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文明城市創(chuàng)建推進會發(fā)言材料篇一

在我市深化全國文明城市創(chuàng)建的關(guān)鍵時刻，市委,、市政府安排我委在推進會上作表態(tài)發(fā)言,，充分表明我委承擔的創(chuàng)建任務(wù)重、責任大,，為此,，我委表態(tài)如下：

會后，我委將立即在系統(tǒng)內(nèi)部進行再動員,、再鼓勁,，提振干部職工的精氣神，牢固樹立“一盤棋”的思想,，大力強化“四個尤為”的鐵軍要求,，全面扛起責任擔當，一鼓作氣,，堅決打好決戰(zhàn)決勝戰(zhàn),。

今天會議后，我委將進一步對照測評體系,，突出重點,，對準靶心，全力攻堅,，確保創(chuàng)建任務(wù)件件落實,。重點抓好三項工作：

一是全力抓好文明素養(yǎng)的提升。充分利用各類媒介,，全方位拓展衛(wèi)生防病,、健康保健等知識宣傳，并通過志愿服務(wù)活動進一步加大文明創(chuàng)建的宣傳力度,，切實提高群眾知曉率,、支持率和參與率。

二是全力抓好實測點位的提升,。全面強化醫(yī)療窗口單位的文明服務(wù)禮儀,，進一步完善便民服務(wù)設(shè)施和投訴處理機制，嚴格落實控煙管理,，牢牢盯緊窗口“一米線”排隊,，創(chuàng)造良好就醫(yī)秩序。

三是全力抓好公共性經(jīng)營場所的提升,。進一步履好“五小行業(yè)”整治牽頭職責,，采取指導(dǎo)、督查,、教育,、處罰等綜合舉措，實施疏堵并舉,、分類分批整治,，力促經(jīng)營戶整改到位，全面規(guī)范公共經(jīng)營性場所,、婚紗影樓管理,，全面提升公共場所的誠信經(jīng)營、公共衛(wèi)生,、文明服務(wù)等水平,。

我委將進一步強化問題意識，樹立問題導(dǎo)向,，建立領(lǐng)導(dǎo)帶班督查巡查機制,，圍繞網(wǎng)上申報、問卷調(diào)查,、實測點位三項重點,，帶上“放大鏡”和“顯微鏡”，開展?jié)L動式零死角排查,，切實把各類問題找全,、找穩(wěn)、找實,，邊查邊改,、立查立改，確保工作萬無一失,。

最后,，我們鄭重向市委、市政府承諾：市衛(wèi)生計生委將認真落實本次會議精神,，全力以赴打好決戰(zhàn)決勝戰(zhàn),，圓滿完成創(chuàng)建目標任務(wù)，以“衛(wèi)計鐵軍”的工作作風和一流的工作業(yè)績,，向市委,、市政府交一份滿意答卷,。

文明城市創(chuàng)建推進會發(fā)言材料篇二

同志們：

剛才，大家集中觀看了暗訪視頻,，xx同志通報了近期工作情況,、安排了測評迎檢工作，城管局,、市場局,、公安交管大隊、城關(guān)街道等4個單位主要負責同志作了表態(tài)發(fā)言,，大家要認真抓好落實,。下面，我再強調(diào)幾點意見：

今年以來,，全市各級各部門按照市委市政府整體部署,，全民動員、全力奮戰(zhàn),，力促全國文明城市建設(shè)工作扎實推進,。特別是8月份重點工作集中攻堅活動以來,，全市上下主動擔當,、密切協(xié)作,，補短板、強提升,、促達標,，文明城市建設(shè)工作取得了階段性成效,。但對照上級要求,、測評體系和群眾愿望,，特別是對照年度復(fù)審的形勢和要求,，我們工作依然存在氛圍不夠濃厚,、基礎(chǔ)設(shè)施不到位,、群眾參與度不高、不文明行為屢禁不止,、收集上報資料質(zhì)量不高等問題,，更令人擔憂的是一些部門單位的麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒,、松勁心態(tài),、僥幸心理有所抬頭，工作標準不高,、要求不嚴,、力度不大、效果不佳,，等等,，都亟需全面予以整改。大家要清醒認識到,，成功創(chuàng)建全國文明城市后,，我們面臨的是更高層次、更廣范圍,、更為嚴格的文明競爭,。特別是年度大考在即，加之常態(tài)化疫情防控形勢嚴峻,，最終測評時間和方式還不明朗,，想要答好年終考卷，必須高度負責,，加壓奮進,，把一天當兩天用，投入百分之二百的精力,，把標準和時限擺在前面,，把任務(wù)和要求盯緊看牢，把短板和弱項全面補齊,，確保各項工作全面達標,，全面打贏年終測評大考這場硬仗。

從現(xiàn)在開始,，我們抓文明城市建設(shè)工作必須奔著問題去,、帶著問題干，堅持弱什么,、強什么,，缺什么、補什么,，對癥下藥,、精準施策，從嚴從細推進落實，確保全面達標達效,。

一要全面查漏補缺,。今天會后，全市各級各部門要圍繞各自承擔的重點任務(wù),，嚴格對照測評體系,，全面排查，逐條整改,。特別城關(guān)街道,、xx街道和住建、城管,、交運,、市場等部門，要上足人力物力,，開展拉網(wǎng)式集中排查整治活動,，建立問題清單，及時整改銷號,。凡整治到位的,，加強鞏固提升；正在整治的,，倒排時間、加快進度,；差距較大的,，掛牌督辦、下勢提升,，確保不留死角,、不留盲區(qū)。要著重強調(diào)的是：對于xx項負面清單,，各相關(guān)職能部門務(wù)必高度警醒,，深入開展自查，梳理出難點,、扣分點,，主動對接、逐項完善,，確保在測評中不丟分,。

二要嚴把考核點位。上報的xx類xx個實地考察場所,，涉及社區(qū),、廣場、學(xué)校、醫(yī)院,、車站,、賓館酒店、窗口行業(yè),、景點景區(qū),、路段等方方面面，是考核的重中之重,。承擔考核點位的部門單位,，務(wù)必嚴防死守，做到精益求精,、細中求細,。各包抓部門單位要認真履行包抓責任，全力抓好責任區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治,、群眾宣傳發(fā)動等工作,。特別是網(wǎng)吧、公交線路,、小區(qū),、背街小巷等隨機點位，必須對照標準,、從嚴監(jiān)管,，確保考核點位和隨機抽查不出問題,。

三要全力攻堅克難,。一是加強基礎(chǔ)設(shè)施短板建設(shè)和管理，全面解決路面破損,、樹木缺失,、工地圍擋、街路照明等硬件設(shè)施問題,，對廣場,、公園、公廁,、垃圾收集點等市政設(shè)施,，該修補的及時修補，該完善的盡快完善,，確保安全正常使用,。二是加強市容環(huán)境綜合整治，持續(xù)開展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生專項整治,，重點對人行道,、綠化帶和樹坑內(nèi)煙頭,、塑料袋等進行徹底清理，進一步加大城區(qū)道路清洗和背街小巷清掃保潔力度,，特別要對背街小巷,、老舊社區(qū)、城中村,、城鄉(xiāng)結(jié)合部等區(qū)域開展垃圾大清理,，全力推動環(huán)境質(zhì)量有效提升。三是加強交通秩序規(guī)范管理,，嚴厲查處酒后駕駛,、無照駕駛等違法行為，嚴肅查處車輛闖紅燈,、違章停車,、隨意調(diào)頭、拋灑垃圾等違規(guī)行為,，集中整治電動自行車,、電動三輪車亂穿馬路以及公交車、出租車不按規(guī)定?？康葐栴},，有效規(guī)范城市交通秩序。大力開展“車讓人,、人文明”活動,，堅決杜絕行人闖紅燈、不走斑馬線現(xiàn)象,，對違規(guī)行為要加大懲處力度,，強行規(guī)范入軌，引導(dǎo)廣大市民行文明車,、走文明路。四是加強公共安全綜合整治,，緊緊盯住維穩(wěn),、消防、環(huán)保,、交通,、安全生產(chǎn)、飲用水源,、食品衛(wèi)生等重點敏感領(lǐng)域,，深入開展大排查，及時消除隱患,，杜絕不安全事故發(fā)生,。

四要營造濃厚氛圍,。氛圍營造是文明城市建設(shè)的基礎(chǔ)，非常關(guān)鍵,。一是要以鞏固提升為主線,，重點結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記“七一”重要講話、來陜考察重要講話,，宣傳我市高質(zhì)量發(fā)展成效,、道德模范事跡，將公益廣告植入鮮明的xx特色和文化元素,，真正做到文明宣傳質(zhì)優(yōu)量足,、常抓常新。二是充分發(fā)揮機關(guān)帶頭作用,，持續(xù)開展機關(guān)干部上街撿煙頭,、打掃公共區(qū)域、文明勸導(dǎo)等活動,，遵德守禮,、示范帶頭，引導(dǎo)更多群眾投身到文明城市建設(shè)工作中來,。各包抓小區(qū)的部門單位,，要組織干部和志愿者上門、入戶,、進店開展宣傳,，通過豐富多彩的文明建設(shè)活動，進一步提升群眾的知曉率,、參與率和滿意度,，堅決杜絕民調(diào)過程中的拒訪、拒答等現(xiàn)象,。這里我強調(diào)一下：窗口單位是展示城市形象的重要部位,，也是文明城市建設(shè)的重點環(huán)節(jié)。特別是政務(wù)大廳,、醫(yī)院,、汽車站、稅務(wù)大廳,、銀行等更是窗口中的窗口,，一定要發(fā)揮標桿作用，務(wù)必抓好抓實,。三是擴大覆蓋面和影響力,，加強正面宣傳，推廣文明規(guī)范,，挖掘典型,，反映成果,。要加強輿論監(jiān)督，曝光存在問題,，下勢整改群眾反映突出的問題,，推動文明城市建設(shè)活動全民知曉、全民支持,、全民參與,。

五要加強資料收集。這是決定最終成績的關(guān)鍵內(nèi)容,。我們在這方面還有很大問題,，一些部門收集上報資料不及時、不到位,、不準確,、不全面，有的資料內(nèi)容空泛,，缺乏支撐,，不能完整全面體現(xiàn)工作成效，影響了整體工作,。市創(chuàng)文辦要加強協(xié)調(diào)指導(dǎo),，督促相關(guān)單位嚴格按照指標體系和相關(guān)要求，確定專人,，明確時限,，及時、準確,、高質(zhì)量報送資料,。

年度復(fù)檢在即，涉及面廣,，時間緊迫,，必須進一步優(yōu)化制度機制，保障各項工作扎實高效推進,。

一要健全責任落實機制,。全體市級領(lǐng)導(dǎo)要充分發(fā)揮牽頭統(tǒng)領(lǐng)作用，抓好分管領(lǐng)域,、聯(lián)系單位的建設(shè)工作,，特別是針對思想不重視,、資料上報不及時,、工作措施針對性不強等問題，及時研究解決,，不能只聽匯報,，當甩手掌柜,。文明城市建設(shè)督查專班要發(fā)揮重點攻堅作用，針對突出問題,，現(xiàn)場督辦,、破解難題。各部門單位“一把手”要帶頭抓建設(shè),，深入一線,、靠前指揮，并按照工作要求,，將任務(wù)細化到人到事,，真正形成一級抓一級、層層抓落實的長效機制,。市創(chuàng)文辦要切實擔負起組織協(xié)調(diào),、指導(dǎo)督促的責任，定期組織召開聯(lián)席會議,、專題會議或現(xiàn)場辦公會議,，研究解決存在問題，確保建設(shè)工作扎實,、深入,、高效開展。

二要健全協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,。各網(wǎng)格片區(qū)牽頭部門和責任單位一定要找準定位,、認清責任，不等不靠,、不推不讓,，全力以赴抓好任務(wù)落實。對于職責交叉,、共建共管的工作,，必須積極配合、密切協(xié)作,，決不能敷衍應(yīng)付,、推諉扯皮。各駐彬單位,、人民團體,，要按照屬地管理原則，主動認領(lǐng)建設(shè)任務(wù),，積極參與建設(shè)活動,。工會、共青團,、婦聯(lián)以及“兩代表一委員”,、老干部和社會各界人士要充分發(fā)揮優(yōu)勢,，踴躍建言獻策，積極貢獻力量,，加快形成聯(lián)創(chuàng)共建的強大合力,。

三要健全督促檢查機制。從今天開始,，文明城市建設(shè)工作實行“周督查,、周排名、周通報”制度,，市創(chuàng)文辦,、市委督查室每周至少開展一次跟蹤督查，及時通報反饋問題,、限時整改到位,，市創(chuàng)文辦根據(jù)各部門單位工作進展情況進行綜合打分排名，并將排名情況在全市范圍內(nèi)通報,。嚴格落實重點工作獎懲制度,，對文明城市建設(shè)作出突出貢獻、任務(wù)完成好的單位和個人,，要給予重獎,、大力宣傳；對工作不積極,、敷衍了事,、任務(wù)完成不好而影響全市整體工作的單位，要通報批評,、領(lǐng)黑牌,、作檢討，嚴肅追究主要負責同志的責任,，以嚴格的督查考核和執(zhí)紀問責倒逼責任,、任務(wù)落細落實，確保文明城市建設(shè)取得實實在在的成效,。

同志們,，全國文明城市“奪牌”不易、“守牌”更難,。我們要迅速進入迎檢戰(zhàn)時狀態(tài),，抱定戰(zhàn)則必勝的決心和擔當，全面對標,、全面排查,、全面整治，促進各項指標達標達效，確保實現(xiàn)全國文明城市年度測評首戰(zhàn)告捷,！

文明城市創(chuàng)建推進會發(fā)言材料篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天,，市委,、市政府召開創(chuàng)建省級文明城市工作動員大會，是落實科學(xué)發(fā)展觀,，優(yōu)化我市發(fā)展環(huán)境,，提升城市品味，豐富“魅力咸陽”內(nèi)涵的一項重大舉措,。我們渭城區(qū)堅決擁護,，決心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認真落實好這次會議精神,，以志在必得的信心和決心，堅決抓好文明城市創(chuàng)建工作,，圓滿完成市委,、市政府賦予我們光榮而艱巨的任務(wù)。

我們將在xx年創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上,，進一步廣泛深入動員和組織全區(qū)廣大干部群眾,，舉區(qū)一致，迅速行動,，大打一場創(chuàng)建工作的人民戰(zhàn)爭,。按照“教育奠基，輿論引導(dǎo),，宣傳鼓動”的思路,，積極實施“細胞”工程，轄區(qū)抓單位,，城區(qū)抓社區(qū),，大張旗鼓，大造聲勢,，使創(chuàng)建宣傳工作延伸到全區(qū)每一個群眾;精心組織執(zhí)法人員,、青年志愿者、義務(wù)監(jiān)督員廣泛開展街區(qū)執(zhí)法宣傳活動;繼續(xù)推行“1+2+4”模式,，完善個人,、家庭、社會“三位一體”宣傳教育框架;積極開展“百千萬工程”(百名領(lǐng)導(dǎo),、千名干部職工,、萬名群眾創(chuàng)建知識競賽);大力實施創(chuàng)建知識進車間、進班組、進村鎮(zhèn),、進社區(qū)活動,，不斷擴大宣傳教育工作的覆蓋面，力爭使人民群眾的創(chuàng)建知曉率提高到95%以上,，不斷增強市民道德素質(zhì),，努力營造全黨動員、全民動手,、全員參與創(chuàng)建工作的濃厚氛圍,，真正形成“舉全區(qū)之力，集全民之智”抓創(chuàng)建的強大聲勢和效果,。

在努力做好面上工作的同時,，今年我們將集中力量抓好以下三個重點。

一是抓規(guī)范養(yǎng)成,。通過開展“創(chuàng)建文明城市,，爭當文明市民”、“告別陋習(xí)樹新風,、走向文明見行動”和“文明進社區(qū)”等活動,，引導(dǎo)廣大市民樹立文明、健康,、科學(xué)的生活方式,，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

二是抓文化熏陶,。積極開展群眾喜聞樂見的文體活動,，大力開展社區(qū)文化、鎮(zhèn)村文化,、企業(yè)文化,、廣場文化、校園文化建設(shè),，不斷提高群眾的文化修養(yǎng)和審美情趣,，努力營造歡樂祥和、健康向上的城市文化氛圍,。

三是抓示范引導(dǎo),。深入開展文明市民、文明街道,、文明社區(qū),、文明星級戶、文明誠信示范街,、文明行業(yè),、文明單位,、文明校園、文明機關(guān)等十項創(chuàng)建活動,，不斷擴大創(chuàng)建的覆蓋面,。認真實施“十星文明戶”、“五好文明家庭”,、“文明樓院”等文明創(chuàng)建細胞工程,，廣泛吸引群眾積極參與精神文明創(chuàng)建活動，在全社會形成崇尚先進,、學(xué)習(xí)先進、爭當先進的風尚,，形成關(guān)愛他人,、幫貧濟困、團結(jié)友愛的風尚,，形成自強不息,、愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新的風尚,，真正使創(chuàng)建工作成為教育人,、引導(dǎo)人、塑造人的過程,。

繼續(xù)堅持“一把手”負總責,、分管領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)負全責的包抓創(chuàng)建工作機制，強化目標責任制管理,，堅決做到創(chuàng)建工作任務(wù),、責任、人員,、進度,、時限“五落實”。建立和完善創(chuàng)建工作例會制度,，集中協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建工作中遇到的困難和問題,。我們將把創(chuàng)建工作實績作為評優(yōu)創(chuàng)先、干部政績考核的重要依據(jù),，實行嚴格的督查通報制度和責任追究制度,，對創(chuàng)建工作實行全程督查，以查促干,，以查促變,，確保各項創(chuàng)建工作扎實推進。

最后,，我們鄭重向市委,、市政府承諾：渭城區(qū)將嚴格按照市上的要求和創(chuàng)建目標，以這次會議為新的契機，再動員,、再部署,，抓重點，攻難點,，扎扎實實做好各項創(chuàng)建工作,，圓滿完成創(chuàng)建目標任務(wù)，努力把創(chuàng)建工作不斷推向深入,，以求真務(wù)實的工作作風和一流的工作業(yè)績,，向市委、市政府和全市人民交一份滿意答卷,。

文明城市創(chuàng)建推進會發(fā)言材料篇四

市政務(wù)中心進行了認真疏理,，我中心所承擔的“創(chuàng)建任務(wù)”有5項指標，我們對照指標要求進行了認真自查,，現(xiàn)將自查情況

報告

第一項指標：“規(guī)范行政行為,，規(guī)范行政審批事項，簡化辦事程序”

（一）指標要求：該項指標由市政府法制辦與政務(wù)中心牽頭負責,，測評方法為材料審核,。

（二）自查情況：年以來配合市政府法制辦、市監(jiān)察局,，對全市行政審批和公共服務(wù)項目進行了認真調(diào)查摸底,，先后進行了四次清理和審定。最近一次是在年,，通過清理和審定,，市級保留行政審批服務(wù)事項共計429項（其中，行政審批項目195項,、公共服務(wù)項目164項,、日常監(jiān)管項目70項），比年清理結(jié)果減少178項,，減少了29%,，比年清理結(jié)果減少100項，減少了19%,，實現(xiàn)行政審批項目名稱和標準的統(tǒng)一,，提高了行政審批效率。各行政審批職能部門按照“精簡,、高效,、便民”的原則，先后于年,、年兩次對現(xiàn)行行政審批流程進行清理,，盡量減少環(huán)節(jié),，壓縮承諾的.辦結(jié)時限，對每個環(huán)節(jié)明確了辦理時間和責任人,，平均承諾提速率由原來的10%提高到30%,。加大窗口授權(quán)力度，切實提高行政審批事項服務(wù)事項的現(xiàn)場辦結(jié)率,，確保按時辦結(jié)率100%,。

第二項指標：“設(shè)有政府服務(wù)中心，所有行政審批事項和公共服務(wù)事項都集中到政務(wù)中心辦理”

（一）指標要求：該項指標由市政務(wù)中心牽頭負責,，測評方法為實地考察和材料審核兩種方式,。

（二）自查情況：市政務(wù)服務(wù)中心年7月正式運行，年3月統(tǒng)計結(jié)果：現(xiàn)在全市具有行政審批和服務(wù)事項的部門42個（消防大隊單列）,，其中24個在政務(wù)中心設(shè)立了窗口,，18個未在政務(wù)中心設(shè)窗口，項目總數(shù)457項,。其中在窗口受理的項目116項,，窗口受理率25.4%,，104項可以在窗口現(xiàn)場辦理,，現(xiàn)場辦結(jié)率22.8%。

涉及建設(shè)項目并聯(lián)審批的部門15個,，涉及事項52項,。經(jīng)信局的2個事項、環(huán)保局的2個事項,、農(nóng)業(yè)局的1個事項,、住建局的3個事項、氣象局的1個事項在政務(wù)中心窗口受理,、辦理,；消防大隊的1個事項、安監(jiān)局的1個事項在政務(wù)中心窗口受理,。其余41個事項都沒有在政務(wù)中心窗口受理,、辦理。

第三項指標：“遵守職業(yè)道德,，服務(wù)標準和程序公開,，服務(wù)規(guī)范，誠信守法”

（一）指標要求：該項指標由市政務(wù)中心和各行業(yè)主管部門牽頭負責,，測評方法為實地考察,。

（二）自查情況：市通過在市政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民（政務(wù)）服務(wù)中心,、村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點采取多種方式（如電子政務(wù)大廳,、政務(wù)中心站,、辦事指南等）公開項目名稱、法律依據(jù),、申請條件,、申報材料、辦事程序,、收費標準及依據(jù),、承諾時限、聯(lián)系電話以及辦事進程和結(jié)果,，落實首問責任制,、限時辦結(jié)制、一次性告知制,、責任追究制,，實現(xiàn)了行政審批及公共服務(wù)等事項的集中辦理、現(xiàn)場辦結(jié),、透明運行,、限時辦結(jié)。

第四項指標：“有高效的投訴處理機制”

（一）指標要求：該項指標由市政務(wù)中心和各行業(yè)主管部門牽頭負責,，測評方法為實地考察,，要求符合測評標準。

（二）自查情況：一是完善行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng),。對窗口部門辦理審批服務(wù)及工作情況實行適時視屏監(jiān)控和數(shù)據(jù)監(jiān)控,，及時發(fā)現(xiàn)、糾正,、處理辦事過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題,。二是公開市行政效能投訴電話和市政務(wù)服務(wù)中心投訴電話，方便企業(yè)和群眾對辦事窗口違規(guī)行為進行投訴,。三是在政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站設(shè)置投訴平臺,，方便企業(yè)和辦事群眾在網(wǎng)上進行投訴。四是對企業(yè)和辦事群眾進行回訪,。向群眾發(fā)放評議卡,，對服務(wù)對象電話回訪，深入企業(yè),、社區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行實地回訪，廣泛收集對窗口工作的滿意度,。

五是完善社會監(jiān)督機制,。聘請人大代表、政協(xié)委員,、社區(qū)群眾,、企業(yè)代表,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾為政務(wù)服務(wù)行為作風監(jiān)督員，收集社會對窗口工作的意見和建議,。六是完善通報考核制度,。市政務(wù)服務(wù)中心每月對窗口工作進行考核通報，市行政效能辦公室定期對部門行政效能建設(shè)情況進行通報,，納入市政府對窗口部門的年度目標考核,。

第五項指標：“行業(yè)風氣滿意度>85%”

（一）指標要求：該項指標由各行業(yè)主管部門牽頭負責，測評方法為問卷調(diào)查,，指標要求達到85%以上,。

（二）自查情況：市政務(wù)服務(wù)中心建立回訪制度，通過現(xiàn)場向辦事群眾發(fā)放征求意見表,、電話或下基層回訪企業(yè),，評價儀等方式回訪辦事群眾和企業(yè)，近年來,，辦事群眾和企業(yè)對政務(wù)服務(wù)中心的滿意率達100%,，對政務(wù)服務(wù)中心有效投訴為0。