當(dāng)我們有一個明確的目標(biāo)時,，我們可以更好地了解自己想要達(dá)到的結(jié)果，并為之制定相應(yīng)的計劃,。我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響,，并保持靈活性和適應(yīng)性,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)前臺工作計劃篇一

物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的.關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到xxx企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！

物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想,，在做好此項(xiàng)工作之前,，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西,。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

物業(yè)前臺工作計劃篇二

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此,，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務(wù)綜合及時率不低于 85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;

小區(qū)綠化完好率不低于 90%;

綠化覆蓋率不低于 60%;

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%;

二期收費(fèi)率達(dá)到 90%;

生活垃圾日清率為 100%;

根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思,，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行,，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境,。

(1)制定,、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序,，達(dá)到規(guī)范自我,、服 務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧,、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)中心員工水平,。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),，定期進(jìn)行考核評比，對不稱職員工堅決撤換,。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好,、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題,，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，保潔工作責(zé)任到人，督 導(dǎo),、檢查,、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個人的潛能,，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),。

(3)根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合,，完成收樓任務(wù)。

(4)對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多,，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,，聽取 業(yè)戶的意見,。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決,，使管理工作得以順利開展,。

(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū),。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,，實(shí)行業(yè)主自治,，共同管理,。

物業(yè)前臺工作計劃篇三

遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作,，站立,，面帶微笑,。

詢問客戶需求，傾聽客戶問題,，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。

熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置,、樓層和行走路線,。

1、嚴(yán)守客戶機(jī)密,，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息,。

2、對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿,、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正、自然,，走路輕,、動作穩(wěn)，使用禮貌用語,。

3,、對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候,。

4,、與人溝通時，不能左顧右盼,，也不能注視對方時間過長,，道別或握手時，應(yīng)該注視對方,。

接聽電話問詢及留言工作,，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答,。

接待員接到需留言電話時,，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話,、事由等事項(xiàng),，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn),、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。

物業(yè)前臺工作計劃篇四

強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

客戶綜合滿意率不低于90%;

服務(wù)綜合及時率不低于85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;

綠化完好率不低于90%;

綠化覆蓋率不低于60%;

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%;

二期收費(fèi)率達(dá)到90%;

生活垃圾日清率為100%;

根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思,，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行,，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境,。

(1)制定,、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序,，達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比,，對不稱職員工堅決撤換,。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好,、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，保潔工作責(zé)任到人,，督導(dǎo)、檢查,、培訓(xùn)落實(shí)到位,，才能充實(shí)發(fā)揮每個人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

(3)根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合,，完成收樓任務(wù)。

(4)對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多,，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,，聽取業(yè)戶的意見,。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決,，使管理工作得以順利開展。

(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū)。

物業(yè)前臺工作計劃篇五

不知不覺間我已經(jīng)在自己的努力下結(jié)束了今年的物業(yè)客服前臺工作,，雖然過程略顯坎坷卻也能從同事們的幫助下掌握更多客服前臺工作的技巧,，只不過在完成工作的同時難免會對以后的職業(yè)發(fā)展感到有些困惑，因此為了在當(dāng)前工作中體現(xiàn)自身的價值還是根據(jù)物業(yè)客服前臺工作的經(jīng)驗(yàn)制定相應(yīng)的計劃比較好,。

根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)可以得知自己在當(dāng)前客服工作中比較欠缺的還是處理事務(wù)的效率,，尤其是業(yè)主的反饋提交上去以后很難在短時間內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)，其中也存在著自己沒有處理好跟進(jìn)方面的工作從而難以得知處理問題的進(jìn)度,，長期以往下去的話自然很容易導(dǎo)致業(yè)主對物業(yè)的服務(wù)心生怨氣,，因此為了處理好這方面的工作應(yīng)該加強(qiáng)對技術(shù)部門的后續(xù)跟進(jìn)才行，尤其是業(yè)主的問題反饋上去以后應(yīng)該要定期進(jìn)行咨詢從而得知處理的進(jìn)度,，將處理問題的進(jìn)度告知業(yè)主以后自然就會讓對方明白物業(yè)并沒有置他們的感受而不顧,，考慮到以往自己對這類工作的忽視從而需要養(yǎng)成跟進(jìn)與定期咨詢的習(xí)慣才行。

處理客服前臺的工作之余應(yīng)該要對現(xiàn)有的話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化,，尤其是根據(jù)不同的業(yè)主請求需要開發(fā)出新的話術(shù)才能夠較好地解決新的問題,，然而現(xiàn)如今物業(yè)客服部門依舊存在著使用老舊話術(shù)的狀況從而很難得到業(yè)主的認(rèn)同，根據(jù)這類情況有必要在明年的客服工作中召開會議并在討論之中共同編制一套新的話術(shù),，即便老員工用不到也能夠較好地解決新員工不熟悉客服工作流程的問題,，在我看來利用明年的空閑時間編制新的客服話術(shù)有助于員工培訓(xùn)工作的展開,。

加強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)評價信息的收集進(jìn)程并處理好后續(xù)的匯總工作，為了明白業(yè)主對物業(yè)的印象是否良好可以考慮編制幾份調(diào)查問卷并進(jìn)行下發(fā),，通過收集這方面的信息從而對現(xiàn)有服務(wù)體系進(jìn)行改善倒是個不錯的方法,，因此在明年的物業(yè)客服工作中可以策劃相應(yīng)的方案并請示部門領(lǐng)導(dǎo)，除此之外則是堅守前臺崗位并確保前來進(jìn)行反饋的業(yè)主能夠聯(lián)系到物業(yè)工作人員,，對我而言做好這方面的工作既是對業(yè)主負(fù)責(zé)的體現(xiàn)又是對自身職責(zé)的堅守,。

在我看來既然已經(jīng)制定好這份計劃就應(yīng)該在明年的物業(yè)客服前臺工作中將其執(zhí)行下去，并在完善自身工作的過程中加強(qiáng)學(xué)習(xí)自然能夠得到物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的'肯定,，只不過相對于這個漫長的過程而言需要做到持之以恒才能實(shí)現(xiàn)自身能力的蛻變,。

物業(yè)前臺工作計劃篇六

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口,，物業(yè)前臺工作計劃,。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新,、至誠服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

客戶綜合滿意率不低于·90%;

服務(wù)綜合及時率不低于·85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)··100%;

小區(qū)

綠化完好率不低于·90%;

綠化覆蓋率不低于·60%;

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%;

二期收費(fèi)率達(dá)到··90%;

生活垃圾日清率為·100%;

根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行,，以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境。

(1)制定,、完善工作手冊,，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的,。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧,、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比,，對不稱職員工堅決撤換,。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好,、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，保潔工作責(zé)任到人,，督導(dǎo)、檢查,、培訓(xùn)落實(shí)到位,，才能充實(shí)發(fā)揮每個人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

(3)根據(jù)目前的收樓情況,，強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù),。

(4)對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動,、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見,，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強(qiáng)對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展,。

(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū)。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,，實(shí)行業(yè)主自治,，共同管理。

物業(yè)前臺工作計劃篇七

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在xx年基礎(chǔ)上提高4x7個百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

物業(yè)前臺工作計劃篇八

物業(yè)前臺工作計劃一：

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此,，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,，堅持 以人為本的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新,、至誠服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序,；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化,；

強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化,；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于 90％,；

服務(wù)綜合及時率不低于 85％,；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100％；

小區(qū)

綠化完好率不低于 90％,；

綠化覆蓋率不低于 60％,；

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70％；

二期收費(fèi)率達(dá)到 90％,；

生活垃圾日清率為 100％,；

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境,。

（1）制定、完善工作手冊,，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序,，達(dá)到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的,。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識 強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),，定期進(jìn)行考核評比，對不稱職員工堅決撤換,。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題,，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人,，督 導(dǎo),、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,，才能充實(shí)發(fā)揮每個人的潛能,，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),。

（3）根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合,，完成收樓任務(wù)。

（4）對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多,，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,，聽取 業(yè)戶的意見,。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,，提高管理質(zhì)量,；對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強(qiáng)對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展,。

（5）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū),。

（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理,。

物業(yè)前臺工作計劃二：

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

物業(yè)前臺工作計劃三：

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時間安排人員上門服務(wù),。每個月月末，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個,、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

物業(yè)前臺工作計劃四：

一,、咨詢服務(wù)

遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時,，立刻停下手中工作，站立,，面帶微笑,。

詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。

熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶,，指明位置、樓層和行走路線,。

1.嚴(yán)守客戶機(jī)密,，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息,。

2.對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿,、站姿或走姿。體態(tài)保持端正,、自然,，走路輕、動作穩(wěn),，使用禮貌用語,。

3.對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候,。

4.與人溝通時,，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長,，道別或握手時,，應(yīng)該注視對方。

二,、接聽電話

接聽電話問詢及留言工作,，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答,。

接待員接到需留言電話時,，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話,、事由等事項(xiàng),，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn),、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放,。使用普通話,，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢,，音調(diào)要親切柔和,。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散,。

6.填寫記錄時,，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

三,、

熱情接待公司訪客及會議人員,，做好會議服務(wù)工作。

負(fù)責(zé)外來人員登記工作,。

負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作,。

接待推銷人員，不推擋推銷人員,，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班,。

7.主動示意，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定,。

8.仔細(xì)核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性,。

9.對客服務(wù)中注意使用禮貌用語,。做到三聲：來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。

10.在服務(wù)過程中，不得對客人無禮,，不得對客人不理不睬,。客人有疑問時,，要耐心解釋,，不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告,。

四,、文案工作

負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作,，須認(rèn)真核對校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性,，確保無差錯。

11.文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿,，無錯字,、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確,。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對,，準(zhǔn)確無誤后方可上報,。

12.節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求,，做好復(fù)印記錄,。

五、郵件分揀

負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件,、報刊二次分揀工作,，應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件,、報刊發(fā)送到客戶手中,。

13.郵件應(yīng)及時送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象,。符合郵件,、報刊分揀、發(fā)送要求,。

物業(yè)前臺工作計劃五：

回顧20xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

1,、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律,。

2,、定期思想交流

總結(jié)

3,、建立經(jīng)理信箱,，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù),。

4,、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作標(biāo)準(zhǔn),。

5,、人員的招聘、培訓(xùn),。

6,、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí),。

7,、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施,。

8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9,、完善業(yè)主檔案,。

10、費(fèi)用的收取及催繳,。

11,、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度,。

12,、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量,。

13、定期走訪,，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14,、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

15、負(fù)責(zé)辦理入住,、驗(yàn)房,，交房、裝修的全部手續(xù),。

16,、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書,。

17,、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

18,、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,，對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改,。

19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)前臺工作計劃篇九

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口,，為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新,、至誠服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序,；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化,；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化,；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

客戶綜合滿意率不低于 90%,；

服務(wù)綜合及時率不低于 85%；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%,；

小區(qū)

綠化完好率不低于 90%,；

綠化覆蓋率不低于60%；

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%,；

二期收費(fèi)率達(dá)到90%,；

生活垃圾日清率為100%；

根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思,，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,，以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境。

（1）制定,、完善工作手冊,，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序,，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的,。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比,，對不稱職員工堅決撤換,。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好,、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，保潔工作責(zé)任到人,，督導(dǎo)、檢查,、培訓(xùn)落實(shí)到位,，才能充實(shí)發(fā)揮每個人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

（3）根據(jù)目前的收樓情況,，強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù),。

（4）對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動,、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見,，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強(qiáng)對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展,。

（5）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū),。

（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理,。