時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力,，寫一份計劃吧,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。
物業(yè)前臺工作計劃及安排篇一
20xx年來了,，作為我們物業(yè)公司的客服前臺,，我來到我們物業(yè)公司工作的第二個年頭了，我也是要對20xx年的一個工作去好好的計劃下,，做好我的客服前臺工作,。提升自己的能力，讓自己的工作能做得更好,。
做好接待服務工作,，作為前臺，來我們物業(yè)公司咨詢的人很多，我也是要好好接待他們,，為他們服務,，給他們講解相關(guān)的事情，一些找部門同事的,，我也是要及時的聯(lián)系,，確認好，安排見面,，一些咨詢疑問的,，我也是要禮貌的回應，幫他們解答問題,，對于業(yè)主們的問題我更是要重視起來,，及時的反饋給相關(guān)的部門，一起幫業(yè)主去解決問題,。不能忽略了業(yè)主們的訴求,，特別是一些情緒不好的業(yè)主，更是需要給予安慰,，禮貌的幫業(yè)主們?nèi)ヌ幚?，不能由于業(yè)主們生氣，而帶動了自己的情緒,，讓自己沒做好前臺的工作,。
接聽電話認真反饋，無論是業(yè)主或者一些咨詢的,，很多并不是面對面過來的,，而是直接在電話里詢問或者尋求解決的,，作為客服,，我也是要把問題都登記好，向相關(guān)的部門去反饋,，同時跟進處理的一個進度,，和咨詢的業(yè)主去回饋，告知他們問題解決的進度,，并且做好一個回訪的工作,，了解問題解決了，業(yè)主們是不是滿意的,，還有沒有其他的事情是需要去處理的,。特別是有時候接電話會遇到一些情緒大的業(yè)主，面對面的時候,，可能業(yè)主很沖,，但是還是會有一些克制，但是在電話里，可能臟話,，什么亂七八糟的話語都說出來,，我更是要克制自己的情緒，注意到這是工作,，必須要認真的去給他們處理,。
協(xié)助其他同事工作，做好自己客服前臺工作同時,，對于同事需要幫助或者需要我去配合的工作我也是要積極的去做,，在做這些事情的時候，我也是能學到我在工作崗位上不曾接觸或者一些新的東西,，同時新一年里面,，我也是要積極的去學習，做好自己工作是一方面,，自身來說,，也是需要有學習，才能進步,，不能說只是做工作就行了,，而是需要我提升自己各方面的，只有自己能力強了,，以后公司如果有晉升的機會,，我也是可以去把握住，而不會有機會,，但我卻沒能力的情況發(fā)生,。
20xx年就來來了，我要按照計劃,，認真的'去做事,，學習提升，讓自己在新的一年工作里頭,，是有更大收獲的,。
物業(yè)前臺工作計劃及安排篇二
物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口,，為此,，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠服務,。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；
強調(diào)團隊的有效運作和服務流程,；
強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化,；
強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化；
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。
客戶綜合滿意率不低于 90%,；
服務綜合及時率不低于 85%；
業(yè)務技能培訓100%,；
小區(qū)
綠化完好率不低于 90%,；
綠化覆蓋率不低于60%；
管理費收費率一期逐步達到70%,；
二期收費率達到90%,；
生活垃圾日清率為100%；
根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思,，20xx年將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行,，以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境。
（1）制定,、完善工作手冊,，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我,、服務業(yè)戶的目的,。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧,、服務意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習,，不斷提高服務中心員工水平,。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍,。對進入服務中心工作的員工嚴格把關(guān),，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換,。
（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好,、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題,，以往的管理經(jīng)驗告訴我們,，保潔工作責任到人，督導,、檢查,、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能,，認真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài),。
（3）根據(jù)目前的收樓情況,，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合,，完成收樓任務,。
（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多,，將通過定期開展社區(qū)文娛活動,、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見,。接受合理的要求及意見,，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質(zhì)量,；對于超出管理標準的要求,，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決,，使管理工作得以順利開展。
（5）加強社區(qū)文化的建設,，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū)。
（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,，實行業(yè)主自治,，共同管理。
物業(yè)前臺工作計劃及安排篇三
物業(yè)管理是以服務為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口,，物業(yè)前臺工作計劃,。為此，服務中心將把服務放在第一位,，堅持“以人為本”的服務宗旨,，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新,、至誠服務,。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;
強調(diào)團隊的有效運作和服務流程;
強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;
強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。
客戶綜合滿意率不低于·90%;
服務綜合及時率不低于·85%;
業(yè)務技能培訓··100%;
小區(qū)
綠化完好率不低于·90%;
綠化覆蓋率不低于·60%;
管理費收費率一期逐步達到70%;
二期收費率達到··90%;
生活垃圾日清率為·100%;
根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境,。
(1)制定、完善工作手冊,，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序,，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的,。并對員工進行定期的業(yè)務,、技巧、服務意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習,，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬,、服務意識強的員工隊伍,。對進入服務中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比,，對不稱職員工堅決撤換,。
(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好,、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題,，以往的管理經(jīng)驗告訴我們,，保潔工作責任到人,，督導、檢查,、培訓落實到位,，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。
(3)根據(jù)目前的收樓情況,，強化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務,。
(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動,、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通,，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見,，采取有效措施進行相應的整改,，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展,。
(5)加強社區(qū)文化的建設,，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū),。
(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,，實行業(yè)主自治，共同管理,。
物業(yè)前臺工作計劃及安排篇四
物業(yè)前臺工作計劃一：
物業(yè)管理是以服務為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此,，服務中心將把服務放在第一位,，堅持 以人為本的服務宗旨，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠服務,。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。
工作思路：
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序,；
強調(diào)團隊的有效運作和服務流程；
強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化,；
強調(diào)以人為本的服務理念和服務的人性化,；
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標設置：
客戶綜合滿意率不低于 90％,；
服務綜合及時率不低于 85％,；
業(yè)務技能培訓 100％；
小區(qū)
綠化完好率不低于 90％,；
綠化覆蓋率不低于 60％,；
管理費收費率一期逐步達到 70％；
二期收費率達到 90％,；
生活垃圾日清率為 100％,；
工作重點：
根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境,。
（1）制定、完善工作手冊,，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序,，達到規(guī)范自我、服 務業(yè)戶的目的,。并對員工進行定期的業(yè)務,、技巧、服務意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習,，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬,、服務意識 強的員工隊伍,。對進入服務中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換,。
（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題,，以往的管理經(jīng)驗告訴我們,，保潔工作責任到人,，督 導、檢查,、培訓落實到位,，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。
（3）根據(jù)目前的收樓情況,，強化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務,。
（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動,、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通,，聽取 業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見,，采取有效措施進行相應的整改,，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標準的要求,，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決,，使管理工作得以順利開展。
（5）加強社區(qū)文化的建設,，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū)。
（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治,，共同管理,。
物業(yè)前臺工作計劃二：
20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點,；部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。
（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右,。
（二）進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右。
（三）加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。
（五）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。
（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質(zhì)量,。
回顧xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。
物業(yè)前臺工作計劃三：
前臺接待是客服部的服務窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。
在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細認真的處理日常事務,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務,。每個月月末,，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個,、去電130個,，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復,；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。
通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。
物業(yè)前臺工作計劃四：
一,、咨詢服務
遇見客人或領(lǐng)導時,，立刻停下手中工作,，站立,，面帶微笑,。
詢問客戶需求,，傾聽客戶問題,，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。
熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置,、樓層和行走路線,。
1.嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息,。
2.對客服務時應保持正確的坐姿,、站姿或走姿。體態(tài)保持端正,、自然,，走路輕、動作穩(wěn),，使用禮貌用語,。
3.對客服務時應做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候,。
4.與人溝通時,，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長,，道別或握手時,，應該注視對方。
二,、接聽電話
接聽電話問詢及留言工作,，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答,。
接待員接到需留言電話時,，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話,、事由等事項,，及時轉(zhuǎn)交當事人。
5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn),、掛斷電話時，應輕拿輕放,。使用普通話,，語音清晰，電話中的語速應稍慢,，音調(diào)要親切柔和,。接聽電話時，應讓對方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散,。
6.填寫記錄時,，字跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求
三,、
接待服務熱情接待公司訪客及會議人員,，做好會議服務工作。
負責外來人員登記工作,。
負責外借用品的辦理工作,。
接待推銷人員，不推擋推銷人員,，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班,。
7.主動示意，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定,。
8.仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性,。
9.對客服務中注意使用禮貌用語,。做到三聲：來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。
10.在服務過程中,，不得對客人無禮,，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r,，要耐心解釋，不得與客人爭辯,。當處理有困難時應及時向上級報告,。
四、文案工作
負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印,、復印工作,，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯,。
11.文件打印應仔細校稿,，無錯字、漏字現(xiàn)象,，標點正確,。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報,。
12.節(jié)約紙張,，符合文件復印控制要求,，做好復印記錄。
五,、郵件分揀
負責客戶區(qū)域郵件,、報刊二次分揀工作，應及時,、仔細的將郵件,、報刊發(fā)送到客戶手中。
13.郵件應及時送達,，不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象,。符合郵件,、報刊分揀、發(fā)送要求,。
物業(yè)前臺工作計劃五：
回顧20xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。
1,、狠抓團隊的內(nèi)部建設，工作紀律,。
2,、定期思想交流
總結(jié)
。3,、建立經(jīng)理信箱,，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務,。
4,、完善管理制度，根據(jù)工作標準,，擬定操作標準,。
5、人員的招聘,、培訓,。
6,、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習,。
7,、交房工作的準備、實施,。
8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。
9,、完善業(yè)主檔案,。
10、費用的收取及催繳,。
11,、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度,。
12,、組織學習培訓，提高員工的工作水平,、服務質(zhì)量,。
13、定期走訪,，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務質(zhì)量。
14,、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。
15、負責辦理入住,、驗房，交房,、裝修的全部手續(xù),。
16、簽訂物業(yè)服務合同,、裝修協(xié)議等文書,。
17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務,。
18,、監(jiān)督檢查各部門的服務質(zhì)量，對不合格的服務及時進行整改,。
19,、定期召開各部門服務質(zhì)量評定會,，不斷提高服務質(zhì)量。
20,、領(lǐng)導交辦的其他工作
物業(yè)前臺工作計劃及安排篇五
【篇一】
一,、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。
在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務,。每個月月末，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個,、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。
通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。
二,、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單、工作聯(lián)絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理，按期,、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡函10張。
三,、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末,，我都要對樣板
間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,，參觀人數(shù)共計187人。
四,、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行，
私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費20xx元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元,。
五,、經(jīng)驗與收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
【篇二】
20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右,。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。
(五)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。
(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質(zhì)量,。
回顧xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
【篇三】
一,、咨詢服務
遇見客人或領(lǐng)導時,，立刻停下手中工作，站立,，面帶微笑,。
詢問客戶需求，傾聽客戶問題,，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。
熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置,、樓層和行走路線,。
1.嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息,。
2.對客服務時應保持正確的坐姿,、站姿或走姿。體態(tài)保持端正,、自然,，走路輕、動作穩(wěn),，使用禮貌用語,。
3.對客服務時應做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候,。
4.與人溝通時,，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長,，道別或握手時,，應該注視對方。
二,、接聽電話
接聽電話問詢及留言工作,，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答,。
接待員接到需留言電話時,，準確地記錄受話人姓名,、聯(lián)系電話,、事由等事項,，及時轉(zhuǎn)交當事人。
5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn),、掛斷電話時，應輕拿輕放,。使用普通話,，語音清晰，電話中的語速應稍慢,，音調(diào)要親切柔和,。接聽電話時，應讓對方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散,。
6.填寫記錄時，字跡清晰,，內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求
三,、接待服務
熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作,。
負責外來人員登記工作,。
負責外借用品的辦理工作。
接待推銷人員,，不“推擋”推銷人員,，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。
7.主動示意,，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定。
8.仔細核對外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性,。
9.對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。
10.在服務過程中,，不得對客人無禮,，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r,，要耐心解釋,，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告,。
四,、文案工作
負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復印工作,，須認真核對校驗稿件的準確性,，確保無差錯。
11.文件打印應仔細校稿,，無錯字,、漏字現(xiàn)象，標點正確,。交稿前仔細與原稿進行再校對,，準確無誤后方可上報。
12.節(jié)約紙張,，符合文件復印控制要求,，做好復印記錄。
五,、郵件分揀
負責客戶區(qū)域郵件,、報刊二次分揀工作，應及時,、仔細的將郵件,、報刊發(fā)送到客戶手中。
13.郵件應及時送達,，不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象,。符合郵件,、報刊分揀、發(fā)送要求,。
物業(yè)前臺工作計劃及安排篇六
1.遇見客人或領(lǐng)導時,，立刻停下手中工作，站立,，面帶微笑,。
2.詢問客戶需求，傾聽客戶問題,，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。
3.熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置,、樓層和行走路線,。
4.嚴守客戶機密,，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。
5.對客服務時應保持正確的坐姿,、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正、自然,，走路輕,、動作穩(wěn)，使用禮貌用語,。
6.對客服務時應做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候,。
7.與人溝通時,，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長,，道別或握手時,，應該注視對方。
1.接聽電話問詢及留言工作,，遇有不明電話詢問時,，禮貌謝絕回答。
2.接待員接到需留言電話時,，準確地記錄受話人姓名,、聯(lián)系電話、事由等事項,，及時轉(zhuǎn)交當事人,。
3.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn),、掛斷電話時,，應輕拿輕放。使用普通話,，語音清晰,，電話中的語速應稍慢，音調(diào)要親切柔和,。接聽電話時,，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散,。
4.填寫記錄時,，字跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求.
1.熱情接待公司訪客及會議人員,，做好會議服務工作,。
2.負責外來人員登記工作,。
3.負責外借用品的辦理工作。
4.接待推銷人員,，不“推擋”推銷人員,，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。
5.主動示意,，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定。
6.仔細核對外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性,。
7.對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。
8.在服務過程中,，不得對客人無禮,，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r,，要耐心解釋，不得與客人爭辯,。當處理有困難時應及時向上級報告,。
1.負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復印工作,，須認真核對校驗稿件的準確性,，確保無差錯。
2.文件打印應仔細校稿,，無錯字,、漏字現(xiàn)象，標點正確,。交稿前仔細與原稿進行再校對,，準確無誤后方可上報。
3.節(jié)約紙張,，符合文件復印控制要求,，做好復印記錄。
1.負責客戶區(qū)域郵件,、報刊二次分揀工作,，應及時、仔細的將郵件,、報刊發(fā)送到客戶手中,。
2.郵件應及時送達,，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象,。符合郵件、報刊分揀,、發(fā)送要求,。
前臺物業(yè)前臺表揚信
前臺物業(yè)前臺表揚信
物業(yè)前臺轉(zhuǎn)正申請書
物業(yè)前臺年度工作總結(jié)
物業(yè)客服前臺個人總結(jié)報告
物業(yè)公司前臺年度工作總結(jié)
物業(yè)前臺工作計劃及安排篇七
物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口,。為此,，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠服務,。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。
工作思路：
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序,；
強調(diào)團隊的有效運作和服務流程；
強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化,；
強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化,；
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標設置：
客戶綜合滿意率不低于 90％,；
服務綜合及時率不低于 85％,；
業(yè)務技能培訓 100％；
小區(qū)
綠化完好率不低于 90％,；
綠化覆蓋率不低于 60％,；
管理費收費率一期逐步達到 70％；
二期收費率達到 90％,；
生活垃圾日清率為 100％,；
工作重點：
根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境,。
（1）制定、完善工作手冊,，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序,，達到規(guī)范自我,、服 務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務,、技巧,、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習,，不斷提高服務中心員工水平,。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識 強的員工隊伍,。對進入服務中心工作的員工嚴格把關(guān),，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換,。
（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題,，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人,，督 導,、檢查、培訓落實到位,，才能充實發(fā)揮每個人的潛能,，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài),。
（3）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合,，完成收樓任務。
（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多,，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通,，聽取 業(yè)戶的意見,。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質(zhì)量,；對于超出管理標準的要求,，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決,，使管理工作得以順利開展。
（5）加強社區(qū)文化的建設,，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū)。
（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,，實行業(yè)主自治,，共同管理。
物業(yè)前臺工作計劃及安排篇八
遇見客人或領(lǐng)導時,，立刻停下手中工作,，站立，面帶微笑,。
詢問客戶需求,，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。
熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置,、樓層和行走路線,。
嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息,。
2,、對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正,、自然，走路輕,、動作穩(wěn),，使用禮貌用語。
3,、對客服務時應做到三米之內(nèi)見微笑,，一米之內(nèi)聽問候。
4、與人溝通時,，不能左顧右盼,，也不能注視對方時間過長，道別或握手時,，應該注視對方,。
接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時,，禮貌謝絕回答,。
接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名,、聯(lián)系電話,、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當事人,。
5,、 電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn),、掛斷電話時,，應輕拿輕放。使用普通話,，語音清晰,，電話中的語速應稍慢，音調(diào)要親切柔和,。接聽電話時,，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散,。
6,、填寫記錄時，字跡清晰,，內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求
熱情接待公司訪客及會議人員,，做好會議服務工作。
負責外來人員登記工作,。
負責外借用品的辦理工作,。
接待推銷人員，不“推擋”推銷人員,，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班,。
7、主動示意,，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定。
8、仔細核對外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性,。
9、對客服務中注意使用禮貌用語,。做到“三聲”：來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。
10,、在服務過程中，不得對客人無禮,，不得對客人不理不睬,。客人有疑問時,，要耐心解釋,，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告,。
負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印,、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性,，確保無差錯,。
11、文件打印應仔細校稿,，無錯字,、漏字現(xiàn)象，標點正確,。交稿前仔細與原稿進行再校對,，準確無誤后方可上報。
12,、節(jié)約紙張，符合文件復印控制要求,，做好復印記錄,。
負責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作,，應及時,、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中,。
13,、郵件應及時送達，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象,。符合郵件、報刊分揀,、發(fā)送要求,。
物業(yè)前臺工作計劃及安排篇九
由于工作競爭激烈，為了滿足社會的生產(chǎn)力,，不得不提高工作效率,，與此同時工作的步伐就加快了，為了使步伐的加快不影響正常的秩序,，這時就得提出一種計劃,。下面是小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)前臺年度工作計劃，歡迎大家閱讀參考學習!
1,、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度,。
2、為業(yè)主輸入住手續(xù),、機動車輛出入證,、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題,。
3,、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證,，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批,，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜,。
4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目,。
5,、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證,。
6,、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā),。
7,、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租,。
8,、負責對客通知的印刷,、分發(fā)和存檔。
9,、應客戶要求,，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明,。
10,、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
11,、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。
12,、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作,。
一、咨詢服務
1,、遇見客人或領(lǐng)導時,，立刻停下手中工作，站立,，面帶微笑,。
2、詢問客戶需求,，傾聽客戶問題,，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。
3,、熱情耐心地引導問路來訪客戶,，指明位置、樓層和行走路線,。
4,、嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息,。
5,、對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正,、自然，走路輕,、動作穩(wěn)，使用禮貌用語,。
6,、對客服務時應做到三米之內(nèi)見微笑,，一米之內(nèi)聽問候。
7,、與人溝通時,，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長,，道別或握手時,，應該注視對方。
二,、接聽電話
1,、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時,，禮貌謝絕回答,。
2、接待員接到需留言電話時,，準確地記錄受話人姓名,、聯(lián)系電話、事由等事項,，及時轉(zhuǎn)交當事人,。
3、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn),、掛斷電話時，應輕拿輕放,。使用普通話,，語音清晰，電話中的語速應稍慢,，音調(diào)要親切柔和,。接聽電話時，應讓對方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散,。
4、填寫記錄時,，字跡清晰,，內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求、
三,、接待服務
1,、熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作,。
2,、負責外來人員登記工作,。
3、負責外借用品的辦理工作,。
4,、接待推銷人員，不“推擋”推銷人員,，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班,。
5、主動示意,，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定。
6,、仔細核對外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性。
7,、對客服務中注意使用禮貌用語,。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。
8、在服務過程中,，不得對客人無禮,，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r,，要耐心解釋，不得與客人爭辯,。當處理有困難時應及時向上級報告,。
四、文案工作
1,、負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印,、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性,，確保無差錯,。
2、文件打印應仔細校稿,，無錯字,、漏字現(xiàn)象，標點正確,。交稿前仔細與原稿進行再校對,，準確無誤后方可上報,。
3、節(jié)約紙張,，符合文件復印控制要求，做好復印記錄,。
五,、郵件分揀
1、負責客戶區(qū)域郵件,、報刊二次分揀工作,，應及時、仔細的將郵件,、報刊發(fā)送到客戶手中,。
2、郵件應及時送達,，不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象,。符合郵件,、報刊分揀、發(fā)送要求,。
如今,，新的一年已經(jīng)到來!為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力，創(chuàng)新自己的工作,。我吸收上一年來的經(jīng)驗和反思,，對這一年工作任務做如下計劃：
一、工作的思想方面
通過過去的經(jīng)驗,，我深刻的認識到思想對我們工作的重要性,。既然準備在工作上完善自己，那么思想上的改進就是必不可少的!
首先,，我要改進自己的思想認識,，作為一名__物業(yè)的客服，首先就是認清自己的定位!作為__公司的前臺客服,，我要面對的客戶是業(yè)主,，而我作為一名服務者，在面對業(yè)主的時候,，應該更加熱情,、更加親切。
其次,，在自我的心態(tài)上也要進一步提升,，要在工作中學習調(diào)整自己的狀態(tài),。學會如何時刻保持著對工作的積極熱情的態(tài)度，并更好的去面對自己的工作,，去服務好業(yè)主們,。
二、服務能力方面
1.加強自我管理,，在工作中嚴謹?shù)淖袷胤找?guī)定,，并積極將自己的服務做到位。
2.學會觀察,，業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦,，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解，換位思考,，急業(yè)主之所急,，幫助業(yè)主解決問題。
3.服務要熱情周到,，及時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關(guān)注,，做好隨時服務的準備。
三,、工作方面
1.提高自己的專注力,，對于業(yè)主的問題，業(yè)主的需要要認真的聽清楚,，確定業(yè)主的問題,，并給予正確的回答和幫助。
2.做好互動工作,。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔,，在服務空閑的時候，適當?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系,，方便今后的工作。
3.做好回訪工作,。過去有很多工作,，因為沒能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后,，我要更嚴格的做好回訪,，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度,，改進我們的工作,。
轉(zhuǎn)眼一年即將開始在，新的一年，我也要以全新的態(tài)度和要求來提升自己,，讓自己能在今后的工作上更加出色!
一,、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。
在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細認真的處理日常事務,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末,，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個、去電130個,，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期,、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張,。
三,、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末,，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人,。
四,、各項費用的收繳工作
私家花園養(yǎng)護費__元;光纖使用費20__元;預存水費__元;有線電視初裝費__元;燃氣初裝費__元。
一,、全面實施規(guī)范化管理,。
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面,、詳實有據(jù)可查,。
二、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務工作質(zhì)量
以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成,。
三,、強化培訓考核制度
根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務意識,、禮儀禮貌、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源,。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手,，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,，開展便民工作,，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設施設備的維保，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是:
1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案,。
4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準備工作,。
5、按部門計劃完成當月培訓工作,。
20__年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標,，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。
物業(yè)前臺工作計劃及安排篇十
物業(yè)前臺個人工作計劃3篇
在管理學中,，計劃具有兩重含義，其一是計劃工作,，是指根據(jù)對組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析,，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的組織目標以及實現(xiàn)目標的方案途徑。其二是計劃形式,，是指用文字和指標等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員,，在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理事件,。下面是豆花問答網(wǎng)小編為您整理的物業(yè)前臺個人工作計劃3篇,，僅供大家查閱。
物業(yè)前臺個人工作計劃【篇一】
一,、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務,。每個月月末，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個,、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。
二,、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單、工作聯(lián)絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理，按期,、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡函10張。
三,、
樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末,，我都要對樣板間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,，參觀人數(shù)共計187人。
四,、各項費用的收繳工作
私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費2000元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元,。
物業(yè)前臺個人工作計劃【篇二】
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,，xx區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質(zhì)量提升年"來開展工作，主要工作計劃有：
一,、全面實施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面,、詳實有據(jù)可查,。
二、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務工作質(zhì)量
以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成,。
三,、強化培訓考核制度
根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃,，提高服務意識,、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè),，服務意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務意識,、禮儀禮貌、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源,。
四,、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。
五、完善日常管理,，開展便民工作,，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設施設備的維保，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是：
1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案,。
4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準備工作。
5,、按部門計劃完成當月培訓工作,。
20xx年xx區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標,，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
物業(yè)前臺個人工作計劃【篇三】
一,、咨詢服務
1.遇見客人或領(lǐng)導時,，立刻停下手中工作，站立,，面帶微笑,。
2.詢問客戶需求，傾聽客戶問題,，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。
3.熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置,、樓層和行走路線,。
4.嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息,。
5.對客服務時應保持正確的坐姿,、站姿或走姿。體態(tài)保持端正,、自然,，走路輕、動作穩(wěn),，使用禮貌用語,。
6.對客服務時應做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候,。
7.與人溝通時,，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長,，道別或握手時,，應該注視對方。
二,、接聽電話
1.接聽電話問詢及留言工作,，遇有不明電話詢問時,，禮貌謝絕回答,。
2.接待員接到需留言電話時,，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話,、事由等事項,，及時轉(zhuǎn)交當事人。
3.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn),、掛斷電話時，應輕拿輕放,。使用普通話,，語音清晰，電話中的語速應稍慢,，音調(diào)要親切柔和,。接聽電話時，應讓對方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散,。
4.填寫記錄時，字跡清晰,，內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求.三,、接待服務
1.熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作,。
2.負責外來人員登記工作,。
3.負責外借用品的辦理工作。
4.接待推銷人員,，不“推擋”推銷人員,，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。
5.主動示意,，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定。
6.仔細核對外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性,。
7.對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。
8.在服務過程中,，不得對客人無禮,，不得對客人不理不睬。客人有疑問時,，要耐心解釋,，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告,。
四,、文案工作
1.負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復印工作,，須認真核對校驗稿件的準確性,，確保無差錯。
2.文件打印應仔細校稿,，無錯字,、漏字現(xiàn)象，標點正確,。交稿前仔細與原稿進行再校對,，準確無誤后方可上報。
3.節(jié)約紙張,，符合文件復印控制要求,，做好復印記錄。
五,、郵件分揀
1.負責客戶區(qū)域郵件,、報刊二次分揀工作，應及時,、仔細的將郵件,、報刊發(fā)送到客戶手中。
2.郵件應及時送達,，不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象,。符合郵件,、報刊分揀、發(fā)送要求,。
年物業(yè)前臺個人工作計劃
年物業(yè)前臺個人工作計劃
行政工作計劃
物業(yè)管理是以服務為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此,，服務中心將把服務放在 生活垃圾日清率為 100%;工作重點：
根據(jù)對201x年的工作回顧和反思,，201x年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行,，以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境。
制定,、完善工作手冊,，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序,，達到規(guī)范自我,、服 務業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務,、技巧,、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習,，不斷提高服務中心員工水平,。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識 強的員工隊伍,。對進入服務中心工作的員工嚴格把關(guān),，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換,。
小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題,，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人,，督 導,、檢查、培訓落實到位,，才能充實發(fā)揮每個人的潛能,，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài),。
根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合,，完成收樓任務。
轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展,。
加強社區(qū)文化的建設,，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū),。
協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,，實行業(yè)主自治，共同管理,。
附送：
年物業(yè)年終工作
總結(jié)
年物業(yè)年終工作總結(jié)
新的一年即將來臨,，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點作為20xx年的工作總結(jié)，全文如下：
一,、20xx年日常管理工作目標完成情況：
房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重,、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作：
2)從嚴把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核，給出審批意見與建議;3)建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改,，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。
5)從20xx年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效。
小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核,，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務,。
度實施以來,，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑 放行條 并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;4)按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關(guān)工作后，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。
公共設施,、設備的管理
小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是：
嚴把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài),，為此我們實施了以下管理
措施：
環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作,，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時因應惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。
物業(yè)客服前臺個人工作計劃
2021物業(yè)前臺個人工作計劃范文
物業(yè)前臺工作計劃
物業(yè)前臺年終工作總結(jié)及工作計劃
物業(yè)前臺個人年終總結(jié)
物業(yè)前臺工作計劃及安排篇十一
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以下是工作計劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于《物業(yè)前臺明年工作計劃范本》文章,，供大家學習參考,！
物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口,。為此,，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠服務,。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮的使用效能。
工作思路：
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;
強調(diào)團隊的有效運作和服務流程;
強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;
強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。
目標設置：
客戶綜合滿意率不低于90%;
服務綜合及時率不低于85%;
業(yè)務技能培訓100%;
小區(qū)
綠化完好率不低于90%;
綠化覆蓋率不低于60%;
管理費收費率一期逐步達到70%;
二期收費率達到90%;
生活垃圾日清率為100%;
工作重點：
根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思,，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行,，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境,。
(1)制定,、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我,、服務業(yè)戶的目的,。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧,、服務意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平,。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬,、服務意識強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關(guān),，定期進行考核評比,，對不稱職員工堅決撤換。
(2)小區(qū)的`環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好,、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題,，以往的管理經(jīng)驗告訴我們,，保潔工作責任到人,，督導,、檢查、培訓落實到位,，才能充實發(fā)揮每個人的潛能,，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到狀態(tài),。
(3)根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合,，完成收樓任務。
(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多,，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通,，聽取業(yè)戶的意見,。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改,，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求,，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決,，使管理工作得以順利開展,。
(5)加強社區(qū)文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū),。
(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治,，共同管理,。
