做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。計(jì)劃書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇計(jì)劃呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。
物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃及安排篇一
回顧20xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。
1,、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律,。
2,、定期思想交流總結(jié)。
3,、建立經(jīng)理信箱,，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù),。
4,、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作標(biāo)準(zhǔn),。
5、人員的招聘,、培訓(xùn),。
6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容,、實(shí)地的考察學(xué)習(xí),。
7、交房工作的準(zhǔn)備,、實(shí)施,。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9,、完善業(yè)主檔案,。
10、費(fèi)用的收取及催繳,。
11,、處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度,。
12,、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量,。
13、定期走訪,，征求業(yè)主意見(jiàn),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14,、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),。
15、負(fù)責(zé)辦理入住,、驗(yàn)房,，交房、裝修的全部手續(xù),。
16,、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū),。
17,、根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù)。
18,、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
19,、定期召開(kāi)各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃及安排篇二
遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí),，立刻停下手中工作，站立,，面帶微笑,。
詢問(wèn)客戶需求，傾聽(tīng)客戶問(wèn)題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。
熱情耐心地引導(dǎo)問(wèn)路來(lái)訪客戶,，指明位置、樓層和行走路線,。
1、嚴(yán)守客戶機(jī)密,，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息,。
2、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿,、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正、自然,，走路輕,、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ),。
3,、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見(jiàn)微笑，一米之內(nèi)聽(tīng)問(wèn)候,。
4,、與人溝通時(shí)，不能左顧右盼,，也不能注視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方,。
接聽(tīng)電話問(wèn)詢及留言工作,，遇有不明電話詢問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答,。
接待員接到需留言電話時(shí),，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話,、事由等事項(xiàng),，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。
電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn),、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放,。
物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃及安排篇三
遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí),，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑,。
詢問(wèn)客戶需求,，傾聽(tīng)客戶問(wèn)題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。
熱情耐心地引導(dǎo)問(wèn)路來(lái)訪客戶,，指明位置、樓層和行走路線,。
1. 嚴(yán)守客戶機(jī)密,，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。
2. 對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿,、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正、自然,，走路輕,、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ),。
3. 對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見(jiàn)微笑,，一米之內(nèi)聽(tīng)問(wèn)候。
4. 與人溝通時(shí),，不能左顧右盼,，也不能注視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，道別或握手時(shí),，應(yīng)該注視對(duì)方,。
接聽(tīng)電話問(wèn)詢及留言工作，遇有不明電話詢問(wèn)時(shí),，禮貌謝絕回答,。
接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名,、聯(lián)系電話,、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人,。
5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí),，應(yīng)輕拿輕放,。使用普通話，語(yǔ)音清晰,，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢,，音調(diào)要親切柔和,。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散,。
6. 填寫(xiě)記錄時(shí)，字跡清晰,，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求
熱情接待公司訪客及會(huì)議工作人員,，做好會(huì)議服務(wù)工作。
擔(dān)任外來(lái)人員登記工作,。
擔(dān)任外借用品的辦理工作,。
接待推銷人員，不“推擋”推銷人員,，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。
7. 主動(dòng)示意,，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定。
8. 仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性,。
9. 對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到“三聲”：來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、走有送聲。
10. 在服務(wù)過(guò)程中,，不得對(duì)客人無(wú)禮,，不得對(duì)客人不理不睬?？腿擞幸蓡?wèn)時(shí),，要耐心解釋，不得與客人爭(zhēng)辯,。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,。
擔(dān)任規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作,，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性,，確保無(wú)差錯(cuò)。
11. 文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿,，無(wú)錯(cuò)字,、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確,。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì),，準(zhǔn)確無(wú)誤后方可上報(bào),。
12. 節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求,，做好復(fù)印記錄,。
擔(dān)任客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作,，應(yīng)及時(shí),、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中,。
郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá),，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象,。符合郵件、報(bào)刊分揀,、發(fā)送要求,。
物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃及安排篇四
物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的`服務(wù)窗口,。為此,，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;
強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;
強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。
客戶綜合滿意率不低于90%;
服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85%;
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;
小區(qū)綠化完好率不低于90%;
綠化覆蓋率不低于60%;
管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%;
二期收費(fèi)率達(dá)到90%;
生活垃圾日清率為100%;
根據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思,，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行,，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境,。
(1)制定,、完善工作手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序,，達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的,。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧,、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平,。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),，定期進(jìn)行考核評(píng)比,，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。
(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好,、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題,，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo),、檢查,、培訓(xùn)落實(shí)到位,，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能,，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí),，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),。
(3)根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合,，完成收樓任務(wù)。
(4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多,，將通過(guò)定期開(kāi)展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,，聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn),。接受合理的要求及意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,，提高管理質(zhì)量;對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,，爭(zhēng)取業(yè)主的理解,，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過(guò)法律途徑解決,，使管理工作得以順利開(kāi)展,。
(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū),。
(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治,，共同管理,。
物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃及安排篇五
強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的`有效運(yùn)作和服務(wù)流程;
強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;
強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
客戶綜合滿意率不低于90%;
服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85%;
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;
綠化完好率不低于90%;
綠化覆蓋率不低于60%;
管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%;
二期收費(fèi)率達(dá)到90%;
生活垃圾日清率為100%;
根據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思,，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,，以提高管理服務(wù)效能,，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。
(1)制定,、完善工作手冊(cè),，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的,。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧,、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平,。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),，定期進(jìn)行考核評(píng)比,，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。
(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好,、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題,，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，保潔工作責(zé)任到人,，督導(dǎo)、檢查,、培訓(xùn)落實(shí)到位,，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識(shí),，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。
(3)根據(jù)目前的收樓情況,，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù),。
(4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區(qū)文娛活動(dòng),、定期安排上門家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,，聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn)。接受合理的要求及意見(jiàn),，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,，提高管理質(zhì)量;對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解,，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,，將通過(guò)法律途徑解決,，使管理工作得以順利開(kāi)展,。
(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū),。
物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃及安排篇六
20xx年來(lái)了，作為我們物業(yè)公司的客服前臺(tái),，我來(lái)到我們物業(yè)公司工作的第二個(gè)年頭了,，我也是要對(duì)20xx年的一個(gè)工作去好好的計(jì)劃下，做好我的客服前臺(tái)工作,。提升自己的能力,，讓自己的工作能做得更好。
做好接待服務(wù)工作,，作為前臺(tái),，來(lái)我們物業(yè)公司咨詢的人很多,，我也是要好好接待他們，為他們服務(wù),，給他們講解相關(guān)的事情,，一些找部門同事的，我也是要及時(shí)的聯(lián)系,，確認(rèn)好,，安排見(jiàn)面，一些咨詢疑問(wèn)的,，我也是要禮貌的回應(yīng),，幫他們解答問(wèn)題，對(duì)于業(yè)主們的問(wèn)題我更是要重視起來(lái),，及時(shí)的反饋給相關(guān)的部門,，一起幫業(yè)主去解決問(wèn)題。不能忽略了業(yè)主們的訴求,，特別是一些情緒不好的業(yè)主,，更是需要給予安慰，禮貌的幫業(yè)主們?nèi)ヌ幚?，不能由于業(yè)主們生氣,，而帶動(dòng)了自己的情緒，讓自己沒(méi)做好前臺(tái)的工作,。
接聽(tīng)電話認(rèn)真反饋,，無(wú)論是業(yè)主或者一些咨詢的，很多并不是面對(duì)面過(guò)來(lái)的,，而是直接在電話里詢問(wèn)或者尋求解決的,，作為客服，我也是要把問(wèn)題都登記好,，向相關(guān)的部門去反饋,，同時(shí)跟進(jìn)處理的一個(gè)進(jìn)度，和咨詢的業(yè)主去回饋,，告知他們問(wèn)題解決的進(jìn)度,，并且做好一個(gè)回訪的工作，了解問(wèn)題解決了,，業(yè)主們是不是滿意的,，還有沒(méi)有其他的事情是需要去處理的。特別是有時(shí)候接電話會(huì)遇到一些情緒大的業(yè)主,，面對(duì)面的時(shí)候,，可能業(yè)主很沖，但是還是會(huì)有一些克制，但是在電話里,，可能臟話,，什么亂七八糟的話語(yǔ)都說(shuō)出來(lái)，我更是要克制自己的情緒,，注意到這是工作,，必須要認(rèn)真的去給他們處理。
協(xié)助其他同事工作,，做好自己客服前臺(tái)工作同時(shí),，對(duì)于同事需要幫助或者需要我去配合的工作我也是要積極的去做，在做這些事情的時(shí)候,，我也是能學(xué)到我在工作崗位上不曾接觸或者一些新的東西,，同時(shí)新一年里面，我也是要積極的去學(xué)習(xí),，做好自己工作是一方面,，自身來(lái)說(shuō)，也是需要有學(xué)習(xí),，才能進(jìn)步,，不能說(shuō)只是做工作就行了，而是需要我提升自己各方面的,，只有自己能力強(qiáng)了,，以后公司如果有晉升的機(jī)會(huì)，我也是可以去把握住,，而不會(huì)有機(jī)會(huì),，但我卻沒(méi)能力的情況發(fā)生。
20xx年就來(lái)來(lái)了,，我要按照計(jì)劃,，認(rèn)真的去做事，學(xué)習(xí)提升,，讓自己在新的一年工作里頭,，是有更大收獲的。
物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃及安排篇七
物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃一：
物業(yè)管理是以服務(wù)為主,，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此,，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,，堅(jiān)持 以人為本的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。
工作思路：
強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序,；
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；
強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化,；
強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化,；
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標(biāo)設(shè)置：
客戶綜合滿意率不低于 90％,；
服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85％,；
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100％；
小區(qū)
綠化完好率不低于 90％,；
綠化覆蓋率不低于 60％,；
管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70％；
二期收費(fèi)率達(dá)到 90％,；
生活垃圾日清率為 100％,；
工作重點(diǎn)：
根據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能,，營(yíng)造和諧生活環(huán)境,。
（1）制定、完善工作手冊(cè),，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序,，達(dá)到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的,。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬,、服務(wù)意識(shí) 強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比,，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換,。
（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問(wèn)題,，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人,，督 導(dǎo),、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能,，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí),，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),。
（3）根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合,，完成收樓任務(wù)。
（4）對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多,，將通過(guò)定期開(kāi)展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,，聽(tīng)取 業(yè)戶的意見(jiàn),。接受合理的要求及意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,，提高管理質(zhì)量,；對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解,，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順利開(kāi)展,。
（5）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū),。
（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組,，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理,。
物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃二：
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn),；部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。
（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。
（五）密切配合各部門工作,，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn),、建議,。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃三：
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。
在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，接待來(lái)訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題,、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù),。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總,，上半年共接到來(lái)電68個(gè),、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。
通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃四：
一,、咨詢服務(wù)
遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí),，立刻停下手中工作，站立,，面帶微笑,。
詢問(wèn)客戶需求，傾聽(tīng)客戶問(wèn)題,，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。
熱情耐心地引導(dǎo)問(wèn)路來(lái)訪客戶，指明位置,、樓層和行走路線,。
1.嚴(yán)守客戶機(jī)密,，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。
2.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿,、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正、自然,，走路輕,、動(dòng)作穩(wěn),，使用禮貌用語(yǔ),。
3.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見(jiàn)微笑，一米之內(nèi)聽(tīng)問(wèn)候,。
4.與人溝通時(shí),，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，道別或握手時(shí),，應(yīng)該注視對(duì)方。
二,、接聽(tīng)電話
接聽(tīng)電話問(wèn)詢及留言工作,，遇有不明電話詢問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答,。
接待員接到需留言電話時(shí),，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話,、事由等事項(xiàng),，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。
5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn),、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放,。使用普通話,，語(yǔ)音清晰，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢,，音調(diào)要親切柔和,。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散,。
6.填寫(xiě)記錄時(shí)，字跡清晰,，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求
三,、
接待服務(wù)熱情接待公司訪客及會(huì)議人員,，做好會(huì)議服務(wù)工作。
負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記工作,。
負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作,。
接待推銷人員，不推擋推銷人員,，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班,。
7.主動(dòng)示意，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定,。
8.仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性,。
9.對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語(yǔ),。做到三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲,、走有送聲,。
10.在服務(wù)過(guò)程中，不得對(duì)客人無(wú)禮,，不得對(duì)客人不理不睬,。客人有疑問(wèn)時(shí),，要耐心解釋,，不得與客人爭(zhēng)辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,。
四,、文案工作
負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作,，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性,，確保無(wú)差錯(cuò)。
11.文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿,，無(wú)錯(cuò)字,、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確,。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì),，準(zhǔn)確無(wú)誤后方可上報(bào)。
12.節(jié)約紙張,，符合文件復(fù)印控制要求,，做好復(fù)印記錄。
五、郵件分揀
負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件,、報(bào)刊二次分揀工作,，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件,、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中,。
13.郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件,、報(bào)刊分揀,、發(fā)送要求。
物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃五：
回顧20xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。
1,、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律,。
2,、定期思想交流
總結(jié)
。3,、建立經(jīng)理信箱,，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù),。
4,、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作標(biāo)準(zhǔn),。
5、人員的招聘,、培訓(xùn),。
6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容,、實(shí)地的考察學(xué)習(xí),。
7,、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施,。
8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9,、完善業(yè)主檔案,。
10、費(fèi)用的收取及催繳,。
11,、處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度,。
12,、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量,。
13、定期走訪,，征求業(yè)主意見(jiàn),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14,、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),。
15、負(fù)責(zé)辦理入住,、驗(yàn)房,，交房、裝修的全部手續(xù),。
16,、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū),。
17,、根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù)。
18,、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
19,、定期召開(kāi)各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃及安排篇八
物業(yè)管理是以服務(wù)為主,，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口,，為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新,、至誠(chéng)服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。
強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序,；
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；
強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化,；
強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化,；
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
客戶綜合滿意率不低于 90%,；
服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%,；
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%；
小區(qū)
綠化完好率不低于 90%,；
綠化覆蓋率不低于60%,；
管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%；
二期收費(fèi)率達(dá)到90%,；
生活垃圾日清率為100%；
根據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思,，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,，以提高管理服務(wù)效能,，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。
（1）制定,、完善工作手冊(cè),，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的,。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比,，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換,。
（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好,、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問(wèn)題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，保潔工作責(zé)任到人,，督導(dǎo)、檢查,、培訓(xùn)落實(shí)到位,，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識(shí),，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。
（3）根據(jù)目前的收樓情況,，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù),。
（4）對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區(qū)文娛活動(dòng),、定期安排上門家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,，聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn)。接受合理的要求及意見(jiàn),，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,，提高管理質(zhì)量；對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,，爭(zhēng)取業(yè)主的理解,，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順利開(kāi)展,。
（5）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū),。
（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組,，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理,。
物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃及安排篇九
物業(yè)管理是以服務(wù)為主,，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口，物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃,。為此,，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;
強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;
強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。
客戶綜合滿意率不低于·90%;
服務(wù)綜合及時(shí)率不低于·85%;
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)··100%;
小區(qū)
綠化完好率不低于·90%;
綠化覆蓋率不低于·60%;
管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%;
二期收費(fèi)率達(dá)到··90%;
生活垃圾日清率為·100%;
根據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思,，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行,，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境,。
(1)制定,、完善工作手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序,，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的,。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)中心員工水平,。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換,。
(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問(wèn)題,，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人,，督導(dǎo),、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能,，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí),，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),。
(3)根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合,，完成收樓任務(wù)。
(4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多,，將通過(guò)定期開(kāi)展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,，聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn),。接受合理的要求及意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,，提高管理質(zhì)量;對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,，將通過(guò)法律途徑解決,，使管理工作得以順利開(kāi)展。
(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū),。
(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治,，共同管理,。
