總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

銀行前臺工作總結(jié)篇一

1.加強自身修養(yǎng),，提高管理水平.

積極參加黨委中心組理論學(xué)習(xí),，堅持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合,，積極參加省分行和__支行組織的各類集中培訓(xùn),，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要有領(lǐng)導(dǎo)科學(xué),、管理科學(xué),、創(chuàng)新思維、經(jīng)營戰(zhàn)略和策略,、風(fēng)險投資等,。在常州培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)期間,，系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理理論和案例,，開闊了視野,，豐富了知識，經(jīng)營管理水平得到了明顯提升,。

堅持做到廉潔自律,，以身作則，勤奮工作,，堅守職責(zé),，對所分管的工作，做到讓黨委放心,，讓同志們滿意,。作為支行領(lǐng)導(dǎo)班子中的一員,，既要以身作則,，管好做好所分管的工作，又要搞好團結(jié),，當(dāng)好參謀和助手,。我與所有的班子成員都能搞好團結(jié)，主動,、虛心聽取大家的意見,，自覺維護班子的團結(jié)和協(xié)作，對黨委的決議堅決服從,，從不搞特殊化,。對自己分管的工作，能積極主動地思考問題,、解決問題,，勇于承擔(dān)責(zé)任,，圓滿完成了各項工作。

2.貼近市場,，貼近客戶,，樹立科學(xué)的發(fā)展觀。

根據(jù)工作分工,，我一月份分管公司業(yè)務(wù)部,、房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)部等部門的工作。一月份推出了“開門紅”競賽活動,，為全年業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。在業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行始終樹立科學(xué)的發(fā)展觀,，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的著力點,，以市場為中心，以客戶為重點,，積極拓展市場,。初步完成了對市場和客戶細(xì)分工作，對存款余額達(dá)100萬元(含)以上的客戶進行大規(guī)模,、詳細(xì)的摸底,、梳理與細(xì)分，并針對我行的客戶結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀,，制定具體的營銷計劃：對高端優(yōu)質(zhì)客戶,，如交通、事業(yè)類等行業(yè)客戶,，網(wǎng)點大客戶,、重點客戶等，提供“融智”服務(wù),，提升營銷層次,，以此增強客戶對我行的滿意度和依存度;對普通客戶，開展“激活中小賬戶,、提升賬戶貢獻度”特色活動,，通過電話、走訪等形式加強溝通,，重點推介我行的特色業(yè)務(wù),、產(chǎn)品，適時營銷,，激活賬戶,，提升對我行的貢獻度，如針對睡眠戶，激活為先,，提高賬戶的利用率,，逐步挖潛，增加存量,。在房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展方面,，采取“調(diào)查細(xì)分市場、研究整合資源,、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)”的經(jīng)營策略,，大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，如營銷了__房地產(chǎn),、對外貿(mào)易發(fā)展總公司等大型客戶,，充分儲備優(yōu)質(zhì)樓盤資源，推動了個人住房貸款業(yè)務(wù)的健康,、穩(wěn)步發(fā)展,。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，我們十分注重調(diào)整信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、優(yōu)化信貸資源配置,。根據(jù)客戶信用等級的不同，以利率為杠桿,，在我行規(guī)定的范圍內(nèi)進行不同程度的利率調(diào)整,，逐步退出一些資產(chǎn)規(guī)模小、經(jīng)營一般,、對我行貢獻度小的企業(yè),，把有限的資源投入到優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)資源上,，爭取以有限的資源實現(xiàn)價值的最大化,。同時，在鞏固和挖掘原有客戶的基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新營銷機制,，積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對符合國家產(chǎn)業(yè)政策,、總行信貸政策的重點行業(yè),、重點客戶加大信貸資金的投放,，促進了我行客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)逐步趨于合理,。

3.提高風(fēng)險意識，強化風(fēng)險管理,，努力實現(xiàn)“雙降”,。

4.轉(zhuǎn)變工作理念，建立以資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制，加強財務(wù)資源管理

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會落實省分行經(jīng)營與計財工作會議精神,，不斷修正經(jīng)營管理行為,。開辦專門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，組織全行所有的管理人員,、客戶經(jīng)理,、專職貸款審批人、會計主管等核心人才分批次學(xué)習(xí)了省分行經(jīng)營與計財工作會議精神,，并詳細(xì)學(xué)習(xí)了現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理知識,，包括股份制公司結(jié)構(gòu)、全面風(fēng)險管理要求,、價值創(chuàng)造能力提升,、經(jīng)濟增加值、經(jīng)濟資本回報率等基本概念的計算,、影響因素等,，從觀念灌輸?shù)綇娭萍s束，使價值最大化成為全行各級經(jīng)營管理人員的自覺評定標(biāo)準(zhǔn)和行動準(zhǔn)則,。

二是及時修訂出臺新的綜合考評辦法,，調(diào)整和完善員工工資分配辦法。為充分發(fā)揮綜合考評在業(yè)務(wù)發(fā)展中的政策導(dǎo)向作用,，我行及時對綜合考評辦法進行了修訂,，堅持“按勞分配、效率優(yōu)先,、兼顧公平,、公平競爭、規(guī)范管理,、易于操作”的原則,，引入利潤指標(biāo)，貫徹差別化管理,，綜合考慮網(wǎng)點經(jīng)營特點,、市場發(fā)展?jié)摿Α⑼度氘a(chǎn)出效益,、人員規(guī)模等因素對全行進行經(jīng)營目標(biāo)考核,，指標(biāo)設(shè)置更加科學(xué)合理，大大激發(fā)了全行的經(jīng)營活力,，調(diào)動了員工積極性,。

三是加大成本管理力度，嚴(yán)格控制費用支出,。先后制定了《關(guān)于加強本級費用支出管理的通知》,、《關(guān)于下達(dá)__年本級費用預(yù)算的通知》等制度規(guī)定,，進一步明確了費用預(yù)算編制程序、費用審批流程和各歸口管理部門成本管理責(zé)任,，嚴(yán)格費用管理制度,。自覺維護財務(wù)預(yù)算的強制性和嚴(yán)肅性，從優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)入手,，嚴(yán)格審批程序,，加大重點項目壓縮力度，最大限度發(fā)揮費用支出的有效性,。對本部費用實行預(yù)算制,，費用歸口管理部門和經(jīng)營部門按照費用類別制定詳細(xì)具體的費用壓縮措施，重點壓縮本部的低值易耗品,、計算機耗材,、招待費、宣傳用品費,、印刷費等費用支出項目,，切實制止不合理的各項支出。 優(yōu)先保證營業(yè)網(wǎng)點剛性費用的前提下,，大力壓縮車輛使用費,、維修費、水電費等營業(yè)網(wǎng)點的非人力費用,。

四是加大閑置資產(chǎn)處置力度,，減少不合理資本性占用。全面貫徹價值管理的經(jīng)營理念,，最大限度壓縮閑置資產(chǎn),。成立閑置資產(chǎn)處理小組，抽調(diào)專門人員,，專職進行閑置資產(chǎn)清理,、壓縮，優(yōu)化資本性占用結(jié)構(gòu),，提高經(jīng)營績效,。根據(jù)實際情況制定了詳細(xì)的資產(chǎn)處置方案，對符合處置條件的房產(chǎn),、車輛,，已按程序處置完畢。成功拍賣4處閑置房產(chǎn),，壓縮凈值300多萬元;完成5臺閑置運鈔車的處置工作,，壓縮凈值近14萬元。

5.加強信貸審批質(zhì)量管理,，提高審批效率,。

信貸審批工作是控制信貸風(fēng)險,、提高資產(chǎn)質(zhì)量的總閘門,，在各項工作中顯得尤為重要,。我行從嚴(yán)把信貸審批質(zhì)量入手，不斷提高信貸審批質(zhì)量,。根據(jù)業(yè)務(wù)要求和審批流程,，對各網(wǎng)點上報的審批項目做出了承諾，對一般額度授信項下采取會議審批方式單筆信貸業(yè)務(wù),，保證 1個工作日內(nèi)審批完畢;對低風(fēng)險信貸業(yè)務(wù),，各網(wǎng)點到指定的審批點進行審批，保證隨到隨批;信用等級認(rèn)定采取與授信項下項目同時上會審批,，保證2個工作日內(nèi)出具認(rèn)定結(jié)論;對于個人類信貸業(yè)務(wù),，1-7筆在4個工作時內(nèi)完成，8-15筆在1個工作日內(nèi)完成,，15筆以上在2個工作日內(nèi)完成審批;對于上報省行審批的項目,，單筆上報項目3個工作時內(nèi)審查完畢。同時,，做好項目回訪及調(diào)研工作,，多次組織審批人到貸款企業(yè)進行項目調(diào)研，現(xiàn)場交流,，使理論和實際相結(jié)合,，同時，按照省分行的要求完成了關(guān)于開發(fā)區(qū)信貸業(yè)務(wù)調(diào)查,、棉紡織行業(yè),、房地產(chǎn)、個貸業(yè)務(wù)等專項調(diào)研活動,，通過對貸款項目的分析,、調(diào)研，進一步提高貸款質(zhì)量,，防范信貸風(fēng)險,，對貸款決策的客觀性起到了較好的作用。

6.加強老干部管理工作,，保持老干部隊伍思想穩(wěn)定,。

認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院有關(guān)老干部工作的方針政策,，在落實老干部“兩項待遇”,，政治待遇基本不變，生活待遇略為從優(yōu)的原則,，切實做到了政治上尊重老同志,、生活上關(guān)心老同志,。行里舉行重大活動，召開工作會議,、職工代表大會等都請老同志代表參加,，認(rèn)真聽取他們意見，引導(dǎo)他們?yōu)榻ㄐ惺聵I(yè)的改革與發(fā)展獻計獻策繼續(xù)做出貢獻,。采取集中與自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式,，組織他們學(xué)習(xí)黨的__大會議精神及四中全會精神，學(xué)習(xí)建行系統(tǒng)的相關(guān)文件規(guī)定,，為配合加深對“三個代表”重要思想的理解,，組織他們到洛陽參觀學(xué)習(xí)等，使他們開闊了眼界,、更新了觀念,，促進了對改革的理解和支持，增強了對建設(shè)有特色的社會主義事業(yè)的信心,，普遍反映很好,。鼓勵離退休干部上老年大學(xué)，通過報名參加的繪畫,、電腦班的學(xué)習(xí),，進一步充實豐富了他們的晚年生活。積極組織老干部參加門球,、臺球,、釣魚、書畫比賽等有益于身心健康的文體活動,，使老干部的生活質(zhì)量得到提高,。

銀行前臺工作總結(jié)篇二

近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署,，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)的總體思路和工作目標(biāo),，細(xì)分市場，強化營銷,，采取一系列措施打響“e路”品牌,。如果說我行在這方面取得了一定的成績，這些成績是由于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),，分行領(lǐng)導(dǎo)的團結(jié)協(xié)作,，全體員工的共同努力。

目前,，電子銀行已逐漸成為加快業(yè)務(wù)分流和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的引擎,，是維護和營銷客戶的利器。為此,，銀行從四個方面著手:

首先是改變對電子銀行認(rèn)識不足的觀念,。

我行在多次會議中強調(diào),，在競爭對手積極拓展業(yè)務(wù)、“金融電子戰(zhàn)”日益激烈的新形勢下,，電子銀行的發(fā)展在分流低端客戶,、有效緩解柜臺壓力、提升整體服務(wù)水平,、增強市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用,。

二是找準(zhǔn)需求,，用心服務(wù),。

結(jié)合客戶的實際需求，用心服務(wù),。善于觀察,，發(fā)現(xiàn)客戶需求，制定有針對性的營銷措施,。在20年的業(yè)務(wù)中,，我們發(fā)現(xiàn)許多客戶每個月都會定期來銀行做同一種轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)。針對這一特點,，在仔細(xì)了解客戶需求后,，我們發(fā)現(xiàn)這類客戶每個月都會給在外地讀書的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行的營銷推廣力度,?？蛻舨粌H可以通過網(wǎng)上銀行、手機銀行,、短信轉(zhuǎn)賬等便捷方式及時給子女匯款,，還可以體驗電子銀行中的收付。這樣給客戶帶來便利的同時,，銀行的穩(wěn)定客戶也會大大提高,。

三是改變宣傳思路。

好貨要勤賣,，電子銀行產(chǎn)品要想走出市場,，深入人心，就要加強宣傳和拜訪,，拉近與客戶的距離,，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。建立重點客戶信息庫,，及時通過短信向客戶宣傳我行網(wǎng)上銀行,、手機銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日,，對客戶進行上門營銷,。

四是營造一種你追我趕的商業(yè)氛圍,。

為了讓大家及時了解任務(wù)完成情況，我行會每天上報電子銀行等個人主要業(yè)務(wù)指標(biāo)排名,，讓每一位員工都能及時了解任務(wù)進度,。

展望未來20年，雖然我們在前進的道路上會面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難,，但滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心,，以務(wù)實的態(tài)度更加努力，認(rèn)真做好自己的事情,，按照市分行的部署和經(jīng)營目標(biāo)扎實推進各項工作,，把握市場節(jié)奏，把握關(guān)鍵要素,，提高營銷技巧,，我們一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美好的明天,！

銀行前臺工作總結(jié)篇三

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來，在銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一,、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進入銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,，而且在這個崗位上一干就是五年。

當(dāng)時的我,，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”,，即：早起一點,，晚睡一點，中午少休息一點,，平時少玩一點,。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能,，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。

按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

二,、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),，學(xué)會融會貫通,，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

三,、業(yè)務(wù)全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名。

進入五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會,，我也珍惜這樣的機會,。

銀行前臺工作總結(jié)篇四

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,，這樣的教法不一定是最好的,，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通,，舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)―技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三,、業(yè)務(wù)全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名。

進入**五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會,，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè),、愛崗、務(wù)實,、奉獻”的精神為動力,，不斷進取,，扎實工作，同**銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

銀行前臺工作總結(jié)篇五

年底很多單位都會要求員工對自己的工作做一個總結(jié)，這份報告一定程度上會影響員工的`年終獎金和未來升職加薪,。那么,，銀行柜員年終總結(jié)怎樣寫？下面給大家分享銀行柜員年終總結(jié),，一起來看看吧,！

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

銀行前臺工作總結(jié)篇六

回首20xx年,，我們著重抓了以下幾方面的工作：

一集中精力抓收息,。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點工作,，是一場硬仗,。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成，采取了以下3個措施,。一是任務(wù)落實,，獎懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常,、逾期和呆滯貸款占用形態(tài),，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達(dá)的收息計劃如實分解下去,，并按旬監(jiān)控,、按月考核。各處所將任務(wù)落實到信貸員和到企業(yè),，并制定了相應(yīng)的獎懲辦法,，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續(xù)落實了包處所,、包大戶任務(wù),。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤,，部室主任和全體機關(guān)工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元,，其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤,，60%與全行主要經(jīng)營任務(wù)掛鉤。三是加強貨款歸行管理,，防止資金體外循環(huán),。這是一項重要的基礎(chǔ)管理工作，抓好了,，可以一舉兩得,，既可增加收息，又能增加對公存款,。因此,，會計、出納,、信貸部門密切配合,，各司其責(zé)：會計出納人員看住企業(yè)帳戶，強化現(xiàn)金管理,；信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向,、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督,，促進貨款歸行,。信貸管理部、專貸部和業(yè)務(wù)開發(fā)部通力合作,，經(jīng)常深入企業(yè)檢查庫存現(xiàn)金,搞好調(diào)查,掌握企業(yè)多頭開戶情況,，較好地防止了息源的流失。

二抓好規(guī)范化管理工作,，降低和化解信貸風(fēng)險,。

著重抓了以下幾個環(huán)節(jié)：

（一）是重新調(diào)整審貸分離崗位，設(shè)立信貸審查崗,、法律審查崗和信貸檢查崗,，合理分工，明確職責(zé),，依法辦理信貸業(yè)務(wù),，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。

（二）是嚴(yán)格執(zhí)行貸款第一責(zé)任人辦法,，徹底解決權(quán)責(zé)脫鉤,、責(zé)任不清、獎罰不明的`老問題,，將貸款損失的責(zé)任落到實處,。三是嚴(yán)格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴(yán)格管理,，堅決按上級行規(guī)定的10個條件,，履行程序，保證無一筆墊付發(fā)生,。

（三）抓好清分和盤活工作,。3月12日,總、省行召開了信貸資產(chǎn)清分工作電視電話會議,總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義,、步驟,、方法和政策等，做了詳細(xì)的部署,。這是一項階段性的中心工作,，是銀行信貸管理制度的一項重大改革。時間緊,，任務(wù)重,。根據(jù)上級行的統(tǒng)一要求，我們成立了清分工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由行長親自擔(dān)任組長,，副行長任清分辦公定主任,主管這項工作。通過這次清分工作,促進全行信貸管理水平再上新臺階,。在抓好不良貸款的盤活工作,。今年的盤活任務(wù)比往年輕，只下降3個百分點,。但難度并不輕,，要實實在在的收回，因此,，落實到各處所的還不到1個百分點,，要求保證完成，不得有水分,。

（四）優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),，搞好信貸服務(wù)。我們打破行業(yè),、所有制界限,，把有生命力的雙優(yōu)客戶作為信貸支持的重點,，從而實現(xiàn)了信貸資金的高效利用。著重抓了以下幾方面的工作：一是評定信用等級,，對現(xiàn)有客戶準(zhǔn)確評價,，分類排列。我們對開戶的570戶企業(yè)進行了全面的調(diào)查,，進行了信用等級評定工作,。

銀行前臺工作總結(jié)篇七

20xx年，我懷著對金融事業(yè)的向往和追求,，走進了xx支行,，在這里，我將釋放青春的能量,，點燃職業(yè)的夢想。時光飛逝,，來到xx支行已經(jīng)一年了,。在這短短的一年里，我的生活發(fā)生了很大的變化,，我在工作,、學(xué)習(xí)、思想上逐漸成熟,。

在xx支行,，我從事最普通的柜員工作?？赡苡腥藭f,，普通柜員怎么談事業(yè)？不,，他們可以在柜臺上創(chuàng)造輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，并把它作為我職業(yè)生涯的起點。作為農(nóng)行員工,，尤其是一線員工,，我深感責(zé)任重大。服務(wù)柜臺是展示農(nóng)行良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,、敬業(yè)的服務(wù)、真誠的服務(wù),、積極的工作態(tài)度贏得客戶的信任,。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,。柜員的日常工作可能會比較繁忙和單調(diào)。但面對各類客戶,，柜員要操作熟練,，服務(wù)熱情。日復(fù)一日,，用一點一滴的周到服務(wù),，讓客戶切實感受到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行做生意的溫暖,。這樣的工作是不平凡的,，我以我的崗位為榮！為此,，我要求自己做到:一,、掌握過硬的業(yè)務(wù)技能，絕不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；二,、保持良好的職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī),；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事和睦相處；第四,，自覺,，勝利不驕，失敗不氣餒,。

入職以來,，我一直立足于自己的崗位，努力工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教。只有這樣,，我才能真正做出經(jīng)得起時間考驗的成績,。一點一滴，我深深地意識到,，作為一名一線員工,，我注定是平凡的，因為他無法用滿腔熱血堵住槍口,，炸毀碉堡,，留給世人一個英雄的名聲去流傳,，他甚至無法像農(nóng)民一樣在夏播中收獲冬秋的收獲。有的只是年復(fù)一年地重復(fù)著存取款,、入賬,、催收發(fā)放、營銷維護,、打招呼送件等枯燥的操作和繁雜的事務(wù),。在這個平凡的崗位上，我深深體會到,，偉大在于平凡,，像我們這樣的平凡人，可以奉獻我們的熱情,、真誠和青春,。我們這樣的普通人，也能創(chuàng)造出精彩的天空+空,。沒有基礎(chǔ),，不可能有高樓。沒有普通人,，就不可能有偉大！人生的價值只有通過平凡的奉獻才能得到升華和提升,。

在服務(wù)客戶的過程中,，我始終堅持“想客戶之所需，急客戶之所急,，除客戶之憂”的原則,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作規(guī)范,、服務(wù)規(guī)范,、語言禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，贏得了客戶的信任。在實際業(yè)務(wù)中,，在遵守銀行規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的便利,，靈活適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),。

完美來自認(rèn)真。在良好的柜臺服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們盡力為顧客提供更周到的服務(wù),。因為，沒有挑剔的顧客,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我積極刻苦地學(xué)習(xí)新知識,、新業(yè)務(wù),，理論聯(lián)系實際，掌握各種服務(wù)技能,。我從小事做起,，辦理業(yè)務(wù)盡量做到快速、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，為客戶提供及時、守時,、有計劃,、有準(zhǔn)備的服務(wù)。

青春是人生最寶貴的時光,，因為它充滿野心和活力,，因為它積極進取,，充滿活力,，因為它有太多的夢想和希望！但在我看來,，青春的價值依然包括不懈的追求和團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，堅強的意志。更重要的是,，要能立于平凡,，立足平凡，淡泊名利,，勇于奉獻,！

今天，我們把自己火熱的青春獻給了中國農(nóng)業(yè)銀行的平凡崗位,。正是在這種青春的交替中,，中國農(nóng)業(yè)銀行一步步發(fā)展起來,。在她清晰的年輪上，也會深深烙下我們青春的印記,。富蘭克林有一句名言:“推動你的事業(yè),，不要讓事業(yè)推動你”。今天我在這里宣傳我的事業(yè),，源于我對人生價值的追求和對金融事業(yè)的熱情,。因為我知道，作為一個成長中的年輕人,，只有把個人理想與農(nóng)業(yè)金融的發(fā)展有機地結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在創(chuàng)造中國農(nóng)業(yè)銀行美好未來的過程中實現(xiàn)自己的人生價值,。

銀行前臺工作總結(jié)篇八

自20__年x月進入公司以來，我學(xué)到了很多,，也收獲了許多,。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容 還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步,，受益匪淺,。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段時期的考驗和磨礪。現(xiàn)就進入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要匯報：

一,、前臺日常工作

3,、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

二,、行政工作方面

工作是繁瑣的,，小到復(fù)印、掃描,、傳真,、訂餐、發(fā)快件,、印制名片,、訂閱報刊雜志、 文件的保管,、聯(lián)系清潔公司清洗地毯,、列需要采購的辦公用品清單,、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護協(xié)調(diào),、協(xié)助銷售部進行投標(biāo)文件的打印,、整理及標(biāo)書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計,、會議紀(jì)要的記錄和整理,， 大到費用結(jié)算、訂房,、訂機票……每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的 考驗,，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率,， 這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,， 對行政工作人員也同時 適用。

三,、人事管理方面

1,、落實相關(guān)人事管理制度 初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作,。在執(zhí)行過程中,，我盡快適應(yīng)公司 的政策安排,，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考 勤統(tǒng)計表，并及時交由財務(wù)制作工資表,。

2,、人事相關(guān)資料。為了方便開展人事工作,，規(guī)范管理人員情況,，部門根據(jù) 工作需要，在上級的指導(dǎo)下,，建立了相關(guān)人事表格并和方面統(tǒng)一了格式,，包 括《應(yīng)聘登記表》 《入職員工簡歷表》 《車輛審批單》 《請假申請表》 《未打卡情況 登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系,。

3,、歸檔人事檔案 及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提 高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中,，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及 辦事員備查使用,。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補齊,，并及時將最新的信息更新。員 工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫,， 也是建立員工人才儲備的一個重 要環(huán)節(jié),，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案,，離職人員員工檔案,，以 及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理,，有利于公司隨時掌握在 職人員以及人員流動情況,，并建立公司的人才儲備庫。

4,、制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物,，為大家創(chuàng)造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分,。

5,、組織每個月的團隊活動。先后組織到海底撈,、醉秦坊,、草原牧歌聚餐， 到真愛唱歌及給員工慶祝生日,，都取得了較好的效果,，加強了同事之間的交流， 活躍了公司氣氛,。

6,、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知,、溫馨告示草案等,。 新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。

銀行前臺工作總結(jié)篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

你好,！

我叫xxx，是xx銀行xx支行的前臺柜員,。在xx年xx月,，我滿懷著對金融事業(yè)的追求和對神秘xx的向往，走進了xx銀行xx支行,，在這里,，我釋放了青春的能量，點燃了事業(yè)的夢想,！在xx年,，經(jīng)過分公司的決定,，我被分配到新成立的xx分公司工作。從此,，我承擔(dān)起了為xx分公司發(fā)展貢獻力量的責(zé)任,，這是我人生的又一個新起點！時光飛逝,。在xx分公司工作半年了,，到xx分公司快一個月了。我的生活經(jīng)歷了巨大的變化,。我告別了學(xué)生時代,，工作、學(xué)習(xí),、思想都逐漸成熟?，F(xiàn)在我就銀行柜員半年來的工作做如下匯報。

通過半年來的正規(guī)工作和學(xué)習(xí),，我改變了以前學(xué)生的角色,，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和銀行的規(guī)章制度，按照員工行為準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程辦事,。我的思想和行為發(fā)生了很大的變化,，我成為了一名正式的銀行家。

首先,，作為一個新員工,，我各方面都有欠缺。我知道我必須虛心請教,。這半年來,，我一直在加強業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí)。其次,，要求我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，努力工作，積極進??；最后，堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，按照操作流程和指引去做。

在xx分公司開業(yè)前的職工座談會和職工大會上,，xx分公司領(lǐng)導(dǎo)強調(diào),，在xx的特殊環(huán)境下，要在確保安全運營的前提下，推進跨越式發(fā)展,。我也知道銀行業(yè)是一個與金錢和風(fēng)險打交道的行業(yè),。發(fā)展業(yè)務(wù)，安全是基礎(chǔ),。我們應(yīng)該同時關(guān)注商業(yè)和安全,。在抓業(yè)務(wù)的同時，千萬不要忘記安全第一,。工作前后及時檢查安全,。在辦理業(yè)務(wù)過程中，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程進行操作,，及時保證現(xiàn)金,、賬戶、證件和空重量的安全,。

經(jīng)過半年的工作和學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自己有一些缺點和問題。一是銀行的理論知識和業(yè)務(wù)技能水平不足,，很多理論知識還比較模糊,；第二，學(xué)習(xí)不夠,。時代在變,，環(huán)境在變，銀行的工作也一直在變,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，它仍然缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。第三,，工作不夠耐心細(xì)致,，偶爾會犯一些錯誤。

作為銀行前臺工作人員,，要以客戶為中心,，進一步學(xué)習(xí)新的理論知識和提高業(yè)務(wù)技能，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,，強化風(fēng)險意識,，嚴(yán)格按照操作流程辦事。同時克服年輕時的急躁,，腳踏實地,，積極主動，不怕多做,，不怕做小事情，在實踐中提升自己。最后,，在xx公司工作,，需要不斷加強政治理論的學(xué)習(xí)，提高自身的政治素養(yǎng),。

青春是人生最寶貴的時光,，因為它充滿野心，充滿活力,，充滿朝氣,，因為它有太多的夢想和希望！但是,，我認(rèn)為青春的價值在于不懈的追求和團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，堅強的意志,，對平凡的忍耐力和勇于奉獻,！今天，我把我的青春獻給普通的xx支部,，青春里的xx支部,，一步一個腳印向前。在她的年輪上,，我的青春將被深深烙上印記,。作為一個成長中的年輕人，只有把個人理想與xx分公司的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能在xx分公司的蓬勃發(fā)展中充分發(fā)揮自己的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)個人價值,！

我在此傳達(dá)

敬禮,！

銀行前臺工作總結(jié)篇十

__-__年8月，我有幸成為了中國__-__銀行這個溫暖大家庭中的一員,。期間,，我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)態(tài)度端正,、遵守行紀(jì)行規(guī)、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務(wù),，虛心求教,、積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識付諸實踐。雖然實習(xí)鍛煉期只有短短的一段時間,，我卻受益非淺,，學(xué)習(xí)到了很多東西,。

思想上一方面，我堅定政治信仰,，努力提升思想覺悟,，堅決服從中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，貫徹落實黨中央和國務(wù)院股改的政策,。另一方面,，牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐中,，進一步地理解了我行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念,，但那時的理解僅僅停留在理論上,，并沒有切身體會。來到了我行營業(yè)部后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,，盡心盡力為客戶服務(wù),，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，才能在競爭中立于不敗之地,。

回顧這些日子,，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除偶爾“不小心”讓小數(shù)目的帳務(wù)不符以外,，我處處小心謹(jǐn)慎,，并無大的差錯;愛我崗位，開心工作,，本人生性-愛好干凈整潔,，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,，本著好記性不如爛筆頭的座右銘,，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;知己知彼,，百戰(zhàn)百勝,，又因為我們這個代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,，以便)在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己為我行盡點棉力的細(xì)胞。

做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，認(rèn)真貫徹落實“來有迎聲,，問有應(yīng)聲,，走有送聲”的三聲要求，堅持“安全第一,、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想,，大力弘揚“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù)!業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破,，笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依,、思想散漫”的無畏型方式，以促動效益杜絕風(fēng)險為中心,，以提升窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標(biāo)定位策略,，進而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路,，建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場,，沒有磁場至少要有笑潮的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后,、繼往開來、與時俱進,、開拓創(chuàng)新,。

回顧檢查自身存有的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)持續(xù)問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基儲專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適合新的要求,。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀改造不好的表現(xiàn),。針對以上問題,，今后的努力方向是：一是增強理論學(xué)習(xí),，進一步提升自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提升工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。在以后的時間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。

銀行前臺工作總結(jié)篇十一

本人于20xx年×月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員,，在我入職的四個月以來，我被分到×支行實習(xí)鍛煉,。在此鍛煉期間,，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)態(tài)度端正,，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事,，明確鍛煉目的，服從安排,，積極參與內(nèi)部事務(wù),，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當(dāng)中來,。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月,，但是我卻從中受益非淺，感慨良深,，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面,，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟,，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，擁護黨的決策，擁護黨和國務(wù)院對建行股改的政策,。另一方面,，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐,，進一步地認(rèn)識了建行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上,，并沒有切身體會,。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù),，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,，切實為客戶服務(wù),，才能在競爭中立于不敗之地。

在業(yè)務(wù)上,，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時候,，對銀行并不陌生,，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的,，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解,。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù),，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下,，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程,，對個人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作,，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。

我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識,，開拓學(xué)習(xí)空間,。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí),，具備了一定的文字總結(jié),、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求,、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之,，在本次的實習(xí)鍛煉過程中,，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識,，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度,，考驗了我的工作熱情和耐性,，更加堅定了我的工作決心。同時,，在與建行人的接觸中,，“團隊、敬業(yè),、創(chuàng)新,、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和,，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,，求真務(wù)實，拼搏進取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中,。銀行柜員年終工作總結(jié)這段時間來,，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ),。好的開始是成功的一半,，相信在接下來的實習(xí)鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情,，爭取學(xué)到更多的知識,，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。