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消費者權益保護法第條篇一
第一章總則
第一條為保護消費者的合法權益，維護社會經(jīng)濟秩序,，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展,，制定本法。
第二條消費者為生活消費需要購買,、使用商品或者接受服務,，其權益受本法保護;本法未作規(guī)定的，受其他有關法律,、法規(guī)保護,。
第三條經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務,，應當遵守本法;本法未作規(guī)定的,，應當遵守其他有關法律、法規(guī),。
第四條經(jīng)營者與消費者進行交易,，應當遵循自愿、平等,、公平,、誠實信用的原則,。
第五條國家保護消費者的合法權益不受侵害,。
國家采取措施，保障消費者依法行使權利,，維護消費者的合法權益,。
國家倡導文明、健康,、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式,，反對浪費,。
第六條保護消費者的合法權益是全社會的共同責任,。
國家鼓勵,、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督,。
大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監(jiān)督,。
第二章消費者的權利
第七條消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身,、財產(chǎn)安全不受損害的權利,。
消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求,。
第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利,。
消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況,，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者,、用途、性能,、規(guī)格,、等級、主要成份,、生產(chǎn)日期,、有效期限,、檢驗合格證明,、使用方法說明書、售后服務,，或者服務的內(nèi)容,、規(guī)格、費用等有關情況,。
第九條消費者享有自主選擇商品或者服務的權利,。
消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式,，自主決定購買或者不購買任何一種商品,、接受或者不接受任何一項服務,。
消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較,、鑒別和挑選,。
第十條消費者享有公平交易的權利。
消費者在購買商品或者接受服務時,，有權獲得質量保障,、價格合理、計量正確等公平交易條件,，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為,。
第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身,、財產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>
第十二條消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。
第十三條消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利,。
消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能,，正確使用商品，提高自我保護意識,。
第十四條消費者在購買,、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴,、民族風俗習慣得到尊重的權利,，享有個人信息依法得到保護的權利。
第十五條消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利,。
消費者有權檢舉,、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評,、建議,。
第三章經(jīng)營者的義務
第十六條經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律,、法規(guī)的規(guī)定履行義務,。
經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務,，但雙方的約定不得違背法律,、法規(guī)的規(guī)定。
經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務,，應當恪守社會公德,，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益;不得設定不公平,、不合理的交易條件,，不得強制交易,。
第十七條經(jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監(jiān)督,。
第十八條經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身,、財產(chǎn)安全的商品和服務,，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法,。
賓館,、商場、餐館,、銀行,、機場、車站,、港口,、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務,。
第十九條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷,，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的,，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者,，并采取停止銷售、警示,、召回,、無害化處理、銷毀,、停止生產(chǎn)或者服務等措施,。采取召回措施的，經(jīng)營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用,。
第二十條經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量,、性能、用途,、有效期限等信息,，應當真實,、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問,，應當作出真實,、明確的答復,。
經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價。
第二十一條經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記,。
租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者,，應當標明其真實名稱和標記。
第二十二條經(jīng)營者提供商品或者服務,，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù);消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的,，經(jīng)營者必須出具。
第二十三條經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量,、性能,、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外,。
經(jīng)營者以廣告,、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的,，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符,。
經(jīng)營者提供的機動車、計算機,、電視機,、電冰箱、空調器,、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的,，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任,。
第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定,、當事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務,。沒有國家規(guī)定和當事人約定的,，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨,，不符合法定解除合同條件的,，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務,。
依照前款規(guī)定進行退貨,、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用,。
第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡,、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由,，但下列商品除外：
(一)消費者定作的;
(二)鮮活易腐的;
(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品,、計算機軟件等數(shù)字化商品;
(四)交付的報紙、期刊,。
除前款所列商品外,，其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨,。
消費者退貨的商品應當完好,。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經(jīng)營者和消費者另有約定的,，按照約定,。
第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質量,、價款或者費用,、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示,、售后服務,、民事責任等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明,。
經(jīng)營者不得以格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任,、加重消費者責任等對消費者不公平,、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易,。
格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效。
第二十七條經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗,，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由,。
第二十八條采用網(wǎng)絡,、電視、電話,、郵購等方式提供商品或者服務的經(jīng)營者,，以及提供證券、保險,、銀行等金融服務的經(jīng)營者,，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式,、商品或者服務的數(shù)量和質量,、價款或者費用、履行期限和方式,、安全注意事項和風險警示,、售后服務、民事責任等信息,。
第二十九條經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息,，應當遵循合法,、正當,、必要的原則,，明示收集,、使用信息的目的,、方式和范圍,，并經(jīng)消費者同意,。經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息,，應當公開其收集、使用規(guī)則,，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息,。
經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,，不得泄露、出售或者非法向他人提供,。經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施,，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失,。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露,、丟失的情況時，應當立即采取補救措施,。
經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求,，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息,。
第四章國家對消費者合法權益的保護
第三十條國家制定有關消費者權益的法律,、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準,，應當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見,。
第三十一條各級人民政府應當加強領導，組織,、協(xié)調,、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作，落實保護消費者合法權益的職責,。
各級人民政府應當加強監(jiān)督,，預防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生,，及時制止危害消費者人身,、財產(chǎn)安全的行為。
第三十二條各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律,、法規(guī)的規(guī)定,，在各自的職責范圍內(nèi)，采取措施,，保護消費者的合法權益,。
有關行政部門應當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為,、商品和服務質量問題的意見,，及時調查處理。
第三十三條有關行政部門在各自的職責范圍內(nèi),，應當定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結果。
有關行政部門發(fā)現(xiàn)并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身,、財產(chǎn)安全危險的,，應當立即責令經(jīng)營者采取停止銷售,、警示,、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施,。
第三十四條有關國家機關應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定,，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為,。
第三十五條人民法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟,。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議,，必須受理，及時審理,。
第五章消費者組織
第三十六條消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會組織,。
第三十七條消費者協(xié)會履行下列公益性職責：
(二)參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī),、規(guī)章和強制性標準;
(三)參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督,、檢查;
(四)就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映,、查詢,，提出建議;
(五)受理消費者的投訴,，并對投訴事項進行調查、調解;
(八)對損害消費者合法權益的行為,，通過大眾傳播媒介予以揭露,、批評。
各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責應當予以必要的經(jīng)費等支持,。
消費者協(xié)會應當認真履行保護消費者合法權益的職責,，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督,。
依法成立的其他消費者組織依照法律,、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護消費者合法權益的活動,。
第三十八條消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務,，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務。
第六章爭議的解決
第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的,，可以通過下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟,。
第四十條消費者在購買、使用商品時,，其合法權益受到損害的,，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的,，銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身,、財產(chǎn)損害的,，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償,。屬于生產(chǎn)者責任的,，銷售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償,。屬于銷售者責任的,，生產(chǎn)者賠償后，有權向銷售者追償,。
消費者在接受服務時,，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償,。
第四十一條消費者在購買,、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害,，因原企業(yè)分立,、合并的,，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。
第四十二條使用他人營業(yè)執(zhí)照的'違法經(jīng)營者提供商品或者服務,，損害消費者合法權益的,，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償,。
第四十三條消費者在展銷會,、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的,，可以向銷售者或者服務者要求賠償,。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者,、柜臺的出租者要求賠償,。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后,，有權向銷售者或者服務者追償,。
第四十四條消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的,，可以向銷售者或者服務者要求賠償,。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,，應當履行承諾,。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后,，有權向銷售者或者服務者追償。
網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益,，未采取必要措施的,，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
第四十五條消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務,，其合法權益受到損害的,，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者,、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的,，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者,、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，應當承擔賠償責任,。
廣告經(jīng)營者,、發(fā)布者設計,、制作、發(fā)布關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告,，造成消費者損害的,，應當與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任。
社會團體或者其他組織,、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務,，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任,。
第四十六條消費者向有關行政部門投訴的,，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者,。
第四十七條對侵害眾多消費者合法權益的行為,，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū),、直轄市設立的消費者協(xié)會,，可以向人民法院提起訴訟。
第七章法律責任
第四十八條經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的,，除本法另有規(guī)定外,，應當依照其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定,，承擔民事責任：
(一)商品或者服務存在缺陷的;
(二)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的;
(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的;
(四)不符合商品說明,、實物樣品等方式表明的質量狀況的;
(五)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的;
(六)銷售的商品數(shù)量不足的;
(七)服務的內(nèi)容和費用違反約定的;
(九)法律,、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權益的情形,。
經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的,，應當承擔侵權責任,。
第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的,，應當賠償醫(yī)療費,、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,，以及因誤工減少的收入,。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金,。造成死亡的,，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。
第五十條經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的,，應當停止侵害,、恢復名譽、消除影響,、賠禮道歉,，并賠償損失。
第五十一條經(jīng)營者有侮辱誹謗,、搜查身體,、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的,，受害人可以要求精神損害賠償,。
第五十二條經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的,，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理,、重作、更換,、退貨,、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任,。
第五十三條經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的,，應當按照約定提供。未按照約定提供的,，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息,、消費者必須支付的合理費用。
第五十四條依法經(jīng)有關行政部門認定為不合格的商品,，消費者要求退貨的,，經(jīng)營者應當負責退貨。
第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元,。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定,。
經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷,，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,，受害人有權要求經(jīng)營者依照本法第四十九條,、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
第五十六條經(jīng)營者有下列情形之一,，除承擔相應的民事責任外,，其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的,，依照法律,、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的,，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正,，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得,、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款,，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,，責令停業(yè)整頓,、吊銷營業(yè)執(zhí)照：
(一)提供的商品或者服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的;
(二)在商品中摻雜,、摻假,，以假充真，以次充好,，或者以不合格商品冒充合格商品的;
(三)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效,、變質的商品的;
(五)銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗,、檢疫或者偽造檢驗,、檢疫結果的;
(六)對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的;
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形,。
經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的,，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外,，處罰機關應當記入信用檔案,，向社會公布。
第五十七條經(jīng)營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務,，侵害消費者合法權益,，構成犯罪的，依法追究刑事責任,。
第五十八條經(jīng)營者違反本法規(guī)定,，應當承擔民事賠償責任和繳納罰款、罰金,，其財產(chǎn)不足以同時支付的,，先承擔民事賠償責任。
第五十九條經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟,。
第六十條以暴力,、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務的，依法追究刑事責任;拒絕,、阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務,，未使用暴力、威脅方法的,，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰,。
第六十一條國家機關工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權益的行為的，由其所在單位或者上級機關給予行政處分;情節(jié)嚴重,，構成犯罪的,，依法追究刑事責任。
第八章附則
第六十二條農(nóng)民購買,、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,，參照本法執(zhí)行。
第六十三條本法自1994年1月1日起施行,。
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消費者權益保護法第條篇二
【案例】張先生在某商場促銷活動中購買了一臺迷你小冰箱,，可使用兩個月后，小冰箱內(nèi)壁便出現(xiàn)了裂痕,。張先生拿著發(fā)票找到商場,，但商場認為小冰箱系張先生人為損壞，不同意幫張先生免費修理,。張先生無奈將商場告上了法庭,，但最終因拿不出證據(jù)證明所購小冰箱存在質量問題而被判敗訴。
【解讀】“誰主張,，誰舉證”是我國《民事訴訟法》規(guī)定的一般證據(jù)規(guī)則,。消費者要想證明某個商品是否存在瑕疵就必須拿出證據(jù)來，但因為不掌握相關技術等信息,，消費者舉證往往非常困難,。此次《消費者權益保護法》修改，將消費者“拿證據(jù)維權”轉換為經(jīng)營者“自證清白”,，實行舉證責任倒置,，化解了消費者舉證難問題。根據(jù)修改后的《消費者權益保護法》上述案例中,，冰箱有無質量問題,，應由商家來舉證。該規(guī)則僅適用于機動車等耐用品和裝飾裝修等服務,，且僅限于購買或者接受服務之日起六個月內(nèi)，超過六個月后，不再適用,。
【法律鏈接】《消費者權益保護法》第23條第三款：經(jīng)營者提供的機動車,、計算機、電視機,、電冰箱,、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任,。
消費者權益保護法第條篇三
1,、人生青春無價，消費維權有約,。
2,、倡導誠實守信，共鑄消費和諧,。
3,、關注民生，為廣大消費者服務,。
4,、加強宣傳引導，提振消費信心,。
5,、加強社會監(jiān)督，增強維權意識,。
6,、化解消費糾紛、促進社會和諧,。
7,、化解消費糾紛，構建和諧社會,！
8,、打擊假冒偽劣，增強消費信心,。
9,、搞好消費教育，提高消費素質,。
10,、改善消費環(huán)境,，促進社會發(fā)展。
11,、夢尋青春校園,，心泊維權驛站。
12,、科學,、合理、安全,、文明消費,。
13、誠信守法經(jīng)營,，優(yōu)化消費環(huán)境,。
14、促進全市經(jīng)濟社會的跨越式發(fā)展,。
15,、倡導誠信興商，促進社會公平公正
16,、加強消費教育,，提高消費者素質。
17,、搞好消費教育,，提高消費者素質！
18,、放心消費,，誠信先行，依法維權,。
19,、誠信為本，質量為金,，文明消費,。
20、安全權是消費者的一項重要權利,。
21,、加強市場監(jiān)督，營造放心消費環(huán)境,。
22,、消費安全進校園，中小學生學維權,。
23,、爸爸媽媽請放心,，消費維權我能行。
24,、做好消費指導工作增強消費者維權能力
25,、廣泛開展“消費與發(fā)展”的宣傳活動,。
26,、創(chuàng)新消費指導模式，提升消費生活品質,。
27,、加大市場監(jiān)管力度，為消費者排憂解難,。
28,、發(fā)動全社會，共同維護消費者合法權益,。
29,、發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，促進消費維權工作,。
30,、大力開展“放心消費維權進農(nóng)村”活動。
31,、改善農(nóng)村消費環(huán)境,，維護農(nóng)民合法權益。
32,、科學消費從小抓起,，依法維權從我做起。
33,、維護消費者權益,，構建社會主義和諧社會
34、保護消費者合法權益是全社會的共同責任,。
35,、保護金融消費者權益，營造公平交易環(huán)境,。
36,、共筑安全公平的消費環(huán)境，樹立消費信心,。
37,、以人為本，切實保護好廣大消費者合法權益,。
38,、關注民生,，關注熱點，調解糾紛,，排優(yōu)解難,。
39、構建和諧消費環(huán)境,，促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展,。
40、打造金融品牌,，提升行業(yè)文明,，服務百姓民生。
41,、積極倡導消費者科學,、合理、健康,、文明消費,。
42、保護消費者的`合法權益,，是全社會的共同的責任,。
43、建立消費者權益保護機制,，推動全市消費維權工作,。
44、確保消費者在消費過程中,，人身權和財產(chǎn)權不受到損害,。
45、消費環(huán)境,，與年齡日益成熟,；權益保護，與法制建設同步,。
46,、積極開展國民消費教育工作，指導引領人民科學合理消費,。
47,、積極開展消費教育，引導消費者科學,、合理,、可持續(xù)消費。
48,、要適應形勢發(fā)展的要求,，樹立先進的消費觀念和消費方式,。
49、企業(yè)是市場的經(jīng)營主體,，是消費維權的第一責任人,，應誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營,。
消費者權益保護法第條篇四
第一條為保護消費者的合法權益,，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展,，制定本法,。
第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,，其權益受本法保護;本法未作規(guī)定的，受其他有關法律,、法規(guī)保護,。
第三條經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務,，應當遵守本法;本法未作規(guī)定的,，應當遵守其他有關法律、法規(guī),。
第四條經(jīng)營者與消費者進行交易,，應當遵循自愿、平等,、公平,、誠實信用的原則。
第五條國家保護消費者的合法權益不受侵害,。
國家采取措施,，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益,。
國家倡導文明,、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式,，反對浪費,。
第六條保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。
國家鼓勵,、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督,。
大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監(jiān)督,。
第二章消費者的權利
第七條消費者在購買,、使用商品和接受服務時享有人身,、財產(chǎn)安全不受損害的權利。
消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務,，符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求。
第八條消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利,。
消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格,、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者、用途,、性能,、規(guī)格、等級,、主要成份,、生產(chǎn)日期、有效期限,、檢驗合格證明,、使用方法說明書、售后服務,，或者服務的內(nèi)容,、規(guī)格、費用等有關情況,。
第九條消費者享有自主選擇商品或者服務的權利,。
消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式,，自主決定購買或者不購買任何一種商品,、接受或者不接受任何一項服務。
消費者在自主選擇商品或者服務時,，有權進行比較,、鑒別和挑選。
第十條消費者享有公平交易的權利,。
消費者在購買商品或者接受服務時,，有權獲得質量保障、價格合理,、計量正確等公平交易條件,，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身,、財產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>
第十二條消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。
第十三條消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利,。
消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能,，正確使用商品，提高自我保護意識,。
第十四條消費者在購買,、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴,、民族風俗習慣得到尊重的權利,，享有個人信息依法得到保護的權利。
第十五條消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利,。
消費者有權檢舉,、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評,、建議,。
第三章經(jīng)營者的義務
第十六條經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律,、法規(guī)的規(guī)定履行義務。
經(jīng)營者和消費者有約定的,，應當按照約定履行義務,，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定,。
經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務,，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營,，保障消費者的合法權益;不得設定不公平,、不合理的交易條件，不得強制交易,。
第十七條經(jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見,，接受消費者的監(jiān)督。
第十八條經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求,。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的`商品和服務,，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
賓館、商場,、餐館,、銀行、機場,、車站,、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者,，應當對消費者盡到安全保障義務,。
第十九條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身,、財產(chǎn)安全危險的,，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售,、警示,、召回、無害化處理,、銷毀,、停止生產(chǎn)或者服務等措施。采取召回措施的,，經(jīng)營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用,。
第二十條經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能,、用途,、有效期限等信息，應當真實,、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問,，應當作出真實,、明確的答復。
經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價,。
第二十一條經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記,。
租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其真實名稱和標記,。
第二十二條經(jīng)營者提供商品或者服務,，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù);消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具,。
第二十三條經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量,、性能,、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外,。
經(jīng)營者以廣告,、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的,，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符,。
經(jīng)營者提供的機動車、計算機,、電視機,、電冰箱、空調器,、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的,，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任,。
第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定,、當事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務,。沒有國家規(guī)定和當事人約定的,，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨,，不符合法定解除合同條件的,，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務,。
依照前款規(guī)定進行退貨、更換,、修理的,，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。
第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡,、電視,、電話、郵購等方式銷售商品,，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由，但下列商品除外：
(一)消費者定作的;
(二)鮮活易腐的;
(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品,、計算機軟件等數(shù)字化商品;
(四)交付的報紙,、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨,。
消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款,。退回商品的運費由消費者承擔;經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定,。
第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質量,、價款或者費用,、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示,、售后服務,、民事責任等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明,。
經(jīng)營者不得以格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費者權利,、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平,、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易,。
格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效。
第二十七條經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱,、誹謗,，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由,。
第二十八條采用網(wǎng)絡,、電視、電話,、郵購等方式提供商品或者服務的經(jīng)營者,，以及提供證券、保險,、銀行等金融服務的經(jīng)營者,，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式,、商品或者服務的數(shù)量和質量,、價款或者費用、履行期限和方式,、安全注意事項和風險警示,、售后服務、民事責任等信息,。
第二十九條經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當,、必要的原則，明示收集,、使用信息的目的,、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意,。經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息，應當公開其收集,、使用規(guī)則,，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息,。
經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露,、出售或者非法向他人提供,。經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全,，防止消費者個人信息泄露,、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露,、丟失的情況時,，應當立即采取補救措施。
經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求,，或者消費者明確表示拒絕的,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
第四章國家對消費者合法權益的保護
第三十條國家制定有關消費者權益的法律,、法規(guī),、規(guī)章和強制性標準，應當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見,。
第三十一條各級人民政府應當加強領導,，組織、協(xié)調,、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作,，落實保護消費者合法權益的職責。
各級人民政府應當加強監(jiān)督,，預防危害消費者人身,、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時制止危害消費者人身,、財產(chǎn)安全的行為,。
第三十二條各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律,、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責范圍內(nèi),，采取措施,，保護消費者的合法權益。
有關行政部門應當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務質量問題的意見，及時調查處理,。
第三十三條有關行政部門在各自的職責范圍內(nèi)，應當定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務進行抽查檢驗,，并及時向社會公布抽查檢驗結果。
有關行政部門發(fā)現(xiàn)并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務存在缺陷,，有危及人身,、財產(chǎn)安全危險的，應當立即責令經(jīng)營者采取停止銷售,、警示,、召回、無害化處理,、銷毀,、停止生產(chǎn)或者服務等措施。
第三十四條有關國家機關應當依照法律,、法規(guī)的規(guī)定,，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為。
第三十五條人民法院應當采取措施,，方便消費者提起訴訟,。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議，必須受理,，及時審理,。
第五章消費者組織
第三十六條消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會組織。
第三十七條消費者協(xié)會履行下列公益性職責：
(二)參與制定有關消費者權益的法律,、法規(guī),、規(guī)章和強制性標準;
(三)參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查;
(四)就有關消費者合法權益的問題,，向有關部門反映,、查詢，提出建議;
(五)受理消費者的投訴,，并對投訴事項進行調查,、調解;
(八)對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評,。
各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責應當予以必要的經(jīng)費等支持,。
消費者協(xié)會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議,，接受社會監(jiān)督,。
依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定,，開展保護消費者合法權益的活動。
第三十八條消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務,，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務,。
第六章爭議的解決
第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟,。
第四十條消費者在購買,、使用商品時，其合法權益受到損害的,，可以向銷售者要求賠償,。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的,，銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償,。
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,，可以向銷售者要求賠償,，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的,，銷售者賠償后,，有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的,，生產(chǎn)者賠償后,，有權向銷售者追償。
消費者在接受服務時,，其合法權益受到損害的,，可以向服務者要求賠償。
第四十一條消費者在購買,、使用商品或者接受服務時,，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立,、合并的,，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。
第四十二條使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的,，消費者可以向其要求賠償,，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
第四十三條消費者在展銷會,、租賃柜臺購買商品或者接受服務,，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償,。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后,，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償,。展銷會的舉辦者,、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償,。
第四十四條消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務,，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償,。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,，應當履行承諾,。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償,。
網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益,，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任,。
第四十五條消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務,，其合法權益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償,。廣告經(jīng)營者,、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處,。廣告經(jīng)營者,、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,，應當承擔賠償責任,。
廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設計,、制作,、發(fā)布關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告,，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任,。
社會團體或者其他組織,、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的,，應當與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任,。
第四十六條消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內(nèi),，予以處理并告知消費者,。
第四十七條對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省,、自治區(qū),、直轄市設立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟,。
第七章法律責任
第四十八條經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外,，應當依照其他有關法律,、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：
(一)商品或者服務存在缺陷的;
(二)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的;
(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的;
(四)不符合商品說明,、實物樣品等方式表明的質量狀況的;
(五)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效,、變質的商品的;
(六)銷售的商品數(shù)量不足的;
(七)服務的內(nèi)容和費用違反約定的;
(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權益的情形,。
經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務,，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任,。
第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務,，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費,、護理費,、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入,。造成殘疾的,，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的,，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金,。
第五十條經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的,，應當停止侵害,、恢復名譽,、消除影響、賠禮道歉,，并賠償損失,。
第五十一條經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體,、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為,，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償,。
第五十二條經(jīng)營者提供商品或者服務,，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理,、重作,、更換、退貨,、補足商品數(shù)量,、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。
第五十三條經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的,，應當按照約定提供,。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息,、消費者必須支付的合理費用,。
第五十四條依法經(jīng)有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的,，經(jīng)營者應當負責退貨,。
第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定,。
經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供,，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,，受害人有權要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,。
第五十六條經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外,，其他有關法律,、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的,，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律,、法規(guī)未作規(guī)定的,，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告,、沒收違法所得,、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的,，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：
(一)提供的商品或者服務不符合保障人身,、財產(chǎn)安全要求的;
(二)在商品中摻雜,、摻假，以假充真,，以次充好,，或者以不合格商品冒充合格商品的;
(三)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的;
(五)銷售的商品應當檢驗,、檢疫而未檢驗,、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的;
(六)對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的;
(十)法律,、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。
經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的,，除依照法律,、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案,，向社會公布,。
第五十七條經(jīng)營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務，侵害消費者合法權益,，構成犯罪的,，依法追究刑事責任。
第五十八條經(jīng)營者違反本法規(guī)定,，應當承擔民事賠償責任和繳納罰款,、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付的,，先承擔民事賠償責任,。
第五十九條經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟,。
第六十條以暴力,、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務的,，依法追究刑事責任;拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務,，未使用暴力,、威脅方法的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰,。
第六十一條國家機關工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權益的行為的,，由其所在單位或者上級機關給予行政處分;情節(jié)嚴重，構成犯罪的,，依法追究刑事責任,。
第八章附則
第六十二條農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,，參照本法執(zhí)行,。
第六十三條本法自1994年1月1日起施行。
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消費者權益保護法第條篇五
【法條】《消法》第23條第3款：經(jīng)營者提供的機動車,、計算機,、電視機、電冰箱,、空調器,、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生爭議的,，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
【案例】何先生在某商場購買了一臺某品牌冰箱,，使用半個月后,，他發(fā)現(xiàn)冰箱的門時不時關不嚴的情況。他拿著發(fā)票找到商場,，售后人員上門檢查后表示沒有問題,，不予維修、更換或者退貨,，商場甚至認為就算門真的有問題,，那也是何先生使用時弄壞的。何先生無奈之下進行投訴,。
【解讀】“誰主張,，誰舉證”是我國《民事訴訟法》規(guī)定的一般證據(jù)規(guī)則。該案的消費者在維權時需承擔舉證責任,，很有可能會由于有舉證責任難度過高,，導致無法維權。而新頒布的《消法》作出了對消費者有利的舉證倒置規(guī)則,，將消費者“拿證據(jù)維權”轉換為經(jīng)營者“自證清白”,，解決了消費者舉證難問題,。根據(jù)修改后的《消法》，上述案例中,，冰箱有無質量問題,，應由商家來舉證。
【法條】第25條第1款,、第2款為新增法條：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡,、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由,，但下列商品除外：
（一）消費者定作的,。
（二）鮮活易腐的。
（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品,、計算機軟件等數(shù)字化商品,。
（四）交付的報紙、期刊,。除前款所列商品外,，其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨,。
【案例】消費者李小姐在網(wǎng)上購買一款波鞋,，貨到后，發(fā)現(xiàn)色差極大,，顏色和網(wǎng)頁上的圖片出入很大,，淡紅黃色變成深紅色，馬上想退貨,，卻被店家以無質量問題為由拒絕。
【解讀】由于網(wǎng)絡信息不對稱性,，色差又不屬于三包范圍內(nèi),，以往消費者維權往往被拒。新《消法》25條針對網(wǎng)絡等遠程購物方式賦予了消費者七天的反悔權,。根據(jù)修改后的《消法》,，上述案例中的李小姐有權要求退貨。
需要注意的是,，后悔權并不適合所有商品,。反悔權僅適用于網(wǎng)絡等遠程購物方式，消費者直接到商店購買的物品,，不適用該條規(guī)定,。另外反悔權的期限是七日內(nèi),，且根據(jù)商品性質不宜退貨的商品，也不在此列,。
【法條】《消法》第28條為新增法條：采用網(wǎng)絡,、電視、電話,、郵購等方式提供商品或者服務的經(jīng)營者,，以及提供證券、保險,、銀行等金融服務的經(jīng)營者,，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式,、商品或者服務的數(shù)量和質量,、價款或者費用、履行期限和方式,、安全注意事項和風險警示,、售后服務、民事責任等信息,?！?014年新版《消費者權益保護法》全文詳細解讀】2014年新版《消費者權益保護法》全文詳細解讀。
【案例】消費者何先生通過某網(wǎng)站購買了一電磁爐,，發(fā)生質量問題,，向網(wǎng)站提出退貨要求后，得到網(wǎng)站同意,，但5個多月過去了,，卻一直沒有提供退貨的具體地址。
【解讀】修改后的《消法》實施后,，消費者可以憑借第28條規(guī)定,，要求經(jīng)營者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等,，該條重點核心是保障消費者的知情權,，提出對非現(xiàn)場購物信息披露制度，有助于消費者明確經(jīng)營主體,，解決非現(xiàn)場購物面臨的突出問題,。安全注意事項和風險警示等信息有助于消費者全面、客觀進行分析和決策,。售后服務,、民事責任事前明確，便于發(fā)生問題從速解決。現(xiàn)實生活中,，消協(xié)在解決網(wǎng)購過程中的爭議時,，經(jīng)常找不到相應的經(jīng)營主體，而新《消法》的這項規(guī)定有助于幫助在發(fā)生問題時查找相應的責任方,。
【法條】《消法》第29條為新增法條,，“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,，應當遵循合法,、正當、必要的原則,，明示收集,、使用信息的目的、方式和范圍,，并經(jīng)消費者同意,。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,，應當公開其收集,、使用規(guī)則，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,，不得泄露,、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施,，確保信息安全,，防止消費者個人信息泄露、丟失,。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露,、丟失的情況時，應當立即采取補救措施,。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求,，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息,?！?/p>
【案例】新房鑰匙還沒拿到,，家裝公司就開始電話咨詢什么時候裝修了,，這樣買房的吳女士困惑不已，想投訴卻“無門”。吳女士表示之前只是將個人資料和聯(lián)系方式交給了售樓中心和小區(qū)物業(yè)公司,，除此之外并未到任何裝修類或是建材類店鋪咨詢過,，按理說信息資料并不會在他們手上。
【解讀】新《消法》實施后,，相信會對泄露個人信息的不法經(jīng)營者具有震懾作用,。誰都知道是商家“出賣”了消費者的個人信息，但卻沒人管也沒地方去投訴,。新《消法》明確個人信息的保護,，并把個人信息作為一種權益確認下來，在新《消法》中多處體現(xiàn)出來,，這也是消費者權益保護法修訂的一大亮點,。
【法條】《消法》第37條第1款規(guī)定：消費者協(xié)會應履行以下公益性職責：損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟,。第47條規(guī)定：對侵害眾多消費者合法權益的行為,，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū),、直轄市設立的消費者協(xié)會,，可以向人民法院提起訴訟。
【案例】梁女士請朋友到某餐館吃飯,，結賬時,，發(fā)現(xiàn)餐館多收了30元錢。原來是一次性餐具的費用,，餐館表示都是要向所有顧客收的,。梁女士認為餐館這種做法是違法的，于是向當?shù)叵M者協(xié)會投訴,。但經(jīng)調解后,，消費者協(xié)會也表示愛莫能助，讓梁女士到法院起訴,。為了幾十塊錢打官司,，梁女士覺得不劃算，只能作罷,。
【解讀】近年來,，我國不斷出現(xiàn)侵犯消費者權益的群體性消費事件，但對于消費糾紛數(shù)額較小的事件,，相當多的消費者衡量維權成本后,，出于各種原因不愿意維權。修改后的《消費者權益保護法》明確了消費者協(xié)會的訴訟主體地位,，對于群體性消費事件,，消費者可以請求消費者協(xié)會提起公益訴訟。在上述案例中，根據(jù)修改后的《消費者權益保護法》,，梁女士可以請求當?shù)氐南M者協(xié)會提起公益訴訟,。
【法條】第44條：“消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的,，可以向銷售者或者服務者要求賠償,。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償,。網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾,。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后,，有權向銷售者或者服務者追償。網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益,，未采取必要措施的,，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任?！?/p>
【案例】李先生在某大型網(wǎng)購平臺上的一個手機賣家處購買了一臺智能手機,。使用半年后,，李先生的手機出現(xiàn)無法通話的性能故障,，他聯(lián)系賣家時，發(fā)現(xiàn)該店已注銷,。經(jīng)詢網(wǎng)購平臺得知,，手機賣家提供的身份信息系假冒。網(wǎng)購平臺答復李先生說他們也無能為力,，李先生遭受的損失只能自己承擔,。
【解讀】此次修改后的《消法》對網(wǎng)購平臺的責任進行了清晰定位，即網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的,，承擔先行賠償責任。按照新《消法》規(guī)定,，如果李先生購買手機的網(wǎng)店關門,，李先生可以要求網(wǎng)絡平臺提供出賣家的真實名稱、地址,、有效聯(lián)系方式等信息,。如果網(wǎng)站提供不了，網(wǎng)購平臺就要先行進行賠付,。網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益,，未采取必要措施的,，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
代言人,、推銷人的連帶賠償責任
【法條】新《消法》第45條增加了兩款，“廣告經(jīng)營者,、發(fā)布者設計,、制作、發(fā)布關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告,，造成消費者損害的,，應當與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任。
社會團體或者其他組織,、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務,，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任,?！?/p>
【案例】周女士看到某電視節(jié)目一明星代言的滋補藥品，心想明星代言的`,，藥品效果應該不錯,，就買了幾個療程，可只用了一次就感覺身體不適,，經(jīng)醫(yī)院和相關權威機構鑒定乃是服用該藥物所至,，廠家生產(chǎn)的是假藥。
【解讀】針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目,、明星代言產(chǎn)品質量參差不齊等損害消費者權益的情況,，新《消法》強化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責任。依據(jù)新消法,，案例中的周女士除了可以向廠家追責外,，還可以向電視臺和代言明星等追責。該規(guī)定大大強化了商家制作廣告,、廣告經(jīng)營者發(fā)布廣告及明星選擇代言產(chǎn)品的謹慎度,，對于遏制虛假廣告、問題產(chǎn)品具有顯著作用,。
【法條】新《消法》第55條第1款：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍,。增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定,?！?/p>
【案例】xxx小姐在某超市購物時，看到有促銷的大米和橘子,，xxx小姐覺得挺便宜,，便買了一些，共花了60多元,。結賬回家后,，xxx小姐發(fā)現(xiàn)超市在結賬時，均是按大米和橘子的原價進行結算的,，于是她找到超市要求賠償,。
【解讀】舊《消法》規(guī)定，經(jīng)營者欺詐應按照消費者要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為原價的一倍,。新規(guī)定對于商家而言，懲罰力度比以前更重,，不僅從此前的“退一賠二”變成“退一賠三”,，還對賠償?shù)淖畹徒痤~進行了規(guī)定。上述案例中,，超市的行為明顯構成價格欺詐,，根據(jù)修改后的《消法》，xxx小姐可以獲得3倍賠償,，由于該數(shù)額低于500元,，因此孫小姐可以獲得500元的賠償。
需要指出的是,，此賠償原則僅針對經(jīng)營者存在欺詐消費者的行為,。即是指經(jīng)營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙,、誤導消費者,，使消費者的合法權益受到損害的行為。
消費者權益保護法第條篇六
【案例】吳女士在某大型網(wǎng)購平臺上的一家手表網(wǎng)店中購買了一款某知名進口品牌手表,。實際收到貨后,，吳女士發(fā)現(xiàn)自己購買的手表并非正品。于是便聯(lián)系賣家退貨,，但通過網(wǎng)店中所留的電話,、郵件等均無法聯(lián)系上。吳女士向網(wǎng)購平臺工作人員反映,，他們在核實后表示,，對方當時提供驗證的身份證件系假冒，目前他們做的只能是將這家網(wǎng)店關閉,，對吳女士所遭受的損失,，其只能自己承擔,。
【解讀】網(wǎng)上購物方式同普通的`購物方式不同，對于商家是否具經(jīng)營資質,、信譽等情況,，買家無從查證，這就需要網(wǎng)絡平臺加強審查和監(jiān)管,。但另一方面,，由于賣家眾多，網(wǎng)購平臺只是提供一個交易平臺,，買賣自由，雙方自愿,，要求網(wǎng)購平臺進行直接監(jiān)管也是不現(xiàn)實的,。為此，此次修改后的《消費者權益保護法》對網(wǎng)購平臺的責任進行了清晰定位,，即網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔賠償責任,。上述案例中,，根據(jù)修改后的《消費者權益保護法》，吳女士有權要求網(wǎng)購平臺承擔賠償責任,。
【法律鏈接】《消費者權益保護法》第44條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務,，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償,。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償,。
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消費者權益保護法第條篇七
2013年10月25日,，第十二屆全國人大常委會第五次會議通過了《關于修改的決定》。此次《消費者權益保護法》的修改內(nèi)容涉及面廣,，亮點頗多,。根據(jù)決定。修改后的《消費者權益保護法》將自2014年3月15日起施行,。
1.明確個人信息保護
針對個人信息被隨意泄露或買賣,，致使消費者的正常生活受到嚴重干擾的問題，第十四條增加規(guī)定：“消費者在購買,、使用商品和接受服務時,，享有個人信息依法得到保護的權利?！钡诙艞l規(guī)定：“經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息,，應當遵循合法、正當,、必要的原則,，明示收集、使用信息的目的,、方式和范圍,，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息,，應當公開其收集、使用規(guī)則,。不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息,。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,，不得泄露、出售或者非法向他人提供,。經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施,，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露,、丟失,。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時,，應當立即采取補救措施,。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息,。”
2.實行舉證責任倒置
新法將消費者“拿證據(jù)維權”轉換為經(jīng)營者“自證清白”,，實行舉證責任倒置,，**了消費者舉證難的問題。第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量,、性能,、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵,，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外,。經(jīng)營者提供的機動車、計算機,、電視機,、電冰箱,、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任,?！?/p>
3.賦予消費者反悔權
第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由,，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的,；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品,、計算機軟件等數(shù)字化商品,；（四）交付的報紙,、期刊。除前款所列商品外,，其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款,?！?/p>
4.消費者協(xié)會可提公益訴訟
消費者協(xié)會在履行原來法律規(guī)定的7項職責外，還增加了一項新的職責,。第三十七條規(guī)定：“消費者協(xié)會履行下列公益性職責：就損害消費者合法權益的行為,，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟：對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露,、批評,。消費者協(xié)會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議,，接受社會監(jiān)督,。依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定,。開展保護消費者合法權益的活動,。”
5.定位網(wǎng)購平臺責任
第四十四條規(guī)定：“消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務,，其合法權益受到損害的,，可以向銷售者或者服務者要求賠償,。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償：網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,，應當履行承諾。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后,，有權向銷售者或者服務者追償,。網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的,，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任,。”
6.加大消費欺詐賠償
新法不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”,，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進行確定,。第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元,。經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷,，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,，受害人有權要求經(jīng)營者依照本法第四十九條,、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,?！?/p>
消費者權益保護法第條篇八
【案例】吳女士在某大型網(wǎng)購平臺上的一家手表網(wǎng)店中購買了一款某知名進口品牌手表。實際收到貨后,，吳女士發(fā)現(xiàn)自己購買的手表并非正品,。于是便聯(lián)系賣家退貨，但通過網(wǎng)店中所留的電話,、郵件等均無法聯(lián)系上,。吳女士向網(wǎng)購平臺工作人員反映，他們在核實后表示,，對方當時提供驗證的身份證件系假冒,，目前他們做的只能是將這家網(wǎng)店關閉，對吳女士所遭受的損失,，其只能自己承擔,。
【解讀】個人信息被隨意泄露或買賣，消費者的正常生活受到嚴重干擾。誰都知道是商家“出賣”了消費者的個人信息,，但卻沒人管也沒地方去投訴,。修改后的《消費者權益保護法》首次將個人信息保護作為消費者權益確認下來，是消費者權益保護領域的一項重大突破,。
雖然《消費者權益保護法》將消費者個人信息保護確認下來,，但這一規(guī)定目前僅停留在文件上，具體操作性不強,。如果個人信息被泄露,，消費者如何取證、維權?相關經(jīng)營者將獲怎樣的處罰,，有待進一步規(guī)定,。
【法律鏈接】《消費者權益保護法》第29條規(guī)定：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,，應當遵循合法,、正當、必要的原則,，明示收集,、使用信息的目的、方式和范圍,，并經(jīng)消費者同意,。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,，應當公開其收集,、使用規(guī)則,，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息,。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,，不得泄露、出售或者非法向他人提供,。經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施,，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露,、丟失,。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時,，應當立即采取補救措施,。
消費者權益保護法第條篇九
第七條消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利,。
消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務,，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,。
第八條消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況,，要求經(jīng)營者提供商品的價格,、產(chǎn)地、生產(chǎn)者,、用途,、性能、規(guī)格,、等級,、主要成份、生產(chǎn)日期,、有效期限,、檢驗合格證明、使用方法說明書,、售后服務,，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格,、費用等有關情況,。
第九條消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者,，自主選擇商品品種或者服務方式,，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務,。
消費者在自主選擇商品或者服務時,，有權進行比較、鑒別和挑選,。
第十條消費者享有公平交易的權利,。
消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障,、價格合理,、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為,。
第十一條消費者因購買,、使用商品或者接受服務受到人身,、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>
第十二條消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利,。
第十三條消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利,。
消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品,，提高自我保護意識,。
第十四條消費者在購買、使用商品和接受服務時,，享有其人格尊嚴,、民族風俗習慣得到尊重的權利。
第十五條消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利,。
消費者有權檢舉,、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評,、建議,。
消費者權益保護法第條篇十
【解讀】修改后的《消費者權益保護法》不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進行確定,。此賠償原則僅針對經(jīng)營者存在欺詐消費者的行為,。所謂欺詐消費者的行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務中,，采取虛假或者其他不正當手段欺騙,、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為,。
【法律鏈接】《消費者權益保護法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元,。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定,。
消費者權益保護法第條篇十一
第三十四條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的,，可以通過下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會調解;
(三)向有關行政部門申訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟,。
第三十五條消費者在購買,、使用商品時，其合法權益受到損害的,，可以向銷售者要求賠償,。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的`責任的,，銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償,。
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償,，也可以向生產(chǎn)者要求賠償,。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后,，有權向生產(chǎn)者追償,。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后,，有權向銷售者追償,。
消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的,，可以向服務者要求賠償,。
第三十六條消費者在購買、使用商品或者接受服務時,，其合法權益受到損害,，因原企業(yè)分立、合并的,，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償,。
第三十七條使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的,，消費者可以向其要求賠償,，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
第三十八條消費者在展銷會,、租賃柜臺購買商品或者接受服務,，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償,。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后,，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償,。展銷會的舉辦者,，柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償,。
第三十九條消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務,，其合法權益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償,。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的,，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱,、地址的,，應當承擔賂償責任,。
消費者權益保護法第條篇十二
摘要：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和收入水平的提高，消費需求增長,，法制觀念深入人心,，消費者保護工作亦越來越受到重視。我國自1993年頒布并實施《中華人民共和國消費者權益保護法》以來,，我國的消費者權益保護得到了長足發(fā)展,，特別是著名的第四十九條，通過懲罰性措施維護了許多消費者的合法權益,。但縱觀我國市場現(xiàn)狀,，仍然存在消費者權益受損的情況。前幾年的蘇丹紅事件,、三鹿奶粉事件,、瘦肉精事件等都是對我國《消法》實施的拷問，而消費者權益在受到侵犯后難以得到維護也使得我國消法發(fā)展步履維艱,，在這其中有很大一部分因素要歸結于消費者對于維權方式的認識不足,。本文從消費者維權出發(fā)，總結了幾種常見的消費者維權方式,，以供廣大消費者參考,。
關鍵詞：消費者權益消費者權益糾紛仲裁
引言：伴隨著改革開放的深化、經(jīng)濟迅猛發(fā)展,、我國消費者權益問題日益嚴重,。損害消費者利益的事件非常突出。為保護消費者的合法權益,，我國先后頒布了一系列保護消費者權益的法律,、法規(guī)。例如《價格法》,、《食品衛(wèi)生法》,、《產(chǎn)品質量法》、《消費者權益保護法》等,。尤其是《消費者權益保護法》已經(jīng)成為消費者保護自身合法權利的堅強后盾,。《消法》的確立無疑是通過對消費者的傾斜保護,，來平衡經(jīng)營者和消費者之間的不平等地位,，實現(xiàn)雙方之間的實質正義?！断ā穼οM者利益的保護主要是通過兩種途徑實現(xiàn)的,，一是規(guī)范生產(chǎn)者和銷售者在商品和服務的質量、安全,、衛(wèi)生狀況等方面的義務,；二是在消費者權益受到侵害時提供法律救濟，包括協(xié)商,、仲裁,、訴訟等。其中《消費者權益保護法》給出的五種維護消費者合法權益的途徑,，給消費者指出一條如何保護自我合法權益的清楚思路,，并在這基礎上，給建立和完善消費者權益保護法律體系提出一些建議,。
我國《消費者權益保護法》給出了五種維護消費者合法權益的途徑,，分別是：與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調解,、向有關行政部門申訴,、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁、向法院提起訴訟,，這五條途徑給消費者指出了保護自我合法權益的清楚思路,。
一、與經(jīng)營者協(xié)商和解
消費者在自己的合法權益受到侵害后,，可以直接向商品或服務提供給自己的經(jīng)營者求償,，而不必深究造成損害的責任具體由誰來負。而這個和解是指消費者與經(jīng)營者雙方在平等自愿的基礎上,，通過友好協(xié)商的形式分清責任,，取得彼此諒解，最后達成公平合理的解決消費者爭議協(xié)議的一種方式,。消費者與經(jīng)營者在平等,、自愿的基礎上就有關爭議進行協(xié)商、交換意見而最終達成解決爭議的方案,。消費者在發(fā)現(xiàn)自己的權益受到侵害時,，可以主動與經(jīng)營者聯(lián)系，提出自己的要求和看法,，以維護自身的利益,。協(xié)商這種方式具有簡便、高效,、經(jīng)濟的特點,，且涉及的消費者爭議大多數(shù)是標的不大，案情比較簡單,，不值得大費周章,。協(xié)商和解在實際生活中最普遍，因為程序簡單,、節(jié)省時間和精力,。這種方式與其他的途徑相比成本最低,，無論是對消費者或經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑,。
同時消費者在確認自己的合法權益受到損害而準備采取協(xié)商和解的方式予以解決時,，應注意以下幾個方面的問題：
1、準備好詳實,、充足的證據(jù)和必要的證明材料,。
2、要堅持公平合理,、實事求是的原則,。只有雙方都進行能實事求是，互相妥協(xié)才能促進問題的順利解決,。
3,、要注意時效性。有些問題的解決具有一定的時效性,，一旦超過一定時間,，會對消費者維權造成阻礙。在證據(jù)確鑿,、事實明確的情況下,，經(jīng)營者還故意推諉、逃避責任,，消費者就要果斷地采取其他方式來求得問題的解決,。
但是這種方式的效果如何取決于消費者個人的力量和經(jīng)營者的態(tài)度，在雙方協(xié)商過程中,，只有雙方都遵循老實信用的原則,，才能在利益平衡的基礎上達成和解協(xié)議。而由于消費者與強大經(jīng)營者相比處于弱勢地位,，無法與具有優(yōu)勢地位的經(jīng)營者抗衡,。假如經(jīng)營者有較強的法制觀念，就會為消費者解決問題,。但是如果經(jīng)營者不講信用,，推諉，逃避責任,，那樣消費者的利益就得不到保障,。從而使得協(xié)商和解無效。協(xié)商和解的缺點就在于缺乏國家強制力,，它只是人們自發(fā)的一種解決糾紛的方式,，可能使消費者在碰到不負責任的經(jīng)營者時候即使消耗精力、時間但問題仍得不到解決。
二,、請求消費者協(xié)會調解
高商品和服務的質量,。按照《消法》規(guī)定：消費者組織應允許、支持消費者結成以保護自身權益為目標的社團組織,，并開展宣傳,，在社會范圍內(nèi)提高消費者權益保護的意識,；接受消費者對消費者組織的監(jiān)督,；并幫助消費者完成對經(jīng)營者的監(jiān)督等。消費者組織應主動采取措施,，與不法侵犯消費者權益的行為作斗爭,，并協(xié)助消費者順利實現(xiàn)自己的各項權利，向新聞媒體揭露不法侵犯行為,，形成輿論監(jiān)督效應等,。因此，當消費者權益在受到侵害而自身與經(jīng)營者協(xié)調和解無果時,，可以尋求消費者協(xié)會的支持,，請求消費者協(xié)會進行調解。
消費者協(xié)會受消費者委托時,，是代表消費者利益的,，是消費者的代理人。受理消費者投訴,、為消費者排憂解難,、并進行處理是消費者協(xié)會直接幫助消費者、維護消費者合法權益的重要工作,。所謂消費者投訴是指消費者在購買,，使用商品或接受服務過程中受到侵害，而這些損害往往標底金額較小,，消費者不愿意花太多的時間,、金錢、和精力向仲裁機構申請仲裁或向人民法院起訴,。但這些小事假如不及時的解決處理,，往往又會縱容不法經(jīng)營者繼續(xù)侵害消費者的合法權益。因此當消費者想消費者組織提起投訴時,，消費者協(xié)會應當盡快調查清楚事情,，積極維護消費者的合法權益，為消費者排憂解難,。
調解時消費者,、經(jīng)營者、消費者協(xié)會三方參加,，由消費者協(xié)會居中調解,，此時消費者協(xié)會不代表任何一方利益,，它必須公正的調解，不能一味的偏袒消費者,；另外消費者協(xié)會在調解過程中應當充分尊重當事人的意見,，消費者協(xié)會在調解過程中只充當溝通者的身份，不能代替雙方做出決定,，也不能強迫雙方作出決定,。
調解能緩解消費者和經(jīng)營者之間的部分沖突，是保護消費者權益的重要途徑,。但是調解也存在一些弊端,，和協(xié)商調解一樣，調解也是一種民間由來已久的解決方式,，由于消協(xié)等民間組織沒有法律強制力,，實際操作起來沒有威懾力度，經(jīng)常力不從心,，使它的作用在很大程度上受到了限制,。所以如果通過消費者協(xié)會調解不通時要依托于行政機關或者司法機關，來解決問題,。
三,、向有關部門申訴
保護消費者合法權益的職能，行政申訴是指公民或者法人認為自己的合法權益受到損害而向行政機關提出的,、要求行政機關予以保護的請求,。行政申訴提出后，由行政機關依法調查并做出處理決定,。當消費者的權益受到侵害時,，可以根據(jù)具體情況向有關部門申訴，以保障自身的合法權益,。而行政部門能夠高效地處理權益糾紛,、防止糾紛的擴大化、及時制止經(jīng)營者侵害消費者權益的違法行為,。
從消費者利益的角度上來看,，要以申訴的方式解決消費者與經(jīng)營者的糾紛有很多優(yōu)點；
1,、以申述的方式解決與協(xié)商,、調解相比較，申訴的程序比較正規(guī),，對于消費者來說可靠性會更強些,。
2、以申訴方式解決消費糾紛會更經(jīng)濟?！豆ど绦姓卫頇C關受理消費者申訴暫行辦法》規(guī)定行政申述的費用由敗訴方承擔,。會更有利于消費者。
3,、另外申訴還有高效,、快捷的特點。由于國家部門的介入,，申訴同其他保護途徑相比效率要高的多些,。
4、申訴往往比協(xié)商和調解更具有約束力和權威性,。
四,、向仲裁機構提請仲裁
解決消費者爭議的另一種方式就是由仲裁機構仲裁,。仲裁是指發(fā)生糾紛的當事人,，自愿將他們之間的爭議提交仲裁機構進行裁決的行為。與其他處理消費者糾紛的方式相比,，仲裁是由消費者,、經(jīng)營者、仲裁機構三方當事人參加,，但是必須有仲裁協(xié)議,，才能申請仲裁。仲裁具有公正性,、權威性、經(jīng)濟性,、快速性、保密性強的優(yōu)點,。
以消費者協(xié)會為依托的仲裁委員會分支機構,，專門受理消費糾紛,。當然，消費者權益仲裁機制要想正常發(fā)揮作用還需法律制度的認可,，必須為現(xiàn)有的仲裁法所接納，其做出的裁決才具有強制執(zhí)行力,，否則,，仲裁裁決的效力將僅相當于現(xiàn)在的調解書，消費者權益仲裁機制也只不過是現(xiàn)有消費者協(xié)會協(xié)調解的又一翻版而已。
但仲裁機構只在設區(qū)的市設立,，對于其他地區(qū)的消費者假如要想以這種方式解決糾紛將會非常的不便利,。而且只要有一方不愿意選擇仲裁的方式，仲裁機構將不受理,。所以這種途徑在我國并不被爭議當事人看好,，現(xiàn)在選擇仲裁方式做解決消費糾紛的不太多。
五,、向法院提起訴訟
在我國消費者還可以向人民法院起訴，要求解決爭議,。訴訟是解決爭議最有力的方式。法院代表國家行使審判權,，其判決具有強制力。另外法院可以依自身職權強制執(zhí)行生效判決,。消費者的訴訟可分為民事訴訟、行政訴訟,、刑事訴訟。三種,。在這，我們一般講的主要是民事訴訟,。
在我國，一般消費者的權利意識差,，當權利受到侵害時往往聽之任之、不到萬不得已,，不愿到法院打官司。而且,，一些消費者對法律缺乏了解,，加上其所面對的經(jīng)營者大多數(shù)是財力雄厚的大公司。對其是否能夠勝訴缺乏信心,，害怕打官司后,，不僅受到的損害得不到補償,，而且會造成更大的人力、財力的浪費,。伴隨著《消費者權益保護法》宣傳力度的提高，消費者維護自身合法利益的法律意識已培養(yǎng)起來,。依據(jù)我國目前的法律規(guī)定，消費者在訴訟中的各種開銷費用全有投訴者承擔,。但由于消費者的收益是有限的，既便贏了官司,，按照《消費者權益保護法》第49條的規(guī)定,，最多能得到增加一倍的賠償金額,。對于那些小金額的消費糾紛，消費者要以訴訟方式維護自己的合法權益那就顯然得不償失,。訴訟成本高成為了消費者選擇訴訟維護其合法權益的絆腳石。
雖然這種途徑十分有力度也最有效,，但是在實踐生活當中民事訴訟不應該成為解決消費者糾紛的主要途徑。
經(jīng)過上述對比,、分析維護消費者權益的五種途徑，筆者認為現(xiàn)實生活中,，我國消費者在解決消費糾紛時可根據(jù)不同的標的、不同的情況選擇其相應的解決途徑,。其中應以協(xié)商、調解為主要方式,，以申訴、仲裁為補充,，以民事訴訟為最后的渠道。同時國家應加強規(guī)范,、完善保護消費者權益的行政法規(guī)章，增強行政執(zhí)法力度提高其法律層次,。利用社會傳播媒介和消費者運動，廣泛宣傳消費者維權意識,，形成“講誠信、反欺詐”抵制假冒偽劣商品,，自我保護合法權益的良好社會風氣,。隨著我國法制化進程向前推進，市場經(jīng)濟逐步完善,，消費者維權意識的不斷提高,。維護消費者權益的途徑將會更加完備、高效,。
參考文獻
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消費者權益保護法第條篇十三
第三十四條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的,，可以通過下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會調解;
(三)向有關行政部門申訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
第三十五條消費者在購買,、使用商品時，其合法權益受到損害的,，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償,。
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身,、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償,，也可以向生產(chǎn)者要求賠償,。屬于生產(chǎn)者責任的,，銷售者賠償后,，有權向生產(chǎn)者追償,。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后,，有權向銷售者追償。
消費者在接受服務時,，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償,。
第三十六條消費者在購買、使用商品或者接受服務時,，其合法權益受到損害,，因原企業(yè)分立、合并的,，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償,。
第三十七條使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的,，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償,。
第三十八條消費者在展銷會,、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的,，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后,，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償,。展銷會的舉辦者,、柜臺的出租者賠償后,，有權向銷售者或者服務者追償。
第三十九條消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務,，其合法權益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償,。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處,。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱,、地址的，應當承擔賠償責任,。
第七章法律責任
第四十條經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的,，除本法另有規(guī)定外，應當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》和其他有關法律,、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：
(一)商品存在缺陷的;
(二)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的;
(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的;
(四)不符合商品說明,、實物樣品等方式表明的質量狀況的;
(五)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的;
(六)銷售的商品數(shù)量不足的;
(七)服務的內(nèi)容和費用違反約定的;
(九)法律,、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權益的情形。
第四十一條經(jīng)營者提供商品或者服務,，造成消費者或者其他受害人人身傷害的,，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費,、因誤工減少的收入等費用,，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費,、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用;構成犯罪的,，依法追究刑事責任。
第四十二條經(jīng)營者提供商品或者服務,，造成消費者或者其他受害人死亡的，應當支付喪葬費,、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用;構成犯罪的，依法追究刑事責任,。
第四十三條經(jīng)營者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的,，應當停止侵害、恢復名譽,、消除影響,、賠禮道歉,，并賠償損失。
第四十四條經(jīng)營者提供商品或者服務,，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求,，以修理、重作,、更換、退貨,、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經(jīng)營者另有約定的,，按照約定履行。
第四十五條對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修,、包換,、包退的商品,，經(jīng)營者應當負責修理、更換或者退貨,。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨,。
對包修、包換,、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理,、更換、退貨的,，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用,。
第四十六條經(jīng)營者以郵購方式提供商品的,，應當按照約定提供,。未按照約定提供的,，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款;并應當承擔消費者必須支付的合理費用,。
第四十七條經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供,。未按照約定提供的,，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息,、消費者必須支付的合理費用,。
第四十八條依法經(jīng)有關行政部門認定為不合格的商品,，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當負責退貨,。
第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍,。
第五十條經(jīng)營者有下列情形之一，《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》和其他有關法律,、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的,，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律,、法規(guī)未作規(guī)定的,，由工商行政管理部門責令改正,，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告,、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款,，沒有違法所得的,，處以一萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓,、吊銷營業(yè)執(zhí)照：
(一)生產(chǎn),、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的;
(二)在商品中摻雜,、摻假，以假充真,，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;
(三)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效,、變質的商品的;
(五)銷售的商品應當檢驗,、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗,、檢疫結果的;
(六)對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的;
(八)侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的;
(九)法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形,。
第五十一條經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起十五日內(nèi)向上一級機關申請復議,，對復議決定不服的,，可以自收到復議決定書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟;也可以直接向人民法院提起訴訟。
第五十二條以暴力,、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務的，依法追究刑事責任;拒絕,、阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務,，未使用暴力,、威脅方法的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰,。
第五十三條國家機關工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權益的行為的，由其所在單位或者上級機關給予行政處分;情節(jié)嚴重,，構成犯罪的，依法追究刑事責任,。
第八章附則
第五十四條農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,，參照本法執(zhí)行。
第五十五條本法自1994年1月1日起施行,。
消費者權益保護法第條篇十四
考試科目：《消費者權益保護法》
一、大作業(yè)題目（內(nèi)容）：
一,、簡述消費者協(xié)會在消費者保護工作中應履行哪些職能,。（10分）
二、簡述如何與經(jīng)營者協(xié)商解決消費糾紛,。（10分）
三,、簡述經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)所提供商品或服務存在嚴重缺陷時應采取的補救措施,。（10分）
四、試述侵害消費者權益的行為,。（20分）
五,、案例：1996年5月,，女青年張某與劉某至某百貨商場化妝品自選柜臺選購化妝品,。兩人在此挑選,、試用化妝品約20分鐘,，終因未曾選中合適的化妝品而離開商場,。二人走到店門口時，化妝品自選柜臺的營業(yè)員和一位保安人員追了上來,，指控二人偷了化妝品柜臺陳列的貨物,，二人堅決否認，雙方相持不下,，這時,，另一位商場保安人員上來對張、劉二人說：“請你們到商場保衛(wèi)科把事情說清楚,?！钡奖Ｐl(wèi)科后，商場保安人員要求檢查劉,、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕,。保安人員對劉、張說：“如果你們確實沒有偷竊商場的貨物,，就應該接受我們的檢查來證明你們的清白?！逼扔跓o奈，劉,、張二人交出了自己的皮包。經(jīng)檢查,，未發(fā)現(xiàn)任何商場的化妝品,。此后,，保安人員進一步提出要對二人搜身檢查并立即找來兩位女營業(yè)員對劉,、張二人強行進行搜身檢查,，仍然沒有找到任何商場的東西。事后,，劉,、張二人憤然離開了這家百貨商場。
1996年6月1日,，劉、張二人以該百貨商場損害了自己的人格尊嚴為由提出訴訟,，要求該商場賠禮道歉,，為其恢復名譽并賠償精神損失費3000元,。
請問：法院應支持劉,、張的訴訟嗎,？為什么,？（50分）
消費者權益保護法第條篇十五
為了使幼兒了解作為小公民應享有的消費權益,，培養(yǎng)正確的消費意識和提高自我保護意識。3月15日,，水口幼兒園開展了“3.15”消費者權益日主題活動。
小班年級組通過觀看食品安全視頻《兒童食品安全不容忽視》,，教育幼兒拒絕購買零散攤位食品,，主動遠離不合格食品。中班年級組組織幼兒成立宣傳小分隊,，利用上放學時間段給家長們發(fā)放“3.15”消費者權益日知識，宣傳到每一位家庭中,。大班年級組通過教學活動《認識食品安全標志》,，了解如何辨別并正確選購合格健康的食品，懂得有關食品安全的'基本知識：如什么是綠色環(huán)保標志,、什么是三無產(chǎn)品,、認識質量合格標志，如果不小心買到了劣勢食品,，可以通過撥打12315電話來維護自己的合法權益。
通過本次活動的開展,，培養(yǎng)幼兒健康的消費意識，倡導健康,、文明的消費。從而引導幼兒注意從小處著眼,，從小事做起，啟發(fā)幼兒科學的消費意識,，增強幼兒的權益意識,。食品安全不容忽視，水口幼兒園將重點做好“小手拉大手,，一個孩子帶動一個家庭”的宣傳工作。
