隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售述職報(bào)告總結(jié)篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同仁們：

我被任命為xxxx銷(xiāo)售主管以有一段時(shí)間了，現(xiàn)在我將這期間的工作作個(gè)匯報(bào),，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多多提出寶貴的意見(jiàn)和建議。

說(shuō)句實(shí)話,，剛上任時(shí)我感到肩上的擔(dān)子很沉重,，心中產(chǎn)生了從未有過(guò)的壓力，第一雖然我有多年的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn),，但我從未有過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理工作,，對(duì)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)一無(wú)所有;第二面臨我們這項(xiàng)目都是些新手，對(duì)于房產(chǎn)這一塊可以說(shuō)是零,，怎樣帶動(dòng)這個(gè)團(tuán)隊(duì),，怎樣管理好現(xiàn)場(chǎng)，怎樣把銷(xiāo)售做到更好等因素使我感到無(wú)所適從,。

有句話說(shuō)的好“路是人走出來(lái)的”,，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下化壓力為動(dòng)力,，加上以往的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一起。首先根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)日常管理,，人員數(shù)量進(jìn)行合理的分工和安排,，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。

在工作中有不足之處，所以每天都給自己在創(chuàng)新,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題。現(xiàn)在差不多過(guò)一天我們就針對(duì)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)這一塊進(jìn)行一次培訓(xùn),，雖是給她們培訓(xùn),，實(shí)際也是在給自己鞏固知識(shí)，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)有些知識(shí)不運(yùn)用的話根本就不記得,，一言以蔽之,，三句話：成績(jī)是客觀的，問(wèn)題是存在的,，總體上營(yíng)銷(xiāo)中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展,。

現(xiàn)在售樓部各人員述職時(shí)間、行銷(xiāo)經(jīng)歷參差不同,，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后,，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。

我們雖然進(jìn)場(chǎng)比較緊,，工作雖然繁瑣和辛苦,，可這支營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，卻有著堅(jiān)定的為營(yíng)銷(xiāo)中心盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為,。

就拿房交會(huì)來(lái)說(shuō)吧,，雖然大家都沒(méi)有過(guò)房產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)狀況更是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，可是面對(duì)客戶一窩蜂的闖進(jìn)售樓部現(xiàn)場(chǎng),，銷(xiāo)售人員沒(méi)有感到害怕，而是很冷靜的,、很耐心的接待好每一位來(lái)訪客戶,，在房交會(huì)幾天的時(shí)間里就為公司創(chuàng)造了上千萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。在那種情況下也能很好的處理好每一件事情,，我們相信再以后的工作也會(huì)做的更好,。

當(dāng)然也有做的不好的地方就是在沒(méi)有跟經(jīng)理協(xié)調(diào)好的情況下導(dǎo)致了一房?jī)少u(mài)，這給公司領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)了不必要的麻煩,，還好發(fā)現(xiàn)及時(shí)才沒(méi)有給公司帶來(lái)很大的損失,，這點(diǎn)也是以后我們要特別注意的,。

現(xiàn)在的工作基本上都已經(jīng)走上了正軌了，業(yè)務(wù)員也從原來(lái)的不懂到現(xiàn)在的主動(dòng)跟客戶交流,，在也不是剛開(kāi)始的看到客戶問(wèn)的問(wèn)題而站在那邊無(wú)語(yǔ)的表情了,。

而我也經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的鍛煉，對(duì)自己也有了一定的認(rèn)知,。從當(dāng)時(shí)的無(wú)所適從到現(xiàn)在的做事有條理都是一個(gè)改變,。

記得剛開(kāi)始被任命銷(xiāo)售主管時(shí)，跟他們開(kāi)會(huì)的.時(shí)候都臉紅,，講話都打結(jié),，開(kāi)會(huì)也不知道說(shuō)些什么內(nèi)容，每天就眼巴巴的看著經(jīng)理給我安排工作做,，可現(xiàn)在的我比起以前又近了一步,，雖然還有很多不足，但相信再以后的工作中我會(huì)努力做的更好,。

到目前為止,，包括開(kāi)發(fā)商的關(guān)系戶一起，我們總共是簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議115套,，這離我們所定的任務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，從目前的客戶登記情況來(lái)看還是較理想的，可要完成目標(biāo)就要在努力,，要及時(shí)跟銷(xiāo)售員溝通,，銷(xiāo)售員也要及時(shí)跟客戶溝通。所以我也會(huì)不定時(shí)的檢查銷(xiāo)售員的客戶登記本,，跟蹤內(nèi)容,，統(tǒng)計(jì)客戶所提出來(lái)的問(wèn)題,。每天的例會(huì)也會(huì)收集銷(xiāo)售員所反應(yīng)上來(lái)的問(wèn)題,，然后及時(shí)的給她們解答問(wèn)題。

下月就要開(kāi)盤(pán)了,，為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作,，實(shí)現(xiàn)雙贏，我們除做好自己的本職工作外,，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,，以銷(xiāo)售為目的，為下月的銷(xiāo)售上漲奠定基礎(chǔ),。

現(xiàn)在的工作主要是配合領(lǐng)導(dǎo)把預(yù)售前的主要資料準(zhǔn)備好,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)起草商品房買(mǎi)賣(mài)合同的擬草評(píng)審，五證公示牌的確定及公示函的發(fā)放,，對(duì)周邊門(mén)面市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)發(fā)一份給公司,，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)接待與日常管理,。在開(kāi)盤(pán)之前在安排銷(xiāo)售員對(duì)株洲的整個(gè)樓盤(pán)進(jìn)行一次調(diào)研，為銷(xiāo)售奠定基礎(chǔ),。

xxxx年也是繁忙的一年,，我除了要做好本職工作外還要把每個(gè)月的目標(biāo)分配給每一位置業(yè)顧問(wèn)，監(jiān)督好她們的工作,，爭(zhēng)取在原定時(shí)間里完成公司所下達(dá)的任務(wù),。

此致

敬禮!

xxx

20xx年xx月xx日

業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售述職報(bào)告總結(jié)篇二

進(jìn)公司已經(jīng)兩個(gè)月了，通過(guò)培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí),，通過(guò)對(duì)各種渠道的拓展,，也有自己的一些總結(jié)。通過(guò)觀察和了解,，體會(huì)了公司的企業(yè)文化,，公司的優(yōu)勢(shì)，以及還需要努力的地方,，兩個(gè)月來(lái)自我有了提升,，但同時(shí)也知道還有很多的不足。力爭(zhēng)在將來(lái)的工作中,，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)自我的短處。現(xiàn)就此向各位領(lǐng)導(dǎo),，同仁匯報(bào)自己的工作及想法,。

以前做了三年多的保健食品銷(xiāo)售，但主要是會(huì)銷(xiāo)產(chǎn)品及保健營(yíng)養(yǎng)品,，很少接觸過(guò)名貴中藥材提取物,，兩個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)，才對(duì)石斛,，天麻,，杜仲，葛根,，西洋參有了一些了解,，從原材料，石斛種植技術(shù)以及生產(chǎn)加工技術(shù)來(lái)講,，我們公司都有一定的優(yōu)勢(shì),，種植技術(shù)，生產(chǎn)加工技術(shù)都已成熟,，產(chǎn)品品質(zhì)高,，功效好，無(wú)毒負(fù)作用,，有消費(fèi)者健康潛在需求,，但通過(guò)對(duì)大量實(shí)地各種渠道的拓展,，了解到目前我們公司產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度還有待提高,，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)打算,，把產(chǎn)品做長(zhǎng)久，公司做長(zhǎng)久,，只有把產(chǎn)品品牌化,，通過(guò)各種方式提高產(chǎn)品的知名度，培養(yǎng)消費(fèi)人群,，灌輸“藥食同源”,，養(yǎng)生保健的重要性，消費(fèi)者才會(huì)更容易接受公司的產(chǎn)品,，企業(yè)才會(huì)有更大的發(fā)展,。

所以以后的工作中，會(huì)致力于公司產(chǎn)品的宣傳,，在符合節(jié)約成本的情況下,，可適量做一些宣傳活動(dòng)，比如高檔小區(qū)宣傳等,。

跑了很多渠道,，醫(yī)院，商超,，養(yǎng)生會(huì)所,，禮品公司，藥店等,，在以前的公司只涉及了保健品在藥店的拓展,，很少涉及醫(yī)院，養(yǎng)生會(huì)所,，禮品公司等渠道,。將近一個(gè)半月的拓展，開(kāi)闊了眼界,，了解了更多的保健食品銷(xiāo)售渠道,，接觸了一些公司的老總,，拓展了知識(shí)面,，但同時(shí)也意識(shí)到由于公司產(chǎn)品價(jià)格比一般保健食品高，很少有廣告,，知名度還不足,，所以目前在一些渠道很難有發(fā)展，比如藥店渠道,，大多藥店的保健食品價(jià)格偏低,，有廣告支持,，在沒(méi)有支持的情況下，產(chǎn)品在藥店很難產(chǎn)生銷(xiāo)售,，所以暫時(shí)不考慮再拓展藥店,。因?yàn)榇蠖噌t(yī)院只能開(kāi)處方藥，有政策制度上的限制,，所以醫(yī)院方面,，目前也很難有突破。

養(yǎng)生會(huì)所的消費(fèi)者夠買(mǎi)力高,，適合公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售,，拜訪了很多養(yǎng)生會(huì)所，目前已和一家推拿養(yǎng)生館合作,，后期會(huì)繼續(xù)于這方面的工作,。禮品公司的客戶面廣，中高低端禮品都有市場(chǎng),，需求面廣,，合作方式靈活，所以也適合公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售拓展,，以后會(huì)把重點(diǎn)放在這一塊,，工作方向?qū)?huì)由全面拓展，變?yōu)橹攸c(diǎn)拓展,。結(jié)合公司產(chǎn)品的特性,，多跑一些適合公司產(chǎn)品的渠道，爭(zhēng)取在這些方面有突破,，“少走彎路”,。

一直認(rèn)為一家公司的企業(yè)文化和管理都十分重要,，進(jìn)公司以來(lái),，早上上班很安靜，大家都在做自己的事情,，沒(méi)有聊天,，沒(méi)有閑玩,，同事們都很實(shí)干，容易相處,，氣氛很融合,，但同時(shí)也感覺(jué)管理層與員工溝通太少，希望獲得更多的溝通與批評(píng),，以利于工作和自我缺點(diǎn)的改正,。

因?yàn)橹皬氖铝巳瓯＝∈称窌?huì)議營(yíng)銷(xiāo)，也在德維康生物工程有限公司做過(guò)保健營(yíng)養(yǎng)品專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)和區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理，所在公司十分注重培訓(xùn),，自己也十分注重學(xué)習(xí),，所以有一定保健食品銷(xiāo)售方面的積累。在德維康上班半年沒(méi)有遲到,，早退,，礦工過(guò)，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,，注意同事之間的關(guān)系,，不議xx司及同事的是非，維護(hù)公司的形象,，特別是遵守公司財(cái)務(wù)上的制度,，不貪一分不屬于自己的東西。

所關(guān)注的是自己能力上的提高,，有合適的平臺(tái)發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,，但同時(shí)自己也有很多不足：

1.認(rèn)為自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不完善和精熟，所以以后會(huì)更多的看一些關(guān)于天麻,，石斛的書(shū)籍,。

2.營(yíng)銷(xiāo)和管理方面上的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以后期會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí),。

3.提高自身業(yè)務(wù)水平,，熟悉各崗位的工作流程，提高自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力。

培養(yǎng)經(jīng)?？偨Y(jié)的習(xí)慣,，每天總結(jié)，沒(méi)周總結(jié),，每月總結(jié),，發(fā)現(xiàn)自己的不足，通過(guò)改進(jìn)方法提高工作效率及效績(jī),，提高談判技能,，管理能力，專(zhuān)業(yè)知識(shí),，執(zhí)行力等等,，總之在以后會(huì)致力于學(xué)習(xí)，總結(jié),，改進(jìn),。

1.因?yàn)槟壳叭グ菰L客戶還沒(méi)有完善的產(chǎn)品資料，不利于工作的`開(kāi)展,，所以建議及時(shí)做出簡(jiǎn)單,，一目了然的產(chǎn)品資料。

2.各部門(mén)的溝通,，領(lǐng)導(dǎo)層與員工的溝通更多一些,，這樣才能更多的了解公司，規(guī)劃,，以及近段時(shí)間自身工作的不足等各方面信息,。

應(yīng)聘的是片區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理一職，接下來(lái)的工作中：

1.會(huì)努力于自身素質(zhì)的提高,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的完善,，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)管理類(lèi)知識(shí)的學(xué)習(xí)等等，有了熟悉的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，才能說(shuō)服客服,，學(xué)習(xí)更多的營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)知識(shí)，才能更詳細(xì)的了解企業(yè)的運(yùn)作,，企業(yè)的目標(biāo),，效績(jī)管理，社會(huì)責(zé)任,，首要職能等等,，同時(shí)積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力,、組織能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力，不斷在工作中學(xué)習(xí),、進(jìn)取,、完善自己。

2.大量的有針對(duì)的實(shí)地產(chǎn)品銷(xiāo)售拓展,，暫時(shí)放棄一些可行性不大的渠道比如藥店,，重點(diǎn)拓展可行的渠道比如禮品公司，采用行之可效的方法,，提高銷(xiāo)售,。

3.提高工作執(zhí)行力，貫徹執(zhí)行上級(jí)安排的工作,，注重實(shí)干,。

4.建立數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，獲得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,，注重產(chǎn)品售前,，售中,，售后的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

5.更深入的了解公司的企業(yè)文化,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率和效績(jī),，創(chuàng)建優(yōu)秀的區(qū)域銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。

6.更深入的了解產(chǎn)品的市場(chǎng)情況，只有掌握了更為確切及時(shí)的信息,，才會(huì)把握市場(chǎng),，提高銷(xiāo)售。

　述職人：xxx

20xx年x月x日

業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售述職報(bào)告總結(jié)篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好!

20xx年來(lái),，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和銷(xiāo)售部同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求,，認(rèn)真執(zhí)行公司的和方針政策,，在自己分管工作中認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī),。下面，我就這一年的工作情況述職如下：

20xx年,，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排,，為了拓寬銷(xiāo)售渠道，挖掘市場(chǎng)潛力,，擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)務(wù),，樹(shù)立公司品牌，擠占車(chē)輛銷(xiāo)售市場(chǎng),，我和我分管的xx店的全體銷(xiāo)售人員團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力，共同努力,，取得了較好的工作成績(jī),，完成公司下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)的xx%?？備N(xiāo)售xx輛車(chē),，總銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元，回籠資金總計(jì)xx萬(wàn)元,。

銷(xiāo)售工作是公司工作的重中之重,，特別是在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷(xiāo)售經(jīng)理,，要把公司對(duì)我的信任和重托具體實(shí)施到工作中,，為此,，我以認(rèn)真、細(xì)致,、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它,，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好，推動(dòng)整體銷(xiāo)售工作又好又快發(fā)展,。這里面,，我主要做了以下幾個(gè)方面工作：

(一)抓好自身建設(shè),，全面提高素質(zhì)

作為銷(xiāo)售經(jīng)理,，我深知自己責(zé)任重大。我努力按照政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精,、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，特別是學(xué)習(xí)公司的銷(xiāo)售政策法規(guī)與銷(xiāo)售工作紀(jì)律,，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會(huì)在心里,，運(yùn)用到具體實(shí)際工作中,，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),。同時(shí),，我做到公平公正、清正廉潔,，愛(ài)崗敬業(yè),、履行職責(zé)，吃苦在前,，享樂(lè)在后,，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí),、嚴(yán)謹(jǐn),、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神,。

(二)抓好展廳管理,，樹(shù)立品牌形象

展廳是反映和展示公司實(shí)力和形象的場(chǎng)所，更是與客戶進(jìn)行有效交流的窗口,。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全,，保證展示廳的整潔、有序,，我積極抓好展示廳的管理工作：

1.帶領(lǐng)銷(xiāo)售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作;

4.銷(xiāo)售人員隨身攜帶名片夾,，適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹自己,，并遞上名片，請(qǐng)教客戶稱(chēng)謂,。

(三)抓好隊(duì)伍建設(shè),，全力做好工作

要搞好車(chē)輛銷(xiāo)售工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本,。首先,，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理銷(xiāo)售員的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念,，認(rèn)真聽(tīng)取銷(xiāo)售員的意見(jiàn)與建議,，與銷(xiāo)售員同呼吸，共命運(yùn),，加快銷(xiāo)售工作發(fā)展,。其次，我以自己的率先垂范,、辛勤努力,、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)銷(xiāo)售員的工作積極性,，提高銷(xiāo)售員的綜合素質(zhì),，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力,，把各項(xiàng)工作搞好,。

(四)樹(shù)立信心，排除萬(wàn)難

20xx年汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,，為爭(zhēng)取完成公司下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù),，我經(jīng)常跑給每個(gè)銷(xiāo)售員作思想教育工作，要求每個(gè)銷(xiāo)售員以公司利益為重,，拋棄個(gè)人私心雜念,，要樹(shù)立信心，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施,，要想方設(shè)法,，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù),，以優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)向公司匯報(bào),。

(五)制訂考核辦法，激勵(lì)先進(jìn)

為了鼓勵(lì)銷(xiāo)售員積極工作,，擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量,，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷(xiāo)售新形勢(shì),，結(jié)合實(shí)際情況,，制訂相應(yīng)的考核辦法,，激勵(lì)先進(jìn)?？己宿k法充分體現(xiàn)銷(xiāo)售員多勞多得的原則,，堅(jiān)決杜絕干多干少、干好干壞一個(gè)樣的弊病,，激勵(lì)銷(xiāo)售員充滿干勁,、認(rèn)真努力工作，勇?tīng)?zhēng)先進(jìn),，在車(chē)輛銷(xiāo)售工作上做出新成績(jī),，取得新成效。

(六)提高客戶認(rèn)知度,，擴(kuò)大產(chǎn)品消費(fèi)群體,，增強(qiáng)品牌影響力

我要求每個(gè)銷(xiāo)售員要樹(shù)立優(yōu)良服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù),，首先態(tài)度要熱情大方，服務(wù)細(xì)致周到,，讓客戶感到溫馨愉悅,。同時(shí)積極向客戶車(chē)輛相關(guān)知識(shí)以及特點(diǎn)，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊(cè),，使越來(lái)越多的.客戶了解公司的產(chǎn)品,，通過(guò)公司品牌的良好信譽(yù)，以及產(chǎn)品獨(dú)有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，為我公司帶來(lái)更多的客源和業(yè)務(wù)量,，獲取良好經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)積極收集客戶留檔率,，試駕率,，控制密采流程，客戶滿意度,，以便能夠更好的為客戶提供服務(wù),。

(七)抓好售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

我高度重視產(chǎn)品銷(xiāo)售售后服務(wù)環(huán)節(jié),，將售后服務(wù)當(dāng)成整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障,。

一是抓客戶，增加客戶對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感我努力將服務(wù)做細(xì),、做精,，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失作為工作的重點(diǎn),。

1.確定重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象,。建立客戶資料庫(kù),，利用自身資源優(yōu)勢(shì)向客戶傳遞市場(chǎng)信息。根據(jù)客戶次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象,。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)工作,。通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因,，制定改進(jìn)措施,，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的維護(hù)。

3.維護(hù)與客戶的良好關(guān)系,。節(jié)日期間訪問(wèn)大客戶,，對(duì)特定客戶進(jìn)行巡回訪問(wèn)并贈(zèng)送禮物，經(jīng)常與客戶溝通并舉辦假日活動(dòng),，或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會(huì),，并為客戶提供更加全面細(xì)致的服務(wù)。對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。

二是抓服務(wù),，提高客戶的滿意度

健全售后服務(wù)體系,，讓消費(fèi)者感受到專(zhuān)營(yíng)店富有親和力的一面，增加專(zhuān)營(yíng)店的信任度,。從自身做起,，積極主動(dòng)地為消費(fèi)者建立切實(shí)有效的監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中,?！昂亲o(hù)由心開(kāi)始，服務(wù)無(wú)微不至,?！崩喂虡?shù)立以客戶為中心的核心理念，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升,。同時(shí),，加強(qiáng)后勤服務(wù)，合理利用設(shè)備,，科學(xué)節(jié)約辦公耗材,，讓員工放心無(wú)后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證，確保專(zhuān)營(yíng)店業(yè)務(wù)流暢的開(kāi)展,。

三是抓培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力

加大培訓(xùn)工作的頻次。分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念,、主人翁意識(shí)培訓(xùn),，調(diào)整員工工作狀態(tài)，增強(qiáng)中心全體人員的工作熱情和團(tuán)結(jié)力,、凝聚力;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì),。

每周安排進(jìn)行個(gè)小時(shí)的崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，不定期考試，并將考試成績(jī)納入月底績(jī)效考核當(dāng)中;針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,、漏洞等進(jìn)行總結(jié),，形成備忘錄;每月分批組織人員到其他專(zhuān)營(yíng)店參觀學(xué)習(xí)，相互交流,，共同提高;利用周一的晨會(huì),，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度,、經(jīng)營(yíng)理念,、計(jì)劃方針，進(jìn)一步明確,，進(jìn)一步提高工作效率;每天安排員工進(jìn)行各自崗位技能展示,，并由部門(mén)經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，激發(fā)廣大業(yè)務(wù)員的工作熱情,，達(dá)到共同學(xué)習(xí),、提高的目的。

回顧一年的工作,，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),，我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞,，富有團(tuán)隊(duì)合作精神,，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力,，且面對(duì)困難從不氣餒,，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績(jī),，但同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足,，主要是綜合分析危機(jī)的能力離上級(jí)的要求還是有一定的差距,。

今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握做好銷(xiāo)售工作必備的知識(shí)與技能,，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難,，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為企業(yè)的發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

(一)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握做好工作的知識(shí)和技能，提高自身工作本領(lǐng),，努力按照政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，做到愛(ài)崗敬業(yè),、履行職責(zé),、公正公平,、廉潔自律,。

(二)加強(qiáng)銷(xiāo)售人員管理。貫徹“以人為本”的管理思想,，做好人的工作,，制定合理的學(xué)習(xí)教育規(guī)劃和切實(shí)可行的措施，在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下,，積極開(kāi)展從業(yè)人員的思想政治工作和學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，整頓思想，增強(qiáng)工作責(zé)任心,，學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售述職報(bào)告總結(jié)篇四

今年以來(lái)，作為銷(xiāo)區(qū)經(jīng)理,，我能夠仔細(xì)履行職責(zé),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)××銷(xiāo)區(qū)全體人員，在廠部總體工作思路指引下,，在×廠長(zhǎng)和銷(xiāo)售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，主動(dòng)進(jìn)取、扎實(shí)工作,，完成了全年目標(biāo)任務(wù),，總銷(xiāo)量達(dá)到箱，營(yíng)銷(xiāo)工作取得了可喜的成果,。下面,，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，我進(jìn)行述職,，不妥之處,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判指正。

今年我們?cè)阡N(xiāo)售工作中遇到了肯定的困難,，特殊是由于我廠面臨兼并重組,，各種不實(shí)傳聞使商業(yè)公司對(duì)我廠產(chǎn)品的信念不足，不少零售戶甚至不賣(mài)我廠產(chǎn)品,，面對(duì)不利局面,，我們?cè)阡N(xiāo)售部統(tǒng)一指揮和支配部署下，發(fā)揮全體人員的聰慧才智,，進(jìn)一步加強(qiáng)宣揚(yáng)促銷(xiāo)力度,。首先，以我廠產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)優(yōu)等品為契機(jī),，快速傳播信息,。通過(guò)訪問(wèn)商業(yè)公司、走訪零售戶,、準(zhǔn)時(shí)分送《××企業(yè)報(bào)》、《宣揚(yáng)畫(huà)報(bào)》等企業(yè)宣揚(yáng)品的方式,，做好宣揚(yáng)說(shuō)明工作,，使這個(gè)好消息在第一時(shí)間即傳播到客戶和消費(fèi)者，打消了他們對(duì)我廠的疑慮,，增加了賣(mài)好我廠產(chǎn)品的信念,。其次，充分利用暑期旅游熱潮,，在商業(yè)公司協(xié)作下開(kāi)展多種促銷(xiāo)活動(dòng)等等,，有效拉動(dòng)了終端消費(fèi)。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷(xiāo)售250箱，而在暑期促銷(xiāo)的拉動(dòng),，下半年月均銷(xiāo)售都在315箱左右,。

。

在營(yíng)銷(xiāo)工作中,，人是最活躍最關(guān)鍵的要素,，沒(méi)有好的管理就不會(huì)有好的業(yè)績(jī)。因此,，在辦事處內(nèi)部管理上,，首先，嚴(yán)格管理,，加強(qiáng)紀(jì)律性,。進(jìn)一步規(guī)范了請(qǐng)銷(xiāo)假制度、晚例會(huì)制度和作息時(shí)間,，同時(shí),，要求業(yè)務(wù)員要準(zhǔn)時(shí)聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)反饋信息,。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到,，起好帶頭作用，自覺(jué)堅(jiān)持日調(diào)度制度,，準(zhǔn)時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場(chǎng)信息,、客戶看法和建議，接受指令,。其次,，勤于學(xué)習(xí)，增加責(zé)任心,。工作之余,，我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習(xí)了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)政策等,，提高了理論水平和營(yíng)銷(xiāo)技能,。今年，我們還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《詳情打算成敗》一書(shū),，大家都寫(xiě)了讀后感,，普遍反映受益匪淺，深刻熟悉到營(yíng)銷(xiāo)工作無(wú)小事,，任何一個(gè)詳情都可能影響到工作的質(zhì)量和效果,。通過(guò)學(xué)習(xí)切實(shí)提高了大家的責(zé)任心。

,。

通過(guò)一年來(lái)的工作實(shí)踐,，我深深地體會(huì)到：堅(jiān)決信念,，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營(yíng)銷(xiāo)的前提;以身作則,、加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵;加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高力量是履行好職責(zé)的基本條件。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力,，才能干出業(yè)績(jī),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。

雖然一年來(lái),，自己在工作上,、思想上，都取得了肯定的成果和進(jìn)步,，但我也清醒地熟悉到自己還存在著這樣那樣的不足和問(wèn)題,，距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距。比如,，在堅(jiān)持學(xué)習(xí),、努力提高自身工作力量、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)工作的要求,，工作方式方法上有欠妥之處,，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的力量還需進(jìn)一步提高等等,。在新的一年,，我要針對(duì)自己的不足，一是要順應(yīng)形勢(shì),，轉(zhuǎn)變觀念,，在做好渠道工作的同時(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平,，進(jìn)一步加強(qiáng)針對(duì)終端客戶的宣揚(yáng)促銷(xiāo),，以此提高銷(xiāo)量，優(yōu)化結(jié)構(gòu);二是努力提高自身素養(yǎng),，大力提高管理水平,，以適應(yīng)新形勢(shì)要求，在工作中不斷創(chuàng)新,，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上,，把精力集中到本職工作上，把功夫下到抓落實(shí)上,，把本事用在促進(jìn)展上。

總之,，我將進(jìn)一步仔細(xì)反思自己的工作和思想,，實(shí)事求是地總結(jié)閱歷教訓(xùn),，懇切聽(tīng)取批判看法，積累和增加做好本職工作的閱歷與力量,，以劇烈的事業(yè)心,，飽滿的熱忱，高度的責(zé)任感努力工作,，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),、促進(jìn)企業(yè)進(jìn)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

感謝大家,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售述職報(bào)告總結(jié)篇五

今年以來(lái),，作為銷(xiāo)區(qū)經(jīng)理，我能夠仔細(xì)履行職責(zé),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)××銷(xiāo)區(qū)全體人員,，在廠部總體工作思路指引下，在×廠長(zhǎng)和銷(xiāo)售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，主動(dòng)進(jìn)取,、扎實(shí)工作，完成了全年目標(biāo)任務(wù),，總銷(xiāo)量達(dá)到箱,，營(yíng)銷(xiāo)工作取得了可喜的成果。下面,，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,，我進(jìn)行述職，不妥之處,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判指正,。

今年我們?cè)阡N(xiāo)售工作中遇到了肯定的困難，特殊是由于我廠面臨兼并重組,，各種不實(shí)傳聞使商業(yè)公司對(duì)我廠產(chǎn)品的信念不足,，不少零售戶甚至不賣(mài)我廠產(chǎn)品，面對(duì)不利局面,，我們?cè)阡N(xiāo)售部統(tǒng)一指揮和支配部署下,，發(fā)揮全體人員的聰慧才智，進(jìn)一步加強(qiáng)宣揚(yáng)促銷(xiāo)力度,。首先,，以我廠產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)優(yōu)等品為契機(jī)，快速傳播信息,。通過(guò)訪問(wèn)商業(yè)公司,、走訪零售戶、準(zhǔn)時(shí)分送《××企業(yè)報(bào)》,、《宣揚(yáng)畫(huà)報(bào)》等企業(yè)宣揚(yáng)品的方式,，做好宣揚(yáng)說(shuō)明工作,，使這個(gè)好消息在第一時(shí)間即傳播到客戶和消費(fèi)者，打消了他們對(duì)我廠的疑慮,，增加了賣(mài)好我廠產(chǎn)品的信念,。其次，充分利用暑期旅游熱潮,，在商業(yè)公司協(xié)作下開(kāi)展多種促銷(xiāo)活動(dòng)等等,，有效拉動(dòng)了終端消費(fèi)。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷(xiāo)售250箱,，而在暑期促銷(xiāo)的拉動(dòng),，下半年月均銷(xiāo)售都在315箱左右。

在營(yíng)銷(xiāo)工作中,，人是最活躍最關(guān)鍵的要素,，沒(méi)有好的管理就不會(huì)有好的業(yè)績(jī)。因此,，在辦事處內(nèi)部管理上,，首先，嚴(yán)格管理,，加強(qiáng)紀(jì)律性,。進(jìn)一步規(guī)范了請(qǐng)銷(xiāo)假制度、晚例會(huì)制度和作息時(shí)間,，同時(shí),，要求業(yè)務(wù)員要準(zhǔn)時(shí)聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)反饋信息,。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到,，起好帶頭作用，自覺(jué)堅(jiān)持日調(diào)度制度,，準(zhǔn)時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場(chǎng)信息,、客戶看法和建議，接受指令,。其次,，勤于學(xué)習(xí),，增加責(zé)任心,。工作之余，我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習(xí)了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),、國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)政策等,，提高了理論水平和營(yíng)銷(xiāo)技能。今年,，我們還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《詳情打算成敗》一書(shū),，大家都寫(xiě)了讀后感,，普遍反映受益匪淺,，深刻熟悉到營(yíng)銷(xiāo)工作無(wú)小事,，任何一個(gè)詳情都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。通過(guò)學(xué)習(xí)切實(shí)提高了大家的責(zé)任心,。

通過(guò)一年來(lái)的工作實(shí)踐,，我深深地體會(huì)到：堅(jiān)決信念，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務(wù),、大力公關(guān)是搞好營(yíng)銷(xiāo)的前提;以身作則,、加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵;加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高力量是履行好職責(zé)的基本條件,。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力,，才能干出業(yè)績(jī)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。

雖然一年來(lái)，自己在工作上,、思想上,，都取得了肯定的成果和進(jìn)步，但我也清醒地熟悉到自己還存在著這樣那樣的不足和問(wèn)題,，距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距。比如，在堅(jiān)持學(xué)習(xí),、努力提高自身工作力量、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)工作的要求,，工作方式方法上有欠妥之處,，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的力量還需進(jìn)一步提高等等,。在新的一年,，我要針對(duì)自己的不足，一是要順應(yīng)形勢(shì),，轉(zhuǎn)變觀念,，在做好渠道工作的同時(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平,，進(jìn)一步加強(qiáng)針對(duì)終端客戶的宣揚(yáng)促銷(xiāo),，以此提高銷(xiāo)量，優(yōu)化結(jié)構(gòu);二是努力提高自身素養(yǎng),，大力提高管理水平,，以適應(yīng)新形勢(shì)要求，在工作中不斷創(chuàng)新,，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上,，把精力集中到本職工作上,，把功夫下到抓落實(shí)上，把本事用在促進(jìn)展上,。

總之,，我將進(jìn)一步仔細(xì)反思自己的工作和思想，實(shí)事求是地總結(jié)閱歷教訓(xùn),，懇切聽(tīng)取批判看法,，積累和增加做好本職工作的閱歷與力量，以劇烈的事業(yè)心,，飽滿的'熱忱,，高度的責(zé)任感努力工作，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),、促進(jìn)企業(yè)進(jìn)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。感謝大家！

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員述職報(bào)告感謝在亞啤將近一年的工作,，讓我從之前的薪酬工作,，轉(zhuǎn)而從事招聘工作，甚至接觸了崗位平臺(tái)梳理和績(jī)效考核的工作,。

4月14日,，我進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)管理辦公室，在薪酬績(jī)效專(zhuān)員的崗位上歷練了一個(gè)多月,，負(fù)責(zé)三銷(xiāo)部,、四銷(xiāo)部的薪酬績(jī)效工作以及電話報(bào)道的接聽(tīng)。我迅速了解了公司的組織架構(gòu),，以及和銷(xiāo)售部的一些人員建立了良好的人際關(guān)系,。這為我以后的工作打好了良好的基礎(chǔ)。

5月25日,，我正式進(jìn)入招聘組工作,。這是公司人員招聘工作最繁忙的時(shí)刻。我和xx兩個(gè)人承擔(dān)了所有工作,。我在一旁學(xué)習(xí)招聘技巧,，并做一些基礎(chǔ)性的工作，慢慢開(kāi)始獨(dú)立參加招聘會(huì),，獨(dú)立面試人員,。

這是迅速成長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)段。當(dāng)我6月還在宜春辦事處出差跟車(chē)鋪貨時(shí),，同事打電話讓我回去填寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表,。這個(gè)階段正好開(kāi)始做業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，我有幸負(fù)責(zé)南昌一辦終端組業(yè)務(wù)員。從對(duì)業(yè)務(wù)員工作的一無(wú)所知,，到了解到每個(gè)細(xì)節(jié),，和市場(chǎng)助理鐘義山，以及南昌一辦的兩個(gè)主管,，甚至咨詢公司的老師,，做了一周多，終于做好了雛形,。

從7月到11月,，我主要負(fù)責(zé)南昌以外市場(chǎng)的業(yè)務(wù)員招聘。先后去了贛州市,、寧都縣、瑞金市,、宜春市,、鷹潭市、瑞昌市,、武寧縣,、永修縣、九江市等地參加招聘會(huì),、了解業(yè)務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)流程,、梳理各崗位工作平臺(tái)等。前期工作主要開(kāi)發(fā)縣級(jí)業(yè)務(wù)員招聘渠道,。幾個(gè)月的積累,，分析出在縣級(jí)業(yè)務(wù)員招聘上，以工業(yè)園區(qū)張貼招聘廣告最有效,，以及地級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)有效,。再加上江西人才網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)招聘宣傳，招聘效果不錯(cuò),，每月外辦事處平均可入職業(yè)務(wù)員5名,。同時(shí)，在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)辦人員的努力,，以及銷(xiāo)售部同事的配合下,，各崗位工作平臺(tái)形成初稿。

此中,，我個(gè)人也拓寬了很多知識(shí),。印象最為深刻的，是在永修縣有幸參加了潘輝斌助理培訓(xùn)的熱點(diǎn)專(zhuān)題,。我于很多同事前面了解到了熱點(diǎn)的買(mǎi)場(chǎng)流程,、買(mǎi)場(chǎng)的相關(guān)注意事項(xiàng)、以及買(mǎi)場(chǎng)的技巧?；毓竞?，還在會(huì)議室與同事一起分享，并做出了熱點(diǎn)業(yè)務(wù)員的工作平臺(tái),。

年底,，公司要求完善各崗位的工作平臺(tái)，并做崗位360績(jī)效考核,。我之前從未接觸過(guò)績(jī)效考核的工作,，所以邊做邊摸索。作為一個(gè)hr從業(yè)者,，能在崗位上接觸并深入人力資源管理各個(gè)模塊的工作,，感覺(jué)是非常寶貴的財(cái)富。

俗話說(shuō),，一年之計(jì)在于春,，新年到來(lái)，我一直在思考新年的工作計(jì)劃,。人力資源工作2年,，第三年還是必須積累的一年。崗位分析與評(píng)價(jià),，人員素質(zhì)測(cè)評(píng),、招聘與配置，績(jī)效考核,，都是我急需加強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。希望通過(guò)工作實(shí)踐學(xué)習(xí)與書(shū)本學(xué)習(xí)，讓自己變得更加專(zhuān)業(yè),。

在招聘工作上,，依然是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部外辦業(yè)務(wù)員的招聘工作。更加高效的獲取辦事處人員招聘需求,，整合各招聘渠道的應(yīng)聘者資源,，組織好面試，為銷(xiāo)售部外辦招聘到更加適合的,、長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)員,。

業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售述職報(bào)告總結(jié)篇六

敬重的'各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好,！

首先特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、同事在百忙之中抽出珍貴的時(shí)間來(lái)看我的述職報(bào)告，同時(shí)也很榮幸成為xx公司的一員,，在公司工作的這些天,，感覺(jué)很溫馨,，就像回到家里一樣。大家很團(tuán)結(jié),，相處的也很融洽,。20xx年是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是我人生的新起點(diǎn),。

來(lái)到本公司后,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我學(xué)到好多我以前沒(méi)有接觸的事和物,，同時(shí)感覺(jué)到自己諸多的不足：

1,、工作閱歷不足，沒(méi)有建立有效的工作方法,。

2,、缺乏專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的實(shí)踐閱歷，不能準(zhǔn)時(shí)的將我已把握的學(xué)問(wèn)和實(shí)踐工作進(jìn)行有效的結(jié)合起來(lái),。

需要更多的磨練和實(shí)踐,。雖然我在工作中還存在許多的不足之處，但我自己決心仔細(xì)的提高業(yè)務(wù)技能和工作水平,。為公司做強(qiáng)做大，貢獻(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力氣,。所以以后我將努力做到以下幾點(diǎn)：端正自己的學(xué)習(xí)看法,，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的同時(shí),，擴(kuò)寬學(xué)問(wèn)面,，全面的提高自己；客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事吧,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己；提高自己的履崗力量,，堅(jiān)決在半年后就能單獨(dú)完全勝任自己崗位的全部工作,，并努力的要把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的合格員工；主動(dòng)的向前輩學(xué)習(xí)他們所把握的學(xué)問(wèn),。

這份經(jīng)受讓我學(xué)會(huì)了很多,，例如如何與同事相處，如何與上級(jí)相處等等,。并且我在這期間與許多人建立的友情,。工作期間讓我感受最深的就是我很喜愛(ài)我們的公司。我們的公司里每一個(gè)人都是從不同的地方而來(lái)，但每一個(gè)人工作都很仔細(xì),，不計(jì)較得失,，大家在為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力。

業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售述職報(bào)告總結(jié)篇七

我在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,，在各位同事的支持下,，勤奮工作，銳意進(jìn)取,，較好地履行了自己的工作職責(zé),，現(xiàn)作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)：

在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)商函營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),，不斷增強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能,，并在業(yè)余時(shí)間積極主動(dòng)地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)商函營(yíng)銷(xiāo)技巧和客戶關(guān)系管理知識(shí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，為順利開(kāi)展新工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

身為一名營(yíng)銷(xiāo)員，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作,、與客戶展開(kāi)良好合作是工作的主要職能,，這就要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握與對(duì)整體銷(xiāo)售形勢(shì)的認(rèn)識(shí)能力，增強(qiáng)與客戶聯(lián)系,，提升客戶服務(wù)滿意度,。

作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，每天都要和不同的客戶打交道,，并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿意,，這對(duì)我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求。現(xiàn)在客戶要求的不僅僅是商函廣告投放的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,，更希望我們能夠參與到客戶整體的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃中,，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流,，聽(tīng)取客戶建議,，參考客戶實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營(yíng)銷(xiāo)策略,，調(diào)動(dòng)客戶的積極性,。為此我在工作中特別注重一下幾點(diǎn)：

首先，與客戶換位思考,，站在客戶的銷(xiāo)售角度看問(wèn)題,，消除雙方溝通障礙，一致立場(chǎng),，建立良好工作友誼,，使商函營(yíng)銷(xiāo)工作得以順利開(kāi)展,。

其次，深入了解客戶經(jīng)營(yíng)情況,，根據(jù)客戶的消費(fèi)群體,、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)能力,，為客戶指定合理的商函營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,，真誠(chéng)幫助客戶，贏得客戶的信任和支持,。

作為一名營(yíng)銷(xiāo)員,，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作,，更需要積極配合領(lǐng)導(dǎo)的指示,，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則,。在工作中我時(shí)刻提醒自己,，敬業(yè)樂(lè)業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作,，都要積極去做,，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力,。在工作期間,，我力求精益求精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極配合領(lǐng)導(dǎo)參與商函營(yíng)銷(xiāo)方案的制定和基礎(chǔ)管理工作,，團(tuán)結(jié)一致,，努力進(jìn)取。

在這一年的工作中,，雖然取得了一些成績(jī),，但我深刻地知道，在工作中仍然存在著很多問(wèn)題,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大的差距,。今后我將再接再厲，團(tuán)結(jié)合作,，努力促進(jìn)商函銷(xiāo)售工作,，做一名優(yōu)秀的職工。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員個(gè)人述職報(bào)告（三）加入公司也有三個(gè)月時(shí)間了,，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,，從來(lái)到感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異,。不論是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),，找不到方向,，每天都不知道要做些什么事，在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,，經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議,，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案，通過(guò)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,，雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果，很多次對(duì)我的打擊也不小,，但我相信,，付出總會(huì)有回報(bào)的。努力了就會(huì)有希望,，不努力就一定不會(huì)有希望,。成功是給有準(zhǔn)備的人。

在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力,，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況匯報(bào)如下：

銷(xiāo)售心得：

1,、不要輕易反駁客戶,。先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2,、向客戶請(qǐng)教,。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂,。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3、實(shí)事求是,。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是,。

4,、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。

當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略,。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；才能對(duì)癥下藥,，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì),，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。

缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚,，畢竟沒(méi)有十全十美的東西?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。

5,、勤奮與自信,；與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣,，語(yǔ)速。

6,、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式,。想客戶之所想,，急客戶之所急。

7,、取得客戶信任,，要從朋友做起,，情感溝通。關(guān)心客戶,，學(xué)會(huì)感情投資,。

8,、應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷，為了興趣做事,。

9、相互信任,，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品,。

10、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，文明用語(yǔ)。

11,、心態(tài)平衡,，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾,，面如湖水,。

12、讓客戶先“痛”后“癢”,。

13,、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短,。

14,、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售述職報(bào)告總結(jié)篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

20__年對(duì)我來(lái)說(shuō),，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難,，開(kāi)拓業(yè)務(wù),，快速健康成長(zhǎng)的一年,，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事金融銷(xiāo)售也已整整一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn),，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上,，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí),、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作情況述職如下：

首先,，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能,，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù),。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶,。

其次，在技能方面,，我個(gè)人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己,，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的_行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為_(kāi)行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

對(duì)我個(gè)人而言,，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),，因?yàn)槲抑溃鳛閮?chǔ)蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時(shí)地融入到_行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫助。在實(shí)際工作中,，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī),。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),，由此可見(jiàn),，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),，_行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在_行工作過(guò)程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對(duì)工作充滿熱情,，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到,。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí),，切實(shí)為不同的客戶提供最有效,、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ),；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過(guò)程中,，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī),，防止過(guò)頭服務(wù)。

最后,，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,，柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高,。俗話說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多,。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧,，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),，做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。

業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售述職報(bào)告總結(jié)篇九

大家都知道業(yè)務(wù)人員主要是靠嘴吃飯的,，所以,，一名出色的業(yè)務(wù)人員要有教好的口才。業(yè)務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品和銷(xiāo)售政策的介紹必須簡(jiǎn)單明了,，表達(dá)方式必須直截了當(dāng),。下面是關(guān)于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員述職報(bào)告的內(nèi)容，歡迎閱讀,！

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員述職報(bào)告自本人20xx年年初參加工作以來(lái),，我虛心向同事請(qǐng)教，從熟悉人員,、熟悉商戶,、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起，從一點(diǎn)一滴做起，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可,，從而很快進(jìn)入角色,，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合部門(mén)經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作?，F(xiàn)就自己的工作做一簡(jiǎn)單小結(jié)如下：

（一）搞好電信市場(chǎng)調(diào)查與分析

我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調(diào)查與策劃工作,。我深知隨著電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn),、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變,，必須通過(guò)開(kāi)展形式多樣的電信市場(chǎng)調(diào)查，廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì),、消費(fèi)者需求,、市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、企業(yè)發(fā)展及國(guó)內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù),，逐步建立和完善電信市場(chǎng)調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場(chǎng)調(diào)查與分析制度化,、規(guī)范化,、連續(xù)化,。

在科學(xué)的理論指導(dǎo)下,，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對(duì)電信發(fā)展的歷史,、現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行深入細(xì)致的分析,，參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評(píng)估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和找出問(wèn)題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施,，為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作,，占領(lǐng)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù),。

業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售述職報(bào)告總結(jié)篇十

光陰似箭,，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張,、忙碌的2020年，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛,、虎躍騰飛,、充滿希望和激情的2020年。

一轉(zhuǎn)眼,，來(lái)了達(dá)邦家具公司也快一個(gè)季度了,?；仡欉@三個(gè)月以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸,。在過(guò)去的三個(gè)月里,，首先我要提到兩個(gè)人，龐總和耿經(jīng)理,。首先感謝龐總給予我們這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，和用心培養(yǎng);感謝耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下,，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧,，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí),，讓自己更加的成熟,。

三個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我為自己能成為達(dá)邦家具公司的一名業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員深感榮幸和自豪,。我也更加的認(rèn)識(shí)到了,，一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力,。為此,，我經(jīng)過(guò)查閱更多產(chǎn)品手冊(cè)、家具資料,、相關(guān)書(shū)籍和參加公司會(huì)議培訓(xùn),，在家具銷(xiāo)售行業(yè)自身知識(shí)面層次上得到了一個(gè)更好的提高，并認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處,。以下我想說(shuō)三個(gè)方面：

一,、在家具專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面

2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等,。

3)客戶需要方面：了解家具購(gòu)買(mǎi)者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。

二,、自身銷(xiāo)售修養(yǎng)方面

1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂(lè)二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),，自我分析,、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，和后背支持,，為我在以后的銷(xiāo)售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備,。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們，我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們,。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。在工作過(guò)程中,，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭?。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累,。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),，然后以精神充沛,、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù),。

3)重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我把客戶都已分類(lèi);有a,、b等客戶，我要把b類(lèi)的客戶當(dāng)成a類(lèi)來(lái)接待,，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類(lèi)，多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì),。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶,，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

業(yè)務(wù)開(kāi)展方面：公司在發(fā)展過(guò)程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作,。

第一,，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想,、經(jīng)營(yíng)理念,，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí),，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè),。

第二,，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料,、興趣愛(ài)好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息,，力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻。

回顧2020,，到崗三個(gè)月來(lái)，沒(méi)有出成績(jī)沒(méi)有簽單,，讓我感到很遺憾,。很對(duì)不住領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的包容和鼓勵(lì),。展望2020，希望在新的一年里一切都好起來(lái),，希望自己能夠在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī),，讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些!在今后的工作中，我將加倍努力,，建立更多的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)上的合作伙伴,，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn)!在處理日常工作和事務(wù)上,，以公司利益為出發(fā)點(diǎn),，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力,。我相信，我堅(jiān)信,，新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵(lì),，一起加油!以上總結(jié)也是一份感言,，不妥之處望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指教，謝謝領(lǐng)導(dǎo)!

銷(xiāo)售述職報(bào)告5

業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售述職報(bào)告總結(jié)篇十一

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員述職報(bào)告自本人20xx年年初參加工作以來(lái),，我虛心向同事請(qǐng)教,，從熟悉人員,、熟悉商戶,、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起,，從一點(diǎn)一滴做起，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可,，從而很快進(jìn)入角色,，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合部門(mén)經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作?，F(xiàn)就自己的工作做一簡(jiǎn)單小結(jié)如下：

（一）搞好電信市場(chǎng)調(diào)查與分析

我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調(diào)查與策劃工作,。我深知隨著電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn),、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變,，必須通過(guò)開(kāi)展形式多樣的電信市場(chǎng)調(diào)查,，廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求,、市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、企業(yè)發(fā)展及國(guó)內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù),，逐步建立和完善電信市場(chǎng)調(diào)查與分析信息系統(tǒng),，使電信市場(chǎng)調(diào)查與分析制度化,、規(guī)范化、連續(xù)化,。

在科學(xué)的理論指導(dǎo)下,，運(yùn)用各種定性和定量分析方法,，對(duì)電信發(fā)展的歷史,、現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行深入細(xì)致的分析,，參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評(píng)估,，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和找出問(wèn)題的癥結(jié),，并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施,，為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，占領(lǐng)市場(chǎng),、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù),。

（二）制定正確、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

營(yíng)銷(xiāo)策略要靈活多變,，不斷創(chuàng)新；堅(jiān)持整合營(yíng)銷(xiāo),，走出過(guò)分依賴(lài)價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)的觀念,；建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)廣大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和創(chuàng)造性；切實(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念,，真正樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念,；實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，不斷提高企業(yè)形象,；根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況,，不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù),，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

（三）強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式,、交費(fèi),、包裝,、宣傳、促銷(xiāo),、渠道,、市場(chǎng)推廣活動(dòng),、業(yè)務(wù)流程等一系列方面,，各項(xiàng)策劃做到周密,、嚴(yán)謹(jǐn),、具有可操作性,，進(jìn)行過(guò)程控制,，進(jìn)行量化和檢查成效,，并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見(jiàn),，將各項(xiàng)策劃做實(shí),。

（四）通過(guò)參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評(píng)估工作，我認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷(xiāo)策劃工作的重要性,，并積累了一定的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，提高了市場(chǎng)分析能力,，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)成功開(kāi)展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng),。

（一）經(jīng)營(yíng)工作方面

要以創(chuàng)新的電信營(yíng)銷(xiāo)理念為指導(dǎo),，抓住商業(yè)客戶群體的特性來(lái)開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析,，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分,、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。

最終為客戶提供更多,、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿足客戶需求,，推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展,，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加,，進(jìn)一步提升客戶的滿足度和忠誠(chéng)度,。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下,，提高工作效率,，達(dá)到事半功倍的效果,。

（二）提升服務(wù)理念與服務(wù)水平

未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼,，只有良好的服務(wù)才能留住客戶,，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來(lái)看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品,，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案,，通過(guò)有計(jì)劃,、有步驟的工作來(lái)完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

同時(shí)在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動(dòng)性,、客觀性，在大營(yíng)銷(xiāo)的形勢(shì)下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性,。通過(guò)提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶,，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加,，真正達(dá)到共贏的目標(biāo),。

（三）自身素質(zhì)方面

在以往的工作中,，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力,，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。在今后的工作中,，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí),、多鉆研。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí),，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行,；同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的思想,、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力,，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求,，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個(gè)努力的,、學(xué)習(xí)型的管理者。

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員述職報(bào)告我到xxx公司主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來(lái),，我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問(wèn)題,，我們都盡量的解決了,，在下一年里要從以下幾方面入手：

首先要降低成本,，應(yīng)該采取的主要措施有：

進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商,，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較,，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約,，節(jié)省開(kāi)支,、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理,；內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開(kāi)支,、水、電,、日常辦公耗材尤其是紙張,、車(chē)輛開(kāi)支要節(jié)儉等問(wèn)題,。

其次也是最重要的部分——培養(yǎng)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng),、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹(shù)立,、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng),。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場(chǎng),，贏得用戶的信任,。同事之間,，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰,，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年,，耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻,。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn),。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象,。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過(guò)硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步,、有發(fā)展,。

加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施,。

銷(xiāo)售部利潤(rùn)主要有：計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售,；電腦耗材；打印機(jī)耗材,；打字復(fù)?。挥?jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù),。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占,。

針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng),、薄利多銷(xiāo)。建立完善的銷(xiāo)售檔案,，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng),，爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn),。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí),、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，xxx萬(wàn)元,，純利潤(rùn)xxx萬(wàn)元。其中：打字復(fù)印xxx萬(wàn)元,，網(wǎng)校xxx萬(wàn)元，計(jì)算機(jī)xxx萬(wàn)元,，電腦耗材及配件xxx萬(wàn)元，其他：xxx萬(wàn)元,，人員工資xxx萬(wàn)元。

客服部利潤(rùn)主要七喜電腦維修站,；打印機(jī)維修；計(jì)算機(jī)維修,；電腦會(huì)員制。20xx年我們被授權(quán)為xx電腦授權(quán)維修站,；xx打印機(jī)連鎖維修站,，所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足,，為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),，利潤(rùn)xxx萬(wàn)元。

工程部利潤(rùn)主要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程,；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程,。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)的利潤(rùn)點(diǎn),，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開(kāi)展,，還能為其他部門(mén)創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作,。

今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)-無(wú)線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在xxx萬(wàn)元,；單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話,、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)xxx萬(wàn)元,；多功能電子教室、多媒體會(huì)議室xxx萬(wàn)元,；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分xxx萬(wàn)元,；新業(yè)務(wù)部分xxx萬(wàn)元；電腦部分xxx萬(wàn)元,，人員工資xxx—xxx萬(wàn)元，能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),，利潤(rùn)xxx萬(wàn)元。

在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量,，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督,、驗(yàn)收，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量,，從而更好的樹(shù)立公司形象。

嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次,，樹(shù)立公司在社會(huì)上的形象。

對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度,、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理,。

1、從方案的設(shè)計(jì),、施工、驗(yàn)收,、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則,。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制,、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力,、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦變成我們長(zhǎng)期客戶,。

3、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪,，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持,，建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系,。要利用各種手段、媒體,，如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行,。

4,、服務(wù),、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn),。近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤(rùn)越做越薄,、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們可以從服務(wù),、維修創(chuàng)造利潤(rùn),，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng),、打印機(jī)維修市場(chǎng)等,。

以上是我的述職報(bào)告，我會(huì)努力配合各個(gè)部門(mén)制定的利潤(rùn)指標(biāo),，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督。

業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售述職報(bào)告總結(jié)篇十二

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的同仁們：

大家好！

我叫xxx,，我是一名銷(xiāo)售人員，主要負(fù)責(zé)大廳的銷(xiāo)售,，轉(zhuǎn)眼間來(lái)咱們xx也快四個(gè)月了,，到手機(jī)店,，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的陌生,，于是我對(duì)產(chǎn)品開(kāi)始了解,，現(xiàn)在就在我這幾個(gè)月的工作總結(jié)如下：

在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的,，知識(shí)銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的同時(shí),，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。

在銷(xiāo)售的過(guò)程中,，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的.精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的,，有活力的，上進(jìn)的氛圍,，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染,，那么才能讓顧客在我們的店里多留些時(shí)間,，總能挑選一款合適的手機(jī),。

我們有一個(gè)好的身體,，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好地工作,，我們強(qiáng)健的體魄,，我們還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的,。

在接待顧客的時(shí)候,，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不足,，在顧客要什么樣的手機(jī)時(shí)，我不能把合適的產(chǎn)品拿給顧客,，因?yàn)槲也恢朗裁葱吞?hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候,，店長(zhǎng)把手機(jī)拿給顧客，銷(xiāo)售結(jié)束后,，店長(zhǎng)告訴我："你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi),，因?yàn)槟悴荒馨押线m他的產(chǎn)品提供給他。"所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的,。

銷(xiāo)售看起來(lái)挺輕松，其實(shí)運(yùn)用了很多的銷(xiāo)售技巧,。所以銷(xiāo)售是有方法有技巧的，只要用心去做,，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一定會(huì)有所提高的,。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提,，自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中,，同樣注重產(chǎn)品知識(shí)在的學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)品的用途,，性能，參數(shù),，基本要做到有問(wèn)必答。

在以后的歲月里,，我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)熱河的差錯(cuò),，這對(duì)我是必須要要求的。

希望xx在新的一年,，能夠?qū)x的業(yè)績(jī)提高上去,，xx的未來(lái)更加的美好,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售述職報(bào)告總結(jié)篇十三

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員個(gè)人述職報(bào)告（四）20xx年9月,，我由東營(yíng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司調(diào)到壽光xx任管理部經(jīng)理,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下,，管理部完成了各項(xiàng)工作，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。我也做了大量的工作,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任。下面,，我向大家簡(jiǎn)單報(bào)告工作情況。

作為管理部經(jīng)理,，要想作好本職工作,，首先必須在思想上與集團(tuán)和公司保持高度的一致,。我始終認(rèn)為,，只有認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司文件，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾,，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作,。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐，實(shí)事求是,，公平公開(kāi)。在工作中,，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定,。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí),，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展,。

作為一名管理干部，能做到恪盡職守,，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，積極協(xié)調(diào)與集團(tuán)公司及各部門(mén)的關(guān)系,，作好后勤工作,，配合各部門(mén)作好工作。去年剛到公司,，為了熟悉業(yè)務(wù)，我經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)要求,，實(shí)行公開(kāi)、民主管理,。在工作中，我積極向領(lǐng)導(dǎo)反映職工的意見(jiàn)和建議,，認(rèn)真維護(hù)職工權(quán)益，積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件,，改善職工伙食，安裝太陽(yáng)能熱水器等,，將公司對(duì)職工的關(guān)心送達(dá)到每名職工心中。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我?guī)ьI(lǐng)本部門(mén)同志，完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。未發(fā)生重大安全事故,。開(kāi)業(yè)初期,，根據(jù)集團(tuán)文件結(jié)合本公司實(shí)際情況,，制定,、完善了一些公司制度，包括伙房,、宿舍,、保安、考勤,、電腦、處罰等,，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,，積極拓展外部關(guān)系，認(rèn)真做好接待工作,。積極向公司領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議，力爭(zhēng)做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措,。春節(jié)過(guò)后，新建了車(chē)棚,，方便職工停車(chē),，4月份，開(kāi)始籌建蔬菜大棚,，現(xiàn)已開(kāi)始種植,，很快就可以為集團(tuán)和職工食堂提供綠色無(wú)公害蔬菜。

我深知,，一個(gè)人的力量是微不足道的,。要想在工作上取得成績(jī)，就必須依靠全體同志,，形成合力，才能開(kāi)創(chuàng)工作的新局面,。在工作上,，我努力支持其他各部門(mén)的工作，為其他同志的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,。互相尊重,，互相配合。同時(shí),，勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng),，對(duì)其他同志的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出，并督促改正,；對(duì)自己在工作上的失誤也能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并努力糾正。經(jīng)常和一線職工交流,，傾聽(tīng)他們的心聲，品味他們的辛苦,，解決他們的實(shí)際困難,，這樣，不僅把握了職工們思想的脈絡(luò),，也取得了同志們的理解和信任，取得了很好的效果,。

公司的各項(xiàng)制度在不斷完善，但是,，如果沒(méi)有人去認(rèn)真執(zhí)行，各種制度,、規(guī)定就有停留在紙上的危險(xiǎn)。在實(shí)際工作中,，職工看干部,。作為一名中層干部，我深知自己的一言一行是很多同志們行為的標(biāo)尺,。職工不會(huì)看干部說(shuō)得多么動(dòng)聽(tīng)，而會(huì)看你實(shí)際做得如何,。為此，在行動(dòng)上,，我堅(jiān)持“要求別人做到的，自己首先做到。”嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)制度和規(guī)定,，絕不帶頭違反。

以上是我對(duì)來(lái)壽光工作的簡(jiǎn)要回顧,。通過(guò)將近一年的努力，我在工作上取得了一定的成績(jī),，我認(rèn)為大體上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足,。如：領(lǐng)導(dǎo)能力有待加強(qiáng)，管理力度不大,，工作方法單一等,，我會(huì)在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同志對(duì)我今后的工作給予支持和監(jiān)督,。

謝謝大家。

業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售述職報(bào)告總結(jié)篇十四

從11月份到現(xiàn)在,，我加入我們聯(lián)宇已經(jīng)2個(gè)月了，作為一個(gè)初來(lái)公司,，剛開(kāi)始還有些擔(dān)心不知如何與同事共處,、如何做好領(lǐng)導(dǎo)給予的工作。但是這2個(gè)月以來(lái),，在公司融洽的工作氛圍下，經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo),，我很快的完成了對(duì)公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí),，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，了解了公司的發(fā)展歷程,、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度,，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)和一些專(zhuān)業(yè)知識(shí),。

雖然這兩個(gè)月大部分時(shí)間是在工地度過(guò),，但是這對(duì)于我來(lái)說(shuō)何嘗不是一種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，由于我不是暖通專(zhuān)業(yè)所以要是讓我剛進(jìn)來(lái)就直接跟設(shè)計(jì)院等專(zhuān)家溝通肯定會(huì)有不少問(wèn)題。但是通過(guò)這一個(gè)多月的學(xué)習(xí)讓我對(duì)我們公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有了更深的了解,。通過(guò)這段時(shí)間在工地的學(xué)習(xí)讓我了解了我們公司冰蓄冷中央空調(diào)的系統(tǒng)工作原理，以及跟普通中央空調(diào)比我們的優(yōu)勢(shì)在哪,。在我們銷(xiāo)售過(guò)程中就是要把自己的優(yōu)勢(shì)充分利用起來(lái)以達(dá)到說(shuō)服對(duì)方的目的,。

雖然到現(xiàn)在我還在實(shí)習(xí)期沒(méi)能真正的開(kāi)展自己的業(yè)務(wù)，但是我覺(jué)得明年我應(yīng)該從哪幾方面來(lái)開(kāi)展自己的工作,。

1、有關(guān)系要用關(guān)系,沒(méi)關(guān)系要做關(guān)系;知己知彼;設(shè)備技術(shù)上要經(jīng)得起考驗(yàn);還要有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)后盾,。

2,、是對(duì)我們公司產(chǎn)品有信心,，了解有關(guān)產(chǎn)品的各種性能特點(diǎn),，并仔細(xì)研究一兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(如華電華源,、貝龍等)的產(chǎn)品特點(diǎn)情況,。只有充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手才能更好的打敗他們。

3,、建立銷(xiāo)售渠道，當(dāng)然我們公司主要是通過(guò)打通設(shè)計(jì)院等地方來(lái)了解一些招投標(biāo)信息,。

4、熟悉一定的商務(wù)禮儀,，待人接物要有分寸。

5,、品牌因素，大品牌靠技術(shù)要多一點(diǎn),，小品牌靠?jī)r(jià)格關(guān)系要多一些,。拼價(jià)格時(shí)用小品牌加強(qiáng)大的關(guān)系后盾。但在國(guó)家投資的項(xiàng)目中,，99%是關(guān)系(有些偏激，但也差不多),，技術(shù)和價(jià)格只不過(guò)是幫你的業(yè)主一種用來(lái)拍桌子的武器而已。所以說(shuō)只要我們能拉好關(guān)系那肯定能做到工程,。

6、做銷(xiāo)售必須明白技術(shù)才行!應(yīng)該先去學(xué)點(diǎn)技術(shù)再搞銷(xiāo)售!當(dāng)然咱們公司已經(jīng)重視這一點(diǎn)了,，我剛進(jìn)公司就直接去下面工地進(jìn)行學(xué)習(xí)技術(shù)。

7,、一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度也是尤為重要的，再加上質(zhì)量上的保證,，價(jià)格上的優(yōu)惠肯定能為我們公司發(fā)展提升很大空間。

8,、一定要曉得對(duì)方的心理，在加上金錢(qián)的誘惑,。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候送送禮等…9、還有一點(diǎn),，我覺(jué)得在銷(xiāo)售時(shí)只談自己品牌的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)就行了，不要故意詆毀其他對(duì)手,，應(yīng)該尊重對(duì)手，甲方也很討厭搬弄是非的人,，雖然你說(shuō)的有理，單甲方不會(huì)去管,，他會(huì)覺(jué)得你沒(méi)有素質(zhì)。

10,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在我們跟蹤期間要有技術(shù)上的支持才能拿下目標(biāo),，所以各部門(mén)的合作也是非常重要的一點(diǎn)。

總之,，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力,，抓住我們部門(mén)闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作,，積極進(jìn)取,，與部門(mén)同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銷(xiāo)售述職報(bào)告2

業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售述職報(bào)告總結(jié)篇十五

自本人20xx年年初參加工作以來(lái),，我虛心向同事請(qǐng)教，從熟悉人員、熟悉商戶,、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起，從一點(diǎn)一滴做起,，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可,，從而很快進(jìn)入角色,，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,，配合部門(mén)經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作。現(xiàn)就自己的工作做一簡(jiǎn)單小結(jié)如下：

（一）搞好電信市場(chǎng)調(diào)查與分析

我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調(diào)查與策劃工作,。我深知隨著電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn),、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，必須通過(guò)開(kāi)展形式多樣的電信市場(chǎng)調(diào)查,，廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求,、市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、企業(yè)發(fā)展及國(guó)內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù),，逐步建立和完善電信市場(chǎng)調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場(chǎng)調(diào)查與分析制度化,、規(guī)范化、連續(xù)化,。

在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法,，對(duì)電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行深入細(xì)致的分析,，參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評(píng)估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和找出問(wèn)題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施,，為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，占領(lǐng)市場(chǎng),、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

（二）制定正確,、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

營(yíng)銷(xiāo)策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新,；堅(jiān)持整合營(yíng)銷(xiāo),，走出過(guò)分依賴(lài)價(jià)格杠桿的誤區(qū),，樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)的觀念,；建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和創(chuàng)造性,；切實(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，真正樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念,；實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象,；根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù),，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（三）強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式,、交費(fèi)、包裝,、宣傳、促銷(xiāo),、渠道,、市場(chǎng)推廣活動(dòng),、業(yè)務(wù)流程等一系列方面,，各項(xiàng)策劃做到周密,、嚴(yán)謹(jǐn),、具有可操作性,，進(jìn)行過(guò)程控制,，進(jìn)行量化和檢查成效,，并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見(jiàn),，將各項(xiàng)策劃做實(shí),。

（四）通過(guò)參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評(píng)估工作,，我認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷(xiāo)策劃工作的重要性,，并積累了一定的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，提高了市場(chǎng)分析能力,，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)成功開(kāi)展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng),。

（一）經(jīng)營(yíng)工作方面

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員述職報(bào)告

要以創(chuàng)新的電信營(yíng)銷(xiāo)理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來(lái)開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分,、組合電信產(chǎn)品和服務(wù),。

最終為客戶提供更多,、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù),，最大限度的滿足客戶需求，推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展,，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶的滿足度和忠誠(chéng)度,。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率,，達(dá)到事半功倍的效果,。

（二）提升服務(wù)理念與服務(wù)水平

未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼,，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來(lái)看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品,，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過(guò)有計(jì)劃,、有步驟的工作來(lái)完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí)在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性,、主動(dòng)性、客觀性,，在大營(yíng)銷(xiāo)的形勢(shì)下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性,。通過(guò)提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶,，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)的推廣,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加,，真正達(dá)到共贏的目標(biāo),。

（三）自身素質(zhì)方面

在以往的工作中,，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力,，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。在今后的工作中,，要虛心學(xué)習(xí),，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí),、多鉆研,。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí)，成為行家里手,、業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),，提高自身的思想、組織能力,、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際,，適應(yīng)時(shí)代的要求,，不斷提高自身素質(zhì),，使自己成為一個(gè)努力的,、學(xué)習(xí)型的管理者。

我到***公司主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作一年來(lái),，我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問(wèn)題,，我們都盡量的解決了,，在下一年里要從以下幾方面入手：

首先要降低成本,，應(yīng)該采取的主要措施有：

進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道,，尋找多個(gè)供貨商,，進(jìn)行價(jià)格,、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨,；勤儉節(jié)約,，節(jié)省開(kāi)支,、避免浪費(fèi),，工程方案設(shè)計(jì)要合理,；內(nèi)部消耗降低,，日常費(fèi)用開(kāi)支,、水,、電,、日常辦公耗材尤其是紙張,、車(chē)輛開(kāi)支要節(jié)儉等問(wèn)題,。

其次也是最重要的部分——培養(yǎng)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹(shù)立,、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng),。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場(chǎng),，贏得用戶的信任,。同事之間,，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在,，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰,。近幾年，耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,，今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻,。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn),。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象,。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過(guò)硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步,、有發(fā)展,。

加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施,。

銷(xiāo)售部利潤(rùn)主要有：計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售；電腦耗材,；打印機(jī)耗材,；打字復(fù)??；計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù),。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占,。

針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng),、薄利多銷(xiāo)。建立完善的銷(xiāo)售檔案,，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng),，爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好,，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，***萬(wàn)元,，純利潤(rùn)***萬(wàn)元。其中：打字復(fù)印***萬(wàn)元,，網(wǎng)校***萬(wàn)元，計(jì)算機(jī)***萬(wàn)元,，電腦耗材及配件***萬(wàn)元，其他：***萬(wàn)元,，人員工資***萬(wàn)元,。

客服部利潤(rùn)主要七喜電腦維修站,；打印機(jī)維修；計(jì)算機(jī)維修,；電腦會(huì)員制。20xx年我們被授權(quán)為xx電腦授權(quán)維修站,；xx打印機(jī)連鎖維修站，所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，實(shí)現(xiàn)自給自足,，為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),，利潤(rùn)***萬(wàn)元,。

工程部利潤(rùn)主要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程,。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)的利潤(rùn)點(diǎn),，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開(kāi)展,，還能為其他部門(mén)創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn),，便于開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作,。

今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)-無(wú)線網(wǎng),，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在***萬(wàn)元,；單機(jī)多用戶系統(tǒng),、集團(tuán)電話,、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)***萬(wàn)元,；多功能電子教室、多媒體會(huì)議室***萬(wàn)元,；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分***萬(wàn)元；新業(yè)務(wù)部分***萬(wàn)元,；電腦部分***萬(wàn)元，人員工資***—***萬(wàn)元,，能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)***萬(wàn)元,。

在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量,，建立完善的工程驗(yàn)收制度,，由客戶服務(wù)部監(jiān)督,、驗(yàn)收，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量,，從而更好的樹(shù)立公司形象。

嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、在工作效率,、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，樹(shù)立公司在社會(huì)上的形象,。

對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度,、懶散的員工決不手軟,，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。

1,、從方案的設(shè)計(jì)、施工,、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格,、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則,。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制,、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度,，把一些比較有實(shí)力,、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位,、委辦變成我們長(zhǎng)期客戶,。

3,、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪,，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持,，建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系,。要利用各種手段,、媒體,，如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去,、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行,。

4、服務(wù),、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn),。近幾年工程越來(lái)越少,、電腦利潤(rùn)越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤(rùn),，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng)等,。

以上是我的述職報(bào)告,，我會(huì)努力配合各個(gè)部門(mén)制定的利潤(rùn)指標(biāo),，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督,。

業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售述職報(bào)告總結(jié)篇十六

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的同仁們：

大家好！

我叫xxx,，我是一名銷(xiāo)售人員，主要負(fù)責(zé)大廳的銷(xiāo)售,，轉(zhuǎn)眼間來(lái)咱們xx也快四個(gè)月了，到手機(jī)店,，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的陌生，于是我對(duì)產(chǎn)品開(kāi)始了解,，現(xiàn)在就在我這幾個(gè)月的工作總結(jié)如下：

在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的,，知識(shí)銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已,，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的同時(shí),，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高,。

在銷(xiāo)售的過(guò)程中,，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài),，就會(huì)給顧客一種積極的，有活力的,，上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶,，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染,，那么才能讓顧客在我們的店里多留些時(shí)間，總能挑選一款合適的手機(jī),。

我們有一個(gè)好的身體,，我們才能保持旺盛的精力，才能更好地工作,，我們強(qiáng)健的體魄，我們還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的,。

在接待顧客的時(shí)候,，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不足,，在顧客要什么樣的手機(jī)時(shí),，我不能把合適的產(chǎn)品拿給顧客,，因?yàn)槲也恢朗裁葱吞?hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候,，店長(zhǎng)把手機(jī)拿給顧客,，銷(xiāo)售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我："你不懂,，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)槟悴荒馨押线m他的產(chǎn)品提供給他,。"所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的,。

銷(xiāo)售看起來(lái)挺輕松,，其實(shí)運(yùn)用了很多的銷(xiāo)售技巧,。所以銷(xiāo)售是有方法有技巧的，只要用心去做,，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一定會(huì)有所提高的。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提,，自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中，同樣注重產(chǎn)品知識(shí)在的學(xué)習(xí),，對(duì)產(chǎn)品的用途,，性能,，參數(shù),，基本要做到有問(wèn)必答,。

在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的,，盡量不會(huì)出現(xiàn)熱河的差錯(cuò),，這對(duì)我是必須要要求的,。

希望xx在新的一年,，能夠?qū)x的業(yè)績(jī)提高上去，xx的未來(lái)更加的美好,。

述職人：xxx

20xx年x月x日

業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售述職報(bào)告總結(jié)篇十七

進(jìn)公司已經(jīng)兩個(gè)月了,，通過(guò)培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí),，通過(guò)對(duì)各種渠道的拓展,，也有自己的一些總結(jié)。通過(guò)觀察和了解,，體會(huì)了公司的企業(yè)文化，公司的優(yōu)勢(shì),，以及還需要努力的地方，兩個(gè)月來(lái)自我有了提升,，但同時(shí)也知道還有很多的不足,。力爭(zhēng)在將來(lái)的工作中,，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)自我的短處。現(xiàn)就此向各位領(lǐng)導(dǎo),，同仁匯報(bào)自己的工作及想法,。

以前做了三年多的保健食品銷(xiāo)售,，但主要是會(huì)銷(xiāo)產(chǎn)品及保健營(yíng)養(yǎng)品,，很少接觸過(guò)名貴中藥材提取物,，兩個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)，才對(duì)石斛,，天麻，杜仲,，葛根,，西洋參有了一些了解,，從原材料,，石斛種植技術(shù)以及生產(chǎn)加工技術(shù)來(lái)講,，我們公司都有一定的優(yōu)勢(shì),，種植技術(shù),，生產(chǎn)加工技術(shù)都已成熟,，產(chǎn)品品質(zhì)高,，功效好,，無(wú)毒負(fù)作用，有消費(fèi)者健康潛在需求,，但通過(guò)對(duì)大量實(shí)地各種渠道的拓展，了解到目前我們公司產(chǎn)品的知名度,，美譽(yù)度還有待提高,，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)打算，把產(chǎn)品做長(zhǎng)久,，公司做長(zhǎng)久,，只有把產(chǎn)品品牌化,，通過(guò)各種方式提高產(chǎn)品的知名度,，培養(yǎng)消費(fèi)人群,，灌輸“藥食同源”，養(yǎng)生保健的重要性,，消費(fèi)者才會(huì)更容易接受公司的產(chǎn)品，企業(yè)才會(huì)有更大的發(fā)展,。所有以后的工作中,，會(huì)致力于公司產(chǎn)品的宣傳,，在符合節(jié)約成本的情況下,，可適量做一些宣傳活動(dòng),，比如高檔小區(qū)宣傳等。

跑了很多渠道,，醫(yī)院，商超,，養(yǎng)生會(huì)所，禮品公司,，藥店等，在以前的公司只涉及了保健品在藥店的拓展,，很少涉及醫(yī)院，養(yǎng)生會(huì)所,，禮品公司等渠道。將近一個(gè)半月的拓展,，開(kāi)闊了眼界，了解了更多的保健食品銷(xiāo)售渠道,，接觸了一些公司的老總，拓展了知識(shí)面,，但同時(shí)也意識(shí)到由于公司產(chǎn)品價(jià)格比一般保健食品高，很少有廣告,，知名度還不足,，所以目前在一些渠道很難有發(fā)展,，比如藥店渠道,，大多藥店的保健食品價(jià)格偏低，有廣告支持,，在沒(méi)有支持的情況下,，產(chǎn)品在藥店很難產(chǎn)生銷(xiāo)售,，所以暫時(shí)不考慮再拓展藥店,。因?yàn)榇蠖噌t(yī)院只能開(kāi)處方藥,，有政策制度上的限制，所以醫(yī)院方面,，目前也很難有突破,。養(yǎng)生會(huì)所的消費(fèi)者夠買(mǎi)力高，適合公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售,，拜訪了很多養(yǎng)生會(huì)所，目前已和一家推拿養(yǎng)生館合作,，后期會(huì)繼續(xù)于這方面的工作,。禮品公司的客戶面廣,，中高低端禮品都有市場(chǎng),，需求面廣,，合作方式靈活，所以也適合公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售拓展,，以后會(huì)把重點(diǎn)放在這一塊，工作方向?qū)?huì)由全面拓展,，變?yōu)橹攸c(diǎn)拓展,。結(jié)合公司產(chǎn)品的特性,，多跑一些適合公司產(chǎn)品的渠道,，爭(zhēng)取在這些方面有突破,，“少走彎路”,。

一直認(rèn)為一家公司的企業(yè)文化和管理都十分重要,，進(jìn)公司以來(lái)，早上上班很安靜,，大家都在做自己的事情，沒(méi)有聊天,，沒(méi)有閑玩,，同事們都很實(shí)干,，容易相處,，氣氛很融合,，但同時(shí)也感覺(jué)管理層與工作人員溝通太少，希望獲得更多的溝通與批評(píng),，以利于工作和自我缺點(diǎn)的改正。

因?yàn)橹皬氖铝巳瓯＝∈称窌?huì)議營(yíng)銷(xiāo),，也在德維康生物工程有限公司做過(guò)保健營(yíng)養(yǎng)品專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)和區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理，所在公司十分注重培訓(xùn),，自己也十分注重學(xué)習(xí),，所以有一定保健食品銷(xiāo)售方面的積累,。在德維康上班半年沒(méi)有遲到,，早退，礦工過(guò),，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，注意同事之間的關(guān)系,，不議論公司及同事的是非,，維護(hù)公司的形象,，特別是遵守公司財(cái)務(wù)上的制度,，不貪一分不屬于自己的東西,。所關(guān)注的是自己能力上的提高，有合適的平臺(tái)發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,，但同時(shí)自己也有很多不足：

1.認(rèn)為自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不完善和精熟,，所以以后會(huì)更多的看一些關(guān)于天麻，石斛的書(shū)籍,。

2.營(yíng)銷(xiāo)和管理方面上的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以后期會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí),。

3. 提高自身業(yè)務(wù)水平，熟悉各崗位的工作流程,，提高自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力,。

培養(yǎng)經(jīng)?？偨Y(jié)的習(xí)慣，每天總結(jié),，沒(méi)周總結(jié)，每月總結(jié),，發(fā)現(xiàn)自己的不足，通過(guò)改進(jìn)方法提高工作效率及效績(jī),，提高談判技能，管理能力,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，執(zhí)行力等等,，總之在以后會(huì)致力于學(xué)習(xí),，總結(jié)，改進(jìn),。

1.因?yàn)槟壳叭グ菰L客戶還沒(méi)有完善的產(chǎn)品資料，不利于工作的開(kāi)展,，所以建議及時(shí)做出簡(jiǎn)單，一目了然的產(chǎn)品資料,。

2.各部門(mén)的溝通，領(lǐng)導(dǎo)層與工作人員的溝通更多一些,，這樣才能更多的了解公司，規(guī)劃,，以及近段時(shí)間自身工作的不足等各方面信息。

應(yīng)聘的是片區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理一職,，接下來(lái)的工作中：

1.會(huì)努力于自身素質(zhì)的提高,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的完善,，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)管理類(lèi)知識(shí)的學(xué)習(xí)等等，有了熟悉的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，才能說(shuō)服客服，學(xué)習(xí)更多的營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)知識(shí),，才能更詳細(xì)的了解企業(yè)的運(yùn)作，企業(yè)的目標(biāo),，效績(jī)管理，社會(huì)責(zé)任,，首要職能等等，同時(shí)積極注重鍛煉自己的口才交際能力,、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,、組織能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力，不斷在工作中學(xué)習(xí),、進(jìn)取、完善自己,。

2.大量的有針對(duì)的實(shí)地產(chǎn)品銷(xiāo)售拓展，暫時(shí)放棄一些可行性不大的渠道比如藥店,，重點(diǎn)拓展可行的渠道比如禮品公司，采用行之可效的方法,，提高銷(xiāo)售,。

3.提高工作執(zhí)行力，貫徹執(zhí)行上級(jí)安排的工作,，注重實(shí)干

4.建立數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，獲得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,，注重產(chǎn)品售前，售中,，售后的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

5.更深入的了解公司的企業(yè)文化，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，提高工作效率和效績(jī)，創(chuàng)建優(yōu)秀的區(qū)域銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。

6. 更深入的了解產(chǎn)品的市場(chǎng)情況，只有掌握了更為確切及時(shí)的信息,，才會(huì)把握市場(chǎng)，提高銷(xiāo)售,。

業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售述職報(bào)告總結(jié)篇十八

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

在我任職的這一年里,，我主要負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)洗化區(qū)全體工作人員的積極性、配合采購(gòu)人員的工作,、傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容等等，我工作的中心目標(biāo)就是提高我們的銷(xiāo)售量,，銷(xiāo)售主管述職報(bào)告。在我個(gè)人看來(lái),，好的產(chǎn)品質(zhì)量是成功的關(guān)鍵,，但服務(wù)人員的態(tài)度對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)也是不容忽視的。于是我就致力于調(diào)動(dòng)我們相關(guān)工作人員的積極性,，是她們能夠以更加飽滿、更加熱情的態(tài)度去對(duì)待顧客,，讓顧客真實(shí)的感受到xxxx是一個(gè)生機(jī)勃勃的團(tuán)體，從而會(huì)有再次光臨的意向,。另外,，我認(rèn)為斷貨對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題,，如果顧客需要商品,，而我們卻沒(méi)有,，會(huì)給顧客留下很不好的印象,，從而影響我們xxxx的口碑,，因此保證及時(shí)供貨時(shí)很有必要的，這就需要我及時(shí)了解庫(kù)存的商品量,，配合采購(gòu)人員的工作,，保證供貨的效率,，使顧客能夠在超市里對(duì)所需的商品信手拈來(lái),。最后由于公司人員之多，上下級(jí)之間肯定會(huì)存在信息不對(duì)稱(chēng),，為了打破信息瓶頸，我作為經(jīng)理與服務(wù)人員之間的紐帶,，必須及時(shí)向下傳達(dá)公司會(huì)議的內(nèi)容、公司紀(jì)律,，向上匯報(bào)員工搜集的意見(jiàn)和建議,，使我們的工作做到秩序井然。

以上幾點(diǎn)就是我為了提高洗化區(qū)的銷(xiāo)售量而重點(diǎn)做的,，不過(guò)在我及全體員工的努力下，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)已經(jīng)證明了我的方向是正確的,。在今后的工作中，我仍會(huì)繼續(xù)抓以上三個(gè)方面,，因?yàn)樗麄兪俏覀冺樌ぷ鞯那疤?。此外，由于我們的員工已經(jīng)具備一些基本知識(shí)，為了使我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)谙蛏线~一個(gè)臺(tái)階,，接下來(lái)我要向我們洗化區(qū)全體人員灌輸我們的企業(yè)文化，畢竟企業(yè)文化是xxxx的靈魂,，它是xxxx人在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為全體成員普遍認(rèn)可和遵循的具有xxxx特色的價(jià)值觀念,、團(tuán)體意識(shí),、工作作風(fēng),、行為規(guī)范和思維方式。xxxx購(gòu)物廣場(chǎng)是一支年輕的隊(duì)伍,，為了使我們漯河店能夠成為后起之秀,，我首先帶領(lǐng)我們洗化區(qū)全體員工改變我們的價(jià)值觀念，使之與我們的企業(yè)文化更吻合,，同時(shí)我也會(huì)鞠躬盡瘁,，死而后已,，為我們xxxx購(gòu)物廣場(chǎng)的明天獻(xiàn)上自己的綿薄之力,。

今天，我因?yàn)樵趚xxx工作而驕傲,，明天,，我會(huì)讓xxxx因我的工作而自豪,。事實(shí)勝于雄辯,，讓今后的業(yè)績(jī)來(lái)證明一切吧,。

此致

敬禮！

述職人：xx

20xx年xx月xx日

業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售述職報(bào)告總結(jié)篇十九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

今年以來(lái)，作為銷(xiāo)區(qū)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員,，我能夠認(rèn)真履行職責(zé),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)xx銷(xiāo)區(qū)全體人員，在廠部總體工作思路指引下,，在x廠長(zhǎng)和銷(xiāo)售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極進(jìn)取,、扎實(shí)工作，完成了全年目標(biāo)任務(wù),，總銷(xiāo)量達(dá)到箱,，營(yíng)銷(xiāo)工作取得了可喜的成績(jī),。

下面,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,，我進(jìn)行述職,，不妥之處,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

今年我們?cè)阡N(xiāo)售工作中遇到了一定的困難,，特別是因?yàn)槲覐S面臨兼并重組,，各種不實(shí)傳聞使商業(yè)公司對(duì)我廠產(chǎn)品的信心不足,，不少零售戶甚至不賣(mài)我廠產(chǎn)品,，面對(duì)不利局面,，我們?cè)阡N(xiāo)售部統(tǒng)一指揮和安排部署下,，發(fā)揮全體人員的聰明才智,，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳促銷(xiāo)力度。

首先,，以我廠產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)優(yōu)等品為契機(jī)，迅速傳播信息,。通過(guò)拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶,、及時(shí)分送、宣傳畫(huà)報(bào)等企業(yè)宣傳品的方式,，做好宣傳解釋工作，使這個(gè)好消息在第一時(shí)間即傳播到客戶和消費(fèi)者,，打消了他們對(duì)我廠的疑慮，增強(qiáng)了賣(mài)好我廠產(chǎn)品的信心,。其次，充分利用暑期旅游熱潮,，在商業(yè)公司配合下開(kāi)展多種促銷(xiāo)活動(dòng)等等,，有效拉動(dòng)了終端消費(fèi)。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷(xiāo)售250箱,，而在暑期促銷(xiāo)的拉動(dòng)，下半年月均銷(xiāo)售都在315箱左右,。

在客戶管理工作中，我們?cè)趦蓚€(gè)方面下功夫,。

一是進(jìn)一步利用好、維護(hù)好商業(yè)渠道,。雖然商業(yè)公司體制及營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)生了變化，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場(chǎng)開(kāi)拓工作的重要環(huán)節(jié),。我們積極與分縣公司業(yè)務(wù)部門(mén)和人員聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),、密切感情,，妥善處理工作關(guān)系,，特別是有針對(duì)性地開(kāi)展重點(diǎn)縣公司的工作,。付出必有回報(bào),，通過(guò)長(zhǎng)期的渠道公關(guān),，我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助,，不僅宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)能夠順利進(jìn)行,，而且分縣公司控制市場(chǎng)的力度也比較大,，沒(méi)有發(fā)生返銷(xiāo)問(wèn)題,。

同時(shí),，貨款回收也很及時(shí),，今年的回款已提前完成,，歷史積欠也得到了解決，20xx年至今的累計(jì)欠款已全部清結(jié),。可以說(shuō),，因?yàn)橛辛松虡I(yè)公司的支持，我們才能完成了雙百的業(yè)績(jī),，即：合同履約率達(dá)到100%,，回款率達(dá)到100%,。

二是進(jìn)一步開(kāi)發(fā)好、維護(hù)好終端客戶,。做好終端是我們營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，因此,，在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,，我們切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，將工作重心下移,，重點(diǎn)聯(lián)系零售戶、電話訪銷(xiāo)員等,，堅(jiān)持“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想,，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”的一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)理念,，對(duì)零售戶實(shí)行全過(guò)程、高質(zhì)量的服務(wù),，業(yè)務(wù)員通過(guò)主動(dòng)上門(mén)了解訪問(wèn),，建立重點(diǎn)客戶檔案，及時(shí)征求客戶意見(jiàn),，對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、客戶要求,、消費(fèi)者意見(jiàn)和市場(chǎng)變化心中有數(shù),，并及時(shí)反饋,，使上級(jí)能迅速準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)信息,。

在營(yíng)銷(xiāo)工作中,，人是最活躍最關(guān)鍵的要素,，沒(méi)有好的管理就不會(huì)有好的業(yè)績(jī)。因此,，在辦事處內(nèi)部管理上，首先,，嚴(yán)格管理,，加強(qiáng)紀(jì)律性,。進(jìn)一步規(guī)范了請(qǐng)銷(xiāo)假制度、晚例會(huì)制度和作息時(shí)間,，同時(shí)，要求業(yè)務(wù)員要及時(shí)聯(lián)絡(luò),，隨時(shí)反饋信息。

要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到,，起好帶頭作用，自覺(jué)堅(jiān)持日調(diào)度制度,，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場(chǎng)信息、客戶意見(jiàn)和建議，接受指令,。

其次,，勤于學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心。工作之余,，我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習(xí)了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)政策等,，提高了理論水平和營(yíng)銷(xiāo)技能。

今年,，我們還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了細(xì)節(jié)決定成敗一書(shū),，大家都寫(xiě)了讀后感,，普遍反映受益匪淺,，深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)工作無(wú)小事,，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果,。通過(guò)學(xué)習(xí)切實(shí)提高了大家的責(zé)任心,。

通過(guò)一年來(lái)的工作實(shí)踐,，我深深地體會(huì)到：堅(jiān)定信念,，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ),；優(yōu)質(zhì)服務(wù),、大力公關(guān)是搞好營(yíng)銷(xiāo)的前提,；以身作則、加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵,；加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力,，才能干出業(yè)績(jī)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望,。

雖然一年來(lái)，自己在工作上,、思想上，都取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步,，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己還存在著這樣那樣的不足和問(wèn)題，距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距,。比如,，在堅(jiān)持學(xué)習(xí),、努力提高自身工作能力,、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)工作的要求,，工作方式方法上有欠妥之處,，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力還需進(jìn)一步提高等等,。

在新的一年，我要針對(duì)自己的不足：

二是努力提高自身素質(zhì),，大力提高管理水平，以適應(yīng)新形勢(shì)要求,，在工作中不斷創(chuàng)新，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上,，把精力集中到本職工作上，把功夫下到抓落實(shí)上,，把本領(lǐng)用在促發(fā)展上,。

總之,，我將進(jìn)一步認(rèn)真反思自己的工作和思想,，實(shí)事求是地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，誠(chéng)懇聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn),，積累和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力,，以強(qiáng)烈的事業(yè)心,，飽滿的熱情，高度的責(zé)任感努力工作,，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。謝謝大家,！

此致

敬禮