寫總結(jié)最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚，寫明白,，實事求是,。那關于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

銀行前臺柜員的工作總結(jié)篇一

進入信用社以來，己有一年多時間,，目前的工作崗位主要是記賬。作為一名臨柜工作人員,，我深知自己作為信用社“窗口”的重要性,。在工作中，通過自己不斷的學習,，再加上各位老師的幫助,，使我提高了業(yè)務技能，且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務操作規(guī)程辦事,，同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中,，了解客戶的需求,，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,。工作中，堅持“五無”“六相符”,，做到日清月結(jié),。保質(zhì)、保量的完成各項工作任務,。為了迅速適應新時期金融工作的需要,，我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學習，并記好筆記,，寫好心得,，做好總結(jié)，提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責任感和事業(yè)心,。工作之余，我也努力做好存款組織工作,，用良好的`口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽,。在安全保衛(wèi)在工作中,，我認真聽取領導意見,，嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,，從無出現(xiàn)脫崗,、離崗現(xiàn)象。

經(jīng)過半年多的工作時間,，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在著不足,?；仡櫃z查工作以來自身存在的問題,，我認為：

1,、自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面，同時還會出現(xiàn)一些錯帳情況,。一些不常見的業(yè)務辦起來還很生蔬,。自己還意識到工作努力程度還不夠。

2,、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候,，心情會比較急躁,、煩亂。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

1,、加快自己熟練操作各種業(yè)務技能的步伐，利用業(yè)余空閑時間多向領導和同事請教,，將各種業(yè)務操作流程爛記于心,，認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓。堅決做到業(yè)務操作0錯率,?？蛻魸M意100%。

2,、是增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導同事們把工作做得更好，同時加強學習鄧小平理論，“三個代表”重要思想,，向社內(nèi)的黨員同事學習,，努力提高自己的政治思想覺悟。爭取早日加入黨組織,。

新一年的工作里,，我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點,，克服不足,。認真配合領導和同事完成各項工作，確保信用社各項業(yè)務的順利開展,。

銀行前臺柜員的工作總結(jié)篇二

五年前,，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬,，我成為了一名xx銀行的普通員工,，從那天起，在日復一日,、年復一年迎來送往的平凡工作中,，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,，堅持不懈,、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶,，以團結(jié)互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力,，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的`一致好評,。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能,，不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面,，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實,、業(yè)務知識全面,、服務規(guī)范從容的多面手,。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內(nèi)涵,，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識,，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力,，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平,，從而實現(xiàn)“準確、高效,、快捷”的服務理念,，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任,，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務,。

微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務的引言。微笑,，是自信的一種表示,，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富,、最有感染力、最有征服力的表情,。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能和客戶進行最真誠有效的溝通,。比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件,，但我相信“相由心生”,，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴,。我深知客戶是銀行的寶貴資源,，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經(jīng)營之本,、是銀行的效益之源,、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大,，還是工作多累,，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色,，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外,。

銀行前臺柜員的工作總結(jié)篇三

xx年轉(zhuǎn)眼間不要過去,，而我加入已有將近一年的時間，而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有半年的時間,，在這半年的時間里,，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友,，也學習了許多經(jīng)驗教訓,，感謝領導們的鼓勵和支持以及同事們的關懷和幫助，回顧過去的半年,，現(xiàn)將工作做如下報告：

一,、工作總結(jié)

1、在業(yè)務水平方面,，我一直都在學習和進步著,。還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得剛上柜時每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情,，還記得遇到新業(yè)務時那種茫然無措的心情,，作為一個新人，為了克服這一切的困難,，我付出了很大的努力,。一方面，我通過自身的努力勤練各種技能,，提高工作效率;勤讀各種業(yè)務文件,，增長業(yè)務知識。另一方面,，我相信“三人行,，必有我?guī)煛保龅讲欢臉I(yè)務就及時請教其他同事,，待業(yè)務辦完后再細細總結(jié)和消化,，為盡快熟悉業(yè)務，我每天晚上都堅持做筆記和總結(jié)當天的業(yè)務,。天道酬勤,，在這半年里,，我每個月的平均業(yè)務量都比分行賬務柜員的平均業(yè)務量高，并且保持了每個月零差錯的記錄,。

2,、在思想方面，我不斷地在進行轉(zhuǎn)變,。一方面是從一個學生到社會人角色的轉(zhuǎn)換,。社會和學校畢竟還是有很大差距的，在領導的關心,、支持和同事們的協(xié)助下,，我很快就適應了這個工作環(huán)境，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀律和團隊合作的場所,。另一方面是從一個接受服務的客戶到服務客戶的柜員身份的轉(zhuǎn)換,。客戶可以自由選擇到任何一間銀行辦理業(yè)務,，而我們卻不能去選擇客戶,，雖然客戶不一定總是正確的，但在服務方面客戶卻是我們的上帝,?！皝碛杏暎瑔栍写鹇?，走有送聲”是做好服務最基本的要求,，而在服務質(zhì)量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念，運用換位思考的方法,，想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂,。由于客戶層次較鮮明，特別待發(fā)工資客戶較多,、文化程度較低,，故面對這方面的客戶，我會站在他們的角度去思考并實踐：應該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂,，并更快更好地辦好業(yè)務,。為了更好地做好服務工作，我還響應了行里的號召,，親自去體驗他行服務,，并撰寫體驗報告，把他行值得學習的地方引進自己的業(yè)務當中,。

二,、工作中存在問題

這半年里我雖然各方面都有了一定的進步,，但仍存在著許多缺點和不足：

1、理論水平不夠高,。雖然平時每天都有堅持學習,，但學習的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng),。大部分時候只是注重學習與自身業(yè)務有關的內(nèi)容,，跟業(yè)務無關的知識涉獵較少，對很多新事物,、新知識學習掌握得不夠好,，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。在工作較累的時候,，有時放松對自己的要求和標準,，滿足于過得去、差不多的狀態(tài),。

2,、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā),，對分行甚至是省行,、總行作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解，盡管也按領導的要求完成了工作,，心里面還是會有一些其他的想法,。

三、工作計劃

下年是擴大市場份額,，逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年,，在20xx年時我將吃苦耐勞，勤勤懇懇,，踏踏實實地做好每一項工作,，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,，盡快地成長和進步,。其中，以下幾點是我下年重點提高的地方：

1,、把握一切機會提高專業(yè)能力,，加強平時知識的總結(jié)工作;

2、工作要注重時效,、注重結(jié)果,，一切工作團結(jié)著目標的完成;

4、要提高大局觀,，思想問題不僅從自身業(yè)務出發(fā),，還應站在整個部門,，甚至是整個交行的高度上。

其實作為一個新員工,，所有的地方都是需要學習的,，下年我會堅持多聽、多看,、多想,、多做、多溝通,，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣和豐富的專業(yè)技能,，配合實際工作不斷地進步。

即將過去,，我將會帶著我這半年的經(jīng)驗教訓邁入20xx,，將優(yōu)點發(fā)揚光大，把缺點一點一點地改正,，努力做好自己的本分,，為貢獻自己的力量。

銀行前臺柜員的工作總結(jié)篇四

20xx年9月我加入了x銀行,，來到了五角場支行這個大家庭,，雖然只有短暫的三個月時間，但是我已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變自己的角x,，為自己重新定位,，我正通過不斷努力，爭取成為一個出x的上行人?，F(xiàn)對這三個月以來的工作進行總結(jié)：

進入五角場支行后,，我被安排在現(xiàn)金崗位工作，雖然曾經(jīng)我接觸過現(xiàn)金柜臺的工作,，有一定的工作基礎,，但是當我面對一個新的環(huán)境，才發(fā)現(xiàn)自己原有的業(yè)務知識并不足以勝任,、我的技能相對于其他同事較為薄弱,，由于對新的x作系統(tǒng)不熟練，在處理業(yè)務過程中常遇到困難,，偶爾會發(fā)生各種差錯問題，每次發(fā)生差錯問題,，都會給網(wǎng)點里的領導同事帶來不必要的麻煩,。通過一段時間的工作，我深刻的感覺到上海銀行有著嚴格的規(guī)章制度,，無論是內(nèi)控管理上,、服務技能還是技能考核方面都比原單位有所嚴格,，然而我仍然以曾經(jīng)的工作態(tài)度面對新工作新崗位，特別是在工作比較累的時候,，思想會松弛,，情緒會焦躁，做事還不夠成熟,，與領導同事之間欠缺溝通,，有時候會把情緒帶到工作中去，影響到每天的工作質(zhì)量,。

銀行前臺柜員的工作總結(jié)篇五

本人于20xx年×月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員,，在我入職的四個月以來，我被分到×支行實習鍛煉,。在此鍛煉期間,，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習,，學習態(tài)度端正,，遵守行紀行規(guī)，尊敬領導,，團結(jié)同事,，明確鍛煉目的，服從安排,，積極參與內(nèi)部事務,，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來,。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月,，但是我卻從中受益非淺，感慨良深,，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面,，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟,，堅持中國共產(chǎn)黨的領導,，擁護黨的決策，擁護黨和國務院對建行股改的政策,。另一方面,，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐,，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念,，但那時的認識只是停留在理論上,，并沒有切身體會,。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務,，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,，切實為客戶服務,，才能在競爭中立于不敗之地。

在業(yè)務上,，我也取得了巨大的收獲,，在學校的時候，對銀行并不陌生,，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上,，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解,。來到專柜后,，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不知道的,，要學習的還有很多,。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程,，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作,，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務,，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法,。

我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識，開拓學習空間,。憑借自己對文學的愛好,，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結(jié),、調(diào)查統(tǒng)計分析能力,，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難,。

總之，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識,，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度,，考驗了我的工作熱情和耐性,，更加堅定了我的工作決心。同時,，在與建行人的接觸中,，“團隊、敬業(yè),、創(chuàng)新,、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和,，嚴謹規(guī)范,，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中,。銀行柜員年終工作總結(jié)這段時間來,，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎,。好的開始是成功的一半,，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情,，爭取學到更多的知識,，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

銀行前臺柜員的工作總結(jié)篇六

本人于×月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員,，在我入職的四個月以來,，我被分到×支行實習鍛煉。在此鍛煉期間,，我能積極參加分行和支行組織的政治,、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正,，遵守行紀行規(guī),，尊敬領導，團結(jié)同事,，明確鍛煉目的,，服從安排，積極參與內(nèi)部事務,，虛心求教,，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益匪淺,，感慨良深,，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：

一方面，我堅定自己的政治信仰,，努力提高自己的思想覺悟,，堅持中國共產(chǎn)黨的領導，擁護黨的決策,，擁護黨和國務院對建行股改的政策,。

另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想,，在學習和實踐,，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓期間,，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念,，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會,。來到了專柜后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的`口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代,，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務,，才能在競爭中立于不敗之地,。

在業(yè)務上，我也取得了巨大的收獲,，在學校的時候,，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上,，宏觀層面上的,，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解。來到專柜后,，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務,，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多,。在同事的幫助下,，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程,，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作,，承擔相應的責任和義務,，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。

我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識,，開拓學習空間,。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習,，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力,，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求,、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難,。

總之,，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識,，還更加確定了我的學習鍛煉目標,，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性,，更加堅定了我的工作決心,。同時，在與建行人的接觸中,，“團隊,、敬業(yè)、創(chuàng)新,、奉獻”的建行精神地鼓舞了我,，“誠信親和，嚴謹規(guī)范,，求真務實,，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。銀行柜員年終工作總結(jié)這段時間來,，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步,，為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半,，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中,，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識,，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作,。

銀行前臺柜員的工作總結(jié)篇七

進入信用社以來,，己有一年多時間，目前的工作崗位主要是記賬,。做為一名臨柜工作人員,，我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中,，通過自己不斷的學習,，再加上各位老師的幫助，使我提高了業(yè)務技能,，且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務操作規(guī)程辦事,，同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主,。在與客戶的溝通中,，了解客戶的需求，為客戶解決所需,。遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他。工作中,堅持“五無”“六相符”,，做到日清月結(jié),。保質(zhì)、保量的完成各項工作任務,。為了迅速適應新時期金融工作的需要,，我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學習，并記好筆記,，寫好心得,，做好總結(jié)，提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責任感和事業(yè)心,。工作之余,，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽,。在安全保衛(wèi)在工作中,，我認真聽取領導意見，嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,，從無出現(xiàn)脫崗,、離崗現(xiàn)象.

經(jīng)過半年多的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和提高,，但在一些方面還存在著不足,。回顧檢查工作以來自身存在的問題,，我認為：

1,、自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面,，同時還會出現(xiàn)一些錯帳情況。一些不常見的業(yè)務辦起來還很生蔬,。自己還意識到工作努力程度還不夠,。

2、自己的心理素質(zhì),、政治素質(zhì)還有待提高,，在遇到工作較忙較累的時候，心情會比較急躁,、煩亂,。

針對以上問題，今后的努力方向是：

1,、加快自己熟練操作各種業(yè)務技能的步伐,，利用業(yè)余空閑時間多向領導和同事請教，將各種業(yè)務操作流程爛記于心,，認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓。堅決做到業(yè)務操作0錯率,?？蛻魸M意100%。

2,、是增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導同事們把工作做得更好，同時加強學習鄧小平理論,，三個代表的重要思想,，向社內(nèi)的黨員同事學習，努力提高自己的政治思想覺悟,。爭取早日加入黨組織,。

新一年的工作里，我將繼續(xù)努力,。一定要保持優(yōu)點,，克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作,，確保信用社各項業(yè)務的順利開展,。

銀行前臺柜員的工作總結(jié)篇八

xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天,！我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強,！學會用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領導及同事們總結(jié)如下，不到之處,，請領導和同事們批評,、指正。

1,、強化服務意識,，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務穩(wěn)定客戶。作為一名前臺柜員,，窗口是一個極其重要的,，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中,，我注重對服務意識的培養(yǎng),，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行以客戶為中心的理念,，想客戶所想，急客戶所急,，幫客戶理財,，提供多方位的、超值的服務,，確保通過高效率,、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。

2,、加強內(nèi)控制度建設,，防范和化解金融風險。

行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習,，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容,。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,，從防范操作風險入手狠抓制度落實,，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶,，贏得客戶的支持,。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合,，對照工作找差距,、找問題，真正防范風險工作落到實處,。

3,、努力提高自身服務和業(yè)務素質(zhì)，積極為客戶服務,。xx年是對公業(yè)務轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,，就必須把客戶關系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的'回報,。所以,，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務時,，在制定每項制度,、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準,，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩貏e是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務規(guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務方案；要樹立服務無小事的觀念,。不斷改進服務,；要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關系管理,，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉(zhuǎn)變，由粗略化服務向精細化服務轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務向個性化服務轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關系,。

4、工作中存在的不足及今后的打算,。一是學習不夠,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。學習新的知識，掌握新的理論基礎,、專業(yè)知識,、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工，是我所努力的目標,。二是對一些業(yè)務還不夠精通,。

銀行前臺柜員的工作總結(jié)篇九

尊敬的領導：

您好!

我叫xx，現(xiàn)所在崗位是xx銀行xx支行的前臺柜員,。xx年xx月,，我滿懷著對金融事業(yè)的追求和對神秘xx的向往走進了xx銀行xx分行，在這里釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想!xx年xx月,，經(jīng)分行決定，將我分配到新成立的xx支行參加工作,，從此承擔著為xx支行發(fā)展做貢獻的責任,，也是我人生的另一個新起點!光陰似箭，到xx行參加工作已半年,，來xx支行也近一個月,，我的人生也經(jīng)歷了較大的改變，告別了學生時代,，無論是工作,、學習，還是思想都漸漸成熟起來?，F(xiàn)將近半年的銀行柜員工作向大家做如下述職報告,。

這半年來有規(guī)律的工作學習，我已經(jīng)轉(zhuǎn)變了以前的學生角色,，遵守國家有關法律法規(guī)和行里規(guī)章制度,，按照員工行為手冊和業(yè)務規(guī)范流程辦事，思想和行為有了較大改變，成為了一名正式的銀行職場人士,。

首先,，作為一名新入行員工，在各方面都很欠缺,，我深知必須虛心求教,，這半年我不斷加強對業(yè)務知識和技能的'學習;其次，要求自己要有強烈的事業(yè)心和責任心,，任勞任怨,，積極工作;最后，堅持對自己高標準,，嚴要求,，按照操作流程和指南辦事。

進行的時的員工座談會和xx支行開業(yè)前員工大會上,，xx行長等行領導強調(diào)在xx這個特殊的環(huán)境下,，要在確保安全經(jīng)營的前提下，推進跨越式發(fā)展,。我也深知,，銀行是經(jīng)營貨幣，同時也是經(jīng)營風險的行業(yè),，業(yè)務要發(fā)展,，安全是基礎，一手抓業(yè)務,，一手抓安全,。在抓業(yè)務的同時，時刻不忘安全第一,。班前班后及時檢查安全,，在辦理業(yè)務過程中，嚴格按規(guī)章制度及操作流程辦理,，及時做到現(xiàn)金,、帳,、證以及重空的安全,。

經(jīng)過這半年的工作學習，我發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足和問題,。第一,、銀行理論知識和業(yè)務技能水平不足，許多理論知識還模糊不清;第二,、學習還不夠,，時代在變，環(huán)境在變，銀行工作時刻在變,，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏學習的緊迫性和自覺性;第三、工作還不夠耐心細致,，偶爾還會犯一些錯誤,。

作為一名銀行前臺工作人員，需要以客戶為中心,，進一步對新理論知識的學習和提升業(yè)務技能,，全面提高綜合業(yè)務知識水平，強化風險意識,，嚴格按照操作流程辦事,。同時，克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，積極主動，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己。最后,，在xx行工作,，需要不斷加強對政治理論學習，不斷提高自身政治修養(yǎng),。

敬禮!

述職人：xx

20xx年xx月xx日

銀行前臺柜員的工作總結(jié)篇十

過去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天,！我們要學會在順境中感恩和體會幸福,，在逆境中成熟和堅強！學會用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領導及同事們總結(jié)如下,，不到之處，請領導和同事們批評,、指正,。

1、強化服務意識,，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務穩(wěn)定客戶,。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務過程中,，我注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務,、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想,，急客戶所急,，幫客戶理財，提供多方位的,、超值的服務,，確保通過高效率,、高水平的服務來穩(wěn)定客戶,。

2、加強內(nèi)控制度建設,，防范和化解金融風險,。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習,，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持,。同時,，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距,、找問題,，真正防范風險工作落到實處,。

3,、努力提高自身服務和業(yè)務素質(zhì),，積極為客戶服務,。20xx年是對公業(yè)務轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度,。要增強客戶忠誠度,，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上,，獲取應有的回報,。所以,，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品,、每項服務時,，在制定每項制度,、流程時,，要從以內(nèi)部工作要求為標準,，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩貏e是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務規(guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務方案,；要樹立“服務無小事”的觀念,。不斷改進服務；要堅持拓展與維護并重,，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關系管理,，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉(zhuǎn)變，由粗略化服務向精細化服務轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務向個性化服務轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利,、唇齒相依的關系。

4,、工作中存在的不足及今后的打算,。一是學習不夠,。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。學習新的知識,，掌握新的理論基礎,、專業(yè)知識,、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工,，是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務還不夠精通,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習,，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐,，以更好的適應建行發(fā)展的需要,。2、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領導和同事們把工作做得更好,。

最后，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學習,，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競爭中站穩(wěn)腳,，踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,，爭取更好的工作成績,。

銀行前臺柜員的工作總結(jié)篇十一

20xx年,，是我收獲較大的一年,，也是進步較大的一年。今年以來,，在與廣大同仁的團結(jié),、努力,、奮斗的基礎上，在銀行領導的關心和正確領導下,，我堅持以高標準嚴格要求自己,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，較出色地完成了領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高,。回顧起來,，現(xiàn)將20xx年度工作及20xx年工作計劃具體總結(jié)安排如下：

一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象,。在這里,，每天接觸的客戶較多，發(fā)生的交易量較大,。在這一年中我主要做到了以下兩點：

1,、優(yōu)質(zhì)的服務理念,。我每日按時到崗,，做好班前準備，準時參加晨會,，以優(yōu)質(zhì)文明的服務為標準,，接待每一位客戶，耐心詳細地宣傳本行業(yè)務規(guī)章和相關產(chǎn)品,，回答客戶疑難問題,。記得有一次一位個體戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款,，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數(shù)字告訴了顧客,，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行,。這件事讓我深刻地認識到,，要想將業(yè)務做好,，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務理念,。

2,、良好的工作態(tài)度,。我的工作主要是按規(guī)定使用,、保管柜員尾箱中的重要空白憑證,、有價單證,、現(xiàn)金,、及印章；認真審客戶遞交的業(yè)務資料,，確保交易錄入正確,，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證,、帳款、內(nèi)外帳務相符,；班后和同事相互進行柜員流水勾對。我的工作有時很繁瑣,，必須做到一絲不茍、認真負責,，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強自身學習,，煉就過硬的本領，提高自身素質(zhì),。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度,、服務規(guī)則，練習點鈔和微機操作從那以后,，只要是銀行開展的業(yè)務,，我都率先及時學習,，掌握制度和業(yè)務要求，通曉每一個細節(jié),，堅持邊干邊學邊練,，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事和領導學習請教，在同事的指教,、領導的支持下,，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認可,，在這里我由衷地感謝同事和領導的幫助,。

對于明年的工作計劃,，我有如下幾點想法，還不成熟,，敬請同事和領導指教：

一是擺正位置,，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標準,，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施,。二是把業(yè)務技術(shù)和熟練程度作為衡量服務水平尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域,，創(chuàng)造良好的.發(fā)展環(huán)境,。

一年都沉浸在工作中,，現(xiàn)在回顧一年的點滴，又感覺收獲了不少,，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情,，讓我行的業(yè)務更上一層樓,！

銀行前臺柜員的工作總結(jié)篇十二

新年伊始,、萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了,、回顧一年來的所有工作令人欣慰,。在支行各級領導的帶領下和同事們的幫助下,、我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務。現(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下。

一年來本人通過集中學習三級行長講話精神,、學習金融法律法規(guī)知識及支行文件精神、使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高,；在工作之余狠抓業(yè)務知識學習、特別是學習《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,、增強了自身業(yè)務素質(zhì)、不斷提高工作效率和質(zhì)量,。

我知道我所在的崗位是一線服務窗口、我的一言一行都代表著本行的形象,。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,、因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心、嚴格按規(guī)章制度進行實際操作,、同時盡最大努力去幫助客戶,、耐心解答客戶在辦理業(yè)務過程中存在的各種疑問,、急客戶之所急,、想客戶之所想,、使客戶能夠高興而來,、滿意而歸,。

全面完成支行下達的各項業(yè)務指標,。我是一名新同志,、在新的環(huán)境,、新的單位工作、我的一切從零開始,、我更注重自己綜合能力的提高、在新的環(huán)境下,、通過我自身的努力、至年末組織存款38戶,、金額達585。5x萬元,、其中2戶余額達100x萬元以上、營銷保險11,。8x萬元,、其中人壽保險6。8x萬元,、人民人壽保險1x萬元,、華安保險4x萬元,、營銷基金7。55x萬元,、辦理網(wǎng)銀開戶35戶,、電話銀行18戶,、借記卡開戶486戶,、電費簽約36戶,、為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務收入。

業(yè)務要發(fā)展,、安全是基礎,、一手抓業(yè)務,、一手抓安全。在抓業(yè)務的同時,、時刻不忘安全第一,。工作中能夠堅持及時上下班,、進出偏后門做到即開即鎖、隨手關門,。班前班后及時檢查安全,。在辦理業(yè)務操作過程中,、能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務,、及時做到庫款,、帳,、證,、表,、卡的安全,、堅持做到一日三碰庫、堅決不辦理自身業(yè)務,、及時避免了業(yè)務操作風險,、我作為atm機的b崗管理員、能夠做到班前,、班中、檢查atm機安全,、班后營業(yè)終了加鈔,、保證了工作質(zhì)量、使業(yè)務操作安全有效,。

主要是業(yè)務學習不夠,、時代在變、環(huán)境在變,、銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,、面對嚴峻的挑戰(zhàn),、還缺乏學習的緊迫感和自覺性,。再加上農(nóng)行即將股改上市、更是給我們一線員提出了新的更高的要求,、因此學習新業(yè)務,、掌握新理論,、適應新要求、不斷提高自己的履崗能力,、把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的新型人才是我所努力的目標,。

總之,、一年來的工作取得了一定的成績、但還存在諸多不足之處,、在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,、我要在今后的工作學習中磨練自己、在領導和同事的指導幫助中提高自己,、發(fā)揚長處,、彌補不足,。在新的一年講制定出我新的奮斗目標、以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),、向先進學習,、向同事學習,、取長補短、共同進步,、為朝陽路支行的明天而盡心盡責,。

銀行前臺柜員的工作總結(jié)篇十三

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xxxx銀行共同走過了三個春秋,。20xx年x月我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xxxx銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,。三年來,，在xxxx銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的路上,，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心,。

我從事會計工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著xxxx各階段的改革得到了更新和進步,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。營業(yè)部是一家年輕的網(wǎng)點,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的`業(yè)務技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。本人積極參加各類培訓,，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。銀行新進人員漸漸增多,，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈,。xxxx銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務,，看著xxxx銀行不斷開拓創(chuàng)新,，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余,，我還積極參加各種學習,，取得了《反假貨幣上崗資格證書》、《保險代理從業(yè)人員資格證書》,、總行《xxxx銀行崗位資格證書》,。利用業(yè)余時間報考會計本科,、為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎,。

進入xxx銀行幾年來,，繁華的xxxx也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在xxxx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹立“點滴用心,，相伴成長”的思想,。以“敬業(yè),、愛崗,、務實,、奉獻”的精神為動力，不斷進取,，扎實工作,，同xxxx銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

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銀行前臺柜員的工作總結(jié)篇十四

本人于20xx年xx月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員,，在我入職的四個月以來，我被分到xx支行實習鍛煉,。在此鍛煉期間,，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習,，學習態(tài)度端正,，遵守行紀行規(guī),，尊敬領導，團結(jié)同事,，明確鍛煉目的,，服從安排,，積極參與內(nèi)部事務,，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來,。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月,，但是我卻從中受益匪淺,，感慨良深,，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面,，我堅定自己的政治信仰,，努力提高自己的思想覺悟,，堅持中國共產(chǎn)黨的領導,，擁護黨的決策,，擁護黨和國務院對建行股改的政策,。另一方面,，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐,，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓期間,，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念,，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會,。來到了專柜后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務,，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,，切實為客戶服務,，才能在競爭中立于不敗之地,。在業(yè)務上,，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候,，對銀行并不陌生,，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的.,，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解,。來到專柜后,，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務,，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多,。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程,，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作,，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務,，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法,。

我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識,，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好,，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結(jié),、調(diào)查統(tǒng)計分析能力,，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難,。

總之,，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識,，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度,，考驗了我的工作熱情和耐性,，更加堅定了我的工作決心。同時,，在與建行人的接觸中,，“團隊,、敬業(yè)、創(chuàng)新,、奉獻”的建行精神地鼓舞了我,，“誠信親和,，嚴謹規(guī)范，求真務實,，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中,。銀行柜員年終工作總結(jié)這段時間來,，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步,，為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎,。好的開始是成功的一半,，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中,，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識,，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作,。

銀行前臺柜員的工作總結(jié)篇十五

銀行前臺柜員是銀行里的重要員工,承擔了銀行里的大量工作。作為一名銀行前臺柜員,，該如何寫

工作總結(jié)

1

時間飛逝,，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20xx年,?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下,，我們用心學習業(yè)務知識,，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責,，時刻謹記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟,、業(yè)務素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一,、主要工作資料及職責

本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應對私業(yè)務,、對公業(yè)務,、代發(fā)工資,、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新,，專注,、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務流程做到大方得體,，將各項政策落到實處,。

二,、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員,，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自己的價值。首先,，在一個工作團體里,，大家要團結(jié)一致,，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做,，有主見有膽識;另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務好客戶是我們的職責,，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意,，透過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,，透過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務潛力的同時,，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水平,，才能向客戶帶給更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務,。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學習的

規(guī)章制度

三、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足,，需要進一步改善,。其一，學習力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟時代,，新狀況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,，應對嚴峻的挑戰(zhàn),，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人,，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準備,。其二,，個人情緒控制不佳,。針對以上問題，今后的努力方向是：其一,，加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率,，用心配合領導和同事們把工作做得更好,。

四,、新一年的展望

屈原有句

名言

2

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xx銀行工作了兩年了,，還記得初畢業(yè)的時候,，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進xx銀行的情形還歷歷在目,，從入行以來，我一向在一線柜面工作,，在領導及同事的幫忙下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。兩年來,，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選取的之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

一,、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是兩年。

當時的我,，能夠說是從零開始,，業(yè)務不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好,。平日用心認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。功夫不負有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習,，在實際工作中的持續(xù)磨練,，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

二,、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是群眾的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。作為一名xx銀行的員工,，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫忙新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位,，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能,。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

三、業(yè)務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務潛力的同時，務必要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶帶給高效,、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓,，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。

進入xx銀行兩年來,，繁華的xx市也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在那里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在xx銀行的大家庭里,，我取得這天的成績與群眾是息息相關的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的群眾中工作，是這樣的一個群眾給了我學習提高的機會,，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務實,、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作,，同xx銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加完美的明天。

3

x年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,，在那里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作――柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工,，個性是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“禮貌窗口”,，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務,，真誠服務,，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接應對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而應對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位,、周到,、便捷、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶帶給必須的方便，靈活,、適度地為客戶帶給個性化,、快捷的服務。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上,，我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。在日常工作中,，我用心刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷,、準確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶帶給及時,、準時,、定時、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和期望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻!

這天,，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。這天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我明白作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行前臺柜員的工作總結(jié)篇十六

伴隨著中國金融業(yè)的發(fā)展進程,、不斷開拓創(chuàng)新、銳意進取,、各項業(yè)務不斷拓展,、規(guī)模不斷擴大、截至末,、全行資產(chǎn)總額達5301億元,、一般存款余額4500億元、其中儲蓄存款余額792億元,、實現(xiàn)經(jīng)營利潤55,。17億元、整體規(guī)模實力處于國內(nèi)股份制商業(yè)銀行前列,。7月,、在英國《銀行家》雜志最新評出全球1000家大銀行中、中國光大銀行排名第295位,、成為一家對中國經(jīng)濟,、社會有影響力的全國性股份制商業(yè)銀行。

來,、中國光大銀行始終堅持“以客戶為中心,、以市場為導向”的經(jīng)營理念、不斷創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)化服務,、較好地適應了市場和客戶不斷變化的需求,、在綜合經(jīng)營、公司銀行業(yè)務,、國際業(yè)務,、理財業(yè)務等方面培育了較強的比較競爭優(yōu)勢,、成為唯一一家擁有全面代理財政國庫業(yè)務資格的商業(yè)銀行,；唯一一家連續(xù)五年獲得摩根——大通銀行清算質(zhì)量認證獎的商業(yè)銀行；首批獲得短期融資券主承銷業(yè)務資格,、承銷業(yè)績遙遙領先,；首批同時獲得了企業(yè)年金基金托管人和賬戶管理人兩項資格；首家推出人民幣理財業(yè)務,、其理財品牌在同業(yè)處于領跑地位,；首家推出固定利率房貸業(yè)務、引起社會客戶廣泛關注,。特別是首家推出的“陽光理財”本外幣系列產(chǎn)品深受客戶青睞,、逐步成為國內(nèi)金融知名品牌、樹立了精品銀行,、理財銀行良好的`社會形象,。

亞洲開發(fā)銀行等228家中外股東參資入股的國內(nèi)第一家國有控股有國際金融組織參股的銀行,。

銀行前臺柜員的工作總結(jié)篇十七

回首20xx年，我們著重抓了以下幾方面的工作：

一集中精力抓收息,。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關鍵因素,，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗,。為了保證這一艱巨任務如期完成,，采取了以下3個措施。一是任務落實,，獎懲兌現(xiàn),。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài),，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素,，將上級行下達的收息計劃如實分解下去，并按旬監(jiān)控,、按月考核,。各處所將任務落實到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應的獎懲辦法,，加大獎懲力度,。從行長到部室主任，繼續(xù)落實了包處所,、包大戶任務,。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鉤,，部室主任和全體機關工作人員,，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務掛鉤,，60%與全行主要經(jīng)營任務掛鉤,。三是加強貨款歸行管理，防止資金體外循環(huán),。這是一項重要的基礎管理工作,，抓好了，可以一舉兩得,，既可增加收息,，又能增加對公存款。因此,，會計,、出納、信貸部門密切配合,，各司其責：會計出納人員看住企業(yè)帳戶,，強化現(xiàn)金管理,；信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向,，搞好檢查監(jiān)督,，促進貨款歸行。信貸管理部,、專貸部和業(yè)務開發(fā)部通力合作,，經(jīng)常深入企業(yè)檢查庫存現(xiàn)金,搞好調(diào)查,掌握企業(yè)多頭開戶情況，較好地防止了息源的流失,。

二抓好規(guī)范化管理工作,，降低和化解信貸風險。

著重抓了以下幾個環(huán)節(jié)：

（一）是重新調(diào)整審貸分離崗位,，設立信貸審查崗,、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工,，明確職責,，依法辦理信貸業(yè)務，確保信貸管理工作正規(guī)化,、合法化和程序化,。

（二）是嚴格執(zhí)行貸款第一責任人辦法，徹底解決權(quán)責脫鉤,、責任不清,、獎罰不明的老問題，將貸款損失的責任落到實處,。三是嚴格承兌匯票管理,。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴格管理，堅決按上級行規(guī)定的10個條件,，履行程序,，保證無一筆墊付發(fā)生。

（三）抓好清分和盤活工作,。3月12日,總,、省行召開了信貸資產(chǎn)清分工作電視電話會議,總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義,、步驟,、方法和政策等，做了詳細的部署,。這是一項階段性的中心工作,，是銀行信貸管理制度的一項重大改革。時間緊,，任務重,。根據(jù)上級行的統(tǒng)一要求,，我們成立了清分工作領導小組，由行長親自擔任組長,，副行長任清分辦公定主任,主管這項工作,。通過這次清分工作,促進全行信貸管理水平再上新臺階。在抓好不良貸款的盤活工作,。今年的盤活任務比往年輕,，只下降3個百分點。但難度并不輕,，要實實在在的收回,，因此，落實到各處所的還不到1個百分點,，要求保證完成,，不得有水分。

（四）優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),，搞好信貸服務,。我們打破行業(yè)、所有制界限,，把有生命力的雙優(yōu)客戶作為信貸支持的重點,，從而實現(xiàn)了信貸資金的高效利用。著重抓了以下幾方面的工作：一是評定信用等級,，對現(xiàn)有客戶準確評價,，分類排列。我們對開戶的570戶企業(yè)進行了全面的調(diào)查,，進行了信用等級評定工作,。

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銀行前臺柜員的工作總結(jié)篇十八

伴隨著中國金融業(yè)的發(fā)展進程,、不斷開拓創(chuàng)新,、銳意進取、各項業(yè)務不斷拓展,、規(guī)模不斷擴大,、截至末、全行資產(chǎn)總額達5301億元,、一般存款余額4500億元,、其中儲蓄存款余額792億元、實現(xiàn)經(jīng)營利潤55,。17億元,、整體規(guī)模實力處于國內(nèi)股份制商業(yè)銀行前列。7月,、在英國《銀行家》雜志最新評出全球1000家大銀行中,、中國光大銀行排名第295位,、成為一家對中國經(jīng)濟、社會有影響力的全國性股份制商業(yè)銀行,。

來,、中國光大銀行始終堅持“以客戶為中心、以市場為導向”的經(jīng)營理念,、不斷創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)化服務,、較好地適應了市場和客戶不斷變化的需求、在綜合經(jīng)營,、公司銀行業(yè)務,、國際業(yè)務、理財業(yè)務等方面培育了較強的比較競爭優(yōu)勢,、成為唯一一家擁有全面代理財政國庫業(yè)務資格的商業(yè)銀行,；唯一一家連續(xù)五年獲得摩根——大通銀行清算質(zhì)量認證獎的商業(yè)銀行；首批獲得短期融資券主承銷業(yè)務資格,、承銷業(yè)績遙遙領先,；首批同時獲得了企業(yè)年金基金托管人和賬戶管理人兩項資格；首家推出人民幣理財業(yè)務,、其理財品牌在同業(yè)處于領跑地位,；首家推出固定利率房貸業(yè)務、引起社會客戶廣泛關注,。特別是首家推出的“陽光理財”本外幣系列產(chǎn)品深受客戶青睞,、逐步成為國內(nèi)金融知名品牌、樹立了精品銀行,、理財銀行良好的.社會形象,。

亞洲開發(fā)銀行等228家中外股東參資入股的國內(nèi)第一家國有控股有國際金融組織參股的銀行。

銀行前臺柜員的工作總結(jié)篇十九

光陰似箭,，自2013年11月28日民豐銀行歡口支行開業(yè)半年以來,，作為一個新網(wǎng)點和人員結(jié)構(gòu)上大部分是新人，面對歡口這個陌生的市場,，感覺自己的擔子重了,、壓力大了，必須承擔著為歡口支行探索開拓發(fā)展做貢獻的責任,，也是我人生的另一個新起點!在總行領導班子的關心指導下,、各部門的大力支持下和同志的幫助下，我們一步一個腳印認真努力打開局面,，站穩(wěn)了腳跟,，本人這半年來時刻牢記作為新支行的責任，認真學習業(yè)務知識和規(guī)章制度,，積極主動的履行工作職責,，較好的完成了季度的工作任務，在思想覺悟,、業(yè)務素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方有了一定的提高,，現(xiàn)將半年以來的工作總結(jié)如下：

一,、基本工作情況

1、重視理論學習,，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習,，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務,，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項規(guī)定，并且積極參加了網(wǎng)絡課程的學習,，通過學習使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋,、答復,。此外，為了迅速適應歡口支行工作開展的需要,，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，半年來本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，對于總行下發(fā)的各類文件,、資料,，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通,、學以致用,，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗,，在綜合業(yè)務能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,。為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會,，積極參加我縣舉辦點鈔反假幣技能比賽和人民銀行貨幣識別師考試,，并注意結(jié)合自身實際情況，在日常工作中加以運用,，理論聯(lián)系實際及時解決自身存在的問題,，取得了一定的成績和進步。

2,、工作方面,，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作,。作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,，在具體的業(yè)務辦理過程中,，努力做到用心、誠心,、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶,。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務技能,，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”,，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題,，半年以來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意,。在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動,，認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照分行各項業(yè)務規(guī)定,，切實做好日常的工作：

(1)嚴格規(guī)章制度,，把好服務客戶的第一道關口,。作為一名綜合柜員,，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤,。因此,，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度,，確實做到“規(guī)范操作,、風險提示、換位思考”,，嚴格要求自己,，較好的完成了柜面各項業(yè)務。

(2)堅持原則,，日復一日做好每一筆看似簡單的業(yè)務,。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著民豐銀行的形象，員工的工作質(zhì)量事關歡口支行經(jīng)營發(fā)展大計,，責任重于泰山,，不能因為經(jīng)常做的業(yè)務就放松業(yè)務流程的執(zhí)行。一年來,，我堅持行里制定的相關管理制度,，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務的相關要求;從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對、賬戶信息維護,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務時,，我做到了“三個必須”,，即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤,，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了業(yè)務辦理的合規(guī)、合法,。

(3)提高工作質(zhì)量,，及時準確的做好各類基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載,、收集,、管理，是做好日常工作的重要前提之一,，這項工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢,，全部核對從不過夜,，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯。

3,、立足實際,，精誠團結(jié)。一年來,，我積極主動的做好日常各項工作,，結(jié)合支行實際，服從領導的安排,，為支行經(jīng)營目標的順利完成而盡心盡力。

(1)存款任務是關鍵,。我充分利用日常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間,，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策、理財技巧等,，較好的完成了支行下達的存款任務。

(2)積極主動開展新業(yè)務營銷工作,。我立足工作實際,，不斷強化儲蓄營銷意識,，破除“懼學、懼煩”的思想,，認真學習新興業(yè)務和新制度規(guī)章,，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在,，提供有利建議,，深受客戶的好評,。

(3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務,。除做好本職工作外，我還兼任歡口支行的后勤采購工作,，注重采購職業(yè)道德，品行端正,。做到不吃回扣，不貪污受賄,，不虛開發(fā)票,，不從中牟利,，不卡、拿,、要，公正廉明,。在工作中多跑、多對比,、多總結(jié),，做到貨比三家,，不斷提高自己的采購業(yè)務水平，同時監(jiān)督辦公用品使用狀況,，控制不合理的采購與浪費的情況發(fā)生。加強與使用部門的聯(lián)系,，尤其是按時、按質(zhì),、按量控制好部門所需的各種辦公用品和生活用品。此外按照領導的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃和業(yè)務的掃賬等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務。

4,、生活上，與人為善。注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，我深知個人的能力是有限的,，歡口支行是否能站穩(wěn)腳跟，需要的是全體同事的共同努力;因此,，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,，團結(jié)好各位同事,，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”,，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，促進各項工作的有效開展,。目前歡口支行有3名綜合柜員和2名新入行實習生,，作為唯一個第一批老員工必須起帶頭模范作用，我的主要工作首先是幫助大家逐步學習銀行的基礎業(yè)務知識,，其次是逐步發(fā)揮每個人的主觀能動性，明確分工,，加強協(xié)作。

5,、增強防范意識,，做到安全經(jīng)營,。半年來,，我能嚴格遵照分行安全保衛(wèi)相關要求，嚴格按照各項制度行事,。當班期間能夠時刻保持警惕,，嚴格按“三防一保”的要求,，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握,、使用好各種防范器械,，經(jīng)常檢查防范器械,，確保處于良好狀態(tài);同時結(jié)合自身工作實際，加強憑證,、印章管理，從源頭上防范案件,。確實做到防微杜漸,，把安全工作確實落到了實處。

二,、工作中存在的問題和不足

1、學習的積極主動性還不夠,，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務素質(zhì)提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況,。

2、創(chuàng)新意識和進取意識不足,，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

3,、工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上,，尚停留柜面營銷，未逐戶上門拜訪,，上門營銷工作開展，實際效率和效果還有待提高,。

4,、目標客戶儲備不足,。影響工作節(jié)奏的另一主要原因是目標客戶儲備不足。主要原因還是拓展力度不足,，沒有做好全局安排，做好目標客戶群的細分,，分戶到人，逐戶營銷,，按時推進。有點盲目出擊,，雜亂無章。

2014年下半年我將立足自身實際,，針對自身所存在的問題和不足，結(jié)合民豐銀行歡口支行發(fā)展的實際情況,，加強各類知識的學習,，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題;勤練基本功，不斷提升自身專業(yè)技能,、綜合技能、服務能力和營銷能力,，從而有效提升自己的整體綜合素質(zhì)，與全體同事一起,，團結(jié)一心,，為建行石嘴山支行經(jīng)營效益的提高,，為完成全年的各項目標任務作出自己的努力。

銀行前臺柜員的工作總結(jié)篇二十

經(jīng)過半年多的工作時間,，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在著不足,?；仡櫃z查工作以來自身存在的問題,，我認為：

1、自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面，同時還會出現(xiàn)一些錯帳情況,。一些不常見的業(yè)務辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。

2,、自己的心理素質(zhì),、政治素質(zhì)還有待提高,，在遇到工作較忙較累的時候,，心情會比較急躁,、煩亂。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

1,、加快自己熟練操作各種業(yè)務技能的步伐，利用業(yè)余空閑時間多向領導和同事請教，將各種業(yè)務操作流程爛記于心,，認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓,。堅決做到業(yè)務操作0錯率。客戶滿意100%。

2、是增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導同事們把工作做得更好,，同時加強學習鄧小平理論，xxxx的重要思想，向社內(nèi)的黨員同事學習,，努力提高自己的政治思想覺悟,。爭取早日加入黨組織。

新一年的工作里,，我將繼續(xù)努力,。一定要保持優(yōu)點，克服不足,。認真配合領導和同事完成各項工作，確保信用社各項業(yè)務的順利開展,。