對某一單位,、某一部門工作進行全面性總結,，既反映工作的概況,，取得的成績，存在的問題,、缺點，也要寫經驗教訓和今后如何改進的意見等,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行前臺柜員工作總結篇一

20-年,，是我收獲較大的一年,，也是進步較大的一年。今年以來,，在與廣大同仁的團結,、努力、奮斗的基礎上,，在銀行領導的關心和正確領導下,，我堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，較出色地完成了領導交給的各項工作任務,，個人工作能力得到很大的提高?；仡櫰饋?，現將20-年度工作及20-年工作計劃具體總結安排如下：

一、20-年度工作總結

一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象,。在這里,，每天接觸的客戶較多，發(fā)生的交易量較大,。在這一年中我主要做到了以下兩點：

1,、優(yōu)質的服務理念。我每日按時到崗,，做好班前準備,，準時參加晨會,，以優(yōu)質文明的服務為標準，接待每一位客戶,，耐心詳細地宣傳本行業(yè)務規(guī)章和相關產品,，回答客戶疑難問題。記得有一次一位個體戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款,，我專心迅速整理清點打捆,，很快把準確數字告訴了顧客，顧客連聲稱贊,。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行,。這件事讓我深刻地認識到，要想將業(yè)務做好,，必須堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念,。

2,、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用,、保管柜員尾箱中的重要空白憑證,、有價單證、現金,、及印章;認真審客戶遞交的業(yè)務資料,，確保交易錄入正確，完成權限之內的交易,，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證,、帳款、內外帳務相符;班后和同事相互進行柜員流水勾對,。我的工作有時很繁瑣,，必須做到一絲不茍、認真負責,，要想出色地完成自己的工作,，就必須努力加強自身學習，煉就過硬的本領,，提高自身素質,。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度,、服務規(guī)則,，練習點鈔和微機操作從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務,，我都率先及時學習,，掌握制度和業(yè)務要求,，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學邊練,，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事和領導學習請教,，在同事的指教、領導的支持下,，使我的綜合素質得到了全面的提升,，期間的工作也得到了同事和客戶的認可，在這里我由衷地感謝同事和領導的幫助,。

二、20-年度工作計劃

對于明年的工作計劃,，我有如下幾點想法,，還不成熟，敬請同事和領導指教：

一是擺正位置,，消除思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準,，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤,，把握質量,。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。

一年都沉浸在工作中,，現在回顧一年的點滴，又感覺收獲了不少,，我將在20-年的工作中投入更多的熱情,，讓我行的業(yè)務更上一層樓!

銀行前臺柜員工作總結篇二

在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰,，努力提高自己的思想覺悟,，堅持中國共產黨的領導，擁護黨的決策,，擁護黨和國務院對建行股改的政策,。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想,，在學習和實踐,，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的'服務理念,，但那時的認識只是停留在理論上,，并沒有切身體會。來到了專柜后,，才發(fā)現這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,，盡心盡力為客戶服務,，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代,，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地,。

在業(yè)務上,，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候,，對銀行并不陌生,，但那時的了解都是停留在經濟理論上，宏觀層面上的,，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解,。來到專柜后，才發(fā)現銀行并不是以前認識的那樣只經辦單純的存取錢業(yè)務,，還有許多的業(yè)務是我所不知道的,，要學習的還有很多。在同事的幫助下,，現在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程,，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現金柜員獨立的上崗操作,，承擔相應的責任和義務,，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。

我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識,，開拓學習空間,。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習,，具備了一定的文字總結,、調查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務中發(fā)現的市場需求,、產品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難,。

總之，在本次的實習鍛煉過程中,，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識,，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度,，考驗了我的工作熱情和耐性,，更加堅定了我的工作決心。同時,，在與建行人的接觸中,，“團隊、敬業(yè),、創(chuàng)新,、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和,，嚴謹規(guī)范，求真務實,，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中,。銀行柜員年終工作總結這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步,，為以后學習會計和客戶經理崗位打下良好的基礎,。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中,，我會以更飽滿的熱情,，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作,。

銀行前臺柜員工作總結篇三

轉眼間,，從大學進入單位已經半年了，從剛開始什么都不懂到現在獨立辦理業(yè)務,，自己也成長進步了很多,，在新的一年快要來到的時候，我把自己這半年來的工作做一個小結,，努力改進不足的地方,，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在以后的工作中做的更好,。

在,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的業(yè)績。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示建行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在日常工作中,，自己在以下幾個方面尤其重視,。

一、政治理論學習和業(yè)務知識學習方面;我通過集中學習和自學相結合的方式學習了黨的xx大會議精神,，學習三級行長講話精神,，學習金融法律法規(guī)知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;在工作之余抓業(yè)務知識學習,，特別是學習《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,，增強了自身業(yè)務素質，不斷提高工作效率和質量,。

二,、服務方面：自己的崗位是一線服務窗口，一言一行都代表著本行的形象,，這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按

規(guī)章制度

三、新業(yè)務方面：日常工作中大力宣傳新業(yè)務品種,，積極營銷中間業(yè)務,，做好手機銀行、短息服務,、網上銀行,、保險的銷售，盡量完成支行下達的各項業(yè)務指標,。我是一名新同志,，在新的環(huán)境，新的單位工作,，我的一切從零開始,，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán)境下,，通過我自身的努力,，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務收入。四,、安全和風險防范方面:由于銀行是經營貨幣的特殊行業(yè),，我們的工作是直接和現金打交道，因而不可避免的存在風險,，所以為了保障銀行資金的安全運營，一定要樹立安全防范意識,，及時學習安全及風險防范的文件,，時時刻刻敲響警鐘，一定要堅持規(guī)范操作制度,，盡可能的降低差錯率,。

我深刻體會到銀行工作規(guī)范化治理、嚴格執(zhí)行標準的重要性,。這半年來,，我熟悉改進了自己的一些缺點，學會了如何戒驕戒躁,、耐心謹慎地對待每一筆業(yè)務,。盡管前臺柜員的許多操作看似簡單重復，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準確無誤還需要加倍努力以及進一步的再學習,。

這半年來自己的工作取得了一定的成績,，但還存在諸多不足之處，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。

我要在新的一年制定出新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習,，向同事學習,，取長補短，共同進步,，為城南支行的明天而盡心盡責,。

進入信用社以來，己有一年多時間,，目前的工作崗位主要是記賬,。做為一名臨柜工作人員，我深知自己作為信用社“窗口”的重要性,。在工作中,，通過自己不斷的學習，再加上各位老師的幫助,，使我提高了業(yè)務技能,，且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務操作規(guī)程辦事，同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,，以客戶需要為主,。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求,，為客戶解決所需,。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,。工作中,，堅持“五無”“六相符”，做到日清月結,。保質,、保量的完成各項工作任務。為了迅速適應新時期金融工作的需要,，我也積極參加社內每階段組織的各種學習,，并記好筆記，寫好心得,，做好總結,，提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責任感和事業(yè)心。工作之余，我也努力做好存款組織工作,，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽,。在安全保衛(wèi)在工作中，我認真聽取領導意見,，嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,，從無出現脫崗、離崗現象.

經過半年多的工作時間,，我在本職工作上有了一定的進步和提高,，但在一些方面還存在著不足?；仡櫃z查工作以來自身存在的問題,，我認為：

1、自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面,，同時還會出現一些錯帳情況,。一些不常見的業(yè)務辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠,。

2,、自己的心理素質、政治素質還有待提高,，在遇到工作較忙較累的時候,，心情會比較急躁、煩亂,。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

1、加快自己熟練操作各種業(yè)務技能的步伐,，利用業(yè)余空閑時間多向領導和同事請教,，將各種業(yè)務操作流程爛記于心，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓,。堅決做到業(yè)務操作0錯率,?？蛻魸M意100%,。

2、是增強大局觀念,，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率,，積極配合領導同事們把工作做得更好,，同時加強學習鄧小平理論，三個代表的重要思想，向社內的黨員同事學習,，努力提高自己的政治思想覺悟,。爭取早日加入黨組織。

新一年的工作里,，我將繼續(xù)努力,。一定要保持優(yōu)點，克服不足,。認真配合領導和同事完成各項工作,，確保信用社各項業(yè)務的順利開展。

銀行前臺柜員工作總結篇四

作為一線前臺柜員,，要做好自己的工作,，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作,，獲得客戶的滿意,，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業(yè)務的發(fā)展,。為此,，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責,，吃苦在前,，享樂在后，為客戶做好服務工作,。著重做好三方面工作：一是擺正位置,，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施,。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤,，把握質量。三是努力學習新業(yè)務知識,，掌握做好銀行工作必備的知識與技能,，特別是理財產品方面的知識，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經濟效益奠定基礎,。

2020年,，我認真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高，在業(yè)務工作中取得了較好成績,，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理，按科學發(fā)展觀的要求,，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅破難,，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績,，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應有的貢獻。

銀行前臺柜員工作總結篇五

年底很多單位都會要求員工對自己的工作做一個總結,，這份報告一定程度上會影響員工的年終獎金和未來升職加薪,。那么，銀行柜員年終總結怎樣寫,？下面給大家分享銀行柜員年終總結,，一起來看看吧！

20xx年,，在銀行的正確領導下,，我加強學習，端正工作態(tài)度,，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶,，較好地完成自己的.工作任務,，取得了一定的成績。現將20xx年工作情況具體總結如下：

銀行前臺柜員工作總結篇六

過去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天！我們要學會在順境中感恩和體會幸福,，在逆境中成熟和堅強,！學會用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結才是成功之母。現就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下,，不到之處,，請領導和同事們批評、指正,。

1,、強化服務意識，靠優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶,。做為一名前臺柜員,，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務過程中,，我注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務,、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中,，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想,，急客戶所急,，幫客戶理財，提供多方位的,、超值的服務,，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶,。

2,、加強內控制度建設，防范和化解金融風險,。行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習,，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內控管理制度等內容。抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次,，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持,。同時,，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距,、找問題,，真正防范風險工作落到實處,。

3、努力提高自身服務和業(yè)務素質,，積極為客戶服務,。20xx年是對公業(yè)務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度,。要增強客戶忠誠度,，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上,，獲取應有的回報,。所以，這就要求我們在推出每項產品,、每項服務時,，在制定每項制度、流程時,，要從以內部工作要求為標準,，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩貏e是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務規(guī)范,，為高端客戶制定并落實整體服務方案；要樹立“服務無小事”的觀念,。不斷改進服務,；要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值,。要通過強化客戶關系管理,，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變,，由普遍性服務向個性化服務轉變,，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關系,。

4、工作中存在的不足及今后的打算,。一是學習不夠,。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性,。學習新的知識，掌握新的理論基礎,、專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工,，是我所努力的目標,。二是對一些業(yè)務還不夠精通。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1,、加強學習,，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐,，以更好的適應建行發(fā)展的需要,。2、努力提高工作效率和質量,，積極配合行領導和同事們把工作做得更好,。

最后，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足,。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學習,，取長補短，相互交流好的工作經驗,，共同進步,，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競爭中站穩(wěn)腳,，踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,，爭取更好的工作成績。

一,、履行職務情況：

在區(qū)聯(lián)社黨組織和社領導的精心培育下和教導下,，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下,，我通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現將工作業(yè)績總結如下：

思想上，積極參加政治學習,，理解并掌握了鄧小平理論知識,、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀重要論述，擁護以xx為首的黨中央的正確領導,，堅持四項基本原則,，擁護黨的各項方針政策，遵守社紀社規(guī),，政治上要求進步,，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏,。

工作上,，本人能忠于職守，嚴于律已,，工作勤懇,，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省聯(lián)社,、臨汾辦事處的各項

規(guī)章制度

學習上，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識,。剛工作我就利用業(yè)余時間自學，我沒有滿足于現狀,，由于學習勤奮刻苦,，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識,，也有了一定的理論水平,。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務,，把學到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務水平不斷提高,。

二,、去年取得成績：

去年參加銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試取得了好的成績，并已經獲得了公共基礎課的證書,。

三,、存在的主要問題：

一是學習不夠。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現。

三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強,。

針對以上問題，我今后的努力方向是：

一是加強理論學習,，進一步提高自身素質,。對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對市場經濟理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習,，增強分析問題,、解決問題的能力。

二是增強大局觀念,，努力克服自己的偶爾消極情緒,，提高工作質量和效率，積極配合領導,、同事們把工作做得更好,。

三是除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，作為儲蓄崗位一線員工,，我更要不斷加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務。

四,、今后設想：

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現,、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的信用社員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，是我所努力的目標,。為此，我已經報名參加20xx年上半年的銀行業(yè)從業(yè)人員的個人理財考試,，并會為此抽時間學習這門課的,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足,。

在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè),、素質高,、適應性強、有獨立能力,、充滿朝氣,、富有理想的復合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對堯都信合的激情和熱情，為我熱愛的信用社事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春,。

xx是我工作的第二個年頭，回想一年來,，雖然辛苦但有很價值,，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務水平,，虛心向前輩及客戶學習,，得到了領導的賞識和支持,，還被評為“行業(yè)先進工作者”,，下面是我一年來的

工作總結

一,、xx年基本工作情況

重視理論學習,，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑牢固理論知識結構,，不斷提升自身的整體綜合素質,。

xx年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化,，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務,，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。

此外,，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要,，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來,，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向,，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通,、學以致用，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經驗,，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高,。

為了保證學習的針對性和有效性,，我抓緊學習的機會，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓和技能考試,，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋,、回顧,，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步,。

二,、工作方面，認真履行

崗位職責

xx年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中,，努力做到用心,、誠心,、信心、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務,，接待每一位客戶。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標,，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中,，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務,，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”,，在繁忙的工作中,，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題,，一年來從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意,。在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動,，認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領導交給各項的工作任務,，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求,，切實做好日常的崗位工作：

（1）嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口,。作為一名綜合柜員,，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤,。因此,，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度,，確實做到“規(guī)范操作,、風險提示、換位思考”,，嚴格要求自己,，較好的完成了柜面各項業(yè)務,。

（2）堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務,。一線員工的一舉一動都時刻體現著信用社的形象,，自己的工作質量事關信用社經營發(fā)展大計，責任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關管理制度,，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,，從客戶辦理業(yè)務的相關要求；從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對、賬戶信息維護,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務時,，我做到了“三個必須”,，即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤,，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務辦理的合規(guī),、合法,。

（3）提高工作質量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理,。搞好基礎資料的記載,、收集、管理,，是做好日常工作的重要前提之一,，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成,。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢,，全部核對從不過夜。自從我社開始實現柜員制之后,，從未出現過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯,。

三、立足實際,，精誠團結,，團結全社員工為提高我社經營效益盡心盡力

一年來,，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作,，結合我社實際,，服從領導的安排，團結全體職工為我社經營目標的順利完成而同心同德,，盡心盡力,。

（1）存款任務是關鍵，為完成我社的存款任務,，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策,、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力,，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務,。

（2）積極主動的營銷信用社的相關新業(yè)務和新功能。我立足我社實際,，不斷強化儲蓄營銷意識,，破除“懼學、懼煩”的思想,，認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章,，如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業(yè)務,，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點,，講清利弊之所在，提供有利建議,，深受客戶的好評,。

（3）勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外,，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等,，都能夠與大家一起協(xié)調好，共同完成任務,。

四,、生活上,，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,，不斷提升自身價值,。

我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務發(fā)展,，需要的是全體同事的共同努力,，在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,，團結好各位同事,，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”,，積極營造團結進取的工作氛圍,，有效開展好我社的各項工作。

五,、安全經營方面,，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”,，確實落實“三防一?！薄?/p>

有成績就一定有不足之處,，在正確進行自我分析和定位的基礎上,，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足,，具體表現在以下幾個方面：

（1）學習的積極主動性還不夠,，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,，導致存在學習的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題,，學習效率低的情況,。

（2）創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面,，與年輕大學生相比還存在一定的差距,，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

（3）工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務完成要求上,，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

六,、20xx年工作規(guī)劃

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

1,、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能,，在xx年里,，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試,，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質,。

2,、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質,。

3、結合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法，立足實際,，著力窗口接觸點的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考,，積極探索客戶維護和服務的方式,、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實,，通過優(yōu)質服務的開展,，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

4,、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作,、財會業(yè)務等技能，努力適應時代發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領導的的帶領下,，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排,，積極開拓進取,，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責,，當好參謀助手,，與全體信用社職工一起，團結一致,，為我社經營效益的提高,，為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力。

銀行前臺柜員工作總結篇七

??我剛從銀行出來,。開始工作也因為等待什么,，只知道總統(tǒng)去干。開始覺得很新鮮后來發(fā)現不是正常人做的事情,。尤其是大客戶,，是自己當人看。甚至連跑腿水平下,，在這里你必須處理她,，讓她等待你罵，你以為你是誰!人可以不處理!她從不鳥!也不會讓你每次點她的錢,，必須首先對她投入,。，從不與證書做生意,，因為上次看到證書罵死我,，還說，她是一個大客戶,，想做,，銀行家們都怕她。你認為你知道總統(tǒng)!

??非常私人的bh,，花費了一萬年的手偷偷拿出一塊,，少死了支持說，終于看到班長沒認出。

??雖然我只做了半年,，但一些矛盾和客戶,，中信銀行工作心得即使也有大客戶，想要從我這里插隊,，任何沒有,。別把自己太當回事。我發(fā)現真正有錢的人很有禮貌,，而不張揚,，認為他有一雙的錢最傲慢的人。

??其實是相互的,，沒有人會無緣無故罵人中信銀行工作心得,。我來到銀行當老師告訴我，不要向客戶做鬼臉,，是在柜臺之間的距離你和差距,。你將面臨顧客快樂嗎?不與人爭論，說兩個詞當沒聽見你,。我想要長,，因為我也不打算這么做就敢給大客戶的臉。有時我也會給很多人住宿,，如沒有護照什么的,，或別人沒有攜帶一個電話來幫助家庭。也沒有得到領導說少了,。規(guī)則是死的,，有些客戶來還真不容易。

??我數以百計的主人每月薪水,，因為需要繳納三金中信銀行工作心得,。但通常的治療效果很好。但也總是扣錢,，我們的銀行是早上8點到8點,，如果在沒有一天吃。老師出去吃飯不到10分鐘的州長,，扣除200元,，規(guī)定是200元。平時在wc如果沒有鎖盒扣500元,，或退出系統(tǒng)領導是看監(jiān)控,。因為扣他們的錢。錢是領導人,。和應對風險很大,，我沒有我的同事有50000多人,，不驚不業(yè)務，但是很忙,，總是整天與數字,。雖然我們是臨時工沒有他們的高工資，但任務獎金,，年底公司的親戚的錢都轉過來,，獎金會很多!

銀行前臺柜員工作總結篇八

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

時間是箭,，去來迅疾，一段時間的工作已經告一段落,，經過這段時間的努力后,，我們在不斷的成長中得到了更多的進步，是時候在工作總結中好好總結過去的成績了,。怎樣寫工作總結才更能吸引眼球呢?下面是小編給大家?guī)淼你y行前臺柜員工作總結范文5篇,，以供大家參考!

20-年，是我收獲較大的一年,，也是進步較大的一年,。今年以來，在與廣大同仁的團結,、努力,、奮斗的基礎上，在銀行領導的關心和正確領導下,，我堅持以高標準嚴格要求自己,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領導交給的各項工作任務,，個人工作能力得到很大的提高,。回顧起來,，現將20-年度工作及20-年工作計劃具體總結安排如下：

一,、20-年度工作總結

一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象。在這里,，每天接觸的客戶較多,，發(fā)生的交易量較大。在這一年中我主要做到了以下兩點：

1,、優(yōu)質的服務理念,。我每日按時到崗，做好班前準備,，準時參加晨會,，以優(yōu)質文明的服務為標準,，接待每一位客戶，耐心詳細地宣傳本行業(yè)務規(guī)章和相關產品,，回答客戶疑難問題,。記得有一次一位個體戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆,，很快把準確數字告訴了顧客,，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行,。這件事讓我深刻地認識到,，要想將業(yè)務做好，必須堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務理念。

2,、良好的工作態(tài)度,。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證,、有價單證,、現金、及印章;認真審客戶遞交的業(yè)務資料,，確保交易錄入正確,，完成權限之內的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證,、帳款,、內外帳務相符;班后和同事相互進行柜員流水勾對。我的工作有時很繁瑣,，必須做到一絲不茍,、認真負責,，要想出色地完成自己的工作,，就必須努力加強自身學習，煉就過硬的本領,，提高自身素質,。于是我白天上班,，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務規(guī)則,，練習點鈔和微機操作從那以后,，只要是銀行開展的業(yè)務，我都率先及時學習,，掌握制度和業(yè)務要求,，通曉每一個細節(jié),，堅持邊干邊學邊練，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事和領導學習請教,，在同事的指教,、領導的支持下，使我的綜合素質得到了全面的提升,，期間的工作也得到了同事和客戶的認可,，在這里我由衷地感謝同事和領導的幫助。

二,、20-年度工作計劃

對于明年的工作計劃,，我有如下幾點想法，還不成熟,，敬請同事和領導指教：

一是擺正位置,，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實我行各項服務措施,。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤，把握質量,。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

一年都沉浸在工作中,，現在回顧一年的點滴,，又感覺收獲了不少，我將在20-年的工作中投入更多的熱情,，讓我行的業(yè)務更上一層樓!

在20-年,，我滿懷著對銀行金融事業(yè)的向往與追求走進了農業(yè)銀行心水支行，在這一年里,，我釋放了青春的能量,，特點燃了事業(yè)的夢想。

時光飛逝,，來心水支行已經整整一個年頭了,，在這一年中，我的人生經歷了很大的變化,。在工作上,，在學習上,，在思想上都逐漸成熟穩(wěn)重起來。

在心水支行,，我從事著銀行里最平凡最普通的的一份工作—柜員,。也許有人會說，普通的柜員很普通,，很難作出一番事業(yè),。但是我要說不，在柜臺上只要勤奮努力一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)和成就,。

卓越始于平凡,，完美源于認真。

我熱愛銀行柜員工作,，把它作為我事業(yè)騰飛的一個起點,。作為一名普通的農行員工，特別是一線服務員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示農行優(yōu)質服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情去用心真誠的服務顧客,，以自己積極熱情的工作態(tài)度去贏得顧客的信任,。

在農行員工中，柜員是特殊的職位,，這是因為他是直接面對客戶這一群體,，柜員的日常工作雖然是繁忙而單調的，但是柜臺是展示農行形象的窗口,，面對需求不同的各類客戶,。柜員要熟練操作技術、熱忱服務客戶,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠和熱誠,，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!

為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,。

本人于20-年×月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來,，我被分到×支行實習鍛煉,。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治,、業(yè)務學習,，學習態(tài)度端正,，遵守行紀行規(guī)，尊敬領導,，團結同事,，明確鍛煉目的，服從安排,，積極參與內部事務,，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來,。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月,，但是我卻從中受益非淺，感慨良深,，下面就是本人一年來工作的工作總結：

在思想上：一方面,，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟,，堅持中國共產黨的領導,，擁護黨的決策，擁護黨和國務院對建行股改的政策,。另一方面,，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐,，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的`重要性。

在省行培訓期間,，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念,，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會,。來到了專柜后,，才發(fā)現這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代,，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務,，才能在競爭中立于不敗之地,。

在業(yè)務上，我也取得了巨大的收獲,，在學校的時候,，對銀行并不陌生,，但那時的了解都是停留在經濟理論上，宏觀層面上的,，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解,。來到專柜后，才發(fā)現銀行并不是以前認識的那樣只經辦單純的存取錢業(yè)務,，還有許多的業(yè)務是我所不知道的,，要學習的還有很多。在同事的幫助下,，現在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程,，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現金柜員獨立的上崗操作,，承擔相應的責任和義務,，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。

我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識,，開拓學習空間,。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習,，具備了一定的文字總結,、調查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務中發(fā)現的市場需求,、產品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之,，在本次的實習鍛煉過程中,，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標,，端正了我的工作態(tài)度,，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心,。同時,，在與建行人的接觸中，“團隊,、敬業(yè),、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我,，“誠信親和,，嚴謹規(guī)范，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中,。銀行柜員年終工作總結這段時間來,，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經理崗位打下良好的基礎,。好的開始是成功的一半,，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情,，爭取學到更多的知識,，保質保量地完成基層鍛煉工作。

轉眼間,，從大學進入單位已經半年了,，從剛開始什么都不懂到現在獨立辦理業(yè)務，自己也成長進步了很多,，在新的一年快要來到的時候,，我把自己這半年來的工作做一個小結，努力改進不足的地方,，發(fā)揚優(yōu)點,，爭取使自己在以后的工作中做的更好。

在-,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的業(yè)績。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名-----行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示建行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

在日常工作中,，自己在以下幾個方面尤其重視。

一,、政治理論學習和業(yè)務知識學習方面;我通過集中學習和自學相結合的方式學習了黨的十七大會議精神,，學習三級行長講話精神,，學習金融法律法規(guī)知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;在工作之余抓業(yè)務知識學習,，特別是學習《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,，增強了自身業(yè)務素質，不斷提高工作效率和質量,。

二,、服務方面：自己的崗位是一線服務窗口，一言一行都代表著本行的形象,，這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規(guī)章制度進行實際操作,，同時盡最大努力去幫助客戶,，耐心解答客戶在辦理業(yè)務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急,，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來，滿意而歸,。遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解，為客戶提供滿意的服務,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。

三,、新業(yè)務方面：日常工作中大力宣傳新業(yè)務品種,，積極營銷中間業(yè)務，做好手機銀行,、短息服務,、網上銀行、保險的銷售,，盡量完成支行下達的各項業(yè)務指標,。我是一名新同志，在新的環(huán)境,，新的單位工作,，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高,，在新的環(huán)境下,，通過我自身的努力，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務收入。

四,、安全和風險防范方面:由于銀行是經營貨幣的特殊行業(yè),，我們的工作是直接和現金打交道，因而不可避免的存在風險,，所以為了保障銀行資金的安全運營,，一定要樹立安全防范意識，及時學習安全及風險防范的文件,，時時刻刻敲響警鐘,，一定要堅持規(guī)范操作制度，盡可能的降低差錯率,。

我深刻體會到銀行工作規(guī)范化治理,、嚴格執(zhí)行標準的重要性。這半年來,，我熟悉改進了自己的一些缺點,，學會了如何戒驕戒躁、耐心謹慎地對待每一筆業(yè)務,。盡管前臺柜員的許多操作看似簡單重復,，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準確無誤還需要加倍努力以及進一步的再學習。

這半年來自己的工作取得了一定的成績,，但還存在諸多不足之處,，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。

回首20-年,，我們著重抓了以下幾方面的工作：

二抓好規(guī)范化管理工作,，降低和化解信貸風險。

著重抓了以下幾個環(huán)節(jié)：

(一)是重新調整審貸分離崗位,，設立信貸審查崗,、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工,，明確職責,，依法辦理信貸業(yè)務，確保信貸管理工作正規(guī)化,、合法化和程序化,。

(二)是嚴格執(zhí)行貸款第一責任人辦法，徹底解決權責脫鉤,、責任不清,、獎罰不明的老問題，將貸款損失的責任落到實處,。三是嚴格承兌匯票管理,。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴格管理，堅決按上級行規(guī)定的10個條件,，履行程序,，保證無一筆墊付發(fā)生。

領導

進行了全面的調查,，進行了信用等級評定

工作