工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。
銀行柜臺員工工作總結(jié)篇一
伴隨著xxxx年即將到來的鐘聲,，回望xxxx年我以服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一年來,，我不斷成長,、成熟,、有過幸福和感動，有過淚水和鮮花,，總結(jié)過去是為了更好地把我未來,。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一年來認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續(xù)高度一致，在工作中狠抓支行的財(cái)務(wù)管理,、薪酬管理,、oa系統(tǒng)管理、人事管理,、各類印章管理,、辦公用品管理以及各種建立等相關(guān)工作，起到各部室的樞紐作用,，回顧過去一年,，我深深地明白，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門,，發(fā)揮著承上啟下,、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，在這樣一個(gè)鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的職責(zé)心,、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到干一行,、愛一行、專一行,，全身心地投入工作,，用細(xì)心、周到的服務(wù),，用敢為人先的創(chuàng)新激情,，用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng)，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個(gè)字銘刻在我心中,，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,，做好本職工作,，提高工作效率,，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調(diào)作用,，管理作用,。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，利用業(yè)余時(shí)間熟悉新的業(yè)務(wù)技能,，提高管理潛力,，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評,。
在即將過去的一年里，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著,，推動了辦公室工作的有序開展。
酬核算,、發(fā)放工作,，支行經(jīng)費(fèi)管理,，支行公章的保管、登記,、管理工作,、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作，禮貌建立資料的收集,、臺賬的整理和歸檔,，做出了卓有成效的工作。有人說把每一件簡單的事做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡,。我堅(jiān)定的從小處做起,，對自己嚴(yán)格要求,，在每一項(xiàng)具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己,，用心努力，銳意進(jìn)取,。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā),，踏踏實(shí)實(shí)做好工作。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們,，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位,，更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責(zé),。一份辛勞,，一份收獲，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù),，但我深深地明白榮譽(yù)屬于過去,，未來我還需努力,，成績不找跑步了，問題不找不得了,，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有必須的距離,，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績,、彌補(bǔ)不足,，用心擺正位置，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，以如履薄冰的謹(jǐn)慎態(tài)度,，以一絲不茍的嚴(yán)細(xì)態(tài)度，慎對從事的職業(yè),，力爭在明年的工作中做到以下幾點(diǎn)：
二,、勤奮工作，默默甘當(dāng)螺絲釘,。緊緊圍繞發(fā)展大局,，時(shí)刻牢記使命，勤勤懇懇,、無怨無悔干好本職工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，和同事們一齊用心工作,，為公司默默貢獻(xiàn),。
總之，回顧xxxx年,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與辦公室全體人員一齊共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能,，用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用,。
銀行柜臺員工工作總結(jié)篇二
20xx年8月，我滿懷著對xxxx銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進(jìn)了xxxx銀行高橋支行,，開始釋放自己青春的能量,，點(diǎn)燃起事業(yè)的夢想;不知不覺已近年底，在這短短的四個(gè)月中,，無論是在工作上,，學(xué)習(xí)上還是在思想上,，我都逐漸變得成熟起來。常聽別人談?wù)摴駟T是一個(gè)煩瑣枯燥并且忙碌的工作,，談不上事業(yè),，其實(shí)不然，卓越始于平凡,，完美源于勤勉,，柜臺作為一線崗位，是銀行與客戶關(guān)系的直接樞紐,，因此更能鍛煉技能,。剛開始接觸柜面工作，因知識不熟悉,，技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，擺脫現(xiàn)狀,，于是積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教，俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。只有這樣才能實(shí)實(shí)在在地經(jīng)得起這個(gè)崗位所帶給我們的考驗(yàn);只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面才能將提高業(yè)務(wù),，將工作更上一層樓,。
作為一名xxxx銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,，由此必須嚴(yán)格地要求自己立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),，時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);更重要的是要保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī),，同時(shí)培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處，從而清醒地認(rèn)識自我,、提高自身服務(wù)質(zhì)量,。
眾所周知，在高橋支行轄內(nèi),，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn),。每天業(yè)務(wù)繁忙,，接待客流眾多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時(shí),，多幫助同事;當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候,，虛心地向其他同事請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我秉持著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟?，千方百?jì)地把自己薄弱之處加強(qiáng)補(bǔ)足。于是在領(lǐng)導(dǎo),、老師的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作,，提高業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)頻率,，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。柜臺是展示銀行形象的窗口,，柜員是直接面對客戶的群體,，我的一言一行都代表了xxxx銀行的形象，為此我常提醒自己要堅(jiān)持做好“陽光服務(wù)禮儀”,，耐心細(xì)致地解答客戶疑問;面對個(gè)別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的贊許,，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,。
牢記“善待別人,，便是善待自己”，換位思考,，將心比心,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。時(shí)代在不斷發(fā)展，銀行工作的競爭也日趨激烈,。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的,，然而我們更應(yīng)懷有危機(jī)感，時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，雖甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),，將工作做細(xì)、做好,、做精,。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充xxxx,，因?yàn)楦谊J敢拼，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?可在我看來,，青年的寶貴還在于不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
總結(jié)之后,，回顧自身存在的問題,，一是學(xué)習(xí)不夠，技能不足,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感,，且理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作疲累之時(shí)，有過松弛思想,，反映出自身政治素質(zhì)不高,。針對以上問題，今后的努力方向?yàn)椋阂?、加?qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，更好地開展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正。
富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價(jià)值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與xxxx事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xxxx銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。
銀行柜臺員工工作總結(jié)篇三
即將過去的_月是我銀行業(yè)生涯中第一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折,，見證著我從全身心投入職場到全身心投入開口營銷與網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中，這個(gè)月我經(jīng)歷了很多個(gè)第一次：第一次被行長表揚(yáng)說桌面整潔和勤于開口營銷,、第一次被顧客大媽表揚(yáng)說服務(wù)態(tài)度好,、第一次出現(xiàn)正式差錯(cuò)、第一次合作出了單筆10萬的建信金富多保險(xiǎn)大單,、第一次制作名片和重要客戶交換聯(lián)系方式開始識別和培養(yǎng)自己的客戶群…日常柜面對私業(yè)務(wù)操作也進(jìn)入了熟極而流的狀態(tài),，業(yè)務(wù)量最快是當(dāng)日100筆交易193張票，算是一個(gè)比較成熟但尚有優(yōu)化空間的工作狀態(tài),。
一,、_月工作成績——小柜員營銷路
本月是我開始收獲營銷碩果的第一月：累計(jì)營銷29萬金富多躉繳保險(xiǎn)(15萬成功14萬退保)、2萬金富年年期繳保險(xiǎn),、7張預(yù)審批信用卡和3張龍行無憂保險(xiǎn)卡,，一共受到支行個(gè)金部4次業(yè)績通報(bào)表揚(yáng)，在同屆新人中算是不錯(cuò)的成績,。
1,，我的營銷歷程：
目前國內(nèi)銀行業(yè)更像一個(gè)薄利多銷的金融消費(fèi)品工廠，或者說是金融產(chǎn)品大型超市，在基層網(wǎng)點(diǎn)鍛煉的我們和其他服務(wù)業(yè)員工本質(zhì)接近,，都是這所工廠里的流水線工作者或者超市導(dǎo)購員,，只是產(chǎn)品種類和技術(shù)含量可能復(fù)雜些。營銷資源業(yè)績這些指標(biāo)不但是國內(nèi)銀行業(yè)的核心,，更是基層員工們賴以生存和晉升的根本,。出類拔萃的銀行業(yè)精英很多是營銷和業(yè)務(wù)條線出身，真正出色的銀行家也往往是最頂尖的銷售,。
在進(jìn)入本行之前,，我就根據(jù)自己熱愛社交喜歡分享交流影響別人的性格興趣和學(xué)歷背景過往營銷業(yè)績不錯(cuò)等諸多因素確定了自己未來要走銀行業(yè)的營銷和業(yè)務(wù)部門方向，來到網(wǎng)點(diǎn)鍛煉后,，我也開始結(jié)合實(shí)際思考如何不斷優(yōu)化在基層成為更優(yōu)秀的金融產(chǎn)品導(dǎo)購員,。一個(gè)真正的銀行家不但要有良好的直覺，經(jīng)驗(yàn)和資歷帶來的準(zhǔn)確判斷力,，也應(yīng)該能夠做到專業(yè)能力和客戶資源并重,，看準(zhǔn)客戶賣對產(chǎn)品成為朋友持續(xù)合作?倒推回來目前我該做的兩件事情就是：(1)對自身逐漸聚焦定位，耐心學(xué)習(xí)積累沉淀最終成為某個(gè)細(xì)分行業(yè)或領(lǐng)域的專家;(2)開始學(xué)習(xí)識別和培養(yǎng)自己的忠實(shí)客戶群體——這兩項(xiàng)都是非常長遠(yuǎn)的目標(biāo),，需要投入大量的時(shí)間精力,，可以說是除了不斷提醒自己潔身自好遵紀(jì)守法外又一項(xiàng)終生的功課。
自10月份養(yǎng)成了開口營銷的習(xí)慣掌握基本技巧之后,，11月我正式開始了對客戶的全力進(jìn)攻,，11月初有客戶有意購入1萬金富多但最后即將成交時(shí)才發(fā)現(xiàn)存折非本人而且忘記了存折密碼，在我繼續(xù)開口營銷的努力下,，10號我正式賣出了第一單保險(xiǎn)——6萬金富多和1萬金富年年,，誰知金富多的客戶當(dāng)天就回來說夫婦意見不合退保了，在這不得不感慨在銀行前臺隔著一面玻璃真心可以目睹到社會百態(tài)無奇不有,。得到支行第一次通報(bào)表揚(yáng)后我再接再厲,，陸續(xù)在22號，25號和29號合作營銷出了10萬,，5萬和1萬的保險(xiǎn)業(yè)績,，算是營銷之路上一個(gè)良好的開始，也算是銀行家成長之路上第一個(gè)值得銘記的里程碑,。
2，我的營銷經(jīng)驗(yàn)：
(1)分析利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢和客戶結(jié)構(gòu)：我們網(wǎng)點(diǎn)坐落在中高檔小區(qū)旁邊,，存定期的私人儲戶很多,，而且大多是老客戶，對我們網(wǎng)點(diǎn)一貫的保險(xiǎn)產(chǎn)品營銷的消費(fèi)能力和接受程度都較高,。另外我從vip窗調(diào)到普通窗后,，主要客戶群也從中產(chǎn)階級轉(zhuǎn)移到了普通勞動者，普通勞動者相對中產(chǎn)階級來說理財(cái)觀念會比較保守,，理財(cái)需求也比較模糊,，消費(fèi)能力更低,，出現(xiàn)大筆業(yè)績的可能性會更低，但是普通窗也有一個(gè)vip窗無法比擬的優(yōu)勢——vip窗的客戶大多被客戶經(jīng)理維護(hù)完畢,，普通窗的客戶偶爾會有一些他行或者他點(diǎn)的重要客戶,，可以說是漏網(wǎng)之魚，這些重要客戶都是我可以著力營銷和培養(yǎng)的未來資源,。
(3)注重團(tuán)隊(duì)配合——如前臺后臺加客戶經(jīng)理三者聯(lián)動營銷：這個(gè)時(shí)代沒有人能夠獨(dú)自成功,，特別是對于銀行網(wǎng)點(diǎn)這么一個(gè)小團(tuán)隊(duì)而言，各個(gè)崗位配合營銷才能發(fā)揮最大效用,，以一個(gè)完整的客戶營銷環(huán)節(jié)為例：柜員前期推薦,，后臺適當(dāng)幫腔，客戶經(jīng)理作為營銷主力協(xié)力拿下客戶后柜員盡快替客戶辦理產(chǎn)品簽約,，客戶經(jīng)理攜帶客戶進(jìn)行后續(xù)資料復(fù)印整理維護(hù)工作,，每一環(huán)都緊密相連，如果彼此獨(dú)立很明顯整體效率會大打折扣,，另外很重要的是要學(xué)會支援同伴,，業(yè)績分成時(shí)要大方，如果你的考核業(yè)績已經(jīng)超額同事未完成時(shí)也可以拉他一把,。
(4)制作名片與客戶保持聯(lián)系,，做好后期維護(hù)工作：本月我參考其余網(wǎng)點(diǎn)新同事的做法，向本網(wǎng)點(diǎn)前輩借用名片制作了自己的名片,，和我認(rèn)為的重點(diǎn)客戶互換了聯(lián)系方式,，也有利用微信等通訊工具保持日常聯(lián)系，不定時(shí)解答客戶疑惑和推薦最新產(chǎn)品信息,，初步感覺還是可行的,。萬變不離其宗，只要緊抓維護(hù)客戶這個(gè)根本目的不變,，一切正當(dāng)途徑渠道都是可以利用的,，當(dāng)然，在和客戶的交往中,，真誠服務(wù)的內(nèi)心必須始終是本質(zhì),。
二、_月思考心得
1,，營銷的三重境界
這個(gè)月去聽了招行講師的銀保大講堂,，途中他提到自創(chuàng)的營銷三重境界理論：(初級)營銷是單純賣(產(chǎn)品)，(中級)營銷是賣替客戶量身定做的綜合解決(方案),，(高級)營銷是當(dāng)你到達(dá)了專家級后,，賣你根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)針對這類客戶的最優(yōu)(標(biāo)準(zhǔn))解決方案。對此我深以為然，聯(lián)系到日常的銀行產(chǎn)品銷售,，就可以看到我自己目前采用的還是比較初級的營銷方式,，但是要從初級晉升到中級再到高級，也就是一個(gè)銀行業(yè)新人成長到真正的銀行家的歷程,，這途中除了上述直覺經(jīng)驗(yàn)資歷帶來的判斷力等專業(yè)能力外,，也需要你不斷積累升級自己的客戶資源，不得不又一次感慨路漫漫其修遠(yuǎn)兮,。
2,，出業(yè)績與學(xué)做人
如果說上柜這段日子除了出業(yè)績外我學(xué)會了什么，我想會是學(xué)做人——也在此感謝各位網(wǎng)點(diǎn)前輩對我言傳身教的點(diǎn)滴為人處世之道：
(1)獨(dú)立自主
剛開始上柜可能由于工作要求嚴(yán)格害怕差錯(cuò)所以老是問東問西,，后來主管和師傅都叮囑我在大方向正確的情況下放手去做,，自己先獨(dú)立判斷不懂的再問別人，意識到獨(dú)立自主重要性后自己逼自己先獨(dú)立解決,，逐漸就可以熟練操作不再依賴了,，生活大小諸事亦然。
(2)嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)
如果要說柜員這項(xiàng)工作對一個(gè)銀行業(yè)新人的最大好處,，我想會是培養(yǎng)你從此謹(jǐn)記銀行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)與嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)意識,，銀行業(yè)作為與資金打交道的高風(fēng)險(xiǎn)敏感行業(yè)，處處工作皆大事,，決不能掉以輕心,。
(3)勤于助人
在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)里，大家更像是互相幫助的一家人,，特別是新人更要多幫助前輩早日融入網(wǎng)點(diǎn)大家庭里,，經(jīng)過這段時(shí)間各方面努力我也覺得自己真正融入了團(tuán)隊(duì)中，其實(shí)多留心你就可以發(fā)現(xiàn)很多幫助別人的機(jī)會：找機(jī)會請大家吃早餐或晚飯聚餐,、提前準(zhǔn)備好各個(gè)窗口共用的物品資料,、早上回來時(shí)先替前輩開機(jī)、午休時(shí)讓前輩先關(guān)窗吃飯,、關(guān)門時(shí)自己負(fù)責(zé)做完最后一個(gè)客戶清場,、下班后清潔打掃協(xié)助搬箱、自己的營銷業(yè)績超額完成時(shí)分成幫助前輩等等…都說營銷靠團(tuán)隊(duì),，職場更靠團(tuán)隊(duì),，你的個(gè)人品牌乃至團(tuán)隊(duì)凝聚力，就在這一點(diǎn)一滴的助人之舉中逐漸建立,，當(dāng)你需要幫助時(shí),，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也會來助你一臂之力。
銀行柜臺員工工作總結(jié)篇四
來到這個(gè)大家庭,。如今，伴隨著新年的到來，xx年也即將走向盡頭,。
回顧在這里的將近一年的時(shí)間里,，我作為一名普通的柜員,，在工作中充分的學(xué)習(xí)和努力的提升了自己,，服務(wù)了客戶,。并且從領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)中,，認(rèn)識了許多與銀行工作有關(guān)的知識和經(jīng)驗(yàn),。這讓作為一名新人的我有了很大的成長。
總結(jié)這一年，在工作方面,，我經(jīng)歷了很多也學(xué)習(xí)了很多,，現(xiàn)對我這一年來的情況做如下總結(jié)：
作為xx支行的一名新人柜員，我在工作方面其實(shí)有很多不足的方面,。如在服務(wù)上還不夠周到,，面對工作的耐心也不是特別足,。盡管在工作方面我一直努力保持著嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度去處理自己的每一次任務(wù),。但隨著時(shí)間過去,，與其他前輩相比,，我還是欠缺了許多,。
后來,，在工作方面我開始主動的去學(xué)習(xí)和提升自己,。禮儀方面,，我通過向前輩的學(xué)習(xí)和請教，在工作上有了很多的改善,。這點(diǎn)一方面,，我一開始只是模仿著前輩的工作，但很快，我也努力的吸收了這些經(jīng)驗(yàn)，并慢慢修正為適合自己工作的做法,。
如今,，在禮儀上我已經(jīng)能良好的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，并能讓客戶感到滿意和好評,。讓自己成長了不少。
此外,，在于服務(wù)方面,。起初我在工作中只知道給客戶按照基本流程進(jìn)行工作,，不僅對不太了解業(yè)務(wù)流程的客戶不太周到，也無意間丟失了很多的機(jī)會,。后來,，隨著領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的深入，我也深刻的感受到自己責(zé)任的重要,。不僅開始在工作中確認(rèn)客戶的情況,，及時(shí)的給予幫助，還認(rèn)真的學(xué)習(xí)了銀行的業(yè)務(wù),。這不僅僅是為了提高我的業(yè)務(wù)能力,，更是為了讓我能在工作中給客戶做好業(yè)務(wù)推薦，為銀行的理財(cái)產(chǎn)品帶來更多的新客戶,。
一年來,，我成長的不僅僅是工作的能力和技巧，在思想和態(tài)度上也有了不少的提升!根據(jù)工作的情況,，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了企業(yè)文化,，提升了自己作為一名銀行柜員的責(zé)任心。同時(shí)我還鍛煉了自身的管理能力和對心態(tài)的調(diào)整,。
心態(tài)和自我管理的提升都讓我更好的適應(yīng)了柜員工作的枯燥,，在工作中也能以更好的狀態(tài)去服務(wù)客戶。
在這20xx即將到來的時(shí)刻,，回顧這將近一年的工作,，我有成長也有不足。但這些來自過去這一年的經(jīng)驗(yàn),，都會為我在20xx年的工作提供更多的動力!
銀行柜臺員工工作總結(jié)篇五
20xx年xx月,，我有幸成為了xxxx行這個(gè)溫暖大家庭中的一員，迄今已有一年有余,。期間,，我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)態(tài)度端正,、遵守行紀(jì)行規(guī)、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務(wù),，虛心求教,、積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識付諸實(shí)踐,。雖然實(shí)習(xí)鍛煉期只有短短的一年，我卻受益匪淺,，學(xué)習(xí)到了很多東西,，上半年的工作也結(jié)束現(xiàn)在總結(jié)一下。
思想上一方面,，我堅(jiān)定政治信仰,，努力提高思想覺悟，堅(jiān)決服從中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，貫徹落實(shí)黨中央和國務(wù)院股改的政策,。另一方面，牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,，進(jìn)一步地認(rèn)識了xx行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓(xùn)期間,，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念,，但那時(shí)的認(rèn)識只是停留在理論上，并沒有切身體會,。來到了工行營業(yè)部后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富,，才能在競爭中立于不敗之地,。
回顧這一年，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù),。除第一天“不小心”讓一張假幣”瞞天過?！币酝猓谝院蟮臅r(shí)間里沒有一張假幣能逃過我的法眼;愛我崗位,，開心工作,，本人生性愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件,，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;本人好學(xué),，這一年來主動親近atm，關(guān)心它,，揣摸它,，終于熟悉其脾性;人人防火，戶戶安全,，對于滅火器,，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時(shí)間去摸一下,，以防萬不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼,，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),，于是我總會瀏覽其他銀行的`主頁和金融最新報(bào)道,，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為xx行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞,。
做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，認(rèn)真貫徹落實(shí)“來有迎聲，問有應(yīng)聲,，走有送聲”的三聲要求,，堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想,，大力弘揚(yáng)“一不怕手酸,，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù)!業(yè)務(wù)要有新思路,，效益要有新突破,，笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式,，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心,，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ),，注重目標(biāo)定位策略,，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計(jì)偶像,，建立顧客忠誠度,，走可持續(xù)發(fā)展的“每個(gè)柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑場”的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后,、繼往開來,、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新,。
回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀改造不好的表現(xiàn)。針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。在以后的時(shí)間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。
銀行柜臺員工工作總結(jié)篇六
2020銀行柜員年終工作總結(jié)2020年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了____支行，在這里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。時(shí)光飛逝，來__支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來。
在__支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名x行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示x行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”
是的,，在x行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示x行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到x行人的真誠,，感受到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕,、敗不餒。
參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。
在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的x行崗位,，中國__銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年,，只有把個(gè)人理想與__事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)__銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
2020銀行柜員年終工作總結(jié)2自我參加工作到現(xiàn)在,，已經(jīng)經(jīng)過了一年的時(shí)間,，這段時(shí)間里，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下,，我在思想、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
在見習(xí)期間,，我一直嚴(yán)格要求自己,，遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，盡心盡力地履行自己的工作職責(zé),，認(rèn)真及時(shí)地做好每一項(xiàng)工作任務(wù),。
我先后參加了保險(xiǎn)人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，并取得了保險(xiǎn)從業(yè)資格證和反假證書,，在平時(shí),，我苦練點(diǎn)鈔、漢字錄入,、翻打傳票等基本功,，虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問,，并認(rèn)真做好筆記,。
我從一名普通柜員做起,，努力學(xué)習(xí)操作技能，拓展業(yè)務(wù)知識,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，從天正式上柜臺時(shí)的依葫蘆畫瓢、謹(jǐn)小慎微,，再到如今能熟練操作,、從容的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好,。
作為一名窗口行業(yè)的員工,，我深知竭誠服務(wù)的重要性，秉持著“以客戶為中心”的理念,，我堅(jiān)持為每一個(gè)客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),，而客戶的每一句謝謝,，都是我繼續(xù)努力下去的動力。
在這一年的時(shí)間里,，我從普通柜員的崗位學(xué)起,，現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識，目前正接手對公復(fù)核的崗位工作,。我想,，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對我這一年工作成果的肯定,，更是對我本身的一種認(rèn)可,。在今后的日子里，我將繼續(xù)磨煉自己,，并以飽滿的精神狀態(tài),，迎接新的挑戰(zhàn)。
2020銀行柜員年終工作總結(jié)3時(shí)間過得很快,，轉(zhuǎn)眼間,，2020年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的會議精神,，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個(gè)人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行柜員,，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn),，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力
學(xué)則進(jìn),，不學(xué)則退,。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,，汲取前進(jìn)的動力，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能使自己在思想上、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行,、愛一行、精通一行,、勤勤懇懇,、踏踏實(shí)實(shí)”，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線,、方針政策、“____”重要思想,、科學(xué)發(fā)展以及黨的會議精神等,。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場堅(jiān)定，處處以集體利益為重,，先集體,、后個(gè)人，思想逐步走向成熟,。在生活中,，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高,，解決,、思考問題逐步走向周全,。
二、認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)
自工作以來,，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難,，勤奮工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
(一)兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守,。平時(shí)，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此,，在開始工作時(shí),，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。更利用休息時(shí)間,，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過平時(shí)的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務(wù)時(shí),，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時(shí)間,。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時(shí)虛心的像其他同事請教經(jīng)驗(yàn)，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。
(二)把握全局觀念，積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作,。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié),，凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,，搞好分析和預(yù)測，合理建議,，準(zhǔn)確決策,，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù),、快速的發(fā)展,。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí),、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度,。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。
(四)提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認(rèn)識到這一點(diǎn),，促進(jìn)服務(wù)的深層次,、高水平、全方位發(fā)展,，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之,，以上就是2020年個(gè)人工作總結(jié),。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中,，我會進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,，發(fā)揮自己的工作潛能。
2020銀行柜員年終工作總結(jié)4時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個(gè)春秋,。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)__銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在__銀行的以“激人奮進(jìn),，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來,，在__銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿信心。
一,、勤學(xué)苦練,，愛崗敬業(yè)
進(jìn)入__銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事。
剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。當(dāng)時(shí)的我,，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,，要做就要做得,。”平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。
俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉。為此,，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn),，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn),，中午少休息一點(diǎn),，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜,。
離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高,。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機(jī),，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢,，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。
我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了__銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù),，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，面對個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣;而對客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。
二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們,。我想，這樣的教法不一定是的,，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),，學(xué)會融會貫通，舉一反三,。
新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時(shí)間的雙向努力,，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階,。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。
三,、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計(jì)人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名,。
進(jìn)入__五年來，繁華的__城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在__銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會,。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)的精神為動力，不斷進(jìn)取,，扎實(shí)工作,，同__銀行共同成長，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。
2020銀行柜員年終工作總結(jié)5我自從__年到__工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有__年了,，通過x年的工作，在工行取得了一定的成績,，以下是我對我的工作情況總結(jié),。
一、調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)促進(jìn)商品流通
__年是國務(wù)院提出治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境,、整頓經(jīng)濟(jì)秩序的年,，總行提出了“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu),、保證重點(diǎn),、壓縮一般、適時(shí)調(diào)節(jié)”的信貸總方針,，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去,，我們提出的口號是：調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場,、促流通,。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，保市場是任務(wù),，促流通是目標(biāo),。經(jīng)過一年來的積極工作，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整,。同時(shí)使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定,、繁榮的喜人局面，完成購進(jìn)總值20548萬元,，實(shí)現(xiàn)銷售24178萬元,，創(chuàng)利稅679萬元，取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益,。
二,、調(diào)好兩個(gè)結(jié)構(gòu)，活化資金存量
今年,，國家實(shí)行財(cái)政,、信貸“雙緊”的方針,，其目的是減少貨幣投入，促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置,，從而達(dá)到控制通貨膨脹,、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的。商業(yè)部門擔(dān)負(fù)著回籠貨幣,、繁榮市場的任條,，其經(jīng)營如何，對于能否穩(wěn)定市場,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大,。我們認(rèn)為，在貨幣緊縮,、投入減少的情況下,，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益,、保住市場的出路是活化資金存量,，調(diào)整好兩個(gè)結(jié)構(gòu)，提高原有資金的使用效能,，緩解供求矛盾。
三,、調(diào)整好一,、二、三類企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)
今年初,，我們根據(jù)上級行制定的分類排隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合__年我們自己摸索出的“十分制分類排隊(duì)法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類排隊(duì)，并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計(jì)劃,，使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十分明確，為今年的調(diào)整工作贏得了主動,。到年末，一類企業(yè)的貸款比重達(dá)65.9%,，較年初上升4.7個(gè)百分點(diǎn)，二類企業(yè)達(dá)26.7%,，較年初下降2.6個(gè)百分點(diǎn),，三類企業(yè)達(dá)7.4%，較年初下降2.1個(gè)百分點(diǎn),。這表明，通過貸款存量移位,，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化,。
四,、調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)
長期以來，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高,，致使流動資金使用不當(dāng),，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個(gè)不合理：一是有問題商品偏多,，商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高,，全部流動資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理,。針對這三個(gè)不合理,，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從存量中活化資金,，主要開展了以下幾個(gè)方面的工作：
1,、大力推行內(nèi)部銀行，向管理要資金
我們在__年搞好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上,，今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行,，完善了企業(yè)流動資金管理機(jī)制，減少了流動資金的跑,、冒,、滴、漏,，資金使用效益明顯提高,，聊城市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后，資金使用明顯減少,，而效益則大幅度增長,。今年全部流動資金占用比去年增長1.5%，而購,、銷,、利的增幅均在30%以上，資金周轉(zhuǎn)加快27%,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年以來，通過開展內(nèi)部銀行,，商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)約資金450萬元,。
2、著力開展清潛,，向潛力挖資金
針對商業(yè)企業(yè)資金占用高,、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會,，組成了各級挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組,，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛,、個(gè)個(gè)來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱,，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展,。為配合好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”,，派出信貸員28人次,，幫助企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個(gè)層次清欠,，清回資金317筆,，581萬元，受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng),。
3,、全力督促企業(yè)補(bǔ)資，向消費(fèi)擠資金
銀行柜臺員工工作總結(jié)篇七
按照分行黨委的工作要求,，及分行工會全年的工作安排,，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，2010年,，我部對全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié),。
一、總體情況
首先,，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,，年初,，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,，從而,，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。
其次,，為盡快提高我行窗口員工,，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),，去年四月,，我部會同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,，共同整理,、編寫了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu),，做到每名柜臺員工人手一冊,，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度,，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容,。
第三,，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎優(yōu)罰劣，進(jìn)而,，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣,，不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,，豐富了服務(wù)考評資料，而且,，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用,。
第四，2010年全年,，我部對全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行,，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%,。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會8次，對各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié),，肯定長處,，指出不足，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中,，發(fā)揮了督促和推動作用,。
二、值得肯定的幾個(gè)方面
2010年,，我行的窗口服務(wù)工作,，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,，經(jīng)過全行一線員工的共同努力,，去年，我行的服務(wù)工作,，無論是服務(wù)效率,，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升,，涌現(xiàn)出道西支行,、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位,。不僅獲得了省行工會的首肯和認(rèn)可,，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評,。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。
第一，2010年,，是我國的奧運(yùn)年,。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署,，依據(jù)《中國銀行2010年奧運(yùn)服務(wù)系列活動方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則,，我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實(shí)到人,，并全力貫徹和執(zhí)行,。隨著奧運(yùn)會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù),，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò),。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會的成功舉辦,，貢獻(xiàn)了我們的一份力量,。
第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促,、檢查,、競賽、評比,，我們發(fā)現(xiàn),，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中,，已經(jīng)透過服務(wù)工作,，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中,，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來,。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù),，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺,。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,，而且,，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力,，我行的服務(wù),，才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采,，重樹中行服務(wù)的金牌形象。
第三,，過去的一年,，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下,，對服務(wù)工作的量化考核,，也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級柜員牌,，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況,，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來,，始終沒有得到一線員工的足夠重視,，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù),、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性，能夠避免人工評議的差錯(cuò)和偏頗,，所以,，從2010年的服務(wù)競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況,，作為對各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo),。而且，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開始,，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼,。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個(gè)在以往工作中被視作可有可無的器具,，給予了全新的認(rèn)識,，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后,，我們可以清楚地看到,，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),，從年初的哩哩啦啦,，參差不齊，到年末,，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升,。這不僅為我部對各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且,，也為我行一年一度的星級柜員評定工作,，提供了最為可靠的依據(jù),。
第四，去年全年,，我行共接到,、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議,、表揚(yáng)及投訴信件216件。其中,，協(xié)查信件110件,，建議信件7件，表揚(yáng)信件61件,，投訴信件38件,，其中真正的有效投訴，不足20件,。值得肯定的是,，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上，與xx年年相比,，2010年,，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高,。而尤其需要提出的是,，隨著服務(wù)競賽活動的全面展開，客戶通過95566服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚(yáng)信件也與日俱增,，全年表揚(yáng)信件量達(dá)到61封,，而xx年年，該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零,。
三,、有待改善的欠缺和不足
2010年，雖然我行窗口柜臺的服務(wù)工作,，在全行員工的共同努力下,，取得了一些可喜的成績，但是,，倘若以總,、省行制定的服務(wù)規(guī)范，和服務(wù)的人性化,、精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)去衡量,，我行服務(wù)工作中存在的一些欠缺和不足之處，也是顯而易見的,。
首先,，盡管我行的常規(guī)服務(wù)已日益規(guī)范,，硬件服務(wù)設(shè)施也已日臻完善，但,，在諸如服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的梳理總結(jié),，服務(wù)制度的匯編歸檔，服務(wù)日志的記錄造冊等文本性資料的檔案管理環(huán)節(jié)上,，還缺乏規(guī)范性,、系統(tǒng)性和精細(xì)性，這一環(huán)節(jié)的軟弱和欠缺,，不但制約和限制了我行服務(wù)水平的持續(xù)提升,，而且，也每每使我行在接受上級單位服務(wù)檢查評比活動中,，在日常的柜面服務(wù)已經(jīng)做到了無可挑剔的情況下,，而最終落選，陷入被動,。
去年,，分行營業(yè)部在參加省銀行業(yè)協(xié)會的服務(wù)競賽活動中落選，可以說,，我行的監(jiān)控錄象硬件設(shè)施陳舊,，導(dǎo)致服務(wù)影像資料漏失是一個(gè)重要原因，而我行的服務(wù)文字檔案資料的不健全,，應(yīng)該成為本次競賽失利的另一個(gè)主要的原因,。
其次,窗口柜員，特別是近
一,、兩年新入行柜員的業(yè)務(wù)理論水平還有待進(jìn)一步提高,。雖說，去年一年,，我行始終將不斷提升臨柜員工的業(yè)務(wù)水準(zhǔn),，從而不斷提升我行的服務(wù)內(nèi)涵，作為全年服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn),，并且,，還為窗口人員專門編輯印發(fā)了實(shí)戰(zhàn)性的應(yīng)知應(yīng)會業(yè)務(wù)理論手冊，但是,，在隨后的檢查中,，面對檢查人員的隨機(jī)業(yè)務(wù)測試，一筆相同的格式化的業(yè)務(wù),，不同的員工仍然能夠給出內(nèi)容迥異的多種答案,。我們發(fā)現(xiàn)，這類問題，大都出現(xiàn)在新近錄用的員工中間,。因此,，對新員工業(yè)務(wù)理論的系統(tǒng)強(qiáng)化和培訓(xùn)，應(yīng)該成為各級領(lǐng)導(dǎo)在新年度的服務(wù)管理工作中的一個(gè)著重點(diǎn),。目前,，我行編印的個(gè)人金融業(yè)務(wù)手冊還有一些庫存，各單位可以對本部所屬新員工進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，倘需補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)手冊,，可以到分行工會領(lǐng)取。
第三,，臨柜人員,，特別是一些大堂經(jīng)理個(gè)人的綜合服務(wù)素質(zhì)還需提升，面對形形色色客戶的隨機(jī)應(yīng)變和圓通能力還待加強(qiáng),。應(yīng)該說，正是因?yàn)槲倚袀€(gè)別窗口人員靈活的公關(guān)能力的缺失,，才使得一些原本并不突出的銀客矛盾,，得以逐步升級，并最終成為一些客戶向上級行投訴的最原始的引發(fā)點(diǎn),。
四,、2010年服務(wù)工作重點(diǎn)
今年，按照分行黨委的要求,，將繼續(xù)以總,、省行制定的服務(wù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，按照我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》的相關(guān)條款,，在全轄各經(jīng)營機(jī)構(gòu)中開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,。如何不斷提升競賽成績和名次，將成為各經(jīng)營機(jī)構(gòu)全年服務(wù)工作的重點(diǎn),；如何進(jìn)一步提升我行服務(wù)的整體水平,，進(jìn)而，提升我行在同業(yè)和社會的知名度,，也將成為我行全年服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn),。
為了切實(shí)做好我行今年的服務(wù)工作，下面,，對全年工作中的幾個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng),，予以強(qiáng)調(diào)和說明。
其一,，繼續(xù)貫徹,、執(zhí)行分行黨委提出的“服務(wù)工作是一把手工程”這一總體要求，請各支行行長和分行營業(yè)部經(jīng)理，保持對我行服務(wù)工作的熱情,，一如既往地對我行的服務(wù)工作給予恒久的關(guān)注和大力的支持,，以期使我行的整體服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺階。
我行的各項(xiàng)工作實(shí)踐已經(jīng)反復(fù)證明,，一把手的關(guān)注度,，在各項(xiàng)工作的良性發(fā)展中，始終起著至關(guān)重要的非常明顯的推動作用,。一把手關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo),，則各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)與日俱增；一把手關(guān)注業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理,，我行的經(jīng)營工作就會穩(wěn)健運(yùn)行,；一把手關(guān)注窗口服務(wù)，那么,，可以肯定地說,，我行對外的知名度和美譽(yù)度，必將得到全面的提升,。
其二,，在2010年的服務(wù)競賽活動中，我部重點(diǎn)考核的對象,，是各機(jī)構(gòu)的儲蓄窗口，而對公核算的會計(jì)窗口,，卻始終沒有納入到考評范圍中來,，使其成為了一個(gè)服務(wù)監(jiān)督的死角。為了規(guī)避這一問題,，自今年三月起,，我部在對各單位的服務(wù)考評中，將把對會計(jì)窗口服務(wù)狀況的考核,，列為服務(wù)競賽的參評項(xiàng)目,。對會計(jì)窗口服務(wù)的考核內(nèi)容，除星級柜員牌數(shù)據(jù)一項(xiàng)外,，均與對儲蓄窗口考核的內(nèi)容相同,。
其三，為了進(jìn)一步規(guī)范窗口員工,，特別是新近入行員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，上半年，我部準(zhǔn)備依據(jù)我行的實(shí)際情況,，重新詳細(xì)編寫服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)教程,，并以我行員工為模特,，拍攝成像，刻錄成碟,，之后，下發(fā)各機(jī)構(gòu),，并組織臨柜員工集中學(xué)習(xí),。
銀行柜臺員工工作總結(jié)篇八
在自助式服務(wù)和電子銀行渠道大幅增加客戶便利和銀行服務(wù)效率的同時(shí),，基層營業(yè)機(jī)構(gòu)由于能夠提供人性化的交互服務(wù)，便于處理高價(jià)值,、較復(fù)雜的交易和服務(wù)需求，仍然為眾多客戶所依賴和偏好,，也是銀行最主要的渠道,，并在今后相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi),，網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)成為銀行經(jīng)營的最重要平臺。目前,，建設(shè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已超過14000家，作為一家大型銀行,，其線下網(wǎng)點(diǎn)不斷深化轉(zhuǎn)型已勢在必行。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示,，2014年建行的客戶排隊(duì)等候時(shí)間平均降低5分鐘,，客戶服務(wù)能力增加15%，這一簡單的數(shù)據(jù)背后,，是一場持續(xù)多年的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和升級,。
一、建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的歷史回顧
2006年開始,，建設(shè)銀行借鑒美國銀行在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)金經(jīng)驗(yàn),，在全行統(tǒng)一實(shí)施了零售網(wǎng)點(diǎn)一代、二代轉(zhuǎn)型,，實(shí)現(xiàn)了全行零售網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)和銷售流程的統(tǒng)一,，網(wǎng)點(diǎn)功能逐步由交易核算型向營銷服務(wù)型、產(chǎn)品驅(qū)動型向客戶驅(qū)動型轉(zhuǎn)變,，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能和效率得到了明顯提升,。隨著轉(zhuǎn)型工作深入以及客戶金融需求多元化、銀行經(jīng)營管理集約化的需要，零售網(wǎng)點(diǎn)在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之后也面臨一些新的方向,。
具體而言,，從2006年開始的零售網(wǎng)點(diǎn)一代、二代轉(zhuǎn)型,，是以客戶為中心,，以流程為主線?；跀?shù)據(jù)和事實(shí),，一代轉(zhuǎn)型提出了六大方面32項(xiàng)改進(jìn)措施，即：以客戶為中心設(shè)置崗位和角色,，優(yōu)化人員配置（五崗位一角色）,；重新設(shè)定大堂經(jīng)理職責(zé)，制定新的工作流程,，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用,，推行“大廳制勝”；樹立“網(wǎng)點(diǎn)精神”,，規(guī)范員工行為,，改善員工服務(wù)態(tài)度，正面激勵員工,；優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)和流程,，提高服務(wù)效率等。二代轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)了六大方面49項(xiàng)改進(jìn)措施,，即：崗位設(shè)置與職責(zé),、客戶經(jīng)理銷售流程、vip客戶管理流程,、vip客戶服務(wù)流程,、業(yè)務(wù)主管指導(dǎo)、業(yè)務(wù)工具等,。一代轉(zhuǎn)型針對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，重點(diǎn)解決了大眾客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)問題；二代轉(zhuǎn)型針對理財(cái)中心,，重點(diǎn)解決個(gè)人vip客戶的差別化,、專業(yè)化服務(wù)問題。
營業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)過一代轉(zhuǎn)型和二代轉(zhuǎn)型洗禮之后,，實(shí)現(xiàn)了交易核算型向營銷服務(wù)型,、銷售服務(wù)從“產(chǎn)品驅(qū)動”向“客戶需求驅(qū)動”模式轉(zhuǎn)變。零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作受到全行上下的高度重視,，在社會上尤其是同業(yè)引起了廣泛關(guān)注,。零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來,，全行建立了“以客戶為中心”、“經(jīng)營客戶”,、“高端制勝”的經(jīng)營理念,，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)水平、銷售能力和客戶滿意度得到了大幅提升,。
二,、建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的新問題及原因分析
（一）建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的新問題
隨著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，以及客戶金融需求多元化的需要,，建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中也出現(xiàn)了新情況新問題,。概括起來突出表現(xiàn)為四個(gè)方面：客戶服務(wù)流程和服務(wù)體驗(yàn)波動性大；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的銷售能力未達(dá)到充分釋放,；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)布局不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源未得到統(tǒng)籌利用。
（二）造成問題的原因分析
造成以上問題的原因很多,，既有主觀上的觀念落實(shí)不到位,，也有零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目本身客觀存在的弊端，分析問題產(chǎn)生的原因,，有助于我們吸取教訓(xùn),、及時(shí)調(diào)整、優(yōu)化提高,。
一是零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型范圍具有局限性,。零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型一代和二代的實(shí)施范圍均局限在網(wǎng)點(diǎn)的零售單元，會計(jì)單元未納入在內(nèi),，因此,，零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型只能夠調(diào)動和使用營業(yè)機(jī)構(gòu)的部分資源。受柜員數(shù)量的制約,，常常出現(xiàn)崗位設(shè)置不規(guī)范，人力捉襟見肘的情況,，以致很多轉(zhuǎn)型措施落實(shí)不到位,，流程走樣。
二是“五崗位一角色”的真正效應(yīng)未能體現(xiàn)出來,。突出體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)人員的崗位和角色轉(zhuǎn)換問題,。部分轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的“五崗位一角色”中，高級柜員與普通柜員之間,、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問與大堂經(jīng)理之間的崗位劃分不夠嚴(yán)謹(jǐn)明確,，職責(zé)分工存在交叉與沖突。
三是一代轉(zhuǎn)型和二代轉(zhuǎn)型存在割裂,。從網(wǎng)點(diǎn)功能角度講,，交易核算,、產(chǎn)品銷售、中高端客戶維護(hù)是網(wǎng)點(diǎn)三大主要功能,，零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型本應(yīng)統(tǒng)籌考慮這三個(gè)方面,，一并推進(jìn)，但一代轉(zhuǎn)型僅考慮了產(chǎn)品銷售與交易核算的分離,，而將中高端客戶維護(hù)放在二代轉(zhuǎn)型中進(jìn)行,，最后形成了網(wǎng)點(diǎn)大廳和理財(cái)中心兩套獨(dú)立流程，但流程之間如何銜接沒有考慮,，也在一定程度上導(dǎo)致人員配置的混亂,。
三、建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型的探索
（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型的總體目標(biāo)
建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型的總體目標(biāo)是：在鞏固一代,、二代轉(zhuǎn)型,、對公轉(zhuǎn)型及前后臺分離的成果基礎(chǔ)上，固化成果,，全面實(shí)施,、優(yōu)化流程、完善機(jī)制,。
固化成果就是鞏固零售網(wǎng)點(diǎn)一代,、二代轉(zhuǎn)型服務(wù)和銷售模式，重點(diǎn)固化員工行為,、語言,、服務(wù)模式，提升客戶滿意度,；全面實(shí)施就是在吸取零售網(wǎng)點(diǎn)一代和二代轉(zhuǎn)型的成果和對公轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,，全面實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，統(tǒng)籌考慮各種類型網(wǎng)點(diǎn)的管理和發(fā)展,，保證對外服務(wù)形象一致,，客戶體驗(yàn)一致；優(yōu)化流程就是通過對公,、對私業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)和崗位整合,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)柜員綜合化管理，充分釋放網(wǎng)點(diǎn)的營銷和服務(wù)資源,；建立機(jī)制就是建立與轉(zhuǎn)型后崗位角色和服務(wù)模式相匹配的管理體制和激勵機(jī)制,，為服務(wù)模式規(guī)劃和員工積極性的持久保持提供源動力。
（二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型的具體內(nèi)容
基于上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，建設(shè)銀行現(xiàn)階段營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型必須進(jìn)行兩方面轉(zhuǎn)型：網(wǎng)點(diǎn)綜合化運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型和激勵機(jī)制轉(zhuǎn)型,。
1.網(wǎng)點(diǎn)綜合化運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型。網(wǎng)點(diǎn)綜合化運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型,，就是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一代,、二代轉(zhuǎn)型,、對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和前后臺分離已取得成果的基礎(chǔ)上，打破網(wǎng)點(diǎn)部門條線分割的界限,，以客戶為中心,，將網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)對公、對私業(yè)務(wù)流程和崗位重新梳理和整合,，統(tǒng)籌考慮,，實(shí)施柜面流程全面再造，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”建設(shè),。
（1）網(wǎng)點(diǎn)綜合化運(yùn)營基本模式,。首先，網(wǎng)點(diǎn)功能綜合化,。網(wǎng)點(diǎn)功能綜合化可以分層次,、分階段組織實(shí)施。對金融許可證許可辦理對公業(yè)務(wù)而且人員配備充足的網(wǎng)點(diǎn),，可以優(yōu)先推進(jìn)支票和匯兌等業(yè)務(wù)量大,、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的業(yè)務(wù)，夯實(shí)對公產(chǎn)品營銷服務(wù)基礎(chǔ),，擴(kuò)大小微企業(yè),、結(jié)算客戶服務(wù)面。對金融許可證只許可辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn),，根據(jù)市場環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，變更金融許可證經(jīng)營范圍。對新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)籌建時(shí)需結(jié)合綜合化經(jīng)營服務(wù)要求開辦對公,、對私業(yè)務(wù),。網(wǎng)點(diǎn)的功能定位要以客戶需求為依據(jù)，對確實(shí)不需要增加功能的網(wǎng)點(diǎn),，可以按專業(yè)專注要求,，打造成專注銷售個(gè)人銀行產(chǎn)品或?qū)返木肪W(wǎng)點(diǎn)。因此,，實(shí)施過程中一定要堅(jiān)持因地制宜,、以客戶為中心和效率最大化的原則，不能搞一刀切,。
其次，網(wǎng)點(diǎn)柜員綜合化,。柜員綜合化可以采取分類指導(dǎo),、循序漸進(jìn)方式組織實(shí)施。一是業(yè)務(wù)分類,，按照業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控和客戶一站式服務(wù)的原則,，對業(yè)務(wù)類型相似,、流程同質(zhì)性強(qiáng)的對公和對私業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，梳理出對公柜員和對私業(yè)務(wù)進(jìn)行整合,，梳理出對公柜員代辦理對私業(yè)務(wù)或?qū)駟T待辦對公業(yè)務(wù)的種類,；二是崗位調(diào)整，根據(jù)業(yè)務(wù)整合和網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制的要求,，按照綜合化功能的網(wǎng)點(diǎn)的需要,，重新設(shè)置綜合化網(wǎng)點(diǎn)的崗位職責(zé)，崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn),。三是分類指導(dǎo),，對擁有“三大一高”客戶資源豐富且物理區(qū)域分離明顯的大型綜合性網(wǎng)點(diǎn)，對公和對私柜員要提供專業(yè),、專注服務(wù),，確保為對公、對私客戶提供個(gè)性化,、綜合化一攬子金融服務(wù),。對于物理區(qū)域分離明顯但業(yè)務(wù)規(guī)模中等的網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合對公,、對私客戶業(yè)務(wù)辦理特點(diǎn),，靈活安排對公柜臺辦理部分對私業(yè)務(wù)或?qū)λ焦衽_辦理對公業(yè)務(wù)；對于物理區(qū)域分離明顯規(guī)模較小的普通綜合型網(wǎng)點(diǎn),，按照綜合化網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)要求,，對對公和對私功能分區(qū)重新進(jìn)行整合，使對公,、對私客戶在同一區(qū)域接受服務(wù),，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員制，柜員不再區(qū)分個(gè)人柜員和會計(jì)柜員,，統(tǒng)一為網(wǎng)點(diǎn)柜員,。
第三，網(wǎng)點(diǎn)營銷綜合化,。網(wǎng)點(diǎn)營銷一體化包含產(chǎn)品銷售一體化和客戶營銷一體化,。產(chǎn)品銷售一體化，高級柜員,、業(yè)務(wù)顧問和個(gè)人客戶經(jīng)理組成產(chǎn)品銷售綜合團(tuán)隊(duì),，低級柜員負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化的銀行產(chǎn)品銷售，個(gè)人客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)雜的,、個(gè)性化的產(chǎn)品銷售,，高級柜員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷售機(jī)會進(jìn)行推薦?？蛻魻I銷一體化,，個(gè)人客戶經(jīng)理和對公客戶經(jīng)理組建成聯(lián)動的綜合營銷團(tuán)隊(duì),，承擔(dān)公司、個(gè)人,、理財(cái),、結(jié)算、小微企業(yè),、消費(fèi)金融等所在市場營銷責(zé)任,，建立面向客戶、責(zé)任清晰,、精簡高效的營銷體系,，為客戶提供“一站式”、“一攬子”綜合金融服務(wù),，滿足全方位,、多樣化需求。網(wǎng)點(diǎn)營銷一體化可以在綜合型支行,、單點(diǎn)型支行和兼辦對公對私業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)型支行及分理處實(shí)施,。網(wǎng)點(diǎn)營銷綜合化需要建立聯(lián)動營銷工作機(jī)制、建立聯(lián)動營銷服務(wù)模式和服務(wù)流程以及建立公司一體化綜合考核機(jī)制及科學(xué)合理幾家和交叉買單機(jī)制,。
（2）網(wǎng)點(diǎn)綜合化運(yùn)營具體措施,。網(wǎng)點(diǎn)綜合化運(yùn)營具體措施包括：強(qiáng)化客戶服務(wù)，積極推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合化建設(shè),；推動單功能網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，提升客戶綜合服務(wù)能力；整合功能區(qū)域,，提高網(wǎng)點(diǎn)資源利用效率,；推行綜合柜員制,，支持網(wǎng)點(diǎn)綜合化運(yùn)營,；加強(qiáng)綜合營銷隊(duì)伍建設(shè)，全面提高市場拓展能力,；優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)勞動組合,，奠定網(wǎng)點(diǎn)綜合化服務(wù)基礎(chǔ)；分流,、移出網(wǎng)點(diǎn)事務(wù)類工作,，重組柜面業(yè)務(wù)流程；進(jìn)一步深化前后臺業(yè)務(wù)分離,，提高集約化運(yùn)營能力,；理順管理職責(zé)，促進(jìn)營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型；嚴(yán)控管轄行人員數(shù)量,，薪酬、人員向營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傾斜,；調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu),，夯實(shí)經(jīng)營與盈利基礎(chǔ)；統(tǒng)一柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理,，確保網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營安全,；定期開展員工職業(yè)生涯培訓(xùn)，提升員工歸屬感,。
2.網(wǎng)點(diǎn)激勵機(jī)制轉(zhuǎn)型,。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)深化轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部崗位分工已經(jīng)改變,，原有的利益分配關(guān)系也被打破,，原有的考核機(jī)制已經(jīng)不適應(yīng)新形勢的發(fā)展要求，必須建立新的網(wǎng)點(diǎn)綜合考核機(jī)制,，即進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)激勵機(jī)制轉(zhuǎn)型,。所謂網(wǎng)點(diǎn)激勵機(jī)制轉(zhuǎn)型，就是要建立網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、公司客戶經(jīng)理,、個(gè)人客戶經(jīng)理、柜員,、業(yè)務(wù)顧問組成的考核體系,。包含條線內(nèi)費(fèi)用分解、條線對條線人員的考核和條線間公私聯(lián)動考核,。網(wǎng)點(diǎn)激勵機(jī)制轉(zhuǎn)型,，就是將原二級分行“塊塊考核”為主轉(zhuǎn)為“條條考核”為主，通過條線與崗位的考核,，實(shí)現(xiàn)同一崗位的統(tǒng)一考核辦法,、統(tǒng)一產(chǎn)品統(tǒng)一激勵標(biāo)準(zhǔn)、不同崗位統(tǒng)一差異標(biāo)準(zhǔn),。
（1）條線內(nèi)費(fèi)用分解,。計(jì)財(cái)部門根據(jù)條線的人員總量和當(dāng)年分行人均績效制定關(guān)鍵指標(biāo)考核，切塊分配到個(gè)金,、個(gè)貸,、信用卡、電子銀行等各條線部門,。由各條線部門負(fù)責(zé)條線內(nèi)費(fèi)用的分配,、考核辦法的制定、考核結(jié)果的審定等，計(jì)財(cái)部門負(fù)責(zé)根據(jù)條線部門分配結(jié)果進(jìn)行分配,。
（2）條線對網(wǎng)點(diǎn)的考核,。條線各部門負(fù)責(zé)的產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)上級行要求和分行發(fā)展戰(zhàn)略，突出重點(diǎn)（客戶,、存款,、中間業(yè)務(wù)、貸款,、重點(diǎn)戰(zhàn)略產(chǎn)品）和階段性難點(diǎn),，合理分配費(fèi)用資源（人力費(fèi)用和營銷費(fèi)用）。
對柜員的考核應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)量,、現(xiàn)金收付量,、產(chǎn)品推薦銷售等，對重點(diǎn)產(chǎn)品實(shí)行買單考核的,，由分行直接對柜員進(jìn)行買單,。
對營銷主管主要考核存款、貸款,、中間業(yè)務(wù)收入,、客戶新增、發(fā)卡和電子銀行等,，重點(diǎn)考核新增量,；對營業(yè)主管主要考核業(yè)務(wù)規(guī)范、差錯(cuò)率,、違規(guī)積分情況,；對公司客戶經(jīng)理和個(gè)人客戶經(jīng)理主要考核存款、客戶新增,、中間業(yè)務(wù)收入和aum值,；對銀行業(yè)務(wù)顧問主要考核產(chǎn)品銷售、存款,、中高端客戶推薦,。可采取按季度考核,、全年獎金池清算的辦法,，加大對客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問的直接考核力度。
（3）聯(lián)動營銷考核,。綜合化營銷隊(duì)伍建設(shè)后,，首先要在分行層面明確聯(lián)動內(nèi)容，如工資,、發(fā)卡,、年終分配,、各類市場、個(gè)人高端拓展,，會計(jì)營運(yùn)條線的個(gè)人業(yè)務(wù)拓展,，個(gè)人對公司高管的個(gè)人理財(cái)服務(wù)、產(chǎn)品優(yōu)先優(yōu)惠等,。其次是在計(jì)財(cái)部的條線費(fèi)用分配考核中明確聯(lián)動考核分值,；在對客戶經(jīng)理考核中實(shí)行雙線公私交叉考核指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司和個(gè)人業(yè)務(wù)的互動,。分行在每月和每季度的工作中要將聯(lián)動營銷和產(chǎn)品交叉銷售工作作為業(yè)務(wù)分析的重點(diǎn)，總結(jié)優(yōu)點(diǎn),、分析不足,，不斷改進(jìn)。
四,、結(jié)束語
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是項(xiàng)“只有起點(diǎn),，沒有終點(diǎn)”的工作，深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型就是要以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心,，最大限度的發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)勢，不斷提升銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對外服務(wù)水平,，提高市場競爭力,，促進(jìn)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
建設(shè)銀行在一代,、二代零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上,，現(xiàn)已全面進(jìn)入三代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型階段，并已取得初步成效,。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，截至2013年末，建設(shè)銀行綜合性網(wǎng)點(diǎn)新增加3189個(gè),，開辦對公業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)比例由原來的71%提升至87%,，總數(shù)達(dá)到12640個(gè)。綜合性網(wǎng)點(diǎn)單一對公柜臺轉(zhuǎn)型為綜合柜臺12070個(gè),，相當(dāng)于新增了3000多個(gè)辦理對私業(yè)務(wù)的儲蓄所服務(wù)能力,。新增綜合柜員52561人，綜合柜員占比由27%提高到65%,，客戶可在轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)享受便捷舒適的“一站式”服務(wù),。
為進(jìn)一步深化結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，建設(shè)銀行將繼續(xù)大力推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理的全面轉(zhuǎn)型,，而服務(wù)渠道的轉(zhuǎn)型或?qū)⑹俏磥砦迥陸?zhàn)略轉(zhuǎn)型中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。
銀行柜臺員工工作總結(jié)篇九
即將過去的xx月是我銀行業(yè)生涯中第一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折,，見證著我從全身心投入職場到全身心投入開口營銷與網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中，這個(gè)月我經(jīng)歷了很多個(gè)第一次：第一次被行長表揚(yáng)說桌面整潔和勤于開口營銷,、第一次被顧客大媽表揚(yáng)說服務(wù)態(tài)度好,、第一次出現(xiàn)正式差錯(cuò)、第一次合作出了單筆10萬的建信金富多保險(xiǎn)大單,、第一次制作名片和重要客戶交換聯(lián)系方式開始識別和培養(yǎng)自己的客戶群…日常柜面對私業(yè)務(wù)操作也進(jìn)入了熟極而流的狀態(tài),，業(yè)務(wù)量最快是當(dāng)日100筆交易193張票，算是一個(gè)比較成熟但尚有優(yōu)化空間的工作狀態(tài),。
本月是我開始收獲營銷碩果的第一月：累計(jì)營銷29萬金富多躉繳保險(xiǎn)（15萬成功14萬退保）,、2萬金富年年期繳保險(xiǎn)、7張預(yù)審批信用卡和3張龍行無憂保險(xiǎn)卡,，一共受到支行個(gè)金部4次業(yè)績通報(bào)表揚(yáng),，在同屆新人中算是不錯(cuò)的成績。
1,，我的營銷歷程：
目前國內(nèi)銀行業(yè)更像一個(gè)薄利多銷的金融消費(fèi)品工廠,，或者說是金融產(chǎn)品大型超市，在基層網(wǎng)點(diǎn)鍛煉的我們和其他服務(wù)業(yè)員工本質(zhì)接近,，都是這所工廠里的流水線工作者或者超市導(dǎo)購員,，只是產(chǎn)品種類和技術(shù)含量可能復(fù)雜些。營銷資源業(yè)績這些指標(biāo)不但是國內(nèi)銀行業(yè)的核心,，更是基層員工們賴以生存和晉升的根本,。出類拔萃的銀行業(yè)精英很多是營銷和業(yè)務(wù)條線出身，真正出色的銀行家也往往是最頂尖的銷售,。
在進(jìn)入本行之前,，我就根據(jù)自己熱愛社交喜歡分享交流影響別人的性格興趣和學(xué)歷背景過往營銷業(yè)績不錯(cuò)等諸多因素確定了自己未來要走銀行業(yè)的營銷和業(yè)務(wù)部門方向，來到網(wǎng)點(diǎn)鍛煉后,，我也開始結(jié)合實(shí)際思考如何不斷優(yōu)化在基層成為更優(yōu)秀的金融產(chǎn)品導(dǎo)購員,。一個(gè)真正的銀行家不但要有良好的直覺，經(jīng)驗(yàn)和資歷帶來的準(zhǔn)確判斷力,，也應(yīng)該能夠做到專業(yè)能力和客戶資源并重,，看準(zhǔn)客戶賣對產(chǎn)品成為朋友持續(xù)合作？倒推回來目前我該做的兩件事情就是：（1）對自身逐漸聚焦定位,，耐心學(xué)習(xí)積累沉淀最終成為某個(gè)細(xì)分行業(yè)或領(lǐng)域的專家,；（2）開始學(xué)習(xí)識別和培養(yǎng)自己的忠實(shí)客戶群體——這兩項(xiàng)都是非常長遠(yuǎn)的目標(biāo)，需要投入大量的時(shí)間精力,，可以說是除了不斷提醒自己潔身自好遵紀(jì)守法外又一項(xiàng)終生的功課,。
自10月份養(yǎng)成了開口營銷的習(xí)慣掌握基本技巧之后，11月我正式開始了對客戶的全力進(jìn)攻,，11月初有客戶有意購入1萬金富多但最后即將成交時(shí)才發(fā)現(xiàn)存折非本人而且忘記了存折密碼,，在我繼續(xù)開口營銷的努力下,，10號我正式賣出了第一單保險(xiǎn)——6萬金富多和1萬金富年年，誰知金富多的客戶當(dāng)天就回來說夫婦意見不合退保了,，在這不得不感慨在銀行前臺隔著一面玻璃真心可以目睹到社會百態(tài)無奇不有,。得到支行第一次通報(bào)表揚(yáng)后我再接再厲，陸續(xù)在22號,，25號和29號合作營銷出了10萬,，5萬和1萬的保險(xiǎn)業(yè)績，算是營銷之路上一個(gè)良好的開始,，也算是銀行家成長之路上第一個(gè)值得銘記的里程碑,。
2，我的營銷經(jīng)驗(yàn)：
（1）分析利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢和客戶結(jié)構(gòu)：我們網(wǎng)點(diǎn)坐落在中高檔小區(qū)旁邊,，存定期的私人儲戶很多,，而且大多是老客戶，對我們網(wǎng)點(diǎn)一貫的保險(xiǎn)產(chǎn)品營銷的消費(fèi)能力和接受程度都較高,。另外我從vip窗調(diào)到普通窗后，主要客戶群也從中產(chǎn)階級轉(zhuǎn)移到了普通勞動者,，普通勞動者相對中產(chǎn)階級來說理財(cái)觀念會比較保守,，理財(cái)需求也比較模糊，消費(fèi)能力更低,，出現(xiàn)大筆業(yè)績的可能性會更低,，但是普通窗也有一個(gè)vip窗無法比擬的優(yōu)勢——vip窗的客戶大多被客戶經(jīng)理維護(hù)完畢，普通窗的客戶偶爾會有一些他行或者他點(diǎn)的重要客戶,，可以說是漏網(wǎng)之魚,，這些重要客戶都是我可以著力營銷和培養(yǎng)的未來資源。
（3）注重團(tuán)隊(duì)配合——如前臺后臺加客戶經(jīng)理三者聯(lián)動營銷：這個(gè)時(shí)代沒有人能夠獨(dú)自成功,，特別是對于銀行網(wǎng)點(diǎn)這么一個(gè)小團(tuán)隊(duì)而言,，各個(gè)崗位配合營銷才能發(fā)揮最大效用，以一個(gè)完整的客戶營銷環(huán)節(jié)為例：柜員前期推薦,，后臺適當(dāng)幫腔,，客戶經(jīng)理作為營銷主力協(xié)力拿下客戶后柜員盡快替客戶辦理產(chǎn)品簽約，客戶經(jīng)理攜帶客戶進(jìn)行后續(xù)資料復(fù)印整理維護(hù)工作,，每一環(huán)都緊密相連,，如果彼此獨(dú)立很明顯整體效率會大打折扣，另外很重要的是要學(xué)會支援同伴,，業(yè)績分成時(shí)要大方,，如果你的考核業(yè)績已經(jīng)超額同事未完成時(shí)也可以拉他一把。
（4）制作名片與客戶保持聯(lián)系,，做好后期維護(hù)工作：本月我參考其余網(wǎng)點(diǎn)新同事的做法,，向本網(wǎng)點(diǎn)前輩借用名片制作了自己的名片,，和我認(rèn)為的重點(diǎn)客戶互換了聯(lián)系方式，也有利用微信等通訊工具保持日常聯(lián)系,，不定時(shí)解答客戶疑惑和推薦最新產(chǎn)品信息,，初步感覺還是可行的。萬變不離其宗,，只要緊抓維護(hù)客戶這個(gè)根本目的不變,，一切正當(dāng)途徑渠道都是可以利用的，當(dāng)然,，在和客戶的交往中,，真誠服務(wù)的內(nèi)心必須始終是本質(zhì)。
1,，營銷的三重境界
這個(gè)月去聽了招行講師的銀保大講堂,，途中他提到自創(chuàng)的營銷三重境界理論：（初級）營銷是單純賣（產(chǎn)品），（中級）營銷是賣替客戶量身定做的綜合解決（方案）,，（高級）營銷是當(dāng)你到達(dá)了專家級后,，賣你根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)針對這類客戶的最優(yōu)（標(biāo)準(zhǔn)）解決方案。對此我深以為然,，聯(lián)系到日常的銀行產(chǎn)品銷售,，就可以看到我自己目前采用的還是比較初級的營銷方式，但是要從初級晉升到中級再到高級,，也就是一個(gè)銀行業(yè)新人成長到真正的銀行家的歷程,，這途中除了上述直覺經(jīng)驗(yàn)資歷帶來的判斷力等專業(yè)能力外，也需要你不斷積累升級自己的客戶資源,，不得不又一次感慨路漫漫其修遠(yuǎn)兮,。
2，出業(yè)績與學(xué)做人
如果說上柜這段日子除了出業(yè)績外我學(xué)會了什么,，我想會是學(xué)做人——也在此感謝各位網(wǎng)點(diǎn)前輩對我言傳身教的點(diǎn)滴為人處世之道：
（1）獨(dú)立自主
剛開始上柜可能由于工作要求嚴(yán)格害怕差錯(cuò)所以老是問東問西,，后來主管和師傅都叮囑我在大方向正確的情況下放手去做，自己先獨(dú)立判斷不懂的再問別人，意識到獨(dú)立自主重要性后自己逼自己先獨(dú)立解決，逐漸就可以熟練操作不再依賴了，生活大小諸事亦然,。
（2）嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)
如果要說柜員這項(xiàng)工作對一個(gè)銀行業(yè)新人的最大好處,，我想會是培養(yǎng)你從此謹(jǐn)記銀行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)與嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)意識,，銀行業(yè)作為與資金打交道的高風(fēng)險(xiǎn)敏感行業(yè)，處處工作皆大事,，決不能掉以輕心,。
（3）勤于助人
在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)里,，大家更像是互相幫助的一家人,，特別是新人更要多幫助前輩早日融入網(wǎng)點(diǎn)大家庭里,，經(jīng)過這段時(shí)間各方面努力我也覺得自己真正融入了團(tuán)隊(duì)中,，其實(shí)多留心你就可以發(fā)現(xiàn)很多幫助別人的機(jī)會：找機(jī)會請大家吃早餐或晚飯聚餐,、提前準(zhǔn)備好各個(gè)窗口共用的物品資料、早上回來時(shí)先替前輩開機(jī),、午休時(shí)讓前輩先關(guān)窗吃飯,、關(guān)門時(shí)自己負(fù)責(zé)做完最后一個(gè)客戶清場、下班后清潔打掃協(xié)助搬箱、自己的營銷業(yè)績超額完成時(shí)分成幫助前輩等等…都說營銷靠團(tuán)隊(duì),，職場更靠團(tuán)隊(duì)，你的個(gè)人品牌乃至團(tuán)隊(duì)凝聚力,，就在這一點(diǎn)一滴的助人之舉中逐漸建立，當(dāng)你需要幫助時(shí),，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也會來助你一臂之力,。
銀行柜臺員工工作總結(jié)篇十
銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工,。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類人就是柜員,。
他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失,。該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇，為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊,。負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作,、查詢,、咨詢等；后臺柜員負(fù)責(zé)無需面向客戶的聯(lián)行,、票據(jù)交換,、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺業(yè)務(wù)的復(fù)核,、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理,。
獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺柜員必須自己復(fù)核,、自己約束、自己控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),；按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進(jìn)行滯后復(fù)核的,，前臺柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé),，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),。
（一）現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核,、零鈔清點(diǎn)、大額現(xiàn)金清點(diǎn)等工作,。通常是由剛參加銀行工作的人員擔(dān)任,，是繼續(xù)從事其他柜臺工作的基礎(chǔ)。
（二）普通柜員：從事各類柜臺業(yè)務(wù),，包括各類對公,、對私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當(dāng)日帳務(wù)的核對,、結(jié)帳等,。是銀行中最多的一類柜臺人員。
（三）綜合柜員（會計(jì)主管）：主要是負(fù)責(zé)對普通柜員當(dāng)日的各類帳務(wù)進(jìn)行核對,、監(jiān)督,、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋,、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等,。有時(shí)候也會辦理具體的業(yè)務(wù)。
（四）低柜柜員（或開放式柜臺人員）：是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)的,。主要經(jīng)辦包括個(gè)人消費(fèi)貸款,、個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財(cái)（基金業(yè)務(wù),、銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)）等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺人員,。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個(gè)人貸款類的基本知識和技能以及個(gè)人金融理財(cái)知識,。
（五）大堂經(jīng)理：通常負(fù)責(zé)對銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳,、對網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行分類引導(dǎo)、對于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)解答,，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作,。通常由具有較長時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的銀行員工擔(dān)任，有時(shí)候由銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任,。
1.領(lǐng)發(fā),、登記和保管儲蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用,、上交,；
2.負(fù)責(zé)各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳,，并做好登記,；
3.處理與管轄行會計(jì)部門的內(nèi)部往來業(yè)務(wù),；
5.監(jiān)督柜員工作班軋帳；
6.銀行科技風(fēng)險(xiǎn)識別與控制
8.編制營業(yè)日,、月,、季,、年度報(bào)表,。
2.辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管,，登記柜員現(xiàn)金登記簿,；
4.掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；
5.辦理柜臺軋帳,，打印軋帳單,，清理、核對當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證,，收檢業(yè)務(wù)用章,，在綜合柜員的監(jiān)督下,，共同封箱,，辦理交接班手續(xù),，憑證等會計(jì)資料交綜合柜員,。
在四大國有銀行當(dāng)中,，大多數(shù)柜員實(shí)際上是銀行聘請的非正式員工,，也就是說,，他們并不是編制內(nèi)人員,。除了工資外,，柜員領(lǐng)到的過節(jié)費(fèi),、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工,。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情,，柜員的收入比正式員工低，勞動強(qiáng)度通常卻比正式員工高,。工行,、建行等銀行在其股改上市后，提高員工薪酬水平,，估計(jì)柜員的收入也會水漲船高,，但漲幅不會太大。
銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績效工資（或叫獎金）+業(yè)務(wù)提成（銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù),、營業(yè)額,、代銷理財(cái)產(chǎn)品等的提成）各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個(gè)人會因?yàn)槠浼夹g(shù)級別,、工齡,、學(xué)歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬,。
重要因素：業(yè)務(wù)提成績效工資跟基本工資大體相當(dāng)，或者略多一些,。上述這兩種工資加起來，就是大多數(shù)柜員月薪的最主要部分,，而且,，每個(gè)柜員在這方面的差別不太大。業(yè)務(wù)提成是柜員提高自己收入的重要來源,。
隨同因素：儲蓄所營業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲蓄所的整體效益有關(guān),，儲蓄所的營業(yè)額高了，獲得的利潤多了,，柜員的收入也會相應(yīng)多一點(diǎn),。因此，同是一個(gè)級別的柜員,，在不同的儲蓄所,，其收入可能也有差別。
“高”收入秘笈：除去技術(shù)級別,、工齡,、學(xué)歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷能力,。柜員要想提高收入,，就必須從服務(wù)水平、辦理業(yè)務(wù)的速度及準(zhǔn)確性,、推銷能力等各方面提高自己,，多拿“提成”。有的柜員也通過跳槽來提高自己的收入,。當(dāng)自己的業(yè)務(wù)能力足夠強(qiáng)的時(shí)候,，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應(yīng)聘。
（一）品德素質(zhì)
1,、忠于職守
2,、嚴(yán)守信用
3、廉潔守法
4,、竭誠服務(wù)
5,、顧全大局
（二）業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、銀行專業(yè)基礎(chǔ)知識
2,、柜員業(yè)務(wù)基本知識與基本規(guī)定
3,、專業(yè)基礎(chǔ)技能（數(shù)字書寫、點(diǎn)鈔,、傳票,、五筆,、貨幣反假）
4、臨柜行銷能力
5,、良好的效益觀念與風(fēng)險(xiǎn)意識
（三）心理素質(zhì)
1,、能從失敗中迅速恢復(fù)
2、心里平衡
3,、自信,、自夸、自貶
4,、感悟感恩
（一）點(diǎn)鈔技術(shù)
（二）貨幣鑒別技術(shù)
（三）居民身份證及護(hù)照識別技術(shù)
（四）數(shù)字書寫與錯(cuò)數(shù)訂正技術(shù)
（五）計(jì)算器和計(jì)算機(jī)小鍵盤的使用
（六）傳票算與賬表算
（七）文字錄入
（八）文字錄入禮儀
（一）柜員能力風(fēng)險(xiǎn)
（二）監(jiān)控設(shè)施及出納機(jī)具存在的問題
（三）業(yè)務(wù)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)
（四）柜員道德風(fēng)險(xiǎn)
（一）完善規(guī)章制度,，狠抓制度落實(shí)
（二）加強(qiáng)稽核監(jiān)督,，強(qiáng)化內(nèi)部控制
（三）加強(qiáng)崗位輪換和強(qiáng)制休假制度
（四）加強(qiáng)人員培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)
