總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

銀行業(yè)柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作匯報(bào)總結(jié)篇一

我主要從事儲(chǔ)蓄前臺(tái)工作,，今年由于新系統(tǒng)上線，我們都經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的培訓(xùn),，雖然晚上較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn),，但未必影響平日里的工作，而且在分行的考核中，成績(jī)一直排在前列,，

對(duì)新系統(tǒng)的掌握也比較熟悉,。在平時(shí)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)中，始終能保持較高的熱情,，扎實(shí)的掌握了各項(xiàng)基本功,，更好的利用到工作中去，更好的為客戶服好務(wù),。

作為前臺(tái)操作人員,，我們是直接面對(duì)客戶的，我們的`形象就代表的農(nóng)行的形象,，只有我們熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶,，取得更大的效益，因此在實(shí)際工作中我堅(jiān)持使用普通話,，規(guī)范化服務(wù),，耐心誠(chéng)懇的解答客戶的詢問(wèn)，及時(shí),。準(zhǔn)確,。快捷的為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。并且積極參加行里的各項(xiàng)活動(dòng),，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)，比如近段時(shí)間基金比較熱,，前來(lái)詢問(wèn)基金的客戶較多,，我對(duì)基金的各方面知識(shí)都進(jìn)行了比較廣泛的學(xué)習(xí)，使得客戶也覺(jué)得比較滿意,。不過(guò)在將來(lái)的工作中,，隨著銀行業(yè)務(wù)的廣泛展開，將會(huì)有各種各樣更多的業(yè)務(wù)品種展現(xiàn)在廣大客戶的面前,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)好各種業(yè)務(wù),，為更多的客戶更好的服務(wù)。

我們的企業(yè)是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè),。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,。因而不可避免的存在風(fēng)險(xiǎn)，所以為了保障銀行資金的安全運(yùn)營(yíng),。我們要樹立安全防范意識(shí),。這方面我們領(lǐng)導(dǎo)也十分重視，經(jīng)常組織我們學(xué)習(xí)安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件,，時(shí)時(shí)刻刻給我門敲響警鐘,，提醒我們?cè)诮o客戶最大方便的同時(shí),，也一定不要忘了堅(jiān)持規(guī)范操作制度，已防不安全事故的發(fā)生,。

20xx年經(jīng)過(guò)大家的共同努力,，我們順利完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，全年無(wú)重大差錯(cuò)事故發(fā)生,，為20xx年的工作畫上了一個(gè)圓滿的句號(hào),。

在過(guò)去一年的工作中我們?nèi)〉昧顺煽?jī)，但是還存在很多不是之處,。有時(shí)工作中還是有些差錯(cuò)發(fā)生,，服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng),，提高,。我打算在新的一年里更加積極努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)新知識(shí)，嚴(yán)格要求自己,，為行里達(dá)到新年的新目標(biāo)做出更多的貢獻(xiàn),。

銀行業(yè)柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作匯報(bào)總結(jié)篇二

今年以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,，我懷著對(duì)工作的滿腔熱忱,，發(fā)揚(yáng)精細(xì)嚴(yán)實(shí)的工作作風(fēng)，一絲不茍地認(rèn)真處理每筆業(yè)務(wù),，熱情周到地寬容對(duì)待每位客戶,，盡心盡力地履行好自身職責(zé)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)梳理如下,。

一、勤學(xué)苦練,，不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì),。新的形勢(shì)、新的任務(wù)對(duì)公司員工的能力素質(zhì)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn),。為了勝任本職,，一年來(lái)，我能夠本著“缺什么,，補(bǔ)什么”的原則,，抓緊業(yè)余的點(diǎn)滴時(shí)間，自學(xué)《＊＊》,、《＊＊＊》等業(yè)務(wù)書籍，積極參與上級(jí)組織的各種培訓(xùn),，苦練五筆打字,、點(diǎn)鈔,、翻打傳票等基本功，熟悉業(yè)務(wù)操作系統(tǒng),，規(guī)范每個(gè)細(xì)小動(dòng)作,，進(jìn)行無(wú)數(shù)次反復(fù)訓(xùn)練，大大地提高了速度和準(zhǔn)確率,，為給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，確保了在行里組織的季考中能夠過(guò)關(guān)，并取得理想成績(jī),。

二,、以人為本，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。真誠(chéng)溝通,，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本,?？蛻舻臐M意就是對(duì)我們最大的肯定。實(shí)際工作中,，我能夠經(jīng)常換位思考,，笑臉相迎、陽(yáng)光服務(wù),，加強(qiáng)與客戶的'溝通與交流,，認(rèn)真傾聽他們的需求與想法，結(jié)合業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，及時(shí)協(xié)調(diào)客戶需求與制度規(guī)范間的矛盾,，適時(shí)地為他們提出合理建議，力盡所能地為客戶提供舒心的服務(wù),。面對(duì)客戶的申訴,，我能夠平心靜氣地傾聽，認(rèn)真分析原因,，研究解決對(duì)策,，并以誠(chéng)懇的態(tài)度加以說(shuō)明，取得諒解,，不管處理結(jié)果如何,，主動(dòng)答復(fù)，避免引起客戶的抱怨,，并學(xué)會(huì)運(yùn)用一些諸如“先處理心情,，再處理事情”的應(yīng)急處理技巧，給他們留下＊＊＊銀行窗口服務(wù)的良好印象,，從而不斷挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶,、爭(zhēng)取新客戶,。

三,、吃苦耐勞，力爭(zhēng)把平凡的小事做得不平凡,。一線柜臺(tái)業(yè)務(wù)大部分是一些金融方面的瑣碎小事,，實(shí)際動(dòng)手、動(dòng)嘴的多,，大都單調(diào)平淡,、枯燥無(wú)味。面對(duì)柜臺(tái)人少事多,、工作時(shí)間長(zhǎng)的現(xiàn)狀,，我能樹立吃大苦、耐大勞的思想,，及時(shí)調(diào)整心態(tài),，把心思和精力都集中到為客戶服好務(wù)上來(lái)，把做好每件業(yè)務(wù)看成是韌性的考驗(yàn),、素質(zhì)的厲練和人生的磨礪,。有時(shí)，客戶很晚過(guò)來(lái),，都到了下班時(shí)間,，我依然熱情接待，替他們辦好業(yè)務(wù),，飯都趕不上吃,。有時(shí)，到了月底拉存款,，有些客戶很遲才把票拿過(guò)來(lái),，我也耐心地等候，餓著肚子直到把這項(xiàng)工作做完,，很晚才下班,。但當(dāng)每次看到客戶臉上流露出的滿意笑容，我也就感到無(wú)比欣慰,，再苦再累也覺(jué)得無(wú)所謂,。

四、改進(jìn)作風(fēng),，確保業(yè)務(wù)操作零誤差,。前臺(tái)柜員工作要求嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)高,，來(lái)不得半點(diǎn)的馬虎,，容不得絲毫偏差,。因此，實(shí)際工作中,，無(wú)論是辦理資金清算結(jié)算業(yè)務(wù)，還是開傳票,、管理atm機(jī),，我都能牢固樹立“金融工作無(wú)小事”的理念，十分注重從小處著眼,，培養(yǎng)自已認(rèn)真細(xì)致的務(wù)實(shí)作風(fēng),，以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一件小事，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié),，遇到難點(diǎn)和問(wèn)題不回避退縮,，迎難而上、虛心請(qǐng)教,、反復(fù)求證,，直到為客戶妥善解決為止，力爭(zhēng)在做細(xì)做精每一項(xiàng)業(yè)務(wù)中,，使“關(guān)注細(xì)節(jié),、干好小事”逐漸培養(yǎng)成為一種自覺(jué)習(xí)慣。

回顧一年的工作,，在肯定進(jìn)步的同時(shí),，我深感自身的差距和不足還很多，在練精練強(qiáng)業(yè)務(wù)技能,、為單位主動(dòng)出謀劃策,、創(chuàng)造亮點(diǎn)工作和特色服務(wù)等方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)。下一步,，我將繼續(xù)貫徹“客戶第一,、服務(wù)至上”的指導(dǎo)思想，正視差距,，再接再厲,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,，熱情服務(wù),、禮貌待客，通過(guò)自身的探索求知和不懈努力,，為客戶提供高效快捷服務(wù),，力爭(zhēng)在平凡的崗位上創(chuàng)造更多更好的業(yè)績(jī)。

銀行業(yè)柜員工作總結(jié) 銀行柜員工作匯報(bào)總結(jié)篇三

20xx年8月,，我滿懷著對(duì)xxxx銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進(jìn)了xxxx銀行高橋支行，開始釋放自己青春的能量，點(diǎn)燃起事業(yè)的夢(mèng)想;不知不覺(jué)已近年底,，在這短短的四個(gè)月中,，無(wú)論是在工作上，學(xué)習(xí)上還是在思想上,，我都逐漸變得成熟起來(lái)。常聽別人談?wù)摴駟T是一個(gè)煩瑣枯燥并且忙碌的工作，談不上事業(yè),，其實(shí)不然，卓越始于平凡,，完美源于勤勉,，柜臺(tái)作為一線崗位，是銀行與客戶關(guān)系的直接樞紐,，因此更能鍛煉技能,。剛開始接觸柜面工作，因知識(shí)不熟悉,，技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，擺脫現(xiàn)狀,，于是積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教,，俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。只有這樣才能實(shí)實(shí)在在地經(jīng)得起這個(gè)崗位所帶給我們的考驗(yàn);只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將提高業(yè)務(wù)，將工作更上一層樓,。

作為一名xxxx銀行的一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任，由此必須嚴(yán)格地要求自己立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);更重要的是要保持良好的職業(yè)操守,，遵守國(guó)家的法律,、法規(guī)，同時(shí)培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處,，從而清醒地認(rèn)識(shí)自我、提高自身服務(wù)質(zhì)量。

眾所周知,，在高橋支行轄內(nèi),，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天業(yè)務(wù)繁忙,，接待客流眾多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,，始終如一地要求自己,，在做好自己工作的同時(shí)，多幫助同事;當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,，虛心地向其他同事請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我秉持著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟?，千方百?jì)地把自己薄弱之處加強(qiáng)補(bǔ)足。于是在領(lǐng)導(dǎo),、老師的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作,，提高業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)頻率,，自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口,，柜員是直接面對(duì)客戶的群體,，我的一言一行都代表了xxxx銀行的形象，為此我常提醒自己要堅(jiān)持做好“陽(yáng)光服務(wù)禮儀”,，耐心細(xì)致地解答客戶疑問(wèn);面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣;而對(duì)客戶的贊許,，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁。

牢記“善待別人,，便是善待自己”,，換位思考，將心比心,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。時(shí)代在不斷發(fā)展，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的,，然而我們更應(yīng)懷有危機(jī)感,，時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，雖甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),，將工作做細(xì)、做好,、做精,。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充xxxx,，因?yàn)楦谊J敢拼，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!可在我看來(lái),，青年的寶貴還在于不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

總結(jié)之后,，回顧自身存在的問(wèn)題,，一是學(xué)習(xí)不夠，技能不足,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感,，且理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí)、工作方法等不能適應(yīng)新的.要求,。二是在工作疲累之時(shí),，有過(guò)松弛思想，反映出自身政治素質(zhì)不高,。針對(duì)以上問(wèn)題,，今后的努力方向?yàn)椋阂?、加?qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，更好地開展今后的工作,。對(duì)于在工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng),、指正,。

富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”,。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與xxxx事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xxxx銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。