報(bào)告在傳達(dá)信息,、分析問(wèn)題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

客服個(gè)人工作總結(jié)的報(bào)告篇一

在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上,，誠(chéng)信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一,、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度

在20__”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況。20__年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

二,、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況,，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

自20__年_月開始交房以來(lái),，園區(qū)整體一期工程已完工__棟，共__戶住宅,，共__單元,。二期工程已完工棟，共計(jì)_戶住宅,，共_單元,。總體上已收樓_棟,，辦理入住_戶,，其中具備辦理入住條件共_戶，未辦理入住手續(xù)為_戶,。閑置房屋共計(jì)_戶,，其中空置房_戶，樣板間_戶,，工程抵_戶,，施工單位辦公借用_戶，具備辦理入住條件未辦理入住_戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主,。

三,、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)

1,、每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患___起，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知__份,，其中包括，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計(jì)__戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決,。

3,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,，處理率達(dá)到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4,、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理,。

5,、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20__—20__年__區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,，不計(jì)算在內(nèi)),，__已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶,，__已到期__戶,，現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議,，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取,。

四,、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多,。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣,，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”,。

20__年是我不斷探索，也是自我追尋的一年,，在未來(lái)20__年全新的一年里,，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升,、加強(qiáng)以下幾方面：

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2、加強(qiáng)文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3,、進(jìn)一步改善自我性格,，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4、多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力,，跟上公司前進(jìn)步伐,。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程,。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨,，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地,，拼搏,，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種,，才會(huì)有收獲,。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生,。振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī),。

客服個(gè)人工作總結(jié)的報(bào)告篇二

我是客服部的新員工20__,，來(lái)到公司已經(jīng)工作一段時(shí)間了，作為一個(gè)新人,，在試用期間我學(xué)到了很多電話接聽和跟進(jìn)的技巧,，同時(shí)對(duì)于事項(xiàng)的處理，也有了更多的經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)就我試用期客服的工作,，做下總結(jié)。

一,、學(xué)習(xí)

我之前是沒有做過(guò)客服工作的,，作為一個(gè)新人，剛到公司的時(shí)候,，主管就帶領(lǐng)我們進(jìn)行培訓(xùn),，實(shí)操，一周的學(xué)習(xí)之后,，我們也走上了崗位,，從開始的線上文字溝通工作做起，主管會(huì)給到我們一些和客戶溝通的話術(shù),，這樣我們回答起來(lái),，就不會(huì)顯得完全不明白了，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事,，這樣能夠更好的帶我們和教我們,。一段時(shí)間的線上溝通之后，我們就開始嘗試接聽電話和撥打電話的工作了,，在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品,，熟悉了怎樣和客戶的溝通，還有怎樣解決客戶的問(wèn)題,，不懂的地方,，我就向老同事或者主管去請(qǐng)教,，所以在電話里溝通的時(shí)候，已經(jīng)很熟悉了,，就不會(huì)顯得手足無(wú)措,，完全不明白要和客戶講什么。也能很好的幫他們解決一些問(wèn)題,。

二,、工作

我所作的工作主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是線上的和我們客戶的溝通,，幫他們解決一些問(wèn)題,，還有一個(gè)是接聽電話解決他們的問(wèn)題，并在后續(xù)沒解決的情景下再電話聯(lián)系跟進(jìn),，直到徹底的解決,。剛開始的時(shí)候，我還需要看著話術(shù),，怎樣回答,，或者直接發(fā)話術(shù)，可是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作,，我已經(jīng)脫離話術(shù)了,，自我獨(dú)立的來(lái)解決問(wèn)題，像客戶的一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題,，我完全能夠自我和他說(shuō)清楚,，而不再需要從話術(shù)里找一條適宜的發(fā)給客戶了，而一些技術(shù)上的難題,，如果我明白的，也是盡量解決,，實(shí)在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來(lái)幫忙了,。在電話的溝通當(dāng)中，我也能夠完成每日主管給到的任務(wù),，跟進(jìn)解決客戶的問(wèn)題,。

三、不足

雖然工作了一段時(shí)間了,，可是我覺得我要學(xué)習(xí)的東西還是有很多的,，對(duì)產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟悉，一些常見的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了,，可是偶爾客戶遇到了一些比較冷門的產(chǎn)品問(wèn)題,，我還是不能很好的及時(shí)解決。在和客戶的溝通方面,，還需要多聽其他同事的錄音,，多學(xué)習(xí)他們溝通的優(yōu)點(diǎn),，提升自我在溝通中的工作本事。在工作之余,，我也需要多去看一些溝通方面的書籍,，更好的把握客戶的心理，異常是一些情緒比較激動(dòng)的客戶,，更是需要好好的去解決他們的問(wèn)題,，避免因我的溝通本事不行，導(dǎo)致出現(xiàn)投訴的情景,。

有很多的收獲,，同樣我需要學(xué)習(xí)的方面也是還有很多的，客服的工作看起來(lái)比較簡(jiǎn)單,，可是我越做的久,，越是發(fā)現(xiàn)，還有很多東西需要我去加深,，去研究,，才能做到更好。試用期雖然結(jié)束了,，但我的學(xué)習(xí)才開始沒多久,，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自我的工作,。

客服個(gè)人工作總結(jié)的報(bào)告篇三

20xx年即將結(jié)束,，在公司_總和_總的領(lǐng)導(dǎo)下__公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，連項(xiàng)目圍墻都沒有修,，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀,，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西,，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝__公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

__年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作,，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝_總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài),。

20xx年3——4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作,。

20xx年5——6——7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展,。

20xx年8——9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx年11——12月主要就是一期客戶的交房工作,。

以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1、在銷售過(guò)程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝,。

2,、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位,。

3,、完成_總臨時(shí)安排的一些工作。

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中,，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想,，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致,，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人,，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中,，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2,、工作不找方法,。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧,，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),?；叵脒^(guò)去的工作,，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手,，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力,。

4、提高工作效率,。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必須講究效率,，要言必行,，行必究，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題,，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣,。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束,，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始,。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn),。__年公司的銷售可以說(shuō)是很不錯(cuò),，基本上完成了公司__年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中,，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞,。

這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響,，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎,，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來(lái)了很大的困難,。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)全局意識(shí),，加強(qiáng)服務(wù)理念,，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排,，嚴(yán)格要求自己,，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。

客服個(gè)人工作總結(jié)的報(bào)告篇四

20xx年即將過(guò)去,，回首一年來(lái)的工作,，感慨頗深，時(shí)光如梭,，不知不覺中來(lái)瑞和物業(yè)工作已一年有余了,。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還沒來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光就已流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初來(lái)瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職,。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修,、咨詢,、投訴和建議,，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求,，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新,；

2,、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上,；

3、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,；

4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類,，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋；

7,、新舊表單的更換及投入使用,；

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來(lái)。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急,，始終保持微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象,。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其小，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及,。在瑞和的每一天,，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào),；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情,；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好,。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升自己,，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度,；

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀,；

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步,！

在過(guò)去一年中,，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo)，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在各班組的協(xié)作配合下,，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理,、維修調(diào)度,、車輛管理、綜合協(xié)調(diào),、后勤保障,、對(duì)外宣傳等職能作用，高標(biāo)準(zhǔn),、高規(guī)格地完成了各項(xiàng)任務(wù),，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求,，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報(bào)如下,。

一、立足服務(wù),，強(qiáng)化意識(shí),。

客服部是對(duì)外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜,，聯(lián)系廣泛,，矛盾集中，常常會(huì)遇到一些急需解決但又十分棘手的問(wèn)題,，所以有必要建立一套

規(guī)章制度

崗位職責(zé)

二,、嚴(yán)格進(jìn)行文字管理，草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄,，管理部門的博客，認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā),、登記,、文印。

負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作,，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時(shí)向企管部遞交

工作計(jì)劃

自查報(bào)告

學(xué)習(xí)計(jì)劃

三,、服務(wù)好來(lái)電來(lái)訪群眾,。

認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶來(lái)電，熱情接待每一位來(lái)訪群眾,，及時(shí)登記群眾反應(yīng)的問(wèn)題,，較小的問(wèn)題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進(jìn)行處理，較大問(wèn)題及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào),，待領(lǐng)導(dǎo)批示后,，馬上落實(shí)到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理,，使每次用戶反應(yīng)的問(wèn)題都能得到圓滿答復(fù),。

四、虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，做好維修調(diào)度,。

因?yàn)槲覀兛头繐碛兴聿鹧b班和便民維修班兩個(gè)班組，所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項(xiàng)職能,。為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進(jìn)行請(qǐng)教，在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)各種維修常識(shí),，以便在接到維修任務(wù)時(shí)準(zhǔn)確判斷,，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作,。全年接待來(lái)人來(lái)電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起,，其中有詳細(xì)記錄的1786起，月份甚至達(dá)到300多起,。

五,、管理好部門的車輛,。

我部各班組業(yè)務(wù)繁多，且辦公地點(diǎn)又比較分散,，安排協(xié)調(diào)車輛任相應(yīng)比較繁重：

1,、保證浉河營(yíng)業(yè)大廳每天兩次的送款（包括周六、周日）,。

2,、每周一用戶發(fā)展看工地,。

3,、每周三下午行政審批中心送件。

4,、每周五上午行政審批中心拿件,，及平橋營(yíng)業(yè)大廳和羊山收費(fèi)窗口一周的水費(fèi)銀行進(jìn)賬單據(jù),。

5、逢月底扎帳前一星期,，需要去羊山及平橋收費(fèi)窗口多拿一次進(jìn)賬單,。

6、月底扎帳當(dāng)天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營(yíng)業(yè)廳押款,。

7,、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場(chǎng)等。

8,、其他臨時(shí)性用車,，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛,。所有情況都要提前想好,，做好安排，一個(gè)都不能耽誤,，看似簡(jiǎn)單,，其實(shí)非常耗費(fèi)精力。

六,、積極響應(yīng)公司號(hào)召,，全力以赴完成各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。

1,、在茶葉節(jié),，高考,，xx大等重要事項(xiàng)前夕，積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動(dòng),。

2,、積極參與公司各種文藝活動(dòng)，既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作,，（比如一三五下班后排練,，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場(chǎng)地，然后開門,、播放音樂,、準(zhǔn)備道具等，排練結(jié)束后再清場(chǎng),、鎖門,，）同時(shí)還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎,，但從未由于自身原因而影響工作及排練,。

3、活動(dòng)中,，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加,。雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人,，但對(duì)于我部來(lái)說(shuō)卻是難事,，因?yàn)槲也咳藛T工作地點(diǎn)分散而且每個(gè)崗位都離不了人，為了公平合理的安排創(chuàng)衛(wèi)人員,，每次都要根據(jù)工作情況輪流安排（比如收費(fèi)高峰期不安排大廳,、輸入表本繁忙時(shí)期不安排微機(jī)室等）。

4,、9月份部門整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生,。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重,，但每天晚上不能按時(shí)下班,、盡早回家，需要一定的毅力才能堅(jiān)持下來(lái),。

七,、響應(yīng)號(hào)召，厲行節(jié)儉,。

嚴(yán)格管理好部門的辦公用品,，建立詳細(xì)的表格，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向,。在安排車輛出行時(shí)盡量做到不跑冤枉路,，重復(fù)路,，能一條路線完成的工作一次完成，這樣既節(jié)約了時(shí)間,，又降低了油耗,。

客服個(gè)人工作總結(jié)的報(bào)告篇五

對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了,。我是從一線員工上來(lái)的,，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng),，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中,，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理,、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們,，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

首先,，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,。

當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。

其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,。

這樣才會(huì)保持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

另外，在平常的話務(wù)管理中,，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。

為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng),，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，最好的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果,，就沒有過(guò)不去的關(guān),。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避,，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活,，這都是最理性的選擇,，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣,，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡,，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度,。

當(dāng)然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái),、組長(zhǎng),、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中,，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻,。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤,。突然有人驚呼;“看,，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救,?！澳鞘窍伹颉,！币晃焕险哒f(shuō)：“螞蟻這東西,，很有靈性,。有一年發(fā)大水，我也見過(guò)一個(gè)蟻球,，有籃球那么大,。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán),，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中,。但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了,?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了,，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸,。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起,。那么平靜，那么悲壯------于是,，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì),，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下,，不懼用戶的無(wú)理糾纏,，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬,，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是,，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟,，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短,，查漏補(bǔ)缺,，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去,。眾所周知,，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此,，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎,，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力,，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感,。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn),，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯,。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力,，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中,，讓電話交流的載體更加生動(dòng),，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度,，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組,，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn),。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn),，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣,。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變,。

我的信念是活到老,，學(xué)到老，要自信一生,，也許,，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意,、更加從容一些吧。

客服個(gè)人工作總結(jié)的報(bào)告篇六

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼20__年立刻就要落下帷幕了,。回首加入__這個(gè)大家庭工作的日了,，心中感慨萬(wàn)千,。跟單員是公司對(duì)外溝通的窗口，其工作也是很重要的,，需要做到很細(xì)心和很好的耐心,。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。此刻我將對(duì)一年來(lái)各項(xiàng)工作的完成情景進(jìn)行總結(jié)：

一,、20__年工作總結(jié)

1,、訂單處理

訂單評(píng)審合格率為__%?？蛻粲唵瓮ǔＳ衉_（口頭）,、__以及__三種方式。接到客戶訂單后,，進(jìn)行訂單評(píng)審（如是口頭訂單,，與客戶再三確認(rèn)并做好記錄）。確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào),、顏色,、規(guī)格、數(shù)量,、單價(jià),、金額、付款方式,、交貨方式以及包裝要求等,。在訂單評(píng)審這一工作上，從最初的生澀到此刻能熟練的處理，并且能獨(dú)擋一面,，我覺得很開心,，很有成就感。

2,、產(chǎn)品跟蹤情景

產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%,。收到客人款項(xiàng)后，通知財(cái)務(wù)解鎖,，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度,，產(chǎn)品入庫(kù)后及時(shí)通知物流公司走貨，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤,，確保交期,。

3、與客戶進(jìn)行溝通

每一天至少給三個(gè)客戶打電話溝通聯(lián)系（除了當(dāng)天下單的客戶）,，時(shí)刻了解__客戶情景,。

4、客戶資料整理

很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過(guò)來(lái),，資料很不完整,。是我的疏忽，沒及時(shí)建立完整的客戶檔案,，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔,。對(duì)今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。

二,、20__年工作規(guī)劃

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，必須努力工作,，打開一個(gè)新局面,，期望我20__年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績(jī),。

2,、及時(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)審客戶訂單,，準(zhǔn)確率到達(dá)100%,；

3、全面提升自已的工作本事,、溝通技巧,；

4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，做事認(rèn)真,、仔細(xì),，各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確率為100%,。

客服個(gè)人工作總結(jié)的報(bào)告篇七

通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),。特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。以下是豆花問(wèn)答網(wǎng)為大家整理的客服個(gè)人

總結(jié)

客服個(gè)人總結(jié)報(bào)告范本一

過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路,，在來(lái)到我們_酒店的差不多5個(gè)月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以,，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問(wèn)候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二,、注意形象,，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

三、

四,、前臺(tái)英語(yǔ),，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是,，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,，好多問(wèn)題出來(lái)了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過(guò)的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五、以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。

所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

客服個(gè)人總結(jié)報(bào)告范本二

從20__年__月到____市__物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將20__年的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

20__年_月因公司工作安排,，將我從___管理處調(diào)到__管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng),。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問(wèn)書本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長(zhǎng),，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路,。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作半年來(lái)，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2,、只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，4,、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20__年的工作存在以下不足：

1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問(wèn)題,。

2,、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題,。

3,、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

客服個(gè)人總結(jié)報(bào)告范本三

通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),。特地感謝同事們對(duì)我的幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助,，通過(guò)自身的不懈努力,，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：

作為一個(gè)客服專員,，在多年的客服工作中,，我一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員,。

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù),，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多,，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同,。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng),，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。

在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn),，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高,。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教,，使得我的工作才能順利開展,。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，朝著以下幾方向努力：

3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻,，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求,，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作,，盡職盡責(zé)的完成好本職工作,。

客服個(gè)人總結(jié)報(bào)告范本四

20_年沒想到這么快就過(guò)去了，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō),，還是非常的意外的,。作為一名電話客服，我們的工作其實(shí)非常的枯燥，每天在接電話和打電話中循環(huán),，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時(shí)間是非常漫長(zhǎng)的,。但是在工作中，自己經(jīng)過(guò)了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn),，自己也漸漸的學(xué)會(huì)了如何去面對(duì)工作,，如何去看待工作。現(xiàn)在看來(lái),，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào),，雖然有時(shí)候依舊會(huì)感到枯燥，但是在枯燥的背面,，自己也看到了有趣的成長(zhǎng)!作為電話客服,，自己曾以為工作不過(guò)是給客戶解答問(wèn)題。但是在面對(duì)了各種各樣的客戶后,，我徹底的改變了自己的想法,。我對(duì)這一年工作的總結(jié)記錄如下：

一、個(gè)人的情況

思想上：作為一名_的客服員工,，我在理念上保持與公司一致——“堅(jiān)持為客戶提供的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,，我不斷的提高自己的思想覺悟，學(xué)習(xí)公司的理念,，改正自己工作中的缺點(diǎn),。工作中熱情，且親切,，主動(dòng)幫助同事，并對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，有較強(qiáng)的責(zé)任感,。

工作上：努力的完成自己的工作，對(duì)于自己不明白的地方及時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己,，為顧客解答的時(shí)候以客戶為主,，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時(shí)以最快的速度為客戶解決問(wèn)題,。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問(wèn)題,。

人際上：在公司中我廣交朋友,，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強(qiáng)同事間的交流,，與同事間互幫互助,，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，努力提高工作能力,。自己作為一名客服,，總是要面臨和各種客戶的交流,，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)無(wú)奈和傷心的時(shí)候,，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進(jìn)行,。

二,、工作的情況

在工作中,，我一開時(shí)嚴(yán)格的要求自己,，不讓自己在工作中犯錯(cuò),，總是在做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒什么問(wèn)題,，但是在業(yè)績(jī)上卻難以進(jìn)步,，自己也總是被批評(píng)。在重新的對(duì)自己檢討之后,，我改變了自己的工作方式,，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時(shí)候,，多考慮客戶的狀況,，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的,，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好,。

三,、工作中的不足

目前自己的.不足，還是對(duì)公司產(chǎn)品了解的不夠深入,。在很多專業(yè)的客戶面前,，可能自己還懂的不如客戶多,，這實(shí)在是有些丟臉,。為了防止再出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤,，我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，提高個(gè)人的只是儲(chǔ)備。相信這樣也能有效的提高公司形象!

四,、總結(jié)

一年的工作結(jié)束了,，說(shuō)實(shí)話，客服的工作是比較簡(jiǎn)單的,，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣,，才能讓自己找到目標(biāo)，才能讓自己繼續(xù)前進(jìn)!在下一年,，我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)!

客服個(gè)人總結(jié)報(bào)告范本五

20__年是特殊的一年,，對(duì)我是一個(gè)全新的開始，第一次正式地,、全面地接觸檔案管理工作,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和前輩的指導(dǎo),、幫助下,，較好地履行了助理館員的職責(zé)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、政治思想、職業(yè)道德

能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線,、方針,、政策，樹立起了正確的人生觀和價(jià)值觀,，嚴(yán)格要求自己的言行,，自覺進(jìn)行思想改造，提高自己的政治素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng),。在檔案管理繁雜瑣碎的工作中,，做到了任勞任怨、埋頭實(shí)干,，時(shí)時(shí)處處以工作為重,，培養(yǎng)起了良好的職業(yè)道德。

二,、檔案管理工作

主要負(fù)責(zé)管理本單位的全部檔案,，保證檔案的完整和安全，并積極提供利用，為各項(xiàng)工作服務(wù);整理本單位的文件,、資料,，按照檔案管理要求，結(jié)合工作實(shí)際,，立卷形成正式檔案,，存檔保存以便查閱;對(duì)本單位其他部門的歸檔工作進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)助，使檔案更加規(guī)范化,。

(一)檔案資料的整理

1,、負(fù)責(zé)文書資料、文件材料的分類,、整理、歸檔,、管理工作,，并建立健全了資料接收、整理與管理體系,。

2,、在接入庫(kù)前，對(duì)檔案進(jìn)行案卷質(zhì)量檢查,，對(duì)不符合入庫(kù)要求的,，協(xié)助整改。

(二)檔案資料保管保護(hù)負(fù)責(zé)檔案資料的安全管理,。

定期對(duì)其數(shù)量和保管狀況進(jìn)行全面檢查,，填寫登記簿;并及時(shí)對(duì)檔案資料進(jìn)行除塵、消毒,，定期清理庫(kù)房衛(wèi)生,，并進(jìn)行安全檢查，未出現(xiàn)任何事故,。

(三)檔案資料的統(tǒng)計(jì)

1,、負(fù)責(zé)資料與檔案的接待利用工作。

2,、負(fù)責(zé)檔案資料的登記與統(tǒng)計(jì)工作,。建立了各種登記統(tǒng)計(jì)簿冊(cè)，并及時(shí)進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì),。按上級(jí)要求及時(shí)報(bào)送有關(guān)數(shù)據(jù),。

三、檔案學(xué)術(shù)理論研究,，積極學(xué)習(xí)檔案學(xué)理論,，鉆研業(yè)務(wù)。

1、參加了武漢市檔案人員崗位職務(wù)培訓(xùn)班,，并取得了檔案崗位資格證書,。

2、參加了由市保密局組織的定密責(zé)任人,、涉密人員和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理人員的保密業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，取得了涉密工作人員合格證。

通過(guò)這些專業(yè)學(xué)習(xí),，也使我對(duì)檔案管理工作有了更深的認(rèn)識(shí),，更明確自己的職責(zé)。

辭舊迎新,，在總結(jié)本年工作的同時(shí),，針對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)不足及知識(shí)面薄弱等問(wèn)題，我對(duì)明年工作也有了初步設(shè)想,。一是繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，牢固樹立“學(xué)習(xí)是第一位任務(wù)”的觀念，提高自己的政治素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng);二是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，積極爭(zhēng)取參加各類培訓(xùn)班,，做業(yè)務(wù)上的行家能手，做專業(yè)上的尖兵骨干,，使工作再上新臺(tái)階;三是認(rèn)真做好檔案管理,、存檔、借閱等每一項(xiàng)工作,，在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)檔案管理的工作,，明確工作的程序、方向,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，盡快令自己能夠順利開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

讀罷懂得了許多啊,。

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客服個(gè)人工作總結(jié)的報(bào)告篇八

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力,。

自今年7月入職至現(xiàn)在，我一直在揭東縣分輪崗,，至今已有三個(gè)多月,。首先，我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì),。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn),，紅九月校園營(yíng)銷,、雙節(jié)營(yíng)銷、百日沖刺,，我們以嶄新的姿態(tài),、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績(jī)沖鋒陷陣。雖只有6個(gè)月,，但通過(guò)與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí),，我受益匪淺。

今天,，我特將下半年來(lái)的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié),，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法,。

一、服務(wù)

客服室,，實(shí)際是營(yíng)銷服務(wù)室,。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留,、2g客戶維系挽留,、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知,，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶,，成本要高好幾倍?？梢?，服務(wù)是多么重要。

那么,，如何拉近與客戶的距離,，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè),，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題,。

我認(rèn)為,，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ),、語(yǔ)氣,、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理,。就像某位偉人所說(shuō),，框條是死的，人是活的,。最適合自己的才是最好的,。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性,。作為服務(wù)經(jīng)理,，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn),，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式,，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果,。

打破框架,，創(chuàng)新服務(wù)。

二,、考核

考核,，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo),，個(gè)人認(rèn)為,，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量,，在我剛來(lái)的時(shí)候,，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今提高到200個(gè),。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪,，更是難以達(dá)到外呼要求。

我認(rèn)為,，工作以人為本,，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心,，才能做好本職工作,。所以，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障,。

調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo),?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn),。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng),，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了,，久則生惰性,，積極性便下降;太低，則會(huì)減低效率,，降低服務(wù)質(zhì)量,。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有,，獎(jiǎng)罰分明,。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的,，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差,，加以懲罰。

總之,，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng),，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效,。

三,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工,，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通,、多交流,、多配合，精誠(chéng)合作,，不分你我,。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶,，召集所有成員,，大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個(gè)人心得,，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng),，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，才能不斷提升個(gè)人能力,。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況,，增進(jìn)大家的感情。我想,，一位平易近人,、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo),。

李白詩(shī)云：天生我才必有用,。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用,，人盡其才,，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

總之,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì),，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。

時(shí)光如梭,，不知不覺中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到,。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少,。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,，因時(shí)間緊迫,，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激-情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

在20__年這全新的一年里,，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

4,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

7,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

客服個(gè)人月份工作總結(jié)報(bào)五

記得上學(xué)時(shí),，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說(shuō)的,，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí),，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作,，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累,。面對(duì)這一切,，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來(lái),，渾身的骨頭像散了架,，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,，并笑著逗我起來(lái)吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,，我心里非常感動(dòng),。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

一,、堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨

于是我重新振作起來(lái),，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作,，以累為榮,，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識(shí)到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需,。在客服這平凡的崗位上,，平凡的你、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應(yīng)該這樣，無(wú)論工作多么平凡,，肩上的擔(dān)子多重,，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去,，直到永遠(yuǎn),。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來(lái),，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄,。

二、對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心

后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái),。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),，當(dāng)我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛,。愛,，是我們共同的語(yǔ)言!

三、樹立更高的目標(biāo)

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我要樹立更高的目標(biāo)——”做行業(yè)中的客服”!的客服就是擁有高尚品德,、極富誠(chéng)心、愛心和責(zé)任心,，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。我們知道一花獨(dú)放不是春,，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的客服,，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念,、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,，只有這樣,，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康,、持久的發(fā)展壯大,，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值,。

客服個(gè)人工作總結(jié)的報(bào)告篇九

本人進(jìn)入公司已近1周的時(shí)間,，對(duì)于工作，算來(lái)已不是第一次了,，但畢竟跨了行業(yè),，熟悉流程卻是要?dú)v時(shí)最長(zhǎng)的一次，當(dāng)帶著一份既欣喜又緊張的心情進(jìn)入工作時(shí),，我再次感受到了港星的活躍以及整個(gè)港星融洽的團(tuán)隊(duì)精神!經(jīng)過(guò)了前幾天的調(diào)整,，了解，我已經(jīng)初步適應(yīng)自己的工作，并逐漸進(jìn)入角色,，現(xiàn)初步將這周的工作進(jìn)入梳理,。近期工作內(nèi)容摘要如下：

1. 熟悉公司及客服的框架結(jié)構(gòu)。

2. 熟悉企業(yè)文化,。

3. 熟悉香港公司注冊(cè)/年審/做賬/公司變更流程,。 4. 熟悉中國(guó)公司注冊(cè)流程。

5. 熟悉商標(biāo)定義/分類/功能/作用/流程/申請(qǐng)材料等等,。 6. 熟悉專利申請(qǐng),。

7. 熟悉issn書刊號(hào)申請(qǐng)。

8. 熟悉公司開展的服務(wù)以及費(fèi)用,。

9. 熟悉本職工作崗位原則以及客服各個(gè)崗位大概流程,。

10.領(lǐng)會(huì)公司老總及經(jīng)理的各項(xiàng)精神，為下周工作重點(diǎn)進(jìn)行布置,。 下周工作重點(diǎn)：

1. 進(jìn)一步熟悉港星各項(xiàng)服務(wù)流程,。

2. 根據(jù)部門年度工作戰(zhàn)略，按照客服部年度工作目標(biāo)進(jìn)行分解,，修整完善客服部月度工作目標(biāo)以及完善客服部工作制度,。 3.進(jìn)一步熟悉客服部每個(gè)崗位工作內(nèi)容，切實(shí)了解每個(gè)崗位的工作內(nèi)容/流程/操作/考核情況/工作飽和度/崗位工作過(guò)程中存在的問(wèn)題等等,。與人事部一起,，按崗位編寫不同崗位職責(zé)與績(jī)效考核方案。

4. 切實(shí)優(yōu)化各崗位流程,，初步開展基本崗位培訓(xùn)(例如表達(dá)能力/普通話水平),，建立激勵(lì)機(jī)制。因進(jìn)入公司時(shí)間未長(zhǎng),，以上觀點(diǎn)難免有不足之處,，望各位領(lǐng)導(dǎo)積極引導(dǎo)，并提出改正,。希望在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的共同努力下,，港星客服部能成為注冊(cè)行業(yè)最優(yōu)秀的客服部門。

客服個(gè)人工作總結(jié)的報(bào)告篇十

時(shí)間過(guò)得可真快,，轉(zhuǎn)眼前三個(gè)月的時(shí)間就過(guò)去了,，這也就意味我結(jié)束了我在x物業(yè)公司的客服試用期工作，很榮幸經(jīng)過(guò)我的堅(jiān)持和努力,，順利的轉(zhuǎn)正了,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我繼續(xù)在客服崗位上鍛煉自己的機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)讓我十分的珍惜,，這讓我感覺到自己這三個(gè)月的時(shí)間沒有白費(fèi),，我總算是得到了公司的認(rèn)可，擁有了自己的第一份工作，以下就是我對(duì)自己的這段時(shí)間的工作總結(jié)：

這三個(gè)月的客服工作讓我深刻的體會(huì)到了什么叫做服務(wù)于人，顧客即使上帝的真諦,。我之前是從來(lái)沒有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)的，我在大學(xué)所學(xué)的專業(yè)是會(huì)計(jì)專業(yè)，曾經(jīng)在一家小工廠做過(guò)出納,，但是我覺得在那個(gè)環(huán)境下工作，并不適合我,，我就出來(lái)尋找工作了,，不然我也不可能有機(jī)會(huì)來(lái)到物業(yè)公司當(dāng)客戶了，但是這三個(gè)月的工作下來(lái),，雖然困難重重,，但是我卻感到了工作上的快樂，讓我感受帶了同事們的關(guān)心以及整個(gè)部門給我溫暖,，這無(wú)疑讓我堅(jiān)定了自己以后就在客服崗位上發(fā)展的想法了,。

剛?cè)肼毜臅r(shí)候，為了能夠盡快的適應(yīng)這份工作,，我積極的參加了公司對(duì)我進(jìn)行的崗前培訓(xùn),，我覺得這是非常有必要的，也是讓我初步了解自己工作過(guò)程的重要環(huán)節(jié),，這次培訓(xùn)讓我大致的了解了作為一名物業(yè)客服的工作理念,、工作內(nèi)容以及工作職責(zé)，使自己迅速的進(jìn)入了工作狀態(tài),，身上的干凈十足,，迫不及待的想上崗。作為一名客服,，我從始至終堅(jiān)信著培訓(xùn)時(shí)公司負(fù)責(zé)人交給我的一個(gè)道理,，也一直用它來(lái)貫徹我的工作，那就是竭盡所能解決顧客的問(wèn)題,、永遠(yuǎn)不要跟顧客站在對(duì)立面,，總得來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝,，我們做客服的就得致力服務(wù)于他們,。

雖然我還在試用期，但是公司為了考驗(yàn)我,，已經(jīng)把我的工作量跟正式員工相提并論了,，我這三個(gè)月在工作中處理的物業(yè)反饋事件不計(jì)其數(shù)，雖然可能處理起來(lái)沒有其他客服那么的快,，但是我也是做到了第一件事就處理,，而且我做到了五一出現(xiàn)投訴的情況,，這就是我的這段時(shí)候的成績(jī)，也正式因?yàn)榇?，讓我覺得我可能更加的適合客服這個(gè)崗位,，我在大學(xué)的時(shí)候就不該選擇就讀會(huì)計(jì)專業(yè)，我知道自己的工作能力跟那些正式的客服比起來(lái)肯定會(huì)有所欠缺,，所以我盡可能的利用自己空閑的時(shí)期去學(xué)習(xí)別人解決疑難雜癥的方式方法,，面對(duì)一些蠻不講理的顧客又該怎么處理，學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，來(lái)增強(qiáng)自己的個(gè)人能力,。

我堅(jiān)信，只要我堅(jiān)持這樣工作下去,，一定能在物業(yè)客服的位置上越來(lái)越得心應(yīng)手,，我堅(jiān)信，我的個(gè)人工作能力絕對(duì)遠(yuǎn)不止如此,，只要給我時(shí)間,，我能做到更好！

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客服個(gè)人工作總結(jié)的報(bào)告篇十一

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已經(jīng)過(guò)去，迎來(lái)嶄新的20xx年,，在xx藥業(yè)公司一年來(lái)的經(jīng)歷更多是收獲,。回首xx我在剛剛進(jìn)入公司對(duì)各個(gè)方面都還不是很了解,。在這一年里我有成績(jī),，有失敗，有快樂,，有無(wú)助,，可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。在公司里工作也給我改善了很多,，有條件的改善,，也有個(gè)人成長(zhǎng)的改善。通過(guò)這一年的磨合我對(duì)我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標(biāo),。xx是一個(gè)不平凡的一年?，F(xiàn)在這一個(gè)不平凡的一年已經(jīng)過(guò)去。我也要對(duì)自己做一個(gè)很好的總結(jié),。一個(gè)總結(jié)的結(jié)束就意味著一個(gè)全新的開始,。

1、xx年我剛剛進(jìn)入公司,，公司就對(duì)客服模式做出全新的改革,，公司對(duì)以前被動(dòng)的營(yíng)銷改成主動(dòng)營(yíng)銷以客服做為龍頭重點(diǎn)對(duì)xx年全力沖刺,。在打造全新的服務(wù)中心。在進(jìn)入公司我的首要任務(wù)就是建立完善的服務(wù)中心,。我在進(jìn)入公司的一個(gè)月后嚴(yán)格按照公司規(guī)定建立好,。xx也是第一個(gè)合格的服務(wù)中心。

在建立服務(wù)中心的過(guò)程中也入到不少的困難,。因?yàn)閷?duì)xx這個(gè)城市不熟導(dǎo)致工作進(jìn)度有點(diǎn)慢,。買的材料也買錯(cuò)過(guò)。但是我知道服務(wù)中心的重要性,。如果服務(wù)中心建設(shè)不好就會(huì)影響以后的工作,。選擇地點(diǎn)也是非常的慎重。正因?yàn)樽约旱墓ぷ鲬B(tài)度在老服務(wù)中心一直都是穩(wěn)定,。當(dāng)然也有不足在我建里第二個(gè)服務(wù)中心時(shí)，因?yàn)樽约簩?duì)自己放松要求細(xì)節(jié)也不很仔細(xì)導(dǎo)致第2個(gè)服務(wù)中心在xx年的失敗,。在這里我也認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)在于品質(zhì),，也就是我在建立第2個(gè)服務(wù)中心放松一點(diǎn)點(diǎn)?？墒浅霈F(xiàn)的結(jié)果卻是完全不一樣,。

2、對(duì)人員的建立,。服務(wù)中心的人員招聘這是一個(gè)很關(guān)鍵的,。服務(wù)中心的人員是直接影響服務(wù)中心的銷售，雖然我們是一個(gè)治療機(jī)構(gòu)可是對(duì)人員的選則不光要有很好的專業(yè)技能同時(shí)也要有很好溝通能力,。還要有責(zé)任態(tài)度,。我xx年我的人員招收也非艱難，一開始有很多人不理解我們的工作方式,。也對(duì)公司有很多的顧慮,、我也是通過(guò)長(zhǎng)期的招聘也成功招到很優(yōu)秀的員工。但是走的也很多,，有一段時(shí)間讓我很煩的事,。剛剛培訓(xùn)出來(lái)的員工一下子要離開。也許我在工作很多地方照顧的不好,。這給公司造成的看不出的損失,。說(shuō)明我的管理也出現(xiàn)很大的問(wèn)題。也讓我明白鐵打的營(yíng)盤流水的兵,。只有加強(qiáng)自己的能力,。才能給公司帶來(lái)更多的好員工。

3,、xx年里,，因?yàn)槲乙彩莿倓偵蠉?，員工也是剛剛進(jìn)來(lái)。對(duì)專業(yè)知識(shí)的也是非常的缺乏,，雖然在一年里公司組織大規(guī)模的培訓(xùn),，但是對(duì)這剛剛上崗的人員吸收的太慢，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索,。這樣也導(dǎo)致了治療的患者出現(xiàn)很多失誤,。也給工作出了不少的阻擾。我也發(fā)現(xiàn)我自身的知識(shí)缺乏,。

在一年里我對(duì)專業(yè)做出強(qiáng)化學(xué)習(xí),。加快自身學(xué)習(xí)速度。為20xx年打下扎實(shí)的基矗通過(guò)自我的學(xué)習(xí),，感化員工學(xué)習(xí)的積極性,。只要付出就會(huì)有回報(bào)，我們?nèi)曛委熀玫幕颊咭驳竭_(dá)幾十人,。得到患者的認(rèn)可,。還有就是不光是專業(yè)的學(xué)習(xí)。對(duì)患者的管理,，對(duì)患者的溝通也要學(xué)習(xí),。還有對(duì)促銷活動(dòng)的學(xué)習(xí)。20xx年是我們xx人員學(xué)習(xí)的一年,。在服務(wù)中心完善的一年,。這一年過(guò)去。今年的服務(wù)中心已經(jīng)是個(gè)緊握的拳頭已經(jīng)具備強(qiáng)大的力量,。

4,、促銷活動(dòng)的開展，我為什么把促銷單獨(dú)列一條,，因?yàn)樵谶@一年里,。促銷活動(dòng)給我們帶來(lái)太多的歡喜和辛苦。在公司進(jìn)行改革,。全新的銷售模式推行,。對(duì)走出服務(wù)中心主動(dòng)尋找患者。我們?cè)谧龃黉N的是面對(duì)自己太多的挑戰(zhàn),。當(dāng)我們站在大路上,、商城里、車站里,、藥店門口,。面對(duì)過(guò)往的人群就我們這群人為了自己的生活，在喧鬧的城市人的異樣的眼光,。就我們這樣一群人最后改變?nèi)藗儗?duì)我們的認(rèn)識(shí),。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜,。人呀不能感動(dòng)得認(rèn)真。我從中得到讓我從沒有感到過(guò)的震撼,。也通過(guò)我們自己的努力證明呢自己,。

1、xx的商業(yè)終端,，xx我在xx工作中接觸最多,。也是我的主要任務(wù)，一個(gè)商業(yè)是我們的根基也是一個(gè)人與人的交通,。一個(gè)長(zhǎng)期的工作,。終端是我們產(chǎn)品直接變成業(yè)績(jī)的工作。終端是最基礎(chǔ)最重要的環(huán)節(jié),，一個(gè)終端的好壞直接導(dǎo)致你在這市場(chǎng)里能不能立足,。在我也認(rèn)識(shí)到終端的重要性。在服務(wù)中心的建設(shè)的同時(shí),，我也積極對(duì)各個(gè)藥房的走訪,。建立終端信息表，對(duì)各個(gè)藥店進(jìn)行了解,，調(diào)查各個(gè)藥店對(duì)我們產(chǎn)品的態(tài)度。

通過(guò)一系列的工作,。了解到很多的問(wèn)題,。很多都是贈(zèng)品的發(fā)放問(wèn)題。導(dǎo)致很多藥房不愿意買我們的產(chǎn)品,。有的都出現(xiàn)抵觸心理,。態(tài)度極其不好，再就是長(zhǎng)期沒有服務(wù)中心,，很多患者買了藥得不到全方面的治療,。很多人對(duì)亮甲療效產(chǎn)生了質(zhì)疑，很多藥房的賣不出去,。加上假的,，仿的亮甲多。對(duì)市場(chǎng)的沖擊那是相當(dāng)?shù)膰?yán)重,。說(shuō)實(shí)話我從了解這些事情后,，我的內(nèi)心動(dòng)搖過(guò)。不過(guò)我相信只要自己去做總會(huì)有點(diǎn)收獲的付出和回報(bào),，一定是成正比,。

在這一年里我不斷的在各個(gè)藥房進(jìn)行走訪，自己貼錢買禮物,。以真心的和他們交朋友,。經(jīng)過(guò)這一年的努力也有很多藥房的認(rèn)可,。在價(jià)格維護(hù)也很好，鋪卡也全面的展開,。當(dāng)然這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。因?yàn)閹状紊虡I(yè)檢查我都付出了慘痛的代價(jià)。我需要學(xué)習(xí),，對(duì)各個(gè)處理事情方面我還進(jìn)一步的完善,。

2、對(duì)商業(yè)單位的開展,。xx年我一共談了x個(gè)商業(yè)單位,。分別是為民醫(yī)藥、雙鶴醫(yī)藥,、康爾醫(yī)藥,、同安醫(yī)藥。對(duì)這幾家醫(yī)藥公司的洽談也讓我碰了無(wú)數(shù)的壁,，大多數(shù)多是因?yàn)楣┴泝r(jià)格的問(wèn)題讓我無(wú)比的艱難的談價(jià),。還有貨源控制也對(duì)我產(chǎn)生很大的阻礙。讓我聽的最多的就是話就是“反正我們不在你這里拿貨我們也能拿得到”也許是我自己的不熟悉,，各個(gè)方面缺乏理解導(dǎo)致我都不知道說(shuō)什么,。這也是我最薄弱的方面。

1,、20xx年我想是我們xx收獲的一年,，因?yàn)閤x年的種子已經(jīng)播種好了交好了水。當(dāng)然也要有改善因?yàn)楣镜恼咴诟?。我也不能以xx年的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量今年,。要有突破要有創(chuàng)新今年我給自己訂的計(jì)劃，首先我要更完善終端,，終端絕對(duì)是重中之重,。想要求突破就要從終端開始。因?yàn)槲矣X得只有終端才能決定商業(yè)和客服的發(fā)展性,，也是最最基礎(chǔ)工作,。

2、商業(yè)公司的發(fā)展,，20xx要有增加商業(yè)單位,，保證商業(yè)回款;

3、服務(wù)中心的建設(shè),，要把第二家服務(wù)中心從新選址,，認(rèn)真的辦起來(lái);

4、服務(wù)中心的人員學(xué)習(xí)和自我的知識(shí)提高，讓服務(wù)中心的治愈提高,。保證口碑良性發(fā)展;

5,、促銷活動(dòng)要繼續(xù)進(jìn)行，要有更高的要求展現(xiàn)自己的價(jià)值,。

以上就我的全年總結(jié),，有很多的細(xì)節(jié)可能沒有寫。但總結(jié)就是提高,，新的開始新的認(rèn)識(shí)自己下面該做什么,，有什么做的不好的、不足的望領(lǐng)導(dǎo)給于嚴(yán)厲的批評(píng)和鞭策,。順便祝樂泰的員工新年快樂,，工作順利。

客服個(gè)人工作總結(jié)的報(bào)告篇十二

20xx年,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下,，客服中心緊緊圍繞"移動(dòng)金融年"的工作主題，員工隊(duì)伍不斷壯大,、運(yùn)營(yíng)管理水平不斷提高,、業(yè)務(wù)量不斷攀升、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

年初,，依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合客服中心實(shí)際情況,，對(duì)各類業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了安排部署,，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

為全面提升客戶體驗(yàn),，提高工作效率,，加強(qiáng)客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理,，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，安排布置客服中心全體員工,，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理,、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項(xiàng)目總監(jiān),，積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員部門有序推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施工作,，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行了客戶投訴、客戶聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)流程梳理,，重新修訂了《x銀行客戶投訴管理辦法》,、《客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，并全面推行試點(diǎn)工作。

為完善客服中心組織架構(gòu),，解決管理人員不足問(wèn)題,，滿足我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率,，提升客戶滿意度,，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動(dòng)了內(nèi)部,、外部人員的招聘工作,。結(jié)合實(shí)際工作需要，客服中心制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計(jì)劃,，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性,，客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通,，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié),，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

持續(xù)加強(qiáng)座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，邀請(qǐng)總行各條線業(yè)務(wù)專家對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試6次,，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高,。

今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道,，探索建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊(duì),，打造集交易、服務(wù)和營(yíng)銷為一體的多元服務(wù)模式計(jì)劃,。在移動(dòng)金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下,，6月初順利進(jìn)行了在線客服、報(bào)表系統(tǒng)等上線測(cè)試工作,，并結(jié)合測(cè)試反映的問(wèn)題向科技部門提出了優(yōu)化需求,。客服中心報(bào)表系統(tǒng)上線,，運(yùn)營(yíng)管理類報(bào)表可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客服中心業(yè)務(wù)量,、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息,，考勤報(bào)表,、績(jī)效考核報(bào)表為派遣制員工日常管理、績(jī)效考核提供有效依據(jù)等,。

依照國(guó)家工信部要求,，客服中心于3月初進(jìn)行955碼號(hào)及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報(bào)工作并順利通過(guò)審核。因955碼號(hào)及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用,，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料,，進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請(qǐng)，赴京提交書面資料,，最終成功獲批,。

1.合理安排客服中心各崗位人員，明確職責(zé),，密切配合,，日常運(yùn)營(yíng)工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng),，與行領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào)，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通,。

2.推進(jìn)與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜,。為保證客服中心辦公場(chǎng)地使用，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通,，對(duì)20xx年合作協(xié)議部分條款進(jìn)行修訂,，順利完成了合同的正式簽訂工作。

客服個(gè)人工作總結(jié)的報(bào)告篇十三

入職十個(gè)月了,，已經(jīng)適應(yīng)了從美工到客服的轉(zhuǎn)變,，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來(lái),。在這關(guān)鍵的時(shí)刻,，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)是為了更好的完勝這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。

銷售過(guò)程中售前導(dǎo)購(gòu)重要不僅解答客戶疑惑,，更在于它可以引導(dǎo)客戶購(gòu)買,，促成交易，提高客單價(jià),。在售前溝通中一般有打招呼,、詢問(wèn)、推薦,、議價(jià),、道別幾方面,。銷售中,，旺旺第一個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要，我們的快速回復(fù)會(huì)讓客戶感受到我們的熱情,?？蛻粢蓡?wèn)方面，我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)是非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住又能讓客戶覺得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了,，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提供自己溝通能力的,。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易,。再次,，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,，更完善的解答客戶的疑問(wèn),。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu),。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易,，提高客單價(jià),。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn),、推薦,、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面,。在打招呼方面,，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少,。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的,。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,，打開相應(yīng)的頁(yè)面,，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人,。

客服個(gè)人工作總結(jié)的報(bào)告篇十四

當(dāng)今銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已日趨白熱化,競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)集中到客戶資源的爭(zhēng)奪上,。如何能留住老客戶,同時(shí)又能吸收新客戶,不斷提高銀行利潤(rùn)率,成為大家共同思考的問(wèn)題。今天本站小編給大家整理了銀行客服崗位

個(gè)人工作總結(jié)

歲末將至，感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將xx年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：

我始終堅(jiān)持工作第一的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)

規(guī)章制度

在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來(lái),，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開理財(cái)金一戶,，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元,。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計(jì)個(gè)人得失,，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

為了實(shí)現(xiàn)用戶滿意第一,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國(guó)債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是站立式服務(wù)，且做到來(lái)有迎聲,，走有送聲,。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)貸款,、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),，受到客戶好評(píng),。今年以來(lái)，就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次,，未接到過(guò)一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為最佳核算質(zhì)量獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。

通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長(zhǎng),、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作

口號(hào)

20xx年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下,，客服中心緊緊圍繞“移動(dòng)金融年”的工作主題,，員工隊(duì)伍不斷壯大、運(yùn)營(yíng)管理水平不斷提高,、業(yè)務(wù)量不斷攀升,、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

年初,，依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求,，結(jié)合客服中心實(shí)際情況，對(duì)各類業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了安排部署,，在全體員工的辛勤努力下,，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化

為全面提升客戶體驗(yàn),，提高工作效率,，加強(qiáng)客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，防范操作風(fēng)險(xiǎn),，安排布置客服中心全體員工,，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理,、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程,。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項(xiàng)目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員部門有序推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施工作,，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行了客戶投訴,、客戶聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《xxxx銀行客戶投訴管理辦法》,、《xxxx客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》,，并全面推行試點(diǎn)工作。

二,、客服中心隊(duì)伍建設(shè)

為完善客服中心組織架構(gòu),，解決管理人員不足問(wèn)題，滿足我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求,，提高客服中心電話接通率,，提升客戶滿意度，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下,，客服中心于今年5月份啟動(dòng)了內(nèi)部,、外部人員的招聘工作。結(jié)合實(shí)際工作需要,，客服中心制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計(jì)劃,，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性，客服中心積極與總行人力,、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通,，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

持續(xù)加強(qiáng)座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，邀請(qǐng)總行各條線業(yè)務(wù)專家對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次,，組織全員業(yè)務(wù)考試6次,，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。

三,、推進(jìn)新一代客服中心項(xiàng)目

今年初,，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道,，探索建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊(duì)，打造集交易,、服務(wù)和營(yíng)銷為一體的多元服務(wù)模式計(jì)劃,。在移動(dòng)金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下，6月初順利進(jìn)行了在線客服,、報(bào)表系統(tǒng)等上線測(cè)試工作,，并結(jié)合測(cè)試反映的問(wèn)題向科技部門提出了優(yōu)化需求?？头行膱?bào)表系統(tǒng)上線,，運(yùn)營(yíng)管理類報(bào)表可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客服中心業(yè)務(wù)量、接通率,、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息,，考勤報(bào)表、績(jī)效考核報(bào)表為派遣制員工日常管理,、績(jī)效考核提供有效依據(jù)等,。

四、碼號(hào)年報(bào)與延期

依照國(guó)家工信部要求,，客服中心于3月初進(jìn)行955xx碼號(hào)及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報(bào)工作并順利通過(guò)審核,。因955xx碼號(hào)及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用,，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料,，進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請(qǐng)，赴京提交書面資料,，最終成功獲批,。

五、其他工作

1.合理安排客服中心各崗位人員,，明確職責(zé),，密切配合，日常運(yùn)營(yíng)工作有條不紊,。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng),，與行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào),，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通,。

2.推進(jìn)與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場(chǎng)地使用,，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通,，對(duì)20xx年合作協(xié)議部分條款進(jìn)行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。

對(duì)于一個(gè)非銀行業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的求職者來(lái)說(shuō),，能夠有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入農(nóng)信工作,，對(duì)我來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。

為了熟悉農(nóng)信的各種業(yè)務(wù)和基本知識(shí),，我看了不少如柜臺(tái),、信貸、稽核,、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,、財(cái)務(wù)等方面的業(yè)務(wù)書籍，在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語(yǔ)以及科目時(shí),，我就會(huì)在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋,，如果實(shí)在不明白，我就向同事們請(qǐng)教,，大家也都不厭其煩地給我講解,，并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識(shí),。

有了業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠,，還得過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)，通過(guò)學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范讀本以及信社定期開展的案件防控專項(xiàng)整治工作以及會(huì)議精神,， 我深知作為農(nóng)信員工,，一定得經(jīng)得起考驗(yàn)，經(jīng)得起誘惑,，做到蓮花般的純潔,，微笑服務(wù)，舉止文明,，切實(shí)做到“手握手的承諾,，心貼心的服務(wù)”。

在同事們需要的情況下,，我也會(huì)盡自己所能去給大家提供便利,，每天我都準(zhǔn)時(shí)上下班，回到營(yíng)業(yè)廳時(shí)做好各種開展業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作,，如泡茶,、開電腦或者是下班前的清潔……盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞,，不過(guò)我覺得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公室氣氛,，使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。

總結(jié)這兩個(gè)多月來(lái)的日子,，我自我認(rèn)為取得了很大進(jìn)步,，學(xué)到了很多，雖然也犯了不少錯(cuò)。在此真誠(chéng)

感謝信