總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)字篇一

經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立的中國(guó)聯(lián)通有限公司是中國(guó)第二家經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè),。中國(guó)只有一家移動(dòng)通信服務(wù)公司——中國(guó)電信，國(guó)務(wù)院已批準(zhǔn)成立第二家移動(dòng)通信服務(wù)公司——中國(guó)聯(lián)合通信有限公司,。近十年來(lái),，中國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)從零發(fā)展到現(xiàn)在，發(fā)展迅速,。從模擬移動(dòng)通信（簡(jiǎn)稱(chēng)第一代手機(jī)）開(kāi)始,，到現(xiàn)在的數(shù)字移動(dòng)通信（第二代手機(jī)），這十年發(fā)展很快，可以說(shuō)世界上實(shí)現(xiàn)的國(guó)家不多,。它擁有中國(guó)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)和用戶。聯(lián)通主要經(jīng)營(yíng)語(yǔ)音,、數(shù)據(jù),、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。

聯(lián)通包括cdma,、gsm移動(dòng)電話業(yè)務(wù),、193長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、165公共互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),、ip電話業(yè)務(wù),、idc業(yè)務(wù)、國(guó)際專(zhuān)線業(yè)務(wù),、尋呼業(yè)務(wù)等綜合通信業(yè)務(wù),，以及電子商務(wù)、移動(dòng)通信,、wap,、ip全球電話會(huì)議、社區(qū)廣播,、呼叫等待,、信息廣播、股票通信,、股票通信,、中文秘書(shū)、icq,、如意呼叫等增值業(yè)務(wù),。滿足不同用戶對(duì)通信產(chǎn)品的不同需求。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型,，充分發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),，提供豐富多樣的產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)。

據(jù)聯(lián)通劉書(shū)記公布,，截至今年4月,，全國(guó)聯(lián)通g網(wǎng)用戶達(dá)1。1029億,，其中后付費(fèi)用戶5679萬(wàn),，c網(wǎng)用戶3820萬(wàn)。今年前四個(gè)月,，聯(lián)通g網(wǎng)用戶增加442萬(wàn),，g網(wǎng)用戶增加2。七次。

本次兼職實(shí)習(xí)從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理廣告,，我們所學(xué)的《經(jīng)濟(jì)學(xué)》和《廣告策劃》課程正好符合兼職實(shí)習(xí)的工作,，給我?guī)?lái)了很大的信心，但我并沒(méi)有掉以輕心,，而是虛心聽(tīng)取公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，結(jié)合所學(xué)的知識(shí)認(rèn)真完成工作任務(wù)。來(lái)上班之前總覺(jué)得老師的理論沒(méi)用,。但是在這個(gè)實(shí)施過(guò)程中,，我深刻的認(rèn)識(shí)到理論是理解的基礎(chǔ)，實(shí)踐中遇到的問(wèn)題其實(shí)是理論的延伸,。我們能做的就是努力學(xué)習(xí)理論知識(shí),，靈活一點(diǎn)就是理論聯(lián)系實(shí)際。只有這樣,，我們才能更好地面對(duì)困難,。

中國(guó)聯(lián)通最新推出的“中國(guó)聯(lián)通無(wú)限”新業(yè)務(wù)包括互動(dòng)地平線、彩e,、魔寶書(shū),、掌上寬帶、定位星等新業(yè)務(wù),。其中,，叫“大秀”的視頻服務(wù)給我印象最深。手機(jī)可以當(dāng)電視機(jī)用,，路況可以隨時(shí)查看,。為了更好地宣傳這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，我們還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的宣傳,。

這次兼職實(shí)踐的重點(diǎn)是“放號(hào)”,，也就是擴(kuò)大更多聯(lián)通用戶。在炎炎夏日,，我們不怕吃苦,，不怕疲勞，耐心為用戶服務(wù),，努力讓每一位用戶得到滿意的答案,。

下面，我從三個(gè)方面來(lái)說(shuō)明一下中國(guó)聯(lián)通,。溝通：周二早會(huì)是一個(gè)很好的溝通平臺(tái),。各銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)自行分析昨天的成績(jī)和不足，對(duì)今天的工作提出個(gè)人意見(jiàn),。一起討論,，最后決定,。這應(yīng)該是“參與式管理”的一個(gè)方面，讓員工真正融入到?jīng)Q策行動(dòng)中,，減少摩擦和反對(duì),。“沒(méi)有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì)”是團(tuán)隊(duì)的要求,。先不說(shuō)自身的對(duì)錯(cuò)，但足以體現(xiàn)聯(lián)通團(tuán)隊(duì)精神的重要地位,。強(qiáng)調(diào)分工，鼓勵(lì)協(xié)作,，這就是團(tuán)隊(duì)

文化方面,。在公司的會(huì)議廳里，你可以看到“我是最棒的,，我一定會(huì)成功,！”“成功者想辦法，失敗者找借口”等等,。如果說(shuō)這是一種情感的喚醒,，那么墻上那張充滿曲折的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)表，就是責(zé)任的壓力和動(dòng)力,。它有這樣一個(gè)目的：達(dá)到差距,，看到成績(jī),，不驕不躁，勇往直前。這里我想突出的是它的“擊掌文化”,。無(wú)論什么時(shí)候什么事情，都要給予掌聲和肯定,。不同的場(chǎng)合,，不同的擊掌，賦予說(shuō)話人不同的含義,。這掌聲體現(xiàn)了聯(lián)通的尊重和融合,，體現(xiàn)了聯(lián)通團(tuán)隊(duì)的精神。因?yàn)樽鹬囟?，因?yàn)槿诤隙鴪F(tuán)結(jié),。

這次打工實(shí)踐最大的收獲就是在聯(lián)通公司認(rèn)識(shí)了許多的朋友。他們都給我很大幫助,，工作上遇到不了解的地方,，他們不會(huì)擺出師長(zhǎng)的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導(dǎo),，讓我感受到在新環(huán)境,，新大家庭的溫暖,。在他們的幫助下，我不僅克服了許多困難,，還增長(zhǎng)了很知識(shí),。

轉(zhuǎn)眼間，打工實(shí)踐結(jié)束了,，原本迷茫與無(wú)知,，現(xiàn)如今滿載而歸。因而十分感謝聯(lián)通公司給我提供了這樣好的打工實(shí)踐環(huán)境和各種優(yōu)越條件,，感謝所有的帶教朋友對(duì)我們的辛勤教導(dǎo),，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)。

客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)字篇二

時(shí)間過(guò)的真快,，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲,，我是6月30來(lái)到xx，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子,，并接納了我在單位工作,，這是我走出幼稚圓的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜市場(chǎng)專(zhuān)員,，大專(zhuān)我學(xué)的是機(jī)電一體化專(zhuān)業(yè),，對(duì)于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，剛開(kāi)始我對(duì)于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起,，無(wú)心做的好,，因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一塊專(zhuān)業(yè)，我都不知道做一些什么,，做起來(lái)就相當(dāng)吃力,。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱情,，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望,，曾很多次找我談心,，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力,，伏案沉思這半年，簡(jiǎn)單歸納為下幾點(diǎn),。

1,、一切從零開(kāi)始，積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作有關(guān)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，努力做到專(zhuān)業(yè)知識(shí)程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展,？。

2,、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作,，做到工作上有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問(wèn)題的方案,，不懂就問(wèn)，努力把工作做好,？,。

4、分析市場(chǎng)需求,，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握，并做好市場(chǎng)月報(bào)表,？,。

20xx年6月30日，xx市場(chǎng)部門(mén)成立了,，在將近半年時(shí)間內(nèi),，逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部,，漸漸的在單位中成長(zhǎng)，做到市場(chǎng)工作先調(diào)查,，其次匯報(bào),，接著計(jì)劃，再執(zhí)行,，最后是總結(jié)提煉,，現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核,。

在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門(mén)是做的不好的,，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì),、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào),，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊,。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性。

2,、部門(mén)人員培訓(xùn):經(jīng)過(guò)大半年的打磨,，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作,，但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強(qiáng),。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重,，故專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。

3,、部門(mén)工作數(shù)據(jù)分析:在工作上對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因?yàn)槭袌?chǎng)招生就是我們的工作,，如果學(xué)生來(lái)報(bào)名了,，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目。

4,、部門(mén)工作情況:工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,，市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣！

在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里,，我主要的工作是環(huán)境,、人員、制度流程的熟悉了解,，通過(guò)學(xué)習(xí),，我熟悉了xx花園的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月,，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下。

本人加入公司時(shí),，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情，積極進(jìn)取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中,。

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面,，通過(guò)努力逐一處理,，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對(duì)客服和保潔,、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。

加大與本部門(mén)員工交談,，增進(jìn)了解,，利用例會(huì),、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患,，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除,，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度。

經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整,，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人,、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能。現(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作,，雖然取得了一些成績(jī)，然而,，仍存在不足,，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決,，本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下,，xx花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。

時(shí)光荏苒,，歲月如梭,，一轉(zhuǎn)眼三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了,?；厥走@三個(gè)月以來(lái)作為一名電商客服來(lái)到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長(zhǎng)和進(jìn)步,，也有很多有待加強(qiáng)的地方,。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié),。

作為一名客服，當(dāng)然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉,，才能夠做好這個(gè)崗位,。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就一直在熟悉產(chǎn)品,，和參加客服的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的基本操作,，還提升了關(guān)于客服崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。除此之外,，我還在空閑的時(shí)間里，做了很多功夫和準(zhǔn)備,。沒(méi)事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營(yíng)的拓展知識(shí),。

作為一名客服，不僅要求自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬,，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí),。有很多客戶，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí),，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度,。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶過(guò)來(lái)咨詢問(wèn)題,，卻遇上了我們客服工作人員的愛(ài)答不理,，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會(huì)下單了,。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問(wèn)題,。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的,。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候,，就十分的注重這個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是面對(duì)有很多問(wèn)題的客戶,，還是面對(duì)很麻煩的客戶,，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù),。

在過(guò)去的實(shí)習(xí)期里,，我覺(jué)得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因?yàn)樵谶^(guò)去的這段日子里,，我已經(jīng)和不少同事鬧過(guò)了矛盾,，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是,，我反思了一下自己,，覺(jué)得有很多問(wèn)題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里,，我一定要好好的改正一下自己的脾性,，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進(jìn)行相處,，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系,。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了，面對(duì)我以后未來(lái)的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向,，也已經(jīng)做好了在公司里長(zhǎng)期做下去的準(zhǔn)備,，相信我能夠越來(lái)越優(yōu)秀，越來(lái)越努力,。

客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)字篇三

我司客服部在總,、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密?chē)@公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定,、夯基礎(chǔ),、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益,、樹(shù)品牌”的年度工作指導(dǎo)思想,，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理升級(jí),、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo),，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù),，在工作任務(wù)重,、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

指標(biāo),，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量,、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將20xx年我部門(mén)工作情況匯報(bào)如下：

20xx年,，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，注重部門(mén)規(guī)范管理,，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能,，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意,、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,、自身提高的預(yù)期目標(biāo),，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

20xx年,，為進(jìn)一步提高工作效率,、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理,、提升客服滿意度,，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門(mén)關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映,、反饋;針對(duì)工作中暴露的問(wèn)題,，部門(mén)負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施,、有效應(yīng)對(duì),、防范風(fēng)險(xiǎn)。

2,、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度,，嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載,，定期進(jìn)行匯總,、講評(píng)、反饋,，并作為考評(píng)的重要依據(jù),。

3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求,，對(duì)客戶回訪,、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善,。

4,、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況,，按照總經(jīng)理室的要求,，我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案,，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé),，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性,。

20xx年,，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手,，努力做好回訪工作,。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視,、有力領(lǐng)導(dǎo)下,，我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理,，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn),，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定了整改措施。

2、加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題件的跟蹤處理,，與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,，強(qiáng)勢(shì)控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展,。

3,、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求,，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn),，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。

4,、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè),、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中,，為公司有針對(duì)性地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

在工作中,，我部的工作人員始終牢記“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作“專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng),、感動(dòng),、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，做好每項(xiàng)服務(wù)工作,，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象,。

20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí),，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開(kāi)展了“3.15消費(fèi)者維權(quán)日”,、“6.16”國(guó)壽客戶節(jié),、“精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng),、“國(guó)壽大講堂”,、“健康好幫手”、特約商家專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng),、vip客戶華西專(zhuān)場(chǎng)體檢等等回饋客戶的活動(dòng),，通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展,，大力宣傳“國(guó)壽1+n”服務(wù)品牌,，樹(shù)立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1,、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專(zhuān)業(yè)能力,、溝通能力和執(zhí)行能力等,，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì),，增強(qiáng)了客戶和銷(xiāo)售人員的客服滿意度,。

2、為了更好地與銷(xiāo)售部門(mén)做好協(xié)調(diào)溝通工作,，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,，我部開(kāi)展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求,，同時(shí)聽(tīng)取銷(xiāo)售部門(mén)的意見(jiàn)和建議,，對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平,。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展,，客服部對(duì)各公司銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息,。

時(shí)間匆匆流逝,，轉(zhuǎn)眼間，到公司任職前臺(tái)已經(jīng)快五個(gè)月了,，在這短暫的時(shí)間里,，我的收獲和感觸良多，自任職以來(lái),，我努力適應(yīng)工作的環(huán)境和熟悉前臺(tái)的工作內(nèi)容,，以認(rèn)真的態(tài)度去履行自己的工作職責(zé)，較好的完成自己的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)在將第三季度的工作情況總結(jié)如下:

要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作,，就必須要深刻的認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的重要性。前臺(tái)這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象,，還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一印象,，前臺(tái)也是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司,，前臺(tái)的形象就是公司的形象,。過(guò)去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境,，考勤,，接待,，打印、復(fù)印,，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性吩咐的工作,，或許是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足，工作任務(wù)完成的不是很出色,，希望接下來(lái)能取得進(jìn)步,。由這幾天的實(shí)踐，可以總結(jié)出,，能把一些簡(jiǎn)單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡(jiǎn)單的事情,，所以簡(jiǎn)單的事情要細(xì)心做，重復(fù)做,，快樂(lè)做!

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,，也是剛踏入社會(huì)的新人，在社會(huì)經(jīng)驗(yàn)這方面稍有欠缺,，對(duì)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)也更需要累積,。在這段時(shí)間里，感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo),、包容,，讓我能更快地適應(yīng)崗位，更出色的完成工作任務(wù),。

接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng),，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。

在短短的工作中,，就暴露出我許多方面的不足,，如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范，一些接電話的用語(yǔ)不夠?qū)I(yè)等,，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的學(xué)識(shí)，以便更好更出色地完成工作,。

接下來(lái)的計(jì)劃:

一,、提高崗位的適應(yīng)能力，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好,，并抽取時(shí)間向同事學(xué)習(xí)更多其他方面的知識(shí),，豐富自己的見(jiàn)識(shí)。

二,、繼續(xù)增加接待方面的學(xué)識(shí)和加強(qiáng)這方面的實(shí)踐能力,，能把過(guò)去的不足得以改正,。

三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事繼續(xù)開(kāi)展招聘這方面的工作,。

客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)字篇四

20xx年6月末開(kāi)始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服,。廣州市大淘商貿(mào)有限公司,，成立于xx年，是立足于淘寶的女鞋銷(xiāo)售企業(yè),。公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)達(dá)到兩皇冠,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端,，堅(jiān)持真時(shí)尚,，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺(tái)上走過(guò),，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上,。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應(yīng)平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)"最衣著品牌化的公司"的發(fā)展目標(biāo),，公司不斷提升自己在專(zhuān)利,，運(yùn)營(yíng)和管理方面的優(yōu)勢(shì)，公司7月初步申請(qǐng)了搖搖鞋的供應(yīng)專(zhuān)利,，并打算擴(kuò)大公司的發(fā)展規(guī)模,，壯大公司的市場(chǎng)。

5年以來(lái),，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著"客戶至上"的運(yùn)營(yíng)理念,，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目,，為客戶提供方便,，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更方便,，更好的對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應(yīng),，更加方便地滿足自己的購(gòu)買(mǎi)欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),，竭盡全力打造"最衣著"這一鞋子品牌。

希望自己在此次的實(shí)習(xí),，能夠?qū)Ρ緦?zhuān)業(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解,，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì),，為今后正式工作打下基礎(chǔ),。

20xx-6-29到20xx-7-29

廣東省廣州市*

廣州*

我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服,，其主要負(fù)責(zé)就是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)招呼買(mǎi)家，回答買(mǎi)家的咨詢,，向買(mǎi)家介紹商品,，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)，為買(mǎi)家提供良好的售前后服務(wù),。除了上述職能,，還要以下一些職責(zé)：接受買(mǎi)家投訴以及幫忙打單和打包等，庫(kù)存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新,，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，詢問(wèn)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長(zhǎng)發(fā)貨的情況,，解決尚未發(fā)貨的訂單,。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問(wèn)題必須與他們及時(shí)聯(lián)系,，處理問(wèn)題,，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客,。

6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容

對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們,，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程,，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們,。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的,，但一些比較深層次的,，自己要摸索，要理解,，帶我們的主管只能講一些基本的東西,，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧,，尤其是回訪客戶的交流技巧,。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段,。

適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程,。在開(kāi)始的10 天里，作為新人的我們有些手忙腳亂,，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解,，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手,，很多東西都還不熟悉,。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境,，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問(wèn)題,，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決,。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問(wèn)題,，老顧客詢問(wèn)的問(wèn)題?？傊?，剛剛開(kāi)始的時(shí)候,，忙了這邊忙不過(guò)那邊,，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵,，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋?zhuān)M管原因在不我們,，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服,，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上,，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬,。不過(guò)還好,，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定,，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同,，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的,，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作,。

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴,，驗(yàn)單,，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后,，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn),，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，會(huì)忙不過(guò)來(lái),，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴,，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客溝通聯(lián)系,，還要處理好售后的服務(wù),，和跟蹤好物流相關(guān)的事情,。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手,。不過(guò)這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo),，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它,。

在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中,，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚,。在實(shí)習(xí)期間,，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題,，以禮待人,，站在客戶的角度想問(wèn)題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問(wèn)題,。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí),，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō),，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè)心情,。

6.2實(shí)習(xí)心得

實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心,、支持下,，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力,，我很快適應(yīng)了環(huán)境,，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件,，工作并學(xué)習(xí)著,，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好,，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定,。

與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高,。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心,，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損,。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：

在工作進(jìn)程方面,。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中,。撥打電話時(shí),，大腦一定要清晰，要熱情,，真誠(chéng),，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌,，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的,。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,，更不能給客戶承諾,，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題,，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間,，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言,，言"自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多,，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生,，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在,，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣(mài)家，你們好像上帝一樣,，客服如此差勁,，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位"),。因此在給客戶推薦或承諾時(shí),，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄,。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候,，要給客戶一些比較專(zhuān)業(yè)的回答,。

在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì),，我們與形形色色的人打交道,。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙,，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖,。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，就主動(dòng)跟其他同事交流,，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn),，尊重他人,，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教,，經(jīng)常跟同事相互交流溝通,。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體,。在這期間,，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面,。

在學(xué)習(xí)方面,。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,，也拓寬自己的知識(shí)面,，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話,。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心,，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單,，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí),，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的,，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己,。

在心理素質(zhì)方面,。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生,，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng),，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心,，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,，從而引導(dǎo)交易成功,，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的,，買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫,，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受,，而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!

在服務(wù)態(tài)度方面,。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張,，作為一名客服,，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行,，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素,，不管什么情況,，都要記得"買(mǎi)家是上帝"，不要冷落任何一名買(mǎi)家,，對(duì)于自己的過(guò)失,，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò),，應(yīng)該積極引導(dǎo),。

在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的,，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn),。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專(zhuān)業(yè)知識(shí),，也通過(guò)此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中,，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉,。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己,，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)習(xí)過(guò)程中,，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí),，知識(shí)面不夠廣闊,，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際

實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說(shuō)客戶關(guān)系這門(mén)課程,，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧,，開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶繼續(xù)聽(tīng)下去，而客戶關(guān)系這門(mén)課程卻能很好的詮釋?zhuān)Ｍ酉聛?lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力,，為以后求職做好準(zhǔn)備,。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門(mén)課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng),，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，開(kāi)拓自己的視野。

此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè),，最深切的感受就是,，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作,，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的,。

6.3實(shí)習(xí)小結(jié)

通過(guò)實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我學(xué)到了很多,，但也深感自己的不足,。在剩下的大學(xué)生涯或者說(shuō)接下來(lái)的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，虛心請(qǐng)教。

(1)不斷學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己,。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞,，不斷學(xué)習(xí)理論,、和社會(huì)知識(shí)，不過(guò)要注重實(shí)踐,。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí),，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,。

(2)學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí),，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月,，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多,，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜,、間接，而且知識(shí)面要廣,，要不然處理起問(wèn)題會(huì)有些困難,。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí),，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。

(3)要學(xué)會(huì)有耐心,、樂(lè)觀,、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們,，不管到哪家公司,，一開(kāi)始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭,。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持,，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事,，承受能力差的同學(xué)很容易放棄,。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，要樂(lè)觀,，笑笑而過(guò),，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要,。

客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)字篇五

在20xx年炎炎夏日,，本來(lái)我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料,，享受整個(gè)假期帶來(lái)的清閑感覺(jué),，但是我沒(méi)有，因?yàn)樽鳛橐幻磳⒊蔀榇笕膶W(xué)生,，在社會(huì)上如果還沒(méi)有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的話，以后真正走上工作崗位時(shí),，就會(huì)相當(dāng)不習(xí)慣,，以至于被這個(gè)社會(huì)淘汰。所以,，當(dāng)考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那,，我就開(kāi)始了在茫茫招聘的路上掙扎,。

首先，是找尋去應(yīng)聘的路,，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站,，本來(lái)我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作，對(duì)于工資甚至可以不要,，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒(méi)有辦法找到合適的物流公司,，一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡(jiǎn)歷無(wú)望后,，我放棄了,，不是我沒(méi)有堅(jiān)持的心，因?yàn)槲椰F(xiàn)在的階段,，我找這類(lèi)的工作時(shí)相當(dāng)困難的,，所以，可能在以后的假期再選擇這類(lèi)工作吧,。

于是,，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息,，如果有就馬上進(jìn)去詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)要兼職嗎,？”“對(duì)不起，我們不招兼職,?！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)！”“你可以適應(yīng)夜班嗎,？”一句句無(wú)情的話,，讓我的整個(gè)下午沒(méi)有一點(diǎn)動(dòng)力，于是逛過(guò)了整條街,，我或過(guò)頭來(lái)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一點(diǎn)值得等待的工作,，這讓我郁悶無(wú)比，于是悻悻地回學(xué)校,，于是在網(wǎng)上又又針對(duì)性地找招兼職的單位,，其實(shí)在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，比較吸引我的是促銷(xiāo)類(lèi)的工作,，雖然有些單位說(shuō)的要求比較高,，但我還是大了很多電話，投了幾份簡(jiǎn)歷,，的確是有回應(yīng),，但是后來(lái)我發(fā)現(xiàn)的是，很多單位都是中介公司偽裝的,，說(shuō)說(shuō)是給你找工作,，其實(shí)還是騙錢(qián)的為多,。或者說(shuō),，我找到了一份我心里比較滿意的工作,，但到那里后才發(fā)現(xiàn)，對(duì)這個(gè)工作滿意的人有無(wú)數(shù)多個(gè),，我只是一個(gè)小小的應(yīng)聘者,，只要我有一點(diǎn)點(diǎn)不怎么符合的地方，代替的人還排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍呢,！比如我十分看重的工作,，只是因?yàn)槲矣幸惶斓臅r(shí)間沖突，他們就再也沒(méi)有給我任何回復(fù)了,，這個(gè)世界就是這么現(xiàn)實(shí),。這讓我相當(dāng)?shù)責(zé)o望于整個(gè)社會(huì)，難道找一份稱(chēng)心如意的工作有那么難嗎,？

但是,，老天還是眷顧我的，那天,，陪同學(xué)去應(yīng)聘,，本來(lái)只是一個(gè)副角，但是抱著試試的心情,，我也填了份應(yīng)聘表格,，也沒(méi)怎么上心，因?yàn)檫@個(gè)工作也是有很多競(jìng)爭(zhēng)者的,，到那時(shí)很意外的是,，過(guò)了幾天，他們竟然給我回復(fù)了,，讓我去培訓(xùn),，這讓我實(shí)在很意外，也讓我感覺(jué)到機(jī)會(huì)和機(jī)遇對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)有多么重要,！

在10號(hào)那天,，我前往了新東方進(jìn)行了培訓(xùn)。那邊的老師很有一套方法,，在我們自我介紹以后,，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認(rèn)識(shí),，而且不僅要知道姓名,，還要知道對(duì)方的興趣愛(ài)好，甚至喜歡吃的食物,，雖然這種方法對(duì)于一個(gè)認(rèn)人能力相當(dāng)差,，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個(gè)讓人學(xué)習(xí)的地方??！然后老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中,，我知道了新東方的成長(zhǎng)歷程,，特別是北京新東方的校長(zhǎng)俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個(gè)班開(kāi)始的艱辛歷程，讓我深深感到這個(gè)學(xué)校的`雖然只有辦學(xué)15年,，但它可以說(shuō)是一個(gè)文化底蘊(yùn)很足的學(xué)校,，在短短15年，新東方不僅占據(jù)了大半個(gè)中國(guó),，更是在加拿大,，多倫多都有辦學(xué)地點(diǎn)，這是值得人尊敬的,，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無(wú)比光榮的事情,，一種自豪感油然而生。

我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺(tái)的工作,，其實(shí)當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是壓力相當(dāng)大,，因?yàn)椴幌裰痰墓ぷ鳎覀冞@個(gè)工作是要給家長(zhǎng)學(xué)生一個(gè)課程咨詢,，并且有些人什么都不了解來(lái)文你,，你如果給予了錯(cuò)誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了,，當(dāng)有一個(gè)老師對(duì)我們這些同學(xué)培訓(xùn)時(shí),，重點(diǎn)都是說(shuō)要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息,所以我們的培訓(xùn)時(shí)間也很長(zhǎng)，因?yàn)槲覀円⒁獾臇|西很多,，與助教相比較起來(lái),，我們要記住的東西還是有很多，不過(guò)我不會(huì)屈服的,，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么,，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！

第二天,，我們就開(kāi)始了客服的工作,，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來(lái)了,，這讓我有點(diǎn)慌,，但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話，聲音悠揚(yáng),，思路明確,，給了我很大的指示,，于是我覺(jué)得我要學(xué)習(xí)的地方有很多，因?yàn)槲业谋磉_(dá)能力是很差的,，如果我在打電話的時(shí)候突然語(yǔ)塞,，那怎么辦，這對(duì)公司的影響多大,，別人肯定以為這個(gè)學(xué)校練咨詢電話都說(shuō)不清楚,，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了，于是我深呼一口氣,，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項(xiàng)后,，我們就開(kāi)始守候在電話機(jī)旁了。

很緊張地等待著第一個(gè)電話,，他會(huì)不會(huì)問(wèn)很難的問(wèn)題,，萬(wàn)一我一時(shí)不知道怎么回答，那該怎么辦,？一連串的問(wèn)題還沒(méi)成串,，電話鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：你好,，新東方,！“，還好,，第一桶電話沒(méi)有太為難我,，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問(wèn)題，但至少我沒(méi)有被語(yǔ)塞,，還算順利地過(guò)關(guān)了,。

當(dāng)然，不是每次都是這么一帆風(fēng)順,，有很多次,，我還是不知道問(wèn)題的答案是什么，譬如問(wèn)道雅思,，托福的知識(shí),，我更是象在挺天方夜譚，而且有時(shí),，一個(gè)簡(jiǎn)單的詢問(wèn)電話號(hào)碼的問(wèn)題,，我都回答不上來(lái)，但是老師對(duì)我們說(shuō),，你不懂不要緊,，不知道可以問(wèn)，這讓我又有了動(dòng)力，畢竟人都是有一個(gè)不懂到懂的過(guò)程的,，記得有一篇關(guān)于實(shí)習(xí)生的文章說(shuō),，有些實(shí)習(xí)生在處理問(wèn)題的時(shí)候自以為是，好像自己什么抖動(dòng),，于是用自己的思維給別人處理問(wèn)題,，結(jié)果給公司造成了嚴(yán)重的損失，這是多么大的危害啊,，我深知這個(gè)教訓(xùn)，一有不懂的,，就對(duì)客戶說(shuō),，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下,，客戶也是非常支持地說(shuō)謝謝,。這也給了我很大的鼓勵(lì)。

一天的工作結(jié)束了,，雖然嘴巴的確干燥了許多,，喝了我一大瓶水，對(duì)于一般都不怎么喝水的我來(lái)說(shuō)已經(jīng)是奇跡了,。但總的來(lái)說(shuō)也并不是怎么累,，只是有時(shí)候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)的意思,。,，但這種活干得很有滿足感，總覺(jué)得解決了一個(gè)家長(zhǎng)或同學(xué)的問(wèn)題是很有成就感的事情,。隨著時(shí)間的推移,，我慢慢地已經(jīng)知道了整個(gè)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)，對(duì)于很多的電話號(hào)碼也能記住了,，但是時(shí)間一長(zhǎng),，我發(fā)現(xiàn)大家問(wèn)的問(wèn)題都是差不多的，甚至一前一后的問(wèn)題都是一樣的,，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答,，特別是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址，我不知道我一天要講幾遍,，真的有點(diǎn)讓人厭煩,，但是轉(zhuǎn)念一想，每個(gè)家長(zhǎng)學(xué)生都是第一次打電話來(lái)的,，他們只是想知道我們學(xué)校的地址,，我回答的雖然都是同樣的問(wèn)題，但是我回答的人都是不一樣的，也許我只是對(duì)其中一通電話感覺(jué)厭煩,，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一,，但是那一通電話的家長(zhǎng)就會(huì)對(duì)這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法,，我盡力在講每一通電話都回答得很有精神,，盡量給他們一個(gè)有活力的印象。

沒(méi)過(guò)幾天的客服生活,，排班的老師給我安排到了前臺(tái)的工作,，這又是一個(gè)挑戰(zhàn)，電話咨詢只要用耳朵和嘴巴,，但是如果在前臺(tái),，不僅要解決同學(xué)的問(wèn)題，我還必須在行為上有所顧及,，不能給人一種懶洋洋的感覺(jué),，只是在報(bào)名點(diǎn)，我還不能幫上什么忙,，因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生,，他們對(duì)我的辦事能力肯定有所顧忌，如果我在報(bào)名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問(wèn)題,，那不是慘了,，所以在報(bào)名點(diǎn)的工作，我自身感覺(jué)十分的多余,，只能給一些來(lái)的家長(zhǎng)和同學(xué)一些簡(jiǎn)單的解答問(wèn)題,，專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，旁邊的兩位老師都比我懂,，也插不上嘴,。不過(guò)在他們回答問(wèn)題的時(shí)候，我

也會(huì)聽(tīng)聽(tīng)他們的說(shuō)話,，在他們回答問(wèn)題的過(guò)程種,，我也順便取一些經(jīng)，應(yīng)該不算是盜竊吧,，呵呵,。

這次暑假的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。讓我同時(shí)有了客服和前臺(tái)的經(jīng)驗(yàn),，雖然有時(shí)候會(huì)感覺(jué)很簡(jiǎn)單的工作一遍一遍地重復(fù)會(huì)讓我感覺(jué)十分枯燥,，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?？偟膩?lái)說(shuō),，我同時(shí)感受到了在這個(gè)夏天對(duì)于在大太陽(yáng)下苦尋工作的艱辛,，和在工作中得到的寶貴財(cái)富！

客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)字篇六

往事如煙,，飄過(guò)去,；轉(zhuǎn)眼間，兩年的石頭學(xué)校生活已經(jīng)悄然逝去,，我們迎來(lái)了新的環(huán)境和新的氛圍,。

回首過(guò)去，展望未來(lái),，從一個(gè)懵懂的少女,，到一個(gè)服務(wù)社會(huì)的石油工人，我的思想覺(jué)悟有了很大的提高,。作為一個(gè)剛踏入油田的年輕人,，我什么都不懂，也沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。但是在熱心的領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快就融入了這個(gè)新的環(huán)境,，這對(duì)我以后的工作非常有利,。除此之外，我也學(xué)會(huì)了如何更好,。在這短短的十幾天里,，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認(rèn)識(shí)到了很多自己的不足,。感覺(jué)好處不淺,。以下是我這十天實(shí)習(xí)期間的工作經(jīng)歷。

首先我想說(shuō)一下實(shí)習(xí)的意義

實(shí)習(xí)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有利的人力資源制度安排,。對(duì)于接收實(shí)習(xí)生的單位來(lái)說(shuō),，這是一種開(kāi)發(fā)和儲(chǔ)備人力資源的措施，可以使他們低成本,、大范圍地選拔人才,，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，也可以作為用人單位的公關(guān)手段,，讓更多的實(shí)習(xí)生了解用人單位的文化和理念,，從而增強(qiáng)組織的社會(huì)認(rèn)同感，贏得組織的聲譽(yù),。

對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō),，實(shí)習(xí)可以給每個(gè)學(xué)生更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色,，逐步完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變,，發(fā)現(xiàn)自己真正的潛力和興趣,，奠定良好的職業(yè)基礎(chǔ)，豐富自己成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn),，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人力資源的優(yōu)化配置,。

作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)不是為了通過(guò)畢業(yè)考試,，而是為了獲取知識(shí)和工作技能,。換句話說(shuō)，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了適應(yīng)社會(huì)的需要,，保證自己能夠完成未來(lái)的工作,，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。但是,，走出象牙塔和步入社會(huì)的差距很大,。在公司實(shí)習(xí)做緩沖，是我的福氣,。通過(guò)實(shí)習(xí),，了解到工作的實(shí)際需要，從而使學(xué)習(xí)的目的更清晰,，結(jié)果也相應(yīng)更好,。

第二，我想介紹一下我的實(shí)習(xí)工作

第三,，我想總結(jié)一下實(shí)習(xí)期間的經(jīng)驗(yàn),。

1、自主學(xué)習(xí)

工作之余,，沒(méi)有像在學(xué)校學(xué)習(xí)那樣的老師,、作業(yè)、考試,。相反,，你應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)和做每件事。只要你想學(xué),，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的,。老員工從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你的工作，讓你少走彎路,；集團(tuán)公司和公司有各種培訓(xùn)來(lái)提高自己,。你所要做的就是確定你需要知道什么，你對(duì)什么感興趣,。

2,、積極進(jìn)取的工作態(tài)度

在工作中，你不僅為公司創(chuàng)造效益,，也提升了自己,。像我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人,，需要通過(guò)多做事來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是實(shí)習(xí)工作沒(méi)有正式員工那么明確,。如果工作態(tài)度不夠積極,，可能就沒(méi)什么事情可做了，所以平時(shí)更需要主動(dòng)多做一些事情,，這樣才能積累更多,，提高更多。

3,、合作精神

工作往往不是一個(gè)人的事,，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成一個(gè)項(xiàng)目。如何與團(tuán)隊(duì)中的其他同事保持溝通也很重要,。一位資深人力資源專(zhuān)家曾認(rèn)為,，團(tuán)隊(duì)精神需要與他人溝通和合作的能力。合理的分工可以讓大家在工作中各盡所能,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同努力，走向成功,。如果一個(gè)人想要成功并取得良好的表現(xiàn),，他必須記住一條規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能把個(gè)人利益放在團(tuán)隊(duì)利益之上。在團(tuán)隊(duì)工作中,，有些情況下他或她會(huì)在他或她的幫助下從中受益。另一方面,，他或她將從中受益,，這是確保他或她成功的最重要因素之一。

4,、基本禮儀

進(jìn)入社會(huì)需要對(duì)基本禮儀的了解,，這往往不被學(xué)生重視。無(wú)論是穿衣還是待人接物,，都要符合禮儀,，以免影響正常工作。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí),，比如關(guān)注別人的做法或者咨詢專(zhuān)家,。

5、為人做事

作為學(xué)生,，面對(duì)的是同學(xué),、老師、家長(zhǎng),，但工作后會(huì)面對(duì)更復(fù)雜的關(guān)系,。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事,，都要妥善處理，多溝通,，站在對(duì)方的角度,，而不是只想著自己的事情。

最后,，我至少有以下幾個(gè)問(wèn)題需要解決,。

1、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)

因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足,，問(wèn)題很多,，不能分清主次，有些訓(xùn)練或者學(xué)習(xí)找不到重點(diǎn),。隨著實(shí)習(xí),，我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)。

2,、工作態(tài)度還是不夠積極

在工作中,，我只能完成分配的工作。雖然我可以在沒(méi)有任務(wù)的時(shí)候主動(dòng)要求分配任務(wù),，但在沒(méi)有工作的時(shí)候,，我可能會(huì)放松下來(lái)，無(wú)法主動(dòng)學(xué)習(xí),。這主要是因?yàn)閼卸柙谧魉?。以后我?huì)努力克服惰性。沒(méi)有任務(wù)的時(shí)候,，我會(huì)主動(dòng)要求布置作業(yè),，沒(méi)有作業(yè)的時(shí)候我會(huì)自主學(xué)習(xí)。

3,、你仍然需要在工作中追求完美

在工作中,，不允許粗心大意。僵化和嚴(yán)肅應(yīng)該永遠(yuǎn)記住,。