總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇一

由于我是新手,，所以,，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。在剛上平臺的時(shí)候,，憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟識了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手,。

然而平臺作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的接線員,，除了要懂得一些簡潔的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、溝通,，解答客戶的詢問和疑問,。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新學(xué)問,，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神,，并且牢記,；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，我常常會(huì)翻出來看看,，做到溫故而知新,，熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)學(xué)問是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧、就是技藝超群的廚師,，只有具備超群的廚藝,，才能讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理,。假如沒有良好的語言表達(dá)力量和溝通力量,，知道的再多，把握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我經(jīng)常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。

在與來電人的開頭幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的.信息,，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量,。遇到反饋看法,，要聽清晰來電人的全部要求，精確……理解來電人的意思,，要抓住問題中心，盡可能避開多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系,，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作,，當(dāng)用戶反映表示不滿足時(shí)，應(yīng)悉心仔細(xì)的用戶述說,，盡可能的替用戶排解問題，做到急客戶之所急,，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)覺自己的生活充實(shí)了很多,，也精彩了很多，原來那個(gè)悄悄無語的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同,。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯(cuò)過了很多機(jī)會(huì)。所以在新一天,，我要再接再厲，做得更好,。

日子過得真快，一刺眼的工夫,，我不知不覺已在客戶服務(wù)中心忙勞碌碌的工作了一個(gè)半月,?；厥走^去，展望將來,，回顧這段時(shí)間來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，取他山之石,，對于我而言,，沒有，只有更好,。

客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇二

因?yàn)榍耙欢螘r(shí)間xx教育服務(wù)有限公司開設(shè)的課程和組織的活動(dòng)都比較多，所以客服部的工作量會(huì)比較大,，x老師問我是否愿意過去幫忙,。雖然這學(xué)期本來沒打算做兼職的，但老師說最主要的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的,，提早接觸企業(yè)畢竟對自己將來就業(yè)有好處么！其實(shí)說心里話,，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時(shí)間了吧,！

在這里學(xué)習(xí)的一年時(shí)間里，我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活動(dòng),，這些對于我的成長以及人生都是很有幫助的；此外我愛xx教育的這些老師們,，與其說老師,，我更喜歡說他們是朋友,、是貴人,，在這個(gè)平均年齡24歲的團(tuán)隊(duì)里,，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對于自己事業(yè)的熱情,，他們也大多數(shù)剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人,，但每個(gè)人都非常的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學(xué)到很多,；此外我更喜歡他們的親和力，這點(diǎn)與我是很相像的,，每次看到我時(shí)所表現(xiàn)出來的熱情，和對我的關(guān)心照顧,，我都覺得倍感溫暖,，我覺得離開家這么遠(yuǎn)來到長沙上大學(xué)，能認(rèn)識你們對于我來說是一筆財(cái)富,，我非常珍惜你們帶給我的這份感動(dòng)。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因,，我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我愛這里的每個(gè)有夢想的年輕人,。

記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧,！我們是早晨9點(diǎn)上班,，到公司樓下那擠電梯的場面真是讓我至今難忘?。∥液吞锢蠋熓堑谌尾艛D進(jìn)去的,，好在沒有遲到，下次一定早點(diǎn)來,，避開這個(gè)高峰期，哈哈,！到了公司,，我們首先開了個(gè)早會(huì),，每個(gè)老師總結(jié)前一天的工作情況以及新一天的工作安排,，每個(gè)人的目標(biāo)都是那樣明確。工作就是要有計(jì)劃性,，盲目的工作會(huì)浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間，所以這點(diǎn)也很值得我借鑒,，一定要有明確的目標(biāo)，清晰的思路和執(zhí)著的追求,。

接下來就等甘老師分配工作任務(wù)了，因?yàn)槭亲隹头ぷ?，所以主要還是以打電話通知學(xué)員和儲(chǔ)干參加活動(dòng)和課程為主要工作內(nèi)容啦！當(dāng)然還要涉及到資料的統(tǒng)計(jì)和匯總等一些工作,。之前一直不了解打電話的威力，這次真的體驗(yàn)到了,，一天打了三四百的電話整個(gè)人都是暈的,，到下班后很久一直都是暈的?。∥也皇且粋€(gè)說話很清晰的人,，語速比較快,，又因?yàn)槟媳狈降牟町悾晕冶仨毎言捳f的很好,，這也是我的工作目的之一，說好普通話,，走遍全天下，哈哈,！

面對那些怎么打都不接電話的真是無語，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號不好地方接電話的人更是頭疼,，好在我是個(gè)比較有耐心的人啊,！那天也有一段小插曲,，就是我對于x老師安排的`一個(gè)工作任務(wù)非常不滿意，就是核實(shí)調(diào)查問卷信息的真實(shí)性,，我覺得這是對于大學(xué)生誠信問題的不尊重，而且調(diào)查問卷這個(gè)工作之前也找到過我,，不得不說我對這個(gè)比較排斥，尤其是核實(shí)的方式更是讓我接受不了,，所以我沒過一會(huì)就被惹火了。x老師有她自己的想法,，在某種程度上也有一定的道理，不過與我的價(jià)值判斷還是不同,，我到現(xiàn)在也是接受不了的，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧,！聽田老師的課,，講到有一點(diǎn)是對于上級安排的工作是要不說“做不到”、“不可能”,、“我不干”的,，聯(lián)想到這件事，還是比較糾結(jié)的,。x老師也可能是因?yàn)檫@個(gè)工作不費(fèi)嗓子,、不用說那么多話才安排給我的吧,！

不過因?yàn)樽约旱囊恍┮蛩卣娴牟辉敢庾鲞@件事,，還請老師多多包涵,。之后安排給我的那個(gè)工作,，也就是給老儲(chǔ)干打電話，通知一個(gè)不確定的上課信息,，目的在于看這些號碼是否仍然有效……我不知道公司的電話費(fèi)要不要錢，應(yīng)該不要吧,！因?yàn)橐粡埣埖某杀緯?huì)考慮而不會(huì)考慮這個(gè)，我覺得應(yīng)該是免費(fèi)的……其實(shí)看這些號碼是否有效,，完全可以確定開課時(shí)間地點(diǎn)后，一起完成的,，我知道還有新儲(chǔ)干要通知，六百多個(gè)老儲(chǔ)干一起通知工作量很大,，但開課信息是周三左右就可以出來的，每一次通知儲(chǔ)干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報(bào)名的么,，我覺得這完全是在做無用功，不過我也不

想再說什么,，我也只不過是一名兼職的學(xué)生而已,，不管與老師們的關(guān)系多好，多說不宜,，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧！之后通知學(xué)員們參加活動(dòng)時(shí)也有類似的情況,，就是沒最終確定就開始通知了，當(dāng)然我也知道開一次課,、舉辦一次活動(dòng)都是非常不容易的，有很多的不確定因素會(huì)發(fā)生,，但是我想還是應(yīng)該在把事情落實(shí)好后再去通知吧！要不真的很浪費(fèi)時(shí)間的,。正常晚上是六點(diǎn)就要下班的，但看老師們還都繼續(xù)著自己未完成的工作,，這種愛崗敬業(yè)的精神很值得我去學(xué)習(xí),，所以我也就繼續(xù)著自己的工作了，很晚才回學(xué)校,，第一天上班結(jié)束后用一個(gè)字形容最恰當(dāng)，那就是：暈~~

之后的工作也無外乎就是打電話通知學(xué)員,、儲(chǔ)干開課和活動(dòng),、錄入儲(chǔ)干信息,、匯總報(bào)名和上課的情況等一些工作,，收獲肯定是有的,，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老師也會(huì)經(jīng)常給我做一些工作總結(jié)和指導(dǎo),，我覺得也是很受用的。而且我也體會(huì)到工作中一定要注意的一些細(xì)節(jié)問題,，都是對將來自己真正處于職場很有幫助的。在打電話的過程中,，還是有一些問題能夠反映出來的，一般被打電話通知上課的都是不主動(dòng)報(bào)名的,，或者說是學(xué)習(xí)興趣不高的,，有的打電話在不同時(shí)段打了三次還不接的，我只想說真是腦袋有泡,！在招學(xué)員或是儲(chǔ)干的時(shí)候,，我覺得還是有必要在重質(zhì)的基礎(chǔ)上再重量的,，對于讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)了解開課信息這一點(diǎn)還是要加強(qiáng)的,，打電話通知真的是費(fèi)時(shí)費(fèi)力。還有老師和我說的社會(huì)角色問題,，在平時(shí)我們是師生、朋友的關(guān)系,，在工作中你是領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)人都有不同的社會(huì)角色,，這一點(diǎn)也讓我知道職場是很現(xiàn)實(shí)的,，但就我個(gè)人而言，我很能夠把握這個(gè)度,。這也激勵(lì)我一定要更加努力拼搏，在將來我不想去做一個(gè)看別人臉色的打工仔,，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè)，在社會(huì)中能夠立足,，就一定要有地位。

一個(gè)月的工作一晃過去了,，還有不到五十天的時(shí)間也該放寒假了。一方面期末的臨近,，我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了，另一方面公司在這學(xué)期的活動(dòng)和課程也將告一段落了,。我的兼職也就此畫上了一個(gè)句點(diǎn)。工作的這一個(gè)月,，覺得還是挺辛苦的，但是苦中有樂,，我收獲到了很多，學(xué)到了很多,，不管是儲(chǔ)干報(bào)到時(shí)x老師的講話方式、新來的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式,，還是x老師、 x老師在籌辦活動(dòng)的流程,、以及x總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖,，使我覺得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作很幸福、很快樂,。也很珍惜和你們共處的這一個(gè)月的時(shí)間，以后如果有機(jī)會(huì),，我仍然愿意和你們共同工作、學(xué)習(xí),，你們是我非常好的榜樣，希望你們在將來的每一天都工作順利,、生活幸福。也希望我們一同努力,，年輕就是資本,，相信我們都能擁有我們想要的未來，都能實(shí)現(xiàn)我們的夢想,，不斷創(chuàng)造人生的輝煌，我愛xx這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人,，衷心的祝福你們,。

客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇三

前進(jìn)的腳步用不停歇,，跨過了三年的學(xué)習(xí)時(shí)光，我終于踏上了社會(huì)的一角,。不知不覺中,，三年的大學(xué)生活已經(jīng)過去了,，但是未來卻沒有因此止步,，從校園到社會(huì),，我將在這段時(shí)間，進(jìn)行一次巨大的跨越,！

起初，面對實(shí)習(xí)的時(shí)候,，我是緊張的。作為一個(gè)深“宅”在學(xué)校的大學(xué)生,，對于社會(huì)的接觸，我是少之又少,。但是，我也并沒有害怕,，因?yàn)槿甑拇髮W(xué)讓我得到了太多的成長和經(jīng)驗(yàn)。最后,，在自己的努力下，自己終于完成了這次的實(shí)習(xí)之行,！以下便是我對這次的實(shí)習(xí)的工作總結(jié)：

經(jīng)歷了實(shí)習(xí)，我在工作中體會(huì)了很多的事情,，對一些事物，也有了相應(yīng)的成長,。尤其是在工作方面，現(xiàn)在自己已經(jīng)對大部分的工作都能熟練的掌握,，并積極的運(yùn)用好自己的經(jīng)驗(yàn),。

但是,，作為客服實(shí)習(xí)生,，自己除了工作之外，也同樣有很多的提升,。如：在交流方面變得更加熱情，也更加擅長,。也更加善于傾聽和安撫人。盡管聽上去很普通,，但是，對我的提升卻不僅僅是在工作中,，甚至在生活中，自己也因?yàn)檫@樣的能力,，得到了不少的便利！

走上實(shí)習(xí)的公司,，最先等待著我們的，就是對新員工的入職培訓(xùn),！一開始的時(shí)候,，我以為不過是客服的工作，最多是對禮儀禮貌的訓(xùn)練而已,。但是，不試不知道,，作為一名客服，比我想象的要麻煩的多！

作為客服,，禮貌用語和禮儀培訓(xùn)不過是最簡單的學(xué)習(xí),。之后我們還有學(xué)習(xí)和公司相關(guān)的知識，還有對公司產(chǎn)品的各方面的知識,。最重要的是，這些都不過是知識的積累,，作為客服，我們還要將這些通過自己流利清晰的表達(dá)出來,！

盡管看似艱難，但是我并沒有放棄,，通過一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí),，一點(diǎn)點(diǎn)的努力，我不斷的在實(shí)踐中鍛煉自己,，提升自己。最終,，成功的在考核中通過自己的努力留了下來！

在順利的結(jié)束了培訓(xùn)后,，接下來的工作就顯得枯燥的多，每天都是重復(fù)著自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品,，向客戶推薦、想客戶解釋……每天重復(fù)著同一件事,，卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力,。但是同時(shí)，也在激勵(lì)著我前進(jìn),！

這段時(shí)間來,，盡管工作枯燥,，但是從工作中學(xué)到的知識和經(jīng)驗(yàn)卻是實(shí)實(shí)在在的,！相信自己的有了這次的經(jīng)驗(yàn)，在今后真正踏入社會(huì)的時(shí)候,，一定能更加的順利！

客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇四

通過兩個(gè)月的實(shí)崗操作,，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé),，掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力;了解公司運(yùn)作的基本模式、公司運(yùn)營的基本環(huán)境,、感知公司企業(yè)文化、體驗(yàn)真切上班生活;培養(yǎng)一種對待工作認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎(chǔ)

1,、接聽順豐速運(yùn)公司4008 111 111 客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù);物流公司客服實(shí)習(xí)報(bào)告由精品學(xué)習(xí)網(wǎng)提供!

2、受理新客服下單業(yè)務(wù),，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：具體的發(fā)件地址,、聯(lián)系方式等，同時(shí)通過系統(tǒng)匹配合適業(yè)務(wù)員,，盡快上門收取客戶快件;

3、通過電話與老客戶核對發(fā)件地址,、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時(shí),，安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件;

4、受理客戶催收快件,、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;

5,、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問或是客戶的咨詢,，如：有關(guān)運(yùn)價(jià)、可收送范圍,、收送的時(shí)效等;

6、積極參加公司早晚班會(huì)議,，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識;參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn);參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)等。

實(shí)習(xí)單位簡介：

順豐速運(yùn)(集團(tuán))有限公司創(chuàng)建于1993年,，總部位于深圳,，是國內(nèi)領(lǐng)先、高速成長的物流速運(yùn)企業(yè),。主要經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來,，順豐速運(yùn)以成為“最值得信賴和尊重的中國速運(yùn)公司”為發(fā)展目標(biāo)，不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法,，提升技術(shù)、營運(yùn)和管理方面的核心競爭力,，創(chuàng)建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動(dòng)化管理，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全,、高效的速運(yùn)服務(wù)。

成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬順豐速運(yùn)(集團(tuán))下屬全資子公司,，主要承接華中、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù),，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容,。中心于20xx年底開始籌建，20xx年3月24日正式運(yùn)營,，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到三百人以上的規(guī)模,，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，已讓其成為國內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者,。

實(shí)習(xí)過程的簡單回顧：

20xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處,。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目,。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然,，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位,，但是還是懷揣著一份期待和驚喜,，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作,。接下來,，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談,。當(dāng)大家知道,，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)候,，都顯得有些失落,。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外,，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。

接下來,，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程,、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解,，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí),，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對;了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式,。

最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后,，我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí),，與公司的正式員工一樣,，接聽來自全國各地的客戶電話,。當(dāng)然,，我們只接聽4008 111 111熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作,，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵,，有查詢同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。

當(dāng)然,，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì),，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié),。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外,，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下,，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對快遞行業(yè)本身的理解,。

實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日,，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上,，我們實(shí)習(xí)老師對我們在實(shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí),，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實(shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職,。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料,。自此,，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。

1,、接聽順豐速運(yùn)公司4008 111 111 客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù);

2,、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：具體的發(fā)件地址,、聯(lián)系方式、具體的聯(lián)系人等,，同時(shí)通過公司內(nèi)部系統(tǒng)將客戶信息發(fā)到公司地區(qū)，再由地區(qū)根據(jù)客戶信息就近匹配合適業(yè)務(wù)員,，盡快上門收取客戶快件;

3、通過電話與老客戶核對發(fā)件地址,、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人,，同時(shí)，如果客戶是原發(fā)件地址,、原聯(lián)系方式則直接通過公司系統(tǒng)將客戶發(fā)件信息發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)員手持終端，安排同事盡快收取快件;如果相關(guān)信息不符,，則按照新客戶下單相關(guān)處理步驟進(jìn)行受理，然后安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件;

4,、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù),，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;根據(jù)客戶下單時(shí)效,，對已下單進(jìn)行相關(guān)操作，如：改單,、追件、做備注,、發(fā)工單等;針對部分因客服原因需取消發(fā)件的業(yè)務(wù),，盡快做出相關(guān)操作，提醒地區(qū)同事;

5,、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如：有關(guān)運(yùn)價(jià),、可收送范圍、收送的時(shí)效,、可收送物品的范圍,、以及如何區(qū)分航空件與陸運(yùn)件等;

6、積極參加公司早晚班會(huì)議,，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識;參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn);參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng);參與公司提供的參觀中轉(zhuǎn)場等活動(dòng),，增強(qiáng)自身對快遞各個(gè)環(huán)節(jié)的認(rèn)知,。

專業(yè)審視：

兩個(gè)月的工作生活，讓我們真切體會(huì)到了學(xué)習(xí)與工作之間的不同之處,，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易,。作為客服代表，經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)際工作,，我們已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式，同時(shí),，我們也對快遞這個(gè)行業(yè)有了一個(gè)比較大致的了解。

同時(shí),，也相應(yīng)的認(rèn)識到了,，成為一名合格客服人員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只能是聲音甜美,、普通話標(biāo)準(zhǔn)、打字速度快等,，而更多的是一份責(zé)任,。在需要耐心細(xì)致地為客戶解決每一個(gè)問題的同時(shí),，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任,，為客戶承擔(dān),、為公司承擔(dān),、也為自己承擔(dān),。

在公司的兩個(gè)月時(shí)間里,，雖然每天都是匆匆的上班和下班,，但是，還是可以通過平時(shí)與同事的交流和自己的觀察,、以及自己的親身體驗(yàn),，感受公司的文化和一些列管理規(guī)范、制度等,。

首先,，是公司的組織結(jié)構(gòu)。作為順豐速運(yùn)集團(tuán)下的子公司——四川順豐通訊科技有限公司,，承擔(dān)著順豐速運(yùn)集團(tuán)華中、華北等二十余省市的話務(wù)量,，有效的`組織結(jié)構(gòu)為企業(yè)正常運(yùn)行提供了良好保證,。組織架構(gòu)清晰、各部門職責(zé)明確,，這是公司組織結(jié)構(gòu)最明顯標(biāo)志，同時(shí),，企業(yè)在實(shí)際運(yùn)中，也是按照公司設(shè)計(jì)架構(gòu)而運(yùn)行,，因而公司在實(shí)際的運(yùn)作時(shí)，就會(huì)顯得很高效,。如公司的技術(shù)支持組就是為整個(gè)運(yùn)營管理部提供技術(shù)支撐,，一旦熱線組或是質(zhì)檢組的系統(tǒng)或是硬件出現(xiàn)故障時(shí)，便可以很快進(jìn)行相關(guān)問題的跟進(jìn)和解決,，從而提升公司服務(wù)質(zhì)量和水品,。

其次，公司給人印象深刻的是公司的和諧,、互助,、開放的企業(yè)文化,。所謂企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的經(jīng)營活動(dòng)中積淀起來的全體員工共同持有的信念,、價(jià)值觀,、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的東西,，是企業(yè)的靈魂所在,。簡而言之，就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念,。而順豐作為中國民營快遞的標(biāo)桿企業(yè),，其企業(yè)文化為“成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司”,。致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作，是順豐對員工的真實(shí)承諾;致力于快速,、安全,、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任，是順豐給與客服最忠實(shí)的承諾;致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司,，是順豐對自身的承諾;致力于承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任,，是順豐向社會(huì)作出的莊重承諾。

無論是剛進(jìn)公司開始培訓(xùn)的時(shí)候,，還是到后來在總結(jié)會(huì)上，公司的同事,、領(lǐng)導(dǎo)都告訴我們說,，有什么需要公司為自己提供的都可以向公司提出來;同時(shí)，自己對公司有什么建議的也可以提出來,。此外,，我們也發(fā)現(xiàn)公司的上層和一線員工開展了一系列活動(dòng)和會(huì)議，以加強(qiáng)上下級之間的交流和溝通,，相互聽取各自意見,，以便加以改進(jìn);同時(shí),，公司也鼓勵(lì)同事之間相互幫助,、相互交流，以求得員工的進(jìn)步和公司的發(fā)展,。我想,，正是公司擁有這樣一種開放的、互助的、和諧的企業(yè)文化,，從而促進(jìn)順豐在今年來的發(fā)展,。

再次，是公司規(guī)范的人力資源管理模式,?？偟膩碚f，公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來做的,，因而公司的人力資源管理工作相當(dāng)規(guī)范。無論是從人員的招聘,、到員工入職,、培訓(xùn)、上崗,、以及后面的績效考核和工資發(fā)放等,，無不體現(xiàn)出了人力資源的專業(yè)性。

第一,、公司人力資源管理的制度性、詳細(xì)性,。如：公司人力資源部門對公司的每一個(gè)具體的工作崗位都做了詳盡的崗位說明書,，明確了崗位員工的具體任職資格、崗位職責(zé)等;再如,，公司對員工的績效考核方式,，也做了及其詳盡的獎(jiǎng)懲方式,，如加分、扣分,，以及最后的獎(jiǎng)金基數(shù)與指數(shù)都列出了詳盡的考核模式，進(jìn)而可以有理有據(jù)的對員工進(jìn)行考核評估,，同時(shí)，公司績效考核的基本模式遵循著：基本工資+績效獎(jiǎng)金,，在保障員工基本工資水平的條件下,，通過獎(jiǎng)勵(lì)來激發(fā)員工高效工作,。從而公司在促進(jìn)員工提升服務(wù)質(zhì)量和提高自己的話務(wù)量的同時(shí)，也增加了公司的效益和產(chǎn)出,。

第二,、公司在員工提供勞動(dòng)薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，公司也注重對員工的人文關(guān)懷,。公司針對客服這一具體行業(yè)性質(zhì),，可能遇見一些刁難客戶對客戶代表帶來負(fù)面影響,，專門設(shè)立了心理發(fā)泄室，如有需要,，員工可以讓自己的感情在這里得到宣泄;同時(shí),，雖然,，現(xiàn)在公司還沒有自己專門的心理輔導(dǎo)老師,，但是公司每隔一段時(shí)間,，會(huì)邀請心理醫(yī)生到公司為全體員工盡心心理干預(yù);此外,，公司為員工提供了數(shù)個(gè)可以員工進(jìn)行休息的休息室和床位，員工有需要的話還可以進(jìn)行放松式的休息,。

第三,、公司對員工的專業(yè)的、高效的培訓(xùn),。作為快遞行業(yè)的支撐性公司,，總公司每增加一項(xiàng)業(yè)務(wù)，子公司的客服代表就必須在第一時(shí)間內(nèi)知曉,，從而才能從根本上提升公司服務(wù)的質(zhì)量。成都呼叫中心,，擁有早晚班制度，早上可以對一天即將開展的工作進(jìn)行安排,，同時(shí)也可以通過對公司最新的小的業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹和簡要培訓(xùn);晚班則是對一天的工作進(jìn)行總結(jié),，發(fā)現(xiàn)一天工作中存在的問題，同時(shí)也可以最新的業(yè)務(wù)進(jìn)行一些簡要的提醒和介紹,。針對一些重要的、新開通的業(yè)務(wù)知識,，公司會(huì)通過周密的安排來對公司員工進(jìn)行培訓(xùn)，首先是主管,、組長，再由組長對組員進(jìn)行培訓(xùn),。這樣，一來節(jié)省了公司培訓(xùn)的成本費(fèi)用，同時(shí)也提高了公司的培訓(xùn)效率,，而培訓(xùn)的效果也是相當(dāng)好的。

最后,，是公司的工資發(fā)放問題。公司規(guī)定的在每月上旬的具體發(fā)放工資,，工資統(tǒng)一發(fā)放在員工所給公司提供的自己的工商銀行賬上。同時(shí),，公司也為每一位員工提供一份工資詳情單,，具體基本工資、績效工資,、個(gè)稅等項(xiàng)目,，以供員工進(jìn)行核對。

總之,，在順豐的這兩個(gè)月,，讓我深切的感受到了一個(gè)公司的運(yùn)作的模式,，體會(huì)到了公司的文化,，真正見識了人力資源管理在企業(yè)中的具體運(yùn)用,。當(dāng)然，在看到公司規(guī)范化的管理同時(shí),，我們也發(fā)現(xiàn)了一些公司還可以進(jìn)行改進(jìn)的地方。如：

1,、公司在一味強(qiáng)調(diào)提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，規(guī)定了客服在任何情況下都不能掛機(jī),。一般情況下，客服代表是可以做到,，但是，當(dāng)遇上一些蠻橫不講理的客戶對我們客服代表進(jìn)行侮辱性的人生攻擊時(shí),，這樣規(guī)定是很難讓人接受的。我們在為員工提供物質(zhì)報(bào)酬和改善硬件設(shè)施的同時(shí),，我們也不能忽視對員工的人文關(guān)懷;

2、由于客服這以行業(yè)性質(zhì)的原因,，始終呈現(xiàn)出一種普通員工遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于管理者數(shù)量。因?yàn)?，就相?yīng)的限制了員工的內(nèi)部晉升路線,。因而，這就很難滿足一些員工自身發(fā)展的需要,，從而導(dǎo)致員工的流失,，一般說來,，客服代表的職業(yè)生命周期是短短的2年;

3,、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通,。雖然公司開展了一些列上下級交流溝通活動(dòng)，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒有交流溝通機(jī)會(huì),。從而導(dǎo)致出現(xiàn)一些員工從剛開始工作到最后離職也能認(rèn)識不到公司幾個(gè)人情況。

4,、公司員工離職率較高，當(dāng)然,，這是所有呼叫中心所共有的問題,，一是由于這一工作性質(zhì)的枯燥乏味決定了很多員工不愿意過久從事這份工作，但,，同時(shí)，我們也可以看到,，公司可以通過盡可能多的為員工提供一些福利保障，以增強(qiáng)公司內(nèi)部員工凝聚力,，提升員工對公司的認(rèn)同感等，從而來降低員工的流失率,。

總之，四川順豐通訊科技有限公司作為順豐速運(yùn)集團(tuán)下屬的子公司,，其擁有的一整套詳盡的管理制度和模式,，從而保障了公司高效的運(yùn)作;同時(shí),，做為順豐速運(yùn)的指揮中心,，成都呼叫中心也為順豐的快速發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn),。

個(gè)人總結(jié)：

不知不覺,，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束,。整個(gè)過程中，都在想自己究竟在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到了些什么,。有時(shí)候感覺自己似乎有很多想說的，但真的要落實(shí)到文字上的時(shí)候卻又變得極其乏力,。

還記得剛開始的時(shí)候，很多同學(xué)都說,，做客服是一份相當(dāng)枯燥的工作，沒有多大的意義,。尤其是對于一個(gè)學(xué)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生來說，這似乎更是一無是處,。確實(shí)，有時(shí)候,，自己也覺得蠻無聊的。每天都是重復(fù)著同樣的話,，做同樣的事情。特別是剛開始的那幾天,，簡直一種度日如年的感覺。閑暇時(shí)候開玩笑說,，如果是正式工作的話，再怎樣也不會(huì)選擇這個(gè)行業(yè),。

漸漸地，發(fā)現(xiàn)：做客服并不是我們表面所了解的那般：僅僅接接電話而已。其實(shí),，每當(dāng)我們帶上耳麥的時(shí)候,，我們代表的就不再是我們自己本生，而是代表一個(gè)一個(gè)整體,，體現(xiàn)的是整個(gè)公司的形象;每當(dāng)我們告知客服相關(guān)業(yè)務(wù)信息的時(shí)候，我們將作為客戶的最忠實(shí)的依賴者和指導(dǎo)者;每當(dāng)我們聽到客服的贊賞和感激時(shí),，內(nèi)心是如此之喜悅,，現(xiàn)在還清楚的記得一位老客服用我的工號與我熱情的打招呼時(shí)，內(nèi)心的那份激動(dòng)……

實(shí)習(xí)中最大的挑戰(zhàn)莫過于：每天早上一早的起床,。常和朋友說起,，這暑假早起的日子比過去三年起的還要多，每天或是趕公車或是自己騎車趕到公司,，開始自己一天的工作。剛開始的那幾天下午回到宿舍后，感覺自己就快癱了下來,，什么也不想做。打電話回家,，向母親埋怨工作很累時(shí)，母親總是很理解的鼓勵(lì)著我,，年輕人，多吃苦,，有好處。

而父親更是用嚴(yán)厲的與語氣教訓(xùn)道,，剛剛步入社會(huì)就像好逸惡勞,，這是極不可取的。是啊,，這些年來,，一直以為自己是一個(gè)蠻能吃苦的人，但是,，到現(xiàn)在才知道,，真的是要經(jīng)歷過才知道，否則我們只能在一旁空講罷了,。好在，現(xiàn)在自己的一切都在慢慢變得好起來了,，自己也不再將工作看得那般苦難,，而是更多的懂得了從枯燥中尋找快樂。

雖然,，這份工作看似和自己所學(xué)的沒什么聯(lián)系,，但是,，作為一名即將步入社會(huì)的大學(xué)生，當(dāng)我們在做了這份工作后,，我們可以對呼叫服務(wù)這一行業(yè)有一個(gè)大致的了解,，至少我們懂得作為客服人員應(yīng)該如何更好的與客戶溝通，怎樣才能更好的幫助客戶解決實(shí)際問題,。

在我看來,，實(shí)習(xí)，并不是要檢驗(yàn)我們在過去的歲月里到底學(xué)到了一些什么,，更重要的是，可以讓我們對自己在不久的將來的工作做一個(gè)鋪墊，讓我們事先體驗(yàn)工作生活,，讓我們能夠?qū)ξ磥淼墓ぷ饔幸粋€(gè)大致的了解：從合理安排自己一天的工作是時(shí)間、到遵守公司的工作制度,、到學(xué)會(huì)如何與自己的同事相處……

這些,，對于我們這些還未涉足社會(huì)的學(xué)生來說,，都是很重要的。其實(shí),，每一份工作都是一種難得的人生經(jīng)歷，盡管有些工作看來或許并不盡如人意,。但是,，試想，我們這一生中,，又有多少事情能夠由我們自己決定呢?更多的時(shí)候,，多一種經(jīng)歷就會(huì)多一條路，生活亦是如此,。

客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇五

往事如煙,，飄過去,；轉(zhuǎn)眼間,，兩年的石頭學(xué)校生活已經(jīng)悄然逝去，我們迎來了新的環(huán)境和新的氛圍,。

回首過去,，展望未來，從一個(gè)懵懂的少女,，到一個(gè)服務(wù)社會(huì)的石油工人,，我的思想覺悟有了很大的提高。作為一個(gè)剛踏入油田的年輕人,，我什么都不懂,，也沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。但是在熱心的領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我很快就融入了這個(gè)新的環(huán)境,，這對我以后的工作非常有利。除此之外,，我也學(xué)會(huì)了如何更好。在這短短的十幾天里,，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認(rèn)識到了很多自己的不足,。感覺好處不淺。以下是我這十天實(shí)習(xí)期間的工作經(jīng)歷,。

首先我想說一下實(shí)習(xí)的意義

實(shí)習(xí)是一種對用人單位和實(shí)習(xí)生都有利的人力資源制度安排,。對于接收實(shí)習(xí)生的單位來說，這是一種開發(fā)和儲(chǔ)備人力資源的'措施,，可以使他們低成本、大范圍地選拔人才,，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,，也可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)習(xí)生了解用人單位的文化和理念,，從而增強(qiáng)組織的社會(huì)認(rèn)同感,，贏得組織的聲譽(yù)。

對于學(xué)生來說,，實(shí)習(xí)可以給每個(gè)學(xué)生更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作,，扮演不同的社會(huì)角色,，逐步完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變，發(fā)現(xiàn)自己真正的潛力和興趣,，奠定良好的職業(yè)基礎(chǔ),，豐富自己成長的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人力資源的優(yōu)化配置,。

作為一名學(xué)生,，我想學(xué)習(xí)不是為了通過畢業(yè)考試，而是為了獲取知識和工作技能,。換句話說,，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了適應(yīng)社會(huì)的需要，保證自己能夠完成未來的工作,，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。但是,，走出象牙塔和步入社會(huì)的差距很大,。在公司實(shí)習(xí)做緩沖,，是我的福氣,。通過實(shí)習(xí),，了解到工作的實(shí)際需要，從而使學(xué)習(xí)的目的更清晰,，結(jié)果也相應(yīng)更好。

第二,，我想介紹一下我的實(shí)習(xí)工作

第三，我想總結(jié)一下實(shí)習(xí)期間的經(jīng)驗(yàn),。

1、自主學(xué)習(xí)

工作之余,，沒有像在學(xué)校學(xué)習(xí)那樣的老師,、作業(yè)、考試,。相反,，你應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)和做每件事。只要你想學(xué),，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的,。老員工從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你的工作，讓你少走彎路,；集團(tuán)公司和公司有各種培訓(xùn)來提高自己,。你所要做的就是確定你需要知道什么,，你對什么感興趣。

2,、積極進(jìn)取的工作態(tài)度

在工作中,，你不僅為公司創(chuàng)造效益,，也提升了自己。像我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人,，需要通過多做事來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是實(shí)習(xí)工作沒有正式員工那么明確,。如果工作態(tài)度不夠積極，可能就沒什么事情可做了,，所以平時(shí)更需要主動(dòng)多做一些事情,，這樣才能積累更多，提高更多。

3,、合作精神

工作往往不是一個(gè)人的事,，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成一個(gè)項(xiàng)目。如何與團(tuán)隊(duì)中的其他同事保持溝通也很重要,。一位資深人力資源專家曾認(rèn)為,，團(tuán)隊(duì)精神需要與他人溝通和合作的能力。合理的分工可以讓大家在工作中各盡所能,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力,，走向成功,。如果一個(gè)人想要成功并取得良好的表現(xiàn)，他必須記住一條規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能把個(gè)人利益放在團(tuán)隊(duì)利益之上,。在團(tuán)隊(duì)工作中,，有些情況下他或她會(huì)在他或她的幫助下從中受益,。另一方面,，他或她將從中受益,，這是確保他或她成功的最重要因素之一。

4,、基本禮儀

進(jìn)入社會(huì)需要對基本禮儀的了解，這往往不被學(xué)生重視,。無論是穿衣還是待人接物,，都要符合禮儀，以免影響正常工作,。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí),，比如關(guān)注別人的做法或者咨詢專家。

5,、為人做事

作為學(xué)生,，面對的是同學(xué),、老師、家長,，但工作后會(huì)面對更復(fù)雜的關(guān)系,。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要妥善處理,，多溝通，站在對方的角度,，而不是只想著自己的事情。

最后,，我至少有以下幾個(gè)問題需要解決,。

1、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)

因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足,，問題很多,，不能分清主次,，有些訓(xùn)練或者學(xué)習(xí)找不到重點(diǎn),。隨著實(shí)習(xí),，我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn),。

2,、工作態(tài)度還是不夠積極

在工作中，我只能完成分配的工作,。雖然我可以在沒有任務(wù)的時(shí)候主動(dòng)要求分配任務(wù),，但在沒有工作的時(shí)候,，我可能會(huì)放松下來,，無法主動(dòng)學(xué)習(xí),。這主要是因?yàn)閼卸柙谧魉?。以后我?huì)努力克服惰性,。沒有任務(wù)的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)要求布置作業(yè),，沒有作業(yè)的時(shí)候我會(huì)自主學(xué)習(xí),。

3、你仍然需要在工作中追求完美

在工作中,，不允許粗心大意。僵化和嚴(yán)肅應(yīng)該永遠(yuǎn)記住,。

客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇六

“您好,，請問有什么能夠幫您？”,，“感謝來電，再會(huì),！”,。這兩句話隨同了我一個(gè)半月的時(shí)刻。在電力公司市東供電公司,，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月,。在這段時(shí)刻內(nèi),，經(jīng)過師傅們的以身作則,、循循善誘,，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)歷毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳,、幫、帶”作用,，使我受益匪淺,，收成頗豐,，在思想知道、作業(yè)才能等方面都有了長足的前進(jìn)和進(jìn)步,，也為我往后的學(xué)習(xí)打下了鞏固的根底。

由于我是新手,，所以,，我就更要支付比他人的精力和時(shí)刻來學(xué)習(xí),，然后跟上咱們的腳步。在剛上渠道的時(shí)分,，憑借著自己盡力,、吃苦、勤勤懇懇的作業(yè)心情,，我除了解了語音渠道的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,，讓我在作業(yè)時(shí)更能稱心如意,。

可是渠道作為一個(gè)大眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的接線員,，除了要懂得一些簡略的技術(shù)和專業(yè)常識外，更重要的是需求與客戶進(jìn)行交流,、交流,，回答客戶的咨詢和疑問。因而,，我更需求具有的是把握全面的事務(wù)常識和杰出的服務(wù)、交流技巧,。在平常的作業(yè)中,，關(guān)于新下發(fā)的各種新事務(wù),、新常識，我都仔細(xì)學(xué)習(xí),，充沛領(lǐng)會(huì)其精力，而且緊記,；關(guān)于一些根底事務(wù)常識,，我常常會(huì)翻出來看看,，做到溫故而知新，游刃有余,。假如說事務(wù)常識是做菜的質(zhì)料的話,，那么杰出的服務(wù),、交流技巧、便是技藝高明的廚師,，只要具有高明的.廚藝,，才能讓質(zhì)料展現(xiàn)出杰出的質(zhì)量和口味，服務(wù)也是相同的道理,。假如沒有杰出的言語表達(dá)才能和交流才能,，知道的再多，把握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、交流技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)作業(yè)中去,。

在與來電人的開端幾分鐘攀談中，我專心致志傾聽來電人的信息,，堅(jiān)持禮貌心情,，進(jìn)步作業(yè)質(zhì)量,。遇到反應(yīng)定見,，要聽清楚來電人的悉數(shù)要求,，精確了解來電人的意思,，要捉住問題中心，盡可能防止多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記載作業(yè)便利日后和用戶聯(lián)絡(luò),，為正常的作業(yè)狀況保駕護(hù)航,。還要做好過后的回訪作業(yè),，當(dāng)用戶反映表明不滿意時(shí),，應(yīng)盡心仔細(xì)的用戶講述,，盡可能的替用戶掃除問題,，做到急客戶之所急,，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己的日子充沛了許多，也精彩了許多,，本來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,，曾經(jīng)總被忘記的我也得到了咱們的認(rèn)同?？墒怯捎谧约盒郧榉矫娴娜秉c(diǎn)，也使我錯(cuò)過了許多時(shí)機(jī),。所以在新一天,，我要再接再厲,，做得更好,。

日子過得真快,，一眨眼的時(shí)刻，我不知不覺已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的作業(yè)了一個(gè)半月,。回憶曩昔,，展望未來，回憶這段時(shí)刻來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，取參考之資,，關(guān)于我而言，沒有,，只要更好,。

客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇七

實(shí)習(xí)體會(huì)在京東方實(shí)習(xí)日子里，我的生活是有味道的,，所以現(xiàn)在回想起來,，特別懷念，要不沒有這些味道,，我想我的實(shí)習(xí)就這樣的過去了,。但不是,，那種種的味道還深深的記住我的腦海里,，叫人無法忘記。這些都是我的人生中很難得的一次經(jīng)驗(yàn),。人生經(jīng)驗(yàn)都是在人我們的人生中不斷的積累的,，在實(shí)習(xí)中我所收獲到的不止是我的知識,，更重要的是我的精神也有了進(jìn)一步的提高,。就讓我來分享一下我的種種事情吧,！

――甜

朋友,，是人生中一樣很重要的東西,，在京東方里我就認(rèn)識了很多朋友,。有小王,，大叔，小鬼等等,。他們在我的實(shí)習(xí)生活中教導(dǎo)了我很多的知識,。教我怎么跟我的領(lǐng)導(dǎo)溝通,，教我怎么的廠里做事,，各種零件的認(rèn)識，我所在流水線上生產(chǎn)的各種注意事項(xiàng)等等,。他們的年齡一般都和我差不多,，但是他們所經(jīng)歷的事情就比我多,，見的東西就比我要廣,。在他們身上,，我可以發(fā)掘到很多我沒有接觸到的種種,。這就是樂趣,，要在生活中發(fā)掘,，這樣的人生才有意義，不然我想人生就沒有什么趣味可談了,。還有就是我看著生產(chǎn)的產(chǎn)品包裝以后，特別有成就感,，因?yàn)槟抢镉形业墓?，是我的勞?dòng)成果,。還有就是在宿舍里,，工友之間的關(guān)系更加密切。我們很少放假,，但一放假，我們就會(huì)聚在一起打打籃球,，踢踢足球,，打打羽毛球,，這些都體現(xiàn)著我們的精神面貌，這怎不使人欣慰呢？

――酸

酸溜溜的味道很多人都知道是怎樣的。我在這個(gè)廠里,，也嘗到了。在廠里要面對很多在我們學(xué)校里沒有的東西,，就是要跟自己的領(lǐng)導(dǎo)交流。我的上級領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)比我大一兩歲的女孩,，但是她所經(jīng)歷就比我要多。我在廠里做錯(cuò)事,，當(dāng)然要自己面對,，受到批評是在所難免的。這種酸酸的味道已經(jīng)好久沒有嘗試到過了,，也只有把它咽下去了,，被人批評的感覺真的不好受啊。我們也常常連累到我的班長被人罵,，所以人也很體諒我們的班長。但是我想,，在學(xué)校教育人的地方，通常是用道理教導(dǎo)人的,，為什么廠里就要罵人，而不仁慈一點(diǎn),，跟他們的工人講道理呢,？

――苦

在學(xué)校里,，特別是上了技校,，我就好久沒有嘗過辛苦的滋味了,。技校的生活跟初中相比，真的差得遠(yuǎn),。但在京東方實(shí)習(xí)的日子里，我又試到了這種味道了,。由早上的四個(gè)鐘，到下午的四個(gè)鐘,，更慘的是晚上還要加班。這些日子太累了,。整天都要做著重復(fù)的事情,，太苦悶的事情，使人的生產(chǎn)工作積極性都是沒有的,，所以到人是感覺特別的累，我想這樣的日子是可以媲美初中生活的,，一樣的忙碌，但心情卻有著很大的差別,。但是我想，員工們都可以這樣的堅(jiān)持下來了,，為什么我們就那么短短的三個(gè)多月就不能呢？所以我還是堅(jiān)持下來了,。看著自己領(lǐng)到的加班費(fèi),，雖然少,，但是我的辛勤所得,，心理上的苦早就沒有了,。就像一個(gè)朋友跟我說的那樣，跟初中相比,，算什么呢,？真的，這已經(jīng)不算是什么了,，很好的一次鍛煉機(jī)會(huì)啊,，我想在以后的找工作過程中，這么累的我們都過去了,，還怕什么呢,？

除了甜酸苦以外，還有很多的味道的,，但是我覺得長期共什么都好,，都已經(jīng)過去了，就讓它過去吧,。在廠里的種種現(xiàn)象我都是看在眼里,，記在心里的。就像有很多的員工的年齡比我的還要少,，這樣的現(xiàn)象,，就可以說我們的幸運(yùn)了，因?yàn)樵谖覀兊倪@個(gè)年齡,，他們就要出來為了三餐而奔波了,。我們還在學(xué)校里,，受著學(xué)校的保護(hù)，受著家長的`愛護(hù),，就像溫室里的花朵一樣,，這次實(shí)習(xí)好比我們這些花朵走出溫室，出來前的一次練習(xí),，但是還是有人受不了的,，這樣的現(xiàn)象，真叫人擔(dān)心,。叫人以后怎么放心呢,？但是我相信，經(jīng)過了這次實(shí)習(xí)以后,，我們的同學(xué)的適應(yīng)能力一定比別人強(qiáng)的,，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹呢？其實(shí)這次的實(shí)習(xí)我們是在我們的領(lǐng)導(dǎo)老師的保護(hù)下進(jìn)行的,，我想沒有老師的幫助,，我們的生活會(huì)真的很難過，看到員工們的生活我們就可以知道啦,。但是還是很欣賞員工們的這種精神的,，細(xì)心，耐心,，恒心,，忍耐力，精力等等,，都是我們的學(xué)習(xí)榜樣,。我在他們身上真的發(fā)掘了很多的值得我去學(xué)習(xí)的。如果時(shí)間再長的話,，我發(fā)掘的不止只有這些,。除了發(fā)掘了這些事情以外，我在京東方還發(fā)現(xiàn)了很多可以改進(jìn)的地方,。

――人情味

在京東方,，我覺得管理級的人對員工說不上什么人情，人情味淡如水,。其實(shí)我想如果一個(gè)廠里多了一點(diǎn)的人情味,，我想員工們的家屬感就強(qiáng)得很多，那么工作起來都有點(diǎn)干勁,。管理們怎么就不會(huì)聽聽員工們的意見呢,？其實(shí)很多時(shí)候員工們都是很在道理的，但是軍令如山,，那沒辦法了,?？匆妴T工們的工資只有那么一點(diǎn)，我真的有點(diǎn)不忍,，畢竟那些都是她們每天都加班得來的,。那么辛勤換來的并不成比例，叫人哪來的干勁呢,？多點(diǎn)人情味,，多點(diǎn)關(guān)心一下自己的下屬，我想作為下屬的一定盡心盡力為你工作的,。

客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇八

時(shí)光荏苒,，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了,?；厥走@三個(gè)月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長和進(jìn)步,，也有很多有待加強(qiáng)的地方,。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié),。

作為一名客服，當(dāng)然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉,，才能夠做好這個(gè)崗位,。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月,，我就一直在熟悉產(chǎn)品,，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里,，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作,，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外,，我還在空閑的時(shí)間里,，做了很多功夫和準(zhǔn)備。沒事的.時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營的拓展知識,。

作為一名客服,，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識,。有很多客戶,，其實(shí)他們在看產(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度,。如果我們家的產(chǎn)品好,，有客戶過來咨詢問題,，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況,，那很大的可能就不會(huì)下單了,。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以,，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的,。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候，就十分的注重這個(gè)問題,。無論是面對有很多問題的客戶,，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務(wù),，貼心服務(wù),。

在過去的實(shí)習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好,。因?yàn)樵谶^去的這段日子里,，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快,。于是,，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上,，所以在以后工作的日子里,，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事,，友好的和同事進(jìn)行相處,，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了,，面對我以后未來的'職業(yè)發(fā)展,，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備,，相信我能夠越來越優(yōu)秀,，越來越努力。

客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇九

經(jīng)過為期兩周的呼叫中心實(shí)訓(xùn),，讓我對呼叫中心以及客服代表有了一個(gè)由淺入深的了解,，更深刻的感覺到做好一個(gè)客服人員是不容易的。

這次實(shí)訓(xùn)采用的是理論與實(shí)踐相結(jié)合形式,。在正式呼叫實(shí)訓(xùn)之前,，我們有進(jìn)行一次簡單的客服培訓(xùn)，老師主要講解了在呼叫過程中應(yīng)注意的問題，溝通技巧,，禮貌用語等等,。

經(jīng)過了幾天的理論培訓(xùn)后，開始進(jìn)入了正式的呼叫實(shí)訓(xùn),，首先是要先熟悉腳本,，因?yàn)槭且苿?dòng)兌換積分的活動(dòng)，相對而言會(huì)比較熟悉,，所以在熟悉腳本上面就不會(huì)出現(xiàn)太大的問題,。但是，最重要的還是上線呼叫,。當(dāng)我撥打第一個(gè)電話時(shí),，心情還是挺緊張，甚至有點(diǎn)期盼對方不要接通才好,。不過幾通電話下來,，有適時(shí)的調(diào)整好心態(tài)，漸漸的進(jìn)入狀態(tài),，保持一個(gè)好的心態(tài),。雖然剛開始的成功率不高，但是也沒有因此失去信心,，而是把這次實(shí)訓(xùn)當(dāng)成一個(gè)很好的鍛煉,。

在實(shí)訓(xùn)中會(huì)遇到各種用戶，面對不同的客戶,。無論客戶態(tài)度如何,，但對待不同的客戶我們?nèi)孕枰⒁舛Y貌用語，因?yàn)槲覀兊难哉Z是代表移動(dòng)公司的,，因此,，我們要始終對待客戶文明有禮貌。而且,，我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對待客戶,，我們這次實(shí)訓(xùn)的'時(shí)間大部分是在客戶休息和上班的時(shí)間，有時(shí)候連續(xù)打了十幾通電話都沒有人接聽的或者是匆匆忙忙的就掛了電話的,。當(dāng)客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務(wù)，免得適得其反,。

每次結(jié)束之后,，我們有通過聽自己的錄音和他人的錄音進(jìn)行分析，看到自己的不足之處以便下次改進(jìn),。通過比較發(fā)現(xiàn)自己的不足之處就是,，在通話結(jié)束的時(shí)候，如果本次通過比較成功，結(jié)束語就會(huì)充滿熱情,，如果不成功,，口氣就沒有原先的熱情，甚至有點(diǎn)不耐煩,，可能會(huì)給顧客造成不好的印象,。在改進(jìn)之后，對待每一個(gè)客戶,，都是以熱情相待,，不再帶著個(gè)人的感情色彩。

通過兩周的呼叫實(shí)訓(xùn),，我學(xué)到了很多,，面對以后的工作，需要我們有耐心,，要有不動(dòng)搖的毅力,，在工作中，不斷改善自己,，也要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)周圍的問題,，改變對自己不利的局面，化不利為有利,，在苦難中將只是學(xué)以致用,，活學(xué)活用，訓(xùn)練自己能耐苦耐挫的能力,。也不斷改善自己表達(dá)溝通能力,，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)自己能有時(shí)代進(jìn)步對年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。

客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇十

對我來說,，網(wǎng)絡(luò)客服是我從沒有涉及過的一個(gè)領(lǐng)域,，但是讓我非常好奇，所以經(jīng)過努力終于成為了一名網(wǎng)絡(luò)客服人員,，沒有做過的缺點(diǎn)也因此暴露出來,，那就是我做的沒有章法，沒有規(guī)律,，做事也非常雜亂,。

每次在工作中，都需要學(xué)習(xí),，這一點(diǎn)我非?？鄲溃?yàn)樵趯W(xué)校里面天天學(xué)習(xí),，早已經(jīng)非常厭倦,，現(xiàn)在到了更為上還要學(xué)習(xí)，就感覺非常反感，想不學(xué),，就靠著自己的淺薄本事來工作,，這是我剛進(jìn)入到更為時(shí)的想法，結(jié)果顯而易見,，是碰壁了,，還是碰的滿頭包。最后我妥協(xié)了認(rèn)真學(xué)習(xí),。

實(shí)習(xí)本來就是要邊工作邊學(xué)習(xí),，如果我不認(rèn)真去學(xué)，就不可能做好,，客服雖然看起來非常輕松,，但是卻也不好做因?yàn)榭头枰c客戶溝通，解決他們的問題,，這就需要良好的交際能力,，我的交際能力本來不錯(cuò)，但是有一個(gè)重要的缺點(diǎn)就是很多專業(yè)的知識和術(shù)語我不懂,，沒有學(xué)好,，這讓原本和我溝通的很好的客戶突然對我沒有了信任感。

一開始我一直納悶怎么回事,，最后我才發(fā)現(xiàn)原來是這回事,，是自己的問題，而且好事客戶直接點(diǎn)明我才明白原來自己忽略了很多東西,。工作沒有我想的那么簡單,，更沒有我想的那么容易嗎，想要做好當(dāng)然也不容易了,，我吃了很多的苦,，也遭了很多罪，最后我才明白原來我犯的這些錯(cuò)都是那么的讓人無語,。

所以之后我就把自己需要掌握的知識認(rèn)真學(xué)了一遍,，做我們客服的都有專業(yè)的話術(shù)供我們學(xué)習(xí)，我每次都會(huì)把這些話術(shù)多看幾遍,，認(rèn)真分析之后才會(huì)去與客戶說,，而不是隨口胡說，沒有依據(jù)的事情,，最容易欺騙客戶,，但是也容易傷害客戶，因?yàn)榭蛻羰敲舾械?，一次欺騙就可能永遠(yuǎn)的失去與這個(gè)客戶溝通的能力。

不要因?yàn)闉榱吮M快達(dá)成工作任務(wù)，隨意的亂說,，而且任何時(shí)候所說的話我們都必須要為之負(fù)責(zé),，都必須要做到最基本的正確，如果不能做到這一點(diǎn),，是不能夠獲得客戶的認(rèn)同的,，畢竟很多客戶都是陌生的人，對于陌生人大家一般都有提防心里,，因?yàn)閾?dān)心上當(dāng)受騙,，因?yàn)椴幌矚g吃虧，所以在溝通的時(shí)候誠懇待人中就是我們必須要面對的.,。

不要認(rèn)為自己有多優(yōu)秀,，更多的是我們必須要為自己的工作實(shí)現(xiàn)價(jià)值的提升，要做到能力的擴(kuò)展,。在工作的同時(shí)不忘記學(xué)習(xí),，和實(shí)踐這就是進(jìn)入崗位后我學(xué)到的一些東西，當(dāng)然我還在一直學(xué)習(xí),，雖然有些片面,，但是我會(huì)繼續(xù)加油，把自己崗位上的工作完成,。做一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服,。