總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇一

起初,，面對實習(xí)的時候,，我是緊張的。作為一個深“宅”在學(xué)校的大學(xué)生,，對于社會的接觸,，我是少之又少。但是,，我也并沒有害怕，因為三年的大學(xué)讓我得到了太多的成長和經(jīng)驗,。最后,，在自己的努力下，自己終于完成了這次的實習(xí)之行,！以下便是我對這次的實習(xí)的工作總結(jié)：

經(jīng)歷了實習(xí),，我在工作中體會了很多的事情，對一些事物,，也有了相應(yīng)的成長,。尤其是在工作方面，現(xiàn)在自己已經(jīng)對大部分的工作都能熟練的掌握，并積極的運用好自己的經(jīng)驗,。

但是,，作為客服實習(xí)生，自己除了工作之外,，也同樣有很多的提升,。如：在交流方面變得更加熱情，也更加擅長,。也更加善于傾聽和安撫人,。盡管聽上去很普通，但是,，對我的提升卻不僅僅是在工作中,，甚至在生活中，自己也因為這樣的能力,，得到了不少的便利！

走上實習(xí)的公司,，最先等待著我們的,，就是對新員工的入職培訓(xùn)！一開始的時候,，我以為不過是客服的工作,，最多是對禮儀禮貌的訓(xùn)練而已。但是,，不試不知道,，作為一名客服,，比我想象的要麻煩的多,！

作為客服,，禮貌用語和禮儀培訓(xùn)不過是最簡單的學(xué)習(xí),。之后我們還有學(xué)習(xí)和公司相關(guān)的知識，還有對公司產(chǎn)品的各方面的知識,。最重要的是，這些都不過是知識的積累,，作為客服,，我們還要將這些通過自己流利清晰的表達(dá)出來,！

盡管看似艱難，但是我并沒有放棄,，通過一點點的學(xué)習(xí),，一點點的努力，我不斷的在實踐中鍛煉自己,，提升自己,。最終，成功的在考核中通過自己的努力留了下來,！

在順利的結(jié)束了培訓(xùn)后,，接下來的工作就顯得枯燥的多，每天都是重復(fù)著自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品,，向客戶推薦,、想客戶解釋……每天重復(fù)著同一件事，卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力,。但是同時,，也在激勵著我前進(jìn)！

這段時間來,，盡管工作枯燥,，但是從工作中學(xué)到的知識和經(jīng)驗卻是實實在在的！相信自己的有了這次的經(jīng)驗,，在今后真正踏入社會的時候,，一定能更加的順利！

客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇二

這次實習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實踐練習(xí),，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會實踐,，了解企業(yè)運營管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能,，通過了解企業(yè)電子商務(wù)運營的情況,，找出所學(xué)的電子商務(wù)知識和企業(yè)實際需要的結(jié)合點，幫助企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略,，通過現(xiàn)場學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己獨立分析問題和解決問題的能力，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì),。

通過這一次的實習(xí),，主要想達(dá)到以下幾個目的：

1、考察自己在校所學(xué)的知識在實際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手,，學(xué)會致用;

2、增強(qiáng)自己上崗意識,，企業(yè)不是學(xué)校,，學(xué)校是一個學(xué)習(xí)的圣地,，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織,，不盈利就會被社會淘汰,，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的,，通過這一次的實習(xí),，可以磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感。

3,、積累工作經(jīng)驗,，公司要培養(yǎng)一個人才是要成本的，所以公司招聘人才的時候,，一般都會把有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用,，有了這一次的頂崗實習(xí)，可以增強(qiáng)我的工作能力,，增強(qiáng)工作中的溝通和適應(yīng)能力,，增強(qiáng)做人的才干，積累經(jīng)驗,，為今后的就業(yè)鋪路,，

4、適應(yīng)以后工作的生活方式,，在學(xué)校里,，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠友誼，剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會,，是需要一個過渡期,，通過這次實習(xí)，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進(jìn)入社會后該如何生活,，該如何面對工作與生活的困難,，然后找出解決的方法。

5,、通過實習(xí),，回校后有更加明確的目標(biāo)，抓緊時間補習(xí)自己在實習(xí)中缺乏的知識,，為以后的工作做好準(zhǔn)備,。

20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日

xx省xx市xx區(qū)

xx電子商務(wù)有限公司，網(wǎng)絡(luò)客服

我是在公司的明星客服部,，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的,，每人配置一臺手提電腦和一臺座機(jī)電話，每天上公司給定的53kf工作平臺的客服號和一個qq客服號,，售前,，耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能,、使用辦法，引導(dǎo)顧客購物;售后,，指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品,，消除顧客的疑惑及不滿情緒，除了上客服,，還有每天提交自己拿到的訂單,，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送,，偶爾還要打電話回訪顧客,，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場反應(yīng)如何,，還有一項工作就是接電話,，由于我們是網(wǎng)站直銷，是有訂購熱線的,，經(jīng)常會有顧客打電話進(jìn)來咨詢我們的產(chǎn)品,，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。

1,、實習(xí)心得：

(1)沉著,、冷靜、有自信地面對面試

對于如今就業(yè)競爭那么激勵的市場中,，想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事,，況且對于一個還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事,，但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的,。

雖然未來的路誰也無法預(yù)料，但是只要有信心,、堅定地走下去肯定能夠找到的，當(dāng)然，當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡歷,，也到實地那里面試了好多家,，可還是沒有一個公司愿意要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著,、冷靜、自信地面度,，最后我找到了一份適合我的工作,，而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò)客服,。

失敗并不可怕,，可怕的是你被失敗打敗,。

(2)腳踏實地,，從小事做起

萬事開頭難,，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實地地干實事,，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行,，別人是不會認(rèn)同你的，相信你的,，所以,，在實習(xí)當(dāng)中,，不要因為自己的有學(xué)歷,，就可以要干大事，小事就不足為之一提的感覺,，必須要一步一個腳印地學(xué)習(xí)，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好，事情雖小，也要做出實效,，要不,，連一個打掃衛(wèi)生的職位,，別人也不會請你。

(3)專著認(rèn)真,，注重細(xì)節(jié)

專著認(rèn)真,，注重細(xì)節(jié)，在實習(xí)過程中,，我深刻地體會到這一點的重要性,，認(rèn)真的態(tài)度可以體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，就我們這些沒有任何工作經(jīng)驗而且是沒有畢業(yè)的大學(xué)生,，更要做到這一點,，特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的。

我也是因為這一點,，讓我受到了教訓(xùn),，為什么這么說呢?那次是我上班以來少有爽快的客戶,，他只詢問了我?guī)讉€簡單的問題就訂購了，留好了電話,、姓名和住址給我,，可當(dāng)我給我們公司的電話給他時，我卻發(fā)錯了號碼,，直到那天下午那個顧客要打錢進(jìn)來時卻打不通我們公司的電話,，第二天打電話過去我才發(fā)覺，客戶非常懷疑我們的網(wǎng)站是否真的,，也非常生氣,，后來我給客戶道歉，并答應(yīng)客戶免費送一些小禮品,，也無補于事了,，因為客戶認(rèn)為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎,，不放心與我合作!所以,，這個訂單失去了。

通過這件事情,，我認(rèn)識到自己的錯誤,，改進(jìn)自己的工作態(tài)度，不能再像在校的時候,，犯錯還可以糾正,，現(xiàn)在所做的是不能兒戲，出了差錯,，就會喪失機(jī)會，有關(guān)于自己本身的生存,，公司的命運,，也讓我明白了，做事一定要認(rèn)真,，認(rèn)真的態(tài)度,，可以從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)，比如,，與客戶洽談,、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價格,，這些微不足道的動作,，足以讓客戶感受到你的認(rèn)真，那自然而言就愿意與你合作了,。

(4)重復(fù)事情,，持之以恒

從事網(wǎng)絡(luò)客服這項工作,，雖然是坐在辦公室里面，像個白領(lǐng)一樣,，但是要你天天12個小時都要面對這電腦,，打電話，在同一個地方,，面對同樣的一些人,，時間一長，你就會感覺到這樣的生活很枯燥,，特別是我們這些剛走進(jìn)工作的畢業(yè)生,，不習(xí)慣，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一,，其實不管做什么工作,，干什么事情都需要我們有毅力，任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的,，只是剛剛開始時有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我們需要的是持之以恒，怎樣做到,，就需要我們在平淡中尋找快樂,，自己給自己找一些有趣的事情做。

就我做網(wǎng)絡(luò)營銷來說,，每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢,，接待網(wǎng)客，核實訂單,，提交訂單,，接聽電話，解決售后問題,，這些的工作,，時間一長，也會成為很枯燥的事情,，我就是那樣的在工作久了以后,，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了,，可是,，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的,，這時候,，就要考驗了我們的耐心、毅力,，能持之以恒的話,，這些工作將會帶給你豐富的經(jīng)驗,，會成為一種習(xí)慣;不能堅持，只能辭呈,，換新環(huán)境,，新工作，到頭來,，都是一個新人,。

(5)要學(xué)會在工作中自我肯定和自我否定。

在大學(xué)期間我曾在社團(tuán)待過兩年,，為把工作做到完美,，對自我采取了否定，目的是激勵自己下一次要做得更好,，而現(xiàn)在工作了,，每天都要追求業(yè)績，經(jīng)理曾說過：“有顧客進(jìn)來我們的網(wǎng)站詢問,，那就表示她有這個需要,，而你不能說服她購買，那就是你的溝通能力還欠缺,，還需要更加努力,。”經(jīng)過這次實習(xí),，我深深地體會到工作的那種壓力以及緊張,，今天也你會接到很多訂單，但難保明天你一單也沒有,，所以,，做這個銷售這個行業(yè)，你必須懂得自我總結(jié),、自我肯定和自我否定,，只有這樣，你才能更加好的面對明天,，對于我自身而言,，一味的否定自己只會讓我自己失去對工作的熱情,，對自己失去信心,，所以我現(xiàn)在學(xué)會了自我肯定和自我否定來增強(qiáng)自己在工作上的信心。

(6)不能帶自己的情緒,，始終微笑工作

工作不能帶情緒,，這一點是我們上司經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在,，開發(fā)客戶都不用實地面對面地聯(lián)系,，可以利用電話,、網(wǎng)絡(luò)等手段，可是這不并意味著,，工作帶情緒就沒有影響工作了,，

其實，無論哪種哪種方式需找客戶,，情緒都會很大程度影響工作,，據(jù)了解，阿里巴巴公司要求每個員工的桌前都要放一面鏡子,，對著鏡子微笑地打電話,，這個方法可以有效地解決這個問題，有時候,，我無意中就會帶情緒工作,，特別是打電話，自己的情緒也會波及到對方,，所以工作效率很低,，自己心情好了，多微笑,，覺得對方也會好聊點,，遇到的拒絕的情況會少一點。

在工作中,，一定要學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài),，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作,，一切皆有可能,，遇到困難，千萬不能埋怨,，消極,，這樣子，只會自己更累,，沒心情去做,，失敗率會更高，冷靜下來,，想想怎么解決問題的方法,，因為人腦是靈活的，問題是固定的,，相信問題總會有解決的辦法,，帶微笑工作，也會給自己周圍的人帶來好心情。

2,、實習(xí)得失

我的所得：在這次實習(xí)中,，我學(xué)到了在學(xué)校里面學(xué)不到的知識，如：女性護(hù)膚品的行業(yè)知識;如何尋找客戶,，與客戶更好的交流,，跟進(jìn)客戶;認(rèn)識了一班來自中國各地的同事，他們都是一群很友好的,、熱心幫工人,、知識淵博的人，和他們一起工作,，學(xué)到很多做人的道理以及博廣自己的知識面,，在尋找客戶的過程中，我也能接觸到各行各業(yè)的人,，能夠與他們絕大多數(shù)人很好地相處,，因而，擴(kuò)展了我的交際圈,，隨著自己接觸的人多了,，也感覺自己沒有在校的那種膽怯，慢慢地變得更開朗,，更加自信,，能說會道。

我的所失：講到這一點,，主要涉及到我的身體健康,，剛到公司工作，什么事規(guī)規(guī)矩矩地,，很勤奮地做事情,，加上自己對產(chǎn)品不是很了解，以致工作時間過長,，幾乎沒有運動,，平時的飲食習(xí)慣改變，加上公司的菜全都加辣椒,，而我從小就不怎么受得了,，沒規(guī)律地飲食!導(dǎo)致身體經(jīng)常不舒服!

身體是革命的本錢，沒有好的身體,，如何談事業(yè),，所以，以后要更加主要身體與工作的合理安排,。

3,、今后的計劃及專業(yè)建設(shè)建議

通過這次實習(xí),，我深深地了解到自己不足之處,，還有半年的時間是可以在學(xué)校充電的,，我更加應(yīng)該抓緊那僅剩的半年時間，把自己在實習(xí)時遇到的困難但又解決不了的,，回校后努力找到答案,，同時要學(xué)好如何使ps、網(wǎng)站建設(shè),。

當(dāng)我在面試和找工作時,，很多公司都會問你會不會ps，或者是網(wǎng)站維護(hù),、網(wǎng)站建設(shè)之類的問題,，所以在此我提出兩點建議：

(1)建議計算機(jī)的應(yīng)用方面有更深一層的了解與實操。

我們上計算機(jī)時,，都是電腦上操作的,，都是理論的，但是沒有真正地把電腦拆開,、真正地掌握電腦的基本要點,，只有真正掌握了，才能更好地運用,。

(2)建議開設(shè)一個電子商務(wù)案例分析課程,。

大家都知道電子商務(wù)的發(fā)展前景是如何，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機(jī),，都紛紛開設(shè)電子商務(wù),，這對我們專業(yè)學(xué)生的發(fā)展提供了平臺，有用武之地了,，但問題是,，企業(yè)開展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進(jìn)行線上的交易和更深層次的運用,，此外,，一個企業(yè)開展電子商務(wù)，并不是一個方案就能解決的問題,，實施的過程中也會遇到很多的瓶頸,，這就需要我們主動去分析研究，而在校學(xué)習(xí)的過程中,，老師在課程設(shè)計上很少涉及案例分析類的課程,，我想，很多的同學(xué)剛來到企業(yè),，對公司在電子商務(wù)上的發(fā)展都缺少主動思考和分析的意識,，所以，我建議開設(shè)這個課程，來培養(yǎng)師弟妹對企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的思考,，培養(yǎng)他們獨立分析和解決問題的能力,，至少培養(yǎng)他們有做電子商務(wù)人的意識。

4,、總結(jié)分析及個人感想

這次的實習(xí)工作,，簡單而言，我就是相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)銷售員,，而網(wǎng)絡(luò)營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識面,，網(wǎng)絡(luò)營銷基本技能一定要具備，例如,，制作處理圖片的能力,，貨物上架，裝修,、維護(hù),、推廣網(wǎng)站的能力，很強(qiáng)的溝通能力等等,，除此之外,，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會計算成本利潤,，做出合理的報價,，而且，要看言知人,，快速獲悉客戶的所需或所好,，知識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業(yè)方面,，在與客戶的感情加深后,，再談生意輕易而舉地達(dá)成合作關(guān)系。

當(dāng)然,，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)程序設(shè)計,、網(wǎng)絡(luò)營銷與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)管理工作內(nèi)容比較吻合,，但事實上，我在技術(shù)方面學(xué)得不好,，自己還在摸索中和有時趁同事有空就會去請教,，再重新學(xué)習(xí)，現(xiàn)在出來工作了,，有一點我是頗有感觸的,，就是判斷某一門課程對你重不重要,，你以后能不能用上，不是你學(xué)的過程中就可以判斷,，因為你不知道你將來什么時候能用上它,，在校學(xué)習(xí)的過程中，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)技術(shù)類課程的過程中沒多大興趣,，什么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ),，建站等，所以在學(xué)習(xí)上沒放什么心思,，只求合格,，也決心不會從事技術(shù)類的工作，現(xiàn)在事實證明,，這一些的想法都是錯的,，當(dāng)你身在工作中，并不是你不想做某項工作,，你就可以不做,，決定權(quán)不在你手上，所以,，將來的事,，誰也料不準(zhǔn)，學(xué)好各科才是萬全之策,。

在這短短的一個月的實習(xí)中,，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷,，通過這次的實習(xí),，我更加明確自己的目標(biāo)，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的,，我都會以積極的態(tài)度面度它,，我相信我會闖出屬于我自己的一片天空的。

客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇三

轉(zhuǎn)眼,，三年的大學(xué)生活已近尾聲,。回首,，那些懵懂的過往已然模糊,，那些單純的面容已附上成熟的痕跡,。心里有惋惜、有擔(dān)心,、有不舍,，可是一切都不再由我控制，因為我需要工作,，要學(xué)會如何養(yǎng)活自己,，學(xué)會成長，學(xué)會回報親人,，回報學(xué)校和社會,，我要把所學(xué)的知識奉獻(xiàn)給社會，做一個有用的人,。

穿梭于各種人才市場,，各種人才交流會，同學(xué)們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作,，很快我也加入到了上班族的行列,。這是一家私營企業(yè)，總公司在成都,，主要業(yè)務(wù)在菲律賓以及澳門和廈門一帶,，南寧的公司只是一個小小的分部。在南寧,，公司的全稱是———南寧迅時科技有限公司,，主營寬帶和智能監(jiān)控這兩個業(yè)務(wù)。我被分配到寬帶部門,，與我所學(xué)的專業(yè)知識有一定聯(lián)系,。

我的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服專員，實習(xí)期為三個月,，但可以根據(jù)個人工作能力調(diào)整轉(zhuǎn)正,。在這里以前我一直以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了,，才知道客服的工作沒那么簡單,。特別是客服專員，不只是接電話,，還要走訪小區(qū),，與其客戶。

網(wǎng)絡(luò)寬帶部門,，最主要的工作便是安裝寬帶,。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆—綁在一起,，利用電話來撥號,，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù),，通過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù),。但近些年來，通信市場的不斷擴(kuò)大,，技術(shù)不斷的更新,、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生,。一種是有線電視線路的cablemodem方式,， 還有一種是電力線上網(wǎng)，也叫plc（英文全稱是powerlinecommunication）,，即電力線通信,，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。迅時公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶,，主要定向于南寧的新開發(fā)的樓盤,。

客服的工作主要分兩種,，一是處理客戶問題,，與客戶間的關(guān)系。一般分電話客服,，就是專接電話,，處理客戶的投訴、意見,、反饋,。第二種是上門服務(wù)型，上門了解客戶的需求及意見,。不過我的工作就比較例外了,，是兩種兼具。我的工作主要是接電話,，走訪小區(qū)了解客戶需求,，到各個小區(qū)做宣傳。

在這里,，接電話,，并不是那么的簡單。接電話,，主要是客戶報裝,、咨詢、和解決客戶投訴的疑難,。

客戶報裝流程：問清楚報裝客戶的電話,，姓名，住址,，與其客戶的需求,，約好上門時間,，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單,，再把業(yè)務(wù)受理單送到財務(wù)部,，讓其開帳號和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財務(wù)領(lǐng)單,，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時上門安裝,。

有些客戶，對公司的網(wǎng)絡(luò)不了解,，不能很快的下決心報裝我們的寬帶,，就會來電話咨詢?？头棵總€月都有任務(wù)量,，因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現(xiàn)行資費的所有優(yōu)點,，回答客戶的時候最重要的便是自信,。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶,。

在這,，所有人都知道，作為客服,，最重要的就是要具備足夠的耐心,。但是在這里我還是要重申一遍，沒有耐心,，最好別做客服,。當(dāng)然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心,。雖然計算機(jī)是越來越普及,，網(wǎng)絡(luò)已成泛濫?？墒菚褂镁W(wǎng)絡(luò)的人不一定了解網(wǎng)絡(luò),，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識?？头羁鄲赖囊患戮褪怯龅讲幻骶屠?，先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂,，是電腦自身的問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢,，開不了網(wǎng)頁，或是路由器壞了,，他們的第一反應(yīng)就是網(wǎng)絡(luò)提供商的服務(wù)器出了問題,。這時候他們就會打電話來投訴,，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完,，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題,，并給他解決問題的意見,。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識,，還要熟悉網(wǎng)絡(luò),，網(wǎng)絡(luò)故障，網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法。只有熟悉了這些知識,，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網(wǎng)絡(luò)問題,，并給出解決的辦法,。只要安裝了迅時的寬帶,，只要在電腦桌面商下載一個電影播放器，就可以免費觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過這樣的一個用戶,。有一次有一個用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了,，打開就是黑屏，質(zhì)問是不是我們的電影院出了問題,?？墒俏冶O(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬帶電影播放正常的。我分析后,，判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤,，然后告訴他正確的網(wǎng)址,，可是他卻說他不會開網(wǎng)頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后,，按回車就可以了,。可是他卻又問,，“哪個是回車鍵,？”別人也許會覺得好笑，可是我卻不能笑,，因為我是要幫客戶解決問題而不是取笑客戶,，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下,，客戶終于打開了我們的電影網(wǎng)站,，并跟我說，謝謝,！盡管之前客戶在罵我，可這時候我是開心的,，能幫客戶解決問題,，說明我的能力也有了提升。

一般情況下，打不開網(wǎng)頁,，或是打開網(wǎng)頁的速度很慢,，但開不qq；又或者打得開qq,，開不了網(wǎng)頁頁,，十有八—九是計算機(jī)中毒或是ie瀏覽器中毒了。這個時候不只是殺毒這么簡單了,。一般用戶都會在電腦的桌面上下載360安全衛(wèi)士和殺毒軟件,。但360安全衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來清理,，但計算機(jī)病毒千變?nèi)f化,，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒,。這時候只能將瀏覽器卸載,，再重新下載一個瀏覽器，或者重新安裝系統(tǒng),，清除所有病毒,。

安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng)建一個“寬帶連接”的快捷方式,，雙擊,，在彈出的對話框中輸入用戶名和密碼，單擊連接,，就是所謂的撥號,。一般使用網(wǎng)絡(luò)的客戶在遇到故障的時候，撥號都會出現(xiàn)相應(yīng)的錯誤代碼,。最經(jīng)常遇到的就是678,、691、734,、735,、769、 815,。

撥號出現(xiàn)錯誤691時,，很可能是網(wǎng)費到期或者用戶名和密碼輸入錯誤。

錯誤734,、735,，一般出現(xiàn)此故障的原因是非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯。此種情況下重新啟動電腦即可恢復(fù),，如果不能恢復(fù),，可以刪除所有網(wǎng)絡(luò)組建并重新安裝撥號協(xié)議,。其步驟如下：

（1）網(wǎng)上鄰居→屬性

（2）在彈出的對話框中，單擊創(chuàng)建一個新的連接

（3）單擊下一步

（4）選擇“連接到internet（c）,，單擊下一步

（5）選擇“手動設(shè)置我的連接“,，單擊下一步

（6）選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接“單擊下一步

（7）留空白，單擊下一步

（8）留空白,，單擊下一步

（9）選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式,，單擊“完成”

（10）雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)建好的“寬帶連接圖標(biāo)”，輸入用戶名和密碼,，單擊連接即可,。

若還不能恢復(fù)，只能尋求技術(shù)員的幫忙,。

錯誤769,，無法連接到指定目標(biāo)，出現(xiàn)此種情況,，往往是客戶不注意時將網(wǎng)卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件,、計算機(jī)病毒引起的，比較普遍,。此時右單擊網(wǎng)上鄰居,，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接,，雙擊可啟用網(wǎng)卡,。若不能消除故障，或是找不到本地連接,，那很可能是網(wǎng)卡沒裝好或是壞了,，此時只能聯(lián)系電腦供應(yīng)商，或者再重新購買一張網(wǎng)卡,。

錯誤678,，遠(yuǎn)程計算機(jī)沒有反應(yīng)。一般情況下都是線路故障,。這個時候我們會先建議用戶檢查連接計算機(jī)的主線有沒有插好,，然后重新啟動計算機(jī)，再次撥號,。若是故障仍然存在,，作為客服的我就要負(fù)責(zé)做好故障記錄，并安排技術(shù)員上門檢修,。

一開始的時候,，對這些故障我都不是很了解。接觸了才知道自己對電腦的那一點點認(rèn)識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，在學(xué)校所學(xué)的知識,，更只是皮毛,。一切都得重新來過,。我得學(xué)習(xí),，路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器正常運行和出現(xiàn)故障時,，分別是怎么樣的一個狀況,。還要分清楚交換機(jī)與路由器在使用上有何區(qū)別。在沒有來公司之前,，我一直都認(rèn)為,，路由器和交換機(jī)買回來插上網(wǎng)線就可以使用，他們最大的區(qū)別只是在于,，路由器具有選擇路徑的功能,，而交換機(jī)沒有已造成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送堵塞。但現(xiàn)在看來,，卻不是這么簡單,。路由器需要經(jīng)過設(shè)置端口，才可以實現(xiàn)多臺計算機(jī)共享一個帳號的帶寬,。而交換機(jī)不用設(shè)置,，可以直接購買公司開設(shè)的子帳號。

一開始的時候,，對這些技術(shù)上的東西我都不是很了解,，都只是略知一二，在接電話的時候也常常出錯,。經(jīng)常是接了電話,，問清楚了狀況，卻忘了問用戶是的地址或是聯(lián)系方式,?？梢栽陔娫捓锝鉀Q的故障，比如錯誤734,、735,、691、769,，因為緊張,，經(jīng)常沒有辦法幫客戶解決問題，還需轉(zhuǎn)接給技術(shù)人員,，這是不應(yīng)該的,。不過我覺得自己很幸運，帶我的姐姐,，很有耐心,，從不對我發(fā)火,。細(xì)心教我如何掌握接電話的流程，一步一步的帶我走到今天,，使我在面對客戶時不再緊張,，同時讓我懂得很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識，幫客戶解決了許多的問題,。同時我也嚴(yán)格要求自己,，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答,；對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映或?qū)で笃渌ぷ魅藛T的幫助；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

“客戶至上，服務(wù)第一”這是服務(wù)行業(yè)的宗旨,。為使公司的業(yè)務(wù)得以延續(xù)和擴(kuò)大,，也為了使用戶在使用迅時網(wǎng)絡(luò)時更加舒心，客服人員每月定期走訪小區(qū),。了解,，收集客戶反饋的意見和建議。我們公司目前并不能和電信相比,，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還是比較低,，也比較分散。公司的網(wǎng)絡(luò)主要分布在南寧新興起的各個樓盤,，力公司比較遠(yuǎn),，也比較分散。這樣就給我們客服的工作帶來很多不便,。有時一天可以走5,、6 閣小區(qū)，但就是因為路途遠(yuǎn),，有比較分散,，以至于我一天才能走兩小區(qū)，人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好,，我還是咬牙堅持了下來,。在客戶反饋的意見中，我整理的結(jié)果是總體上網(wǎng)速還可以,，但是受電的影響比較大,，只要小區(qū)停電就沒辦法上網(wǎng)；電恢復(fù)后也會出現(xiàn)678的錯誤,，必須要等到技術(shù)員到小區(qū)處理或重啟服務(wù)器后才可恢復(fù),，給用戶帶來了很多的不便,。將收集到的材料和意見反饋回公司,，領(lǐng)導(dǎo)也說這一方面公司一直都又在改善當(dāng)中。

走訪小區(qū),，不只是了解用戶的需求和意見,，當(dāng)然還要到小區(qū)的物業(yè)管理處與物業(yè)的管理人員搞好關(guān)系，他們給我們提供場地和廣告欄,，這樣我們在小區(qū)里才好開展業(yè)務(wù),。到小區(qū)宣傳，被公司的同事戲稱為“擺攤”,。當(dāng)然也不是每一次都是“擺攤”,，有時候物業(yè)需要在小區(qū)里做些活動，想要增進(jìn)與業(yè)主的感情,，保持良好的關(guān)系,。他們就會想到讓我們和他們一起做活動，我們可以同時和他們策劃活動,，做我們公司寬帶的宣傳,，但條件是活動的經(jīng)費由我們來出。這種情況下對公司來說是利大于弊,，當(dāng)然會欣然接受,。在搞好與物業(yè)之間的關(guān)系這一塊，客服人員和市場部人員必須做好相關(guān)的工作,，我們不卑不亢,，但在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的滿足物業(yè)的要求。

除此之外,，若是物業(yè)提供宣傳欄讓我們張貼廣告,，那我就得冒著太陽，頂著別人異樣的眼光在那些華麗的小區(qū),，漂亮的樓房前,，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。

有些小區(qū)的電梯提示,，停車場的溫馨提示,，電子門的溫馨提示都只是用普通的紙來做,，我們看好這一塊的市場，與物業(yè)管理處做好協(xié)商,，免費幫他們做比較漂亮且美觀的寫真,，條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示,，有些物業(yè)他們自己貼,，但有時要求我們幫貼。

不管是走訪小區(qū)還是到小區(qū)做宣傳,，客服都必須熟悉目前公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋的所有小區(qū),。來公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū),。但是我天生的沒有方向感,，對那些路總是記不清楚。說來慚愧,，有一次,，我就迷路了。那次我一個人到麗景豪庭這個小區(qū)去貼停車場的溫馨提示,，那個停車場在負(fù)1樓,，很大，有些黑,，一個人有些怕,，但我還是咬牙堅持貼完了所有的溫馨提示?？僧?dāng)我往回走時,，我卻找不到了出口，在停車場兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將近一小時,，原本一小時能做完的事,，我花了兩個小時，真不應(yīng)該??！“不過失敗乃成功之母”，吸取了這一次的教訓(xùn),，在接下來的工作中,，感覺順手多了。

總結(jié)：在公司的這段時間里明顯能夠比較在公司工作的實際感受與學(xué)校氛圍的不一樣,，包括工作精神,、態(tài)度以及人際間的交往等等。現(xiàn)在我就愛你個在公司的所感和體會列出如下：

第一、真誠待人,。我剛來報到時,，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉,，所以不敢和他們說太多的話,，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng),。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),，只要真誠待人，虛心請教同事,，他們也很樂意和我交往,。還教會我一些技術(shù)。

第二,、勤學(xué)好問,。剛來到單位時，有很多東西不懂,。比如說有些技術(shù)問題，不明白,，我就問到明白為止,。我始終覺得問別人不是一種可恥，不僅能很快提高自己的能力,，而且還會贏得別人的尊敬,。

第三、講究條理,。該做什么的時候就做什么,，要有條不紊，這樣才不會漏這漏那,。

第四,、要有足夠的耐心和寬容，這是作為客服最必須具備的優(yōu)點,。當(dāng)然還要講究說話技巧,，這個別人是沒辦法教會你的，只能在日常的工作中不斷積累,。

第五,、作為寬帶市場的客服人員，并不是接電話這么簡單,，它傾向于技術(shù),，因此做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解。這樣才能在工作中如魚得水,。

在這里我感謝老師,，是她在我們還未畢業(yè)的時候就提前給我們做了許多就業(yè)的培訓(xùn)，督促我們練習(xí)打字,，培訓(xùn)普通話,，這些在工作中都給我?guī)碓S多益處。但令人遺憾的是,，我沒把專業(yè)課程學(xué)好,。剛來公司的時候，主管對我說,，“《通信電源》,、《光纖通信》你學(xué)的怎么樣呢？如果你學(xué)得好的話可以幫到公司哦,！”只可惜我一走出校門,，就把在學(xué)校所學(xué)的知識忘得差不多了，這也都怪我沒把專業(yè)知識學(xué)牢,！

這份工作,，總體是還是比較辛苦的，不過對于我這么一個剛剛從學(xué)校走出來的什么經(jīng)驗也沒有的小丫頭正好是一個難得鍛煉機(jī)會,。不管有多累,，我一定會堅持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄,。這畢竟是我大學(xué)畢業(yè)的第一份工作,，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢,？

客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇四

我以為,，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì),，溝通及應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識,，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石,，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

客戶服務(wù)職員直接接觸用戶,，為其提供咨詢服務(wù),、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對待用戶的不滿,，能夠承受壓力,，具備良好的心理素質(zhì)。

熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一,，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。

客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求,?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變,，化解矛盾爭端,，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn),，維護(hù)企業(yè)形象并及時為用戶解決題目,。

客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量,，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象,。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作,，維護(hù)企業(yè)的形象,。

總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng),、整體形象和綜合素質(zhì),，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶,，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，產(chǎn)品價格等方面的題目,，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方,，在工作的同時不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力,。

客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇五

透過這次實習(xí),，我收獲了很多，一方面學(xué)習(xí)到了許多以前沒學(xué)過的專業(yè)知識與知識的應(yīng)用,，另一方面還提高了自己動手做項目的潛力,。本次實訓(xùn)，是對我潛力的進(jìn)一步鍛煉,，也是一種考驗,。從中獲得的諸多收獲,，也是很可貴的，是十分有好處的,。

在實習(xí)中我學(xué)到了許多新的知識,。是一個讓我把書本上的理論知識運用于實踐中的好機(jī)會，原先,，學(xué)的時候感嘆學(xué)的資料太難懂,，此刻想來，有些其實并不難,，關(guān)鍵在于理解,。

在這次實習(xí)中還鍛煉了我其他方面的潛力，提高了我的綜合素質(zhì),。首先,，它鍛煉了我做項目的潛力，提高了獨立思考問題,、自己動手操作的潛力,，在工作的過程中，復(fù)習(xí)了以前學(xué)習(xí)過的知識,，并掌握了一些應(yīng)用知識的技巧等,。其次，實訓(xùn)中的項目作業(yè)也使我更加有團(tuán)隊精神,。從那里,，我學(xué)會了下面幾點找工作的心態(tài)：

在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息,，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力,。作為一名青年學(xué)子更就應(yīng)把學(xué)習(xí)作為持續(xù)工作用心性的重要途徑。走上工作崗位后,，我會用心響應(yīng)單位號召,，結(jié)合工作實際，不斷學(xué)習(xí)理論,、業(yè)務(wù)知識和社會知識,，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升潛力,，以廣博的社會知識拓展視野,。

只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗,。同樣,，一個人的價值也是透過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有透過實踐才能鍛煉人的品質(zhì),，彰顯人的意志,。務(wù)必在實際的工作和生活中潛心體會,，并自覺的進(jìn)行這種主角的轉(zhuǎn)換。

實習(xí),，是開端也是結(jié)束,。展此刻自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的職責(zé),。在今后的工作和生活中,，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實踐,，不斷提升自我,，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價值,。

我認(rèn)為大學(xué)生實習(xí)難,，就業(yè)難，除非你有關(guān)系,，能給你簡單找到工作,，否則就難逃市場選取的厄運。我在該公司實習(xí)總結(jié)了五個攻略,，只能智勇雙全,，才能在這個社會中出人頭地。

1,、宜主動出擊：找實習(xí)崗位和找工作一樣,，要講究方法。公司一般不會對外公布實習(xí)機(jī)會,，能夠主動和其人力資源部門聯(lián)系,，主動爭取實習(xí)機(jī)會?？蓚€性留意正在招聘人選的公司,，說明其正缺乏人手，在沒有招到適宜的員工的狀況下,，很有可能會暫時選取實習(xí)生替代。

2,、宜知己知彼：求職信和求職電話要穩(wěn),、準(zhǔn)、狠,，即穩(wěn)當(dāng)?shù)亓私夤舅幍男袠I(yè)大背景及所申請崗位的要求,，準(zhǔn)確地闡述自己的競爭力，自信自己就是對方要找的人,；同時很誠懇地表現(xiàn)出低姿態(tài),，表示實習(xí)的熱望和決心,。此外，規(guī)范的簡歷,，良好的面試技巧都有助于提高實習(xí)成功率,。

3、宜避熱趨冷：尋找實習(xí)單位時,，宜避開熱門的實習(xí)單位和實習(xí)發(fā)布網(wǎng)站,，勇于找冷門公司，回避熱點信息和實習(xí)高峰期,，實習(xí)成功的可能性反而更大,。

4、忌免費午餐：實習(xí)生與實習(xí)單位之間是雙贏關(guān)系,，主動跟對方說我不要錢來干活是很糟糕的開始,，說明自己缺乏自信。有價值的付出必須要有價值的回報,，不存在施舍性的實習(xí)崗位,，能夠為雇主創(chuàng)造價值的實習(xí)生才是對方所需，而理性思考到實習(xí)生價值的單位會給予實習(xí)生更多的鍛煉機(jī)會,。

5,、忌盲目實習(xí)：未來求職拼的是專業(yè)度而不是態(tài)度。謀職實習(xí)不應(yīng)是簡單的勞動經(jīng)驗積累和態(tài)度培養(yǎng),，比如端盤子一類的工作,，可能會增加挫折體驗；與專業(yè)不對口的實習(xí)在未來求職競爭時含金量很低,，從找工作的角度,，這樣的實習(xí)弊大于利。

實際上,，實習(xí)只是接觸社會的一個過程,，大學(xué)生實習(xí)的目的就應(yīng)是為了自己日后的發(fā)展，而不僅僅僅是累計工作經(jīng)驗,，然后幫忙找到一個薪水較高的工作而已,。

在實習(xí)中，我嚴(yán)格按照實習(xí)規(guī)程進(jìn)行操作,。做為一名初出茅廬的普通大學(xué)生,，我不會放松對自己的要求，我期望用自己一開始的學(xué)習(xí)熱情來對待日后的每一項任務(wù)工作,。在這次畢業(yè)實習(xí)期間,，雖然經(jīng)常感到很苦，很累,，但苦中有樂,，累中搞笑,，也都表現(xiàn)的十分地用心努力認(rèn)真。

這次實習(xí)資料主要就是機(jī)器維修工作,，但我獲益不淺,，感慨良多。我感受最深的,，有如下幾點：

其一,，實習(xí)是個人綜合潛力的檢驗。要想優(yōu)秀完成工作,，除了辦公室基礎(chǔ)知識功底深厚外,，還需有必須的實踐動手潛力，操作潛力,，應(yīng)付突發(fā)故障的潛力,，還要對辦公室中常用軟件都能熟練操作。作為一名工作人員,，還要求有較強(qiáng)的表達(dá)潛力,，同時還要善于引導(dǎo)自己思考、調(diào)節(jié)與人相處的氛圍等,。另外,，還務(wù)必有較強(qiáng)的應(yīng)變潛力、組織管理潛力和堅強(qiáng)的毅力,。

其二,，此次實習(xí)，我深深體會到了積累知識的重要性,。俗話說：要給學(xué)生一碗水,，自己就得有一桶水。我對此話深有感觸,。以往覺得很容易操作的office,，但我的師父要求我完成某次產(chǎn)品統(tǒng)計的數(shù)據(jù)與記錄時，我卻一頭霧水,，感覺和平時計算機(jī)課堂中學(xué)的完全不一樣,，這也讓我感到巨大的慚愧。因為以前的自己總以為這些東西學(xué)不學(xué)得好與專業(yè)沒有多大聯(lián)系,，殊不知工作不是專攻一個方面,，而是考察我們的綜合知識水平。

此次實習(xí)增強(qiáng)了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣,。這次實習(xí)，我覺得我表現(xiàn)得還不錯,，許多同學(xué)都認(rèn)為,，自己以后進(jìn)入企業(yè)都是能夠勝任的,。由此看來，我們在大學(xué)里還是學(xué)到了不少東西,，只是感覺不到而已,。所以，我們有就業(yè)危機(jī)感是就應(yīng)的,，但不能過于自卑和擔(dān)憂,，否則會妨礙自己的學(xué)習(xí)。此刻,，我們能做的就是多吸取知識,，提高自身的綜合素質(zhì)

能夠說這次實訓(xùn)不僅僅使我學(xué)到了知識，豐富了經(jīng)驗,。也幫忙我縮小了實踐和理論的差距,。這次實訓(xùn)將會有利于我更好的適應(yīng)以后的工作。我會把握和珍惜實訓(xùn)的機(jī)會,，在未來的工作中我會把學(xué)到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應(yīng)用到實際工作中,，為實現(xiàn)理想而努力。最后,，我要感謝學(xué)院組織的這次十分有好處的實訓(xùn),，使我們學(xué)到了很多，也領(lǐng)悟了很多,。

客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇六

不知不覺間,，一個月的實習(xí)時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習(xí)中,，我成長了,，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。

我所在的實習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司,。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的,，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠,，實在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。?0_年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了,。是經(jīng)過不斷的堅持和努力,，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上,，服務(wù)第一,。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。

公司規(guī)模不大,，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部,。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式,，并同時直接由老板管理,。

做了一個月的實習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣,，但是是絕對不能馬虎,，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評,，嚴(yán)重的可能還會導(dǎo)致維權(quán)處理,。因此，我在我的崗位實習(xí)中,，是非常謹(jǐn)慎和小心的,。生怕粗心，弄錯事情,，那樣損失就慘重了,。

在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了,，不是上上課,，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了,。我們明天都是要完成一定的工作量的,。

“在學(xué)校里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”,。實行后才體會到含義,。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決,，實在不行可以虛心請教他人,，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰,，于是在實習(xí)中,，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳,，才有生存的地方,。

實習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了,，面對的不單單是客戶,，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了,，我們還要面對同事,，面對上級，面對老板,。

實習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力,，還要懂得職場上的規(guī)則,，和同事之間，上級,，老板之間要如何相處,。很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng),。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度,。

一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情,，有更好的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽,。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班,，早點回去陪家人,。

而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問,，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境,。心情好，大家工作開心,，有利于公司的發(fā)展,。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好,。

在我剛剛進(jìn)入這件公司的時候,，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索,，去學(xué)習(xí),，才能夠真正將工作做得更好，所以,，我經(jīng)常請教我的同事,。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候,，即使工作非常的忙,，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理,，在跟客戶交流的時候,，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時候,，總是鼓勵我,；在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信心,，讓我堅持下去,，冷靜下來。

漸漸的,，我的心態(tài)也變得比之前好了,，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了,，在她們的教導(dǎo)下,，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了,。

客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇七

在最開始的新人培訓(xùn)中,，給我們培訓(xùn)的公司營銷總監(jiān)說過：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬能的,。董事長也說：感動服務(wù)第一,，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù),，在為客戶服務(wù)的過程中,，會出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑,，但是我相信,，通過溝通一定可以讓客戶理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù),。

在客服部,，從最開始的學(xué)習(xí)，到自己獨立操作單子,，一路磕磕絆絆,，像一個蹣跚學(xué)步的孩子，會摔到,，會犯錯誤,，發(fā)生問題完全手足無措,，跟著師傅學(xué)習(xí)的時候覺得，完全沒問題,，但是一到自己去獨立操作,，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步,，幸好有師傅和同事的幫助,，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中,，作為一個好的客服,，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同于別家的服務(wù)來形成自己的忠實客戶,，通過自己的努力來留住客戶。

在這個過程中不能嫌麻煩,，不能推卸責(zé)任,，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的,，我們的服務(wù)可以為客戶創(chuàng)造什么樣的便利,，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新,，需要自己的特色,，獨一無二才能讓別人看到我們的不同。

感謝我的師傅,，同事們給我的幫助,，讓我一步步成長起來，我相信,，通過不懈的努力,，通過對專業(yè)知識的進(jìn)一步掌握，我一定可以做好這份工作,，一定可以做出自己的獨一無二,。

我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的,，累是因為要面對有些很難纏的顧客,，開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學(xué)到了很多,，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理,。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候,，因為感覺心太累了,，我還沒有適應(yīng)這種生活,。

剛來到這里就因為那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才,，想想哪來的天才,，只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣夸你了,，你不做好能行嗎,？只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會說自己的員工已經(jīng)夠好,。

面對客戶你必須微笑,，朋友說感覺自己好假，不過這個沒有辦法啊,，客戶不滿意,，老板就不滿意，對你就更不滿意了,，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了,，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的,。上面有上面的規(guī)定,，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠(yuǎn)只會停留在對峙的畫面,，而不會相交,，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了,，他們只看到賣出去的量有多少,，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對產(chǎn)品的使用,，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話,，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大,，責(zé)任也好大,，外面要面對客戶，要是好說話點的還好,，不好說話的就是破口大罵,，動手摔東西的也有。想進(jìn)來緩解一下心情吧,，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么,，連這點事都解決不了_”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴,，哎呀,，難啊,。自從做了這行，很能理解做客服的難處,，一般有什么問題我不愿去說,，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架,，直接找經(jīng)理,，因為她們太不容易了。

大概寫的有點亂了,，我這次的決定離開不是因為別的,，而是因為不開心，因為老板,。也許每個老板都是一樣的,，也許等我自己也成了老板的時候也會這樣，但是我起碼有一點不會是這樣,，我不會總是說別人的不好,，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現(xiàn),，一個人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎么樣,，這里是因為有人罩你,，當(dāng)你自己出去闖的時候呢？

收筆之際,，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我,，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，希望您能夠接受我誠懇的謝意,！祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上,！

客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇八

這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實踐練習(xí),，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會實踐當(dāng)中,，讓我們學(xué)會工作，找到自己的不足,。

單位名稱：xx

地址：xx

聯(lián)系電話：xx

類型：中小企業(yè)

實習(xí)崗位：xx旗艦店客服

工作任務(wù)：售前,、發(fā)貨、打包,、售后

選擇了電商專業(yè)的我,，作為與時俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實踐當(dāng)然必不可少,。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用,。全面了解電子商務(wù)的操作流程,，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié),。就拿淘寶平臺來說,，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變,，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則,、運營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的,。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識,，在現(xiàn)實社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會實踐,，完善自我,。

希望能夠通過這次實習(xí)對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費推廣,，熟練使用淘寶商城的前后臺操作,、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認(rèn)識，更加直面的接觸這個行業(yè),。

每天9點半打開電腦,，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢,，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們,，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個明確的解釋,，網(wǎng)上購物雖是很方便,，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點,，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的,，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時,，必須準(zhǔn)備明了的解釋,，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意,。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素,，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實習(xí)中,，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識,。。

打開已賣出寶貝頁面,，查看一天的訂單,。查看已付款等待發(fā)貨,，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價,，看快遞是否能送到,，做出預(yù)估，插旗幟,，備注出來,，必須細(xì)心，避免出錯,。

每天下午3點準(zhǔn)時下單,。打開淘寶助理，登錄,，下載好當(dāng)天的訂單,，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號,，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來,。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好,，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外,。

下午5點，,，挑好貨包裝好以后,，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客＂親,，您好，您的物品已發(fā)貨,，xx快遞公司xxx運單號,，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦＂

處理售后,，耐心的聽顧客講述損壞情況,、答復(fù)他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表,，根據(jù)問題嚴(yán)重情況,，進(jìn)行分類，按時間先后循序處理,。補發(fā)貨物,，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客,。及時向倉庫下單,，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里,。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨,，與顧客聯(lián)系,。

經(jīng)過這次的實習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉,，回復(fù)客戶咨詢的速度,、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升,。

其實剛到公司的時候,，我們并沒有意識到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物,，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物,，我們才意識到，工作一定要細(xì)致,，每天的進(jìn)貨,、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼,，把工作做仔細(xì),。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況,，我們心里也更加有底,。在單位實習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯了,，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么,，都很理解包容我們,。但是，在企業(yè)實習(xí),，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負(fù)責(zé),。只有在真的工作的時候,，才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重,，所以,，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎。

宋慶齡曾說過，＂知識是從刻苦勞動中得來的,，任何成就都是刻苦勞動的成果,。＂我們那5個客服，其中我即當(dāng)是售前客服,，又當(dāng)是發(fā)貨員,，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午,。同個辦公室其他部門的人,，常常笑對我說，小小個子還真男人,！雖然在實習(xí)里,，我的手臂粗了，有肌肉了,，我還是挺高興的,。每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說＂這個細(xì)小的伙子,，蠻有力氣啦＂,！其實，我是在咬著牙,，對自己說加油,！硬撐！

每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時,，總是最苦惱的時候,。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題,。

每每出現(xiàn)售后問題,，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨,、有時候甚至怒罵,。但是做為客服，必須笑臉迎人,。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富,。有點辛苦,，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍,，每天的內(nèi)容基本相同,，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了,，我一直在給自己找目標(biāo),，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間,，最快打一個包需要多少時間,，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等,！這樣讓自己變得有動力,，每完成自己的目標(biāo)的時候會特別有成就感。

因為每一次顧客的咨詢,，都是投了成本的,。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量,。淘寶用戶每次一次的點擊,、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了?？此坪唵蔚奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖,、看似簡單的每日焦點，別看那是一個小格子,，就像城市的公交站牌,、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感,、討厭這些廣告,，卻是淘寶無數(shù)商家競價、爭搶過來的,。

這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈,，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的,。我自己也是開過淘寶店鋪的,，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格,，靠著低價格來獲得顧客進(jìn)店,。往往店鋪好不容易進(jìn)來了顧客，買家還要和賣家講條件,，挑三揀四的,。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難,。

通過這次實踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運用出來也使我頗感興奮,！在學(xué)校上課時都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體,，而我自己對專業(yè)知識也能掌握,，本以為到了企業(yè)實踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易,。平時在學(xué)校,，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交,，老師也不會去批評我們什么,，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的,，因為效益是企業(yè)的第一生命,。

不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗,，所謂＂逆水行舟,，不進(jìn)則退＂，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài),，才能在市場中立于不敗之地,，就因為這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴(yán)格要求,，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯,，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實際相結(jié)合,，只有理論,，沒有實際操作，只是在紙上談兵,，是不可能在這個社會上立足的,，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對這次實習(xí)的總結(jié),。

客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇九

在自己的工作崗位上也是非常努力的在堅守,，同時也是不斷地讓自己在這份工作上去慢慢成長，就希望自己能夠越工作越在這份崗位上找尋到真正的自己,。對此也是在現(xiàn)目前的工作崗位上有著屬于自己的工作感悟,。

對于自己現(xiàn)在的這份客服工作，我也是感受到自己在這份工作上有慢慢在成長,，慢慢的更適應(yīng)這份工作,，并且在一些工作的效率和反饋上表明出自己確實是得到了逐步的成長。從剛開始的完全不知道應(yīng)該要如何去展開客服的工作,，到現(xiàn)在已經(jīng)是各方面都可以非常熟練的去完成,，這些都是我逐漸努力所收獲得來的。對此我也是感覺到非常的滿足,，更是對這份工作有堅定下去的信心,。

客服的工作也就是一種服務(wù)性質(zhì)的工作，而我的性格也正好是較為簡單,，隨和的,，所以在與客戶交流起來也是較為簡單，基本上都能夠?qū)⒁恍﹩栴},，或是其他的一些事件都處理好,。在這段時間的工作上自己也是在漸漸的讓自己與這份工作逐漸融合，并且讓自己可以將每一項任務(wù)都完成好,，同時我自己也是有非常努力的試圖讓自己在工作期間找尋到自己非常想要的東西,，我感覺這份工作給了我一定的歸屬感，并且讓我的生活變得更加的多姿多彩,。

從這份工作中所收獲到的成長,，更是非常多的，同時我也是非常的期待自己能夠在下一階段擁有更多的更好的成長,，也讓自己可以為自己下階段的工作做出非常大的努力,。目前身為公司的一員，我更是感受到自己漸漸在這期間都有非常大的收獲,，同時更是在這期間我感受到自己有非常大的成功,。我的這些努力也是做好了在工作上所負(fù)責(zé)的任務(wù)，同時也讓我自己在這期間有非常多的收獲,。

工作之余我更是非常努力的想要讓自己在這期間找尋到應(yīng)該奮進(jìn)的方向,，同時我也慢慢的在屬于自己的未來上不斷的前行與奮進(jìn)。當(dāng)然我也非常的希望自己能夠在接下來的努力中去慢慢的成長,，更能夠?qū)F(xiàn)在的這份工作完成好的,。在近期的工作中我所收獲到的成長，我也希望自己是可以都好好的珍藏,，并讓我可以在每天的工作上都得到最棒的成長,，當(dāng)然我個人更是非常的期望自己能夠繼續(xù)在這份崗位上堅持，更是做好自己身為員工真正應(yīng)該做的事情,。

接下來我更是非常的期望接下來的我可以有所改變,，能夠更好的去展開自己的工作，同時我還是會努力保持自己對于工作激情,，將自己的分內(nèi)工作都完成好,，并且達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。

客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇十

在炎炎夏日,，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng),，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料,，享受整個假期帶來的清閑感覺，但是我沒有,，因為作為一名即將成為大三的學(xué)生,，在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話，以后真正走上工作崗位時,，就會相當(dāng)不習(xí)慣,，以至于被這個社會淘汰。所以,，當(dāng)考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那,，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎。

招聘過程：

首先,，是找尋去應(yīng)聘的路,，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作,，對于工資甚至可以不要,，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的物流公司，一般都不愿意接受暑期工,，在投了幾份簡歷無望后,，我放棄了，不是我沒有堅持的心,，因為我現(xiàn)在的階段,，我找這類的工作時相當(dāng)困難的，所以,，可能在以后的假期再選擇這類工作吧,。

于是，我走上街頭,，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息,，如果有就馬上進(jìn)去詢問：“請問要兼職嗎？”“對不起,，我們不招兼職,。”“我們需要一年以上的工作經(jīng)驗,！”“你可以適應(yīng)夜班嗎,？”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力,，于是逛過了整條街,，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比,，于是悻悻地回學(xué)校,，于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位,，其實在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，

比較吸引我的是促銷類的工作,，雖然有些單位說的要求比較高,，但我還是大了很多電話，投了幾份簡歷,，的確是有回應(yīng)，但是后來

我發(fā)現(xiàn)的是,，很多單位都是中介公司偽裝的,，說說是給你找工作，其實還是騙錢的為多,?；蛘哒f，我找到了一份我心里比較滿意的工作,，但到那里后才發(fā)現(xiàn),，對這個工作滿意的人有無數(shù)多個，我只是一個小小的應(yīng)聘者,，只要我有一點點不怎么符合的地方,，代替的人還排著長長的隊伍呢！比如我十分看重的工作,，只是因為我有一天的時間沖突,，他們就再也沒有給我任何回復(fù)了，這個世界就是這么現(xiàn)實,。這讓我相當(dāng)?shù)責(zé)o望于整個社會,，難道找一份稱心如意的工作有那么難嗎？

工作過程：

但是,，老天還是眷顧我的,，那天，陪同學(xué)去應(yīng)聘,，本來只是一個副角,，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格,，也沒怎么上心,，因為這個工作也是有很多競爭者的，到那時很意外的是,，過了幾天,，他們竟然給我回復(fù)了，讓我去培訓(xùn),，這讓我實在很意外,，也讓我感覺到機(jī)會和機(jī)遇對于一個人來說有多么重要,！

在10號那天，我前往了新東方進(jìn)行了培訓(xùn),。那邊的老師很有一套方法,，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘,，讓我們彼此認(rèn)識,，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛好,，甚至喜歡吃的食物,，雖然這種方法對于一個認(rèn)人能力相當(dāng)差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊,，突然就感受到了新東方的確是一個讓人學(xué)習(xí)的地方?。∪缓罄蠋熥屛覀兛戳诵聳|方的宣傳片,，從中,，我知道了新東方的成長歷程，特別是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個班開始的艱辛歷程,，讓我深深感到這個學(xué)校的雖然只有辦學(xué)15年,，但它可以說是一個文化底蘊很足的學(xué)校，在短短15年,，新東方不僅占據(jù)了大半個中國,，更是在加拿大，多倫多都有辦學(xué)地點,，這是值得人尊敬的,，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無比光榮的事情，一種自豪感油然而生,。

我和其他兩個同學(xué)被安排了客服和前臺的工作,，其實當(dāng)時的感覺是壓力相當(dāng)大。

客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇十一

從10月份開始人力資源部投入了大量的人力和物力實施客服實習(xí)生的校園招聘,，進(jìn)入多所大中專學(xué)校開展校園專場招聘,，參加雙選會，先后完成三批實習(xí)生的招聘,，目前,，擁有實習(xí)生220人，人員情況如下：

實習(xí)生人數(shù)第一批36人學(xué)歷性別男61人,，女159人招聘渠道自招124人,，華夏代理招聘96人本科生11人，大專第二批93人220人生110人,，中專生99人第三批91人前一階段客服實習(xí)生的校園招聘已結(jié)束,，為積累經(jīng)驗,，指導(dǎo)今后的校園招聘工作，總結(jié)如下：

1,、學(xué)校的選擇

1）從校園招聘情況看,，客服實習(xí)生的校園招聘還應(yīng)考慮河北境內(nèi)的學(xué)校。河北境內(nèi)學(xué)校的學(xué)生大多是河北生源,，在廊坊工作離家近,，學(xué)生和家長容易接受。由于目前學(xué)生就業(yè)觀念和生活理念發(fā)生變化,，不再青睞于都市的工作和生活,，對于省外學(xué)生來說，除非具有競爭力的薪酬福利待遇,，否則學(xué)生不會選擇離家較遠(yuǎn)的地域工作。

2）從校園招聘情況看,，公辦和民辦學(xué)校各有利弊,。公辦學(xué)校的就業(yè)辦老師沒有就業(yè)指標(biāo)的壓力，對企業(yè)招聘工作支持有限,。另外公辦學(xué)校學(xué)生的離校時間相對固定,，不具彈性，時間上可能無法保證企業(yè)的用人需求,。民辦學(xué)校的就業(yè)辦老師承擔(dān)就業(yè)壓力,，因此會主動走訪企業(yè)，對企業(yè)校園招聘工作很負(fù)責(zé),，支持力度會更大,，而且民辦學(xué)校離校時間可根據(jù)企業(yè)需求伸縮，在企業(yè)急需用人時有所幫助,。

3）從管理來看,，民辦學(xué)校類似軍事化管理，有各方面的紀(jì)律約束,，學(xué)生言談舉止尊規(guī)守矩,，易于企業(yè)日后管理。公辦學(xué)校的軟硬件條件相對較好,，學(xué)生對知識的掌握相對民辦學(xué)校較全面和深入,，但公辦學(xué)校基本松散型管理,，進(jìn)入企業(yè)后在紀(jì)律方面需要強(qiáng)化管理,。

2、學(xué)歷的選擇

從校園招聘情況看,，客服實習(xí)生的校園招聘的學(xué)歷選擇應(yīng)考慮以下兩方面：

1）大專生的學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟能力較強(qiáng),，但是對未來工作的期望值也較高,，無法潛心長期做客服，對于學(xué)生來說能夠接受客服崗位的時間不超過一年,。因此招聘大專生,，企業(yè)需要設(shè)定一整套培養(yǎng)計劃，以客服作為學(xué)生培養(yǎng)期內(nèi)的定崗,，培養(yǎng)期后提供多條職業(yè)發(fā)展的機(jī)會,，這樣既解決客服的用人問題，同時在公司內(nèi)形成良性用人機(jī)制,，解決其他體系內(nèi)的人員輸送問題,。但同時公司在大專生培養(yǎng)期內(nèi)承擔(dān)的管理成本較高，人員流失的風(fēng)險也較高,。

2）中專生的學(xué)習(xí)能力和理解能力稍弱,，但中專生對客服崗位的認(rèn)知程度和接受程度較高，相對大專生來說,，能夠腳踏實地做好客服,，培訓(xùn)中態(tài)度端正、積極努力,，易于管理,，相對于大專生，招聘難度小,。

3,、專業(yè)的選擇

依據(jù)客服的工作性質(zhì)，客服實習(xí)生的校園招聘時可以傾向性地選擇工商管理,、連鎖經(jīng)營管理,、市場營銷、物流管理,、電子商務(wù),、酒店管理、計算機(jī)幾大專業(yè),。這些專業(yè)的學(xué)生在擇業(yè)時,，沒有明確的專業(yè)方向，就業(yè)范圍較寬,，有利于招募到合適的人員,。專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)生往往選擇與專業(yè)相關(guān)的職位，不易接受客服崗位,。

4,、校園招聘形式的選擇

客服實習(xí)生需求量大，組織校園專場宣講的招聘效率較高，主要原因：

1）雙選會參加企業(yè)多,，學(xué)生的選擇機(jī)會多,，會出現(xiàn)腳踏多只船的現(xiàn)象，對企業(yè)的忠實度和認(rèn)同感不強(qiáng),。

2）雙選會上學(xué)生往往關(guān)注社會知名度較高的企業(yè),，目前公司品牌在學(xué)生這個群體中關(guān)注的人數(shù)有限，很難與知名企業(yè)形成競爭優(yōu)勢,。

3）相比較雙選會投入的人力和物力,，招聘效率不高，很難招到大量合適的人選,。

5,、校園招聘渠道的選擇

1）此次校園招聘是自招和華夏代理招聘相結(jié)合的方式實施。由于考慮到與神州租車建立長久,、緊密的合作關(guān)系,，華夏對此次的校園招聘非常重視，領(lǐng)導(dǎo)帶隊進(jìn)校招聘,，從招聘的學(xué)校渠道,，招聘過程的配合，招聘時效,、招聘費用等方面具有優(yōu)勢,。

2）從自招和通過勞務(wù)公司代招比較看,，自招在進(jìn)校前人力和時間投入大,。進(jìn)校實施招聘階段，自招和代招區(qū)別不大,，都需要企業(yè)派人進(jìn)行宣講和面試,。因此，是否需要代招,，要視實習(xí)生需求量的大小來選擇,。

6、招聘渠道的建立,、維護(hù)和管理

1）進(jìn)校前邀請就業(yè)老師來公司實地考察,，介紹企業(yè)情況和具體用人需求。進(jìn)校招聘時要與校方就業(yè)老師直接溝通,，互相交換意見,，公司重在掌握學(xué)生以往就業(yè)心理和就業(yè)方向，進(jìn)校前校內(nèi)公司及職位宣傳的效果,，學(xué)生的信息反饋,。

2）無論是自招還是代招建立的學(xué)校資源，都要重視日常的渠道維護(hù)，可以考慮：在培訓(xùn)期內(nèi),、培訓(xùn)結(jié)束,、上崗等不同的階段邀請學(xué)校就業(yè)老師來公司回訪，幫助學(xué)校及時掌握學(xué)生實習(xí)期內(nèi)生活,、學(xué)習(xí)和工作情況,，對學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的心理輔導(dǎo)；從公司方面來說,，在培訓(xùn)結(jié)束,、上崗實習(xí)后分階段向?qū)W校提供學(xué)生培訓(xùn)總結(jié)、上崗實習(xí)階段性總結(jié),。通過這兩種保持與學(xué)校的信息反饋和溝通,。

3）項目結(jié)束時要求勞務(wù)公司進(jìn)行招聘項目總結(jié)，出具分析報告,，公司對勞務(wù)公司的項目執(zhí)行情況進(jìn)行評估,。

1、與校方的溝通不足

校園宣講是校園招聘的終端環(huán)節(jié),，進(jìn)校前與校方的溝通非常重要,。由于經(jīng)驗不足，此次校園招聘前期聯(lián)絡(luò)中,，與學(xué)校溝通的信息不全面,、不深入，對學(xué)生以往就業(yè)心理和就業(yè)方向等信息掌握不足,，因此在實施招聘時缺乏針對性地輔導(dǎo)和宣傳,。

2、宣傳方式單一

校園宣講是校園招聘的終端環(huán)節(jié),，宣講前校園內(nèi)對公司和職位的宣傳至關(guān)重要,，可以在學(xué)校宣傳欄內(nèi)張貼海報，在校內(nèi)網(wǎng)站,、社會招聘網(wǎng)站校園專區(qū),、bbs進(jìn)行職位宣傳，這些方式可以增強(qiáng)學(xué)生對公司和職位的認(rèn)可和關(guān)注度,，同時也是公司及其產(chǎn)品的有效宣傳途徑,。由于經(jīng)驗不足、時間緊迫,，此次校園招聘主要關(guān)注宣講本身的內(nèi)容,，前期的校內(nèi)宣傳不到位，影響宣講效果,。

3,、缺少學(xué)校信息的搜集和積累

平時缺少對學(xué)校資源的搜集和積累,，因此校園招聘選校時有些盲目、比較倉促,，缺乏針對性,，選擇的余地小。日常工作中應(yīng)注意留意和搜集各類學(xué)校的信息,，包括專業(yè)設(shè)置,、生源情況、專業(yè)特長,、就業(yè)情況,、實習(xí)及畢業(yè)時間安排等信息，建立學(xué)校信息庫,，不斷開發(fā)新的學(xué)校資源,，維系原有的資源。

4,、缺少完整的策劃

實習(xí)生的校園招聘是系統(tǒng)性的工作,，需要提前制定完整的計劃，對校園招聘的時間進(jìn)度,、任務(wù)分工,、學(xué)校選擇、資料準(zhǔn)備,、宣傳手段,、公關(guān)方式等都應(yīng)有具體的計劃安排。但此次校園招聘時間緊迫,，缺少周密的計劃,，也直接影響招聘效率。

1,、考慮定向招生和培養(yǎng)

各學(xué)校學(xué)生的實習(xí)安排基本固定在冬季12月左右和來年的春季34月,，因此反季節(jié)招生難度很大,，即使有學(xué)生,，但也無法離校，依然難以滿足部門的用人需求,。但對于公司而言,，通常公司的業(yè)務(wù)高峰時段正是校園招聘的淡季，因此,，hr和用人部門還是要提前進(jìn)行人員計劃和人員儲備,，考慮選取一所學(xué)校定向招生、定向輸送,，這樣可以解決校園招聘淡季時人員補充問題,。

2、考慮招聘成本

1）各企業(yè)經(jīng)過金融危機(jī)后，業(yè)務(wù)增長,、人員短缺,，都希望通過校園招聘及時補充大量人才，因此學(xué)生選擇的機(jī)會較多,。在這種情況下,，就業(yè)老師和班主任的支持和引導(dǎo)很有幫助，可以引導(dǎo)學(xué)生對公司和職位的正確理解,，因此招聘時,，尤其是在公辦學(xué)校招聘時，公關(guān)費用必不可少,，尤其是今年企業(yè)花錢買人已成慣例,，最終提高了企業(yè)的招聘成本。對于實習(xí)生的校園招聘而言,，雖然上崗后的人工成本相對低,，但實際上公司在校園招聘過程中要投入大量的人力、物力和財力,，甚至還有隱形的招聘成本,。

2）由于實習(xí)生在企業(yè)實習(xí)期間仍然是學(xué)生身份，因此參加各種校內(nèi)考試,、畢業(yè)前信息采集,、參加校內(nèi)活動不可避免的，企業(yè)要考慮這方面的時間成本,。

3,、提供良好的生活環(huán)境

目前，學(xué)生實習(xí)及就業(yè)都是雙向選擇,，除了公司,、崗位、薪資福利等因素外,，學(xué)生也會考慮工作和生活環(huán)境,。尤其是學(xué)生從學(xué)校進(jìn)入一個陌生的城市，能夠很好地滿足學(xué)生的基本生活需求,，在招聘時也是極具吸引力的,。

4、重視首批實習(xí)生

由于實習(xí)生缺乏社會工作經(jīng)驗,，因此到達(dá)基地后,，會出現(xiàn)心理落差、崗位認(rèn)識的偏差,、生活不習(xí)慣,、環(huán)境陌生等問題,，因此需要后勤保障人員安排好學(xué)生的食宿、班主任關(guān)注每個學(xué)生的思想起伏和適應(yīng)情況,，并且針對性地輔導(dǎo),，要做到“扶上馬再送一程”。各校的首批實習(xí)生的傳播和影響力不容忽視,，甚至比校園宣講的作用更大,，幫助企業(yè)在學(xué)校內(nèi)樹立良好的口碑，這樣會有更多的學(xué)生愿意加入公司,，同時也對今后的招聘有所幫助,。

客服實訓(xùn)總結(jié)萬能版3000字篇十二

在這里，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間,、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見,，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里,，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里,，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……

這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作;

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界電話客服人員實習(xí)心得體會社會實踐報告。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

堅持按制度,，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合;

熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識,，保持良好心態(tài);

要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享！