為公司節(jié)約一定的人員及資源成本;創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系;下面是小編給大家?guī)淼?strong>物業(yè)客服工作總結(jié)萬能版3篇,，希望大家喜歡,。

物業(yè)客服工作總結(jié)萬能版【篇一】

回首xxXX年,，可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年,，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中,，客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),。

自下半年調(diào)客服部以來，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。從摸索到熟悉，邊做邊學(xué),，一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉;另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這幾個(gè)月來,，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),。

xxXX年度已平穩(wěn)度過，在日常對(duì)客戶服務(wù)的工作中,，我部人員對(duì)客戶的咨詢,、提出的問題和困難做到了耐心、細(xì)致解答,、給予合理建議，為客戶排憂解難,。在接待客戶投訴、報(bào)修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn),，主動(dòng)詢問客戶對(duì)處理過程的滿意程度,，為管理處提供有價(jià)值的客戶意見和信息,，我部全體人員在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿的熱情,、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神,，取得了階段性的成績(jī),。面對(duì)過去的一年,，總結(jié)工作實(shí)踐過程中我們所做出的改變，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題,，不斷改進(jìn)工作方法,，管理理論及實(shí)踐水平,，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成xxXX年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,，現(xiàn)將xxXX年工作總結(jié)如下：

一、xxXX年度部門主要工作完成情況

1,、客戶服務(wù)方面

①小區(qū)收樓、入住,、收費(fèi)情況

由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓,、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期,，遷出與變更客戶有所增加,，因此xxXX年度我部共辦理：應(yīng)交房xx戶;實(shí)際交房xx戶(其中包括車位xx戶,，儲(chǔ)藏間1戶,、店面1戶);截止到xx月xx日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為xx戶,，累計(jì)交房為xx戶,，交房面積xx.xx㎡,，交房率為xx%;截止到xx月xx日止,，小區(qū)入住客戶累計(jì)xx戶(，其中已裝修入住的xx戶,，未裝修入住的xx戶,，包括店面)，入住面積：xx.xx㎡,，入住率為xx%;

本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn),。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約xx份。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶,，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通,，及時(shí)了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析,，采用電話提醒,、上門詢問,、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作,。

截止到xxXX年xx月xx日止，全年應(yīng)收管理費(fèi)xx元(其中已裝修入住xx元,、正在裝修xx元,、未裝修入住xx元,、未售出租xx元,、裝修未入住xx元,、未入住xx元,、未交房反租xx元)，實(shí)收金額為xx元(其中續(xù)交物業(yè)費(fèi)xx元,，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費(fèi)xx元，店面物業(yè)費(fèi)xx元);其中全年累計(jì)優(yōu)惠xx.6元(未入住按xx%收取,，在物業(yè)費(fèi)到期后兩個(gè)月內(nèi)一次性交一年可送兩個(gè)月);截止到xxXX年xx月xx日止，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)xx元(其中已裝修入住的欠費(fèi)xx元,，未入住欠費(fèi)xx元),。

收費(fèi)率情況：①已入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)xx戶,，已收費(fèi)戶數(shù)xx戶，收費(fèi)率為xx%;②正在裝修應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)xx戶,，已收費(fèi)戶數(shù)xx戶,，收費(fèi)率為xx%;③未入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)xx戶,，已收費(fèi)戶數(shù)xx戶，收費(fèi)率為xx.5%;④店面應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)xx戶,，已收費(fèi)戶數(shù)xx戶，收費(fèi)率為xx%;

有償便民服務(wù)收費(fèi)共計(jì)xx元(其中家政xx元,，水電維修xx元,，中介疏通xx元),，支出xx元(為員工服務(wù)加班工資);

②日常工作及完成情況

本年度共計(jì)處理客戶日常報(bào)修及發(fā)現(xiàn)的問題共計(jì)xx件;已完成xx件處理率xx%,，并反饋客戶;處理客戶投訴共計(jì)xx件,，全部完成,，處理率xx%,。

本年度,，共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知,、溫馨提示等xx次,，約xx份,。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為xx歲以上老年人免費(fèi)體檢活動(dòng),。

除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租,、裝修,、網(wǎng)絡(luò)接入,、門禁卡、廣告等日常服務(wù)工作,。具體數(shù)據(jù)如下：

截止到xx月xx日止,，辦理客戶裝修共計(jì)xx戶;

累計(jì)辦理移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì)xx戶;

車位出租辦理共計(jì)xx個(gè)：其中c區(qū)xx個(gè),、B區(qū)6個(gè);

為客戶辦理門禁卡xx個(gè);

收取廣告費(fèi)全年累記為xx元;

③,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,，截止到xxXX年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪xx戶,，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計(jì)：服務(wù)態(tài)度3起,，后勤保障xx起,，安全及車輛秩序xx起，保潔綠化xx起;截止到xxXX年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表xx份(全部入戶調(diào)查),，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿意度為xx%，其中別墅區(qū)域滿意度為xx%,，Ac區(qū)滿意度為xx%，B區(qū)滿意度為xx%，Dc區(qū)滿意度為xx%;

2,、后勤保障方面(原工程部)

①xxXX年度共完成xx項(xiàng)零維修工作;其中水電的有xx件,，已處理xx件，處理率為xx%;土建的有xx件(包括上報(bào)工程和自行維修,、玻璃門窗等),，已處理xx件處理率xx.2%，智能化的有xx件,，已處理xx件,，處理率xx.4%;電梯xx件,，全部處理，處理率為xx%;

②因小區(qū)路燈燈頭老化,，草坪燈被人為損壞,，為此改造小區(qū)路燈燈頭,、草坪燈共xx盞;其中路燈xx盞，草坪燈xx盞;

③原多層單元內(nèi)各層都裝有插座,，業(yè)主借機(jī)用其為電動(dòng)車充電,，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電,，統(tǒng)一更換面板共xx塊;

④每月抄寫計(jì)算電表，配合收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作;

⑤嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理,，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng);使應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共xx瓶,，更換消防水袋共xx條;

3,、保潔、綠化方面

保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中,，對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理,，具體工作如下：

一年來,，保潔沖洗小區(qū)主干道路面,、架空層、廣場(chǎng),、水池,、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除xx套,，清刷小區(qū)周邊紅磚1次,，清洗,、拋光電梯不銹鋼門共xx扇,，清撈污水進(jìn)2次,。對(duì)各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分,，以個(gè)人清掃xx個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn),，將架空層納入樓道清掃范圍,，以確保更好的開展工作;

②小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定,，經(jīng)常出現(xiàn)缺編,，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛,、雜草重生,、澆灌困難等現(xiàn)象,，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響,，今年聘請(qǐng)外小工對(duì)小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除,，共計(jì)用工時(shí)為xx個(gè);以便于綠化員可以及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪,、造型、打藥,，根據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗和病蟲防治等工作,，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

③根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗(yàn),，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用3米長(zhǎng)桿噴管,，取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭,，以后將不再請(qǐng)大量人力拔草，夏天對(duì)苗木的澆灌采用了1寸水管,，取代了以前用消防水袋澆水,，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本;創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系;

二、工作中存在的不足

1,、工作人員服務(wù)意識(shí),、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高;

2,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí),，各部門的銜接不是很到位;

3,、客服員走訪業(yè)主時(shí),，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位;

4,、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;

5,、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂,，沒有貼明顯標(biāo)簽;

6、二次供水,、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng),、無記錄;

7,、質(zhì)量管理落實(shí)不到位,，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠,。

8,、考核制度還不健全，執(zhí)行不力,。

9、管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距,。

xx,、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來,。

xx,、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺,，檔案管理分置不夠細(xì)致、完善,，對(duì)檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。

物業(yè)客服工作總結(jié)萬能版【篇二】

忙碌的20xx年即將過去,?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深,。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī),。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了公司的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂,、露臺(tái)搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改,。

三,、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)客服者來說很重要,，要從實(shí)踐中獲得經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我需不斷地學(xué)習(xí),，這對(duì)于搞好我的服務(wù)工作是很有益處的,。

物業(yè)客服工作總結(jié)萬能版【篇三】

20xx年對(duì)于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年,。一年來,，我們?cè)谛蝿?shì)極其嚴(yán)峻、硬件條件非常不好的情況下,，完成了“回遷戶,、占路戶”及部分購房戶的收房工作，同時(shí)通過客服部全體人員的共同努力,，進(jìn)一步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促使XX年客服部工作能夠再上一個(gè)臺(tái)階,，現(xiàn)將客服部XX年的各方面事宜做以下闡述：

—,、回遷戶、占路戶,、其他購房戶的收房事宜

先將截至目前的收房明細(xì)整理如下：

XX年3月初至4月初———回遷業(yè)主105戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的12%,，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%，回遷,、占路戶共計(jì)150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%,。

XX年4月初至今———其他購房業(yè)主156戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的18%。

入住率：共收房310戶,，入住率達(dá)36%。

由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀,，這是改變不了的,。客服部工作人員通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,，業(yè)主對(duì)我們的工作也給予了充分的認(rèn)可。

二,、處理報(bào)修及時(shí),，回訪工作到位

目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修,，但由于種種原因施工方不能及時(shí)到位,。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，施工方不能及時(shí)到位的先由我公司人員維修,，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時(shí)的處理,，客服部就可順利進(jìn)行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。

三,、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙

入冬以來,，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項(xiàng)工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。在入戶試暖,、發(fā)放信箱鑰匙的同時(shí)，物業(yè),、業(yè)主的關(guān)系又增進(jìn)了一步,，這為我們明年入戶收費(fèi)起到了非常有力的推進(jìn)作用。

四,、代辦事宜

代辦電話,、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來，已經(jīng)辦理50余戶報(bào)裝電話,、寬帶業(yè)務(wù),。

有線電視報(bào)裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費(fèi)。

產(chǎn)權(quán)證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜,。

五,、保潔

做到了巡檢及時(shí)，小區(qū)無衛(wèi)生死角,，尤其是水泵房周邊,。

以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持,，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費(fèi)收繳工作及西區(qū)的收房工作,。

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