總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)客服工作總結(jié)萬能版篇一

??①小區(qū)收樓,、入住、收費(fèi)情況

??由于小區(qū)投入使用已5年多,，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期,，遷出與變更客戶有所增加,，因此xxxx年度我部共辦理：應(yīng)交房xx戶;實(shí)際交房xx戶(其中包括車位xx戶,，儲(chǔ)藏間1戶,、店面1戶);截止到xx月xx日止,，小區(qū)已達(dá)到交房條件為xx戶,，累計(jì)交房為xx戶,，交房面積㎡,，交房率為xx%;截止到xx月xx日止,，小區(qū)入住客戶累計(jì)xx戶(,，其中已裝修入住的xx戶,，未裝修入住的xx戶,，包括店面),，入住面積：㎡,，入住率為xx%;

??本年度,，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn),。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約xx份,。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶,，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通,，及時(shí)了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析,，采用電話提醒、上門詢問,、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作,。

??截止到xxxx年xx月xx日止，全年應(yīng)收管理費(fèi)xx元(其中已裝修入住xx元,、正在裝修xx元,、未裝修入住xx元,、未售出租xx元,、裝修未入住xx元,、未入住xx元,、未交房反租xx元),，實(shí)收金額為xx元(其中續(xù)交物業(yè)費(fèi)xx元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費(fèi)xx元,，店面物業(yè)費(fèi)xx元);其中全年累計(jì)優(yōu)惠xx.6元(未入住按xx%收取，在物業(yè)費(fèi)到期后兩個(gè)月內(nèi)一次性交一年可送兩個(gè)月);截止到xxxx年xx月xx日止,，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)xx元(其中已裝修入住的欠費(fèi)xx元，未入住欠費(fèi)xx元),。

??收費(fèi)率情況：①已入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)xx戶,，已收費(fèi)戶數(shù)xx戶，收費(fèi)率為xx%;②正在裝修應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)xx戶,，已收費(fèi)戶數(shù)xx戶，收費(fèi)率為xx%;③未入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)xx戶,，已收費(fèi)戶數(shù)xx戶,，收費(fèi)率為xx.5%;④店面應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)xx戶,，已收費(fèi)戶數(shù)xx戶，收費(fèi)率為xx%;

??有償便民服務(wù)收費(fèi)共計(jì)xx元(其中家政xx元,，水電維修xx元，中介疏通xx元),，支出xx元(為員工服務(wù)加班工資);

??②日常工作及完成情況

??本年度共計(jì)處理客戶日常報(bào)修及發(fā)現(xiàn)的問題共計(jì)xx件;已完成xx件處理率xx%,，并反饋客戶;處理客戶投訴共計(jì)xx件,，全部完成，處理率xx%,。

??本年度，共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知,、溫馨提示等xx次，約xx份,。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為xx歲以上老年人免費(fèi)體檢活動(dòng)。

??除此之外,，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修,、網(wǎng)絡(luò)接入,、門禁卡、廣告等日常服務(wù)工作,。具體數(shù)據(jù)如下：

??截止到xx月xx日止，辦理客戶裝修共計(jì)xx戶;

??累計(jì)辦理移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì)xx戶;

??車位出租辦理共計(jì)xx個(gè)：其中c區(qū)xx個(gè),、b區(qū)6個(gè);

??為客戶辦理門禁卡xx個(gè);

??收取廣告費(fèi)全年累記為xx元;

??③、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

??我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,，截止到xxxx年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪xx戶,，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計(jì)：服務(wù)態(tài)度3起，后勤保障xx起,，安全及車輛秩序xx起，保潔綠化xx起;截止到xxxx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表xx份(全部入戶調(diào)查),，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿意度為xx%，其中別墅區(qū)域滿意度為xx%,，ac區(qū)滿意度為xx%，b區(qū)滿意度為xx%,，dc區(qū)滿意度為xx%;

??2、后勤保障方面(原工程部)

??①xxxx年度共完成xx項(xiàng)零維修工作;其中水電的有xx件,，已處理xx件，處理率為xx%;土建的有xx件(包括上報(bào)工程和自行維修,、玻璃門窗等)，已處理xx件處理率xx.2%,，智能化的有xx件，已處理xx件，處理率xx.4%;電梯xx件,，全部處理，處理率為xx%;

??②因小區(qū)路燈燈頭老化,，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭,、草坪燈共xx盞;其中路燈xx盞，草坪燈xx盞;

??③原多層單元內(nèi)各層都裝有插座,，業(yè)主借機(jī)用其為電動(dòng)車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電,，統(tǒng)一更換面板共xx塊;

??④每月抄寫計(jì)算電表，配合收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作;

??⑤嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理,，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng);使應(yīng)急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共xx瓶,，更換消防水袋共xx條;

??3,、保潔,、綠化方面

??保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中,，對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理,，具體工作如下：

??一年來,，保潔沖洗小區(qū)主干道路面,、架空層,、廣場、水池,、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除xx套,，清刷小區(qū)周邊紅磚1次,，清洗,、拋光電梯不銹鋼門共xx扇,，清撈污水進(jìn)2次,。對(duì)各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分,，以個(gè)人清掃xx個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn),，將架空層納入樓道清掃范圍,，以確保更好的開展工作;

??②小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定,，經(jīng)常出現(xiàn)缺編,，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛,、雜草重生,、澆灌困難等現(xiàn)象,，養(yǎng)護(hù)工作做不到位,。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請(qǐng)外小工對(duì)小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除,，共計(jì)用工時(shí)為xx個(gè);以便于綠化員可以及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪、造型,、打藥,，根據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)行施肥,、補(bǔ)苗和病蟲防治等工作,，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

??③根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗(yàn),，不斷創(chuàng)新,，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭,，以后將不再請(qǐng)大量人力拔草,，夏天對(duì)苗木的澆灌采用了1寸水管,，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本;創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系;

物業(yè)客服工作總結(jié)萬能版篇二

??1,、工作人員服務(wù)意識(shí),、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高;

??2,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí),，各部門的銜接不是很到位;

??3,、客服員走訪業(yè)主時(shí),，經(jīng)常吃閉門羹,，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位;

??4,、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺,，專業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;

??5,、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂,，沒有貼明顯標(biāo)簽;

??6,、二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng),、無記錄;

??7、質(zhì)量管理落實(shí)不到位,，檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，糾正力度不夠。

??8,、考核制度還不健全，執(zhí)行不力,。

??9、管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距,。

??xx、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來,。

??xx,、我部的檔案整理,、存檔工作還有欠缺,，檔案管理分置不夠細(xì)致、完善,，對(duì)檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂,。

物業(yè)客服工作總結(jié)萬能版篇三

??專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

??客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

??(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

??良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

??(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

??除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

??xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!xx年我們的工作計(jì)劃是：

??一,、針對(duì)xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高xx年入住率。

??二,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

??三,、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

??四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

??五,、全力做好裝修巡查工作,，合理安排相關(guān)人員巡視,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。