總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

商場物業(yè)客服工作總結(jié) 物業(yè)客服工作總結(jié)篇一

要做好本職工作,，想成為一名專業(yè)的客服專員,，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感,，多為客戶著想,，這樣才能做得更好，過得才會更充實(shí)而有意義!

學(xué)習(xí)是永無止境的,，不要滿足于現(xiàn)狀,，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí),，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,，不斷學(xué)習(xí)，提升自我,，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個競爭很強(qiáng)的社會!趁著自己還年輕,，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展,，知識更新的速度日益加快,，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老,、學(xué)到老,，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

一,、肯定自己

客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己,，肯定自己、喜歡自己,。如果你連自己都嫌棄自己,，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了,。有句話說得好：“銷售員成功的秘密武器是,，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

二,、養(yǎng)成良好的習(xí)慣

有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求,，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點(diǎn),，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣,，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量,。每一個人都是習(xí)慣的奴隸,，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員,，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”?

三,、有地工作

每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,，在給客戶服務(wù)之前,，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式,，接受程度等等,，有針對性、特色的服務(wù)。

四,、要具備專業(yè)知識

客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識,。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”,、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”,、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員,，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到,，只有想不到的觀念!

五,、堅持不懈

短暫的失敗，我學(xué)會了更改的方法,，促成自己進(jìn)步,。不斷的進(jìn)步，不斷的改善,，一次又一次的再從頭開始,，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財,，心血不到財不來,。”

六,、吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用

每個人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同,，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn),，卻忽略了別人的長處,。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí);同樣,，想要成為強(qiáng)者,，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法

七、樹立良好的個人形象

工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感,。心理學(xué)家曾做過一個影響力的實(shí)驗(yàn),，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路,。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假,。

商場物業(yè)客服工作總結(jié) 物業(yè)客服工作總結(jié)篇二

為進(jìn)一步加強(qiáng)居民區(qū)和商務(wù)樓里的物業(yè)安全管理工作,，嚴(yán)防物業(yè)維修施工安全事故發(fā)生,，近日，街道召開物業(yè)安全管理工作會議,，街道領(lǐng)導(dǎo)出席會議并講話,。

會上，街道領(lǐng)導(dǎo)通報了一起物業(yè)工程高墜重傷事故,，要求相關(guān)單位吸取教訓(xùn),，開展自查。同時,，就做好春節(jié)期間安全生產(chǎn)及消防工作提出要求：

一是物業(yè)負(fù)責(zé)人要切實(shí)提高安全生產(chǎn)主體責(zé)任意識,，加強(qiáng)對房屋維修。

二次裝潢等小工程的安全監(jiān)管,。

三是要配合做好春節(jié)期間的煙花爆竹安全管控工作,，廣泛宣傳法律法規(guī)，及時發(fā)現(xiàn)制止違法行為,。

他強(qiáng)調(diào),，新年春節(jié)即將來臨，各單位一定要提高警惕,，切實(shí)采取防范措施,，做好特殊時段、重要節(jié)點(diǎn)的安全保障,，確保城區(qū)運(yùn)行始終平穩(wěn)有序,。

街道平安辦、房管辦等部門負(fù)責(zé)人,，轄區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人近人參加會議,。

結(jié)模板20__(三)

商場物業(yè)客服工作總結(jié) 物業(yè)客服工作總結(jié)篇三

我從年初物業(yè)正式成立后，接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時7個月,，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這7個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)?，F(xiàn)對工作作出如下總結(jié)：

一,、規(guī)范行為

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2.對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程,。

3.員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4.員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

二,、規(guī)范服務(wù)

1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件、記錄清楚,。

2.建立了清潔,、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本,。

3.客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4.每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件,，住戶投訴69件，公共維修 752件,，居家維修 740件,，其它服務(wù) 626 件，表揚(yáng) 23 件,。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡 380張，非機(jī)動車 張,。

6.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計 23盒,。同時，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá) 740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作,。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分其他區(qū)域維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。