總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)客服半年工作總結(jié)Word版 物業(yè)客服半年工作總結(jié)簡短篇一

個責(zé)任擔(dān)子很重的工作,，在上半年中子在不斷的學(xué)習(xí)中，我還是相對好的完成了工作：

可以說對于物業(yè)這一行了解不多,，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學(xué)習(xí)，每天給自己的任務(wù)就是,，不斷地去向別人吸取一點知識,，這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手,，在進(jìn)入xx小區(qū)xx物業(yè)管理中心的時候,，我是很滿意這里的工作環(huán)境的,。

物業(yè)工作很考驗一個人的應(yīng)變能力,，當(dāng)然所有的客服工作者都應(yīng)該具備這一點,，但是我覺得物業(yè)客服不一樣,，在日常的工作中接到各種老業(yè)主跟新的業(yè)主平日中打來的電話,，各種投訴,，各種問題的咨詢，有時候還有遇到一些不講道理的業(yè)主處處為難,，這些種種問題，作為一名客服工作者要很有耐心的對待,，但是也是要有自己的原則,，在處理這些業(yè)主的問題的時候,，也在不斷的學(xué)習(xí),，比如有時候接到了某個業(yè)主的投訴電話在我處理的過程中,，得到了業(yè)主的滿意，就是平時業(yè)主的這種肯定，我就想著在以后的工作中都這樣去處理,，去回答業(yè)主的問題，但是也要想著怎么樣的處理方式是最

完美的,，這樣才能在以后的工作中會更加順手的去面對類似于這樣的問題,。

在上半年年會的工作中,，我還是很有成就感的,，我在xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了xxx個電話,，這是一個很讓我有成就感的一個數(shù)據(jù),，重要的是成功的解決了業(yè)主的問題xxx個。

在這里上半年的工作是一個過度,，是我自己客服生涯從少年到成年的一個過度，鍛煉了自己的客服工作能力,，我很滿意自己的工作,。

物業(yè)客服半年工作總結(jié)Word版 物業(yè)客服半年工作總結(jié)簡短篇二

回首客服部半年來的工作,，感慨頗深,。這半年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。

自我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年上半年前臺的電話接聽量達(dá)x余次,，接待報修x余次,，其中接待業(yè)主日常報修x余次,，公共報修x余次,；日平均電話接聽量高達(dá)x余次，日平均接待來訪x余次,，回訪平均每日x余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時,，我們在x月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴(yán)重影響了收費率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的,。一期收費率從x%提高到x%；二期從x%提升到x%,；三期從x%提升到x%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，x經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，xx物業(yè)x號x人為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會,、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,，x元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下,，我們要克服困難,、廣開思路,、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

我們結(jié)合實際情況,，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心,、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中,，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,，通過一次次的活動,，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自20xx年x月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約x元。

客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近x家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,，并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了x戶水表,，并且追繳了費用,。

根據(jù)計劃安排,，20xx年x月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費員收費的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放x份,，返回x份,，回收率為x%,。

隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接下半年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服部下半年工作計劃：

一,、針對滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高收費率,。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé),。

三,、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四,、根據(jù)公司要求,，在對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進(jìn)行考核,。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善,。

六,、完成xx陽臺維修工作,。

物業(yè)客服半年工作總結(jié)Word版 物業(yè)客服半年工作總結(jié)簡短篇三

上半年即將過去，回顧上半年來我從事客服這個職位的一些事,，不禁感慨萬千,，現(xiàn)在上半年來的工作總結(jié)如下：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達(dá)上千項。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期、細(xì)致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,，定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共xxxx宗,，辦理放行條xxxx張,，工作聯(lián)絡(luò)函xxxx張,。

樣板間是我們對外展示的`窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)xxxx組,，參觀人數(shù)共計xxxx人。

四,、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行。 必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用xxxx元,。私家花園養(yǎng)護費xxxx元;光纖使用費xxxx元;預(yù)存水費xxxx元;有線電視初裝費xxxx元;燃?xì)獬跹b費xxxx元,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。 截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xxxx戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xxxx份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)xxxx%,，接待電話報修的滿意率達(dá)xxxx%,，回訪工作的滿意率達(dá)xxxx%,。

半年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待

各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

1,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

2,、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù),，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3,、結(jié)合實際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

物業(yè)客服半年工作總結(jié)Word版 物業(yè)客服半年工作總結(jié)簡短篇四

時光飛逝,，20xx年不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù),。每個月月末,，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電xx個,、去電xx個,，業(yè)主有效投訴xx宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期、細(xì)致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用xxx元；xx花園養(yǎng)護費xxx元,；光纖使用費xx元；預(yù)存水費xxx元,；有線電視初裝費xx元；燃?xì)獬跹b費xxx元,。

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,。結(jié)合實際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

物業(yè)客服半年工作總結(jié)Word版 物業(yè)客服半年工作總結(jié)簡短篇五

轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題,；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題,！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進(jìn)步,，也是我人生路上的進(jìn)步吧,！來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí),！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的,！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感,！

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感,！

以上是我在新福這段時間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20__年5月14日來到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1,、按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2,、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話，清晰報道：“您好,，這里是新福物業(yè),，請問您有什么事嗎,？”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來,，并盡量詳細(xì)答復(fù),，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見,！”

3、撥打業(yè)主電話時,，當(dāng)電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好,，這里是新福物業(yè)”，使用敬語,，確認(rèn)其房號,、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝,，再見”,。

4,、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進(jìn)門口時，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎？”認(rèn)真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理,，確保回訪率100%,，業(yè)主告辭時,，主動起身，并說：您慢走,，歡迎再來,！”

5,、做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新,、管理，做到登記完善,、準(zhǔn)確,、無遺漏。

6,、能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù)，并做好登記工作,。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間,！

物業(yè)客服半年工作總結(jié)Word版 物業(yè)客服半年工作總結(jié)簡短篇六

首先,，感謝領(lǐng)導(dǎo)能在百忙中抽出時間閱讀我的總結(jié),，回顧20xx這半年來的工作,，身為一名物業(yè)人，我時刻牢記：“高調(diào)做事,，低調(diào)做人”的警示,。面對物業(yè)工作的瑣碎性以及業(yè)主性格的多樣性，更需要我把每件工作都做到嚴(yán)謹(jǐn),，不留紕漏,，同時不斷創(chuàng)新，時刻保持自己的熱情度和激情度,，不拖拉,，雷厲風(fēng)行，高效率,、高質(zhì)量地做好每一份業(yè)主服務(wù)工作和項目基礎(chǔ)管理工作;說到“低調(diào)做人”,，我認(rèn)為一個人的力量是小，團隊的力量無窮,，這在我們?nèi)ツ陝?chuàng)優(yōu)的工作中已經(jīng)體會至深,，期初的種種困難我們逐一克服，幾輪的整改后最終取得了勝利,，所以,，在工作中要團結(jié)同事，互相學(xué)習(xí),，互相幫助,，虛心進(jìn)取,，只有每個人都進(jìn)步，才能獲得團隊的進(jìn)步,，杜絕嫉妒和炫耀等不正常的情緒,，時刻檢討自己的不足，保持平常心態(tài),，在實踐中反思,，在實踐中進(jìn)步。

下面我將這半年來的工作總結(jié)如下：

(一)項目基礎(chǔ)管理性工作

經(jīng)過去年創(chuàng)優(yōu)整改,，現(xiàn)大廈項目已具備完善的檔案管理,，本項目已建檔檔案共分為十大類別：項目管理綜合、基礎(chǔ)建設(shè)工程,、設(shè)施設(shè)備管理,、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生管理,、綠化管理,、社區(qū)文化、客戶服務(wù),、會計文件,，目前共建檔203個檔案盒，按年度和類別共分裝9個檔案柜;本年度新建檔56類檔案,，

為了提升檔案管理品質(zhì),，年初已配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行大廈44個常用質(zhì)量表單的調(diào)整，統(tǒng)一了格式,，并對內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,，使其更具有實際應(yīng)用性，現(xiàn)存檔表單在格式上和內(nèi)容上有了進(jìn)一步提高,。

在檔案管理中,，我時刻把好檔案完整性和真實性這一關(guān)，認(rèn)真檢查每份檔案,，發(fā)現(xiàn)問題及時與各部門溝通解決,，不斷強調(diào)各記錄表單的規(guī)范性，通過檔案的監(jiān)督,，提高了相關(guān)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性,，使檔案管理具備實際意義。在本項目檔案管理的實踐工作中,，總結(jié)以下幾點檔案科學(xué)管理的實際意義：

1,、當(dāng)有關(guān)消防、公安監(jiān)管部門檢查時,，或者裝修單位,、物業(yè)各部門查閱資料時,，能迅速按照檔案編號快速查詢檔案位置，保障相關(guān)工作的順利進(jìn)行,。

2,、配合項目提高整體管理品質(zhì)，從檔案中監(jiān)督各部門日常工作,，如：是否按時巡查,，及時報修、及時回訪等業(yè)務(wù)工作,，以此監(jiān)督各項工作是否形成閉環(huán),，提出有效意見。

3,、密切關(guān)注維保合同簽訂時間,、各項設(shè)備檢驗時間及各崗位上崗證有效期，及時提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行續(xù)簽合同或按時檢驗各項設(shè)備,。

4,、在實踐中摸索檔案管理的竅門，為創(chuàng)國優(yōu),，升級資質(zhì),、或者接管新項目打下良好的經(jīng)驗基礎(chǔ)。

二,、庫房管理(保潔庫房,、五金庫房)

在上半年的庫房管理中，主要是負(fù)責(zé)對五金庫220種物品及保潔庫73種物品的盤庫核對,，掌握“進(jìn)銷存”的整體狀況，配合工程部和保潔部進(jìn)行每月采購計劃,，在保證使用的前提下控制庫存量,，同時，監(jiān)管報廢物品配件的二次利用,，避免浪費,，以降低總體成本，保證庫房物品的出入庫及報廢可追溯性,，嚴(yán)格辦理入庫手續(xù),，核對入庫物品數(shù)量，根據(jù)入庫情況統(tǒng)計每月入庫物品的總價及出庫物品總價,，提供有效數(shù)據(jù),，配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行成本控制。

1,、負(fù)責(zé)藍(lán)牙卡領(lǐng)用和退還手續(xù)的辦理,，現(xiàn)共藍(lán)牙辦理355個,，已退回27個，各項手續(xù)完整,每月已及時更新車輛統(tǒng)計表,，配合各部門及業(yè)主查詢車輛信息,。

2、現(xiàn)藍(lán)牙系統(tǒng)各個出入口共三套系統(tǒng)控制,，即院內(nèi)系統(tǒng),、地庫系統(tǒng)、外圍系統(tǒng),，期初由于系統(tǒng)不穩(wěn)定,，管理缺乏經(jīng)驗等因素，出現(xiàn)一些故障,，但是,，經(jīng)過對系統(tǒng)軟件的一番鉆研，及時解決問題,，保證系統(tǒng)正常,，及時向業(yè)

主解釋、回訪,，進(jìn)行耐心解釋和細(xì)心服務(wù),，現(xiàn)大廈智能車場使用方便，運用穩(wěn)定,。在使用過程中,，即便接到報修，如能通過重新注冊或重啟等可操作方法解決,，即可直接解決,，如遇到無法解決的故障，及時聯(lián)系維保單位維修,，配合維保人員以最快的速度恢復(fù)正常運行,，確保不耽誤廣大業(yè)主進(jìn)出各停車處。

在車場智能化管理的過程中能大大提高車輛管理的效率,，同時,，保證完整的大廈車輛信息，如遇車輛刮蹭,、忘關(guān)車燈,、忘關(guān)車門、堵車等車輛問題及時提醒業(yè)主,，提高了服務(wù)品質(zhì),，很大程度上為廣大業(yè)主提供了便捷。

3、文件的擬寫工作

1)會議紀(jì)要：對公司每次會議進(jìn)行組織簽到,、記錄會議全部內(nèi)容,，整理成書面語電子版，主管檢查后并由各參會人員簽字確認(rèn)后存檔,，將電子版發(fā)給每位參會人員,，輔助各參會人員全面了解會議內(nèi)容。

現(xiàn)自己能較好的按照要求完成會議紀(jì)要,，為了配合領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)全面的物業(yè)人,，自4月份，指導(dǎo)其他員工擬寫會議紀(jì)要,，經(jīng)過與領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo),，現(xiàn)其員工也可獨立擬寫會議紀(jì)要。

2)《情況說明》,、《突發(fā)事件》及《工作聯(lián)系單》的擬寫,。

現(xiàn)大廈項目鑰匙箱備用鑰匙經(jīng)過不斷整理和完善現(xiàn)共103套(包含各個設(shè)備間、安全通道,、各庫房及空置房等),，定期對鑰匙箱進(jìn)行盤點，更新統(tǒng)計匯總表,，由同時配合嚴(yán)格做好鑰匙的領(lǐng)用,、借用登記。

財務(wù)部門：向財務(wù)部移交物業(yè)費,、水電費及藍(lán)牙卡等收入的款項并領(lǐng)取發(fā)票;送交付款審批單及各類合同,，帶領(lǐng)合作單位辦理結(jié)款手續(xù)。

人事部門：辦公室及保潔人員請假單及時交于高層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn),，每月底統(tǒng)計各項目當(dāng)月請假,、倒休、中介費及值班情況,，與人事部門進(jìn)行核對,，

配合人事部保證各項報表無差錯;

法務(wù)部及行政部：與法務(wù)部配合更改合同，與行政部門配合辦公用品采購申報,。

(二)業(yè)主服務(wù)性工作

現(xiàn)大廈業(yè)主總數(shù)28戶，大公司16戶,，散戶12戶,。

一、發(fā)放通知：遇節(jié)假日,，空調(diào)停開,，大雨預(yù)警，停水電等時間提前擬定通知，向每戶業(yè)主以紙質(zhì)版或電話形式通知,，通知過程中做好解釋工作,，上半年發(fā)放通知及電話通知共計5件(包括：節(jié)假日提示、空調(diào),、臨時停電,、大雨預(yù)報等)，所發(fā)放的通知已做好登記和確認(rèn),。

二,、業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù),、退房手續(xù)的辦理

上半年無新戶入住;辦理退房手續(xù)共3戶,，已結(jié)清水電費、物業(yè)費,，現(xiàn)累計空置房樓內(nèi)共4間,、底商1間;b座底商—“天津陽光科技有限公司”正在裝修，手續(xù)已辦理齊全,。

三,、物業(yè)費收繳

每季度向各戶發(fā)放“物業(yè)費繳費通知單”，定期配合領(lǐng)導(dǎo)催繳物業(yè)費,，為了與廣大業(yè)主維護關(guān)系,，采取上門收費服務(wù)，收費后移交財務(wù)部門,，將回票親自送往業(yè)主手中,，提高服務(wù)品質(zhì)，保證收繳率,。

四,、業(yè)主接待及回訪工作

接待來訪業(yè)主，及時解釋業(yè)主的疑慮和不解,，禮貌熱情處理好業(yè)主咨詢的一切事項,，保證客服服務(wù)品質(zhì)，同時,，定期去慰問業(yè)主,，及時解決業(yè)主的報修，車輛藍(lán)牙等問題,，與業(yè)主建立和睦友好的關(guān)系,，提高業(yè)主的滿意度。

五,、設(shè)備間開放活動

跟隨公司和領(lǐng)導(dǎo)的步伐,，為了提升服務(wù)品質(zhì)，加強廣大業(yè)主對物業(yè)的了解，提高物業(yè)透明度,，自20xx年,，每月定期組織“設(shè)備間開放活動”，與工程主管共同向廣大業(yè)主講解各設(shè)備間的基本情況,，展現(xiàn)物業(yè)設(shè)備管理的強大,，受到了參觀業(yè)主的好評和認(rèn)可，參觀過程中進(jìn)行拍照留影,，活動后公示參觀報告,，激發(fā)其它業(yè)主的參觀興趣，這一活動的舉辦大大提升了物業(yè)服務(wù)的高端性和專業(yè)性,。

(三)工作計劃及自我剖析

在堅持做好以往日常工作的同時,，我計劃在以下方面對工作進(jìn)行改進(jìn)。

一,、進(jìn)一步提高檔案和庫房的管理,，使其更具規(guī)范化，按照國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)逐步的改進(jìn),，完善檔案借閱手續(xù),，時刻為制定檔案和庫房的實操管理培訓(xùn)課件，對辦公室其他員工進(jìn)行培訓(xùn),、交流,，把這兩大工作做的更加嚴(yán)謹(jǐn)。

二,、在7月份的半年度滿意度調(diào)查前,，多與業(yè)主溝通，如有問題提前解決,，爭取在滿意度調(diào)查中,，進(jìn)一步提升業(yè)主滿意度。

三,、收繳各個信號基站的電費,，確定明確聯(lián)系人，跟進(jìn)聯(lián)系單位付款手續(xù)進(jìn)度,。

四,、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的總計劃安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

以上是我這半年的工作總結(jié)和計劃,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我深感工作中不但需要勤懇主動,、嚴(yán)謹(jǐn)麻利的態(tài)度，同時也需要多看多學(xué)，增強自信,，在物業(yè)有關(guān)工作的各領(lǐng)域都應(yīng)提高專業(yè)知識,，處理問題時能迅速找到根源，用專業(yè)的角度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待每個事件,。但是,，針對以往的工作中我認(rèn)為還存在以下幾點不足：

1、針對“設(shè)備間開放活動”的參與情況,，雖然前幾次參與人員較多,，但是，由于辦公樓的特點,，業(yè)主們多數(shù)忙于工作,，很少有空余時間，已參觀的業(yè)主不會再二次參觀,，活動參與人數(shù)越來越少,，下半年計劃，多邀請未參觀業(yè)主進(jìn)行參觀,，除此之外,，向領(lǐng)導(dǎo)提意見：“為了鼓勵業(yè)主全方面了解大廈，了解物業(yè),，可向參與人員提供實用的辦公小禮品(如擦桌抹布,、簽字筆、筆記本等),，費用可由物業(yè)費的一部分出,。

2、對于自身而言,由于工作年限較短,，經(jīng)驗不足,，在處理問題上，還應(yīng)多站在“免責(zé)”和“維護公司利益”的角度上考慮問題,，把問題處理的盡量完美,，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

3,、由于性格原因,，做事容易急躁，在以后的工作中應(yīng)盡量保持沉著穩(wěn)重,，凡事深思熟慮,，避免出現(xiàn)差錯和漏洞。

總體來說,，我堅信我會一直緊跟公司的的步伐,，與物業(yè)共同成長進(jìn)步,，與各部門配合好工作，與同事互相交流經(jīng)驗,，緊緊追隨集團“利他利己”的核心價值理念,，多動腦、多思考,，為公司的發(fā)展提出有效意見,，不斷提升業(yè)務(wù)知識，使自己成為更專業(yè)的物業(yè)人,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),，不辜負(fù)公司的栽培!

物業(yè)客服半年工作總結(jié)Word版 物業(yè)客服半年工作總結(jié)簡短篇七

光陰似箭，一晃一年過去了,?；仡^看看商會的物業(yè)管理公司客服職位的申請，就像剛剛發(fā)生的一樣,。我想對我在x公司的物業(yè)客服工作做一個個人總結(jié)?，F(xiàn)在我已經(jīng)從一個懵懂的新人變成了一個有工作職責(zé)的客服人員，對客服越來越熟悉,。這是一個短暫而漫長的一年,。短的是時光飛逝，長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員,。還有很長的路要走,。

要成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相關(guān)的專業(yè)知識,，掌握一定的工作技能,，并具有高度的自覺性和責(zé)任感。當(dāng)然,，我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和磨礪之后,，才深深體會到這一點的。

1.拓寬自己的才能,。每一次我勤奮地完成每一項工作,，都是對我的支持和肯定。在羊毛交易會期間,，我們的客戶服務(wù)部在這四五天里加班加點,，很好地完成了自己的工作，體現(xiàn)了我們客戶服務(wù)中心的團結(jié)精神和每個人對工作的熱情,。這個時候,，再累也不算什么。

2.提高了心理素質(zhì),，磨礪了性格,。對于初入物業(yè)管理,，經(jīng)驗不足的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,。但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，他們勇于面對和挑戰(zhàn)，性格進(jìn)一步沉淀,。敬業(yè)就是你在工作的時候，不管多努力,，都要做好本職工作,，履行好崗位職責(zé)。服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶的時候,，無論你是否煩躁,，無論你是否開心，你都要把工作放在第一位,，始終保持微笑,，因為你代表著公司的形象。我覺得在客戶面前要保持良好的精神面貌和工作狀態(tài),。作為客服人員,，要把專業(yè)素養(yǎng)和微笑服務(wù)放在第一位。

3.細(xì)節(jié)的重要性,。在羊毛貿(mào)易中心這里,，我深深地意識到細(xì)節(jié)是不可忽視和馬虎的。無論是批閱公文時的每一行字,、標(biāo)點符號,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)精細(xì)化、衛(wèi)生無死角等,。,，讓我深深體會到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從其中獲得回報,。不要因為小而輕視或忽略細(xì)節(jié)。

1.首先要熟悉各方面的信息,，包括裝修單位,、業(yè)主、施工單位等信息,。做好記錄的同時,，通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完工后進(jìn)行回訪,。

2.商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔，客戶裝修手續(xù),、證件的辦理,。

3.你要熟悉如何使用公司的單信，通道混亂的通知,，貨物放行單,，大型裝修材料，小型工程單,，溫馨提示,，維修單等等。

對于明年,，我會努力改正過去一年工作中的不足,，不斷改進(jìn):

1.向領(lǐng)導(dǎo)和同事交流學(xué)習(xí)，取長補短,，提高自己各方面的能力,；

2.提高自己對工作的耐心，多關(guān)注細(xì)節(jié),，進(jìn)一步完善自己的人格,，強化自己的責(zé)任感，培養(yǎng)自己的工作熱情,；

3.拓展各種工作技能,；

4.加強物業(yè)管理基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，完善客服接待流程和禮儀,，提高客服技能和心理,。

公司的文化理念和工作氛圍在不知不覺中感染和推動著我。通過這次工作總結(jié),，我確定了自己努力的方向,，我將在新的一年的工作中挑戰(zhàn)自我，超越自我,，取得更大的進(jìn)步,！

物業(yè)客服半年工作總結(jié)Word版 物業(yè)客服半年工作總結(jié)簡短篇八

上半年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃,。

截止到20xx年x月x日共辦理交房手續(xù)xx戶,。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶,，二次裝修已退押金xx戶,。車位報名xx戶,。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達(dá)上千項。

上半年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx多次,。運用xx發(fā)送通知累計xx條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年x月x日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，完成率xx%,。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，業(yè)主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份,，回訪率xx%,，工程維修滿意率xx%。

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)xx%,，接待電話報修的滿意率達(dá)xx%，回訪工作的滿意率達(dá)xx%,。

已完善及更新業(yè)主檔案xx份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足,、對工作沒有動力的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強,。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時,；

3、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳xx戶,，未交xx戶,。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主xx戶，未交xx戶,。

4,、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

6,、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

物業(yè)客服半年工作總結(jié)Word版 物業(yè)客服半年工作總結(jié)簡短篇九

20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始,，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,，xxxx年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：

對回訪結(jié)果的整理后,，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正,，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象,，經(jīng)例會上提出后,，目前該問題已基本得到改善。

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計,，以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題,，因上半年相較于xxxx年繁多的裝修事情相比,，xxxx年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議,，同時也為業(yè)主提供更好,、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間,，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請,，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。

20xx年xx月到20xx年xxxx月合計業(yè)主發(fā)出投訴單xxxx份,，已經(jīng)處理xxxx份,，待處理的xxxx份。其中xxxx年上半年度的投訴單計xxxx份,，在對業(yè)主投訴方面,，客服一直以來，都有完整的記錄,，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接,，負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴,，避免問題擴大化,，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份,，已處理xxxx份,，其中xxxx年上半年度的整改單計xxxx份，回訪率達(dá)到xxxx%,。

截止xxxx年xx月,，每一間小區(qū)累計簽約入伙xxxx套，其中xxxx年上半年度入伙簽約xxxx套,，累計辦理裝修xxxx戶,，出入證xxxx對，其中xxxx年一半年度共辦理裝修xxxx戶,，出入證xxxx對,。

累計收費xxxx戶，xxxx戶未收費的分別是xxxx-xxxx,、xxxx-xxxx,。xxxx-xxxx是未收樓的業(yè)主，xxxx-xxxx是因提供的銀行卡已過期,，無法扣到款項,。收費率達(dá)到了xxxx%。各項公攤費用也如期收繳,，有xxxx戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的業(yè)主,，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回,。有xxxx多戶都辦理了銀行托收手續(xù),，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為xxxx%,。

為了整體提升業(yè)主滿意度,，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在xxxx月組織了業(yè)主,、開發(fā)商,、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感,，讓我們的園區(qū)更完美,，如花園一般絢麗多彩。xxxx月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,，對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理并一一給予了回復(fù).對于業(yè)主給予的贊揚,，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評,，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議,，我們才能更好的改進(jìn)和提高,。xxxx月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修,，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié),，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;xxxx月,，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動,，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行,，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的,。

1、部份員工專業(yè)知識與技能不足,。

2,、部份流程過于重復(fù)繁雜,。

3,、各部門職責(zé)混淆不清,。

1、開展并加強各類社區(qū)文化活動,。

2、繼續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作,，要把回訪結(jié)果更細(xì)化,，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

3,、加強員工內(nèi),、外部培訓(xùn),，整體提高服務(wù)水平,。

4,、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達(dá)到xxxx%以上,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo),，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但,，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,，如：大部份業(yè)主反映xxxx元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設(shè)施太少,。

物業(yè)客服半年工作總結(jié)Word版 物業(yè)客服半年工作總結(jié)簡短篇十

20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始,，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,xx年上半年客服的工作主要有以下幾點:

一,、回訪信息整理

對回訪結(jié)果的整理后,，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正,，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象,，經(jīng)例會上提出后,，目前該問題已基本得到改善。

二,、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計,，以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題,因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比,xx年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時也為業(yè)主提供更好,、更便捷的服務(wù),，我們將裝修審批時間,，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批,。

三,、投訴的處理與回訪

20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份,，待處理的35份,。其中xx年上半年度的投訴單計147份，在對業(yè)主投訴方面,，客服一直以來,，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接,，負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn),，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴,，避免問題擴大化,，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份,，已處理248份,，其中xx年上半年度的整改單計50份， 回訪率達(dá)到98%,。

四,、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止xx年x月,，每一間小區(qū)累計簽約入伙 444 套,，其中xx年上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶,，出入證943對,，其中xx年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對,。

五,、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標(biāo)按期完成

累計收費442戶,，2戶未收費的分別是8-201、12-1702,。8-201是未收樓的業(yè)主,，12-2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項,。收費率達(dá)到了99.55%,。各項公攤費用也如期收繳,，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外,基本收回.有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù),，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可,。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。

六,、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度,，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主,、開發(fā)商,、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感,，讓我們的園區(qū)更完美,，如花園一般絢麗多彩。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對于業(yè)主給予的贊揚,我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評,我們同樣深懷感激,因為有業(yè)主的意見和建議,我們才能更好的改進(jìn)和提高.4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動,對于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動,雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的,。

七,、存在不足

1、部份員工專業(yè)知識與技能不足;

2,、部份流程過于重復(fù)繁雜;

3,、各部門職責(zé)混淆不清;

八、xx年下半年度工作方向

1,、開展并加強各類社區(qū)文化活動;

2,、繼續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化,，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義,。

3、加強員工內(nèi),、外部培訓(xùn),，整體提高服務(wù)水平

4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳,，達(dá)到80%以上,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_,。但,，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如周圍配套設(shè)施太少,

物業(yè)客服中心****

20xx年x月x日

物業(yè)客服半年工作總結(jié)Word版 物業(yè)客服半年工作總結(jié)簡短篇十一

時光飛逝,，不知不覺半年過去了,。在過去的半年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下,，我順利地完成了我的工作?，F(xiàn)在我想對我上半年的工作做個總結(jié),。

接待處是客戶服務(wù)部的服務(wù)窗口。接待處的主要職責(zé)是保持信息渠道的暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,，調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門的工作。接待員是展示公司形象的第一人,。一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)居民的窗口。

工作中,，嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，禮貌待客,，親切接聽和轉(zhuǎn)接電話,，細(xì)心認(rèn)真處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題和需要解決的困難,，認(rèn)真解答并詳細(xì)記錄,，第一時間安排上門服務(wù)。每個月底會匯總來電記錄,。今年上半年,，該署共接獲68個來電和130個外撥電話，而由業(yè)主提出的有效投訴則有兩宗,。我們對業(yè)主的所有詢問給予滿意的答復(fù),；對于業(yè)主的維修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)維修內(nèi)容的不同,，積極派遣工人，力爭在最短的時間內(nèi)解決問題,。同時,，根據(jù)維修服務(wù)完成情況，及時進(jìn)行家訪或電話回訪,。業(yè)主投訴已上報相關(guān)部門協(xié)調(diào),。

通過這些平凡的日常工作，我的工作水平得到了明顯的提升,，得到了小區(qū)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)業(yè)主的新形象。

鑒于物業(yè)管理是一個高投入,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。為了保證連續(xù)正常的工作，

必須做好各項費用的收繳工作,，確保按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費79212元,；

私家園林維護費50386元,；光纖使用費xx元；預(yù)存水費1740元,；有線電視初裝費450元,；燃?xì)獬跹b費3300元。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,。嚴(yán)格按照檔案管理的規(guī)定,，對業(yè)主信息、各部門檔案,、工單,、工作聯(lián)系函、發(fā)布說明等信息進(jìn)行徹底整理,，做到目錄清晰,，檢索方便。每棟樓的戶口本資料裝箱,，各部門的檔案裝袋,，按期細(xì)致的完成整理。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定和完善數(shù)據(jù)的保密制度,。定期檢查文件情況，發(fā)現(xiàn)變化或不足及時改進(jìn),。上半年,，我們收到了64份服務(wù)報告、42份發(fā)布說明和10份工作聯(lián)系函,。

半年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，無論是思維理解還是工作能力都有了很大的進(jìn)步,。我在客服中心積累了經(jīng)驗,，能夠冷靜處理日常工作中的各種問題。經(jīng)過半年的培訓(xùn),，我的組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)能力和口頭表達(dá)能力等都有了很大的提高,。,，保證了本崗位各項工作的正常運轉(zhuǎn)，能以正確的態(tài)度對待各項任務(wù),，熱愛本職工作,。積極提高自己的專業(yè)素質(zhì),，爭取主動，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，努力提高工作效率和質(zhì)量,。

1、進(jìn)一步加強客戶服務(wù)中心的日常管理,，明確任務(wù),，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

2.加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效率。

3.結(jié)合實際,，考慮細(xì)節(jié),，緊扣領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系,，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。