總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。
物業(yè)客服半年工作總結Word版篇一
這段時間在領導和身邊同事的幫助下，經過自身的努力,，無論是業(yè)務知識還是在獨立處理問題的能力上,，我都有了一定的進步。能夠獨立完成日常工作,，業(yè)務技能有了很大的提高,。在認真做好日常各項工作的同時，能努力完成領導交代的其它工作任務,，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習,，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷,。
在工作中,，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師,，盡管在這半年的努力中有了一些進步,，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：
一,、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定,。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會因為對方無意的刁難和不理解而產生厭煩著急的情緒,，在回答旅客咨詢時語氣欠佳,，沒有耐心。
二,、工作過程不夠細致,。日常工作習以為常思想產生惰性，忽略電話接聽的服務細節(jié),，有時候在咨詢電話較多時開頭結尾服務用語不夠規(guī)范完整,，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細。
三,、工作中缺乏總結,。工作后不能及時找出存在問題,、反思自身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結,，缺少工作目標,。
四、工作不夠激情主動,。工作中缺少激情,，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足,。能夠認真完成工作任務,，但是缺少主動承擔新工作的積極性。針對工作中自身存在的不足,，將在今后的工作中不斷改進,，嚴格要求自己，努力按照優(yōu)秀員工的標準督促自己,，做好以下方面：
物業(yè)客服年度工作總結 | 物業(yè)客服年終工作總結 | 物業(yè)客服個人工作總結
物業(yè)客服半年工作總結Word版篇二
時光飛逝,，轉眼間，20xx年已過半,，這半年客服班經歷了兩次的搬遷,，也迎來了新的同事?；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘洑v,，也是自己正式進職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長,，也有不足,。總結以下：
這段時間在領導和身邊同事的幫助下,，經過本身的努力,，不管是業(yè)務知識還是在獨立處理題目的能力上，我都有了一定的進步,。能夠獨立完成平常工作,，業(yè)務技能有了很大的進步。在認真做好平常各項工作的同時,，能努力完成領導交代的其它工作任務,，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站,，三進一上對總站的班次情況進行宣傳營銷,。
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定,。工作中有時候難免碰到個別旅客的來電時,，會由于對方無意的刁難和不理解而產生厭煩著急的情緒,，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心,。
二,、工作進程不夠細致,。平常工作習以為常思想產生惰性,，疏忽電話接聽的服務細節(jié)，有時候在較多時開頭結尾服務用語不夠規(guī)范完全,，在宣傳總站購票窗口時不夠具體,。
三、工作中缺少總結,。工作后不能及時找出存在題目,、反思本身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結,，缺少工作目標,。
四、工作不夠豪情主動,。工作中缺少豪情,，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足,。能夠認真完成工作任務,，但是缺少主動承當新工作的積極性。
一,、調劑心態(tài),，加強耐心。在今后的工作中適當調劑自己的心態(tài),，善于調理不良情緒,，多一點耐心，多站在旅客的角度想題目,，尋覓最合適自己的工作方法,，專心微笑，真誠服務,，真正做到把旅客當朋友,，爭取可以盡善盡美的.解答每位旅客的咨詢來電。
二,、不斷學習,，加強專業(yè)性。加強對業(yè)務知識的熟練把握,，靈活應用,，自動自發(fā)的學習,，擴大知識面，充實業(yè)務技能,。提升本身素養(yǎng),，加強作為一位話務職員的專業(yè)性，從業(yè)務熟練程度,、語言表達技能,、處理題目能力等各方面加強專業(yè)性。
三,、重視細節(jié),，加強溝通。工作中仔細認真,，重視輕易忽視的服務細節(jié),，服務用語規(guī)范標準，宣傳總站全面到位,。加強與同事之間的交換,，及時發(fā)現(xiàn)本身不足，學習工作經驗,。
四,、及時總結，不斷積累,。對工作中出現(xiàn)的題目及時分析,，不斷改正，善于整理,，總結經驗,，加強處理題目的能力。多學習身邊同事好的工作方法,，揚長避短,，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件,。
五,、進步主動服務意識，主動承當工作任務,，多為自己的部分提好的建議,，積極參加各項活動。
今后我會更加努力,，腳踏實地,，嚴謹認真，在工作中不斷成長,，為總站貢獻自己的氣力,。
物業(yè)客服半年工作總結Word版篇三
時光如梭,，轉眼間上半年工作即將結束，自入職以來,，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。半年以來,，客服部圍繞xx收費工作,，加強了部門內部管理工作，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛,、賠償事件,，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高,，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將上半年工作總結如下,。
部門內部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠,、工作效率較低,、辦事拖拉等方面。本人進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準,；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任心。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內外的作用,，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,，每日上班前員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,，使客服員保持良好的服務形象,，加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務素質,。部門樹立了“周到、耐心,、熱情,、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。
我部主要負責入住的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。各項手續(xù)辦理及時、準確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件,，制訂了周密,、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間,，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型,、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎,。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,?？头f(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進,、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決,。
通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。從目前的收費水平來看,，同比本地平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式,、方法不當,、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素。
由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設，目前,，員工管理方面、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。協(xié)調、處理問題不夠及時,、妥善,。在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式、方法欠妥,。
繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,。進一步提高收費水平。加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務質量。
回顧上半年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望下半年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在下半年的工作中將繼續(xù)團結一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
物業(yè)客服半年工作總結Word版篇四
時間總是過得很快,，一年就這樣過去了,。在過去的半年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了上半年的各項工作任務,。在此,，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作,，就不會有客服部今天的成績,。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作總結,。
一,、工作回顧
上半年是客服最忙碌的，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲,。我部主任在年初被任命為商品部主管,，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗,。開始不知從何著手工作,，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗,，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她,，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題,，其中包括商品的種類及標價問題,，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助主任,，使她充滿信心,，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作,，并且出色完成了商品部的籌備工作,，給商品部今后的經營奠定了基礎。
二,、員工培訓
在員工培訓方面,，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和就以前的培訓資料逐項進行了修改,，做出一套客服部臨時工的培訓手冊,。后來又經領導的指點學物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導,，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序,。
三、學習與成長
在客服部的工作中,，使我感到欣慰和驕傲的是看到了在工作能力上的成長和進步,。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策,。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會,，認真努力的完成它,。公司讓我參與的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗,，也是給我的一次學習的機會,。通過領導的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務,，從中也學習到了一些協(xié)調工作的方法,。參與的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作,，我學習到了一些知識,，使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來,。在下一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,，投入到下一年的工作中,。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務,。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切,，取得更大進步,。
