總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)客服工作總結萬能版篇一

??客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內容有：

??(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

??良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣,，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質,。

??(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

??除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學習相關法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,，公司還拿一些經典案例，大家共同探討,、分析,、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經驗。

??xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進,，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!xx年我們的工作計劃是：

??一,、針對xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高xx年入住率,。

??二,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

??三,、推行《客戶大使服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀容儀表》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、《舉止行為》,，提高員工素質及服務水平。

??四,、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

??五、全力做好裝修巡查工作,，合理安排相關人員巡視,，做到及時發(fā)現及時處理。

物業(yè)客服工作總結萬能版篇二

??1,、客戶服務方面

??①小區(qū)收樓,、入住、收費情況

??由于小區(qū)投入使用已5年多,，客戶收樓,、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加,，因此xxxx年度我部共辦理：應交房xx戶;實際交房xx戶(其中包括車位xx戶,，儲藏間1戶、店面1戶);截止到xx月xx日止,，小區(qū)已達到交房條件為xx戶,，累計交房為xx戶，交房面積㎡,，交房率為xx%;截止到xx月xx日止,，小區(qū)入住客戶累計xx戶(，其中已裝修入住的xx戶,，未裝修入住的xx戶,，包括店面)，入住面積：㎡,，入住率為xx%;

??本年度,，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約xx份,。對未按時交費的客戶,，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋,，根據反饋信息認真做好分析,，采用電話提醒,、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作,。

??截止到xxxx年xx月xx日止,，全年應收管理費xx元(其中已裝修入住xx元、正在裝修xx元,、未裝修入住xx元,、未售出租xx元、裝修未入住xx元,、未入住xx元,、未交房反租xx元)，實收金額為xx元(其中續(xù)交物業(yè)費xx元,，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費xx元,，店面物業(yè)費xx元);其中全年累計優(yōu)惠xx.6元(未入住按xx%收取，在物業(yè)費到期后兩個月內一次性交一年可送兩個月);截止到xxxx年xx月xx日止,，累計欠物業(yè)費xx元(其中已裝修入住的欠費xx元,，未入住欠費xx元)。

??收費率情況：①已入住應收費戶數xx戶,，已收費戶數xx戶,，收費率為xx%;②正在裝修應收費戶數xx戶，已收費戶數xx戶,，收費率為xx%;③未入住應收費戶數xx戶,，已收費戶數xx戶，收費率為xx.5%;④店面應收費戶數xx戶,，已收費戶數xx戶,，收費率為xx%;

??有償便民服務收費共計xx元(其中家政xx元，水電維修xx元,，中介疏通xx元),，支出xx元(為員工服務加班工資);

??②日常工作及完成情況

??本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現的問題共計xx件;已完成xx件處理率xx%，并反饋客戶;處理客戶投訴共計xx件,，全部完成,，處理率xx%。

??本年度,，共計向客戶發(fā)放各類通知,、溫馨提示等xx次，約xx份,。做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為xx歲以上老年人免費體檢活動,。

??除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租,、裝修,、網絡接入、門禁卡,、廣告等日常服務工作,。具體數據如下：

??截止到xx月xx日止，辦理客戶裝修共計xx戶;

??累計辦理移動網絡接入共計xx戶;

??車位出租辦理共計xx個：其中c區(qū)xx個,、b區(qū)6個;

??為客戶辦理門禁卡xx個;

??收取廣告費全年累記為xx元;

??③、入戶服務意見調查工作

??我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到xxxx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調查走訪xx戶,，走訪反應出的問題統(tǒng)計：服務態(tài)度3起,，后勤保障xx起，安全及車輛秩序xx起,，保潔綠化xx起;截止到xxxx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿意度調查表xx份(全部入戶調查),，調查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為xx%，其中別墅區(qū)域滿意度為xx%,，ac區(qū)滿意度為xx%,，b區(qū)滿意度為xx%，dc區(qū)滿意度為xx%;

??2,、后勤保障方面(原工程部)

??①xxxx年度共完成xx項零維修工作;其中水電的有xx件,，已處理xx件，處理率為xx%;土建的有xx件(包括上報工程和自行維修,、玻璃門窗等),，已處理xx件處理率xx.2%，智能化的有xx件,，已處理xx件,，處理率xx.4%;電梯xx件，全部處理,，處理率為xx%;

??②因小區(qū)路燈燈頭老化,，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭,、草坪燈共xx盞;其中路燈xx盞,，草坪燈xx盞;

??③原多層單元內各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電，經發(fā)現后為控制用電,，統(tǒng)一更換面板共xx塊;

??④每月抄寫計算電表,，配合收費員做好每月電費計費的收取工作;

??⑤嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理，規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng);使應急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共xx瓶,，更換消防水袋共xx條;

??3、保潔,、綠化方面

??保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中,，對小區(qū)所管轄范圍內的衛(wèi)生設施進行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：

??一年來,，保潔沖洗小區(qū)主干道路面,、架空層、廣場,、水池,、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除xx套,，清刷小區(qū)周邊紅磚1次,，清洗、拋光電梯不銹鋼門共xx扇,，清撈污水進2次,。對各保潔工作區(qū)域進行了規(guī)范的劃分，以個人清掃xx個樓道為標準,，將架空層納入樓道清掃范圍,，以確保更好的開展工作;

??②小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經常出現缺編,，導致小區(qū)綠化出現苗木茂盛,、雜草重生、澆灌困難等現象,，養(yǎng)護工作做不到位,。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除,，共計用工時為xx個;以便于綠化員可以及時對草坪進行修剪,、造型、打藥,，根據氣候變化時進行施肥,、補苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。

??③根據工作中積累的經驗,，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭,，以后將不再請大量人力拔草,，夏天對苗木的澆灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水,，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本;創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務體系;

物業(yè)客服工作總結萬能版篇三

??1,、工作人員服務意識、團隊意識有待提高;

??2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位;

??3,、客服員走訪業(yè)主時,，經常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位;

??4,、工程人員技術水平還比較欠缺,，專業(yè)化知識遠遠不夠;

??5、倉庫材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽;

??6,、二次供水,、配電房等自保的各類公共設施設備無保養(yǎng)、無記錄;

??7,、質量管理落實不到位,，檢查發(fā)現的問題，糾正力度不夠,。

??8,、考核制度還不健全，執(zhí)行不力,。

??9,、管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。

??xx,、對小區(qū)的精神文明建設,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

??xx,、我部的檔案整理,、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致,、完善,，對檔案進行分管備存容易造成混亂。