總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇一

為了全面回顧20xx年的各項(xiàng)工作,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，確保20xx年各項(xiàng)目標(biāo)工作的順利開(kāi)展,，下面將通遼京漢物業(yè)公司環(huán)境管理部一年時(shí)間的工作做總結(jié)如下：

小區(qū)物業(yè)環(huán)境管理工作是一項(xiàng)綜合性,、社會(huì)性很強(qiáng)的工作，擔(dān)負(fù)著小區(qū)的美化環(huán)境 ,，景歡美化,，草坪樹(shù)木維護(hù)及修剪任務(wù)，這項(xiàng)工作責(zé)任重大,，同時(shí)肩負(fù)著對(duì)小區(qū)業(yè)主的關(guān)心,，關(guān)愛(ài)的光榮使命，要想把這項(xiàng)工作做好，只有達(dá)到小區(qū)居民的生活井然有序,、幸福安康,、后顧無(wú)憂、安居樂(lè)業(yè),，我們?nèi)w綠化人員是這樣想的,，同時(shí)也用這種思想和精神指導(dǎo)工作的實(shí)踐。

京漢通遼綠地面積為12萬(wàn)平方米,，共有住戶1804戶,，一期1000戶，二期562戶;三期242戶,。小區(qū)內(nèi)綠化面積超過(guò)35,。7%，內(nèi)有一條景觀溪谷,，業(yè)主出入中為電子智能化擋車桿,，小區(qū)內(nèi)實(shí)行封閉管理，24小時(shí)閉路監(jiān)控運(yùn)行,，并設(shè)有各種文體娛樂(lè)設(shè)施,，為業(yè)主的安居樂(lè)業(yè)提供了舒適的生活環(huán)境，于20xx年11年春季由北京碧清園園林綠化有限公司種植完成,，12年物業(yè)公司全面接管后進(jìn)行補(bǔ)植,。小區(qū)內(nèi)種植主要品種冷季型草坪 、大葉黃楊及喬木,。紅瑞木球,。柏樹(shù)墻。梧桐樹(shù),。垂柳;元寶楓;京桃’榆樹(shù);金葉榆;山楂;國(guó)槐;五征鳳球,，珍珠梅，色帶,，云杉;榆葉梅;丁香;櫻桃;灌木;梓樹(shù);棘樹(shù);榆樹(shù)墻;火炬;李子樹(shù);云杉球;綠籬等。12年春季按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)要求,，在圓區(qū)種植花果梨樹(shù)950棵,。一年來(lái)，我們?nèi)w憑借自己熱心真誠(chéng),，全身心地的投入小區(qū)建設(shè)規(guī)劃工作中,，主要做了十項(xiàng)工作。一是抓員工的思想教育及培訓(xùn),，每月兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以培訓(xùn)來(lái)促使?jié)M意度的提升。二是建立了一整套的科學(xué)管理制度，比如說(shuō)：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髁鞒?，及各?xiàng)管理制度的考核,，為了給業(yè)主提供方便，專門設(shè)立了客戶服務(wù)回訪及投訴電話,，回訪率98%,，24小時(shí)為業(yè)主服務(wù)，對(duì)業(yè)主的投訴做到高度重視,，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決,，基本做到了讓居民滿意，全年草坪修剪超過(guò) 次,，樹(shù)木及丶花草平均10天澆一次透水;在冬季修剪的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)剪,，使樹(shù)木型達(dá)到美觀。養(yǎng)護(hù)修率和合格率基本達(dá)標(biāo),，三是綠化更新改造,，根據(jù)圓區(qū)存在問(wèn)題綠化班對(duì)圓區(qū)綠化進(jìn)行了部分改造，草坪播種更新 ,、坡度改造 ,、宿根花卉分栽 、樹(shù)坑修整,、樹(shù)木整理,。四是在綠化修剪提倡人過(guò)地凈 、全員保潔 ,；,，五是按照綠化的不同品種 、不同習(xí)俗 ,、不同季節(jié) ,、不同生長(zhǎng)期，適時(shí)確定不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn),，制定不的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，為小區(qū)提供一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境。六是清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍,，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。七是對(duì)小區(qū)垃圾日產(chǎn)曰清,，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺,；維修維護(hù)，八是強(qiáng)化衛(wèi)生管理,，采用劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū) ,。常年工作與突擊性大掃除相結(jié)合，搞衛(wèi)生和滅害除病相結(jié)合等辦法，使小區(qū)的各個(gè)角落保持整齊 ,、潔凈,，為小區(qū)居民提供一個(gè)優(yōu)美干凈的生活學(xué)習(xí)環(huán)境。九是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，造就一支思想好 ,、作風(fēng)硬、技術(shù)精的環(huán)境管理隊(duì)伍,，首先抓崗位責(zé)任制落實(shí),，明確職責(zé)范圍和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)及阿米巴方案落實(shí)。要求對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，對(duì)自已所擔(dān)負(fù)的工作負(fù)責(zé),，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍,，保質(zhì)保量做好本職工作,。十是抓勤儉節(jié)約，耍堅(jiān)持過(guò)緊日子的思想,，精打細(xì)算,。。

通過(guò)一年來(lái)的實(shí)踐,，我們的深深的體會(huì)到,，要想做好工作，讓居民滿意,，領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策,，正確的指導(dǎo)，是我們做好工作的關(guān)鍵所在,，建立健全各項(xiàng)制度,，明確工作職責(zé)，是我們環(huán)境員工做好工作的基本保證,，通過(guò)認(rèn)真總結(jié)我們?nèi)w人員在執(zhí)行力方面還有欠缺,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉€要加強(qiáng)，執(zhí)行制度方面更要加強(qiáng),，要號(hào)召全體員工要以業(yè)主的需要就是我們的責(zé)任,，所以在今后的工作中，需要發(fā)揚(yáng)上年的優(yōu)點(diǎn),，積極改正缺點(diǎn)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指導(dǎo),，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制,，改進(jìn)工作方式，提高管理意識(shí)和執(zhí)行力及管理水平，恪盡職守,，扎實(shí)工作,，把阿米巴推行工作扎實(shí)有效常期抓下去，做到讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意,，居民滿意的環(huán)境管理隊(duì)伍,。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇二

在這個(gè)經(jīng)濟(jì)繁華的年代，人民的'生活水平也極度的提高了,，物業(yè)也要加強(qiáng)防范意識(shí),，我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作，以下是我的總結(jié)：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間xx花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二、市場(chǎng)環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報(bào)公司,，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū),，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三,、xzz西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí),。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患,。

四,、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊,。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值,。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表,，并率先在富康花園實(shí)施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后,，都欣然接受了這一事實(shí),。運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六,、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時(shí)一年的流程操作,，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評(píng),。

七、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),，10年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出,，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

八,、樓宇天臺(tái)的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),，攀爬于每個(gè)樓道,，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào),。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃,。此工程,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好,。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè),，笑死人了”,。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在10年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力,，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入,，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑,。

回顧上個(gè)季度的工作，我深刻的體會(huì)到還是在工作上有很多的不足的,，我也希望我會(huì)在下一季度中做到更好,。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇三

xxx城管局?jǐn)?shù)字中心在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)和各住建系統(tǒng)各職能部門的全力配合支持下,，結(jié)合“學(xué)轉(zhuǎn)促”專題教育活動(dòng),，認(rèn)真落實(shí)并深入推進(jìn)城市管理執(zhí)法體制改革，改進(jìn)城市管理工作提出的目標(biāo)要求,，扎實(shí)推進(jìn)數(shù)字化城市管理精細(xì)化的各項(xiàng)工作,，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)、為政府分憂,，不斷地為滿足人民對(duì)日益增長(zhǎng)的美好生活的需要而努力,，為推進(jìn)xxx市文明有序發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將中心自20xx年8月11日接管至今的各項(xiàng)工作匯報(bào)總結(jié)如下：

自20xx年8月接管至12月31日的5個(gè)月以來(lái),，數(shù)字中心系統(tǒng)共受理案件3750件,，其中城信息采集員上報(bào)1959件，公眾投訴打12319,、110轉(zhuǎn)辦,、電視媒體曝光、報(bào)紙曝光,、領(lǐng)導(dǎo)督辦1791件,，立案3731件，結(jié)案3713件,，結(jié)案率995%,。

為建立各相關(guān)職能部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題，提高案件處置率和綜合評(píng)分,，數(shù)字中心每月對(duì)案件數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,、分析，逐條針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)找出原因,，并通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行了科學(xué)分析,，共有針對(duì)性的進(jìn)行了5次數(shù)據(jù)分析，召開(kāi)各職能部門聯(lián)系會(huì)議2次,，為各專業(yè)部門提高案件處置率和綜合考核評(píng)分提供了有效的依據(jù)。

結(jié)合當(dāng)前開(kāi)展的“學(xué)轉(zhuǎn)促”主題活動(dòng),，更好的實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨,，今年8月31日，為了讓市民充分了解數(shù)字城管,，數(shù)字中心借助xxx日?qǐng)?bào),、晚報(bào)，xxx人民廣播電臺(tái),、xxx市電視臺(tái)等多家媒體平臺(tái)多方面立體式向社會(huì)公開(kāi)了數(shù)字化城市管理工作流程,，公示了服務(wù)管理范圍以及參與途徑，中心負(fù)責(zé)人做客廣播電臺(tái)《民生熱線》欄目通過(guò)電波與市民群眾面對(duì)面答疑解惑,，主動(dòng)的拉近了市民與城市管理工作的距離,，提高了xxx市12319城市管理服務(wù)熱線的知名度。

隨著城市發(fā)展的加速推進(jìn),，城市管理工作管轄范圍越來(lái)越大,，管理的種類、數(shù)量,、問(wèn)題日益復(fù)雜繁多,。數(shù)字化城市管理工作作為提升城市綜合管理水平的一個(gè)機(jī)遇，是提高群眾生活質(zhì)量的有效途徑,。城市管理事關(guān)人民群眾的切身利益,，事關(guān)和諧社會(huì)的構(gòu)建，切實(shí)增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感,，積極推動(dòng)數(shù)字化城市管理工作,，全力以赴將各項(xiàng)措施落到實(shí)處。因此,，我中心將住建系統(tǒng)各大職能機(jī)構(gòu),，如園林局、市政工程局,、房產(chǎn)局等關(guān)乎城市建設(shè)的職能部門接入數(shù)字中心平臺(tái)統(tǒng)籌運(yùn)行,，建立了數(shù)字化城市管理工作定期聯(lián)席會(huì)議制度,，統(tǒng)籌全市范圍內(nèi)數(shù)字化城市建設(shè)管理工作。數(shù)字中心負(fù)責(zé)各類事件的派遣,、處置,、協(xié)調(diào)、督查督辦,，各相關(guān)部門建立聯(lián)絡(luò)員制度,，認(rèn)真制訂工作方案，落實(shí)責(zé)任,，有序推進(jìn),，確保城管任務(wù)得到有效落實(shí)。

近年來(lái),，市容市貌建設(shè)和老城區(qū)改造快速推進(jìn),，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平不斷提高，人民生活水平不斷提高,，生活質(zhì)量也在飛速提升帶動(dòng)汽車已經(jīng)進(jìn)入千家萬(wàn)戶,，停車場(chǎng)規(guī)范化管理逐步進(jìn)入百姓視角。面對(duì)城市管理有序化的課題,，作為數(shù)字城管體系的重要組成部分,，把數(shù)字化城市管理工作作為提升城市綜合管理水平的一個(gè)機(jī)遇。因此,，我中心及時(shí)更新思想觀念,，創(chuàng)新管理模式和手段，努力為廣大群眾創(chuàng)造更加和諧,、舒適的生活和居住環(huán)境,。目前全市各大停車場(chǎng)視頻監(jiān)控管理工作已逐步接入市公安局110指揮中心，由于冬季施工難度大等一系列因素原因,，計(jì)劃將于20xx年3月將停車場(chǎng)視頻監(jiān)控管理同時(shí)接入我中心進(jìn)行調(diào)配管理,。

1、數(shù)字中心建制機(jī)構(gòu)不明確,，負(fù)責(zé)工作的同志多是兼職,、且人手少，崗位調(diào)度隨意性大,。嚴(yán)重影響了數(shù)字城工作的正常開(kāi)展,。

2、信息采集主要來(lái)源為外包信采公司,，人員流動(dòng)性較大且綜合素質(zhì)與能力不高,，上報(bào)案件質(zhì)量有待提高。

3、信息采集監(jiān)督員的地位不明確,，工作中時(shí)常與被監(jiān)督者發(fā)生矛盾,，存在一定危險(xiǎn)性。

4,、市委,、市政府未出臺(tái)數(shù)字城管工作機(jī)制創(chuàng)新文件，經(jīng)費(fèi)和人力投入不足,，一定程度上影響了按期結(jié)案率,。部分職能部門不愿或抵觸納入數(shù)字城管系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)度管理，面對(duì)城市事部件問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)推諉,、扯皮現(xiàn)象,。

數(shù)字中心正處于規(guī)范化、系統(tǒng)化的起步初期,，建設(shè)任務(wù)艱巨,，在今后的工作中，我中心將在市委,、市政府和城管局的領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)振奮精神，積極作為,，把數(shù)字中心各項(xiàng)工作不斷推向前進(jìn),，為不斷開(kāi)創(chuàng)現(xiàn)代化城市管理作出新的更大的貢獻(xiàn)！

xxx城管局

20xx年12月31日

物業(yè)公司工作總結(jié)篇四

自20xxx年6月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來(lái),，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問(wèn)書本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合x(chóng)x的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，20xxx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái),，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

在xx工作半年來(lái),，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

(二)食堂伙食開(kāi)銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對(duì)20xxx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

(三)管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支,。

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系。

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇五

我還沒(méi)有回過(guò)神來(lái),，這短暫的第一季度就已經(jīng)結(jié)束了，在這短短的三個(gè)月中,，在上級(jí)的英明領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事的`幫忙下，經(jīng)過(guò)我自我不懈的努力,，在第一季度中上交了一個(gè)令人滿意的答卷,。此刻總結(jié)我在這三個(gè)月中的工作：

新年新開(kāi)始，謹(jǐn)記自我的職責(zé),，沒(méi)有被節(jié)假日沖亂工作的步調(diào),。在第一季度里，我對(duì)自我在上一年的工作進(jìn)行了總結(jié),，安排了新的一年的工作計(jì)劃,，使自我以更加完美的姿態(tài)迎接新一年的挑戰(zhàn)，抓住屬于我的機(jī)會(huì),，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

在日常工作中，我更加注重細(xì)節(jié),，對(duì)于完成任務(wù)的質(zhì)量有了更高的要求,，和同事一齊提高，一齊提高,。

公司正在高速發(fā)展的階段,，為了跟上公司的腳步，我抽出時(shí)間不間斷的學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取做到在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作。在整個(gè)公司積極向上的氛圍中,，我也在不斷拓寬自我的知識(shí)面,，增長(zhǎng)自我的見(jiàn)識(shí),。在我看來(lái),，公司和員工之間是相互促進(jìn)的關(guān)系，公司不斷發(fā)展,，我們員工也不斷提高,，一齊奔向完美的未來(lái)。所以在整個(gè)的第一季度我都沒(méi)有放松自我,，一向關(guān)注著最前沿的知識(shí)信息,，鞏固已有的基礎(chǔ)知識(shí),，加強(qiáng)自我的專業(yè)本事。

在整個(gè)的工作當(dāng)中我出現(xiàn)了一些失誤,，雖然沒(méi)有造成什么損失,，可是也對(duì)我在工作的過(guò)程中造成了必須的影響。首先就是在節(jié)假日前后的一些工作上的小失誤,，容易被其他的事情分心,，同時(shí)在日常工作時(shí)沒(méi)有合理的安排好時(shí)間，常常不是忘了這件事就是忘了那件事,，導(dǎo)致在時(shí)候要花費(fèi)時(shí)間去回想還有什么事情時(shí)期還沒(méi)有做的,。其次就是辦事情摳細(xì)節(jié)導(dǎo)致效率不夠高，比同事花費(fèi)更多的時(shí)間和精力,。

我在今后的時(shí)間里會(huì)從一下三個(gè)方面去改善：第一是提高自我的專注力,。第二是每一天提前做好工作計(jì)劃。第三是在保證質(zhì)量的前提下,，加快自我做事情的速度,，提高工作的效率。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇六

一年讓我們倍增記憶,。冰凍雪災(zāi)的無(wú)情讓無(wú)數(shù)人不能回家,，恐怖的汶川地震毀滅了寧?kù)o的城市和生命，食品的'毒害讓人感受到了健康的重要,，歡騰的奧運(yùn)刺激了國(guó)際型的交流和競(jìng)技,，不可抵擋的海嘯經(jīng)濟(jì)讓眾多企業(yè)倒閉和縮水，等等,。一年的時(shí)間經(jīng)歷了這種種事件的考驗(yàn),，也許中國(guó)人自古就很勇敢，也許是我們的民族一直傳承著人道主義精神,，在這一系列的挑戰(zhàn)中,，我們都挺住了，不拋棄,、不放棄,。我們都在加油!

作為一個(gè)中小型企業(yè)的我們，這一切事件的發(fā)生就如同我們的表情,，有時(shí)候歡喜,，有時(shí)候悲傷，晴雨表的作用十分明顯,。從五月份地震發(fā)生后,，我們的租賃行業(yè)出現(xiàn)眾多問(wèn)題，我們也及時(shí)在應(yīng)對(duì)和調(diào)整,，如果我們沒(méi)有準(zhǔn)備著,，這之后經(jīng)濟(jì)形式的沖擊,，我們會(huì)不攻自破，一瀉千里,，企業(yè)就會(huì)面臨重大危機(jī),。也就是在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我們轉(zhuǎn)變了觀點(diǎn),，我們改變了工作方式和作風(fēng),，我們調(diào)整了新的對(duì)策和方向，在公司劉總,、王副總的教導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下,，展開(kāi)了很多工作，物業(yè)管理費(fèi)的成功收取,、物業(yè)場(chǎng)地租賃的合理變動(dòng),，物業(yè)停車場(chǎng)的完善和維護(hù)，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新,，物業(yè)創(chuàng)收指標(biāo)的完成,，物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等，一年的時(shí)間,，通過(guò)我們的不懈努力,，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，也為鍛煉了我們的管理班子,，我們?cè)诟黜?xiàng)工作的完成和跟進(jìn)中,，真正做到了通力合作，全力配合,，有效溝通,，事半功倍，體現(xiàn)了我們的各項(xiàng)能力和素質(zhì),，為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。對(duì)全年的工作我總結(jié)如下幾點(diǎn)，如有說(shuō)得不好不到位的,，請(qǐng)各位多多包涵,。

絕處逢生的意思是形容在最危險(xiǎn)的時(shí)候得到生路。元·關(guān)漢卿《錢大尹知勘緋衣夢(mèng)·正名》：“李慶安絕處幸逢生,?！背Ｑ浴凹颂煜啵^處逢生,?！币苍S大家看我這句話很別扭,，但很自我的說(shuō),，全年的招租工作就這八個(gè)字概況---絕處逢生,，放手一搏。

任何一次經(jīng)濟(jì)危機(jī),，任何一次金融風(fēng)暴,，任何一次通貨膨脹，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)革命,，可以說(shuō)商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁(yè)白紙,，隨波逐流，起伏不定,。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標(biāo),，極為敏感。

全年租戶的進(jìn)出比例很大,，是我在職以來(lái)流動(dòng)最為頻繁的一年,，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓，他們按照事先設(shè)定的經(jīng)營(yíng)方向去勇敢的為自己的目標(biāo)而奮斗,，一路辛苦,，終究下來(lái)還是起點(diǎn)而逃，更有甚至是預(yù)付探望而放棄,。每每看到這一幕幕失敗的例子的時(shí)候,，讓我倍增了壓力，同時(shí),，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶,。

遇到問(wèn)題，我們總是要找突破口,，總得去想辦法落實(shí)招租工作,。老總在6月份一次工作匯報(bào)會(huì)議上提出：“面對(duì)災(zāi)后的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，我們的各項(xiàng)工作要逼出效益來(lái)”也就是從那刻開(kāi)始,，面對(duì)自己的工作狀態(tài)進(jìn)行了新的調(diào)整,，有了極強(qiáng)的預(yù)防意識(shí)。在全年的招租過(guò)程中,，我們采取了積極有效的應(yīng)對(duì),，雖隔領(lǐng)導(dǎo)年初提出的要求有點(diǎn)距離，但我們從長(zhǎng)距離化解到了短距離,，我們先后采取這些措施和方法：

1,、專題專項(xiàng)會(huì)議，統(tǒng)一思想,，勇敢面對(duì),。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中,，公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開(kāi)過(guò)不低于10次的招租專項(xiàng)會(huì)議,，招租客戶分析會(huì),，招租細(xì)節(jié)討論會(huì)，招租客戶溝通注意事項(xiàng)等等主題的會(huì)議,，通過(guò)高層有效的灌輸和傳達(dá)的董事會(huì)招租工作的要求和策略,。

2、整理每個(gè)客戶的租賃期限資料,，從數(shù)據(jù)上有了極強(qiáng)的防范意識(shí),，對(duì)到期

4、分類信息的宣傳,，網(wǎng)絡(luò)的推廣,，現(xiàn)場(chǎng)廣告牌設(shè)立，中介的合作,，同行的推薦等等措施,，各顯奇威，相互補(bǔ)充,。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡,，其效果最為明顯，很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來(lái),，而最終成交;現(xiàn)場(chǎng)廣告位的設(shè)立,，讓信息很搶眼，也容易記得,。有一天一個(gè)朋友打電話告訴我：“你的電話成了頭文字d了,，常掛不卸，看來(lái)你的壓力大啊,?！贝_實(shí)，今年這現(xiàn)場(chǎng)廣告牌幾乎全年掛著,，可別小看,，現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用頗為明顯，很多駕車,、路過(guò)的客人很直白的就獲取了信息,，面對(duì)這臨街物業(yè)有直觀的認(rèn)識(shí);網(wǎng)絡(luò)的推廣有所體現(xiàn)，我們通過(guò)廣州商鋪網(wǎng),、廣州信息港,、58同城、168商鋪,、趕集網(wǎng),、商貿(mào)網(wǎng)、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費(fèi)和免費(fèi)發(fā)布，獲取了眾多資料和信息,，網(wǎng)絡(luò)的力量將越來(lái)越大;今年加大了和中介公司和同行的溝通,，先后也通過(guò)中介溝通不少客戶，成功和一家中介合作,。

5、退場(chǎng)客戶的處理,，游刃有余,。其實(shí)，看到租戶退場(chǎng)的時(shí)候,，我們的心里是清楚的,，在今年我們特別不舍得，獲取一個(gè)成交的客戶真的不容易,，客戶的正常和不正常退場(chǎng),，都說(shuō)明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移，在處理全年這幾十家客戶退場(chǎng)時(shí),，我們嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)定,，讓公司的利益達(dá)到了最大化。

沒(méi)來(lái)簽約,，一切=0,，這是我的個(gè)性簽名，很多人看后,，都想了解我是做什么行業(yè)的,。其實(shí)，面對(duì)這租賃行業(yè)下滑的趨勢(shì),，只有這句話能時(shí)刻提醒著自己,，在面對(duì)有意向的客戶的時(shí)候，真的需要講究緣分,，需要對(duì)企業(yè),，對(duì)自己絕對(duì)的自信，得到客戶的認(rèn)可真的就在擦肩而過(guò)的瞬間,。

在寫這工作總結(jié)的時(shí)候,，我就在想如何很客觀而又真實(shí)的反映一年工作的時(shí)要。面對(duì)物業(yè)管理工作時(shí),，我首先是感謝物業(yè)部的總負(fù)責(zé)人谷主任,，是他的全面把握我們才能完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項(xiàng)管理要求,，各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁，我感覺(jué)園丁這個(gè)詞最適合，他們雖都不同年齡段,，不同工種,，不同能力，但他們有共同的目標(biāo)----完成指標(biāo),，確保安全,，服務(wù)客戶，通力合作,。在全年的工作中,，他們確實(shí)做到了，而且真的可以說(shuō)我們這支編制不足的隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的,，全年進(jìn)行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費(fèi)的收取和落實(shí),、租戶的水電和煙管的包月服務(wù)、物業(yè)應(yīng)急事件的處理,，各項(xiàng)投訴和服務(wù)的跟進(jìn),、物業(yè)基礎(chǔ)電力設(shè)施的更換、物業(yè)停車場(chǎng)的運(yùn)行,、物業(yè)酒店的各項(xiàng)服務(wù),、物業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的參與等等，正是再坐的各位用心的體現(xiàn),，如果就我和主任來(lái)完成這所有事項(xiàng)是不可靠的,，這是我們這個(gè)團(tuán)體工作的結(jié)晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物,，我們的隊(duì)伍是好樣的,，雖還存在著不足和不夠完善，但我們正在充電著,，主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo),，我們會(huì)更加成熟和完善的。

正確認(rèn)識(shí),，有效應(yīng)對(duì)正是對(duì)企業(yè)發(fā)展的基本要求,，在這報(bào)告中，我還是想談?wù)勎覍?duì)企業(yè)存在的問(wèn)題,，闡述我的想法和認(rèn)識(shí),，希望說(shuō)的不對(duì)的或者認(rèn)識(shí)不足的，領(lǐng)導(dǎo)多給予批評(píng)校正,。

我想談的第一個(gè)問(wèn)題就是物業(yè)的硬件急需要完善,，主要體現(xiàn)為物業(yè)公共區(qū)域的維修和樓梯的裝飾和改進(jìn)。其實(shí),，相信各位從二號(hào)樓梯上來(lái)辦公室,，都明顯感覺(jué)到物業(yè)的走廊墻面太花,、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次,，這是很直觀的表現(xiàn),，在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^(guò)程中，很多人一上來(lái)就感覺(jué)物業(yè)寫字樓裝修太簡(jiǎn)陋,，太破舊,，樓梯感覺(jué)太俗氣。我感覺(jué)客戶也說(shuō)的有道理,，沒(méi)有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的,。

第二個(gè)問(wèn)題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置，完善物業(yè)的外在形象,。也許我說(shuō)話太直接啊,，我感覺(jué)我們的東都美食街的廣告牌不夠精美,，而且工藝粗糙,，不能讓人第一眼看到這個(gè)招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進(jìn),，從下面看很不安全,，必須得馬上處理，拆除先,。走在東都美食街的臨街馬路上,，總是感覺(jué)這里的燈光不夠亮，其實(shí)我們真的需要在調(diào)整一些整個(gè)物業(yè)外墻的燈光,，讓路過(guò)這里的人一眼就能感覺(jué)到這里熱,，這里亮，這里是美食的航母,，是品牌店的至尊寶地,。

第三個(gè)問(wèn)題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換,，暴雨洗禮的季節(jié),，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個(gè)不停，這不夸張,，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進(jìn),，之前的水槽排水量不夠，而且,，當(dāng)時(shí)所用的材料都老化和脫膠了,，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設(shè)計(jì)改建,。

服務(wù)于客戶使我們的物業(yè)管理工作的核心,，也是體現(xiàn)我們物業(yè)費(fèi)的實(shí)質(zhì)終歸,，在一年中，也和不同租戶進(jìn)行了不同程度的溝通和交心,，其實(shí),，部分客戶對(duì)我們物業(yè)是比較滿意的，尤其是我們物業(yè)部的員工,，在客戶有需求的時(shí)候,，我們總是能體現(xiàn)我們及時(shí)的服務(wù)，有效的幫客戶化解各項(xiàng)問(wèn)題,，從而讓租戶的經(jīng)營(yíng)工作能正常運(yùn)行,。通過(guò)和客戶的了解客戶也說(shuō)出了他們的一些想法和反映的問(wèn)題，主要有：

1,、部分租戶建議我們成立一個(gè)東都美食街餐飲協(xié)會(huì),，定期組織物業(yè)餐戶進(jìn)行交流和溝通，在突出的競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格方面能做好協(xié)調(diào),，真正做到一味一家的要求,，同時(shí)，對(duì)全年關(guān)于沒(méi)事的各項(xiàng)活動(dòng)提前做好推廣和宣傳,，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用,，不能只是流于形式。

4,、和租戶的互動(dòng)活動(dòng)太少,，比方說(shuō)可以組織進(jìn)行集體活動(dòng)，在過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候,，做好交流,，比方說(shuō)過(guò)年的時(shí)候，送送臺(tái)歷,、掛歷,，在其他節(jié)日里，我們把整個(gè)物業(yè)做些布置和營(yíng)造氛圍,，從而促進(jìn)整個(gè)物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺(jué),。

之前寫工作總結(jié)，都沒(méi)有寫過(guò)這個(gè)標(biāo)題,，在今天我刻意加了這個(gè)內(nèi)容,，確實(shí)，在今年,，我學(xué)到了很多東西,，可以說(shuō)是一筆大大的財(cái)富。而且絕對(duì)是增值的,，非常感謝在這一年中,，批評(píng),、關(guān)注、教導(dǎo)過(guò)我的公司高層和同事,，謝謝大家的坦誠(chéng)相待,，主要體現(xiàn)在：

第三項(xiàng)和公司高層的溝通，受益匪淺,。在全年的招租工作中,，我遇到了眾多問(wèn)題和應(yīng)對(duì)的方法。在一次次老總苦口婆心的教導(dǎo)和指引下,，我也深刻理解了很多招商,、溝通、談判,、促成,、收款、簽約等方面的知識(shí)和能力的提升,，真的理解了劉總所說(shuō)的“唯有改變著領(lǐng)導(dǎo)不改變者,，不改變就是古董”改變需要學(xué)習(xí)和充電。

第四項(xiàng)和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習(xí),，讓我們的各項(xiàng)工作更加協(xié)調(diào),。物業(yè)部推出的例會(huì)前的讀書學(xué)習(xí)活動(dòng),，讓我們成功的分享了書中的黃金屋,，書中的顏如玉，我們一起學(xué)到了不少做人,、做事的心得,，一年中，主任也教會(huì)我很多東西,，各項(xiàng)事件的處理更多的是以身示范,，他的敬業(yè)讓我們的團(tuán)隊(duì)更具凝聚力。

通過(guò)以上學(xué)習(xí),，讓我的心智都得到了提升和鍛煉,，也正是各位的直言不諱，能讓我們共同成長(zhǎng),，從內(nèi)心很感激這一年中批評(píng)或教育過(guò)我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事,，這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。

以上是我08年的年終總結(jié),，總結(jié)過(guò)去,，展望未來(lái)，歷史需要銘記,，經(jīng)驗(yàn)需要吸取,，在馬上到來(lái)的09年,，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了,，去體現(xiàn)我們應(yīng)有的價(jià)值,。

總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái),，用心去勇敢面對(duì),，用智慧去創(chuàng)造新的作品，在這最現(xiàn)實(shí)的年代,，需要的不僅僅是勤勞與責(zé)任,，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上,，有緊張,，有郁悶，有興奮,，有渴望,，但我想，更多是有收獲的表情,，更多的是租戶感謝的言語(yǔ),。在這金牛旺財(cái)?shù)?65天，我們一起風(fēng)雨同舟吧!一起去微笑面對(duì)吧,，相信我們能飛躍明天!

物業(yè)公司工作總結(jié)篇七

對(duì)于xx公司物業(yè)部來(lái)說(shuō),，可以說(shuō)是發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,，在這當(dāng)中,，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，“業(yè)戶至上,，誠(chéng)信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,，新年將至,，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一個(gè)好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題,，著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解、實(shí)操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2,、本著走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開(kāi)闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律,、法規(guī)，西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,，針對(duì)這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余,，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí),、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,，截止底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大,，國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé),，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著維修工作,，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé),，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通,、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難,，維修工作也不是很順利,，但是，大家從沒(méi)有就此退縮,，最終,，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成,，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,，物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,，能源的使用越來(lái)越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí),，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況,，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能力,。

截止底，國(guó)際大廈寫字間累計(jì)交房180套,，其中a座46套,，b座134套。辦理裝修176戶,，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐,，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國(guó)際的知名度也不斷提升。

的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對(duì)重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的,，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬(wàn)余元，停車費(fèi),、廣告費(fèi)等其他收入28萬(wàn)余元,，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外,，其他均已清繳。

自9月開(kāi)始交房以來(lái),，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后,，分批次的上報(bào)開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證95戶,，保證業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)益得到維護(hù),，同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服,，安防,、工程維修、保潔,，各部門之間相互配合,，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過(guò)去的,，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的`：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了度消防演練工作,；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作,，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成,。凡此種種，說(shuō)明一個(gè),，集體的力量是強(qiáng)大的,，任何工作不是某一個(gè)部門能單獨(dú)完成的，通過(guò)大家的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步,。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合,，同時(shí)也積極配合公司其他部門的工作,，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作,。

保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái),，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是,，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負(fù)著國(guó)際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,，通過(guò)這一年的工作,，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，在保潔合同的續(xù)簽工作中,，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,，盡量能發(fā)揮保潔的積極性,，以求更好的完成保潔工作。

經(jīng)過(guò)我們對(duì)的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下,，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,，收回78份，總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿意度為91％,，具體分析如下：

物業(yè)公司工作總結(jié)篇八

20xx年是輝煌的一年,，我來(lái)到某某物業(yè)工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，各方面能力有了提高,，并且逐步了解到維修在物業(yè)管理企業(yè)中的重要性。

對(duì)20xx年下半年的工作總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一,、來(lái)到公司時(shí),，正值某某社區(qū)交工驗(yàn)收時(shí)期，配合房管員交房驗(yàn)收,，并對(duì)該小區(qū)的設(shè)施設(shè)備及其流程操作進(jìn)行熟悉,，為以后的維修工作夯實(shí)基礎(chǔ)。

二,、在配合各區(qū)片維修,，我們接到電話，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，堅(jiān)持當(dāng)日事,，當(dāng)日畢，秉承小修不過(guò)夜的宗旨，為全體業(yè)主創(chuàng)造了良好的`生活環(huán)境,。

三,、為保證全體業(yè)主的生活用水，對(duì)二次供水設(shè)備定期檢查,，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，避免了事故的發(fā)生，為業(yè)主的生活帶來(lái)了方便,。

四,、對(duì)各區(qū)域供暖泵房設(shè)備進(jìn)行了維修，保養(yǎng)工作,，為今年冬季供暖奠定了基礎(chǔ),。

以上是20xx年下半年的工作總結(jié)，不到之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正,，我愿為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我的一份力量,，在新的一年里，我會(huì)加倍努力工作,。

物業(yè)公司工作總結(jié)篇九

xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在這舊去新來(lái)的時(shí)刻。對(duì)客服部工作做以下總結(jié),。

回顧xx年的工作,，已經(jīng)告一段落。 可以說(shuō)是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取,，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn),。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待,，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點(diǎn)成績(jī)。但是付出的汗水,，和得到的工作效果還相差不少,。所以想通過(guò)這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問(wèn)題所在,。在新的一年里使工作更加規(guī)范,，業(yè)主更加滿意。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù),，用心做事” 把服務(wù)業(yè)主,，做好本職,，為己任,。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到,，報(bào)修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一,， 日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主。

二,，信息發(fā)布工作本年度,，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條,，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三,， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作xx年我客服部回訪率98%,，工程維修滿意率96%。

五,、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

八,， 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

九，在公司大力號(hào)召全員賣車位車庫(kù)的方向下,，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,，做出了不速度業(yè)績(jī)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

一,、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳,，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足,。

四、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,，簡(jiǎn)化工作難度。

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一,、對(duì)部門員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn),，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明;

四,、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確,。

五、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),，營(yíng)造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感,。

六,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,。

綜上所述,，xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)湖南省,、長(zhǎng)沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌,。