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物業(yè)公司工作總結(jié)開頭模板(8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-28 11:26:56
物業(yè)公司工作總結(jié)開頭模板(8篇)
時間:2023-03-28 11:26:56     小編:zdfb

總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,,希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭篇一

我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本,、問同事,,不斷豐富知識掌握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會到會,,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點,,把握住了工作重點和難點。

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責(zé)的,,對我來講,,這是一項初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前保潔員缺少,,又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下,。我主要做了以下2個方面的工作:一是化壓力為動力,,督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作,帶動員工的積極性,。

老婦保員工調(diào)到新婦保后,工作面積增大,,要求增高,。員工情緒波動,開展工作積極性不高,,為此和員工多方面溝通,,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員11人,本年度共有2人離職和調(diào)職;

其中1人調(diào)職到老婦保,,1人辭退。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),,使保潔員掌握保潔工作知識,,達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓(xùn)的前提下,,結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,,清潔煙灰盅,清潔壁紙,,電梯的清潔保養(yǎng),,污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),,建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,,下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,,人員基本穩(wěn)定。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對醫(yī)院所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作,。

(4)完成海關(guān)石材晶硬處理,,地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作,。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作,。

(8)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。(不負責(zé)日常保潔工作)

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作,。

在20xx工作二個月以來,,完成了一些工作,,取得了一定成績,,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(2)只有主動融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(3)只有堅持原則落實制度,,認真管理,,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)

(4)只有樹立服務(wù)意識,,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,宏觀上控制容易,,微觀上控制困難,。

(3)保潔工作人員情緒容易波動,自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫,。

針對20xx工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個方面:

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),,進一步理順關(guān)系;

(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,;

(3)管好耗材方面的開銷,,最大程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,,努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍,;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

在20xx年,,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節(jié)方面還存很多的不足和問題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進,不斷創(chuàng)新,,做好各項管理工作,,不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),不斷的進取,,做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者,!

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭篇二

新的一年即將到來,我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo),,同事拜過早年祝新春快樂、萬事如意,。

我雖是一名普通的保安員,,但在我心中,,水城小區(qū)就是我的家,領(lǐng)導(dǎo)是我的家長,。同事是我的兄弟姐妹,小區(qū)的事是我自已的事,,我要精心守衛(wèi)我的家,,使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員,,一名保安員“守衛(wèi)小區(qū),、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。

保衛(wèi)是一項特殊的,、并具有很大危險性的工作,,可我沒有因此而膽怯,、畏懼??▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,,更不是單純?yōu)榱速嶅X,,我是在為自己的夢想打工,,為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己,?!币虼?,我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度,干好日??此破降墓ぷ鳎氲玫?,做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù),,做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在陳隊的帶鄰下,我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),得到租,、住戶的滿意,得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可,我們的工作今年是比較重的一年.當中有幾家住戶裝修,消防的施工,進出的人員多且復(fù)雜.對我們的工作加大了壓力,,在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記,,定時進行樓巡,把萌芽的事故撤底消滅,,確保小區(qū)的安全,這有250房患病的朱女士,,每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個,,有時這會高空拋物,在患病時為了保護好群眾的生命財產(chǎn),,車輛不受傷壞,,并 助領(lǐng)導(dǎo),社區(qū)工作站,,維護好現(xiàn)場,,并得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚,,

在工作之余,在隊長帶領(lǐng)下,,我們進行了保安員體能訓(xùn)練,,內(nèi)容包括,隊列訓(xùn)練,,軍體權(quán)等。堅持完成預(yù)期目標,,保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃,,我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像,但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯體能素質(zhì),,才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時”沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢,?所以我不怕苦不怕累,直堅持,。

作為保安員還是一名義務(wù)的消防員,今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時生活當中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施,,并認真地學(xué)習(xí)記錄,長掌消防知識,結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施,,定期進行設(shè)備的巡查和維護工作,,以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針,,確保租住戶的生命財產(chǎn)的安全,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭篇三

在xx年的工作中,我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,,結(jié)合琿春實際情況,對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個方面的工作,。

一、進一步強化單位的制度建設(shè)

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度,,每周都抽出半個工作日進行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,要求每位單位職工都要認真做好學(xué)習(xí)筆記,,同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面,,我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿、卡,、要、報等情況,,從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進模范作用,,使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,,切實做好自身的本職工作,,從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻,。

二,、建立、建全單位的檔案管理工作

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料,實行檔案統(tǒng)一管理,。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理,同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔,,即:(1)開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋,;(2)使用房屋進行抵頂維修基金的房屋;(3)欠繳維修基金的房屋,;(4)維修基金繳納比較齊全的房屋,;為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷,大大地增加了工作速度和工作效率,。

三,、“物業(yè)維修基金”的管理工作

(1)為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,,今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,,制定了嚴禁的收繳維修基金程序,,即:維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,,同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),,房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格,。

(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細,細化維修基金賬戶管理,,今年,我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉,、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況,,將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,,有的并以戶分設(shè)賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎(chǔ)材料,。

(3)催繳“維修基金”的工作:今年,在州領(lǐng)導(dǎo)進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,,對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,,要求整改。為此,,我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報,經(jīng)研究決定,,市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?,F(xiàn)正在實施當中,。

四,、業(yè)主委員會的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理,充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,,今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會,。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會,、國聯(lián)花園業(yè)主委員會,同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會,,并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關(guān)住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理,。

五、“基金”的使用情況

今年維修基金的使用,,主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造,。根據(jù)年初計劃,現(xiàn)已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟,,面積為7627平方米,使用資金為526,,263元人民幣;屋面增做防寒層共計38棟,,面積為27271平方米,,使用資金為810,000元。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟,。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強烈,現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后,,又對其使用“sbs”防水材料進行補修,,現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為8000多平方米,。

六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管今年,,物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔,。經(jīng)過審查,,具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,即:琿春市為民物業(yè)管理有限公司,、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司,、琿春市萬達物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì),。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),,否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場,,推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上,。

七,、來年的工作計劃

1、大力提倡業(yè)主委員會的成立,;

2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況,;

3、加強宣傳力度,,喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,;

4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度;

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場;

6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,;

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭篇四

一年復(fù)始,萬象更新,,轉(zhuǎn)眼間xxxx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年,,回顧自己9個多月來的工作歷程,,收獲及感悟頗多,從20xx年3月進入公司以來,,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,憑著自己認真負責(zé)的工作態(tài)度,,圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作。現(xiàn)將20xx年工作匯報

如下:

1.針對客服人員專業(yè)知識不足,在嚴格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)的同時,,加強現(xiàn)場培訓(xùn),通過真實案例實操實練,,通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時,,榮獲全公司第二名的好成績,。

2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度,對未收戶數(shù),、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,針對收費率低,、業(yè)主不愿繳納管理費,客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃,。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,,根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,,找出問題的根源并處理,已取得良好效果,。五月份上門收繳管理費197109元,六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,,對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,共發(fā)出催收信件246封,,至月底已有30戶交納物管費44138元。

3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動,,入伙600多戶,。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進,,及時的完成遺留問題的處理,極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4.對客服部臺賬進行梳理,,針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,,從四月份起建立健全的部門臺賬,,對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性,、準確性等數(shù)據(jù)進行整改,加強erp錄入人員的培訓(xùn)工作,,erp錄入步入常態(tài)化。

5.由于小區(qū)管理面積較大,,針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,,客服部制定張貼臨時標識標牌,,對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整,,完善各類標示工作。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”,、“馨服務(wù)”,、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行,,五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動,通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動,,培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同,。取得業(yè)主一致好評,,并要求以后多舉辦此類活動,。

1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,,員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,做好員工之間的動員工作的同時,,制定并實施會所服務(wù)標準以及各部門詳細工作流程,對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,,要求當天能完成必須當天完成,,不能完成的要查出原因、制定計劃,,按規(guī)定的期限完成,,改變懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,,對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2.十月份樣板間正式對外開放,在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔,。

3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收,,并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果,,對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。

4.針對案場工作要求,,對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),,通過使用玻璃杯,、咖啡杯,服務(wù)區(qū)域擺放香薰,,保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,秩維規(guī)范交通指示,,客服提供問茶,、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點,。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣,、開盤工作,,以銷售中心,、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,,順利完成世紀錦城2-8#樓的開盤,、“魅力錦城,、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動,。

回顧20xx年以來的工作,,諸多方面值得分享和肯定,,在工作中也存在在很大的不足:

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺,,對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,運用不到位,,需要加強學(xué)習(xí),積極進取,,以求進一步提高物業(yè)管理水平,提高自身綜合素質(zhì),。

2.對于管理方面的素養(yǎng),,還需要提升,,需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。

3.日常的工作標準雖然達標,,但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距,,需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短,,克服之前工作中的不足,樹立良好的服務(wù)口碑,,20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能,營造和諧生活環(huán)境,,配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上,根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊,,落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,使每一位員工了解工作規(guī)程,,達到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2.根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧,、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),,

通過不斷的強化學(xué)習(xí),不斷提高會所員工水平,,盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識強的員工隊伍。

3.對會所員工自身特點,、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn),,進行合理評估,合理安排崗位,明確發(fā)展方向和目標,,對不稱職員工堅決撤換。

通過推出更貼心的服務(wù),,展示物業(yè)服務(wù)水準,做到人人都是稱職的“形象銷售員”,令客戶對公司及樓盤增強信心,。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,,做好服務(wù)軟包裝,。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié),。

3.服務(wù)用語文明、禮貌,,統(tǒng)一說詞,,規(guī)范用語。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù),,展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象,,發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點,。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點,,充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,,對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑,。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,集中了解業(yè)主反饋的信息,,在銷售中心幫助下,,在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次,、興趣愛好及各類服務(wù)需求,通過分析,,確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準,,使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭篇五

20xx年,,在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,,我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展,、做大做強”的發(fā)展思路,,創(chuàng)新工作模式,,強化內(nèi)部管理,,外樹公司形象,,努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,,通過全體員工的共同努力,,較好地完成了全年各項工作任務(wù),。截至12月底,,我公司共實現(xiàn)收入xxx萬,總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,,基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?,F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下:

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點,,全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面,我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,,此外,受xxx委托,,我公司負責(zé)了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作,取得了良好的社會效益,,圓滿完成上級交付的任務(wù),。在物業(yè)工程維修方面,,我公司完成了裝修工程9項,各小區(qū)房屋維修共387套,,其他各小區(qū)零星維修改造工程13項,進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,,確保各項工作的順利推進,。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,,我公司共投入工程維修費用679.49萬元,是去年的兩倍多,。

(二)完善各項規(guī)章制度,,建立健全內(nèi)部管理機制,進一步深化企業(yè)管理體制改革

20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,,我公司敢于迎接挑戰(zhàn),主動把握機遇,,在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位,轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平,、參與市場競爭,主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,為此,,我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,,如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù),、安全防范,、車輛管理、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生,、住戶投訴、裝修維修等方面),、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,,為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時,,本著開源節(jié)流,、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,,在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標責(zé)任制和管理目標責(zé)任制,對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標與服務(wù)指標的考評,。實踐證明,該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,,增加了公司的經(jīng)營收入(見下表1),,而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,提高了他們的工作能力和效率,,進一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé),、權(quán)、利,,保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作,。此外,,我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,加強禮儀培訓(xùn),,公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度,,為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ),。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭篇六

鎮(zhèn)社區(qū)位于縣部,東,、西與鎮(zhèn)社區(qū),,南與社區(qū),北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤,,轄區(qū)常住人口戶數(shù)20xx戶,,常住人口6367人,網(wǎng)格數(shù)8個,。內(nèi)有企事業(yè)單位7個,。為推進社區(qū)物業(yè)服務(wù),我們以社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心為平臺,,以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點,以社區(qū)保潔員,、網(wǎng)格員,、志愿者服務(wù)隊為延伸,重點在以下三個方面下功夫:

一,、健全機構(gòu),,服務(wù)機制不斷完善

一是建立健全組織機構(gòu),內(nèi)部管理規(guī)范有序,。成立了由社區(qū)書記任組長,,主任任副組長的社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,,設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專干。嚴格按照縣和鎮(zhèn)的要求,,制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度,,建立了物業(yè)服務(wù)管理工作臺帳,,做到活動有記錄,,服務(wù)有記載,,對社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員等嚴格實行考核制度,,不斷完善內(nèi)部管理,。在社區(qū)經(jīng)費緊張的情況下,,依靠上級撥款與單位贊助保證了開展物業(yè)服務(wù)所需的工作經(jīng)費。

二是廣泛發(fā)動宣傳,,社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高,。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過程中,,通過召開居民代表大會,、單位負責(zé)人會議等各種途徑積極開展宣傳工作,收集他們對社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見和建議,,不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。并利用宣傳海報,、溫馨提示等形式,,讓廣大居民對實施物業(yè)服務(wù)形成共識。在實施物業(yè)服務(wù)工作中,,社區(qū)組織動員身體條件好,,品行素質(zhì)高,,熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務(wù)巡邏,、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作,。

二,、以人為本,規(guī)范服務(wù)樹立形象

社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅持以人為本的理念,,根據(jù)居民需求,,從實際情況出發(fā),積極開展各項物業(yè)服務(wù):

(1)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù),。建立了專職的保潔員隊伍,,在社區(qū)內(nèi)的公共場所實行全天候保潔;劃分責(zé)任區(qū)域,轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位;垃圾實行袋裝化上門服務(wù),,規(guī)范了垃圾處理方式。

(2)公共治安管理服務(wù),。建立一支由派出所民警,、網(wǎng)格員、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊,。

(3)社區(qū)公用設(shè)施維護,。社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)隊每天兩巡,,發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈、綠化,、健身器材等公用設(shè)施有異常情況,,及時向社區(qū)反饋,再由社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及時向路燈所反映以便進行維護處理,。

(4)公共秩序維護,。建立公共秩序維護隊,發(fā)現(xiàn)流動攤販,,及時勸阻;對店外經(jīng)營絕不縱容;嚴禁違章搭建、亂牽亂掛,、亂擺亂放現(xiàn)象,,發(fā)現(xiàn)一例處理一例。

(5)便民服務(wù),。在精神層次上,,充分利用社區(qū)圖書室,定期向轄區(qū)青少年開發(fā),。此外組建了多支社區(qū)志愿服務(wù)隊,,為居民、單位送服務(wù)上門,最大化的滿足居民群眾的需求,。

三,、開拓創(chuàng)新,優(yōu)質(zhì)服務(wù)利民惠民

在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過程中,,我們采取單位管理為主,,社區(qū)管理為輔的形式,共同開展物業(yè)服務(wù),。在實行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中,我們多次組織轄區(qū)單位,、社區(qū)志愿者服務(wù)隊,、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會議,灌輸新的物業(yè)管理理念,,鼓勵他們拓展服務(wù)內(nèi)容,,開展對本小區(qū)居民的優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù);鼓勵他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,,將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場地,,從而實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋。另外,,建立問題舉報,、信息反饋制度,將居民反應(yīng)的問題及時反饋到物業(yè)公司,,物業(yè)公司處理不了的提請單位和上級部門聯(lián)合解決,。

經(jīng)過近年來的實際運行與摸索,社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項工作取得了顯著成效,,居民對社區(qū)的認可和歸屬感大幅度提高,。為確保常態(tài)化、規(guī)范化的管理,,我們本著“邊探索,、邊總結(jié)、邊完善,、邊提升”的原則,,將進一步在管理服務(wù)上下功夫,為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭篇七

在物業(yè)公司的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束,,在這一周里,我跟著鄧哥(鄧永青)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的一些基本方法,,并主動與業(yè)主進行了一次溝通,。

(一) 在一、二、三期投遞助學(xué)的回執(zhí)發(fā)票,。這個事情雖然簡單,,但是需要很細心,因為對社區(qū)不熟悉,,我險些把二期業(yè)主的回執(zhí)錯投到一期,。之后我也做了總結(jié),我現(xiàn)在可以用三種方式來識別一,、二期了:1.看名字,,椰樹居代表一期,棕櫚居代表二期,;2.看顏色,,建筑上帶蘭色的是二期,否則是一期,;3.看地磚,,方塊磚的是一期,否則是二期,。以后應(yīng)該還能發(fā)現(xiàn)更多的不同點,,這樣再進去就不犯迷糊了。

(二) 翻看社區(qū)服務(wù)中心近期收到的投訴意見和上社區(qū)論壇了解業(yè)主所想,。投訴意見上可以看到事情的跟進情況以及事后回訪業(yè)主的滿意程度,。社區(qū)服務(wù)中心下設(shè)客服中心、文化處,、環(huán)境處,、工程處、安管處,、財務(wù)與經(jīng)營等,。客服中心是社區(qū)服務(wù)中心的大腦,,收到業(yè)主反映的情況后經(jīng)過分析轉(zhuǎn)到各個職能部門,,由他們處理,客服中心跟蹤處理進度并對業(yè)主回訪了解滿意度,。近期投訴最多的就是蚊子問題了,,社區(qū)服務(wù)中心加大了定期消殺的頻率和力度,但蚊子還是很猖獗,。記得武漢有個社區(qū)曾經(jīng)老鼠成災(zāi),,居委會主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中,一兩個月后社區(qū)里老鼠銷聲匿跡了,。這種利用食物鏈的方法環(huán)保又經(jīng)濟,。所以我想如果能在蔚藍海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應(yīng)該能幫助解決蚊子帶來的煩惱。蜻蜓不會像青蛙那樣亂叫。我覺得首先要了解蜻蜓的習(xí)性,,比如蜻蜓的壽命有多長,?其尸體會不會引來其它昆蟲?蜻蜓繁殖過多對環(huán)境有何影響,?在蔚藍海岸大風(fēng)的環(huán)境下蜻蜓能否捕蚊,?可惜我沒有找到介紹蜻蜓的相關(guān)文獻,思緒就這么斷了,。

(三) 在幫鄧哥張貼維修公告時,,見到他處理一起投訴。社區(qū)服務(wù)中心接到投訴,,一業(yè)主稱樓上陽臺漏水下來,。他馬上對我首先要去投訴地查實,如果確有其事就去與被投訴業(yè)主交涉,。一般陽臺漏水可能是業(yè)主澆花或者洗擦玻璃,也可能是陽臺地漏堵塞,。如果是前者,,讓業(yè)主處理一下,下次注意點,;如果是后者,,就要通知工程人員來疏通或換地漏,這個就是收費服務(wù),。我想,,如此快的反應(yīng)應(yīng)該來自于他豐富的經(jīng)驗。這個事上我學(xué)會了處理投訴的基本步驟,,首先是調(diào)查事實,,有些業(yè)主可能因為一時氣憤會夸大事實,這就要我們?nèi)フ{(diào)查分析,;其次就是發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因,;最后提出解決方案。

(四) 在物業(yè)實習(xí)的最后一天的最后幾個小時,,有機會跟蹤了一起投訴,,這個應(yīng)該是本周最大的收獲。事情是這樣的,。

一業(yè)主懷疑自己的車在車庫里被正在那施工的人員踩過,,向社區(qū)服務(wù)中心報案。鄧哥收到后出警,。來到現(xiàn)場后事主指出車頂上出現(xiàn)了四個小坑,,種種跡象表明這是施工人員干的。并且他也說,施工人員肯定也不是故意去弄的,,只是缺少點常識,,車頂是用薄鋼板做的,經(jīng)不起踩的,,不像卡車,。鄧哥說,,我們在施工前反復(fù)跟隊員說過,千萬不要弄壞業(yè)主的車,哪怕不施工也不要去碰車,。事主提出要看車庫的錄像,這時鄧哥去聯(lián)系相關(guān)主管,,我有機會和事主單獨待了一會,。

事主是愛車一族,對車像對老婆一樣心疼,,我安慰他說:您消消火,,事情會很好解決的。他見我沒穿工作裝,,又始終跟著他們,,還一直沒說話,就問:你是,?我是公司的實習(xí)生,,現(xiàn)在在這里學(xué)習(xí)。我告訴他,;如果您分析和猜測的都被證實是真的,,我相信公司會給您一個公道的解決方案。畢竟卓越也是一個大公司,,應(yīng)該會很負責(zé)任地來處理這件事,。他比較認同我的觀點,,說是呀,,我們就是覺得卓越可*才買的蔚藍海岸,。但是呀,,也遇到一些煩心事,一期的房子現(xiàn)在還漏水,現(xiàn)在的蚊子呀我問到,,漏水的事,,物業(yè)沒有給您解決嗎,?他說;現(xiàn)在達成了協(xié)議,他們會來修,。我說,;現(xiàn)在蚊子的問題的確很頭疼,物業(yè)公司加大了消殺力度,,前幾天政府的相關(guān)部門也來了蔚藍海岸調(diào)查,,大家都在想辦法解決卓越是個年輕的企業(yè),可能在某些方面還存在不完善的地方,,公司也正在完善和改進一些東西之后鄧哥帶業(yè)主去看了錄像,,最后是怎樣解決的,我還不知道,,有機會要去問問鄧哥,。

這個業(yè)主還是很通情達理的,,解決問題應(yīng)該不會太難。我突然想起斌哥說過的一句話,有個人投訴是為了你給他解決,有的人投訴只是為了發(fā)泄,,發(fā)泄完了就沒事了,。你一定要通過察言觀色去判斷他屬于那一種,,這樣解決起來就容易多了。

每天都有新的東西引發(fā)思考,,這樣的感覺很好,,希望每周都有進步。下周會更好,!

物業(yè)公司工作總結(jié)開頭篇八

20xx年,,我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,按照公司的工作計劃要求,,本著物業(yè)服務(wù)宗旨,,以“上水平,創(chuàng)效益,,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,,經(jīng)過各部門員工的共同努力,完成了集團領(lǐng)導(dǎo)制定的年度工作要求,。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績,,也出現(xiàn)了一些問題和工作中不足,現(xiàn)就20xx年度取得的成績與存在的不足向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)一下:

“我們多努力,,讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨,。為了這個宗旨,我們在培訓(xùn)新的員工和工作例會中多次提出,,讓員工在思想了解和理解目標,,在工作如何運用和發(fā)揮。所以,,我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細節(jié)做起,,多理解一點、多解釋一點,、多做一點,、多微笑一點,拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離,,讓每個業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù),。

對于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電、安全的通知,,還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息,,物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主,如短信平臺,、小區(qū)宣傳欄,,還有qq和微信平臺及電話。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準備,,提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度,。20xx年在客服部的不懈努力下,,還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下,20xx年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜椆ぷ髦笜?。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù),,并且提高了一、二期物業(yè)管理費0.2元為0.7元,。

在催交物管費的過程有過酸甜苦辣,,在電話催交時被業(yè)主習(xí)難,在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來,,因小區(qū)周邊在開發(fā),,使得小區(qū)經(jīng)常停水,對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響,,部分業(yè)主確實有很大的怨氣,,并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上,我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒,,業(yè)主反映的事情歸事情處理,,催的工作沒有停下來。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù),。

我公司的綠化工作是外包,, 小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景色,但是此項目為十多年的小區(qū),,原來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹,,已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等),,物業(yè)根據(jù)實際情況與業(yè)主溝通,,和咨詢了地產(chǎn)的王工,對這些有影響的樹枝進行修剪,。一方面滿足業(yè)主反映的情況,,二方面對樹沒有損壞,達到雙方滿意的結(jié)果,。

物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作,,保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小區(qū)的工作量多,,人員難招等原因,針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進行了調(diào)整,,使得保潔部能夠正常運行,。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導(dǎo),而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助,,解決保潔員的后顧之憂,,能夠安心地上班,。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后能夠及時與業(yè)主溝通處理,在這樣的工作環(huán)境中,,使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執(zhí)行,,提高了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神,,使得20xx年保潔部工作能上一個高的臺階,。

20xx年是對工程考驗一年,特別是小區(qū)的停水,,我們是一個十多年小區(qū),,小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象,加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況,,使得一年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水,,2次停電,在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下,,還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水,。

在節(jié)能的方面下功夫,將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)控制改為防盜式聲控lde燈控制,,使樓梯間電量有所下降,。

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一,這個工作關(guān)系到業(yè)主自身利益,。所以在人防和機防的防范過程中,,加重機防,在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄,,天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油,,起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報,、每晚19點進行小區(qū)廣播,,讓業(yè)主提高警惕注意防火、防盜,,晚上通過燈光威懾小偷,。

小區(qū)的停車通過電腦收費,使用小區(qū)的停車費有了明顯提高,,而且改善了收費崗?fù)け0驳墓ぷ?,減少收費崗?fù)け0才c業(yè)主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題。

1,、 我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做,,使得我們物業(yè)公司形象有所下降。

2、 考勤制度沒有明確責(zé)任人,,請銷假權(quán)利不明,,公司的紀律松散。

3,、 物業(yè)公司培訓(xùn)制度少,,使得有的老員在不清楚自己的責(zé)任,造成部分工作不能及時完成,,如相互推諉,,甚至簡單應(yīng)付,給公司造成負面影響,。

4,、 獎懲不分明,出現(xiàn)了問題后不能解決,,相關(guān)人員也未受到任何處理,,使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓(xùn),會造成工作中存在較大的隱患,,挫傷了員工的積極性,。

1、 針對考勤的問題,,物業(yè)公司行人臉像打卡,,對考勤進行公示,杜絕代打卡現(xiàn)象,。

2,、 獎懲分明,主要是主管負責(zé)制,嚴格按程序按制度辦事。

3,、 從細節(jié)做起,,按制度管人,增加培訓(xùn)次數(shù),,基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題,,應(yīng)該怎么做,沒有做將出現(xiàn)什么樣的`后果,。

4,、 明確員工的崗位要求,建立主管責(zé)任制度,。

各位同事們,,我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持、關(guān)愛,、幫助下,,通過全體員工的精誠努力,、協(xié)同奮進,我們物業(yè)公司未來發(fā)展前程似錦,,實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

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