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物業(yè)公司工作總結(jié)開(kāi)頭模板(8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-28 11:26:56
物業(yè)公司工作總結(jié)開(kāi)頭模板(8篇)
時(shí)間:2023-03-28 11:26:56     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,??偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開(kāi)頭篇一

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,,問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

婦幼保健院的工作是11月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)前保潔員缺少,又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作,、章主任施加壓力的情況下,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是化壓力為動(dòng)力,督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作,,帶動(dòng)員工的積極性,。

老婦保員工調(diào)到新婦保后,工作面積增大,,要求增高,。員工情緒波動(dòng),開(kāi)展工作積極性不高,,為此和員工多方面溝通,,穩(wěn)定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,在不增加人員的情況下,,基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員11人,本年度共有2人離職和調(diào)職,;

其中1人調(diào)職到老婦保,,1人辭退。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),,使保潔員掌握保潔工作知識(shí),,達(dá)到寫(xiě)醫(yī)院保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類(lèi)和使用,,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,,家具的清潔,,清潔煙灰盅,清潔壁紙,,電梯的清潔保養(yǎng),,污跡的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),,建立了員工工作的責(zé)任心,,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,,人員基本穩(wěn)定,。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對(duì)婦保與海關(guān)的開(kāi)荒工作。

(4)完成海關(guān)石材晶硬處理,,地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗,。

(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作,。

(8)對(duì)海關(guān)底下停車(chē)場(chǎng)兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作,。

在20xx工作二個(gè)月以來(lái),,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),,總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(1)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(2)只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真管理,,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)

(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,20xx年的工作存在以下不足:

(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,,宏觀上控制容易,,微觀上控制困難。

(3)保潔工作人員情緒容易波動(dòng),,自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫,。

針對(duì)20xx工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個(gè)方面:

(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系,;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益,;

(3)管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo),,最大程度為公司節(jié)省成本,;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍,;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

在20xx年,保潔工作整體上有所提高,,但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問(wèn)題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,,做好各項(xiàng)管理工作,,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,,做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者!

物業(yè)公司工作總結(jié)開(kāi)頭篇二

新的一年即將到來(lái),,我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo),,同事拜過(guò)早年祝新春快樂(lè)、萬(wàn)事如意,。

我雖是一名普通的保安員,,但在我心中,水城小區(qū)就是我的家,,領(lǐng)導(dǎo)是我的家長(zhǎng),。同事是我的兄弟姐妹,小區(qū)的事是我自已的事,,我要精心守衛(wèi)我的家,,使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員,,一名保安員“守衛(wèi)小區(qū),、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。

保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的,、并具有很大危險(xiǎn)性的工作,,可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼,??▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián),,我是在為自己的夢(mèng)想打工,,為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己,?!币虼?,我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,干好日??此破降墓ぷ?,要想得到,做得全,。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù),,做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在陳隊(duì)的帶鄰下,我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù),得到租,、住戶(hù)的滿(mǎn)意,得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,我們的工作今年是比較重的一年.當(dāng)中有幾家住戶(hù)裝修,消防的施工,進(jìn)出的人員多且復(fù)雜.對(duì)我們的工作加大了壓力,,在這種情況下我們加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出人員、施工人員正監(jiān)管和登記,,定時(shí)進(jìn)行樓巡,,把萌芽的事故撤底消滅,確保小區(qū)的安全,,這有250房患病的朱女士,,每一次患病都會(huì)磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個(gè),有時(shí)這會(huì)高空拋物,,在患病時(shí)為了保護(hù)好群眾的生命財(cái)產(chǎn),,車(chē)輛不受傷壞,并 助領(lǐng)導(dǎo),,社區(qū)工作站,,維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng),,

在工作之余,,在隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)下,我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練,,內(nèi)容包括,隊(duì)列訓(xùn)練,,軍體權(quán)等,。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃,,我剛開(kāi)始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像,,但我明白作為保安員只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì),才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日,、用在一時(shí)”沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢,?所以我不怕苦不怕累,直堅(jiān)持,。

作為保安員還是一名義務(wù)的消防員,,今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時(shí)生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施,,并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄,長(zhǎng)掌消防知識(shí),結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施,,定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作,,以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針,,確保租住戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)的安全,。

物業(yè)公司工作總結(jié)開(kāi)頭篇三

在xx年的工作中,我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),,同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,,結(jié)合琿春實(shí)際情況,對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作,。

一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,,每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),,要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設(shè)方面,,我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿,、卡,、要、報(bào)等情況,,從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),,真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),,切實(shí)做好自身的本職工作,,從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

二、建立,、建全單位的檔案管理工作

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料,,實(shí)行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專(zhuān)職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理,,同時(shí)對(duì)近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類(lèi)備檔,,即:(1)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋;(2)使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋,;(3)欠繳維修基金的房屋,;(4)維修基金繳納比較齊全的房屋,;為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷,大大地增加了工作速度和工作效率,。

三,、“物業(yè)維修基金”的管理工作

(1)為進(jìn)一步確保物業(yè)買(mǎi)受人的合法權(quán)益,杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開(kāi)發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,,今年我辦與房產(chǎn)局通過(guò)業(yè)務(wù)上的溝通,,制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業(yè)買(mǎi)受人自已到我單位繳納,,同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),,房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開(kāi)發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格,。

(2)為了更好地建立維修基金賬戶(hù)明細(xì),,細(xì)化維修基金賬戶(hù)管理,今年,,我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉,、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況,,將維修基金賬戶(hù)以棟分設(shè)賬戶(hù),,有的并以戶(hù)分設(shè)賬戶(hù)明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料,。

(3)催繳“維修基金”的工作:今年,,在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,,要求整改,。為此,我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),,經(jīng)研究決定,,市政府向我市開(kāi)發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中,。

四,、業(yè)主委員會(huì)的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理,充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,,今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會(huì),、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì),、國(guó)聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì),同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì),,并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理,。

五,、“基金”的使用情況

今年維修基金的使用,主要還是對(duì)礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造,。根據(jù)年初計(jì)劃,,現(xiàn)已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟,面積為7627平方米,,使用資金為526,,263元人民幣;屋面增做防寒層共計(jì)38棟,,面積為27271平方米,,使用資金為810,000元,。對(duì)河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟,。同時(shí)因?yàn)楹幽系V區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈,現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,,又對(duì)其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修,,現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為8000多平方米。

六,、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管今年,,物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔,。經(jīng)過(guò)審查,,具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,即:琿春市為民物業(yè)管理有限公司,、琿春富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司,、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬(wàn)達(dá)物業(yè)管理有限公司,。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì),。同時(shí)對(duì)吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè),。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng),,推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

七,、來(lái)年的工作計(jì)劃

1,、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立;

2,、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況,;

3、加強(qiáng)宣傳力度,喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí),;

4,、進(jìn)一步建立健全“專(zhuān)項(xiàng)維修基金”的收繳制度;

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng),;

6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,;

物業(yè)公司工作總結(jié)開(kāi)頭篇四

一年復(fù)始,,萬(wàn)象更新,轉(zhuǎn)眼間xxxx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年,,回顧自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程,,收獲及感悟頗多,從20xx年3月進(jìn)入公司以來(lái),,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,,憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?,F(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)

如下:

1.針對(duì)客服人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足,,在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),,通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,,通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí),,榮獲全公司第二名的好成績(jī),。

2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,對(duì)未收戶(hù)數(shù),、面積,、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,針對(duì)收費(fèi)率低,、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),,客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén)、電話(huà)催繳的催繳計(jì)劃,。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),,根據(jù)業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題,,找出問(wèn)題的根源并處理,已取得良好效果,。五月份上門(mén)收繳管理費(fèi)197109元,,六月份上門(mén)收繳管理費(fèi)71409元,。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,,共發(fā)出催收信件246封,至月底已有30戶(hù)交納物管費(fèi)44138元,。

3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng),,入伙600多戶(hù)。針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進(jìn),,及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理,極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿(mǎn)意度下降,。

4.對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理,,針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象,從四月份起建立健全的部門(mén)臺(tái)賬,,對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,,erp錄入步入常態(tài)化,。

5.由于小區(qū)管理面積較大,針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題,,客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,,對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,完善各類(lèi)標(biāo)示工作,。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”,、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,,五月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng),,通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開(kāi)展的中秋社區(qū)活動(dòng),,培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同,。取得業(yè)主一致好評(píng),,并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。

1.針對(duì)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,,員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,,做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)詳細(xì)工作流程,,對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,,不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,,按規(guī)定的期限完成,,改變懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,,對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2.十月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放,,在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷(xiāo)售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,,并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

4.針對(duì)案場(chǎng)工作要求,,對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),通過(guò)使用玻璃杯,、咖啡杯,,服務(wù)區(qū)域擺放香薰,保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,,秩維規(guī)范交通指示,,客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn),。

5.配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)工作,,以銷(xiāo)售中心,、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作,,順利完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開(kāi)盤(pán),、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng),。

回顧20xx年以來(lái)的工作,,諸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足:

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺,,對(duì)于客服部以外的其他部門(mén)理論知識(shí)掌握不大熟練,,運(yùn)用不到位,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),,積極進(jìn)取,,以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,,提高自身綜合素質(zhì)。

2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng),,還需要提升,,需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),,但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,,需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短,,克服之前工作中的不足,樹(shù)立良好的服務(wù)口碑,,20xx年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能,,營(yíng)造和諧生活環(huán)境,配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作,。

1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上,,根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè),落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,,使每一位員工了解工作規(guī)程,,達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的,。

2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),,

通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),,不斷提高會(huì)所員工水平,盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。

3.對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng),、結(jié)合日常工作表現(xiàn),,進(jìn)行合理評(píng)估,合理安排崗位,,明確發(fā)展方向和目標(biāo),,對(duì)不稱(chēng)職員工堅(jiān)決撤換。

通過(guò)推出更貼心的服務(wù),,展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),,做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員”,,令客戶(hù)對(duì)公司及樓盤(pán)增強(qiáng)信心。

1.根據(jù)銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議,,做好服務(wù)軟包裝,。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。

3.服務(wù)用語(yǔ)文明,、禮貌,,統(tǒng)一說(shuō)詞,規(guī)范用語(yǔ),。

4.通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù),,展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,,發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn),。

5.對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn),充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾,,對(duì)客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)答疑,。

積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),集中了解業(yè)主反饋的信息,,在銷(xiāo)售中心幫助下,,在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次,、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求,通過(guò)分析,,確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

物業(yè)公司工作總結(jié)開(kāi)頭篇五

20xx年,,在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,,我公司圍繞“依托xx、開(kāi)拓發(fā)展,、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,,創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,,外樹(shù)公司形象,,努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,,通過(guò)全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。截至12月底,,我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn),,總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道?,F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下:

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn),,全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面,我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,,此外,,受xxx委托,我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,,取得了良好的社會(huì)效益,,圓滿(mǎn)完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面,,我公司完成了裝修工程9項(xiàng),,各小區(qū)房屋維修共387套,其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng),,進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn),。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,,我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元,是去年的兩倍多,。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革

20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,,我公司敢于迎接挑戰(zhàn),,主動(dòng)把握機(jī)遇,在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,,把擴(kuò)大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),,主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,,為此,我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度,,如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》,、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù),、安全防范、車(chē)輛管理,、機(jī)電設(shè)備,、綠化衛(wèi)生、住戶(hù)投訴,、裝修維修等方面),、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

同時(shí),,本著開(kāi)源節(jié)流、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,,在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制,對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng),。實(shí)踐證明,,該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見(jiàn)下表1),,而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,,提高了他們的工作能力和效率,進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé),、權(quán),、利,保證小區(qū)物業(yè)管理的良性,、高效運(yùn)作,。此外,我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,,加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),,公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員星級(jí)考核制度,,為建立更優(yōu)秀,、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。

物業(yè)公司工作總結(jié)開(kāi)頭篇六

鎮(zhèn)社區(qū)位于縣部,,東,、西與鎮(zhèn)社區(qū),南與社區(qū),,北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤,,轄區(qū)常住人口戶(hù)數(shù)20xx戶(hù),常住人口6367人,網(wǎng)格數(shù)8個(gè),。內(nèi)有企事業(yè)單位7個(gè),。為推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù),我們以社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心為平臺(tái),,以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點(diǎn),,以社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員,、志愿者服務(wù)隊(duì)為延伸,,重點(diǎn)在以下三個(gè)方面下功夫:

一、健全機(jī)構(gòu),,服務(wù)機(jī)制不斷完善

一是建立健全組織機(jī)構(gòu),,內(nèi)部管理規(guī)范有序。成立了由社區(qū)書(shū)記任組長(zhǎng),,主任任副組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,,設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專(zhuān)干。嚴(yán)格按照縣和鎮(zhèn)的要求,,制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度,,建立了物業(yè)服務(wù)管理工作臺(tái)帳,做到活動(dòng)有記錄,,服務(wù)有記載,,對(duì)社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員等嚴(yán)格實(shí)行考核制度,,不斷完善內(nèi)部管理。在社區(qū)經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,,依靠上級(jí)撥款與單位贊助保證了開(kāi)展物業(yè)服務(wù)所需的工作經(jīng)費(fèi),。

二是廣泛發(fā)動(dòng)宣傳,社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高,。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過(guò)程中,,通過(guò)召開(kāi)居民代表大會(huì)、單位負(fù)責(zé)人會(huì)議等各種途徑積極開(kāi)展宣傳工作,,收集他們對(duì)社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議,,不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。并利用宣傳海報(bào),、溫馨提示等形式,,讓廣大居民對(duì)實(shí)施物業(yè)服務(wù)形成共識(shí)。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作中,,社區(qū)組織動(dòng)員身體條件好,,品行素質(zhì)高,熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開(kāi)展義務(wù)巡邏,、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作,。

二,、以人為本,規(guī)范服務(wù)樹(shù)立形象

社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的理念,,根據(jù)居民需求,,從實(shí)際情況出發(fā),積極開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù):

(1)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù),。建立了專(zhuān)職的保潔員隊(duì)伍,,在社區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所實(shí)行全天候保潔;劃分責(zé)任區(qū)域,轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位;垃圾實(shí)行袋裝化上門(mén)服務(wù),,規(guī)范了垃圾處理方式,。

(2)公共治安管理服務(wù)。建立一支由派出所民警,、網(wǎng)格員,、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊(duì)。

(3)社區(qū)公用設(shè)施維護(hù),。社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)隊(duì)每天兩巡,,發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈、綠化,、健身器材等公用設(shè)施有異常情況,,及時(shí)向社區(qū)反饋,再由社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)向路燈所反映以便進(jìn)行維護(hù)處理,。

(4)公共秩序維護(hù),。建立公共秩序維護(hù)隊(duì),發(fā)現(xiàn)流動(dòng)攤販,,及時(shí)勸阻;對(duì)店外經(jīng)營(yíng)絕不縱容;嚴(yán)禁違章搭建,、亂牽亂掛、亂擺亂放現(xiàn)象,,發(fā)現(xiàn)一例處理一例,。

(5)便民服務(wù)。在精神層次上,,充分利用社區(qū)圖書(shū)室,,定期向轄區(qū)青少年開(kāi)發(fā)。此外組建了多支社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì),,為居民,、單位送服務(wù)上門(mén),最大化的滿(mǎn)足居民群眾的需求,。

三,、開(kāi)拓創(chuàng)新,優(yōu)質(zhì)服務(wù)利民惠民

在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中,我們采取單位管理為主,,社區(qū)管理為輔的形式,,共同開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。在實(shí)行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中,,我們多次組織轄區(qū)單位,、社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會(huì)議,,灌輸新的物業(yè)管理理念,,鼓勵(lì)他們拓展服務(wù)內(nèi)容,開(kāi)展對(duì)本小區(qū)居民的優(yōu)惠,、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù);鼓勵(lì)他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,,將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場(chǎng)地,從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋,。另外,,建立問(wèn)題舉報(bào)、信息反饋制度,,將居民反應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)反饋到物業(yè)公司,,物業(yè)公司處理不了的提請(qǐng)單位和上級(jí)部門(mén)聯(lián)合解決。

經(jīng)過(guò)近年來(lái)的實(shí)際運(yùn)行與摸索,,社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作取得了顯著成效,,居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化,、規(guī)范化的管理,,我們本著“邊探索、邊總結(jié),、邊完善,、邊提升”的原則,將進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫,,為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。

物業(yè)公司工作總結(jié)開(kāi)頭篇七

在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,,在這一周里,,我跟著鄧哥(鄧永青)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的一些基本方法,并主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行了一次溝通,。

(一) 在一,、二、三期投遞助學(xué)的回執(zhí)發(fā)票,。這個(gè)事情雖然簡(jiǎn)單,,但是需要很細(xì)心,因?yàn)閷?duì)社區(qū)不熟悉,我險(xiǎn)些把二期業(yè)主的回執(zhí)錯(cuò)投到一期,。之后我也做了總結(jié),,我現(xiàn)在可以用三種方式來(lái)識(shí)別一、二期了:1.看名字,,椰樹(shù)居代表一期,,棕櫚居代表二期;2.看顏色,,建筑上帶蘭色的是二期,,否則是一期;3.看地磚,,方塊磚的是一期,,否則是二期。以后應(yīng)該還能發(fā)現(xiàn)更多的不同點(diǎn),,這樣再進(jìn)去就不犯迷糊了,。

(二) 翻看社區(qū)服務(wù)中心近期收到的投訴意見(jiàn)和上社區(qū)論壇了解業(yè)主所想。投訴意見(jiàn)上可以看到事情的跟進(jìn)情況以及事后回訪(fǎng)業(yè)主的滿(mǎn)意程度,。社區(qū)服務(wù)中心下設(shè)客服中心,、文化處、環(huán)境處,、工程處,、安管處、財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)等,??头行氖巧鐓^(qū)服務(wù)中心的大腦,收到業(yè)主反映的情況后經(jīng)過(guò)分析轉(zhuǎn)到各個(gè)職能部門(mén),,由他們處理,,客服中心跟蹤處理進(jìn)度并對(duì)業(yè)主回訪(fǎng)了解滿(mǎn)意度。近期投訴最多的就是蚊子問(wèn)題了,,社區(qū)服務(wù)中心加大了定期消殺的頻率和力度,,但蚊子還是很猖獗。記得武漢有個(gè)社區(qū)曾經(jīng)老鼠成災(zāi),,居委會(huì)主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中,,一兩個(gè)月后社區(qū)里老鼠銷(xiāo)聲匿跡了。這種利用食物鏈的方法環(huán)保又經(jīng)濟(jì),。所以我想如果能在蔚藍(lán)海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應(yīng)該能幫助解決蚊子帶來(lái)的煩惱,。蜻蜓不會(huì)像青蛙那樣亂叫。我覺(jué)得首先要了解蜻蜓的習(xí)性,,比如蜻蜓的壽命有多長(zhǎng),?其尸體會(huì)不會(huì)引來(lái)其它昆蟲(chóng),?蜻蜓繁殖過(guò)多對(duì)環(huán)境有何影響?在蔚藍(lán)海岸大風(fēng)的環(huán)境下蜻蜓能否捕蚊,?可惜我沒(méi)有找到介紹蜻蜓的相關(guān)文獻(xiàn),,思緒就這么斷了。

(三) 在幫鄧哥張貼維修公告時(shí),,見(jiàn)到他處理一起投訴,。社區(qū)服務(wù)中心接到投訴,一業(yè)主稱(chēng)樓上陽(yáng)臺(tái)漏水下來(lái),。他馬上對(duì)我首先要去投訴地查實(shí),,如果確有其事就去與被投訴業(yè)主交涉。一般陽(yáng)臺(tái)漏水可能是業(yè)主澆花或者洗擦玻璃,,也可能是陽(yáng)臺(tái)地漏堵塞,。如果是前者,讓業(yè)主處理一下,,下次注意點(diǎn),;如果是后者,就要通知工程人員來(lái)疏通或換地漏,,這個(gè)就是收費(fèi)服務(wù),。我想,如此快的反應(yīng)應(yīng)該來(lái)自于他豐富的經(jīng)驗(yàn),。這個(gè)事上我學(xué)會(huì)了處理投訴的基本步驟,,首先是調(diào)查事實(shí),有些業(yè)主可能因?yàn)橐粫r(shí)氣憤會(huì)夸大事實(shí),,這就要我們?nèi)フ{(diào)查分析,;其次就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)的原因;最后提出解決方案,。

(四) 在物業(yè)實(shí)習(xí)的最后一天的最后幾個(gè)小時(shí),,有機(jī)會(huì)跟蹤了一起投訴,這個(gè)應(yīng)該是本周最大的收獲,。事情是這樣的,。

一業(yè)主懷疑自己的車(chē)在車(chē)庫(kù)里被正在那施工的人員踩過(guò),向社區(qū)服務(wù)中心報(bào)案,。鄧哥收到后出警,。來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)后事主指出車(chē)頂上出現(xiàn)了四個(gè)小坑,種種跡象表明這是施工人員干的,。并且他也說(shuō),施工人員肯定也不是故意去弄的,,只是缺少點(diǎn)常識(shí),,車(chē)頂是用薄鋼板做的,,經(jīng)不起踩的,不像卡車(chē),。鄧哥說(shuō),,我們?cè)谑┕で胺磸?fù)跟隊(duì)員說(shuō)過(guò),千萬(wàn)不要弄壞業(yè)主的車(chē),,哪怕不施工也不要去碰車(chē),。事主提出要看車(chē)庫(kù)的錄像,這時(shí)鄧哥去聯(lián)系相關(guān)主管,,我有機(jī)會(huì)和事主單獨(dú)待了一會(huì),。

事主是愛(ài)車(chē)一族,對(duì)車(chē)像對(duì)老婆一樣心疼,,我安慰他說(shuō):您消消火,,事情會(huì)很好解決的。他見(jiàn)我沒(méi)穿工作裝,,又始終跟著他們,,還一直沒(méi)說(shuō)話(huà),就問(wèn):你是,?我是公司的實(shí)習(xí)生,,現(xiàn)在在這里學(xué)習(xí)。我告訴他,;如果您分析和猜測(cè)的都被證實(shí)是真的,,我相信公司會(huì)給您一個(gè)公道的解決方案。畢竟卓越也是一個(gè)大公司,,應(yīng)該會(huì)很負(fù)責(zé)任地來(lái)處理這件事,。他比較認(rèn)同我的觀點(diǎn),說(shuō)是呀,,我們就是覺(jué)得卓越可*才買(mǎi)的蔚藍(lán)海岸,。但是呀,也遇到一些煩心事,,一期的房子現(xiàn)在還漏水,,現(xiàn)在的蚊子呀我問(wèn)到,漏水的事,,物業(yè)沒(méi)有給您解決嗎,?他說(shuō);現(xiàn)在達(dá)成了協(xié)議,,他們會(huì)來(lái)修,。我說(shuō);現(xiàn)在蚊子的問(wèn)題的確很頭疼,,物業(yè)公司加大了消殺力度,,前幾天政府的相關(guān)部門(mén)也來(lái)了蔚藍(lán)海岸調(diào)查,,大家都在想辦法解決卓越是個(gè)年輕的企業(yè),可能在某些方面還存在不完善的地方,,公司也正在完善和改進(jìn)一些東西之后鄧哥帶業(yè)主去看了錄像,,最后是怎樣解決的,我還不知道,,有機(jī)會(huì)要去問(wèn)問(wèn)鄧哥,。

這個(gè)業(yè)主還是很通情達(dá)理的,解決問(wèn)題應(yīng)該不會(huì)太難,。我突然想起斌哥說(shuō)過(guò)的一句話(huà),,有個(gè)人投訴是為了你給他解決,有的人投訴只是為了發(fā)泄,,發(fā)泄完了就沒(méi)事了,。你一定要通過(guò)察言觀色去判斷他屬于那一種,這樣解決起來(lái)就容易多了,。

每天都有新的東西引發(fā)思考,,這樣的感覺(jué)很好,希望每周都有進(jìn)步,。下周會(huì)更好,!

物業(yè)公司工作總結(jié)開(kāi)頭篇八

20xx年,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,,按照公司的工作計(jì)劃要求,,本著物業(yè)服務(wù)宗旨,以“上水平,,創(chuàng)效益,,樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),經(jīng)過(guò)各部門(mén)員工的共同努力,,完成了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制定的年度工作要求,。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績(jī),也出現(xiàn)了一些問(wèn)題和工作中不足,,現(xiàn)就20xx年度取得的成績(jī)與存在的不足向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)一下:

“我們多努力,,讓您更滿(mǎn)意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨。為了這個(gè)宗旨,,我們?cè)谂嘤?xùn)新的員工和工作例會(huì)中多次提出,,讓員工在思想了解和理解目標(biāo),在工作如何運(yùn)用和發(fā)揮,。所以,,我們客服部在對(duì)業(yè)主反映問(wèn)題的工作中從細(xì)節(jié)做起,多理解一點(diǎn),、多解釋一點(diǎn),、多做一點(diǎn),、多微笑一點(diǎn),拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離,,讓每個(gè)業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù)。

對(duì)于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門(mén)的停水停電,、安全的通知,,還有沒(méi)有接通知通過(guò)別的途徑了解到的信息,物業(yè)公司通過(guò)多種方式及時(shí)通知業(yè)主,,如短信平臺(tái),、小區(qū)宣傳欄,還有qq和微信平臺(tái)及電話(huà),。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準(zhǔn)備,,提高了業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿(mǎn)意度。20xx年在客服部的不懈努力下,,還有物業(yè)公司各部門(mén)員工的大力配合和努力下,,20xx年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜?xiàng)工作指標(biāo)。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會(huì)簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù),,并且提高了一,、二期物業(yè)管理費(fèi)0.2元為0.7元。

在催交物管費(fèi)的過(guò)程有過(guò)酸甜苦辣,,在電話(huà)催交時(shí)被業(yè)主習(xí)難,,在上門(mén)催交物管費(fèi)時(shí)被業(yè)主罵出來(lái),因小區(qū)周邊在開(kāi)發(fā),,使得小區(qū)經(jīng)常停水,,對(duì)業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響,部分業(yè)主確實(shí)有很大的怨氣,,并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上,,我們客服部的員工沒(méi)有被業(yè)主的這些情況嚇倒,業(yè)主反映的事情歸事情處理,,催的工作沒(méi)有停下來(lái),。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù)。

我公司的綠化工作是外包,, 小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景色,,但是此項(xiàng)目為十多年的小區(qū),原來(lái)的小樹(shù)現(xiàn)在長(zhǎng)成了蒼天大樹(shù),,已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒(méi)有采光,、陽(yáng)臺(tái)不能曬衣服等),物業(yè)根據(jù)實(shí)際情況與業(yè)主溝通,,和咨詢(xún)了地產(chǎn)的王工,,對(duì)這些有影響的樹(shù)枝進(jìn)行修剪,。一方面滿(mǎn)足業(yè)主反映的情況,二方面對(duì)樹(shù)沒(méi)有損壞,,達(dá)到雙方滿(mǎn)意的結(jié)果,。

物業(yè)保潔工作也是一個(gè)難做的工作,保潔部的現(xiàn)有人員偏大,、小區(qū)的工作量多,,人員難招等原因,針對(duì)這些問(wèn)題物業(yè)公司和保潔主管商量對(duì)工作進(jìn)行了調(diào)整,,使得保潔部能夠正常運(yùn)行,。我們保潔主管不僅在工作細(xì)心幫助和指導(dǎo),而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助,,解決保潔員的后顧之憂(yōu),,能夠安心地上班。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問(wèn)題后能夠及時(shí)與業(yè)主溝通處理,,在這樣的工作環(huán)境中,,使得保潔部能確保各項(xiàng)工作能得到貫徹執(zhí)行,提高了保潔部的戰(zhàn)斗力,。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神,,使得20xx年保潔部工作能上一個(gè)高的臺(tái)階。

20xx年是對(duì)工程考驗(yàn)一年,,特別是小區(qū)的停水,,我們是一個(gè)十多年小區(qū),小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象,,加上周邊都在施工和自來(lái)水公司檢修等情況,,使得一年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水,2次停電,,在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下,,還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。

在節(jié)能的方面下功夫,,將原來(lái)的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開(kāi)關(guān)控制改為防盜式聲控lde燈控制,,使樓梯間電量有所下降。

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一,,這個(gè)工作關(guān)系到業(yè)主自身利益,。所以在人防和機(jī)防的防范過(guò)程中,加重機(jī)防,,在重點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄,,天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油,起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報(bào),、每晚19點(diǎn)進(jìn)行小區(qū)廣播,,讓業(yè)主提高警惕注意防火、防盜,,晚上通過(guò)燈光威懾小偷,。

小區(qū)的停車(chē)通過(guò)電腦收費(fèi),使用小區(qū)的停車(chē)費(fèi)有了明顯提高,,而且改善了收費(fèi)崗?fù)け0驳墓ぷ?,減少收費(fèi)崗?fù)け0才c業(yè)主因停車(chē)費(fèi)而產(chǎn)生的矛盾問(wèn)題。

1,、 我們公司各部門(mén)的著裝沒(méi)有按照體系文件要求做,使得我們物業(yè)公司形象有所下降,。

2,、 考勤制度沒(méi)有明確責(zé)任人,請(qǐng)銷(xiāo)假權(quán)利不明,,公司的紀(jì)律松散,。

3、 物業(yè)公司培訓(xùn)制度少,,使得有的老員在不清楚自己的責(zé)任,,造成部分工作不能及時(shí)完成,如相互推諉,,甚至簡(jiǎn)單應(yīng)付,,給公司造成負(fù)面影響。

4,、 獎(jiǎng)懲不分明,,出現(xiàn)了問(wèn)題后不能解決,相關(guān)人員也未受到任何處理,,使員工得不到正確的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,會(huì)造成工作中存在較大的隱患,挫傷了員工的積極性,。

1,、 針對(duì)考勤的問(wèn)題,物業(yè)公司行人臉像打卡,,對(duì)考勤進(jìn)行公示,,杜絕代打卡現(xiàn)象。

2,、 獎(jiǎng)懲分明,主要是主管負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格按程序按制度辦事,。

3、 從細(xì)節(jié)做起,按制度管人,,增加培訓(xùn)次數(shù),,基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問(wèn)題,應(yīng)該怎么做,,沒(méi)有做將出現(xiàn)什么樣的`后果,。

4、 明確員工的崗位要求,,建立主管責(zé)任制度,。

各位同事們,我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持,、關(guān)愛(ài),、幫助下,通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,、協(xié)同奮進(jìn),,我們物業(yè)公司未來(lái)發(fā)展前程似錦,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

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