總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí)。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇一

時(shí)間對(duì)于我們這些勤勞工作的人而言，是過(guò)得格外的快的,，我來(lái)到咱們xx大酒店當(dāng)一名前臺(tái)收銀員也已經(jīng)有x年了,，在這里，我迎來(lái)了第x個(gè)年末,，這代表著今年的工作已經(jīng)迎來(lái)了尾聲,，可這不代表著我們能放假休息了，越是到年末,，酒店的工作反而會(huì)越來(lái)越忙,，接待的客人也會(huì)越來(lái)越多，這對(duì)于酒店的全體員工都是一場(chǎng)考驗(yàn),，只要順利的度過(guò)年末這一大關(guān),，酒店也不會(huì)虧待每一位員工，能保證大家都安安心心過(guò)一個(gè)好年?，F(xiàn)在,，就讓我來(lái)對(duì)本年度的收銀工作做一個(gè)總結(jié)。

隨著社會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好,，收銀這個(gè)崗位變得越來(lái)越智能化了,，再也不用向以前那樣呆呆的收錢(qián)和找零，現(xiàn)在的工作都是智能化了,，有著許多先進(jìn)的機(jī)器代替我們?nèi)ミM(jìn)行計(jì)算,，我們只需要負(fù)責(zé)告訴客人需要支付多少錢(qián)即可，找零什么的機(jī)器會(huì)自動(dòng)幫我們計(jì)算，這讓我不得不感嘆,，現(xiàn)在的收銀工作只需要一個(gè)認(rèn)字的人就可以完成了,，實(shí)在是太便利了，而且也極少出現(xiàn)誤差,，說(shuō)不定在以后的.生活里,，機(jī)器能完全的替代我們。除了機(jī)器越來(lái)越智能化外,，現(xiàn)在的支付方式也是越來(lái)越厲害了,，以前我們都是收現(xiàn)金的，但隨著手機(jī)支付的崛起,，越來(lái)越多的人都開(kāi)始使用手機(jī)支付了，這的確給我們收銀人員減少了不少麻煩,，特別是當(dāng)酒店前臺(tái)人多時(shí),，如果都使用現(xiàn)金支付的話(huà)，根本就忙不過(guò)來(lái),，現(xiàn)在就好的多了,，只需要用手機(jī)掃一掃支付碼，就能完成支付,，我們只需要注意到賬信息即可,。

現(xiàn)在，雖然收銀的工作簡(jiǎn)單了不少,，但是我們依然不能掉以輕心,，因?yàn)闄C(jī)器雖然便利，但還是不能完全的相信它們,，一旦出現(xiàn)了故障,，還是得靠我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)問(wèn)題并去解決，而且很多客人還是堅(jiān)持著使用現(xiàn)金支付,，這一切都在告誡我,，可千萬(wàn)不能把自己的收銀技能給丟棄了，不然遲早會(huì)出麻煩,。在本年度里,，我也參加了不少次的培訓(xùn)，其中就有著關(guān)于防詐騙的知識(shí),，因?yàn)榈拇_會(huì)有著一些人來(lái)招搖撞騙,，他們利用自己的手法和配合來(lái)獲取自己的利益，好在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,，我們對(duì)于這些手段也是有所了解了,，在收銀時(shí)我們都會(huì)相互監(jiān)督、相互提醒，以免酒店遭受損失,。最后,，祝愿咱們__酒店的成績(jī)?cè)絹?lái)越好，明年的工作也變得越來(lái)越順利!

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇二

已經(jīng)是到了年底了,，而這短暫的生活就這樣過(guò)去了,，對(duì)此我心中更是有一定的不舍與期待。不舍的是這一年的工作還是存在著些許的問(wèn)題,，已經(jīng)來(lái)不及去改正彌補(bǔ)了;期待的是下一年會(huì)成長(zhǎng)得更好的我,。就這一年的工作我也對(duì)自己的完成情況作了些許的總結(jié)。

作為前臺(tái)的收銀員,，我個(gè)人也是有盡可能的做好自己的崗位事物,，更是有非常努力的去進(jìn)行學(xué)習(xí)，盡力將自己的工作都完成好,。我是年初的時(shí)候來(lái)到工作,，任職前臺(tái)的收銀員，與剛開(kāi)始工作的我相比較個(gè)人還是有著非常大的進(jìn)步,，現(xiàn)在的我基本可以在自己獨(dú)立的情況下完成好自己的工作,，更是可以盡量的做到?jīng)]有差錯(cuò)。對(duì)于金錢(qián)方面是非常重要的,，所以我所任職的崗位也是至關(guān)重要的,，所以我更是在工作有全身心的投入，更是讓自己可以通過(guò)努力來(lái)完成好自己的.負(fù)責(zé)的工作,。從負(fù)責(zé)的工作完成情況來(lái)看,，基本上還是不錯(cuò)的，但仍舊是存在著一定的小錯(cuò)誤,，所以必須要在下一階段去投入更多的心血,，去完成好每一項(xiàng)的任務(wù)，更是需要更多的去檢查與反思,。

一年時(shí)間的工作也是讓我在工作中投入了不少,，同時(shí)也讓我對(duì)工作有更加深刻的反省。身為收銀員最主要需要保證的就是金錢(qián)與賬目的一致性,，但是在前段時(shí)間我正是因?yàn)橘~目方面存在著問(wèn)題而沒(méi)有辦法真正的完成好現(xiàn)在的工作,。這段時(shí)間我也是有盡可能的將自己的工作去投入更多的心血，努力去對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查,，就希望自己不會(huì)出現(xiàn)向之前那次的失誤,。

通過(guò)那次的失誤更是讓我對(duì)自己的工作有了更多的認(rèn)知，同時(shí)也讓我漸漸明白我現(xiàn)階段更需要去做出的努力,。在工作上我還需要投入更多的心血,，盡力讓自己可以更好的去完成自己的工作,，盡可能的讓自己在這段時(shí)間中去慢慢的成長(zhǎng)，我想更是需要我對(duì)自己的工作有更多的反思,，并且時(shí)刻對(duì)自己進(jìn)行檢討,，這樣才能夠真正的明白自身存在的問(wèn)題，再結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo),，這樣更是能夠促進(jìn)我的成長(zhǎng),。下階段我還需要盡可能的做出更多的努力，讓我可以在生活中去成長(zhǎng),，去奮進(jìn),，這樣我才是真的可以讓自己的生活變得更加的精彩和成功。

這一年的工作已經(jīng)是正式結(jié)束了,，我會(huì)以一個(gè)嶄新的我來(lái)面對(duì),，我相信我定是可以將自己的工作都完成好，并且讓自己可以在工作期間成長(zhǎng)得更好,，更優(yōu)秀,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇三

已經(jīng)是到了年底了，而這短暫的20xx年生活就這樣過(guò)去了,，對(duì)此我心中更是有肯定的不舍與期盼。不舍的是這一年的工作還是存在著些許的問(wèn)題,，已經(jīng)來(lái)不及去改正彌補(bǔ)了,；期盼的是下一年會(huì)成長(zhǎng)得更好的我。就這一年的工作我也對(duì)自己的完成狀況作了些許的總結(jié),。

作為前臺(tái)的收銀員,，我個(gè)人也是有盡可能的做好自己的崗位事物，更是有特別努力的去進(jìn)展學(xué)習(xí),，盡力將自己的工作都完成好,。我是年初的時(shí)候來(lái)到工作，任職前臺(tái)的收銀員,，與剛開(kāi)頭工作的`我相比擬個(gè)人還是有著特別大的進(jìn)步,，現(xiàn)在的我根本可以在自己獨(dú)立的狀況下完成好自己的工作，更是可以盡量的做到?jīng)]有過(guò)失,。對(duì)于金錢(qián)方面是特別重要的,，所以我所任職的崗位也是至關(guān)重要的，所以我更是在工作有全身心的投入,，更是讓自己可以通過(guò)努力來(lái)完成好自己的負(fù)責(zé)的工作,。從負(fù)責(zé)的工作完成狀況來(lái)看，根本上還是不錯(cuò)的,，但照舊是存在著肯定的小錯(cuò)誤,，所以必需要在下一階段去投入更多的心血，去完成好每一項(xiàng)的任務(wù)，更是需要更多的去檢查與反思,。

一年時(shí)間的工作也是讓我在工作中投入了不少,，同時(shí)也讓我對(duì)工作有更加深刻的反省。身為收銀員最主要需要保證的就是金錢(qián)與賬目的全都性,，但是在前段時(shí)間我正是由于賬目方面存在著問(wèn)題而沒(méi)有方法真正的完成好現(xiàn)在的工作,。這段時(shí)間我也是有盡可能的將自己的工作去投入更多的心血，努力去對(duì)自己的工作進(jìn)展檢查,，就盼望自己不會(huì)消失向之前那次的失誤,。

通過(guò)那次的失誤更是讓我對(duì)自己的工作有了更多的認(rèn)知，同時(shí)也讓我慢慢明白我現(xiàn)階段更需要去做出的努力,。在工作上我還需要投入更多的心血,，盡力讓自己可以更好的去完成自己的工作，盡可能的讓自己在這段時(shí)間中去漸漸的成長(zhǎng),，我想更是需要我對(duì)自己的工作有更多的反思,，并且時(shí)刻對(duì)自己進(jìn)展檢討，這樣才能夠真正的明白自身存在的問(wèn)題,，再結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo),，這樣更是能夠促進(jìn)我的成長(zhǎng)。下階段我還需要盡可能的做出更多的努力,，讓我可以在生活中去成長(zhǎng),，去奮進(jìn)，這樣我才是真的可以讓自己的生活變得更加的精彩和勝利,。

這一年的工作已經(jīng)是正式完畢了,，我會(huì)以一個(gè)嶄新的我來(lái)面對(duì)20xx年，我信任我定是可以將自己的工作都完成好,，并且讓自己可以在工作期間成長(zhǎng)得更好,，更優(yōu)秀。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇四

收銀員在飯店來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位,，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,，而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大，面對(duì)困難和壓力,，我沒(méi)有退縮,，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后,，我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作,，并相信以后在其他類(lèi)似工作中也會(huì)做的更好。

以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感受,，從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理,，從我的這九個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足：

人是管理中的主體,，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系,；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”,，即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的bbs中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)道：“善待員工,，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),，記住，你管理的不全都是機(jī)器,?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話(huà)吧。

一個(gè)民族有它自己的民族文化,，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致,，共度難關(guān)。對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來(lái)說(shuō),，平時(shí)一盤(pán)散沙,，遇事就會(huì)各想各的心事，而沒(méi)有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的思考,，換句話(huà)說(shuō),，就是沒(méi)有把自己融于企業(yè)之中。由此可見(jiàn),，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證,。

酒店的激勵(lì)機(jī)制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì),。事實(shí)上,，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒,。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì),！過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式,，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收,。

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100—1=0”這個(gè)質(zhì)量公式,，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑,，要替客人之所急,，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話(huà)：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣,，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),，一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力，顧客是上帝,。當(dāng)然,，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難,，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格把關(guān)

（三）陽(yáng)光心態(tài),，相互創(chuàng)造

（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī)

沒(méi)有好的個(gè)人,，只有好的團(tuán)隊(duì),，每一年都會(huì)有每一年的收獲，即將到來(lái),，近期前臺(tái)人員少,，已經(jīng)停休,，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大,，努力解決人員流失問(wèn)題,，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門(mén)協(xié)調(diào)一致,，共同進(jìn)步。

以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃,，可能具體的還不夠完善和成熟,，但是我會(huì)盡我努力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核,。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo),。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇五

我是一名剛剛?cè)肼毜男聠T工，雖說(shuō)是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近20多天的工作時(shí)間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到__月下旬了，在這近20天的時(shí)間里,，我有歡喜,，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。也許商場(chǎng)工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情,。

通過(guò)近20天的工作和學(xué)習(xí)，賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許這些話(huà)有些自滿(mǎn),，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng),。這近20天的時(shí)間里,，自己一直保持著工作似的熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，作為一名賣(mài)場(chǎng)的工作人員,，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。

雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng),，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,，到自己覺(jué)得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難,。我們要樹(shù)立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。

在這段工作期間,，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸,。

時(shí)光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短十幾天的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深,，無(wú)論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,，做好做精自己的工作,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇六

在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下，作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng),，更新觀念,，不斷的樹(shù)立事業(yè)心和職責(zé)心，圍繞著收銀的工作性質(zhì),，能夠嚴(yán)格要求自我,，求真務(wù)實(shí)。在鴻德百貨的半年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知,。

收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門(mén)，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛(ài)本職,，扎實(shí)工作。熱愛(ài)企業(yè),，顧全大局,。尊重顧客,，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí),，提高技能,。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),。用良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),，主動(dòng)熱情，耐心周到的服務(wù)思想,，友善xxxxxx的服務(wù)態(tài)度,，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練的操作技能,，去服務(wù)每一位顧客,，同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,，周到高效的服務(wù)宗旨而努力,。

做為收銀員的我每一天在開(kāi)業(yè)前要做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開(kāi)早會(huì),，整理好自我的儀容儀表,，整理款臺(tái)，開(kāi)機(jī)登錄,，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品,，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢(qián)，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時(shí),、準(zhǔn)確、無(wú)誤的收取款項(xiàng),。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng),，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)В沤忸櫩偷囊呻y,。當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡,，并認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)危X(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清,。將結(jié)算單與銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一齊雙手遞交顧客,。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒(méi)有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi),。在沒(méi)有顧客結(jié)算付款時(shí),，收銀員要整理收銀臺(tái)，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品,，清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好,。早班的工作結(jié)束時(shí)，要和午時(shí)班做好交接,，錢(qián)款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時(shí)要做好送賓工作，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款,，打出交款單,，放入錢(qián)箱中鎖好，關(guān)機(jī),，關(guān)掉電源,，在員工通道撤離。

我們的主管為全體收銀員講了一次信用卡的學(xué)習(xí),，在此次學(xué)習(xí)中,，我對(duì)信用卡有了真正的認(rèn)知，對(duì)各種信用卡的號(hào)位,，仿偽標(biāo)識(shí),，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí),，此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí),，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失,。

在商場(chǎng)中收銀員每一天接角的顧客很多,，在顧客眼中，服務(wù)員就是服務(wù),，他們就是公司的代表,，作為商場(chǎng)中與消費(fèi)最親密接觸的收銀員，形象的一言一行十分重要,，與顧客接觸多,，其碰到的問(wèn)題也會(huì)很多，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求,。收銀臺(tái)是商場(chǎng)的服務(wù)窗口,，我的是一名收銀員，主要負(fù)責(zé)為顧客供給商品結(jié)算服務(wù),，所以服務(wù)是收銀員工作的重點(diǎn),，服務(wù)顧客中，我們應(yīng)當(dāng)做到的幾點(diǎn)：

1、對(duì)顧客笑臉相迎,，顧客來(lái)到收銀臺(tái),，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感,，才能體會(huì)到并至如歸的感覺(jué),，即使在結(jié)賬服務(wù)中，遇到一些不愉快的事,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，相信再怎樣無(wú)理取鬧的顧客也會(huì)壓住脾氣。

經(jīng)過(guò)在這將近半年的上班工作中,，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,，因?yàn)榄h(huán)境的不一樣，接觸的人與事不一樣,，從中學(xué)的東西自然就不一樣了,，要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,，并且在中國(guó)的飛速發(fā)展,，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學(xué)到的知識(shí)可能在今日就已經(jīng)被淘汰了,，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識(shí),，還要不斷地從各方面武裝自我，才能在競(jìng)爭(zhēng)中,，突出自我表現(xiàn)自我在收銀過(guò)程中,，我要注意收到的錢(qián)的真假，細(xì)心的接好每一張單,，不能有任何的差池,，在工作中，不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自我的本事。

進(jìn)入鴻德百貨商場(chǎng)后,，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我,，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作，抓好收銀工作,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨,，是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個(gè)很好的開(kāi)端,，同時(shí)我感受到鴻德百貨像一個(gè)大家庭，每位成員都是這個(gè)家庭的一份子,。在工作中我也做出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)針對(duì)自我在工作中遇到的問(wèn)題，談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì),，也算是對(duì)自我工作的一個(gè)總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場(chǎng)的紀(jì)律,，收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有大額現(xiàn)金,，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的xxxxxx私挪的現(xiàn)象，收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離款臺(tái),，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨,，收銀的職責(zé)重大,，不得有半點(diǎn)差池。

進(jìn)入商場(chǎng)以來(lái),，我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能,，很快的適應(yīng)了這份工作,，半年時(shí)間很快的過(guò)去了，我也很好的完成了我的工作,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇七

首先,，我還要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事對(duì)我的入職指引,、幫助和關(guān)心,，感謝你們對(duì)我工作的幫助和工作失誤及時(shí)的提醒指正。

初來(lái)公司時(shí),，開(kāi)始還因?yàn)閾?dān)心不知道該怎么與同事相處得更融洽,、如何做好本職工作二擔(dān)心，但是公司寬松融洽的工作氛圍,、科學(xué)合理的管理制度和團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,，加上近兩個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)工作，讓我很快完成了從實(shí)習(xí)員工到正式職員的轉(zhuǎn)變,，并且完全融入到這個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍中,。

我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，和自己的本職工作,，同時(shí)虛心主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題,，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心教導(dǎo)和指正，不斷提高充自己的工作能力,，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

在工作中,，我雖然只是一名普通的收銀員,，但是收銀工作卻有著很強(qiáng)的特殊性。因?yàn)樵诠ぷ髦惺紫仁桥c現(xiàn)金直接打交道和面對(duì)不同的客人,，因此,，必須本著：“顧客是上帝;面對(duì)客人，做到：熱心,、耐心,、誠(chéng)心;面對(duì)現(xiàn)金，做到細(xì)心,、謹(jǐn)慎,、負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,，做到以下幾點(diǎn)：

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,，收銀員不可放置任何私人物品,。

這是我第一次接觸收銀工作，這兩個(gè)月來(lái),，我學(xué)到了很多,、感悟了很多。在公司嚴(yán)格科學(xué)的規(guī)章制度下,，各部門(mén),、員工團(tuán)結(jié)合作和領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，給每一位進(jìn)超市的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，客人滿(mǎn)意的笑臉才是我們最好的的回報(bào)!為此,，我為這份工作感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望成為公司正式的一員，繼續(xù)留在這里工作,，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng),。

在此,，我向公司提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì),。我將一如既往的用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),，只有寒假短短一月時(shí)間,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的'一個(gè)總結(jié)吧,。

(一)工作內(nèi)容

作為一名收銀員來(lái)說(shuō),，每天的工作主要包括：

1、清點(diǎn)備用金,，看清楚前一班交接的各項(xiàng)注意事宜,。

2、打掃衛(wèi)生,，保持臺(tái)面整潔,。

3、在各自收銀點(diǎn)管理好自己的現(xiàn)金安全,，然后堅(jiān)守自己的工作崗位,。

4、接待客人時(shí),，要微笑服務(wù),，熱情主動(dòng)問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)客人需要,，提供相應(yīng)的服務(wù),?；卮鹂腿藛?wèn)題時(shí)，也要保持微笑,，口齒要清晰,，內(nèi)容清楚準(zhǔn)確。面對(duì)客人投訴時(shí),，要主動(dòng)致歉,，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解,。

5,、客人結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)起身向出示賬單,，簡(jiǎn)單說(shuō)明消費(fèi)明細(xì),。

(1)結(jié)現(xiàn)的客人，要正確收取現(xiàn)金,，辨別真?zhèn)我约罢_找零,，請(qǐng)客人清點(diǎn)清楚，請(qǐng)客人慢走,，歡迎下次光臨等,。

(2)轉(zhuǎn)賬的客人，要明確是否可以轉(zhuǎn)賬,，不可以轉(zhuǎn)賬時(shí),，向客人說(shuō)明原因，要求客人付現(xiàn),，堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，負(fù)責(zé)人通知收銀點(diǎn)可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬?？梢赞D(zhuǎn)賬的的,，要求客人簽字確認(rèn)消費(fèi)，寫(xiě)明單位名稱(chēng),，房間號(hào),。在此應(yīng)注意一點(diǎn)就是前臺(tái)押金情況，押金不足時(shí)應(yīng)提醒客人到前臺(tái)補(bǔ)交押金,。作為一名收銀員,，一定要認(rèn)真仔細(xì)，避免客人,，公司以及自己不必要的損失,。要與各個(gè)點(diǎn)的同事保持溝通，以便更好的工作,。

6,、一定要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項(xiàng),。

(二)工作總結(jié)

1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨,。

2、收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。

3,、收銀員臨時(shí)離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。如有其他收銀員接崗,，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分開(kāi)鎖好,?；貚彆r(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

4,、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前,，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,，核算無(wú)誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專(zhuān)柜號(hào)與價(jià)格,，要與專(zhuān)柜開(kāi)的小票相符,。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付,、唱找,，以免引來(lái)不必要的麻煩。在收款過(guò)程中做到：不漏收,、不少收,、不多收。收款后,，檢查打印的小票的專(zhuān)柜,、金額與專(zhuān)柜開(kāi)出的小票的專(zhuān)柜,、金額是否一致。

5,、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切,，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話(huà),。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿(mǎn)意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

以上是個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié)，希望各位上司和同事提出寶貴意見(jiàn),，我會(huì)努力做到更好,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇八

我在超市收銀工作已有一段時(shí)間了，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距,，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己前期工作的做以下小結(jié)。

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引發(fā)不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢(qián)幣缺失,，或引發(fā)等候結(jié)算的`顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引發(fā)不必要的誤解和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷竊,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，常常由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客敗興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破舊,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先運(yùn)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,，以免顧客提拿時(shí)不方便,，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象,；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,，要用繩子捆好，以方便顧客提拿,；提示顧客帶走所有包裝入袋的商品,，避免其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情形產(chǎn)生。

離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管,；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知鄰近的收銀員,；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立刻離開(kāi),，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi),。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇九

時(shí)光飛速而逝,，整日中有收獲,，有體會(huì),，有教訓(xùn)，但我自身而言是充實(shí)的,，我融入了超市大集體中,。

從事超市收銀工作不長(zhǎng)的新人，我的自身素養(yǎng)和離工作要求還有的差距,，但我能夠克服努力學(xué)習(xí),，端正工，向有體會(huì)的人員請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí)地本職工作,，為超市的發(fā)展了應(yīng)，現(xiàn)在自身工作中遇到的問(wèn)題有以下心得與體會(huì),，也算對(duì)工作的總結(jié)吧,。

二是工作好商品裝袋工作，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),，不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過(guò)的,，常常該項(xiàng)工作做的不好，而使顧客敗興而歸,，裝袋作業(yè)的控制程序是：時(shí)刻為顧客著想,，以顧客為優(yōu)先。

三是注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的'工作程序,，要將“暫停收款”牌收銀臺(tái)上,，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里,，鑰匙隨身帶走或交到值班班長(zhǎng)保管,，對(duì)了暫停收款要以禮貌的請(qǐng)后來(lái)的顧客到的收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi),。

四是與微笑和的對(duì)消費(fèi)者,。人常說(shuō)顧客上帝，這句話(huà)一點(diǎn)也說(shuō)錯(cuò)了,，全部超市才會(huì)的發(fā)展,，親和力，于他人靠近了,。消費(fèi)者才會(huì)如一家人,，才會(huì)與超市為家，才能招來(lái)顧客,，工作經(jīng)歷讓我成熟讓我知道超市的經(jīng)營(yíng)理念,，我只期望以我之心，以我之努力換來(lái)超市的繁華。

最后我要團(tuán)結(jié)在超市周?chē)?，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，的實(shí)踐能力，工作能力,，交際能力,，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力,，為本職工作而努力,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇十

作為一名剛剛走出校園的畢業(yè)生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下，我滿(mǎn)懷著信心和期待去迎接它,。初來(lái)悅海我就被它神秘的色彩,、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引,，為能有機(jī)會(huì)在這個(gè)地方工作而感到慶幸。來(lái)到賓館安排崗位,，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì),，學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距，一切都需要重新開(kāi)始學(xué)習(xí)摸索,，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時(shí)候,，我選擇了收銀員這一崗位，因?yàn)樗佑|客人比較多,，工作時(shí)間也比較緊湊,，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì),，從踏入崗位的那一天起,，我就暗下決心,，自己一定要努力，證明給所有人看我能做好,。

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作,，從前臺(tái)到接待為客服務(wù),，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

收銀員在飯店來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位,，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,，而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大,，面對(duì)困難和壓力,，我沒(méi)有退縮，而是迎難而上,，在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后,，我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作,，并相信以后在其他類(lèi)似工作中也會(huì)做的更好,。

悅海賓館是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn)，在這幾個(gè)月的工作中里,，對(duì)我個(gè)人來(lái)講有很重要的`意義,，從一個(gè)走出校園不懂世事的畢業(yè)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力,。過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會(huì)有大豐收。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇十一

我是一名剛剛?cè)肼毜男聠T工,，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近20多天的工作時(shí)間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到**月下旬了,，在這近20天的時(shí)間里，我有歡喜,，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許商場(chǎng)工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái),，等我自己成為一名商場(chǎng)員工的時(shí)候,，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單,，我想說(shuō),，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,，只有努力才能夠做好,！

通過(guò)近20天的工作和學(xué)習(xí)，賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許這些話(huà)有些自滿(mǎn),，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng),。這近20天的時(shí)間里,，自己一直保持著工作似的熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名賣(mài)場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái),。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客,，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng),，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,，到自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服困難,。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對(duì)自己在工作遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì),，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間，自己感覺(jué)到還有很大的不足,，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿(mǎn)意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),，這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短十幾天的時(shí)間,，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇十二

我是一位超市收銀員,，天天與鈔票和商品打交道,，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣,，我有著相當(dāng)多的體會(huì),，趁此機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái)，期望更多的顧客能知道我們的工作,，多給我們一些支持,。

20xx年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天,。雖然經(jīng)過(guò)了正規(guī)培訓(xùn),，可突然應(yīng)對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客,，缺少“實(shí)戰(zhàn)體會(huì)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵,。顧客不停地督促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍,，我盡量穩(wěn)固住自己的情緒,，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和,，手腳也漸漸敏捷起來(lái),。

這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說(shuō)我少找給她50元錢(qián),，我反復(fù)回想,，錢(qián)明明遞到她手上了呀？可這位顧客不聽(tīng)我的說(shuō)明，仍舊堅(jiān)持己見(jiàn),。為了辨明真相,，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像,，錄像顯示,，錢(qián)確切已找，是顧客順手將錢(qián)揣進(jìn)了衣兜,。雖然顧客向我道了歉,，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來(lái),。領(lǐng)班親切地教誨我：“誰(shuí)都免不了有失誤,，記住：工作中,，顧客永久是對(duì)的,。”

我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款,，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要實(shí)行重要的防損任務(wù),。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí),，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷(xiāo)商品價(jià)格差異等,。一次,，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí),，發(fā)覺(jué)不對(duì)頭,，四斤左右的蘋(píng)果，價(jià)格怎樣才1元6角,？我對(duì)顧客說(shuō)：“麻煩您重新去稱(chēng)一下,，這價(jià)格好像不對(duì)?！鳖櫩褪植恢溃骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎,？難道你認(rèn)為是我做了手腳？”為了打消他的`顧慮,，我耐心腸進(jìn)行了說(shuō)明：我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款,，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，期望您能夠知道,，并給予配合,。終究，顧客停息了怨氣，將商品重新復(fù)秤,。

在平凡的工作中,，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而穩(wěn)定”,，這并不容易,。非常是節(jié)假日，每一天要接待幾百名顧客,，不僅僅要求收銀員心理素養(yǎng)好,，能靈活處理問(wèn)題，并且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢(xún)問(wèn),。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀訣竅,，如小孩交錢(qián)要仔細(xì)，青年交錢(qián)快又準(zhǔn),，老年交錢(qián)有耐心,，聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等。

其實(shí),，干我們這一行挺辛勞的,，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在,，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。

口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照管三,，在接待顧客時(shí)有迎聲,，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn),。

手勤：掃條碼準(zhǔn),、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單,。

眼勤：對(duì)xx商品,、促銷(xiāo)商品了如指掌，一看便知,；散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知,。充分做好防損監(jiān)督工作。

腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品,，需要收銀員供給幫忙的,，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品,，應(yīng)及時(shí)提示防損員歸還,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇十三

光陰似劍,，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過(guò)去了,，我們滿(mǎn)懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

我于xx年6月到xx商場(chǎng)工作,，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1,、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客,，要了解顧客的購(gòu)物需求,，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。

2,、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切,，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話(huà),，要注意自己的儀容、儀表,，動(dòng)作要大方,，舉止文明，作為一名合格的收銀員,，要隨時(shí)注意價(jià)格的'變動(dòng)，熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品,，特別是特價(jià)商品信息,，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付,、唱找,，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,，如不相符時(shí),，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),，在收銀過(guò)程中不要漏收,、少收、多收,。

當(dāng)然也有許多不足之處,，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客,，不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助,，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信,，在我以后的工作中,，我會(huì)越來(lái)越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好!

總結(jié)：希望商場(chǎng)營(yíng)業(yè)報(bào)告能為老師們帶來(lái)幫助,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇十四

(我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人,，讓客人稱(chēng)心，使客人滿(mǎn)意,。顧客就是上帝,，用對(duì)待親人的態(tài)度對(duì)待客人。)

(給自己微笑,，讓自己更有自信，給客人微笑,，以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué),。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣,。)

(答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到,，就不要給顧客承諾,。不然如果沒(méi)有幫顧客解決好問(wèn)題，只會(huì)讓客人降低對(duì)酒店的信任程度,，也影響了超市的形象,。)

收銀員個(gè)人工作總結(jié)篇十五

本人叫xx，于20xx年xx月xx日來(lái)到這里工作,，在這短短的幾個(gè)月當(dāng)中本人了解到做為一名收銀員的重要性,，也了解到一名收銀員的工作職責(zé)：

1、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,，遵守考勤制度,，負(fù)責(zé)公司的收銀工作,；

2、以良好的儀表,、儀容,，飽滿(mǎn)的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷,、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù),；

3、掌握現(xiàn)金,、支票,、信用卡、等結(jié)帳程序,；

4,、準(zhǔn)確打印臺(tái)號(hào)的各項(xiàng)收費(fèi)帳單。

7,、工作中需暫離崗位,，應(yīng)注意錢(qián)款安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢(qián)柜,；

8,、上班時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作；

9,、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法,，防止偽鈔收入；

10,、在收款中做到快,、準(zhǔn)、禮貌,，不錯(cuò)收,、漏收客人款項(xiàng)。

11,、熟悉電腦開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)過(guò)程及電腦日常故障的排除工作

12,、不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談,，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái)；

13,、不得使用電腦做其它與收銀無(wú)關(guān)的工作,；

14、不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露公司的營(yíng)業(yè)收入情況,、資料,、程序及有關(guān)數(shù)據(jù),。

以上是本人在實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)，在以后的工作當(dāng)中還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提升自己的業(yè)務(wù)技巧如,，希望在以后的工作中有不足請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)。