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物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃(實(shí)用16篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-29 01:52:04
物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃(實(shí)用16篇)
時(shí)間:2023-10-29 01:52:04     小編:影墨

時(shí)間流逝得如此之快,,我們的工作又邁入新的階段,,請(qǐng)一起努力,,寫一份計(jì)劃吧,。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃篇一

20xx年來(lái)了,,作為我們物業(yè)公司的客服前臺(tái),我來(lái)到我們物業(yè)公司工作的第二個(gè)年頭了,,我也是要對(duì)20xx年的一個(gè)工作去好好的計(jì)劃下,,做好我的客服前臺(tái)工作,。提升自己的能力,讓自己的工作能做得更好,。

做好接待服務(wù)工作,作為前臺(tái),,來(lái)我們物業(yè)公司咨詢的人很多,我也是要好好接待他們,,為他們服務(wù),給他們講解相關(guān)的事情,,一些找部門同事的,,我也是要及時(shí)的聯(lián)系,確認(rèn)好,,安排見(jiàn)面,,一些咨詢疑問(wèn)的,,我也是要禮貌的回應(yīng),幫他們解答問(wèn)題,,對(duì)于業(yè)主們的問(wèn)題我更是要重視起來(lái),,及時(shí)的反饋給相關(guān)的部門,,一起幫業(yè)主去解決問(wèn)題。不能忽略了業(yè)主們的訴求,,特別是一些情緒不好的業(yè)主,,更是需要給予安慰,,禮貌的幫業(yè)主們?nèi)ヌ幚恚荒苡捎跇I(yè)主們生氣,,而帶動(dòng)了自己的情緒,讓自己沒(méi)做好前臺(tái)的工作,。

接聽電話認(rèn)真反饋,無(wú)論是業(yè)主或者一些咨詢的,,很多并不是面對(duì)面過(guò)來(lái)的,,而是直接在電話里詢問(wèn)或者尋求解決的,,作為客服,我也是要把問(wèn)題都登記好,,向相關(guān)的部門去反饋,同時(shí)跟進(jìn)處理的一個(gè)進(jìn)度,,和咨詢的業(yè)主去回饋,,告知他們問(wèn)題解決的進(jìn)度,并且做好一個(gè)回訪的工作,,了解問(wèn)題解決了,,業(yè)主們是不是滿意的,,還有沒(méi)有其他的事情是需要去處理的,。特別是有時(shí)候接電話會(huì)遇到一些情緒大的業(yè)主,,面對(duì)面的時(shí)候,,可能業(yè)主很沖,但是還是會(huì)有一些克制,,但是在電話里,可能臟話,,什么亂七八糟的話語(yǔ)都說(shuō)出來(lái),,我更是要克制自己的情緒,,注意到這是工作,必須要認(rèn)真的去給他們處理,。

協(xié)助其他同事工作,,做好自己客服前臺(tái)工作同時(shí),,對(duì)于同事需要幫助或者需要我去配合的工作我也是要積極的去做,在做這些事情的時(shí)候,,我也是能學(xué)到我在工作崗位上不曾接觸或者一些新的東西,,同時(shí)新一年里面,,我也是要積極的去學(xué)習(xí),,做好自己工作是一方面,,自身來(lái)說(shuō),,也是需要有學(xué)習(xí),才能進(jìn)步,,不能說(shuō)只是做工作就行了,,而是需要我提升自己各方面的,,只有自己能力強(qiáng)了,,以后公司如果有晉升的機(jī)會(huì),,我也是可以去把握住,,而不會(huì)有機(jī)會(huì),,但我卻沒(méi)能力的情況發(fā)生,。

20xx年就來(lái)來(lái)了,我要按照計(jì)劃,,認(rèn)真的'去做事,學(xué)習(xí)提升,,讓自己在新的一年工作里頭,,是有更大收獲的,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃篇二

物業(yè)辦公室前臺(tái)工作計(jì)劃1

(一)前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性,大到公司老板,、重要客戶,,小到送水員、清潔工,,而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式,,那就是直銷,。因此,在工作過(guò)程中,,前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,,因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待,,以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),,讓客戶對(duì)自己,、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過(guò)程中,,我覺(jué)得同等對(duì)待很重要,,因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,,特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶,,才能做到盡善盡美,,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。

物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié):歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年,。在即將過(guò)去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié),。

一,、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月,,我開始從事前臺(tái)接待工作,,深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,,嚴(yán)格按照公司的要求,,工裝上崗,,五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,,也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),,做到耐心聽客戶的詢問(wèn),,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二,、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

在到xxx企業(yè)工作前,,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì),,加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),,克服不足,,揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī),!

一、要充分認(rèn)識(shí)到總結(jié)的要義,。

總結(jié)是最好的老師,,沒(méi)有總結(jié)就沒(méi)有進(jìn)步,,總結(jié)是一面鏡子,,通過(guò)總結(jié)可以全面地對(duì)自己的成績(jī)與教訓(xùn),、長(zhǎng)處與不足,、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評(píng)判,,為下一步工作理清思路,,明確目標(biāo),,制訂措施,,提供參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的,,更是對(duì)自己進(jìn)行全方位的剖析,使自己更加認(rèn)識(shí)自己,,發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),,彌補(bǔ)不足,不斷提高,。為此,必須認(rèn)識(shí)到總結(jié)的重要意義,。當(dāng)然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性,要讓下屬?gòu)V開言道,,言無(wú)不盡,,言者無(wú)罪,,實(shí)事求是,,客觀認(rèn)真地總結(jié),。

二,、工作的回顧,,對(duì)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié),全面總結(jié)成績(jī):

各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少,、銷售指標(biāo)(銷量、銷售額,、回款、利潤(rùn))完成情況,、與同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增長(zhǎng),、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化,、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng),、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高,、經(jīng)銷商與消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度和忠誠(chéng)度是否得到提升,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手衰退了沒(méi)有,、如果作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè),、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。

三,、分析取得成績(jī)的原因。

沒(méi)有人會(huì)隨隨便便成功,,每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力,。認(rèn)真分析取得成績(jī)的原因,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并使之得以傳承,,是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ),。成績(jī)固然要全面總結(jié),,原因更要認(rèn)真客觀分析:

1、成績(jī)的取得客觀因素分析:行業(yè)宏觀環(huán)境的勢(shì)利性,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失誤所造成的機(jī)會(huì),、公司所給予的資源支持程度,、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo),、同事的幫助,。

2,、成績(jī)?nèi)〉玫闹饔^因素分析:自己對(duì)年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和分解,、自己對(duì)市場(chǎng)的前瞻性認(rèn)識(shí),、自己的困難的挑戰(zhàn)意識(shí),、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升,、解決問(wèn)題能力提升,、自己對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力,。

四,、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成的失誤和問(wèn)題,。

人貴有自知之明,,年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢(shì)一片大好,,必須認(rèn)真客觀地分析在工作中的失誤和存在的問(wèn)題。通過(guò)分析問(wèn)題,,查找原因,認(rèn)識(shí)不足,,不斷改進(jìn)和提高,,實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高,。來(lái)反思自己為什么沒(méi)有進(jìn)步,。

一般來(lái)說(shuō)工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問(wèn)題:

1、主觀認(rèn)識(shí)不足,,思路不夠高度重視,。

2,、自身沒(méi)有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo),,對(duì)自己不能嚴(yán)格要求,,對(duì)下屬和自己過(guò)于放任,。

3,、計(jì)劃制訂得不合理,脫離客觀實(shí)際,。

4、對(duì)計(jì)劃的分解不到位,,執(zhí)行和過(guò)程監(jiān)控不到位,。

5,、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析不深入,,市場(chǎng)反應(yīng)速度滯后。

6,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、價(jià)格策略,、促銷組合,、渠道建設(shè),、品牌傳播計(jì)劃不合理、執(zhí)行不到位,。

7、團(tuán)隊(duì)管理能力差,、個(gè)體成員素質(zhì)差,,不能勝任工作的要求,。

8,、來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力,,使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯,。

五,、對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的展望與分析,。

總結(jié)不僅要回顧過(guò)去,,還要展望未來(lái),。要對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)現(xiàn)狀與未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析:

1,、外界宏觀與微觀環(huán)境分析:行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè),、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展,、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià),。

2,、內(nèi)部環(huán)境分析,。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性,、企業(yè)在產(chǎn)品,、價(jià)格,、促銷,、品牌等資源方面的匹配程度,。

通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀與未來(lái)的客觀分析,,能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇,。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析,,找到解決困難的方法,,對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力,,及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

六,、下一年度工作計(jì)劃與安排,。

總結(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn),但更好的籌劃和安排下年工作才是總結(jié)的目的,,所以下一年度工作計(jì)劃和安排同等重要,。

1,、明確工作的主要思路,。戰(zhàn)略決定命運(yùn),,思路決定出路,,良好的業(yè)績(jī)必須要有清楚正確的思路的支撐,。否則人就變成了無(wú)頭蒼蠅,偏離了方向和軌道,,就會(huì)越走越遠(yuǎn),。

2,、新一年度工作的具體目標(biāo):銷量目標(biāo),、回款目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo),、渠道建設(shè)目標(biāo)、區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo),、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo),、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo),。

3、完成計(jì)劃的具體方法:團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升,、資源需要和保障措施,、目標(biāo)任務(wù)的分解,、渠道的開發(fā)與管理,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場(chǎng)秩序的規(guī)范管理,、客戶關(guān)系管理與加強(qiáng)、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播,。

物業(yè)辦公室前臺(tái)工作計(jì)劃4

20xx年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年,,也是我們工作繼往開來(lái)的新的一年,,除了要一如既往地堅(jiān)定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外,,還要開拓工作思路,準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn),強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),,提倡實(shí)干意識(shí),同心同德,,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。

今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:

一、完善企業(yè)機(jī)制,,強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,突出重點(diǎn),,不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度。對(duì)一些發(fā)生過(guò)事故的小區(qū),,重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,,對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí),,分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度,,對(duì)存在的發(fā)出意見(jiàn)書,落實(shí)整改,,強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度,使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全,。

計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出,保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé),。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求,,很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行,所以,,計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通,,特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通,在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上,,不斷學(xué)習(xí),提高團(tuán)隊(duì)綜合能力,,積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,,力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化,、制度化,做深,、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作,。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,,明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能,,建立良好的工作氛圍,,與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,。

市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,通過(guò)制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研,,提供詳細(xì)資料供公司。對(duì)標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化,,嚴(yán)格按照xx市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案,并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng),、辦公樓予以分類制作文本,形成范文,。l人力資源部要著重檢查,、促進(jìn)各管理處用工情況,避免違規(guī)用工,,杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí),,想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn),降低人事成本,,利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策,,享受政府補(bǔ)貼,為公司今后的規(guī)?;l(fā)展提供人力資源的保障。

二,、拓展市場(chǎng)空間,,保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

物競(jìng)天擇,、適者生存,。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則,,也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前,,由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大,,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的,,我們要充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力,物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大更是難得,,為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。

實(shí)施成本控制戰(zhàn)略,,通過(guò)推行區(qū)域管理制度,,消除資源的浪費(fèi),建立快速反應(yīng)機(jī)制,,降低工作銜接成本,,提高工作效率,,提升服務(wù)品質(zhì),。在降低成本的方案中,,最大限度節(jié)省人力資源,,全力拓展外部市場(chǎng),廣泛開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。

承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,,物業(yè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大,依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn),,廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行,,物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益,只有走出去,,參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中,,經(jīng)過(guò)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮,我們才能發(fā)展壯大,,而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

鍛造一支技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技術(shù),為公司的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才,。公司的飛速發(fā)展,人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求,,是擺在我們面前的課題。公司在向一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中,,除卻管理面積的要求,,必須擁有具備中級(jí)職稱以上的人員不少于20人,目前公司(含外聘)員工,,僅有10名人員,,距離還有很大差距。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃篇三

眼間又進(jìn)入新的一年了,新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、與壓力的一年,也是我非常重要的一年。在此,,我訂立了本年度工作計(jì)劃。

現(xiàn)在,,越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,,提升服務(wù)質(zhì)量。

(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使),。

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1.客戶接待,。

作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞,。

包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢,。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時(shí)服務(wù)電話,。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng),,主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流。

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,,行之有效。然而,,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),,只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),,大學(xué)生來(lái)了又走,。人力資源不低于二人的編制,,工作人員具有本科學(xué)歷,,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開支,,不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),,按照節(jié)約的原則,,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,以顧客滿意為焦點(diǎn),,是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃篇四

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,,保持信息渠道暢通,,監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,,是前臺(tái)接待的.主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,接待來(lái)訪人員以禮相迎,,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),,耐心聽取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù),。每個(gè)月月末,,將來(lái)電記錄匯總,上半年共接到來(lái)電68個(gè),、去電130個(gè),業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,,已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過(guò)這些平凡的日常工作,,

使我的工作水平有了明顯的提高,,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案,、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,,做到目錄清晰,,檢索方便,,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,,按期,、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時(shí)制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,,辦理放行條42張,,工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

三、樣板間方面

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口,,也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末,,我都要對(duì)樣板

間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),,將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,,確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,,參觀人數(shù)共計(jì)187人。

四,、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)20xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元,。

五,、經(jīng)驗(yàn)與收獲

半年來(lái),通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,,思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,,已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛(ài)本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃篇五

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,,客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的`服務(wù)窗口,。為此,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨,,規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠(chéng)服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

客戶綜合滿意率不低于90%;

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;

小區(qū)綠化完好率不低于90%;

綠化覆蓋率不低于60%;

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%;

二期收費(fèi)率達(dá)到90%;

生活垃圾日清率為100%;

根據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思,,20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行,,以提高管理服務(wù)效能,,營(yíng)造和諧生活環(huán)境,。

(1)制定、完善工作手冊(cè),,使員工翻開手冊(cè)即可操作,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程,,熟悉管理程序,達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),,通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),,不斷提高服務(wù)中心員工水平,。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),,定期進(jìn)行考核評(píng)比,,對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境,,是我們非常重視的問(wèn)題,以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,,保潔工作責(zé)任到人,,督導(dǎo)、檢查,、培訓(xùn)落實(shí)到位,,才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能,認(rèn)真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識(shí),,使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),。

(3)根據(jù)目前的收樓情況,強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度,,與各部門積極協(xié)調(diào)配合,,完成收樓任務(wù)。

(4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,,由于綜合因素較多,將通過(guò)定期開展社區(qū)文娛活動(dòng),、定期安排上門家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,聽取業(yè)戶的意見(jiàn),。接受合理的要求及意見(jiàn),,采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,提高管理質(zhì)量;對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,,按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,,并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,,以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,爭(zhēng)取業(yè)主的理解,對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,,將通過(guò)法律途徑解決,使管理工作得以順利開展,。

(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),建立與業(yè)主的良好溝通,,共建和諧社區(qū),。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組,,實(shí)行業(yè)主自治,,共同管理。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃篇六

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,,客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此,,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨,,規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;

小區(qū)綠化完好率不低于 90%;

綠化覆蓋率不低于 60%;

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%;

二期收費(fèi)率達(dá)到 90%;

生活垃圾日清率為 100%;

根據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行,,以提高管理服務(wù)效能,,營(yíng)造和諧生活環(huán)境,。

(1)制定,、完善工作手冊(cè),,使員工翻開手冊(cè)即可操作,,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程,,熟悉管理程序,,達(dá)到規(guī)范自我,、服 務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧,、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)中心員工水平,。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí) 強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),,定期進(jìn)行考核評(píng)比,,對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換,。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好,、舒適的居住環(huán)境,是我們非常重視的問(wèn)題,,以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,,保潔工作責(zé)任到人,督 導(dǎo),、檢查,、培訓(xùn)落實(shí)到位,,才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能,認(rèn)真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識(shí),,使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),。

(3)根據(jù)目前的收樓情況,,強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度,,與各部門積極協(xié)調(diào)配合,,完成收樓任務(wù)。

(4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,,由于綜合因素較多,,將通過(guò)定期開展社區(qū)文娛活動(dòng),、定期安排上門家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,,聽取 業(yè)戶的意見(jiàn),。接受合理的要求及意見(jiàn),,采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,,提高管理質(zhì)量;對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,,按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,,并加強(qiáng)對(duì)物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳,,以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,,爭(zhēng)取業(yè)主的理解,,對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,將通過(guò)法律途徑解決,,使管理工作得以順利開展,。

(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),,建立與業(yè)主的良好溝通,共建和諧社區(qū)。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組,,實(shí)行業(yè)主自治,,共同管理,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃篇七

物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié):歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年,。在即將過(guò)去的.20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,,熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月,,我開始從事前臺(tái)接待工作,,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,,嚴(yán)格按照公司的要求,,工裝上崗,五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,,也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),,做到耐心聽客戶的詢問(wèn),,并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xxx企業(yè)工作前,,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),,但是,,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì),,加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),,克服不足,,揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī),!

物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié):前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,,首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,,完善它,。我覺(jué)得前臺(tái),,不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門面,,只要外表裝飾得漂亮就夠了,,而忽略了它的內(nèi)在,,這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),,前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電,、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話,、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,,更是對(duì)公司整體的印象,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃篇八

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,,保持信息渠道暢通,,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,一言一行都代表著公司,,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,接待來(lái)訪人員以禮相迎,,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,,在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末,,將來(lái)電記錄匯總,,上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè),,業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,我們都給予滿意回復(fù),;業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,,已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過(guò)這些平凡的日常工作,,使我的工作水平有了明顯的提高,,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案,、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,,做到目錄清晰,,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,,按期、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口,,也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末,,我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),,將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,確保樣板間的物品完好無(wú)損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,,參觀人數(shù)共計(jì)187人。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,,

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元,;光纖使用費(fèi)20xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元,;有線電視初裝費(fèi)450元,;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃篇九

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,,客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口,,物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃。為此,,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨,規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠(chéng)服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序,;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程,;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化,;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

客戶綜合滿意率不低于· 90%;

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于· 85%,;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%,;

小區(qū)

綠化完好率不低于· 90%;

綠化覆蓋率不低于· 60%;

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%,;

二期收費(fèi)率達(dá)到·· 90%,;

生活垃圾日清率為· 100%;

根據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思,,20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,,以提高管理服務(wù)效能,,營(yíng)造和諧生活環(huán)境。

(1)制定,、完善工作手冊(cè),,使員工翻開手冊(cè)即可操作,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程,,熟悉管理程序,達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的,。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧,、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),,通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)中心員工水平,。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),定期進(jìn)行考核評(píng)比,對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換,。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好,、舒適的居住環(huán)境,,是我們非常重視的問(wèn)題,以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,,保潔工作責(zé)任到人,,督導(dǎo)、檢查,、培訓(xùn)落實(shí)到位,,才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能,認(rèn)真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識(shí),,使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),。

(3)根據(jù)目前的收樓情況,強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度,,與各部門積極協(xié)調(diào)配合,,完成收樓任務(wù)。

(4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,,由于綜合因素較多,,將通過(guò)定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,,聽取業(yè)戶的意見(jiàn),。接受合理的要求及意見(jiàn),采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,,提高管理質(zhì)量,;對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,,并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,,以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,爭(zhēng)取業(yè)主的理解,,對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,,將通過(guò)法律途徑解決,使管理工作得以順利開展,。

(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),,建立與業(yè)主的良好溝通,共建和諧社區(qū),。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組,,實(shí)行業(yè)主自治,共同管理,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃篇十

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,,客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此,,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨,規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠(chéng)服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

客戶綜合滿意率不低于90%;

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;

小區(qū)綠化完好率不低于90%;

綠化覆蓋率不低于60%;

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%;

二期收費(fèi)率達(dá)到90%;

生活垃圾日清率為100%;

根據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思,,20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,,以提高管理服務(wù)效能,,營(yíng)造和諧生活環(huán)境。

(1)制定,、完善工作手冊(cè),,使員工翻開手冊(cè)即可操作,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程,,熟悉管理程序,達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的,。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧,、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),,通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)中心員工水平,。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),,定期進(jìn)行考核評(píng)比,,對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好,、舒適的居住環(huán)境,是我們非常重視的問(wèn)題,,以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,,保潔工作責(zé)任到人,督導(dǎo),、檢查,、培訓(xùn)落實(shí)到位,才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能,,認(rèn)真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識(shí),使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),。

(3)根據(jù)目前的收樓情況,,強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度,與各部門積極協(xié)調(diào)配合,,完成收樓任務(wù),。

(4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,,由于綜合因素較多,將通過(guò)定期開展社區(qū)文娛活動(dòng),、定期安排上門家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,,聽取業(yè)戶的意見(jiàn)。接受合理的要求及意見(jiàn),,采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,,提高管理質(zhì)量;對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,,并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,,以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,爭(zhēng)取業(yè)主的理解,,對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,,將通過(guò)法律途徑解決,使管理工作得以順利開展,。

(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),,建立與業(yè)主的`良好溝通,共建和諧社區(qū),。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組,,實(shí)行業(yè)主自治,共同管理,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃篇十一

物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié):歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié),。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月,,我開始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,,五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),,做到耐心聽客戶的詢問(wèn),,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到xxx企業(yè)工作前,,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì),,加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),,克服不足,,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī),!

物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié):前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,我想,,在做好此項(xiàng)工作之前,,首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,,完善它,。我覺(jué)得前臺(tái),不能單從字面上去理解它,,認(rèn)為它只是公司門面,,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,,這恰恰是最重要的東西,。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電,、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話,、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,,他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,更是對(duì)公司整體的印象,,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

前臺(tái)物業(yè)前臺(tái)表?yè)P(yáng)信

前臺(tái)物業(yè)前臺(tái)表?yè)P(yáng)信

物業(yè)前臺(tái)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書

物業(yè)客服前臺(tái)個(gè)人總結(jié)報(bào)告

物業(yè)前臺(tái)年度工作總結(jié)

物業(yè)公司前臺(tái)年度工作總結(jié)

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃篇十二

遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí),立刻停下手中工作,,站立,,面帶微笑。

詢問(wèn)客戶需求,,傾聽客戶問(wèn)題,,根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。

熱情耐心地引導(dǎo)問(wèn)路來(lái)訪客戶,,指明位置,、樓層和行走路線。

1,、嚴(yán)守客戶機(jī)密,,不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

2,、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿,、站姿或走姿。體態(tài)保持端正,、自然,,走路輕、動(dòng)作穩(wěn),,使用禮貌用語(yǔ),。

3、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見(jiàn)微笑,,一米之內(nèi)聽問(wèn)候,。

4、與人溝通時(shí),,不能左顧右盼,,也不能注視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng),道別或握手時(shí),,應(yīng)該注視對(duì)方,。

接聽電話問(wèn)詢及留言工作,遇有不明電話詢問(wèn)時(shí),,禮貌謝絕回答,。

接待員接到需留言電話時(shí),準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話,、事由等事項(xiàng),,及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn),、掛斷電話時(shí),應(yīng)輕拿輕放,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃篇十三

20xx年來(lái)了,,作為我們物業(yè)公司的客服前臺(tái),,我來(lái)到我們物業(yè)公司工作的第二個(gè)年頭了,,我也是要對(duì)20xx年的一個(gè)工作去好好的計(jì)劃下,做好我的客服前臺(tái)工作,。提升自己的能力,,讓自己的工作能做得更好。

做好接待服務(wù)工作,,作為前臺(tái),,來(lái)我們物業(yè)公司咨詢的人很多,我也是要好好接待他們,,為他們服務(wù),,給他們講解相關(guān)的事情,一些找部門同事的,,我也是要及時(shí)的聯(lián)系,,確認(rèn)好,安排見(jiàn)面,,一些咨詢疑問(wèn)的,,我也是要禮貌的回應(yīng),幫他們解答問(wèn)題,,對(duì)于業(yè)主們的問(wèn)題我更是要重視起來(lái),,及時(shí)的反饋給相關(guān)的部門,一起幫業(yè)主去解決問(wèn)題,。不能忽略了業(yè)主們的訴求,,特別是一些情緒不好的業(yè)主,更是需要給予安慰,,禮貌的幫業(yè)主們?nèi)ヌ幚?,不能由于業(yè)主們生氣,而帶動(dòng)了自己的情緒,,讓自己沒(méi)做好前臺(tái)的工作,。

接聽電話認(rèn)真反饋,無(wú)論是業(yè)主或者一些咨詢的,很多并不是面對(duì)面過(guò)來(lái)的,,而是直接在電話里詢問(wèn)或者尋求解決的,,作為客服,我也是要把問(wèn)題都登記好,,向相關(guān)的部門去反饋,,同時(shí)跟進(jìn)處理的一個(gè)進(jìn)度,和咨詢的業(yè)主去回饋,,告知他們問(wèn)題解決的進(jìn)度,并且做好一個(gè)回訪的工作,,了解問(wèn)題解決了,,業(yè)主們是不是滿意的,還有沒(méi)有其他的事情是需要去處理的,。特別是有時(shí)候接電話會(huì)遇到一些情緒大的業(yè)主,,面對(duì)面的時(shí)候,可能業(yè)主很沖,,但是還是會(huì)有一些克制,,但是在電話里,可能臟話,,什么亂七八糟的話語(yǔ)都說(shuō)出來(lái),,我更是要克制自己的情緒,注意到這是工作,,必須要認(rèn)真的去給他們處理,。

協(xié)助其他同事工作,做好自己客服前臺(tái)工作同時(shí),,對(duì)于同事需要幫助或者需要我去配合的工作我也是要積極的去做,,在做這些事情的時(shí)候,我也是能學(xué)到我在工作崗位上不曾接觸或者一些新的東西,,同時(shí)新一年里面,,我也是要積極的去學(xué)習(xí),做好自己工作是一方面,,自身來(lái)說(shuō),,也是需要有學(xué)習(xí),才能進(jìn)步,,不能說(shuō)只是做工作就行了,,而是需要我提升自己各方面的,只有自己能力強(qiáng)了,,以后公司如果有晉升的機(jī)會(huì),,我也是可以去把握住,,而不會(huì)有機(jī)會(huì),但我卻沒(méi)能力的情況發(fā)生,。

20xx年就來(lái)來(lái)了,,我要按照計(jì)劃,認(rèn)真的去做事,,學(xué)習(xí)提升,,讓自己在新的一年工作里頭,是有更大收獲的,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃篇十四

不知不覺(jué)間我已經(jīng)在自己的努力下結(jié)束了今年的物業(yè)客服前臺(tái)工作,,雖然過(guò)程略顯坎坷卻也能從同事們的幫助下掌握更多客服前臺(tái)工作的技巧,只不過(guò)在完成工作的同時(shí)難免會(huì)對(duì)以后的職業(yè)發(fā)展感到有些困惑,,因此為了在當(dāng)前工作中體現(xiàn)自身的價(jià)值還是根據(jù)物業(yè)客服前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)制定相應(yīng)的計(jì)劃比較好,。

根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)可以得知自己在當(dāng)前客服工作中比較欠缺的還是處理事務(wù)的效率,尤其是業(yè)主的反饋提交上去以后很難在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù),,其中也存在著自己沒(méi)有處理好跟進(jìn)方面的工作從而難以得知處理問(wèn)題的進(jìn)度,,長(zhǎng)期以往下去的話自然很容易導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)心生怨氣,,因此為了處理好這方面的工作應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)技術(shù)部門的后續(xù)跟進(jìn)才行,,尤其是業(yè)主的問(wèn)題反饋上去以后應(yīng)該要定期進(jìn)行咨詢從而得知處理的進(jìn)度,將處理問(wèn)題的進(jìn)度告知業(yè)主以后自然就會(huì)讓對(duì)方明白物業(yè)并沒(méi)有置他們的感受而不顧,,考慮到以往自己對(duì)這類工作的忽視從而需要養(yǎng)成跟進(jìn)與定期咨詢的習(xí)慣才行,。

處理客服前臺(tái)的工作之余應(yīng)該要對(duì)現(xiàn)有的話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化,尤其是根據(jù)不同的業(yè)主請(qǐng)求需要開發(fā)出新的話術(shù)才能夠較好地解決新的問(wèn)題,,然而現(xiàn)如今物業(yè)客服部門依舊存在著使用老舊話術(shù)的狀況從而很難得到業(yè)主的認(rèn)同,,根據(jù)這類情況有必要在明年的客服工作中召開會(huì)議并在討論之中共同編制一套新的話術(shù),即便老員工用不到也能夠較好地解決新員工不熟悉客服工作流程的問(wèn)題,,在我看來(lái)利用明年的空閑時(shí)間編制新的客服話術(shù)有助于員工培訓(xùn)工作的展開,。

加強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)信息的收集進(jìn)程并處理好后續(xù)的匯總工作,為了明白業(yè)主對(duì)物業(yè)的印象是否良好可以考慮編制幾份調(diào)查問(wèn)卷并進(jìn)行下發(fā),,通過(guò)收集這方面的信息從而對(duì)現(xiàn)有服務(wù)體系進(jìn)行改善倒是個(gè)不錯(cuò)的方法,,因此在明年的物業(yè)客服工作中可以策劃相應(yīng)的方案并請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo),除此之外則是堅(jiān)守前臺(tái)崗位并確保前來(lái)進(jìn)行反饋的業(yè)主能夠聯(lián)系到物業(yè)工作人員,,對(duì)我而言做好這方面的工作既是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的體現(xiàn)又是對(duì)自身職責(zé)的堅(jiān)守,。

在我看來(lái)既然已經(jīng)制定好這份計(jì)劃就應(yīng)該在明年的物業(yè)客服前臺(tái)工作中將其執(zhí)行下去,并在完善自身工作的過(guò)程中加強(qiáng)學(xué)習(xí)自然能夠得到物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的'肯定,,只不過(guò)相對(duì)于這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程而言需要做到持之以恒才能實(shí)現(xiàn)自身能力的蛻變,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃篇十五

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

客戶綜合滿意率不低于90%;

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;

綠化完好率不低于90%;

綠化覆蓋率不低于60%;

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%;

二期收費(fèi)率達(dá)到90%;

生活垃圾日清率為100%;

根據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思,,20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行,以提高管理服務(wù)效能,,營(yíng)造和諧生活環(huán)境,。

(1)制定、完善工作手冊(cè),,使員工翻開手冊(cè)即可操作,,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,,熟悉管理程序,,達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的,。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),,通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),,不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),定期進(jìn)行考核評(píng)比,,對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換,。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好,、舒適的居住環(huán)境,,是我們非常重視的問(wèn)題,以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,,保潔工作責(zé)任到人,,督導(dǎo)、檢查,、培訓(xùn)落實(shí)到位,,才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能,認(rèn)真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識(shí),,使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

(3)根據(jù)目前的收樓情況,,強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度,,與各部門積極協(xié)調(diào)配合,完成收樓任務(wù),。

(4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,,由于綜合因素較多,,將通過(guò)定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,,聽取業(yè)戶的意見(jiàn),。接受合理的要求及意見(jiàn),采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,,提高管理質(zhì)量;對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,,按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,,以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,,爭(zhēng)取業(yè)主的理解,對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,,將通過(guò)法律途徑解決,,使管理工作得以順利開展。

(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),,建立與業(yè)主的良好溝通,,共建和諧社區(qū)。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃篇十六

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃一:

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,,客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,,堅(jiān)持 以人為本的服務(wù)宗旨,,規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新,、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

工作思路:

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程,;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化,;

強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標(biāo)設(shè)置:

客戶綜合滿意率不低于 90%,;

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%,;

小區(qū)

綠化完好率不低于 90%,;

綠化覆蓋率不低于 60%;

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%,;

二期收費(fèi)率達(dá)到 90%,;

生活垃圾日清率為 100%,;

工作重點(diǎn):

根據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行,以提高管理服務(wù)效能,,營(yíng)造和諧生活環(huán)境,。

(1)制定、完善工作手冊(cè),,使員工翻開手冊(cè)即可操作,,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,,熟悉管理程序,,達(dá)到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的,。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),,通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),,不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬,、服務(wù)意識(shí) 強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),定期進(jìn)行考核評(píng)比,,對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換,。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好,、舒適的居住環(huán)境,,是我們非常重視的問(wèn)題,以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,,保潔工作責(zé)任到人,,督 導(dǎo)、檢查,、培訓(xùn)落實(shí)到位,,才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能,認(rèn)真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識(shí),,使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

(3)根據(jù)目前的收樓情況,,強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度,,與各部門積極協(xié)調(diào)配合,,完成收樓任務(wù)。

(4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,,由于綜合因素較多,,將通過(guò)定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,,聽取 業(yè)戶的意見(jiàn),。接受合理的要求及意見(jiàn),采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,,提高管理質(zhì)量,;對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,,并加強(qiáng)對(duì)物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳,,以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,爭(zhēng)取業(yè)主的理解,,對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,,將通過(guò)法律途徑解決,使管理工作得以順利開展,。

(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),,建立與業(yè)主的良好溝通,共建和諧社區(qū),。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組,,實(shí)行業(yè)主自治,共同管理,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃二:

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,,在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn),、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查,、有考核,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年,,工作中充滿了艱辛與坎坷,,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望明年,,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃三:

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,,保持信息渠道暢通,,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,,是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,接待來(lái)訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),,耐心聽取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,,在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末,,將來(lái)電記錄匯總,,上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè),業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,,已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

通過(guò)這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃四:

一,、咨詢服務(wù)

遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí),,立刻停下手中工作,站立,,面帶微笑,。

詢問(wèn)客戶需求,傾聽客戶問(wèn)題,,根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。

熱情耐心地引導(dǎo)問(wèn)路來(lái)訪客戶,指明位置,、樓層和行走路線,。

1.嚴(yán)守客戶機(jī)密,不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息,。

2.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿,、站姿或走姿。體態(tài)保持端正,、自然,,走路輕、動(dòng)作穩(wěn),,使用禮貌用語(yǔ),。

3.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見(jiàn)微笑,一米之內(nèi)聽問(wèn)候,。

4.與人溝通時(shí),不能左顧右盼,,也不能注視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng),,道別或握手時(shí),,應(yīng)該注視對(duì)方。

二,、接聽電話

接聽電話問(wèn)詢及留言工作,,遇有不明電話詢問(wèn)時(shí),禮貌謝絕回答,。

接待員接到需留言電話時(shí),,準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話,、事由等事項(xiàng),,及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn),、掛斷電話時(shí),應(yīng)輕拿輕放,。使用普通話,,語(yǔ)音清晰,電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢,,音調(diào)要親切柔和,。接聽電話時(shí),應(yīng)讓對(duì)方感到親切,,精神狀態(tài)良好而非懶散,。

6.填寫記錄時(shí),字跡清晰,,內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

三,、

接待服務(wù)

熱情接待公司訪客及會(huì)議人員,做好會(huì)議服務(wù)工作,。

負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記工作,。

負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。

接待推銷人員,,不推擋推銷人員,,將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

7.主動(dòng)示意,,姿態(tài)優(yōu)美,,舉手投足符合禮儀規(guī)定。

8.仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性,。

9.對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到三聲:來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲,、走有送聲,。

10.在服務(wù)過(guò)程中,不得對(duì)客人無(wú)禮,,不得對(duì)客人不理不睬,。客人有疑問(wèn)時(shí),,要耐心解釋,,不得與客人爭(zhēng)辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,。

四,、文案工作

負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作,,須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性,,確保無(wú)差錯(cuò)。

11.文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿,,無(wú)錯(cuò)字,、漏字現(xiàn)象,標(biāo)點(diǎn)正確,。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì),,準(zhǔn)確無(wú)誤后方可上報(bào)。

12.節(jié)約紙張,,符合文件復(fù)印控制要求,,做好復(fù)印記錄。

五,、郵件分揀

負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件,、報(bào)刊二次分揀工作,應(yīng)及時(shí),、仔細(xì)的將郵件,、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。

13.郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá),,不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象,。符合郵件,、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃五:

回顧20xx年,,工作中充滿了艱辛與坎坷,,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望明年,,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

1,、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,。

2,、定期思想交流

總結(jié)

3,、建立經(jīng)理信箱,,接受各員工建議,更好的為業(yè)主服務(wù),。

4,、完善管理制度,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),,擬定操作標(biāo)準(zhǔn),。

5、人員的招聘,、培訓(xùn),。

6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容,、實(shí)地的考察學(xué)習(xí),。

7、交房工作的準(zhǔn)備,、實(shí)施,。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9,、完善業(yè)主檔案。

10,、費(fèi)用的收取及催繳,。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作,,建立回訪制度,。

12,、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量,。

13、定期走訪,,征求業(yè)主意見(jiàn),,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14,、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),。

15、負(fù)責(zé)辦理入住,、驗(yàn)房,,交房、裝修的全部手續(xù),。

16,、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書,。

17,、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

18,、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,,對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。

19,、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

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