總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細、具體,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

企業(yè)經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)篇一

__年，在__管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在投資公司領(lǐng)導(dǎo)班子和職工的關(guān)心,、支持下，通過個人認真學(xué)習(xí),，扎實工作,，全面履行了自己的職責(zé)和義務(wù)，較好地完成了所分管的工作和管委會交給的招投標(biāo)任務(wù),。在理論水平、工作經(jīng)驗等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、理論學(xué)習(xí)和思想作風(fēng)建設(shè)情況

真正做到為人民服務(wù)，就需要不斷學(xué)習(xí),，用政治理論來武裝自己的頭腦,，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀,。

在過去的一年里,，我堅持學(xué)習(xí)政治理論和黨的方針政策，學(xué)習(xí)黨的精神,，認真領(lǐng)會黨的一系列方針,、政策，結(jié)合自己的思想實際,，力求在實踐上下功夫,。始終把實踐作為學(xué)習(xí)的最終目標(biāo),。我深切地體會到，作為一名__的建設(shè)者,，按照__“團結(jié),、實干、拼搏,、向上”的方針,，作好自己的本職工作，做到“以事業(yè)統(tǒng)一思想,，以發(fā)展凝聚力量,，以實干樹立形象”。

一年來,，我始終把思想作風(fēng)建設(shè)擺在第一位,。不斷提升思想素質(zhì)、開闊視野,、充電擴能,，我始終把管委會和公司廣大員工賦予我的權(quán)力當(dāng)作一種責(zé)任和義務(wù)，堅決貫徹執(zhí)行黨和國家政策法規(guī)以及上級的指示,、決定,，并時常告戒自己“__的建設(shè)事業(yè)無小事”，一切從建設(shè)新區(qū)的要求和管委會,、公司利益出發(fā),，做到了敬業(yè)勤政、廉潔奉公,、關(guān)心群眾疾苦,，并以此影響教育自己的家人。

二,、履行自己職責(zé),，完成好自己分管的工作

按照“三年出形象,，五年成規(guī)模,，十年鑄精品”的思路,，遵循“高起點、高標(biāo)準(zhǔn),、高水平,、高速度”的發(fā)展要求，以及融資項目管理工作的實際需要,，針對__區(qū)合作開發(fā)項目建設(shè)模式新思路的不斷拓展,，認真研究融資工作中的新情況，作好__區(qū)合作開發(fā)項目的前期準(zhǔn)備工作,，為管委會領(lǐng)導(dǎo)決策提供充分,、詳實的依據(jù)和建設(shè)性的建議,。

在趙總帶領(lǐng)下，組織公司有關(guān)同志,，內(nèi)修素質(zhì),，外樹形象，狠抓落實,，強力推動,，通過大家的辛勤努力，投資公司的融資管理,、項目前期準(zhǔn)備工作穩(wěn)步發(fā)展,，積累了一些寶貴的經(jīng)驗。

1,、配合財務(wù)部完成了在建設(shè)銀行融資__萬元人民幣,。

為配合好此項工作，我積極和市建行有關(guān)部門溝通,，交流有關(guān)情況,。今年元月份，一場突來大雪封閉所有道路,，根據(jù)國家開發(fā)銀行等銀行融資規(guī)范,，對融資項目的管理也提出了嚴格要求。

為此多次主動和公司班子一起研究融資政策,，向管委會領(lǐng)導(dǎo),、市發(fā)改委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報工作方案。不但提高了工作效率,，而且也使融資項目得到更加科學(xué),、合理的管理和建設(shè)，對項目下一步的具體落實提供了可靠依據(jù)和保障,，達到了推動工作,、規(guī)范管理的目的。

2,、根據(jù)管委會基礎(chǔ)建設(shè)項目、城市配套建設(shè)項目融資進度安排,，作好大量基礎(chǔ)性先期工作,，保證項目資料、手續(xù)完備,，達到只要具備具體條件就可以馬上開工的標(biāo)準(zhǔn),，促進__區(qū)項目建設(shè)的快速進展。

完成__的可研編制,、環(huán)境評價工作,。其中,，__項目已經(jīng)得到批復(fù)；另外二個項目的可研報告報批已經(jīng)完成,，待發(fā)改委批復(fù),。完成了國家開發(fā)銀行的融資要求。根據(jù)需要,，如果通過其他商業(yè)銀行,、信用社等金融機構(gòu)進行融資，也可以使用這些批文和可行性研究報告,。這些工作對于超前,、多渠道融集資金，起到很大的推動作用,。

其中供水管網(wǎng)三期項目的批復(fù),，已經(jīng)取得建設(shè)銀行項目融資1000萬元，為__公司的工程建設(shè)打下基礎(chǔ),。

3,、組織省內(nèi)知名專家和省環(huán)保局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同為__區(qū)的環(huán)境影響評價提供指導(dǎo)意見和建設(shè)性方案。

環(huán)保是“第一審批”又是“一票否決”,，如果環(huán)保不通過,，不僅__區(qū)建設(shè)規(guī)劃不能審批，銀行不能融資,，整個__區(qū)開發(fā)建設(shè)也將被迫停建或一直處于違法建設(shè)狀態(tài),。這樣將給__區(qū)以后的工作帶來難以估量的影響。

鑒于《__》已得到省環(huán)保局的批復(fù),。今年委托市環(huán)境監(jiān)測中心完成環(huán)境評價報告書編制所需的冬季,、夏季環(huán)境監(jiān)測報告工作，多次與環(huán)保局的專家進行溝通,，分析__區(qū)環(huán)境保護工作中存在的問題,，在項目建設(shè)過程中進行完善，為完成__區(qū)區(qū)域環(huán)境評價報告評審做好準(zhǔn)備,。

4,、參加管委會住宅樓土地使用權(quán)掛牌活動，順利摘得17.7畝國有土地的使用權(quán),，為公司下一步房地產(chǎn)開發(fā)打下基礎(chǔ),，也為項目建設(shè)作好土地儲備工作。通過完善土地手續(xù),，可以加速具體建設(shè)項目進度,，同時，也為項目融資打下基礎(chǔ),。

三,、成功經(jīng)驗和今后工作努力方向

回顧一年來的履職經(jīng)歷,，我感到既充實，又欣慰,。我和同志們一起并肩戰(zhàn)斗,，不僅增進了了解，溝通了感情,，建立了友誼,，也獲得了許多有益的啟示，工作能力也得到了一定的提高,。

概括起來有三點啟示：

一是靠信念成就事業(yè),。我剛接到組織__區(qū)的招、投標(biāo)任務(wù)時,，面對陌生的工作內(nèi)容,，確實感到擔(dān)子重、壓力大,，但我有一個堅定的信念,，就是相信組織上的正確領(lǐng)導(dǎo)，相信相關(guān)部門間的團結(jié)合作,，相信同志們的正義感和責(zé)任感,。憑著這種信念，我克服了工作上一個又一個困難,，可以說,，信念和毅力使我成就了一些事情，而且在事業(yè)推進的過程中又進一步堅定了信念,、磨煉了意志,。

二是靠工作統(tǒng)一思想。我深切感到,，工作是統(tǒng)一思想的助推器,，是協(xié)調(diào)關(guān)系的潤滑油，是形成合力的'凝結(jié)劑,。

三是靠個性謀求共識,。在工作實踐中，我努力學(xué)習(xí)運用馬克思主義哲學(xué)的基本原理,，科學(xué)處理共性與個性的關(guān)系,，在充分尊重個性的基礎(chǔ)上，讓一些與共性無礙的個性健康發(fā)展,，同時采取注重正確引導(dǎo)、提倡相互兼容等方式,，使個性與共性協(xié)調(diào)發(fā)展,，最終將消極因素逐步轉(zhuǎn)化為積極因素，形成推動所分管各項工作健康發(fā)展的合力,。

總結(jié)一年來的工作,，我覺得有所得也有所失,，不足之處主要表現(xiàn)在三個方面,，這也是本人今后進一步努力的方向,。

一是要提高認識水平,、尤其是加強理論學(xué)習(xí),，不斷充實自己、改造自己,、完善自己,。特別是對投資公司工作中可能出現(xiàn)的問題和困難，要注重從總體上把握,，增強工作的預(yù)見性，同時要注意防止頭腦發(fā)熱,，處理事情簡單化，時刻保持強烈的憂患意識,。

二是要防止急于求成,。對工作內(nèi)容的理解要全面分析,，尤其是對于工作的安排要充分尊重現(xiàn)實，體現(xiàn)層次性，區(qū)別對待,，循序漸進,，避免一刀切,、一律化,。

三是嚴以律己、寬以待人,。對自己的工作要高標(biāo)準(zhǔn),、嚴要求，但對于同志要避免苛求于人,。在一些具體問題上不能事事都要求完美,，因人、因事,、因時要體現(xiàn)區(qū)別,，以避免無意中傷害同志們的積極性，要注重把大家的積極性發(fā)揮好,、保護好,，營造出一種生氣勃勃的良好局面。

今后,，本人要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)，通過實踐不斷提高自己分析思考和解決問題的能力,，適應(yīng)不斷發(fā)展變化的形勢和工作需要,，力爭把各項工作做的更好。__年馬上就要到來,，回首往事永不遺憾,，展望未來充滿希望。本人在去年所做的工作與各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持,、關(guān)心和幫助是分不開的,，存在的問題是自己主觀努力不屑的結(jié)果。請同志們今后有機會給予本人更多的關(guān)心和幫助,，讓我取得更大的進步,。

企業(yè)經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)篇二

1.帶著一顆“愛心”去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌,，要從服務(wù)他人的角度出發(fā),，讓客戶覺得你是真心地關(guān)心他，縮短營銷人員與客戶之間的距離,，對客戶思想形成正確的引導(dǎo),。

2.做好宣傳，嚴格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范,，做好來電咨詢和新客戶的預(yù)約開戶工作,。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護工作。

3.做好溝通匯報,，工作無小事,，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關(guān)負責(zé)人員,，做到不遺漏、不延誤,。

在認真工作的同時,，我也會努力提高自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德,，掌握證券從業(yè)規(guī)律,，拓展證券知識，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平,。

1.多學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)專業(yè)知識,。

2.多琢磨、以便構(gòu)建良好的.客戶關(guān)系,。證券營銷人員只有與客戶之間相處得融洽,，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務(wù),。

3.多反思,、多總結(jié)。自己反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑,。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗,，要及時總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗,。從而不斷進步，自己超越自己,。

企業(yè)經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)篇三

目前在我們2022年的平凡日常里,，個人述職報告對我們來說并不陌生，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢?以下是小編整理的2022企業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考!

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是__銀行由內(nèi)到外的一場深刻變革，是由交易處理型到營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變,。經(jīng)過這段時間的摸索和積淀,，我逐漸認識到大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的優(yōu)勢及其應(yīng)發(fā)揮的作用。下面把我的主要工作情況總結(jié)如下：

一,、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，爭創(chuàng)服務(wù)品牌。

從精細化服務(wù)著手,，做好每一件小事,。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶,，連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。隨著各項業(yè)務(wù)的高速發(fā)展,，柜臺壓力與日俱增,。面對著人滿為患的營業(yè)大廳，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作開展以來,，利用高低柜分區(qū)的契機,，我行對叫號機功能重新進行了設(shè)置規(guī)劃，充分發(fā)揮了叫號機的分區(qū)管理功能,，合理引導(dǎo)分流客戶,，我充分利用與客戶接觸的每個瞬間進行咨詢服務(wù)，及時了解客戶需求,，熱情的主動迎接客戶,，耐心細致的指導(dǎo)客戶填單，識別高低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供差異化服務(wù),。密切關(guān)注柜臺需求，當(dāng)柜面上出現(xiàn)不和諧聲音時立即上前了解情況,，快速妥善的處理客戶提出的批評意見,，耐心細致地進行解釋，客戶也往往會認可這種這種面對面的交流,，從而順利解決問題,。客戶由衷的感謝和滿意的笑容是我在工作中得到的的獎勵,。

二,、充分發(fā)揮自助設(shè)備的作用，盡量減少客戶等待的時間,。

在工作中我主動引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,，遇到不會使用和對使用自助設(shè)備有顧慮的客戶耐心講解演示，堅持能在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)不上柜臺?，F(xiàn)在越來越多的客戶學(xué)會了使用查詢機打印存折,、修改密碼，在查詢機上買賣基金,，在取款機上取款,、轉(zhuǎn)賬等等。在日常工作中,，我還時時監(jiān)控自助設(shè)備運轉(zhuǎn)情況,，保證設(shè)備使用率。在各位同事的共同努力下，我支行順利完成上級的每項任務(wù),，多次排名前列,。

三、業(yè)務(wù)要發(fā)展,，營銷是關(guān)鍵,。

大堂經(jīng)理是柜臺營銷的第一道門，然后適時向客戶推介產(chǎn)品,。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來,，我及時與客戶溝通了解客戶需求，不斷收集客戶信息,，充分挖掘客戶資源,，定時更新理財信息，有了新的理財產(chǎn)品及時跟客戶聯(lián)系,，用自己熟練的業(yè)務(wù)知識和優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)已經(jīng)成功完成vip客戶數(shù)量新的突破,，存款大額超出給定目標(biāo)，網(wǎng)上銀行,、貸記卡等產(chǎn)品均排在個網(wǎng)點前列,。

四、合理調(diào)度人員,，分區(qū)服務(wù)管理,。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來，大堂經(jīng)理不但負責(zé)柜面服務(wù)管理,，還有管理進駐農(nóng)行人員的職責(zé),，如大堂助理、保安員,。在工作中,，我根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時與主管、柜員溝通,，形成有效互動,，合理安排營業(yè)窗口。還把營業(yè)廳分為排號區(qū),、填單區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū),，根據(jù)客戶的情況合理分工,，保證每個業(yè)務(wù)區(qū)域都有服務(wù)人員，使大堂工作井然有序,，給客戶提供全面的服務(wù),。

隨著工作年齡的增加，我深刻的感覺到這項工作需要足夠的細心、耐心和愛心,，要想客戶所想,，急客戶所急，站在客戶的角度思考問題,，再難解決的問題也會迎刃而解,。服務(wù)的境界就是得到客戶的信任和認可，接觸多了,，很多客戶變成了熟悉的朋友,，進而成為我行的忠實客戶。做大堂經(jīng)理不難,，但要做個稱職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有很多知識需要去學(xué)習(xí),，很多解決問題的方式方法需要去摸索，大堂經(jīng)理不但需要解決問題的快速反應(yīng)能力,，站立式服務(wù)更需要充沛的體力,。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作正在逐步展開，高低柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn),。作為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中重要的一個部分,，營業(yè)部大堂經(jīng)理隊伍中的普通一員，我正“累并快樂”的工作著,。

時間過得好快,！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一年了，暮然回首,，有失落時的茫然,，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了,！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作,，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會,，我要在工作實踐中不斷的磨練自己,，做一名優(yōu)秀的樓層經(jīng)理，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們,！

在分部這一個月的工作實踐中,，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差,，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,，上月的銷售任務(wù)也沒能完成！但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西,，取得的進步.也讓我有少許的欣慰,，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展,。

一、調(diào)整心態(tài)方面

在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱,，有時候甚至看不起自己,，對自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練,，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài),，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己,，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備,！作為一名樓層經(jīng)理只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)！

二,、團隊合作方面

在團隊合作方面我做得不是很出色,，剛到分部工作.因為忙，亂,，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去,！和同事們一起并肩作戰(zhàn),，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗,，一個人的成績是渺小的,，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中,，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去,，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

三,、現(xiàn)場管理方面

現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題,！商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯,，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈,！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工,，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員,，也是跟顧客交流的第一橋梁,，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則,，公平處理每件事情,，真正做到以理服人！

四,、銷售問題

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病,，也是最重要的一點！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜,，忽略了銷售業(yè)績,，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí),，探索銷售良方,，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析,，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素,，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì),，尋找品類銷售亮點,，提升專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志,，堅定員工銷售信心,，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時機,，待時機成熟,，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我,，打一場銷售硬戰(zhàn),！

以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正,！今后我一定加倍努力工作,，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個人理念,，至始至終為__貢獻出自己一份微不足道的力量,。

__年__月以來，在__分公司__支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，作為營銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團隊經(jīng)理,，我立足自身崗位實際,，帶領(lǐng)全體銷售人員，認真努力工作,，積極服務(wù)客戶,，完成了工作任務(wù)，取得良好的成績,，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意,。有關(guān)個人工作情況總結(jié)如下：

一、個人基本情況和工作履歷

我叫,，男,，__年__月__日出生，__年__月畢業(yè)于__理工專修學(xué)院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè),，大學(xué)本科文化,。__年__月參加工作，先后在__分公司__支公司綜合部綜合崗,、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作,，后來擔(dān)任營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四部個代營銷團隊經(jīng)理崗、銷售團隊經(jīng)理,。

二,、認真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

自參加人保財險工作以來,，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求,，必須認真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要,。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認真學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度、資本市場知識,、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進保險業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,。

三,、認真工作,，努力服務(wù)好客戶

我現(xiàn)在主要負責(zé)__省__市開發(fā)區(qū)“__和__名車行”等6家4s店的保險業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認真工作,，努力服務(wù)好客戶,，促進保險業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟效益,。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行“公開承諾”,、“首問負責(zé)”,、“微笑服務(wù)”，增強服務(wù)意識,，創(chuàng)新服務(wù)方式,，改進服務(wù)作風(fēng)，滿足客戶多元化需求,，提高客戶的滿意度,。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為,，認真落實支公司各項服務(wù)措施,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量，維護好客戶關(guān)系,。三是針對不同客戶的特點,，細致入微，努力做好服務(wù)工作,，要贏得客戶由衷的贊許,，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推進保險業(yè)務(wù)發(fā)展,。

四,、辛勤工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績

我不怕困難,，辛勤工作,，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績，其中__萬元,，__至今每個月實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入__萬元,，以實際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻。

在過去的幾年中,，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績,，但不能以此為滿足。今后,，我要更加努力學(xué)習(xí),，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，促進支公司健康持續(xù)發(fā)展。

一,、餐廳管理方面

我時刻清楚日常的工作跟這些細節(jié)離不開,，管理好一個餐廳是非常難的，個員工的工作都要安排到位,，還要明確每一個人的工作,，很多時候一些細節(jié)上面的事情都是要自己主動地去督促，一年來我整頓好餐廳的工作節(jié)奏,，明確 好每一個人的職責(zé),，讓餐廳員工團結(jié)起來，把工作效率提高上去,，我始終認為這些都是一些基本的工作,，一定要有一個好的心態(tài)去管理，站在管理者的角度我覺得這一年來,，餐廳的日常的都是有序的在運轉(zhuǎn),，當(dāng)然提高員工的工作默契度也是非常關(guān)鍵的一點，不管是在什么時候都非常的清楚這一點,，至少在我看來這些都是非常關(guān)鍵的,，我希望能夠在工作當(dāng)中做好這些。

二,、落實規(guī)章制度

保證餐廳所有員工都有著較高的工作素養(yǎng),，包括后廚，前臺,，服務(wù),，采購所有員工有要知道餐廳的規(guī)章制度，一球都按照制度辦事,，對工作違反紀律的情況絕對不會姑息,，這一年來我也非常清楚這一點重要性，我想在工作當(dāng)中落實制度讓員工們能夠主動的遵守是非常關(guān)鍵的,，無規(guī)矩不成方圓,，這一點我始終都非常清楚，現(xiàn)在我想想這些我都覺得非常激動，這一年來我嚴格要求所有員工,，落實每一項規(guī)定,，決定不姑息一切違紀事情。

三,、結(jié)合實踐學(xué)習(xí)

在工作當(dāng)中一定要保證有足夠的時間精力去把控好這些細節(jié),，學(xué)習(xí)是不可或缺的，作為餐廳的經(jīng)理,，我總是在工作當(dāng)中不斷的吸取經(jīng)驗,，做到學(xué)習(xí)工作共同進步，我從來不會讓自己處在一個荒廢時間的狀態(tài)下,，餐廳還有很多地方需要完善,，餐飲行業(yè)的競爭也是非常的大，這一年來,，我也在積極的學(xué)習(xí)更好的經(jīng)營模式，更好的管理制度,，我一直都非常相信只有通過學(xué)習(xí)才能夠進步,，讓自己快速的成長，展望20__年我一定做一名更加優(yōu)秀的餐廳經(jīng)理,，完善各種不足之處,。

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心

加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè) 餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),，是一個龐大的系統(tǒng)工程,，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，__年度,，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1,、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況,，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》,、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》,、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》,、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，為各部門培訓(xùn),、檢查、監(jiān)督,、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,，從咨客接待,、語言要求、席間服務(wù),、酒水推銷,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備,、環(huán)境布置,、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定,，促進了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督,，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅持在當(dāng)班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場,，百分之二十的時間在做管理總結(jié)),，并直接參與現(xiàn)場服務(wù),，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,，對典型問題進行記錄,，并向各部門負責(zé)人反映,，分析問題根源,，制定培訓(xùn)計劃,，堵塞管理漏洞,。

3,、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量 宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目,，為了進一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛,，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色,，促進了婚宴市場的口碑,。

4、定期召開服務(wù)專題會議,，探討服務(wù)中存在的問題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心,，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平,，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,，檢討服務(wù)質(zhì)量,，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析,，尋找問題根源,，研討管理辦法。在研討會上,，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,，與會人員積極參與，各抒己見,，敢于面對問題,，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用,。

企業(yè)經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)篇四

在我們2022年的平凡日常里,，個人述職報告對我們來說并不陌生，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢?以下是小編整理的企業(yè)經(jīng)理個人年終工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考!

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是__銀行由內(nèi)到外的一場深刻變革,，是由交易處理型到營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變,。經(jīng)過這段時間的摸索和積淀，我逐漸認識到大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的優(yōu)勢及其應(yīng)發(fā)揮的作用,。下面把我的主要工作情況總結(jié)如下：

一,、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)服務(wù)品牌,。

從精細化服務(wù)著手,，做好每一件小事。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶,，連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場,。隨著各項業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，柜臺壓力與日俱增,。面對著人滿為患的營業(yè)大廳,，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作開展以來，利用高低柜分區(qū)的契機,，我行對叫號機功能重新進行了設(shè)置規(guī)劃,，充分發(fā)揮了叫號機的分區(qū)管理功能，合理引導(dǎo)分流客戶，我充分利用與客戶接觸的每個瞬間進行咨詢服務(wù),，及時了解客戶需求,，熱情的主動迎接客戶，耐心細致的指導(dǎo)客戶填單,，識別高低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供差異化服務(wù)。密切關(guān)注柜臺需求,，當(dāng)柜面上出現(xiàn)不和諧聲音時立即上前了解情況,，快速妥善的處理客戶提出的批評意見，耐心細致地進行解釋,，客戶也往往會認可這種這種面對面的交流,，從而順利解決問題?？蛻粲芍缘母兄x和滿意的笑容是我在工作中得到的的獎勵,。

二、充分發(fā)揮自助設(shè)備的作用,，盡量減少客戶等待的時間,。

在工作中我主動引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，遇到不會使用和對使用自助設(shè)備有顧慮的客戶耐心講解演示,，堅持能在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)不上柜臺?，F(xiàn)在越來越多的客戶學(xué)會了使用查詢機打印存折、修改密碼,，在查詢機上買賣基金,，在取款機上取款、轉(zhuǎn)賬等等,。在日常工作中,，我還時時監(jiān)控自助設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，保證設(shè)備使用率,。在各位同事的共同努力下,，我支行順利完成上級的每項任務(wù)，多次排名前列,。

三,、業(yè)務(wù)要發(fā)展，營銷是關(guān)鍵,。

大堂經(jīng)理是柜臺營銷的第一道門,，然后適時向客戶推介產(chǎn)品。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來,，我及時與客戶溝通了解客戶需求,，不斷收集客戶信息,，充分挖掘客戶資源，定時更新理財信息,，有了新的理財產(chǎn)品及時跟客戶聯(lián)系,，用自己熟練的業(yè)務(wù)知識和優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)已經(jīng)成功完成vip客戶數(shù)量新的突破，存款大額超出給定目標(biāo),，網(wǎng)上銀行,、貸記卡等產(chǎn)品均排在個網(wǎng)點前列。

四,、合理調(diào)度人員,，分區(qū)服務(wù)管理。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來,，大堂經(jīng)理不但負責(zé)柜面服務(wù)管理,，還有管理進駐農(nóng)行人員的職責(zé)，如大堂助理,、保安員,。在工作中，我根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時與主管,、柜員溝通,，形成有效互動，合理安排營業(yè)窗口,。還把營業(yè)廳分為排號區(qū),、填單區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū),，根據(jù)客戶的情況合理分工,，保證每個業(yè)務(wù)區(qū)域都有服務(wù)人員，使大堂工作井然有序,，給客戶提供全面的服務(wù),。

隨著工作年齡的增加,，我深刻的感覺到這項工作需要足夠的細心,、耐心和愛心，要想客戶所想,，急客戶所急,，站在客戶的角度思考問題，再難解決的問題也會迎刃而解,。服務(wù)的境界就是得到客戶的信任和認可,，接觸多了，很多客戶變成了熟悉的朋友,，進而成為我行的忠實客戶,。做大堂經(jīng)理不難,，但要做個稱職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有很多知識需要去學(xué)習(xí)，很多解決問題的方式方法需要去摸索,，大堂經(jīng)理不但需要解決問題的快速反應(yīng)能力,，站立式服務(wù)更需要充沛的體力。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作正在逐步展開,，高低柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn),。作為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中重要的一個部分，營業(yè)部大堂經(jīng)理隊伍中的普通一員,，我正“累并快樂”的工作著,。

時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一年了,，暮然回首,，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，不過這一切都過去了,！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會,，所以我一定要好好把握這個機會,，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層經(jīng)理,，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們,！

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意,，就因為自己的接受能力較差,，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成,！但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西,，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展,。

一,、調(diào)整心態(tài)方面

在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己,，對自己沒信心,！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài),，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境,，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己,，在挫折中不斷的成長,，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！作為一名樓層經(jīng)理只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù),！

二,、團隊合作方面

在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙,，亂,，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致,！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去,！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗,，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),，因此在日后的工作中,，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗,。

三,、現(xiàn)場管理方面

現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點,，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞,。有時難免會立即火冒三丈,！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工,，因為她的行為正影響著整個商場的形像,，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員,，也是跟顧客交流的第一橋梁,，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則,，公平處理每件事情,，真正做到以理服人,！

四,、銷售問題

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點,！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜,，忽略了銷售業(yè)績,，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí),，探索銷售良方,，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析,，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素,，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì),，尋找品類銷售亮點,，提升專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志,，堅定員工銷售信心,，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時機,，待時機成熟,，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我,，打一場銷售硬戰(zhàn),！

以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正,！今后我一定加倍努力工作,，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個人理念,，至始至終為__貢獻出自己一份微不足道的力量,。

__年__月以來，在__分公司__支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，作為營銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團隊經(jīng)理,，我立足自身崗位實際，帶領(lǐng)全體銷售人員,，認真努力工作,，積極服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù),，取得良好的成績,，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意。有關(guān)個人工作情況總結(jié)如下：

一,、個人基本情況和工作履歷

我叫,，男，__年__月__日出生,，__年__月畢業(yè)于__理工專修學(xué)院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè),，大學(xué)本科文化,。__年__月參加工作，先后在__分公司__支公司綜合部綜合崗,、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作,，后來擔(dān)任營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四部個代營銷團隊經(jīng)理崗、銷售團隊經(jīng)理,。

二,、認真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

自參加人保財險工作以來,，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求,，必須認真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要,。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認真學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度、資本市場知識,、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進保險業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,。

三,、認真工作，努力服務(wù)好客戶

我現(xiàn)在主要負責(zé)__省__市開發(fā)區(qū)“__和__名車行”等6家4s店的保險業(yè)務(wù),。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認真工作,，努力服務(wù)好客戶，促進保險業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高單位經(jīng)濟效益,。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行“公開承諾”,、“首問負責(zé)”,、“微笑服務(wù)”，增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式,，改進服務(wù)作風(fēng)，滿足客戶多元化需求,，提高客戶的滿意度,。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為,，認真落實支公司各項服務(wù)措施,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量，維護好客戶關(guān)系,。三是針對不同客戶的特點,，細致入微，努力做好服務(wù)工作,，要贏得客戶由衷的贊許,，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推進保險業(yè)務(wù)發(fā)展,。

四,、辛勤工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績

我不怕困難,，辛勤工作,，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績，其中__萬元,，__至今每個月實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入__萬元,，以實際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻。

在過去的幾年中,，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績，但不能以此為滿足,。今后,，我要更加努力學(xué)習(xí)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力,，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，促進支公司健康持續(xù)發(fā)展,。

一,、餐廳管理方面

我時刻清楚日常的工作跟這些細節(jié)離不開，管理好一個餐廳是非常難的，個員工的工作都要安排到位,，還要明確每一個人的工作,，很多時候一些細節(jié)上面的事情都是要自己主動地去督促，一年來我整頓好餐廳的工作節(jié)奏,，明確 好每一個人的職責(zé),，讓餐廳員工團結(jié)起來，把工作效率提高上去,，我始終認為這些都是一些基本的工作,，一定要有一個好的心態(tài)去管理，站在管理者的角度我覺得這一年來,，餐廳的日常的都是有序的在運轉(zhuǎn),，當(dāng)然提高員工的工作默契度也是非常關(guān)鍵的一點，不管是在什么時候都非常的清楚這一點,，至少在我看來這些都是非常關(guān)鍵的,，我希望能夠在工作當(dāng)中做好這些。

二,、落實規(guī)章制度

保證餐廳所有員工都有著較高的工作素養(yǎng),，包括后廚，前臺,，服務(wù),，采購所有員工有要知道餐廳的規(guī)章制度，一球都按照制度辦事,，對工作違反紀律的情況絕對不會姑息,，這一年來我也非常清楚這一點重要性，我想在工作當(dāng)中落實制度讓員工們能夠主動的遵守是非常關(guān)鍵的,，無規(guī)矩不成方圓,，這一點我始終都非常清楚，現(xiàn)在我想想這些我都覺得非常激動,，這一年來我嚴格要求所有員工,，落實每一項規(guī)定，決定不姑息一切違紀事情,。

三,、結(jié)合實踐學(xué)習(xí)

在工作當(dāng)中一定要保證有足夠的時間精力去把控好這些細節(jié)，學(xué)習(xí)是不可或缺的,，作為餐廳的經(jīng)理,，我總是在工作當(dāng)中不斷的吸取經(jīng)驗，做到學(xué)習(xí)工作共同進步,，我從來不會讓自己處在一個荒廢時間的狀態(tài)下,，餐廳還有很多地方需要完善，餐飲行業(yè)的競爭也是非常的大，這一年來,，我也在積極的學(xué)習(xí)更好的經(jīng)營模式,，更好的管理制度，我一直都非常相信只有通過學(xué)習(xí)才能夠進步,，讓自己快速的成長,，展望20__年我一定做一名更加優(yōu)秀的餐廳經(jīng)理，完善各種不足之處,。

一,、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心

加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè) 餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),，是一個龐大的系統(tǒng)工程,，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，__年度,，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1,、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況,，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》,、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》,、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》,、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，為各部門培訓(xùn),、檢查、監(jiān)督,、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,，從咨客接待、語言要求,、席間服務(wù),、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、物品準(zhǔn)備,、環(huán)境布置、視聽效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定,，促進了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督,，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅持在當(dāng)班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié)),，并直接參與現(xiàn)場服務(wù),，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄,，并向各部門負責(zé)人反映,，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃,，堵塞管理漏洞,。

3、編寫婚宴整體實操方案,，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量 宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目,，為了進一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》,，進一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓(xùn),，使司儀主持更具特色,，促進了婚宴市場的口碑。

4,、定期召開服務(wù)專題會議,，探討服務(wù)中存在的問題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)管理水平,，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日,，由各餐廳4-5級管理人員參加,，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量,，分享管理經(jīng)驗,，對典型案例進行剖析，尋找問題根源,，研討管理辦法,。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,，與會人員積極參與,，各抒己見,，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任,，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺,，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用,。

企業(yè)經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)篇五

__年，在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，自己緊緊圍繞經(jīng)濟工作大局,，嚴格按照市委、市政府的重要決策部署,，忠實履行崗位職責(zé),，兢兢業(yè)業(yè)，扎實工作,，圓滿完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、帶頭加強學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)

本人始終保持著飽滿的學(xué)習(xí)熱情，把學(xué)習(xí)放在首位,，不斷提高自身的思想覺悟和組織管理能力,，并注重業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和更新，確保政治上的清醒和堅定,，提升工作水平,，更好的履行職責(zé)。

一是深入開展了學(xué)習(xí)實踐,。組織全體黨員干部立足實際,、突出實踐、務(wù)求實效,，精心組織實施,，高標(biāo)準(zhǔn)扎實推進學(xué)習(xí)實踐活動，并將學(xué)習(xí)成果很好地運用到工作實踐,，推動了投融資工作科學(xué)發(fā)展,。

二是著力打造和諧團結(jié),、低調(diào)務(wù)實、風(fēng)清氣正的領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍,。在發(fā)改委黨組的帶領(lǐng)下,，努力加強班子建設(shè),，增強黨性修養(yǎng),，凝心聚力、務(wù)實創(chuàng)新,，清正廉潔,。班子成員真正做到了工作頑強拼搏、權(quán)力不謀私利,、辦事出以公心,、充分發(fā)揚民主，增強了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，打造了新時期與時俱進的新型領(lǐng)導(dǎo)班子,。

三是不斷強化干部職工思想政治工作。通過掌握干部職工思想動態(tài),、改進思想政治工作方式,、拓寬思想政治工作渠道，扎實,、有效的強化思想政治工作,，引導(dǎo)教育廣大干部職工牢固樹立理想信念，保持高度的政治覺悟和政治敏銳性,，確保干部隊伍思想穩(wěn)定,。

二、盡職盡責(zé),，圓滿完成了各項工作任務(wù)

（一）完成了融資工作

1,、年內(nèi)爭取銀行貸款__億元，其中__技術(shù)學(xué)院5000萬元,、__縣人民醫(yī)院病房樓1500萬元,、市中醫(yī)院病房樓改擴建5000萬元。

2,、抓住國家擴內(nèi)需保增長,，繼續(xù)實施積極財政政策和適度寬松的貨幣政策的機遇，擴大我市融資規(guī)模,。5月27日從銀行貸款5.32億元,，用于生活垃圾填埋場、城區(qū)至工業(yè)園區(qū)快速通道,、污水處理廠脫氮改造,、地下水源給水工程、供水管網(wǎng)改擴建,、__區(qū)供水,、城市公交保養(yǎng)場,、城市燃氣擴建等項目。

3,、根據(jù)__,，為村級組織活動場所建設(shè)項目從城市信用社貸款759萬元；對市體育館,、市中醫(yī)院病房樓,、市本級廉租住房、市科技企業(yè)孵化器,、市職業(yè)中專實驗樓等項目貸款提供擔(dān)保4510萬元,。另外，利用城市信用社貸款9400萬元用于政府指定項目,；農(nóng)村信用社貸款2900萬元用于城市信用社成立商業(yè)銀行,。

4、探索直接融資方式,，與__等券商接觸,，結(jié)合我市政府財力和資產(chǎn)狀況，擬訂《__》上報市政府,。

5,、創(chuàng)新融資模式，擬訂了市政府與__以bt模式合作框架協(xié)議,，按照“成熟一個,，啟動一個,，實施一個”原則,，今年啟動了市體育館項目。

（二）作好投資工作

1,、參股__一體化項目,。

制漿工程20__年稅后利潤3001萬元，我公司年初分紅583萬元,，轉(zhuǎn)為資本金,。造紙工程投產(chǎn)并達產(chǎn)，努力克服全球經(jīng)濟危機對生產(chǎn)經(jīng)營造成的困難,，生產(chǎn)基本正常,，銷售市場不斷拓展，經(jīng)營形勢逐漸好轉(zhuǎn),。

2,、重組擔(dān)保公司，債權(quán)回收取得較大進展,，各項擔(dān)保業(yè)務(wù)逐步恢復(fù)開展,。

3,、推動一批項目前期工作。

與__投資集團合作,，積極推進__一體化二期工程,，政府已安排資金100萬元，通過我公司用于__一體化二期工程項目前期工作問題,；推進膠合板項目前期工作和招商引資,，目前__已完成了項目產(chǎn)品方案咨詢意見書；為提高__區(qū)供水保證率,、建設(shè)生態(tài)宜居城市,，起草了__市調(diào)節(jié)水庫項目建設(shè)融資初步方案；著手準(zhǔn)備__土地開發(fā)前期工作,；聯(lián)系__省創(chuàng)業(yè)投資公司入股__化工問題,，省創(chuàng)投入1500萬元，推動__化工盡快上市,；與__組建我市天然氣資源運營有限公司,，積極從__等單位爭取天然氣資源，已初步落實5萬方/日外部氣源供應(yīng),；按照8月25日__省文化試驗區(qū)建設(shè)工作座談會精神與市政府安排,，市建設(shè)投資公司成立了文化產(chǎn)業(yè)投資事業(yè)部，承擔(dān)我市文化產(chǎn)業(yè)投融資平臺職能,。

（三）加強自身建設(shè)

為切實增強政府投融資能力,，進一步拓寬融資渠道，提高投融資水平,，我公司在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,，起草了《__》，向市政府提出了我市整合城市資源,、資產(chǎn),、資本和資金，加快投融資體系建設(shè)的意見和建議,。__政府將其列為20__年度政府專項課題,，目前正在進行研究。

三,、強化紀律觀念,，增強廉潔自律意識

作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，我堅決貫徹執(zhí)行中共中央關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定和市紀委四次全會精神,，堅持廉潔從政,，從嚴治政，嚴格遵守政治紀律,、組織紀律,、經(jīng)濟紀律,。

一是嚴于律已，過好利益關(guān),、權(quán)利關(guān),、金錢關(guān)、人情關(guān),，筑牢拒腐防變的防線,，時刻做到自重、自警,、自省,、自勵。在平時的工作和生活中,，堅持以身做則,，帶頭廉潔自律，嚴格執(zhí)行關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，沒有接受過任何單位和他人的禮金和有價證券,。

二是加強對全體干部職工的管理，認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和各項規(guī)章制度,，并注重黨風(fēng)黨紀的教育,，年內(nèi)全體干部職工沒有出現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象。

三是堅持廉潔自律,，廉潔從政,，嚴格管好自己的家屬子女和身邊的工作人員，做到經(jīng)常教育,，經(jīng)常提醒,，對他們提出嚴格和具體的要求，防止他們利用自己的職權(quán)和影響,，做違法違紀的事情,，時刻注意防微杜漸。

四,、存在的不足和今后工作的設(shè)想

一年來，本人能夠盡職盡責(zé)地工作,，比較圓滿的完成了各項工作任務(wù),，也存在著不足和問題，如：政治理論學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng),，有時只完成規(guī)定的學(xué)習(xí)篇目及內(nèi)容,，忙于其他事務(wù)，政治學(xué)習(xí)抓得不緊,，管理水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待于提高,，調(diào)研文章完成的不夠好,，某些工作的監(jiān)督力度不足。

在新的一年里,，自己要嚴格按照,，開拓創(chuàng)新，與時俱進,，切實把各項工作搞好,，為濮陽經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

企業(yè)經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)篇六

2019年,，我在xx辦事處大廈總經(jīng)理,、房地產(chǎn)開發(fā)事業(yè)部總經(jīng)理崗位上，認真履行職責(zé),，在局黨委和管理局的關(guān)心,、幫助下，在集團黨委和發(fā)展集團的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在班子成員的大力支持,、密切配合下，帶領(lǐng)全體干部員工抓經(jīng)營,、強管理,、挖潛力、創(chuàng)效益,，大廈和房地產(chǎn)都取得了突出的成績,，作為我個人只是履行了我的崗位職責(zé)，現(xiàn)將一年來履行職責(zé)情況報告如下,，不當(dāng)之處請指正,。

2019年是大廈和房地產(chǎn)困難較多、收獲也較多的一年,，大廈全年實現(xiàn)銷售收入xx元,，收入比去年增加xx。xx元,；利潤xx元（不含折舊）,，比去年減虧xx元，完成了集團下達的經(jīng)營指標(biāo),。房地產(chǎn)實現(xiàn)銷售收入xx元,，凈利潤xx元，較好的完成了全年經(jīng)營任務(wù),，以上指標(biāo)均創(chuàng)兩個單位歷史水平,。同時兩個單位也實現(xiàn)了干部無違紀，職工無違法，安全生產(chǎn)事故為零的管理目標(biāo),。兩個企業(yè)形成了團結(jié)一心,，開拓創(chuàng)新，提高工薪,，和諧溫馨的良好發(fā)展氛圍,。2019年，雖然取得了一些成績,，在成績的背后,，從企業(yè)到我個人都經(jīng)歷了諸多的困難和磨難。大廈隨著歷史性虧損的逐年顯現(xiàn),，加之硬件配套不完善,，裝修老化等諸多因素，對經(jīng)營成果造成很大影響,。房地產(chǎn)受國家宏觀調(diào)控的影響更大,，國務(wù)院關(guān)于穩(wěn)定住房價格的兩個“八條”及七部委《關(guān)于做好穩(wěn)定住房價格工作的意見》頒布后，導(dǎo)致今年全國房地產(chǎn)市場出現(xiàn)降溫,，加之,，原定開工的皇冠仁泰花園項目由于拆遷費用過高，土地成本增加,，開發(fā)此項目面臨極大風(fēng)險,，而終止了此項目的開發(fā)，開發(fā)面積減少,，土地儲備全無,，資金嚴重不足的窘?jīng)r，這些困難對企業(yè)是一個考驗,，對我更是重任在肩,，責(zé)任重大。

面對困難,，我同領(lǐng)導(dǎo)班子成員們一道,，分析形勢，研究市場,，加大市場營銷力度,，強化企業(yè)內(nèi)部管理，帶領(lǐng)廣大干部員工,，圍繞全年經(jīng)營指標(biāo),，在創(chuàng)收上下功夫，在降本上下功夫,，確保企業(yè)收益，我主要抓了以下幾個方面的工作：

2019年初，認真組織干部員工學(xué)習(xí)局五屆七次職代會和發(fā)展集團一屆三次職代會精神,，在實際工作中領(lǐng)會管理局深入開展“打造優(yōu)勢年”和“增強黨建力,、培育文化力、提升競爭力”,、“找差距,、重服務(wù)、盡責(zé)任,、保質(zhì)量”主題教育活動的深刻內(nèi)涵和集團確定的“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的重大意義,，以及“轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想,，理順體制,，轉(zhuǎn)換機制，規(guī)范運營,，確保效益”的工作思路的精神實質(zhì),，把干部員工的思想和行動統(tǒng)一到管理局和發(fā)展集團的路線方針上來,。通過認真研究,，集思廣益，逐步完善了房地產(chǎn)今后一個時期的總體發(fā)展戰(zhàn)略,，即“12810”發(fā)展戰(zhàn)略和大廈扁平化管理,、三層面經(jīng)營策略,，使企業(yè)的發(fā)展有方向、有目標(biāo),。同時,，教育引導(dǎo)干部職工認清形勢，明確任務(wù),，增強克服困難的決心,，牢固樹立“上下齊心，橫向互動”的一盤棋思想,，按照共同的發(fā)展定位,，確立共同的發(fā)展方向。

經(jīng)過不懈努力,，xx地區(qū)成員企業(yè)的各項業(yè)務(wù)有了長足的進步,。但是，面對激烈,、殘酷的市場競爭,，我們必須打造威海地區(qū)的整體優(yōu)勢，全面提高經(jīng)濟效益,，不斷增強市場競爭能力,。2019年，管理局開展了“打造優(yōu)勢年”活動，年初,，認真組織大廈,、房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部學(xué)習(xí)管理局、發(fā)展集團的有關(guān)文件精神,，緊緊圍繞集團制定的產(chǎn)業(yè)定位,，展開討論、認真研究,、集思廣益,，結(jié)合單位實際制定打造優(yōu)勢方案。

xx大廈主要抓住“五個加強”,，加強市場營銷,。一是調(diào)整充實營銷部門力量，加大公關(guān)力度,。變“坐銷”為“行銷”,，積極主動開拓市場，尋找新的創(chuàng)收點,，從省城,、省西部及江浙一帶開發(fā)新的客源市場，并派專人回大慶公關(guān),，保證大慶商旅市場的占有率,。二是在確保療養(yǎng)、旅游團隊市場的基礎(chǔ)上,，有效地開發(fā)會議團隊市場,，今年會議團隊收入是去年的6倍。先后接待了省煤炭會議,、省廣告節(jié),、農(nóng)友信息、山大數(shù)學(xué)研討會等xx會議,，共計xx次,。三是加強對旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，不斷開拓新市場,。在較好完成局職工療養(yǎng)接待任務(wù)的基礎(chǔ)上,，派專人回大慶開發(fā)旅游市場，今年,，共接待局職工療養(yǎng)xx次,、老干部療養(yǎng)xx次，xx商旅團隊xx次,，實現(xiàn)收入xx元,，創(chuàng)出較好效益,。四是餐飲部逐步打破依賴客房的局面，與山大等附近單位建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系,，向社會化發(fā)展,，通過開設(shè)室外啤酒廣場,，對拓寬餐飲經(jīng)營渠道進行了嘗試,。加強成本控制，對保障部實行費用包干創(chuàng)效機制,，將修理費,、油料費、電費等費用指標(biāo)層層分解,，使大廈總體費用指標(biāo)壓縮了15,。加強質(zhì)檢考核，成立質(zhì)檢考核部,，嚴格做到預(yù)算清晰,，指標(biāo)明確，考核到位,，獎懲兌現(xiàn),，完善了管理制度、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)程序,，為企業(yè)增加市場份額和經(jīng)濟效益奠定了基礎(chǔ)。

加強企業(yè)基礎(chǔ)工作,。根據(jù)企業(yè)實際情況,，建立完善規(guī)章制度；對各部門,、各單位實行了不同的分配考核辦法,；實行集體決策和民主決策，規(guī)范經(jīng)營,；積極發(fā)揮財務(wù)資產(chǎn)部門的職能作用,，嚴格按《會計法》、《審計法》,、《合同法》等法律法規(guī)來指導(dǎo),、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營，財務(wù)資產(chǎn)部合理使用資金,，不斷提高資金運營效率,，保證國有和企業(yè)資產(chǎn)不流失。同時,，始終堅持預(yù)算管理,，嚴格實行收支兩條線,，控制成本費用支出。加大清理應(yīng)收賬款力度,，今年清理應(yīng)收賬款近xx元,；加大采購管理力度，控制購貨環(huán)節(jié),，杜絕質(zhì)次價高,、缺斤短兩現(xiàn)象；嚴抓安全管理,，對大廈重點安全部位的檢查,，對特殊工作人員的崗位培訓(xùn)和安全知識教育，重新修訂和完善了《車輛管理辦法》,，并在實際工作中狠抓落實,；努力實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互動，做好醫(yī)院后勤保障,，年收入達xx元,。加強盤活資產(chǎn)力度。通過認真分析資產(chǎn)狀況,，經(jīng)過集體研究討論,，按照管理局和發(fā)展集團要求，認真履行程序,，先后盤活了群發(fā)商城xx住宅,、xx別墅、xx加油站等多年閑置不良資產(chǎn),。

房地產(chǎn)開發(fā)著重進行了“六個強化”,，強化品牌意識，始終圍繞“樹立品牌,、培育品牌,、經(jīng)營品牌”的思路，進一步明確定位,、設(shè)計,、命名和形象傳播，開展企業(yè)內(nèi)外的溝通和交流,，把全面實施品牌戰(zhàn)略作為房地產(chǎn)層次的活動,；強化內(nèi)部管理，降低成本,，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為,。以“打造優(yōu)勢年”為活動契機，認真按照發(fā)展集團的安排,，嚴抓內(nèi)部管理,，努力降低成本和費用支出,，切實提高了企業(yè)管理水平；強化整合營銷策略,，在深入調(diào)研房產(chǎn)動態(tài)的基礎(chǔ)上,，精心策劃，加強營銷,，創(chuàng)造效益,。始終把銷售工作當(dāng)作房地產(chǎn)開發(fā)的龍頭來抓，時刻把握國家宏觀調(diào)控和房產(chǎn)動態(tài)以及區(qū)域市場銷售形勢,，著重抓好營銷的全盤策劃,，多銷快售，力爭效益化,；強化接續(xù)替代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，精審項目,，明確原則,，打造優(yōu)勢。按照集團要求,，確定了慶威工業(yè)園開發(fā)的“四項原則”即注重效益,，集約開發(fā)的原則，盡快啟動,，穩(wěn)步推進的原則,，出租出售為主、合資合作為輔的原則,，有序發(fā)展,，持續(xù)提高的原則。并按照制定的原則貫徹實施,，經(jīng)過努力,，現(xiàn)已有六家企業(yè)入駐工業(yè)園區(qū)，出租廠房及綜合樓面積xx平方米,，合同金額xx元,，為企業(yè)后續(xù)發(fā)展增添新的生命力；強化物業(yè)管理,，提高管理水平,，為后續(xù)開發(fā)提供有力支撐。在物管小區(qū)增設(shè)新的服務(wù)項目,，加強物業(yè)費用的收繳,，提供多項有償服務(wù)，力爭自負盈虧,，并完成了成都皇冠花園項目物業(yè)管理的招標(biāo)工作,。強化科學(xué)論證,，選擇優(yōu)勢地段，做好土地儲備工作,。緊緊地抓住沿公園,，靠海邊，周邊公共配套設(shè)施齊全的選地原則,，通過競拍獲得了xx旅游度假區(qū)a8,、a9地塊（皇冠時代海景）。現(xiàn)規(guī)劃方案已原則批準(zhǔn),，通過多方努力,，預(yù)計增加建筑面積xx平方米，土地成本可降低xx元/畝,，可節(jié)省成本近千萬元,。同時，現(xiàn)正在對翠海明珠生態(tài)旅游度假區(qū)中心一宗xx土地項目進行跟蹤,。

同時,，大廈主動發(fā)揮對外窗口作用，利用局市場營銷網(wǎng)員單位的優(yōu)勢,，為局屬單位開發(fā)市場提供信息和協(xié)調(diào)服務(wù),。

企業(yè)民主管理是貫徹以法治企、依靠職工治企的重要環(huán)節(jié),。充分發(fā)揮廣大干部員工的民主管理,、民主參與、民主監(jiān)督,。首先是大力推進以職工大會為基本形式的職工民主管理,、民主參與、民主監(jiān)督機制,。堅持每半年召開一次職工大會,，審議通過年度方針目標(biāo)，聽取內(nèi)部管理制度和企業(yè)一系列重大決策,。二是大力推進以“廠務(wù)公開,、民主管理”為核心內(nèi)容的生產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)督機制。在企業(yè)經(jīng)營,、管理,、決策過程中堅持做到“四個不忘”制訂企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和重大決策不忘記聽取職工代表意見；加強干部隊伍建設(shè)不忘接受職工監(jiān)督,；評先獎懲不忘吸收職工代表評議,；出臺改革措施不忘遞交職工大會審議，使職工充分享受主人翁的權(quán)利,。三是從職工關(guān)心的“熱點”,、“難點”,、“疑點”入手，深入實際地解決好公司經(jīng)營管理與改革發(fā)展等重大問題,，做好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律以及有關(guān)職工切身利益方面的工作,。調(diào)整了在職職工工資，提高了節(jié)日期間的福利補貼標(biāo)準(zhǔn),。積極開展各種文體活動,，組織了登艾山、泡溫泉,、游南山,、觀大佛的春季旅游活動，組織單位青年團員參加了管理局,、發(fā)展集團共青團舉辦的“五四”運動周年紀念活動,，舉辦了詩歌論文競賽等活動，豐富了職工業(yè)余文化生活,，陶冶了情操,，凝聚了人心，鼓舞了士氣,。同時，按照集團要求,，對女工保健,、“女職工建功立業(yè)工程”等工作做了認真落實，組織全體職工進行健康體檢,，為干部職工做了工作服裝,，體現(xiàn)了企業(yè)的精神面貌，維護了企業(yè)和職工群眾的利益,。

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素,，是企業(yè)發(fā)展的源泉和根本動力，只有企業(yè)人把聰明才智充分發(fā)揮出來,，并應(yīng)用到企業(yè)管理與生產(chǎn)經(jīng)營中去,，企業(yè)才能發(fā)展。依靠企業(yè)人促進企業(yè)發(fā)展,，需要培育先進的企業(yè)文化,。在品牌建設(shè)中，認真推行《中國石油天然氣集團公司視覺形象識別手冊》,，進一步明確定位,、設(shè)計、命名和形象傳播,，將中國石油,、大慶形象和皇冠品牌,、慶威品牌有機結(jié)合起來，開展企業(yè)內(nèi)外的溝通和交流,，把全面實施品牌戰(zhàn)略作為威海辦層次的活動,，成為企業(yè)運作的中心環(huán)節(jié)。在企業(yè)管理中,，提倡“誠信,、親情、責(zé)任和程序”八字管理理念,，引導(dǎo)廣大干部員工以企為家,，共謀發(fā)展?！皬V廈千萬,，誠信皇冠”作為房地產(chǎn)的經(jīng)營理念，這些年已被房地產(chǎn)全體員工所認可,，大家都能從小事上注意誠信,，大事上注重誠信，原則上堅持誠信,，工作上講究誠信,，最終形成了以誠信樹品牌，以誠信促銷售,，以誠信搞經(jīng)營,，以誠信求發(fā)展的良好局面。在xx大廈管理方面,，注重用先進的企業(yè)文化給員工提供寬松的工作舞臺和愉快和諧的發(fā)展平臺,，讓員工的人生價值能夠得以施展和實現(xiàn)。引導(dǎo)員工把“誠信,、情感,、責(zé)任和程序”貫穿于整體工作中，發(fā)揮才智,、敬業(yè)愛崗,、求真務(wù)實、規(guī)范操作,。借鑒xx凈雅大酒店企業(yè)文化建設(shè),，強化xx大廈企業(yè)文化宣傳，強化企業(yè)文化培訓(xùn),，形成企業(yè)文化氛圍,，形成企業(yè)文化溝通模式，形成企業(yè)文化運行程序，最終實現(xiàn)有效管理,。

團結(jié)出凝聚力,，出戰(zhàn)斗力，出生產(chǎn)力,，出經(jīng)濟效益,。只有全體干部員工心往一處想，勁往一處使,，才能優(yōu)勢互補,，減少內(nèi)耗，形成合力,，共謀發(fā)展,。在日常工作中，講究大局意識,。自覺把企業(yè)的利益擺在第一位,，做到局部利益服從整體利益，眼前利益服從長遠利益,，個人利益服從集體利益,，顧全大局，“不謀萬世者,，不足謀一時,；不謀全局者，不足謀一域”,。用全局的視角對企業(yè)生存發(fā)展的問題進行認真思考,，積極付諸實踐，使企業(yè)走上健康的發(fā)展軌道,。講究和諧環(huán)境。民主集中制是黨的根本組織制度,，堅持民主集中制原則,，求大同、存小異,，統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一行動,。講民主的同時要有集中,，講集中的同時要有民主。注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體功能,，使副職能夠各負其責(zé),，各司其職，抓好分管工作，使全體干部員工能夠在思想上“合心”,、在行動上“合拍”,、在工作上“合力”，增強了“一榮俱榮,，一損俱損”的整體觀念,。同時，維護團結(jié)和諧的基礎(chǔ),，堅信友誼,、諒解和支持比什么都重要。增強團結(jié)協(xié)作意識,，相互信任,，相互尊重，相互關(guān)心,，大事講原則,，小事講風(fēng)格，顧大局,、識大體,，胸懷開闊，善于容人,、容事,、容委屈，努力塑造團結(jié)和諧的工作環(huán)境,。講究表率作用,。領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的核心，是維護企業(yè)團結(jié)和諧的表率,。工作中自覺主動地要身先士卒當(dāng)好先鋒,、當(dāng)好榜樣、當(dāng)好表率,。以黨性,、制度、原則,、紀律為根本,，以講感情、友誼,、緣分為潤滑劑,。把與企業(yè)員工相互溝通作為最基本的工作方法，與員工多交流,、多談心,、多換位思考,，增進了團結(jié)，取得了支持,。團結(jié)和諧的工作氛圍使企業(yè)上下形成了思想上相互學(xué)習(xí),、政治上相互幫助、組織上相互監(jiān)督,、作風(fēng)上相互促進,、利益上相互謙讓、感情上相互尊重,，創(chuàng)造了一個既有民主又有集中,，既有統(tǒng)一意志又有個人心情舒暢的戰(zhàn)斗集體。

建設(shè)好一個領(lǐng)導(dǎo)班子是帶好一支隊伍的先決條件,，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體合力是企業(yè)持續(xù),、健康、快速,、穩(wěn)定發(fā)展的重要保證,。領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)和諧、求真務(wù)實的工作會把各項事情辦好辦實,。今年以來,，按照發(fā)展集團提出的“發(fā)展需要永不停步，只有起點,，沒有終點”理念的引領(lǐng)下,，以“政治素質(zhì)好，經(jīng)營業(yè)績好,，團結(jié)協(xié)作好,，作風(fēng)形象好”為班子建設(shè)永久的追求，努力打造“四好班子”,。一是不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法,，全力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。重點抓好管理局《二次創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)綱要的學(xué)習(xí)》和發(fā)展集團《關(guān)于加強和改進集團所屬成員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)的安排意見》的落實,，采取原原本本讀原作,、播放視頻專題、聘請專家輔導(dǎo)和交流學(xué)習(xí)體會等多種形式,，保證學(xué)習(xí)效果，促進了各項工作的開展,。今年4月15日,，組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員及部門負責(zé)人參加了北京清華大學(xué)舉辦的“終身教育名家論壇”；另外,，還購買了部分教學(xué)光盤,，組織管理人員進行觀看，使班子成員和部門管理人員業(yè)務(wù)水平有了很大提高。二是培養(yǎng)企業(yè)積極向上,、求真務(wù)實的良好氛圍,。在工作作風(fēng)上要求領(lǐng)導(dǎo)不能只在辦公室里發(fā)號事令，要下工地,，走現(xiàn)場,，深入實地調(diào)查研究，在一線開展工作,，在一線發(fā)現(xiàn)問題,，在一線解決問題。要用自身實在,、樸實的工作感染身邊的每一位員工,。威海企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子成員從來不分節(jié)假日星期天，每天早出晚歸,，全身心的投入到工作當(dāng)中,。班子成員充分發(fā)揮班子的整體功能，既分工又協(xié)作,，相互支持,，相互補臺，增強了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間形成,，在思想上是肝膽相照的知己，在工作上是密切配合的同事,，在生活上是相互關(guān)心的朋友,。一年來，兩個班子建設(shè)態(tài)勢良好,，形成了團結(jié)一心想干事,、能干事、干實事,、干好事的局面,。

堅持學(xué)習(xí)，嚴于律己,，端正工作作風(fēng),，不斷提高自身素質(zhì)是作為一名黨員干部的基本要求，自身的成長進步也得益于多年來不斷地學(xué)習(xí),、不斷地提高和嚴于律己,、寬已待人的工作作風(fēng)。一年來,，能夠把握精神實質(zhì),，全面,、系統(tǒng)、深入抓好xx重要思想的學(xué)習(xí),，不斷提高政治理論素養(yǎng)和科學(xué)管理水平,；在保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，恰好我在大慶出差,，主動參加了集團組織的學(xué)習(xí),，撰寫了大量心得體會。白天忙工作,，晚上抓學(xué)習(xí),，堅持工作學(xué)習(xí)不沖突，工作學(xué)習(xí)兩不誤,；能夠?qū)W習(xí)領(lǐng)會管理局和發(fā)展集團有關(guān)文件精神,，了解掌握企業(yè)動向，在工作上做到與管理局,、發(fā)展集團保持一向,；能夠虛心向周圍、身邊的同志學(xué)習(xí),，多了解,、勤溝通、常交流,，在做人上做到與群眾保持一心,。同時，能夠貫徹認真貫徹執(zhí)行勤政廉政建設(shè)的各項規(guī)定,，保持廉潔本色,，發(fā)揮表率作用，自覺抵制拜金主義,、享樂主義,、極端個人主義的侵蝕，樹立了清政廉潔的形象,。

回顧過去的一年,，各項工作的完成是靠班子成員的通力合作和廣大干部員工的支持、是靠集體的智慧和全體員工的汗水,，我個人只是做了一些方向把握,、組織協(xié)調(diào)和督促落實的工作。對照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和企業(yè)面臨的市場形勢,，還有許多不足需要在今后的工作中加以克服,，主要是戰(zhàn)略方向考慮的多，深入基層一線時間少,；工作有時還有急燥情緒,，批評人很少考慮被批評人的心里承受能力；對班子成員要求干工作多,，考慮生活等其他方面較少,。

2020年，我一定要在集團黨委和發(fā)展集團的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，嚴格按照集團的戰(zhàn)略部署,，抓好各項工作的推進落實，以管理局《二次創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)綱要》為統(tǒng)領(lǐng),，以集團“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo),，以《內(nèi)部經(jīng)營責(zé)任書》為目標(biāo)，找準(zhǔn)企業(yè)定位,，調(diào)整發(fā)展思路,，加強經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，抓機遇,，闖市場，創(chuàng)品牌,，求效益,，盡心盡力，盡職盡責(zé),，為集團的發(fā)展,，付出努力，做出貢獻,。

企業(yè)經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)篇七

20__年經(jīng)盈眾集團控股有限公司董事會的任命,，我擔(dān)任盈眾傳媒總經(jīng)理一職。這一年里,，在集團董事會及公司下屬的全力支持下,，各項工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力,，我們在企業(yè)管理,、投標(biāo)攬活、項目管理,、文化建設(shè),、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增強,，社會信譽提高,。回顧一年個月來工作,，主要有以下幾方面：

一,、組織建設(shè)

設(shè)立部門,，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌、運營總監(jiān)鄭非,、財務(wù)總監(jiān)黃慧娟,。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任,，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成。

二,、文化建設(shè)

注重企業(yè)文化建設(shè),，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”,，既強調(diào)與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征,。秉承“誠信立足社會，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念,，秉持“卓越服務(wù),、快樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心,，主張“熱心,、貼心、省心,、放心,、開心”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進取,，取得了良好成績,，得到了社會各界的認可和鼓勵。

三,、團隊建設(shè)

通過組織一系列活動來建設(shè)盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練,，培養(yǎng)盈眾傳媒團隊的團結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),，使高管更清晰地認同公司文化,。同時，在各項活動的開展過程中,，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會,，讓他們有機會表現(xiàn)自己，鍛煉自己,。

四,、業(yè)績建設(shè)

在短短的半個月里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先,，盈眾傳媒與盈眾有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);其次,，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車成立9周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議，對集團內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后,，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時,，截至報告時,，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。

盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,，但盈眾傳媒僅僅成立一年,，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在,。我將會和我的團隊共同努力,，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績,。

企業(yè)經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)篇八

目前的社會,，在人們閱歷不斷提高的2022年里，越來越多的事務(wù)都會使用到述職報告,，不同種類的述職報告具有不同的用途,。相信許多人會覺得述職報告很難寫吧。以下是小編整理的2022企業(yè)經(jīng)理的個人年終工作總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考!

時間飛逝,，光陰如梭，晃眼20__年就過去了,。在不知不覺中,，新年也過完了。只放了7天假,，太短太短,，還沒有休息夠。年度總結(jié)都還沒有開始寫,，新年就過完了,。好了下面言歸正傳，總結(jié)一下20__年,，這一年我都做了些什么,。

一、做了什么

20__年11月加入新公司,，同時也嘗試著做全新的崗位：軟件項目經(jīng)理（純管理型）,。我以前主要從事技術(shù)管理工作,，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而從事項目經(jīng)理工作。20__年底進入公司后,，公司給了我一個小項目a（用java開發(fā)的mis系統(tǒng)）,，讓我先適應(yīng)，這個項目是一個內(nèi)部項目,，業(yè)務(wù)比較簡單,，也沒用什么新技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)對我的指示就是讓我放手用敏捷開發(fā)的方法去管理項目,，就當(dāng)是敏捷的試驗田來做,。有了這話我也就放開了，大刀闊斧的就干起來了,。

之后接著就是我的“噩夢”了,，公司新開發(fā)了一條產(chǎn)品線，是云計算方面的,。領(lǐng)導(dǎo)找我談話,，讓我結(jié)束手上所有的案子，以后全心投入云計算產(chǎn)品線中來,。該產(chǎn)品線下面有許多的項目,，目前正在運行的有四個項目，其中三個由我來負責(zé),，另外一個由我的一個同事負責(zé),。說是我的“噩夢”，其實也是對我的一個挑戰(zhàn),，因為云計算的項目很偏技術(shù),，業(yè)務(wù)層面相對較少。所以對于我這個技術(shù)的門外漢來說是一個很大的挑戰(zhàn),。其次,，云計算的技術(shù)也比較前沿，待解決/未解決的問題也特別的多,，在開發(fā)的過程當(dāng)中會碰到很多的阻礙,。再次，以前只帶一個項目,，現(xiàn)在同時帶三個項目對于我來說也是一個挑戰(zhàn),。但是我也很高興能有這樣的一個機會，接受挑戰(zhàn),，沒有挑戰(zhàn)就不會有進步,。

二、收獲

1、完成了我人生中一次大的轉(zhuǎn)型,，從偏技術(shù)崗位成功轉(zhuǎn)型到偏管理崗位上來了,。

2、參加了pmp的考試,，并一次通過,，取得了pmp證書。（復(fù)習(xí)真的很辛苦）,。

3,、學(xué)習(xí)了公司規(guī)范的項目管理流程，結(jié)合pmp的學(xué)習(xí),，對同事們也混熟了,，結(jié)交了不少朋友，非常感謝他們給我的幫忙和支持,。

三、不足

項目雖然都跌跌闖闖的完成了,，結(jié)案了,。但是總覺得有很多的不足，需要改進的地方,。

總之,，在新的一年中，我將進一步提高自己,，研究和改進項目管理辦法,，為公司的發(fā)展作出貢獻。

20__年即將過去,，我們滿懷信心地迎來20__年,，過去一年，是公司提升企業(yè)安全,、服務(wù)品質(zhì)的一年,。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧,，總結(jié)經(jīng)驗,、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短,，做出好成績,。年終總結(jié)如下：

一、發(fā)揮優(yōu)勢管理,，狠抓基層建設(shè),，責(zé)任第一，安全第一。

1,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏得信賴。

公司通過強化管理準(zhǔn)則,，加強保安部人員管理,，嚴格按照保安員職責(zé)要求，強化管理準(zhǔn)則,，加強現(xiàn)場督促和質(zhì)量檢查,，定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌,、著裝,、衛(wèi)生等，同時中夜班不間斷巡邏物業(yè)內(nèi)重點部位及業(yè)主的車輛安全,，通過方方面面的努力,，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),，得到了各物業(yè)業(yè)主和公司員工的好評,，贏得了業(yè)主的信賴，協(xié)助公司出色完成的多次接待工作,，保安部獲得業(yè)主和公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽,。

2、預(yù)防為主,、重點布控,，措施到位，消除隱患,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，通過制定各項安全方案等項消防預(yù)案，貫徹落實防火,、防盜等措施,，全年未發(fā)生一件意外安全事故。安全部安排干部員工勤于巡查,、嚴密防控,，在相關(guān)部門的配合下，實行群防,、群檢,、群治，以確保各小區(qū)萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c監(jiān)控,。

3,、完善設(shè)施、有備無患

通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo),，安保部將各小區(qū)消防預(yù)案,、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護等各項工作,，進行了不斷的完善,。制定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運行而且延長使用年限,。保障線路暢通,、正常使用，對各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈,、期安全出口進行補裝和更換,。同時對消防器材實行分區(qū)管理、檢查,、維護并落實到人,。按照公司要求，組織各小區(qū)員工進行消防演習(xí),，消防演習(xí)的成功演練,，得到了相關(guān)部門及公司員工的好評。

二,、嚴格管理、提升品質(zhì),，改變觀念,、創(chuàng)新管理，

1,、按照項目年初制定的安全培訓(xùn)計劃,，保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行專題培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識,、 禮貌待客、專業(yè)技能,、消防知識,、突發(fā)事件分析等，通過講解,、點評,、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2,、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓(xùn),，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作,。通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能,。

3,、思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實際情況,，引導(dǎo)保安員與時俱進,、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念,。保安部教育安保人員要有緊迫感,、應(yīng)具有上進心、培養(yǎng)精氣神,、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技,，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責(zé)任心,，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神,、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用。保安部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵,，激發(fā)大家積極進取,，在完成項目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣,。

三,、車輛及進出人員的管理。

1,、嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行,，控制小區(qū)內(nèi)的車輛，保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境,，保證井然有序,、道路暢通。

2,、加強保安員的手勢,、語言方面的培訓(xùn)工作。

3,、為保證業(yè)主車輛的安全,，對外來進出車輛實施登記制度，對帶出的大件物品按照出入登記制度,，嚴格規(guī)范,，要求必須有物業(yè)辦開具出的門證，查驗后方可放行,，在嚴格細致的工作下,，全年未發(fā)生盜車,、丟車事件。

4,、嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度,，及時辦理出入證件，對留守工地人員嚴格按照安全工作條例要求,，做好人員的登記檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

總結(jié)過去,、展望未來,，整改不足之處并制定個人新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于來年在保安部各項工作更好的全面展開,。以下幾項工作是本人在新的一年的工作重點：

1,、服從領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。我們將始終貫徹落實“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，在各項預(yù)案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進落實,。

2,、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力,、個人素質(zhì)等參差不齊,，有優(yōu)有劣，物業(yè)保安部項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實,，保安部將針對問題加強教育培訓(xùn),。

3、服務(wù)質(zhì)量的提高：保安部各個崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量,，保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。通過巡查對區(qū)域監(jiān)管,防盜、防破壞成績顯著,協(xié)助各職能部門工作,配合管理處完成了日常的后勤保障任務(wù),。為保障崗位制度落實明確了崗位責(zé)任制,制定了保安員服務(wù)質(zhì)量考核辦法,來保障制度落實,。

4、反復(fù)出現(xiàn)的問題：有個別崗位保安員儀容儀表不整齊,，禮節(jié)禮貌不主動,，服務(wù)不周到，處理問題應(yīng)變不靈活,，這些問題嚴重影響了整體服務(wù)質(zhì)量,，在明年的工作中,，我們將下大力氣狠抓落實，力爭有明顯提升,，收到好的效果,。

一年來，在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，針對本人自身擔(dān)任信用社主任,，主要做好信貸管理工作，具體有以下幾方面：

一是提高信貸人員綜合素質(zhì),，有效規(guī)避信貸風(fēng)險,。

要防范和化解不良貸款，員工素質(zhì)是關(guān)鍵,，特別是需要一支高素質(zhì)的信貸管理隊伍,。

1.強化信貸人員的職業(yè)道德教育，提高信貸人員的責(zé)任心和事業(yè)心,，使防范信貸資產(chǎn)風(fēng)險成為信貸人員的自覺行動,，從而達到防范信貸管理人員道德風(fēng)險的目的。

2.加強對信貸人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),。

信貸管理人員需要具備和掌握多種知識,，不僅要精通信貸業(yè)務(wù)，熟識貸款操作規(guī)程,，還需要掌握企業(yè)的財務(wù)知識等,，現(xiàn)有的信貸人員業(yè)務(wù)素質(zhì)遠遠不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，應(yīng)利用多種方式,，對信貸人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考試,，防范信貸管理人員的能力差帶來的風(fēng)險。

3.敦促信貸人員必須及時掌握各項法律法規(guī),，特別是一些與信貸資產(chǎn)質(zhì)量密切相關(guān)的基本法規(guī),，如商業(yè)銀行法、貸款通則,、擔(dān)保法,、破產(chǎn)法以及民事訴訟法等。掌握并運用法律武器,，這是時代對信貸人員提出的迫切要求,。

二是結(jié)合實際情況制定出有獎有罰、權(quán)責(zé)對等的管理機制,。

根據(jù)信用社的實際情況,，在征得聯(lián)社同意的前提下，對信用社信貸人員適時推出了三包一掛的管理機制,，從利息收入中拿出適當(dāng)比例作為信貸人員的收入提成,，這樣一來明顯加大了對放貸,、收貸、收息有功人員的獎勵和表彰力度,，拉大信貸人員的收入差距,，提高信貸人員工作積極性。

同時,，明確責(zé)任貸款警戒點,，當(dāng)信貸人員責(zé)任貸款中不良貸款超過一定數(shù)額時，堅決從信貸崗位甚至負責(zé)人崗位上換下來,，防止因個人原因?qū)е沦J款質(zhì)量的繼續(xù)惡化和不良貸款的繼續(xù)增加,。

通過半年的實踐，取得了預(yù)期的效果,，全社不良貸款比年初下降了52萬元,，貸款收息收回率首次達到1__%，各位信貸人員年收入比普通員工高出5__0元左右,，可以說集體個人的雙贏,。

三是明確各環(huán)節(jié)、各崗位的信貸責(zé)任,，防止責(zé)任懸空和不切實際的集中,。

每筆貸款，尤其是大額貸款,，明確調(diào)查人員,、二級決策機構(gòu)成員、以及貸后管理人員的責(zé)任比例,，既杜絕將責(zé)任集中于調(diào)查人員一身的不切實際的做法,，又防止“集體清收”的形式主義現(xiàn)象，真正使貸款責(zé)任有著落,，保證各崗位,、各環(huán)節(jié)人員能恪盡職守，各負其責(zé),。

非信貸崗位人員不具有信貸管理的相關(guān)業(yè)務(wù)技能,，不宜作為貸款責(zé)任人。

對內(nèi)部職工介紹,、擔(dān)保,、甚至本人承貸的貸款與其他貸款一視同仁,，嚴格按照規(guī)定進行審查,，清收責(zé)任應(yīng)也由信貸崗位人員承擔(dān)。

四是對信貸人員加強合理的激勵和規(guī)范他們的工作過程,。

保持信貸人員隊伍的相對穩(wěn)定,，使他們有足夠的時間熟悉各種情況,，并對信貸人員要提供通暢的溝通渠道，傾聽他們的意見和建議,。

五是對信貸人員的工作過程進行控制,。

重點在于使信貸人員的工作過程規(guī)范化、有序化,，完善借款合同的各項要素,，使之合法合規(guī),，杜絕信貸過程中的吃,、拿、卡,、要等現(xiàn)象,。培訓(xùn)有的放矢，除通常對信貸人員進行法律,、法規(guī)宣講外,，信用社更分別針對不同的情況進行專門學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn),，有效提高信貸人員的工作技能和對農(nóng)村信用社的各項管理規(guī)定的理解與認同,，以及對信用社的忠誠，增強他們的信心,。

分類激勵,，優(yōu)勝劣汰。對信貸人員的激勵,，不搞“一刀切”,，而是針對實際情況，制定出相應(yīng)的激勵辦法,，營造一種你追我趕的競爭氛圍,。凡是不能勝任信貸工作或不能完成工作任務(wù)的，實行末位淘汰制,，調(diào)離信貸崗位,。

六是嚴把貸款投向關(guān)：放貸不濫。

要求信貸人員“必須將每一筆貸款投放準(zhǔn)確”作為信貸工作的一項準(zhǔn)則。因此，我將經(jīng)營方向定位為：立足“三農(nóng)”,，服務(wù)城鄉(xiāng),，充當(dāng)杠桿，實現(xiàn)“雙贏”,。一是著力推行農(nóng)戶小額信貸。二是著力支持農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整,。

七是嚴把制度執(zhí)行關(guān),。

在實際工作當(dāng)中,，嚴格執(zhí)行“貸前調(diào)查”和“貸后回訪”制度。每個季度我均對貸款戶的貸款運作情況進行抽查回訪一次,，次次都形成紀錄,。通過貸后回訪，使自身對全社的貸款情況了如指掌,，并適時提前收回有風(fēng)險貸款,。

__年，在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，自己緊緊圍繞經(jīng)濟工作大局,，嚴格按照市委、市政府的重要決策部署,，忠實履行崗位職責(zé),，兢兢業(yè)業(yè)，扎實工作,，圓滿完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、帶頭加強學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)

本人始終保持著飽滿的學(xué)習(xí)熱情,，把學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高自身的思想覺悟和組織管理能力,，并注重業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和更新,，確保政治上的清醒和堅定，提升工作水平,，更好的履行職責(zé),。

一是深入開展了學(xué)習(xí)實踐。組織全體黨員干部立足實際,、突出實踐,、務(wù)求實效，精心組織實施,，高標(biāo)準(zhǔn)扎實推進學(xué)習(xí)實踐活動,，并將學(xué)習(xí)成果很好地運用到工作實踐，推動了投融資工作科學(xué)發(fā)展,。

二是著力打造和諧團結(jié),、低調(diào)務(wù)實、風(fēng)清氣正的領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍,。在發(fā)改委黨組的帶領(lǐng)下,，努力加強班子建設(shè)，增強黨性修養(yǎng)，凝心聚力,、務(wù)實創(chuàng)新，清正廉潔,。班子成員真正做到了工作頑強拼搏,、權(quán)力不謀私利、辦事出以公心,、充分發(fā)揚民主,，增強了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，打造了新時期與時俱進的新型領(lǐng)導(dǎo)班子,。

三是不斷強化干部職工思想政治工作,。通過掌握干部職工思想動態(tài)、改進思想政治工作方式,、拓寬思想政治工作渠道,，扎實、有效的強化思想政治工作,，引導(dǎo)教育廣大干部職工牢固樹立理想信念,，保持高度的政治覺悟和政治敏銳性，確保干部隊伍思想穩(wěn)定,。

二,、盡職盡責(zé)，圓滿完成了各項工作任務(wù)

（一）完成了融資工作

1,、年內(nèi)爭取銀行貸款__億元,，其中__技術(shù)學(xué)院5000萬元、__縣人民醫(yī)院病房樓1500萬元,、市中醫(yī)院病房樓改擴建5000萬元,。

2、抓住國家擴內(nèi)需保增長,，繼續(xù)實施積極財政政策和適度寬松的貨幣政策的機遇,，擴大我市融資規(guī)模。5月27日從銀行貸款5.32億元,，用于生活垃圾填埋場,、城區(qū)至工業(yè)園區(qū)快速通道、污水處理廠脫氮改造,、地下水源給水工程,、供水管網(wǎng)改擴建、__區(qū)供水,、城市公交保養(yǎng)場,、城市燃氣擴建等項目。

3、根據(jù)__,，為村級組織活動場所建設(shè)項目從城市信用社貸款759萬元,；對市體育館、市中醫(yī)院病房樓,、市本級廉租住房,、市科技企業(yè)孵化器、市職業(yè)中專實驗樓等項目貸款提供擔(dān)保4510萬元,。另外,，利用城市信用社貸款9400萬元用于政府指定項目；農(nóng)村信用社貸款2900萬元用于城市信用社成立商業(yè)銀行,。

4,、探索直接融資方式，與__等券商接觸,，結(jié)合我市政府財力和資產(chǎn)狀況,，擬訂《__》上報市政府。

5,、創(chuàng)新融資模式,，擬訂了市政府與__以bt模式合作框架協(xié)議，按照“成熟一個,，啟動一個,，實施一個”原則，今年啟動了市體育館項目,。

（二）作好投資工作

1,、參股__一體化項目。

制漿工程20__年稅后利潤3001萬元,，我公司年初分紅583萬元,，轉(zhuǎn)為資本金。造紙工程投產(chǎn)并達產(chǎn),，努力克服全球經(jīng)濟危機對生產(chǎn)經(jīng)營造成的困難,，生產(chǎn)基本正常，銷售市場不斷拓展,，經(jīng)營形勢逐漸好轉(zhuǎn),。

2、重組擔(dān)保公司,，債權(quán)回收取得較大進展,，各項擔(dān)保業(yè)務(wù)逐步恢復(fù)開展。

3,、推動一批項目前期工作,。

與__投資集團合作,，積極推進__一體化二期工程，政府已安排資金100萬元,，通過我公司用于__一體化二期工程項目前期工作問題,；推進膠合板項目前期工作和招商引資，目前__已完成了項目產(chǎn)品方案咨詢意見書,；為提高__區(qū)供水保證率,、建設(shè)生態(tài)宜居城市，起草了__市調(diào)節(jié)水庫項目建設(shè)融資初步方案,；著手準(zhǔn)備__土地開發(fā)前期工作；聯(lián)系__省創(chuàng)業(yè)投資公司入股__化工問題,，省創(chuàng)投入1500萬元,，推動__化工盡快上市；與__組建我市天然氣資源運營有限公司,，積極從__等單位爭取天然氣資源,，已初步落實5萬方/日外部氣源供應(yīng)；按照8月25日__省文化試驗區(qū)建設(shè)工作座談會精神與市政府安排,，市建設(shè)投資公司成立了文化產(chǎn)業(yè)投資事業(yè)部,，承擔(dān)我市文化產(chǎn)業(yè)投融資平臺職能。

（三）加強自身建設(shè)

為切實增強政府投融資能力,，進一步拓寬融資渠道,，提高投融資水平，我公司在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,，起草了《__》,，向市政府提出了我市整合城市資源、資產(chǎn),、資本和資金,，加快投融資體系建設(shè)的意見和建議。__政府將其列為20__年度政府專項課題,，目前正在進行研究,。

三、強化紀律觀念,，增強廉潔自律意識

作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部,，我堅決貫徹執(zhí)行中共中央關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定和市紀委四次全會精神，堅持廉潔從政,，從嚴治政,，嚴格遵守政治紀律、組織紀律,、經(jīng)濟紀律,。

一是嚴于律已,，過好利益關(guān)、權(quán)利關(guān),、金錢關(guān),、人情關(guān)，筑牢拒腐防變的防線,，時刻做到自重,、自警、自省,、自勵,。在平時的工作和生活中，堅持以身做則,，帶頭廉潔自律,，嚴格執(zhí)行關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，沒有接受過任何單位和他人的禮金和有價證券,。

二是加強對全體干部職工的管理,，認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和各項規(guī)章制度，并注重黨風(fēng)黨紀的教育,，年內(nèi)全體干部職工沒有出現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象,。

三是堅持廉潔自律，廉潔從政,，嚴格管好自己的家屬子女和身邊的工作人員,，做到經(jīng)常教育，經(jīng)常提醒,，對他們提出嚴格和具體的要求,，防止他們利用自己的職權(quán)和影響，做違法違紀的事情,，時刻注意防微杜漸,。

四、存在的不足和今后工作的設(shè)想

一年來,，本人能夠盡職盡責(zé)地工作,，比較圓滿的完成了各項工作任務(wù)，也存在著不足和問題,，如：政治理論學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng),，有時只完成規(guī)定的學(xué)習(xí)篇目及內(nèi)容，忙于其他事務(wù),，政治學(xué)習(xí)抓得不緊,，管理水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待于提高，調(diào)研文章完成的不夠好,，某些工作的監(jiān)督力度不足,。

在新的一年里,，自己要嚴格按照，開拓創(chuàng)新,，與時俱進,，切實把各項工作搞好，為濮陽經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻,。

__年,，在__管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在投資公司領(lǐng)導(dǎo)班子和職工的關(guān)心,、支持下,，通過個人認真學(xué)習(xí)，扎實工作,，全面履行了自己的職責(zé)和義務(wù),，較好地完成了所分管的工作和管委會交給的招投標(biāo)任務(wù)。在理論水平,、工作經(jīng)驗等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、理論學(xué)習(xí)和思想作風(fēng)建設(shè)情況

真正做到為人民服務(wù),，就需要不斷學(xué)習(xí)，用政治理論來武裝自己的頭腦,，樹立正確的人生觀,、價值觀和世界觀。

在過去的一年里,，我堅持學(xué)習(xí)政治理論和黨的方針政策,，學(xué)習(xí)黨的精神，認真領(lǐng)會黨的一系列方針,、政策,，結(jié)合自己的思想實際，力求在實踐上下功夫,。始終把實踐作為學(xué)習(xí)的最終目標(biāo),。我深切地體會到，作為一名__的建設(shè)者,，按照__“團結(jié),、實干、拼搏,、向上”的方針,，作好自己的本職工作，做到“以事業(yè)統(tǒng)一思想,，以發(fā)展凝聚力量,，以實干樹立形象”,。

一年來，我始終把思想作風(fēng)建設(shè)擺在第一位,。不斷提升思想素質(zhì),、開闊視野、充電擴能,，我始終把管委會和公司廣大員工賦予我的權(quán)力當(dāng)作一種責(zé)任和義務(wù),，堅決貫徹執(zhí)行黨和國家政策法規(guī)以及上級的指示、決定,，并時常告戒自己“__的建設(shè)事業(yè)無小事”,，一切從建設(shè)新區(qū)的要求和管委會、公司利益出發(fā),，做到了敬業(yè)勤政,、廉潔奉公、關(guān)心群眾疾苦,，并以此影響教育自己的家人,。

二、履行自己職責(zé),，完成好自己分管的工作

按照“三年出形象,，五年成規(guī)模，十年鑄精品”的思路,，遵循“高起點,、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平,、高速度”的發(fā)展要求,，以及融資項目管理工作的實際需要，針對__區(qū)合作開發(fā)項目建設(shè)模式新思路的不斷拓展,，認真研究融資工作中的新情況，作好__區(qū)合作開發(fā)項目的前期準(zhǔn)備工作,，為管委會領(lǐng)導(dǎo)決策提供充分,、詳實的依據(jù)和建設(shè)性的建議。

在趙總帶領(lǐng)下,，組織公司有關(guān)同志,，內(nèi)修素質(zhì)，外樹形象,，狠抓落實,，強力推動,，通過大家的辛勤努力,，投資公司的融資管理,、項目前期準(zhǔn)備工作穩(wěn)步發(fā)展,，積累了一些寶貴的經(jīng)驗,。

1、配合財務(wù)部完成了在建設(shè)銀行融資__萬元人民幣,。

為配合好此項工作，我積極和市建行有關(guān)部門溝通,，交流有關(guān)情況,。今年元月份，一場突來大雪封閉所有道路,，根據(jù)國家開發(fā)銀行等銀行融資規(guī)范,，對融資項目的管理也提出了嚴格要求。

為此多次主動和公司班子一起研究融資政策,，向管委會領(lǐng)導(dǎo),、市發(fā)改委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報工作方案。不但提高了工作效率,，而且也使融資項目得到更加科學(xué),、合理的管理和建設(shè),，對項目下一步的具體落實提供了可靠依據(jù)和保障,，達到了推動工作、規(guī)范管理的目的,。

2,、根據(jù)管委會基礎(chǔ)建設(shè)項目、城市配套建設(shè)項目融資進度安排,，作好大量基礎(chǔ)性先期工作,，保證項目資料、手續(xù)完備,，達到只要具備具體條件就可以馬上開工的標(biāo)準(zhǔn),，促進__區(qū)項目建設(shè)的快速進展。

完成__的可研編制,、環(huán)境評價工作,。其中，__項目已經(jīng)得到批復(fù),；另外二個項目的可研報告報批已經(jīng)完成,，待發(fā)改委批復(fù),。完成了國家開發(fā)銀行的融資要求。根據(jù)需要,，如果通過其他商業(yè)銀行,、信用社等金融機構(gòu)進行融資，也可以使用這些批文和可行性研究報告,。這些工作對于超前,、多渠道融集資金，起到很大的推動作用,。

其中供水管網(wǎng)三期項目的批復(fù),，已經(jīng)取得建設(shè)銀行項目融資1000萬元，為__公司的工程建設(shè)打下基礎(chǔ),。

3,、組織省內(nèi)知名專家和省環(huán)保局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同為__區(qū)的環(huán)境影響評價提供指導(dǎo)意見和建設(shè)性方案。

環(huán)保是“第一審批”又是“一票否決”,，如果環(huán)保不通過,，不僅__區(qū)建設(shè)規(guī)劃不能審批，銀行不能融資,，整個__區(qū)開發(fā)建設(shè)也將被迫停建或一直處于違法建設(shè)狀態(tài),。這樣將給__區(qū)以后的工作帶來難以估量的影響。

鑒于《__》已得到省環(huán)保局的批復(fù),。今年委托市環(huán)境監(jiān)測中心完成環(huán)境評價報告書編制所需的冬季,、夏季環(huán)境監(jiān)測報告工作，多次與環(huán)保局的專家進行溝通,，分析__區(qū)環(huán)境保護工作中存在的問題,，在項目建設(shè)過程中進行完善，為完成__區(qū)區(qū)域環(huán)境評價報告評審做好準(zhǔn)備,。

4,、參加管委會住宅樓土地使用權(quán)掛牌活動，順利摘得17.7畝國有土地的使用權(quán),，為公司下一步房地產(chǎn)開發(fā)打下基礎(chǔ),，也為項目建設(shè)作好土地儲備工作。通過完善土地手續(xù),，可以加速具體建設(shè)項目進度,，同時，也為項目融資打下基礎(chǔ),。

三,、成功經(jīng)驗和今后工作努力方向

回顧一年來的履職經(jīng)歷，我感到既充實，又欣慰,。我和同志們一起并肩戰(zhàn)斗,，不僅增進了了解，溝通了感情,，建立了友誼,，也獲得了許多有益的啟示，工作能力也得到了一定的提高,。

概括起來有三點啟示：

一是靠信念成就事業(yè),。我剛接到組織__區(qū)的招、投標(biāo)任務(wù)時,，面對陌生的工作內(nèi)容,，確實感到擔(dān)子重、壓力大,，但我有一個堅定的信念,，就是相信組織上的正確領(lǐng)導(dǎo)，相信相關(guān)部門間的團結(jié)合作,，相信同志們的正義感和責(zé)任感,。憑著這種信念，我克服了工作上一個又一個困難,，可以說,，信念和毅力使我成就了一些事情，而且在事業(yè)推進的過程中又進一步堅定了信念,、磨煉了意志,。

二是靠工作統(tǒng)一思想。我深切感到,，工作是統(tǒng)一思想的助推器,，是協(xié)調(diào)關(guān)系的潤滑油，是形成合力的'凝結(jié)劑,。

三是靠個性謀求共識,。在工作實踐中,，我努力學(xué)習(xí)運用馬克思主義哲學(xué)的基本原理,，科學(xué)處理共性與個性的關(guān)系，在充分尊重個性的基礎(chǔ)上,，讓一些與共性無礙的個性健康發(fā)展,，同時采取注重正確引導(dǎo)、提倡相互兼容等方式,，使個性與共性協(xié)調(diào)發(fā)展,，最終將消極因素逐步轉(zhuǎn)化為積極因素，形成推動所分管各項工作健康發(fā)展的合力。

總結(jié)一年來的工作,，我覺得有所得也有所失,，不足之處主要表現(xiàn)在三個方面，這也是本人今后進一步努力的方向,。

一是要提高認識水平,、尤其是加強理論學(xué)習(xí)，不斷充實自己,、改造自己,、完善自己。特別是對投資公司工作中可能出現(xiàn)的問題和困難,，要注重從總體上把握,，增強工作的預(yù)見性，同時要注意防止頭腦發(fā)熱,，處理事情簡單化,，時刻保持強烈的憂患意識。

二是要防止急于求成,。對工作內(nèi)容的理解要全面分析,，尤其是對于工作的安排要充分尊重現(xiàn)實，體現(xiàn)層次性,，區(qū)別對待,，循序漸進，避免一刀切,、一律化,。

三是嚴以律己、寬以待人,。對自己的工作要高標(biāo)準(zhǔn),、嚴要求，但對于同志要避免苛求于人,。在一些具體問題上不能事事都要求完美,，因人、因事,、因時要體現(xiàn)區(qū)別,，以避免無意中傷害同志們的積極性，要注重把大家的積極性發(fā)揮好,、保護好,，營造出一種生氣勃勃的良好局面。

今后,，本人要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù),，通過實踐不斷提高自己分析思考和解決問題的能力，適應(yīng)不斷發(fā)展變化的形勢和工作需要,，力爭把各項工作做的更好,。__年馬上就要到來，回首往事永不遺憾,，展望未來充滿希望,。本人在去年所做的工作與各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持、關(guān)心和幫助是分不開的,，存在的問題是自己主觀努力不屑的結(jié)果,。請同志們今后有機會給予本人更多的關(guān)心和幫助，讓我取得更大的進步,。

企業(yè)經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)篇九

2019年過去了,，回首xx這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折,，有過困惑,，有過喜悅。今天,，我想感謝和abc一路走來的每一位員工,，感謝你們對我的信任，是你們的努力和堅持,，讓xx在中國xx業(yè)內(nèi)嶄露頭角,，取得今天這樣的成就。

我還記得這樣一位員工——xx,，當(dāng)時,，我派他到北方某一工地出差，走之前他來我辦公室時,，還是非常英俊,，非常精神的一個小伙子?？墒钱?dāng)他二個星期后回來再站在我面前時,，我看到他的嘴上滿是凍瘡。我就問他怎么回事,，他說因為井道里很冷,，凍感冒了。我問羽絨服穿了沒有（因為冬天北方很冷,，走前我特意給他們都買了厚厚的羽絨服）,？他說衣服太厚，井道里干活不方便就沒有穿,。說實話，當(dāng)時，我真的是很心酸,！很心疼,！我知道在xx，有許許多多的員工象xx一樣,，為了工作,，主動放棄休息，加班加點,，甚至通霄達旦的工作,；還有許多員工冒著賽風(fēng)酷暑，常年累月奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場,，365天沒有幾天可以合家團聚,。

很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度,，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計和想象的,。在此，我想借這個機會,，向你們說一聲：“謝謝你們,！你們辛苦了！擁有你們,，我感到非常地驕傲,！”

今天，我講話的主題是——光榮與夢想,。為什么用這個標(biāo)題,？

所以說，進入xx公司并不意味著你就是一個xx人,。只有當(dāng)你真正地融入xx,，把這個公司當(dāng)成自己的公司，把xx的榮辱看作自己的榮辱,，把這個夢想當(dāng)成自己的夢想的時候,，你才稱得上是一個真正意義上的xx人。xx需要的是真正的xx人,，如果不能成為一個真正的xx人,，必將會被xx所淘汰，這也就是為什么2019年公司會勸退部分員工的原因,。

作為一名xx人,，我希望你們每個人對工作都要有充滿激情。這種激情,，首先源自你對這份工作的熱愛,。我們很難想象,，一個不熱愛工作的人，怎么可能主動積極地去工作,？怎么可能把工作做好的,？只有熱愛工作、對工作充滿激情的人,，才會自動自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感,，這種責(zé)任感與一些靠外在的管理措施或領(lǐng)導(dǎo)壓下來產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的。前者是主動的,，后者是被動的,。舉個例子：銷售部收到一份客戶關(guān)于工程維保方面事宜的傳真，把它拿到維保部,，維保部的人說,，這樣，你讓這個客戶打電話給我吧,！咋聽起來,，好象沒有什么問題，挺正常,。但維保部說這個話的人,，他的工作一定不是主動的。主動工作的人會說：“好的,，你把他的電話給我,，我來和他聯(lián)系?！边@就是主動工作和被動工作的區(qū)別,。被動工作時間久了，會形成壓力,，這種壓力容易使人的身心倦怠,，對工作產(chǎn)生厭煩的情緒。而主動工作的人會樂在其中,，因為他把工作看成是一種鍛煉,，把工作中的困難看成是機會，是挑戰(zhàn),。

其次,，我要求我們每一個xx人都要有團隊合作的精神。這讓我想起,，我們小時候都玩過的一個運動項目——接力賽,。大家都知道，在接力賽中,，交棒是一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié),，它直接關(guān)系到整個比賽的輸贏,。因此，在中途交棒時,，把棒遞交給下一個隊友的人,，他一定會考慮：我要怎樣把手里的接力棒遞出去,，可以方便地,、順利地讓我的隊友接到。同時,，準(zhǔn)備接棒的人也一定會主動把自己的手伸出去接棒,。只有每個隊員在每一次交棒中完美地合作，才有贏 的可能,。其實,，我們每個人，每個部門,，就好比是這個隊伍中的一員,。而我們企業(yè)，就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊,，誰合作得好,，接得穩(wěn)，跑得快,，誰才能拿第一,！目前，我們部門間的合作與溝通是一個比較大的問題,。既然我們?yōu)榱艘粋€共同的夢想選擇走到了一起,。那么，我希望,，我們每個人,、每個部門在合作時，都能站在一個共同的立場來思考和解決問題,。如果在合作中意見不統(tǒng)一,，發(fā)生了不愉快或小摩擦；我希望,，我們都能有一顆寬容心,。

此外，還有很重要的一點,，就是執(zhí)行力,！這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個很流行的詞。那什么叫執(zhí)行力呢,？我認為,，執(zhí)行力就是把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成行動的能力,，這一點我認為中國人民解決軍做得。執(zhí)行力不是僅靠聰明就可以做到的,，它必須是貫徹到點點滴滴的細節(jié)上,，貫徹到執(zhí)行的速度上。

1.領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,，建立影響力,。

如果領(lǐng)導(dǎo)沒有影響力，光是業(yè)務(wù)能力很強,，他是不可能成為一個真正得到下屬認同的領(lǐng)導(dǎo)的,。身為領(lǐng)導(dǎo)，就必須通過自己的一言一行,，傳達,、引領(lǐng)公司的文化，這是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和使命,。美國沃爾瑪?shù)母邔咏?jīng)理有一個習(xí)慣,，在檢查工作的時候，他喜歡站在門口,。有一次,，他看到一個太太走出沃爾瑪時，居然二手空空,，于是他就上前問,，這么大一個沃爾瑪，沒有東西可以買嗎,？太太說她是替孫子來買機器人玩具的,，這里沒有。結(jié)果他就親自帶這位太太去玩具部買到了她需要的玩具,，老太太很高興地付了錢,，抱著玩具走了以后，他就馬上把主管叫過來：“你看著人家二手空空地出去,，居然沒有任何反應(yīng),？”從今以后，沃爾瑪?shù)闹鞴芫徒y(tǒng)統(tǒng)注意看,，顧客手上有沒有拿東西,，一定要想方設(shè)法讓他們滿載而歸。

2.要培養(yǎng)一個有思考力的團隊,。

什么叫思考力,？就是采用什么樣的流程、什么樣的方法都要自己去思考。

許多企業(yè)都存在這樣一種普遍現(xiàn)象,，即領(lǐng)導(dǎo)下達意見,，領(lǐng)導(dǎo)做出決策，領(lǐng)導(dǎo)開動腦筋,，員工只有聽領(lǐng)導(dǎo)的指揮才能做事,。這是一個沒有思考力的團隊。一個部門的點子,、意見,、方法，有多少是從上面下來,？又有多少是從底下上去,？按照國際上習(xí)慣的講法,，如果70%的意見是從上面下來的,，這就不是團隊，至多是個群體,。只有當(dāng)70%的意見是從下面上來時,，才能稱之為團隊。領(lǐng)導(dǎo)長期決策,，容易忽略員工的思考性,，養(yǎng)成員工的惰性。長此以往,，他就不會自動自發(fā),，自行解決問題，工作效率和自主性也會越差,。下屬不思考,，做領(lǐng)導(dǎo)的要負很大的責(zé)任，因為沒有讓他們養(yǎng)成思考的習(xí)慣,，是做領(lǐng)導(dǎo)的失職,。請不要忘了，大部分的工作都是我們普通員工在做,，大部分的產(chǎn)品都是普通員工在制造,，大部分的服務(wù)都是普通員工在提供，一個沒有思考力的團隊必然是一個不能創(chuàng)新的團隊,。

我希望我們各位領(lǐng)導(dǎo)在今后的工作中,，多提供給員工參與決策的機會，培養(yǎng)他們的主動性,、責(zé)任感和使命感,，在這一點上，我覺得人力資源部做得非常不錯,。據(jù)我所知,，他們在各部門都發(fā)展了自己的文化聯(lián)絡(luò)員,，像《xx人》和本次年會的籌備等都是他們發(fā)動集體智慧的結(jié)果。

3.領(lǐng)導(dǎo)要務(wù)實,，要深入基層,。

前面我說到沃爾瑪?shù)母邔咏?jīng)理有一個習(xí)慣，在檢查工作的時候,，他喜歡站在門口,。為什么？因為他認為公司到底碰到什么問題,，顧客對公司有什么意見或想法,，要站在門才能發(fā)現(xiàn)。這也是我為什么很多時候會去參與管理許多細節(jié)的原因,。我們領(lǐng)導(dǎo)也要學(xué)會沉下去,，不要只抓面上的工作。而是要深入到每一個操作細節(jié),，要學(xué)會從客戶中,、從細節(jié)中去發(fā)現(xiàn)問題。

年前,，公司將會對整個組織架構(gòu)做一個相對較大的調(diào)整,。在確保監(jiān)控有效的前提下，把一部分人員分解到可以產(chǎn)生增值的崗位上去,。我想很多人可能都多少聽說一些,，精簡機構(gòu)的目的是為了減少環(huán)節(jié)，簡化流程,，提高工作效率,，降低成本。最終的目的,，還是為了提高企業(yè)的競爭力,，讓xx公司發(fā)展得更快更好。

當(dāng)然,，機構(gòu)的調(diào)整勢必會觸及到部分員工的一些利益,。可能你的廟被拆除了,，大方丈變成了小方丈,。在這一點上，我希望大家要有一個正確的心態(tài),，要有一顆平常心,，不要發(fā)牢騷，說怪話，不要傳播小道消息,。我希望每一個員工都要站在嚴格要求自己的角度說話,，不要道聽途說，斷章取義,。

2020年,，我們的工作將圍繞“保證質(zhì)量，降低成本和提高獲利能力”三個方面展開,。其中,，保證質(zhì)量主要從提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量三個方面入手,；提高獲利能力主要從銷量快速增長,、提高合同質(zhì)量、加強合同執(zhí)行以及投資發(fā)展入手,。

我要告訴大家,，xx行業(yè)是一個日趨成熟和規(guī)范的行業(yè)。也就是說,，我們的客戶越來越成熟,，我們的競爭對手越來越成熟。這就意味著單件產(chǎn)品利潤會越來越低,，如果我們不在降低成本上下狠功夫，是不可能持續(xù)保持住我們目前的竟?fàn)幜Φ?。xx要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,，必須也只有通過降低成本來打造我們的核心競爭力，贏得更多的訂單,。

2019年的成績即將成為歷史,，2020年又是充滿希望和美好的一年。從xx未來的發(fā)展藍圖上,，大家可以看到,，我們將發(fā)展成一個注重研發(fā)和營銷的、多行業(yè)的,、國際化的xx集團公司,。我相信，只要我們大家眾志成城,，群策群力,，我們的目標(biāo)一定會實現(xiàn)，我們的夢想總有一天也將變成現(xiàn)實,。

企業(yè)經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)篇十

2020年對于公司來說是碩果累累的一年,，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我和公司風(fēng)雨同舟，共享收獲的喜悅,，共度發(fā)展的艱辛,。不知不覺2020年要劃上一個大大的句號，回顧一年的工作,，有經(jīng)驗總結(jié),，也有問題分析，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一,、學(xué)習(xí)方面

本年度我能夠通過新聞,、報紙、網(wǎng)絡(luò),、書籍等各種途徑來了解國內(nèi)外房地產(chǎn)發(fā)展趨勢以及政府對于黃河金三角區(qū)域發(fā)展的態(tài)勢和支持,，特別關(guān)注x發(fā)展的一切利好消息;通過每月兩次的會議來認真學(xué)習(xí)公司對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一切利好政策，以及項目,、銷售,、薪酬等方面的政策和制度;通過和不同客戶以及現(xiàn)場簽約手的溝通，及時認真匯集客戶提出的各種疑難問題,，和公司各專業(yè)人士反映和了解,，減少客戶因有問題不能解決而影響成交的機率。

二,、思想方面

2020年工作的每一天,，處理任何問題，我始終要求自己一個出發(fā)點不能改變——我是x人,。任何人包括自己的利益不能凌駕于公司利益之上,。解決一切問題的前提是：有利于公司利益，有利于企業(yè)發(fā)展,。

三,、工作紀律

工作當(dāng)中我對于自己的要求是：一切從自身做起。工作的原則性不能改變,，根據(jù)公司出臺的《x管理制度》嚴格要求自己,。

四、管理和服務(wù)

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理,，工作的中心是制度化的管理和人性化的服務(wù),。每月在各市場組織各類培訓(xùn)以及和業(yè)務(wù)員單獨面談等各種方式來傳達空港發(fā)展的利好消息，公司的利好政策以及薪酬制度,，項目銷售情況等,。

通過學(xué)習(xí)來提高本轄區(qū)團隊素質(zhì)，通過溝通來解決業(yè)務(wù)員的心態(tài)問題,，增強信心,。出現(xiàn)掙單,、搶單等現(xiàn)象，我第一時間去解決,，解決的原則是公平,，公正，維護每個業(yè)務(wù)員的切身利益,，精心打造和諧,、健康的團隊。

五,、業(yè)績方面

本年度圓滿完成了公司下達的各項目標(biāo)和任務(wù),，市場完成任務(wù)率達95%，保底任務(wù)完成率達100%,，超額110%,，團隊新增人員200余人，有效業(yè)務(wù)員達75%,，新增業(yè)務(wù)主管20余人,。

本年度工作存在的問題：

1、市場發(fā)展不均衡,。

2,、個別市場專職人員為了私人利益，壓制團隊發(fā)展,，影響了核心力量培養(yǎng),。

3、由于市場之間以及市場內(nèi)部不正當(dāng)競爭,，造成市場死單率明顯上升,。

4、深層次挖掘業(yè)務(wù)員力度不夠,。

5、公司各部門配合協(xié)調(diào)力度不夠,。

根據(jù)2020年度的工作情況以及存在的各種問題做出2020年工作計劃安排：

1,、深度挖掘本轄區(qū)內(nèi)新營銷人員數(shù)量并提高質(zhì)量。

2,、積極組織各類培訓(xùn),，提高本轄區(qū)內(nèi)的團隊素質(zhì)。

3,、保證團隊的凝聚力及團隊新營銷人員每月遞增

4,、加強和第一線業(yè)務(wù)員面對面溝通，對所服務(wù)市場加強監(jiān)督力度,。

5,、和現(xiàn)場配合,，從老客戶中培養(yǎng)新生資源。

6,、及時對公司的各種銷售方案和管理制度提出合理化建議,。

7、在本轄區(qū)內(nèi)充分貫徹優(yōu)勝劣汰的用人機制,。

8,、第一時間處理市場的各類問題。

9,、按時參加公司的各種會議,，保證上通下達。

10,、完成公司下達的各項目標(biāo)任務(wù),，收集反饋本轄區(qū)內(nèi)各市場情況。

企業(yè)經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)篇十一

時光流逝,，轉(zhuǎn)眼間我在成長中又渡過一年,。回首來到公司這走過的半年,，很榮幸能在我們公司與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的總經(jīng)理助理不難,，但要做一名優(yōu)秀的總經(jīng)理助理就不那么簡單了,。我認為：一名好的總經(jīng)理助理不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè),。而且在思想政治上,、工作能力上更要專研。我作為一名年輕的總經(jīng)理助理需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多,。

一,、思想修養(yǎng)

作為一名總經(jīng)理助理，要想完成工作的責(zé)任,，首先必須具備各個方面綜合優(yōu)秀的素質(zhì),，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認真參加各種學(xué)習(xí)和活動,。有句成語是：只要功夫深,，鐵杵磨成針。是的,，作為一名總經(jīng)理助理,，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng),。當(dāng)意見,、建議來臨時,，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕,。而是以更高的要求來要求自己,，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能做的好一些。

二,、素質(zhì)提升

在工作學(xué)習(xí)生活中我認真聽取經(jīng)驗,，仔細記錄，并在工作之余的空余時間認真思考推敲,，有目的的在工作中進行一些嘗試,。在工作中，我認真投入,，認真學(xué)習(xí),。我感到人人都是我的師長，我能學(xué),，要學(xué)的東西還很多,。如：剛來公司半年，對公司管理和生產(chǎn)上各個方面的情況一無所知,，就不能更好的建言獻策,，當(dāng)好參謀助手，我能不懂就問,，向管生產(chǎn)的同事虛心學(xué)習(xí)請教,，思考，大膽的與同事之間探討生產(chǎn)管理之道,。

在空余時間,，我會閱讀一些生產(chǎn)管理方面的書籍，網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料,，我深切的感受到學(xué)習(xí)對自己的幫助確實很大,。

三、工作內(nèi)容

1,、思路決定出路,，思想有多遠，舞臺就有多大,。我們是腦力勞動者，思維上的超前,，思路上的開闊,，決定了我們的價值成長空間，帶給企業(yè)財富值的多少,。這方面,，我定位準(zhǔn)確,，能耳聰目明的做好參謀工作。我就相當(dāng)于蜀漢三國時的諸葛亮!現(xiàn)代稱之為參謀,。在公司能融入到公司氛圍和工作當(dāng)中去,，找準(zhǔn)自己的工作立足點、切入點,、著力點,，找到工作的感覺，圍繞自己的中心工作,，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo),，下聯(lián)系群眾員工，做好群聯(lián)工作,，與各個部門同事員工之間搞好服務(wù)工作,，管理不拒細，參謀不決斷,，助手不攬權(quán),，不越權(quán)，不越位,，不缺位,，工作到位，該請示匯報的做到及時請示匯報,，不該看的不看,，不該說的不說，不該聽的不聽,，不該做的不做,，不傳播任何影響員工同事之間團結(jié)和進步的話，給公司員工思想管理穩(wěn)定制造麻煩和障礙,，影響公司生產(chǎn)的正?；?/p>

2,、我能認真主動搞好車間和部門的信息收集,、決策，不斷完善督促落實工作,，及時將工作落實情況,，落實完成到了哪一步，進展如何,，有什么困難,，有什么需要改進完善提高的，及時捕捉信息,，準(zhǔn)確的搞好落實情況反饋,，積極的做好決策參謀,。發(fā)現(xiàn)問題后先自己認真的分析問題原因，擬定改進措施方案,，然后請示總結(jié)匯報,，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考。

3,、在各個部門完成總經(jīng)辦下發(fā)的工作任務(wù)單這一點執(zhí)行力上,，我就是個鐵面判官，不論誰出現(xiàn)問題,，工作責(zé)任心不強,，沒有按要求完成落實工作，堅決一查一糾到底,，大家在工作上都怕我出現(xiàn)在他們面前,，怕我又對他們進行問責(zé)，跟蹤其的工作抓緊去落實完成,。為全面提升各級人員的工作責(zé)任心,，為公司管理邁上新的臺階上推波助瀾，我毫不心軟,，恪守原則,，在執(zhí)行力上堅決不打折扣，如果被大家給磨平了,，有令不行,。我這點都做不好的話，那我這個總經(jīng)理助理也就沒有實質(zhì)存在的價值了,。

4,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，我首先立足自身開動腦筋想辦法一絲不茍高標(biāo)準(zhǔn)的認真完成,，做到不等不靠,，在工作的過程中發(fā)現(xiàn)不足立即改進，什么事情我都對自己要求高標(biāo)準(zhǔn)的完成,。因為對于我這個在鐵軍里歷練出來的人,，骨子里不一樣，比如在六月底迎接宜家來審,，面對還有四天時間的情況下,，在程總和羅總的領(lǐng)導(dǎo)下，當(dāng)總經(jīng)辦將組織12個人全面清理廠區(qū)花園環(huán)境衛(wèi)生的任務(wù)交給我時,，我能在欣然接領(lǐng)任務(wù),，迅速的根據(jù)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域大，面積廣，時間緊,，任務(wù)重，死角多,，工具少,，天氣熱，人員少,，思想波動大,，畏難情緒高，我剛來公司幾天并對員工素質(zhì)能力等各個方面都不了解的情況下,。能在有限的時間內(nèi),，迅速統(tǒng)一大家的思想，將大家團結(jié)在我的身邊,，合理的對人員進行分工,，上下協(xié)調(diào)，借力各個部門負責(zé)人的大力支持,，采用外借工具鐮刀和鋤頭等工具,，自己協(xié)調(diào)借用外來車輛，親自找地方傾倒垃圾等事宜,。通過嚴密的組織,。有效的分工，扎實到位的思想動員疏導(dǎo)鼓舞工作,，在大家的通力合作之下,，我們發(fā)揚了敢于擔(dān)大梁的精神，立足現(xiàn)有條件,，本著美聯(lián)人該處處為公司節(jié)約成本干工作的思想理念上,。針對本級工作崗位職責(zé)不健全的情況下，我能根據(jù)我們公司的實際情況擬定適合本公司自己的工作流程,，并嚴格按照工作流程來履行自己的工作職責(zé),。思路清晰了，流程具體了,，面對本職崗位,，工作頭緒多，事務(wù)繁瑣的情況,，做起事情來才會有條不紊,。我每天把工作進行分類，急需辦理的事情先辦,，特事特辦,，合理分配完成工作時間表，是我輕松應(yīng)對和處理各種本級工作任務(wù)的關(guān)鍵。重大工作任務(wù)中,，做到事前有計劃,，實施中有預(yù)想，預(yù)想中有措施方案,，事后有總結(jié),，總結(jié)后有呈報。

5,、發(fā)揮好自己長袖善舞的潤滑油作用,。我們公司是有著800人左右的生產(chǎn)企業(yè)，林子大了,，什么樣的鳥都有,，出現(xiàn)摩擦矛盾是在所難免的，無論是本公司人員,，工作上和生活上,，出現(xiàn)矛盾，發(fā)生糾紛,，員工投訴,，還是外來單位和企業(yè)等各個方面事情的協(xié)調(diào)處理，我能憑自己的能力和閱歷來輕松應(yīng)對和合理處置,，這半年來來我配合總經(jīng)辦分別接待了自貢燈籠協(xié)會的來廠參觀和青神政府監(jiān)察部門的來廠調(diào)查工作和晚上接受總經(jīng)理的指示去處理噴粉車間員工吳仕均下班回家途中出車禍,，都處理恰當(dāng)，各級滿意,。我把工作干在平時,，而不是評時，對上：尊重而不盲從,，服從而不奴婢,，不違背原則?！安晃〞?，不唯上，要唯實,?！庇蟹执绲拈_展工作，堅持原則,，按章辦事,。待下，以禮,，以誠,，以情。不盛氣凌人，不瞎指揮,，不欺下瞞上,。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作,，內(nèi)求團結(jié)向上,。

四、展望

通過這半年的工作,，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，很幸運學(xué)到了不少東西,，工作上也努力做了一些成績,。但這還遠遠不夠，尤其在生產(chǎn)工作協(xié)調(diào)方面上還顯得稚嫩,。我將在未來繼續(xù)多學(xué),，多思、多試,，努力把工作做的更好,。

企業(yè)經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)篇十二

2019年x月x日，經(jīng)盈眾集團控股有限公司董事會的任命,，我擔(dān)任盈眾傳媒總經(jīng)理一職,，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利,。經(jīng)過公司全體成員的共同努力,，我們在企業(yè)管理、投標(biāo)攬活,、項目管理,、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,，企業(yè)綜合實力增強,，社會信譽提高?；?，2019年來工作，主要有以下幾方面：

設(shè)立部門,，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營銷總監(jiān)xx,、運營總監(jiān)xx、財務(wù)總監(jiān)xx,。由于我們團隊只有4個人,，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)xx共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)xx來完成,。

注重企業(yè)文化建設(shè),，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”,，既強調(diào)與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征,。秉承“誠信立足社會，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念,，秉持“卓越服務(wù),、快樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心,，主張“熱心,、貼心、省心,、放心,、開心”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進取,，取得了良好成績,，得到了社會各界的認可和鼓勵。

通過組織一系列活動來建設(shè)盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練,，培養(yǎng)盈眾傳媒團隊的團結(jié)合作能力,；組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng),；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),，使高管更清晰地認同公司文化。同時,，在各項活動的開展過程中,，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自己,，鍛煉自己,。

在一年里，由于團隊的協(xié)力合作,，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司,、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán)；其次,，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車成立9周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議,，對集團內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù),；最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議,，實現(xiàn)與實體公司的首次合作,；同時，截至報告時,，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中,。

盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但盈眾傳媒僅僅成立一年了,，顯性的問題比較明顯,，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力,，開創(chuàng)更好的局面,，取得更優(yōu)異的成績。

企業(yè)經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)篇十三

本人于2020年x月份進入x移動公司工作,。在移動公司的一年時間里，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職,。一年以來,，在x移動公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下,，本人盡責(zé)做好本職工作,，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

一、產(chǎn)品支撐工作

在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中,，認真學(xué)習(xí)移動公司的各種產(chǎn)品,，特別是我們的集團產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作,，并在此基礎(chǔ)上,，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,，設(shè)計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通能力;在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處,，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求,，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進行產(chǎn)品推介,，及時做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶的滿意度,。

在與客戶達成一致意見、簽定協(xié)議后,，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,，待其做完資源勘探后發(fā)回于我,，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下,，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工,，施工開始后,，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題,，確保按時完工,，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后,，適時進行上門或者電話拜訪,，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司,，真正做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶滿意度。

過去的一年是中國移動進行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年,，在這一年的時間里,，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線,，并且完成x地稅一卡通項目,，不段學(xué)習(xí)新知識，充實自己,，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作,。

二、指標(biāo)跟蹤工作

在進行指標(biāo)跟蹤工作的過程中,，本著認真,、細心、嚴謹這六個字做好此項工作,，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進行交流,，遇到不明白的向他們請教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，摸索出一套適合自己以及團隊的指標(biāo)跟蹤及完成方式,。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),，針對不同指標(biāo)時間上的差異性,，合理安排時間，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局,，指導(dǎo)其他兩個指標(biāo),，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時候,，同時完成年考核指標(biāo)。但是,，指標(biāo)有輕重緩急之分,，不可能說做到完美，在這時候,，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),，重點完成目前緊急的指標(biāo)。

具體來說,，將需要完成的指標(biāo)整在一個表格內(nèi),，認真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑，并將指標(biāo)如何完成進行分解,，落實到每個具體責(zé)任人，對其進行跟蹤,，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自身指標(biāo)完成進度,，積極與其和主管商談,，尋找完成方式方法，以確保各項指標(biāo)準(zhǔn)時完成,。

三,、培訓(xùn)工作

在對客戶經(jīng)理進行培訓(xùn)工作時，自身熟練掌握產(chǎn)品,，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進行重點推介,，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長,，所謂“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí),，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴峻形勢下,，取得更好的成績。

四,、其它工作

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,，認真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作,，不計酬勞,，任勞任怨、加班加點,，按時保質(zhì)完成工作,。

五、問題以及缺點總結(jié)

回顧一年來的工作,，反省自身存在的問題及缺點,，我認為主要由于進x移動的時間尚短，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面,，對公司的一些操作流程也不熟悉,，在工作中也走了一些彎路。但是,，“實踐出真知”,，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，也及時改進了自己的錯誤,。在今后的工作中,，我會努力提高自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的特長,，克服不足之處,，努力做出新的成績。