“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。報告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

話務(wù)員實踐報告篇一

實踐單位：

解放軍通訊學(xué)院

實踐時間：

xx年7月15日——xx年8月19日

一．實踐目的

之所以會想在這個暑假去參加社會實踐,，主要是想將自己所學(xué)到的東西用到社會工作中去,，從而了解自己的長短，對于該繼續(xù)發(fā)揚的東西,，我要好好地保持,，對于學(xué)習(xí)中還沒有涉及到，而工作中有需求的東西,，我將在以后的學(xué)習(xí)過程中,，將它彌補起來，為我以后出身社會工作,，打好堅實的基礎(chǔ),。另一方面，關(guān)注社會,、了解社會,、投身社會，是我們大學(xué)生對社會應(yīng)有的態(tài)度,。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生,，我們對社會的了解還太少，也不夠深入,。而作為一名知識分子,，用自己所學(xué)的東西，積極回報社會,，是我們義不容辭的責(zé)任,。這點作為大學(xué)生的我們做的也不夠。利用這次暑假時間的機會,，我想讓自己與社會接軌,，挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點。

二．實踐內(nèi)容

社會實踐在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了.從大一開始,我就積極尋找各種機會鍛煉自己.家教老師,服務(wù)生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學(xué)到很多知識.

忙碌的考試周過去了,，我和我的同學(xué)一起,，拉著行李箱,，就開始出發(fā)了。拖著重重的行李,，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，我們終于來到了解放軍通訊學(xué)院，找到了接待我們的老師,。領(lǐng)隊老師向我們訴說了關(guān)于工作的種種細節(jié),，特別交代我們，要對自己接觸的新生負責(zé)到底,，負責(zé)從打電話，接待新生參觀,，還有電話回訪,，而且必須要至少做滿一個月，這讓我們幾個頓時覺得,，這也是一份責(zé)任,，心里不敢小視這份工作。

學(xué)校要求我們對招生學(xué)校有細致的了解,，學(xué)校的辦學(xué)歷程,，師資力量,，每個專業(yè)的特點,，專業(yè)以后的發(fā)展趨勢,，畢業(yè)以后的就業(yè)情況等,，甚至是學(xué)校的住宿情況，生活水平,，校園環(huán)境,，這對我們的電話招生非常有用,，否則，我們的招生就會十分尷尬,，拿起電話,，你講不知道你要說什么。例如,，我曾經(jīng)有一個學(xué)生,，他對學(xué)校情況的咨詢精細到了一頓飯幾葷幾素多少錢,，學(xué)校寢室有沒有熱水器，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了,，如果我們之前沒有做好充分的準(zhǔn)備的話,，將會被學(xué)生問得啞口無言。

除了對校園的了解,，我們還要學(xué)會說話上的技巧,，打電話不是當(dāng)面交流，對方無法看到我們的肢體語言,，面部表情,，只能憑借聲音來判斷我們是否值得信任，所以我們打電話的時候,，一定要注意策略,，要知道自己的優(yōu)勢是什么，劣勢是什么,，吸引人的地方是什么,，怎樣才能更好的說服學(xué)生到該校來學(xué)校，這個學(xué)校比之其他學(xué)校有什么與眾不同的地方,。首先,，拿起電話，你一定要自報家門,，說明來意,，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不知道你到底是誰,，是干什么的,，這樣，很多時候,，你會被別人當(dāng)做騙子的,。在與學(xué)生說話的時候，要盡量的將學(xué)生的思路往自己的方向引領(lǐng),，若是讓學(xué)生把自己領(lǐng)向別的話題,，那你就是一個失敗的話務(wù)員了。在我們的團隊里面,，有一個隊員就遇到這樣的情況,，當(dāng)他與愉快的和對方聊著時下的流行服飾的時候，他就是失敗的,，掛了電話,，他才發(fā)現(xiàn)，自己根本沒有介紹學(xué)校,，還好經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練后,，我們大家都慢慢上路了,。在通話過程中，要盡量做到語言簡潔明了,，有重點,，信息齊全，抓住重點,，突出重點,。

電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結(jié)工作也是必不可少的一個重要環(huán)節(jié),。打完電話后,，我們可以將電話單里的同學(xué)進行一個分類，分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo),，這樣打電話的時候我們就不至于很茫然,。細節(jié)上，我們還要注意對于一個同學(xué),，我們的通話到了什么程度,，是他開始有意向了，還是想要看看學(xué)校了,，還是就差最后一擊了,。切忌對于同一個人，每天多次的電話,，那就不是電話招生,，而是騷擾了。

關(guān)于態(tài)度,，在這個暑假,，我真心體會到了，態(tài)度決定一切,。作為一個招生話務(wù)員,，你自己想要吸引別的學(xué)生來到學(xué)校就讀學(xué)習(xí)，你的語言就是學(xué)校形象的一個縮影,，如果你的語言讓對方覺得態(tài)度不好,，那么，連帶著,，他對整個學(xué)校的印象就會在同時大打折扣,。與學(xué)生交流的時候，我們一定要讓學(xué)生感受到自己的熱情,，用自己的熱情的態(tài)度去感染學(xué)生,，讓他覺得和你一起說話感覺很舒服,，沒有壓迫感,，不會受到冷淡的待遇,。但是，凡事都有個度,，熱情過度了,，人家就會對你產(chǎn)生反感了，讓別人覺得你很虛偽,，我相信,，只有真實的情感才能贏得對方的共鳴。另一點值得注意的是,，說話的時候,，機帶有質(zhì)疑的語言,，話務(wù)員別別人誤會是常有的事情,，但是我們不能因為別人的質(zhì)疑就去和人家理論,，比如“你憑什么說我們學(xué)校不好？”、“你為什么不喜歡這個專業(yè),？”、“你憑什么說招生的都是騙子,？”,，這樣的語言,，不但不能幫你贏得學(xué)生的信任，反而讓學(xué)生家中對學(xué)校的偏見,，更加不喜歡這個學(xué)校了,。

最后一點,，也是十分重要的一點，就是耐心和抗壓能力。大家都知道,，話務(wù)員這份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打電話,，和不同的人，卻要說著相同的話,。拿起電話,，自報家門，然后說明目的,，然后就開始向?qū)W生介紹學(xué)校的情況,，說服他來學(xué)校就讀。做過話務(wù)員的同學(xué)都知道,，話務(wù)員打過去的很多電話,，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉,。你甚至都沒來得及說點什么,，對方就掛掉電話了，遇到脾氣壞點的,，無論接電話的學(xué)生或者學(xué)生家長態(tài)度如何地惡劣,，我們都要控制好自己的情緒,，不要義氣用事,，與對方發(fā)生沖突。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題,，沒必要為不值得的人而生氣,，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己,。對你進行侮辱也是常有的,。這個時候，你的耐心,，你的抗壓能力就派上了用場,。的確，每天早上起來,，看見清晨的陽光,，優(yōu)勢美好的一天，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話,，要不了幾天,，你就會崩潰。對著長長地電話單,，一點打了那么多電話,，能說的上話的卻寥寥無幾,，沒有足夠的抗壓能力,，幾乎就是一件不可能完成的事情,。

三．實踐結(jié)果

經(jīng)過一個多月時間的招生話務(wù)員工作的實踐，我雖然打了那么多的電話，卻只招來了其中很小的一部分學(xué)生，但是，我覺得這也是一種收獲,，這是自己通過實實在在的努力得來的，我為自己的堅持感到自豪,。我甚至還和其中的一名學(xué)成結(jié)下了深厚的友誼,，現(xiàn)在也在聯(lián)系,。在這里工作，我也認識了很多朋友,，都是和我年齡差不多的學(xué)生,。我們雖然來自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷,，我們都想在這一次的暑期社會實踐中讓自己得到鍛煉與成長,，靠自己的努力賺取生活費,，為家里減輕些許經(jīng)濟上的負擔(dān)。同時我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西,，讓我深深地體會到,，人與人之間的溝通是多么的重要，也是多么的富有哲理,，他是需要技巧的，需要長時間的鍛煉,，才能達到一個高度的。我相信這世界上有嘴笨的人,，但我不相信這世界上有一直嘴笨的人,。這次暑假讓我給我接下來的學(xué)習(xí)生活定下了一個任重道遠的目標(biāo)，那就是好好學(xué)習(xí)語言藝術(shù),。

四．實踐總結(jié)

在這個炎熱的暑假,，我和我的隊員們，帶著初來乍到時的好奇與興奮,，帶著初次受挫的不甘和委屈,，帶著越來越成熟的工作經(jīng)驗，終于完成了為期一個月的社會實踐,，我們收獲了很多東西,，也了解到了自己的不足之處，相信這次的社會實踐,，會給我以后的學(xué)習(xí)生活帶來很大的影響,，我想在以后的學(xué)習(xí)成活中，有意識的學(xué)習(xí)與人溝通的技巧,，相信如果有下一次的話務(wù)員實踐機會,，我會做得更好。

話務(wù)員實踐報告篇二

xx-7-13——xx-8-26

在現(xiàn)實社會中鍛煉自己,，實踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識,。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備,。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點,。

了解如何組建、帶領(lǐng)團隊,。發(fā)現(xiàn)一些團隊管理上存在的一些問題,，如何協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部利益,，解決團隊內(nèi)部和外部矛盾。

xx華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校,，其前身是51178技校,。是專門給部隊培養(yǎng)人才的。后來改成了一所中專,。專門給中國移動,、中國銀行、豐田汽車和長安汽車座定向委培,。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生,。

我的職務(wù)是招生話務(wù)員。工作很簡單,，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個個的打電話,。

工作時間：

上午、7:30——11:30

下午,、2:30——5：30

晚上,、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個小時要跳半小時的舞。一是為鍛煉身體,，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上,。中午為了盡快讓我們醒過神來，要進行半個小時的“擊鼓傳花”游戲,，傳到誰那里誰唱歌,。另外每天晚上下班了還要要開會進行工作總結(jié)。

隨著國家教育政策的改變,，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境,，國家在努力普及高等教育，各本科及大專類院校都在擴大招生規(guī)模,，而開始于八十年代末的計劃生育政策導(dǎo)致生源減少,。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌。現(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息,，中專類學(xué)校搶生源競爭相當(dāng)激烈,，商場猶如一個沒有硝煙的戰(zhàn)場。

一個團隊想有較強的戰(zhàn)斗力就必須要團結(jié),，優(yōu)略互補,，發(fā)揮團隊的優(yōu)勢。一個好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要,，所謂兵熊熊一個,，將熊熊一窩不無道理。團隊里每一個成員都在維護并爭取更多的個人利益,。而且成員們又根據(jù)他們的個人愛好和興趣形成了一些非正式組織,，這些組織往往會助長一些不良風(fēng)氣,，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實現(xiàn),。

管理者需要關(guān)心團隊成員,，了解他們的心理，定時糾正不良風(fēng)氣,。注意成員們的情緒變化,。

雖然這次社會實踐只有短短四十三天，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西,，這些東西會讓我受益終生,。工作的時候要專心，全力以赴的完成本分工作,。不能太在乎自己付出多少,，盡量多做事，做有用的事,。自己的努力一定會得到回報的,。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績,，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的,。

不管做什么事情，即便是已近小事也要認真仔細,。絕不能敷衍了事,。所謂細節(jié)決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大,，可是有些人就能成功,，一些人總是失敗，這些成敗往往就取決于細節(jié)問題上,。

理論脫離了實際就失去了意義,，經(jīng)驗往往不易得到流傳和推廣。理論結(jié)合實際往往卻可以發(fā)揮很好的效果,。把實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗科學(xué)化,、理論化將推動社會的進步。

話務(wù)員實踐報告篇三

從七月三號到八月二十三號,，整個暑假,，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的'環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對著電腦而工作,，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話,，上班時間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個小時的休息時間,，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話,，有點厭煩是難免的,。在這個話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識,，這個暑假很特別,，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始,，我去面試這個兼職時，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累,，每天要打很多電話,，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓(xùn)的,，結(jié)果我因為要考試,，培訓(xùn)就錯過了，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個,。培訓(xùn)進行了幾天,，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽,，剛開始很緊張,，因為沒打過，而且都是老總,，有時候我想的和他問的不一樣,，我就慌了,，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了,，有感覺了,，就不會這樣了,。

公司是中鼎國信防偽有限公司,，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司,，有采購部,、市場一部和二部、行政部,、技術(shù)部,、還有會計，挺完善的,。公司剛成立時,，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的,，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識,。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看,，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假,，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候,，還很緊張,，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對,。因為做這一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣),，接下來就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮,，呵呵。在這里我們還和董事長談過話,，他才三十幾歲,，挺年輕的，在董事長室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺電腦,，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點,，搶電腦，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報紙,，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點之后,，毅然決定辭職，自己去打拼,。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了,。

接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話,，11個人,。每天都是對著一疊資料，打給全國的人,，有時候打到人好的,，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的,，可能還會罵人的,，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中,，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會問我們什么問題,，我們應(yīng)該怎么回答,。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”,，這樣很不禮貌,，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，每次都脫口而出,。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀儯俏覀冞€是要坐直,，面帶微笑的說話,，在你說話的時候，對方會感覺的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度,。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk,，看哪組的最好，還有獎,，每組都有一個組長,，當(dāng)然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的,，責(zé)任最重,，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等,。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),，選擇了離開，我也有過這種想法,，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了，就應(yīng)該把它做完,，堅持下去,，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來,，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的，過程才能助我成長,。

這個暑假,，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多,，也收獲了很多,，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事,，快樂地地和她們生活了一個暑假，真地很精彩,。其實，與人相處,，最重要的一點就是要尊重他人,，就像微笑是相互的。生活中無小事,，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事,，都會有好的轉(zhuǎn)機,，也能做得更好!

話務(wù)員實踐報告篇四

解放軍通訊學(xué)院

xx年7月15日——xx年8月19日

之所以會想在這個暑假去參加社會實踐，主要是想將自己所學(xué)到的東西用到社會工作中去,，從而了解自己的長短,，對于該繼續(xù)發(fā)揚的東西，我要好好地保持,，對于學(xué)習(xí)中還沒有涉及到,，而工作中有需求的東西,，我將在以后的學(xué)習(xí)過程中，將它彌補起來,，為我以后出身社會工作,，打好堅實的基礎(chǔ)。另一方面,，關(guān)注社會,、了解社會、投身社會,，是我們大學(xué)生對社會應(yīng)有的態(tài)度,。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們對社會的了解還太少,，也不夠深入,。而作為一名知識分子，用自己所學(xué)的東西,，積極回報社會,，是我們義不容辭的責(zé)任。這點作為大學(xué)生的我們做的也不夠,。利用這次暑假時間的機會,，我想讓自己與社會接軌，挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點,。

社會實踐在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了.從大一開始,我就積極尋找各種機會鍛煉自己.家教老師,服務(wù)生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學(xué)到很多知識.

忙碌的考試周過去了,，我和我的同學(xué)一起，拉著行李箱,，就開始出發(fā)了。拖著重重的行李,，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我們終于來到了解放軍通訊學(xué)院，找到了接待我們的老師。領(lǐng)隊老師向我們訴說了關(guān)于工作的種種細節(jié)，特別交代我們,，要對自己接觸的新生負責(zé)到底,，負責(zé)從打電話,，接待新生參觀,，還有電話回訪,，而且必須要至少做滿一個月,，這讓我們幾個頓時覺得,，這也是一份責(zé)任，心里不敢小視這份工作,。

學(xué)校要求我們對招生學(xué)校有細致的了解，學(xué)校的辦學(xué)歷程，師資力量,，每個專業(yè)的特點，專業(yè)以后的發(fā)展趨勢,，畢業(yè)以后的就業(yè)情況等,，甚至是學(xué)校的住宿情況，生活水平,，校園環(huán)境,，這對我們的電話招生非常有用,，否則,，我們的招生就會十分尷尬,，拿起電話,，你講不知道你要說什么,。例如,，我曾經(jīng)有一個學(xué)生，他對學(xué)校情況的咨詢精細到了一頓飯幾葷幾素多少錢,，學(xué)校寢室有沒有熱水器,，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了，如果我們之前沒有做好充分的準(zhǔn)備的話,，將會被學(xué)生問得啞口無言,。

除了對校園的了解，我們還要學(xué)會說話上的技巧,，打電話不是當(dāng)面交流,，對方無法看到我們的肢體語言，面部表情,，只能憑借聲音來判斷我們是否值得信任,，所以我們打電話的時候，一定要注意策略,，要知道自己的優(yōu)勢是什么,，劣勢是什么，吸引人的地方是什么,，怎樣才能更好的說服學(xué)生到該校來學(xué)校,，這個學(xué)校比之其他學(xué)校有什么與眾不同的地方。首先，拿起電話,，你一定要自報家門,，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后,，別人還不知道你到底是誰，是干什么的,，這樣,，很多時候，你會被別人當(dāng)做騙子的,。在與學(xué)生說話的時候,，要盡量的將學(xué)生的思路往自己的方向引領(lǐng)，若是讓學(xué)生把自己領(lǐng)向別的話題,，那你就是一個失敗的話務(wù)員了,。在我們的團隊里面，有一個隊員就遇到這樣的情況,，當(dāng)他與愉快的和對方聊著時下的流行服飾的時候,，他就是失敗的，掛了電話,，他才發(fā)現(xiàn),，自己根本沒有介紹學(xué)校，還好經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練后,，我們大家都慢慢上路了,。在通話過程中，要盡量做到語言簡潔明了,，有重點,，信息齊全，抓住重點,，突出重點,。

電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結(jié)工作也是必不可少的一個重要環(huán)節(jié),。打完電話后,，我們可以將電話單里的同學(xué)進行一個分類，分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo),，這樣打電話的時候我們就不至于很茫然,。細節(jié)上，我們還要注意對于一個同學(xué),，我們的通話到了什么程度,，是他開始有意向了，還是想要看看學(xué)校了，還是就差最后一擊了,。切忌對于同一個人,，每天多次的電話，那就不是電話招生,，而是騷擾了,。

關(guān)于態(tài)度，在這個暑假,，我真心體會到了,，態(tài)度決定一切。作為一個招生話務(wù)員,，你自己想要吸引別的學(xué)生來到學(xué)校就讀學(xué)習(xí),，你的語言就是學(xué)校形象的一個縮影，如果你的語言讓對方覺得態(tài)度不好,，那么,，連帶著，他對整個學(xué)校的印象就會在同時大打折扣,。與學(xué)生交流的時候,，我們一定要讓學(xué)生感受到自己的熱情，用自己的熱情的態(tài)度去感染學(xué)生,，讓他覺得和你一起說話感覺很舒服,，沒有壓迫感，不會受到冷淡的待遇,。但是,，凡事都有個度，熱情過度了,，人家就會對你產(chǎn)生反感了,，讓別人覺得你很虛偽，我相信,，只有真實的情感才能贏得對方的共鳴,。另一點值得注意的是，說話的時候,，機帶有質(zhì)疑的語言,，話務(wù)員別別人誤會是常有的事情，但是我們不能因為別人的質(zhì)疑就去和人家理論,，比如“你憑什么說我們學(xué)校不好,？”、“你為什么不喜歡這個專業(yè),？”,、“你憑什么說招生的都是騙子,？”，這樣的語言,，不但不能幫你贏得學(xué)生的信任,，反而讓學(xué)生家中對學(xué)校的偏見，更加不喜歡這個學(xué)校了,。

最后一點,，也是十分重要的一點，就是耐心和抗壓能力,。大家都知道,，話務(wù)員這份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打電話,，和不同的人，卻要說著相同的話,。拿起電話,，自報家門，然后說明目的,，然后就開始向?qū)W生介紹學(xué)校的情況,，說服他來學(xué)校就讀。做過話務(wù)員的同學(xué)都知道,，話務(wù)員打過去的很多電話,，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點什么,，對方就掛掉電話了,，遇到脾氣壞點的，無論接電話的學(xué)生或者學(xué)生家長態(tài)度如何地惡劣,，我們都要控制好自己的情緒,，不要義氣用事，與對方發(fā)生沖突,。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題,，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信,，而非你自己,。對你進行侮辱也是常有的。這個時候,，你的耐心,，你的抗壓能力就派上了用場。的確,，每天早上起來,，看見清晨的陽光,，優(yōu)勢美好的一天，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話,，要不了幾天,，你就會崩潰。對著長長地電話單,，一點打了那么多電話,，能說的上話的卻寥寥無幾，沒有足夠的抗壓能力,，幾乎就是一件不可能完成的事情,。

經(jīng)過一個多月時間的招生話務(wù)員工作的實踐，我雖然打了那么多的電話,，卻只招來了其中很小的一部分學(xué)生,，但是，我覺得這也是一種收獲,，這是自己通過實實在在的努力得來的,，我為自己的堅持感到自豪。我甚至還和其中的一名學(xué)成結(jié)下了深厚的友誼,，現(xiàn)在也在聯(lián)系,。在這里工作，我也認識了很多朋友,，都是和我年齡差不多的學(xué)生,。我們雖然來自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷,，我們都想在這一次的暑期社會實踐中讓自己得到鍛煉與成長,，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經(jīng)濟上的負擔(dān),。同時我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西,，讓我深深地體會到，人與人之間的溝通是多么的重要,，也是多么的富有哲理,，他是需要技巧的，需要長時間的鍛煉,，才能達到一個高度的,。我相信這世界上有嘴笨的人，但我不相信這世界上有一直嘴笨的人,。這次暑假讓我給我接下來的學(xué)習(xí)生活定下了一個任重道遠的目標(biāo),，那就是好好學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

在這個炎熱的暑假,，我和我的隊員們,，帶著初來乍到時的好奇與興奮,，帶著初次受挫的不甘和委屈，帶著越來越成熟的工作經(jīng)驗,，終于完成了為期一個月的社會實踐,，我們收獲了很多東西，也了解到了自己的不足之處,，相信這次的社會實踐,，會給我以后的學(xué)習(xí)生活帶來很大的影響，我想在以后的學(xué)習(xí)成活中,，有意識的學(xué)習(xí)與人溝通的技巧,，相信如果有下一次的話務(wù)員實踐機會，我會做得更好,。

話務(wù)員實踐報告篇五

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話務(wù)員社會實踐報告

暑期社會實踐報告之話務(wù)員情緣

暑期社會實踐報告（話務(wù)員）

大學(xué)生話務(wù)員社會實踐報告

從7月2號到8月23號,，整個暑假，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對著電腦而工作，其實挺輕松的,，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個小時的休息時間,，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話,，有點厭煩是難免的,。在這個話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識,，這個暑假很特別,，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始,，我去面試這個兼職時，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累,，每天要打很多電話,，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),，所以就去公司面試了,。本來還有一個培訓(xùn)的，結(jié)果我因為要考試,，培訓(xùn)就錯過了,，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個,。培訓(xùn)進行了幾天,，因為人還沒找齊,，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個號碼,，打過去推銷防偽標(biāo)簽,，剛開始很緊張，因為沒打過,，而且都是老總,，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了,，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話的時候也很緊張,，慢慢電話打多了，有感覺了,，就不會這樣了,。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的,，所以是一個挺新的公司,，有采購部、市場一部和二部,、行政部,、技術(shù)部、還有會計,，挺完善的,。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購買的消費者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時候,，還很緊張，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因為做這一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會,，終結(jié)一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮,，呵呵,。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲,，挺年輕的,，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺電腦,，一臺是上司用,，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點,，搶電腦,，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙,，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子,，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職,，自己去打拼,。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候,，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了,。

接下來的幾天,，我們都是在會議室里打電話，11個人,。每天都是對著一疊資料,，打給全國的人，有時候打到人好的,，一天的心情也會很好,，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的,，這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會問我們什么問題,，我們應(yīng)該怎么回答。 在接電話跟打電話的時候,，第一句不能說“喂”,，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，每次都脫口而出。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直,，面帶微笑的說話，在你說話的時候,，對方會感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度,。公司為了讓我們有競爭,，還給我們分了兩組，讓我們互相pk,，看哪組的最好,，還有獎，每組都有一個組長,，當(dāng)然還有一個大組長,，大組長是管兩個組長的,，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來,，打了多少個電話,，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),，選擇了離開,，我也有過這種想法,，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了,，就應(yīng)該把它做完,，堅持下去,，還是用句古語：“既來之則安之”,，留下來,，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長,。

這個暑假，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多,，也收獲了很多，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假,，真地很精彩,。其實，與人相處,，最重要的一點就是要尊重他人,，就像微笑是相互的。生活中無小事,，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事,，都會有好的轉(zhuǎn)機,，也能做得更好!

話務(wù)員社會實踐報告（2） |

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暑假期間，我有幸來到思遠it學(xué)院進行了為期一個月的暑期社會實踐,，學(xué)到了很多書本以外的知識,，讓我受益匪淺。雖然我實踐的范圍不是我的服裝專業(yè)，但是我認為,，只要自己用心去做,，在哪里都可以學(xué)到東西，都可以在磨礪中學(xué)會成長,。

我們在那的工作主要是負責(zé)每天打電話,，電話的主要對象是12年高考應(yīng)屆畢業(yè)生。一方面詢問他們今年高考的情況,，了解他們讀書升學(xué)的意向,。起初我以為這是一份很簡單的工作，不就是每天打電話,，只要我普通話講的好不就可以了嘛,！但事實遠非我想象的這么簡單。初到思遠第一天,，老師就對我們進行了幾天的培訓(xùn),。讓我們對今年的高考招生形式有了個大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì),。當(dāng)正式開始工作的時候,，一天下來，就給了我強烈的挫敗感,，碰到心情好的學(xué)生,、家長，他們會耐心與我談話,，碰到心情不好,、態(tài)度不好的家長，索性掛你電話,，完全不給我說完的機會,，更殘忍的是，當(dāng)我表明我的招生意向,，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們,，甚至對我們大小聲……而對于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù),，甚至有愈演愈烈的趨勢,。很快的，我最初的熱情變得平淡如水,，毫無斗志,。原來一開始看起來越來越簡單的事情，做起來會越來越不簡單,。后來幾天，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題。我很感謝,，和我一起工作的同事們,，以及不斷給于我們鼓勵與精神支柱的老師們。在他們身上我學(xué)會了,，什么是越挫越勇,，什么是永不放棄，什么是在打擊中學(xué)會永帶微笑,、服務(wù)大眾……漸漸地,，我適應(yīng)了。負責(zé)詢問高考生的讀書升學(xué)情況是我的工作,，有沒有意愿配合我們是他們的選擇,，我們凡事不必太勉強。當(dāng)然在與一些高考家長負責(zé)交流的過程中也有很多感人的橋段,，多次讓我忍住想哭的沖動,。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續(xù)上大學(xué)，但是孩子高考又考的不理想的,，聽的出,，他們的焦急?？蓱z天下父母心,！與此同時，我也在換位思考中,，懂得了做子女的唯有好好學(xué)習(xí)才可讓父母有所慰藉,。又一次，就這樣被親情觸動了,，樸實的父母之愛,。更重要的是，我學(xué)會了如何與人交流,。雖然之前在學(xué)校社團及學(xué)生會工作中,，自己的口才與交際能力早已得到鍛煉與提升，可是在這里工作,，我更是學(xué)會了與人溝通與交流的技巧,。懂得了對于那些出言不善的人，要學(xué)會自我忽視與釋懷,，不跟他們一般計較,；對于那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼，不知所措的家長和學(xué)生,，要學(xué)會用自己懂得的知識儲備讓他們直接簡明的了解現(xiàn)狀……不得不承認,，就是這樣一份看似簡單的話務(wù)員工作,，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作,，也不會再小瞧這份工作了呢,。

在這里工作，我也認識了很多朋友,，都是和我年齡差不多的學(xué)生,。我們雖然來自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷,，我們都想在這一次的暑期社會實踐中讓自己得到鍛煉與成長,，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經(jīng)濟上的負擔(dān),。為了提高大家工作的熱情,，我們分為四個組，每個組有組名,，

口號

話務(wù)員社會實踐報告（3） |

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從七月三號到八月二十三號,，整個暑假，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對著電腦而工作，其實挺輕松的,，就是每天對著資料打打電話,，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間,，但是每天坐幾個鐘,，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的,。在這個話務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識，這個暑假很特別,，時間過得很充實,，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始,，我去面試這個兼職時,，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累，每天要打很多電話,，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),，所以就去公司面試了,。本來還有一個培訓(xùn)的,，結(jié)果我因為要考試，培訓(xùn)就錯過了,，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個,。培訓(xùn)進行了幾天，因為人還沒找齊,，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼,，打過去推銷防偽標(biāo)簽,，剛開始很緊張，因為沒打過,，而且都是老總,，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了,，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話的時候也很緊張,，慢慢電話打多了，有感覺了,，就不會這樣了,。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的,，所以是一個挺新的公司,，有采購部、市場一部和二部,、行政部,、技術(shù)部、還有會計,，挺完善的,。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競選職位的,，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識,。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看,，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假,，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時候,，還很緊張，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因為做這一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會,，終結(jié)一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(wù)（這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣），接下來就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮,，呵呵,。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲,，挺年輕的,，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用,，另外的一臺他們要十幾個人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦,，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子,，到快退休的時候才被升了一個很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職,，自己去打拼,。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候,，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了,。

接下來的幾天,，我們都是在會議室里打電話，11個人,。每天都是對著一疊資料,，打給全國的人，有時候打到人好的,，一天的心情也會很好,，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的,，這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會問我們什么問題,，我們應(yīng)該怎么回答。 在接電話跟打電話的時候,，第一句不能說“喂”,，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，每次都脫口而出,。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀儯俏覀冞€是要坐直,，面帶微笑的說話,，在你說話的時候，對方會感覺的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度,。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk,，看哪組的最好，還有獎,，每組都有一個組長,，當(dāng)然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的,，責(zé)任最重,，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話,，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),，選擇了離開,，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了,，就應(yīng)該把它做完，堅持下去,，還是用句古語：“既來之則安之”,，留下來，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長。

這個暑假,，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多,，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假,，真地很精彩,。其實，與人相處,，最重要的一點就是要尊重他人,，就像微笑是相互的。生活中無小事,，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事,，都會有好的轉(zhuǎn)機,，也能做得更好！

話務(wù)員社會實踐報告（4） |

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從x月三號到x月二十三號,，整個暑假,，每天都在進行——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對著電腦而工作,，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話,，上班時間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘,，要打一兩百個電話,，有點厭煩是難免的。在這個話務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識,，這個暑假很特別，時間過得很充實,，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始，我去面試這個兼職時,，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累,，每天要打很多電話，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓(xùn)的,，結(jié)果我因為要考試,，培訓(xùn)就錯過了，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個,。培訓(xùn)進行了幾天,，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽,，剛開始很緊張,，因為沒打過，而且都是老總,，有時候我想的和他問的不一樣,，我就慌了，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張,，慢慢電話打多了,，有感覺了,，就不會這樣了,。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的,，所以是一個挺新的公司,，有采購部、市場一部和二部,、行政部,、技術(shù)部、還有會計,，挺完善的,。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的,，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識,。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看,，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假,，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候,，還很緊張,，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對,。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會,，終結(jié)一下上個星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣),，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮，呵呵,。在這里我們還和董事長談過話,，他才三十幾歲，挺年輕的,，在董事長室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺電腦,，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點,，搶電腦，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報紙,，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點之后,，毅然決定辭職，自己去打拼,。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時候，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了。接下來的幾天,，我們都是在會議室里打電話,，11個人。每天都是對著一疊資料,，打給全國的人,，有時候打到人好的，一天的心情也會很好,，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的,，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中,，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會問我們什么問題,，我們應(yīng)該怎么回答。 在接電話跟打電話的時候,，第一句不能說“喂”,，這樣很不禮貌,，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，每次都脫口而出,。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀儯俏覀冞€是要坐直,，面帶微笑的說話,，在你說話的時候，對方會感覺的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度,。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk,，看哪組的最好，還有獎,，每組都有一個組長,，當(dāng)然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的,，責(zé)任最重,，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話,，有多少個意向客戶等等,。有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，選擇了離開,，我也有過這種想法,，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了,，就應(yīng)該把它做完,，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”,，留下來,，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長,。

這個暑假，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多,，也收獲了很多，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事,，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩,。其實,，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人,，就像微笑是相互的,。生活中無小事，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉(zhuǎn)機,，也能做得更好!

話務(wù)員實踐報告篇六

本文目錄

2018話務(wù)員社會實踐報告

大學(xué)生社會實踐報告（招生話務(wù)員）

暑期社會實踐報告：話務(wù)員

假期當(dāng)話務(wù)員社會實踐報告

從七月三號到八月二十三號,，整個暑假，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對著電腦而工作，其實挺輕松的,，就是每天對著資料打打電話,，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間,，但是每天坐幾個鐘,，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的,。在這個話務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識，這個暑假很特別,，時間過得很充實,，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始,，我去面試這個兼職時,，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累，每天要打很多電話,，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),，所以就去公司面試了,。本來還有一個培訓(xùn)的，結(jié)果我因為要考試,，培訓(xùn)就錯過了,，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個。培訓(xùn)進行了幾天,，因為人還沒找齊,，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個號碼,，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張,，因為沒打過,，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣,，我就慌了,，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了,，有感覺了,，就不會這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司,，去年剛成立的,，所以是一個挺新的公司，有采購部,、市場一部和二部,、行政部、技術(shù)部,、還有會計,，挺完善的。公司剛成立時,，所有員工都是通過培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競選職位的,，讓其他的職員投票，聽起來挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識,。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看,，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假,，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時候,，還很緊張，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因為做這一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會,，終結(jié)一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮,，呵呵,。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲,，挺年輕的,，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用,，另外的一臺他們要十幾個人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦,，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報紙,，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子,，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后,，毅然決定辭職,，自己去打拼。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時候,，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了,。

2018話務(wù)員社會實踐報告（2） |

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在現(xiàn)實社會中鍛煉自己，實踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識,。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西,。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點,。

了解如何組建,、帶領(lǐng)團隊。發(fā)現(xiàn)一些團隊管理上存在的一些問題,，如何協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部利益,，解決團隊內(nèi)部和外部矛盾。

石家莊華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校,，其前身是51178技校,。是專門給部隊培養(yǎng)人才的。后來改成了一所中專,。專門給中國移動,、中國銀行、豐田汽車和長安汽車座定向委培。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生,。

我的職務(wù)是招生話務(wù)員,。工作很簡單，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個個的打電話,。工作時間：

上午,、7:30——11:30

下午、2:30——5：30

晚上,、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個小時要跳半小時的舞,。一是為鍛煉身體，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上,。中午為了盡快讓我們醒過神來,，要進行半個小時的“擊鼓傳花”游戲，傳到誰那里誰唱歌,。另外每天晚上下班了還要要開會進行

工作總結(jié)

隨著國家教育政策的改變，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境,，國家在努力普及高等教育,，各本科及大專類院校都在擴大招生規(guī)模，而開始于八十年代末的計劃生育政策導(dǎo)致生源減少,。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息，中專類學(xué)校搶生源競爭相當(dāng)激烈,，商場猶如一個沒有硝煙的戰(zhàn)場,。

一個團隊想有較強的戰(zhàn)斗力就必須要團結(jié)，優(yōu)略互補,，發(fā)揮團隊的優(yōu)勢,。一個好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要，所謂兵熊熊一個,，將熊熊一窩不無道理,。團隊里每一個成員都在維護并爭取更多的個人利益。而且成員們又根據(jù)他們的個人愛好和興趣形成了一些非正式組織,，這些組織往往會助長一些不良風(fēng)氣,，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

管理者需要關(guān)心團隊成員,，了解他們的心理,，定時糾正不良風(fēng)氣。注意成員們的情緒變化,。

雖然這次社會實踐只有短短四十三天,，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西,，這些東西會讓我受益終生。工作的時候要專心,，全力以赴的完成本分工作,。不能太在乎自己付出多少，盡量多做事,，做有用的事,。自己的努力一定會得到回報的。不管怎樣,，重要的是工作的成效和業(yè)績,，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的。

不管做什么事情,，即便是已近小事也要認真仔細,。絕不能敷衍了事。所謂細節(jié)決定成敗,。人與人之間治理和體力的差異并不是太大,，可是有些人就能成功,，一些人總是失敗,，這些成敗往往就取決于細節(jié)問題上。

理論脫離了實際就失去了意義,，經(jīng)驗往往不易得到流傳和推廣,。理論結(jié)合實際往往卻可以發(fā)揮很好的效果。把實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗科學(xué)化,、理論化將推動社會的進步,。

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從七月三號到八月二十三號，整個暑假,，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作,，其實挺輕松的,，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個小時的休息時間,，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話,，有點厭煩是難免的,。在這個話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識,，這個暑假很特別,，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始,，我去面試這個兼職時,，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累，每天要打很多電話,，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),，所以就去公司面試了,。本來還有一個培訓(xùn)的，結(jié)果我因為要考試,，培訓(xùn)就錯過了,，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個。培訓(xùn)進行了幾天,，因為人還沒找齊,，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個號碼,，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張,，因為沒打過,，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣,，我就慌了,，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了,，有感覺了,，就不會這樣了,。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的,，所以是一個挺新的公司,，有采購部、市場一部和二部,、行政部,、技術(shù)部,、還有會計,，挺完善的,。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競選職位的,，讓其他的職員投票，聽起來挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識,。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看,，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購買的消費者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張,，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對,。因為做這一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮,，呵呵,。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲,，挺年輕的,，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺電腦,，一臺是上司用,，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點,，搶電腦,，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙,，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子,，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點之后,，毅然決定辭職,，自己去打拼。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時候,，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了,。

接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話,，11個人,。每天都是對著一疊資料，打給全國的人,，有時候打到人好的,，一天的心情也會很好,，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的,，這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會問我們什么問題,，我們應(yīng)該怎么回答。 在接電話跟打電話的時候,，第一句不能說“喂”,，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，每次都脫口而出。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直,，面帶微笑的說話，在你說話的時候,，對方會感覺的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭,，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk，看哪組的最好,，還有獎,，每組都有一個組長，當(dāng)然還有一個大組長,，大組長是管兩個組長的,，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來,，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等,。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),，選擇了離開，我也有過這種想法,，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了，就應(yīng)該把它做完,，堅持下去,，還是用句古語：“既來之則安之”,，留下來，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長。

這個暑假,，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多,，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事,，快樂地和她們生活了一個暑假,，真地很精彩。其實,，與人相處,，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的,。生活中無小事,，但是事事讓人受教育，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事,，都會有好的轉(zhuǎn)機，也能做得更好!

2018話務(wù)員社會實踐報告（4） |

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在這個漫長的暑假里,我找到了最好的方法來度過,那就是打一份工.既可以充實生活又可以豐富人生閱歷,確實是最好的選擇.

我的工作單位是x大學(xué)河西自考部.在這里,我扮演的角色不在是學(xué)生,而是一名話務(wù)員;我面對的不在是書本.而是一批批的電話任務(wù);我所要打交道的也不在是老師同學(xué),而是同事領(lǐng)導(dǎo);不一樣的生活開始了.

上級告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音柔和,口齒清楚.其次就是有耐心.面對操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通.將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個學(xué)生.

早上八點,我的工作開始.規(guī)定一天需打一百五十個電話.為了完成任務(wù),我必須不停地撥號碼,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的.稍等對方有反應(yīng)后,再向其介紹我們學(xué)校招生信息.其中包括報名時間,專業(yè)開設(shè),學(xué)校位置,教學(xué)質(zhì)量等等.對方問什么我就要答什么,盡量做到服務(wù)到家.因為是自考學(xué)校,所以有些人很反感.其中掛電話的,肆意漫罵的也有不少.碰到這種情況心理真是不好受,這時就需要有受得起打擊,經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),心理承能力一定要強才可以.當(dāng)然,我們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的,家里經(jīng)濟條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書.每當(dāng)聽到這樣的話,我就好難過.我感受到了沒錢讀書的痛苦,體會到了被學(xué)校拘之門外的難堪.我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外,我什么都做不了.我知道了讀書的機會確實來之不易,我要珍惜.

一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦.

一個多月的勞動付出是值得的,它鍛煉了我與人打交道的能力,隨機應(yīng)變的能力,適應(yīng)陌生環(huán)境的能力.

總之,我覺得自己很不錯,已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了!

1.大學(xué)生移動話務(wù)員社會實踐報告

2.暑假服務(wù)社區(qū)社會實踐活動報告

3.大學(xué)生話務(wù)員社會實踐報告總結(jié)

4.大學(xué)生洗車工社會實踐報告

年酒店暑假實踐報告

6.大學(xué)生手機銷售顧問社會實踐報告

7.大學(xué)生市場調(diào)查社會實踐報告

8.大學(xué)生教育專業(yè)實踐報告

9.社會實踐的重要意義

10.大學(xué)生建筑專業(yè)暑期社會實踐報告

話務(wù)員實踐報告篇七

現(xiàn)在還只是一名新進人員,，以上是入職以來的,。認為自己做得還很不夠，很多方面還存在欠缺,，因此,，很多地方都需要不斷改進。今后的工作中,，將不斷努力學(xué)習(xí),，不斷進取，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，取長補短,，讓自己成為一名合格的話務(wù)員。

如何做好話務(wù)員工作總結(jié),，話務(wù)員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作,。不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文,，僅供各位參考,，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫,。

現(xiàn)在終于體會到不知不覺中我都來公司半個多月了為了更好的促進工作，有人說時間飛逝如光箭?，F(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：

一直都是緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語,、工作頁面的操作和普通話的加強練習(xí)。那時,，剛進公司那時,。班長說我您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個字,。星期五我新員工集體考試時,，聽到班長說“嘿，好”字已經(jīng)克服了啊!心情好是開心,。都說細節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它可其實我每天并不需要做多么多么大的事情，只要我把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了就是一件很了不起的事了考試之后,，這個星期終于我新來的幾位同事都不負先前的努力,，而獲得了工作頁面實際操作的批準(zhǔn)了對于這個消息，都讓我新來的同事有些迫不及待了,。

都覺的可以了不會有問題了剛開始一坐到電腦前面,，可是往往好多事情我都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會有問題了可是結(jié)果....卻總不是想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候,。一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示,。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會有些緊張的就像我班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我做不好的絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了就感覺一切都習(xí)慣了工作程序也就自然而然了,。

終于可以單獨的上班了雖然因為緊張，月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,。考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn),?？蛇@并不會影響我日后的工作,，相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作,。

所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話,。這周開始單獨上崗了工作中因暫未碰到特殊情況。

日常工作中,，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑。首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,，認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我。

時間就是金錢,，迅速接聽電話,。商品經(jīng)濟時代的今天。所以我更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個電話”

通過聲音來傳達訊息，表情,、語氣愉悅,。工作的一個基本特點就是與來電人互不相見。所以我面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我一名普通的話務(wù)員，但我深知,，一舉一動,、一言一行，代表著我公司的形象,。因此,，電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，就下定決心：一定要做一名合格的優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來,，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了千里之行，始于足下,。從小事學(xué)起,，從點滴做起。

跟老同事相比,，接觸話務(wù)員的時間不長,。一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。

想做好一份工作，人人都說,。一定要做到首先愛這份工作,。這將近一個月的工作中，發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了今后的工作里,，相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好,。

但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，取長補短，做得更好!

一眨眼的工夫,，日子過的真快,。似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個工作了以前的對話務(wù)員的解很薄弱，以為只要接聽電話,，聲音甜美,，做好上傳下達的工作就ok可是自從自己接觸并入職這項工作以來,，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。

對話務(wù)員又有了更深一層的解,。認為作為一名合格的話務(wù)員,，話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項工作期間,。首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度,，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去,，所以這是一個合格的話務(wù)員的一個先決條件;其次,，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí),，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識,，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作,，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者,，一名合格的話務(wù)員，主核心就是對客戶的態(tài)度,。工作過程中,，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，做好解釋與回訪工作的同時,，要語氣緩和,，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時,，要保持耐心,，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們諒解,，直到客戶滿意為止,，始終信守“把微笑溶入聲音”把真誠帶給客戶的諾言。這樣,，才能更好地讓自己不斷進取,。

首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，作為話務(wù)員,。受理各項業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理,，竭盡所能直到客戶滿意為止?？偠灾?，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、熱情的服務(wù)態(tài)度,、熟練的業(yè)務(wù)知識,、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋,，虛心地聽取客戶的意見,。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識,，遇到問題,，冷靜面對!

話務(wù)員實踐報告篇八

在現(xiàn)實社會中鍛煉自己，實踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識,。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西,。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點,。

了解如何組建,、帶領(lǐng)團隊。發(fā)現(xiàn)一些團隊管理上存在的一些問題,，如何協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部利益,，解決團隊內(nèi)部和外部矛盾。

xx華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校,，其前身是51178技校,。是專門給部隊培養(yǎng)人才的。后來改成了一所中專,。專門給中國移動,、中國銀行、豐田汽車和長安汽車座定向委培,。主要招收初高中,。

我的職務(wù)是招生話務(wù)員。工作很簡單,，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆生姓名和聯(lián)系電話的單子一個個的打電話,。

工作時間：

上午、7:30——11:30

下午,、2:30——5：30

晚上,、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個小時要跳半小時的舞。一是為鍛煉身體,，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上,。中午為了盡快讓我們醒過神來，要進行半個小時的“擊鼓傳花”游戲,，傳到誰那里誰唱歌,。另外每天晚上下班了還要要開會進行工作總結(jié)。

隨著國家教育政策的改變,，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境,，國家在努力普及高等教育,，各本科及大專類院校都在擴大招生規(guī)模，而開始于八十年代末的計劃生育政策導(dǎo)致生源減少,。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息，中專類學(xué)校搶生源競爭相當(dāng)激烈,，商場猶如一個沒有硝煙的戰(zhàn)場,。

一個團隊想有較強的戰(zhàn)斗力就必須要團結(jié)，優(yōu)略互補,，發(fā)揮團隊的優(yōu)勢,。一個好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要，所謂兵熊熊一個,，將熊熊一窩不無道理。團隊里每一個成員都在維護并爭取更多的個人利益,。而且成員們又根據(jù)他們的個人愛好和興趣形成了一些非正式組織,，這些組織往往會助長一些不良風(fēng)氣，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實現(xiàn),。

管理者需要關(guān)心團隊成員,，了解他們的心理，定時糾正不良風(fēng)氣,。注意成員們的情緒變化,。

雖然這次社會實踐只有短短四十三天，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西,，這些東西會讓我受益終生,。工作的時候要專心，全力以赴的完成本分工作,。不能太在乎自己付出多少,，盡量多做事，做有用的事,。自己的努力一定會得到回報的,。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績,，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的,。

不管做什么事情，即便是已近小事也要認真仔細,。絕不能敷衍了事,。所謂細節(jié)決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大,，可是有些人就能成功,，一些人總是失敗,，這些成敗往往就取決于細節(jié)問題上。

理論脫離了實際就失去了意義,，經(jīng)驗往往不易得到流傳和推廣,。理論結(jié)合實際往往卻可以發(fā)揮很好的效果。把實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗科學(xué)化,、理論化將推動社會的進步,。

古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”,。短暫又難忘的實踐旅程就像白駒過隙般,，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全,，在每日緊張充實的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一個月的實踐期,，回首這一個月的實踐期，內(nèi)心充滿著激動,，也讓我有著無限的感慨,。

就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈,，面對憂慮和壓力,，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會實踐工作。打工實踐實踐雖然很短,，但是在這段時間里,，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì),，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗,。這些經(jīng)驗是一個大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時刻,，它們的作用就會顯現(xiàn)出來,。

大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識，還需要參加社會實踐,。因為很多的大學(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事,，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學(xué)生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考,、獨立工作和獨立解決問題能力,。通過參加一些實踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能,。因為知識要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實踐的經(jīng)驗和鍛煉,。面對日益嚴峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念,，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗的手段,，更重要的是借機培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐能力,。

現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學(xué)生,，只要是自己所能承受的,，就應(yīng)該把握所有的機會，正確衡量自己,，充分發(fā)揮所長,，以便進入社會后可以盡快走上軌道。

這次的認識時間是一個開始,，也是一個起點,，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟,。

作為一名在校學(xué)生,，能在大一期間參加社會實踐，是一次難得的機遇,，更為可貴的是,，我們在實踐中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上,。由于我們一貫生活在校園中，時刻有老師,、家長和同學(xué)關(guān)愛,，生活可以說用無憂無慮來形容，很少接觸社會,，也很少吃苦,。在這次工廠實踐中，困難時刻嚴峻的考驗著我,。通過這次實踐,，我比較全面地了解了工廠的組織架構(gòu)和運作程序，接觸了形形色色的工人,，同時還結(jié)識了不少知心的朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。

而作為一名還未走出校園的學(xué)生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

期待下次打工的機會,，期待下次的實踐,，那將又會是一次知識、能力,、思想認識上的升華,。

話務(wù)員實踐報告篇九

實際上編寫話務(wù)員簡歷內(nèi)容的方式非常簡單，只需要結(jié)合求職意向與自身優(yōu)勢,，就能夠打造出能夠獲得面試機會的個人簡歷,。

個人信息

性別：女

民族：漢族出生年月：1994年9月24日

婚姻狀況：未婚

身高：170cm體重：55kg

戶籍：福建莆田現(xiàn)所在地：福建莆田荔城區(qū)

畢業(yè)學(xué)校：廈門城市職業(yè)學(xué)院學(xué)歷：專科

專業(yè)名稱：管理類物流管理畢業(yè)年份：

工作經(jīng)驗：最高職稱：

求職意向

職位性質(zhì)：全職

職位類別：財務(wù)/審計/稅務(wù)

儲備干部/培訓(xùn)生/實習(xí)生

行政/后勤

職位名稱：會計助理行政;

工作地區(qū)：福建-莆田市區(qū),福建-莆田市區(qū),福建-莆田市區(qū);

到職時間：一個月內(nèi)

教育培訓(xùn)

教育背景：

時間所在學(xué)校學(xué)歷

9月-207月廈門城市職業(yè)學(xué)院?？?/p>

工作經(jīng)歷

所在公司：恒記甜品

時間范圍：206月-2013年8月

公司性質(zhì)：民營/私營公司

所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位：服務(wù)員

工作描述：介紹店內(nèi)甜品

離職原因：兼職

所在公司：莆田歡樂迪

時間范圍：7月-208月

公司性質(zhì)：民營/私營公司

所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位：文員

工作描述：主要幫忙打印文件自己制作表格和招聘的基本事件

離職原因：兼職

所在公司：廈門新景祥

時間范圍：2014年12月-2014年12月

公司性質(zhì)：民營/私營公司

所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位：話務(wù)員

工作描述：主要打電話詢問顧客是否有買房意向并邀請看房

離職原因：兼職

所在公司：廈門聚智堂教育

時間范圍：10月-2012月

公司性質(zhì)：民營/私營公司

所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位：話務(wù)員

工作描述：主要是打電話邀請家長參加本教育機構(gòu)的活動領(lǐng)取幫助孩子學(xué)習(xí)的資料

離職原因：兼職

所在公司：莆田市雁能建設(shè)工程設(shè)計有限公司

時間范圍：2016年1月-2016年11月

公司性質(zhì)：民營/私營公司

所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位：財務(wù)/審計/稅務(wù)

離職原因：因個人原因辭職

其他信息

自我評價：本人是一個在生活上樂觀,，對待工作細心認真，抱著一顆積極向上的心去學(xué)習(xí),。

拓展閱讀：善于發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢才能夠通過投遞個人簡歷獲得面試機會

想要在用人單位獲得一席之地,，就需要編寫出一份能夠獲得招聘人員認可的個人簡歷。只有優(yōu)秀的個人簡歷才能夠被招聘人員認可,，而相對來說比較差強人意的.個人簡歷則無法獲得面試機會,。想要知道什么樣的個人簡歷才能夠獲得招聘人員的青睞，就需要掌握一些編寫手法,。個人簡歷看似簡單制作手法十分困難,，為了讓更多求職者擺脫就業(yè)空窗期，專家為在職人員普及了一些制作個人簡歷的方法,。

在編寫個人簡歷時要善于發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢,，并且結(jié)合求職意向才能夠編寫出讓招聘人員眼前一亮的個人簡歷，從而戰(zhàn)勝其余競爭者獲得面試機會,。

求職路上每個人的求職優(yōu)勢都不同,，因此用人單位所需要的人才也有一定區(qū)別。在編寫個人簡歷的時候需要結(jié)合自身優(yōu)勢,，不要盲目跟從他人的編寫形式要知道怎么樣編寫才能夠?qū)⒆约和其N出去,。有些求職者是職場精英叱咤職場多年，因此積累了非常多的工作經(jīng)驗,，這時可以在個人簡歷中著重編寫工作經(jīng)驗,。至于缺乏工作經(jīng)驗的，需要知道天生我材必有用：熟知“自身優(yōu)勢”編寫個人簡歷,，在編寫時可以著重凸顯自己的學(xué)業(yè)成就,，或者是專業(yè)技能。

只有在個人簡歷中凸顯自身優(yōu)勢,，才能夠在最大程度上獲得招聘人員的認可,。在編寫個人簡歷的過程中需要結(jié)合求職意向，只有這樣才能夠提高個人簡歷的競爭能力。

話務(wù)員實踐報告篇十

本文目錄

話務(wù)員社會實踐報告范文

大學(xué)生社會實踐報告（招生話務(wù)員）

暑期社會實踐報告（話務(wù)員）

話務(wù)員社會實踐報告

經(jīng)過為期兩天的培訓(xùn),、考核以及篩選,，我終于成為了一名浙江移動的兼職話務(wù)員。僅僅在培訓(xùn)期間,，我就已經(jīng)深深感到競爭的激烈,！每天都有人因為打或業(yè)務(wù)知識不合格而離開，雖然我最后留下來了,，但我知道,，這只是個開始，今后會有更多的困難需要面對,。

“一通電話的最大價值是挽救一個人的生命,！”這句感人肺腑的廣告語深深打動了我。懷著對中國移動無比向往的心情,，我加入了浙江移動客服的營銷團隊,。經(jīng)過兩天較高強度的面試篩選，我對中國移動的相關(guān)業(yè)務(wù)有了初步的印象,。我懂得了一個優(yōu)秀的工作者必須對自己負責(zé),，對企業(yè)負責(zé)，對社會負責(zé),。中國移動的發(fā)展要靠每一個員工特別是基層員工的辛勤勞動,。

通過在移動的實踐，我感受頗深,。我以前是不喜歡打電話的人,，我害怕拿著電話不知道應(yīng)該對電話那頭說些什么。我這次做的是營銷兼職,，外呼業(yè)務(wù)，這迫使我必須戰(zhàn)勝心理,，播打給客戶電話,。第一次由于緊張，說話不是很流利,，但是經(jīng)過幾個班務(wù)的訓(xùn)練,，我的業(yè)務(wù)水平有很大提高。在做營銷的過程中,，我感受到：最重要的是要向廣大客戶營銷浙江移動的口碑,，最關(guān)鍵的是要做到誠信服務(wù)，熱情待人,，始終以客戶滿意作為自己服務(wù)的目標(biāo),。

在社會實踐期間，我也犯過一些錯誤,。比如第一天就犯了不該犯的錯誤,，在簽出平臺的時候按錯了按鈕,，導(dǎo)致電話跳了進來，而這是在培訓(xùn)時強調(diào)過的,，不過因為我及時發(fā)現(xiàn)錯誤,，并在老師的幫助下解決了這個問題，沒有追究我的責(zé)任,。事后我給那兩位客戶回播了電話,，并向他們道歉，很幸運那兩位客戶非常善良,，沒有生氣,，對我的工作也非常合作。還有一次,，我把一位客戶要的彩話下載成了彩鈴,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯誤以后我很害怕，報告了班長,，也很幸運,，班長幫我回播了電話后那位客戶沒有投訴。經(jīng)過這兩次的教訓(xùn),，我感受到,，犯錯并不是可怕的事情，只要你勇敢地承認錯誤,，承擔(dān)你應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,，并且今后不會再犯相同的錯誤，基本上領(lǐng)導(dǎo)都會給你再一次的機會的,。這讓我明白,，逃避責(zé)任，不能敢于認錯才是最可怕的,。另外,，在這里打電話跟平時是不一樣的，必須要習(xí)慣使用魔術(shù)用語：您好,！謝謝,！對不起！再見,！請,！

我突然想起曾經(jīng)班主 任鄭老師對我們說過，不管做任何事情,，說任何話都要給自己留一點余地,，以前我覺得那樣太虛偽，不是我的性格，直到現(xiàn)在,，我才真正體會到這話的深刻涵義,。若是你對客戶說話太死，最后如果客戶發(fā)現(xiàn)事實跟你告訴他的并不相符,，你就很可能被投訴,，而被投訴對我們兼職的處理就是直接走人。

話務(wù)員社會實踐報告范文（2） |

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在現(xiàn)實社會中鍛煉自己,，實踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識,。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備,。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點,。

了解如何組建、帶領(lǐng)團隊,。發(fā)現(xiàn)一些團隊管理上存在的一些問題,，如何協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部利益，解決團隊內(nèi)部和外部矛盾,。

石家莊華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校,，其前身是51178技校。是專門給部隊培養(yǎng)人才的,。后來改成了一所中專,。專門給中國移動、中國銀行,、豐田汽車和長安汽車座定向委培,。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生。

我的職務(wù)是招生話務(wù)員,。工作很簡單,，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個個的打電話。工作時間：

上午,、7:30——11:30

下午,、2:30——5：30

晚上、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個小時要跳半小時的舞,。一是為鍛煉身體，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上,。中午為了盡快讓我們醒過神來,，要進行半個小時的“擊鼓傳花”游戲，傳到誰那里誰唱歌,。另外每天晚上下班了還要要開會進行

工作總結(jié)

隨著國家教育政策的改變，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境，國家在努力普及高等教育,，各本科及大專類院校都在擴大招生規(guī)模,，而開始于八十年代末的計劃生育政策導(dǎo)致生源減少。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息,，中專類學(xué)校搶生源競爭相當(dāng)激烈，商場猶如一個沒有硝煙的戰(zhàn)場,。

一個團隊想有較強的戰(zhàn)斗力就必須要團結(jié),，優(yōu)略互補，發(fā)揮團隊的優(yōu)勢,。一個好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要,，所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩不無道理,。團隊里每一個成員都在維護并爭取更多的個人利益,。而且成員們又根據(jù)他們的個人愛好和興趣形成了一些非正式組織，這些組織往往會助長一些不良風(fēng)氣,，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實現(xiàn),。

管理者需要關(guān)心團隊成員，了解他們的心理,，定時糾正不良風(fēng)氣,。注意成員們的情緒變化。

雖然這次社會實踐只有短短四十三天,，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西,，這些東西會讓我受益終生。工作的時候要專心,，全力以赴的完成本分工作,。不能太在乎自己付出多少，盡量多做事,，做有用的事,。自己的努力一定會得到回報的。不管怎樣,，重要的是工作的成效和業(yè)績,，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的。

不管做什么事情,，即便是已近小事也要認真仔細,。絕不能敷衍了事。所謂細節(jié)決定成敗,。人與人之間治理和體力的差異并不是太大,，可是有些人就能成功,，一些人總是失敗，這些成敗往往就取決于細節(jié)問題上,。

理論脫離了實際就失去了意義,，經(jīng)驗往往不易得到流傳和推廣。理論結(jié)合實際往往卻可以發(fā)揮很好的效果,。把實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗科學(xué)化,、理論化將推動社會的進步。

話務(wù)員社會實踐報告范文（3） |

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從七月三號到八月二十三號,，整個暑假,，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對著電腦而工作,，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話,，上班時間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘,，要打一兩百個電話,，有點厭煩是難免的。在這個話務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識,，這個暑假很特別，時間過得很充實,，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始，我去面試這個兼職時,，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累,，每天要打很多電話，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了,。本來還有一個培訓(xùn)的,，結(jié)果我因為要考試，培訓(xùn)就錯過了,，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個,。培訓(xùn)進行了幾天，因為人還沒找齊,，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼,，打過去推銷防偽標(biāo)簽,，剛開始很緊張，因為沒打過,，而且都是老總,，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了,，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話的時候也很緊張,，慢慢電話打多了，有感覺了,，就不會這樣了,。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的,，所以是一個挺新的公司,，有采購部、市場一部和二部,、行政部,、技術(shù)部、還有會計,，挺完善的,。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競選職位的,，讓其他的職員投票，聽起來挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識,。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看,，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假,，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候,，還很緊張,，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對,。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會,，終結(jié)一下上個星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)（這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣）,，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮，呵呵,。在這里我們還和董事長談過話,，他才三十幾歲，挺年輕的,，在董事長室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用,，另外的一臺他們要十幾個人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點,，搶電腦，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報紙,，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子,，到快退休的時候才被升了一個很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職,，自己去打拼,。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候,，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了,。

接下來的幾天,，我們都是在會議室里打電話，11個人,。每天都是對著一疊資料,，打給全國的人，有時候打到人好的,，一天的心情也會很好,，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的,，這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會問我們什么問題,，我們應(yīng)該怎么回答。 在接電話跟打電話的時候,，第一句不能說“喂”,，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，每次都脫口而出。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直,，面帶微笑的說話,，在你說話的時候，對方會感覺的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度,。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk,，看哪組的最好，還有獎,，每組都有一個組長,，當(dāng)然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的,，責(zé)任最重,，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話,，有多少個意向客戶等等,。有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，選擇了離開,，我也有過這種想法,，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了,，就應(yīng)該把它做完,，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”,，留下來,，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長,。

這個暑假，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多,，也收獲了很多，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假,，真地很精彩,。其實，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人,，就像微笑是相互的,。生活中無小事，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉(zhuǎn)機,，也能做得更好,！

話務(wù)員社會實踐報告范文（4） |

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我的工作單位是x大學(xué)河西自考部.在這里,我扮演的角色不在是學(xué)生,而是一名話務(wù)員;我面對的不在是書本.而是一批批的電話任務(wù);我所要打交道的也不在是老師同學(xué),而是同事領(lǐng)導(dǎo);不一樣的生活開始了.

上級告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音柔和,口齒清楚.其次就是有耐心.面對操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通.將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個學(xué)生.

早上八點,我的工作開始.規(guī)定一天需打一百五十個電話.為了完成任務(wù),我必須不停地撥號碼,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的.稍等對方有反應(yīng)后,再向其介紹我們學(xué)校招生信息.其中包括報名時間,專業(yè)開設(shè),學(xué)校位置,教學(xué)質(zhì)量等等.對方問什么我就要答什么,盡量做到服務(wù)到家.因為是自考學(xué)校,所以有些人很反感.其中掛電話的,肆意漫罵的也有不少.碰到這種情況心理真是不好受,這時就需要有受得起打擊,經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),心理承能力一定要強才可以.當(dāng)然,我們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的,家里經(jīng)濟條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書.每當(dāng)聽到這樣的話,我就好難過.我感受到了沒錢讀書的痛苦,體會到了被學(xué)校拘之門外的難堪.我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外,我什么都做不了.我知道了讀書的機會確實來之不易,我要珍惜.

一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦.

一個多月的勞動付出是值得的,它鍛煉了我與人打交道的能力,隨機應(yīng)變的能力,適應(yīng)陌生環(huán)境的能力.

總之,我覺得自己很不錯,已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了!

話務(wù)員實踐報告篇十一

時間飛逝，又到來了,，我的大學(xué)學(xué)習(xí)生涯也即將要結(jié)束了,。在大學(xué)時期即將結(jié)束的前夕，突然發(fā)現(xiàn)自己的壓力大了好多,，是不是因為工作呢?我想或許吧。

在這個社會里,，淘汰的速度快的嚇人,，更何況我們沒有專業(yè)性強的大學(xué)生而言。似乎我們即將踏入一個大風(fēng)浪一樣,。為了可以讓自己在實習(xí)中有個好的過程,，自己決定找份工作，至少可以體驗下自食其力的感覺和提前體驗社會的競爭和無奈,。記得在剛剛?cè)氪髮W(xué)時期許多的朋友都對這里抱著夢想,，除了一個初中好友在如今憑著他幾年的社會經(jīng)驗和‘莫打滾爬’里開創(chuàng)了自己的一片天地，他的志向和抱負都一一實現(xiàn)了,。而我們是剛剛從大學(xué)的‘溫室’走出來,，在現(xiàn)在的社會中找到一份實習(xí)工作單位是非常的困難。很多單位就怕培養(yǎng)了上手,，但是介于大學(xué)生的`不穩(wěn)定性而不花人力的招聘,。還好，自己用努力來完成了我的實習(xí)生活,。

在半個月的時間的時間里,，我了解了公司的進程，在崗位上是話務(wù)員的,，其實我覺得在還沒有從事這個職位的時候,，話務(wù)員的工作是很輕松的。白天工作只是打打電話,。不用牽扯銷售,。更加不用像業(yè)務(wù)員一樣要出去跑單。

在第三周才慢慢改變了我的想法和看法了。我們開始每天的電話量是30通以上,，其實這些電話里面就夾雜了許多沒有體驗過的和人生境遇的心理變化,。

在我們聯(lián)系的客戶都是企業(yè)老板經(jīng)理，在他們眼里時間就是金錢,，他們忙于業(yè)務(wù)和生意,，怎么還有時間給我們打電話呢，這就讓他們產(chǎn)生了急躁心情開始有點不耐煩了,，直接掛電話的還是文明的,，沒碰見一個罵人的就不錯了。

有次在打電話的事情里,，對方是一女的,，態(tài)度都是比較兇的，經(jīng)過一番的說話后,，我終于曉得電視劇的肥皂劇情的一句話：女人何苦為難女人,。其實我們也只是說態(tài)度的話是很難纏的。導(dǎo)致我們的工作也是挑戰(zhàn)性的,。

實習(xí)期里我們每天說的最多的一句話就是：您好,，請您給我們幾分鐘的時間....。欸,，可能大家都遇到過電話銷售,，其實我們這些話務(wù)員也不容易啊。沒有頂著上司的壓力,，還得忍受在電話里不理解人的破罵,。

實習(xí)期結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)我的忍耐力相當(dāng)好了,，或許這個就是工作給我?guī)砹俗兓?，不過相信做個每個工作我都可以做得到忍耐的。雖然結(jié)束后,，我還是會懷念著實習(xí)期與同事相處的快樂,，但是在今后我也學(xué)會了怎么相處人相處事情。人生第一份的工作總是會給自己帶來許多收獲和體會,，相信自己在今后會更加努力的做好接下來每一份的工作的,。

話務(wù)員實踐報告篇十二

實踐單位：石家莊華興科技工程學(xué)校

實踐時間：xx-7-13——xx-8-26

一、 實踐目的：

在現(xiàn)實社會中鍛煉自己,，實踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識,。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備,。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點,。

二,、 實踐要求：

了解如何組建、帶領(lǐng)團隊,。發(fā)現(xiàn)一些團隊管理上存在的一些問題,，如何協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部利益，解決團隊內(nèi)部和外部矛盾,。

三,、 實踐單位簡介：

石家莊華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校，其前身是51178技校,。是專門給部隊培養(yǎng)人才的,。后來改成了一所中專。專門給中國移動,、中國銀行,、豐田汽車和長安汽車座定向委培。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生,。

四,、 實踐內(nèi)容：

我的職務(wù)是招生話務(wù)員。工作很簡單,，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個個的打電話,。工作時間：

上午、7:30——11:30

下午,、2:30——5：30

晚上、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個小時要跳半小時的舞,。一是為鍛煉身體,，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上。中午為了盡快讓我們醒過神來,，要進行半個小時的“擊鼓傳花”游戲,，傳到誰那里誰唱歌。另外每天晚上下班了還要要開會進行工作總結(jié),。

五,、 實踐感想：

?隨著國家教育政策的改變，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境,，國家在努力普及高等教育,，各本科及大專類院校都在擴大招生規(guī)模，而開始于八十年代末的計劃生育政策導(dǎo)致生源減少,。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息，中專類學(xué)校搶生源競爭相當(dāng)激烈,，商場猶如一個沒有硝煙的戰(zhàn)場,。

一個團隊想有較強的.戰(zhàn)斗力就必須要團結(jié)，優(yōu)略互補，發(fā)揮團隊的優(yōu)勢,。一個好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要,，所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩不無道理,。團隊里每一個成員都在維護并爭取更多的個人利益,。而且成員們又根據(jù)他們的個人愛好和興趣形成了一些非正式組織，這些組織往往會助長一些不良風(fēng)氣,，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實現(xiàn),。

六、 實踐結(jié)論及建議：

管理者需要關(guān)心團隊成員,，了解他們的心理,，定時糾正不良風(fēng)氣。注意成員們的情緒變化,。

七,、 實踐總結(jié)：

雖然這次社會實踐只有短短四十三天，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西,，這些東西會讓我受益終生,。工作的時候要專心，全力以赴的完成本分工作,。不能太在乎自己付出多少,，盡量多做事，做有用的事,。自己的努力一定會得到回報的,。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績,，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的,。

不管做什么事情，即便是已近小事也要認真仔細,。絕不能敷衍了事,。所謂細節(jié)決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大,，可是有些人就能成功,，一些人總是失敗，這些成敗往往就取決于細節(jié)問題上,。

理論脫離了實際就失去了意義,，經(jīng)驗往往不易得到流傳和推廣。理論結(jié)合實際往往卻可以發(fā)揮很好的效果,。把實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗科學(xué)化,、理論化將推動社會的進步,。

話務(wù)員實踐報告篇十三

實踐時間：xx-7-13——xx-8-26

一、實踐目的：

在現(xiàn)實社會中鍛煉自己,，實踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識,。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備,。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點,。

二、實踐要求：

了解如何組建,、帶領(lǐng)團隊,。發(fā)現(xiàn)一些團隊管理上存在的一些問題，如何協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部利益,，解決團隊內(nèi)部和外部矛盾,。

三、實踐單位簡介：

石家莊華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校,，其前身是51178技校,。是專門給部隊培養(yǎng)人才的。后來改成了一所中專,。專門給中國移動,、中國銀行、豐田汽車和長安汽車座定向委培,。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生,。

四、實踐內(nèi)容：

我的職務(wù)是招生話務(wù)員,。工作很簡單,，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個個的打電話。工作時間：

上午,、7:30——11:30

下午、2:30——5：30

晚上,、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個小時要跳半小時的舞,。一是為鍛煉身體，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上,。中午為了盡快讓我們醒過神來,，要進行半個小時的“擊鼓傳花”游戲，傳到誰那里誰唱歌,。另外每天晚上下班了還要要開會進行工作,。

五、實踐感想：

隨著國家教育政策的改變,，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境,，國家在努力普及高等教育,，各本科及大專類院校都在擴大招生規(guī)模，而開始于八十年代末的計劃生育政策導(dǎo)致生源減少,。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息，中專類學(xué)校搶生源競爭相當(dāng)激烈,，商場猶如一個沒有硝煙的戰(zhàn)場,。

一個團隊想有較強的戰(zhàn)斗力就必須要團結(jié)，優(yōu)略互補,，發(fā)揮團隊的優(yōu)勢,。一個好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要，所謂兵熊熊一個,，將熊熊一窩不無道理,。團隊里每一個成員都在維護并爭取更多的個人利益。而且成員們又根據(jù)他們的個人愛好和興趣形成了一些非正式組織,，這些組織往往會助長一些不良風(fēng)氣,，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

六,、實踐結(jié)論及建議：

管理者需要關(guān)心團隊成員,，了解他們的心理，定時糾正不良風(fēng)氣,。注意成員們的情緒變化,。

七、實踐總結(jié)：

雖然這次社會實踐只有短短四十三天,，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西,，這些東西會讓我受益終生。工作的時候要專心,，全力以赴的完成本分工作,。不能太在乎自己付出多少，盡量多做事,，做有用的事,。自己的努力一定會得到回報的。不管怎樣,，重要的是工作的成效和業(yè)績,，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的。

不管做什么事情,，即便是已近小事也要認真仔細,。絕不能敷衍了事。所謂細節(jié)決定成敗,。人與人之間治理和體力的差異并不是太大,，可是有些人就能成功,，一些人總是失敗，這些成敗往往就取決于細節(jié)問題上,。

理論脫離了實際就失去了意義,，經(jīng)驗往往不易得到流傳和推廣。理論結(jié)合實際往往卻可以發(fā)揮很好的效果,。把實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗科學(xué)化,、理論化將推動社會的進步。