在現(xiàn)在社會，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時具有一定的格式,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字篇一

在這個漫長的暑假里，我找到了最好的方法來度過,，那就是打一份工。既可以充實(shí)生活又可以豐富人生閱歷,，確實(shí)是最好的選擇,。

我的工作單位是x大學(xué)河西自考部。在這里,，我扮演的角色不在是學(xué)生,，而是一名話務(wù)員；我面對的不在是書本,。而是一批批的電話任務(wù),；我所要打交道的也不在是老師同學(xué)，而是同事領(lǐng)導(dǎo),；不一樣的生活開始了,。

上級告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音柔和,，口齒清楚,。其次就是有耐心。面對操著寧鄉(xiāng),，瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通,。將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個學(xué)生。

早上八點(diǎn),，我的工作開始,。規(guī)定一天需打一百五十個電話。為了完成任務(wù),，我必須不停地?fù)芴柎a,，不停地講。一拿起電話,，首先是很有禮貌的介紹：您好,，我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的。稍等對方有反應(yīng)后,，再向其介紹我們學(xué)校招生信息,。其中包括報(bào)名時間，專業(yè)開設(shè),，學(xué)校位置,，教學(xué)質(zhì)量等等。對方問什么我就要答什么,，盡量做到服務(wù)到家,。因?yàn)槭亲钥紝W(xué)校,，所以有些人很反感。其中掛電話的,，肆意漫罵的也有不少,。碰到這種情況心理真是不好受，這時就需要有受得起打擊,，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),，心理承能力一定要強(qiáng)才可以。當(dāng)然,，我們總說要一分為二的看問題,，一件事帶來的影響有壞也有好，打工亦如此,。其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的,，家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好,，只好無奈的說沒錢讀書,。每當(dāng)聽到這樣的話，我就好難過,。我感受到了沒錢讀書的痛苦,，體會到了被學(xué)校拘之門外的難堪。我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外,，我什么都做不了,。我知道了讀書的機(jī)會確實(shí)來之不易，我要珍惜,。

一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易,，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦。

一個多月的勞動付出是值得的,，它鍛煉了我與人打交道的能力,，隨機(jī)應(yīng)變的能力，適應(yīng)陌生環(huán)境的能力,。

總之,，我覺得自己很不錯，已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了,！

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字篇二

解放軍通訊學(xué)院

xx年7月15日——xx年8月19日

之所以會想在這個暑假去參加社會實(shí)踐,，主要是想將自己所學(xué)到的東西用到社會工作中去，從而了解自己的長短,，對于該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的東西,，我要好好地保持，對于學(xué)習(xí)中還沒有涉及到,，而工作中有需求的東西,，我將在以后的學(xué)習(xí)過程中,，將它彌補(bǔ)起來，為我以后出身社會工作,，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。另一方面，關(guān)注社會,、了解社會,、投身社會，是我們大學(xué)生對社會應(yīng)有的態(tài)度,。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生,，我們對社會的了解還太少，也不夠深入,。而作為一名知識分子,，用自己所學(xué)的東西，積極回報(bào)社會,，是我們義不容辭的責(zé)任,。這點(diǎn)作為大學(xué)生的我們做的也不夠。利用這次暑假時間的機(jī)會,，我想讓自己與社會接軌,，挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn)。

社會實(shí)踐在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了.從大一開始,我就積極尋找各種機(jī)會鍛煉自己.家教老師,服務(wù)生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學(xué)到很多知識.

忙碌的考試周過去了,，我和我的同學(xué)一起,，拉著行李箱，就開始出發(fā)了,。拖著重重的行李,，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我們終于來到了解放軍通訊學(xué)院,，找到了接待我們的老師,。領(lǐng)隊(duì)老師向我們訴說了關(guān)于工作的種種細(xì)節(jié)，特別交代我們,，要對自己接觸的新生負(fù)責(zé)到底,，負(fù)責(zé)從打電話，接待新生參觀,，還有電話回訪,，而且必須要至少做滿一個月，這讓我們幾個頓時覺得,，這也是一份責(zé)任,，心里不敢小視這份工作。

學(xué)校要求我們對招生學(xué)校有細(xì)致的了解,，學(xué)校的辦學(xué)歷程,，師資力量,，每個專業(yè)的特點(diǎn)，專業(yè)以后的發(fā)展趨勢,，畢業(yè)以后的就業(yè)情況等,，甚至是學(xué)校的住宿情況，生活水平,，校園環(huán)境,，這對我們的電話招生非常有用，否則,，我們的招生就會十分尷尬,，拿起電話，你講不知道你要說什么,。例如,，我曾經(jīng)有一個學(xué)生，他對學(xué)校情況的咨詢精細(xì)到了一頓飯幾葷幾素多少錢,，學(xué)校寢室有沒有熱水器,，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了，如果我們之前沒有做好充分的準(zhǔn)備的話,，將會被學(xué)生問得啞口無言,。

除了對校園的了解，我們還要學(xué)會說話上的技巧,，打電話不是當(dāng)面交流,，對方無法看到我們的肢體語言，面部表情,，只能憑借聲音來判斷我們是否值得信任，所以我們打電話的時候,，一定要注意策略,，要知道自己的優(yōu)勢是什么，劣勢是什么,，吸引人的地方是什么,，怎樣才能更好的說服學(xué)生到該校來學(xué)校，這個學(xué)校比之其他學(xué)校有什么與眾不同的地方,。首先,，拿起電話，你一定要自報(bào)家門,，說明來意,，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不知道你到底是誰,，是干什么的,，這樣,，很多時候，你會被別人當(dāng)做騙子的,。在與學(xué)生說話的時候,，要盡量的將學(xué)生的思路往自己的方向引領(lǐng)，若是讓學(xué)生把自己領(lǐng)向別的話題,，那你就是一個失敗的話務(wù)員了,。在我們的團(tuán)隊(duì)里面，有一個隊(duì)員就遇到這樣的情況,，當(dāng)他與愉快的和對方聊著時下的流行服飾的時候,，他就是失敗的，掛了電話,，他才發(fā)現(xiàn),，自己根本沒有介紹學(xué)校，還好經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練后,，我們大家都慢慢上路了,。在通話過程中，要盡量做到語言簡潔明了,，有重點(diǎn),，信息齊全，抓住重點(diǎn),，突出重點(diǎn),。

電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結(jié)工作也是必不可少的一個重要環(huán)節(jié),。打完電話后,，我們可以將電話單里的同學(xué)進(jìn)行一個分類，分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo),，這樣打電話的時候我們就不至于很茫然,。細(xì)節(jié)上，我們還要注意對于一個同學(xué),，我們的通話到了什么程度,，是他開始有意向了，還是想要看看學(xué)校了,，還是就差最后一擊了,。切忌對于同一個人，每天多次的電話,，那就不是電話招生,，而是騷擾了。

關(guān)于態(tài)度,，在這個暑假,，我真心體會到了,，態(tài)度決定一切。作為一個招生話務(wù)員,，你自己想要吸引別的學(xué)生來到學(xué)校就讀學(xué)習(xí),，你的語言就是學(xué)校形象的一個縮影，如果你的語言讓對方覺得態(tài)度不好,，那么,，連帶著，他對整個學(xué)校的印象就會在同時大打折扣,。與學(xué)生交流的時候,，我們一定要讓學(xué)生感受到自己的熱情，用自己的熱情的態(tài)度去感染學(xué)生,，讓他覺得和你一起說話感覺很舒服,，沒有壓迫感，不會受到冷淡的待遇,。但是,，凡事都有個度，熱情過度了,，人家就會對你產(chǎn)生反感了,，讓別人覺得你很虛偽，我相信,，只有真實(shí)的情感才能贏得對方的共鳴,。另一點(diǎn)值得注意的是，說話的時候,，機(jī)帶有質(zhì)疑的語言,，話務(wù)員別別人誤會是常有的事情，但是我們不能因?yàn)閯e人的質(zhì)疑就去和人家理論,，比如“你憑什么說我們學(xué)校不好,？”、“你為什么不喜歡這個專業(yè),？”、“你憑什么說招生的都是騙子,？”,，這樣的語言，不但不能幫你贏得學(xué)生的信任,，反而讓學(xué)生家中對學(xué)校的偏見,，更加不喜歡這個學(xué)校了。

最后一點(diǎn),，也是十分重要的一點(diǎn),，就是耐心和抗壓能力,。大家都知道，話務(wù)員這份工作是十分枯燥的,，每天的工作就是打電話,，和不同的人，卻要說著相同的話,。拿起電話,，自報(bào)家門，然后說明目的,，然后就開始向?qū)W生介紹學(xué)校的情況,，說服他來學(xué)校就讀。做過話務(wù)員的同學(xué)都知道,，話務(wù)員打過去的很多電話,，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點(diǎn)什么,，對方就掛掉電話了,，遇到脾氣壞點(diǎn)的，無論接電話的學(xué)生或者學(xué)生家長態(tài)度如何地惡劣,，我們都要控制好自己的情緒,，不要義氣用事，與對方發(fā)生沖突,。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題,，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信,，而非你自己,。對你進(jìn)行侮辱也是常有的。這個時候,，你的耐心,，你的抗壓能力就派上了用場。的確,，每天早上起來,，看見清晨的陽光，優(yōu)勢美好的一天,，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話,，要不了幾天，你就會崩潰,。對著長長地電話單,，一點(diǎn)打了那么多電話，能說的上話的卻寥寥無幾，沒有足夠的抗壓能力,，幾乎就是一件不可能完成的事情,。

經(jīng)過一個多月時間的招生話務(wù)員工作的實(shí)踐，我雖然打了那么多的電話,，卻只招來了其中很小的一部分學(xué)生,，但是，我覺得這也是一種收獲,，這是自己通過實(shí)實(shí)在在的努力得來的,，我為自己的堅(jiān)持感到自豪。我甚至還和其中的一名學(xué)成結(jié)下了深厚的友誼,，現(xiàn)在也在聯(lián)系,。在這里工作，我也認(rèn)識了很多朋友,，都是和我年齡差不多的學(xué)生,。我們雖然來自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷,，我們都想在這一次的暑期社會實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長,，靠自己的努力賺取生活費(fèi)，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān),。同時我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西,，讓我深深地體會到，人與人之間的溝通是多么的重要,，也是多么的富有哲理,，他是需要技巧的，需要長時間的鍛煉,，才能達(dá)到一個高度的,。我相信這世界上有嘴笨的人，但我不相信這世界上有一直嘴笨的人,。這次暑假讓我給我接下來的學(xué)習(xí)生活定下了一個任重道遠(yuǎn)的目標(biāo),，那就是好好學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

在這個炎熱的暑假,，我和我的隊(duì)員們,，帶著初來乍到時的好奇與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈,，帶著越來越成熟的工作經(jīng)驗(yàn),，終于完成了為期一個月的社會實(shí)踐，我們收獲了很多東西,，也了解到了自己的不足之處，相信這次的社會實(shí)踐,，會給我以后的學(xué)習(xí)生活帶來很大的影響,，我想在以后的學(xué)習(xí)成活中,，有意識的學(xué)習(xí)與人溝通的技巧，相信如果有下一次的話務(wù)員實(shí)踐機(jī)會,，我會做得更好,。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字篇三

在這個綿長的暑假里,我找到了最佳的方法來度過,那即是打一份工。既能夠充實(shí)日子又能夠豐厚人生履歷,的確是最佳的挑選,。

我的作業(yè)單位是xx大學(xué)河西自考部,。在這里,我扮演的人物不在是學(xué)生,而是一名話務(wù)員;我面臨的不在是書本。而是一批批的電話使命;我所要打交道的也不在是教師同學(xué),而是搭檔領(lǐng)導(dǎo);不一樣的日子開端了,。

上級告訴我做話務(wù)員的首要條件即是普通話規(guī)范,聲音柔軟,口齒清楚,。其次即是有耐性。面臨操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其交流,。將校園最新的招生信息傳遞給每一個學(xué)生,。

早上八點(diǎn),我的作業(yè)開端。規(guī)則一天需打一百五十個電話,。為了完成使命,我有必要不停地?fù)芴柎a,不停地講,。一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的稍等對方有反響后,再向其介紹咱們校園招生信息。其間包含報(bào)名時刻,專業(yè)開設(shè),校園方位,教學(xué)質(zhì)量等等,。對方問啥我就要答啥,盡量做到效勞到家,。由于是自考校園,所以有些人很惡感。其間掛電話的,任意漫罵的也有不少,。碰到這種狀況心思真是欠好受,這時就需要有受得起沖擊,經(jīng)得起訓(xùn)練的優(yōu)異質(zhì)量,心思承才能必定要強(qiáng)才能夠,。當(dāng)然,咱們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此。其間有些接到電話的學(xué)生家里是鄉(xiāng)村的,家里經(jīng)濟(jì)條件非常欠好,只好無法的說沒錢讀書,。每逢聽到這么的話,我就好傷心,。我感觸到了沒錢讀書的苦楚,領(lǐng)會到了被校園拘之門外的尷尬。我除了能夠?qū)λ麄冋f幾句鼓舞的話外,我啥都做不了,。我知道了讀書的時機(jī)的確來之不易,我要愛惜,。

一個多月的打工日子讓我真真切切領(lǐng)會到了掙錢的不容易,也深入了解到了爸爸媽媽作業(yè)的辛苦。

一個多月的勞作付出是值得的,它訓(xùn)練了我與人打交道的才能,見機(jī)行事的才能,習(xí)慣生疏環(huán)境的才能,。

總歸,我覺得自個很不錯,已是一名優(yōu)異的話務(wù)員了!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字篇四

我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作,，必須要做好以下幾點(diǎn)：

首先，要調(diào)整好自己的心態(tài),，秉著用戶至上的原則,，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶,。讓用戶帶著疑惑而來,，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂,，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力,，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次,，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣,。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng),，無形中給交流帶來了困難,，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,，用心服務(wù),，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的,，這樣就能促進(jìn)問題的解決,。

再次，要有12分的細(xì)心,。因?yàn)槿绻中?，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

第四,，服務(wù)用語要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便，也許,，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然,，但是，時間長了,，自然就能講出那種語境,。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧,，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),。

第六,，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓,，顧全大局,，分清主次，保證重點(diǎn),。

最后,，要做好工作反思,。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤,。

話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為,，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn),，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手,，我們就能真正成為一個快樂而又合格的話務(wù)員。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字篇五

從x月x日到x月x日,，整個暑假,，每天都在進(jìn)行社會實(shí)踐從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的，就是每天對著資料打打電話,，上班時間是早上8:30到下午6:00,，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘,，要打一兩百個電話,，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個話務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識,，這個暑假很特別，時間過得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始，我去面試這個兼職時,，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累,，每天要打很多電話，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了,。本來還有一個培訓(xùn)的,，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯過了，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個,。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,，因?yàn)槿诉€沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽,，剛開始很緊張,，因?yàn)闆]打過，而且都是老總,，有時候我想的和他問的不一樣,，我就慌了，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張,，慢慢電話打多了,，有感覺了，就不會這樣了,。

公司是中鼎國信防偽有限公司,，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司,，有采購部,、市場一部和二部、行政部,、技術(shù)部,、還有會計(jì)，挺完善的,。公司剛成立時,，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的,，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候,，還很緊張,，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對,。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會,，終結(jié)一下上個星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣),，接下來就是唱歌，那首相信自己所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮,，呵呵,。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲,，挺年輕的,，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用,，另外的一臺他們要十幾個人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦,，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是zui慢的，有些人干了一輩子,，到快退休的時候才被升了一個很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職,，自己去打拼,。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候,，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了,。

,，結(jié)果并不是zui重要的，過程才能助我成長,。

這個暑假,，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多,，也收獲了很多,，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事,，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩,。其實(shí),，與人相處，zui重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,，就像微笑是相互的,。生活中無小事，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事,，都會有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字篇六

xx-7-13——xx-8-26

在現(xiàn)實(shí)社會中鍛煉自己,，實(shí)踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識,。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備,。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn),。

了解如何組建、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),。發(fā)現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)管理上存在的一些問題,，如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部矛盾,。

xx華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校,，其前身是51178技校。是專門給部隊(duì)培養(yǎng)人才的,。后來改成了一所中專,。專門給中國移動、中國銀行,、豐田汽車和長安汽車座定向委培。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生,。

我的職務(wù)是招生話務(wù)員,。工作很簡單，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個個的打電話,。

工作時間：

上午,、7:30——11:30

下午、2:30——5：30

晚上,、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個小時要跳半小時的舞,。一是為鍛煉身體，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上,。中午為了盡快讓我們醒過神來,，要進(jìn)行半個小時的“擊鼓傳花”游戲，傳到誰那里誰唱歌,。另外每天晚上下班了還要要開會進(jìn)行工作總結(jié),。

隨著國家教育政策的改變，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境,，國家在努力普及高等教育,，各本科及大專類院校都在擴(kuò)大招生規(guī)模，而開始于八十年代末的計(jì)劃生育政策導(dǎo)致生源減少,。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息,，中專類學(xué)校搶生源競爭相當(dāng)激烈，商場猶如一個沒有硝煙的戰(zhàn)場,。

一個團(tuán)隊(duì)想有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力就必須要團(tuán)結(jié),，優(yōu)略互補(bǔ)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢,。一個好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要,，所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩不無道理,。團(tuán)隊(duì)里每一個成員都在維護(hù)并爭取更多的個人利益,。而且成員們又根據(jù)他們的個人愛好和興趣形成了一些非正式組織，這些組織往往會助長一些不良風(fēng)氣,，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

管理者需要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，了解他們的心理,，定時糾正不良風(fēng)氣,。注意成員們的情緒變化。

雖然這次社會實(shí)踐只有短短四十三天,，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西,，這些東西會讓我受益終生。工作的時候要專心,，全力以赴的完成本分工作,。不能太在乎自己付出多少，盡量多做事,，做有用的事,。自己的努力一定會得到回報(bào)的。不管怎樣,，重要的是工作的成效和業(yè)績,，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的。

不管做什么事情,，即便是已近小事也要認(rèn)真仔細(xì),。絕不能敷衍了事。所謂細(xì)節(jié)決定成敗,。人與人之間治理和體力的差異并不是太大,，可是有些人就能成功，一些人總是失敗,，這些成敗往往就取決于細(xì)節(jié)問題上,。

理論脫離了實(shí)際就失去了意義，經(jīng)驗(yàn)往往不易得到流傳和推廣。理論結(jié)合實(shí)際往往卻可以發(fā)揮很好的效果,。把實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化,、理論化將推動社會的進(jìn)步。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字篇七

我作為一名大學(xué)生,，剛完成大一的學(xué)習(xí)后,，利用暑假的期間開始了我的打工實(shí)踐，在這期間我看到那些面試的同伴,，不得不讓我更深切地體會到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力,。

只有出了校園，你才發(fā)現(xiàn)一出校門我們什么都不會,，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,，然而總有一天，我們要沖出這個港灣,，駛向“大?！薄Ｎ覀兙酮q如小孩子剛學(xué)會站立,，還沒學(xué)會走路,，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的過程中會摔跤,，哭泣,，但是現(xiàn)在我們都要挺過去，其實(shí)回頭看看,，我們留下的足跡,，那是多么的令人深刻，難以忘懷,，覺得這次實(shí)踐是有必要的。

當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話,、電腦,。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此,，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦,，既突出不了問題,，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名電信的客服代表,，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿, 第二天自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理鈴音盒,、手機(jī)報(bào)、天翼通信助理,、天氣預(yù)報(bào),、股票秘書、法律顧問,、健康顧問,、健康快報(bào)等業(yè)務(wù)，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務(wù)用語要用得當(dāng),，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定要很好地表達(dá)：一,、有正面的語言表達(dá),，不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說;四,、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五,、減少口頭禪,。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷。比如,，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢,，每月要多少錢?！边@就說明他注重費(fèi)用這方面,，針對這些人就要突出賣點(diǎn)，例如這個月不收月租費(fèi),。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法,。

做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個電話,，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢,，話費(fèi),、寬帶以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面,。我們都要及時做出反應(yīng),，及時回答。這讓我懂得了,，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品,。

實(shí)踐的這些日子,，在公司學(xué)到了很多有關(guān)電信公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識,，結(jié)交了一些朋友,。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰,，生活過得很充實(shí),。也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果,，只要我們用心去做，去想,，那便會有收獲,，有結(jié)果。

從10000號到118114再到114客戶服務(wù)的過渡,，從對平臺的生疏到熟練掌握,，從遇到難纏的客戶的害怕,，無措到耐心解釋,，從容應(yīng)對，我接觸10000號的時間不長,，跟許多人相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。在剛上10000號平臺的時候,，然而10000號作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。這使我了解到了一些溝通的技巧。

我相信在以后的工作中,，我們需要注意的：一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤;而且要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應(yīng)手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付,。

而且在以后的學(xué)習(xí)中，我會盡自己最大的努力完成自己的夢想,，也要積極主動地和別人交流,。我知道在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往的,。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字篇八

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話務(wù)員社會實(shí)踐報(bào)告范文

大學(xué)生社會實(shí)踐報(bào)告（招生話務(wù)員）

暑期社會實(shí)踐報(bào)告（話務(wù)員）

話務(wù)員社會實(shí)踐報(bào)告

經(jīng)過為期兩天的培訓(xùn),、考核以及篩選，我終于成為了一名浙江移動的兼職話務(wù)員,。僅僅在培訓(xùn)期間,，我就已經(jīng)深深感到競爭的激烈！每天都有人因?yàn)榇蚧驑I(yè)務(wù)知識不合格而離開,，雖然我最后留下來了,，但我知道，這只是個開始,，今后會有更多的困難需要面對,。

“一通電話的最大價值是挽救一個人的生命！”這句感人肺腑的廣告語深深打動了我,。懷著對中國移動無比向往的心情,，我加入了浙江移動客服的營銷團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過兩天較高強(qiáng)度的面試篩選,，我對中國移動的相關(guān)業(yè)務(wù)有了初步的印象,。我懂得了一個優(yōu)秀的工作者必須對自己負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé),，對社會負(fù)責(zé),。中國移動的發(fā)展要靠每一個員工特別是基層員工的辛勤勞動,。

通過在移動的實(shí)踐，我感受頗深,。我以前是不喜歡打電話的人,，我害怕拿著電話不知道應(yīng)該對電話那頭說些什么。我這次做的是營銷兼職,，外呼業(yè)務(wù),，這迫使我必須戰(zhàn)勝心理，播打給客戶電話,。第一次由于緊張,，說話不是很流利，但是經(jīng)過幾個班務(wù)的訓(xùn)練,，我的業(yè)務(wù)水平有很大提高,。在做營銷的過程中，我感受到：最重要的是要向廣大客戶營銷浙江移動的口碑,，最關(guān)鍵的是要做到誠信服務(wù),，熱情待人，始終以客戶滿意作為自己服務(wù)的目標(biāo),。

在社會實(shí)踐期間,，我也犯過一些錯誤。比如第一天就犯了不該犯的錯誤,，在簽出平臺的時候按錯了按鈕,，導(dǎo)致電話跳了進(jìn)來，而這是在培訓(xùn)時強(qiáng)調(diào)過的,，不過因?yàn)槲壹皶r發(fā)現(xiàn)錯誤,，并在老師的幫助下解決了這個問題，沒有追究我的責(zé)任,。事后我給那兩位客戶回播了電話,，并向他們道歉，很幸運(yùn)那兩位客戶非常善良,，沒有生氣,，對我的工作也非常合作。還有一次,，我把一位客戶要的彩話下載成了彩鈴,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯誤以后我很害怕，報(bào)告了班長,，也很幸運(yùn),，班長幫我回播了電話后那位客戶沒有投訴。經(jīng)過這兩次的教訓(xùn),，我感受到,，犯錯并不是可怕的事情，只要你勇敢地承認(rèn)錯誤,，承擔(dān)你應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,，并且今后不會再犯相同的錯誤，基本上領(lǐng)導(dǎo)都會給你再一次的機(jī)會的,。這讓我明白,，逃避責(zé)任，不能敢于認(rèn)錯才是最可怕的,。另外,，在這里打電話跟平時是不一樣的，必須要習(xí)慣使用魔術(shù)用語：您好,！謝謝,！對不起！再見,！請,！

我突然想起曾經(jīng)班主 任鄭老師對我們說過，不管做任何事情,，說任何話都要給自己留一點(diǎn)余地,，以前我覺得那樣太虛偽，不是我的性格,，直到現(xiàn)在,，我才真正體會到這話的深刻涵義。若是你對客戶說話太死,，最后如果客戶發(fā)現(xiàn)事實(shí)跟你告訴他的并不相符,，你就很可能被投訴，而被投訴對我們兼職的處理就是直接走人,。

話務(wù)員社會實(shí)踐報(bào)告范文（2） |

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在現(xiàn)實(shí)社會中鍛煉自己,，實(shí)踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西,。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備,。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn)。

了解如何組建,、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),。發(fā)現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)管理上存在的一些問題，如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益,，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部矛盾,。

石家莊華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校，其前身是51178技校,。是專門給部隊(duì)培養(yǎng)人才的,。后來改成了一所中專,。專門給中國移動、中國銀行,、豐田汽車和長安汽車座定向委培,。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生。

我的職務(wù)是招生話務(wù)員,。工作很簡單,，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個個的打電話。工作時間：

上午,、7:30——11:30

下午,、2:30——5：30

晚上、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個小時要跳半小時的舞,。一是為鍛煉身體,，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上。中午為了盡快讓我們醒過神來,，要進(jìn)行半個小時的“擊鼓傳花”游戲,，傳到誰那里誰唱歌。另外每天晚上下班了還要要開會進(jìn)行

工作總結(jié)

隨著國家教育政策的改變,，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境，國家在努力普及高等教育,，各本科及大專類院校都在擴(kuò)大招生規(guī)模,，而開始于八十年代末的計(jì)劃生育政策導(dǎo)致生源減少。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息,，中專類學(xué)校搶生源競爭相當(dāng)激烈，商場猶如一個沒有硝煙的戰(zhàn)場,。

一個團(tuán)隊(duì)想有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力就必須要團(tuán)結(jié),，優(yōu)略互補(bǔ)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢,。一個好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要,，所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩不無道理,。團(tuán)隊(duì)里每一個成員都在維護(hù)并爭取更多的個人利益,。而且成員們又根據(jù)他們的個人愛好和興趣形成了一些非正式組織，這些組織往往會助長一些不良風(fēng)氣,，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

管理者需要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，了解他們的心理,，定時糾正不良風(fēng)氣,。注意成員們的情緒變化,。

雖然這次社會實(shí)踐只有短短四十三天，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西,，這些東西會讓我受益終生,。工作的時候要專心，全力以赴的完成本分工作,。不能太在乎自己付出多少，盡量多做事,，做有用的事,。自己的努力一定會得到回報(bào)的。不管怎樣,，重要的是工作的成效和業(yè)績,，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的。

不管做什么事情,，即便是已近小事也要認(rèn)真仔細(xì),。絕不能敷衍了事。所謂細(xì)節(jié)決定成敗,。人與人之間治理和體力的差異并不是太大,，可是有些人就能成功，一些人總是失敗,，這些成敗往往就取決于細(xì)節(jié)問題上,。

理論脫離了實(shí)際就失去了意義，經(jīng)驗(yàn)往往不易得到流傳和推廣,。理論結(jié)合實(shí)際往往卻可以發(fā)揮很好的效果,。把實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化、理論化將推動社會的進(jìn)步,。

話務(wù)員社會實(shí)踐報(bào)告范文（3） |

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從七月三號到八月二十三號,，整個暑假，每天都在進(jìn)行社會實(shí)踐——從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對著資料打打電話,，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間,，但是每天坐幾個鐘,，要打一兩百個電話，有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個話務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識,，這個暑假很特別，時間過得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始，我去面試這個兼職時,，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累,，每天要打很多電話，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了,。本來還有一個培訓(xùn)的,，結(jié)果我因?yàn)橐荚嚕嘤?xùn)就錯過了,，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個,。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒找齊,，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼,，打過去推銷防偽標(biāo)簽,，剛開始很緊張，因?yàn)闆]打過,，而且都是老總,，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了,，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張,，慢慢電話打多了,，有感覺了，就不會這樣了,。

公司是中鼎國信防偽有限公司,，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司,，有采購部,、市場一部和二部、行政部,、技術(shù)部,、還有會計(jì)，挺完善的,。公司剛成立時,，所有員工都是通過培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競選職位的,，讓其他的職員投票，聽起來挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識,。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看,，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假,，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費(fèi)者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時候,，還很緊張，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會,，終結(jié)一下上個星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)（這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣）,，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮，呵呵,。在這里我們還和董事長談過話,，他才三十幾歲，挺年輕的,，在董事長室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用,，另外的一臺他們要十幾個人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦,，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子,，到快退休的時候才被升了一個很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職,，自己去打拼,。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候,，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了,。

接下來的幾天,，我們都是在會議室里打電話,，11個人。每天都是對著一疊資料,，打給全國的人,，有時候打到人好的，一天的心情也會很好,，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的,，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中,，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會問我們什么問題,，我們應(yīng)該怎么回答,。 在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”,，這樣很不禮貌,，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，每次都脫口而出,。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀儯俏覀冞€是要坐直,，面帶微笑的說話,，在你說話的時候,，對方會感覺的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭,，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk，看哪組的最好,，還有獎,，每組都有一個組長，當(dāng)然還有一個大組長,，大組長是管兩個組長的,，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來,，打了多少個電話,，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),，選擇了離開,，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了,，就應(yīng)該把它做完,，堅(jiān)持下去，還是用句古語：“既來之則安之”,，留下來,，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長,。

這個暑假，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多,，也收獲了很多，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假,，真地很精彩,。其實(shí)，與人相處,，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,，就像微笑是相互的。生活中無小事,，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事,，都會有好的轉(zhuǎn)機(jī),，也能做得更好！

話務(wù)員社會實(shí)踐報(bào)告范文（4） |

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我的工作單位是x大學(xué)河西自考部.在這里,我扮演的角色不在是學(xué)生,而是一名話務(wù)員;我面對的不在是書本.而是一批批的電話任務(wù);我所要打交道的也不在是老師同學(xué),而是同事領(lǐng)導(dǎo);不一樣的生活開始了.

上級告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音柔和,口齒清楚.其次就是有耐心.面對操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通.將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個學(xué)生.

早上八點(diǎn),我的工作開始.規(guī)定一天需打一百五十個電話.為了完成任務(wù),我必須不停地?fù)芴柎a,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的.稍等對方有反應(yīng)后,再向其介紹我們學(xué)校招生信息.其中包括報(bào)名時間,專業(yè)開設(shè),學(xué)校位置,教學(xué)質(zhì)量等等.對方問什么我就要答什么,盡量做到服務(wù)到家.因?yàn)槭亲钥紝W(xué)校,所以有些人很反感.其中掛電話的,肆意漫罵的也有不少.碰到這種情況心理真是不好受,這時就需要有受得起打擊,經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),心理承能力一定要強(qiáng)才可以.當(dāng)然,我們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的,家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書.每當(dāng)聽到這樣的話,我就好難過.我感受到了沒錢讀書的痛苦,體會到了被學(xué)校拘之門外的難堪.我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外,我什么都做不了.我知道了讀書的機(jī)會確實(shí)來之不易,我要珍惜.

一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦.

一個多月的勞動付出是值得的,它鍛煉了我與人打交道的能力,隨機(jī)應(yīng)變的能力,適應(yīng)陌生環(huán)境的能力.

總之,我覺得自己很不錯,已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字篇九

實(shí)踐單位：石家莊華興科技工程學(xué)校

實(shí)踐時間：xx-7-13——xx-8-26

一,、 實(shí)踐目的：

在現(xiàn)實(shí)社會中鍛煉自己,，實(shí)踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西,。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備,。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn)。

二,、 實(shí)踐要求：

了解如何組建,、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。發(fā)現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)管理上存在的一些問題,，如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益,，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部矛盾,。

三、 實(shí)踐單位簡介：

石家莊華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校,，其前身是51178技校,。是專門給部隊(duì)培養(yǎng)人才的。后來改成了一所中專,。專門給中國移動,、中國銀行、豐田汽車和長安汽車座定向委培,。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生,。

四、 實(shí)踐內(nèi)容：

我的職務(wù)是招生話務(wù)員,。工作很簡單,，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個個的打電話。工作時間：

上午,、7:30——11:30

下午,、2:30——5：30

晚上、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個小時要跳半小時的舞,。一是為鍛煉身體,，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上。中午為了盡快讓我們醒過神來,，要進(jìn)行半個小時的“擊鼓傳花”游戲,，傳到誰那里誰唱歌。另外每天晚上下班了還要要開會進(jìn)行工作總結(jié),。

五,、 實(shí)踐感想：

?隨著國家教育政策的改變，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境,，國家在努力普及高等教育,，各本科及大專類院校都在擴(kuò)大招生規(guī)模,，而開始于八十年代末的計(jì)劃生育政策導(dǎo)致生源減少,。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌。現(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息,，中專類學(xué)校搶生源競爭相當(dāng)激烈,，商場猶如一個沒有硝煙的戰(zhàn)場。

一個團(tuán)隊(duì)想有較強(qiáng)的.戰(zhàn)斗力就必須要團(tuán)結(jié),，優(yōu)略互補(bǔ),，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢。一個好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要,，所謂兵熊熊一個,，將熊熊一窩不無道理,。團(tuán)隊(duì)里每一個成員都在維護(hù)并爭取更多的個人利益。而且成員們又根據(jù)他們的個人愛好和興趣形成了一些非正式組織,，這些組織往往會助長一些不良風(fēng)氣,，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

六,、 實(shí)踐結(jié)論及建議：

管理者需要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員,，了解他們的心理，定時糾正不良風(fēng)氣,。注意成員們的情緒變化,。

七、 實(shí)踐總結(jié)：

雖然這次社會實(shí)踐只有短短四十三天,，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西,，這些東西會讓我受益終生。工作的時候要專心,，全力以赴的完成本分工作,。不能太在乎自己付出多少，盡量多做事,，做有用的事,。自己的努力一定會得到回報(bào)的。不管怎樣,，重要的是工作的成效和業(yè)績,，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的。

不管做什么事情,，即便是已近小事也要認(rèn)真仔細(xì),。絕不能敷衍了事。所謂細(xì)節(jié)決定成敗,。人與人之間治理和體力的差異并不是太大,，可是有些人就能成功，一些人總是失敗,，這些成敗往往就取決于細(xì)節(jié)問題上,。

理論脫離了實(shí)際就失去了意義，經(jīng)驗(yàn)往往不易得到流傳和推廣,。理論結(jié)合實(shí)際往往卻可以發(fā)揮很好的效果,。把實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化、理論化將推動社會的進(jìn)步,。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字篇十

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話務(wù)員社會實(shí)踐報(bào)告

暑期社會實(shí)踐報(bào)告之話務(wù)員情緣

暑期社會實(shí)踐報(bào)告（話務(wù)員）

大學(xué)生話務(wù)員社會實(shí)踐報(bào)告

從7月2號到8月23號,，整個暑假，每天都在進(jìn)行社會實(shí)踐——從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的，就是每天對著資料打打電話,，上班時間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘,，要打一兩百個電話,，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個話務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識,，這個暑假很特別，時間過得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始，我去面試這個兼職時,，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累,，每天要打很多電話，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了,。本來還有一個培訓(xùn)的,，結(jié)果我因?yàn)橐荚嚕嘤?xùn)就錯過了,，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個,。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒找齊,，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個號碼,，打過去推銷防偽標(biāo)簽,，剛開始很緊張，因?yàn)闆]打過,，而且都是老總,，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了,，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話的時候也很緊張,，慢慢電話打多了，有感覺了,，就不會這樣了,。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的,，所以是一個挺新的公司,，有采購部、市場一部和二部,、行政部,、技術(shù)部、還有會計(jì),，挺完善的,。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競選職位的,，讓其他的職員投票，聽起來挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識,。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看,，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假,，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費(fèi)者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候,，還很緊張,，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對,。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會,，終結(jié)一下上個星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣),，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮，呵呵,。在這里我們還和董事長談過話,，他才三十幾歲，挺年輕的,，在董事長室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用,，另外的一臺他們要十幾個人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦,，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子,，到快退休的時候才被升了一個很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼,。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時候,，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了,。

接下來的幾天,，我們都是在會議室里打電話，11個人,。每天都是對著一疊資料,，打給全國的人，有時候打到人好的,，一天的心情也會很好,，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的,，這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會問我們什么問題,，我們應(yīng)該怎么回答。 在接電話跟打電話的時候,，第一句不能說“喂”,，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，每次都脫口而出。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直,，面帶微笑的說話，在你說話的時候,，對方會感覺的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭,，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk，看哪組的最好,，還有獎,，每組都有一個組長，當(dāng)然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的,，責(zé)任最重,，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話,，有多少個意向客戶等等,。有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，選擇了離開,，我也有過這種想法,，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了,，就應(yīng)該把它做完,，堅(jiān)持下去，還是用句古語：“既來之則安之”,，留下來,，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長,。

這個暑假，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多,，也收獲了很多，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假,，真地很精彩,。其實(shí)，與人相處,，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,，就像微笑是相互的。生活中無小事,，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事,，都會有好的轉(zhuǎn)機(jī),，也能做得更好!

話務(wù)員社會實(shí)踐報(bào)告（2） |

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暑假期間，我有幸來到思遠(yuǎn)it學(xué)院進(jìn)行了為期一個月的暑期社會實(shí)踐,，學(xué)到了很多書本以外的知識,，讓我受益匪淺,。雖然我實(shí)踐的范圍不是我的服裝專業(yè)，但是我認(rèn)為,，只要自己用心去做,，在哪里都可以學(xué)到東西，都可以在磨礪中學(xué)會成長,。

我們在那的工作主要是負(fù)責(zé)每天打電話,，電話的主要對象是12年高考應(yīng)屆畢業(yè)生。一方面詢問他們今年高考的情況,，了解他們讀書升學(xué)的意向,。起初我以為這是一份很簡單的工作,，不就是每天打電話,，只要我普通話講的好不就可以了嘛！但事實(shí)遠(yuǎn)非我想象的這么簡單,。初到思遠(yuǎn)第一天,，老師就對我們進(jìn)行了幾天的培訓(xùn)。讓我們對今年的高考招生形式有了個大體的了解,，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì),。當(dāng)正式開始工作的時候，一天下來,，就給了我強(qiáng)烈的挫敗感,，碰到心情好的學(xué)生、家長,，他們會耐心與我談話,，碰到心情不好、態(tài)度不好的家長,，索性掛你電話,，完全不給我說完的機(jī)會，更殘忍的是,，當(dāng)我表明我的招生意向,，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們，甚至對我們大小聲……而對于這些現(xiàn)象,，不斷持續(xù),，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的,，我最初的熱情變得平淡如水,，毫無斗志。原來一開始看起來越來越簡單的事情,，做起來會越來越不簡單,。后來幾天,，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題。我很感謝,，和我一起工作的同事們,，以及不斷給于我們鼓勵與精神支柱的老師們。在他們身上我學(xué)會了,，什么是越挫越勇,，什么是永不放棄，什么是在打擊中學(xué)會永帶微笑,、服務(wù)大眾……漸漸地,，我適應(yīng)了。負(fù)責(zé)詢問高考生的讀書升學(xué)情況是我的工作,，有沒有意愿配合我們是他們的選擇,，我們凡事不必太勉強(qiáng)。當(dāng)然在與一些高考家長負(fù)責(zé)交流的過程中也有很多感人的橋段,，多次讓我忍住想哭的沖動,。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續(xù)上大學(xué)，但是孩子高考又考的不理想的,，聽的出,，他們的焦急?？蓱z天下父母心,！與此同時，我也在換位思考中,，懂得了做子女的唯有好好學(xué)習(xí)才可讓父母有所慰藉,。又一次，就這樣被親情觸動了,，樸實(shí)的父母之愛,。更重要的是,，我學(xué)會了如何與人交流,。雖然之前在學(xué)校社團(tuán)及學(xué)生會工作中，自己的口才與交際能力早已得到鍛煉與提升,，可是在這里工作,，我更是學(xué)會了與人溝通與交流的技巧,。懂得了對于那些出言不善的人，要學(xué)會自我忽視與釋懷,，不跟他們一般計(jì)較,；對于那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼，不知所措的家長和學(xué)生,，要學(xué)會用自己懂得的知識儲備讓他們直接簡明的了解現(xiàn)狀……不得不承認(rèn),，就是這樣一份看似簡單的話務(wù)員工作,，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作,，也不會再小瞧這份工作了呢,。

在這里工作，我也認(rèn)識了很多朋友,，都是和我年齡差不多的學(xué)生,。我們雖然來自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷,，我們都想在這一次的暑期社會實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長,，靠自己的努力賺取生活費(fèi)，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān),。為了提高大家工作的熱情,，我們分為四個組，每個組有組名,，

口號

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從七月三號到八月二十三號,，整個暑假，每天都在進(jìn)行社會實(shí)踐——從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對著資料打打電話,，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間,，但是每天坐幾個鐘,，要打一兩百個電話，有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個話務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識，這個暑假很特別,，時間過得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始,，我去面試這個兼職時,，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累，每天要打很多電話,，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),，所以就去公司面試了,。本來還有一個培訓(xùn)的,，結(jié)果我因?yàn)橐荚嚕嘤?xùn)就錯過了,，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個,。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒找齊,，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼,，打過去推銷防偽標(biāo)簽,，剛開始很緊張，因?yàn)闆]打過,，而且都是老總,，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了,，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了,，有感覺了,，就不會這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司,，去年剛成立的,，所以是一個挺新的公司，有采購部,、市場一部和二部,、行政部、技術(shù)部,、還有會計(jì),，挺完善的。公司剛成立時,，所有員工都是通過培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競選職位的,，讓其他的職員投票，聽起來挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識,。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看,，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假,，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費(fèi)者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時候,，還很緊張，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會,，終結(jié)一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(wù)（這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣），接下來就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮,，呵呵,。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲,，挺年輕的,，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用,，另外的一臺他們要十幾個人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦,，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子,，到快退休的時候才被升了一個很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職,，自己去打拼,。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候,，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了,。

接下來的幾天,，我們都是在會議室里打電話，11個人,。每天都是對著一疊資料,，打給全國的人，有時候打到人好的,，一天的心情也會很好,，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的,，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中,，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答,。 在接電話跟打電話的時候,，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌,，但是我們打電話的第一句都是“喂”,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，每次都脫口而出。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直,，面帶微笑的說話，在你說話的時候,，對方會感覺的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭,，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk，看哪組的最好,，還有獎,，每組都有一個組長，當(dāng)然還有一個大組長,，大組長是管兩個組長的,，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來,，打了多少個電話,，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),，選擇了離開,，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了,，就應(yīng)該把它做完，堅(jiān)持下去,，還是用句古語：“既來之則安之”,，留下來，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長。

這個暑假,，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多,，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假,，真地很精彩,。其實(shí)，與人相處,，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,，就像微笑是相互的。生活中無小事,，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事,，都會有好的轉(zhuǎn)機(jī),，也能做得更好！

話務(wù)員社會實(shí)踐報(bào)告（4） |

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從x月三號到x月二十三號,，整個暑假,，每天都在進(jìn)行——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的，就是每天對著資料打打電話,，上班時間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘,，要打一兩百個電話,，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個話務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識,，這個暑假很特別，時間過得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始，我去面試這個兼職時,，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累,，每天要打很多電話，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了,。本來還有一個培訓(xùn)的,，結(jié)果我因?yàn)橐荚嚕嘤?xùn)就錯過了,，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個,。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒找齊,，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼,，打過去推銷防偽標(biāo)簽,，剛開始很緊張，因?yàn)闆]打過,，而且都是老總,，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了,，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話的時候也很緊張,，慢慢電話打多了，有感覺了,，就不會這樣了,。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的,，所以是一個挺新的公司,，有采購部、市場一部和二部,、行政部,、技術(shù)部、還有會計(jì),，挺完善的,。公司剛成立時,，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的,，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識,。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看,，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假,，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候,，還很緊張,，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對,。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會,，終結(jié)一下上個星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣),，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮，呵呵,。在這里我們還和董事長談過話,，他才三十幾歲，挺年輕的,，在董事長室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺電腦,，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦,，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子,，到快退休的時候才被升了一個很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職,，自己去打拼,。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候,，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了,。接下來的幾天,，我們都是在會議室里打電話，11個人,。每天都是對著一疊資料,，打給全國的人，有時候打到人好的,，一天的心情也會很好,，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的,，這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會問我們什么問題,，我們應(yīng)該怎么回答。 在接電話跟打電話的時候,，第一句不能說“喂”,，這樣很不禮貌,，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，每次都脫口而出,。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀儯俏覀冞€是要坐直,，面帶微笑的說話,，在你說話的時候，對方會感覺的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度,。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk,，看哪組的最好，還有獎,，每組都有一個組長,，當(dāng)然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的,，責(zé)任最重,，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話,，有多少個意向客戶等等,。有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，選擇了離開,，我也有過這種想法,，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了,，就應(yīng)該把它做完,，堅(jiān)持下去，還是用句古語：“既來之則安之”,，留下來,，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長,。

這個暑假，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多,，也收獲了很多，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事,，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩,。其實(shí),，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,，就像微笑是相互的,。生活中無小事，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉(zhuǎn)機(jī),，也能做得更好!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告字篇十一

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2018話務(wù)員社會實(shí)踐報(bào)告

大學(xué)生社會實(shí)踐報(bào)告（招生話務(wù)員）

暑期社會實(shí)踐報(bào)告：話務(wù)員

假期當(dāng)話務(wù)員社會實(shí)踐報(bào)告

從七月三號到八月二十三號，整個暑假,，每天都在進(jìn)行社會實(shí)踐——從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個小時的休息時間,，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話,，有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識,，這個暑假很特別,，時間過得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始,，我去面試這個兼職時，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累,，每天要打很多電話,，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),，所以就去公司面試了,。本來還有一個培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯過了,，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,，因?yàn)槿诉€沒找齊,，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個號碼,，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張,，因?yàn)闆]打過,，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣,，我就慌了,，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了,，有感覺了,，就不會這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司,，去年剛成立的,，所以是一個挺新的公司，有采購部,、市場一部和二部,、行政部、技術(shù)部,、還有會計(jì),，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競選職位的,，讓其他的職員投票，聽起來挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識,。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看,，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假,，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費(fèi)者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張,，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對,。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣),，接下來就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮,，呵呵。在這里我們還和董事長談過話,，他才三十幾歲,，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺電腦,，一臺是上司用,，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),，搶電腦,，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報(bào)紙,，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子,，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職,，自己去打拼。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時候,，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了,。

2018話務(wù)員社會實(shí)踐報(bào)告（2） |

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在現(xiàn)實(shí)社會中鍛煉自己，實(shí)踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識,。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西,。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn),。

了解如何組建,、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。發(fā)現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)管理上存在的一些問題,，如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益,，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部矛盾。

石家莊華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校,，其前身是51178技校,。是專門給部隊(duì)培養(yǎng)人才的。后來改成了一所中專,。專門給中國移動,、中國銀行,、豐田汽車和長安汽車座定向委培。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生,。

我的職務(wù)是招生話務(wù)員,。工作很簡單，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個個的打電話,。工作時間：

上午,、7:30——11:30

下午、2:30——5：30

晚上,、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個小時要跳半小時的舞,。一是為鍛煉身體，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上,。中午為了盡快讓我們醒過神來,，要進(jìn)行半個小時的“擊鼓傳花”游戲，傳到誰那里誰唱歌,。另外每天晚上下班了還要要開會進(jìn)行

工作總結(jié)

隨著國家教育政策的改變，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境,，國家在努力普及高等教育,，各本科及大專類院校都在擴(kuò)大招生規(guī)模，而開始于八十年代末的計(jì)劃生育政策導(dǎo)致生源減少,。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息，中專類學(xué)校搶生源競爭相當(dāng)激烈,，商場猶如一個沒有硝煙的戰(zhàn)場,。

一個團(tuán)隊(duì)想有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力就必須要團(tuán)結(jié)，優(yōu)略互補(bǔ),，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢。一個好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要,，所謂兵熊熊一個,，將熊熊一窩不無道理。團(tuán)隊(duì)里每一個成員都在維護(hù)并爭取更多的個人利益,。而且成員們又根據(jù)他們的個人愛好和興趣形成了一些非正式組織,，這些組織往往會助長一些不良風(fēng)氣，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

管理者需要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員,，了解他們的心理，定時糾正不良風(fēng)氣,。注意成員們的情緒變化,。

雖然這次社會實(shí)踐只有短短四十三天，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西，這些東西會讓我受益終生,。工作的時候要專心,，全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少,，盡量多做事,，做有用的事。自己的努力一定會得到回報(bào)的,。不管怎樣,，重要的是工作的成效和業(yè)績，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的,。

不管做什么事情,，即便是已近小事也要認(rèn)真仔細(xì)。絕不能敷衍了事,。所謂細(xì)節(jié)決定成敗,。人與人之間治理和體力的差異并不是太大，可是有些人就能成功,，一些人總是失敗,，這些成敗往往就取決于細(xì)節(jié)問題上。

理論脫離了實(shí)際就失去了意義,，經(jīng)驗(yàn)往往不易得到流傳和推廣,。理論結(jié)合實(shí)際往往卻可以發(fā)揮很好的效果。把實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化,、理論化將推動社會的進(jìn)步,。

2018話務(wù)員社會實(shí)踐報(bào)告（3） |

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從七月三號到八月二十三號，整個暑假,，每天都在進(jìn)行社會實(shí)踐——從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個小時的休息時間,，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話,，有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識,，這個暑假很特別,，時間過得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始,，我去面試這個兼職時,，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個工作很累，每天要打很多電話,，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),，所以就去公司面試了,。本來還有一個培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯過了,，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,，因?yàn)槿诉€沒找齊,，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個號碼,，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張,，因?yàn)闆]打過,，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣,，我就慌了，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張,，慢慢電話打多了,，有感覺了,，就不會這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司,，去年剛成立的,，所以是一個挺新的公司，有采購部,、市場一部和二部,、行政部、技術(shù)部,、還有會計(jì),，挺完善的。公司剛成立時,，所有員工都是通過培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購買的消費(fèi)者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張,，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對,。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個人每個月都會有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮,，呵呵,。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲,，挺年輕的,，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺電腦,，一臺是上司用,，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),，搶電腦,，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報(bào)紙,，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子,，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職,，自己去打拼。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時候,，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了,。

接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話,，11個人,。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的,，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的,，可能還會罵人的,，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中,，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答,。 在接電話跟打電話的時候,，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌,，但是我們打電話的第一句都是“喂”,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出,。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話,，在你說話的時候,，對方會感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度,。公司為了讓我們有競爭,，還給我們分了兩組，讓我們互相pk,，看哪組的最好,，還有獎，每組都有一個組長,，當(dāng)然還有一個大組長,，大組長是管兩個組長的，責(zé)任最重,，我們每天的業(yè)績都要記錄下來,，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等,。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),，選擇了離開，我也有過這種想法,，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了，就應(yīng)該把它做完,，堅(jiān)持下去,，還是用句古語：“既來之則安之”,，留下來，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長。

這個暑假,，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多,，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事,，快樂地和她們生活了一個暑假,，真地很精彩。其實(shí),，與人相處,，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的,。生活中無小事,，但是事事讓人受教育，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事,，都會有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好!

2018話務(wù)員社會實(shí)踐報(bào)告（4） |

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在這個漫長的暑假里,我找到了最好的方法來度過,那就是打一份工.既可以充實(shí)生活又可以豐富人生閱歷,確實(shí)是最好的選擇.

我的工作單位是x大學(xué)河西自考部.在這里,我扮演的角色不在是學(xué)生,而是一名話務(wù)員;我面對的不在是書本.而是一批批的電話任務(wù);我所要打交道的也不在是老師同學(xué),而是同事領(lǐng)導(dǎo);不一樣的生活開始了.

上級告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音柔和,口齒清楚.其次就是有耐心.面對操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通.將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個學(xué)生.

早上八點(diǎn),我的工作開始.規(guī)定一天需打一百五十個電話.為了完成任務(wù),我必須不停地?fù)芴柎a,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的.稍等對方有反應(yīng)后,再向其介紹我們學(xué)校招生信息.其中包括報(bào)名時間,專業(yè)開設(shè),學(xué)校位置,教學(xué)質(zhì)量等等.對方問什么我就要答什么,盡量做到服務(wù)到家.因?yàn)槭亲钥紝W(xué)校,所以有些人很反感.其中掛電話的,肆意漫罵的也有不少.碰到這種情況心理真是不好受,這時就需要有受得起打擊,經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),心理承能力一定要強(qiáng)才可以.當(dāng)然,我們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的,家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書.每當(dāng)聽到這樣的話,我就好難過.我感受到了沒錢讀書的痛苦,體會到了被學(xué)校拘之門外的難堪.我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外,我什么都做不了.我知道了讀書的機(jī)會確實(shí)來之不易,我要珍惜.

一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦.

一個多月的勞動付出是值得的,它鍛煉了我與人打交道的能力,隨機(jī)應(yīng)變的能力,適應(yīng)陌生環(huán)境的能力.

總之,我覺得自己很不錯,已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了!

1.大學(xué)生移動話務(wù)員社會實(shí)踐報(bào)告

2.暑假服務(wù)社區(qū)社會實(shí)踐活動報(bào)告

3.大學(xué)生話務(wù)員社會實(shí)踐報(bào)告總結(jié)

4.大學(xué)生洗車工社會實(shí)踐報(bào)告

年酒店暑假實(shí)踐報(bào)告

6.大學(xué)生手機(jī)銷售顧問社會實(shí)踐報(bào)告

7.大學(xué)生市場調(diào)查社會實(shí)踐報(bào)告

8.大學(xué)生教育專業(yè)實(shí)踐報(bào)告

9.社會實(shí)踐的重要意義

10.大學(xué)生建筑專業(yè)暑期社會實(shí)踐報(bào)告