總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)xx個(gè)月了,，在這xx個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽,，在領(lǐng)導(dǎo)的'指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作。試用期間的xx個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，企業(yè)文化,。而且對前臺這個(gè)工作有了更深刻的理解：

要做好前臺這個(gè)崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識,。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

前臺的主要工作是接待客人,，轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記,。人員出入也要做個(gè)大概了解,。

當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫xx先生送水。前臺所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙等。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加,。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時(shí),，要電話通知x先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修,；如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

看到有來訪客人，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等,。會客室夏天時(shí)開空調(diào),，冬天開窗，同時(shí)要讓會客室無異味,，空氣流暢,。

您好！xx公司,！之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告,、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找xx總,，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找x總,；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給xx。找xx助理,、xx經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚,；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

試用期xx個(gè)月所作的前臺工作,，可能工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時(shí)集中力不夠，會犯迷糊,；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。

在今后的工作中,，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心。

前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二

作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，初來公司,，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作,；做為一個(gè)新人,，剛剛加入公司時(shí)對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在,，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

在實(shí)習(xí)期間,，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時(shí)間,。雖然時(shí)間并不長，卻讓對事后工作的觀點(diǎn)大有改觀,。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識,。就好比插件來說，看著是挺簡單的,，但做起來又并非如此,。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧的細(xì)致活,，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了,。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢,？還得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累,！

進(jìn)入前臺時(shí),，充滿天真，就那么單純的認(rèn)為前臺就只是接接電話和接待客人,。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的,。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明,，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù),。這才恍然大悟過來,，一切事物都是自己說著容易做著難,。就拿接聽電話來說，要注重語氣,、語調(diào)的平緩以及說話的速度,，不宜過快也不宜過慢；聲音要不大不小,，也不要刻意修飾自己的語調(diào),，主要注重親和力。

辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么,，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別,，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)取,。

對于前臺工作的順利進(jìn)行我覺的有必要成立一些新的制度,。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性,，倉庫的規(guī)劃和調(diào)整,。

初入職場還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,；當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力,。

這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自己修養(yǎng)和,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！

前臺是公司對外形象的窗口，近段時(shí)間讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽電話要態(tài)度和藹,，處理辦公用品的事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,。

前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇三

工作總結(jié)

從2012年12月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在，來泰鋒就職已經(jīng)兩個(gè)月了,，從開始對一切的陌生和不懂,，到努力適應(yīng)，我在公司同事,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作,，已經(jīng)逐漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作,，明確了工作的程序,、方向，有了明確的工作思路,，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高,，工作也慢慢進(jìn)入了狀態(tài)，那中間學(xué)會了很多東西,，也對自身取得了相應(yīng)的進(jìn)步,。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足,，現(xiàn)將 這兩個(gè)月的工作做如下簡要總結(jié)：

這段時(shí)間,，我任職為公司總部前臺行政文員這一職位。

一開始來到公司,，是由一位同事教我的,，她給了我一份前臺文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍,，隨后我也參加了公司的員工培訓(xùn),，更深的學(xué)習(xí)了企業(yè)文員和更加的了解了公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，讓我對自己的這份工作更加的熟悉,，操作減少了難度,。

我總結(jié)了下我日常主要工作是

1,、負(fù)責(zé)接聽電話，回答客戶的問題,。

2,、接待來訪客人，記錄來訪的資料,，讓來訪客人登記,，開啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的地點(diǎn)。

3,、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷員入職,，離職，調(diào)場表和工衣的發(fā)放,。

4,、負(fù)責(zé)公司各門店以及總部和售后的辦公用品,，日用品的發(fā)放和登記,。

5、收發(fā)總部每日的報(bào)紙傳真,，快遞包裹等,。將各人快遞包裹及時(shí)派發(fā)，或打電話通知

6,、總部一樓led顯示屏宣傳語的管理工作,。

7、審批oa上個(gè)人以及門店的行政事務(wù)申請,，比如名片申請等,。

8、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和藹,，處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真,，對待同事要虛心真誠…點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,。

前臺工作說難也不難,，說簡單也不簡單，因?yàn)槭虑榉彪s,，和各部門打交道也比較多,，二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中難免會碰到一些坎坷,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。剛開始工作,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通爭取把工作做好,，服務(wù)態(tài)度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn), 要給客人留下良好印象，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知道某個(gè)部門沒人, 會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時(shí)間有人, 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡要回答客戶的問題,，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,！

時(shí)光總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，自從我4月16日進(jìn)入公司已經(jīng)有兩個(gè)多月了，雖然之前也有過工作經(jīng)驗(yàn),，但是對于前臺這份工作還是第一次接觸,。在這兩個(gè)月里，我慢慢地適應(yīng)著公司的文化與氛圍,，努力在這樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)和成長,。這兩個(gè)月我學(xué)到了很多東西，也懂得了很多,。在這里也感謝公司的各位同事在這兩個(gè)月對我的悉心照顧,，尤其感謝小俞，她將自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給我,，讓我在新的工作上少走了很多彎路,，也感謝能有這么一個(gè)正規(guī)并且人性化的公司讓我開始人生新的篇章。

前臺的工作并不是很難,，卻很瑣碎,，要做好絕非易事。這兩個(gè)月我的工作不見得完美,，卻也是認(rèn)真踏實(shí)地在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,。首先,，在辦公設(shè)備的使用上，之前只是在課本里面學(xué)習(xí)怎么操作,，并沒有實(shí)踐過,，現(xiàn)在我學(xué)會了如何收發(fā)傳真，如何轉(zhuǎn)接電話以及如何使用考勤機(jī),。其次,，在日常生活中，我也學(xué)會了很多,，最有趣的算是學(xué)會了如何做咖啡,。最后，在待人接物方面,，自己也是得到了很大的鍛煉,，與人的交流溝通增加了，對于陌生電話以及陌生人的來訪也能夠比較自如地應(yīng)對了,。

當(dāng)然在這期間還有一些不足的地方：1,、待人接物方面有時(shí)不夠積極；2,、由于經(jīng)驗(yàn)不足,，有些工作一開始不知如何展開,；3,、做事情考慮不夠全面，偶爾出現(xiàn)丟三落四的情況,。但是我相信只要虛心向同事請教,，自己愿意花時(shí)間花精力摸索，就能克服工作中遇到的問題,。

今后的日子里我會更加努力學(xué)習(xí),，提高工作效率，盡量減少工作中的失誤,，提高自己的辦事能力,。希望公司能夠給予我繼續(xù)在此學(xué)習(xí)發(fā)展的機(jī)會，我相信自己在日后的工作中能夠更好地展現(xiàn)自我,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

首先在這邊要感謝您給我機(jī)會到xx-xx公司擔(dān)任前臺文員這一職務(wù)。這一職務(wù)教會了我很多東西,，讓我受益匪淺!

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作;做為一個(gè)新人,，剛剛加入公司時(shí)對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在,，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

在實(shí)習(xí)期間，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時(shí)間,。雖然時(shí)間并不長,，卻讓對事后工作的觀點(diǎn)大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識,。就好比插件來說,，看著是挺簡單的，但做起來又并非如此,。插件最注重的是效益和質(zhì)量,。這是一個(gè)熟能生巧的細(xì)致活，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了,。我們一些平常不注重的手法和技巧,。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢?還得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累!進(jìn)入前臺時(shí)，充滿天真;就那么單純的認(rèn)為前臺就只是接接電話和接待客人,。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的,。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明,，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù),。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難,。就拿接聽電話來說,，要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度,，不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小,，也不要刻意修飾自己的語調(diào);主要注重親和力!

辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別,，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程,，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。{要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)}而我卻做的'一塌糊涂,。

對于前臺文員工作的順利進(jìn)行我覺的有必要成立一些新的制度,。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度,、物品申購的統(tǒng)一性,，倉庫的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場還不了解工作的真正含義,，有時(shí)候難免會犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力,。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺是公司對外形象的窗口，近段時(shí)間讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽電話要態(tài)度和藹,，處理辦公用品的事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……..點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,。 此致 敬禮!

前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇四

我于20xx年xx月xx日正式在行政部前臺工作,，試用期三個(gè)月，時(shí)間彈指一揮間毫無聲息的消逝,，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲,。回首過去的三個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美而好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,，對xx有了一個(gè)比較完整的熟識;對于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的熟識,。在生疏工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了并有所體會了xx擔(dān)當(dāng)、探究,、超越的'精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,，為xx的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了確定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)狀況作如下匯報(bào)。我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作閱歷,，期初的一段時(shí)間里時(shí)常消逝問題,，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心關(guān)懷,，讓我準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的不足,，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn),，后來我也生疏了每天的工作，準(zhǔn)時(shí)提交各種報(bào)表,，做到主動工作,。經(jīng)過x月中旬去xx的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的熟識,，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出爭辯的問題，我也有了清楚的熟識,。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后確定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我認(rèn)為正確而不懷疑經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

在此，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作力氣和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為xx的蓬勃進(jìn)展貢獻(xiàn)我全部的力氣。

前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇五

前臺文員是一份很考驗(yàn)語言技巧以及接待能力的工作,，在前臺文員工作的這段時(shí)間里,，我已經(jīng)充分的體驗(yàn)和感受到了這些,，前臺文員是顧客了解公司的一個(gè)重要的窗口,。在公司的前臺文員這個(gè)崗位上,，我用自己的實(shí)力和能力證明了我有資格繼續(xù)在這個(gè)崗位工作下去。為了以后我的工作也會像試用期這段時(shí)間里這樣的為工作費(fèi)心，我要對一小段時(shí)間里的工作進(jìn)行一個(gè)有價(jià)值的工作總結(jié),，希望以后也會在前臺這個(gè)崗位上繼續(xù)散發(fā)自己的光與熱,。

前臺文員是一個(gè)很考驗(yàn)心理承受力的工作,。作為一名前臺文員我們必須放正自己的心態(tài),，提高自己的心理承受力,。在前臺作為一名文員,，我們不僅要在第一時(shí)間里給來公司資詢的顧客提供咨詢的相關(guān)信息，這是我們面對客人是不能太緊張,，要從容談定為顧客的疑難進(jìn)行解答,，如果這個(gè)時(shí)候緊張的話，不僅會讓顧客質(zhì)疑我們的工作能力和接待水平,，這就等于是在質(zhì)疑我們公司的能力,，還會有可能給客人提供的信息出現(xiàn)錯(cuò)誤，給客人提供錯(cuò)誤的資訊信息,，這樣會給客人帶來相應(yīng)的麻煩,，從而降低我們公司在顧客心中的信任度。

其次在前臺我們經(jīng)常會做一些客戶投訴的'事情,，或則接聽客人投訴的電話,。這時(shí)客人會把我們當(dāng)成他們情緒的垃圾桶，語氣態(tài)度不會很好,。但是作為公司的前臺文員,，卻不能流露出對顧客的不滿，因?yàn)榇擞H和一直是我們前臺文員服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，這也很考驗(yàn)自己的心理承受能力,。然而這個(gè)時(shí)候作為前臺文員最重要的是將這些消極負(fù)面情緒消化掉，不能讓讓這些不好的情緒影響我們的工作中以及平常的生活,，這一點(diǎn)是很難做到的,，我也是在前臺文員中對自己的心理干預(yù)了很久一段時(shí)間,，才逐漸適應(yīng)這種情況，并且現(xiàn)在做的很好,。不僅能夠及時(shí)解決客人投訴的問題,，也不會因?yàn)檫@個(gè)而影響到自己工作狀態(tài)。

當(dāng)然在前臺文員的工作中,，我以前的工作中還存在著一些可以做的更好的地方,。比如我不會特別注意前臺接待處的整理工作，在前臺工作時(shí),，有些文件或者資料總是要找一段時(shí)間,，沒有很好對其進(jìn)行整理歸納，這樣在工作中會耽誤我們的工作,，不僅浪費(fèi)了時(shí)間,，也會給顧客留下壞影響。在此,，我也不會注意前臺接待處物品的擺放,，經(jīng)常給別人一種雜亂的感覺，前臺是公司的臉面,，是公司整體形象的重要體現(xiàn)處之一,。

在前臺文員的工作中，工作能力是很重要的,，但是比它更重要的是一個(gè)不斷對自己工作進(jìn)行總結(jié),，不斷進(jìn)步的工作態(tài)度。

前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇六

要做好前臺這個(gè)崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識,。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象,。所以,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真,、復(fù)印做好登記,。人員出入也要做個(gè)大概了解。

當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決,。

在接收傳真時(shí)，要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

前臺接待做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等。會客室夏天時(shí)開空調(diào),，冬天開窗,，同時(shí)要讓會客室無異味，空氣流暢,。

轉(zhuǎn)接電話要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！xx公司,！之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告,、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總,，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總,；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩,。找李助理,、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

試用期三個(gè)月所作的前臺工作，可能工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠,，會犯迷糊,；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心,。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

（2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像xx的課,，講的知識都是很實(shí)用的,，上了課后會讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì),。

（3加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個(gè)部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇七

我于20__年__月__日進(jìn)入公司,，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任前臺一職,，負(fù)責(zé)前臺接待工作,。

本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,，和公司同事之間能夠通力合作,，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識,、技能,，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用下班時(shí)間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，來提高自己的綜合素質(zhì),，目前正在__就讀專科,，以期將來能學(xué)以致用,，同公司共同發(fā)展、進(jìn)步,。

兩個(gè)多月來,，我在__總,、公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來,，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,、思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大,，顯得不虛心與散漫,，沒做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從,。

2,、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己,。

3,、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,。

4、業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實(shí)等等,。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn),，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,。

根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個(gè)月合格后,，即可被錄用成為公司正式員工,。且本人在工作期間，工作認(rèn)真,、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈,，極富工作熱情;性格開朗,，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,。因此，我特向公司申請：希望能根據(jù)我的工作能力,、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價(jià),，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工,。

前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇八

回顧這xx個(gè)月，感慨良多,，作為一名剛進(jìn)入職場的菜鳥,，懵懵懂懂、不知所謂,，但在行政部各位前輩的幫助下,，一路磕磕絆絆的走過。通過這xx個(gè)月,，我也學(xué)到了很多,，快速的融入到xxxx行政部這個(gè)小家庭中，個(gè)人的工作認(rèn)識和工作能力也有了相應(yīng)的提高?，F(xiàn)總結(jié)如下：

行政部作為公司主要的后勤工作地點(diǎn),，它的性質(zhì)也就決定了辦公室工作的繁雜性質(zhì)。但是,，行政部的人也相對的比較少,，我作為一個(gè)新人，能夠主動的去幫忙,，遇到不懂的就去請教,，積極的配合各位前輩，快速高效的完成各項(xiàng)工作,。在工作中,，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索,，掌握方法,，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽约哼€是新人,，在為人處事,、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中,，我都能夠做到虛心向同事學(xué)習(xí),、請教，學(xué)習(xí)他們的長處,，反思自己不足,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻會提醒自己,，要誠懇待人,，態(tài)度端正，積極想辦法,，無論大事小事,，我都要盡最大能力去做到完美,。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守勞動紀(jì)律,、從注意清潔衛(wèi)生等小事做起,，嚴(yán)格要求自己。以不求有功,、但求無過信念,，來對待所有事情。

在xxxx,，企業(yè)文化相當(dāng)?shù)奶貏e,，除去第一條的誠實(shí)，我最欣賞的就是：終身學(xué)習(xí),。而這一點(diǎn)正是我想要積極做到的,。也因?yàn)檫@樣，我不斷的通過網(wǎng)絡(luò),、書籍等學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)的案例分析,，利用下班時(shí)間學(xué)習(xí)語言知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力,。工作中,，雖然沒有什么特別大的貢獻(xiàn)，但是能夠配合同事完成各項(xiàng)指標(biāo),，從中學(xué)習(xí),，以便以后自己能夠更好的獨(dú)立完成工作。

另外,，我也特別注重從工作中吸取教訓(xùn),，不斷的總結(jié)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)寫作,、人事相關(guān)的政策,、檔案管理等相關(guān)的知識。也虛心向前輩請教,，取長補(bǔ)短,，增強(qiáng)自己的服務(wù)意識。希望能夠盡快的融入到xxxx這個(gè)大家庭中去,。

1,、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備,，并能及時(shí)檢查各個(gè)辦公區(qū)域的清潔、設(shè)備的完好等,，并更新好sps,，方便xxxx查詢,。

2、紙張文檔,、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中,，我注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時(shí)保存,、歸檔,，對于沒用的.及時(shí)銷毀。因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè),，所以我也在個(gè)人電腦中建立了工作資料檔案庫,。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存,，以便今后查找,。

1、在本職工作中我還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),，崗位意識還有待進(jìn)一步的提高,。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況,。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快、精,、準(zhǔn),。在業(yè)務(wù)能力方面，我還有很多不足,，比如在整理會議紀(jì)要時(shí),，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全,，不能突出主要內(nèi)容,，給領(lǐng)導(dǎo)的會后工作也帶來了不便。

2,、對工作程序掌握不充分,，對公司業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性,，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。致使對自己有了些許的懷疑和不確定性,，對未來也有了些許的灰暗情緒,。

3、偶有缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎,，顯得有些許毛躁,。工作是相對簡單但又繁、雜,、多,，這就要求我必須細(xì)心、有良好的專業(yè)素質(zhì),、思路縝密,。在這方面，我還不夠細(xì)心,，時(shí)有粗心大意,、做事草率的情況，有時(shí)也會比較毛躁忘記一些事情等等,。