時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃和目標篇一

下半年在xx銀行的大舞臺上,，我決不松懈甚至驕傲自滿，要全新理念,，始終牢記“無功便是過”的警示,。并以今年的工作結果為起點，在行領導的帶領下,，同大家一道,，發(fā)揚敬業(yè)精神，繼續(xù)努力,，爭取再創(chuàng)×××坡支行業(yè)務發(fā)展的新高,。將我新的工作計劃匯報如下：

(1)拓展一到兩個既符合總、分行政策,，又能帶動支行業(yè)務穩(wěn)定增長的重點客戶;

(3)加強制度建設,，進一步完善有關的管理制度和考核辦法;

(4)加強學習，不斷提高政治修養(yǎng),，服從大局,，事事以身作則，不讓大家做的,，自己堅決不做,，努力營造一個更加“開拓、務實,、嚴謹,、和諧”的經(jīng)營管理環(huán)境。

從現(xiàn)實情況來看,，當今社會越來越需要我們客戶經(jīng)理這樣的銀行理財人員,。所以做為一名客戶經(jīng)理是非常幸運的，因為這是在我國金融行業(yè)中正在崛起的新型專業(yè)性群體,，很有挑戰(zhàn)性,。但同時也需要我們多思考，多總結過去,，有時候多思考一些生活工作中的案例,，真的會學習到不少做人做事的方法,，同時也感悟出很多人生道理。而我想,，做客戶經(jīng)理最為有意義的其實是通過與人溝通達到銷售目標,，同時提高自身整體素質。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃和目標篇二

20xx年對銀行來說是新的起點,、新的挑戰(zhàn),，為了達到預期，特制定出個人工作計劃如下：

一,、客戶的經(jīng)營維護工作

1,、持續(xù)做好社區(qū)營銷。不斷挖掘獲取新客戶,，通過和物業(yè)聯(lián)合組織活動,、業(yè)主委員會聯(lián)合組織活動或主動在小區(qū)休閑場所跳廣場舞營銷等各種方式，增加與客戶交流的機會,，增進彼此的了解,，讓客戶認可并購買我行的產品，以帶來存款的增加,。

2,、做好客戶資產配置。目前我的客戶購買非擔險理財比重較大,，根據(jù)經(jīng)濟逐漸下滑的大趨勢和客戶的資產配置構不合理,，我會盡力引導客戶認識到風險的重要性，把非擔險理財逐漸向擔險理財轉移,。

3,、存量客戶提升。建立存量客戶檔案,，了解客戶,，進而挖掘客戶的需求進行電話營銷或短信營銷等方式，推薦好的理財或通知行里舉行的優(yōu)惠活動,，抓住一切能提升存量客戶的機會,。以出國金融客戶為例，梳理之前的老客戶和新客戶,，開始全方位營銷,。

4、抓住零售營銷活動,，拓寬代發(fā)工資業(yè)務渠道,，批量獲取收單市場客戶。主要是抓住高凈值客戶,，做好客戶的經(jīng)營維護工作,。

二,、個人具體工作上

1、要全面熟悉各項業(yè)務,，了解各種業(yè)務的工作流程，并且清楚自己的工作性質,，清楚自己的工作職責,，對自己有一個準確的定位，找到自己所處的位置,。在工作的過程中,，不斷提高自己的業(yè)務技能，提高自己的效率,，爭取用最短的時間的服務為客戶辦理每一項業(yè)務,。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質,，例如點鈔,、漢字錄入、翻打傳票,、假鈔鑒別等,，讓自己擁有過硬的基本功。

2,、要設定目標,，對自己要有階段性的目標規(guī)劃。有目標才會有動力,，有目標才會有進步,。短期內是把業(yè)務熟悉，提高操作速度,，同時不斷加強業(yè)務學習;報名參加會計從業(yè)資格考試,，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上，不斷學習會計,、金融等知識,，考取相應等級會計師資格證、理財規(guī)劃師資格證等,，追求學識和職業(yè)上的進步,，更上一層樓!

三、注重發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢,，抓住發(fā)展機遇,，推動優(yōu)勢業(yè)務快速發(fā)展

儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長目標考核的重要指標之一,。分理處八月份儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好,，作為網(wǎng)點的強勢指標,，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業(yè)務不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，促進網(wǎng)點良性發(fā)展,。九月份是一個營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈,。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利,，是工作的主要任務。分理處存款營銷的基本思路是“進得來,、穩(wěn)得住”,。

首先，所謂“進得來”,，便是要大力發(fā)掘存款資源,，挖轉他行存款和市面流流通資金存入我行，使網(wǎng)點處存款快速增長,。

第一,，發(fā)動全所員工，積極提供存款營銷線索,，只要發(fā)現(xiàn)有價值的營銷線索,，客戶經(jīng)理和相關營銷人員馬上行動，采取多種方式聯(lián)系客戶,，爭取挖轉資金,。

其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時機,，及時發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向,，將短期游資變成長期存款。

再次,，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式,，例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息,，吸引客戶主動上門,。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃3

任何時候，在開始工作之前以及在工作中,，要先對我行的整個機構設置以及部門職責等有一定的了解,，因為各個部門之間的工作是相互聯(lián)系的，是一個整體,。你的工作不是獨立的,，它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的,。比如說在做柜臺工作時,，出了要清楚自己的工作性質以外，也要了解一下會計工作,，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走,，有助于提高業(yè)務技能，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務,，也清楚了票據(jù),、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有,，當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的果,，增加了有效溝通的機率,。

再者，要不斷加強理論政治學習,，充實自己的頭腦,，使思想更進一步的成熟進步，這并不是做表面功夫說場面話,。因為理論是實踐的基石,，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化,，而且受外在因素影響的,，它有一個不斷發(fā)展的過程。你的思想會決定你的行動,，你的價值觀,、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會改變你思考問題的高度,、層面以及角度,。下面是我個人20xx年工作計劃：

一,、深入學習各項產品知識，不斷提升自身綜合素質

制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產品的有關政策,、文件，使理論水平,、業(yè)務能力明顯提高,。做到了知識更新、業(yè)務更新,，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點,，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊，做到事半功倍,。

二,、強化團隊意識，樹立集體觀念

雖然很多客戶不是很配合,，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了的目標在拼盡全力的時候,，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動,，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后,，實現(xiàn)了完美的收官,。

三、努力提升業(yè)務水平,，提高客戶服務質量

一位學者說：真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內心的自覺行為,，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此,，作為公司業(yè)務的學者,，我應該花更多的時間去學習產品知識，業(yè)務技能,，并不能因為接觸時間短,，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質的搭建,，為進一步提高服務質量,，爭創(chuàng)服務品牌，提升顧客滿意度做好一切努力,。

四,、加大營銷力度，做好貸款工作

一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,，面向授信單位,，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時,，我們的存款任務也能夠達成60%以上,。

二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶,，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶,，瞄準單位找關系,，全面出擊。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃和目標篇三

xxx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了，年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”,，而且,，出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務2415萬元,，完成計劃的241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元,，完成中間業(yè)務收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的`研發(fā)和推廣,。

客戶在第一，存款是中心,。我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基矗,。

在服務客戶的過程中,，我用心細致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多,，我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質的金融服務,，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃和目標篇四

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應該是培養(yǎng)他們"五顆心",，即對銀行的忠心,、對客戶的愛心、對事業(yè)的進取心,、對細節(jié)的耐心、對勝利的信心,。

對銀行必須忠心耿耿,，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應當是價值觀的培訓,，培訓客戶經(jīng)理從文化,、價值觀上認同本行，個人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展;喜歡客戶,，愿意和客戶接觸,，對事業(yè)有著超強的進取心，希望能有所作為;對細節(jié)有著超乎尋常的耐心,，愿意操作一些具體的工作;對成功有著堅定的信心,，認為自己一定能成功，能堅持不懈,。

銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長史,、銀行文化和價值觀,、職業(yè)化精神、銀行團隊合作,、客戶服務意識,、質量意識、成本意識,、學習態(tài)度,、自我激勵、壓力管理等,。

基本銷售技巧主要包括：銷售前的準備技巧(了解銷售的思路,、找準銀行目標客戶、做好銷售計劃等),、銷售禮儀,、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等),、開場白的技巧,、詢問與傾聽的技巧、產品展示和說明的技巧,、處理客戶異議的技巧,、臨門一腳的.技巧、撰寫金融服務方案的技巧等,。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧,、演講技巧、談判技巧,、沖突管理等,。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理,、區(qū)域銷售管理,、銷售團隊管理等等。

銀行產品及服務介紹,、銀行宣傳資料的使用,、銀行電腦軟硬件知識、設備使用知識,、專業(yè)知識,、競爭對手分析等等。要高度精通各項銀行的對公授信產品,，這是關鍵中的關鍵,，要高度知道這些產品如何使用。

從重要性來看,，attitude(態(tài)度)是成功的支點,，在三者之中是最重要的,，所謂"態(tài)度決定一切"，自有它的道理,。有了積極的態(tài)度,，就會主動學習知識、提高技能,。就像圖中的扇形,，如果增加"態(tài)度"的夾角，"技巧"和"知識"會成倍放大,，可以說是"四兩撥千斤",。

下面我們通過一個例子來看態(tài)度培訓是如何來做的。

支行就是最典型的一個團隊,，銀行的大客戶業(yè)務部也是一個典型的團隊，團隊精神的培訓是一種典型的態(tài)度培訓,目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大項目的銷售過程中能夠協(xié)調一致,。

態(tài)度的改變除了靠集中培訓之外,，更重要的是日常灌輸，要"年年講,、月月講,、天天講",，要以身作則,、樹立榜樣,、潛移默化。ask的中文翻譯是"問",，就是要求企業(yè)建立勤學好問的大環(huán)境,。從培訓的時間順序來看,，知識需要在入職時就開始培訓;技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異、查漏補缺,、選擇培訓;態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作,。

只有把握好ask三方面培訓的平衡，才能既提升能力,，又留住人才,。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃和目標篇五

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應該是培養(yǎng)他們“五顆心”,，即對銀行的忠心、對客戶的愛心,、對事業(yè)的進取心,、對細節(jié)的耐心、對勝利的信心,。

對銀行必須忠心耿耿,，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應當是價值觀的培訓,，培訓客戶經(jīng)理從文化,、價值觀上認同本行，個人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展,；喜歡客戶,，愿意和客戶接觸，對事業(yè)有著超強的進取心,，希望能有所作為,；對細節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作,；對成功有著堅定的信心,，認為自己一定能成功，能堅持不懈,。

銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長史、銀行文化和價值觀,、職業(yè)化精神,、銀行團隊合作、客戶服務意識,、質量意識,、成本意識、學習態(tài)度,、自我激勵,、壓力管理等,。

基本銷售技巧主要包括：銷售前的準備技巧（了解銷售的思路,、找準銀行目標客戶,、做好銷售計劃等）,、銷售禮儀、接近客戶的技巧（電話拜訪客戶,、直接拜訪客戶等）、開場白的技巧,、詢問與傾聽的技巧,、產品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧,、臨門一腳的技巧,、撰寫金融服務方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧,、演講技巧,、談判技巧、沖突管理等,。更上一層的技巧包括：渠道管理,、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理,、銷售團隊管理等等,。

銀行產品及服務介紹、銀行宣傳資料的使用,、銀行電腦軟硬件知識,、設備使用知識、專業(yè)知識,、競爭對手分析等等,。要高度精通各項銀行的對公授信產品，這是關鍵中的關鍵,，要高度知道這些產品如何使用,。

從重要性來看，attitude（態(tài)度）是成功的支點,，在三者之中是最重要的,，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理,。有了積極的態(tài)度,，就會主動學習知識、提高技能,。就像圖中的扇形,，如果增加“態(tài)度”的夾角,，“技巧”和“知識”會成倍放大,，可以說是“四兩撥千斤”,。

下面我們通過一個例子來看態(tài)度培訓是如何來做的。

支行就是最典型的一個團隊,，銀行的大客戶業(yè)務部也是一個典型的.團隊,，團隊精神的培訓是一種典型的態(tài)度培訓, 目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大項目的銷售過程中能夠協(xié)調一致。

態(tài)度的改變除了靠集中培訓之外,，更重要的是日常灌輸,，要“年年講、月月講,、天天講”,，要以身作則、樹立榜樣,、潛移默化,。ask的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學好問的大環(huán)境,。從培訓的時間順序來看,，知識需要在入職時就開始培訓；技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異,、查漏補缺,、選擇培訓；態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作,。

只有把握好ask三方面培訓的平衡,，才能既提升能力，又留住人才,。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃和目標篇六

一,，主動學習，提升技能,。

作為一名入職一年的客戶經(jīng)理,，工作時間不長，坐柜的經(jīng)歷,，確實是自己在工作中的不足之處,。不論是自己的技能、還是營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,,。因此在高半年的工作中,，要繼續(xù)加強自己的學習，提升個人素質,，努力提升業(yè)務技能水平,強化自身風險管理意識,。不斷總結、不斷學習、不斷積累,爭與能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。

二,，維系客戶，拓展市場,。

主動與客戶聯(lián)系,，關心客戶需求，適時將我行新的業(yè)務產品介紹給客戶,。對于現(xiàn)有客戶的上高游企業(yè),，應該做到深挖精刨,針對客戶貿易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作。應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導客戶的需求，并及時給予滿足,，為客戶提求“一站式”服務,。對現(xiàn)有的客戶，要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產品,，力爭實現(xiàn)“雙贏”,。

其次是精分客戶，確立目標市場和潛在客戶,，對客戶進行各方點的分析與評價,。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系,，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察,。

第三，在與客戶的交往中,，要積極推銷銀行產品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品,。如有需求及時向有關部門報告,，積極探索為其開發(fā)專用產品的可能性。第四,，加強風險管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產,、經(jīng)營,、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產安全聯(lián)系起來考慮，及時采與措施,。

三,、發(fā)散思維，勇于創(chuàng)新,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。在高半年的工作中,，要時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提高，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的高游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內循環(huán),，鞏固我行資金實力。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃和目標篇七

銀行客戶經(jīng)理工作計劃,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且，出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐， 圍繞支行工作重點,， 出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的 241,。5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元,，完成中間業(yè)務收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

客戶在第一，存款是中心,。我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基矗,。

綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務,，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內循環(huán),，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶。

通過對此次會議精神的學習,， 我看到了老信貸員優(yōu)良的工作作風,， 同時我也發(fā)現(xiàn)了自己 存在的不足。 作為新員工不但向他們學習過硬的專業(yè)技能,， 還要學習他們吃苦耐勞的優(yōu)秀品 質,。在會議中老同志講述了他們豐富的信貸工作歷程，他們走過的路對我就是一本教科書,， 而我需要做的就是努力學習他們工作經(jīng)驗,、專業(yè)技能、營銷策略為今后的工作奠定基礎,！ 針對周行長在會議中提出的五個問題,，下面我也提出自己簡單的看法和意見。

井然有序的工作計劃是工作能夠順利進行的第一步,，在每個工作日結束時應做好次日工作的充分準備,。比如：提前詢問自己的搭檔，了解彼此計劃,，合理 安排宣傳調查路線,； 有調查計劃時應通知客戶何時何地， 需要準備材料使調查快速有效完成,； 有走訪計劃時應提前通知關鍵人,，并準備好禮品。

每天給自己制定一個簡單的日程表,。比如：中午約見客戶簽合同放款,，上下午做好宣傳、貸后檢查,、逾期催收工作,，晚上做調查報告、系統(tǒng)錄入,、檔案整 理工作,。在工作上堅持今日事今日畢，今天能調查的絕不拖到明天,，能多宣傳一戶絕不少走 訪一家,。

踏實的工作態(tài)度不但是對單位的負責也是對自身和家庭的負責。在工作中要摒棄“為領導工作”的想法,，從租客心態(tài)轉變?yōu)闃I(yè)主心態(tài),，從要我工作到我要工 作，只有保持踏實的工作態(tài)度,，才能真正享受工作的過程,，實現(xiàn)個人和單位的雙贏,！

在任何工作中缺乏團隊精神必將影響整個單位的業(yè)務發(fā)展，目前在我單位存在“各掃門前雪”現(xiàn)象,。存在這種現(xiàn)象我認為有兩個原因一是員工心態(tài),，二是 管理決策。比如：在放款過程中,，審批效率低下,，不能有效發(fā)揮各崗位的作用。我認為在保 證審貸分離的狀態(tài)下,，各崗位應各司其職,，環(huán)環(huán)相扣。在用人上要人盡其才,，才盡其用,，這 樣才能使工作流程高效運行。

利用好數(shù)據(jù)庫的前提是建立一個完整實用的信息庫,。 目前信息收集的內容過于簡單,， 只 有客戶姓名、電話,、經(jīng)營內容等基本信息,，在錄入數(shù)據(jù)庫的過程中也流于形式,。我認為在信 息收集的過程中盡可能的捕捉客戶全面的信息,， 對客戶進行細分。 根據(jù)客戶對信貸員的態(tài)度 可以分為：抵觸型,、中立型,、積極型。對于不同類型的客戶做不同的備注,，特別是在宣傳過 程中積極配合并有意向的客戶一定要做二次的走訪或電話回訪,。

目前省行數(shù)據(jù)庫模板存在一定的不合理性， 信貸員可以結合自己的工作方法進行適當?shù)?刪減增加保證數(shù)據(jù)的真實有效,。在數(shù)據(jù)庫的利用上,，應根據(jù)行業(yè)規(guī)律進行細分，在不同的時 期篩選資金需求旺盛的行業(yè)進行有針對性的宣傳營銷,，做到有的放矢,。

根據(jù)省行明年“先消費后經(jīng)營”的工作思路，在積極推進小額貸款商務貸款的同時,，側 重宣傳消費類貸款,。在宣傳過程中抓住重點，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有 2—3 所學校,，可通過關鍵人進入 學校,， 在學校開全體教職工會議時向他們宣傳我行消費類貸款,。 同時可和零售客戶經(jīng)理一起 交叉營銷我行信用卡團辦業(yè)務。在走訪學校過程中一定要分發(fā)我行禮品拉近與客戶的距離,。 在尋找關鍵人存在困難時可以通過熟人介紹,， 查閱我行再就業(yè)貸款檔案保證人信息， 其中有 大部分是各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師,，在此可以作為突破口,。 在其他貸款宣傳過程中，根據(jù)行業(yè)周期特點,，充分利用數(shù)據(jù)庫,，找準目標行業(yè)進行有針 對性的宣傳，在宣傳過程中注意營銷技巧,，突出我行貸款產品在同業(yè)中的優(yōu)勢,。

空白村和空白單位出現(xiàn)的原因可能有三種：

一是宣傳不到位，

二是地區(qū)內存在客戶但不 存在準客戶,，

三是同業(yè)先入為主搶占市場,。

根據(jù)不同的情況我們要制定不同的策略，

針對第 一種可以加大宣傳力度,， 鋪開宣傳,；

針對第三種情況可以在區(qū)域內找到 1—2 名關鍵人，與 其建立良好的私人關系產生信任感,，轉變客戶心態(tài),，進而發(fā)展我行業(yè)務。

消滅空白單位和空 白村有一定的難度,，還需要信貸員有一顆持之以恒的心態(tài),。

不同的客戶對貸款有不同的要求， 經(jīng)營類貸款資金周轉周期短,， 對貸款要求的效率 高,，一般不易儲備。而消費類貸款對效率的要求相對較低,，客戶比較容易接受一定的期 限,。由于受額度限制，元月份儲備的目標客戶主要是消費類,，在接下來的`工作中重點宣 傳企事業(yè)單位,， 借助親朋好友的力量擴大我行貸款的知名度， 塑造良好的企業(yè)形象和社 會口碑,。 以上是我對這五個問題的簡單看法,， 由于受工作時間， 經(jīng)驗的限制一些觀點和意見 定有不妥之處,。 若有不恰當?shù)牡胤秸堉苄虚L批示,， 作為新人在以后的工作中也請領導多 多批評指正,，讓我盡快成為一名合格的信貸員！

建立走訪客戶制度,，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通,，為客戶提供更優(yōu)質的服務，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平,。為了把走訪工作做實,，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范,。走訪客戶時,，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中,，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議,，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料,，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,。

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如,，由于走訪人之間缺乏交流和溝通,，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見,、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督,，等等,。為此實行走訪人督辦制度,，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當場答復的,，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料,、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關專業(yè)局處理,，并協(xié)調督促實施,，事后將處理結果告知客戶；負責人負責對《記錄表》的收集整理工作,，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導,，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結果進行分析,、評議,。

為了不斷地深化,、優(yōu)化服務質量，大客戶中心將從多方面著手改善,、提高服務質量,，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責制,，并對大客戶實施分級管理制度,，強調服務的時效性、及時性,，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行,。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關注企業(yè),、客戶動態(tài),，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案,，為下一步開展營銷獲取第一手資料,，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率,，降低運營成本,，最大限度地減少內耗，實現(xiàn)客戶資源的共享,。

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、個性化,、超值化”服務,，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度,、忠誠度”,。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件,，致力于客戶經(jīng)理整體素質的提高,。

作為客戶經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務,，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座,，并與各專業(yè)局保持高度溝通,，不斷提高自身業(yè)務素質。

客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德,，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知,。為此,，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧,，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感,，從而有利于營銷工作的順利開展,。

為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,，豐富營銷知識體系,，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度,。

通過學習,，旨在對郵政業(yè)務有全面的了解,，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務營銷意識，同時開闊事業(yè),，提高覺悟,，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠,，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃和目標篇八

。

銀行產品及服務介紹,、銀行宣傳資料的使用,、銀行電腦軟硬件知識、設備使用知識,、專業(yè)知識,、競爭對手分析等等,。要高度精通各項銀行的對公授信產品,，這是關鍵中的關鍵,，要高度知道這些產品如何使用,。

從重要性來看，attitude（態(tài)度）是成功的支點，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”,，自有它的道理,。有了積極的態(tài)度，就會主動學習知識,、提高技能,。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角,，“技巧”和“知識”會成倍放大,，可以說是“四兩撥千斤”。

下面我們通過一個例子來看態(tài)度培訓是如何來做的,。

支行就是最典型的一個團隊,，銀行的大客戶業(yè)務部也是一個典型的團隊，團隊精神的培訓是一種典型的態(tài)度培訓,，目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大項目的銷售過程中能夠協(xié)調一致,。

態(tài)度的改變除了靠集中培訓之外，更重要的是日常灌輸,，要“年年講、月月講,、天天講”,，要以身作則、樹立榜樣,、潛移默化,。ask的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學好問的大環(huán)境,。從培訓的時間順序來看,，知識需要在入職時就開始培訓,；技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異、查漏補缺,、選擇培訓,；態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作。

只有把握好ask三方面培訓的平衡,，才能既提升能力,，又留住人才。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃和目標篇九

夯實基礎,，營銷服務和運營支撐能力穩(wěn)步提升,，集團產品和行業(yè)信息化推進初具規(guī)模增長平穩(wěn)，集團客戶穩(wěn)定效應和整體貢獻顯著提升,。目標市場保有率和信息化收入超時間進度,，截止9月30日，已經(jīng)達到363萬,，完成全年指標96.8%,。集團客戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長，對穩(wěn)定大眾市場發(fā)揮了積極作用,。信息化收入對公司運營收入增長貢獻呈現(xiàn)上升趨勢,。

執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制度，建立系統(tǒng)集團分層分級預警機制按照市公司指導意見部署開展《新興分公司中小集團“深耕計劃”專項行動》,。

首席客戶經(jīng)理工作機制成效顯著,，縱向一體化的關系營銷得到加強執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制，公司領導分工負責142家ab類集團,，嘗試和探索首席客戶經(jīng)理協(xié)同工作機制,。實施百團大戰(zhàn)半個月以來已有5家重要客戶達成戰(zhàn)略合作共識。

x年,，公司領導分別與縣委,、縣政府、信產局,、教育局,、衛(wèi)生局、溫氏集團,、凌豐集團,、南方電網(wǎng)、等集團領導會晤,，鞏固深化了中國移動與重要集團客戶的關系,，有效推動了雙方集團層面的深入合作。

以“家?；印睘榛A應用,，快速提高校訊通業(yè)務覆蓋率,。截至9月底，已覆蓋12所學校,，縣城中小學覆蓋率100%,，使用用戶1.37萬。

客戶選擇189的原因主要集中在“單位統(tǒng)一辦理”,、“組合優(yōu)惠”,，反映出189的策略是“主攻異網(wǎng)，捆綁營銷,、集團切入”,。競爭對手發(fā)揮人脈優(yōu)勢、客戶經(jīng)理優(yōu)勢,，通過“降低資費,、贈送終端、話費補貼,、合帳營銷”等交叉捆綁手段,，從集團市場切入個人及家庭客戶市場！

銀行客戶經(jīng)理工作計劃和目標篇十

去年,，我們團隊業(yè)績量做的離目標太遠,，營銷計劃的實施中遇到不少的問題。團隊在營銷宣傳當中,，無法拿到相應的禮品實物及模擬品,，不能更好的做好宣傳計劃；銀行網(wǎng)點維護方面,，因銀行業(yè)的'競爭,，對證券公司的客戶經(jīng)理，要求過高,，對于信用及,、基金及存款方面月度任務較重。導致我們的客戶經(jīng)理都在為維護好網(wǎng)點宣傳方面進度遲緩,，雖然是團隊配合個人完善銀行網(wǎng)點維護,，可是對于存款難度還是較大；對于銀行網(wǎng)點開發(fā)我們處于劣勢,，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的,。沒有一個很好的渠道開發(fā)，營銷計劃的開展難度就增加了,。

團隊管理進入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來,，構建完善的團隊管理計劃尤為重要,，綜合計劃改革今年進入實質性實施階段,，通過對于團隊成員間的凝聚力，向心力,，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題,，作出新的優(yōu)化計劃，及時解決其問題,，完善團隊管理,。

新的成員是團隊的新鮮血液，是補充團隊發(fā)展的重要部分,，沒有新成員的增加,，大家庭的組成也是不可能的，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案,，以團隊招聘細化,。一并實施，善營銷目標,。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃和目標篇十一

“人力資源是所有資源中增值潛力最大,、最具有意義的資源”，“客戶經(jīng)理培訓是銀行所有投資中風險最小,、收益最大的戰(zhàn)略性投資”,，這些理念在銀行中已形成共識?！俺掷m(xù)培訓”,、“終身教育”、“學習型銀行”,、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強自身競爭力的重要途經(jīng),。

客戶經(jīng)理素質的提高要通過培訓來實現(xiàn)，客戶經(jīng)理的晉升和調職,，需要通過培訓來鋪路,。

二、培訓的目的

培訓客戶經(jīng)理的出發(fā)點和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”,，其主要目的為：

（一）適應銀行現(xiàn)代化,、智能化管理、獲得高素質人才的需要

當今世力界,，新技術日新月異,，經(jīng)濟和社會職能日益復雜化和智能化。這對銀行人力資源的素質要求越來越高,，銀行要獲得高質量,、高素質的人力資源大體只有兩個途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員,，而且有可能帶來新思想,；二是對銀行內部的人力資源進行培訓開發(fā),，提高他們的素質和質量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營管理的連續(xù)性,，能夠調動員工積極性,。

隨著時代的進步與銀行的發(fā)展，越來越多的商業(yè)銀行更重視通過內部培訓開發(fā)來獲得高質量的人力資源,。這是因為,，內部人力資源的培訓開發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟、更可靠地獲得人力,，提高人力資源的質量,，而且培訓開發(fā)能夠有效的激勵員工，能夠培養(yǎng)員工對銀行產生持久的歸屬感及對銀行忠誠,。同時,，由于銀行點多面廣，基層營業(yè)機構多,，人員素質參差不齊,，大范圍、大批量地依靠引進外來人員來提高銀行員工的整體業(yè)務素質也不現(xiàn)實,，只有立足內部的培訓開發(fā),，才能從根本上解決問題，這是直面現(xiàn)實的唯一選擇,。

（二）適應銀行內外環(huán)境的變化,，提高銀行競爭能力的需要

企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業(yè)銀行能不能適應市場經(jīng)濟的變化,，能不能在激烈的金融市場競爭中取得優(yōu)勢地位,，關鍵在于其有沒有一大批高素質的人才。銀行不是一個封閉系統(tǒng),，而是一個不斷與外界相適應的動態(tài)系統(tǒng),，這種適應不是靜態(tài)的、機械的適應,，而是動態(tài)的,、積極的適應，這就是所謂的系統(tǒng)權變觀,。在外部環(huán)境大致相同的情況下,，銀行要在市場競爭中立于不敗之地，關鍵在于銀行內部,，而內部的落腳點又在人的作用上,。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識的更新,、技術和信息的迅速發(fā)展,，若客戶經(jīng)理的知識、技術仍停滯不前,，必然要遭到社會的淘汰。目前,，銀行正面臨著上市的嚴峻考驗,，改革的力度越來越大，只有不斷地培訓客戶經(jīng)理,，才能使廣大員工跟上時代,，適應股份制改革的需要，銀行的競爭力才會不斷增強,。

（三）提高工作效率和生產力的需要

客戶經(jīng)理通過有效的培訓,，其產品知識、營銷技能等綜合素質就可以得到迅速提高,，銀行的整體素質也隨軍之提高,，客戶就可以得到高質量、高效率的服務,，對銀行金融產品和服務的購買頻率和數(shù)量就會增加,，從南而使銀行的經(jīng)營效益得到較大提高。因此,，銀行客戶群,、業(yè)務量、經(jīng)營效率與客戶經(jīng)理的知識,、技能有絕對的相關性,。

（四）滿足客戶經(jīng)理自我成長的需要

現(xiàn)代培訓的理念是：工作已經(jīng)成為一個持續(xù)學習的過程，是個人為提高自己的市場價值而進行的投資,?？蛻艚?jīng)理不僅重視工作任務的完成，而且越來越看重從工作中可學習哪些新知識,、新技能,，是否可以使自己的身價逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認為：對員工培訓的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費用”,，而應視之為一種“投資”,。客戶經(jīng)理希望學習新的知識和技能,，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務,，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機會，這些都離不開培訓,。因此,，通過培訓，可以增強客戶經(jīng)理的滿足感,。

三,、培訓的原則

為了提高培訓成效，在對客戶經(jīng)理的培訓中,，一般應注意堅持以下原則：一是堅持激勵原則,。把培訓作為一種獎勵手段，如鼓勵客戶經(jīng)理利用業(yè)余時間進修學習,，并對成績突出者給予獎勵等,；二是堅持應用原則。對銀行客戶經(jīng)理在職培訓應強調針對性,、實踐性,。倡導“培訓為業(yè)務服務”、“培訓為管理服務”的方針,。銀行發(fā)展需要什么樣的人才,、客戶經(jīng)理缺什么知識與技能就培訓什么，要摒棄形式主義,，注重實效,、學以致用；三是堅持參與性原則,。為調動客戶經(jīng)理參加和接受培訓的積極性,，要讓客戶經(jīng)理參與到培訓活動中去。如每星期定期舉辦業(yè)務培訓講座,，讓每個客戶經(jīng)理輪流上臺當教師,，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理演講能力、鼓動能力,、文字綜合能力,、分析研究問題能力等工作技能，又能讓客戶經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗與失敗教訓,，從而提高培訓的主人翁意識,，激發(fā)其參與培訓的積極性；四是堅持分類原則,?？蛻艚?jīng)理培訓的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力,、性格,、智力、興趣、經(jīng)驗等均存在個性差異,。同時,，崗位不同、職級不同和職位不同,，對客戶經(jīng)理的素質要求也不一樣,，因此，對客戶經(jīng)理的培訓應強調因人施教的原則,，根據(jù)不同的對象,、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓內容和培訓方式,。

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銀行客戶經(jīng)理工作計劃和目標篇十二

銀行客戶經(jīng)理工作計劃。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”,，而且,，出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定[）要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務2415萬元,，完成計劃的241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元,，完成中間業(yè)務收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質的金融服務,，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。開拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃和目標篇十三

為了加強我的工作，改善自己的不足,，我特地寫下這份工作計劃,，希望我能在接下來的工作中認真的完成。

1,、走訪客戶制度化,，增進溝通促進共贏

建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通,，為客戶帶給更優(yōu)質的服務,，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實,，不流于形式,，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范,。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》,，每月末交負責人核實處理狀況,，并填寫意見。在走訪過程中,，注重與客戶開展應對面交流,，用心傾聽客戶的意見和推薦，把握客戶需求的新導向,，切實為改善服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料,，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

2,、用心推行客戶經(jīng)理制,，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如,，由于走訪人之間缺乏交流和溝通,，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見,、推薦的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等,。為此實行走訪人督辦制度,，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當場答復的,，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料,、用郵困難以及對方提出的意見推薦，送交相關專業(yè)局處理,，并協(xié)調督促實施,，事后將處理結果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導,，并對近期走訪工作進行梳理,，并對客戶意見推薦的處理結果進行分析、評議,。

3,、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化,、優(yōu)化服務質量,，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量,，以滿足大客戶的要求,。首先實行客戶經(jīng)理負責制,，并對大客戶實施分級管理制度，強調服務的時效性,、及時性,，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng),，在走訪客戶時關注企業(yè),、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息,，以保證時時更新大客戶檔案,，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,，有助于提高運行效率,，降低運營成本，最大限度地減少內耗,，實現(xiàn)客戶資源的共享,。

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶帶給“標準化,、個性化,、超值化”服務，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度,、滿意度,、忠誠度”。大客戶中心將把握機會,，創(chuàng)造條件,，致力于客戶經(jīng)理整體素質的提高。

1,、強化郵政業(yè)務學習,，提高業(yè)務素質

作為客戶經(jīng)理，首先務必對郵政業(yè)務有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務,，以成長為能夠隨時理解公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，用心參加各專業(yè)局的業(yè)務講座,，并與各專業(yè)局持續(xù)高度溝通,，不斷提高自身業(yè)務素質。

2,、美化言行舉止,，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅僅要有強烈的事業(yè)心、高度的職責感和高尚的職業(yè)道德,，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,，工作效率,、服務質量和個人素質直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。為此,，在新的一年里,，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶經(jīng)理形象,，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展,。

3,、豐富營銷知識體系，提高營銷水平

為了進一步提高營銷水平,，大客戶中心將創(chuàng)造條件透過遠程培訓,、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系,，增強拜訪與服務客戶的潛力,、提升工作信心與客戶服務的滿意度。

透過學習,，旨在對郵政業(yè)務有全面的了解,，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務營銷意識,，同時開闊事業(yè),，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅僅要透過優(yōu)質的服務讓客戶滿意,，而且要透過用心有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧,，為今后的工作打下了堅實的基礎,。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃和目標篇十四

作為客戶經(jīng)理，工作的好壞在于你是否有去認真對待,。下面是本站小編為您精心整理的銀行客戶經(jīng)理

個人工作計劃

為了加強我的工作，改善自己的不足,，我特地寫下這份工作計劃,，希望我能在接下來的工作中認真的完成。

一,、加強客戶管理,，優(yōu)化服務流程

1、走訪客戶制度化,，增進溝通促進共贏

建立走訪客戶制度,，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通,，為客戶帶給更優(yōu)質的服務，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平,。為了把走訪工作做實,，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范,。走訪客戶時,，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理狀況,，并填寫意見,。在走訪過程中，注重與客戶開展應對面交流,，用心傾聽客戶的意見和推薦,，把握客戶需求的新導向，切實為改善服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料,，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,。

2、用心推行客戶經(jīng)理制,，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通,，出現(xiàn)被走訪人的重疊性,，客戶的難點問題以及意見、推薦的處理沒有得到很好監(jiān)督,，等等,。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則,，如由于客觀原因不能當場答復的,，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見推薦,，送交相關專業(yè)局處理,，并協(xié)調督促實施，事后將處理結果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作,，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導,，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見推薦的處理結果進行分析,、評議,。

3、對大客戶實行分級管理,，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化,、優(yōu)化服務質量,，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量,，以滿足大客戶的要求,。首先實行客戶經(jīng)理負責制，并對大客戶實施分級管理制度,，強調服務的時效性,、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行,。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng),，在走訪客戶時關注企業(yè)、客戶動態(tài),，了解新年新動向和搜集信息,，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料,，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,，有助于提高運行效率，降低運營成本,，最大限度地減少內耗,，實現(xiàn)客戶資源的共享。

二,、學無止境,，全面提高客戶經(jīng)理整體素質

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶帶給“標準化,、個性化,、超值化”服務，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度,、滿意度,、忠誠度”。大客戶中心將把握機會,，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質的提高,。

1,、強化郵政業(yè)務學習，提高業(yè)務素質

作為客戶經(jīng)理,，首先務必對郵政業(yè)務有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務，以成長為能夠隨時理解公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標,，用心參加各專業(yè)局的業(yè)務講座,，并與各專業(yè)局持續(xù)高度溝通,，不斷提高自身業(yè)務素質。

2,、美化言行舉止,，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅僅要有強烈的事業(yè)心、高度的職責感和高尚的職業(yè)道德,，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知,。為此,，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧,，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感,，從而有利于營銷工作的順利開展,。

3、豐富營銷知識體系,，提高營銷水平

為了進一步提高營銷水平,，大客戶中心將創(chuàng)造條件透過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,，豐富營銷知識體系,，增強拜訪與服務客戶的潛力、提升工作信心與客戶服務的滿意度,。

透過學習,，旨在對郵政業(yè)務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識,，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務營銷意識,，同時開闊事業(yè)，提高覺悟,，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅僅要透過優(yōu)質的服務讓客戶滿意,，而且要透過用心有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧,，為今后的工作打下了堅實的基礎,。

隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高,，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費,、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結算外，更要做好相應收費業(yè)務,、開放式基金收購業(yè)務,、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力,。以下是我下半年的工作計劃,。

一、 以客戶為中心,，做好結算服務工作

客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽,。

1,、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”,、“站立服務”,、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意,。

2、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務,、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

3,、以銀行為課堂,，下半年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

4,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務,。

二,、強內控制度管理，防范風險,，保證工作質量

隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求,。

1,、 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防,，著重加強帳戶管理和上門服務,。進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結算風險的手段,。

3、規(guī)范業(yè)務操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結算事故。切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查,。做好會計核算質量的定期考核工作,。

三、以人為本,，提高員工的全面素質

員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍。

1,、把好進人用人關,。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、加強業(yè)務培訓，這也是下半年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門,，準備對出納制度,、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓,。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加下半年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平,。勤做員工的思想工作,，關心鼓勵員工,，強化員工的心理素質。有計劃,、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變,。

客戶經(jīng)理是對外服務的窗口，是支行對外的形象,。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平,，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒,，綜合協(xié)調能力有待提高,，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強,，產品知識面狹窄等等,。今后我將努力做到以下幾點：

一、深入學習各項產品知識,，不斷提升自身綜合素質

制定了詳細的

學習計劃

二,、強化團隊意識,，樹立集體觀念

年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容,，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合,，雖然有巨大的數(shù)需要我們想辦法去完成,，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了唯一的目標在拼盡全力的時候,，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在,，才讓我們堅持到了最后,，實現(xiàn)了完美的收官。

三,、努力提升業(yè)務水平,，提高客戶服務質量

一位學者說：真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循,。為此,，作為公司業(yè)務的初學者，我應該花更多的時間去學習產品知識,，業(yè)務技能,，并不能因為接觸時間短，就降低要求,，必須努力在開門紅期間完成自身素質的搭建,，為進一步提高服務質量，爭創(chuàng)服務品牌,，提升顧客滿意度做好一切努力,。

四、加大營銷力度,，做好貸款工作

一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手,，保證存貸比完全達標的同時,，我們的存款任務也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金,，面對眾多的客戶,，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛,，一遍一遍地梳理潛在客戶,，瞄準單位找關系，全面出擊,。

20xx下半年是充滿激情的半年,，努力總結上半年工作中的不足,，鞏固好團隊下半年的管理工作，強有力的提高團隊的凝聚力,、向心力及執(zhí)行力,，促進團隊成員之間的感情，用飽滿的青春士氣,，把下半年的業(yè)績做的提升,，通過進一步優(yōu)化管理計劃、精神文化建設和營銷方案,，深入推進天琪團隊建設,，堅定信心、眾志一心,、扎實完善下半年的各項工作,。做好下半年的工作意義重大。以下是下半年的工作計劃,。

一,、充分認識完成下半年資產量的目標艱巨性

上半年，我們團隊業(yè)績量做的離目標太遠,，營銷計劃的實施中遇到不少的問題,。團隊在營銷宣傳當中，無法拿到相應的禮品實物及模擬品,，不能更好的做好宣傳計劃;銀行網(wǎng)點維護方面,，因銀行業(yè)的競爭，對證券公司的客戶經(jīng)理,，要求過高,，對于信用及、基金及存款方面月度任務較重,。導致我們的客戶經(jīng)理都在為維護好網(wǎng)點宣傳方面進度遲緩,，雖然是團隊配合個人完善銀行網(wǎng)點維護，可是對于存款難度還是較大;對于銀行網(wǎng)點開發(fā)我們處于劣勢,，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的,。沒有一個很好的渠道開發(fā)，營銷計劃的開展難度就增加了,。

二,、充分認識推進優(yōu)化管理工作的重要性

團隊管理進入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來,，構建完善的團隊管理計劃尤為重要,，綜合計劃改革下半年進入實質性實施階段，通過對于團隊成員間的凝聚力,，向心力,，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題,，作出新的優(yōu)化計劃，及時解決其問題,，完善團隊管理,。

三、充分認識招聘成員的重要性

新的成員是團隊的新鮮血液,，是補充團隊發(fā)展的重要部分,，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的,，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案,，以團隊招聘細化。一并實施,，善營銷目標。

四,、營銷管理制度

1,、日常管理

工作中，將團隊分成3個小組,，通過把人數(shù)落實到分組,，由小組長進行管理，提高其團隊發(fā)展,。并通過與小組長溝通,，更深入的了解到團隊每個成員工作上、生活上的情況,，工作上進行良性競爭,。工作中，多與團隊成員溝通,，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題,，及時指導，給予他們鼓勵和支持,。工作中,，要銷售人員，熟悉自己的

崗位職責

千方百計完成區(qū)域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;負責嚴格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴格遵守公司各項

規(guī)章制度

建立團隊高效率的工作精神,，團隊以每個月15日之前完成當月工作情況，通過高效率模式對新員工進行影響,，便于后期團隊管理,。

2、會議管理

團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,，銷售人員對公司的指示精神理解不夠,，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣,。通過會議中回顧和總結昨天的工作，進行業(yè)績分析,，認識到其不足,，對其批評，共同交流,，找到好的方法和途徑,，解決市場遺留問題，恢復市場肌體,，提高工作效率,。

一天之際在于晨，周一是當周的關鍵日子,，通過周一開會對上周工作不足進行批評指正,，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營銷主要的成功方法,，無異于精神支持和鼓勵,，使人有更高的上進心。周一對大家工作進行鼓勵,，調動起積極性,，致使工作順利完成。會議中增加才藝展示,，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣,，增強其團隊向心力和凝聚力,。

五、人員招聘

銷售團隊組建,，人員招聘是重要的部分,，不斷地補充新力量，團隊才能更好的發(fā)展,。通過助理在網(wǎng)招聘,，招募優(yōu)秀成員。結合人才大市場,，進行招聘,。通過與學校領導進行溝通，開辦期畢業(yè)生校企合作,，在畢業(yè)生畢業(yè)前進行培訓,，了解其優(yōu)秀成員,，招募到公司。

六,、區(qū)域培訓

在公司的組織的培訓下,，團隊內部進行新員工開戶培訓強化方案。新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓,，銷售技巧及話術培訓,，從業(yè)資格考試培訓。

七,、網(wǎng)點開發(fā)及維護

目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點,，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點，通過網(wǎng)點巡查和銀行行長了解其客戶經(jīng)理工作情況,，加強其維護和業(yè)績促成,。

通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀團隊應當具有優(yōu)秀的管理能力,，不斷強化的團隊服務意識,，遇事養(yǎng)成個人經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調,、溝通能力,，及時發(fā)現(xiàn),、解決問題的能力,，準確分析、判斷,、預測市場的能力,，對于管理者保持管理信息及時、對稱的能力,，良好的語言表達能力,，較強的創(chuàng)新能力。以提高團隊工作效率和工作質量為標準,，這樣才能不斷增強團隊工作的號召力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事,，是一項長期的工作,，需要足夠的耐心，平時細心的工作,，能夠坦誠地與客戶交流,。為了20xx年能夠有目標、有目的,、有成效的工作,，取得更好的成績,，特制定計劃如下：

一、帶著一顆“愛心”去工作

1,、帶著一顆“愛心”去工作,。保持良好的禮節(jié)禮貌，要從服務他人的角度出發(fā),，讓客戶覺得你是真心地關心他,，縮短經(jīng)紀人與客戶之間的距離，對客戶思想形成正確方案的引導,。

2,、做好宣傳，嚴格執(zhí)行公司的服務規(guī)范,，做好來電咨詢和新客戶的預約開戶工作,。定期聯(lián)絡客戶做好客戶的維護工作。

3,、做好溝通匯報,，工作無小事，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關負責人員,，做到不遺漏,、不延誤。

二,、自身素質方面在認真工作的同時,，我也會努力提高自己的自身素質

不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律,，拓展證券知識,，提高自己的證券業(yè)務水平。

1,、多學習,、學習先進的證券業(yè)務理論，學習公司同事的寶貴經(jīng)驗,，學習專業(yè)知識,。

2、多琢磨,、以便構建良好的客戶關系,。證券經(jīng)紀人只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快,，才能更好更深入的完成任務!

3,、多反思、多總結。自我反思是提高業(yè)務素質的基本途徑,。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗,，要及時總結，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗,。從而不斷進步,，自己超越自己。在以后的日子中,。我將勇于進取,，不斷創(chuàng)新，努力完成公司分配的工作和任務,，爭取取得更大的進步!望公司領導和同事多多幫忙和指正,。我認為最重要的一點就是激勵制度：那同樣是家族企業(yè)，同樣是“給自己干”的制度,，為何有的干得好,，有的干得差?認為，家族企業(yè)的制度主要包括兩個方面,，一個是激勵制度,，它體現(xiàn)財富的分配規(guī)則，在經(jīng)濟學里,，就是“為誰干”的問題,。激勵制度做得好，人們就愿意努力干,。二是管理制度,，主要解決“生產什么”和“怎么生產”的問題，體現(xiàn)財富生產的效率規(guī)則,。激勵制度的核心是調動人的積極性,，管理制度的核心是使激勵制度調動起的干勁科學化,、高效率,。

沒有合理的激勵制度，再好的管理制度也沒有意義,，但僅有好的激勵制度,，管理制度不科學，企業(yè)也很難成功,。激勵制度鼓勵人們努力工作,，激發(fā)人們心中向善的東西，主要是為大好人制定的,，它使大好人工作更努力,、更有創(chuàng)造性和自主性。而管理制度則是假設人都是自私的，從管理“壞人”的角度入手,，它使壞人干不了壞事,，被迫不斷去干好事，長此以往把壞人變成大好人,。在管住壞人的同時,，也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人,。因此,，激勵制度增加了大好人，管理制度減少了壞人,。如果都像上面所說的,，我相信沒有干不好的工作。沒有完不成的任務,。

我剛加入到這個團隊,，在本人在此團隊的一段時間以來，受到領導和各位前輩多方面的關心和照顧,，在工作上更是得到了大家無微不至的指導,，為我指出工作中的不足，毫無保留的幫助我快速的勝任崗位,。來到這個大家庭中,，我感受到的是每個人積極向上的蓬勃的精神面貌和斗志昂揚的工作作風。同時,，他們對待工作認真,、細致、一絲不茍的刻苦精神也無時無刻不感染者我,，熏陶著我,，都在齊心協(xié)力的努力做好自身的本職工作。我對自身在工作中的要求也在不斷提高,，因為一言一行都代表著本行的形象,，工作中不得有一絲的馬虎和放松。因此就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在工作中，同事們用以往的工作經(jīng)驗來幫助我,，沒當我遇到了難以解決的問題,，老同志都會細心的給我予以解答。

客戶部是負責要深入實際,，調查研究,，注意監(jiān)測我行支出運行情況,，及時反映資金在使用中出現(xiàn)的新情況、新問題,、為支出決策提出建議和意見,。

一是嚴格規(guī)范理財產品的銷售渠道，實行一對一的客戶營銷推介方式,，認真做好客戶風險評估,，充分提示產品風險。

二是加強理財客戶經(jīng)理隊伍建設,，在加強業(yè)務培訓不斷提升業(yè)務素質的同時,，加強職業(yè)操守、服務品質方面的教育及監(jiān)督,，切實防范道德風險,。

三是嚴格規(guī)范業(yè)務操作流程，嚴禁發(fā)生代客戶理財?shù)刃袨椤?/p>

四是嚴格遵守為客戶保密原則,，強調嚴格執(zhí)行上級行有關客戶信息風險防范的規(guī)章制度,，如發(fā)生客戶信息泄露等現(xiàn)象，嚴厲追究相關人員責任,。

五是嚴密關注高端客戶交易情況,，了解客戶財富來源，積極履行反洗錢職責,。

六是加強高端客戶理財知識及投資理念培訓,，引導客戶科學理財投資。高端客戶的高端業(yè)務,，以其巨大的保費數(shù)字與業(yè)務規(guī)模成為保險公司重要的利潤源與風險點,。高端客戶的主要風險是：心理壓力大，亞健康群體多,，健康風險不容忽視;生活方式變化大,，不確定因素多，意外風險較高;對服務的高要求與公司現(xiàn)有的水平存在差距;財務資料的索取困難;法制不健全,，相關部門欠配合,，缺乏對高端客戶的信用評定機構;缺乏高端客戶風險分析的經(jīng)驗數(shù)據(jù);來自銷售部門與決策層的壓力。為此,，必須嚴格高端客戶的核保工作;強化風險意識與責任意識;提升服務的品質與服務的附加值,。今后發(fā)展方向：

1,、要嚴守資本充足率底線,，保持資本充足率在當前水平上的穩(wěn)定，確保資本構成的質量,。

2.要進一步完善風險管理;

3.要加強授信業(yè)務的客戶管理,，加強客戶的準入篩選,、貸后的早期預警和信貸組合分析;

6.要控制房地產貸款風險，嚴格執(zhí)行“二套房”標準,，嚴格按規(guī)定執(zhí)行住房按揭貸款首付款比例和貸款利率,，對投資性住房要堅持首付高成數(shù)、利率嚴格風險定價和資信嚴格審查的原則,，采取切實有效措施防范“假按揭”“假首付”現(xiàn)象的發(fā)生,。

此外我要嚴格遵守各項規(guī)章制度，和同事搞好團結,，和平相處,。建立共同的目標，融項目目標與個人目標于一體的,，有了這樣一個目標,，才能產生和增強團隊的凝聚力。只有大家在思想意識上高度統(tǒng)一沒有分歧,，才能確保項目的措施從上之下具體貫徹落實,，保證項目內部個體力量與目標方向相同，避免“內耗”現(xiàn)象,，大大提高生產效率在工作之余,，多參考相關資料，多想有經(jīng)驗的同時討教,，提高自身的業(yè)務素質水平和積極性,，端正態(tài)度，努力,、扎實,、本分的做好自己份內的各項工作，爭取再上一個新的臺階!

銀行客戶經(jīng)理工作計劃和目標篇十五

銀行客戶經(jīng)理工作計劃,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且，出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定[）要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務2415萬元,，完成計劃的 241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元,，完成中間業(yè)務收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質的金融服務,，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質人才的群體,，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人力資源主體,，其素質高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場的著直接的影響,。因此,，商業(yè)銀行均高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓（也叫終身培訓），以應對愈來愈激烈的市場競爭,。培訓的方式主要有：銀行內部舉辦專業(yè)培訓班,；由資深的客戶經(jīng)理帶領，實行在職崗位培訓,；邀請金融專家到本銀行講座,；派往參與其它金融機構舉辦的培訓與講座，組織到國外金融機構考察學習,；到其它業(yè)務部門接受短期培訓,；新產品推介培訓等。培訓內容包括有關的法律,、財務分析,、國際貿易融資、營銷技巧,，其它如生存訓練,、eq訓練、戰(zhàn)爭游戲等,。

客戶經(jīng)理的主要職能是：

1,、開拓銀行業(yè)務（主動進攻型）。這是客戶經(jīng)理的主要職責,。大力挖掘優(yōu)質新客戶,；全方位地開發(fā)新業(yè)務；不斷創(chuàng)造客戶需求,，提出產品創(chuàng)新思路,。

2、加強現(xiàn)有客戶關系,。對現(xiàn)有客戶的維護服務,，是客戶經(jīng)理的一項重要職責。大力促銷業(yè)務,，提倡連帶促銷,，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報務,；認真解決客戶的疑難問題,，處理客戶投訴,；千方百計提高服務質量，為客戶提供高品質服務,；大力開展各種收費服務,，努力提高非利息收入比例。

3,、受理客戶授信申請,。對客戶提出的授信申請，客戶經(jīng)理要在認真進行調查分析的基礎上,，提出客戶真實,、資料完整齊全、分析準確,、觀點鮮明的授信調查報告,，送同級信貸管理部門審查。

4,、參與審批工作,。客戶經(jīng)理主管大都是信貸委員會委員,，直接參與審批工作,。

5、搞好貸后監(jiān)控工作,。加強對信貸客戶的日常工作監(jiān)測,、風險管理工作，及早察覺壞帳信號并立即采取行動進行補償,。

6,、收集反饋信息。及時準確地收集客戶經(jīng)營情況及客戶意見,、行業(yè)動態(tài),、同業(yè)競爭對手情報等各類信息情報資料，上報給有關部門,，以采取應對措施,，把握商機，促進業(yè)務發(fā)展,。

客戶經(jīng)理處在市場競爭的最前線,，必須充分運用現(xiàn)代化的服務手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機,。

客戶經(jīng)理的營銷技巧比較高超,。客戶經(jīng)理在長期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。

客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁,，銀行形象的代表者,、客戶開發(fā)者、產品營銷者,，在商業(yè)銀行市場競爭和業(yè)務發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用,。

科學定位。進一步明確客戶經(jīng)理的工作職責,?？蛻艚?jīng)理的工作職責既不能定得過多,，也不能定得太少,。其主要職責應定為：開發(fā)客戶；開拓業(yè)務（以批發(fā)業(yè)務和私人銀行業(yè)務為主）,；提出新產品創(chuàng)意,；信貸調查；貸后監(jiān)管,；信息情報收集反饋,。

嚴格管理，逐步建立一支高素質的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊伍,。首先,，把好客戶經(jīng)理資格認定關?？蛻艚?jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”,，更不是分流富余人員的渠道，應是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體,。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理擔任,，競爭上崗。第二,，加大專業(yè)培訓力度,。總行重點培訓客戶經(jīng)理師資力量和高級客戶經(jīng)理,，分支行重點對客戶經(jīng)理進行操作性培訓,。客戶經(jīng)理培訓不能只搞短期行業(yè),，要堅持持續(xù)性,、長期性，對客戶經(jīng)理進行終身培訓,。除了在國內培訓外,，對一些高級客戶經(jīng)理，可有計劃地組織到境（國）外進行短期培訓考察，以開拓視野,、掌握新知識,。第三，嚴格進行考核,。在指標體系中,，突出以業(yè)績?yōu)橹行模孕б鏋槟繕??？己宿k法一經(jīng)出臺，就要嚴格執(zhí)行,。第四,，完善對客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理，防范經(jīng)營風險,。

嚴格的獎罰制得以充滿生機和活力最重要的激勵機制,。以業(yè)績論英雄，憑貢獻拿薪酬,，按表現(xiàn)定去留,，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響,。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃和目標篇十六

日子如同白駒過隙,，不經(jīng)意間，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，是時候認真思考工作計劃如何寫了。說到寫工作計劃相信很多人都是毫無頭緒,、內心崩潰的狀態(tài)吧,！以下是小編為大家收集的銀行客戶經(jīng)理營銷工作計劃，歡迎閱讀,，希望大家能夠喜歡,。

××年，是營業(yè)部實施新的績效考核辦法的第二年,，也是支行業(yè)務發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年,。為此分理處認真總結××年工作基礎上，深刻認清當前形勢,，找準市場脈搏,，揚長避短，圍繞“提升經(jīng)營管理水平,，加快業(yè)務發(fā)展”為中心,，同心同德，努力實現(xiàn)各項業(yè)務健康、快速發(fā)展,。

儲蓄存款是銀行的生存之本,，也是行長目標考核的重要指標之一。分理處××年儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好,，作為網(wǎng)點的強勢指標,，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業(yè)務不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，促進網(wǎng)點良性發(fā)展,。××年開門的第一季度是一年的營銷旺季,，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈,。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利，是來年工作的主要任務,。分理處存款營銷的基本思路是“進得來,、穩(wěn)得住”,。

首先,，所謂“進得來”，便是要大力發(fā)掘存款資源,，挖轉他行存款和市面流通資金存入我行,，使網(wǎng)點處存款快速增長。第一,，發(fā)動全所員工,，積極提供存款營銷線索，只要發(fā)現(xiàn)有價值的營銷線索,，客戶經(jīng)理和相關營銷人員馬上行動,，采取多種方式聯(lián)系客戶，爭取挖轉資金,。其次,，利用春節(jié)資金大量回籠的時機，及時發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向,，將短期游資變成長期存款,。再次，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式,，例如短信營銷,、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門,。

其次,，“穩(wěn)得住”，穩(wěn)得住的關鍵是將本所的現(xiàn)有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉存款的旺季,，各大銀行之間的競爭必定異常激烈,，我分理處現(xiàn)有的'存款也面臨被他行挖轉的風險。根據(jù)目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù),，一季度我分理處共計有數(shù)百萬的定期存款將要到期,，能否留住這一部分資金對我們至關重要。因此,，我們借鑒××年營銷的成功經(jīng)驗,，采取主動聯(lián)系即將到期客戶、向客戶贈送營銷禮品等方式,，至少穩(wěn)定該筆資金的50%,。

再次，保本理財是存款和理財雙向計算的產品,，時間短周轉快利率高,，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。柜面和網(wǎng)點營銷人員可以加大保本型理財產品的銷售,，作為存款的有益補充,，也可起到推動網(wǎng)點存款增長的目的。

分理處地處市區(qū)繁華地段,，交通便利商戶林立,，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增商友卡為媒介,，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點存款,，帶動中小商戶轉賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡,，一舉多得,。目前我網(wǎng)點主要跟進的項目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從××年11月份開始進行商戶摸底宣傳,，××年是我網(wǎng)點商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群,，在來年由網(wǎng)點負責人牽頭、客戶經(jīng)理負責進一步加大力度跟進,，改變以往業(yè)務拓展單一,、被動的局面。

在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時,，網(wǎng)點的其他日常經(jīng)營指標也不能松懈,。例如重點基金、保險,、貴金屬銷售等等,。同時,，加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調性,。通過細分市場,，突出業(yè)務發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務計劃,，充分利用績效工資考核方案的有力平臺,，進一步加大獎懲力度，表揚先進,、激勵后進,，形成各司其職、各盡所能,、共同發(fā)展的良好氛圍,，推動業(yè)務發(fā)展。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃和目標篇十七

x年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,，年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且，出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務2415萬元,，完成計劃的241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元,，完成中間業(yè)務收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃和目標篇十八

下半年在xx銀行的大舞臺上，我決不松懈甚至驕傲自滿,，要全新理念,，始終牢記“無功便是過”的警示。并以今年的工作結果為起點,，在行領導的帶領下,，同大家一道，發(fā)揚敬業(yè)精神,，繼續(xù)努力,，爭取再創(chuàng)×××坡支行業(yè)務發(fā)展的新高。將我新的工作計劃匯報如下：

(1)拓展一到兩個既符合總,、分行政策,，又能帶動支行業(yè)務穩(wěn)定增長的重點客戶;

(3)加強制度建設，進一步完善有關的管理制度和考核辦法;

(4)加強學習,，不斷提高政治修養(yǎng),，服從大局，事事以身作則,，不讓大家做的,，自己堅決不做，努力營造一個更加“開拓,、務實,、嚴謹、和諧”的經(jīng)營管理環(huán)境,。

從現(xiàn)實情況來看,，當今社會越來越需要我們客戶經(jīng)理這樣的銀行理財人員。所以作為一名客戶經(jīng)理是非常幸運的,，因為這是在我國金融行業(yè)中正在崛起的新型專業(yè)性群體,，很有挑戰(zhàn)性。但同時也需要我們多思考,，多總結過去,，有時候多思考一些生活工作中的.案例,，真的會學習到不少做人做事的方法，同時也感悟出很多人生道理,。而我想,，做客戶經(jīng)理最為有意義的其實是通過與人溝通達到銷售目標，同時提高自身整體素質,。

銀行客戶經(jīng)理工作計劃和目標篇十九

客戶經(jīng)理是對外服務的窗口,，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平,，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協(xié)調能力有待提高,，工作經(jīng)驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強，產品知識面狹窄等等,。今后我將努力做到以下幾點：

一,、深入學習各項產品知識，不斷提升自身綜合素質

制定了詳細的學習計劃,，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產品的有關政策,、文件，使理論水平,、業(yè)務能力明顯提高,。做到了知識更新、業(yè)務更新,，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點,，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊,，做到事半功倍,。

二、強化團隊意識,，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容,，雖然外面的天氣很冷,，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,，但是當團隊的每一個人都參與進來,，都為了的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動,，也正是因為這樣的精神存在,，才讓我們堅持到了最后,，實現(xiàn)了完美的收官。

三,、努力提升業(yè)務水平,，提高客戶服務質量。

一位學者說：真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內心的自覺行為,，而不是對規(guī)章條例的機械遵循,。為此，作為公司業(yè)務的初學者,，我應該花更多的時間去學習產品知識,，業(yè)務技能，并不能因為接觸時間短,，就降低要求,，必須努力在開門紅期間完成自身素質的搭建，為進一步提高服務質量,，爭創(chuàng)服務品牌,，提升顧客滿意度做好一切努力。

四,、加大營銷力度,，做好貸款工作。

一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,，面向授信單位,，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時,，我們的存款任務也能夠達成60%以上,。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶,，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶,，瞄準單位找關系,，全面出擊。