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2023年銀行柜員年終總結(jié)報告 銀行柜員年終總結(jié)(模板11篇)

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2023年銀行柜員年終總結(jié)報告 銀行柜員年終總結(jié)(模板11篇)
時間:2023-11-01 12:05:15     小編:夢幻泡

“報告”使用范圍很廣,按照上級部署或工作計劃,,每完成一項任務(wù),,一般都要向上級寫報告,反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,?這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,希望對大家有所幫助,,下面我們就來了解一下吧,。

銀行柜員年終總結(jié)報告篇一

20xx年8月,我滿懷著對xx銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進(jìn)了xx銀行高橋支行,,開始xx自己青春的能量,,點燃起事業(yè)的夢想;不知不覺已近年底,在這短短的四個月中,,無論是在工作上,,學(xué)習(xí)上還是在思想上,我都逐漸變得成熟起來,。常聽別人談?wù)摴駟T是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作,,談不上事業(yè),其實不然,,卓越始于平凡,,完美源于勤勉,柜臺作為一線崗位,,是銀行與客戶關(guān)系的直接樞紐,,因此更能鍛煉技能。剛開始接觸柜面工作,,因知識不熟悉,,技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時常遇到困難,,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,,擺脫現(xiàn)狀,于是積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,俗話說業(yè)精于勤,,荒于嬉,。只有這樣才能實實在在地經(jīng)得起這個崗位所帶給我們的考驗;只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),,不斷地擴大自己的知識面才能將提高業(yè)務(wù),,將工作更上一層樓。

作為一名xx銀行的一線員工,,我深切感受到自己肩負(fù)的重任,,由此必須嚴(yán)格地要求自己立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),,時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);更重要的是要保持良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律,、法規(guī),同時培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處,,從而清醒地認(rèn)識自我,、提高自身服務(wù)質(zhì)量。

眾所周知,,在高橋支行轄內(nèi),,望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點。每天業(yè)務(wù)繁忙,,接待客流眾多,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作,,始終如一地要求自己,在做好自己工作的同時,,多幫助同事,;當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題的時候,虛心地向其他同事請教,。對待業(yè)務(wù)技能,,我秉持著三人行必有我?guī)煹睦砟睿Х桨儆嫷匕炎约罕∪踔幖訌娧a足,。于是在領(lǐng)導(dǎo),、老師的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,,我積極努力地開展工作,,提高業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)頻率,自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,。柜臺是展示銀行形象的窗口,,柜員是直接面對客戶的群體,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,,為此我常提醒自己要堅持做好陽光服務(wù)禮儀,,耐心細(xì)致地解答客戶疑問;面對個別客戶的無禮,,巧妙應(yīng)對,,不傷和氣;而對客戶的贊許,,則謙虛謹(jǐn)慎,,戒驕戒躁。牢記善待別人,,便是善待自己,,換位思考,將心比心,,急客戶之所急,,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù),。時代在不斷發(fā)展,,銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的,,然而我們更應(yīng)懷有危機感,,時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,雖甘于平淡,,但不能流于平庸,,既要心無旁騖、腳踏實地地將手中的工作完成,,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),,將工作做細(xì)、做好,、做精,。青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,,因為敢闖敢拼,,活力四射,因為有太多的夢想和希望,!可在我看來,,青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),,以及堅強的意志,,立足于平凡,淡泊名利,,勇于奉獻(xiàn),!

總結(jié)之后,回顧自身存在的問題:

一是學(xué)習(xí)不夠,,技能不足,。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,,新情況新問題層出不窮,,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感,,且理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作疲累之時,,有過松弛思想,反映出自身政治素質(zhì)不高,。

針對以上問題,,今后的努力方向為:

加強理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),,總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),,更好地開展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺,,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正。

富蘭克林有句名言:推動你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來推動你,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,,對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行柜員年終總結(jié)報告篇二

20xx年,,我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件,表揚信件10件,,業(yè)務(wù)建議3件,,投訴26件,總計135件,。在26件投訴信件中,,有24件為客戶責(zé)任,只有2件為有效投訴,。這項指標(biāo)與20xx年相比,,可謂大幅減少,不成比例,。需要說明的是,,在國慶長假it藍(lán)圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間,經(jīng)過全員上下的齊心努力,,我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績,。

經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽,各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,,均有了明顯進(jìn)步和改善,。分行營業(yè)部等5家機構(gòu),作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位,,都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號,。分行營業(yè)部員工陳**,,還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,,海城支行,、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異,,位列匯總表前三名,。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,,分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,,具體表彰辦法另行通知,。

縱觀我行20xx年全年的服務(wù)工作情況,,盡管與往年相比,服務(wù)管理工作有了一些收效,,取得了一些成績,,但是,,距離上級行的服務(wù)要求,,我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上,均還存在一定的差距,。具體反映在以下幾個方面,。

首先,,在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面,,總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識,在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實,。

其次,,窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強化,。特別是舉手招迎禮儀,一些員工還顯生硬,,帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。

第三,,首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,,對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢,,一些員工還不能完全按照制度流程操作,,也不能使咨詢客戶滿意,。

第四,,一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富,,抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間,。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制,但,,細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見,,在96件協(xié)查信件中,,其實還隱含著客戶投訴的因素和可能,,在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎,一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴,。

可以說,上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處,,落實在服務(wù)人員上,,就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在,。經(jīng)統(tǒng)計,全年,,我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人,,受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人,其中,,處罰機構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人,處罰多次違規(guī)員工10人,。對于服務(wù)違規(guī)人員,,分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰外,,還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,,對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標(biāo)兵評選資格的處罰。

針對上年度我行服務(wù)工作中存在的問題,,結(jié)合總、省行及分行黨委對今年服務(wù)工作提出的新要求,,現(xiàn)將20xx年度分行的服務(wù)管理工作安排如下,。

重新修訂《分行服務(wù)工作管理辦法》,,細(xì)化監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn),,加大違規(guī)處罰力度,,繼續(xù)在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。

目前,,總行最新修訂的《**銀行網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》(20xx年版)已引發(fā)全轄執(zhí)行,。省行和市行黨委也對新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求,。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ),,打造中行的服務(wù)品牌,,以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)促進(jìn)分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展,,近日,,分行將對20xx年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進(jìn)行重新修訂,,并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務(wù)競賽活動,。按照分行黨委的要求,,新辦法將適當(dāng)調(diào)整競賽項目,進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn),,加大對違規(guī)服務(wù)人員的處罰力度,使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實際,。新辦法近期將修訂完畢,,并在3月份的全行服務(wù)工作會議上頒布實施,。

銀行柜員年終總結(jié)報告篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

你們好,!

我叫xx,現(xiàn)在,,我將這三個月來的工作,、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報一下。

我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口,,我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,xx的儲蓄所是最忙的,,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,,接待的顧客二百人左右,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,,嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作,。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),,當(dāng)我一遇到問題的時候,,我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學(xué)會,。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤,,雖然賠了錢,,但是這并不影響我對這份工作的積極性,,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,,也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同,,每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,,細(xì)微化,平民化,,生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,,以便下次再匯款時再寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,,他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,,但是我認(rèn)為,用心來為廣大顧客服務(wù),,才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……xx就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認(rèn)可,,更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),,那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,,著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學(xué)習(xí),取長補短,,相互交流好的工和經(jīng)驗,,共同進(jìn)步。征取更好的工作成績,。

銀行柜員年終總結(jié)報告篇四

回顧xx年,,我在xx分社工作天,在營業(yè)部工作天,,這0天中,,銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億,付出超過千萬,,沒有一張假幣能逃過我的法眼,;接觸形形式式的客戶,超個的不少,,有些能用平和口氣解決迷霧,,有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,不能的,,我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,,撫安燥心,;愛我崗位,,開心工作,,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,。

本人好學(xué),,這一年來主動親近atm,,關(guān)心它,,揣摸它,,終于熟悉其脾,,并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù),;人人防火,戶戶安全,,對于滅火器,,只要有新產(chǎn)品,我必定會第一時間去摸一下,,以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用,;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié),對于二道門,我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐,,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣,;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),,于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,以便在工作中尋找靈感,,培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細(xì)胞,。

歲月不居!來也匆匆,,去也匆匆,!雖然我老是覺得累,可是時間老人卻總也不覺得累,,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停,!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,,商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福,!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班,,我踏踏實實地做,,用心地體會,感悟最深的就是“端正態(tài)度,,遵守行紀(jì)行規(guī),;尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排,;團結(jié)同事,,虛心求教;明確目標(biāo),,腳踏實地”,。

一年的工作實踐,深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,,關(guān)系到能否留下客戶,更關(guān)系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),,要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細(xì)致,,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),,讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,,使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),,只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員,,光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,還需要配合主動,、熱情,、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了,,業(yè)務(wù)知識跟上了,還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事,。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,,而是要理解,、尊重。虛心請教,,互幫互助,,共同學(xué)習(xí),大家才能同心協(xié)力,,才能融洽相處,。通過這一年的認(rèn)真工作,使我自身有了很大的提高,。

第一,,增加了對工作的熱情度與自豪感,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時,。

第二,,提高了自身素質(zhì),臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經(jīng)驗,、修養(yǎng)”,存的越多利息就越高,日益積累,,,,回報自然提高。

第三,,提升了人際交流能力,,通過與不同客戶交流,見識,、膽識,、才識增加了,溝通能力曾強了,,人際關(guān)系處理的越來越好,。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,增加了我的壓力,,更增加了我的動力,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,,但我清楚認(rèn)識到自身的不足,,需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì),。新的一年,給自己定下新的目標(biāo),。

1,、自覺加強學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐,學(xué)習(xí)身邊的同事,,全方面提高自己,。

2、腳踏實地做更多工作,,提高工作主動性,,不怕份外事,不怕多做事,,不怕做小事,,在點滴實踐中完善提高自己。

3,、提高自身文化的修養(yǎng),,努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

回憶過去,看今朝,,展望未來,,相信通過自己的努力明天會更好。

銀行柜員年終總結(jié)報告篇五

xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的`時候,,同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作,,每一名員工都有自已的收獲,。盡管職位分工不同,但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將全年的工作情況匯報如下:

在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件,,并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅持向時間要效益,、向工作要質(zhì)量,。在核算數(shù)量上一直高于平均水平,在核算質(zhì)量上無重大差錯事故,。

全年無遲到早退,,以積極心態(tài)投入工作,完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù),。在安全防范方面,,對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日入庫保管,;對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫,,帳實相符、不超庫存,。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用,,作為庫管記賬柜員能做到仔細(xì)核對、帳實相符,;總之,,我們要將一切防忠于未然,不做亡羊補牢的無用功,,力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功,點鈔,、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步,,并在分行組織的季度考試、新員工考試中,,同事間形成你超我趕,,互相幫助,、互相進(jìn)步的氛圍,考試成績始終保持在前三十名的水平,。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神,,更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。

今年在分行會計部的組織下,,我行全體柜員,、大堂經(jīng)理參加了xx學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中,,我對服務(wù)有了新的體會,,在學(xué)習(xí)結(jié)束后,大家的面貌煥然一新,,更整潔的儀表,,更規(guī)范的動作,更發(fā)自內(nèi)心的笑容,,使我更加自信的為客戶提供服務(wù),。在分行的各項服務(wù)品質(zhì)檢查中,我們用標(biāo)準(zhǔn),、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案,。

回顧今年一年的工作,我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足:更加細(xì)心的辦事態(tài)度,,更有親和力的處事方式,,都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。

以上是我xx年的工作總結(jié),,向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報,。這一年中的所有成績都只代表過去,所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,,努力改進(jìn),。工作是日復(fù)一日的,我們相信“點點滴滴,,造就不凡”,。有今天的積累,就有明天的輝煌,。

銀行柜員年終總結(jié)報告篇六

我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的要求,為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展,,促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高,,2021年,我們以改善金融服務(wù)為切入點,,在所轄三個網(wǎng)點集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,。下面將活動的開展情況總結(jié)如下:

一,、加強領(lǐng)導(dǎo),廣泛動員

為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo),,市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,,成員由工會、行長辦,、綜合管理部,、會計核算部、綜合業(yè)務(wù)部,、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成,,并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實際,,認(rèn)真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的具體實施方案,。

為了深入扎實地開展好這項活動,元月12日晚,,我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會,,黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話,,對活動的開展進(jìn)行了全面部署和安排,。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題,,提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求,。

二、思想重視,,提高認(rèn)識

行業(yè)信譽和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈,,切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查,、一樣要求,、一樣考核,認(rèn)真抓好落實,。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,,帶頭查服務(wù),找問題,,究原因,,定措施,促整改,,以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工,,使員工增強自覺服務(wù)意識和緊迫感,真正起到了以服務(wù)樹形象,、以服務(wù)創(chuàng)效益,、以服務(wù)促發(fā)展的目的,。

三、措施得力,,狠抓落實

平,。銀行服務(wù)工作總結(jié)各網(wǎng)點針對各自存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié),對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項逐條對照找差距,,按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè),,加強一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學(xué)習(xí),加強制度建設(shè),,嚴(yán)格考核,。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,對這次檢查存在的問題責(zé)任落實到人,,嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲,。

四、公平競爭,,維護(hù)中行社會形象

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德,。在與同業(yè)的競爭中,堅持“客戶自愿”的原則,,不貶低競爭對手,,不采取不正當(dāng)競爭手段,依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù),,不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,,優(yōu)化服務(wù)手段,創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,,提高工作質(zhì)效,。

五、下一步的工作措施

(一)大力開展崗位練兵活動,。要認(rèn)真組織,,大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽,,鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù),、練技能,樹立憂患意識,,提高競爭能力,,在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上,努力創(chuàng)造更好成績,。要搞好崗位培訓(xùn),,推動崗位輪換工作的開展,培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才,,努力為社會,、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

星級柜員要堅決取消其星級柜員資格,。

(三)進(jìn)一步落實規(guī)范化服務(wù),。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象,,發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面,,要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門,,抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),,重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。

(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度,。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度,,實行明查與暗訪相結(jié)合,長期堅持抓緊抓好,,不留死角,,不走過場。要堅持月檢查制度,、通報制度,、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度,、考核制度等,,做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,有制度可依,。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法,,推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實行綜合考核辦法,,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標(biāo),,加大其考核權(quán)重,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置,?;顒咏Y(jié)束時,對排名前3位的員工進(jìn)行表彰,,對排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟處罰,。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”,對在活動中有突出成績的個人,,授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽稱號,。

款一樣熱情。

(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系,。要堅持誠信經(jīng)營,,發(fā)揚金融“三鐵”精神,,嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),嚴(yán)禁期詐客戶的行為,。要加強存款管理,,杜絕不正當(dāng)競爭。要規(guī)范信貸行為,,嚴(yán)格執(zhí)行國家信貸政策,,嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序,,嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律,,保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù),,解決好當(dāng)前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問題,,做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。

銀行柜員年終總結(jié)報告篇七

銀行柜員年終

總結(jié)

由本站會員“天使的偶像”投稿精心推薦,,小編希望對你的學(xué)習(xí)工作能帶來參考借鑒作用,。

銀行柜員年終總結(jié)

總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評價的書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,,為此要我們寫一份總結(jié),。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢,?以下是小編為大家收集的銀行柜員年終總結(jié),,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。

20xx年已經(jīng)過去,,回望我今年整體的工作情況,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,提高專業(yè)技能,完善服務(wù)素質(zhì),,在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),,經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),。一年多以來,,在x銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,,總結(jié)如下:

一,、勤奮努力,愛崗敬業(yè),。

在擔(dān)任儲蓄工作時,,堅持每日營業(yè)終了做到帳實相符、賬款相符,。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),,整點時做到點準(zhǔn),、墩齊、挑凈,、捆緊,,蓋章清楚。對客戶普通話,、三聲服務(wù),,細(xì)致地解決客戶問題,面對個別客戶的無禮,,巧妙應(yīng)對,,不傷和氣,面對客戶的稱贊,,謙虛謹(jǐn)慎,,不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),,在實際工作中持續(xù)磨練,,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,逐漸成為一名業(yè)務(wù)熟手,。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,,窗口的業(yè)務(wù)攀升,我不斷總結(jié)經(jīng)驗,,提高速度,,單月業(yè)務(wù)量接近x筆,日均業(yè)務(wù)量近x筆,。這迫使我不斷提醒自己要認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù),,并連續(xù)數(shù)月無差錯,。

二、團隊協(xié)作,共同進(jìn)步,。

銀行工作需要的是集體合作,,一個人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的.工作干好,,還要與同事互相幫助,。與同事交流經(jīng)驗,,向他們學(xué)習(xí),,也將自己的經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。

三,、

強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),。

我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項考試,,考取了xx,。拓展業(yè)務(wù)知識,,利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)掌握會計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,,我學(xué)了不少東西,,真的是三人行,必有我?guī)熝?。雖然各方面取得了進(jìn)步,,但我仍然存在著不足,如點鈔雖將將達(dá)標(biāo),,但是還需要繼續(xù)努力,,不斷提高。

總而言之,,在這一年工作中,,我嚴(yán)格遵守x銀行各項規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,,對客戶服務(wù)熱忱,、對同事關(guān)心友愛,、和同事關(guān)系融洽,能夠精誠合作,、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成,。在不斷提高工作技能的同時,積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識,,并參加相關(guān)考試來努力充實自己,。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,我會在20xx年的工作中再接再厲,,與x銀行共同成長,,謝謝!

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銀行柜員年終總結(jié)報告篇八

時光飛逝,,來xx支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,,學(xué)習(xí)上,,還是思想上都逐漸成熟起來。

在中國銀行長沙支行,,我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),,不,,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,,完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工,,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。

是的,,在中國銀行長沙支行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,,柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到中國銀行長沙支行人的真誠,,感受到在中國銀行長沙支行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕,、敗不餒,。 參加工作以來,我立足本職崗位,,踏實工作,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,,只有這樣,,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,,作為一名一線的員工,,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,,炸碉堡,,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,,夏種秋收,,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,,賬務(wù)錄入,收收放放,,營銷維護(hù),,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,,讓我深刻體會到,,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),,奉獻(xiàn)我們的熱情,,奉獻(xiàn)我們的真誠,,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,,我始終堅持“想客戶之所求,,急客戶之所需,排客戶之所憂”,,為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,,靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為,,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),,理論結(jié)合實踐,,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,,在辦理業(yè)務(wù)時,,盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,,讓客戶少等,、少跑、少問,,給客戶提供及時,、準(zhǔn)時、定時,、隨時的服務(wù),。

柜臺服務(wù)是展示××行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),,真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

銀行柜員年終總結(jié)報告篇九

在xx支行工作的短短一年中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,,學(xué)習(xí)上,,還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行,,我從事著一份最平凡的工作——柜員,。

也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),,不,,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。

卓越始于平凡,,完美源于認(rèn)真,。

我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點,。

作為一名農(nóng)行員工,,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。

柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),,真誠服務(wù),,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,,在農(nóng)行員工中,,柜員是直接面對客戶的群體,,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而面對各類客戶,,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),,日復(fù)一日,,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,。

這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律、法規(guī),。

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來,我立足本職崗位,,踏實工作,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,,只有這樣,,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。

點點滴滴的小事讓我深刻體會到,,作為一名一線的員工,注定要平凡,,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,,夏種秋收,總有固定的收獲,。

有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,賬務(wù)錄入,,收收放放,,營銷維護(hù),,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。

在這平凡的崗位上,,讓我深刻體會到,,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),,奉獻(xiàn)我們的熱情,,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春,。

平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中,,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,,為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任。

實際辦理業(yè)務(wù)時,,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,,靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真,。

在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。

因為,,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù),。

在日常工作中,,我積極刻苦鉆研新知識,,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,,熟練掌握各項服務(wù)技能,。

我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,,盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,,讓客戶少等,、少跑、少問,,給客戶提供及時,、準(zhǔn)時、定時,、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,,精力充沛,,因為敢闖敢干,活力四射,,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),,以及堅強的意志,,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,,勇于奉獻(xiàn)!

2016年銀行柜員年終工作總結(jié)

回顧xx年,,我在xx分社工作天,在營業(yè)部工作天,,這0天中,,銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億,付出超過千萬,,沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶,,超個的不少,有些能用平和口氣解決迷霧,,有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,不能的,。

我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛我崗位,,開心工作,,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,這一年我遇到附加價值的客戶有個,,一位笑容像安在旭,,一位魅力得像胡軍。

另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔,,銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,,在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘,,每次認(rèn)真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用,。

本人好學(xué),,這一年來主動親近atm,,關(guān)心它,,揣摸它,終于熟悉其脾,,并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火,,戶戶安全,對于滅火器,,只要有新產(chǎn)品,,我必定會第一時間去摸一下,以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總,。

歲月不居!來也匆匆,,去也匆匆!雖然我老是覺得累,可是時間老人卻總也不覺得累,,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,,頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,商行也給了我別人羨慕不已的報(2016年度編辦工作總結(jié))酬——幸福!

2016年銀行柜員年終工作總結(jié)2016年銀行柜員年終工作總結(jié)

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班,,我踏踏實實地做,,用心地體會,感悟最深的就是“端正態(tài)度,,遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),,服從安排;團結(jié)同事,虛心求教;明確目標(biāo),,腳踏實地”,。

一年的工作實踐,深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。

我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,,關(guān)系到能否留下客戶,更關(guān)系到能否能留住客戶,。

這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),,要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細(xì)致,,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),,讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性,。

這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,,使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。

雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),,但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),,只有不斷地新增業(yè)務(wù)。

這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,,才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員,,光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,還需要配合主動,、熱情,、耐心的服務(wù),。

我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”。

我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識跟上了,,還需要良好的工作氛圍,。

營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。

團結(jié)同事不是吃吃喝喝,,也不是不拌嘴,,而是要理解、尊重,。

虛心請教,,互幫互助,共同學(xué)習(xí),,大家才能同心協(xié)力,,才能融洽相處。

通過這一年的認(rèn)真工作,,使我自身有了很大的提高,。

第一,增加了對工作的熱情度與自豪感,,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時,。

第二,提高了自身素質(zhì),,臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經(jīng)驗、修養(yǎng)”,,存的越多利息就越高,,日益積累,,,回報自然提高,。

第三,提升了人際交流能力,,通過與不同客戶交流,,見識,、膽識、才識增加了,,溝通能力曾強了,,人際關(guān)系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,,增加了我的壓力,,更增加了我的動力。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,,但我清楚認(rèn)識到自身的不足,需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì)。

新的一年,給自己定下新的目標(biāo).

1,、自覺加強學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐,,學(xué)習(xí)身邊的同事,,全方面提高自己。

2,、腳踏實地做更多工作,,提高工作主動性,不怕份外事,,不怕多做事,,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,。

3,、提高自身文化的修養(yǎng),努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。

回憶過去,,看今朝,展望未來,,相信通過自己的努力明天會更好,。

20xx 年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時光已成為歷史,,屬于我們的只有今天,,我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福,在逆境中成熟和堅強!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩,。

失敗不是成功之母,,失敗之后的總結(jié)才是成功之母,。

現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,不到之處,,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評,、指正。

2016年銀行柜員年終工作總結(jié)工作總結(jié)

1,、強化服務(wù)意識,,靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。

做為一名前臺柜員,,窗口是一個極其重要的,,前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。

在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,,我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),,將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中,,扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,,急客戶所急,,幫客戶理財,提供多方位的,、超值的服務(wù),,確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。

2,、加強內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險,。

行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),,重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。

抓執(zhí)行,、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,,從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),,提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,,以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶,贏得客戶的支持,。

同時,,我把思想教育和實際工作相結(jié)合,對照工作找差距,、找問題,,真正防范風(fēng)險工作落到實處,。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),,積極為客戶服務(wù),。

20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度,。

要增強客戶忠誠度,,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,,獲取應(yīng)有的回報,。

所以,這就要求我們在推出每項產(chǎn)品,、每項服務(wù)時,,在制定每項制度、流程時,,要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),特別是要針對不同層次的客戶,,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,,為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。

不斷改進(jìn)服務(wù);要堅持拓展與維護(hù)并重,,深度挖掘客戶價值,。

要通過強化客戶關(guān)系管理,積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,,由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,,由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系。

4,、工作中存在的不足及今后的打算,。

一是學(xué)習(xí)不夠。

時代在變,、環(huán)境在變,,銀行的`工作也時時變化著,每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,,面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

學(xué)習(xí)新的知識,,掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,這都需要我跟著形勢而改變,,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,,是我所努力的目標(biāo),。

二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。

在今后的工作中,,我將發(fā)揚成績,,克服不足,朝著以下幾個方面努力:1,、加強學(xué)習(xí),,我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,并用于實踐,,以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量,,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

最后,一年來工作取得了一定的成績,,但也還存在著諸多不足。

在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,,發(fā)揚長處,,彌補不足。

在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。

向其他同事學(xué)習(xí),取長補短,,相互交流好的工作經(jīng)驗,,共同進(jìn)步,明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實,,目光不能只限于自身周圍的小圈子,,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績,。

xxx年,,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想,。

時光飛逝,,來xx支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,,還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員,。

也許有人會說,,普通的柜員何談事業(yè),不,,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。

卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真,。

我熱愛這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個起點。

作為一名農(nóng)行員工,,特別是一線員工,,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。

柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),真誠服務(wù),,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,在農(nóng)行員工中,,柜員是直接面對客戶的群體,,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而面對各類客戶,,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),,日復(fù)一日,,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪!

為此,,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,,我立足本職崗位,,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,向有經(jīng)驗的同事請教,,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。

點點滴滴的小事讓我深刻體會到,,作為一名一線的員工,注定要平凡,,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,,夏種秋收,總有固定的收獲,。

有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,賬務(wù)錄入,,收收放放,,營銷維護(hù),,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù),。

在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,,奉獻(xiàn)我們的真誠,,奉獻(xiàn)我們的青春。

平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),,做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任,。

實際辦理業(yè)務(wù)時,,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,,為客戶提供一定的方便,,靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真。

在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。

因為,沒有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù),。

在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,,新業(yè)務(wù),,理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能,。

我從點滴小事做起,,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效,,讓客戶少等、少跑,、少問,,給客戶提供及時、準(zhǔn)時,、定時,、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光,,因為躊躇滿志,,精力充沛,因為敢闖敢干,,活力四射,,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,,崇高的道德修養(yǎng),,以及堅強的意志,更要耐得住平凡,,立足于平凡,,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!

今天,,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展,。

在她清晰的年輪上,,也將深深的烙下我們青春的印記。

富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來推動你”,。

今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,,對金融事業(yè)的一份熱情,。

因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行柜員年終總結(jié)報告篇十

業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類在增加,,風(fēng)險也在增加,,但是我沒能很好的控制風(fēng)險,,這點要深刻的檢討,。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)不是一朝一夕,要長期的積累與學(xué)習(xí),。

在這一年的工作中,,我有以下三點深刻的體會:一是服務(wù):任何工作都強調(diào)一個服務(wù),誠信待人,,從心底的微笑,,才是真正的服務(wù)。很開心能在這個網(wǎng)點,,大家團結(jié)友愛,、互相幫助,大家每天微笑待客,,也微笑對待身邊的同事!很重要的一點,,就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。二是業(yè)務(wù)知識,,全球經(jīng)濟變化很快,,同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異,每天都要關(guān)注改革更新,,不僅要鞏固以前的知識,,也要適應(yīng)變化,跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。要把每個知識落到實處,,不能憑自己想象或者道聽途說,任何事情都要講求一個根據(jù),,辦事也要做到細(xì)心,。三是營銷,隨著上市,,我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型,,緊跟銀行發(fā)展方向的變化,單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的,,要大力的營銷,,為銀行服務(wù)!這就需要學(xué)習(xí)營銷技巧,與產(chǎn)品的學(xué)習(xí),。同時也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù),,如果一味的營銷,而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率,,是不可取的,,所以綜合柜員就是要學(xué)會服務(wù)、業(yè)務(wù),、營銷這三方面的融洽的結(jié)合,。不能顧此失彼,,必須做到融會貫通,才能做好這份工作,。

圈子,,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他柜員同志學(xué)習(xí),,取長補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,,共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績。

銀行柜員年終總結(jié)報告篇十一

20xx年,,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行,,在那里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,,來xx支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,,還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,,普通的柜員何談事業(yè),不,,柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,,個性是一線員工,,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,,所以我每一天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),真誠服務(wù),,以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,,在農(nóng)行員工中,柜員是直接應(yīng)對客戶的群體,,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而應(yīng)對各類客戶,,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),,日復(fù)一日,,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪!為此,,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,,遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處,;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來,我立足本職崗位,,踏實工作,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,,只有這樣,,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,,作為一名一線的員工,,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,,炸碉堡,,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,,夏種秋收,,總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,,賬務(wù)錄入,,收收放放,營銷維護(hù),,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,,奉獻(xiàn)我們的真誠,,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中,,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,,為客戶帶給全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營銷方式,為客戶帶給必須的方便,,靈活,、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,,我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因為,,沒有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,,我用心刻苦鉆研新知識,,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,,熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起,,在辦理業(yè)務(wù)時,,盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,,讓客戶少等、少跑,、少問,,給客戶帶給及時、準(zhǔn)時,、定時,、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光,,因為躊躇滿志,,精力充沛,因為敢闖敢干,,活力四射,,因為有太多的夢想和期望!但在我看來,,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,,更要耐得住平凡,,立足于平凡,淡泊名利,,勇于奉獻(xiàn),!

這天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,,一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來推動你”。這天我正是為推動我的事業(yè)而來,,這源于我對人生價值的追求,,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我明白作為一名成長中的青年,,只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動性和創(chuàng)造性,,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

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