報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，通過報告,，人們可以獲取最新的信息，深入分析問題,，并采取相應(yīng)的行動,。這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

服務(wù)員工作個人總結(jié)報告篇一

在經(jīng)過一個月的試用期之后，因為我的表現(xiàn)優(yōu)異,，工作情況良好,，酒店覺得我可以勝任這份工作，決定將我進行轉(zhuǎn)正處理,。以下是我這一個月以來的適應(yīng)期工作總結(jié)：

我于x月x號應(yīng)聘的__酒店,，從事包廂服務(wù)員工作。服務(wù)員這一個行業(yè)人數(shù)很多,，而且離職,，入職的人也很多。在我工作的這一個月里,，就有三位同事相繼離職,。其中一位是負責帶我的“師父”，剛開始入職的時候,，我對于包廂服務(wù)員要做的些什么一竅不通,，師父花了一個多星期對我進行各種教導(dǎo)。

首先是在上菜之前,，不論冬夏四季,，我們都在客人還沒到來之前，就把餐巾備好,。每天早上10點上班,。然后去后備間把昨晚洗好的餐具點好數(shù)量帶回包廂，同時也將餐巾帶上,。到包廂后,，我們需要重新將每一個碗碟進行擦拭，確保沒有水漬,。然后是折疊餐巾,，將每一塊餐巾折疊成肥皂大小，放進消毒柜里進行消毒處理,。等到客人來臨的時候,，按人數(shù)將餐巾用鑷子夾到他們前面的餐巾碟里。

作為服務(wù)員，背誦菜單是非常重要的,，我們必須知道每一個道菜是干鍋還是火鍋,，且每道菜的碟子不同，所需要的小爐子也就不同,。小型瓦斯罐是需要提前準備好的,，但是在備餐時,，是不能通氣的,。只有在上餐的時候才能夠?qū)⑼咚构扪b上去,，然后點火,。在上餐的時候也要注意,，第一道,、第六道以及最后一道菜都不能夠上魚,，且擺放在桌子上的時候，魚頭是要朝向里面的,，魚尾面對客人,，不能夠橫放。肉與蔬菜需要夾著擺放，不能肉與肉放一起，蔬菜與蔬菜放一起。在上火鍋之前,，需要統(tǒng)計好訂單里需要鍋的數(shù)量，提前把小爐子放好,，三個鍋就以三角形，四個鍋就正方形擺放,，不能相靠在一起,。而且上菜的時候，需要說：“您好,，打擾一下,，這道菜是……”等菜全部上齊了，還要說一聲：“您好,，您這邊的菜已經(jīng)上齊了,，請慢用,?！?/p>

除此之外,，還有收餐、擺放杯碟,、折插花,、上茶等，雖然只有一個多星期,，但是我的師父在方方面面把我教導(dǎo)好了,。雖然她后來辭職離去了，但是她教給我的東西我一點都不敢忘,。我很幸運能夠遇到師父這樣的人,，她工作的非常認真負責,，讓我從一個什么都不懂的菜鳥，變成如今能一個人獨自看守兩個包廂,，并處理好事務(wù)的人,。

服務(wù)員年度工作總結(jié)5

做餐飲工作會很辛苦，做餐廳的服務(wù)員工作會更辛苦,。我在餐廳當試用期的服務(wù)員時已經(jīng)明白了這一點,。自己選擇去做一名餐廳的服務(wù)員，是想自己在餐飲這塊積累基層的工作經(jīng)驗,，通過在餐廳的日常服務(wù)過程中,，學(xué)會一些在餐飲工作的相關(guān)知識，讓自己以后的餐飲工作更有服務(wù)知識基礎(chǔ),，也可以讓自己以后在餐飲這塊不斷上升,。

在餐廳給我的這段試用期時間里，我在自己日常的餐廳服務(wù)工作中,，明白了做好一名服務(wù)員,，就是要將自己的服務(wù)工作做好。我們餐廳對我們所有服務(wù)員的服務(wù)有著很高的標準,，就算是試用期的員工也不例外,。因為我們餐廳賣的不僅僅是我們的菜肴，賣的更是我們餐廳的服務(wù),，我們餐廳只有在菜肴特色和服務(wù)員的服務(wù)工作都做好了,，才能真正的抓住客人、留住客人,、吸引客人,。我們餐廳在試用期這段時間里，不僅經(jīng)常給我們的服務(wù)工作進行加強訓(xùn)練,，同時我們餐廳領(lǐng)班,，在日常時也會經(jīng)常監(jiān)督我們服務(wù)員的服務(wù)工作，如果被發(fā)現(xiàn)不合格的現(xiàn)象,，就會被扣我們的獎金,，并在下班后重新接受服務(wù)訓(xùn)練。

雖然我們餐廳在我們在我們對客服務(wù)上比較嚴苛,，但是這樣也為我們餐飲吸引食客上面,，帶來的幫助是很大的。因為我們的服務(wù)工作做的好,，我們餐廳對我們的薪資福利,，也是相比于其他餐廳高很多的。我們因為自己的日常的餐廳服務(wù)工作好,，收獲到的好處還遠遠不止這些,，有很多時候餐廳的顧客,，會因為我們細致入微的服務(wù)給我們消費，這是客人對我沒讓你服務(wù)工作的認可,，同時也給了我們繼續(xù)做好自己服務(wù)員的服務(wù)工作很大的動力,。

在試用期階段，我們餐廳為了提高我們餐廳的營業(yè)額,，讓我們在服務(wù)的同時,，也要肩負著推銷餐廳菜品的工作，為餐廳賣出利潤更高的菜品,。為了激勵我們的推銷菜品的工作,，我們餐廳也會給我們相應(yīng)菜品的提成。我在這段時間里,，在做好自己服務(wù)員個服務(wù)工作同時,，在餐廳的這個工作上，也驚奇的讓自己的推銷水平得到了提升,。為了向更高的工作待遇努力,，我在我們餐廳的菜品推銷工作中，為我們餐廳帶來了不小的利潤,，同時也給自己的爭取到了更好的工資待遇,。

我在我們餐廳的服務(wù)員工作還沒有結(jié)束，我會在餐廳之后的營業(yè)時間中,，不斷提升自己的服務(wù)員工作能力,，向著餐廳更好的職位出發(fā)。

服務(wù)員工作個人總結(jié)報告篇二

一,、我的成長,。

本人于今年六月六日進入公司，開始學(xué)習(xí)真人cs鐳戰(zhàn),。鐳戰(zhàn)教官是我的應(yīng)聘職位，初到公司只是覺得這個項目挺好玩的,，也許還因為本人剛剛從部隊復(fù)員,，對槍有著蠻深厚的感情，想著這回不玩真槍了再在這玩假槍吧,。就這樣我開始了‘鐳戰(zhàn)生涯’,，其實這與我在野戰(zhàn)部隊真正的戰(zhàn)火硝煙相比較，根本就沒有可比性,。不同之處還在于部隊天天面對的所有場合都是嚴肅的,，而在等高線是愉快的娛樂的商業(yè)活動項目。在我那部隊從來不用你多說一句話,，也不需要你有什么幽默感,，真正有的只有絕對的服從和熟練的掌握你所需的一專多能,。所以剛來到等高線時我依然喜歡遇到問題時自己去默默鉆研解決。在這的成長我自己認為是很大的,，偶爾的也會小幽默下,，不再是部隊領(lǐng)導(dǎo)說我的“一張不茍言笑冷酷的殺手的臉，一對憂郁怨恨的殺人的眼睛”,。

我有著多年的帶兵及到地方企業(yè)學(xué)校去見習(xí)和軍訓(xùn)的經(jīng)驗,，是部隊的優(yōu)秀帶兵骨干，是企業(yè)及學(xué)校的優(yōu)秀教員教官,。也許是部隊鐵血的紀律鑄就了我們不會面帶微笑不會幽默調(diào)侃,，但是在等高線要帶隊伍以及我們的生活要多姿多彩，就需要燦爛的面容和風趣語言組織性,，我想這就是我的進步,，因為我逐漸做到了這一點。這也充分表明我和我的部隊真的是‘落伍’了,。

在我接手鐳戰(zhàn)這一塊的所有事情之后,，一面認真的學(xué)習(xí)施強的帶隊風格語言組織，一面還加緊研究解決鐳戰(zhàn)裝備的故障排除維修保養(yǎng),，可以說接手裝備問題是很多的,，但是我從來沒有提出來過，是因為我把它當作是我的本職,，是我的職責所在,，再在向高總匯報只是讓高總親歷親為這不是一個公司老總應(yīng)該處理的事情。身為部署這點必須做到,。在公司內(nèi)部所有人相處的蠻融洽這點我很喜歡,，這也是我可以在這多做一陣子不計較干多少得多少的原因之一。其實一個人的能力以及可以做的遠遠不止這些,?？梢院芸隙ǖ恼f鐳戰(zhàn)交到我手上之后沒有讓公司其他人費過一點心，我是一站式保姆式的管理,。

二,、我們的問題。

人無完人金無足赤,，因為每個人的成長環(huán)境和經(jīng)驗閱歷不同所以每個人都是不一樣的,，這使得我們在面對他人時不可能沒有缺點。我們來自不同的地方,，我們接受的教育不一樣,，我們的背景也不同，我們的性格也相互迥異,。這好比我們是新的零件被重新組裝在等高線這臺大機器里運轉(zhuǎn),，需要一定的磨合還需要適當?shù)臐櫥?。到等高線不久我就想往拓展上發(fā)展，因為我覺得拓展的工作比鐳戰(zhàn)輕松很多,，拓展沒有前期的后期的裝備保障后勤保障,，不像鐳戰(zhàn)活動之前之后都有很多的事情要做，而鐳戰(zhàn)所有的事情又都是我一個人在做,。這樣的負責有時候覺得是挺累的,，但是我沒有說過什么，偶爾的牢騷也是一笑而過,。后來發(fā)現(xiàn)工作的量并不是很大,，只是偶爾忙的時候會很辛苦，這樣我也做起了和尚得過且過,。這是我的問題是我的錯,，不能夠持之以恒的保持著工作的熱情和學(xué)習(xí)的沖勁。

我想真正說的是,，如果我們等高線發(fā)展下去是不能有‘英雄’存在的,，等高線除了創(chuàng)辦人外，其實少了誰都可以轉(zhuǎn)的很好非常好,。世界杯足球賽事,，媒體及球隊與贊助商大勢的宣傳‘羅納爾多’把他置頂成球隊的英雄，結(jié)果那場世界杯他們輸?shù)袅?。一個球隊想要贏得比賽勢不可擋的不應(yīng)該是‘我’而是我們,。等高線也一樣，我們這些‘新零件’加入到機器的運轉(zhuǎn),，是需要相互的協(xié)調(diào)一致努力配合,。我們雖然各司其職都能把份內(nèi)的工作做好，但是我還是認為我們這個集體某種程度上還是缺少一定的溝通和互動激勵,。

三,、我的打算。

在這年終歲尾,，說實話我想的更多的是今年這個年怎么過,，以及過完年自己的路要怎么走。人無遠慮必有近憂,，但是很多時候自己往往成為行動的矮人,，晚上想好千條路,，晨起還是走原路,。我對未來的規(guī)劃目標很明確切相當渺茫。這使我不得不重新回過頭拾起自己凌亂的腳步,，計劃著下一步的落子如何贏得全局贏得未來,。

下一步的打算依然會圍繞在等高線的職責所在盡心盡力,，因為部隊鍛造了我只要你交給了我要辦的事情，你就只要知道結(jié)果會很好就可以,。雁過留聲人過留名,，我不會流芳百世但也不至于遺臭萬年，當我離職時就算我什么都沒有留下,，但是我還是在這里留下過腳印,，不管行色是匆忙還是淡定，最少我讓等高線的洗手間變得干凈了,，我這個鐳戰(zhàn)教官似乎‘最得意的作品’就是讓它煥然一新,。

服務(wù)員工作個人總結(jié)報告篇三

20__年已經(jīng)過去，這一年是繁忙的一年,，是輝煌的一年,，餐廳在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過全體員工齊心協(xié)力,，勤奮工作，取得了巨大的成績,，餐廳業(yè)績連創(chuàng)新高,，在安全、衛(wèi)生,、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評,。我做為餐廳的一名員工，通過自己的努力,，也取得了不錯成績,，多次被餐廳評為優(yōu)秀員工，受到獎勵,。下面是本人這一年來的工作總結(jié)：

一、尊重領(lǐng)導(dǎo),，聽從指揮

在平時的工作中,，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo),，服從安排,，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮,，不耍小聰明,，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵,，能夠正確對待,，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄,。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，經(jīng)常受餐廳及客房部經(jīng)理的表揚。

二,、遵規(guī)守紀,，搞好服務(wù)

遵守餐廳制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到,，不早退,，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系,，全年無請假記錄,，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),，做到餐廳打掃時不留死角,，一塵不染，整潔干凈,，為客人服務(wù)時,，能夠正確使用文明用語，做到細心,、熱心,、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足,，不能滿足的,，為客人解釋清楚，取得客人的諒解,。

三,、團結(jié)協(xié)作，不計得失

和餐廳人員打成一片,，搞好團結(jié),，互幫互助，關(guān)心愛護同事,。在工作中,，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事,，不怕苦不怕累,，隨叫隨到,，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時,，以工作為重，做好溝通,，消除誤會,，共同做好工作。在生活中,，對同事虛寒問暖,，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望,，同事家里有事時,，了解清楚后，及時關(guān)心幫助,，以此來增進友誼,，促進工作。

四,、虛心學(xué)習(xí),，努力提高

在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視,，行動上積極主動,。做到耳到、眼到,、口到,、心到、手到,。學(xué)習(xí)時做好筆記,，認真聽講，不懂就問,，回家后及時研習(xí),，加深印象，工作中,，仔細揣摩,，正確應(yīng)用，不懂,、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo),、請教同事，弄懂弄會,，不留盲點,，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階,。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高,，不太積極,，有拖拉的現(xiàn)象。有時顧客比較多,，時間比較緊,，就會出現(xiàn)遺漏的地方。

2,、服務(wù)水平還需提高,。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬,，缺少主動性,。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，我將認真做好本職工作,，努力提高自己服務(wù)水平，團結(jié)同事,，積極進取,，做到會聽話，會服務(wù),，會學(xué)習(xí),，使餐廳在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進,，節(jié)節(jié)高,，再創(chuàng)佳績。

服務(wù)員工作個人總結(jié)報告篇四

車站的管理根本在于對人員的管理,，而其中站班組人員更是起到了核心的作用,，帶頭的作用，充分發(fā)揮班組成員的積極性,、代表性,、示范性，以點帶面,，全面落實各項管理措施,，為此我根據(jù)其工作特點，對班組成員進行了專門的分工,，各人有各項的具體布署和分管內(nèi)容,，目標分化，任務(wù)落實到各個崗位“千斤重擔人人挑,，個個頭上有指標”從而徹底糾正了過去那種班組成員分工不明,，思想不統(tǒng)一,，人心煥散的現(xiàn)象。同時在此基礎(chǔ)上我站建立健全了以崗位責任制為主的包括勞動紀律制度,、安全管理制度,、工作交接班制度等十多項規(guī)章制度，并分發(fā)各職工組織學(xué)習(xí),，在工作中突出以制度管理的特點,，體現(xiàn)了公平性、透明性及適用性,，受到了廣大站務(wù)職工的歡迎。另外針對個別工作不扎實,，無責任心,，不能勝任工作的班組成員，毫不心軟,，按“能者上,，庸者下”的原則，進行了調(diào)換,，今年我站空值班組,、服務(wù)班組，就撤消班長x人,，調(diào)換班長x人,，而實事證明，這樣做極大的提高了職工的積極性,，人人有了動力和壓力,，工作起來更加努力。

為提高全站服務(wù)質(zhì)量,，樹立車站文明“窗口”,，分公司于今年x月舉行一次“如何提高執(zhí)行力”的知識充電，由客運分公司杜經(jīng)理親自主講,。講課的內(nèi)容十分生動,，可謂“入木三分”。分公司全體管理人員都參加了此次聽課,，并要求人人撰寫學(xué)習(xí)心得體會,。我也按照分公司要求，從上到下的貫徹和執(zhí)行學(xué)習(xí)內(nèi)容,，從自身做起,，在工作和生活中我不斷通過學(xué)習(xí)豐富自己，來提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì),；完善管理機制,，積累管理經(jīng)驗是我一直工作的重心,，把做好真正切實提高員工素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量放在工作首位,。通過分公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和站班組成員的共同努力,，使全站上下面貌煥然一新。員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到了極大的補充和提高,。

制度的建立只是一個基礎(chǔ),，而執(zhí)行落實才是首要，不流于形式,，不搞表面工作,，是我在今年工作中一直倡導(dǎo)要求的，我站專門成立了勞動紀律督查小組,，由站長任組長,，副站長及各班組成員為組員，由站長親自領(lǐng)導(dǎo),，每天對車站各崗位的勞動生產(chǎn)情況做不定期的檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，按有關(guān)規(guī)章制度予以相應(yīng)處罰,，對個別嚴重違紀人員作出了下崗處理的決定,，今年共計查處違紀人員x人次，罰款xxx元,，下崗x人,，維護了制度的嚴肅性，使全站上下的工作作風有了非常大的改變,。

在平時日常工作中,，面對出現(xiàn)的.各種問題，更是要充分發(fā)揮民主集中的原則,，不搞“一言堂”,，定期召開班組工作會議，商議討論有關(guān)重大問題,。今年共計召開了站班組工作會議xx次,，通過了有關(guān)處理意見、決議共計xx項,。保證了公正性和透明度,，使員工有歸屬感和主人翁的意識。

安全是運輸生產(chǎn)的重點,，向安全要效益不是一句空話,，有針對性的做了以下幾點：

1、建立了車輛安全檢查(門檢)制度,，對出站車輛進行安全檢查,，做到“三不進站,、五不出站”的要求。即易燃,、易爆和易腐蝕等危險品不進站,、無關(guān)人員不進站（發(fā)車區(qū)）、無關(guān)車輛不進站,，超載客車不出站,、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站,、客車證件不齊全不出站,、出站登記表未經(jīng)簽字審核不出站。內(nèi)稽組和三品檢查班服務(wù)人員嚴格執(zhí)行此規(guī)定,，為廣大旅客的生命財產(chǎn)安全提供了必要的保障,。

2、要求車站服務(wù)人員加強乘車安全宣傳教育,，嚴格查堵危險品,，做好旅客行包和攜帶物品的危險品檢查登記處理工作,。

3,、上車服務(wù)員做到每一趟車對旅客進行一次乘車安全常識的宣傳，發(fā)車時繞車一周,，檢查有無不安全因素,，無，方可發(fā)車,，發(fā)車時,，服務(wù)人員應(yīng)正確引導(dǎo)車輛安全倒車出庫，確保站場安全,。

4,、廣播員每天上午、下午進行四次乘車安全常識宣傳,，提醒旅客在候車時,、上車前，注意保管好自己的隨身貴重物品,，照看好小孩,。確保旅客的正常出行和人、財安全,。

衛(wèi)生工作是車站的門面,，是直接關(guān)系到旅客對我站的第一印象，原來我站的衛(wèi)生工作存在著一定臟,、亂,、現(xiàn)象,，旅客對此也頗有微詞。今年以來,，通過人員合理調(diào)配加大這方面的投入,，將衛(wèi)生清潔人員從原來的x人增加到了x人，并規(guī)定隨臟隨掃,，誰出現(xiàn)問題找誰負責,，責任落實到人，到現(xiàn)在車站的衛(wèi)生狀況有了很大的改觀,，站場清潔干凈了許多,，贏得了廣大旅客的好評和贊賞。

20xx年度我在自身工作上雖然取得了一定的的成績,，但我們也還存在諸多不足,，比如我站在站場管理及人員管理方面，也沒有全面的落實和實施,，職工的職業(yè)素質(zhì)也亟待提高,，在20xx年我站需要在以下方面多做功夫：

1、積極開辟新的班次,，增加企業(yè)效益,。

2、擴大多種經(jīng)營,，努力加大非客運招攬收入在總收入中的比例,，加強企業(yè)的抗風險能力。

3,、加強管理,，確保運輸生產(chǎn)秩序化、規(guī)范化,。

4,、提高職工的福利，增加職工工資,。

目前我站的主要收入還是靠日常發(fā)班從售票收入中提取勞務(wù)費,，其它方面的收入所占比例不大，這種局面就決定了運輸生產(chǎn)工作是我站工作之中的重中之重,，我建議采取以下幾點措施：

隨著人們生活水平的不斷提高,，旅客對乘車環(huán)境、乘車秩序,、乘車工具有了更高的要求,，為適應(yīng)社會發(fā)展潮流，我站應(yīng)加大投入對部分站場設(shè)施進行更新，比如侯車室內(nèi)已壞的座椅,、破損的乘車公告牌,、各種圖表等。

行勸導(dǎo),，對屢教不改的堅決罰款,。杜絕一切外來車輛無故進入車站。從而使整個站場更加美觀實用,，秩序井然,。

針對“票販子”拉客、賣客的現(xiàn)象和過境車輛偷客的情況,，應(yīng)需要運管辦安排專人專車,，上街主動出擊，打擊非法營運,。對車站前坪的士“拉客”“搶客”的現(xiàn)象應(yīng)舉全站之力重點打擊,。因為的士拉走、搶走的不僅僅是車站的錢,，還有“形象”,。另外應(yīng)安排運管辦、綜治辦,、機動隊人員劃定責任區(qū)域,，責任到人流動值勤整治站場秩序。對于車站內(nèi)“喊客”的現(xiàn)象應(yīng)予重點處罰,。還站場一個“清新”的次序,。杜絕一切拉客,、喊客現(xiàn)象,。

車站乃至分公司的管理者應(yīng)用跨越式發(fā)展的嶄新思維，對我們所屬行業(yè)進行二次“定位”,。要以科學(xué)的目光與市場經(jīng)濟的思維,，從跨越式發(fā)展的高度，重新認識我們的管理工作與經(jīng)營性質(zhì),。我們應(yīng)從自身做起,，不應(yīng)把自己看做一名管理者，應(yīng)自身認識到自己是一名服務(wù)人員,，以自己做出榜樣,，從上到下的帶動基層服務(wù)人員。讓他們主動實施“換腦”工程,。只有使這種思想觀念的跨越成為每個車站,、每個員工、每個生產(chǎn)崗位的自覺行動,，全面提高我們的思想素質(zhì),，車站效益的跨越式發(fā)展才能成為現(xiàn)實,。

衡汽集團在衡陽地區(qū)乃至全省的客運行業(yè)中都是一個佼佼者，我們應(yīng)努力提升我們“產(chǎn)品”的硬件與軟件,，讓所有消費者都有“安全,、舒適、快捷”的感受,。讓旅客覺著：坐衡汽的車就是放心,，就是舒適。

20xx年雖然馬上就要過去,，但是我要學(xué)會總結(jié)與積累,，認識到自己在工作中的不足，努力加強自身在工作中的學(xué)習(xí),，積極的去完成公司領(lǐng)導(dǎo)交予我的各項任務(wù),，緊緊的圍繞在集團公司的精神和分公司的指導(dǎo)下開展工作。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫助,，我定要帶好我的班組迎接新一年的新挑戰(zhàn),！

服務(wù)員工作個人總結(jié)報告篇五

客房部作為賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門，20x20xx年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下,，以踏實的工作,，周到細致的服務(wù)，為賓館進一步服務(wù)好社會打下了良好的基礎(chǔ),。

20x20xx年,，客房部完成了如下工作：

20x20xx年全年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元,。其中散客營業(yè)額319萬,，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元,，其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元,。客房保健品純收入1465元,?？唾r收入5346元。干洗衣物（外洗）67件,。純收入227元,，水洗衣物（由賓館消毒人員洗滌）161件，收入1239元,。給餐廳撥出早餐費用15.8萬元,。軟片洗滌費用49517.9元。以上數(shù)字除衣物洗滌費用均以財務(wù)為準。

客房20x20xx年出租房間數(shù)14610間次,，平均出租率47.9%,，其中散客出租間數(shù)7813間次，占出租房數(shù)的53.5%,。長包房上半年出租房數(shù)6036間次,，占出租房的41.3%。（其中服務(wù)中心105間次,，占出租房數(shù)的0.72%,，（5月11日開始入?。F三院、勘察院,、地質(zhì)院共1376間次,，占出租房數(shù)的9.4%,，(1—4月,，6月26號又回來），洛陽石化440間,，（1—5月份）占出租房數(shù)的3%,，天港1810間，占出租房數(shù)的12.4%,，房信1810間,，占出租房數(shù)的12.4%)，天房投資180間次,，占出租房數(shù)的1.2%,，（6月一日開始），中儲油262間次,，占出租房數(shù)的1.8%,，（6月8日開始入住）,，中石化51間次,，（1月,、4,、5、6月份）占出租房數(shù)的o.34%,。會議團隊及其他出租間數(shù)1583間次,。占出租房數(shù)的4%。會議室全年出租321場次,，（其中中三樓出租41場次,，第二會議室出租73場次，第三會議室出租29場次，第四會議室出租177場次,。）,。

（1）年初，客房部結(jié)合實際情況,，重新制定了各種管理制度和崗位標準,，如：《服務(wù)臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺,、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等,。對會議接待程序、維修記錄,、清掃車物品擺放標準,、遺留物品保管制度、報損制度,、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范,，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階,。

（2）任何一項管理,，都是首先對人的管理，人能各盡其才,、各司其職,、各盡其責，那么,，其他問題便好解決了,。所以客房首先對人員進行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū),、各崗位從班長到員工的專人負責制度,，進一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進一步使衛(wèi)生和管理細化,，把客房分為三個區(qū)域管理,，中樓、北樓a區(qū),、北樓b區(qū),，會議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變,。庫管,、消毒工作專人負責。使人盡其才,，層層到位,。

（3）為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴格執(zhí)行查房制度,。

賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租,，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適,、安逸的休息環(huán)境,，我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查,、班長普查、經(jīng)理抽查,，做到層層把關(guān),，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄,，及時反饋,，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺,，迎來更多的回頭客,。

（4）開源節(jié)流，降本增效,，加強員工節(jié)能意識,。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象,，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制,，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確,，賬目清晰。牙膏,，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用,。客房空調(diào)遙控器夏天平時調(diào)到28度,，冬天調(diào)到20度,。空調(diào),、電視等電器做到人走電停,。空調(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,，走廊燈早晚專人負責開關(guān),。從而也提高了員工的節(jié)能意識。

（5）對防疫站,、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備,。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內(nèi)容都已過關(guān),，并得到核定等級好評,。

（6）努力拓展長包房業(yè)務(wù)。

長包房是賓館經(jīng)濟的主要來源,。為達到長包房客人的滿意,，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個性化服務(wù),。如：郵件收發(fā),，作息時間調(diào)整，休閑娛樂,、衣物洗滌等,。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據(jù),。我們的服務(wù)員都視賓客如家人,，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個性服務(wù)員都能一一說出。

（7）為切實提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，7月份,，配合質(zhì)監(jiān)部對服務(wù)臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓(xùn)練,，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核,，客房有滕懷榮，李欣,，劉新三名員工獲獎,，從而使員工服務(wù)意識有了更大的提高。

（9）做好會議接待服務(wù)工作

會議室成本低,，利潤高,。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨,，得到與會人員的好評,。

（10）在安全方面做到定期投放鼠藥，蟑螂藥等,，及時防治害蟲對客房的危害,，及時觀察，消毒,。防止了傳染病的傳播,。對電器開關(guān),，水開關(guān)，門鎖,，門鏈,，暖氣等及時定期檢查，對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然,。對老弱病殘等住客人及時提醒,，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。20x20xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生,。

(11)20x20xx年客房工作中存在的不足:

一,、經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少。

二,、領(lǐng)班管理層自身勞動能力強,，管理能力差。

三,、員工人員流失及休病假嚴重,。造成計劃內(nèi)工作不能按時完成。

（1）發(fā)揚前一階段的成績,，進一步加強管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

對會議、服務(wù)臺服務(wù),、接待的規(guī)范化上進行訓(xùn)練化培訓(xùn),。做到從本質(zhì)上、細節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平,。

（2）對做衛(wèi)生制度,、查訪制度做一次小的改革：

把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù),、計劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載,，給以量化，每月評定等級,，給予獎勵,。并想推出免查房制度，自愿申請免查房,，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當獎勵,。

（3）在小物品節(jié)約上實行獎懲制度，對每人每天記載每月評定,，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎勵,。

在小物品發(fā)放上更細一步，由班長掌管,，設(shè)計表格,，每天填寫,，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對照，進行管理,。

（4）在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合,，做到舊的能修完用的盡量不換新的,，減少維修費用,，給賓館減少不必要的損失。

（5）中樓換上新軟片,，對房間進行不打折,。

并準備在中樓推出1--2位服務(wù)員，自愿申請免查房,。

（6）洛陽石化長包房退出以后,，使賓館經(jīng)濟受到了危機。

為提高賓館的營業(yè)額,，增加在社會上的知名度,，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對服務(wù)員進行正確的營銷引導(dǎo)：

客房內(nèi)部想采取幾項措施,，比如能聯(lián)系住房,、會議、用餐,、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數(shù)額的,，能給予在客房內(nèi)部崗位、職位等的適當調(diào)換,。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益,。

以上是對20x20xx年客房部工作的總結(jié)，最后,，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)20x20xx年對客房工作的支持和理解,，感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望20x20xx年大家團結(jié)協(xié)作,，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量,。

服務(wù)員工作個人總結(jié)報告篇六

來到某餐廳已經(jīng)兩周了，之前一向?qū)Σ惋嫷美斫馐牵核羌T人的美食,，端莊得體的禮儀,，華美大方的裝潢藝術(shù)，淡雅秀麗的妝容,，能言善辯的口才為一體的長盛行業(yè),，日益欣欣向榮。帶著一份對餐飲的好奇和喜愛,，期待揭開它神秘的面紗,，所以我來到了那里,，它是一個大家庭，讓我們感到很溫馨和歡樂,，不論從開荒還是到此刻的試營業(yè)期間,。

我們的服務(wù)理念是：”親情一個家，貼心為您”

在這段時間里,，作為一名宴會服務(wù)員,，我想做好餐飲，美味的佳肴是前提,，大廚們都做得很用心,，客人都比較滿意，那我們服務(wù)員就得做好服務(wù)工作,，讓服務(wù)物超所值,，把產(chǎn)品融入到

企業(yè)

文化

細節(jié)決定成敗,，細節(jié)留住客人，記得卞總說過,，要做好細節(jié)服務(wù),，比如說：客人感冒了要及時告訴廚房，能夠為客人熬上一碗姜湯,，雖然是一碗姜湯,，可是客人會很感激你，會覺得你為他著想,，正所謂：“禮”輕情意重,，可謂說得就是這個了，也響應(yīng)了企業(yè)品牌的號召,，打造綠色健康品牌,，親情一個家，貼心為您,。

服務(wù),，服務(wù)，還是服務(wù),，這是我們呂領(lǐng)班倒茶的一個小小的典范,，比如給客人倒茶時他會一邊倒茶水，一遍說領(lǐng)導(dǎo)您的茶水，祝你喝出一個好的心境,。我覺得很好,。還有在客人點菊花茶的時候，能夠為客人解說一下,，菊花清熱降火,，冰糖溫胃止咳，還能養(yǎng)生等等,，這都是一中無形的品牌服務(wù)附加值,，雖然一般，無形卻很有型,?？腿藭芟硎艿娜ズ兔恳槐杷?，因為他明白他喝得是健康和享受,。

服務(wù)附加值，為服務(wù)錦上添花,。諸如,，過生日的長壽面，如果干巴巴端上一碗面條,，會很普通,，如果我們端上去后輕輕挑出來一根，搭在碗邊上,，并說上一句：長壽面,，長出來。祝你福如東海,，壽比南山,。客人會感覺到很有新意(心意),，很開心,，這碗面也就變得異常了。

還有好多

典故

記得有句

諺語

方法

服務(wù)附加值,，我認為：做好餐飲,，作為人員服務(wù)，我們不僅僅要明白菜品色彩的搭配,，讓客人迫不及待的想吃,，細細品嘗;要學(xué)會得體的語言，禮儀,，讓客人感到親切;要了解營養(yǎng)學(xué)的知識,，滿足客人需求。

服務(wù)附加值,，服務(wù)員的葵花寶典,，企業(yè)創(chuàng)造更多價值的小配方。

服務(wù)員工作個人總結(jié)報告篇七

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，掌握幾大要素：

1,、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)

經(jīng)驗

3,、準備即要隨時準備好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的,，要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好,。如在客人到達之前，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便,，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務(wù),，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣,。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。

每個人員分工明確,、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。平時,，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。

當然學(xué)無止境,，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互

相學(xué)

服務(wù)員工作個人總結(jié)報告篇八

20xx年是收獲的一年,，也是發(fā)展的一年,。在xx的教育、支持,、鼓勵下,。在與餐廳的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西,，使我開闊了思路,，加強了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與家的共同努力下,，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),。下面對今年的工作總結(jié)如下,。

一切為顧客為焦點，不論遇到多么刁蠻的顧客,，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的,。細節(jié)決定成敗，做好每一個工作細節(jié),，餐廳的管理系統(tǒng),，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn)。讓顧客享受一種高品質(zhì)的,、特的用餐體驗,、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

餐飲服務(wù)時間長,，爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神,。堅持“良心品質(zhì),、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實工作,，使員工懂得餐廳的標準,，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓(xùn)計劃,，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標,。圍繞餐廳發(fā)展要求，健全餐廳管理程序與制度,，明確發(fā)展使命,。

在此情形下，我們深感責任重,，餐廳領(lǐng)導(dǎo)能以高度的.責任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展,，發(fā)揚團結(jié)、高效,、務(wù)實,、奉獻的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持餐廳運轉(zhuǎn),，取得了良好的效果,。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

新的一年,，新世紀面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊藏新的機遇,，只要我們扎扎實實的做好本職工作,，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量,，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成各項工作任務(wù),，做出我們應(yīng)有的貢獻,。

服務(wù)員工作個人總結(jié)報告篇九

酒店客房服務(wù)員工作不認真檢討書1

您好！

對不起,，實在是很抱歉作為一名客房服務(wù)員此次是如此的馬虎,，不認真，對于xx而言,，這是一個非常不專業(yè)的表現(xiàn),，但是現(xiàn)在我已經(jīng)徹底明白了自己的錯誤所在了，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給我一次重新開始的機會,。

我今天負責的是客房的衛(wèi)生這一塊,，在上一個離店之后，我就需要去客房打掃衛(wèi)生,，并且作為衛(wèi)生組這一部分的組長,，我還需要去檢查所有房間的衛(wèi)生是否合格，但是今天我并沒有做好這一項任務(wù),，我不僅沒有將自己的衛(wèi)生任務(wù)完成好,，我還沒有檢查到位，所以導(dǎo)致在下一個客人進店之后,，發(fā)現(xiàn)我們有的房間垃圾未到,，有的地方牙具沒有之類的事情，我知道這些都是我今天的工作的不認真導(dǎo)致的,，對于酒店客房部來說,，我們的時間是非常的緊湊的，我們需要在上一個客人離店之后,，下一個客人離店之前就將衛(wèi)生全部打掃完畢,，但是作為一名專業(yè)的酒店的客房服務(wù)員來說，這種事情在團隊的`合作中是非常的簡單的,，而且對于一個組長,，一個管理層來說，管理也是非常重要的,，但是今天我們酒店卻因為我的緣故多次遭到客人的質(zhì)問和投訴，也是因為自己的原因,，所以導(dǎo)致酒店的信譽遭受到了不滿,，讓客人多我們酒店的印象感到非常不好，這些都是因為我自己一時的錯誤造成的,，我感到非常的抱歉,，現(xiàn)在也十分的愧疚,。

我知道這次是自己馬虎了，是自己在工作上不夠認真,，這是毋庸置疑的,，也是因為自己的馬虎，因為自己的不認真才會導(dǎo)致這樣子的事情的發(fā)生,，所以我甘愿承受這件事請所產(chǎn)生的所有的后果,，也愿意承擔酒店的處罰。我也通過這件事情,，在心里給自己提個醒,，希望自己以后絕對不要再犯這種低級的錯誤，在工作中間也絕對不會再如此的馬虎,，以后工作要打起精神,，不將自己的私人情緒帶到工作當中來，也絕對不會因為自己的原因影響到自己的日常的工作,，做到公私分明,，也做到工作認真嚴謹細致。

我知道自己這次所犯的錯誤是不可彌補的,，因為它關(guān)系到我們酒店的客人,，但是我還是希望自己能夠獲得酒店及酒店領(lǐng)導(dǎo)的原諒，能夠請你們相信我以后我一定不會再犯,，并且愿意重新給我一次證明自己的機會,，對于我的錯誤，對于我辜負的酒店的信任,，我還是表示十分的愧疚和抱歉,。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)員工作個人總結(jié)報告篇十

在即將過去的20__年里,，過去的一年也許有失落的,、悲哀的，有成功的,、開心的,，但是那不重要了，是過去的了,，我們再努力,，明天會更好。

有好多人說我變了,，我相信,。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我,，我的生活,，情緒都是一團糟,，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨,，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我,，我一向在想我是哪錯了,，為什么會這樣?我也是一次次為自我打氣，一次次站起來,，我在想,，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決,，我不要做弱者、懦夫,，命運就掌握在自我手中,，我相信明天會更好、你好,、我好,、大家都會好的。

經(jīng)歷了那么的事,，我從中學(xué)到了好多,，我此刻很好，有工作,、有勇氣,、有你們大家，我很在乎你們,，我身邊的每一個人,，我們永遠都是朋友，人們說,，家家有本難念的經(jīng),，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享,，我們互相學(xué)習(xí),，一齊進步，未來屬于我們,。

關(guān)于明年,，我的是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2,、認真學(xué)習(xí)倉儲知識，努力考試晉升,。

3,、利用休息時光進行計算機培訓(xùn)。

4,、多學(xué)習(xí)其他東西,，充實自我。

最后,，期望大家到下一年的這天,，都踏上一個新的臺階，更上一層樓,，多謝!件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨,，善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當?shù)淖尣?。個性是職責多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤,，給客人以即時的道歉和補償。在一般狀況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當首先思考到的是錯誤是不是在自我一方,。

服務(wù)員工作個人總結(jié)報告篇十一

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間2022年即將接近尾聲?；貞涍@一年來的工作,，可以說是“甘苦與共”。2022年x月x日,，我剛剛畢業(yè)走出校園,。來到這個大城市尋找自己的第一份工作，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，最后在我來到了xx酒店,，成為了餐飲部這個大家庭中的一員。以下是我作為一名餐廳服務(wù)員,，對于自身工作的總結(jié)：

1,、能夠很快適應(yīng)崗位工作，而且可以融洽的和同事相處，完成相應(yīng)的客情接待,，學(xué)習(xí)能力強,。

2、能夠與客人交流,，請客人填寫“賓客意見反饋表”,，幫助我們提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平,。

3,、可以認真完成領(lǐng)班交代的工作。遇到不知道的會及時詢問同事或領(lǐng)導(dǎo),。對客服務(wù)中遇到力所不及的事情會第一時間請教身邊的同事或領(lǐng)導(dǎo),。

4、能夠正確認識并對待自己的錯誤,，在犯錯時敢于認錯,，知錯就改。

5,、可以主動想其他同事學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)的技能技巧,。提高自身的水平。

6,、做事認真,、細心。對于自己的分內(nèi)事情一定會仔細完成,。

7,、能夠很好的帶領(lǐng)新人，讓她們可以盡快掌握相關(guān)服務(wù)知識,，獨立完成一檔客情接待,。

1、不夠膽大,，靈活,。遇到突發(fā)事件不會靈活變通，只會一味的尋求別人的幫助,。

2,、團隊合作能力不夠。與別人合力完成一檔客情接待時,，不會默契的去和同事合作,，只會自己一個人單干。

3,、與賓客溝通不夠大方,，說話不夠利落,。

以上不足之處，在新的一年里,，我一定會努力改進,，爭取將自己的工作做得更好。

服務(wù)員工作個人總結(jié)報告篇十二

20xx年是收獲的一年,，也是大發(fā)展的一年,。在汪總的教育、支持,、鼓勵下。在與酒店的工作配合下,，使我學(xué)到了許多的東西,，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流,，經(jīng)過我與大家的共同努力下,，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要小結(jié)如下：

1,、在日常工作中我們樹立了三個理念

（1）顧客理念：一切為顧客為焦點,，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的,。

（2）細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗,，做好每一個工作細節(jié)，酒店的管理系統(tǒng),，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn),。

（3）文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗,、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作,。

2、餐飲服務(wù)時間長,，爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神,。

3,、堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念,，抓好落實工作,，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識,，我制定的崗位培訓(xùn)計劃,，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。

4、圍繞酒店發(fā)展要求,，健全酒店管理程序與制度,，明確發(fā)展使命。

5,、規(guī)范企業(yè)管理,，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下,，我們深感責任重大,，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結(jié),、高效,、務(wù)實、奉獻的企業(yè)精神,。通過節(jié)能降耗維持飯店運轉(zhuǎn),，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

新的一年，新世紀面臨新的挑戰(zhàn),，同時也蘊藏新的機遇,，只要我們堅持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實實的做好本職工作,，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量,，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項工作任務(wù)為世紀做出我們應(yīng)有的貢獻,。

在即將過去的20xx年里,，過去的一年也許有失落的、傷心的,，有成功的,、開心的，不過那不重要了,，是過去的了,，我們再努力，明天會更好,。

有好多人說我變了,，我相信。我真的很不如意,，有好多好多的事壓著我,，我的生活,，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨,，酸甜苦辣，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣,？我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來，我在想,，我沒了我,，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決,，我不要做弱者、懦夫,，命運就掌握在自己手中,，我相信明天會更好、你好,、我好,、大家都會好的。

經(jīng)歷了那么的事,，我從中學(xué)到了好多,，我現(xiàn)在很好，有工作,、有勇氣,、有你們大家，我很在乎你們,，我身邊的每一個人,，我們永遠都是朋友，人們說,，家家有本難念的經(jīng),，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享,，我們互相學(xué)習(xí),，一起進步，未來屬于我們,。關(guān)于明年,，我的是：

1,、認真做好每一天的每一項工作。

2,、多學(xué)習(xí)其他東西,，充實自己。

最后,，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個新的臺階，更上一層樓,，謝謝,！件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,，服務(wù)員應(yīng)當秉承＂客人永遠是對的＂宗旨,，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償,。在一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時,，服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方,。