制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。通過制定計劃,，我們可以將時間、有限的資源分配給不同的任務,，并設定合理的限制,。這樣，我們就能夠提高工作效率,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

電商運營工作總結(jié)與計劃篇一

新的一年即將到來,，回顧來到公司已經(jīng)4個月的時光了,，8月份進入公司的電子商務部,。光陰如梭，我們告別了起步的20xx,，迎來了充滿希望的20xx.在過去的一年,，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸,。在過來的4個月里,，在同事們的積極支持和大力幫助下，對公司的業(yè)務從陌生到熟悉,，對公司的集團化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認知,，非常感謝領導們給我這么一個美好的發(fā)展舞臺，期望自己在以后的成長之路中與公司同進步,，共發(fā)展，有作為,。下面我總結(jié)一下近4個月以來的工作情況：

發(fā)展前期,，主要是針對萬商臺進行一個常規(guī)性的優(yōu)化，例如標題,，關鍵詞,，url鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升價值,，還有就是圖片美化,，網(wǎng)站訪問速度。增加網(wǎng)站的用戶體驗,。

推廣渠道除了sns社區(qū),，垂直網(wǎng)站論壇，綜合性論壇外,，交友社區(qū)也是必不可少的,，我們在微博，微信qq群等一些交友社區(qū)發(fā)表一些萬商臺的促銷活動,，還有近期的品牌效應過程,。讓更多的用戶了解萬商臺，進駐萬商臺,。

發(fā)展中期,，萬商臺舉行了很多線下宣傳展會。有廣東專業(yè)市場協(xié)會主辦的專業(yè)市場年會,，展會囊括了廣東省內(nèi)知名的專業(yè)市場負責人,。我主要工作是配合部門為展會搭建平臺，展會過程中與專業(yè)市場負責人洽談,，介紹萬商臺的業(yè)務與運營模式,。萬商臺在會上介紹了專業(yè)市場目前的窘?jīng)r與未來走進的電商的必要性，同時也展示了萬商臺為專業(yè)市場走進電商的優(yōu)勢。接著的珠海航空展會萬商臺占據(jù)了一個展位,，同時萬商臺也舉辦了一次送現(xiàn)活動,，在航展期間，注冊萬商臺賬號均送20元現(xiàn)金劵,，可以再萬商臺消費,。成績斐然，再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆,。

發(fā)展后期,，工作主要放在了app客戶端，與萬商平臺相連接,，建立app客戶端的功能,，開發(fā)app的展示方式。現(xiàn)在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升,，開拓了app客戶端,，萬商貸等等增值服務。與世界級極限格斗比賽-昆侖決,，攜手一起打造萬商盛宴,。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記。同時實現(xiàn)線上推廣,，樹立萬商臺品牌知名度,。

線上推廣實現(xiàn)免費推廣，策劃線上付費推廣,，配合昆侖決極限格斗比賽實現(xiàn)萬商臺品牌價值最大化,。

20xx年過去了，萬商臺建設已經(jīng)告一段落也漸漸地邁入新的臺階,，以后的萬商臺除了不斷地推廣,，還有不斷的更新，努力推向市場的巔峰?，F(xiàn)在的我比萬商臺老,，但我希望在下一年萬商臺通過快速的成長從而達到比我老，比我壯的效果,。

自身方面也有很多不足的地方,，工作的結(jié)果而忽略了過程的發(fā)展，做事還是有局限性,，思想上還是不夠活躍,。每天都有新發(fā)現(xiàn)，每天都有新更正,，希望現(xiàn)在的我能給自己的人生創(chuàng)造更多的亮點與美好的回憶,。

電商運營工作總結(jié)與計劃篇二

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間。xx年已悄然結(jié)束了,，在這一年的時間里,，通過對電子務的認識，結(jié)合工作實際,，對工作做如下總結(jié)：

一,、存在的不足

1.工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排,，看到缺乏哪種能力就學習哪種,，目前，一邊推廣,，一邊做客服,，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站,，沒有詳實而主次的計劃,，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成,，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進步,，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間,。

2.在工作期間，對工作認識不夠,，特別是剛來的時候,，完全缺乏主動能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析,，再一個就是對工作的定位不足,，邏輯能力欠缺。

3.缺乏工作經(jīng)驗

對于電子商務這塊,，以前的我真的一點也不懂,，也就是劉總的栽培和認可，讓我學會了很多,，雖然在整個過程中遇到了許多問題,，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關鏈字,，但利用身邊資源和網(wǎng)絡課程的同時,，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事,，貴在堅持。

4.為什么我們的商品沒有形成銷售：

因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多,，包括錯誤與缺漏,，還有當時的設計,，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城,，現(xiàn)在選擇了開淘寶店,，對我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的,，現(xiàn)在的工作距離不夠精細化,。

5.在阿里巴巴上,，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程,，雖然工作回頭看,，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容,，就可以直接推廣,，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn),，才能實現(xiàn)精細化,。

二、今年公司要開拓大領域

鞋子要形成大規(guī)模銷售,，今年貨也會很多,，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞,，勤勤墾墾,，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能,，盡快的得到進步。

三,、xx年的工作目標

今年我們要定一個鞋子銷售的目標,，淘寶上達到一個冠，年銷售也就是xxxx件貨,，人件利潤xx元,，年收入xx萬，但必需得開商城,，而且至少兩個淘寶店,，還要有專業(yè)的設計人才，在成本方面,，一定要達到月銷售量,，可免房租，盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn),，(月銷售額達到xxx件)這是我對今年公司的動營目標,，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標走,，有信念就一定會實現(xiàn),，我們一定能做好的，也一定會做到,。

電商運營工作總結(jié)與計劃篇三

新的一年即將到來,，回顧來到公司已經(jīng)4個月的時光了，8月份進入公司的電子商務部,。光陰如梭,，我們告別了起步的20xx，迎來了充滿希望的20xx在過去的一年,，我們有付出也有收獲,，我們有歡笑也有辛酸。在過來的4個月里,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，對公司的業(yè)務從陌生到熟悉，對公司的集團化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認知,，非常感謝領導們給我這么一個美好的發(fā)展舞臺,，期望自己在以后的成長之路中與公司同進步，共發(fā)展,，有作為,。下面我總結(jié)一下近4個月以來的工作情況：

發(fā)展前期，主要是針對萬商臺進行一個常規(guī)性的優(yōu)化,，例如標題,，關鍵詞，url鏈接等等,，在搜索引擎方面能得到更多的提升價值,，還有就是圖片美化，網(wǎng)站訪問速度,。增加網(wǎng)站的用戶體驗,。

推廣渠道除了sns社區(qū)，垂直網(wǎng)站論壇,，綜合性論壇外,，交友社區(qū)也是必不可少的，我們在微博,，微信qq群等一些交友社區(qū)發(fā)表一些萬商臺的促銷活動,，還有近期的品牌效應過程。讓更多的用戶了解萬商臺,，進駐萬商臺,。

發(fā)展中期，萬商臺舉行了很多線下宣傳展會,。有廣東專業(yè)市場協(xié)會主辦的專業(yè)市場年會,，展會囊括了廣東省內(nèi)知名的專業(yè)市場負責人。我主要工作是配合部門為展會搭建平臺,，展會過程中與專業(yè)市場負責人洽談,，介紹萬商臺的業(yè)務與運營模式。萬商臺在會上介紹了專業(yè)市場目前的窘?jīng)r與未來走進的電商的必要性,，同時也展示了萬商臺為專業(yè)市場走進電商的優(yōu)勢,。接著的珠海航空展會萬商臺占據(jù)了一個展位，同時萬商臺也舉辦了一次送現(xiàn)活動,，在航展期間,，注冊萬商臺賬號均送20元現(xiàn)金劵，可以再萬商臺消費,。成績斐然,，再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆。

發(fā)展后期,，工作主要放在了app客戶端,，與萬商平臺相連接，建立app客戶端的功能,，開發(fā)app的展示方式?，F(xiàn)在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升，開拓了app客戶端,，萬商貸等等增值服務,。與世界級極限格斗比賽-昆侖決，攜手一起打造萬商盛宴,。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記,。同時實現(xiàn)線上推廣，樹立萬商臺品牌知名度,。

線上推廣實現(xiàn)免費推廣,，策劃線上付費推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實現(xiàn)萬商臺品牌價值最大化,。

20xx年過去了,，萬商臺建設已經(jīng)告一段落也漸漸地邁入新的臺階，以后的萬商臺除了不斷地推廣,，還有不斷的更新,，努力推向市場的巔峰。現(xiàn)在的我比萬商臺老,，但我希望在下一年萬商臺通過快速的成長從而達到比我老,，比我壯的效果,。

自身方面也有很多不足的地方，工作的結(jié)果而忽略了過程的發(fā)展,，做事還是有局限性,，思想上還是不夠活躍。每天都有新發(fā)現(xiàn),，每天都有新更正,，希望現(xiàn)在的我能給自己的人生創(chuàng)造更多的亮點與美好的回憶。

電商運營工作總結(jié)與計劃篇四

1,、全力將“xx市釣具（浮標）電商產(chǎn)業(yè)園”創(chuàng)建為湖南省電子商務務示范基地,；

3、引進中國網(wǎng)庫在線上建設打造中國釣具產(chǎn)業(yè)帶b2b平臺,。

2,、幫助5家以上電商企業(yè)進入湖南省電子商務認定企業(yè)，爭取xx2家電商企業(yè)進入湖南省電子商務示范企業(yè),。

搞好阿里村淘項目的調(diào)研,，參考湘陰縣、岳陽縣等周邊縣市經(jīng)驗,，形成xx市農(nóng)村村淘項目落地方案,，提供領導決策，爭取阿里村淘項目早日落地xx,，實現(xiàn)合作共贏,。

1、新建10個貧困村電商服務站,，5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務中心,；

2、鼓勵和引導貧困戶開設網(wǎng)店,，實行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)脫貧,；

3、做好網(wǎng)銷產(chǎn)品整合與開發(fā)工作,，周密細致的采集好20個農(nóng)特產(chǎn)品的'信息,，搞好20個農(nóng)特產(chǎn)品的qs認證和原產(chǎn)地認證，建立產(chǎn)品溯源體系,、供需產(chǎn)品信息對接,、特色旅游和旅游產(chǎn)品開發(fā)、“產(chǎn)地直供”電商基地建設等工作,。

第二期,，時間為9月份左右，內(nèi)容為電子商務操作實務,，電商與特色產(chǎn)業(yè),；

第三期,，時間11月份左右，內(nèi)容為網(wǎng)絡營銷,，網(wǎng)店開店技巧,、營運推廣等。

電商運營工作總結(jié)與計劃篇五

在過去的,，一篇《電商死亡名單（上半年）》讓無數(shù)人感慨資本寒冬、電商難做,。但不論如何,，身為一只電商狗，在17年開始不久,，還是應該對xx年的工作進行總結(jié),，對17年的工作進行規(guī)劃一下。

那么一份年終工作總結(jié)報告該有哪些方面組成呢,？

大的來講,，就3部分：

過去的總結(jié)、未來的規(guī)劃,、遇到的問題,。

細分下來,，填充這3部分要提到的內(nèi)容有：

kpi指標過去業(yè)績的完成情況、增長率情況、未達成目標的原因分析,、過去一段時間工作上遇到的問題(短期問題、長期問題）,、產(chǎn)生問題的原因分析(外部原因,、內(nèi)部原因、自身原因）,、未來解決產(chǎn)生問題的方案,、未來工作的業(yè)績目標、業(yè)績總目標的分解,、達成目標的詳細規(guī)劃,、相比過去的增長點、未來的工作重點,、需要的工作支持等,。

一篇電商運營工作年終總結(jié)報告應該不止只有這些，而將這些內(nèi)容拼湊在一起,，沒有固定的模式和順序要求,，只要按照個人的邏輯將其表述清楚就好。

下面我就按照我前一陣子自己寫的年終總結(jié)報告將這些部分的邏輯流程理一遍,。

1,、xx年的業(yè)績完成情況

（1）xx年業(yè)績目標

在展示數(shù)據(jù)的時候,，采取圖表（如直接的表格、折線圖,、餅圖等）往往更能一目了然,、言簡意賅。

而在提到業(yè)績目標的時候,，提到目標達成率和相比去年的增長率是相當重要的,。

其次要將業(yè)績目標的達成值和達成率分解到過去的每個月。

底下并附上些許簡單的說明文字,，如：月均達成的銷售額,、達成率超過100%份月份等。

然后將業(yè)績目標的完成分解到各業(yè)務部分或者組成頻道,。

（2）未能完成回款目標分析

將以上未達成業(yè)績目標的月份分別羅列出來,，并附上相應的未達成目標的原因分析。這樣既可方便了解一年當中業(yè)績發(fā)展的淡季或者銷售較低迷的具體時段,，也方便來年提出更有針對性的解決方案,。

（3）費用率的分析

做的電商的，或多或少都是要投入一定的促銷成本,、比如開個直通車,、鉆展、報名一個活動,，甚至你參加什么平臺必須支付的傭金扣點等等,。而這些費用的清楚羅列并分析，對于制定來年的規(guī)劃,、預估成本等都是必要的,。

2、xx年重點工作的分析

這主要是對完成和實現(xiàn)業(yè)績目標所涉及到的各工作細節(jié)的細化分解分析,。這部分的分析對制定17年的相應工作提供一定的參考依據(jù),。

3、xx年遇到的問題經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法,。

(2)基于電子商務工作的實際情況,，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在下個月我們將把商城平臺交給大學生團隊來策劃,，形成了電子商務的銷售團隊,，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確,，注重發(fā)揮個人專長,，并多次開會交流思想和經(jīng)驗。隨著以后電子商務的不斷發(fā)展,，我們儲備團隊成員的數(shù)量,、結(jié)構(gòu),、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善,。

(3)隨著網(wǎng)絡市場的競爭日趨激烈,，為了順應形勢，我們組織了多次促銷,，包括品種促銷和節(jié)日促銷,，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情,，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問,，要下一番苦功夫才行，深究原因,，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入,，包括直通車及阿里媽媽等,，盡管達到的效果可能有限,，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用,，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓,。

(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比,，懂得怎么去定價,，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動,，成本費怎么算包含哪些東西等，最后,，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整,，我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈,。

透過競爭市場的分析,，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和,，但市場的競爭已經(jīng)是相當激烈,。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢,，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊,，專業(yè)營銷隊伍的`缺乏,，技術(shù)人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術(shù)上很精通,，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的,，我想這一系列都是我們要考慮的問題,，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要,。

(2)受淘寶各種規(guī)則影響,，網(wǎng)店信用、人氣,、單品銷量等陷入惡性循環(huán),。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機會太少,，若按剩余時間排名,，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高,、單品銷量大,、人氣旺的店鋪，如此則信用越低,、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會,，因為展示的越少，就賣的越少,，賣的越少,、人氣就越差、排名就越靠后,，如此陷入惡性循環(huán),，周而復始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說,，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”,，所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度,、產(chǎn)品熟悉,、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足,、有所欠缺的,，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。

商城平臺商城中主要負責網(wǎng)絡營銷和宣傳推廣,，包括問答平臺,、論壇、百度谷歌貼吧,、百度谷歌百科,、、博客的信息監(jiān)看以及日常維護,、根據(jù)或產(chǎn)品寫出推廣方案,、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用推廣的常用方法進行推廣等工作,。結(jié)合本公司情況,，電子商務工作如下：

(1)導航鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個,，需要審核;

(3)seo搜索引擎優(yōu)化,，關鍵詞的設置;

(4)公司內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化;

(5)定時在百度,、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)發(fā)布企業(yè),。

我來xx公司從事電子商務工作已經(jīng)有半年。

經(jīng)過半年的學習和摸索,，讓我對網(wǎng)絡營銷有了很深的認識,。

從開始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡銷售后臺操作管理再到產(chǎn)品報價,、客戶溝通…總體來說效果比較理想,。

根據(jù)我個人的一些看法，做出12月月度總結(jié)如下：

現(xiàn)今的網(wǎng)絡銷售已不再是新鮮事物,。

上到企業(yè)單位下至個人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物,。

其優(yōu)勢就是方便、實惠,。

在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家,，然而在網(wǎng)絡市場里可能會貨比十家甚至更多。

目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產(chǎn)品,。即品質(zhì)有保障,，價格又合理。

如果這兩點突破不了,，很難吸引買家,。在這點上公司做的還比較成熟了。

我認為網(wǎng)絡上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感,。受到網(wǎng)絡詐騙的負面影響,，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。

所以我們在為客戶提供高性價比產(chǎn)品的同時，也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮,。

品牌推廣則是比較不錯的選擇,。

在各大上發(fā)布公司的相關產(chǎn)品信息、發(fā)展動向…客戶只有實時了解公司,，才會放心與公司合作,。

第一次合作靠的是服務和銷售技巧，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認同和信賴,。

在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時,，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾,。

“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索?！蔽覀€人需要加強的地方很多,，希望能在以后的工作中不斷學習、進步,。

為公司帶來更大的效益,。

對于網(wǎng)店來說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季,，這不“雙十一”才過去不久,，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此,，作為淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生,，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個最受歡迎的網(wǎng)商平臺，讓不少像我這樣想要創(chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè),，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷模式,，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者,。

我是賣茶的,，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今,，也見證了多次“雙十一”的火爆場景,，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動,，首次參與這種活動,，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發(fā)貨問題,，面對來自全國各地茶友們的訂單,，我和客服完全忙不過來，只能動員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了,，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮,，面對接下來的“雙十二”，我也充滿了信心,，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友,，全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經(jīng)上線發(fā)布,，就迎來了廣大朋友們的光顧,，獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓,，對不少地方遠的顧客自己貼錢,，選擇最快的順豐快遞。順豐,，不愧是快遞業(yè)的領跑者,，也難怪是比其他快遞價格貴，雙十二當天我打包發(fā)貨,，沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價,。

顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大肯定,，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務,，絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務質(zhì)量,，恰恰相反在這個特殊時節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務,，因為這個時節(jié)才是真正考驗商家的時刻。為什么這樣說?因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中,，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一,，該買家在某店買了件衣服,，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由,，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣家都斷貨了,，在等進貨后才給這位買家發(fā)貨,。后來，這位買家給了中評,，也再沒去該店買過東西,。所以說，越是重大活動越是考驗店家的時刻,，如果這個時候店家依然很好,，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。

所以，面對忙碌的雙十一,、雙十二,，我提前就做足了準備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求,，而且在服務方面更是一如既往的貼心,，在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持,，兩場活動下來我店鋪的業(yè)績也都不錯,，尤其是在“雙十二”活動中?；顒咏Y(jié)束后,，我統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友,，老顧客明顯多于新顧客,，對此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務得到大家的認可,，這將是我堅持賣好茶最大的動力,，謝謝你們。

電商運營工作總結(jié)與計劃篇六

本人xxx,，畢業(yè)于xxxx大學,，所學專業(yè)為xxxx，于20xx年xx月xx日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員,。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,，在單位領導的精心培育和下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中,，對公司有了一個比較完整的認識,；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了公司“誠信,、勤奮、求實,、創(chuàng)新”的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員,，電商運營試用利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的’表格，總結(jié)了相關數(shù)據(jù),；歸納了行業(yè)在電商領域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化,；在京東平臺上,，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間,，嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的,，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)?生活態(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，參加公司的每次的培訓,。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間,，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工,。

電商運營工作總結(jié)與計劃篇七

尊敬的領導：

你好!

20xx年度辦公室工作忙碌而充實，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整,，但還是結(jié)合部門工作職責和工作計劃,，以網(wǎng)絡推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務,?；仡櫼荒陙恚抑饕隽艘韵氯齻€方面的工作：

更新內(nèi)容數(shù)據(jù),，并參與了20xx年度網(wǎng)站2次改版工作,，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求。進一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟,，為進一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡上的知名度打開了方便之門,。監(jiān)管百度競價排名，根據(jù)實際情況不斷調(diào)整選用的關鍵詞以及出價,，在合理的預算內(nèi)爭取更大的流量和關注,。與此同時，適當?shù)膶俣攘髁繉氩┛?、新聞等公司時事條目,，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎,。利用論壇,、博客做網(wǎng)站推廣,，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文,，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度,。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯,，下半年因推廣專員小朱離職,，人力資源減少，該項工作受到不小影響,。

參與“科技創(chuàng)新”,、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動，協(xié)助領導做好外聯(lián)及來訪接待工作,，協(xié)助領導做好人才招聘各項工作,。為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉(zhuǎn)保障工作,，確保公司電話,、網(wǎng)絡暢通，各類辦公器材運轉(zhuǎn)正常,，工作情況的內(nèi)外溝通,，問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢,、售后投訴能及時處理,，協(xié)調(diào)各方，耐心解答,。

如產(chǎn)品手冊,、宣傳手冊、實用手冊,，四折頁,、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應商溝通,、協(xié)調(diào),。一年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下,、溝通左右,、匯集八方的優(yōu)勢，收集專業(yè)并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道,，起到了良好的宣傳作用,。積極參與公司“兩”召開，編寫主持文案,，組織大會策劃,，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用,，并做好反饋,、記錄工作,。

20xx年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年,，自己在工作上還有不足之處,，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務工作上,，而主動參謀,、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節(jié)落實,、整體規(guī)劃還不夠到位,，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。20xx年對于公司,、對于我們每個人都是一個嶄新的開始,，也是一個新的起點，我會加倍的努力,，迎頭趕上,。不管在哪個工作崗位，做什么工作,，態(tài)度和心態(tài)很重要,，從容的`面對挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對的問題,，不斷的去豐富充實自己,，客觀的面對自己的不足，更好的去改進,，每個人都會有美好的明天!

電商運營工作總結(jié)與計劃篇八

敬愛的領導：

您好,！xx年對我具有特別的意義，因為這是我從學校畢業(yè)進入社會的第一年,。進入xx工作是我從事的第一份工作,，是我職業(yè)生涯的一個起點。通過四個月的不斷學習,，以及同事,、領導的幫助，我逐漸了解物流這個行業(yè),，個人的工作技能也有了明顯的提高,。雖然我在工作中還存在這樣那樣的不足之處，但感謝有各位對我的包涵與幫助,。

現(xiàn)在我將自入職以來到至今工作期間的工作情況給予回顧,，并就今后工作計劃進行具體的闡述,，編寫此報告書如下：

這段時間以來，我主要進行了以下工作：

1,、在公司的安排下,，我首先學習了辦公室的基本操作，熟悉公司的日常運作流程,。我進行的具體工作包括建立完善的客戶聯(lián)系檔案,，將公司經(jīng)常聯(lián)系客戶整理歸案，并以抄錄,、隨筆記錄的紙質(zhì)文件記錄新客戶的`資料,。通過電腦錄入，整理公司內(nèi)部文件做好電子文檔,。

2,、由于公司業(yè)務涉及到的報關報檢、現(xiàn)代物流,、保稅物流,、貨代、運輸倉儲等業(yè)務流程,、業(yè)務操作模式及規(guī)范等問題,。雖然我所讀專業(yè)與此相關，但從未進行過實際操作,，因此在同事幫助下逐步學習各種操作并合公司實際情況重新組織自己操作思路,。

3、承擔公司內(nèi)部財務會計出納工作,，處理公司日常費用支出登記及記錄公司營業(yè)收入等,。每月對各項支出和收入作出分類、統(tǒng)計并錄入電腦存檔,。

這一段時間的工作雖然可以看到些進步,，但是遠遠不能達到一個專業(yè)物流操作員的程度，綜合分析,，主要有以下幾方面原因：

1,、無工作經(jīng)驗，缺乏綜合知識和技能,。

雖然我是一名學國際貨運的應屆大學畢業(yè)生,，由于剛畢業(yè)沒有相關工作經(jīng)驗，沒有需要的社會關系網(wǎng)絡,，也沒有綜合的物流運作經(jīng)驗,，一切都從零開始，所有工作都是邊學邊干，所以業(yè)務進展效果不是很理想,。經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的業(yè)務錯誤,，導致操作過程不能馬上到位，產(chǎn)生了很多時間和精力上的浪費,。這只能在錯誤中成長不斷加強學習,，不斷培養(yǎng)自己在各個方面的知識和技能，盡快熟悉公司日常運作,。

2,、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力,。

由于初入社會,，沒有足夠的社會經(jīng)驗和人生閱歷，對于日常的業(yè)務聯(lián)絡經(jīng)常產(chǎn)生不必要的失誤,。言語中得失客戶的情況時有發(fā)生,，因此我們必須練就一定的客戶溝通技巧。

3,、公司缺乏專業(yè)的運作經(jīng)驗,。

我司正處于起步階段，許多業(yè)務上操作還未成熟,，不能進一步拓展業(yè)務,，導致公司營業(yè)額停滯不前，無法見到相應的產(chǎn)出效益,。解決的方法是,，進一步加強學習，吸收其他公司經(jīng)驗,，干自己所能干,，專心本公司擅長業(yè)務，在鞏固原有客戶基礎上增加新客戶,。

這段時間以來,，我無論在思想認識上還是工作能力上都有較大的進步，但差距和不足還是存在的,，比如工作總體思路需要進一步清晰,，處理事情要以最簡單的方法來完成，對自己的工作還不夠鉆,，腦子動得不多,，轉(zhuǎn)得不快，沒有想在前,，做在先,。保障業(yè)務準確進行，完滿完成服務客戶的責任，這就是我司工作的特點,。從物流工作的性質(zhì)上講,，它具有專業(yè)綜合性強、環(huán)節(jié)復雜,、程序縝密,、突發(fā)性強的特點。這就要求我們要有扎實的專業(yè)基礎,，綜合的知識積累和認真負責的工作態(tài)度,。作為公司成員來講，從事物流行業(yè),，我的綜合知識的積累還遠遠不夠,。因為剛從業(yè)，對社會工作沒有成熟的經(jīng)驗,，加之物流工作突發(fā)性很強的特點,，往往只能跟著領導安排的計劃去做。工作上常遇到許多突發(fā)性業(yè)務需要臨時處理,，而且通常比較緊急,，這都讓我有時措手不及。這都是缺乏經(jīng)驗所造成的,，也只能在今后工作積累和總經(jīng)驗,。

1、每個企業(yè)在建立和發(fā)展中不可缺少的四大資源是：資金資源,、物資資源,、人力資源、信息資源,。隨著社會經(jīng)濟體制改革和各行各業(yè)企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展,，資金資源、物資資源和信息資源三大資源并不為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競爭焦點,，而影響企業(yè)生存下去的主要因素是人力資源的管理?，F(xiàn)代企業(yè)管理改革=人力資源競爭，則人才的競爭,?？偠灾軌虬盐杖瞬趴刂凭湍芨玫匕l(fā)展企業(yè),。因此,，我們要做好編制部門職位（崗位）、工作職責及人員分配,。因事設崗,，因崗設人,。

2、未啟動公司績效考核運行情況,，員工平常工作做好做壞沒有一個依據(jù)進行評估,，做多做少沒有具體的標準來衡量，員工工作熱忱低下,，很難提高其工作積極性,。同時對公司人力資源工作規(guī)劃需要的依據(jù)也帶來困難，比如,；人員調(diào)動,、工資調(diào)整、升職,、降職等,。因此要建立合理的薪資體系和良好的績效考核系統(tǒng)。

3,、公司日常工作流程不明確,。工作流程為辦理事件和管理程序的重要環(huán)節(jié)，也是平常工作不可缺少的使用工具,，一件事情、一項工作該如何去辦理和完成,？負責人是誰,？這些都應規(guī)范起來，按規(guī)定去處理和解決,，只有這樣才會順利開展各項工作（如遇特殊情況可特殊處理）,。建立健全公司各項規(guī)章制度及工作流程。

4,、整理好公司財務帳,。入職以來我承擔公司內(nèi)部財務工作，發(fā)現(xiàn)處理公司財務支出的體制不夠完善,。由于公司屬于私營企業(yè),，很多支出都未能做到公私分離，導致不能更準確核算和控制公司營運成本,。例如：私人外出應酬使費,，自置私人用品，自用款等不應記入公司支出帳內(nèi),。建議將公私支出帳分開登記,。

5、開設公司員工意見箱和公告欄,。我認為公司意見箱是員工和上司進行溝通的紐帶,，意見書可以反映員工的心聲，它應該是企業(yè)內(nèi)部管理改革的重要資料和依據(jù)，也是公司無形的寶貴財富,。公告欄，是針對讓全體員工知悉公司內(nèi),、外部每日發(fā)生最新消息所設置的，并且也可以張貼一些培訓和教育資料,，以供大家學習，同時也是公司內(nèi)部信息交流最佳途徑,。

以上內(nèi)容為本人近月入職以來工作總情況，如有不妥之處請批評指正,。我堅信在不久的將來,，公司會發(fā)展成制度化,、規(guī)范化,、人情化,、現(xiàn)代化管理模式的企業(yè),。謝謝大家,！

電商運營工作總結(jié)與計劃篇九

熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務流程,。我的工作是從公司產(chǎn)品目錄及產(chǎn)品價格開始的,，當我拿到目錄時，我認認真真地看了起來,，當然最重要的是要熟悉產(chǎn)品的英文描述,。這個過程不可少，雖然不要求一次全部記住,。我整個地看了一遍,，就開始上些b2b網(wǎng)站注冊發(fā)布公司及產(chǎn)品信息了，邊看產(chǎn)品目錄邊發(fā)布,，慢慢就熟悉了?，F(xiàn)在看到一個產(chǎn)品，我基本能說出它的英文名字甚至產(chǎn)品型號了,。

基本的業(yè)務流程就得從找客戶開始,。尋找客戶是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行,，運氣好的另當別論,。當然要回答客戶的問題，給客戶報價等應該要具備一些基本的國際貿(mào)易知識,。我上個學期學的國際貿(mào)易實務讓我對國際貿(mào)易方面的術(shù)語并不陌生,。目前為止，雖然自我感覺有些客戶稍有眉目,，但是稍一不慎就前功盡棄,。只有找到了客戶，下了訂單,，簽訂了合同,，才有后面一系列制單結(jié)匯等流程。由于本人才疏學淺,，目前尚屬初級階段――找客戶階段,。

1.怎樣寫詢信?

詢信的標題一般就用公司產(chǎn)品名了，這樣直截了當,，當然也可以根據(jù)個人喜愛加些其他。信的正文有稱呼,，知道對方的名字,。第一部分交代怎樣得知對方的聯(lián)系信息的，用一句話寫出來,。第二部分簡單介紹自己公司產(chǎn)品及其優(yōu)勢,。第三部分寫期待對方來信詢問產(chǎn)品的有關細節(jié)，希望能夠合作之類的話語,。第四部分就是結(jié)束語了,，寫好自己公司名字,，地址，聯(lián)系方式等,。信的內(nèi)容不宜過長,，應簡明扼要。

2.怎樣尋找客戶?

a,、運用搜索引擎,。

google是全球搜索引擎，輸入關鍵詞+buyer,、importer,、distributor等，可以搜索出很多信息及相關網(wǎng)站,。其他國際知名搜索引擎有yahoo,、msn、aol,、altavista,、ask、lycos,、alltheweb,、overture，kellysearch,，webcrawler等,。可以采取類似方法搜索,，要更具體的話,，可以在搜索時后面+email或其他等。

b,、運用黃頁,。

中國黃頁，歐洲黃頁,，澳大利亞黃頁等等各個國家的貿(mào)易黃頁都可以好好利用,。各個國家貿(mào)易黃頁我都搜集了在電腦里,，可是還沒有時間仔細研究運用。

c,、貿(mào)易論壇,。

這是我偶然的一個發(fā)現(xiàn),。貿(mào)易論壇是一個結(jié)交朋友,，獲取知識，查找信息的好去處。很多熱心人士發(fā)布國際采購商信息,。休息的時候,，可以去論壇發(fā)發(fā)帖，消遣一下,。遇到什么問題不懂的也上去問問,，會得到很多回應。目前我發(fā)現(xiàn)人氣,，的論壇是福步,，其他我涉足的`貿(mào)易論壇有跨國采購網(wǎng)，網(wǎng)羅網(wǎng),，世貿(mào)溫州,，易八達等。我在外貿(mào)論壇找到了很多買家信息,，受益匪淺,。

d、各國經(jīng)濟商官方查詢網(wǎng)址,，各國促貿(mào)機構(gòu)及網(wǎng)址,。

(見電腦d盤，時間限制還沒來得及用這個方法細細查詢)這個對于要開發(fā)特地國家客戶的貿(mào)易商有針對性效果,。

e,、世界買家網(wǎng)。

這是中國公共信息服務為幫助中小型出口企業(yè)拓展海外市場而提供的免費服務,。8月29日通過審核成為正式會員,。每月可免費查詢150家海外買家信息，100家國內(nèi)采購信息,?？上в捎跁r間的關系，我也沒有好好利用,。但愿可以方便后來的人，有利于公司以后的發(fā)展,。

f、參加展會,。

這個方法是我閱讀時得來的,，并沒有實際操作。在這也不便多說,。我想如果有機會參加的話,，也的確是一個現(xiàn)場認識客戶、跟客戶交易的良好時機,。

3.工作的條理性,。

網(wǎng)上找業(yè)務，來得慢,，需要有良好耐性,。我自認為工作上手快，有條理,，有創(chuàng)新,，還有種獨特的領悟能力。我制定了帶有圖片說明的報價文檔,，發(fā)給客戶非常方便,。我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng)(找個客戶管理系統(tǒng)軟件就更好了),。對產(chǎn)品分析,，不同的報價表，從網(wǎng)上找來的相關進口商的聯(lián)系信息,，注冊的網(wǎng)站信息等都歸納到電子文檔里,，存放在電腦里面，也算是對公司的微小的一點貢獻吧,。

4.能夠給我回憶和高興的就只有兩個了,。

一個是剛來的第二個星期聯(lián)系上非洲加納的客戶，并且碰巧他們在汕頭,，親自過來了我們公司,。雖然后來因為種.種原因，沒有成交,，但因為曾經(jīng)見過他們而高興,。第二個就是跟巴林客戶的聯(lián)系，我感覺希望挺大的,。八月初聯(lián)系到現(xiàn)在已經(jīng)一個多月了,，我們從價格條件,，價格，樣品等,，對方基本滿足了我們的要求,，感受到對方極大誠意。雖然現(xiàn)在訂單沒有下,，而我要離開了，真誠希望公司能夠達成這筆交易,。

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