總結(jié)，是對(duì)前一階段工作的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的分析研究，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認(rèn)識(shí)，以正確的認(rèn)識(shí)來(lái)把握客觀事物,，更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工作。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇一

1.運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：

產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑在消費(fèi)者心中無(wú)形建立一種信任,，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前,，對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方,。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源,，更為重要,，現(xiàn)在買(mǎi)家越來(lái)越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功,，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量,，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會(huì)員信息,，盡可能多做客戶回訪,，建立會(huì)員關(guān)系信息。建立口碑回頭客,。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知,。

2.營(yíng)銷手法：

整體營(yíng)銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣,，利用熱銷品拉動(dòng)整體銷售，優(yōu)化銷售各個(gè)環(huán)節(jié),，樹(shù)立公司形象,，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑,。產(chǎn)品營(yíng)銷設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷中要有兩類,，分別是銷售拉動(dòng)型和利潤(rùn)貢獻(xiàn)型，銷售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)量,，在產(chǎn)品利潤(rùn)上可以做到微利;利潤(rùn)貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌,、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，保證整體營(yíng)銷的利潤(rùn),。利用八二原則來(lái)說(shuō),，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來(lái)的，而我們的80%的銷售業(yè)績(jī)是有20%的利潤(rùn)貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來(lái)的,。產(chǎn)品營(yíng)銷分為培育期,，成長(zhǎng)期、成熟期三個(gè)階段,，充分考慮羊群效用,，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值,。

3.培育期：

包含產(chǎn)品選擇,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三部分,。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場(chǎng)尋訪三個(gè)方面來(lái)確定產(chǎn)品范圍,，確定合適的產(chǎn)品后,，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過(guò)熱銷產(chǎn)品搭配,、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣,、直通車推廣、淘寶幫派推廣,、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng),。

4.成長(zhǎng)期：

是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動(dòng)銷售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣,，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名,。

5.成熟期：

是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到,，通過(guò)搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售,，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過(guò)搭配和描述中產(chǎn)品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶,，提升客單價(jià),。

6. 客戶維護(hù)策略：

對(duì)于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過(guò)qq群或者旺旺群等緊密綁定,，讓他們成為我們新品的首批購(gòu)買(mǎi)推動(dòng)者和口碑推廣者,，一般客戶通過(guò)定期的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷，吸引客戶二次消費(fèi),。(需要客服人員完成)

7.產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷策略：

盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營(yíng)銷,，老客戶的打折優(yōu)惠可使用vip制度，對(duì)所有人價(jià)格公平,，商城正常銷售最低折扣不低于7折 (淘金幣,、雙11大促除外)店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺(jué)設(shè)計(jì)為先,，頁(yè)面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要,，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁(yè)面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法,，短時(shí)間內(nèi)提升知名度,，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率,。

可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的合作,，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,，關(guān)于團(tuán)購(gòu)合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫(kù)存需跟店鋪安排,，通過(guò)往期數(shù)據(jù)估算庫(kù)存供應(yīng)。更種公司資料備存,，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資料要求,，與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長(zhǎng)期合作,。庫(kù)存充足情況下可考慮參加組團(tuán),。部分小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系,，以備后期連續(xù)性合作,，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主,，賣(mài)得出才是王道,。不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會(huì)，哪怕銷量很少,。

專供網(wǎng)上銷售的庫(kù)存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪,。考慮到自身的庫(kù)存壓貨因素,，我們可以壓縮至40-45個(gè)款式,，(后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪vip需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無(wú)需擁有庫(kù)存，按照二八法則,，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式,，平時(shí)庫(kù)存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個(gè)以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況,，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需要的庫(kù)存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn),，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必須有決定,。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力,。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購(gòu)預(yù)售出數(shù)量考慮,。

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位,，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣,。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助,，工作如下：

1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù),，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪,，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng),，有求必助,。

2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上,，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容,，以及旺旺群，qq群客服的關(guān)系維護(hù),，輔助店鋪宣傳推廣,。

3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作,。增加人員后實(shí)行輪班制度,。

美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺(jué)效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面,，配合促銷改良整店鋪提高訪問(wèn)深度,，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成,，可邊做邊學(xué),。活動(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成,。

運(yùn)營(yíng)：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃,、營(yíng)銷、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案制定銷售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo),，解決客戶糾紛問(wèn)題。維系活動(dòng)資源以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)關(guān)系,。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃,。

推廣：前期暫行由運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行安排,。

跟蹤各大活動(dòng),，如：雙12、淘金幣，天天特價(jià),，等其他節(jié)日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排,。

前一個(gè)月，主推款需要確定,，以較低價(jià)格引入流量,，服務(wù)好顧客，爭(zhēng)取高評(píng)分,，進(jìn)行直通車推廣,，達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度,，樹(shù)立良好顧客印象,，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng),，作引流作用,，如：一元拍，滿x減x,，滿x+1元換購(gòu),，店鋪vip，單品包郵,，全年包郵卡,，等累積人氣活動(dòng)。

定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位,、淘客,、超級(jí)麥霸、阿里媽媽推廣,、幫派廣告位(直通車長(zhǎng)期固定推廣)等,。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷售,，部分單品折扣不低于7折,，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。

2月后每天發(fā)單不少于30件,。雙12活動(dòng)后通過(guò)各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上!終極目標(biāo)日單200!長(zhǎng)期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評(píng)率在98.5%以上,，按照轉(zhuǎn)化2%的目標(biāo)來(lái)計(jì)算,，進(jìn)步人數(shù)為uv1萬(wàn)!計(jì)劃雖完美但執(zhí)行很重要!

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇二

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我叫xx，畢業(yè)xx商業(yè)服務(wù)學(xué)院,，自xx年x月xx日成為公司的試用員工已近1年,。在這近1年的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí),，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正,。工作以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下,，自己的思想、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī),，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一年來(lái)的思想,、工作,、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要匯報(bào)。

在崗試用期間,，我在運(yùn)營(yíng)公司總經(jīng)部學(xué)習(xí)工作,。在本部門(mén)的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。在此,，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

在崗試用期間,，我主要做了以下工作：

1,、公文管理：文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程要求,，保證各類文件擬辦,、傳閱的時(shí)效性。待文件閱辦完畢后,，負(fù)責(zé)文件的歸檔,、保管以及查閱。

2,、行政費(fèi)用管理：每月定期上交更新手機(jī)通訊錄,、運(yùn)營(yíng)話單打印，并每月定期統(tǒng)計(jì)員工手機(jī)話費(fèi)通訊情況,，及時(shí)將話費(fèi)資金發(fā)放,，并建立電子臺(tái)賬并保留簽字原件,，做到賬賬相符；每半年統(tǒng)計(jì)運(yùn)營(yíng)公司工會(huì)福利發(fā)放人員,，并就未及時(shí)發(fā)放人員補(bǔ)發(fā)工會(huì)福利,，留存紙質(zhì)版簽字原件。

3,、合同用印及控股團(tuán)委報(bào)銷：處理xx年運(yùn)營(yíng)公司合同評(píng)審,、角簽、用印等8份,，其中,，運(yùn)營(yíng)合同4份，團(tuán)委合同4份,，及控股團(tuán)委的費(fèi)用報(bào)銷,。

4、公司內(nèi)部宣傳：發(fā)布20年運(yùn)營(yíng)公司oa新聞25篇,，其中,，調(diào)試部門(mén)新聞1篇，檢修部門(mén)新聞18篇,，中心試驗(yàn)室新聞4篇,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)新聞5篇，定期對(duì)oa新聞歸檔統(tǒng)計(jì),。

5,、會(huì)務(wù)管理：各種會(huì)議召開(kāi)及時(shí)通知相關(guān)人員參加，提前處理好會(huì)議召開(kāi)環(huán)境,，會(huì)議結(jié)束后整理會(huì)場(chǎng),，空調(diào)關(guān)、燈滅,、會(huì)場(chǎng)干凈整潔,。會(huì)前做好會(huì)議簽到，會(huì)后按要求編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要,，并各部門(mén)會(huì)簽后提交公司領(lǐng)導(dǎo)簽字,。

6、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與：xx年以來(lái)積極參與了第一屆五四活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作,、xx年感動(dòng)xx,、xx年運(yùn)營(yíng)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作、運(yùn)營(yíng)公司組織觀看辛亥革命博物館和辛亥革命,、第一屆“陽(yáng)光xx杯”籃球聯(lián)賽等多項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作,、xx年元旦晚會(huì)及春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)的抽獎(jiǎng)券、頒獎(jiǎng)牌制作及協(xié)作組織工作,，為企業(yè)文化建設(shè),、凝聚力工程出了一份力。

7,、運(yùn)營(yíng)公司宣傳制作：xx年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)道具設(shè)計(jì)4張,，其中，抽獎(jiǎng)券一張,、頒獎(jiǎng)牌三張,、邀請(qǐng)函制作及協(xié)作組織工作；運(yùn)營(yíng)公司評(píng)審會(huì)指示牌,；運(yùn)營(yíng)公司辦公樓門(mén)牌制作,，運(yùn)營(yíng)公司三樓和五樓需更新的門(mén)牌共15張；運(yùn)營(yíng)公司高管層名片設(shè)計(jì)和制作,。

xx年第一屆“陽(yáng)光xx杯”籃球聯(lián)賽,，制作比賽評(píng)分表展板1張，比賽展板4張和“陽(yáng)光凱迪杯”籃球聯(lián)賽紀(jì)念相冊(cè)一本,。

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段,。“三人行,，必有我?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是一筆寶貴的財(cái)富,。記得我剛到運(yùn)營(yíng)公司的時(shí)候,，對(duì)公司的一切都感到新奇。因?yàn)槲覍W(xué)的不是行政專業(yè),，所以對(duì)行政事物管理知識(shí)知道的也有限,，但是在領(lǐng)導(dǎo)的盡心教導(dǎo)下，我受益頗多,。帶著飽滿的工作熱情,，我逐漸熟悉了公司的流程。

xx年以來(lái),，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰，對(duì)于其他部門(mén)的說(shuō)話上沒(méi)有注意,，事情的輕重緩急沒(méi)有分清楚,，在寫(xiě)作方面還有待加強(qiáng)。

1,、個(gè)人修養(yǎng),、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。

2,、理論水平和工作能力上還略顯不足,，需要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),。

3、和同事之間的溝通還不夠融洽,，需要進(jìn)一步改善,。

4、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高,，充分認(rèn)識(shí)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”的道理,。

5、工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高,。

作為一名年輕工作者,，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多,。而作為一名團(tuán)員,，入黨是我一直以來(lái)的夢(mèng)想。為此我將盡我所能地對(duì)我的工作進(jìn)行開(kāi)拓,，做出成績(jī),。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作,，保持優(yōu)點(diǎn),，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，為企業(yè)美好的明天盡一份力,。我更希望通過(guò)公司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。

這是我的第二份工作,，這1年來(lái)我學(xué)到了很多,，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，和公司一起成長(zhǎng)。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇三

時(shí)光荏苒,，歲月如梭,，20xx年已在不經(jīng)意間悄然逝去?；厥讀x,，既有收獲的踏實(shí)和歡欣，也有因不足帶來(lái)的遺憾和愧疚,。

20xx年是公司大發(fā)展的一年,，動(dòng)態(tài)試驗(yàn)機(jī)市場(chǎng)良好,，開(kāi)發(fā)四部的工作是繁重和艱巨的，我在車工和毛工的指導(dǎo)下,，較好的融入了這種緊張和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆諊?，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較大提高,，對(duì)工作有了更多的自信。

過(guò)去的一年,，我參與了較多的產(chǎn)品設(shè)計(jì),，從中受益匪淺，不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí),，對(duì)動(dòng)態(tài)產(chǎn)品有了更全面的理解和把握,，而且培養(yǎng)了我作為機(jī)械工程師所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。同時(shí),，我堅(jiān)持自學(xué),，學(xué)習(xí)了當(dāng)前機(jī)械行業(yè)新的工具軟件和專業(yè)書(shū)籍，提高了理論水平,。具體總結(jié)如下：

1,、設(shè)計(jì)、調(diào)試出口印度的摩托車試驗(yàn)機(jī)

印度之行是成功的,，也是艱難和值得回味的,。我們一行三人，在沒(méi)有翻譯的情況下,，克服當(dāng)?shù)靥鞖庋谉岷惋嬍巢贿m應(yīng)的困難,，在不到三周的時(shí)間內(nèi)將四臺(tái)設(shè)備調(diào)試完畢，拿到了用戶的驗(yàn)收紀(jì)要,，這是值得肯定的,。但，我覺(jué)得也有一些遺憾的地方,。由于是第一次做車輛產(chǎn)品的出口,，缺乏經(jīng)驗(yàn)，我們的包裝和防銹做的不夠好,，設(shè)備出現(xiàn)了故障,，讓印度人對(duì)我們的滿意度下降。如果我們注意這些細(xì)節(jié),，用我們的產(chǎn)品打開(kāi)印度這個(gè)工業(yè)剛起步的.國(guó)家的大門(mén),，那么，我相信我們會(huì)從中受益,。

2,、主管設(shè)計(jì)pws-j20b1

此試驗(yàn)機(jī)已經(jīng)交檢完畢,，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到了技術(shù)協(xié)議要求，等用戶款到發(fā)貨,。

3,、參與設(shè)計(jì)pws-200b

與毛工一起設(shè)計(jì)，對(duì)液壓夾頭,，氣液增壓泵等的工作原理有了更深入的理解,，從毛工身上學(xué)到了很多東西。比如,，設(shè)計(jì)的嚴(yán)謹(jǐn)和嚴(yán)肅性,，此產(chǎn)品已發(fā)貨。

4,、參與設(shè)計(jì)pws-250c

與毛工一起設(shè)計(jì),，目前已通過(guò)用戶預(yù)驗(yàn)收。

5,、作為技術(shù)方面的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，設(shè)計(jì)nw-dyb200

此項(xiàng)目為新產(chǎn)品，完全是全新設(shè)計(jì),，而且設(shè)計(jì)時(shí)間短,，難度大，對(duì)我是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn),。左工對(duì)我要求很嚴(yán),，找mts等產(chǎn)品的資料讓我參考，給了我很大的自主性,，經(jīng)過(guò)努力,，最終完成了設(shè)計(jì)任務(wù)。目前,，此產(chǎn)品機(jī)械部分已安裝完畢,，等待控制器調(diào)試。

6,、參與qpns-200h7,、qpsb-200的設(shè)計(jì)

這兩臺(tái)產(chǎn)品同樣是新產(chǎn)品，而且結(jié)構(gòu)復(fù)雜,，開(kāi)始時(shí)定我為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，但設(shè)計(jì)中我明顯感到自身能力的不足，加上項(xiàng)目的關(guān)鍵時(shí)期,，家中有急事,，我休假近三周，耽誤了設(shè)計(jì)時(shí)間，左工承擔(dān)了很多本該我做的工作,，我深感遺憾和感謝,。這兩百多萬(wàn)的產(chǎn)品，對(duì)我是很好的磨練,，讓我認(rèn)識(shí)到了自身的不足,，同時(shí)要感謝左工教了我很多東西，因?yàn)檫@兩個(gè)產(chǎn)品,，我成熟了很多,。

7、參與了pnw-b5000的設(shè)計(jì)

此產(chǎn)品我在車工的指導(dǎo)下參與了設(shè)計(jì),，目前圖紙已設(shè)計(jì)完畢,，等待用戶審查圖紙后出圖。我覺(jué)得自己很幸運(yùn),，和車工、毛工以及貝工都合作設(shè)計(jì)過(guò)產(chǎn)品,，他們都是業(yè)務(wù)素質(zhì)高,、人品好的動(dòng)態(tài)人物，是他們讓我在短時(shí)間內(nèi)對(duì)動(dòng)態(tài)產(chǎn)品有了較全面的理解,。

8,、參與了pnw-6000的設(shè)計(jì)

目前正在緊張的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)階段。

9,、與毛工一起調(diào)研了驅(qū)動(dòng)橋方面的試驗(yàn)臺(tái)

驅(qū)動(dòng)橋方面的試驗(yàn)臺(tái)在我公司是空白,，我跟著毛工去過(guò)北京和濟(jì)南的重汽進(jìn)行調(diào)研，掌握了大量資料,，目前,，毛工正跟客戶談技術(shù)方面的問(wèn)題。

10,、為銷售部門(mén)做技術(shù)方案,，提供技術(shù)支持。

20xx年,，我結(jié)合機(jī)械行業(yè)的發(fā)展,，公司和我個(gè)人的實(shí)際情況，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了ansys,、cosmos,、pre等軟件，買(mǎi)書(shū)進(jìn)一步學(xué)習(xí)了solidworks,，掌握了機(jī)械設(shè)計(jì)當(dāng)前的新工具,，開(kāi)闊了設(shè)計(jì)思路，提高了設(shè)計(jì)能力。

20xx年的時(shí)候,，我對(duì)有限元分析只停留在初步的理解上,。20xx年，我自學(xué)了cosmos有限元分析軟件,，經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐,，并與專業(yè)人士的有限元分析進(jìn)行了對(duì)比，最終掌握了這一有限元分析工具?，F(xiàn)在,，我對(duì)有限元分析充滿了信心。

另外,，我實(shí)現(xiàn)了有限元分析軟件上的跨越,。以前也曾想過(guò)要學(xué)習(xí)ansys這一更專業(yè)、應(yīng)用更廣泛的有限元分析軟件,，但因?yàn)檫@一軟件難度大,，一直沒(méi)有好好學(xué)習(xí)。畢竟這是碩士,、甚至博士的選修課程,，后來(lái)，鄧總要求我學(xué)習(xí)ansys,，并給技術(shù)人員培訓(xùn),。我以此為動(dòng)力，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的苦練,，基本上掌握了ansys,，現(xiàn)在已能用它進(jìn)行簡(jiǎn)單的有限元分析，這是我自身的一個(gè)飛躍,。

同時(shí),，我還自學(xué)了proe等三維軟件。雖然在目前的工作中,，solidworks已經(jīng)夠用,，但proe畢竟是機(jī)械方面比較有的軟件，所以進(jìn)行了學(xué)習(xí),。

學(xué)習(xí)的目的是為了應(yīng)用,，在以后的工作中，我會(huì)認(rèn)真考慮將所

學(xué)習(xí)的新技術(shù)充分應(yīng)用,，讓設(shè)計(jì)更是一層樓,。比如利用三維軟件做效果圖，做運(yùn)動(dòng)模擬,，做有限元分析等等,。

“三年磨一劍，如今把示君”，經(jīng)過(guò)三年多工作的錘煉,，我已經(jīng)完成了從學(xué)校到社會(huì)的完全轉(zhuǎn)變,，已拋棄了那些不切實(shí)際的想法，全身心地投入到工作中,。隨著工作越來(lái)越得心應(yīng)手,，我開(kāi)始考慮如何在工作中取得新的成績(jī)，以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。我從來(lái)都是積極的,，從來(lái)都是不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情,，一定要全力以赴,。通過(guò)這幾年的摸打滾怕,，我深刻認(rèn)識(shí)到：細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)是設(shè)計(jì)人員所應(yīng)具備的素質(zhì),，而融會(huì)貫通,、觸類旁通和不斷創(chuàng)新是決定設(shè)計(jì)人員平庸或優(yōu)秀的關(guān)鍵因素,。我要讓我的設(shè)計(jì)思路越來(lái)越開(kāi)闊,，我要做到享受設(shè)計(jì),，我要在機(jī)械領(lǐng)域有所作為。

做事情的全力以赴和嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的工作態(tài)度應(yīng)該是我20xx年工作作風(fēng)方面的收獲。

回首過(guò)去的一年,，也留下了一些遺憾,，需要我引以為戒。比如：缺乏獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任的勇氣,。遇到問(wèn)題,，喜歡請(qǐng)教別人解決，而不能果斷地做出決定,。左工生病的時(shí)候,，整個(gè)項(xiàng)目落到了我的肩膀上，剛開(kāi)始的時(shí)候,，覺(jué)得任務(wù)太重,，對(duì)自己沒(méi)有信心。后來(lái)自己接管過(guò)來(lái),，解決了一個(gè)一個(gè)的問(wèn)題,，才發(fā)現(xiàn)事情沒(méi)有自己想象的復(fù)雜，我缺乏獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任的勇氣,。還有,，我的語(yǔ)言表達(dá)能力有待加強(qiáng)。或許是性格的原因吧,，我不喜歡說(shuō),，只喜歡埋頭苦干。現(xiàn)在看來(lái),，這樣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我需要面對(duì)客戶，需要與別人溝通,。

20xx年已匆匆離去,，充滿希望的新的一年正向我們走來(lái)。路正長(zhǎng),，求索之路漫漫,，公司20xx年的宏偉目標(biāo)已擺在我們面前，我將抖擻精神,，開(kāi)拓進(jìn)取,，為公司的發(fā)展和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)而不懈努力。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇四

您好,！非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì),，對(duì)此，感到無(wú)比的榮幸,。

本人xxx,，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xxxx,，于xx年x月x日開(kāi)始在電商部工作,，目前職位為電商運(yùn)營(yíng)。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力,，無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過(guò)程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮,、求實(shí),、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上,，我的主要崗位是電商運(yùn)營(yíng)。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中,，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化,；在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ),。

1,、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程,。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大,，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面,，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新,、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),、完善,，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣,，結(jié)合已有案例,，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn),。

2、樹(shù)立全局觀,，加強(qiáng)兼容性發(fā)展,。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃,、運(yùn)營(yíng),、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí),，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵,，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通,，互相進(jìn)步,。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制,。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加,，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)?？头聞?wù)中的應(yīng)變,、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率,；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余,。

半年時(shí)間里,，公司氛圍、人文氣息,、工作狀態(tài)都深深吸引著我,，嶄新的一年相信我會(huì)與xxx共同成長(zhǎng)！

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇五

進(jìn)入xx半年的時(shí)間,，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲,，感覺(jué)還是不知如何憶起。往事重現(xiàn),，發(fā)覺(jué)一些美好的事物還是在歷歷在目,，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。在這份工作之前,，我曾經(jīng)接觸過(guò)淘寶店鋪,，它讓我對(duì)發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生?？梢哉f(shuō)電子商務(wù)是我真正的第一份工作,，從剛踏入社會(huì)至今,，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開(kāi)始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情,。剛開(kāi)始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂,，只覺(jué)得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情,，不停得做,，反復(fù)得做，不間斷得做,，感覺(jué)生活已經(jīng)像是被定制好了,，所以做起事來(lái)根本已經(jīng)沒(méi)有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對(duì)xx的產(chǎn)品一直不夠了解,，覺(jué)得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情,。直到自己無(wú)緣無(wú)故接到了第一個(gè)單子，雖然說(shuō)出來(lái)可能會(huì)被同行恥笑,，xxx元的訂單,，可以說(shuō)是忽略不計(jì)，但是卻帶給我前所未有的信心,。

以前一直覺(jué)得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事,，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專業(yè)問(wèn)題上更是讓我打了退堂鼓。我想這xxx元的訂單不僅僅是xxx元,，也是對(duì)我工作的一個(gè)肯定,。從這次開(kāi)始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對(duì)成品沒(méi)有十足的把握那就先從型材開(kāi)始做起,，簡(jiǎn)單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限,，降低工人所耗廢時(shí)間。如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù),，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作,。這中間不僅得到x總幫助，通過(guò)參加xx商盟的學(xué)習(xí),，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及阿里巴巴課程的教授起初對(duì)電子商務(wù)的印象只有“簡(jiǎn)單”二字可以形容,，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素,，有些專業(yè)問(wèn)題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握,。我覺(jué)得做電子商務(wù)最重要的前提即是對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解,，如果當(dāng)面對(duì)客人不能解釋專業(yè)的問(wèn)題,，有可能面對(duì)潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來(lái)談?wù)摦a(chǎn)品,，相信有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶,。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己,，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對(duì)你所要推銷的對(duì)象要分清它是不是真的決策人,，要清楚它是不是真得想買(mǎi)你的產(chǎn)品,，或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫(huà)設(shè)計(jì)圖等等。

第二合理按排x小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟,，雖然現(xiàn)在我常常會(huì)覺(jué)得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少,，但是每天都感覺(jué)非常充實(shí)。每天雖然有些詢盤(pán)是跟我們行業(yè)是無(wú)關(guān)的,，但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對(duì)待,，并且每個(gè)旺旺上都會(huì)介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因?yàn)槲矣X(jué)得現(xiàn)在對(duì)于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識(shí),，還是鮮有客戶知道的,。我覺(jué)得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后,，沒(méi)有相關(guān)的詢盤(pán),，甚至于沒(méi)有其它領(lǐng)域的詢盤(pán)，但是長(zhǎng)久以往,，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步,，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。

第三做擁有樂(lè)觀開(kāi)朗,，積極向上的心態(tài),，心態(tài)決定行為，這是營(yíng)銷的'前提,。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛(ài)的一項(xiàng)事業(yè)來(lái)看待,，而不是覺(jué)得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍,，全身心的投入,。電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期見(jiàn)成效的過(guò)程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù),，那么即使真得沒(méi)有得到實(shí)際的成效,，內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會(huì)油然而升,。

最后一點(diǎn),，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的累積也是非常重要。從踏入xx開(kāi)始,，我就跟著x總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，從xx商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識(shí),。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及bxb的營(yíng)銷途徑,。bxb免費(fèi)會(huì)員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區(qū),，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品;關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。xx老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣,。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了xx千人網(wǎng)商大會(huì)的召開(kāi),，這算是20xx年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì)議,。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí),，自己也會(huì)經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客,，阿里旺旺群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí),，雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識(shí)也算是非常值得了,。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開(kāi)課中,，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了,，回顧這段時(shí)間,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，較好的完成自己的本職工作,。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，工作心態(tài)也逐漸成熟起來(lái),。與此同時(shí),，我在工作中時(shí)刻發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷改善,，以求完美,。

現(xiàn)將本部門(mén)本年度各項(xiàng)成績(jī)公布如下：

一、品質(zhì)合格率總平均為99.50%,；

二,、“6s”評(píng)比總平均分?jǐn)?shù)為97.50%；

三,、生產(chǎn)效率總平均達(dá)成率為115%,；

四、人員成本控制率為92%,；

雖然20xx年取得了各種項(xiàng)目的好成績(jī),，生產(chǎn)過(guò)程中一切也很順利的完成任務(wù)，沒(méi)有給公司帶來(lái)任何損失，但仍然存在一些問(wèn)題和不足,，需要加強(qiáng)改善。

1,、成本控制不到位

對(duì)此,，我計(jì)劃在明年的工作中加強(qiáng)管理及控制，生產(chǎn)成本方面,，提高組長(zhǎng)及員工思想素質(zhì),，并要求她們要考慮到整體利益，其次就要硬性規(guī)定處理現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間,，以保證工作的正常進(jìn)行,，提高產(chǎn)量，同時(shí)我部門(mén)在今后的工作中要進(jìn)一步建立完善的管理制度,，可以通過(guò)考核進(jìn)行,。

2、專業(yè)技術(shù)欠缺

如果員工的技術(shù)水平得到提高,，那么本部門(mén)的產(chǎn)量一定會(huì)提高,，生產(chǎn)的產(chǎn)品的成本一定會(huì)下降。對(duì)此,，首先,，我們每天召開(kāi)早上產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)做出改善方案,，把自己在以前生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和總結(jié)的方法都說(shuō)出來(lái),，大家共同吸取，不斷的`提升,。其次,。加強(qiáng)新員工的崗前培訓(xùn)，及品質(zhì)嚴(yán)格要求,，不定期進(jìn)行檢查監(jiān)督,，讓新員工在最短的時(shí)間內(nèi)掌握專業(yè)技術(shù)，懂得品質(zhì)要求,。

3,、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃不到位

沒(méi)有真正的對(duì)所有的物品進(jìn)行定量管理，只是臨時(shí)決定一些物品的擺放,，不能做到人走場(chǎng)地清,，亂放的現(xiàn)象仍然存在，這一點(diǎn)我已規(guī)范物品擺放位置,，以便在今后的工作中能夠按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺放,。

4、個(gè)人存在問(wèn)題

由于工作的繁雜，每天的工作中都是隨意的進(jìn)行安排,。對(duì)此,，我計(jì)劃每天下班后，檢查當(dāng)天的任務(wù)是否按計(jì)劃完成,，并做好明天的生產(chǎn)計(jì)劃,，將新的工作責(zé)任落實(shí)到人，同時(shí)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,，以便調(diào)整工作計(jì)劃,。

另外，做好節(jié)能降耗,，降低生產(chǎn)成本,，并將各組消耗每月進(jìn)行對(duì)比，作為年終考核依據(jù),。確保產(chǎn)品質(zhì)量,，加強(qiáng)質(zhì)量管理，進(jìn)一步完善生產(chǎn)工藝,，認(rèn)真落實(shí)公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù),，合理安排、均衡生產(chǎn),、根據(jù)生產(chǎn)要求,，合理下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)，降低生產(chǎn)成本,。積極做好現(xiàn)場(chǎng)管理,，責(zé)任到人，加強(qiáng)產(chǎn)品的防護(hù)措施,，將所有的產(chǎn)品全部蓋好,，做到防雨防塵，加強(qiáng)“6s”管理,，將“6s”管理制度化,，規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化。

綜上所述,，在新的一年里,，我們?cè)谧龊酶黜?xiàng)工作同時(shí)，積極配合公司搞好各項(xiàng)活動(dòng),，全面完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù),，同時(shí)向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，注意與領(lǐng)導(dǎo),，同事間的交流，為公司帶出一支能打硬仗,，吃苦耐勞的員工隊(duì)伍,。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇七

隨著時(shí)間的流逝，一個(gè)學(xué)期即將結(jié)束了,，學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的電子商務(wù),，或多或少我們都學(xué)到不少的知識(shí)，電子商務(wù)這門(mén)課雖然是專業(yè)任選課,，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)真的是受益匪淺,?；蛟S還沒(méi)有學(xué)習(xí)這門(mén)課時(shí),，我們已經(jīng)接觸到了電子商務(wù)了，對(duì)電子商務(wù)有一定的了解,，但還是有很多知識(shí)值得我們學(xué)習(xí)的,。那就讓我來(lái)分享一下我這個(gè)學(xué)期以來(lái)我們學(xué)到的有關(guān)知識(shí)吧!

本學(xué)期老師主要教了我們?nèi)绾伍_(kāi)設(shè)網(wǎng)店，了解一些網(wǎng)店知識(shí)和建立網(wǎng)站的基本要求,。第一堂課給了老師給我們介紹了有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站,，例如淘寶、京東,、麥包包等,，還有自建網(wǎng)站的域名，服務(wù)器,，網(wǎng)站頁(yè)面,，看似很簡(jiǎn)單的內(nèi)容，但其包含了很多知識(shí),，而且也有很多不懂的知識(shí),，雖然我們帶對(duì)淘寶、京東不陌生,，但一些獨(dú)立出來(lái)的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解,，如麥包包，在還沒(méi)有上這門(mén)課之前,，自己有很多網(wǎng)站不了解,，作為一個(gè)學(xué)物流管理專業(yè)的學(xué)生，我認(rèn)為我們應(yīng)該多了解電子商務(wù)網(wǎng)站,，因?yàn)檫@些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān),，電子商務(wù)行業(yè)大多離不開(kāi)物流，例如運(yùn)輸,、倉(cāng)儲(chǔ),、供應(yīng)鏈等等。每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)隱藏著許多物流項(xiàng)目，從這些潛在的物流項(xiàng)目挖掘出,，也將成為一個(gè)很好的行業(yè),。

在老師的教導(dǎo)和督促中，我們開(kāi)始了自己以前從未接觸過(guò)的東西——開(kāi)網(wǎng)店,，真的對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是很受用的,，因?yàn)槲覀兛梢杂梦覀兊臉I(yè)余時(shí)間去建立一個(gè)網(wǎng)店了來(lái)充實(shí)我們的業(yè)余時(shí)間。在課程中,，老師教我們建立店鋪,，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運(yùn)用淘寶助手進(jìn)行貨物上架,，如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運(yùn)用等等,。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的運(yùn)用知識(shí)，但在這個(gè)過(guò)程中我們遇到了很多問(wèn)題,，如一件代發(fā)需要押金,，我們一擔(dān)心自己還是個(gè)學(xué)生，沒(méi)有那么大的資本,，二是擔(dān)心我們交了哪些押金我們會(huì)不會(huì)拿到貨,，經(jīng)過(guò)老師的教導(dǎo)，我們最終像大海撈針一樣,，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源,，還有物流有關(guān)方面,，還有被舉報(bào)盜圖，剛剛開(kāi)始我們都很擔(dān)心,，但經(jīng)過(guò)我們的努力,，以及請(qǐng)教老師和一些有開(kāi)過(guò)網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)，這些問(wèn)題都得到很好的解決,。

在開(kāi)網(wǎng)店這課程的過(guò)程中,，在剛開(kāi)始，我主要是開(kāi)論壇里面的一些店鋪建立的出現(xiàn)的問(wèn)題,，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源,，所以都會(huì)利用一些課外業(yè)余時(shí)間找貨源,，聯(lián)系賣(mài)家,，和賣(mài)家交流有關(guān)貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具,，并布置了營(yíng)銷和數(shù)據(jù)工具的分析，在這份作業(yè)中我也找了很多的工具,，最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè),。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu)，一個(gè)完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪,、店鋪裝修貨物上架、支付,、物流選擇等等,。但在短短的一個(gè)學(xué)期的時(shí)間不可能對(duì)這些方面都學(xué)得很深入。想做好一個(gè)很好的網(wǎng)站,，我們不僅要大量的利用業(yè)余時(shí)間去了解網(wǎng)站的工具,、數(shù)據(jù),、功能,，而且也要不斷的積累淘寶知識(shí)并且充分利用這些知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐參與，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)還要多了解有關(guān)電子商務(wù)的其他知識(shí),。光說(shuō)不做不練也沒(méi)用。要做要練,，比如我們?cè)跇I(yè)余時(shí)間多進(jìn)一進(jìn)淘寶,，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論,、問(wèn)淘寶比較有經(jīng)驗(yàn)人士等等,，在參與中體會(huì)淘寶論壇對(duì)我們店鋪有哪些優(yōu)勢(shì)和影響。學(xué)習(xí)過(guò)程中,，要敢想,，也要敢質(zhì)疑，敢提問(wèn)題,。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識(shí),。不僅淘寶網(wǎng)站是如此，其他網(wǎng)站或?qū)W習(xí)也是如此,。

老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站,，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求，通過(guò)老師布置了一份網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案,，剛剛開(kāi)始我們都很渺茫,，經(jīng)過(guò)老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻(xiàn),，再加上萬(wàn)網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對(duì)方案有了一定的想法。老師給了我們?nèi)艿臅r(shí)間寫(xiě),，但我們組還充分利用了課余時(shí)間去完成了,，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻(xiàn)，提取一些有用的文獻(xiàn),，并參考這些文獻(xiàn)得一順利的完成,，還有網(wǎng)站模塊的查找和預(yù)算的結(jié)算。

在這份方案中我明白了想建立一個(gè)網(wǎng)站的話,，首先應(yīng)該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容,，包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么。你的整個(gè)設(shè)計(jì)都應(yīng)該圍繞這些方面來(lái)進(jìn)行,。還有網(wǎng)站的介紹,，我們應(yīng)當(dāng)建一個(gè)清晰的網(wǎng)站介紹，告訴用戶,，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù),，或者那些信息，還有如果用戶不能夠迅速地進(jìn)入到我們的網(wǎng)站,，或操作不便捷,，網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是失敗的等等。

總之,，就我個(gè)人而言,，在電子商務(wù)這門(mén)選修課中，我認(rèn)為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識(shí),，電子商務(wù)在今后的我們每個(gè)人都會(huì)接觸到的事情,，相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識(shí)在今后也會(huì)給我們帶來(lái)好處。在此我也感到很慶幸,，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)都很積極,，每次作業(yè)都能及時(shí)完成，盡管我們的組作業(yè)可能寫(xiě)得不是那么完美,，但我認(rèn)為那是知識(shí)的有限,。在此，我感謝我們組的所有成員,，也感謝我們的劉琳老師,，她教會(huì)了我很多知識(shí)，讓我的知識(shí)更加豐富多彩,。

時(shí)光荏苒,，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了,?；厥走@三個(gè)月以來(lái)作為一名電商客服來(lái)到公司進(jìn)行工作的這段日子,，有很多的成長(zhǎng)和進(jìn)步，也有很多有待加強(qiáng)的地方,。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作,，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié),。

作為一名客服,，當(dāng)然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個(gè)崗位,。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月,，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn),。在培訓(xùn)里,，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識(shí),。除此之外,，我還在空閑的時(shí)間里，做了很多功夫和準(zhǔn)備,。沒(méi)事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營(yíng)的拓展知識(shí),。

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識(shí)過(guò)硬,，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí),。有很多客戶,，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí),，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好,，有客戶過(guò)來(lái)咨詢問(wèn)題,，卻遇上了我們客服工作人員的愛(ài)答不理，態(tài)度惡劣這種情況,，那很大的可能就不會(huì)下單了,。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問(wèn)題。所以,，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的,。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候，就十分的注重這個(gè)問(wèn)題,。無(wú)論是面對(duì)有很多問(wèn)題的客戶,，還是面對(duì)很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務(wù),，貼心服務(wù),。

在過(guò)去的實(shí)習(xí)期里,，我覺(jué)得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因?yàn)樵谶^(guò)去的這段日子里,，我已經(jīng)和不少同事鬧過(guò)了矛盾,，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是,，我反思了一下自己,，覺(jué)得有很多問(wèn)題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里,，我一定要好好的改正一下自己的脾性,，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進(jìn)行相處,，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系,。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了，面對(duì)我以后未來(lái)的職業(yè)發(fā)展,，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向,，也已經(jīng)做好了在公司里長(zhǎng)期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來(lái)越優(yōu)秀,，越來(lái)越努力,。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇八

電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建,。

1,、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。

2,、架構(gòu)管理：的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化,。

3、美工：的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通,。

4,、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。

5,、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣,。

6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷或傳統(tǒng)方式銷售服務(wù)產(chǎn)品,。

7,、編輯/信息管理員：管理各個(gè)欄目的信息。

8,、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全,、相關(guān)功能提供。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合,，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充,，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位,。

根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù),，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái),。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記,、切題,，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌,，一個(gè)著名的商標(biāo),，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值！

此域名結(jié)合市調(diào),，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定,。公司現(xiàn)有的`域名，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化,，基本定義為產(chǎn)品宣傳,。

1、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)（注冊(cè),、登陸,、會(huì)員、產(chǎn)品系列,、產(chǎn)品品類陳列,、限時(shí)特賣(mài)、團(tuán)購(gòu)等）

2,、商品搜索引擎,。通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購(gòu)物,。

3,、購(gòu)物車。購(gòu)物車具有向顧客提供存放購(gòu)買(mǎi)商品的信息,、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)

格等功能，用戶通過(guò)購(gòu)物車,，還可以修改商品數(shù)目,、退回某商品或全部商品。

4,、客戶服務(wù)中心,。為客戶提供各種操作的說(shuō)明及的各種服務(wù)，包括購(gòu)物向?qū)?、服?wù)特點(diǎn),、服務(wù)承諾,、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式,、送貨上門(mén)是否另收費(fèi),、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息。

5,、訪問(wèn)計(jì)數(shù)器,。訪問(wèn)計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問(wèn)者對(duì)各主題的訪問(wèn)頻度，把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng),、商品及服務(wù)的需求,，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷策略的重要參考依據(jù)。

6,、訂單查詢,。用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期,、是否已收到貨款,、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。

7,、bbs,。運(yùn)用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽或購(gòu)物之后,，對(duì)內(nèi)容,、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索,、產(chǎn)品對(duì)比,、購(gòu)物車、客服中心,、產(chǎn)品反饋,、配送站、查詢中心,、收銀中心,、熱搜電子商務(wù)規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見(jiàn)。通過(guò)留言薄,，一方面可以了解客戶需求,，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類,；另一方面通過(guò)答復(fù),，讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶對(duì)的信任度。

8,、電子郵件,。在的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問(wèn)每一頁(yè)面時(shí),，將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以e2mail形式反饋到管理員處,，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題,。

9,、電子郵件列表。每當(dāng)更新商品,、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí),，通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶。

10,、網(wǎng)絡(luò)支付,。由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn)，因此,，商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式,，例如信用卡支付。

以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì),，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì),，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。

通常一個(gè)的運(yùn)行好壞,，硬件很重要,，硬件是運(yùn)行的基本保障；

1,、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,、服務(wù)器；

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器,、交換機(jī),、防火墻

服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建,、托管,、租用。

2,、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

a,、操作軟件系統(tǒng)（uinx、linux,、netware）

b、web服務(wù)器軟件

c、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件（如db2,、oracle,、sybase、informix,、mssqlserver,、mysql等）

以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合,，再進(jìn)行最終確定,。

電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員,，進(jìn)行多部門(mén)的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn),，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔,，確保流程順暢,，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。

1,、統(tǒng)一公司全體的qq以及公眾qq群,、個(gè)人微信及公眾微信、微博,、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口,，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷。

2,、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣,。

3、對(duì)高人氣的論壇,、搜索引擎（百度,、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷,。

4,、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無(wú)償）來(lái)歸集線下客戶資源到線上,，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端,，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值,，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制,。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好！

20xx年度辦公室工作忙碌而充實(shí),，我雖然經(jīng)過(guò)幾次崗位調(diào)整,，但還是結(jié)合部門(mén)工作職責(zé)和工作計(jì)劃,，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點(diǎn)工作，積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),?；仡櫼荒陙?lái)，我主要做了以下三個(gè)方面的工作：

更新內(nèi)容數(shù)據(jù),，并參與了20xx年度網(wǎng)站2次改版工作,，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)整改要求。進(jìn)一步簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟,，為進(jìn)一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開(kāi)了方便之門(mén),。監(jiān)管百度競(jìng)價(jià)排名，根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價(jià),，在合理的預(yù)算內(nèi)爭(zhēng)取更大的流量和關(guān)注,。與此同時(shí)，適當(dāng)?shù)膶俣攘髁繉?dǎo)入博客,、新聞等公司時(shí)事條目,，為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ),。利用論壇,、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道,、天涯問(wèn)答等大型互動(dòng)板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文,，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項(xiàng)工作需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力,，上半年開(kāi)展的不錯(cuò),，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少,，該項(xiàng)工作受到不小影響,。

參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評(píng)選活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來(lái)訪接待工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項(xiàng)工作。為協(xié)助公司同事順利開(kāi)展工作,，做好各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)保障工作,，確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通,，各類辦公器材運(yùn)轉(zhuǎn)正常,，工作情況的'內(nèi)外溝通，問(wèn)題處理的左右協(xié)調(diào),。保障公司售前咨詢,、售后投訴能及時(shí)處理,，協(xié)調(diào)各方，耐心解答,。

如產(chǎn)品手冊(cè),、宣傳手冊(cè),、實(shí)用手冊(cè),，四折頁(yè)、單頁(yè)等資料的文案撰寫(xiě),，及時(shí)與外包供應(yīng)商溝通,、協(xié)調(diào)。一年來(lái),，我充分利用公司總部聯(lián)系上下,、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢(shì),，收集專業(yè)并撰寫(xiě)及準(zhǔn)確地編報(bào)和反饋到各種媒體渠道,，起到了良好的宣傳作用。積極參與公司“兩”召開(kāi),，編寫(xiě)主持文案,，組織大會(huì)策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動(dòng)的順利開(kāi)展的作用,，并做好反饋,、記錄工作。

20xx年是發(fā)展的一年,，也是艱苦奮斗的一年,，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺,，導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上,，而主動(dòng)參謀、調(diào)查研究,、創(chuàng)新思維上投入的時(shí)間和精力比較少,；二是工作的細(xì)節(jié)落實(shí)、整體規(guī)劃還不夠到位,，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差,。20xx年對(duì)于公司、對(duì)于我們每個(gè)人都是一個(gè)嶄新的開(kāi)始,，也是一個(gè)新的起點(diǎn),，我會(huì)加倍的努力，迎頭趕上,。不管在哪個(gè)工作崗位,，做什么工作,，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對(duì)挑戰(zhàn),，才能更好的處理和解決面對(duì)的問(wèn)題,，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己的不足,，更好的去改進(jìn),，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天！

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十

本人xxx,，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xxxx,，于x月x日開(kāi)始在電商部工作,，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和下，通過(guò)自身的不斷努力,，無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過(guò)程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信、勤奮,、求實(shí),、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期鑒定,，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上

我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中,，配合數(shù)據(jù)專員，電商運(yùn)營(yíng)試用利用自身優(yōu)勢(shì),，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化,；在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上

嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際,；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信,，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

思想上

自覺(jué)遵守公司的`的規(guī)章制度，參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,，到了工作時(shí)間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉,、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十一

本人xx,，畢業(yè)于xx大學(xué),，所學(xué)專業(yè)為xx，于20xx年x月x日開(kāi)始在電商部工作,，目前職位為客服專員,。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月實(shí)習(xí)期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí),；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信,、勤奮、求實(shí),、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我實(shí)習(xí)期自我鑒定,，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,，在xx新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中,，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（xx）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化,；在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

思想上,，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加公司的'每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的,。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人,，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過(guò)努力,，工作會(huì)越做越好。

在此,，在對(duì)實(shí)習(xí)期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十二

20xx年度辦公室工作忙碌而充實(shí)，我雖然經(jīng)過(guò)幾次崗位調(diào)整，但還是結(jié)合部門(mén)工作職責(zé)和工作計(jì)劃,，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點(diǎn)工作,，積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?；仡櫼荒陙?lái),，我主要做了以下三個(gè)方面的工作：

維護(hù)公司網(wǎng)站運(yùn)行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù),，并參與了20xx年度網(wǎng)站2次改版工作,，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)整改要求。進(jìn)一步簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟,，為進(jìn)一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開(kāi)了方便之門(mén),。監(jiān)管百度競(jìng)價(jià)排名，根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價(jià),，在合理的預(yù)算內(nèi)爭(zhēng)取更大的流量和關(guān)注,。與此同時(shí)，適當(dāng)?shù)膶俣攘髁繉?dǎo)入博客,、新聞等公司時(shí)事條目,，為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ),。利用論壇,、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道,、天涯問(wèn)答等大型互動(dòng)板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文,，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項(xiàng)工作需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力,，上半年開(kāi)展的不錯(cuò)，下半年因推廣專員xx離職,，人力資源減少,，該項(xiàng)工作受到不小影響。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)事務(wù)性工作,。參與“科技創(chuàng)新”,、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評(píng)選活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來(lái)訪接待工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項(xiàng)工作,。為協(xié)助公司同事順利開(kāi)展工作，做好各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)保障工作,，確保公司電話,、網(wǎng)絡(luò)暢通，各類辦公器材運(yùn)轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通,，問(wèn)題處理的左右協(xié)調(diào),。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時(shí)處理,，協(xié)調(diào)各方,，耐心解答。

配合公司各種宣傳資料,，如產(chǎn)品手冊(cè),、宣傳手冊(cè)、實(shí)用手冊(cè),，四折頁(yè),、單頁(yè)等資料的文案撰寫(xiě)，及時(shí)與外包供應(yīng)商溝通,、協(xié)調(diào),。一年來(lái)，我充分利用公司總部聯(lián)系上下,、溝通左右,、匯集八方的優(yōu)勢(shì)，收集專業(yè)并撰寫(xiě)及準(zhǔn)確地編報(bào)和反饋到各種媒體渠道,，起到了良好的宣傳作用,。積極參與公司“xx”召開(kāi)，編寫(xiě)主持文案,，組織大會(huì)策劃,，以起到保障單位重要工作和重大活動(dòng)的順利開(kāi)展的作用，并做好反饋,、記錄工作,。

20xx年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年,，自己在工作上還有不足之處,，一是工作人手欠缺，導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上,，而主動(dòng)參謀,、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時(shí)間和精力比較少,；二是工作的細(xì)節(jié)落實(shí),、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差,。20xx年對(duì)于公司,、對(duì)于我們每個(gè)人都是一個(gè)嶄新的開(kāi)始,，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)加倍的努力,，迎頭趕上,。不管在哪個(gè)工作崗位，做什么工作,，態(tài)度和心態(tài)很重要,，從容的.面對(duì)挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對(duì)的問(wèn)題,，不斷的去豐富充實(shí)自己,，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn),，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天,！

電商運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十三

是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年。僅進(jìn)入xx其實(shí)還沒(méi)到一年的時(shí)間,，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲,，感覺(jué)還是不知如何憶起。往事重現(xiàn),，發(fā)覺(jué)一些美好的事物還是在歷歷在目,，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。

在這份工作之前,，我曾經(jīng)接觸過(guò)淘寶店鋪,，它讓我對(duì)發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生?？梢哉f(shuō)電子商務(wù)是我真正的第一份工作,，從剛踏入社會(huì)至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù),。一開(kāi)始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情,。

剛開(kāi)始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺(jué)得一切都是枯燥乏味,，每天都重演著幾件相同的事情,，不停得做，反復(fù)得做,，不間斷得做，感覺(jué)生活已經(jīng)像是被定制好了,，所以做起事來(lái)根本已經(jīng)沒(méi)有所謂的沖勁與干勁,。而且當(dāng)初對(duì)xx的產(chǎn)品一直不夠了解，覺(jué)得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情,。直到自己無(wú)緣無(wú)故接到了第一個(gè)單子,，雖然說(shuō)出來(lái)可能會(huì)被同行恥笑,，100元的訂單，可以說(shuō)是忽略不計(jì),，但是卻帶給我前所未有的信心,。以前一直覺(jué)得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專業(yè)問(wèn)題上更是讓我打了退堂鼓,。我想這100元的訂單不僅僅是100元,，也是對(duì)我工作的一個(gè)肯定。從這次開(kāi)始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破,。既然對(duì)成品沒(méi)有十足的把握那就先從型材開(kāi)始做起,，簡(jiǎn)單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時(shí)間,。

如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù),，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總幫助,，通過(guò)參加xx商盟的學(xué)習(xí),，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及xx課程的教授。起初對(duì)電子商務(wù)的印象只有“簡(jiǎn)單”二字可以形容,，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息,，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問(wèn)題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握,。

我覺(jué)得做電子商務(wù)最重要的前提即是對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解,，如果當(dāng)面對(duì)客人不能解釋專業(yè)的問(wèn)題，有可能面對(duì)潛在客人的流失,。用自信而權(quán)威的口吻來(lái)談?wù)摦a(chǎn)品,，相信有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己,，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要,。面對(duì)你所要推銷的對(duì)象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買(mǎi)你的產(chǎn)品,，或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫(huà)設(shè)計(jì)圖等等,。

第二，合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟,，雖然現(xiàn)在我常常會(huì)覺(jué)得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少,，但是每天都感覺(jué)非常充實(shí)。每天雖然有些詢盤(pán)是跟我們行業(yè)是無(wú)關(guān)的,，但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對(duì)待,，并且每個(gè)旺旺上都會(huì)介紹我們的xx產(chǎn)品，因?yàn)槲矣X(jué)得現(xiàn)在對(duì)于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識(shí),，還是鮮有客戶知道的,。我覺(jué)得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,，可能剛進(jìn)接觸后，沒(méi)有相關(guān)的詢盤(pán),，甚至于沒(méi)有其它領(lǐng)域的詢盤(pán),，但是長(zhǎng)久以往，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步,，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單,。

第三，擁有樂(lè)觀開(kāi)朗,，積極向上的心態(tài),，心態(tài)決定行為，這是營(yíng)銷的前提,。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛(ài)的一項(xiàng)事業(yè)來(lái)看待,，而不是覺(jué)得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍,，全身心的投入,。電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期見(jiàn)成效的過(guò)程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù),，那么即使真得沒(méi)有得到實(shí)際的成效,，內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會(huì)油然而升,。

最后一點(diǎn),，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的累積也是非常重要。從踏入xx開(kāi)始,，我就跟著x總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，從xx商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的'知識(shí)。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人,，包括xx老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營(yíng)銷途徑,。b2b免費(fèi)會(huì)員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區(qū),，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品,；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。xx老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣,。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了xx千人網(wǎng)商大會(huì)的召開(kāi),，這算是發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì)議,。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí),，自己也會(huì)經(jīng)常去xx論壇，博客,，xx群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí),，雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識(shí)也算是非常值得了,。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開(kāi)課中,，論壇xx中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。

銷售部進(jìn)駐xx也有好幾月的時(shí)間了,，這里的生活雖然與以前大不相同,，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了。主要學(xué)習(xí)了鏈接這一方面的知識(shí),。電子商務(wù)真得沒(méi)有太多技術(shù)性的東西,，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問(wèn)題,。明年的計(jì)劃還會(huì)是跟今年一樣不斷把看似簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做用心做,。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ),?？偠灾痪湓挘嚎此莆⑿〉臇|西要做的細(xì)致做至極致也會(huì)有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。