在現(xiàn)在社會,，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)與體會篇一

有幸在中國建設(shè)銀行進(jìn)行了兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，學(xué)到不少實(shí)用的財(cái)務(wù)知識和技能。這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容主要是個(gè)人銀行業(yè)務(wù),，對會計(jì)業(yè)務(wù),、銀行卡業(yè)務(wù)也有一般了解。

由于銀行規(guī)定沒有柜員號的人員一律不準(zhǔn)擔(dān)任單人上崗,，于是初來乍到的我除了協(xié)助會計(jì)主管整理每日會計(jì)憑證,，就是從《建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實(shí)習(xí)是有一定差距的，通過后來的實(shí)際操作讓我對書本的內(nèi)容更加融會貫通,，下面談?wù)勗谶@期間我對銀行工作有限的認(rèn)識,。

首先要提一點(diǎn)，建行實(shí)行的是綜合柜員制,，是指按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程,，由單一或多個(gè)員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計(jì),、出納,、儲蓄、信用卡等各種金融業(yè)務(wù),，并獨(dú)自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的一種勞動組合方式,。

每天清晨，營業(yè)前所有當(dāng)班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準(zhǔn)備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等,?？钕涞竭_(dá)后，一天的工作就可以開始了,。柜員要進(jìn)入dcc柜面操作系統(tǒng),，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進(jìn)行認(rèn)證簽到。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)終端,，安全可靠,。

個(gè)人銀行業(yè)務(wù)包括儲蓄業(yè)務(wù)、龍卡業(yè)務(wù),、速匯通,、代收代付、中間業(yè)務(wù),、個(gè)人柜臺簽約等,。這些均由柜員通過在本終端dcc系統(tǒng)中輸入相應(yīng)交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本,、外幣活期儲蓄存款使用同一帳號,、同一存折，按業(yè)務(wù)發(fā)生的先后順序進(jìn)行記載,?？珊w目前普通本、外幣活期儲蓄存款的一切業(yè)務(wù)種類,，分活,、定期兩種。

活期儲蓄開戶和存取款的程序是這樣的：

在開戶時(shí),，需填寫內(nèi)容有存款日期,、戶名,、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條,、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員,。銀行經(jīng)辦人員審核后,，發(fā)給客戶存折,；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼,。 活期存折支持零金額開戶,，辦卡則至少保持10元。大額款項(xiàng)的支取要登記報(bào)備,，涉及到支票的該筆款項(xiàng)的支票也要由會計(jì)主管簽字后方可支取,。

定期儲蓄是指在存款時(shí)約定存期，一次或按期分次存入本金,，整筆或分期,、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。

零存整取有專門的儲蓄存折,，是按約定存期,、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄,。開戶手續(xù)與活期相同,，每月要按開戶時(shí)的金額進(jìn)行續(xù)存。儲戶提前支取時(shí)的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理,。一般五元起存,，每月存入一次，中途如有漏存,，應(yīng)在次月補(bǔ)齊,。計(jì)息按實(shí)存金額和實(shí)際存期計(jì)算。

網(wǎng)上銀行不單獨(dú)設(shè)置帳務(wù)體系,，其帳務(wù)處理由dcc系統(tǒng)完成,，其資金清算納入柜臺業(yè)務(wù)清算系統(tǒng)自動處理。簽約客戶通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行交易,，其在dcc所產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù),，各會計(jì)核算部門憑交易明細(xì)記錄或交易清單作為記帳憑證。

每筆業(yè)務(wù)須由柜員及客戶雙方確認(rèn)憑證單據(jù)并各自簽字蓋章,。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后,，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證,，對帳,；打印“流水清單”,，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后,，軋帳,。這些打印的憑證由相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人再次審查，看科目章是否蓋反,、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等,，然后整理裝訂。每日憑證不再由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保管,，而是進(jìn)行帳務(wù)處理后交送現(xiàn)至直屬支行,，記帳。然后再傳遞到上級行進(jìn)行“事后稽核”,。

相對儲蓄,，會計(jì)業(yè)務(wù)種類就比較細(xì)分了。大類有公司業(yè)務(wù),，票據(jù)交換和資金清算,，支付結(jié)算等。

a公司在建行開戶須遞交“開立單位銀行結(jié)算帳戶申請書”,、相關(guān)證明材料及復(fù)印件,，包括營業(yè)執(zhí)照正、副本,，稅務(wù)登記證,、法人身份證明，按照《人民幣銀行結(jié)算帳戶管理辦法》規(guī)定進(jìn)行審查,。 柜員根據(jù)會計(jì)主管審核后的申請書建立單位客戶信息維護(hù),，作單位活期存款開戶交易處理，打印開戶單位印鑒卡,，交單位財(cái)務(wù)人員預(yù)留印鑒,。申請開立基本存款帳戶、專用存款帳戶和臨時(shí)存款帳戶的,，應(yīng)向當(dāng)?shù)厝诵羞M(jìn)行帳戶申報(bào),。開立一般帳戶的，由開戶行業(yè)務(wù)部門審查,。申報(bào)成功后,，柜員作活期存款帳戶資料維護(hù)交易處理，將帳戶狀態(tài)由未申報(bào)狀態(tài)轉(zhuǎn)為已申報(bào)狀態(tài),。

b票據(jù)交換屬于與金融機(jī)構(gòu)往來業(yè)務(wù)的一種,，是由當(dāng)?shù)厝嗣胥y行統(tǒng)一組織實(shí)施和管理，并按人行相關(guān)規(guī)定在同一票據(jù)交換區(qū)域通過手工交換方式辦理的各種款項(xiàng)的票據(jù)資金清算業(yè)務(wù),。

柜員根據(jù)客戶提交的或轉(zhuǎn)匯需提出的票據(jù),，審核無誤后,，根據(jù)不同情況作單位活期存、取等相關(guān)交易處理,，對提出票據(jù)與打印的提出交換票據(jù)核對表核對無誤后,，將票據(jù)和核對表一并交交換員，最后交換員打印提出交換票據(jù)清單,，與柜員提交的提出票據(jù)進(jìn)行核對無誤后,，接當(dāng)?shù)厝诵幸筮M(jìn)行交換提出。

c支付結(jié)算是單位,、個(gè)人在社會經(jīng)濟(jì)活動中使用票據(jù),、銀行卡和匯兌,、托收承付,、委托收款等結(jié)算方式進(jìn)行貨幣給付及其資金清算的行為。

我國發(fā)布的《支付結(jié)算辦法》中明確規(guī)定了辦理支付結(jié)算的基本原則：

1．對付款人來說,，要恪守信用,，履約付款。

2．對收款人來說,，誰的錢進(jìn)誰的賬,，由誰支配

3．銀行不墊款原則

銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)與體會篇二

1、小氣鬼,、吝嗇鬼,，1泡幣都不拔!

2、色鬼,、風(fēng)流鬼,，美女貼必點(diǎn)!

3、酒鬼,、煙鬼,，熏跑了無數(shù)迷戀我的人

4、搗蛋鬼,，猴子的眼中釘肉中刺

5,、愛哭鬼，眼淚2次利用,，為泡泡灌水了

6,、餓死鬼，常發(fā)美食帖“炫吃”

7,、膽小鬼,，常年潛水，怕暴露身份

8,、機(jī)靈鬼,，沒有我,，多少poper會寂寞啊!

9、內(nèi)鬼,，我是論壇的低調(diào)臥底…

10,、死鬼，快叫我死鬼!花兒開在春風(fēng)里~~

銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)與體會篇三

我是***,，于20**年6月至10日至7月1日在中國建設(shè)銀行**分行個(gè)人貸款中心實(shí)習(xí),，在這短暫的時(shí)間內(nèi)，各部門的負(fù)責(zé)人和工作人員毫無保留的將他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識都一一向我進(jìn)行了傳授,，從而使我獲得了寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，深感受益非淺，并將對我以后的成長起到很大的幫助,。

頂崗實(shí)習(xí)是我們大學(xué)生必須經(jīng)歷的過程,，是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式。它使我們在實(shí)踐中了解社會,、在實(shí)踐中鞏固知識,。實(shí)習(xí)也是對我們專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,、技能,，既開闊視野，又能增長見識,，為我們走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，是我們走向工作崗位的第一步。本次實(shí)習(xí)主要是熟悉銀行中貸款的基本操作流程和貸款產(chǎn)品,進(jìn)入銀行實(shí)踐,，學(xué)習(xí)銀行的運(yùn)營模式,，將理論與實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行結(jié)合，用理論指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn),，用實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)理論,。通過實(shí)習(xí)，在畢業(yè)前先接觸一下社會,，了解一下企業(yè),，為自己以后更好的找工作，更好的融入社會做準(zhǔn)備,。

20**年6月10日至7月1日

中國建設(shè)銀行是四大國有銀行之一,，是中國金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京。在國內(nèi),，中國建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全,，不僅為廣大客戶所信賴,，已成為中國最大的銀行之一,。在海外，建設(shè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù),，被《財(cái)富》評為世界500強(qiáng)企業(yè)之一,。中國建設(shè)銀行阜新分行一直鼎立支持阜新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,，以優(yōu)美的環(huán)境,、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全,、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),。

“中國建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活”是建行人理念與追求的濃縮,?？缛?1世紀(jì)，建設(shè)銀行將以優(yōu)良的業(yè)績和不斷的創(chuàng)新尋求更為廣闊的服務(wù)領(lǐng)域和發(fā)展空間,。它的經(jīng)營理念包括以下四點(diǎn)：1.經(jīng)營理念：以市場為導(dǎo)向以客戶為中心,。2.服務(wù)理念：客戶至上,，注重細(xì)節(jié),。3.風(fēng)險(xiǎn)理念：了解客戶，理解市場,，全員參與,，抓住關(guān)鍵。4.人才理念：注重綜合素質(zhì)突出業(yè)績實(shí)效,。

本人在建設(shè)銀行的實(shí)習(xí)內(nèi)容如下：

(一)跟工作人員學(xué)習(xí)部門相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里,，我主要跟信貸部趙叔學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)新的知識,，另一方面,，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào),，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向，動態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競爭意識,，服務(wù)意識。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),，建行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù),，個(gè)人業(yè)務(wù),，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等,，我實(shí)習(xí)的主要是信貸業(yè)務(wù),，包括很多種類的貸款，學(xué)習(xí)這些貸款的基本操作流程和需要注意的地方,。

(二)信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實(shí)際情況,，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案,，但是,，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此,。()所以,，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是,，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人,，而是與商家簽訂一定的'協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家,，然后商家把商品賣給個(gè)人,，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí),，審查商家的證件是否齊全,。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等,。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押,，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制,，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

(三)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時(shí),，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作,。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作,，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來,，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型,。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作,，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù),，服務(wù)優(yōu)于管理,，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對于那種一張報(bào)紙,，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,，報(bào)紙是了解客戶,，了解銀行的手段,。茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織,，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神,，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸,，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識,。儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等，以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義,。

(四)個(gè)人貸款中心

我在個(gè)人貸款中心實(shí)踐過貸款受理調(diào)查崗,、信息錄入崗、簽約崗,、審核崗等等,。個(gè)人貸款中心受理調(diào)查崗就是協(xié)助客戶填寫完整個(gè)人住房貸款面談記錄(個(gè)人及家庭)、貸款合同,、抵押擔(dān)保承諾書、韓城市房地產(chǎn)抵押合同,，整理好住房貸款需要的工資卡(連續(xù)三個(gè)月),、戶口本、結(jié)婚證,、收入證明等的原件及復(fù)印件,，如果屬于個(gè)體工商戶，則需出具營業(yè)執(zhí)照,、一年內(nèi)的完稅憑證,、常用賬戶現(xiàn)金流量證明、財(cái)務(wù)表等等能夠證明其還款能力的憑證,，核查貸款資料的真實(shí)性,、完整性、準(zhǔn)確性、有效性等等,，通過面談,、現(xiàn)場調(diào)查等方式，對其還款能力,、買賣行為的真實(shí)性,、貸款擔(dān)保情況進(jìn)行核查，在人行信用信息系統(tǒng)查詢個(gè)人的信用記錄并打印信用報(bào)告等等,。根據(jù)貸款年限與年齡之和,，男不得超過65歲、女不得超過60歲,，收入證明及每月還款金額不得超過收入的50%算出每月應(yīng)還款金額,，讓客戶相關(guān)人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全后,，將客戶信息,、住房信息、還款計(jì)劃等等相關(guān)資料都錄入個(gè)人住房貸款系統(tǒng)(pmis),，復(fù)核后上報(bào)渭南分行,，如果審批，則會在貸款合同蓋章簽約,，并辦理抵押登記工作,。另外，個(gè)人住房貸款中心也辦理信用卡申請業(yè)務(wù),，我也會協(xié)助客戶填寫真實(shí)完整資料后簽字按手印,，在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。

通過長達(dá)一個(gè)月的實(shí)踐操作,，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西,，獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了自己的學(xué)習(xí)能力,、動手能力,、交際能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和態(tài)度,，可以讓自己在今后兩年中重點(diǎn)培養(yǎng)自己在這方面的能力,，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石,，能發(fā)揮出更大的才能,。

(1)在實(shí)踐中，我懂得了責(zé)任心一定要強(qiáng),。俗話說一切從小映大,，銀行本來8點(diǎn)正式上班,，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責(zé)任心都很強(qiáng)，都又敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,，早早7.30就到崗,，常常晚上加班到九點(diǎn)多，甚至周末也不休息,。對于任一筆業(yè)務(wù),，態(tài)度非常認(rèn)真，對所需要的資料常常核對幾遍,，對于企業(yè)提供的數(shù)據(jù)也會仔細(xì)研究,，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，則會到企業(yè)認(rèn)真考察,，而不是敷衍了事,，蒙混過關(guān)。這都讓我看到了自己的反面,，以前有時(shí)布置的任務(wù)并沒有用心完成,，這讓我明白了即使以后工作了，認(rèn)真的工作態(tài)度也是必須的,。

(2)在任何一項(xiàng)工作中,，團(tuán)隊(duì)精神永遠(yuǎn)最重要!雖然每天都是各司其職，但是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是整個(gè)部門的隊(duì)員合伙完成的,，遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問,，共同解決問題，這讓我明白,，一群人的力量始終比一個(gè)人的力量大,，否則，在系統(tǒng)操作過程中遇到點(diǎn)事,，如果不共同討論的話,，任何一項(xiàng)任務(wù)都會更費(fèi)時(shí)，造成效率低下,。而且大家在完成自己的任務(wù)后,，都會自覺的幫助同事完成他人工作，營造了一個(gè)良好的環(huán)境,，也讓我學(xué)會了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細(xì)節(jié),，在為顧客的營銷中,、與領(lǐng)導(dǎo)的談話中、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際能力,。

(3)俗話說“書到用時(shí)方恨少”,，雖然在課堂上學(xué)過財(cái)務(wù)報(bào)表分析、各種比率的計(jì)算與含義等等，但是當(dāng)趙叔叔考驗(yàn)我時(shí)記憶卻模糊不清,，讓自己也大為吃驚,，所以下定決心回到學(xué)校還會很刻苦的、很扎實(shí)地認(rèn)真學(xué)習(xí),，讓自己在以后工作中能夠應(yīng)運(yùn)自如,，為自己奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，并且聯(lián)系實(shí)際,，堅(jiān)持鍛煉自己的實(shí)踐能力,，做到學(xué)以致用，成為真正的有用之人,。

(4)現(xiàn)在的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲,，眼高手低，我也不例外,。然而在實(shí)踐工作中,，我才發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)里學(xué)到的書本東西如果不在實(shí)際的工作中加以運(yùn)用,，就不能發(fā)揮出知識的力量,，有了知識基礎(chǔ)并不能說明就比學(xué)歷低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧,，我們堅(jiān)決不能以自己的學(xué)歷作為驕傲的資本,，只能以知識作為基礎(chǔ)，腳踏實(shí)地,，一步一個(gè)腳印,，虛心向?qū)W長學(xué)姐們學(xué)習(xí)，憑著對新事物的接受學(xué)習(xí)能力強(qiáng),，在不斷的摸索鍛煉中,，不斷發(fā)掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力,，才會有美好的未來,，而不能一開始就要求太高，想一步登天,，否則不僅成不了才,，還會揮霍掉自己的青春。

(5)誠信,，是人一輩子的財(cái)富,。在工作中接觸到的個(gè)人信用信息比較多，也就慢慢了解到一個(gè)人擁有好的信用是多大一筆財(cái)富,。隨著全國通用的個(gè)人征信信息系統(tǒng)的不斷完善,，各家銀行只要輕輕一點(diǎn),，就可以查到一個(gè)人的信用記錄。在實(shí)習(xí)階段,，對于個(gè)人住房貸款,、消費(fèi)貸款、作為企業(yè)法定代表人,、開門做生意等的個(gè)人信息都有一定的要求,，一旦客戶被拉入黑名單，如利用信用卡去套現(xiàn),、逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn),，辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻，為了讓人生光彩照人,，一路順通,，受過高等教育的我們都應(yīng)該做到誠信，不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù)上,，更應(yīng)該是在生活中,。

銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)與體會篇四

整個(gè)實(shí)習(xí)分為三個(gè)階段：首月，在市分行會計(jì)部綜合科和結(jié)算科,，從閱讀會計(jì)制度匯編和分析財(cái)務(wù)報(bào)表著手,，重點(diǎn)了解建設(shè)銀行會計(jì)基本制度，會計(jì)核算相關(guān)流程和運(yùn)行模式,，以及對公支付結(jié)算業(yè)務(wù)的基本制度和相關(guān)流程,；次月，在渝中支行公司部和個(gè)銀部,，從了解各種主要資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的流程出發(fā),，重點(diǎn)領(lǐng)會建行各項(xiàng)內(nèi)控制度在具體業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)中的體現(xiàn)和運(yùn)用，尤其關(guān)注信貸業(yè)務(wù)流程和各個(gè)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的控制措施,；最后月余時(shí)間,，分別在觀音巖分理處和渝中支行營業(yè)部，通過對記帳,、復(fù)核,、交換、信貸,、出納,、個(gè)人理財(cái)、銀保,、銀證等柜臺相關(guān)崗位業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，更為直接的觀察到各種業(yè)務(wù)的工作流程尤其會計(jì)核算，以及建行基層分支機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營情況,，更在成功轉(zhuǎn)型的觀音巖分理處體會到了有效的制度帶來的秩序與效率,。期間，還先后參加了局機(jī)關(guān)年中工作會議及金融機(jī)構(gòu)公司治理,、新會計(jì)準(zhǔn)則,、三大模塊等方面的培訓(xùn)，開闊了視野,，增長了見識,，也對銀行監(jiān)管工作有了初步的輪廓。

實(shí)習(xí)期間,，次貸危機(jī)愈演愈烈,，從“兩房”托管到巨人雷曼轟然倒下，發(fā)端于華爾街的金融海嘯正迅速席卷全球,。雖然得益于銀監(jiān)會卓有成效的工作,，尤其所倡導(dǎo)和指引的逆周期建設(shè)，使得我國銀行金融體系總體上保持了穩(wěn)定和對次貸危機(jī)的“免疫”,。但覆巢之下豈有完卵,，在全球經(jīng)濟(jì)一體化和金融無國界的國際環(huán)境下，我國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)亦難完全獨(dú)善其身：四大行投資次貸虧損,，更值得擔(dān)憂的是,，中國金融業(yè)面臨著迅速惡化的外部宏觀經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境，運(yùn)營環(huán)境驟然變差,；當(dāng)前,，房地產(chǎn)業(yè)調(diào)整帶來的信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)下滑和宏觀政策壓縮利潤空間都已經(jīng)迫在眉睫,，銀行業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)不可小覷,。張瑞敏的成功秘籍是“向失敗學(xué)習(xí)、向成功學(xué)習(xí),、向競爭對手學(xué)習(xí)”,，次貸危機(jī)給我們提供了一面檢查和完善我國金融監(jiān)管體系的鏡子。因此,，對于美國等發(fā)達(dá)國家銀行監(jiān)管如何失靈,，以及如何提高我國銀行監(jiān)管有效性的思考就一直貫穿在實(shí)習(xí)過程中。

雖然關(guān)于此次金融動蕩的原因可謂眾說紛紜,，例如超前消費(fèi)的長期積累,、金融領(lǐng)域激勵制度的扭曲、金融創(chuàng)新領(lǐng)域普遍存在的道德風(fēng)險(xiǎn)和欺詐,、表外業(yè)務(wù)信息披露的不充分等等,，但是各國監(jiān)管當(dāng)局沒有阻止這些現(xiàn)象的產(chǎn)生和蔓延在我看來才是問題的根源所在。一方面,，金融創(chuàng)新是一把雙刃劍,，在帶來市場效率的同時(shí)也帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn),。而監(jiān)管體制沒有跟上金融創(chuàng)新的步伐，在過度相信市場自我監(jiān)管能力的思維下,，沒有處理好安全和效率的平衡,。監(jiān)管機(jī)構(gòu)不但沒有在信息披露等方面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，使得金融衍生品不但游離于金融監(jiān)管之外,，而且也缺乏有效的市場監(jiān)督,；而且缺乏對創(chuàng)新產(chǎn)品的深入研究，尤其是對可能引起系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)性的產(chǎn)品的重視不夠,，沒有深入分析和評估這些金融衍生產(chǎn)品可能給監(jiān)管體系帶來的隱患,。另一方面，監(jiān)管機(jī)構(gòu)缺乏全面嚴(yán)格監(jiān)管的激勵,，因?yàn)閷?shí)施嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理程序會提高服從成本,，從而降低本國金融業(yè)的競爭力，同時(shí)使得一些金融機(jī)構(gòu)可能將部分業(yè)務(wù)向某些監(jiān)管寬松的地區(qū)轉(zhuǎn)移（本人博士論文研究的就是規(guī)制,、管制或者監(jiān)管競爭,，只不過研究是環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域）。

在我國,，銀行業(yè)的資產(chǎn)約占全部金融資產(chǎn)的九成以上,，經(jīng)濟(jì)增長在很大程度上依賴于銀行業(yè)金融體系的穩(wěn)健運(yùn)行。通過實(shí)習(xí)期間對國際上銀行監(jiān)管理論的新發(fā)展,，次貸危機(jī)所暴露出來的國外銀行監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，以及我國商業(yè)銀行監(jiān)管歷史現(xiàn)狀的學(xué)習(xí)，結(jié)合對建行內(nèi)控制度,，尤其是相關(guān)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作流程以及主要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)措施的了解,；我意識到，當(dāng)前銀行監(jiān)管雖然取得了巨大成就,，但是也存在多方面的缺陷和不足,，有必要予以改進(jìn)和完善。首先,，新的銀行監(jiān)管理念和技術(shù)的運(yùn)用,，雖然監(jiān)管理念經(jīng)歷了從重市場準(zhǔn)入管理到重持續(xù)性監(jiān)管，重合規(guī)性監(jiān)管到以風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管為中心,，重外部監(jiān)管到強(qiáng)調(diào)銀行內(nèi)部控制,，但是這些理念要在實(shí)踐中得以有效運(yùn)用尚需完善非現(xiàn)場監(jiān)管技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)識別技術(shù)以及信用衍生品監(jiān)管技術(shù)上,。其次,，金融監(jiān)管體系的完善，當(dāng)前人行和銀監(jiān)在監(jiān)管主體職責(zé)上存在不明確的地方。而隨著金融控股公司,，銀保,、銀證以及外資銀行進(jìn)入，混業(yè)經(jīng)營已經(jīng)出現(xiàn)并必將成為金融業(yè)發(fā)展趨勢,，傳統(tǒng)金融子市場的界限已經(jīng)淡化,，跨市場金融產(chǎn)品日益普遍。因此,，跨部門監(jiān)管協(xié)調(diào)和監(jiān)管合作日趨重要，不同監(jiān)管部門之間更好和更緊密地監(jiān)管協(xié)調(diào)和合作勢在必行,。其三,，提高信息供給質(zhì)量。信息是決定監(jiān)管有效性的關(guān)鍵,，信息供給不足會產(chǎn)生監(jiān)管的高成本和低效率,，目前存在信息缺乏規(guī)范的信息披露制度和信息披露不統(tǒng)一（如會計(jì)制度的差異，是否上市）,，信息披露失真等現(xiàn)象,。信息質(zhì)量不高將直接影響直接監(jiān)管，以及通過市場,、中介組織和大眾傳媒等非正式渠道監(jiān)管的有效性,。第四，矯枉不能過正,，也不能因噎廢食,。當(dāng)前在次貸危機(jī)的陰影下人們更關(guān)注的是金融安全，但不能因此弱化銀行作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)的盈利目的,。在理論和實(shí)踐上都必須效率與穩(wěn)定并重,，在二者的平衡中提高監(jiān)管的有效性。次貸危機(jī)給我們提供了一個(gè)很好的強(qiáng)大自己和增強(qiáng)在國際金融領(lǐng)域話語權(quán)的機(jī)會,。我們應(yīng)該進(jìn)一步深化金融企業(yè)改革,，推動建立現(xiàn)代企業(yè)制度，健全內(nèi)部治理結(jié)構(gòu),，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,，提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力，加強(qiáng)金融體系核心競爭力建設(shè),。其中最重要的是要形成穩(wěn)定的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,，并在此基礎(chǔ)上形成有在自身特色的企業(yè)愿景和企業(yè)文化，這是一家銀行的成敗和是否能夠長生不衰的根本,。

對商業(yè)銀行的監(jiān)管要求監(jiān)管人員不僅要熟悉被監(jiān)管機(jī)構(gòu)的內(nèi)控機(jī)制,、信息科技系統(tǒng)，還要具備良好的金融、會計(jì),、法律等專業(yè)知識,，從而能對風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的合理性、可靠性,、有效性及商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行檢查和評判,。實(shí)習(xí)結(jié)束以后，一方面,，要繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí),，首先是商業(yè)銀行理論、金融創(chuàng)新理論以及銀行監(jiān)管理論等金融理論的學(xué)習(xí),，盡快彌補(bǔ)自身在某些專門領(lǐng)域理論知識方面的先天不足,；其次是會計(jì)理論和會計(jì)業(yè)務(wù)，要在實(shí)習(xí)基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升分析和評判財(cái)務(wù)報(bào)表并從中發(fā)現(xiàn)問題的能力,；最后是法律方面的專業(yè)知識,，要加強(qiáng)對我國銀行監(jiān)管法律和政策的學(xué)習(xí)和研究，提高政策理解和把握能力,。另外,，金融市場的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，帶來了大量新知識,、新的管理技術(shù)和新產(chǎn)品,，監(jiān)管人員只有通過不斷地學(xué)習(xí)才能適應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展、實(shí)施有效監(jiān)管,，因此學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)成為我以后日常工作的組成部分,，要積極參加各種正式和非正式的培訓(xùn)。另一方面,，希望能在實(shí)踐中得到鍛煉,，不斷提升作為監(jiān)管人員所必須具備的各種專業(yè)素質(zhì)和能力，爭取早日成為合格的銀行監(jiān)管人員,。

總之,，從最初的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)和銀行監(jiān)管的準(zhǔn)門外漢，到如今對銀行的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、業(yè)務(wù)流程和內(nèi)控制度全面了解,，對銀行監(jiān)管必要性和有效性初步認(rèn)識，可以說,，三個(gè)月的實(shí)習(xí)達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),，并必將成為未來工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

感謝人事處領(lǐng)導(dǎo)和同事的精心安排,，感謝建行各實(shí)習(xí)部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛支持,，感謝各實(shí)習(xí)崗位老師的耐心和寬容。

銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)與體會篇五

隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，越來越多的事務(wù)都會使用到報(bào)告,，十月可以采取不同方法,，因?yàn)椴煌膱?bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。其實(shí)寫報(bào)告并沒有想象中那么難,，下面是小編收集整理的銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過,。這一年里,，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰,；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著,，一份收獲,。每天記賬，結(jié)賬,，做傳票,，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力,，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。

這一年實(shí)習(xí)工作里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，搞好服務(wù),，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知,，在__支行轄內(nèi),，__分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆,。接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。一年中始終如一的要求自己，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。儲蓄乃立社之本,，20__年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，全年個(gè)人累計(jì)吸儲（根據(jù)個(gè)人實(shí)際填寫）,。全年個(gè)人完成保險(xiǎn)出單累計(jì)（根據(jù)個(gè)人實(shí)際填寫）。一年里,，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的工作技能,。回顧這一年來的工作,，我是問心無愧的,，在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為,，學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。在工作較累的時(shí)候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,，今后的努力方向是：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正。

這段日子來,，我作為一名試用期的銀行柜員,，在這段時(shí)間里，一直在__領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下成功的完成了試用期的工作,。

能有現(xiàn)在的成功,，除了自己的努力，也離不開領(lǐng)導(dǎo)的幫助,。領(lǐng)導(dǎo)對我的指點(diǎn),，讓我對這份工作有了更深的理解，更多的學(xué)習(xí),。此外,，還有同事們的鼓勵和幫助。他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)給我?guī)砹素S富的收獲,，也大大的擴(kuò)寬了我對柜員這份工作的了解?，F(xiàn)在，試用期已經(jīng)結(jié)束了,，我即將轉(zhuǎn)正為正式的員工,，在此，我對自己試用期轉(zhuǎn)正的工作的如下：

一,、培訓(xùn)的日子

作為一名銀行的員工,，嚴(yán)謹(jǐn)和仔細(xì)就是我們的代名詞。但當(dāng)時(shí)是作為新人的我,，顯然還沒能完全的理解,。為了讓我們能嚴(yán)格的做好工作，領(lǐng)導(dǎo)們也為我們準(zhǔn)備了豐富且詳細(xì)的培訓(xùn)課程,。

在這些培訓(xùn)中,，我和其他新員工一起體會了學(xué)習(xí)的生活。從基礎(chǔ)到詳細(xì),，從理論到實(shí)踐,。

通過這次的培訓(xùn)，我個(gè)人收獲非常的豐富,。因?yàn)槲也粌H僅局限于在培訓(xùn)中學(xué)習(xí),，在工作外，我也同樣通過自己的努力在網(wǎng)上積極的尋求知識,，提升對工作的了解,。再加上在實(shí)踐上的積極鍛煉,，這次的培訓(xùn)我收獲頗豐。

二,、工作的情況

在開始正式的工作后,，我在__領(lǐng)導(dǎo)的安排下來到了x號柜臺的位置。一開始的時(shí)候,，盡管通過了培訓(xùn)，但是畢竟是第一天正式上崗,，在工作中還略顯僵硬,。但是隨著工作熟悉起來，自己也是越來越熟練了,，面對客戶,，也越發(fā)能自然的展現(xiàn)自己的笑容。

這樣積極的工作下,，自己受到的好評也是越來越多,。同樣，這也讓我越發(fā)的富有自信,！我相信,，只要積極努力的去付出自己的努力，就一定能做好這份工作,！

但是,，工作不可能一直順利無阻。在工作的進(jìn)行到一定程度的時(shí)候,，自己也感覺到了身上的壓力變得越來越大,。而這份壓力，就來自于自己對工作的經(jīng)驗(yàn)不足,！經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致工作出現(xiàn)問題，而工作出現(xiàn)問題,，就會引起各種問題,！慢慢的，自己的壓力也越來越大,。

當(dāng)然,，問題并沒有就此難住我，在積極努力的調(diào)整了自己的狀態(tài)后,，我也在慢慢的適應(yīng)了這樣的工作情況,，并慢慢的完善自己，化壓力為動力,，積極的改正了消極的狀態(tài),！

三,、結(jié)束語

隨著工作的進(jìn)展，自己也越發(fā)的融入了__銀行中?，F(xiàn)在試用期結(jié)束了,，自己也終于真正的成為了一名正式員工。相信在未來,，自己會更加的出色,！

畢業(yè)之前的x月份，我參加了本行20__年校園招聘,，憑借自己的努力,，通過了層層篩選，成功的擔(dān)任了銀行的一名柜員,。轉(zhuǎn)眼間,，這半年的工作已經(jīng)過去,，對于我來說,，更多的是培訓(xùn)與學(xué)習(xí),。在崗位上不斷地學(xué)習(xí)新的工作技巧,，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,，努力提高自己的全方面能力,。因此,，在這里我對這半年的工作做一個(gè)銀行柜員的年終工作總結(jié)：

作為基層的一線柜員,，首先在工作態(tài)度方面,，我本著較強(qiáng)的事業(yè)心,、責(zé)任心，奮發(fā)進(jìn)取,，全心全意投入到工作中;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到,、不早退;工作認(rèn)真,，態(tài)度積極，不計(jì)較個(gè)人得失,。我時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策自已,，以用戶滿意為宗旨，始終堅(jiān)持認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。對待客戶,，我使用的是微笑服務(wù)，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

在勤奮敬業(yè)方面,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí),，敢于堅(jiān)持原則,，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取,，切實(shí)履行崗位職責(zé),。我熱愛本職工作，能夠正確,，認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證出勤,，有效的利用工作時(shí)間。

業(yè)務(wù)知識方面,，熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。在今年的工作里,，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,。環(huán)境在變,、時(shí)代在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,。

通過這次銀行柜員的年終工作總結(jié)，回顧這半年的工作內(nèi)容,，在一些方面還是存在著不足的。在下一年,，工作上要拓寬創(chuàng)造性思路,，要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自己的知識面,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦,。通過這半年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，吸取他人之所長,、克已之短,，努力工作，愛崗敬業(yè),，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

20__年3月對我來說是一個(gè)充滿希望和動力的月份，我幸運(yùn)的走進(jìn)了甘肅省__縣信用合作聯(lián)社__信用社,，在這里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝,，來__信用社已經(jīng)6個(gè)月了,，在這短短的6個(gè)月中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來,。在__信用社,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，小小的柜員有什么好的,，我想不是，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名信合員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

在信合員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示信合形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到信合人的真誠,，感受到在信合辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的。為此,，我必須要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī)；

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處,；

四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我做好本職工作,，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，就要兢兢業(yè)業(yè)。每天重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),，但是在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ〉谖铱磥?，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn),！

今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的信合崗位，信合正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。

時(shí)光飛逝,，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入中國銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有9個(gè)月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位,，面對這陌生的工作崗位和工作流程,，讓我自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任,，去完成好自己的本職工作,。在實(shí)習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)上的技能,，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對出國留學(xué)我們相當(dāng)照顧,，有不懂的他們都會耐心,、細(xì)心的為我們解答。從開始的一無所知,，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員,。不斷地學(xué)習(xí)、熟練業(yè)務(wù),，才能讓我們成為合格的柜員,，合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會到團(tuán)隊(duì)精神,、與客戶溝通,、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點(diǎn)滴財(cái)富的積累,。

一,。愛崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)

在我第一天進(jìn)入工作崗位,，面對一切都是那么的令我覺得新鮮,。同事們對我說：“現(xiàn)在感覺很新鮮，等時(shí)間長了,，你會覺得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的,?！逼鋵?shí)現(xiàn)在的我也能感覺出來，每天重復(fù)這基本同樣的動作——無數(shù)次的清點(diǎn)錢數(shù),?？蛇@些并不會打消我對工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天,，而不喜歡無所事事的消磨時(shí)間,。在去年底收款結(jié)息的那段時(shí)間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量,，有時(shí)候忙的午飯都不能按時(shí)吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言,，因?yàn)檫@就是我們的工作,，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展,，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的,，我們責(zé)無旁貸。熱愛自己的崗位,，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去,，學(xué)會珍惜，學(xué)會滿足,。

對于剛步入崗位的我們這批新人,，一切都要從零開始，一點(diǎn)一滴都需要我們刻苦,、謙虛的學(xué)習(xí),。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來，可我們不應(yīng)該以這為榮耀,。很多人其實(shí)所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系,，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識面更廣，更加具有責(zé)任心,，也具有較強(qiáng)的自學(xué)能力,。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因?yàn)槊暥凑醋韵?，那必將遭到淘汰,。在工作中要把出國留學(xué)工作細(xì)節(jié)化，各種有疑問的問題應(yīng)該即時(shí)的向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請教,，在業(yè)余時(shí)間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，多方面的去提升自己的。記得剛來時(shí)候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章,，我覺得這樣很好,，即能鍛煉自己的寫作水平,，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了,，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn),。這一點(diǎn)我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識上的行為,，而不是客觀規(guī)定的犧牲品,。進(jìn)入農(nóng)信的隊(duì)伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號,，讓我們把自己當(dāng)成是一名新報(bào)道的學(xué)生一樣,，在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。

二 細(xì)致工作,，微笑服務(wù)

柜員窗口有一定的危險(xiǎn)性,，需要我們時(shí)刻的警惕，提高自己的業(yè)務(wù)知識與實(shí)際操作水平,，把不必要的失誤,、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求,，不要以小而不為,，在平常中我們要積累經(jīng)驗(yàn)，要以一些案例去為己所用,，提醒自己,。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)有時(shí)會因?yàn)殄X幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象,，有時(shí)我們就馬虎的以為沒事而過去了,，可這成為大意的代價(jià)。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對自己負(fù)責(zé),。

我們是農(nóng)信隊(duì)伍中最基層的崗位,，可這一個(gè)小小的窗口，卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶,，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊(duì)伍的形象,。相對與市里的網(wǎng)點(diǎn)來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對柜員更具有挑戰(zhàn)性,，因?yàn)槲覀兠鎸Φ幕径际寝r(nóng)民階級,，他們文化不高,，對于簡單的業(yè)務(wù)流程，在他們看來都是那么的繁瑣,，我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解,。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的,，可我們是服務(wù)行業(yè),，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠,，妙語去化解掉,。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊，其實(shí)這是對我們最好的褒獎,，勝過一切,，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求,。始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑,，去拉近與客戶之間的距離,，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片。

三,。以案例為鑒 懂得珍惜

前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍,。里面記錄了吉林農(nóng)信隊(duì)伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因?yàn)槿松^,，價(jià)值觀發(fā)生扭變,，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機(jī)取巧,。無限的攀比是無盡頭的,，人要有顆知足的心。當(dāng)同學(xué),，朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)信上班,，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運(yùn)的,。記得在長春培訓(xùn)時(shí)候老師告訴我們,，在當(dāng)柜員接觸錢時(shí)候就把錢看成是紙而不是錢,，這個(gè)比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的,，一捆一萬,，可那不是我的。

對于我們這些新來的員工,，還有老員工一樣,。也許我們并不富有，但想想與很多人相比我們是幸運(yùn)的,。一時(shí)的財(cái)富換來的終究是一生的悔恨,，無論是家人還是單位，你都會成為一名罪人,。懂得感恩,，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗,，在工作中體現(xiàn)你的價(jià)值,。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟粒皇菫樽约旱囊粫r(shí)去陰埋,。

四,。建立企業(yè)文化 發(fā)揚(yáng)農(nóng)信品牌

一個(gè)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，不單只是圍繞著經(jīng)濟(jì)利益的提升,，注重價(jià)值觀,，而更要重視文化價(jià)值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素,，在人事管理,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，服務(wù)理念中也起這積極的作用,。

在我工作這段時(shí)間,，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內(nèi)涵，可我覺得還是有許多地方是值得改進(jìn)提升的,。作為企業(yè)的員工,，一味的工作而缺少文化活動，這樣不利與工作的積極性,，適當(dāng)?shù)奈幕顒涌梢源龠M(jìn)職工間交流,，激發(fā)工作的熱情。每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽,，比方籃球,，臺球，歌曲,，寫作等等,，培養(yǎng)一些有意的興趣愛好,，而不是忙完工作回家無所事事。但企業(yè)文化絕對不是些活動所能概括的,，它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的責(zé)任,。

銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)與體會篇六

20xx年3月4號開始為期一個(gè)月的時(shí)間在中國銀行肇慶支行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。在中國銀行肇慶支行實(shí)習(xí)期間,，在單位指導(dǎo)老師的幫助,、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,， 系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實(shí)務(wù)工作,，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性,。

1) 通過在中國銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識,，學(xué)會理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力,。

2) 通過在中國銀行的實(shí)習(xí),，達(dá)到學(xué)校的社會實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo),、幫助和教育下,，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程,。

3) 通過在中國銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度,，為更好的走入社會打下堅(jiān)定地基礎(chǔ),。

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù),、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù),。

1) 公司金融業(yè)務(wù)

公司金融業(yè)務(wù)為中國銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。包括存款業(yè)務(wù),、*款業(yè)務(wù),、 金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù),、其他公司金融業(yè)務(wù),。

2) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

中國銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作,，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù);推出融易達(dá)(基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù)),、通易達(dá)(應(yīng)收賬款質(zhì)押開證)、融信達(dá)(基于投保出口信用險(xiǎn)的應(yīng)收賬款的融資服務(wù))和融貨達(dá)(貨物質(zhì)押融資)等產(chǎn)品,，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類,。

3) 個(gè)人金融業(yè)務(wù)

個(gè)人金融業(yè)務(wù)為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一,。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個(gè)人*款業(yè)務(wù),、個(gè)人中間業(yè)務(wù),、“中銀理財(cái)”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù),、銀行卡業(yè)務(wù),、渠道建設(shè)。

4) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺,，中國銀行為客戶提供全方位金融服務(wù),，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品。繼續(xù)推動海外財(cái)富管理專柜業(yè)務(wù),，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利,。

5) 金融市場業(yè)務(wù)

在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等,，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識和理論有了更深一層的認(rèn)識。在實(shí)習(xí)期間,，我能夠做到虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù),，并與同事建立了良好的關(guān)系,，得到了行里員工的一致認(rèn)可。

實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段：

1) 在銀行大堂和顧客接觸,，了解和滿足他們的需求;

在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí),，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶,、維護(hù)大堂秩序,、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。在此段時(shí)間我學(xué)會了如何跟顧客進(jìn)行溝通,，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意,，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機(jī),。

2) 做一些打雜的小工作;

如分類書信,，打word文檔和excel表格，使用excel公式計(jì)算，折對賬單等等,。雖然是些小工作,，但也讓我學(xué)習(xí)了很多。

3) 到營業(yè)部學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程;

雖然這只是一個(gè)月的實(shí)習(xí),，雖然短暫但卻又非常的充實(shí),，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn),，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用,。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ),。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時(shí)要面臨的首要任務(wù),。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度,。

在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程,，例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營》、《貨幣銀行學(xué)》,、《中央銀行學(xué)》,、《投資銀行學(xué)》等等，這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ),。

這次實(shí)習(xí)過程中,，讓我得益最深的就是能夠到營業(yè)部和綜合管理部學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@些都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營的機(jī)構(gòu),。在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書本沒有詳細(xì)介紹的知識,。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年大學(xué)里所學(xué)知識的一個(gè)鞏固與運(yùn)用,。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用,。他們勤奮、努力而且樂于助人,，給予我很多鼓勵與幫助,。

在這次實(shí)習(xí)過程中,，我還體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是存在一定距離的,，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識,，不緊緊局限于書本,，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的,，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要,。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的,，小小的錯(cuò)誤就會給顧客和銀行帶來損失,。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教,。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí)無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神,、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神,。

銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)與體會篇七

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銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文

實(shí)習(xí)前言

根據(jù)學(xué)校的要求,，本人在2019年2月21日開始為期五周的時(shí)間在中國銀行蘇州吳中支行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí),。在中國銀行吳中支行實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助,、指導(dǎo)和教育下,，我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實(shí)務(wù)工作,，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高,。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況作出以下報(bào)告,。

一,、實(shí)習(xí)單位簡介

中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京,。在國內(nèi),，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚,，服務(wù)功能齊全,，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國的銀行之一,。在海外,，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評為世界500強(qiáng)企業(yè)之一,。中國農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧海縣支行直屬的一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品,，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全,、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

二,、實(shí)習(xí)過程

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員配備等。

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼,，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,，如點(diǎn)鈔、珠算,、五筆字型輸入,、捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款,、整存整取,、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票,、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡的開戶、銷戶,、現(xiàn)金存取等,。

(三)了解銀行會計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,，記賬方法的確定等,。區(qū)別與比較銀行會計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。

(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過,，并完成實(shí)習(xí)手冊,、實(shí)習(xí)報(bào)告。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔,、捆鈔,、珠算,、五筆字型輸入法,、數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵?，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作,。看著同事熟練的點(diǎn)鈔,，真是又佩服又羨慕,，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算,，剛開始我一直無法理解為什么不用計(jì)算器,，這不是更方便嗎?后來慢慢才了解，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,，看是否能賬實(shí)相符,，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,，這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便,，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會消失。

經(jīng)過一個(gè)星期的“苦練”,，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧,，主要是靠以后勤加練習(xí)了,。于是接下來，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù),。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的`儲蓄業(yè)務(wù),，即開戶,、存取現(xiàn)金、掛失,、解掛,、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù),，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類,。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水,、平賬報(bào)告表、重要空白憑證銷號表,、重要空白憑證明細(xì)核對表,，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確,，憑證要素是否齊全等,。

在銀行實(shí)習(xí),，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的,，對賬時(shí)除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,、銀行卡,、存單等,。

經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開始學(xué)習(xí)銀行的會計(jì)業(yè)務(wù)，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù),。對公業(yè)務(wù)的會計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,，記賬,、復(fù)核與出納,。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,，出票金額,、出票日期,、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票，會計(jì)記賬員審核無誤后記賬,，然后傳遞給會計(jì)復(fù)核員,，會計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后),。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計(jì)記賬員審核記賬,，會計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。

四、實(shí)習(xí)收獲與體會

這次實(shí)習(xí),，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé),，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。

其次,，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件,，而當(dāng)對方有所微詞時(shí),，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受,。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作,。沒想到,，看似簡單的業(yè)務(wù)處理,，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語,，如“您好、請簽字,、請慢走”;其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。

最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰都會做的,，在實(shí)際工作中動手能力更重要。因此,，我體會到,，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。

銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)與體會篇八

實(shí)習(xí)單位簡介:____市商業(yè)銀行成立于1996年11月30日,是一家具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行,，商業(yè)銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告?？傂形挥赺___市____北路____號,。建行以來,____市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟(jì),、服務(wù)中小企業(yè),、面向城市居民的市場定位,秉承發(fā)展、創(chuàng)新,、管理,、效益的經(jīng)營理念,勵精圖治,與時(shí)俱進(jìn),實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量,、規(guī)模,、效益協(xié)調(diào)發(fā)展,。

(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大唐秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率,。柜面相關(guān)知識主要有五大部分:對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù),。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票,、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)的過程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì),而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

(二)跟主任學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

主任告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和,。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通,、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,，,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問題,。(2)營業(yè)中分流客戶,。(3)維護(hù)大唐秩序,。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,隨機(jī)應(yīng)變的能力,以及善于營銷的口才,。

實(shí)習(xí)收獲與體會:

(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時(shí)所面臨的首要任務(wù),。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必須從最細(xì)小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上,、思想上接受并改變,要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說,成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡單做,簡單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做,。要是想變得偉大,其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認(rèn)清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。

(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識,、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān)守自己的職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。

(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時(shí)提供幫助,。顧客就是上帝,我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí),、完全,、周到、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù),。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時(shí),大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工,、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!

銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)與體會篇九

一,、實(shí)習(xí)意義：

階段實(shí)習(xí)是專業(yè)教學(xué)方案的重要組成部分,，是實(shí)現(xiàn)本科教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，是全面貫徹黨的教育方針,，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與社會實(shí)踐相結(jié)合的重要方式,。在實(shí)習(xí)過程中,，我們可以學(xué)習(xí)到在學(xué)校里學(xué)不到的東西。像溝通技巧，一些社會禮儀和人際關(guān)系的處理方法等等,。階段實(shí)習(xí)為大三的學(xué)習(xí)提供了參考,，更為大四的就業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

今年暑假,，我有幸來到浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),。作為一個(gè)大學(xué)生實(shí)踐是必不可少的,，因?yàn)橹挥型ㄟ^實(shí)踐才能真正懂得課本中的知識,。我很感謝瑞豐村鎮(zhèn)銀行的領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我的金融知識不僅僅局限于書本,，而在于實(shí)際,，更好的了解到當(dāng)下的銀行業(yè)情況以及銀行各種業(yè)務(wù)的操作流程,，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二、實(shí)習(xí)單位介紹

浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行是紹興市首家村鎮(zhèn)銀行，由浙江紹興縣農(nóng)村合作銀行主發(fā)起,，18家法人公司參股成立的新型村鎮(zhèn)股份制商業(yè)銀行,，注冊資本1.76億元，總部設(shè)在浙江省嵊州市區(qū),，占地面積13萬平方米,，建筑面積6萬多平方米,。該行內(nèi)設(shè)辦公室,、人監(jiān)部,、信貸部、財(cái)計(jì)部,、稽核部,、綜合業(yè)務(wù)部,、保衛(wèi)部,、合規(guī)管理部等“七部一室”。浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行主要為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民,、農(nóng)業(yè),、農(nóng)村及社區(qū)經(jīng)濟(jì)提供金融服務(wù),，可經(jīng)營吸收公眾存款,，發(fā)放短期、中期和長期貸款,，辦理國內(nèi)結(jié)算與票據(jù)承兌與貼現(xiàn)等業(yè)務(wù),。這對于解決我市農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面低,、金融供給不足、競爭不充分和農(nóng)民貸款難,，支持農(nóng)民創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，具有十分重要的意義,。此次,，我主要是在信貸部進(jìn)行了實(shí)習(xí)。浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu),，它的信貸服務(wù)對象主要是個(gè)體工商戶,、中小企業(yè)等等,。在信貸業(yè)務(wù)方面,，瑞豐村鎮(zhèn)銀行首先是抓好優(yōu)質(zhì)工業(yè)企業(yè)的貸款授信工作,。每年年初，在組織信貸人員全面調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,，切實(shí)加大對符合國家產(chǎn)業(yè)政策,、產(chǎn)品有市場、企業(yè)守信用,、發(fā)展前景較理想的優(yōu)質(zhì)企業(yè)的貸款授信力度。其次是根據(jù)市委市府確定的重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)和重點(diǎn)稅源企業(yè)名單,，切實(shí)加大對開戶在合作銀行的重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)和稅源企業(yè)的信貸支持,，并在利率執(zhí)行上給予一定的下浮優(yōu)惠,，促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)發(fā)展。嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行雖然是一個(gè)小銀行,，但對我來說仍是一個(gè)象牙塔,，是一個(gè)學(xué)習(xí)的殿堂,，我很高興能在這里學(xué)習(xí)一個(gè)月。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),，自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去,。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班,，生活變的非常的充實(shí)。

在實(shí)習(xí)的一個(gè)月中,，我從最簡單的理論知識開始,，先了解了各種業(yè)務(wù)的內(nèi)容,、辦理流程及條件，之后再進(jìn)行了各種業(yè)務(wù)的簡單操作,，把之前學(xué)的業(yè)務(wù)知識運(yùn)用到操作中,。

下面對我實(shí)習(xí)時(shí)所學(xué)的業(yè)務(wù)知識做一個(gè)歸納：

儲蓄業(yè)務(wù)

儲蓄部門實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),，即開戶,，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等,，憑證不再像對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計(jì)之間傳遞,，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理,，記帳,。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”,。

財(cái)務(wù)會計(jì)業(yè)務(wù)

對公業(yè)務(wù)的會計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟：記帳,、復(fù)核與出納,。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,，出票金額,、出票日期、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能再記整,。對于現(xiàn)金支票,，會計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計(jì)復(fù)核員,，會計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后),。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計(jì)記帳員審核記帳,，會計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如與儲蓄所的內(nèi)部往來,，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而對于收款人,、出票人不在同一家行開戶的情況下,，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳,。

很顯然,，會計(jì)是很忙的，進(jìn)行財(cái)務(wù)會計(jì)業(yè)務(wù)操作時(shí)最重要的是要細(xì)心,，要耐心,，千萬不能浮躁。

信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實(shí)際情況,，中小企業(yè),、個(gè)體工商戶、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)融資難,，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案,，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制,。嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行也是如此。所以,，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域,。需要注意的是,，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家,，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行,。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí),，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明,，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押,，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款),。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的,。

四、實(shí)習(xí)心得

經(jīng)過在浙江嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行的一個(gè)月的實(shí)習(xí),，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識,，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容,，主要是銀行儲蓄業(yè)務(wù),、財(cái)務(wù)會計(jì)業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)等等，當(dāng)然還有一些打雜的小工作,，像分類書信,，打word文檔，折對賬單等,，這些打雜的小工作也讓我學(xué)到了不少東西,。在學(xué)校期間，我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程,，例如《貨幣銀行學(xué)》,、《銀行經(jīng)營管理學(xué)》等等，無疑這都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ),。

在這次實(shí)習(xí)過程中,，讓我得益最深的就是能夠到信貸部和財(cái)計(jì)部學(xué)習(xí)，在這些部門中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書本沒有詳細(xì)介紹的知識,，這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡和深刻的了解,，也是對這兩年大學(xué)里所學(xué)知識的一個(gè)鞏固與運(yùn)用。顯然的,，只有理論沒有實(shí)踐,，那只是紙上談兵，根本就無法真正掌握這些知識,，只有將理論運(yùn)用于實(shí)踐,，才能真正掌握理論，下一次才能更好的將理論運(yùn)用到實(shí)踐中去,，這次實(shí)習(xí)真的讓我學(xué)到很多知識,，學(xué)到了只靠書本無法理解的知識。

此次實(shí)習(xí)使我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的會計(jì)業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)，但是,，這幫助我更深層次地理解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的流程,，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解,。俗話說,，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要.從這次實(shí)習(xí)中，我體會到,，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的,。

銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)與體會篇十

在浦發(fā)的實(shí)習(xí)已經(jīng)快兩個(gè)月了,，感觸頗深，無論是在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的銀行知識,，還是在對營銷和與客戶的交流方面,，都值得自我去細(xì)細(xì)的揣摩和體會。

經(jīng)歷,，在對此事情的認(rèn)知方面有些偏頗,。其次，自身的社會經(jīng)驗(yàn)不足,，導(dǎo)致應(yīng)對社會的潛力較差,。再次，沒能很好的選定客戶群,，沒能把握客戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理,。最后，小區(qū)物業(yè),，樓盤保安也給我們的宣傳和營銷工作帶來了許多的不便,。但是，經(jīng)過不斷總結(jié)和討論,，在全體成員共同努力的基礎(chǔ)上,，我們小組還是取得了一些可喜的業(yè)績。因?yàn)?，我們自始至終的相信：付出總會有回報(bào),，陽光也總在風(fēng)雨后。

同時(shí),，針對分行剛推出的理財(cái)產(chǎn)品,，我們也用心的參與到了活動的推廣中。立足點(diǎn)還是在江岸支行附近,，時(shí)光一般是在周末的上午,。透過設(shè)立宣傳點(diǎn)的形式，宣傳理財(cái)產(chǎn)品,。雖然時(shí)光很短,，但在此過程中，我們學(xué)會了如何的去針對不一樣的人群運(yùn)用不一樣的營銷方法,，學(xué)會了營銷時(shí)機(jī)的把握,。

在開學(xué)之際，我們也參與到了為武漢商貿(mào)學(xué)院新生批量辦理東方卡的業(yè)務(wù)中去,。商貿(mào)學(xué)院地處江夏區(qū),，交通不便，我們便在學(xué)院設(shè)立了浦發(fā)的工作室，以便更好的去宣傳和推廣我行的理財(cái)產(chǎn)品,。由于商貿(mào)學(xué)院僅有我行的自助網(wǎng)點(diǎn),，并與江岸支行有著長期的合作關(guān)系，我們在宣傳和推廣過程中相對于以往還是比較容易的,。因?yàn)榇蠖鄶?shù)的學(xué)生都是異地求學(xué),，對銀行的一些業(yè)務(wù)（匯款方式，柜員機(jī)的使用和手續(xù)費(fèi)等）不甚了解,?；诖耍覀儼压ぷ鞯闹匦姆旁诹酥v解銀行的基本業(yè)務(wù),，根據(jù)各學(xué)生的不一樣狀況進(jìn)行解決,，努力地做到“誠心浦發(fā)，真心為您”的服務(wù)宗旨,。譬如：如何能既省錢又省時(shí)的進(jìn)行異地匯款,；如何使用自動存取款機(jī)和如何開通個(gè)人網(wǎng)上銀行等。

總之,，經(jīng)歷了這次的浦發(fā)實(shí)習(xí),，已經(jīng)對自我有了一個(gè)全新的認(rèn)識，為自我走出了踏進(jìn)社會的第一步而感到欣慰,。從而,，切實(shí)的，更進(jìn)一步的感受到了社會的方方面面,，感受到了社會的殘酷和競爭的激烈,。

銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)與體會篇十一

在我們大學(xué)最后一年里，一般都是在社會參加實(shí)習(xí),。大家清楚

大學(xué)生實(shí)習(xí)工作報(bào)告

大學(xué)生銀行會計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告

2xx年過去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了,。

感謝工商銀行,，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。

新年伊始,，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)：

首先，在路支營業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月,，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識,。

并在韋國祥師父的指導(dǎo)下進(jìn)行了實(shí)踐。

正是這種有效的接觸,，使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識和技能,，順利的完成培訓(xùn)任務(wù),。

其次，在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中,，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下,，努力營造學(xué)習(xí)氛圍,，積極參加各項(xiàng)活動，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù),。

我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二,、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績,。

我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員,，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。

通過培訓(xùn),，我學(xué)習(xí)了工行的基本知識,，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能,，為今后的工作打下了基礎(chǔ),。

在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼,。

再次,，進(jìn)入永前支行見習(xí)的兩個(gè)月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下,，通過不斷實(shí)踐不斷學(xué)習(xí),，我才真正成長為一名獨(dú)立的柜員。

永前支行地處社區(qū)中心,，每天業(yè)務(wù)繁忙,，客流量大，對于如何應(yīng)對臨柜工作,，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：第一,，細(xì)心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。

與錢打交道,，必須保持高度集中，否則一個(gè)分身就會造成不必要的損失,。

即使長時(shí)間不出差錯(cuò),，也不得大意，要保持一顆平常心,，認(rèn)真對待每一筆業(yè)務(wù),，不可因程序簡單而放松,，亦不可因自我感覺良好而大意。

第二,，放寬心態(tài),，善待每一位顧客。

對于老年顧客的各種活動不便,，要耐心等待,，用微笑打消老人的緊張。

對態(tài)度蠻橫的顧客,，亦要用微笑撫平其煩躁,。

我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶，一個(gè)微笑往往頂?shù)纳?0句解釋,。

顧客是面鏡子,，你用微笑面對她，她也會用微笑回報(bào)你,。

第三,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

顧客問的問題千奇百怪,，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口,，顧客在你這里得不到回答,，自然會認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng)，進(jìn)而會對工行留下不佳印象,。

而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群,，如果業(yè)務(wù)熟練，知識全面,，可以及時(shí)向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品,，抓住每一個(gè)潛在資源。

第四,，虛心請教,，勤做筆記。

遇到不懂的問題就要請教所里的前輩,，每解決一個(gè)問題就要拿本子記下來,，以便下次遇上能夠順利解決。

好記性不如爛筆頭,，多看多記多聽,，潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)能力會有所提高。

1引言

根據(jù)學(xué)校的要求,，本人在2xx-x年2月21日開始為期五周的時(shí)間在中國銀行蘇州吳中支行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí),。

在中國銀行吳中支行實(shí)習(xí)期間,，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下,，我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高,。

也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性,。

現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。

2實(shí)習(xí)時(shí)間

3實(shí)習(xí)地點(diǎn)

中國銀行蘇州吳中支行

4實(shí)習(xí)的目的

通過在中國銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識,，學(xué)會理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力,。

通過在中國銀行的實(shí)習(xí),，達(dá)到學(xué)校的社會實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo),、幫助和教育下,，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程,。

5企業(yè)概況

5.1中國銀行介紹

中國銀行,，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一,。

中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行,、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港,、中銀國際,、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。

按核心資本計(jì)算,，2008年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。

中國銀行通過全資子公司中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其附屬和聯(lián)營公司經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。

其中,，在香港擁有中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其六家分公司、中銀集團(tuán)人壽保險(xiǎn)有限公司,、東亮保險(xiǎn)專業(yè)有限公司和堡宜投資有限公司,，在內(nèi)地?fù)碛兄秀y保險(xiǎn)有限公司，澳門地區(qū)有聯(lián)豐亨保險(xiǎn)有限公司,。

成立于1992年7月的中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司在香港保險(xiǎn)市場經(jīng)營一般保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，業(yè)務(wù)品種齊全繁多，業(yè)務(wù)量多年位居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)前列,。

中國銀行是中國國際化程度最高的商業(yè)銀行,。

1929年,，中國銀行在倫敦設(shè)立了中國金融業(yè)第一家海外分行。

此后,，中國銀行在世界各大金融中心相繼開設(shè)分支機(jī)構(gòu),。

目前，中國銀行擁有遍布全球29個(gè)國家和地區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò),，其中境內(nèi)機(jī)構(gòu)超過10,000家,，境外機(jī)構(gòu)600多家。

1994年和1995年,，中國銀行先后成為香港,、澳門的`發(fā)鈔銀行。

2006年6月1日,、7月5日,，中國銀行先后在香港證券交易所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家a+h發(fā)行上市的國有商業(yè)銀行,。

按截至2007年12月31日的市值計(jì)算,，中國銀行為全球第四大銀行。

5.2關(guān)于中國銀行的業(yè)務(wù)

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù),，包括公司金融業(yè)務(wù),、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。

6實(shí)習(xí)過程

在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多,，大致上掌握了中國銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識和理論有了更深一層的認(rèn)識,。

在實(shí)習(xí)期間,，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作,，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù),，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可,。

6.1在銀行大堂和顧客接觸,，了解和滿足他們的需求

在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。

營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題,、營業(yè)中分流客戶,、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷,。

在此段時(shí)間我學(xué)會了如何跟顧客進(jìn)行溝通,，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意,，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機(jī),，還有就是解答他們有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問題,。

由于實(shí)習(xí)的時(shí)候正值央行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù),，對這么年長的客戶,，需要提供取號、填寫存單,、核對,、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。

當(dāng)然在服務(wù)的過程中最重要的是學(xué)會微笑服務(wù),。

6.2到吳中西路支行學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程

我在網(wǎng)點(diǎn)從事的是柜員工作,，中國銀行儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),，即開戶、存取現(xiàn)金,、掛失,、解掛、大小鈔兌換,,、受理中間業(yè)務(wù)等,。

憑證由每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳,。

但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核,，然后再傳遞到上級行事后稽核。

而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對賬,，對賬時(shí)除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等,。

而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,，銀行卡,，存單等等,。

通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。

我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程,。

以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

另外，在這個(gè)過程中，我還學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔,、憑證翻打、文字錄入等技能,，這都是一個(gè)合格柜員的基本功,，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時(shí)候覺得很復(fù)雜,，但接觸多了,，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。

每天練習(xí)了也就覺得沒那么困難了,。

在網(wǎng)點(diǎn),，我還學(xué)了一些對公業(yè)務(wù)。

銀行對公業(yè)務(wù)中最常見的是票據(jù)業(yè)務(wù),。

在票據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗(yàn),，主要是核驗(yàn)印鑒，每個(gè)開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒的模板,。

在核印鑒的時(shí)候,，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，如果電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù),，但是有時(shí)候,，由于印泥的質(zhì)量問題，或者是敲章的時(shí)候方法不對,，使得印鑒在機(jī)器中不能核驗(yàn)通過,，這時(shí)候就要借助手工的方法。

手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時(shí)預(yù)留的印鑒卡,，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對,，這里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)是不能自己說通過就行了,，要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可，也就是說要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對一遍,。

由于從2011年3月1日開始,，央行發(fā)出通知使用新的票據(jù)，所以3月1日前后對公柜臺特別擁擠,，我的一個(gè)新的任務(wù)就是賣支票,，支票包括現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩類，在空白支票上要敲好銀行的行號,，名稱,，還有開戶單位的賬號等，這幾天下來，我每天的手都是酸酸的,，不過能得到客戶的一句肯定或者一聲謝謝,，再累我也覺得值了。

6.3到業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí),了解中行日常的后臺運(yùn)作

業(yè)務(wù)管理部屬于中行的后臺管理部門,，對于中行的日常運(yùn)行起著舉足輕重的作用,。

在業(yè)務(wù)管理部，我閱覽一些余額表和憑證,，還學(xué)會了如何使用復(fù)印機(jī),，打印機(jī)，掃描機(jī)和傳真機(jī),。

業(yè)務(wù)管理部的重要職能之一是收發(fā)各類郵件,。

銀行有一個(gè)郵件收發(fā)的系統(tǒng)，在這里你能看到各種notes,，當(dāng)然省行的一些文件也是通過這個(gè)系統(tǒng)下發(fā)的,，在漸漸了解了部門的職能，接著就開始了最基層的工作“轉(zhuǎn)發(fā)郵件”,。

這是一項(xiàng)細(xì)活,，有從省行發(fā)來的各種加急通知，需要轉(zhuǎn)發(fā)至本行內(nèi)部相應(yīng)的部門或本市各支行有關(guān)部門,。

這份工作要求你能用最快時(shí)間分辨信件內(nèi)容分類及對應(yīng)的部門,。

我統(tǒng)計(jì)了一下，絕大多數(shù)的信件都需要抄送給“個(gè)金部主任”及“負(fù)債,、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”。

所以這兩個(gè)部門負(fù)責(zé)的內(nèi)容之多我想誰都清楚了,。

舉個(gè)例子,，“負(fù)債、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”里的“中間業(yè)務(wù)”是一個(gè)很統(tǒng)籌的概念,，大凡提及基金,、保險(xiǎn)、黃金等等負(fù)債內(nèi)容都?xì)w這個(gè)部門管轄;atm,、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)都?xì)w“渠道”管轄;資產(chǎn),、貸款都是抄送給“消貸”部門;碰上反洗錢，就要抄送給特定的一位領(lǐng)導(dǎo)了,。

我這份工作聽說是一位職員辭職后遺留下來的,，一直是張師傅在兼做，于是這成了我接下來每天每時(shí)每刻必做的功課,，真高興終于有了能展現(xiàn)自己的機(jī)會,。

很多時(shí)候有些緊急郵件不會回復(fù)，得一次次地跑去問師傅，幾天下來已經(jīng)能基本熟練操作了,，很有成就感,。

6.4學(xué)習(xí)營銷和客戶關(guān)系管理

6.4.1 收集客戶信息

銀行要進(jìn)行客戶細(xì)分，針對不同客戶的需求提供個(gè)性化服務(wù),，確立自身的市場定位和經(jīng)營戰(zhàn)略,，就必須對自身客戶的價(jià)值有一個(gè)更加全面深入的了解。

要解決這個(gè)問題最直接的辦法就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶各方面的信息,，在保護(hù)客戶商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私的法律前提下,，對群體客戶信息進(jìn)行深層次。

多視角的分析,，對社會金融機(jī)構(gòu)的客觀數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)性變化進(jìn)行對比分析,，建立一個(gè)完整、科學(xué),、客觀的客戶需求及市場變化的信息分析制度,。

我每天的工作之一是整理客戶的信息，然后把相關(guān)信息錄入電腦,。

當(dāng)然,，主管對我嚴(yán)格要求，讓我務(wù)必好好保存客戶信息,，不能有外泄的情況發(fā)生,。

6.4.2 做好客戶聯(lián)系，取得客戶信息反饋

銀行要做好客戶服務(wù),，從客戶那里得到有價(jià)值的反饋信息非常重要,。

從這些反饋信息中，銀行可以學(xué)到許多有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的東西,，比如客戶購買銀行的主要產(chǎn)品只是為了得到免費(fèi)贈送的禮品,，客戶可能覺得銀行的網(wǎng)站導(dǎo)航不太方便等等。

了解到諸如此類的重要信息,，銀行可以做出相應(yīng)的調(diào)整,，例如：改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品或服務(wù),，廣告以及營銷策略等,，這樣會更好地加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。

6.4.3 “商戶通”的營銷

長城商戶通是中國銀行順應(yīng)電子支付日益普及的趨勢,，為方便商戶收支款項(xiàng)而推出的新產(chǎn)品,。

以專用固定電話機(jī)為支付設(shè)備，以長城借記卡為結(jié)算賬戶,，提供安全方便快捷的金融服務(wù)功能,，讓銀行開在您的身邊,。

由于銀行業(yè)務(wù)繁忙，所以有關(guān)“商戶通”的一些業(yè)務(wù)就由我這個(gè)實(shí)習(xí)生來完成,。

王經(jīng)理來到一臺電腦前,，她開始教我熟悉“商戶通”產(chǎn)品的審核手續(xù)，我只記得她最后告訴我“數(shù)字絕對不能出錯(cuò)”,。

“商戶通”業(yè)務(wù)是指為個(gè)體批發(fā)業(yè)主安裝一臺電話pos機(jī)具作為支付終端,，與申請人借記卡卡號、電話號碼和電話終端綁定,，方便快捷,，中行正在大力發(fā)展這個(gè)。

我的審核手續(xù)說起來其實(shí)相當(dāng)乏味,，需要核對“工商注冊名”,、“工商注冊號”、“法人代表姓名”,、“刷卡電話號碼”,、“終端psim卡號”、“銀行戶名”,、“身份證”,、“聯(lián)系方式”與“經(jīng)辦人”。

這一切都在“終端支付系統(tǒng)管理平臺”上操作,，需要每一筆“業(yè)務(wù)維護(hù)”的“初審”和“終審”,。

一開始我看得眼睛都直了，生怕出錯(cuò),，一條號碼來回看上三五遍才罷休,。

不一會兒王經(jīng)理過來催了要審核表，心里咯噔一下,，實(shí)習(xí)并不是為了不出錯(cuò),，我這么慢吞吞的永遠(yuǎn)不會有好的績效。

于是加快速度,，卻不馬虎，順利完成了十家企業(yè)的終端申請審核,。

我突然明白,，人無完人，犯錯(cuò)這未嘗不是件好事,。

做事,，需要的是膽大心細(xì)。

7實(shí)習(xí)的心得與收獲

雖然這只是五個(gè)星期的實(shí)習(xí),，雖然短暫但卻又非常的充實(shí),，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用,。

而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個(gè)平臺,，為我今后踏入社會奠定了良好的基矗而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時(shí)要面臨的首要任務(wù)。

對此,，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度,。

這次實(shí)習(xí)過程中，讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí),，因?yàn)檫@些都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營的機(jī)構(gòu),。

在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書本沒有詳細(xì)介紹的知識。

這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這三年大學(xué)里所學(xué)知識的一個(gè)鞏固與運(yùn)用,。

特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。

他們勤奮,、努力而且樂于助人,，給予我很多鼓勵與幫助。

在這次實(shí)習(xí)過程中,，我還體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是存在一定距離的,，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。

這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識,，不緊緊局限于書本,，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。

這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的,，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要,。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的,，小小的錯(cuò)誤就會給顧客和銀行帶來損失。

還有就是要虛心,，有什么不懂的要虛心請教,。

在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí)無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神,、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神,。

當(dāng)一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高,，還有就是做人做事的道理,。

銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)與體會篇十二

據(jù)學(xué)校專業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于__年7月22日到8月22日在中國郵政儲蓄銀行寧夏分行進(jìn)行了為期四周的專業(yè)實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)期間,，在單位人員的精心指導(dǎo)下,，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，較好地學(xué)習(xí)并掌握了銀行業(yè)的相關(guān)知識,，在處理行政事務(wù)方面也獲得了很多知識和經(jīng)驗(yàn),，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將專業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會做一系統(tǒng)的總結(jié),。

一,、實(shí)習(xí)單位簡介

中國郵政儲蓄銀行于__年3月20日正式掛牌成立，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的商業(yè)銀行,。中國郵政儲蓄銀行承繼原國家郵政局,、中國郵政集團(tuán)公司經(jīng)營的郵政金融業(yè)務(wù)及因此而形成的資產(chǎn)和負(fù)債，并將繼續(xù)從事原經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)許可文件批準(zhǔn),、核準(zhǔn)的業(yè)務(wù),。__年2月27日，中國郵政儲蓄銀行發(fā)布公告稱,，經(jīng)國務(wù)院同意,，中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司于__年1月21日依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。

經(jīng)過27年的發(fā)展中國郵政儲蓄銀行已形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負(fù)債業(yè)務(wù);以國內(nèi),、國際匯兌,、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù),、代理保險(xiǎn)及證券業(yè)務(wù),、代收代付、代理承銷發(fā)行,、兌付政府債券,、代銷開放式基金、提供個(gè)人存款證明服務(wù)及保管箱服務(wù)等多種形式的中間業(yè)務(wù);以及以債券投資,、大額協(xié)議存款,、銀團(tuán)貸款、小額信貸等為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務(wù),。__年至__年中國郵政儲蓄銀行對公存款和對公結(jié)算業(yè)務(wù)在全國36家分行全面鋪開,，信用卡成功發(fā)行。

中國郵政儲蓄銀行寧夏分行于__年12月28日掛牌成立,，是中國郵政儲蓄銀行的一級分行,。郵政儲蓄銀行寧夏分行在全區(qū)共設(shè)185個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，下轄5個(gè)地市分行,、22個(gè)縣(區(qū))支行,。

二,、實(shí)習(xí)目的(重要性)

銀行是依法成立的經(jīng)營貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu),，是商品貨幣經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,。銀行是經(jīng)營貨幣的企業(yè)，它的存在方便了社會資金的籌措與融通,，它是金融機(jī)構(gòu)里面非常重要的一員,。銀行在社會經(jīng)濟(jì)生活中的作用十分重大。銀行為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)籌集和分配資金,，對國民經(jīng)濟(jì)各部門和企業(yè)的經(jīng)營活動提供金融服務(wù),，是社會經(jīng)濟(jì)活動順利進(jìn)行的紐帶。

而我們所學(xué)的知識與經(jīng)濟(jì)有著密切的關(guān)系,，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，當(dāng)然也需要行政管理等對銀行工作作安排和協(xié)調(diào)。鑒于此,，為了讓所學(xué)知識能更好的聯(lián)系實(shí)際,，我來到了郵儲銀行開始為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。在這次實(shí)習(xí)中,，有兩個(gè)崗位的機(jī)會讓我學(xué)到很多知識：一個(gè)是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理,，第二個(gè)是銀行總部的綜合管理工作。

我總結(jié)了以下幾點(diǎn)實(shí)習(xí)的目的：

1,、希望在中國郵政儲蓄銀行的實(shí)習(xí)能達(dá)到學(xué)校的實(shí)習(xí)要求,，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助下,，熟悉中國郵政儲蓄銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行企業(yè)信貸業(yè)務(wù)和日常業(yè)務(wù)。

2,、學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境,，為更好的正式走入社會工作打下基礎(chǔ)。

3,、通過實(shí)習(xí)檢驗(yàn)自身是否適合銀行部門的工作,，為將來擇業(yè)理清思路，選擇適合自己的工作類別,。

4,、鞏固、聯(lián)系,、充實(shí),、加深、擴(kuò)大所學(xué)知識基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識,。

5,、提高運(yùn)用所學(xué)知識，解決實(shí)際問題的能力,。

6,、敢于創(chuàng)新,，并能正確地將獨(dú)創(chuàng)精神與科學(xué)態(tài)度相結(jié)合。

7,、養(yǎng)成嚴(yán)肅認(rèn)真,、刻苦鉆研、實(shí)事求是的工作作風(fēng),。

三,、實(shí)習(xí)時(shí)間

__年7月22日至__年8月22日

四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

中國郵政儲蓄銀行寧夏分行

五,、實(shí)習(xí)內(nèi)容(步驟)

在實(shí)習(xí)的一個(gè)月中,，我從最簡單的理論知識開始，先了解了實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等,，各種業(yè)務(wù)的內(nèi)容,、辦理流程及條件。之后再進(jìn)行了各種業(yè)務(wù)的簡單操作,，把之前學(xué)的業(yè)務(wù)知識運(yùn)用到操作中,。

下面對我實(shí)習(xí)時(shí)所學(xué)的業(yè)務(wù)知識做一個(gè)歸納：

(一)存款業(yè)務(wù)

存款是存款人基于對銀行的信任而將資金存入銀行，并可以隨時(shí)或按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,。存款是銀行對存款人的負(fù)債,，是銀行最主要的資金來源。存款業(yè)務(wù)是銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，基礎(chǔ)業(yè)務(wù),。

存款業(yè)務(wù)包括三部分：活期存款、定期存款,、儲蓄存款,。

儲蓄部門實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),，即開戶,，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等,，憑證不再像對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計(jì)之間傳遞,，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳,。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核,，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

(二)財(cái)務(wù)會計(jì)業(yè)務(wù)

對公業(yè)務(wù)的會計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟：記帳,、復(fù)核與出納,。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額,、出票日期,、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支,，如果有背書，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能再記整。對于現(xiàn)金支票,，會計(jì)記帳員審核無誤后記帳,，然后傳遞給會計(jì)復(fù)核員，會計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后),。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計(jì)記帳員審核記帳，會計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的,。而對于收款人,、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票,，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳,。

(三)信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè),、個(gè)體工商戶,、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案,，但是,，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行也是如此。所以,，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域,。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議,，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人,，個(gè)人再還款給銀行,。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全,。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明,，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押,，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款),。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的,。

在中國郵政儲蓄銀行實(shí)習(xí)期間，我曾在兩個(gè)職位任職,，一個(gè)是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理,，另一個(gè)是綜合管理部的行政人員。以下是我在不同職位所獲得的感受：

(一)大堂經(jīng)理

大堂經(jīng)理是銀行形象的一個(gè)代表,，是企業(yè)的門面,，最能反映出一個(gè)企業(yè)的文化和氛圍。作為一名銀行的大堂經(jīng)理,，要具備以下幾種職責(zé)：

1,、服務(wù)管理,。

第一，嚴(yán)格按照規(guī)定,，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

第二,，要求柜面人員在營業(yè)開始前做好班前準(zhǔn)備,，確保臨柜人員能以飽滿的精神,、統(tǒng)一的著裝,、整潔有序的辦公區(qū)環(huán)境開始一天的工作,。

第三,，確保營業(yè)廳內(nèi)各類物品擺放整齊有序;(包括營業(yè)廳內(nèi)各種宣傳資料、供客戶使用的各種單據(jù)及憑證等的擺放),，確保營業(yè)廳內(nèi)宣傳資料的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性,，不允許出現(xiàn)過時(shí)的或不準(zhǔn)確的宣傳材料;確保營業(yè)廳內(nèi)的電子信息顯示屏、時(shí)鐘日歷,、業(yè)務(wù)標(biāo)識牌等準(zhǔn)確完好;確保營業(yè)廳內(nèi)的便民設(shè)施正常運(yùn)行,，達(dá)到總行規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn)(筆墨出水流暢;老花眼鏡清晰可見、可戴,、可用;自助終端,、辨?zhèn)蝺x器等設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)等)。對以上項(xiàng)目每天要進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門予以維修、更換,。

第四,，營造和維護(hù)溫馨、細(xì)致的營業(yè)環(huán)境和氛圍,，在精品化,、細(xì)節(jié)化方面提出要求并監(jiān)督實(shí)施。

第五,，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好零售銀行業(yè)務(wù)相關(guān)制度、政策及產(chǎn)品等培訓(xùn)工作，對分行培訓(xùn)過的新產(chǎn)品以及相關(guān)知識,，在員工中開展二次培訓(xùn),。

第六,，做好與柜員的交流互動，監(jiān)督歸原地規(guī)范服務(wù)于業(yè)務(wù)流程操作,，并將對柜員工作中的一件建議反饋給網(wǎng)店負(fù)責(zé)人或運(yùn)營部經(jīng)理,，共同提升服務(wù)質(zhì)量。

2,、迎送客戶,。

熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,，從客戶進(jìn)門時(shí)起,，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求,，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),。

3,、業(yè)務(wù)咨詢。

熱情,、誠懇,、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。

4,、差別服務(wù)。

識別高,、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。迅速判斷出該客戶是老客戶還是新客戶,，屬于哪種客戶群體，可能需要什么樣的服務(wù),，從而采取不同的方式與客戶交流,，向客戶介紹我行的金融產(chǎn)品。

5,、產(chǎn)品推介,。

根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介,、營銷我行先進(jìn),、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

6,、低柜服務(wù),。

有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié),、解凍和掛失,、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù),。

7,、收集信息。

利用大堂服務(wù)陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,。

8,、調(diào)解爭議。

快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),，化解矛盾，減少客戶投訴,。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù),。如有本人不能解決或非本部門投訴，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人或有關(guān)部門聯(lián)系處理,。

作為舉報(bào)與投訴接待的第一責(zé)任人,，確保意見簿始終出現(xiàn)在醒目的位置，方便客戶提出意見和建議,，并負(fù)責(zé)每日檢查,、摘錄客戶意見簿。對于客戶提出的書面意見,，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí),，分析原因，妥善進(jìn)行處理：客戶意見正確又能解決的,，要立即解決;客戶意見正確但不能立即解決的,，要向營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反映，并努力創(chuàng)造條件盡快解決;屬客戶誤解的,，要及時(shí)與其溝通,，耐心解釋，消除誤解;對客戶留下地址,、姓名,、電話的投訴或舉報(bào)，要及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶,。同時(shí),，對所有提出正確的批評意見和改進(jìn)工作建議的客戶都應(yīng)在重大節(jié)日或其生日時(shí)送去我行的禮物、感謝和祝福,，營造中信銀行聞過則喜,，知錯(cuò)必改的良好社會形象。

9,、維持秩序,。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、利率牌,、宣傳牌,、告示牌、機(jī)具、意見簿,、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。營業(yè)廳內(nèi)客戶較多時(shí),，要引導(dǎo)客戶通過自助設(shè)備辦理零售業(yè)務(wù),，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置終端，及時(shí)處理客戶的咨詢,、查詢以及操作非現(xiàn)金類的零售業(yè)務(wù),。

10、工作要求,。

大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),，做到眼勤、口勤,、手勤,、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況);因故請假,，各行應(yīng)安排稱職人員頂替,，不得空崗。

11,、定期報(bào)告,。

定期歸納分析市場信息、客戶信息,、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議,，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問題隨時(shí)報(bào)告),。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究,，并采取有針對性的措施加以解決,。

(二)綜合管理部行政人員

企業(yè)的行政管理體系，可以說是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng),。它是以總經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo),、由行政副總分工負(fù)責(zé),、由專門行政部門組織實(shí)施,、操作,，其觸角深入到企業(yè)的各個(gè)部門和分支機(jī)構(gòu)的方方面面的一個(gè)完整的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò),。作為一個(gè)行政管理人員,，要具備以下幾種職責(zé)：

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,，認(rèn)真履行其工作職責(zé);

5,、負(fù)責(zé)對本部門工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制;

8,、編制年,、離、月度勞動力平衡計(jì)劃和工資計(jì)劃,。抓好勞動力的合理流動和安排;

13,、負(fù)責(zé)對員工勞動保護(hù)用品定額和計(jì)劃管理工作;

14、配合有關(guān)部門做好安全教育工作,。參與職工傷亡事故的調(diào)查處理,，提出處理意見;

16、認(rèn)真做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

六,、存在的問題和改正

在實(shí)際的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足之處：首先,，相關(guān)專業(yè)知識還不夠完善,，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)和鞏固。其次,，在工作中要學(xué)習(xí)禮儀禮貌,，要懂得為人處世的道理。第三,，個(gè)人能力還有待提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉。各方面表現(xiàn),、能力不足之處還有很多,，但經(jīng)過這次實(shí)習(xí)讓我意識到自己所欠缺的東西，在以后的工作中我會盡力改正,，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司。

針對自己的不足之處,，我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

1,、做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃

繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作,。

2、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。

在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3,、踏實(shí)做好本職工作,。

面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有只有更好”

4,、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

七,、實(shí)習(xí)的心得和總結(jié)

實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，回想這一個(gè)月實(shí)習(xí)的日子,，每天忙碌的身影,，覺得過的好充實(shí)，也讓自己的腦袋充實(shí)了許多,。這次實(shí)習(xí)讓我把所學(xué)的理論知識運(yùn)用到了實(shí)際操作中去,，這對沒進(jìn)入社會的大學(xué)生來說很重要。我們不僅要學(xué)習(xí)理論知識,，更重要的是要學(xué)會做人做事,。細(xì)心仔細(xì)的走好每一步對將要踏進(jìn)社會的大學(xué)生來講相當(dāng)重要。實(shí)習(xí)期間,，在單位指導(dǎo)老師的幫助下,，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行行政管理工作,，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高,。

銀行是金融機(jī)構(gòu)，是國家運(yùn)行中一個(gè)最重要的零件,。銀行工作實(shí)質(zhì)上也是一種服務(wù)性質(zhì)的工作,，所以，需要工作人員具有較高的綜合素質(zhì),。在實(shí)習(xí)的過程中,，懷著珍惜實(shí)習(xí)機(jī)會的心態(tài)，以虛心向各從業(yè)人員學(xué)習(xí)的態(tài)度,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地去完成銀行人員交予的各項(xiàng)工作,，盡力完成各項(xiàng)工作,。在工作中，要保持樂觀積極的工作態(tài)度,，有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力,，具有較高的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，在與人交往時(shí),，要有良好的禮儀禮貌,。透過直屬支行的窗口,，我了解到了網(wǎng)點(diǎn)的日常工作和工作流程,，客戶服務(wù)以及如何處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在綜合管理部門,，我接觸到了與本專業(yè)相關(guān)的工作,，這不僅能提高我的理論知識，也讓我掌握了一些實(shí)際工作的能力,。文件資料的整理,，耐心得到了鍛煉;辦公軟件的操作，相關(guān)操作技能得到了加強(qiáng);信息紀(jì)要的編寫,，公文寫作能力得到了提升;同事之間的交流與合作,，不僅懂得在工作中如何與人相處，而且還獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

經(jīng)過走出校園走向社會的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，讓我對今后走上工作崗位有了一定的認(rèn)識：

(一)、努力學(xué)習(xí),，注重實(shí)踐,，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能

終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法,、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動工作。

(二),、圍繞中心,，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)

進(jìn)入公司后,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤,、考核工作并協(xié)助其他行政工作人員整理資料的工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作,，受到了同事們的好評,。為使自己盡快熟悉工作,，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個(gè)比較全面,、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解,。

(三)、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事

自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開公司,，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作,。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動幫助，主動加班加點(diǎn)的幫助大家,，受到了同事們的好評,。

(四)、盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時(shí)所面臨的首要任務(wù),。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必須從最細(xì)小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”,。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說,成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切,?？偸菍?fù)雜的事簡單做,簡單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認(rèn)清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題,。

以下是我在銀行的實(shí)習(xí)過程中，對銀行業(yè)工作的幾點(diǎn)總結(jié)：

(一)作為一名銀行的工作人員,，首先必須對銀行的事業(yè)忠誠,，沒有忠誠度的員工不可能維護(hù)和造就有忠誠度的客戶。首先,，要努力培養(yǎng)并具備一定的綜合素質(zhì),，要具備豐富、精深的專業(yè)知識,，包括銀行產(chǎn)品,、市場營銷，客戶關(guān)系管理,、客戶服務(wù)知識等;同時(shí)不斷充實(shí)金融,、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣,、社交禮儀,、客戶心理等多方面的知識和信息,，通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家,，有效提高個(gè)人綜合素質(zhì),。其次，要具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)能力,?！胺?wù)”是一個(gè)永恒的話題，金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè),。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù),，服務(wù)沒有特色，就不可能留住客戶,。作為一名銀行的員工,，只有真正把客戶當(dāng)成“衣食父母”,，讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)“上帝”的感覺,，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立于不敗,。第三,，要定好自己的地位?？蛻羰倾y行最重要的資源,，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱,，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者,，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠,，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會,，而令我們得到很多恩惠。在個(gè)人業(yè)務(wù)日益重要的今天,，員工在銀行中的作用越來越明顯,，地位和重要性是由客戶對銀行的重要性決定的。銀行和客戶實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個(gè)利益共同體,，可謂“榮辱與共”,，客戶經(jīng)營得好，銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽(yù)就會提高,，銀行的效益也就隨之提高;客戶經(jīng)營失敗,，銀行的效益也就沒有了來源。所以說每個(gè)員工都是銀行的一種“資源”,，要站在較高的角度預(yù)測客戶需求,，要一對一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求,，通過服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益。

(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識,、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān)守自己的職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德,。必須具有敏銳的洞察力,能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時(shí)提供幫助,。顧客就是上帝,我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全,、周到,、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時(shí),大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù),、管理水平，改善銀行的業(yè)績,，為員工,、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境。

(三)作為一名行政人員,，具有良好的個(gè)人品德,，榮譽(yù)感和奉獻(xiàn)精神強(qiáng)，事業(yè)心強(qiáng),，有較高的自我成功期待,，思辨能力強(qiáng)。只有具有良好的個(gè)人品德,，較高的自我成功期待和奉獻(xiàn)精神,，把每一細(xì)小的工作做好，才能提高整個(gè)企業(yè)行政管理的質(zhì)量和水平,，從而提高整個(gè)企業(yè)的綜合水平和素質(zhì),。要具有良好的應(yīng)變能力才能較好的控制企業(yè)的行政管理工作。行政管理工作都是日常性工作,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不可能每天都會安排布置需要從事的工作,，這就要求行政管理人員要發(fā)揮各自的主動性，積極承擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù),。

(四)作為下級是被,，要遵守紀(jì)律，遵守法律,，聽從指揮,，服從分配，積極工作,。體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處,，設(shè)身處地為領(lǐng)導(dǎo)分憂,，領(lǐng)導(dǎo)工作出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要予以友善的批評和提出合理的見議，在工作中發(fā)生矛盾和分歧時(shí)要心平氣和坦誠的向領(lǐng)導(dǎo)講明自己的觀點(diǎn)和態(tài)度,，不要針鋒相對,，激化矛盾，作為下級要尊重上級,，尊重上級的人格,，要有禮貌，作為下級要了解上級的工作作風(fēng),、個(gè)性,、做事風(fēng)格，不同工作作風(fēng)的人要區(qū)別對待,，要學(xué)會曾國藩的“忍”字之術(shù),，要胸懷廣大，忍智藏鋒,，忍辱負(fù)重,，要支持上級的工作，理解上級的難處,，適當(dāng)贊賞上級,，但不阿庾奉承，不盲目服從,，不做越位之事。

總之,，這次實(shí)習(xí)我受益匪淺,，不但使自己的專業(yè)知識與技能得到了鞏固和提升，綜合素質(zhì)得到了提高,，還找到了自己的不足之處,。