從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會(huì),，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎,？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

銀行作為金融行業(yè)中的重要組成部分,，其員工的素質(zhì)和能力水平對于銀行的發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用,。為了提高員工的專業(yè)知識(shí)和技能,，銀行進(jìn)行了一系列的培訓(xùn),。我有幸參加了銀行員工培訓(xùn)課程，并從中受益匪淺,。在這篇文章中,，我將分享我在培訓(xùn)課程中的體會(huì)和心得。

在培訓(xùn)課程的開始,，我們首先接受了一些基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí),。這些知識(shí)包括銀行的基本概念、政策法規(guī)以及各類產(chǎn)品與服務(wù)的介紹等,。通過這些基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí),，我對銀行行業(yè)有了更為全面和深入的了解。我相信,，只有打好基礎(chǔ),，才能在以后的工作中有更好的表現(xiàn),。

除了基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們還接受了一系列的技能培訓(xùn),。其中最讓我印象深刻的是溝通技巧的培訓(xùn),。在這個(gè)實(shí)踐中，我們學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通,，以及如何應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題,。通過實(shí)際演練，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到溝通是一門藝術(shù),，它不僅僅是簡單的說話,，更重要的是要傾聽和理解對方的需求和問題。

在接下來的培訓(xùn)中,，我們還學(xué)習(xí)了一些團(tuán)隊(duì)合作的技巧和方法,。在銀行工作中,，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的,。我們需要與同事緊密合作，共同完成工作目標(biāo),。通過團(tuán)隊(duì)合作的學(xué)習(xí),，我學(xué)會(huì)了如何理解和尊重他人的意見，如何將個(gè)人的優(yōu)勢與團(tuán)隊(duì)的需求相結(jié)合,，以達(dá)到更好的工作效果,。這些培訓(xùn)使我更加明白，只有團(tuán)隊(duì)的力量才能讓我們更強(qiáng)大,。

此外,，培訓(xùn)課程還涉及到了產(chǎn)品銷售技巧的學(xué)習(xí)。作為銀行員工,，我們需要推銷各類產(chǎn)品和服務(wù),。在課程中，我們學(xué)習(xí)了如何了解客戶的需求,，如何根據(jù)客戶的需求提供合適的產(chǎn)品和服務(wù),，以及如何進(jìn)行有效的銷售和溝通。這些技巧不僅僅對于銀行工作有幫助,，同時(shí)也對于提高自身的銷售能力起到了積極的促進(jìn)作用,。

通過這次培訓(xùn)課程，我不僅僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能,，同時(shí)也受益匪淺,。首先，我不再將工作僅僅看作是一項(xiàng)職責(zé),，而是將其視為一種機(jī)會(huì)去提升自己和服務(wù)客戶,。其次,，我更加重視溝通和團(tuán)隊(duì)合作，在與同事和客戶的交流中能更好地理解和尊重他人,，以達(dá)到更好的合作效果,。最后，我意識(shí)到學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過程,，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，才能在競爭激烈的銀行行業(yè)中保持競爭力。

總之,，通過這次培訓(xùn)課程,，我深刻地認(rèn)識(shí)到不斷學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，才能在銀行行業(yè)的競爭中立于不敗之地,。我相信，通過我在培訓(xùn)課程中所學(xué)到的知識(shí)和技能,，我將能夠更好地為銀行工作貢獻(xiàn)自己的力量,，并實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展。

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

作為一名銀行運(yùn)營員工,，我有幸參加了公司的培訓(xùn)計(jì)劃,。培訓(xùn)的目標(biāo)是幫助我們提高業(yè)務(wù)技能、了解金融市場和提升服務(wù)質(zhì)量,。在培訓(xùn)前,，我對此充滿期待，同時(shí)也充滿了挑戰(zhàn),。期望通過培訓(xùn)提升自己的綜合素質(zhì),，但同時(shí)也意識(shí)到培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際應(yīng)用中的不易。正是對這些期望與挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí),，讓我在培訓(xùn)中積極學(xué)習(xí)并更好地應(yīng)用所學(xué),。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的豐富和深度

培訓(xùn)開始后，我們接觸到了許多金融知識(shí)和專業(yè)技能,。培訓(xùn)的內(nèi)容包括了銀行運(yùn)營流程,、金融產(chǎn)品介紹、客戶關(guān)系管理等方面的知識(shí),。這些內(nèi)容讓我對銀行的運(yùn)作有了更全面的了解,，也讓我認(rèn)識(shí)到自己在業(yè)務(wù)知識(shí)方面的不足。在授課的過程中,，培訓(xùn)師用豐富的案例和生動(dòng)的講解方式,，讓我們更易理解和吸收所學(xué)知識(shí)。通過培訓(xùn),，我掌握了不少實(shí)用的技巧和方法,，對于未來的工作起到了很大的啟發(fā)作用,。

第三段：交流與互動(dòng)的重要性

在培訓(xùn)過程中，我最大的收獲來自于與同事們的交流和互動(dòng),。在小組討論和角色扮演的環(huán)節(jié)中,，我和同事們共同研究問題，分享經(jīng)驗(yàn),，得到了許多寶貴的靈感和見解,。在與同事們的交流中，我發(fā)現(xiàn)了很多自己不足之處,，并取得了改進(jìn)的方向,。與同事們的互動(dòng)不僅增進(jìn)了我們的友誼，也促進(jìn)了我們共同提高和提升,。通過這種交流和互動(dòng),，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，更加意識(shí)到通過與他人合作能在工作中實(shí)現(xiàn)更大的成就,。

第四段：自我反思與繼續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力

培訓(xùn)結(jié)束后,，我開始對自己進(jìn)行全面的反思。我意識(shí)到自己在培訓(xùn)過程中存在的不足和問題,，并認(rèn)識(shí)到還有很多需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升的地方,。培訓(xùn)讓我更加清楚自己的短板和不足之處,，也激發(fā)了我不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的動(dòng)力,。我明白只有不斷學(xué)習(xí)和完善自己，才能適應(yīng)未來金融行業(yè)的發(fā)展需求,，做好自己的工作,。因此，我決心在培訓(xùn)之后,，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第五段：感謝和展望

最后,，我要感謝公司為我們提供了如此精彩的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。這次培訓(xùn)不僅提高了我個(gè)人的能力，也為公司的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我相信通過這次培訓(xùn),，我將能夠在未來的工作中發(fā)揮更大的作用。同時(shí),，我也期待未來公司能夠繼續(xù)為員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，讓我們能夠不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量,。

通過這次培訓(xùn),，我收獲了知識(shí),、技能和思路的提升，同時(shí)也明確了自己未來的方向和目標(biāo),。我相信,，只要不斷學(xué)習(xí)和努力，我一定能夠在銀行運(yùn)營崗位上做出更大的成績,，并為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

來到武漢電話銀行中心已經(jīng)快一年了，7月21日我們參加了武漢電話銀行中心新員工崗前培訓(xùn)班,，劉主任在武漢電話銀行中心新員工崗前培訓(xùn)班開班儀式上進(jìn)行了講話,，以“加快轉(zhuǎn)變，提升價(jià)值”作為主題,，要心懷夢想,，認(rèn)真追尋湖北建行夢。其中,，提出四個(gè)基本點(diǎn)需牢記：有規(guī)定按規(guī)定執(zhí)行,，細(xì)節(jié)決定成敗，包容決定勝負(fù),，團(tuán)結(jié)實(shí)現(xiàn)共贏,。

會(huì)議中劉主任從五個(gè)方面來講：

第一，歡迎新員工,；

第二,，建設(shè)銀行的歷史、現(xiàn)狀與未來,；

第三,，電話銀行的昨天、今天和明天,；

第四,，武漢中心的回顧、總結(jié)與展望,；

第五,，對培訓(xùn)的幾點(diǎn)要求。

從中讓我們明白一件事,，我們選擇了建設(shè)銀行,，就是選擇了學(xué)習(xí)；選擇了武漢電話銀行中心,，就是選擇了持續(xù)學(xué)習(xí),。要活到老，學(xué)到老，考到老,，立足崗位學(xué)習(xí),。

大家對建行的行徽應(yīng)該很熟悉，我行行徽是以古銅錢為基礎(chǔ)的內(nèi)方外圓圖形,，有著明確的`銀行屬性,，著重體現(xiàn)建設(shè)銀行的“方圓”特性。其中,，方,，代表著嚴(yán)格、規(guī)范,、認(rèn)真,；圓，象征著飽滿,、親和,、融通。之前對建設(shè)銀行的企業(yè)文化不太了解,，在這次會(huì)議中我們也學(xué)到了很多知識(shí),，建行的經(jīng)營理念是“以客戶為中心”，“客戶至上,，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)宗旨我們要時(shí)刻記在心中,，體現(xiàn)于行。俗話說得好,，“客戶就是上帝”,，建設(shè)銀行作為一個(gè)金融機(jī)構(gòu)，主要是為客戶服務(wù),，為客戶提供便捷的渠道,。在工作期間，在嚴(yán)格執(zhí)行中心規(guī)定的規(guī)章制度的同時(shí),，我們也要學(xué)會(huì)用同理心，站在客戶的角度思考問題,，這樣才能更好更快的為客戶解決問題,。

中國建設(shè)銀行的四大服務(wù)主渠道包括：電話銀行、網(wǎng)點(diǎn),、自助設(shè)備和網(wǎng)上銀行,。由于時(shí)代在不斷的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展,，銀行網(wǎng)點(diǎn)會(huì)慢慢減少,，電話銀行將會(huì)繼續(xù)發(fā)展，成為為客戶服務(wù)的主要渠道，我們作為建行武漢電話銀行中心的一員,，我們的一言一行都代表著建設(shè)銀行的形象,，代表的是建設(shè)銀行的大家庭，不再只是個(gè)人,，所以我們要端正自己的態(tài)度,，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，為建設(shè)銀行樹立一個(gè)良好的企業(yè)形象,。

最后,，劉主任對我們新老員工主要提出了五個(gè)要求：一是端正態(tài)度，贏在起點(diǎn),；二是認(rèn)真學(xué)習(xí),，強(qiáng)化訓(xùn)練；三是遵章守紀(jì),，嚴(yán)格考核,；四是超越自我，提升價(jià)值,；五是以身作則,，言傳身教。作為入行快一年的員工,，我們需要繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)優(yōu)秀品質(zhì)和正確有效為客戶解決問題的方法,，同時(shí)面對新員工，我們也要以身作則,，做好榜樣,，正向引導(dǎo)他們。希望每個(gè)人都能做到“快樂工作,，健康生活”,，為我們的未來藍(lán)圖畫上美麗的風(fēng)景。

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

自10月25日甘肅省農(nóng)村信用社的筆試開始,，我就注定與這個(gè)實(shí)力雄厚的企業(yè)結(jié)下了不解之緣,，一路廝殺艱辛走來，直到正式成為一名信合人,，現(xiàn)回想起來,，感慨良多。時(shí)間倉促,，現(xiàn)簡要寫下這篇培訓(xùn)總結(jié)聊表心意,，既是對自己這10天學(xué)習(xí)的體會(huì)概括，也借此表達(dá)對各位培訓(xùn)老師的感謝,，同時(shí)也提出一些想法與即將要培訓(xùn)的同學(xué)們共同分享,。

一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎，我也想象過自己將從事柜臺(tái)根底業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我開始第一天的培訓(xùn)時(shí)便知道,，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始,。

當(dāng)我看到那一把把嶄新厚實(shí)的練功券和傳票時(shí)，心中竟有些害怕,。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關(guān)系到老百姓血汗的資金業(yè)務(wù)的辦理,。第一天注定是迷茫和沮喪的，看得出,，很多同學(xué)都和我一樣沒有根底,，大家?guī)е┰S新奇開始學(xué)習(xí)手工機(jī)器點(diǎn)鈔、翻打百張傳票等前臺(tái)根本功,。老師們的講解耐心又到位,，甚至一對一、手把手,、不厭其煩地教我們,，看著老師捆鈔時(shí)龍飛鳳舞的瀟灑樣子，我信心頓失,，覺得自己永遠(yuǎn)也不可能到達(dá)這種爐火純青的境界,。一天結(jié)束，累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠,。也就是從這天起,，為了考試達(dá)標(biāo)，也為了今后能在工作崗位上做出成績,，我開始了見縫插針,、數(shù)錢數(shù)到手抽筋的點(diǎn)鈔練習(xí)，晚上睡前還不忘點(diǎn)一把,，似乎每天不點(diǎn)錢就缺少了什么,。同樣，翻打百張傳票也是一有時(shí)機(jī)就抓緊練習(xí),，以前一味求快所以準(zhǔn)確率很低,，通過頻繁練習(xí)和老師傳授的技巧我找到了自己的節(jié)奏，漸漸提高了準(zhǔn)度,，而且速度也跟得上了,。此時(shí)，我終于體會(huì)到了銀行前臺(tái)根本功的練習(xí)經(jīng)驗(yàn),，無他，但手熟爾,。

再談?wù)剬?shí)際操作局部,，早在面試時(shí)我就聽說信合的培訓(xùn)體系在國內(nèi)銀行系統(tǒng)中首屈一指，百聞不如一見，每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)過老師的詳細(xì)講解和答疑,，再通過我們自己上機(jī)操作和隨時(shí)提問,，抽象的概念變得很具體，也暴露了我們學(xué)習(xí)中的'漏洞以及時(shí)彌補(bǔ),，可謂現(xiàn)聽現(xiàn)學(xué)現(xiàn)會(huì),，印象深刻，想忘都難,。在此,，我要再次感謝我們辛勤工作的培訓(xùn)老師，在百忙之中抽出空來系統(tǒng)地為我們授課,，答疑解惑,，不管我們提出的問題多么沒有技術(shù)含量甚至很多重復(fù)，老師都沒有絲毫不耐煩,，而是一遍又一遍地耐心講解,，還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結(jié)，集中解答,，讓我們加深印象,。在模擬銀行的操作中，老師的指點(diǎn)和關(guān)心也讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng),，每一個(gè)細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)都是一種自我完善,。

這11天的學(xué)習(xí)就這樣緊湊而有序地進(jìn)行著，我們也在悄悄發(fā)生變化,，現(xiàn)在不會(huì)為自己點(diǎn)鈔達(dá)標(biāo)這種以前不敢想象的事而感到驚喜,，而是追求更大的進(jìn)步與提升。這11天,，我們著實(shí)經(jīng)歷了一場蛻變,。

借此時(shí)機(jī)，我也提一點(diǎn)小建議,，希望老師能為接下來的幾期學(xué)員多提供一些機(jī)器點(diǎn)鈔和模擬銀行操作的練習(xí)時(shí)機(jī),，多實(shí)戰(zhàn)多發(fā)現(xiàn)問題才能多進(jìn)步。此外,，也希望同學(xué)們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分類總結(jié),，相信可以取得事半功倍的效果。

11天的學(xué)習(xí)很快就結(jié)束了,，但我知道我們的學(xué)習(xí)生涯才剛剛開始,，今后到支行各網(wǎng)點(diǎn)一線進(jìn)行工作后，我們還需繼續(xù)扎實(shí)練好前臺(tái)根本功,，熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù),，將優(yōu)質(zhì)效勞放在第一位，滿足客戶的多方面需求,，每天都是不斷提升自我的過程。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作雖然瑣碎,，但也是最考驗(yàn)一個(gè)銀行職員的,，它需要耐心、細(xì)心,、責(zé)任心,、和良好的職業(yè)操守,，無論我們將來會(huì)從事前臺(tái)營銷崗位還是后臺(tái)支持崗位，這都是必不可少的根本素質(zhì),，此時(shí)不練,，更待何時(shí)。

一流的人才渴望加盟一流的團(tuán)隊(duì),，我將會(huì)珍惜這來之不易的工作時(shí)機(jī),。希望我能與信合一路同行，不斷進(jìn)步,！再次感謝輔導(dǎo)員老師和各位任課老師以及教官的辛勤工作,！

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

20××年x月，剛畢業(yè)的我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求榮興的進(jìn)入了xx銀行大連分行,，緊接著在七月的第一個(gè)周一,，帶著剛剛進(jìn)入單位的緊張、陌生和興奮,，我們迎來了為期一周的新員工培訓(xùn),。

隨著張行長的課前講話，我們的培訓(xùn)正式拉開了序幕,，張行長在簡要的一段講話里為我們介紹了xx銀行的背景與構(gòu)架,，給我們樹立了正確的工作狀態(tài)和目標(biāo)，讓我們對未來的工作發(fā)展有了初步的構(gòu)想與路線,，鼓舞了所有新員工的士氣,，讓我們深深感受到加入xx銀行是我們?nèi)松囊淮涡疫\(yùn)與機(jī)遇。隨后,，縢岳行長和人力資源部的丁芳芳分別結(jié)合自身的職涯經(jīng)歷,，讓我們了解了xx是一個(gè)怎樣的平臺(tái)，更讓我們知道了在這個(gè)平臺(tái)發(fā)展自我,、實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值的最佳途徑——不斷學(xué)習(xí),。

有了之前的認(rèn)識(shí),，我們便開始了正式的學(xué)習(xí),。在三天的時(shí)間里,，分行分別委托各部門的精英員工為我們從法律合規(guī)、信息安全,、公司銀行,、網(wǎng)絡(luò)金融、投資銀行等12個(gè)方面進(jìn)行了專業(yè)的講解,。剛剛畢業(yè)的我們雖然大部分都是出身金融專業(yè),，但對于實(shí)際工作中的專業(yè)知識(shí)并沒有系統(tǒng)的了解。所以分行為我們準(zhǔn)備的課程可謂是量身定制,，讓我們在最短的時(shí)間里,，了解并認(rèn)識(shí)了幾乎涵蓋所有方面的xx銀行業(yè)務(wù)。原本晦澀復(fù)雜的業(yè)務(wù)知識(shí)在講師們深入淺出的講解下變得簡介明了,，在這里我們不僅學(xué)到了自己將來崗位的相關(guān)知識(shí),，也學(xué)到了許多其他部門和崗位的相關(guān)知識(shí)，為我們未來的工作的順利進(jìn)行打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。也讓我知道了作為一個(gè)金融工作者,，學(xué)習(xí)是多么的重要，我不能僅僅滿足于做好手頭的工作,，如今是一個(gè)講求創(chuàng)新和全面發(fā)展的時(shí)代,，我要通過不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平,，做更好的自己,，這樣才能更好的為分行的發(fā)展做貢獻(xiàn)，同時(shí)也是為自己未來的職涯發(fā)展做鋪墊,，爭取獲得屬于我自己的成功,。

經(jīng)過4天的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)后，分行又組織我們前往旅順進(jìn)行了為期兩天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練,，在這兩天里,，我們通過分組對抗的形式，進(jìn)行了精彩豐富的拓展訓(xùn)練活動(dòng),。挑戰(zhàn)150,、有軌電車、速過沼澤,、穿越雷區(qū)……一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)項(xiàng)目不僅鍛煉了我們的能力,，更讓我們認(rèn)識(shí)到了工作中除了個(gè)人能力外最重要的一點(diǎn)——團(tuán)結(jié)。一個(gè)單位就像一部機(jī)器,，每一個(gè)崗位就像一個(gè)個(gè)零件,，雖然位置有高有低,，作用有大有小，但都是這一部機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中不可缺少的一部分,，只有所有部門,、所有人員，都懷著同一個(gè)堅(jiān)定的目標(biāo),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，效率執(zhí)行,，才能夠保證整個(gè)集體的順利運(yùn)行,。我們在發(fā)展個(gè)人的同時(shí)，一定不能忘記團(tuán)隊(duì)的重要性,，如今競爭越來越激烈,，只有認(rèn)識(shí)到競爭，同時(shí)把握好機(jī)遇,，以合作共贏的方式共同發(fā)展,，才能夠更好的屹立于公司,、企業(yè)、社會(huì),。兩個(gè)高空項(xiàng)目和最后的畢業(yè)墻,，更是讓我們所有人挑戰(zhàn)了自己的極限、收獲了彼此的信任,、得到了珍貴的友誼,。有的時(shí)候,，面對障礙,，我們不能不通過嘗試就否定自己，一定要努力逼自己一把,，才能遇見更好的自己,。同時(shí),，在前進(jìn)的道路上,，更少不了朋友的幫助和信任。只有這樣，才能成就一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì),。

感謝xx銀行,，給了我一個(gè)如此珍貴的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，我一定不會(huì)辜負(fù)xx給予我的信任,，努力完成好自己的工作,，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)，提升自己,，為自己和xx未來的發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,！

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

第一段：引言和背景介紹（約200字）

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,，為保障經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和金融市場的穩(wěn)定發(fā)揮著重要作用,。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，銀行運(yùn)營員工對于專業(yè)知識(shí)和技能的要求越來越高,，培訓(xùn)成為員工進(jìn)步和提升的關(guān)鍵,。近期，我有幸參加了一期銀行運(yùn)營員工培訓(xùn)課程,，下面我將分享一下自己的心得和體會(huì),。

第二段：課程內(nèi)容介紹和體會(huì)（約300字）

培訓(xùn)課程從多個(gè)方面進(jìn)行了內(nèi)容設(shè)計(jì)，包括銀行的業(yè)務(wù)知識(shí),、操作流程和軟實(shí)力提升等,。首先，對于業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，培訓(xùn)老師詳細(xì)講解了各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的基本概念,、流程和注意事項(xiàng)，如存款,、貸款和外匯等,，讓我們對銀行業(yè)務(wù)有了更深入的了解。其次,，操作流程的教學(xué)采用了案例分析和實(shí)際操作的方式,，在實(shí)際操作中體驗(yàn)到了各項(xiàng)流程的具體操作步驟，從而提高了我們的操作技能,。最后,，培訓(xùn)還注重提升員工的軟實(shí)力，包括溝通能力,、團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識(shí)等，通過小組活動(dòng)和角色扮演,，增加了員工之間的互動(dòng)交流,，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

第三段：培訓(xùn)收獲和體會(huì)（約300字）

通過這次培訓(xùn),，我不僅對銀行業(yè)務(wù)知識(shí)有了更深入的了解,，也對銀行工作的重要性有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。在實(shí)際操作中,，我掌握了各項(xiàng)流程的具體步驟,，提高了自己的操作技能，使自己能更好地為客戶提供服務(wù),。與此同時(shí),，我通過參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，學(xué)會(huì)了更好地與同事溝通和合作,，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力,。此外，培訓(xùn)老師還對員工的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，讓我明白了客戶至上的原則,，提高了自己對客戶需求的敏感度和服務(wù)水平,。

第四段：獨(dú)立思考和改進(jìn)（約300字）

在培訓(xùn)中，我深感銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和競爭激烈性,，對員工的要求非常高,。因此，我意識(shí)到要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力,。尤其是在技術(shù)方面,，隨著科技的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)也在不斷創(chuàng)新和變革,，我需要積極跟進(jìn)行業(yè)的趨勢,，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)，以提高自己的競爭力,。同時(shí),，我也意識(shí)到在工作中要注重細(xì)節(jié)和質(zhì)量，保持個(gè)人的專業(yè)和精益求精的態(tài)度,，這樣才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提升銀行的競爭力。

第五段：總結(jié)和展望（約200字）

這次銀行運(yùn)營員工培訓(xùn)讓我受益匪淺,，不僅加深了對銀行業(yè)務(wù)的理解,，也提高了自己的技能和能力。同時(shí),，通過培訓(xùn)中與同事的互動(dòng)和交流,，我也認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力,，不斷適應(yīng)行業(yè)的變化，為客戶提供更好的服務(wù),，同時(shí)積極參與團(tuán)隊(duì)合作,，為銀行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

總之,，銀行運(yùn)營員工培訓(xùn)不僅提升了員工的專業(yè)知識(shí)和操作技能,，也培養(yǎng)了員工之間的團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識(shí)。這次培訓(xùn)使我深感銀行工作的重要性和挑戰(zhàn)性,，更加堅(jiān)定了我在銀行行業(yè)發(fā)展的決心,。希望能夠借助這次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷提升自己,，在銀行行業(yè)中取得更好的成績,。

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

本周是培訓(xùn)安排的第二周,，少了分第一周的慌亂和陌生，多了分從容和淡定.第二周培訓(xùn)我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn),，包括：現(xiàn)金管理基本技能,，財(cái)務(wù)體系介紹，新員工基層營業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)控合規(guī)操作及風(fēng)險(xiǎn),，信息安全和電子銀行業(yè)務(wù)等,。培訓(xùn)的形式豐富多變，每位上課的老師也都非常認(rèn)真負(fù)責(zé),，既傳授我們作為銀行員工需要掌握的基本知識(shí),，也以身作則，讓我們感受到作為一個(gè)交行人的責(zé)任感和專業(yè)精神,。

周一早上大家分享了第一周的培訓(xùn)心得,，雖然每個(gè)人的感觸角度各有不同，但都從中學(xué)習(xí)到了許多,。周二開始繼續(xù)我們的學(xué)習(xí)任務(wù),。

周二早上xx老師給我們上《財(cái)務(wù)體系介紹》，我掌握的非常不好,。本節(jié)內(nèi)容知識(shí)零碎而抽象,，學(xué)起來較為吃力，在腦海中沒有形成一個(gè)整體的框架,，加上自己會(huì)計(jì)金融知識(shí)的匱乏,，考試的內(nèi)容涉及一些ppt以外的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)，卷子上的多選題幾乎全部寫錯(cuò)了,，最后成績落了不及格的五十分,，而且倒數(shù)第一，心里有些難過,。一學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí),，自己大腦就一片混亂，還是必須要把交行發(fā)的四本書好好看看,。

本周點(diǎn)鈔正確率也非常不穩(wěn)定，而且固定的點(diǎn)十七把沒有進(jìn)步,。點(diǎn)鈔的時(shí)候總是帶張,，點(diǎn)的好了就錯(cuò)一兩把，點(diǎn)差了就能錯(cuò)五六百,。還要繼續(xù)努力,，而且很多同事已經(jīng)能點(diǎn)到十八九把了，差距造成的心里壓力還是很大的,。扎條練習(xí)頗有成效,，捆超變緊了,。

這一周依然緊張而又充實(shí)。這些日子,，我們從校園走向交行的企業(yè)文化,，這次培訓(xùn)讓我們對自己的工作崗位和交行的'優(yōu)質(zhì)資源有了充分的了解，從而能更快適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,，在做好自己本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的風(fēng)貌,。

培訓(xùn)中我深刻知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎,，我也想象過自己將從事柜臺(tái)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我開始第一天的培訓(xùn)時(shí)便知道,，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始,。

以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐的所有體現(xiàn),，秉承這些東西,，培訓(xùn)的功夫才沒有白費(fèi)。

在這次培訓(xùn)中交到了不少好朋友,，這也是我這次培訓(xùn)的收獲,，在這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情。最后非常感謝交通銀行給了我們這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，也特別感謝各位老師,。千里之行，始于足下,。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇,，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心充滿自信的交行人,。

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

隨著時(shí)代腳步的發(fā)展,，經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要,，尤其是被稱為"金融血液"的銀行更是成為"中流砥柱",。

通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀,，也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。

我們就簡單地以個(gè)人金融理財(cái)產(chǎn)品為例,，,，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類,，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品,，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲(chǔ)蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項(xiàng)功能,。而這僅僅是從大類上看，再細(xì)分下去每一個(gè)大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù),。每樣業(yè)務(wù)又各具特色,，例如，在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中,，為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益,，把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個(gè)人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地,，此外農(nóng)行特有的"雙利豐"通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花,，手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農(nóng)行對客戶的關(guān)懷是無微不至的,，在全心全意為客戶服務(wù)的`宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位,。

xx銀行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對客戶點(diǎn)滴的心意!

客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員，前臺(tái)人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁,，是客戶體會(huì)農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對農(nóng)行信任感的首要途徑,，所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,，更要讓客戶通過每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對農(nóng)行的信任,。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù),。

因此，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成,，互為前提的,，產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌,，讓客戶真實(shí)地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意,。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中扮演著重要的角色,。隨著金融業(yè)的日益競爭和創(chuàng)新，銀行運(yùn)營員工的培訓(xùn)顯得尤為重要,。本文將從培訓(xùn)過程中的收獲,，培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性以及培訓(xùn)對于個(gè)人發(fā)展的影響等方面，分享我的心得體會(huì),。

第二段：培訓(xùn)過程中的收獲

在銀行運(yùn)營員工的培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多重要的知識(shí)和技能,。首先,，培訓(xùn)讓我更加了解銀行業(yè)務(wù)的全貌,，了解金融市場的運(yùn)行規(guī)則和相關(guān)政策法規(guī)。其次,，培訓(xùn)注重實(shí)踐操作,，并通過模擬情境讓我們更好地運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)。此外,，培訓(xùn)還注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力,，使我更加積極主動(dòng)地與同事合作，共同完成工作任務(wù),。

第三段：培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性

銀行運(yùn)營員工的培訓(xùn)內(nèi)容非常實(shí)用,，能夠幫助我們更好地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。首先,，我們學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的基本知識(shí),，包括貸款、存款,、結(jié)算等,，這些知識(shí)對于理解銀行業(yè)務(wù)的本質(zhì)非常重要。其次,，我們學(xué)習(xí)了各種金融產(chǎn)品的銷售技巧,，包括如何有效地進(jìn)行客戶溝通和需求分析，這對于提升銷售能力至關(guān)重要,。此外,，培訓(xùn)還涉及風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)規(guī)范等方面的內(nèi)容,，幫助我們更好地遵守行業(yè)規(guī)則和監(jiān)管要求。

第四段：培訓(xùn)對于個(gè)人發(fā)展的影響

通過參加銀行運(yùn)營員工的培訓(xùn),，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)對于個(gè)人發(fā)展的重要性,。首先，培訓(xùn)讓我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力,，幫助我更好地適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化,。其次，培訓(xùn)提供了一種與同事和行業(yè)專家交流的機(jī)會(huì),，讓我不斷拓寬自己的人際關(guān)系和視野。此外,，培訓(xùn)還激發(fā)了我的創(chuàng)新思維和解決問題的能力,，讓我能夠更好地應(yīng)對各種工作挑戰(zhàn),。

第五段：總結(jié)

銀行運(yùn)營員工的培訓(xùn)對于個(gè)人和銀行的發(fā)展都具有重要意義,。通過培訓(xùn),，我們不僅可以獲取必要的知識(shí)和技能,，更可以不斷提升自己的專業(yè)能力和個(gè)人素質(zhì),。因此，我們應(yīng)該積極參加各種培訓(xùn),，不斷學(xué)習(xí)和成長,，為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

（總字?jǐn)?shù)：374字）

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

在服務(wù)崗位久了許多人難免會(huì)因?yàn)闊o趣,，重復(fù),，乏味的工作模式失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被沖淡,，就連最基本的交流問答都有省略了,。上周在單位領(lǐng)導(dǎo)的組織下，我們觀看了教授的講座,，通過觀看教授幽默風(fēng)趣的講座,，使大家在笑聲中看到教育，收獲頗多,。

我和我身邊的朋友經(jīng)常碰到這樣的形象,，去商場買東西，進(jìn)入店時(shí)店員總愛從上到下打量我們,，讓人感到很不舒服,。再有試衣服之前他們都是笑臉相迎，等試了幾件不滿意他們就不高興,，愛理不理的,。我想從個(gè)人角度而言，有那樣的感覺可以理解,。但從服務(wù)上講,，他們就是不合格的。在服務(wù)中,，要尊重客戶,，公平的對待每位客戶。從客戶的角度出發(fā),，耐心地回答客戶所提出的要求,，盡量滿足客戶合理的需求。

作為一名銀行工作人員，服務(wù)禮儀對于我們尤為重要,。特別是柜面服務(wù),，柜面服務(wù)是一個(gè)銀行對外形象的最直接表現(xiàn)。在工作中,，要注意個(gè)人的一舉一動(dòng)，一言一行,。正如教授所言,，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),，細(xì)節(jié)決定成敗,。首先，作為銀行服務(wù)人員,，穿著打扮應(yīng)大方得體,，要符合自己的工作性質(zhì)。站立坐行的各種姿勢也應(yīng)大方雅觀,，對于應(yīng)友善,。在高度競爭的時(shí)代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異,，我們要用心去服務(wù),，真情的做好服務(wù)，真心讓客戶放心,，其次,，在工作中，與客戶產(chǎn)生摩擦是難免的,。在這種情況下,，對客戶的尊重，對工作的負(fù)責(zé)都要一如既往,，對于矛盾要力求解決,，收到委屈要容忍，在任何情況下都要笑臉相對,。

通過觀看視屏,，我了解到自身的許多不足，使我們深刻認(rèn)識(shí)到禮儀培訓(xùn)的重要性,。在今后的工作中,，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的適用到實(shí)際工作中，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，同時(shí)也要加強(qiáng)服務(wù)禮儀,。我相信在大家的共同努力下，一定能把工作做得更好。

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

下面是兩篇關(guān)于銀行新員工培訓(xùn)心得的范文,，歡迎閱讀借鑒,，希望對你有幫助。

為期近一個(gè)月的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,，在這段難忘的時(shí)光里,，我們度過了緊張而又充實(shí)的每一天，逐漸從校園輕松的學(xué)習(xí)氛圍走入×××銀行緊張的工作環(huán)境,，開始了自己的職場生涯,。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我對自己的工作崗位以及銀行的各項(xiàng)制度有了初步的認(rèn)識(shí)和了解,，從臨柜操作技能到理論水平的掌握都有了長足進(jìn)步。培訓(xùn)中一些動(dòng)人場景和感人片斷也給我留下了深刻印象。

首先讓我印象深刻的是：合行是一個(gè)溫暖的大家庭,。

總行對這次培訓(xùn)很重視，地點(diǎn)就設(shè)在16樓的會(huì)議室,，受外界影響少,，資源充足，設(shè)施完善,，而且食宿安排周到貼心，使我們充分感受到了合行大家庭的溫暖。行里的各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)尖子們親自給我們上課，都非常平易近人,、耐心講授,，沒有一絲架子。培訓(xùn)的內(nèi)容安排也非常全面和系統(tǒng),，從安全保衛(wèi)到儀容儀表,，從業(yè)務(wù)操作到科技知識(shí)，從電腦漢字輸入,、表式輸入,、傳票輸入到單指點(diǎn)鈔、多指點(diǎn)鈔,、機(jī)器點(diǎn)鈔,，對于剛走出校門的我來說，這些內(nèi)容既陌生又感到新鮮,，這次培訓(xùn)也很好地彌補(bǔ)了我在銀行業(yè)務(wù)知識(shí)方面的不足,，對合行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí),，這也是我進(jìn)入合行大家庭的第一課,。

其次讓我深受感動(dòng)的是：師傅們的敬業(yè)精神,。

在培訓(xùn)期間，師傅們毫無保留地將自己的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傾囊相授,，將自己多年實(shí)踐積累的經(jīng)驗(yàn)和工作技巧,，手把手地傳授給我們，對我們的問題都耐心解答,。不但演示和解說正確的姿勢和方法,，教會(huì)我們操作,，還耐心地糾正每個(gè)學(xué)徒在練習(xí)中的錯(cuò)誤，不厭其煩地回答我們的提問,，使我們少走了很多彎路,。師傅們這種對教學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，是他們敬業(yè)精神的具體體現(xiàn),，對此我深有感觸,，讓我由衷的欽佩和感激。

還有就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng),。

行里在培訓(xùn)期間,，舉辦的幾項(xiàng)活動(dòng)，如登樓梯活動(dòng),、通訊員培訓(xùn),、新老員工籃球賽、業(yè)務(wù)技能比賽觀摩等,，也讓我記憶猶新,。其中印象最深刻的就是登樓梯活動(dòng)，這對我們的體力和毅力是個(gè)很大的考驗(yàn),。有些新員工由于平時(shí)缺少鍛煉,，爬了不到10層就已氣喘吁吁，出現(xiàn)了體力透支的情況,。于是,，我們互相鼓勵(lì)，大家心目中都有一個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，不因自己而拖了全隊(duì)的后腿，甚至有的雖然自己體力不支,，但還是伸出手來拉一把更困難的伙伴,。這一拉，傳遞的不僅是一份力量,，更是一種信心,，一種戰(zhàn)勝困難的信心。大家都堅(jiān)信,，堅(jiān)持到底,，就是勝利，憑著頑強(qiáng)的意志和永不言棄的精神,，最終全員都到達(dá)終點(diǎn),。雖然我的最后成績并不理想，但我還是很滿足,，因?yàn)槲覉?jiān)持到了最后,，我戰(zhàn)勝了我自己,。這類活動(dòng)很好地促進(jìn)了同事間的交流，增進(jìn)了彼此間的友誼,，加深了我們對合行企業(yè)文化的理解,，更重要的是培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

一次短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了,，我們就要到不同的崗位上開始全新的工作,。感謝總行為我們創(chuàng)造了一次這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝老師們對我們的悉心輔導(dǎo),。俗話說：師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行靠自己。在今后的工作中,，我將立足崗位,、踏實(shí)工作、勤奮學(xué)習(xí),，干一行,、愛一行、專一行,，把在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)與實(shí)踐操作有機(jī)結(jié)合起來,，以能者為師，努力做到學(xué)習(xí)虛心,、工作盡心,，爭取在較短的時(shí)間內(nèi)，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,，使自己成為一個(gè)復(fù)合型的人才,，做一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的溫嶺合行新員工!

隨著時(shí)代腳步的發(fā)展,，經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn),，金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”,。

通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié),。

我們就簡單地以個(gè)人金融理財(cái)產(chǎn)品為例，,，雖然從產(chǎn)品大類上分,，金融理財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲(chǔ)蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項(xiàng)功能,。而這僅僅是從大類上看,，再細(xì)分下去每一個(gè)大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色,，例如,，在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益,，把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個(gè)人通知存款,，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花,，手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支,，可以說農(nóng)行對客戶的關(guān)懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位,。

農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對客戶點(diǎn)滴的心意!

客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員,，前臺(tái)人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會(huì)農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對農(nóng)行信任感的首要途徑,，所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度,，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對農(nóng)行的信任,。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ),，于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù),。

因此,，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的,，產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì),，而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌，讓客戶真實(shí)地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意,。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動(dòng)的方式,，我們共分5個(gè)小組,，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討,。

并進(jìn)行分組討論,，學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué),。

禮儀迎賓接待演練中,，我感到：

2、保持親切的微笑;

3,、雙眼平視客戶的眼睛;

4,、身體微微向前傾約30度,，點(diǎn)頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。

無縫交接,，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接,，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要,。

從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意,，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理,，都需整體的配合,。

三、投訴是我們每位員工都會(huì)遇到的最煩心的問題

在處理投訴中,，我們要注意：

一是建立良好的心態(tài),。

當(dāng)客戶向你表達(dá)對銀行的任何抱怨與不滿時(shí)，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒,。

我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是：

這又不是我引起的,，或者這不是我們銀行的錯(cuò)，為什么要我處理?因此,，就對客戶的抱怨與不滿,，進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托,，反而使客戶情緒不斷積累,、抱怨越滾越大。

當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時(shí),，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤,，也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒,、生氣”的情緒而表示歉意,。

并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。

適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w,，有助于客戶后續(xù)的處理,。

另外一點(diǎn)是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：

客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿情緒,。

這時(shí),，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法,，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。

通過這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理工作的重要性,，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一,，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶,，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善,，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。

四,、是參加培訓(xùn)的體會(huì)

這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場演練,，給我留下了深刻的印象，它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員,、大堂經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們應(yīng)該分工不分家,，相互配合,，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。

浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短,，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營理念,，它值得我為之付出青春和熱情。

我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員,，就應(yīng)該立足崗位,，做好本職工作。

在現(xiàn)有的崗位上,，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計(jì)劃的要求,，塑造自己的形象,，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止,，提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，從自我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力,。

參加湖北銀行20**年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí),，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等,。

對客戶的需求要快速反應(yīng),，及時(shí)組織資源滿足客戶需求;

掌握客戶對服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋，對客戶意見要及時(shí)進(jìn)行回復(fù);

妥善處理客戶投訴,，確?？蛻魸M意;

及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的`問題，想辦法進(jìn)行改善和處理,。

一,、明確目標(biāo)抓落實(shí) 。

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo) ,、計(jì)劃和流程,，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工，對營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤,、輔導(dǎo),，推動(dòng)營銷工作的順利進(jìn)行，最后對營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋,。

其次應(yīng)從行容行貌,、物品擺放、設(shè)施配備,、言行舉止,、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。

二,、優(yōu)化流程提效率,。

與此同時(shí)加強(qiáng)對部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)中臺(tái),、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的具體措施,，提高中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)水平,，提升全行整體服務(wù)能力,。

三、加強(qiáng)考核促發(fā)展,。

樹立“投訴有責(zé)”觀念,，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰;

建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制,，增加服務(wù)工作在績效考評(píng)中的權(quán)重,，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，營造文明服務(wù)的濃厚氛圍,，激發(fā)員工服務(wù)激情，以點(diǎn)帶面打造樣板支行,。

四,、掌握技巧強(qiáng)營銷。

營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué),。

我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢,，不能像以前一樣等客上門,，而要走出去，了解客戶的需求,，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn),。

其實(shí)要識(shí)別客戶的需求;

然后要盡力滿足客戶的需求，主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息,，與客戶建立聯(lián)系,，因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍。

總之就是實(shí)時(shí)把握客戶需求,，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高,。

為期三天緊張的培訓(xùn)結(jié)束了，但自我感覺意猶未盡,，xxxx商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念,。

我雖工作多年，但對市場營銷,、管理,、策劃工作還是知之甚少，通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我對營銷有了更深一層的認(rèn)識(shí),，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷方面知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績效的營銷隊(duì)伍,，對我們銀行的發(fā)展是多么的重要,。

結(jié)合了自已工作實(shí)際，通過認(rèn)識(shí),，學(xué)習(xí),、自查、我感覺受益非淺,，學(xué)到了很多新的理念和工作技巧,，受益良多。

思考之余,，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后的心得體會(huì)概括以下幾點(diǎn)：

首先,，做為支行行長，要注重個(gè)人能力,、素質(zhì)的修煉,，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責(zé)任感,，注重自身平時(shí)的工作禮儀,，文明用語，禮貌待人,，親切溫和地與人溝通,，在良好的氛圍之下,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的,、高品味的生活,。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到了自身的不足,，與他人之間的溝通技巧、語言表達(dá)能力有待提高,，這在平時(shí)的工作中,，也帶給我許多困惑。

領(lǐng)導(dǎo),、同事都曾給我指出過,，但始終不知道如何正確地表達(dá)出自己的意思。

通過這次學(xué)習(xí),，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧,，才能更好地營造融洽、和諧的氛圍,，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面,。

其次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí),，還要明確自己的目標(biāo)和任務(wù),，制訂出切實(shí)可行的計(jì)劃，帶好隊(duì)伍,，做好平時(shí)支行的營銷工作,。

積極發(fā)動(dòng)職工，合理營銷策劃,，充分把握商機(jī),，不打無準(zhǔn)備的仗。

準(zhǔn)備工作的主旨,，就是要做到胸有成竹,，使下一步的工作有較強(qiáng)的針對 性，能夠有計(jì)劃,、有步驟地展開,。

物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以使客戶感受到營銷人員的誠意,，可以幫助營銷人員樹立良好的形象,，不能丟三落四，言辭激烈,，要增強(qiáng)自信,，充滿信心,，回答疑問從容不迫，言語舉止得當(dāng),，更好的取得客戶信任,。

再次，發(fā)展新的客戶,，開拓新的業(yè)務(wù)范圍,，這是發(fā)展的經(jīng)營理念，同時(shí)也是對營銷人員的要求,。

尋找目標(biāo)客戶來源,，不僅要有核心目標(biāo)，營銷人員一定要勤奮,、敬業(yè),。

為了獲得更多的客戶，更快地提升營銷業(yè)績,，除了精心維護(hù)老客戶,，同時(shí)還必須勤于開發(fā)新客戶，時(shí)刻注意市場的變化動(dòng)向,，掌握客戶的最新情況,，隨時(shí)做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。

要走進(jìn)千家萬戶,，說盡千言萬語,，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì),，勇于進(jìn)取,，積極向上，百折不撓,，不灰心,，不氣綏，始終保持良好的心理素質(zhì),，全面開展工作,。

營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時(shí)刻了解市場動(dòng)向,，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息,，它是營銷人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。

當(dāng)然,，還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力,，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。

要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神,，更要突破傳統(tǒng)思路,，善于采用新方法走新路子,，這樣我們的營銷活動(dòng)才能引起未來客戶的注意。

人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素,，每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),，一個(gè)是我們自然得來的，一個(gè)是自己創(chuàng)造的,。

自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬,、好朋友及其他一些熟人。

如果具有良好的個(gè)人魅力,，主動(dòng)開拓自己的人際關(guān)系,，利用時(shí)間與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行情感交流，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目,，客戶受到特殊禮遇,，就會(huì)產(chǎn)生回報(bào)的心理,，從而更忠實(shí)于我們,，甚至幫我們發(fā)展新客戶。

誠信為本,，忠實(shí)于客戶,，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實(shí),、熱誠的一面,，互相信任，保持長久的合作,。

成功需要一種精神,，營銷也需要一種意志，要有鍥而不舍,，愈戰(zhàn)愈勇的精神,，更要有堅(jiān)定不移的信念，自我激勵(lì),，自我啟發(fā),，才能堅(jiān)持到底，達(dá)到目標(biāo)的彼岸,。

最后,，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我不僅看到了自己的不足,，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識(shí),，看到了發(fā)展的希望，確立了今后努力的方向,，它就像是黑暗中的一盞明燈,，給我以動(dòng)力,，我會(huì)按照所學(xué)習(xí)到的知識(shí)，堅(jiān)持不懈地融會(huì)貫通下去,，在自己的工作領(lǐng)域,，開拓出一片新的藍(lán)天,。

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

作為一名進(jìn)行不算太久的員工,，能夠參加這次培訓(xùn)，在感到榮幸的同時(shí),，也伴有一點(diǎn)壓力。在個(gè)銀部已經(jīng)有兩年的時(shí)間,，對自己所從事的這份工作,，有著深刻的理解和認(rèn)識(shí)，通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn),，在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務(wù)的知識(shí)框架,，增強(qiáng)了營銷服務(wù)的理念和意識(shí)，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧,，也對自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心,。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎,，條理清楚,，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談,。從培訓(xùn)的一開始,，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課,，我都會(huì)想：我該怎么做,，我該怎么回答，我能得幾分,。老師的一言,、一行，提出的每一個(gè)問題，我都認(rèn)真體會(huì),，從而使自己得到更多,。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：

首先,，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分,。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為兩個(gè)班八個(gè)組,，一開課,，先選出了組長，班長,，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示,，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,，為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最后的優(yōu)勝,，在這個(gè)過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來,，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力,。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長,，但更加深刻感受到的,，是我肩上的壓力和責(zé)任,，幾天下來,，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的,。而我,，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己,。

“沒有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的,，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn),，才能做的最好,。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神,，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀,，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)造一流的效益”。

其次我感受到,，在工作中,，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù),，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求,，急用戶之所急,，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),，只有這樣才能贏得更多的客戶,。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧,，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗,，在日趨激烈的競爭中客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他人,。

服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成,。在市場競爭日趨激烈的今天,，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,，打響自己的品牌,，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶,，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶,。,。

還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練,，不合理的要求是磨練”,，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中,，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒,。面對工作壓力時(shí),，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇,。在每次對新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中,，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力,。

三天很短,，三天又很長，三天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多,，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多,。營銷和服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié),，去實(shí)踐,。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，相信在以后的工作當(dāng)中,，我一定會(huì)做得更好。

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)5

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

為期十四天的人行鄭州培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影,，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多,，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),，內(nèi)心誠惶誠恐,，卻又滿心歡喜和期待,。

如果有人問我,，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么我想說，是榜樣的力量,。每一位為我們授課的銀行前輩,，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們,，他們博學(xué)多才,，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮,，他們勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,，都令人為之動(dòng)容,。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝人行鄭培提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y,。

如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么我想說,，是實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的角色轉(zhuǎn)換,。在這里，我們完成了從校園環(huán)境到社會(huì)環(huán)境的轉(zhuǎn)換,，完成了從菁菁學(xué)子走向銀行人的心態(tài)轉(zhuǎn)變,，完成了從個(gè)人意識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的心態(tài)變化，完成了從免責(zé)到扛起責(zé)任的成長,。我們了解了銀行的業(yè)務(wù)模塊,、風(fēng)險(xiǎn)管理、法律知識(shí),、公文規(guī)范,、服務(wù)禮儀、營銷技巧,、會(huì)計(jì)基本規(guī)范和相關(guān)制度,。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,，規(guī)劃人生藍(lán)圖,，躊躇滿志，也深刻認(rèn)識(shí)到的自己身上的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任,。

富多彩的活動(dòng),，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，融入安徽農(nóng)金的舞臺(tái),。特別是文藝匯演的排練,，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水,，綻放最炫麗的青春,，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上，充分地展現(xiàn)潁淮新一代員工的亮麗風(fēng)采,！

最后,，這次培訓(xùn)半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴(yán)格的軍訓(xùn),、嚴(yán)明的紀(jì)律培養(yǎng)了我們的紀(jì)律意識(shí),、團(tuán)隊(duì)意識(shí),，磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì)，使我們養(yǎng)成了自覺遵守銀行鐵律的習(xí)慣,，增強(qiáng)了我們對潁淮大家庭的歸屬感和認(rèn)同感,。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓(xùn)生活，我們也對今后的潁淮生活充滿憧憬,。我們作為潁淮的新員工,，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職,，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),，踏上征途，追求卓越,，共創(chuàng)輝煌,，努力做一名合格的銀行人，稱職的潁淮人,！

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五

十六天可能很短暫,，普通的十六天可能只是我們生命長河中一朵不起眼的小浪花，我們轉(zhuǎn)眼間就會(huì)忘記,?？墒牵谏虾Ｆ鸷脚嘤?xùn)的十六天卻可能令我們終身難忘,。在省聯(lián)社的關(guān)心指導(dǎo)和xxx的具體實(shí)施下,，我們度過了一個(gè)豐富多彩而又緊張有序的培訓(xùn)生活。在此期間,，我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了金融基礎(chǔ)知識(shí),、會(huì)計(jì)操作規(guī)范、柜臺(tái)出納業(yè)務(wù)等理論知識(shí),，我們扎實(shí)刻苦的練習(xí)了點(diǎn)鈔,、傳票算、數(shù)字錄入,、珠算等實(shí)踐技能,，我們還積極的參加起航培訓(xùn)的各種活動(dòng)，使自己在各方面都有很大收獲,，具體來說,，主要有以下幾點(diǎn)：

首先，在技能方面,，我們系統(tǒng)的、全面的學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的點(diǎn)鈔和數(shù)字錄入方法,，糾正了我們很多壞毛病,，養(yǎng)成了標(biāo)準(zhǔn),、專業(yè)的技能手法。經(jīng)過培訓(xùn),，我的點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率都有了很大的提高,。我還參加了起航培訓(xùn)的數(shù)字錄入和傳票錄入比賽，雖然沒有拿到名次,，但是卻讓我找到了與優(yōu)秀同事們之間的差距,，我想這種差距一定會(huì)促使我發(fā)奮進(jìn)取、不斷進(jìn)步,。在業(yè)務(wù)方面,，我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)辦理方法，積累了一定的金融基礎(chǔ)知識(shí),，對xx社的操作規(guī)范有了更深一步的了解,，具備了辦理xx日常業(yè)務(wù)的基本素養(yǎng)，促使我們完成了從初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生到合格xx員工的轉(zhuǎn)變,。

戶交流,，如何站在客戶角度從客戶出發(fā)維護(hù)客戶利益解決客戶問題......這培養(yǎng)了我們善于解決棘手問題的能力，為我們提供了從合格xx員工邁向優(yōu)秀xx員工的臺(tái)階,。

其次,，這次培訓(xùn)把我們xx各個(gè)地區(qū)的新員工融合在了一起，我們與不同地區(qū),、不同年齡的新員工共同探討,、學(xué)習(xí)與生活，在收獲深厚的友誼的同時(shí),，我也找到了與優(yōu)秀同事的差距,。學(xué)習(xí)他們吃苦實(shí)干的努力拼搏，學(xué)習(xí)他們要做事先做人的生活工作態(tài)度,，學(xué)習(xí)他們善于學(xué)習(xí),、善于開拓的精神和方法。我想,，我們每一位新員工在遵守一日三碰庫一日一結(jié)制度的同時(shí),，也應(yīng)該養(yǎng)成一日一反省的習(xí)慣，只有在點(diǎn)滴中積累,、反省,、總結(jié)，我們才可以不斷發(fā)展不斷進(jìn)步,。

最后,，這次培訓(xùn)半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴(yán)格的軍訓(xùn),、嚴(yán)明的紀(jì)律培養(yǎng)了我們的紀(jì)律意識(shí),、團(tuán)結(jié)意識(shí),，磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì)，使我們養(yǎng)成了自覺遵守銀行鐵律的習(xí)慣,，增強(qiáng)了我們對xx大家庭的歸屬感和認(rèn)同感,。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓(xùn)生活，我們也對今后的xx生活充滿憧憬,。在結(jié)業(yè)典禮莊嚴(yán)的對xx宣誓“為xx事業(yè)奮斗終生”時(shí),，我們每一位新員工的個(gè)人事業(yè)與xx事業(yè)、個(gè)人輝煌與xx輝煌便緊密的融合在了一起,，我們只有通過不斷的學(xué)習(xí)實(shí)干,、開拓創(chuàng)新，我們才可以真正融入xx大家庭,，為xx爭光添彩,！

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六

參加湖北銀行20**年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色,、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等,。

對客戶的需求要快速反應(yīng)，及時(shí)組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋,，對客戶意見要及時(shí)進(jìn)行回復(fù);妥善處理客戶投訴,，確保客戶滿意;及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題,，想辦法進(jìn)行改善和處理,。

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo)、計(jì)劃和流程,，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工,，對營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo),，推動(dòng)營銷工作的順利進(jìn)行,，最后對營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋。

其次應(yīng)從行容行貌,、物品擺放,、設(shè)施配備、言行舉止,、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范,。

與此同時(shí)加強(qiáng)對部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)中臺(tái),、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的具體措施,，提高中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)水平,，提升全行整體服務(wù)能力,。

將服務(wù)工作納入到支行中心工作,，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工,、中臺(tái)后臺(tái)為前臺(tái),、前臺(tái)為客戶服務(wù)的管理機(jī)制，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制,，保證服務(wù)客戶快速高效;樹立“投訴有責(zé)”觀念,，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰;建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制,，增加服務(wù)工作在績效考評(píng)中的權(quán)重,，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，營造文明服務(wù)的濃厚氛圍,，激發(fā)員工服務(wù)激情，以點(diǎn)帶面打造樣板支行,。

營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。

我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢,，不能像以前一樣等客上門,，而要走出去，了解客戶的需求,，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn),。

服務(wù)是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,，要對客戶顯示積極的態(tài)度,，注意說話的語氣，保持精神飽滿,，給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象;其實(shí)要識(shí)別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求，主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息,，與客戶建立聯(lián)系，因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍,。

總之就是實(shí)時(shí)把握客戶需求,，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七

x老師：

您好,！我是＃＃年1月入行的客服代表——xx,，得知您是我的導(dǎo)師，真的很高興,。我的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得很不扎實(shí),，服務(wù)技巧也有待鍛煉,，希望您在工作中對我多加指導(dǎo)，我有做得不當(dāng)之處,，也衷心希望您能給予批評(píng)指正,，以使我在今后的工作中少犯錯(cuò)誤。相信我一定不會(huì)辜負(fù)您的教導(dǎo),，成為一名合格,、優(yōu)秀的建行客服代表。

現(xiàn)將我培訓(xùn)期間的體會(huì)略作

總結(jié)

培訓(xùn)心得

在深圳這個(gè)陌生的城市里終于找到了一份工作,，生活終于有了新的開始,，這對我來說是可喜的,。進(jìn)入深圳建行的這段時(shí)間里,，有過很多的感受，我想很有必要記錄下來,，以讓我紛亂已久的思緒盡快變得條理清晰起來,，也讓我知道今后的道路應(yīng)該如何去走,。

首先,，從畢業(yè)、工作,、失業(yè),，到現(xiàn)在重新?lián)碛幸环莨ぷ鳎腋惺艿搅藫碛幸环莨ぷ魇且患嗝葱腋５氖?。工作讓我每天有事可做,，活得充?shí)；讓我知道自己每天在忙些什么,，而不是無聊地浪費(fèi)時(shí)光,；讓我對下一步的計(jì)劃有了現(xiàn)實(shí)的根據(jù)，而不再是憑空的想象,。

或許你每天還要擔(dān)心被炒魷魚吧,。我希望自己能成為一名稱職的、優(yōu)秀的客服代表，所以很高興也很感謝在上崗前有一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn),，讓我去全面地了解自己將要做的工作和工作中將要面對的問題,，并掌握解決它們的相應(yīng)的知識(shí)和能力，這樣我就可以更有信心地投入工作,。

再次,，在培訓(xùn)的這段時(shí)間里，我比以前更加理解了什么叫做“適應(yīng)”,。培訓(xùn)并不如我想象中的那么簡單和順利,，而且培訓(xùn)方法與我的學(xué)習(xí)習(xí)慣是完全不符的,，但是培訓(xùn)的內(nèi)容是那么的重要和繁多,，而且我們還要在較短的時(shí)間里掌握它們則必須通過這種方法，那么我該怎么辦呢,？我只能選擇適應(yīng),。畢竟，在任何時(shí)候,，適應(yīng)環(huán)境和現(xiàn)實(shí),，才能獲得生存、發(fā)展和成功的機(jī)會(huì),。所以,，我盡量去適應(yīng)培訓(xùn)老師的模式，去適應(yīng)快節(jié)奏,、大容量的培訓(xùn),，去為自己即將盡興的工作做盡可能充分的準(zhǔn)備。

還有很多的感觸,，零碎而復(fù)雜,，或許要等我對工作的體會(huì)加深之后，它們才會(huì)逐漸清晰,，形成心得,，那就暫且放過，讓它們繼續(xù)在我的腦際漫游吧,。

真的很感謝能有這份工作,，很感謝崗前的培訓(xùn)和培訓(xùn)老師們辛勤的備課、耐心的講解,，讓我對自己和未來更有信心,。

xxx

＃＃.1.28

培訓(xùn)心得

——跟崗初體驗(yàn)

已經(jīng)培訓(xùn)了將近兩周，看看課表,，我們的課基本已上完了,，離上線工作也不遠(yuǎn)了。公司計(jì)劃得好周到，安排我們跟崗,，讓我們提前體驗(yàn),，了解工作具體內(nèi)容，熟悉基本的工作流程,。

師兄師姐們對客戶各種各樣的提問多數(shù)都能從容高效地回答,，對我不明白的地方也總是耐心地講解指導(dǎo)；我的跟聽器不能用,，師姐就熱心地幫我借師兄的,，這些都讓我從心底佩服和感謝他們。但是,，聽著客戶的各種提問,，我心里不免緊張：客戶的問題雖然大多數(shù)不難，可是我能準(zhǔn)確地回答出來嗎,？我查找知識(shí)庫的速度比較慢,，能高效地為客戶提供服務(wù)，讓他們滿意嗎,？萬一因?yàn)槲业姆?wù)有問題導(dǎo)致客戶投訴該怎么辦……我不禁擔(dān)憂起來,，責(zé)怪自己業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得不好，查找知識(shí)庫也不熟練,，恨自己沒有做到足夠努力,。但是自責(zé)是于事無補(bǔ)的，我只有珍惜今后的時(shí)間,，更加勤奮地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，在跟崗時(shí)多用心，善思勤問,，多向師兄師姐學(xué)習(xí),，讓自己盡快掌握基本的工作能力并在實(shí)際工作中逐漸提高了。

祝愿我和同事們工作順利,！

xx

跟崗心得

今天我跟崗的師兄是新員工客服明星——xx,，他對業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得非常熟練，服務(wù)態(tài)度也很熱情,。每當(dāng)有客戶進(jìn)線,，他總會(huì)在第一時(shí)間接聽，熱情主動(dòng)地向客戶問好,，并作自我介紹,，詢問客戶需求，認(rèn)真傾聽客戶的回答,，快速準(zhǔn)確地判斷出客戶要咨詢的業(yè)務(wù)點(diǎn),，然后高效地為客戶解答,。如有不確定的地方，他會(huì)請客戶稍等,，然后迅速地在知識(shí)庫中找到相應(yīng)的條目,，以確保正確無誤地為客戶解答。遇到因需要急切求助而脾氣暴躁的客戶,，他也能保持從容鎮(zhèn)定,，有條不紊地應(yīng)對；在客戶進(jìn)線頻繁的時(shí)候,，他也能十分到位地對客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示,。沒有客戶進(jìn)線的短暫閑暇里，師兄就會(huì)跟我們講一些業(yè)務(wù)上的知識(shí)或?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)的小技巧,，他也會(huì)針對我們存在疑問的地方為我們詳細(xì)解答,。在他那里我才明白了什么是客服代表的勞動(dòng)競賽，也知道了什么是“親和,、誠信,、規(guī)范、高效”,。師兄入行不到一年，能對業(yè)務(wù)知識(shí)如此熟練,，工作效率這么高,，他是怎么做到的呢?我想，努力一定是最重要的原因吧,。那么,，我經(jīng)過努力一定也可以做到的，即使我需要付出比別人更多的努力,。

培訓(xùn)心得

今天下午的測試雖并不嚴(yán)肅,，也絕對比真實(shí)的接聽客戶電話隨意許多，但還是令我倍受打擊,。娜姐和宇君姐坐在下面充當(dāng)客戶,，讓我們一個(gè)個(gè)操作csr系統(tǒng)為客戶解答問題,，這樣的模擬雖不必?fù)?dān)心真的有資金風(fēng)險(xiǎn)或引起客戶投訴，但我還是有些緊張,，在聽到客戶的提問之后張口結(jié)舌,，不知如何回答,，甚至連基本的話術(shù)也忘到了腦后,，在操作csr系統(tǒng)時(shí)也十分生疏，往往找不到需要的功能菜單?！翱蛻簟币笪覟樗樵冦y行卡的開戶行，當(dāng)她報(bào)出自己的賬號(hào)（信用卡號(hào)）時(shí),，我未能及時(shí)識(shí)別出這張卡的類型,，之后“客戶”說她要通過他行儲(chǔ)蓄賬戶為自己的信用卡轉(zhuǎn)賬還款，我又未能很好地為客戶解答,。試想,，如果這是真正的接聽客戶的電話，結(jié)果將會(huì)怎樣,？問及信用卡相關(guān)業(yè)務(wù),，我的表現(xiàn)如此，問及其他的，也不會(huì)好到哪里。究其原因,，我想，主要是因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)掌握得太不熟練,，在學(xué)習(xí)上還是沒有下到功夫,；緊張，即使有一點(diǎn)，那也是因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練引起的。所以，我一定要更加努力地學(xué)習(xí)知識(shí)庫里的業(yè)務(wù)知識(shí),，至少做到對各個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)有一定程度的了解,，知道屬于哪個(gè)業(yè)務(wù)類型，能在知識(shí)庫中迅速找出,。有了這個(gè)基礎(chǔ),，加上工作實(shí)踐中的鍛煉，才可能成為一名合格的客服代表,。

培訓(xùn)心得

今天上午跟崗時(shí),，師姐電話雖多，但客戶大多語氣溫和,，所咨詢的業(yè)務(wù)也比較常見,，加上師姐業(yè)務(wù)熟練，所以服務(wù)效率一直很高,，但是臨近中午時(shí)的一通投訴電話卻讓師姐接聽了長達(dá)十分鐘,。客戶林女士來電投訴,，說她今天上午在某支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)見到了曾經(jīng)被她投訴過的工作人員,。林女士曾三次來電投訴該工作人員服務(wù)態(tài)度傲慢、冷淡,，我行經(jīng)過處理之后曾回復(fù)林女士說該工作人員已經(jīng)被調(diào)離原支行,，但是她今天在該支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)再次受到了那個(gè)工作人員“哭喪著臉”提供的服務(wù)，因此,，林女士再次來電投訴,，表示如果我行不給予合理答復(fù)和妥善處理，她將永不滿意,，并繼續(xù)投訴,。

對這起投訴將如何處理暫且不論，客戶是否有做得不對的地方我也不得而知,，但是這件事卻給我上了很好的一課,，讓我更加深刻地理解了工作人員服務(wù)態(tài)度的重要性,。支行工作人員每天面對著各種類型的客戶，在表情和語言上稍不注意就有可能引起客戶的不滿,，甚至導(dǎo)致不必要的投訴以及繁瑣的后續(xù)處理工作,，并由此影響我行在客戶心中的形象。95533客服中心是我行的服務(wù)窗口,，在這里工作的客服代表雖不必與客戶面對面地進(jìn)行溝通,，但如果我們在為客戶服務(wù)時(shí)表情僵硬、語氣冷漠,，客戶不但無法從中聽出親和,，反而可以自然地感受到客服代表滿腹的不情愿，那么,，即使客服代表的業(yè)務(wù)能力再強(qiáng),，恐怕也很難使客戶滿意，更別說拉近客戶與我們的距離,，更好地塑造我行在客戶心中的形象了,。所以，作為95533的一員,，我一定要向優(yōu)秀的客服代表學(xué)習(xí),，做到面帶微笑、積極主動(dòng)地用甜美的聲音為客戶服務(wù),，使他們感受到我樂意為之服務(wù)的真誠和熱情,。

培訓(xùn)心得

從培訓(xùn)開始到現(xiàn)在，我們總共進(jìn)行了三次業(yè)務(wù)考試和一次模擬測試,，每一次結(jié)束后我的感覺都不好,，這并不是自信與否的問題，而是因?yàn)樽灾獦I(yè)務(wù)知識(shí)掌握得不好,，在測試時(shí)的表現(xiàn)也很差,，畢竟自信不是純粹的主觀心理活動(dòng)，它是以一定的現(xiàn)實(shí)條件為基礎(chǔ)的,。當(dāng)我為目標(biāo)付出了足夠的努力時(shí),，當(dāng)我感到自己對需要掌握的知識(shí)比較熟悉時(shí)，當(dāng)我能夠從容地應(yīng)答多數(shù)的提問時(shí),，我就自然會(huì)感到心里踏實(shí),，也會(huì)有較強(qiáng)的自信心。今天下午到劉姐那里看了三次考試和一次測試的成績,，果然很不如人意，平均成績剛剛過及格線,，總體來說,，考核成績在合格線的邊緣徘徊,。我真該好好反省反省，認(rèn)真找出這種結(jié)果的原因,，以便在以后的學(xué)習(xí)與工作中多加努力,，盡快改進(jìn)，用不斷提高的業(yè)務(wù)能力為自己重新找回短暫失去的自信,。

著名學(xué)者王國維在《人間詞話》中引用宋代詞人晏殊,、柳永、辛棄疾的名句來形容治學(xué)的三種境界：“昨夜西風(fēng)凋碧樹,，獨(dú)上高樓,，望盡天涯路”，此為第一種境界,；“衣帶漸寬終不悔,，為伊消得人憔悴”，此為第二種境界,；“眾里尋他千百度,，驀然回首，那人卻在,，燈火闌珊處”,，此為第三種境界。我想,，不單治學(xué)如此,，學(xué)習(xí)任何一種知識(shí)或能力，應(yīng)該都符合這個(gè)規(guī)律吧,。那么,，我現(xiàn)在對業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)狀況屬于那一種境界呢？哎,！用“境界”這個(gè)詞實(shí)在讓我感到汗顏,，我現(xiàn)在的水平只能用“階段”來表述，確切來說,，應(yīng)該屬于第一個(gè)階段：大腦一片混亂,，不知道自己知道什么；同事間討論,，經(jīng)常說“不知道”,；聽客戶咨詢，往往不知道業(yè)務(wù)點(diǎn)是哪個(gè),；查找知識(shí)庫,，不一定知道在哪個(gè)菜單下面；跟崗時(shí)想向師兄師姐請教，不知道該問什么……最近兩天似乎好了一些,，知道自己知道什么,，不知道什么，知道該向別人請教什么,，該自學(xué)什么,，終于不再像走路踩棉花，毫無著落感,，一拳出去,，好像也有了著處。這樣以后,，我有的放矢,，加緊學(xué)習(xí)，是不是就進(jìn)入第二階段了呢,？真的很期待這個(gè)每天都能感覺到自己在進(jìn)步的階段,。

坐在和自己同批入行的同事身邊聽電話和坐在師兄師姐身旁跟 8

崗的感覺是不一樣的。在師兄師姐身旁跟崗時(shí),，他們業(yè)務(wù)熟練,，動(dòng)作迅速，在我還未來得及去想怎樣解答客戶的問題的時(shí)候,，他們已經(jīng)做好了日常登記,，幫客戶解決了問題，受到了客戶的感謝,，而我只是在沒有客戶進(jìn)線的短暫間隙向他們請教一些問題,，沒有多少的緊張和壓力，既感到自己仍在跟崗這一狀態(tài)理所當(dāng)然,，又覺得上線會(huì)讓我手忙腳亂,。坐在自己同批入行的同事身邊聽電話時(shí)，我雖不必直接和客戶對話,，但卻會(huì)帶著壓力十分認(rèn)真地傾聽客戶的聲音,，努力地思考應(yīng)對話術(shù)和解答方法，希望和身旁的同事一起為客戶提供一次次滿意的服務(wù),，這時(shí),，我發(fā)現(xiàn)自己并不太緊張，只是在不知如何回答客戶問題時(shí)感到焦急,、歉疚,，恨自己業(yè)務(wù)不熟練，又覺得應(yīng)該在真實(shí)的工作情景中接受檢驗(yàn)和鍛煉,，讓自己業(yè)務(wù)上的缺漏在客戶的提問中逐一暴露,，并在為客戶提供服務(wù)的過程中逐漸得到補(bǔ)充,，由此使自己的業(yè)務(wù)能力不斷提高，獲得成長,。

今天試上線,，不太順利，但是很高興,。

解答問題，由此造成客戶時(shí)間的浪費(fèi),，會(huì)讓我感到愧疚,，尤其是當(dāng)客戶語氣溫和，用語禮貌時(shí),；易處在于客戶所問的問題一般都能在知識(shí)庫或csr系統(tǒng)中找到答案,，或者能通過師兄師姐們的幫助為客戶解答；苦處在于和極少數(shù)過于較真的客戶在溝通時(shí),，盡管我反復(fù)解釋,，但客戶依然堅(jiān)持一面之理，毫無相互理解和協(xié)商解決的意愿,；樂處在于我能通過幫助客戶解決問題為他們帶來快樂,，并因?yàn)樗麄兊目鞓泛透兄x而快樂。

今天試上線,，最大的感觸就是業(yè)務(wù)太不熟練,，盡管很小心，但還是怕答錯(cuò)客戶的問題,。我遇到的客戶大多數(shù)很禮貌很客氣,，即使我為他們提供服務(wù)時(shí)效率很低，浪費(fèi)了他們好長時(shí)間,，他們也沒有對我發(fā)火,，這反而讓我心里很過意不去，或許被客戶罵一頓,，我的心里會(huì)平衡一些,，但是不希望客戶投訴我。試上線時(shí)最想做的事就是看知識(shí)庫,。在接起客戶電話,，聽到客戶的問題之后，才知道以前看知識(shí)庫的時(shí)候,，看得不僅太過粗略,，而且沒有針對性，還缺乏技巧,，不懂得留意查看路徑,。以后每天都將是試上線,、答疑、正式上線了,，上班時(shí)間能專門看知識(shí)庫的時(shí)間越來越少,，只能在下班之后自己加班補(bǔ)課了。

＃＃-2-7 培訓(xùn)心得

2.哪些業(yè)務(wù)可以代辦,，哪些必須本人辦理,？

4.異地或跨行可以辦理哪些業(yè)務(wù)？如何收費(fèi),？

6.95533語音服務(wù)和人工服務(wù)分別可以辦理哪些業(yè)務(wù),？

7.各種渠道取款、轉(zhuǎn)賬的單筆限額,、日累計(jì),、月累計(jì)限額和次數(shù)分別是多少？

8.一些收費(fèi)業(yè)務(wù)在什么條件下可以免費(fèi),？

10.用信用卡,、存折可以辦理哪些操作？信用卡還款有哪幾種還款方式,？

11.對公業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)十分陌生,，需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)。

＃＃-2-8

培訓(xùn)心得

最近幾天總夢到自己在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，請問這是不是一種境界,？說“境界”未免顯得沒有自知之明，但那些夢里的學(xué)習(xí)場景至少是一種證明,，證明我為工作是盡心的,。說實(shí)在的，我的確盡心了,，但是不夠盡力,，盡心而不盡力，就會(huì)禁不住地自責(zé),。自責(zé)是一種自我折磨,，這種折磨有時(shí)會(huì)驅(qū)使我加班補(bǔ)課，但在上線時(shí)我依舊會(huì)惶惑,，惶惑到下線又變成自責(zé),。說什么更重過程而非結(jié)果，其實(shí)我很愿意不勞而獲,，知道這個(gè)幻想終要成泡沫,，我只好告訴自己：踩著困難走過。其實(shí)我要走的路并不坎坷,，只是每個(gè)人的成長都要經(jīng)歷些曲折,。既然沒有付出就沒有收獲,，那我更希望自己的成績是用努力壘起的城郭，而不是懸空的樓閣,。

向我介紹了房子的情況,。當(dāng)我提出想去看看時(shí)，他說他現(xiàn)在不在深圳,，可以給我提供他太太的電話,，由他的太太領(lǐng)我去看，我習(xí)慣性地說：“請您稍等,?！比缓竽贸黾埞P，記錄電話號(hào)碼,。他又向我交代了一些事項(xiàng)，我又問：“請問還有什么要注意的,？”他說：“沒有了,。”即將掛斷電話時(shí),，我又習(xí)慣性地說：“感謝……感謝您,！那我現(xiàn)在和您的太太聯(lián)系。再見,！”掛斷電話后,，我不禁為自己的表現(xiàn)而覺得好笑：已經(jīng)下班了，我現(xiàn)在是準(zhǔn)客戶,，竟然那么客氣,！不過又想想，這說明我已經(jīng)進(jìn)入自己的職業(yè)狀態(tài)了,，已經(jīng)適應(yīng)了這個(gè)職業(yè)角色,。看我現(xiàn)在多注重電話禮儀,，而且已經(jīng)習(xí)慣了,！呵呵，感謝我親愛的職業(yè),！

＃＃-2-10

培訓(xùn)心得

今天出了第一張工單,，是關(guān)于吞卡的。一位女士打電話來說她的一位日本客戶在柜員機(jī)取款時(shí),，未交易成功,，卡被吞入柜員機(jī)內(nèi)。我問客戶能否提供完整卡號(hào),，戶主表示僅能提供卡號(hào)的第一個(gè)數(shù)字（5）,，卡是在日本東京開戶的萬事達(dá)信用卡,；我向客戶詢問證件號(hào)碼時(shí)，戶主無法提供護(hù)照,、簽證等有效身份證件,，僅能提供一張似為某俱樂部的會(huì)員卡卡號(hào)。于是,，只好為客戶出了疑難單,，在工單上記錄了客戶姓名、交易時(shí)間,、交易金額,、可提供的證件號(hào)碼、聯(lián)系方式等信息,，并詳細(xì)記錄了事件經(jīng)過,，希望相關(guān)部門給予處理。

＃＃-2-12 培訓(xùn)心得

最近接到的關(guān)于詐騙的電話特別多,，幾乎每天都有,，我接到的這些客戶被騙的情況大致有以下幾種情形：

1.客戶收到短信：您的尾號(hào)為xxxx的銀行卡（信用卡）x日x時(shí)支出現(xiàn)金xx元，詳情請咨詢：xxxxxxxx（電話號(hào)碼）,。

2.客戶接到電話：我是xx醫(yī)院的,，請問您是xx先生（女士）嗎？請問您的證件號(hào)碼是xxxxxxxxxxxxxxxxxx嗎,？請問您家中是否有一個(gè)剛出生不久的嬰兒,？……前幾天我們寄給您一封掛號(hào)信，但是由于您沒有及時(shí)進(jìn)行簽收,，這封信被退回了,，于是我們將您的基本信息上報(bào)給了省財(cái)政廳，具體情況請您撥打xxxxxxxx進(jìn)行咨詢,。當(dāng)客戶撥通該號(hào)碼后,，對方聲稱是省財(cái)政廳的工作人員：由于您的情況符合國家最新出臺(tái)的關(guān)于新生兒撫養(yǎng)補(bǔ)貼的新政策，所以您的孩子將得到一筆2850元的政府補(bǔ)貼,，請您報(bào)出您的銀行卡號(hào),，我們將把這筆補(bǔ)貼款打到您的卡上?？蛻羧鐚?shí)報(bào)出卡號(hào),。對方便告知客戶應(yīng)到柜員機(jī)查收補(bǔ)貼款，以便誘導(dǎo)客戶進(jìn)行受騙操作,。

3.客戶在網(wǎng)上銀行查詢到自己的銀行賬戶被匯兌金額若干,，現(xiàn)致電95533，要求為其查詢資金匯入方的賬號(hào),。

以上情況均涉及客戶資金安全,，當(dāng)接到這樣的電話時(shí),，我唯一能做的就是建議或幫助客戶辦理掛失，并修改密碼,，然后向他們詢問詳細(xì)情況,，做好登記。對于第三種情況,，只能指導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行的“客戶服務(wù)——日志查詢”進(jìn)行自助查詢了,。

＃＃-2-13 培訓(xùn)心得

獨(dú)立上線開始了，最大的感覺就是：心有余而力不足,。我想高效地為客戶服務(wù),，但是現(xiàn)在實(shí)在無法做到。我最討厭也最害怕在電話里說的一句話就是“請稍等”,，但是我一天不知道要說多少遍,。客戶的時(shí)間很寶貴,，他們打95533來咨詢業(yè)務(wù)或者尋求幫助,，一定希望我們能盡快地為他們解決問題，但是我的“請稍等”之后卻往往是讓他們“久等”,。禮貌用語或許在一定程度上可以平復(fù)一下客戶心中的焦急，但一句“很抱歉”挽回不了客戶的時(shí)間損失,。如果在耐心的等待之后聽到的是滿意的答復(fù),，客戶還會(huì)心平氣和地聽完我的話，禮貌地道謝,，如果聽到的是模糊的或不令人滿意的答案,，他們就會(huì)生氣地責(zé)備我的效率低，或者直接說建行的服務(wù)質(zhì)量不行,。我實(shí)在不愿聽到來自客戶的無奈的厭煩的憤怒的聲音,，但那又都是因?yàn)槲业脑蛟斐傻摹Ｗ蛱煊袃晌豢蛻魡栁乙斯ぬ?hào),，想必是對我的服務(wù)很不滿意了,。我該怎么辦呢？學(xué)習(xí)吧,，鍛煉吧,，提高吧……請不要讓自己等太久，也不要讓客戶等太久,！

＃＃-2-14 培訓(xùn)心得

這兩天工作似乎比較輕松,，因?yàn)榭蛻糇稍兊拇蠖嗍亲罨镜臉I(yè)務(wù)，如查詢開戶行,、查詢余額明細(xì),、掛失、存取款手續(xù)費(fèi),、短信通的考通或注銷,、吞卡吞鈔登記、公積金查詢,、信用卡查詢等等,。而當(dāng)我接起電話，聽完客戶的問題,，知道客戶咨詢的業(yè)務(wù)是最基本,、簡單的，并且在做一些最簡單的操作,，重復(fù)一些最簡單的話術(shù)時(shí),，我的心里是最踏實(shí)的，甚至有種隱隱的竊喜,，似乎又逃過了一劫,。工作的暫時(shí)輕松并不能使我放松，因?yàn)槲抑约哼€有很多欠缺的地方,，比如客戶問到對公的一些業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等,，我就不知道了,，通過知識(shí)庫查找也不一定能找到，或者要讓客戶等很久才能查到,。對于客戶問的一些問題,，我甚至不知道應(yīng)該怎樣發(fā)問，怎樣從客戶的回答中獲取信息,，從而導(dǎo)致在我向答疑師姐請教時(shí),，答疑師姐也不知該從哪個(gè)角度回答我。由于知道自己在業(yè)務(wù)上的欠缺,，所以上線時(shí)總會(huì)提心吊膽的,，害怕客戶問到自己不清楚甚至沒有印象的業(yè)務(wù)，也害怕客戶會(huì)問到一些在操作平常業(yè)務(wù)時(shí)遇到的異常情況,，這些對我來說都是難題,，因此，我就會(huì)同時(shí)懷著一種僥幸的心理,，希望客戶不會(huì)問我這些問題,。但是，換一種想法想想，不斷地為客戶解決難題正是我提高業(yè)務(wù)能力的最好方法,。如果我每天都只接到關(guān)于最簡單和基本的業(yè)務(wù)的電話,，那么我的進(jìn)步速度豈不是比蝸牛還要慢！

今天一天都特別不順利,。本來上晚班可以睡個(gè)懶覺的,，可我偏偏醒來得比上早班時(shí)還要早；起得早并沒有什么不好,，但是令人郁悶的是,，我剛剛起來就做錯(cuò)事，而且這件事之后接二連三地我又做錯(cuò)了好幾件事,。下午上班時(shí),，雖然沒有帶著情緒和客戶說話，但是注意力還是不夠集中,，工作效率很低,，而且有幾次錯(cuò)誤地回答了客戶的問題。今天客戶問我的問題多數(shù)很平常,，但是有好多是常見業(yè)務(wù)中的異常情況,，我一時(shí)不知道該怎么回答，就讓客戶“稍等”,，而這個(gè)“稍等”的時(shí)間又拖得很長,，于是就有客戶問我要了工號(hào)，我便無奈地告訴了她,，然后做好隨時(shí)被投訴的準(zhǔn)備,，沒精打采地接下一個(gè)、下下個(gè)……或簡單或復(fù)雜的客戶來電,。幾乎每一次通話結(jié)束之后，我都會(huì)把通話內(nèi)容忘得一干二凈,。晚上下班時(shí),，又出了一個(gè)工單，關(guān)上電腦時(shí),，已經(jīng)22:40,，我轉(zhuǎn)地鐵回家時(shí)，竟然又在中途坐過了站,，不過幸好這是今天最后一件錯(cuò)事,，之后我又很幸運(yùn)地轉(zhuǎn)了兩次末班車，終于在0:00之前回到了家,。想想這一天,，實(shí)在是欲哭無淚，只好苦笑了。希望明天能夠順利一些,。

＃＃-2-21 培訓(xùn)心得

成編寫提交,。出工單本身是一種自我鍛煉的途徑，出得多了,，對工單編寫的格式,、流程、必備要素就熟悉了,，遇到需出工單的電話時(shí)心態(tài)也就放平了,。同時(shí)，我在出工單的過程中也不斷暴露出一些問題,，當(dāng)審單崗的師姐告訴我時(shí)我才能意識(shí)到,，但只有在以后的工作中注意這些問題，避免犯同樣的錯(cuò)誤,，才能達(dá)到逐漸的提高了,。

培訓(xùn)心得

今天繼續(xù)出工單，真的很煩,，但在感到“煩”的同時(shí),，也對出工單有了一點(diǎn)心得。首先,，我意識(shí)到,，工單不能隨便出，能不出就不出,?？蛻舴从车囊恍﹩栴}雖然復(fù)雜，但還可以化解或通過其他的途徑解決的,，就可以不出工單,，但我在自己無法解決或客戶情緒激動(dòng)的情況下就發(fā)單處理了，因此我已出的一些工單實(shí)際上是不必要出的,。其次,，在出工單時(shí)，要向客戶詢問多方面的問題,，盡量使客戶提供清楚,、準(zhǔn)確、全面的信息,，以便生成有效工單,，并利于有關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理。但是我已出的部分工單在這方面做得并不夠,，因而引起了一些本不必要的麻煩,。

培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)即將結(jié)束，今天已照了結(jié)業(yè)照，但我覺得自己在業(yè)務(wù)上的欠缺還很多,，還不可以結(jié)業(yè),。

培訓(xùn)的目的就在于讓接受培訓(xùn)的人朝著期望的方向發(fā)展，而在培訓(xùn)的這段日子里,，我在心態(tài),、言行舉止、業(yè)務(wù)知識(shí)上都發(fā)生了很大變化,，從這點(diǎn)來說,，我經(jīng)歷的培訓(xùn)還是有效果的。

在心態(tài)上,，我認(rèn)識(shí)到,，95533是一個(gè)幫助客戶解決問題的地方，因而我不應(yīng)每天期望客戶打來電話咨詢不是問題的問題,，而應(yīng)該以一名客服的心態(tài)去迎接他們反映的各種問題以及他們或平靜或激動(dòng)或憤怒或愉悅的情緒,，學(xué)會(huì)站在他們的角度考慮問題，為他們著想,，盡自己的努力為他們優(yōu)質(zhì)高效地解決問題,。

在言行舉止上，培訓(xùn)期要求的禮貌,、規(guī)范,、專業(yè)的語言和行為規(guī)范已經(jīng)漸漸在我的工作中形成一種習(xí)慣，并且在不自覺中影響到生活中的我,。

在業(yè)務(wù)知識(shí)上的進(jìn)步應(yīng)該是最明顯的,，同時(shí)也是最感到欠缺的。不管培訓(xùn)期有多長,，不管何時(shí)結(jié)業(yè),，但自我培訓(xùn)是沒有盡頭的。我現(xiàn)在最希望的就是自己盡快掌握大多數(shù)業(yè)務(wù)知識(shí),，能獨(dú)立,、高效地為客戶解決大多數(shù)的問題，然后再用一個(gè)較長的時(shí)間去學(xué)習(xí)冷僻的和不斷新增的業(yè)務(wù)知識(shí),。

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培訓(xùn)總結(jié)

最近給客戶回?fù)艿碾娫挶容^多，大致有以下幾種原因：1.已出工單的,，需回復(fù)客戶核實(shí)或處理結(jié)果,；2.客戶在輸入密碼時(shí)電話突然中斷；3.登記工單時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息尚未核實(shí)清楚,，只好回?fù)芸蛻綦娫?，進(jìn)一步了解詳細(xì)情況；4.在我查找知識(shí)庫或打答疑線時(shí)，讓客戶等待的時(shí)間較長,，客戶掛斷電話,。

由于前兩種情況而給客戶回電十分正常，也不可避免,，但是因?yàn)楹髢煞N情況而回?fù)芫褪且驗(yàn)槲业臉I(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能太不熟練造成的了,，所以我必須多看知識(shí)庫，勤于反思和總結(jié),，才能減少我的呼出電話量,，提高工作效率和質(zhì)量，增加話務(wù)量,，也節(jié)省客戶的時(shí)間,。

今天有一會(huì)兒，連續(xù)接了幾個(gè)對我來說較難的電話,，那時(shí)有一種沖動(dòng),，很想說“我不知道”，多么誠實(shí),、多么坦率的回答呀,，可是我不能。也在這時(shí),，我突然間意識(shí)到,，我已經(jīng)很久沒有說“不知道”了，即使我真的不知道,。曾經(jīng)很平常的一句話,，自從上線開始就變成了禁語。在接客戶電話時(shí),，當(dāng)我真的不知道怎么回答,，就把“不知道”用“請稍等”代替，然后通過查找知識(shí)庫和求助答疑讓自己“知道”,，然后再告訴客戶,。真的好想讓自己多知道一些，再多知道一些,，可以從容地應(yīng)對客戶提出的各種問題,，優(yōu)質(zhì)高效地為他們服務(wù)，而這些都依賴于我的努力和進(jìn)步,。

很不喜歡接到幾種電話：

7.吞卡,、吞鈔已超過三個(gè)或九個(gè)工作日，仍未通知客戶領(lǐng)卡或?yàn)槠湔{(diào)賬,，客戶再次來電咨詢的,。

這幾種問題有一個(gè)共同的特點(diǎn),，也是我不喜歡的原因，那就是其中有些問題不好回答,，并且如果表述不當(dāng)很容易被認(rèn)為是在推諉客戶,。

整自己的心態(tài)和行動(dòng)。我一向在語言理解和表達(dá)上比較自信,，但劉姐提到我在這方面的問題,，我想應(yīng)該是因?yàn)槲矣袝r(shí)太追求精確，對一個(gè)問題糾結(jié)太久,，表達(dá)時(shí)全面,、重復(fù)，重點(diǎn)不突出造成的,，但業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練才是最重要的原因,。到現(xiàn)在，我覺得自己已經(jīng)無顏再說業(yè)務(wù)不熟練了,，但我不能否認(rèn)事實(shí),。我不知道自己是否會(huì)失去這份工作，但上線的每一天我都會(huì)盡心盡力的,。

培訓(xùn)心得

機(jī)”,，重新打答疑線，不僅浪費(fèi)時(shí)間,，還容易導(dǎo)致答疑老師的的厭煩和客戶的不滿,。這樣幾次之后，我知道了,，客戶本人及其賬戶的情況各不相同,，他們遇到的問題也千差萬別，而這些問題的癥結(jié)很可能就藏在客戶的賬戶信息中,，因此為客戶解決問題時(shí)絕不能跳過對其賬戶信息的查詢,，而且應(yīng)該在了解客戶需求之后盡早讓客戶報(bào)賬號(hào)，為其驗(yàn)密查詢,。

培訓(xùn)心得

今天上午培訓(xùn)個(gè)人貸款業(yè)務(wù),，經(jīng)過老師的講解與分析，覺得很多以前不懂的頓時(shí)明朗了,，以前自己看知識(shí)庫時(shí)沒有注意到的地方也被老師點(diǎn)出,，這時(shí)才意識(shí)到以前自己看知識(shí)庫時(shí)是多么的盲目，正因?yàn)槊つ?，所以很多知識(shí)看過之后沒有印象,。最近兩天開始試上線，當(dāng)客戶提出問題要我回答時(shí),，才覺得搜知識(shí)庫特別有針對性,，而以前看過的相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)有時(shí)又無法快速地找到路徑，只好向答疑崗和后臺(tái)老師們請教,。所以我感覺培訓(xùn)真的很重要,，也很有用，我會(huì)珍惜課堂上的分分秒秒,，認(rèn)真聽課,，把不懂的業(yè)務(wù)點(diǎn)盡可能吃透，以免在以后的上線過程中被客戶問到時(shí),，不知如何回答,，甚至不知該如何引導(dǎo)性地問客戶。

說實(shí)話,，我很喜歡和珍惜這份工作,，但是前一個(gè)月的考試成績都不好，這兩天試上線也碰到不少問題,，我感到壓力很大,。今天下午看到有同事離職，我的心不自覺地蒙上了一層陰云,，我害怕自己試用期考核不通過,，我不愿意像她們一樣失去這份工作。我該怎么辦呢,？緊張,、擔(dān)心是解決不了問題的，我能做的只有努力了,，努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，努力地鍛煉操作能力，努力地背各種話術(shù),，多與導(dǎo)師交流,，從導(dǎo)師哪里了解自己與合格客服代表的差距，獲取指導(dǎo),，以讓自己快速成長為一名合格的客服代表,。

＃＃-03-8

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八

過去的幾個(gè)星期，全行領(lǐng)導(dǎo)和員工一起參加了禮儀,，企業(yè)文化以及職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)課,。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、緊湊,，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),，我的知識(shí)得到了更新，精神得到了提升,，感覺收獲頗豐,、感觸頗多,。

1、了解到銀行的企業(yè)文化精神,，核心價(jià)值觀,，以及服務(wù)等相關(guān)理念。通過這些使我們認(rèn)識(shí)到,，作為銀行員工,，我們要永遠(yuǎn)把顧客放在首位。因?yàn)橹挥秀y行發(fā)展做大做強(qiáng)了,，我們自身發(fā)展才會(huì)更優(yōu),，才能真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

2,、了解到銀行業(yè)的特征,、發(fā)展形勢，熟悉了銀行內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度等內(nèi)容,，這些知識(shí)的補(bǔ)充,，為我們以后更加?jì)故斓亻_展工作，提高業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

3,、對員工禮儀規(guī)范、有效溝通藝術(shù)的學(xué)習(xí),，使我們受益終身,。通過學(xué)習(xí)，我們的個(gè)人修養(yǎng)和氣質(zhì)得到了提升,，精神風(fēng)貌也將隨之改善,。尤其是有效溝通技巧的運(yùn)用，在我們服務(wù)型企業(yè)里,，更是每一位員工不可或缺的基本素質(zhì),。通過幾個(gè)星期的學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀等有了正確認(rèn)識(shí),，使我自身有了更進(jìn)一步的提高,，同時(shí)也找到了自身的不足。通過這次禮儀學(xué)習(xí),，我才明白在原來的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好,，從接電話等細(xì)小地方，似乎我都有太多的忽略,，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽,，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，聲量適中表達(dá)清楚,，簡明扼要,。所以,，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用,。

從與他人交談到衣著服飾,，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的,，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位,。本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野,，讓我受益匪淺。所以,，我覺的我們在平時(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié),，追求完美”。

持積極向上的工作態(tài)度,，誠實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好每一項(xiàng)決策,，正確履行各項(xiàng)工作，對領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),，時(shí)刻牢記,，不找借口，立即執(zhí)行,，我們就能真正在工作中找準(zhǔn)自己的位臵,，真正做到“銀行強(qiáng)大、我發(fā)展”的雙贏局面,。

將學(xué)習(xí)培訓(xùn)與本人的實(shí)際工作相結(jié)合,，我深刻體會(huì)到自身還有一些不足，學(xué)習(xí)給我?guī)砹擞幸娴膯⑹荆?/p>

1,、本人作為新進(jìn)員工,，專業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)和全面，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)自覺學(xué)習(xí),、終身學(xué)習(xí),。一方面要積極主動(dòng)地參加業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，另一方面,，在工作和生活中也要廣泛閱讀,，悉心研究、勤于積累,。

2,、工作熱情不夠，積極性不高,。偶爾會(huì)有消極情緒,。通過學(xué)習(xí),，我已認(rèn)識(shí)到，工作中無小事,，工作就意味著責(zé)任,，無論在任何崗位，都要滿懷熱情,、竭盡全力,、盡職盡責(zé)地做好。今后我會(huì)積極調(diào)整個(gè)人心態(tài),，從細(xì)微工作入手,，低調(diào)實(shí)干，做事不貪大,，做人不計(jì)小,。

3、工作須更細(xì)致,、更扎實(shí),。雖然我所作的工作都是一些繁瑣的小事，但在銀行工作中,，每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò),，哪怕一份材料的缺失、一個(gè)數(shù)字的誤差,，都可能嚴(yán)重影響到銀行或員工的切身利益,，給他們帶來損失或困擾，因此在我的工作中凡事都要更細(xì)致,、謹(jǐn)慎,，容不得半點(diǎn)差錯(cuò)。細(xì)節(jié)決定成敗,，細(xì)節(jié)極為重要卻又最難把握,，能夠堅(jiān)持把瑣碎的小事做精、做細(xì)的人,，才具有勝任更大職責(zé)的能力,。

4、要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力,。銀行服務(wù)的對象就是“人”,。交流中若有溝通不當(dāng)，就可能引起客戶的誤解和質(zhì)疑,，甚至導(dǎo)致客戶的不滿情緒,，給工作帶來難度。這就需要我在善于運(yùn)用這次培訓(xùn)中學(xué)到的溝通技巧，通過有效溝通,、藝術(shù)溝通,，來協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問題,，得到他人的支持和信賴,，營造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)和諧管理,。

感謝公司為我們盡快轉(zhuǎn)換新角色,、適應(yīng)新環(huán)境提供了這么可貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我一定會(huì)不斷充實(shí)知識(shí),，提高專業(yè)技能,，將自覺學(xué)習(xí)貫徹始終，努力成為知識(shí)型員工,，全面提升自身綜合素質(zhì)和修養(yǎng)，勤懇工作,，為鑄造xxx村鎮(zhèn)銀行的輝煌貢獻(xiàn)力量,。

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇十九

光陰似箭，日月如梭,，20xx年xx市農(nóng)商銀行系統(tǒng)新員工培訓(xùn)班轉(zhuǎn)眼間便已圓滿落幕,，感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)與各農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)懷與支持；才讓我們有了這次潛心學(xué)習(xí),，提升業(yè)務(wù)技能的寶貴機(jī)會(huì),。而在這段學(xué)習(xí)時(shí)光里，我們收益頗豐,。

作為初入社會(huì)的大學(xué)生,，我們盡管可以勝任日常的柜面工作，但一涉及到復(fù)雜業(yè)務(wù),，我們常常也是抓耳撓腮,，十分頭疼。但隨著培訓(xùn)的展開,，在老師的悉心指導(dǎo)下,，我們學(xué)習(xí)到了許多柜面外的業(yè)務(wù)知識(shí)：例如會(huì)計(jì)出納知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)控制、貸款流程與制度,、支付結(jié)算實(shí)務(wù)等專業(yè)知識(shí),，讓我對銀行的整體架構(gòu)越發(fā)清晰，也充實(shí)了自己的知識(shí)儲(chǔ)備,。這讓我們漸漸認(rèn)識(shí)到：新手和大師之間的差距其實(shí)就是努力的距離,，即便是未知的領(lǐng)域，也擋不住學(xué)習(xí)的鐵錘。白天,，我們認(rèn)真聽課,，把老師講的重點(diǎn)問題及時(shí)記錄筆記本上，晚上,，同學(xué)們互相將白天記錄業(yè)務(wù)知識(shí)和問題分類排序,，將疑難問題與關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)之間綁定起來，加強(qiáng)記憶,；并把沒有搞懂的問題做好筆記,，待到次日再問，一次不懂看兩次,，兩次不懂看百次,。常言道，書讀百遍其義自現(xiàn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)也是一個(gè)道理,。

隨著時(shí)代的變化，當(dāng)下對銀行員工的業(yè)務(wù)水平要求也越來越高,；面對新形勢,，新問題，勢必要使用新工具,，學(xué)習(xí)新體系來應(yīng)對,。但學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)也不是一蹴而就的事，從學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔技術(shù)與傳票翻打到掌握支付結(jié)算的流程與制度,，了解貸款分類到發(fā)放貸款的操作與風(fēng)控,；從學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)到任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次,，俗話說：滴水穿石，鐵杵成針,，面對新時(shí)代,，新要求，新員工必須要頂住壓力,，要精于業(yè)務(wù),，善于變通，學(xué)會(huì)在實(shí)際問題中,，用新思路,，新方法運(yùn)用已有的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，遇到暫時(shí)不能辦理的業(yè)務(wù),，可以詢問同事相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)工作方法,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能,，將服務(wù)升級(jí)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將"坐商"變?yōu)?行商",從零散接待升級(jí)為格化客戶管理,，只要肯鉆研業(yè)務(wù),，精通業(yè)務(wù)，等到時(shí)機(jī)成熟,，應(yīng)對起來自然也就駕輕就熟,，信手拈來了。

在這次培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了農(nóng)信社幾十年起伏的發(fā)展歷史,，了解了什么是"農(nóng)信精神",更學(xué)習(xí)了恪守規(guī)章制度的重要性。正所謂,，沒有規(guī)矩,，不成方圓，我這才明白：從農(nóng)信社到農(nóng)商銀行,，這風(fēng)雨數(shù)十年不就是不畏艱難,，始于"挎包"銀行，一步一個(gè)腳印走出來的嗎,？員工若是貪圖享受,，推脫責(zé)任,，不遵守相關(guān)規(guī)定,，這丟的不僅僅是工作，恐怕還有自己的未來,。我們作為新農(nóng)商人,，肩上扛著的`是"服務(wù)三農(nóng)"的歷史責(zé)任，走的是扎根基層的實(shí)干道路,，這就督促我們務(wù)必要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，務(wù)必要勤于學(xué)習(xí)，敢于逐夢,，務(wù)必要善于學(xué)習(xí),、不斷提升個(gè)人金融服務(wù)素養(yǎng)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)"三農(nóng)"責(zé)任感與使命感,。天道酬勤,，任何一個(gè)年輕的夢想都需要不懈的努力去做支撐，做好職業(yè)規(guī)劃,，規(guī)范行為作風(fēng),，恪守規(guī)章制度，農(nóng)商銀行的天空遼闊，我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀,。

我們很幸運(yùn),，盡管上班時(shí)間不長，但我們學(xué)習(xí)到的是不僅有數(shù)十年來農(nóng)商人的精神和智慧,，還有豐富知識(shí)儲(chǔ)備,，加強(qiáng)專業(yè)技能的的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；在這里的28天,，我們收獲的不僅僅是知識(shí),，還有同事之間深厚的情誼，這也將是我們一生的財(cái)富,。我想,，不管是新人還是前輩，身上都已種下了農(nóng)商人不懈奮斗的種子,，農(nóng)商行給了我們一個(gè)不斷追求卓越,，實(shí)現(xiàn)夢想的平臺(tái)，它像頂天立地的大樹,，扛著沉重的歷史使命,，不懼風(fēng)吹雨打，茁壯成長,，我們都是這顆樹的根枝,，根扎得越深，樹葉也越茂盛,；我愿付出一切與農(nóng)商行真誠相伴,，一路前行、共贏未來,！

銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十

法治和的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座,，關(guān)于金融的講座以及一次法律知識(shí)的講解,。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度，福利待遇,，獎(jiǎng)懲措施等,，明確大家在薪酬等方面的疑問;主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題,，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉,，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹,。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項(xiàng)內(nèi)容,，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象,。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義,。

二,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的,。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容,。

儲(chǔ)蓄對于銀行的發(fā)展很重要,，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度,，業(yè)務(wù)基本知識(shí),，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程,，內(nèi)容很細(xì)很雜;其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授,，重點(diǎn)關(guān)于儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù),、x款貼現(xiàn)業(yè)務(wù),、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會(huì)計(jì)核算,，講的比較概括,，具體的操作看來在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí);最后是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔,、漢字錄入以及傳票錄入,，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高,。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí),，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。

三,、理念培訓(xùn)

理念培訓(xùn)主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn),，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設(shè)計(jì),，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座,，主要通過視頻錄像來學(xué)習(xí)。

職場生涯設(shè)計(jì)內(nèi)容很多,，要點(diǎn)包括自身的理想和實(shí)現(xiàn)理想的規(guī)劃,，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等;成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境,，如何應(yīng)對困境，擺脫困境作了分析,，重點(diǎn)講述了樹立成功有方法的理念,，杜絕蠻干的方式等等;服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀,，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項(xiàng)進(jìn)行了說明,，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默,，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則,。

成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計(jì)，方法和操作三個(gè)方面來進(jìn)行,，對于漸進(jìn)的樹立職場成功理念以及個(gè)人的發(fā)展是非常必要的,。設(shè)計(jì)是我們首先要做好的，方法和機(jī)會(huì)應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握,，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動(dòng)的尺寸,，這樣的理念才是真正的成功理念,。