總結(jié)是對某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,,是對以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧,。
前臺個(gè)人工作總結(jié)篇一
前臺個(gè)人工作總結(jié) 篇一 我叫___,,是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過了忙碌而充實(shí)的 20__年我們迎來了嶄新而又充滿希望的 20__年,。站在這里我感慨萬千,能夠參加優(yōu)秀員工的演講,,不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定,,再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任,謝謝大家!前臺個(gè)人工作總結(jié) 由剛來會館時(shí)的一名員工成長為一名領(lǐng)班,,我能深刻的認(rèn)識到提升的不僅僅是我的職位,,同事也是領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和自己肩上的責(zé)任。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣,,同事要能調(diào)動同事們的積極性,,給于她們充分的信任。我正是這樣做著,,慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn),,毫無保留地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中,并提高自身的管理水平。
作為會館的一員,,我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來客人滿意的微笑,。雖然我的工作很普通,但我從不因?yàn)樗胀ǘ艞壸非?。因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人,,賓客從我這里得到滿意的服務(wù),我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足,,找到快樂,。
舊換新。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù) 印內(nèi)部用資料,。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費(fèi),,就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用,并得到了經(jīng)理的同意,。通過這些控制,,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。物品的保管我能做到帳物相符,??记诜矫妫覉?jiān)持每天實(shí)事求是劃考勤,,每月及時(shí)將考勤上報(bào),,保證部門工作的正常運(yùn)行。
給位領(lǐng)導(dǎo):今天如果我競選上了優(yōu)秀員工,,我會很高興,,但不會驕傲,它只會鞭策我不斷的進(jìn)步,,將工作做得更好,。如果我沒有競選上我也不會氣餒,我會更加的努力,,進(jìn)一步完善自己,。
前臺個(gè)人工作總結(jié)篇二 不知不覺,我加入公司已經(jīng)一年多的時(shí)間了,。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,,學(xué)到了更多的知識技能,各方面都有了的提升,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺,,讓我可以在工作中不斷成長,,不斷學(xué)習(xí),,提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
一,、日常工作方面 1,、把事情細(xì)節(jié)化、條理化,、規(guī)范化 前臺的工作比較瑣碎,,收發(fā)傳真、郵件,、報(bào)紙,,維護(hù)辦公設(shè)備、送水,、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時(shí),有時(shí)候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來,,顯得手忙腳亂,。雖然完成了工作,但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,,做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來。
經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),,我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再從細(xì)節(jié)入手,,保持良好的工作狀態(tài),,提高效率。只永不懈怠的提高自己,,才能勝任看似簡單的行政工作?,F(xiàn)在,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),。爭取給大家最到位的支持和服務(wù),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí),,規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),,我也會在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2,、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王,,地低為海,。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時(shí),,前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,要了解到每個(gè)人的需求,,適時(shí)地為大家服務(wù),。在接待其他人員,如送報(bào),、送水,、來訪人員的司機(jī),也要服務(wù)周到,,體現(xiàn)出公司的良好的形象,。
只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過程中,,我要求自己避免消極情緒,謹(jǐn)記工作職責(zé),,時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,,本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng),。
時(shí)缺少積極性和主動性,。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上,,而不是及時(shí)的去了解、溝通,,在處理事情時(shí)略顯被動,。因此,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,,降低了工作效率,。這是很不專業(yè)的一面。
遇事積極主動,,在去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成,,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,,我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,爭取把工作完成的更出色,。
公司是一個(gè)整體,,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位,,開展什么樣的工作,,始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上,,和同事積極配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合,,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,把各項(xiàng)工作都做好,。
二,、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué)校,初入職場,,在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累,已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,,但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí),,培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。
目前,我通過——-學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識,,包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。財(cái)務(wù)會計(jì)方面的知識也很欠缺,,也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí),,使自己的技能有了一定程度的提高,,也更希望能在以后的工作中有機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn),更大程度上提高工作技能,。
在平常的工作中,,看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí),真
切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。
餐飲,、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善,;
每日巡檢,、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;
各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范,;
其他服務(wù),、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
2,、存在的問題(1)工作不夠精細(xì)化:前臺工作貴在精細(xì),,但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上,,會議室,、茶水間、前臺大廳,,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,,沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題,更談不上及時(shí)解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,,沒有給大家提供方便的服務(wù)。
(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,,完成某項(xiàng)工作時(shí),,往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識,、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系。
(3)工作效率低下:由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,,在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。
以上的問題必會在 20__年的工作中加以解決,。
一年的工作中,,著實(shí)學(xué)到了很多,,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持,讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí),,不斷成長,,再接下來的工作中,,我定會再接再厲,爭取做得更出色,。
前臺個(gè)人工作總結(jié)篇三 自擔(dān)任行政前臺一職以來,,我努力適應(yīng)全新的工作環(huán)境與前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,較為認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),,同時(shí)也較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將兩個(gè)多月以來的學(xué)習(xí)與工作情況匯總?cè)缦拢?/p>
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作 這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作,,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),,我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,,多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的兩個(gè)多月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,,受益匪淺。
二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,,提升自我 加入到__公司這個(gè)集體,才真正體會了“勤奮,,專業(yè),,自信,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,,我想也是激勵每個(gè)人前進(jìn)的動力,,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門溝通,,爭取把工作做好,做一個(gè)合格,,稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
但前事之鑒,,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,,杜絕類似失誤的發(fā)生,。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,,看到公司的迅速發(fā)展,,我深感驕傲,在今后的工作中,,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣,,同事要能調(diào)動同事們的積極性,,給于她們充分的信任。我正是這樣做著,,慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn),,毫無保留地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中,并提高自身的管理水平,。
作為會館的一員,,我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通,,但我從不因?yàn)樗胀ǘ艞壸非?。因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人,賓客從我這里得到滿意的服務(wù),我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足,,找到快樂,。
作為總臺領(lǐng)班,我不僅僅要當(dāng)好總臺的接待和收銀,,還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作,,負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等,。作為前廳部的小管家,,物品管理方面我時(shí)刻遵循會館的宗旨--節(jié)約開支,控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,,控制好辦公用品,小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新,。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)印內(nèi)部用資料,。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費(fèi),就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用,,并得到了經(jīng)理的同意,。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。物品的保管我能做到帳物相符,。考勤方面,,我堅(jiān)持每天實(shí)事求是劃考勤,,每月及時(shí)將考勤上報(bào),保證部門工作的正常運(yùn)行,。
給位領(lǐng)導(dǎo):今天如果我競選上了優(yōu)秀員工,,我會很高興,但不會驕傲,,它只會鞭策我不斷的進(jìn)步,,將工作做得更好。如果我沒有競選上我也不會氣餒,,我會更加的努力,,進(jìn)一步完善自己。
有像公司業(yè)務(wù),、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這 9 個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),,現(xiàn)將 20__年的工作作以下總結(jié)。
一,、前臺日常工作 1,、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,20__年 1 月入職至12 月以來,,從我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,,對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊整理歸檔,,以便于以后工作的不時(shí)之需,近9 個(gè)月來,,共計(jì)接待用戶達(dá) 600 人次左右,。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,,準(zhǔn)確率達(dá)到 98%;
能夠委婉并合理對待騷擾電話,,提高工作效率,;
發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到,是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。
要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,;
交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等,??傊龅絾栴}都會及時(shí)想辦法解決。
還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,,預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時(shí)間,,生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在 oa 上發(fā)生日祝福,20__年累計(jì)訂生日蛋糕 17 個(gè),。
其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月 25 號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,,再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩,。
4,、組織員工活動每周三下午 5 點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動,通過活動提高大家團(tuán)隊(duì)意識,,并很好的鍛煉了身體,,近段天氣較冷,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,,期間組織過一次乒乓球比賽,,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。
協(xié)助營銷部薛義明,,與他一起給客戶送禮品,制作標(biāo)書等,。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識,。
四、工作中的不足 1,、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃,,想得不夠全面,只看到眼前缺的,,這點(diǎn)需要自己以后多用心,,多操心。
2,、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,,雖然當(dāng)時(shí)已改正過來,沒有造成大的影響,,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,,考勤做出來后,,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,,還有一些同類型的信件也是一樣,,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,,但也一定要盡量避免,。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,,中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,,給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,,并組織實(shí)施過,,但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。
五,、20__年工作計(jì)劃 1、提高自身的主動性及溝通能力,,多用心,,細(xì)心,各方面周全考慮,,以便更好地完成工作。
或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題,。在過去的將近一年中,我特別要感謝張利對我的幫助,,她熱心耐心教我許多,,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,,20__迎 20__辭現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,,認(rèn)真地完成自己的工作,,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
前臺個(gè)人工作總結(jié)
真是太好看了,!
前臺月度個(gè)人工作總結(jié)
前臺年度個(gè)人工作總結(jié)
前臺個(gè)人工作總結(jié)
前臺個(gè)人工作總結(jié)
前臺個(gè)人工作總結(jié)
前臺個(gè)人工作總結(jié)篇二
20xx年已經(jīng)結(jié)束,,根據(jù)自身工作的實(shí)際情況,對自己這一年的工作做出分析評定,??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提出改進(jìn)方法,以便自己在今后的.工作中揚(yáng)長避短,,提高工作效率?,F(xiàn)就這一年的工作從“得”與“失”以及“19年的工作展望”三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
在橫店這個(gè)大家庭中我目前在賣品前臺這一崗位,,這里不但需要學(xué)習(xí)場務(wù)等基礎(chǔ)崗位,,還要學(xué)習(xí)票房和賣品現(xiàn)金崗位。工作當(dāng)中發(fā)生任何事情都是有可能的,。這就要求我們必須保持高度的注意力,,稍微疏忽一下,就可能出現(xiàn)出錯(cuò)票,,找錯(cuò)錢,,出錯(cuò)套餐,電腦操作錯(cuò)誤等現(xiàn)象,。剛到這一崗位時(shí)間不長就出了幾次錯(cuò)誤,,也受到公司的懲罰。前事之鑒,,后事之師,。正是如此,鍛煉了我后期工作生活中有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)樂觀的態(tài)度,。
在前臺工作我們還要面對各種各樣的顧客,,每個(gè)顧客都是獨(dú)立的個(gè)體,但他們又都互相聯(lián)系著,,一個(gè)客戶處理不好,,就可能影響到其他的顧客。在我們這個(gè)服務(wù)行業(yè)里看重的就是服務(wù)態(tài)度,,服務(wù)就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情,、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識,。在這點(diǎn)上我覺得我做得還不夠好,,自覺主動意識還不夠須加強(qiáng)鍛煉,我覺得我們要做到以客人為中心,,只有首先以客人為中心,,服務(wù)客人,才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值,,才能站在客人的立場上,,急客人之所急,想客人之所想,。正因有了對服務(wù)更深層次的理解和感觸,,在后半自己年影院的包場業(yè)務(wù)上有很大的突破,。
在新的一年里我有堅(jiān)定的信念和信心做好本職工作,更要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,,更好的為客戶服務(wù),。自我認(rèn)為主要做到以下幾點(diǎn):
1、要充分認(rèn)識服務(wù)重要性,,才能更好的進(jìn)行服務(wù),。作為賣場前臺工作,必須站在公司的高度以微笑,、嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的態(tài)度去工作。為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。
2,、加強(qiáng)個(gè)人專業(yè)知識學(xué)習(xí),增加對突發(fā)事件的處理能力,。積極主動參加公司組織的消防演練,,彌補(bǔ)不足為以后更好的工作奠定基礎(chǔ)。
3,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的配合,,積極主動的配合其他崗位的工作。使我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)能高效有序的配合起來,,為此我要努力成為我公司各個(gè)崗位的能手,,是我新一年的目標(biāo)。
正是因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)不斷的強(qiáng)大,才使我們影城這一大家庭也日益的壯大,。也使我的信心更加充足,!我為能加入這個(gè)大家庭感到自豪!古詩有云:長風(fēng)破浪會有時(shí),、直掛云帆濟(jì)滄海。相信在19年我們橫店票房再創(chuàng)新高,,我們寶雞橫店再創(chuàng)佳績,!讓我們擼起袖子加油干!謝謝大家,!
前臺個(gè)人工作總結(jié)篇三
歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的季度。在即將過去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,,熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,,五官清秀,。熱情對待每一個(gè)來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,,也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,,并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。
在到xx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。
基于對前臺接待工作的熱愛,,我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),,加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),,克服不足,,揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,!
前臺個(gè)人工作總結(jié)篇四
真的很快,,我們再一次結(jié)束上半年的工作。作為酒店前臺經(jīng)理,,其實(shí)我對自己的工作還是掌握的比較穩(wěn)固了的',。這半年的工作中,部門人員表現(xiàn)的都非常不錯(cuò),,而我也堅(jiān)守著自己的崗位,,管理好團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,保證酒店正常的運(yùn)轉(zhuǎn),,維護(hù)好了酒店的形象,,并且為我們酒店樹立了一個(gè)不錯(cuò)的口碑和形象,散播了優(yōu)良的影響,,提升了酒店的影響力,。
在這半年的工作當(dāng)中,我們把工作重心提煉出來,,每日制定工作計(jì)劃,,進(jìn)行一條有目標(biāo)、有方向的工作路線,。一年的時(shí)間,,我們前臺的好評率大大提升,很少會出現(xiàn)一些額外不良的情況,。這半年,,前臺員工們積極合作,非常配合我的工作,,并且將前臺的工作一絲不茍的進(jìn)行著,。作為前臺的主要負(fù)責(zé)人,我認(rèn)為這是一件非常讓人欣慰的事情,,我們終于創(chuàng)造了一個(gè)有共同目標(biāo)的集體,,也為我們酒店形象的創(chuàng)造和建立打下了很好的基礎(chǔ)。
這半年,,我們經(jīng)歷了很多考驗(yàn),最后還是以一個(gè)比去年好幾倍的成績做了結(jié)束,。這半年的成長是大家有目共睹的,,不只是我們前臺的同事們在進(jìn)步,我們整個(gè)酒店都在前進(jìn),。這為我們下半年的開始做了一個(gè)非常不錯(cuò)的開頭,。
這半年我們是存在著一些不足的,,我在平時(shí)的工作當(dāng)中其實(shí)也認(rèn)識到了自己的一些問題。在部門里,,我認(rèn)為主要存在著一些溝通問題,,雖然大家都很努力,但其實(shí)我們的溝通還是很缺少的,,也極其有員工會來跟我反映一些情況,,只有我發(fā)現(xiàn)了的時(shí)候他們才會跟我說明。所以這個(gè)溝通問題還是需要及時(shí)解決的,。此外,,在我個(gè)人的工作中,我可能表現(xiàn)的太嚴(yán)肅了,,所以和員工們之間的了解還是不足的,,這一點(diǎn)也是需要去改變的。只有融入進(jìn)這個(gè)集體,,才能掌握到它真正的方向,。
下半年的計(jì)劃分為三個(gè)大部分,。
首先是提高我自身的管理能力,,把前臺工作更加合理的分配好,,讓每一位同事可以認(rèn)可。
其次,就是要在部門培訓(xùn)上花費(fèi)一些功夫,,多做一些有用的培訓(xùn),讓同事們能夠在各個(gè)方面得到一些提升,。
三是把握好時(shí)間和計(jì)劃,每個(gè)月都爭取做工作計(jì)劃和總結(jié),,并且是從每一個(gè)人身上開始實(shí)施,。我相信,下一年會更加成功,。
前臺個(gè)人工作總結(jié)篇五
領(lǐng)導(dǎo)交付的工作和我日常所做的工作我都做好了,但在崗位上越是做的久,,越會發(fā)現(xiàn)我還有很多需要去學(xué)習(xí)的方面,,現(xiàn)就我四個(gè)月來的工作總結(jié)一下,。
作為物業(yè)的前臺,,可以說,,客戶找來第一個(gè)就是見到我,,也是問我,讓我給客戶提供幫助,四個(gè)月的時(shí)間,,我每天微笑的迎接客戶的咨詢,,還有婉拒一些推銷的銷售,,接聽電話,,在這期間,,我覺得婉拒銷售的工作我是做的比較多的,,而且也是需要繼續(xù)改進(jìn)的,,經(jīng)常我們物業(yè)前臺會出現(xiàn)一些身著制服的工作人員,,他們有些上門就遞名片,,說自己可以提供哪些業(yè)務(wù),想見我們的主管,,有些則直接問x主管在不在,,剛開始的時(shí)候,我還很疑惑,,我們沒有這個(gè)主管,,然后告訴他現(xiàn)在主管的名字,然后他說找,,可是我經(jīng)過培訓(xùn),,知道這種情況需要詳細(xì)問清楚,有些銷售在追問下就露怯了,,只好走了,,有些還很精明,說的有理有據(jù),,有一次我就被騙了,,結(jié)果主管后來還批評了我,讓推銷的人進(jìn)來了,。此后我也變得聰明了起來,,不確定的,我要了聯(lián)系方式,,然后再問同事,,或者說讓他下次再來。委婉的拒絕推銷人員進(jìn)入公司,。
在崗位上,,我不但需要做自己的日常工作,同時(shí)也要配合同事,,聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐,,做一些協(xié)助的事情,像保潔員的衛(wèi)生打掃,,我也是要幫忙確認(rèn)和檢查的,,還有其他同事需要打印復(fù)印資料的,也是找我來做,,以及公司需要開會,,經(jīng)常會議室需要整理或者善后,這些都需要我來幫忙做,。在協(xié)助上,,我積極的配合同事,,四個(gè)月來,沒有耽擱同事的工作,,也妥善處理好了與日常工作的處理,,有時(shí)候兩件事情沖突了,我會在心里判定,,哪個(gè)比較重要一點(diǎn),,先做了,后做的事情如果是協(xié)助的就和同事說清楚原因,,讓他們理解,。
雖然工作做得還好,但是我發(fā)現(xiàn),,一些客戶問的問題,,我還是不很清楚,不管是對公司內(nèi)部的一些制度和條例,,還是在和客戶溝通中使用的技巧。這些都需要繼續(xù)去學(xué)習(xí),,像日常里婉拒上門推銷的人員,,雖然現(xiàn)在可以解決大部分的問題,但是有些推銷人員的確是很厲害,,而且很有耐心,,有時(shí)候我就容易被帶進(jìn)去,不單單是耽擱了時(shí)間,,也是造成給其他客戶不好的影響,,特別是有時(shí)候還有客戶有事情過來咨詢的時(shí)候。在電話溝通方面,,我也要更多的了解相關(guān)的知識,,能更快更準(zhǔn)確的回到客戶的問題。
前臺個(gè)人工作總結(jié)篇六
上半年也是在忙碌的前臺服務(wù)工作里面進(jìn)入了尾聲,,從年初的充滿希望,,到春節(jié)期間的降溫,再到而今的回暖,,這半年酒店經(jīng)歷了很多,,我個(gè)人也是有了挺多的思考,對此,,我也是來總結(jié)下自己的前臺工作,。
其實(shí)剛開始的時(shí)候,還沒有怎么的在意,,但是直到接到上級的通知,,無法開業(yè),,我也是感受到一絲絲的不安,不知道我們酒店是不是能熬過去,,又是要到什么時(shí)候才能真的開業(yè),,而自己在家里宅著,也是感受到這個(gè)假期是如此的漫長,,但漸漸我也是感受到一些的不安,,不能再這樣耗費(fèi)時(shí)間下去,連患病的都知道在醫(yī)院里面看書,,那健康的我,,更是不能在這段日子里就玩過去了。
所以居家的那段日子,,我也是去思考自己的職業(yè)道路,,去考慮以后自己的發(fā)展,同時(shí)經(jīng)過在家的學(xué)習(xí),,我也是對于前臺,,對于酒店的工作有了更加深入的了解,也是堅(jiān)定了自己以后要去走的路,,其實(shí)來酒店工作的時(shí)間也是不太長,,我不知道自己是否會被辭退,如果走了,,該如何的去發(fā)展,,如果還在公司,又是該怎么樣規(guī)劃自己的以后,,我也是不想一直做前臺的工作,,所以也是格外的努力,在家學(xué)習(xí)很多以后可以做的工作要求的能力,,去清楚酒店其他的工作是怎么樣做的,,和同事多溝通,去熟悉了解,,那么以后真的有機(jī)會的時(shí)候,,我也是能去把握住。
回到酒店,,前期雖然依舊沒有多少的客人,,但是我們也是做好了準(zhǔn)備,只要人流多了,,疫情得到了控制,,那么也是相信我們的酒店會重新做起來,在做好消毒,,防控的工作同時(shí),,我們也是迎來了新的客人,,漸漸的客人多了,在前臺的崗位上,,我也是積極的去做好服務(wù),,和客人多溝通,讓他們清楚我們酒店的消毒防控措施,,請他們也是積極的去配合,,確保大家的安全。
同時(shí)對于一些難以搞定的客人,,我也是會耐心的去說,,實(shí)在處理不了,也是會找領(lǐng)導(dǎo)或者其他的方式來解決,,畢竟安全還是更加的重要,,同時(shí)也是不能去得罪了客人,半年的時(shí)間過得是很快的,,忙碌中,,自己的服務(wù)也是做得更好,同時(shí)我也是看到酒店的復(fù)蘇,,雖然和同期相比,,還有一些差距,但是我相信下半年,,我們酒店的業(yè)績會越來越好的,,同時(shí)自己的前臺工作我也是會做的更出色,。
前臺個(gè)人工作總結(jié)篇七
時(shí)光飛逝,,不知不覺又迎來新的一年。在過去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對19年的工作做一個(gè)總結(jié),。
19xx年x月至x月,,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,,也為客戶提供了方便,。一年來,,共計(jì)接待用戶達(dá)人次左右。
1,、外部會議接待
參與接待了財(cái)務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、部工作會議,、分公司與分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),,在這個(gè)過程中,,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,,積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,,以免造成會議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,,共安排內(nèi)部會議500次以上,。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候,,按照通知要求,,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會議按時(shí)接入,,本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn),;在召開對縣區(qū)會議時(shí),提前進(jìn)行會議預(yù)約,,呼叫各終端,,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會。
在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作,。一年來,,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。
年7月,,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,,又接手信息采編,、會議記錄、之窗,、行政庫管理等工作,。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,,做到及時(shí)上傳下達(dá),,不延時(shí),不誤事,。報(bào)送信息20篇,,采編之窗。
對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),,以免耽誤正常工作,。
在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在誠信演講活動中獲得第一名;誠信演講比賽獲三等獎,,目前正在積極籌備20年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。
在工作中主動性不足,,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名。
1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。
2,、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),,提高接待水平,,提升公司形象。
3,、做好工會工作,,推出有意義的活動,加強(qiáng)溝通交流,,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。
4、加強(qiáng)食堂管理工作,,進(jìn)行市場調(diào)查,,加大費(fèi)用管控力度,營造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。
在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
前臺個(gè)人工作總結(jié)篇八
時(shí)光飛逝,,不知不覺又迎來新的一年,。在過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,,現(xiàn)對19年的工作做一個(gè)總結(jié)。
xx年xx月至xx月,,我從事前臺接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便,。一年來,,共計(jì)接待用戶達(dá)人次左右。
1,。,、外部會議接待
參與接待了財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、部工作會議、分公司與分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,,在這種外部會議中,,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,,并做好會議過程中的服務(wù),,在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2,、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,,以免造成會議沖突,,并注意做好相關(guān)登記,,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3,、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候,,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),,確保會議按時(shí)接入,,本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時(shí),,提前進(jìn)行會議預(yù)約,,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會,。
在這方面,,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),,周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作。一年來,,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。
年7月,,因部門人員變動,,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,又接手信息采編,、會議記錄,、之窗、行政庫管理等工作,。
至11月底,,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),,不誤事,。報(bào)送信息20篇,采編之窗,。
對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),,進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),,以免耽誤正常工作,。
在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在誠信演講活動中獲得第一名,;誠信演講比賽獲三等獎,,目前正在積極籌備20年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。
在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,,遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名,。
1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),,提高接待水平,,提升公司形象。
3,、做好工會工作,,推出有意義的活動,,加強(qiáng)溝通交流,,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4,、加強(qiáng)食堂管理工作,,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,,營造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
在新的一年里,,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。