在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

銷售工作年度總結(jié)報告篇一

時光飛逝,，時光飛逝,。隨著時間的忙碌步伐，20__年悄然結(jié)束,，20__年的鐘聲敲響了,。我們已經(jīng)進入了新的一年，忙碌而充實的工作生活即將開始,。年底年初,，回顧過去的一年，在上級的正確指導(dǎo)和同事的幫助支持下,，基本完成了公司下達的銷售任務(wù),，在技術(shù)和工作上有了一定的提升。

回顧過去一年的收獲,，讓我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在健康的道路上穩(wěn)步前進，繼續(xù)奮進;這一年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的不足和學(xué)習(xí)努力的重要性,。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求,，我20__年的具體工作總結(jié)如下：

一,、個人工作經(jīng)驗

20__年對我個人來說是不平凡的一年。年初以來,，客服一直很忙,。回想20__,，我主要是做銷售客服的,。通過一年的銷售客服工作，我意識到對于一個銷售客服來說,，做客服工作的感覺就像是一個學(xué)會了吃辣椒的人,。整個過程感受最深的只有一個字：辣。如果有一天你習(xí)慣了這種味道,，不再咳嗽或摸鼻子流淚,，那你已經(jīng)是一個很有經(jīng)驗的老員工了。

我在工作中遇到過這樣的挫折,，讓我有壓力,，但同時也極大地觸動和啟發(fā)了我。一段時間上班電話講解軟件的功能,，下班發(fā)短信打情感牌,。客戶最后同意在公司交錢的前一天,，客戶因為我打錯了錢數(shù),，心態(tài)不平衡，導(dǎo)致取消合作的心理,。也讓我停止了大力推廣,，想著讓客戶等一段時間，但是第二天我在上海做了一筆交易,。對我打擊很大!我一遍又一遍的尋找問題和原因,，幾乎想放棄這個客戶，卻沒有意識到是自己的問題,，責怪別人,。后來從客戶那里了解到，我當時誤解了他說的話,，因為先入為主,，覺得差價大，覺得客戶不接受,，等等,，但這些只是我的想法，不是客戶的想法,。幸運的是,，還有恢復(fù)的空間,。在我的堅持下，客戶終于同意在上海退貨,，然后從我這里購買,。從這件事我反復(fù)思考，總結(jié)自己的不足,，認識到在以后的工作中,，只有充分認識到自己的問題，并加以改進和解決,，才能提高個人的銷售業(yè)績,。

二、銷售業(yè)績

20__年,，完成了公司安排的銷售任務(wù),，取得了良好的銷售業(yè)績，得到了上級部門和同事的充分認可和肯定,，并獲得了一定的榮譽,。但是從具體的月度銷售業(yè)績來看，我去年_月和_月的工作業(yè)績并不理想,。主要是那個季度腦子比較懶,，沒有積極開展銷售任務(wù)。感覺工作沒有分配的任務(wù)壓力,，工作態(tài)度不積極。那一年的_月,，我修了_這方面,，我深刻的意識到了自己的問題，也多次反思自己的情況,。在20__年內(nèi),，我將盡最大努力成功完成每月的銷售任務(wù)。

三,、工作內(nèi)容

一年來,，我一直堅持為購買了沂蒙貿(mào)易商軟件的用戶提供售后服務(wù)，耐心細致地講解用戶在使用軟件過程中遇到的各種問題,，努力做好qq遠程處理,。在接受現(xiàn)場課程的時候充分發(fā)揮你的工作熱情，協(xié)助用戶使用軟件分析自己的股票,，在服務(wù)的基礎(chǔ)上努力讓用戶在軟件每年到期的時候續(xù)費,。此外，在過去的一年里,，我堅定地完成了客戶服務(wù)部安排和部署的銷售任務(wù),，通過我不懈的努力和耐心的溝通,，我公司的軟件銷售在用戶社區(qū)得到了重新發(fā)展，為確保我司貿(mào)易商有限公司良好的銷售業(yè)績做出了應(yīng)有的貢獻,。

四,，自身不足以及未來計劃

我從_來到_操盤手有限公司工作已有一年半的時間。在此期間內(nèi),，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務(wù),，做到熱情服務(wù)，耐心售后,，良好銷售,。但是在具體的工作過程中，通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力,，也使我充分認識到了自身所存在的不足與問題,。首先，我存在有脾氣較差等問題,，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時,，我就會產(chǎn)生沖突心理。此外,，在遇到較大年紀的用戶咨詢電腦問題時,，我缺乏耐心。對此,，我感到十分的愧疚與悔悟,，在未來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請教銷售技巧,，以及應(yīng)對能力,。進一步加強自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式,，加深對證券理論知識的學(xué)習(xí),，提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平，以保證我未來年度工作的良好成效,。

五,、公司管理建議

為了更好做好未來的銷售任務(wù)以及其他各項工作，實際提升公司的團里銷售熱情,，提高公司的銷售業(yè)績,。我結(jié)合自身_年來的工作經(jīng)驗，對公司提出以下建議,。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度,，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細，哲恒好的促進了我公司的管理力度。但是如果在此同時能夠,，進一步完善和落實獎勵制度,，確保每個月的任務(wù)都不一樣，補齊不完善遺漏的制度,，保證落實制度,，而不只是口說而已。并加以公示擺明,，時效執(zhí)行,，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消極的,，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱情,，并將會提升客服人員對工作的認真負責，實際提升我公司的銷售績效,。

銷售工作年度總結(jié)報告篇二

回首今年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下，在我們___櫥柜全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績,。

一、指導(dǎo)思想

一是要有一個專業(yè)的管理者;

二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;

三是要有一套良好的管理制度,。

二,、本年度總結(jié)

用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求;

最后,，要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

三,、下年計劃

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們門店。

面對明年的工作,，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,。

2,、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì),。

3,、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4,、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

銷售工作年度總結(jié)報告篇三

20xx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首20xx,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各部門通力配合下,，在我們藥店全體同仁的'共同努力下，取得了可觀的成績,，作為一名店長我深感責任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：作為一個終端零售店來說,，首先要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識作為后盾,，三是要有一套良好的管理制度,；成本核算是最為重要的，對藥店的成本控制,，盡量減少成本,，獲得利潤最大化，最重要的一個是要用心觀察,，用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客,，這樣的話你就可以做好，具體歸納以下幾點：

監(jiān)督gsp的執(zhí)行,，時刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨,。

同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁的作用。

,，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,，增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體,。

作為一個店長,，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司的整體利益出發(fā)，比如公司對這個藥品在這個地方的調(diào)價幅度要求,，不能低于藥品的最低市場價格,，作為員工就不能因為關(guān)系或是因為顧客的砍價就低于這個標準對外銷售藥品，無視公司的整體利益,。

發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求,；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感,。要很好的比價采購藥品,，我們不但在進貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上,，貨比三家,，比質(zhì)量、信譽,、比價格,。

少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

面對20xx年的工作,，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2,、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3,、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4,、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

銷售工作年度總結(jié)報告篇四

第二年在xx度過圣誕和元旦,，又和公司一起成長了許多,。今年公司發(fā)展迅速,，我們銷售部的業(yè)務(wù)也是經(jīng)過了幾個階段的變遷，從年初的折扣到4月份開始簽約現(xiàn)金券,、廣告業(yè)務(wù),，從加盟部的成立到app業(yè)務(wù)的承接，公司的變化是日新月異,、蒸蒸日上,。銷售部的各位同事更是各顯其能。銷售助理這份工作正是在這一份變化中保持著不變的細心和認真,。

銷售助理的工作內(nèi)容依然是整理合同和部門的后勤工作,，與去年不同的是對工作的嚴謹性和態(tài)度對自己有了更高的要求,，對自己的要求也是對銷售部其他各位同事的要求。

1,、提高了對合同質(zhì)量的要求,，不僅僅是對填寫合同的'書寫要求嚴格，對折扣的審核也提高了要求,。

2,、售后服務(wù)質(zhì)量要求提高。每周按時制作臺卡二維碼,，并在月底嚴格監(jiān)督擺放和粘貼效果,。

3、提高投訴處理工作效率,。每日檢查投訴信箱,，及時聯(lián)系銷售、商家及消費者,，爭取在8小時內(nèi)處理投訴,。

4、及時與各部門溝通,，將銷售部同事的問題及時解決,，并將其他部門的信息及時傳遞給銷售部各位同事。

一年來銷售部變化不段,，各位同事都在自己的崗位上有所提升,，我也是這樣。咱們的團隊充滿了激情和活力每一位銷售部的同事都被這一份濃濃的情緒感染著,，我們共同進步,、共同發(fā)展。每天參加部門的早會,，雖說都是講銷售的事情,，可是在一旁認真聽大家的講述,，作為旁觀者的身份我仿佛看的更清楚,，有時也會積極的參與到討論當中。分享是一種快樂,、分享是一種體驗,、分享讓我們進步更快,！2013年依然不變的是對自己嚴格的要求和對工作的責任心，用良好的心態(tài)服務(wù)銷售部,，歡迎找麻煩,！

銷售工作年度總結(jié)報告篇五

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的__年,，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,、充滿希望和激情的__年。

一轉(zhuǎn)眼,，一年馬上就過去了,，在今年的工作中，付出了很多努力,，在自己的工作崗位上也取得過好成績,。像6店的__銷量數(shù)一直都是幾個店當中最好的，__店的__銷量數(shù)也在不斷的上升,，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個月都能完成任務(wù),。對門店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中,，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了,，對公司也是比較認可的,。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧,，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%,，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%,。

回顧這一年以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸。

在過去的時間里,，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步,。

其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟,。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合,，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面,、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力,。

為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1,、銷售工作最基本的顧客維護量太少,。

記載的貴賓顧客有___個，其中有__個老貴賓今年一年沒消費過,，加上辦過貴賓就來消費的大概__個,，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因,。導(dǎo)致銷售量也不是太理想,。

2、溝通不夠深入,。

員工銷售在與顧客溝通的過程中,，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升,，沒能說出產(chǎn)品的價值,。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

3,、工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。

沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4,、對店面要求也不嚴格。

特別是門崗這塊,，站崗不及時,，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用,。工作責任心和工作計劃性不強,，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

5,、因為個人不夠勤快,、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量,。

__店從開業(yè),，_月份櫥柜一直占比都比較高73%，__品牌櫥柜只占27%。后來意味的要求提高__比例,，這樣想著同樣也在提高銷量,，結(jié)果在這后來的幾個月__是提上去了__卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的,，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題,。

以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,，幫助和提寶貴意見,。

銷售工作年度總結(jié)報告篇六

回顧201x年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績,，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位”,。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作,、恪盡職守,、團結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下,，201x年我們店專柜也較201x年的銷售業(yè)績了較大突破?，F(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下：

一,、銷售方面的情況

截止到201x年12月31日,，店專柜實現(xiàn)銷售額，于201x年同期相比,，上升(下降)x%,。本柜臺共計促銷次,完成促銷任務(wù)達%。

二,、會員拓展

(一)新會員拓展

截止到201x年12月31日,，本專柜新發(fā)展會員人。與201x年相比,，遞增了x%,。

(二)老會員和散客的維護

本專柜嚴格執(zhí)行公司會員制度，耐心,、細心,、熱誠的和會員交流，更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感,。老會員的返店率達到%,。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù),、顧客至上的宗旨,，以最大可能提高回頭率。

三、競品分析

面對歐萊雅,、雅詩蘭黛,、寶潔等對手，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅,、高貴,、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個性化,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢,。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜(占有情況),，洗面奶(占有情況),，由于本人不了解具體市場，自己稍加分析即可,。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足,。

四、柜臺日常工作情況

本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細則,。在人員管理方面,，嚴格注意公司形象，熱誠,、耐心的為顧客服務(wù),。。在庫存管理方面,，嚴格短缺貨登記,、庫存登記，認真做好盤點工作,。貨品的管理,、注意干燥清潔、防火防潮,，并做好貨物的清潔,。(可結(jié)合公司管理細則添加)。

五,、201x年工作的展望和20xx年工作如何開展

201x年即將過去,，在未來的20xx年工作中，本柜臺力爭在保證20xx年的銷售計劃前提下,，實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破,。在會員方面，做到吸引新會員,，然后抓住老會員,，保正市場持續(xù)發(fā)展,。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費者加入到我們資生堂的會員隊伍中來,。在柜臺日常工作方面,，要更加嚴格的遵守公司的管理細則，讓消費者放心認購我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,。在20xx年我們的重心是：認真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作,，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè),。為實現(xiàn)資生堂“源于日本,、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標的目標而努力。

銷售工作年度總結(jié)報告篇七

20xx年1月9日和10日我們四位內(nèi)勤帶著集團領(lǐng)導(dǎo)的器重和信任參加了輔音國際在濟南舉辦的為期兩天的中國農(nóng)牧企業(yè)銷售內(nèi)勤效能提升實戰(zhàn)研習(xí)班,。短短兩天的培訓(xùn)讓我感受深刻,，受益匪淺?；匚秲商煲灰沟恼n程和收獲,，情景歷歷在目，淚水涌動?，F(xiàn)就我個人在培訓(xùn)中的一些感悟和收獲與大家分享,。

此次培訓(xùn)中收獲最大的應(yīng)該就是二次銷售以及銷售內(nèi)勤如何正確促成二次銷售。所謂一次銷售是企業(yè)圍繞產(chǎn)品展開的銷售,，它是企業(yè)最基本銷售過程,，包括產(chǎn)品的研發(fā)、制造,、傳播以及產(chǎn)品的使用一系列過程,。中小型企業(yè)往往注重的都是一次銷售,。而二次銷售則是通過企業(yè)為客戶提供的體驗將客戶由價格忠誠,、利益忠誠、壟斷忠誠等虛假忠誠轉(zhuǎn)變?yōu)樾刨囍艺\,，從而達到客戶的持續(xù)購買,。二次銷售的內(nèi)涵就是在努力提高事后獲得的同時，降低客戶的事先期望值,，進而提高客戶的滿意度,。客戶滿意度=事后獲得-事先期望,。銷售內(nèi)勤做為銷售的中間環(huán)節(jié),，是二次銷售的執(zhí)行者，通過售后追蹤實現(xiàn)客戶對產(chǎn)品的效果體驗,，通過售后溝通實現(xiàn)客戶對企業(yè)的合作體驗,，通過售后服務(wù)實現(xiàn)客戶對產(chǎn)品的成就體驗,，通過伙伴關(guān)系實現(xiàn)客戶的情感體驗，從而達到客戶持續(xù)使用,、產(chǎn)品延伸,、與朋友分享的這種用了還想用、要了還想要,、用了還要送的最終銷售目的`,。客戶的期望值在心情愉悅的時候是直線下降的,。以上四種體驗,，客戶的體驗的越多投訴抱怨就會越少，忠誠度就會越高,。我們公司在二次銷售方面是個薄弱環(huán)節(jié),，銷售內(nèi)勤在工作中往往注重的是一次銷售，而對于售后追蹤,、溝通,、服務(wù)方面做得還遠遠不夠，以市場為中心,，將服務(wù)理念貫徹到工作中的每一天每一個人,，將是銷售內(nèi)勤工作中一次質(zhì)的飛躍。

第二,，樹立積極的思維和心態(tài),，學(xué)會高效的溝通。這是對銷售內(nèi)勤工作的素質(zhì)要求,，更是一個人工作和生活中的必修課,，需要我們在工作中不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)，努力提升自身素質(zhì)修養(yǎng),。積極心態(tài)是一種對任何人,、任何情況或任何環(huán)境所保持的正確、誠懇而且具有建設(shè)性,，同時不違背人類法律和權(quán)利的思想,、行為或反應(yīng)。積極的心態(tài)將幫助人成長,，解決問題,，激發(fā)人的潛能，改變?nèi)松?。做為銷售內(nèi)勤如何保持良好的心態(tài),，應(yīng)做好幾下點：

1、經(jīng)常學(xué)習(xí),，保持比較旺盛的求知欲,。

2、任何事物都存在著好與壞的兩個方面,，沒有絕對的好事,，也沒有絕對的壞事。因此,，要一分為二地正確看待當前面臨的困難與挫折,，并且多從積極的一面去理解和引導(dǎo)事物的發(fā)展方向。

3,、經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，避免再犯同樣的錯誤,。

4,、為人坦誠，保持愛心,，愛家人,、愛朋友，與人友好相處,。

5,、遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度。

6,、學(xué)會忘記不愉快的人和事,，多記別人對你的好，不要記別人的不好,。

溝通無處不在,，有效溝通的基本原則是準確、完整,、及時,、策略，要注意場景,、氣氛,、情緒等三要素,。良好溝通的本質(zhì)在于換位思考,，要會聽會說，是雙方之間信息的傳遞,、愉快的感覺,，從而達到雙贏。在培訓(xùn)中講師運用視頻,、案例聲情并茂的講解,，并通過實際工作中的問題來一一剖析,，讓我們學(xué)會了如何把握客戶的心理，根據(jù)客戶的不同心理需求來為客戶服務(wù),。同時講師與學(xué)員間主動,、友好、親切的溝通,，讓我深深地感受到高效溝通的魅力所在,。

第三，對銷售內(nèi)勤的素質(zhì)要求,。首先是銷售技巧,，以產(chǎn)品或服務(wù)之優(yōu)點對客戶的益處做出銷售，或者是了解及協(xié)助處理客戶提出的異議,，在自己不能處理時要及時反饋給相關(guān)人員,，或者留意購買訊息并及時反饋給銷售主管以利于作出行動，促成和確認交易,。其次是銷售內(nèi)勤良好的習(xí)慣,，包括自我啟發(fā)、目標設(shè)定和時間管理,。再次,，學(xué)會八個實用管理工具與方法(戴明循環(huán)、冰山資質(zhì)模型,、四象限分析法,、80/20法測、團隊紡槌分析,、木桶原理,、oec管理法、6s管理),，靈活動運用到工作中去,。最后就是改變自我十大基本心態(tài)。

通過這次培訓(xùn)讓我看到了自身工作中的不足,，同時也意識到要在工作中不斷學(xué)習(xí)提升自已,，要時刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)和求知的欲望，與時俱進,。目前我們銷售內(nèi)勤工作中在客戶服務(wù)方面還存著很大欠缺,，以市場為中心通過日常業(yè)務(wù)、營銷活動的追蹤,、檢查,、客戶回訪等環(huán)節(jié)加強對客戶的服務(wù)意識，將服務(wù)意識貫穿到工作中的每個環(huán)節(jié),，融入到每個員工的心中,，這是銷售內(nèi)勤崗位要不斷完善和追求的目標,。

農(nóng)牧行業(yè)是中國的朝陽行業(yè)，它的不斷發(fā)展,，將會使市場管理與維護的重要性越來越高,，銷售管理必將越超銷售本身，集團服務(wù)得天下的理念也將會不斷的驗證與實現(xiàn),。

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銷售工作年度總結(jié)報告篇八

歲末年初,，又到收獲盤點之時。在過去的一年里,，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了xx年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟,。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要,，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任,，負責指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作,，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成,。在全體銷售人員的共同努力下,，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得,，與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的,。

在這一年里我們的具體工作如下：

一、對外銷售與接待

1,、旅行社和大型團隊的銷售

素有“鄂中綠寶石”之美譽,，地處大洪山南麓，江漢平原北端,。是大洪山風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一,。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國各地不同的游客,。我們與各旅行社,、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團體客源,。在此其間,，共接待大型團隊家，例如：,，為酒店創(chuàng)收元,。每一個團隊的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤,，并協(xié)調(diào)酒店各部門,，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度,。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶,，如：。優(yōu)質(zhì),、人性化的服務(wù),，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度,。

除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外,，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網(wǎng)球公開賽在圓滿舉行,，去年在酒店連續(xù)入住四天,，入住房間間。今年全省少年組,、群體職工類,、成人組的網(wǎng)球賽仍在舉行，前后三次比賽,，為期天,，入住房間數(shù)間，共為酒店創(chuàng)收萬元,。

2,、商務(wù)型客戶、政府機關(guān),、企事業(yè)單位的銷售

除了是一座旅游城市之外,，也是輕工機械之城，國寶橋米之鄉(xiāng),。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,，經(jīng)濟也在飛速發(fā)展。南來北往的客商,、政府機關(guān),、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象,，采取不同的銷售模式,，運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新,、老客戶,。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務(wù)，共辦理vip卡張,，共充值元,。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議,，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份,，掛帳協(xié)議份。并在此基礎(chǔ)上,，新增了簽單卡業(yè)務(wù),，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時,，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息,，并及時整理歸檔,，維護與客戶之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源,。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售,，從無序工作到有序工作，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析,，并根據(jù)客戶的實際消費給予適當?shù)乃头績?yōu)惠,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

3,、會議銷售

酒店擁有大中小型會議室共8間,，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙的地位,。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共場,。其中大型會議場,。中型會議場。小型會議場,。大型會議有：輕機招商會議,、政協(xié)會議、全省組織部會議,、全省財政預(yù)算會議等,，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收萬元。在這些大型會議中,，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù),，加班加點，任勞任怨,，工作經(jīng)常性的延長,，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩,，使每一個會議都能圓滿完成,，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚,，形成了經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的局面,。