隨著社會不斷地進(jìn)步，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

銷售人員工作報告 銷售人員年度工作總結(jié)報告篇一

xxxxxxxxxx

實習(xí)是檢驗真理正確與否的唯一標(biāo)準(zhǔn),。理論要回到社會實習(xí)中去運(yùn)用,，想事情辦事情一切從實際出發(fā)，使主觀符合客觀,。認(rèn)識事物要實現(xiàn)兩次飛躍,，從感性認(rèn)識到理性認(rèn)識，從理性回到現(xiàn)實,。在當(dāng)今社會無時不刻在發(fā)生日新月異的變化,，身為大一新生，本次實習(xí)的目的著重在于體驗社會,，從而鍛煉自己的社會適應(yīng)力,。社會實習(xí)能讓走出校園的我們，更好的接觸社會,，了解社會,，加入到社會中。它有助于我們大學(xué)生更新觀念,，吸收新的思想和知識,。同時，社會實習(xí)中有很多我們在學(xué)校里無法學(xué)習(xí)到的東西,，與人溝通交流的能力和表達(dá)能力,。社會實習(xí)能夠加深我們與社會各階層人的感情,，拉近了與社會的距離,，也開拓的視野,，增長了才干，能更好明確自己的奮斗目標(biāo),。

20xx年8月1日至20xx年8月20日 共20天

4.1單位現(xiàn)狀：

我進(jìn)入的是一家建筑涂料個體經(jīng)營戶,，實行十小時工作制。該戶主要經(jīng)營的xx乳膠漆是由天津xx涂料工業(yè)發(fā)展有限公司生產(chǎn)的,，具有九十多年的歷史,，是中國涂料真正的老學(xué)者、老品牌,。該公司生產(chǎn)的乳膠漆具有耐擦洗,、遮蓋力好、涂刷面積大,、濃度好,、不脫粉、環(huán)保,、無毒害等特點,，擁有多種檔次的商品。

4.2工作范圍：

向顧客推銷建筑乳膠漆,，為顧客挑選適合,、喜歡的顏色，并用調(diào)色機(jī)配色,。

4.3銷售情況：由于xx涂料在當(dāng)?shù)刂挥幸患掖砩?，且?jīng)營歷史不過三兩年之久，顧客多為老主顧,，故而銷售量并不大,。通過為顧客細(xì)心講解如何辨認(rèn)是否為好的乳膠漆，且經(jīng)過各種途徑的宣傳和比對銷售情況也日益好轉(zhuǎn),。

4.4銷售策略

據(jù)顧客反映涂料質(zhì)量確實不錯,，價格也算合理，但名氣在當(dāng)?shù)夭淮?，以至于許多人不曾聽說過有該產(chǎn)品,。所以比質(zhì)量，打開名氣是必須的,，也是打開銷量的必要門徑,。為此，我們設(shè)立了xx涂料在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)站,，并且鏈接到xx總公司,，方便顧客的查詢,，同時也是我們的一種宣傳方法。此外,，對于購買量較大的顧客也分發(fā)了一些廣告t恤衫或者其他產(chǎn)品,，許多顧客因為涂料的高質(zhì)量大力向親戚朋友介紹，這其實就是依靠民眾的力量進(jìn)行宣傳,，也間接為我們的涂料打開了銷路,。 4.5銷售心得

第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,。

做為一個服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,，待客要熱度周到,，要盡可能滿足顧客的要求。

第二,，創(chuàng)新注入新活力,。

創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新,。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品,，這樣才能使消費(fèi)者買到滿意的產(chǎn)品。現(xiàn)在生活水平提高了,，消費(fèi)水平也會提高,，商品檔次也實習(xí)報告實習(xí)報告格式實習(xí)報告注意事項土木工程實習(xí)報告會計實習(xí)報告計算機(jī)it實習(xí)報告要高些，不能停留在以前了,，思想也要跟的上時代,。

第三，誠信是成功的根本,。

本著誠信為本的信念,，您的光臨是我最大的榮幸，您的滿意是我最大的愿望!誠信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本,，如果沒有誠信,，倒閉是遲早的。誠信,，我的理解就是人對人要誠實,，真誠才能得到很好的信譽(yù)。為人穩(wěn)重,，待認(rèn)真誠,，辦事周到,，這樣能為商家提供好的人緣，帶來更多,、更大的機(jī)遇! 第四,，付出才有收獲。

每天都在重復(fù)同樣的話語,，同樣的工作流程,，面對的是不同的顧客,，與此同時也有很大的快樂,，因為每天都在成長，每天都比昨天懂得多,，每天的動作都比昨天熟練,。我相信，熟能生巧!

工作的時候要學(xué)會全力以付,，不要太計較自己付出多少,，盡量做到多做事，做有用的事情,。自己努力的工作,，旁人也會看到。不管怎樣,，重要的是工作的成效和業(yè)績,，這才是領(lǐng)導(dǎo)看重的。

不管做什么事情,，就算是一件小事,，也要認(rèn)真仔細(xì)，絕不能敷衍了事,?？赡懿黄鹧鄣男∈率呛苤匾模^細(xì)節(jié)決定成敗,。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大,，很多小事，一個人能做,，另外一個人也能做,，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細(xì)節(jié)上的工夫,，決定著事情完成的質(zhì)量,。

通過二十天的實習(xí)使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理,，也使我更清楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點,，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己,，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能,，將來回報父母,，回報一切關(guān)心我的人。

我充分認(rèn)識到只有不斷充實自己,，才能有強(qiáng)大的競爭力,，是自己的能力立于他人之上，成為同行者中的佼佼者,，亦是就業(yè)大潮中的寵兒,。

我會繼續(xù)努力!努力實現(xiàn)自身價值的同時，將自己塑造成當(dāng)代人才! 感謝學(xué)校的支持,，感謝老師們的厚愛,，感謝商家的信任!

銷售人員工作報告 銷售人員年度工作總結(jié)報告篇二

xx年是充滿期待的一年。在20xx年完成公司銷售指標(biāo)的基礎(chǔ)上,，20xx是一個新的起點,。對于我們新建的經(jīng)營部門，作為其中的一員有義務(wù),、有責(zé)任,、有目標(biāo)、有理想地去做好部門的工作,，做好自己工作范圍的事情,。為了取得更好的成績，對我們新成立的經(jīng)營部門有幾點建設(shè)性的建議和一些個人看法,，不知妥否,？請領(lǐng)導(dǎo)思考定奪！希望我們部門最快的完善各種工作需求,，力爭20xx年上半年在銷售及部門的各項工作上取得優(yōu)異的成績,。

經(jīng)營部的工作應(yīng)該做好職責(zé)分工，明確工作內(nèi)容及責(zé)任范圍,。工作做得不好,，不是任務(wù)重、不是員工不努力,、更不是領(lǐng)導(dǎo)沒有用好人,。往往是工作分工沒有明確，工作責(zé)任沒有落實到實處所造成,。有些事情落在無人去做的區(qū)域,，可以說哪個人都可以去做，然而也可以說不是哪個人的事,，事情不多的時候哪個員工都可以撿起來做,，但是一旦事情多起來了就沒有人愿意去管,。最可怕的是，當(dāng)你處于好心去做不是自己的事,，做好了大家相關(guān)無事,，如果一旦出現(xiàn)什么問題或是麻煩，所有的問題就得你來去處理,。一說到是誰的事時,，都會說前面是誰誰做的，當(dāng)然后面你就不得不處理了,，因為沒有人管嘛,。費(fèi)力不討好的事誰愿意一而再、再而三的去擔(dān)當(dāng)呢,？時間一久對于責(zé)任不明確的工作事情,，大家就會熟視無睹，對工作來說就很難開展,。這一點是賽重員工的一個不良通病，我是感受最深的,，常常的熱心,，時時會帶來很多煩心。所以工作的凌亂就是工作分工不明,、責(zé)任不細(xì)的結(jié)果,。

部門的工作要打開局面一定得要領(lǐng)導(dǎo)開路。為什么這樣說呢,？因為每個項目的前期開拓,，對于我們公司的特殊性質(zhì)來說，部門的員工去開拓的話,，不管是你的頭銜,，還是你的權(quán)威性、拍板權(quán)都得不到對方的信賴,，我們的客戶（母公司）根本都不把你說的話放在心上,，你一個小兵誰甩你帳。說多了人家認(rèn)為是浪費(fèi)他的時間,，往往還甩出一句話,，你們領(lǐng)導(dǎo)是誰？有誠意叫他來和我談,，就這樣隨便應(yīng)付打發(fā)你了,。

對客戶的合理要求一定要及時反饋信息。在這一點上我們公司做得還不夠好,，相當(dāng)一部分原因還是歸結(jié)在第一點談到的問題上,。還有就是在不能滿足客戶合理要求的同時,，我們也要及時反饋客戶的真實情況，這樣客戶才能信賴我們的工作及相信我們公司能滿足他們的供貨需求,。

在適當(dāng)時機(jī),，多派部門員工去供貨廠家出差。一來可以掌控供貨廠家產(chǎn)品的制造質(zhì)量及進(jìn)度情況,；二來也可以增加員工對各種產(chǎn)品的認(rèn)知,，這對員工以后開展工作提供了一個很好的學(xué)習(xí)平臺。閉門造車對員工的成長有很大的局限性,，見多識廣更有利于員工的快速成長,。

說了這些，其實也沒有什么多大的建議,，個人認(rèn)為在做好以上三點問題后,，再加上每個員工做好自己的工作，恪守其職,，不斷的提升并優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)水平,，相信經(jīng)營部在日益激烈的市場競爭中，在20xx年會有新的突破,、新的氣象,，新戰(zhàn)績。

年度工作規(guī)劃

.加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實踐,，繼續(xù)提高,。

針對自己的崗位，重點是深入學(xué)習(xí)智能交通相關(guān)業(yè)務(wù)及研發(fā)相關(guān)知識,，提高解決問題的能力,。

.竭盡全力完成研發(fā)任務(wù)。

在項目研發(fā)過程中,，要充分溝通,，過程受控，要在業(yè)務(wù)上投入更大的力度,，牢記速度,、想象力和完美的執(zhí)行，以健康愉快的心態(tài)積極主動地完成研發(fā)任務(wù),。

.完善自身素質(zhì),。

新的一年，要毫不動搖為成為一個品德好,、素質(zhì)高,、能力強(qiáng)、勤學(xué)習(xí)、善思考,、會辦事的聰明人而努力,。

銷售人員工作報告 銷售人員年度工作總結(jié)報告篇三

1、銷售任務(wù)完成情況

1),、第3季度轎車部共銷售282臺,，我個人銷售115臺，其中賽豹19臺,，路寶15臺,，賽馬21臺，占轎車部總數(shù)的18%,。

2),、結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到飛值班,，在那邊我一共接待113個有效客戶,，其中成交的有6個。有力的給競爭對手一個重要打擊,。

2,、銷售工作總結(jié)、分析

1)入職感言,。在銷售崗位上,，首先我要提到兩個人一個是總辦林總監(jiān)和銷售部王經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助,。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識非常缺乏,，我的工作可以說是很難入手的,。前兩個月，我都是在王總監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況的,、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時候我總想到他們。正因為有了他們在銷售技巧,、談判工作中的幫助,，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作,，整個學(xué)習(xí)的過程,，可以說完全是兩個領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)。

5)重點客戶的開展,。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機(jī)會,。拜訪,，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

6)自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí),、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的銷售技能。

公司在發(fā)展過程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作,。

首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè),。

第二,，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系,，隨時掌握信息,，力爭第4季度要比3季度翻一翻。

第三,，意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上,，摒棄自私、強(qiáng)勢,、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處,，學(xué)會謙虛,，學(xué)會與上司、朋友,、同事更加融洽的相處;

銷售人員工作報告 銷售人員年度工作總結(jié)報告篇四

在銷售顧問的培訓(xùn)上多下功夫,，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績,，08年的銷售顧問的培訓(xùn)是重點,，除按計劃每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn),，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究,，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點。

完整運(yùn)用核心流程,，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理,，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程,，認(rèn)為那只是一種工作方法,，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來的優(yōu)勢,。每個銷售顧問都應(yīng)按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度,，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰,，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核,，銷售顧問就會努力的把事情做好,，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導(dǎo)致動力減少從而直接影響銷售工作,。細(xì)節(jié)決定成敗,，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在08年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細(xì)節(jié)做好,，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障,。

（1）現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的百事達(dá)商社對車的銷售夠成一定的威脅，在07年就有一些客戶到這兩家公司購了車,?？偨Y(jié)原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個共同點,，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的,，他們有的優(yōu)勢是價格。再看我們在銷售車時,，除個別價格外,，幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來提高我們的占有率,，就是要把我們劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢,，其實很多客戶也是想在4s店購車所以才會拿其他經(jīng)銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅,，就證明他心中有擔(dān)心,，總結(jié)來說他們的擔(dān)心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù),、售后的索賠,、售后維修的更

多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛),、公司的誠信度,、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔(dān)心的因素,，也是其他經(jīng)銷商沒有的,，同時也將成為我們的優(yōu)勢。

（2）通過對銷售顧問的培訓(xùn)對競爭品牌的學(xué)習(xí)提高市場的占有率,。

（3）結(jié)合市場部對公司和汽車品牌進(jìn)行有力的宣傳,，提高消費(fèi)者的知名度和對車的認(rèn)知度。3,、當(dāng)好一個稱職的展廳經(jīng)理,，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵,。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。

新一年我們團(tuán)隊的汽車銷售工作計劃以上三點都已列出,。在工作中我會做好自己并帶領(lǐng)好團(tuán)隊去克服種種困難,，為公司的效益盡到的努力,。

銷售人員工作報告 銷售人員年度工作總結(jié)報告篇五

自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，截止xx年xx月xx日,，xx年完成銷售額145225元,，完成全年銷售任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%,，銷售單價比去年下降了13%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

銷售人員工作報告 銷售人員年度工作總結(jié)報告篇六

作為固話銷售人員,，你知道怎么寫工作報告嗎,？以下是固話銷售人員的工作報告，希望能對你有所幫助,。

固話業(yè)務(wù)員工作報告1時間飛逝,，日月如梭，xx年年稍縱即逝,。轉(zhuǎn)眼間,，我們迎來了新的一年。在xx,，我的工作是前臺操作,，工作職責(zé)是接待客戶，為客戶辦理業(yè)務(wù),，解決問題,。

做店員容易，做一個合格的店員不容易,。我以前在機(jī)器行工作,，但是和業(yè)務(wù)崗位的繁重工作量相比，真的是太不一樣了,。我知道熟練的業(yè)務(wù)知識和技能是衡量一個銷售人員是否合格的基礎(chǔ),。為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，虛心向老銷售請教，認(rèn)真參加區(qū)公司的業(yè)務(wù)崗培訓(xùn),，在網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨,，理論聯(lián)系實際，努力幫助自助者,。在很短的時間內(nèi),，我熟悉了業(yè)務(wù)，當(dāng)我成功創(chuàng)業(yè)的時候,，我感到驕傲和自豪,。當(dāng)我看到顧客臉上滿意的微笑時，我感到由衷的高興,。

有人說營業(yè)員的工作很枯燥,，但我說營業(yè)員的工作是神圣的，業(yè)務(wù)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。親切的問候和會心的微笑拉近了客戶和我們之間的距離,，架起了心靈和心靈之間的橋梁。在工作中,，我本著企業(yè)精神工作,。顧客至上，用心服務(wù),。服務(wù)理念,，熱情真誠的接待每一位客戶，讓客戶開心滿意,，讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。隨著通信行業(yè)的快速發(fā)展，市場競爭越來越激烈,。有的客戶關(guān)注眼前利益,，頻繁拆解取消業(yè)務(wù)。我看著我的眼睛,，心里擔(dān)心,。失去一個客戶，我就失去了一筆收入和一份信任,。為了盡可能留住用戶,，我耐心講解我們的品牌優(yōu)勢和口碑優(yōu)勢，積極推廣新業(yè)務(wù),。在我耐心細(xì)致的講解下,，部分客戶保留了原來的號碼，滿意的離開了,。但是,，有些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫，破口大罵,。我覺得一點都不委屈。只要不損害我們公司的利益,，用戶發(fā)泄憤怒是沒有好處的,。每天都在工作，這樣的事情經(jīng)常發(fā)生,，但我永遠(yuǎn)記得我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“顧客至上,，用心服務(wù)。我用真誠和真心搭建了一座心靈與心靈的橋梁,。

在中國邁向信息社會的今天,，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的交流工具，它不僅可以滿足人們語言交流的真正需求,，還可以滿足人們娛樂,、休閑、商務(wù)和學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這要求我們的銷售人員不僅要有堅實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，

還需要了解客戶的需求，及時向公司反饋,，根據(jù)客戶的需求滿足客戶更高層次的需求,。為此，我經(jīng)常閱讀關(guān)于新業(yè)務(wù)的信息,，了解新情況,，把握新趨勢，在業(yè)務(wù)不忙的時候與客戶溝通,，征求他們的意見和建議,，并及時反饋給公司，從而真正了解客戶的需求,，提供客戶想要的東西,。

營業(yè)廳是我國電信業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)質(zhì)量直接影響企業(yè)形象,。在這一年里,，作為一名店員，我充滿了工作熱情和扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，努力實現(xiàn)“眼快,，腦快，口快”,，維持優(yōu)質(zhì)服務(wù),。牢記營業(yè)廳管理制度,，工作中自覺遵守公司制定的規(guī)章制度，一切符合公司和客戶的利益,。營業(yè)廳是為了展示我們中國電信的企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌和綜合素質(zhì)“window ”我總是關(guān)注著這個儀器，成為展示這個窗口的手,，裝扮這個窗口的花......

業(yè)務(wù)員是企業(yè)中最常見,、最普通的崗位。業(yè)務(wù)窗口每天面對很多客戶,，盡量對每一位客戶熱情,、親切、耐心,，更快捷,、準(zhǔn)確的處理業(yè)務(wù)。作為企業(yè)的前沿,，它代表著企業(yè)的形象,，保持著企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。我們的每一位員工都是企業(yè)形象的傳播者,，是企業(yè)希望和活力的象征,。我的工作目標(biāo)是工作、熱愛,、鍛煉和做好自己的工作,。成為一名合格的銷售人員是我的自我定位。

固定線路銷售人員工作報告2,。世界上所有的關(guān)系都是相關(guān)的,。兩年前，當(dāng)我從學(xué)校畢業(yè)的時候,，我碰巧遇到了郴州電信招聘的員工,。于是，在朋友的鼓勵下,，我應(yīng)聘了當(dāng)時的工作,，有幸成為郴州電信商務(wù)艙的一員。

在普通工作中,，建立“顧客至上,，用心服務(wù)。理念是電信公司對每一個員工最基本的要求,，也是我這輩子以極大的熱情去實現(xiàn)自己熱愛的事業(yè)的鄭重承諾,。我深刻理解，做一份工作就是熱愛自己的工作，熱愛自己的工作就是專攻自己的工作,，這樣自己的工作業(yè)績才能一流,。一流的服務(wù)要求我們強(qiáng)化服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識,，同時也要從愛崗敬業(yè),、誠實守信、樂于奉獻(xiàn)做起,。

富蘭克林有一句名言:“推事業(yè),，不要讓事業(yè)推你?！弊龊靡粋€店員，我有十二分的自信,，因為我有三顆心,，那就是熱情，責(zé)任心,，進(jìn)取精神,。

營業(yè)廳工作，整天處理業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，枯燥乏味,，沒有細(xì)心,、勤奮、無私奉獻(xiàn)是不可能做好的,。

我開始在商務(wù)艙工作的那段時間,，所有的新鮮感都被上班、吃飯,、睡覺的枯燥生活消磨殆盡,，內(nèi)心充滿了煩躁和壓抑。也為工作中對用戶的指責(zé)和謾罵哭過,，也為回到家里面對冰冷的墻而失望,。有生以來第一次覺得人生的每一步都那么艱難。然而強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感不允許我這樣做,。我不能在人生的道路上退縮,，也不能一開始就輸給別人或者自己。我開始通過努力學(xué)習(xí)來豐富自己的生活,，從基礎(chǔ)做起,，全身心地投入到日常工作中。

一張試卷，分?jǐn)?shù)從70到80上升到90多分,，凝聚了多少汗水和心血,；多少安靜的夜晚，被練習(xí)波浪打字時鍵盤的敲擊聲打破,；充滿商業(yè)知識的筆記本記錄了許多不平凡的日子,。循環(huán)的操作程序和高強(qiáng)度的工作不斷磨練我的意志。正是這項簡單而充實的工作讓我的內(nèi)心充滿了喜悅和滿足,。鞭策我腳踏實地,，工作，戀愛,，打井,，永遠(yuǎn)記住“誠實，做事踏實”做人的目的是給每一個顧客真誠的微笑,。

有一天,，因為要加班，我要去吃飯,。我剛起身離開柜臺,。一個五十多歲的阿姨正好走在我前面。她拿著一個很重的塑料袋,，對我說:“小姑娘,，麻煩你給我100塊錢付電話費(fèi)，好嗎,？”我二話沒說,，立即轉(zhuǎn)身坐下。姨媽打開塑料袋,，一股油乎乎的味道頓時彌漫了整個營業(yè)廳,。本來阿姨是賣油條的，帶著一袋零錢來付電話費(fèi),。

看著這堆臟兮兮的硬幣和油膩的硬幣,，還有阿姨臉上尷尬的表情，我笑著說:“阿姨,，別擔(dān)心,，我會給你付電話費(fèi)的。你的號碼是多少,？”然后,，我?guī)桶⒁陶砹耸B硬幣，把零錢捋平,，半個小時就給她付了電話費(fèi),。趁著餐桌前沒有生意,，我?guī)桶⒁陶硎Ｏ碌牧沐X。

當(dāng)阿姨懷著感激和滿足的心情起身離開的時候,，我感到一股強(qiáng)烈的抗議從胃里涌了出來,。雖然那時候是我用餐時間，前臺幾乎沒有處理業(yè)務(wù)的用戶,，但我可以引導(dǎo)用戶到其他的桌子,，我可以享受我的晚餐。但是,，我用實際行動回報了客戶,，我把真實的感受滲透到了他們的心里，所以我很開心,。集沙為塔,，集腋毛為裘。郴州電信高層不是我們一線員工用實際行動蓋起來的嗎,？

“三人行必有我?guī)煛泵恳粋€參加營銷服務(wù)技能大賽的同事都是我最好的老師,。他們都有我想學(xué)的東西。我想認(rèn)真的向他們學(xué)習(xí),，讓自己每天進(jìn)步，每天進(jìn)步,。

這時,，如果有人想問我:“最美的是什么？”我會毫不猶豫地告訴他:“不是夕陽,，不是大海,，不是玫瑰，而是我們心愛的電信,，是我在商務(wù)艙可愛的兄弟姐妹,。”如果有人問我“什么最愛,？”我會毫不猶豫地告訴他:“這不是愛,，這不是醉，這是一個普通的,，充實的,，忙碌的，顧客滿意的微笑,！”讓生命在這里飛翔，我無怨無悔,！讓生命在這里飛翔,，我安靜的工作！中國電信，我愿為你的明天奉獻(xiàn)一個美好的青春,。

作為一名剛剛進(jìn)入電信公司的新員工,，我對一切都感到新鮮和好奇。以前走進(jìn)電信公司接受服務(wù),，感受到電信公司的神一般的感覺?，F(xiàn)在想以服務(wù)器的身份面對廣大的客戶群體為客戶服務(wù)，對我來說可以說是一個巨大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作是直接和電信客戶面對面交流,。那就是幫助客戶順利使用電信公司的服務(wù)。電信客戶廣泛分布在各行各業(yè),，甚至國家機(jī)關(guān),，如國家稅務(wù)局、工商局等,。因此,，我結(jié)交了很多朋友，與不同行業(yè)的人分享了不同的經(jīng)歷,，這成為我工作中的另一種樂趣,。

售貨員的工作內(nèi)容重復(fù)性很高。很多人覺得是隱性的,，看不到有形的成果,，但我覺得這份工作很有意思，它的快樂和痛苦來自客戶,?？措娨暎措娪?，學(xué)習(xí)的時候,，好像所有的對錯都很清楚，不是白就是黑,。但是面對客戶的反應(yīng),，我往往無法解釋清楚，不得不冷靜面對他們的情緒投訴甚至辱罵的話語,。

剛開始的時候經(jīng)常覺得電信公司不是我家開的,，客戶也不順利,。為什么亂罵我,？顧客的不合理反應(yīng)經(jīng)常讓我沮喪,。但同時，我也有說不出的喜悅,。記得我當(dāng)?shù)陠T的第二周,，一個客戶小靈通用不好,，連電話都不知道。我耐心的教他怎么操作,，用了將近半個小時才終于教出來,。聽到客戶的感謝，我激動得差點跳起來,。

之后他每次去商務(wù)臺辦理業(yè)務(wù),，都會一遍一遍的對我表示感謝。聽到他的贊美,，我很高興,，說做這件事是我的責(zé)任。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，對我們的服務(wù)很滿意,。畢竟銷售人員要解決問題。他們除了要善良,，還要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,，不要被客戶的情緒牽著鼻子走。有時候,，客戶可以說不知道問題是什么,，銷售人員必須冷靜地幫助客戶找到問題，才能順利解決問題,。

因為銷售人員的工作瑣碎,，所以往往是>:挫敗感大于成就感，但一旦有了成就感,，就會開心好幾天。所以做店員,，要有點主婦的性格,。如果你是一個自我的人，就很難享受,。有人

問我,，你這個大男人怎么了？你得去電信當(dāng)營業(yè)員,。公司給我什么,？我認(rèn)為公司給了我一個工作的舞臺和深造的機(jī)會。如果你抱怨工作辛苦,，過于在意,，你會讓雇傭你的公司和機(jī)會失望。

我平時對個人形象要求不高,。感覺自然,，善良,，微笑，沒那么重要,。進(jìn)入電信公司后,，看似簡單的事情并沒有那么簡單。每天早上8: 30前上歡迎帖,，說,，站直了，穿整齊了,，說話勤快了,。一切都代表著電信公司的形象。通過自己的工作,，我可以真正融入電信公司,，享受客戶的滿意和好評。同時我也明白了一件事:做好一件事不難,，難的是如何堅持,！說話是我們每天都離不開的東西，但如何說是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺是一時半會兒實現(xiàn)不了的,。“您好,！歡迎光臨,！”“您好！交費(fèi)吧,？請坐,，請報告號碼& bdquo& bdquo”多么簡單的語言和簡單的文字，卻代表了電信公司對客戶的真誠和關(guān)懷,！也教會了我如何待人接物,，如何做一個真誠的人！通過這幾天的工作,，我各方面的技能都有所提升,，感覺電信公司不僅僅是服務(wù)型企業(yè)，更是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進(jìn)入公司的員工更快進(jìn)入角色,。我的打字水平一直是我的軟肋，我也沒有太在意,。進(jìn)公司后發(fā)現(xiàn)自己很落后,，就天天練，天天摸索,。雖然現(xiàn)在速度不盡如人意,，但也不知道比以前快了多少,。我相信通過我的努力，我會達(dá)到公司的要求,，這將對我未來的學(xué)習(xí)和生活有很大的幫助,。

工作中讓我擔(dān)心的是我會讓客戶產(chǎn)生什么不滿意，我會如何為客戶提供貼心的服務(wù),，我也不知道我的能力如何,。首先，我用“用戶開心,，我也開心”作為我的工作理念,，我為工作積累了足夠的后勁。同時,，向公司的業(yè)務(wù)專家學(xué)習(xí)對我來說非常重要,，這可以幫助我不斷提高自己。另外,，我會經(jīng)?？匆恍﹦钪緯瑱z查自己的工作能力是否符合工作要求,。我覺得這種考察自我能力的方法還不錯,。就我而言，我的生活不會比進(jìn)入金融行業(yè)和高科技行業(yè)的同學(xué)差,，會比他們更富裕,，因為我在店員這個崗位上可以學(xué)到很多東西。

人的一生總是離不開工作,。雖然現(xiàn)在很忙,，但是很開心，很滿足,。雖然我還是一名新員工,，但我希望我能在公司發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛力,，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，與電信共同成長,，見證電信公司的新輝煌,，做好對客戶的關(guān)懷服務(wù)。

銷售人員工作報告 銷售人員年度工作總結(jié)報告篇七

時間過的好快,， 轉(zhuǎn)眼之間八月份就這么結(jié)束了,，九月份也即將開始，離年底還有四個月的時間,，感覺時間緊迫,。所以要珍惜每一天,，把時間管理好，不然這幾個月就稀里糊涂的過去了,。這個月無論是從天氣上還是從業(yè)務(wù)上來說對自己都是一個挑戰(zhàn),。隨著工作的深入，對唐山這片市場也漸漸地熟悉了很多,。很喜歡和唐山這邊的人打交道,。其中的復(fù)雜性只有自己明白。針對這個月的工作,，從以下幾個方面做工作總結(jié),。

1.市場分析

2.業(yè)績完成情況

3.個人能力方面

4.下個月計劃

唐山是一個重工業(yè)城市，主要分為兩類：鋼廠和機(jī)加工廠,，像唐鋼,、遷鋼等大的鋼廠。盾石機(jī)械,，中國北車等大的機(jī)加工廠,。而對機(jī)床方面的需求相對來說是比較多的，所以無論是廠家還是機(jī)電公司都看好這片市場,，廠家有很多,，機(jī)電公司也不少。這里面就存在著競爭,，歸根到底還是價格的競爭,。因為各個機(jī)電公司代理的品牌都差不多，但是每個公司都有每個公司的特色,，比如我們公司就在服務(wù)上做的很好,，保證24小時到位，所以注重服務(wù)的客戶還是停下來考慮考慮的,。另外對銷售人員的專業(yè)技術(shù)也是一種挑戰(zhàn),，對于一些比較深奧的東西我們沒有廠家的精，所以也存在這方面的不足,，這種情況隨著時間的積累和經(jīng)驗的積累是慢慢會彌補(bǔ)過來的,。最近2個月唐山對機(jī)床這方面的需求相對前幾個月來說是減少的，客戶普遍的反應(yīng)是：原材料價格不穩(wěn)定,、利潤薄,，不好干。工人工資要求比較高,，另外工人也不好找等等,。許多客戶有這方面需求大多數(shù)要么廠房沒建好，要么就是處于觀望狀態(tài),?？傊熬笆峭?，困難也不少。需要各個方面的努力,。

由于上個月時間比較緊,，客戶方面也沒有穩(wěn)定下來，所以大多數(shù)都在這個月該簽的設(shè)備都簽了,。一臺普車,、一臺折彎機(jī)。所以這個月的業(yè)績是完成了,。但是一臺加工中心給丟了,。從這個月跑市場的分析來看，這個月有信息也算不少,，但是都處于困難狀態(tài),。要么就是資金還沒有周轉(zhuǎn)過來，要么就是廠房興建過程中,，要么就是還在相互比較當(dāng)中,。所以跟蹤是必不可少的。

回頭想想自己個人能力哪方面有所提高呢,？似乎沒有什么提高,。也許這個月對工作的情況沒有仔細(xì)的分析，也許是自己懶惰了,。能力包括什么呢,？仔細(xì)想想還是“專業(yè)能力，銷售能力,、為人處世接人待物的能力”,，這個月沒有好好的去有針對性的去訓(xùn)練這方面的能力，沒有規(guī)劃與計劃導(dǎo)致自己沒有對自己有個深刻的認(rèn)識,。說起來容易做起來難啊,，比如專業(yè)的能力，必須下一番苦功夫,，因為沒有人會教你,，只有自己自學(xué)或者請教別人，另外銷售能力,，就是要不斷的去跑市場,，去接觸更多的人，這個不是很重要,，重要的是接觸那么多人后的分析,，以及碰到的問題做到準(zhǔn)確的判斷與分析,。一天兩天可以,，時間長了能夠堅持下來不易,。爸爸曾告訴我“做生意就是要不斷地去聽，去悟,，沒有人手把手的教你”想想也有幾分道理,。所以以后要有計劃有目的的去工作，對自己各個方面的能力每天進(jìn)步一點點,，另外還要學(xué)會堅持,，持之以恒的做下去。

主要是對有信息的客戶做一下回訪,，開發(fā)一些新用戶,。主要是在豐南和玉田方面的客戶。每周制定好所要拜訪客戶的名單,，然后有計劃的去實施,。對有信息的客戶做到定期回訪，防止丟單,。

對專業(yè)知識這方面的學(xué)習(xí)要加把勁,，這是自己的一個弱項。尤其對碰到的床子要研究透,，做到下次遇到類似問題時從容應(yīng)對,。另外還有有針對性的學(xué)習(xí)一下其他產(chǎn)品。對銷售這方面的情況也要多多學(xué)習(xí),，抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會,，要自己多看看有關(guān)方面的書籍。增強(qiáng)自己對業(yè)務(wù)銷售這方面的能力,。

銷售人員工作報告 銷售人員年度工作總結(jié)報告篇八

我是一名銷售人員,，今天有機(jī)會和大家在一起學(xué)習(xí)交流倍感榮幸，我發(fā)言的題目是“努力學(xué)習(xí)提高水平加強(qiáng)修煉提高素質(zhì)----做一名合格的銷售人員”

x年是保持快速發(fā)展的一年,，在以董事長為首的農(nóng)化新班子正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們保持高昂的斗志，努力拼搏,，實現(xiàn)了年銷售額2.38億元的突破,。這得益于吳大香董事長接任豐樂以后的這五年，通過這五年的勵精圖治,，讓我們每一位豐樂人看到了一位嚴(yán)與實踏實干事業(yè)的企業(yè)家,，看到了一位有血有肉有情感的管理者，是他的人格魅力影響了周邊的人,，雖然我是一線的銷售人員長年奔波在外,，但有時間還是經(jīng)常學(xué)習(xí)領(lǐng)悟董事長講話精神，把他運(yùn)用到實際工作中去，逐步改變和改造我的人生觀,、價值觀,，通過市場的磨練，不僅培養(yǎng)了我任勞任怨,、勤奮務(wù)實的工作精神和嚴(yán)謹(jǐn)求實的工作作風(fēng),，同時豐富了我從事各項工作的經(jīng)驗和適應(yīng)各種環(huán)境。

就這半年作為一名銷售人員自己的切身感受和感悟向大家做如下匯報：

（一）進(jìn)入農(nóng)化行業(yè)已經(jīng)半年了,，應(yīng)該說對目前市場略知一二,，但真要想好好操作一片市場必須全情投入的向書本學(xué)習(xí)、向市場學(xué)習(xí),、向其他業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí),，全面了解情況做到知已知彼百戰(zhàn)不貽。每次的選擇都是一個挑戰(zhàn),，接手后首先盡可能的通過以往客戶資料以及網(wǎng)上信息掌握了該片的大體種植結(jié)構(gòu),，每個縣的耕地面積以及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的情況，這都是我以后工作重心,，利用最短的時間完成了對該區(qū)域所有客戶地毯式地了解,，我清醒的認(rèn)識到這遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，要想在市場實現(xiàn)突破,，必須在銷售渠道上下功夫,，在做實網(wǎng)絡(luò)降低風(fēng)險的前提下大膽的進(jìn)行客戶整合，保留合作熱情高,，以豐樂為密切伙伴的客戶,，形成我的最核心的客戶層，堅決淘汰信譽(yù)程度低只想占有豐樂資源而無銷售業(yè)績的老油條客戶,，逐步培養(yǎng)扶持一批中小客戶,。“一事一畢,、日清日高”時時刻刻不忘加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和自我改造,。

（二）要做一名合格的銷售員，必須加強(qiáng)自我修煉,，加強(qiáng)情商培養(yǎng)提升個人素質(zhì),。做為豐樂的一名業(yè)務(wù)人員，這是一個特殊的崗位,，是對外的一個窗口,，直接代表公司形象，我是從四個方面完善提升自己,。

1,、對挫折的承受力：干銷售沒有不遇到挫折的,，但不能害怕更不能被他擊垮。

2,、對情緒的控制力,。每個人都有情緒也都有需要宣泄，但在銷售工作中不能帶著情緒,。董事長曾經(jīng)說：“只有把事業(yè)做好，我們的情感才能實現(xiàn),，我們的情感才能更加豐富,，我們的情感才最為現(xiàn)實”，經(jīng)過了這么多才發(fā)覺自己真正理解了董事長的這句話,。

3,、對他人的寬容力，理解別人,，才能成就自己,，也正是有了這樣的相互寬容才使得我們變的更為和諧。今年很多貨短缺,，對于每個業(yè)務(wù)員來說就是一個字來表達(dá)：急,！但每筆業(yè)務(wù)又都切身關(guān)系到業(yè)務(wù)人員的利益，就在這樣的環(huán)境下,，我們沒有一個人去爭去搶,，而是顯示了很好的寬容力，步調(diào)一致服從公司安排,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,。

（三）要成為一名合格的銷售人員必須有很強(qiáng)的責(zé)任心。都說業(yè)務(wù)人員辛苦“十個千十個萬”但我覺的做農(nóng)資的業(yè)務(wù)人員更辛苦,，因為當(dāng)前農(nóng)資市場極不規(guī)范,，同行業(yè)競爭也是不擇手段，導(dǎo)致賒銷風(fēng)盛行,，這是短時期無法改變的事實,，我作為一名銷售人員最羨慕的是能夠做現(xiàn)款的行業(yè)，然而現(xiàn)實是貨物到市場后一切風(fēng)險和壓力都落在我們身上,，這樣我們就更要有責(zé)任心,，對客戶的考察、對市場的洞察力以及對無法抗力因素發(fā)生的災(zāi)難,。鋪貨高峰期每個人應(yīng)收帳款都有一兩百萬,，徹夜難眠，沒人要貨又擔(dān)心任務(wù)完不成,，有人要貨又擔(dān)心賒欠比例過大,，內(nèi)心矛盾復(fù)雜我想每個農(nóng)化業(yè)務(wù)人員的痛苦莫過于此,。欣慰的是農(nóng)化公司領(lǐng)導(dǎo)對市場的重視以及對一線銷售人員的關(guān)心和理解，這讓我們感到我們并不是孤軍奮戰(zhàn),，我們有強(qiáng)有力的后盾讓我們有良好的心態(tài)去迎接困難,。

“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹”歷經(jīng)磨難才覺的今天來自不易，作為一名銷售人員是培養(yǎng)了我也是豐樂鍛煉了我,，無論世事如何變化都將會忠于豐樂誠信于豐樂,，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，將會有更輝煌的明天,！最后祝各位領(lǐng)導(dǎo)同事們在新的一年里身體健康,，心想事成！

銷售人員工作報告 銷售人員年度工作總結(jié)報告篇九

進(jìn)公司快半年啦,，在這半年的工作中,，我邊看邊學(xué)邊練，學(xué)會了如何跟客戶溝通,，如何如何去了解客戶的需要,，在老員工的帶領(lǐng)下，讓我了解到一個嶄新,、健全,、完善廣州翔宇文化傳播有限公司。公司根據(jù)公司運(yùn)作需要將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起,，對采購,、策劃、庫存,、銷售,、運(yùn)輸、財務(wù)以及人力資源進(jìn)行了規(guī)范的管理,。從而達(dá)到最佳人力資源組合,。以便達(dá)到公司高速穩(wěn)定運(yùn)作環(huán)境。

在這幾個月的工作中,，就跟據(jù)我個人的看法,，我發(fā)現(xiàn)了以下部分問題：

客戶對公司的滿意程度直接關(guān)系到公司的.以后的發(fā)展，這個不僅僅要靠我們積極熱情的去接待客戶,，給客戶提供一個安靜,、祥和的購書環(huán)境。還要靠門市必須得是一個健全書目,，不能發(fā)生缺貨的情況,，在這里我想舉個平時我碰到的例子，來完善我想表達(dá)的內(nèi)容,。早上門市從大倉調(diào)貨,，然后我們就開始忙著把新到的貨清點,、安排貨物上架。等到我們清點完,、完全把書上架的時候,，一個簽單的客戶來到門市，就看到我們新上得書,，然后就然后我們就又開始清點,、打包。他把我們早上上得貨部分給全部要完,，我們就有得從大倉調(diào)貨來門市,，然后還有再清點上架。這樣等于在浪費(fèi)勞動力,。并且其他客戶來門市的時候，就看不到我們上架的新貨,，也就是浪費(fèi)了銷售渠道,。所以我建議如果客戶不是特別急著要提貨，就盡量不要把門市的貨物給提空,。從大倉調(diào)貨過來,，第二天再給客戶，這樣就不會浪費(fèi)其他的銷售路徑,，以便給公司帶來更好的前景,。

盡管我們公司的銷售基本上全部靠各大賣場、各個書店,，但是門市銷售也作為一個不可小視的力量,。部分簽單客戶來到檔口，把我們的部分書籍部分全部開單出庫,，而一些零售客戶來了,，我們門市就沒有足夠的庫存提供給零售客戶。零售客戶不像簽單客戶,，他們來的也快,，走得也快，能不能抓住零售客戶也就一兩分鐘的事情,，提供足夠的選擇機(jī)會是前提,，保證書種類的齊全是必須的。如果零售客戶來到門市,，問到這個也是缺貨,，那個也是缺貨，那他們肯定會產(chǎn)生反感,，這樣對零售客戶的回頭率也會產(chǎn)生很大的影響,。所以必須得保證門市的貨源充足并且齊全,。

門市既然已經(jīng)是公司獨立的一個部門，有自己的銷售任務(wù),，那么其他銷售部門就不能拉取門市現(xiàn)金批發(fā)的客戶,，不能竊取，打聽門市現(xiàn)金批發(fā)的客戶,，不管這個客戶是劃分到那個區(qū)域里面的,。打個比方：中山的新客戶來到門市，是門市負(fù)責(zé)接待,，負(fù)責(zé)銷售的,，這個中山客戶的資料就歸門市所有，其他銷售部門不能以是中山區(qū)域經(jīng)理的名義給新客戶取得聯(lián)系,，更不能接收新中山客戶的任何訂單,。如果像上面的情況，中山新客戶來到門市,，所有的資料都?xì)w中山區(qū)域經(jīng)理的,，那我們門市所開的現(xiàn)金批發(fā)單全部放在零售上面，這對于門市完成任務(wù)卻是是一個很大的壓力,。如果有必要,，該區(qū)域經(jīng)理必須協(xié)助門市，出差到該書店,，把書店的面積,、上貨的情況、以及周邊有哪些學(xué)校等基本情況反映到門市,，以便門市為以后順利的開展工作做下鋪墊,。

作為門市的發(fā)貨員，我有義務(wù)并且有責(zé)任把客戶的書送到指定的位置,，在日常發(fā)貨閑暇時候,，我也負(fù)責(zé)接待一下零售的客戶，發(fā)現(xiàn)他們所想要的書,，我們這里基本上沒有一個系統(tǒng)能夠給他們該去哪里找,，如果我們的服務(wù)升級，能夠給零售客戶一個最簡單的路徑,，讓零售能夠快速的找到他們自己想要的書,，這樣會提升客戶再回頭找我們的機(jī)會，而后在我們給他們推銷我們自己書的時候,，做成訂單的機(jī)會會更大,。

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，家庭電腦的普及,，網(wǎng)絡(luò)購書的幾率會越來越多,。我感覺公司應(yīng)該有成立一個專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售的部門,，網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在在我們每個人的身邊，它的作用會越來越大?，F(xiàn)在有一個缺點就是網(wǎng)絡(luò)銷售還沒有規(guī)范起來,，隨著網(wǎng)絡(luò)時代在我們身邊的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售會越來越規(guī)范?，F(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)銷售起步的時代,，我感覺公司在這一塊上不應(yīng)該起步比別人慢，俗話說：一步慢,，步步慢?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷售圖書這一塊還沒有明顯的效益，但是網(wǎng)絡(luò)銷售在未來肯定會成為一個主流,。

以上僅僅是我個人的想法,，如果能夠給公司帶來新的前景，那我深感欣慰,。

銷售人員工作報告 銷售人員年度工作總結(jié)報告篇十

時代在進(jìn)步,，社會在發(fā)展。公司要快速發(fā)展,，銷售是其中的重點環(huán)節(jié),。我在衛(wèi)浴任職已經(jīng)x年,，在這x年來,，我深深體會到了這份工作的的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長,，我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩的心專注與自己的本職工作,，在已經(jīng)過去的20xx年，是我在工作業(yè)績上極具突破,、快速發(fā)展的一年,。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)真切的指導(dǎo)和關(guān)心下，在所有同仁誠摯的幫助和支持下,，我以積極向上的態(tài)度,，勤勉務(wù)實的工作，訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù),，愛崗敬業(yè),，開拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取,，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù),，認(rèn)真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務(wù)?，F(xiàn)將我20xx年度的工作簡單地總結(jié)如下：

20xx年我全年完成銷售任務(wù)萬,，20xx年公司下達(dá)的個人銷售任務(wù)指標(biāo)萬,，而在我的不斷努力下，我全年實際完成銷售任務(wù)萬,，在圓滿完成預(yù)定指標(biāo)的基礎(chǔ)上還超額完成萬,，同比20xx年增加xx萬元，對于這樣的超額成績,，離不開完善的公司制度,、開拓的銷售市場、廣泛的領(lǐng)導(dǎo)支持,，當(dāng)然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售經(jīng)驗,。

一方面由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任,，才能成功地開展工作,，所以我一直具備良好的修養(yǎng)，做到儀表大方,、衣著得體,。銷售不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要做好售后服務(wù),，在售后工作方面我堅持做到接到客戶投訴的信息,，就及時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止,。完成銷售后我會到生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務(wù),，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時時刻刻考慮的客戶的利益,，通過強(qiáng)烈的服務(wù)意識讓客戶免除后顧之憂,。

二方面做銷售工作要時時刻刻充滿高昂的干勁和激情，具有不怕苦,、不怕累的精神,，有不為艱辛、敢為人先的勇氣,。我習(xí)慣在開展工作前為自己制定一個詳細(xì)的計劃,，大到整一年的目標(biāo)，小到一個階段的步驟,。有了計劃之后,，才能有條不紊地開展工作。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，所以我堅持做到主動銷售,，而不是被動地等待商機(jī),。在日常的工作里，不論銷售過程是順利而是波折,，我都會定期地總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，力爭在下一階段得到補(bǔ)充和發(fā)展,。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,。重點做好以下幾個方面的工作：

一方面自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及性能、用途,。搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

二方面為確保完成全年銷售任務(wù)，平時就要極搜集信息并及時匯總,，力爭在20xx年創(chuàng)造出更好的業(yè)績,。

20xx年取得的銷售成績，是對于我辛勤工作的極大肯定,，這也將鞭策我在日后的工作中,，更加勤勤懇懇、踏實嚴(yán)謹(jǐn),，創(chuàng)造新的銷售亮點,。

希望在新的一年里,，我能通過不斷的努力和拼搏,，增長自己的銷售空間，也為公司贏取更

銷售人員工作報告 銷售人員年度工作總結(jié)報告篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

今年以來,，作為銷區(qū)經(jīng)理，我能夠認(rèn)真履行職責(zé),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)××銷區(qū)全體人員,，在廠部總體工作思路指引下，在×廠長和銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極進(jìn)取,、扎實工作，完成了全年目標(biāo)任務(wù)，總銷量達(dá)到 箱,，營銷工作取得了可喜的成績,。下面，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,，我進(jìn)行述職,，不妥之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。

今年我們在銷售工作中遇到了一定的困難,，特別是因為我廠面臨兼并重組，各種不實傳聞使商業(yè)公司對我廠產(chǎn)品的信心不足,，不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品,，面對不利局面，我們在銷售部統(tǒng)一指揮和安排部署下,，發(fā)揮全體人員的聰明才智,，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳促銷力度。首先,，以我廠產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)優(yōu)等品為契機(jī),，迅速傳播信息。通過拜訪商業(yè)公司,、走訪零售戶,、及時分送《××企業(yè)報》、《宣傳畫報》等企業(yè)宣傳品的方式,，做好宣傳解釋工作,，使這個好消息在第一時間即傳播到客戶和消費(fèi)者，打消了他們對我廠的疑慮,，增強(qiáng)了賣好我廠產(chǎn)品的信心,。其次，充分利用暑期旅游熱潮,，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動等等,，有效拉動了終端消費(fèi)。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷售250箱,，而在暑期促銷的拉動,，下半年月均銷售都在315箱左右。

在客戶管理工作中,，我們在兩個方面下工夫,。

一是進(jìn)一步利用好、維護(hù)好商業(yè)渠道,。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了變化,，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我們積極與分縣公司業(yè)務(wù)部門和人員聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、密切感情,，妥善處理工作關(guān)系,，特別是有針對性地開展重點縣公司的工作。付出必有回報,，通過長期的渠道公關(guān),，我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助，不僅宣傳促銷活動能夠順利進(jìn)行,，而且分縣公司控制市場的力度也比較大,，沒有發(fā)生返銷問題。同時,，貨款回收也很及時,，今年的回款已提前完成，歷史積欠也得到了解決,，20××年至今的累計欠款已全部清結(jié),。可以說,，因為有了商業(yè)公司的支持,，我們才能完成了雙百的業(yè)績，即：合同履約率達(dá)到100%,，回款率達(dá)到100%,；

二是進(jìn)一步開發(fā)好、維護(hù)好終端客戶,。做好終端是我們營銷工作的出發(fā)點和落腳點,，因此，在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,，我們切實增強(qiáng)服務(wù)意識,，將工作重心下移，重點聯(lián)系零售戶,、電話訪銷員等,，堅持“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想,，一切對客戶負(fù)責(zé),，一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念,，對零售戶實行全過程,、高質(zhì)量的服務(wù)，業(yè)務(wù)員通過主動上門了解訪問,，建立重點客戶檔案,，及時征求客戶意見，對客戶的經(jīng)營狀況、客戶要求,、消費(fèi)者意見和市場變化心中有數(shù),，并及時反饋，使上級能迅速準(zhǔn)確地了解市場信息,。

在營銷工作中,，人是最活躍最關(guān)鍵的要素，沒有好的管理就不會有好的業(yè)績,。因此,，在辦事處內(nèi)部管理上，首先,，嚴(yán)格管理,，加強(qiáng)紀(jì)律性。進(jìn)一步規(guī)范了請銷假制度,、晚例會制度和作息時間,，同時，要求業(yè)務(wù)員要及時聯(lián)絡(luò),，隨時反饋信息,。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用,，自覺堅持日調(diào)度制度,，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報市場信息、客戶意見和建議,，接受指令,。

其次，勤于學(xué)習(xí),，增強(qiáng)責(zé)任心,。工作之余，我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習(xí)了營銷業(yè)務(wù),、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等,，提高了理論水平和營銷技能。今年,，我們還重點學(xué)習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》一書,，大家都寫了讀后感，普遍反映受益匪淺,，深刻認(rèn)識到營銷工作無小事,，任何一個細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。通過學(xué)習(xí)切實提高了大家的責(zé)任心,。

通過一年來的工作實踐,，我深深地體會到：堅定信念,，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ)；優(yōu)質(zhì)服務(wù),、大力公關(guān)是搞好營銷的前提,；以身作則、加強(qiáng)管理是帶好隊伍的關(guān)鍵,；加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件。只有在以上幾個方面不懈努力,，才能干出業(yè)績,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。

雖然一年來,，自己在工作上,、思想上，都取得了一定的成績和進(jìn)步,，但我也清醒地認(rèn)識到自己還存在著這樣那樣的不足和問題,，距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距。比如,，在堅持學(xué)習(xí),、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營銷工作的要求,，工作方式方法上有欠妥之處,，分析問題、解決問題的能力還需進(jìn)一步提高等等,。在新的一年,，我要針對自己的不足，一是要順應(yīng)形勢,，轉(zhuǎn)變觀念,，在做好渠道工作的同時，進(jìn)一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平,，進(jìn)一步加強(qiáng)針對終端客戶的宣傳促銷,，以此提高銷量，優(yōu)化結(jié)構(gòu),；

二是努力提高自身素質(zhì),，大力提高管理水平，以適應(yīng)新形勢要求,，在工作中不斷創(chuàng)新,，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到本職工作上,，把功夫下到抓落實上,，把本領(lǐng)用在促發(fā)展上,。

總之,，我將進(jìn)一步認(rèn)真反思自己的工作和思想,，實事求是地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，誠懇聽取批評意見,，積累和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗與能力,，以強(qiáng)烈的事業(yè)心，飽滿的熱情,，高度的責(zé)任感努力工作,，為提高銷售業(yè)績、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。