心得體會(huì)是我們?cè)诔砷L(zhǎng)和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財(cái)富。記錄心得體會(huì)對(duì)于我們的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要的意義,。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來看一看吧。

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

第一段：介紹培訓(xùn)家政服務(wù)員的背景和意義（200字）

在現(xiàn)代社會(huì)中,，家庭的日常繁忙使得越來越多的人開始考慮雇傭家政服務(wù)員來幫助他們處理家務(wù)事,。為了提高家政服務(wù)員的素質(zhì)和能力，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開始為他們提供相關(guān)培訓(xùn)課程,。作為一名參與培訓(xùn)的家政服務(wù)員,，我通過這次的學(xué)習(xí)，不僅掌握了更多關(guān)于家政服務(wù)工作的技能,，還深刻體會(huì)到這份工作的重要性和使命感,。

第二段：講述培訓(xùn)期間所學(xué)到的實(shí)用技能（300字）

在培訓(xùn)課程中,，我學(xué)到了許多實(shí)用的技能，如家居清潔,、衣物管理,、烹飪等。家居清潔是一項(xiàng)常見而重要的任務(wù),，我學(xué)到了使用不同的清潔劑和工具,，以及正確的清潔順序，使家庭變得整潔和舒適,。在衣物管理方面,，我了解了不同材質(zhì)衣物的特點(diǎn)和洗護(hù)方法,，以及如何對(duì)待衣物上的各種污漬,。此外,，我還學(xué)到了一些基本的烹飪技能，能夠獨(dú)立完成簡(jiǎn)單的家常菜,，并對(duì)食材的選擇和搭配有了更深入的了解,。

第三段：分享與同學(xué)和老師相處的經(jīng)歷（300字）

在培訓(xùn)期間，我結(jié)識(shí)了許多志同道合的同學(xué)和優(yōu)秀的老師,。我們一起上課,、學(xué)習(xí)和討論，相互交流心得和經(jīng)驗(yàn),。通過和同學(xué)的互動(dòng),，我了解到家政服務(wù)員的工作也需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力,，只有與家庭成員和同事之間建立良好的關(guān)系，才能更好地完成工作,。而老師們對(duì)我們耐心細(xì)致的講解,，讓我受益匪淺，更加明確了自己在這個(gè)職業(yè)中的角色和責(zé)任,。

第四段：描述實(shí)習(xí)經(jīng)歷和工作收獲（300字）

在培訓(xùn)的最后階段,，我們有機(jī)會(huì)外出實(shí)習(xí)，在真實(shí)的家庭環(huán)境中應(yīng)用所學(xué)知識(shí),。我記得有一次我去了一戶老人家做家政服務(wù),，由于老人有些身體不便，需要更多的照料,。通過與老人的交流,，我深刻體會(huì)到做家政服務(wù)員是一份充滿愛和責(zé)任的工作,，不僅需要提供物質(zhì)上的照料，更需要給予他們情感的關(guān)懷,。在實(shí)習(xí)期間,，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)，但通過與家庭成員的理解和溝通,，我成功解決了問題,，并從中學(xué)到了如何處理各種復(fù)雜的情況。

第五段：總結(jié)感悟和對(duì)未來的展望（200字）

通過這次培訓(xùn)和實(shí)習(xí),，我不僅技能得到了提升,，更重要的是內(nèi)心的成長(zhǎng)和覺悟。做家政服務(wù)員并不是一份輕松的工作,，它需要我們付出更多的耐心,、關(guān)懷和責(zé)任。然而,，這份工作也給予我們很多滿足感和成就感,，能夠?yàn)榧彝頊剀昂托腋！Ｎ磥?，我希望能夠繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，提升自己的專業(yè)素質(zhì)，成為一名出色的家政服務(wù)員,，為更多家庭提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

總結(jié)：通過這篇文章，我們了解了培訓(xùn)家政服務(wù)員的背景和意義,，并分享了在培訓(xùn)期間所學(xué)到的實(shí)用技能,、與同學(xué)和老師相處的經(jīng)歷，以及實(shí)習(xí)經(jīng)歷和工作收獲,。最后,，文章總結(jié)了心得體會(huì)和對(duì)未來的展望。這篇文章通過有條理的布局和連貫的句子,，將信息呈現(xiàn)出來,，并展現(xiàn)了作者通過培訓(xùn)和實(shí)踐的成長(zhǎng)和收獲。

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

在過去的幾個(gè)月里,，我有幸參加了一次高級(jí)服務(wù)員的培訓(xùn)課程,。這個(gè)課程不僅為我提供了專業(yè)的服務(wù)技能，也讓我有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了許多優(yōu)秀的同行,。在這次培訓(xùn)中,，我學(xué)到了很多東西，并且取得了一定的進(jìn)步,。

第二段：專業(yè)知識(shí)與技能的提高

在培訓(xùn)課程的第一部分,，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于專業(yè)知識(shí)與技能的重要性,。作為高級(jí)服務(wù)員，我們需要具備豐富的飲食知識(shí),，了解每道菜品的配料和制作方法,。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何識(shí)別不同種類的葡萄酒,，并學(xué)會(huì)了為客人提供專業(yè)的酒水建議,。此外，我們還學(xué)習(xí)了關(guān)于烹飪過程和食材的知識(shí),，以便能夠與客人進(jìn)行更深入的交流和解釋,。

除了專業(yè)知識(shí)，我們還學(xué)習(xí)了一系列服務(wù)技巧,。例如,，如何與客人建立良好的溝通，傾聽他們的需求,，并提供個(gè)性化的服務(wù),。我個(gè)人通過模擬練習(xí)和實(shí)際操作,，逐漸提高了自己的溝通技巧和服務(wù)水平,。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性

在培訓(xùn)課程的第二部分，我們專注于團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。作為高級(jí)服務(wù)員,，我們經(jīng)常需要與其他服務(wù)員和廚房人員合作，以確保順暢的服務(wù)流程,。在培訓(xùn)中,，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和角色扮演，以提高我們的團(tuán)隊(duì)合作能力,。這個(gè)過程不僅鍛煉了我的溝通和合作能力,，也讓我體會(huì)到了一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的力量。

第四段：解決問題的能力

在真實(shí)的服務(wù)場(chǎng)景中,，問題和困難時(shí)常出現(xiàn),。在培訓(xùn)課程的第三部分，我們學(xué)習(xí)了如何解決問題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),。我們進(jìn)行了一系列模擬練習(xí),，讓我們面對(duì)各種復(fù)雜情況，并尋找解決方案,。通過這些訓(xùn)練，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和理性思考，在壓力下做出明智的決策,。這個(gè)技能對(duì)于高級(jí)服務(wù)員來說十分關(guān)鍵，因?yàn)槲覀冃枰诳腿擞袉栴}或不滿時(shí)能夠快速反應(yīng)并解決,。

第五段：個(gè)人成長(zhǎng)與展望

通過這次培訓(xùn)，我不僅提高了自己的專業(yè)知識(shí)與技能,，也鍛煉了自己的溝通,、團(tuán)隊(duì)合作和問題解決能力。我相信這些能力將有助于我在未來的工作中更加出色地完成任務(wù),。

未來,，我希望繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)技能。我會(huì)保持對(duì)新的飲食和服務(wù)趨勢(shì)的敏銳觀察,，并持續(xù)學(xué)習(xí)更新的知識(shí)和技能,。我也會(huì)積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事們共同進(jìn)步,。在未來的工作中,，我將努力成為一個(gè)更出色的高級(jí)服務(wù)員，并為客人提供更高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn),。

總結(jié)：參加這次高級(jí)服務(wù)員培訓(xùn)課程對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展帶來了積極的影響,。通過學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和解決問題能力,，我不僅提高了自己的服務(wù)水平,，也獲得了更多的自信。我相信,，這次培訓(xùn)為我的職業(yè)生涯打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，為我未來的發(fā)展提供了更多的機(jī)會(huì)。

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

為提高公司在職服務(wù)人員的技能和業(yè)務(wù),，現(xiàn)制定《餐廳服務(wù)員》崗位培訓(xùn)計(jì)劃：

根據(jù)公司對(duì)餐廳服務(wù)員的工作要求,，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員,，使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范,，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和各項(xiàng)操作技能。

公司各店在職服務(wù)人員,。

半脫產(chǎn),，分期分批學(xué)習(xí)。

崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采用能力模塊組合,，共設(shè)置公司管理項(xiàng)目,、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務(wù)基本技能,、酒水服務(wù),、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個(gè)培訓(xùn)模塊,。

公司員工手冊(cè)

餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)

餐飲服務(wù)基本技能

酒水服務(wù)

上菜及分菜

撤換餐用具

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

一個(gè)合格的服務(wù)員除了具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)技能之外,，還需要掌握一種常被忽略的技能——站姿,。站姿也是服務(wù)員形象的體現(xiàn)，是服務(wù)員與客人互動(dòng)中的第一個(gè)視覺印象,。因此,，本文將從自己的工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享培訓(xùn)服務(wù)員站姿的心得體會(huì),。

第二段：如何站好姿勢(shì)

站姿是講究細(xì)節(jié)的,，正確的姿勢(shì)可以讓服務(wù)員更加自信、穩(wěn)重,、優(yōu)美,。為了站好姿勢(shì)，服務(wù)員首先要放松肩膀,，兩臂自然下垂,，雙手自然放置于后側(cè)。腰部要略微微收緊,，雙腳并攏,，分散重量。此時(shí),，服務(wù)員要做到雙腿直,，并保持膝蓋微微彎曲，使雙腳放在地上時(shí)處于自然狀態(tài),。服務(wù)員同時(shí)也需要保持頭部的挺直,，雙目向前看,，在任何時(shí)候都不要亂動(dòng),。

第三段：站姿對(duì)服務(wù)水平的影響

站姿好壞不僅是美觀程度的問題，它還與服務(wù)員的心理狀態(tài),、服務(wù)水平以及工作效率息息相關(guān),。站立姿勢(shì)穩(wěn)健，可以使服務(wù)員產(chǎn)生自信,，讓顧客感到這是一位專業(yè)的服務(wù)人員,，從而促進(jìn)雙方之間的良好互動(dòng)。而站姿松散,、不穩(wěn)定的服務(wù)員,，不僅會(huì)降低顧客的信任度，還會(huì)誤導(dǎo)顧客的評(píng)價(jià)和認(rèn)知,。

第四段：如何糾正錯(cuò)誤的站姿

服務(wù)員在面對(duì)客人時(shí),，往往會(huì)產(chǎn)生心理壓力，姿勢(shì)長(zhǎng)時(shí)間保持不良容易引起疲勞,、酸痛等影響服務(wù)質(zhì)量的問題,，因此我們需要不斷調(diào)整自己的站姿,。要想糾正錯(cuò)誤的站姿，我們需要積極訓(xùn)練和重視平時(shí)練習(xí),。需要站在合適高度的椅子上,，并吸氣時(shí)拉起肉肉，使自身更加立竿見影,，呼氣時(shí)再放緩肌肉,。另外，也可以結(jié)合影像資料,、視頻教程進(jìn)行自我糾正,，或者向?qū)I(yè)的培訓(xùn)師請(qǐng)教，接受專業(yè)的指導(dǎo)和訓(xùn)練,。

第五段：總結(jié)

做好站姿,，不僅是服務(wù)員素質(zhì)和形象的一種表現(xiàn)，也是提高工作品質(zhì)的關(guān)鍵一環(huán),。合理的站姿能讓服務(wù)員保持穩(wěn)定,、舒適和自信，一定程度上幫助顧客更好地接受服務(wù),。因此,，服務(wù)員需要時(shí)常關(guān)注自己的站姿，并通過訓(xùn)練,、實(shí)踐和自我反省來不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,，以為顧客提供更好的服務(wù)。

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救知識(shí),，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問題。因此,，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力,。

一、語(yǔ)言能力

體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格。客人能夠感受到最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行,。語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,。

要注意語(yǔ)氣的自然流暢,、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時(shí),。語(yǔ)速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語(yǔ)言詞匯經(jīng)常可以緩和語(yǔ)氣,，如“您,、請(qǐng)、負(fù)疚,、假如,、可以”等等。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場(chǎng)所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

經(jīng)常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語(yǔ)言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，人們談?wù)摃r(shí)。身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二,、交際能力

每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,。并且會(huì)基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳達(dá)起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三,、觀察能力

第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如,，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時(shí),，帶著很多行李的客人一進(jìn)門,，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

四,、記憶能力

客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次,、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴、煙酒茶,、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題,，服務(wù)過程中,。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo),，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù),。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員操持的事宜,。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響,。

六,、應(yīng)變能力

服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時(shí),。善于站在客人的立場(chǎng)上,，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤,，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方,。

七,、營(yíng)銷能力

還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外,。向客人推銷,。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí),，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要,。

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服務(wù)員培訓(xùn)心得2

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

家政服務(wù)與居民日常生活密切相關(guān),，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè),，對(duì)于增加就業(yè)、改善民生,、擴(kuò)大內(nèi)需,、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。家政服務(wù)員培訓(xùn)使準(zhǔn)備從事家政服務(wù)的人初步掌握家政服務(wù)基本進(jìn)論知識(shí)和服務(wù)本領(lǐng),，為大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)奠定基礎(chǔ),。我公司是麗江市選擇確定的家政服務(wù)員培訓(xùn)工程的承辦企業(yè)，20xx年培訓(xùn)家政服務(wù)員20xx人的任務(wù)已完成,。為了及時(shí)吸取工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便在今后進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量，現(xiàn)將20xx年家政服務(wù)員培訓(xùn)工作總結(jié)如下,。

農(nóng)村人力資源開發(fā)和農(nóng)民職業(yè)技能的培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,，家政服務(wù)培訓(xùn)工程是農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)的一個(gè)重要內(nèi)容。為了更好地做好20xx年家政服務(wù)員培訓(xùn)工作,，提高農(nóng)民從事家政服務(wù)業(yè)的能力,，拓寬就業(yè)渠道，我公司在認(rèn)真總結(jié)上年培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上,，提前籌劃,，認(rèn)真準(zhǔn)備，確保20xx年家政服務(wù)員培訓(xùn)任務(wù)按時(shí)按質(zhì)按量完成,。

首先,，我公司于20xx年1月18日做出了預(yù)計(jì)培訓(xùn)家政服務(wù)員20xx人左右的培訓(xùn)工作計(jì)劃。計(jì)劃在全縣范圍內(nèi)開辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班17期,，每期培訓(xùn)60人,，預(yù)計(jì)培訓(xùn)家政服務(wù)員20xx人；每期集中培訓(xùn)11天,，理論知識(shí)24學(xué)時(shí),，專業(yè)技能56學(xué)時(shí)，自學(xué)70學(xué)時(shí),，保證總課時(shí)150學(xué)時(shí),，力爭(zhēng)培訓(xùn)合格率達(dá)到100%，讓參訓(xùn)學(xué)員滿意,。

其次,，我公司職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校加強(qiáng)了師資隊(duì)伍的建設(shè)。在師資隊(duì)伍的數(shù)量上,，主動(dòng)與教育,、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè),、畜牧等部門及飲食,、住宿服務(wù)行業(yè)聯(lián)系，選聘專業(yè)技術(shù)人員和行家里手為培訓(xùn)學(xué)校的兼職教師,。每一項(xiàng)內(nèi)容都有備用教師,，確保教學(xué)工作按計(jì)劃進(jìn)行。在培訓(xùn)任務(wù)下達(dá)前,，培訓(xùn)學(xué)校每月組織教職工集中學(xué)習(xí)兩次,，認(rèn)真學(xué)習(xí)與家政服務(wù)員培訓(xùn)工作有關(guān)的文件、家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)教材,，保證教師能夠明了培訓(xùn)目的,、內(nèi)容和要求,，按大綱要求進(jìn)行教學(xué)，保證培訓(xùn)質(zhì)量,。

再者,，我公司全體員工帶著預(yù)計(jì)的培訓(xùn)任務(wù)，從年初開始就將家政服務(wù)培訓(xùn)的宣傳工作貫穿在公司的各項(xiàng)工作中,，讓有意參加培訓(xùn)的農(nóng)民都知道公司開展家政服務(wù)培訓(xùn)的計(jì)劃和安排,，提前接受學(xué)員報(bào)名，為正式開展培訓(xùn)工作做好生源準(zhǔn)備,。

由于計(jì)劃得早,、準(zhǔn)備充分，接受培訓(xùn)任務(wù)后培訓(xùn)工作比較順利,，不膽能保證培訓(xùn)任務(wù)按時(shí)完成,，而且培訓(xùn)質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。

10月初,，我公司接到云南省商務(wù)廳,、財(cái)政部、總工會(huì)下達(dá)的培訓(xùn)家政服務(wù)員1000人的培訓(xùn)任務(wù)后,，立即進(jìn)行具體的掃尾并組織實(shí)施培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作具體由我公司陽(yáng)光職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校組織實(shí)施，其它務(wù)部門全力配合,。培訓(xùn)學(xué)校依據(jù)前期宣傳動(dòng)員和學(xué)員報(bào)名情況做出了培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,，并將培訓(xùn)工作進(jìn)行分解，責(zé)任到人,。具體組班培訓(xùn)由劉川和劉峻負(fù)責(zé),，培訓(xùn)班的審批和督查由馬天智負(fù)責(zé)，培訓(xùn)情況的跟蹤收集由金雪燕負(fù)責(zé),，培訓(xùn)資料的驗(yàn)收整理由楊宗美負(fù)責(zé),，培訓(xùn)資料的印制及經(jīng)費(fèi)籌集等由高紅梅負(fù)責(zé)，培訓(xùn)質(zhì)量由培訓(xùn)教師負(fù)責(zé),。培訓(xùn)后就業(yè)由勞務(wù)中心張燕負(fù)責(zé),，公司各部門在車輛和人員上積極配合培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)工作，保證培訓(xùn)工作按計(jì)劃順利開展,。

在培訓(xùn)工作實(shí)施過程中,，我公司立足實(shí)際，注重實(shí)效,，扎實(shí)地做了以下工作,。

第一、堅(jiān)持就近就便的.原則,，將培訓(xùn)班辦在農(nóng)民家門口,。根據(jù)報(bào)名情況,，選擇學(xué)員相對(duì)集中的村寨，舉辦培訓(xùn)班,。這樣做雖然增加了接送教師的麻煩和培訓(xùn)成本,，但極大的方便了參訓(xùn)農(nóng)民,，有利于提高學(xué)員的參訓(xùn)率,，保證培訓(xùn)質(zhì)量。

第二,、做好開班動(dòng)員講話,。每期培訓(xùn)開班，培訓(xùn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都親自到場(chǎng)做開班動(dòng)員講話,。通過動(dòng)員講話,，讓學(xué)員明確參加培訓(xùn)的目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，明了培訓(xùn)的紀(jì)律,、內(nèi)容、程序和要求,，勾通了教師與學(xué)員的關(guān)系,，從而提高了學(xué)員參訓(xùn)的自覺性和積極性，保證了培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,。

第三,，強(qiáng)化教學(xué)過程的管理。培訓(xùn)是教與學(xué)的共同過程,，關(guān)鍵在

教師,，作用在學(xué)員，管理是保障,。教師在培訓(xùn)實(shí)施前就根據(jù)學(xué)校的要求認(rèn)真研究教材內(nèi)容和大綱要求,，并結(jié)合實(shí)際做好備課工作。接受教學(xué)任務(wù)后,，與學(xué)校訂立了教學(xué)責(zé)任協(xié)議,。在教學(xué)過程中，堅(jiān)持實(shí)用性原則,，立足于解決學(xué)員應(yīng)知就會(huì)的問題,；堅(jiān)持時(shí)效性原則，理論與實(shí)踐相結(jié)合,，重在服務(wù)能力的培養(yǎng),；堅(jiān)持靈活性原則，在自學(xué)基礎(chǔ)上重點(diǎn)解決學(xué)員提出的疑難問題,，重點(diǎn)突出實(shí)作示范的教學(xué),；堅(jiān)持規(guī)范性原則,，認(rèn)真執(zhí)行教學(xué)大綱，嚴(yán)格學(xué)員考勤制度,，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)巡回到各培訓(xùn)班進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。培訓(xùn)過程既有相關(guān)表冊(cè)的文字記錄，又有現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的影像資料,。

第四,、嚴(yán)格考試考核?？己耸桥嘤?xùn)工作最后一個(gè)重要環(huán)節(jié),，只有通過嚴(yán)格的考核，才能檢驗(yàn)出培訓(xùn)工作的質(zhì)量,，反映培訓(xùn)工作存在的問題,。同時(shí)，嚴(yán)格考試考核也是促進(jìn)教學(xué)管理和提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效措施,。理論考試實(shí)行單人單桌,，每場(chǎng)二人監(jiān)考，考試過程嚴(yán)格執(zhí)行考場(chǎng)紀(jì)律,。實(shí)作技能考核分組進(jìn)行,，按學(xué)員實(shí)際操作能力評(píng)定成績(jī)。邀請(qǐng)縣商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)親臨考場(chǎng)檢查指導(dǎo),，并請(qǐng)縣勞動(dòng)保障部門進(jìn)行培訓(xùn)過程監(jiān)督,。

第五、引導(dǎo)幫助就業(yè),。培訓(xùn)的目的不僅是提高農(nóng)民素質(zhì),，而且是拓寬農(nóng)民的就業(yè)渠道，增加農(nóng)民收入,。在培訓(xùn)的過程中,，有意的向參訓(xùn)農(nóng)民提供安全的務(wù)工信息，傳授勞動(dòng)法規(guī)和外出務(wù)工常識(shí),，引導(dǎo),、鼓勵(lì)他們外出務(wù)工。初次外出務(wù)工農(nóng)民,，我公司勞務(wù)中心還組織并親自送他們外出務(wù)工,。勞務(wù)輸出與培訓(xùn)工作的緊密結(jié)合，讓參訓(xùn)農(nóng)民順利地實(shí)現(xiàn)外出務(wù)工的愿望,，通過外出務(wù)工在大旱之年增加了經(jīng)濟(jì)收入,。同時(shí)，也促進(jìn)了農(nóng)民報(bào)名參加培訓(xùn)的積極性,，為來年的培訓(xùn)工作打下了基礎(chǔ),。

通過一年的努力,，在前期宣傳準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，我公司自年初到11月底,，分別在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦家政服務(wù)培訓(xùn)班16期,，培訓(xùn)家政服務(wù)員1020人。參訓(xùn)人員通過嚴(yán)格的考核,，最高成績(jī)87分,，最低成績(jī)60分，培訓(xùn)合格率達(dá)到98%,。參訓(xùn)合格學(xué)員都獲得“家政服務(wù)工程”崗前培訓(xùn)合格證書,，并按就業(yè)意向簽訂了外出就業(yè)的勞務(wù)合同。

家政服務(wù)員培訓(xùn)是一項(xiàng)改善民生,、增加就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需的既緊迫又長(zhǎng)期的工作,，家政服務(wù)員培訓(xùn)工作必須徹實(shí)抓緊抓好,。回顧總結(jié)20xx年家政服務(wù)員培訓(xùn)工作,，成績(jī)是主要的,，經(jīng)驗(yàn)值得吸取。今年的家政服務(wù)員培訓(xùn)工作,，之所以能按時(shí)保質(zhì)保量的完成省商務(wù)廳下達(dá)的1000人的培訓(xùn)任務(wù),，主要經(jīng)驗(yàn)是我公司對(duì)國(guó)家實(shí)施家政服務(wù)工程有較深的認(rèn)識(shí)體會(huì)，對(duì)承擔(dān)家政服務(wù)員培訓(xùn)工作任務(wù)并保證按時(shí)完成有充足的信心,。因此,，提前做出了籌劃，并按預(yù)計(jì)在上年開展培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上擬定了改進(jìn)措施,，扎實(shí)地做好了今年開展培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作,，致使任務(wù)一到便能迅速調(diào)整計(jì)劃，及時(shí)有效地組織實(shí)施具體的培訓(xùn)工作,。我公司全體教職工團(tuán)結(jié)和諧,，不怕艱苦，工作扎實(shí),，也是順利完成培訓(xùn)任務(wù)的重要原因,。這些成功的做法和經(jīng)驗(yàn)，我們將在今后的工作中加以運(yùn)用和發(fā)揮,，并根據(jù)新的任務(wù)和要求及時(shí)改進(jìn),，保證今后工作任務(wù)的圓滿完成。

在家政服務(wù)員培訓(xùn)工作中,，仍然有一些問題,，需要在今后的工作中注意加強(qiáng)和改進(jìn),。首先，在我縣農(nóng)民中仍然存在家政服務(wù)是伺候別人,，低人一等的思想,。在男性農(nóng)民中還有家政服務(wù)是女人的事，與男人無關(guān)的思想,。這些思想對(duì)家政工程的實(shí)施有很大的障礙,。在今后的宣傳工作中，應(yīng)注意有針對(duì)性的多做一些開導(dǎo)工作,，讓廣大農(nóng)民提高對(duì)社會(huì)和服務(wù)的認(rèn)識(shí),，確立正確的就業(yè)觀,，消除心理障礙,，鼓勵(lì)他們都積極地報(bào)名參加培訓(xùn),。其次，是全社會(huì)對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力資源的開發(fā)重視不夠，尚未形成齊抓共管的態(tài)勢(shì)。我公司在工作中不同程度地受到冷遇或漠視，工作開展甚感艱難。在今后的工作中,，要加強(qiáng)與相關(guān)部門的勾通和協(xié)調(diào),，特別是要加強(qiáng)與鄉(xiāng)村干部的勾通聯(lián)系,，在向農(nóng)民宣傳的同時(shí),，也要注意向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行宣傳，提高他們的認(rèn)識(shí),，得到他們的理解和支持，注意充分發(fā)揮村委會(huì)、村民小組干部作用。再者，是始終不移地抓好師資隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬師資來源，注重師資儲(chǔ)備,，嚴(yán)格培訓(xùn)過程管理，將培訓(xùn)質(zhì)量的提高作為培訓(xùn)計(jì)劃的宗旨和培訓(xùn)實(shí)施的目的。

實(shí)踐證明，家政服務(wù)工程是國(guó)家一項(xiàng)實(shí)在的惠民工程，家政服務(wù)員培訓(xùn)讓農(nóng)民又學(xué)到了一技之長(zhǎng)，多了一條就業(yè)之路，家政服務(wù)工作已逐漸被廣大農(nóng)民所接受,。在今后的培訓(xùn)工作中,，我們將加強(qiáng)研究,，不斷改進(jìn),，更好地做好家政服務(wù)員的培訓(xùn)工作,，讓國(guó)家的這一項(xiàng)惠民工程真正落到實(shí)處,。

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

服務(wù)員是現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)非常重要的職業(yè),，他們的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度直接關(guān)系到顧客消費(fèi)的滿意度。其中,，站姿也是服務(wù)員工作中不可缺少的一部分,。在我自己的工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到站姿對(duì)服務(wù)員的形象和服務(wù)質(zhì)量有著重要影響,，而不斷總結(jié)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)心得也使我能夠不斷改進(jìn)和提高自己的站姿和服務(wù)技能,。

第二段：站姿的重要性

服務(wù)員的站姿不僅僅是因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)定，更是為了滿足顧客的需求,。服務(wù)員的站姿直接與顧客的感受相關(guān),，一個(gè)好的站姿可以使顧客感到更加愉悅和舒適。那么一個(gè)好的站姿具備哪些特點(diǎn)呢,？首先,，需要保持直立秀麗的身姿，眼神要自信明亮,。其次,，兩臂下垂自然，整個(gè)人的姿態(tài)要顯出從容得體,、精神飽滿和熱情洋溢,，從而為顧客提供一個(gè)好的印象。

第三段：如何改進(jìn)和練習(xí)站姿

如何改進(jìn)和練習(xí)站姿呢,？首先,，要保持堅(jiān)持練習(xí)的態(tài)度，不斷地注意站姿,、調(diào)整站位和行動(dòng)的安排,。其次，站姿的動(dòng)作要放松大膽,，要做到自然,，讓顧客感同身受，讓他們感受到你是一個(gè)專業(yè)有素的服務(wù)員,。最后,，要經(jīng)常和同事、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，提高自己的站姿水平。 通過不斷練習(xí)和改進(jìn),，我不斷提高自己的站姿和服務(wù)水平,。

第四段：站姿對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有什么好處？

良好的站姿可以提高服務(wù)質(zhì)量,，使服務(wù)更加專業(yè)化和高效,。首先,，良好的站姿可以增加服務(wù)員的自信心，讓顧客更加信任你提供的服務(wù),。其次,，良好的站姿可以使顧客更愿意與你溝通，逐漸建立信任,，增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,。最后，良好的站姿還可以提高服務(wù)員的工作效率和精神狀態(tài),，讓你更好地完成工作任務(wù),。

第五段：總結(jié)

在現(xiàn)代社會(huì)中，服務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展如火如荼,，而站姿的重要性不言而喻,。一個(gè)好的站姿可以提高服務(wù)質(zhì)量，加深與顧客的交流,，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,。只有不斷錘煉自己的站姿和技能，才能夠更好地完成職業(yè)任務(wù),，獲得更大的發(fā)展,。因此，服務(wù)人員應(yīng)該深入思考這個(gè)問題,，并付之實(shí)踐和行動(dòng),，不斷完善自己的站姿和技能。

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門,、場(chǎng)所,，它為客人提供的服務(wù)很多，所要求的標(biāo)準(zhǔn)也各不相同,，要管理好客房,，需要把握好管理的“度”。本人認(rèn)為做好以下幾個(gè)方面的工作對(duì)客房管理很有幫助：

回顧客房的各項(xiàng)工作能否正常運(yùn)轉(zhuǎn),，結(jié)果能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，最重要的還是工作過程的控制與管理。因?yàn)楣ぷ鬟^程控制的合理與準(zhǔn)確,，管理是否到位,，決定了服務(wù)工作結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)，能否讓客人滿意,。談到服務(wù)工作過程的控制與管理的重要性,，我深有感觸，對(duì)客人來講,，客房最基本的,、也是最關(guān)鍵的是衛(wèi)生情況是否干凈,。賓館都會(huì)根據(jù)自身客房的情況制定了清潔的標(biāo)準(zhǔn)、要求和流程,，并對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),。但在平時(shí)的工作中，部分員工清掃房間時(shí),，會(huì)有意無意地縮減規(guī)定的流程,，降低清潔的要求，這就需要客房的管理者在工作巡查時(shí),，不僅檢查結(jié)果更要檢查清掃的過程是否符合相關(guān)的要求,、流程，是否達(dá)到清潔工的標(biāo)準(zhǔn),，發(fā)現(xiàn)縮減流程,、降低清潔要求的，立即讓員工按標(biāo)準(zhǔn)返工,。之前,，就曾發(fā)生過房間袋裝茶葉未按規(guī)定的要求補(bǔ)充，被新入住的客人投訴;清掃整理住客房時(shí),，只是更換了棉織品和易耗品,，未按要求清理房間衛(wèi)生，結(jié)果也被客人投訴,。因此客房服務(wù)工作過程的控制和管理的好壞對(duì)客房工作的成果影響很大,。

在上面我們提到客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場(chǎng)所,，它不僅為客人提供的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),，有時(shí)還要為客人所提供的特殊的服務(wù)，這樣要求我們不僅要有專業(yè)服務(wù)知識(shí)和技能,，更要我們對(duì)待客人象親人,，服務(wù)過程要有愛心。我們?cè)龅接形豢腿藖碜∷?，入住不久,，就反映肚子痛，起初以為是受涼引起的,，我讓服?wù)員給客人提供毛巾熱敷,，但并不見好轉(zhuǎn)，不多久就見客人臉色慘白,，手發(fā)青,，并伴有嘔吐，我看到客人這種情況,，馬上安排員工直接將客人背出酒店送往醫(yī)院搶救,，幸好送得及時(shí)客人經(jīng)救治身體己無大礙。第二天,，客人的朋友特意找到我們,，對(duì)我們的服務(wù)和幫助表示感謝。

隨著社會(huì)的發(fā)展,，賓館酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈,，為了不被淘汰，賓館不能只觀注標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),，需要拓展個(gè)性化服務(wù),，確立自身的服務(wù)特色和特點(diǎn)，以區(qū)別與同行,，由此吸引顧客來消費(fèi),。我們推出為帶小孩的客人提供給小孩免費(fèi)洗衣的服務(wù)和商務(wù)客提供免費(fèi)大瓶淋浴用品的服務(wù)，從而吸引并穩(wěn)定了一批顧客,。

客房的各項(xiàng)工作完成情況如何除了部門管理人員的努力奮斗,，還需要賓館其他部門的配合,。以往客房的很多工作都是被動(dòng)的等其他部門來配合協(xié)助,，我們改變這種想法，化被動(dòng)為主動(dòng),，同其他部門積極聯(lián)系溝通，了解他們的工作情況與進(jìn)度,，從而調(diào)整客房的一些工作的開展，使客房的各項(xiàng)工作開展得更加順利,。如我們通過主動(dòng)和銷售前臺(tái)部門聯(lián)系，了解客房預(yù)訂及抵達(dá)情況,，合理安排不同房類的客房地毯清洗工作。

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

服務(wù)員是餐廳中最直接面對(duì)顧客的角色,，他們不僅需要提供高質(zhì)量的服務(wù)，還需展現(xiàn)出良好的溝通能力和職業(yè)素養(yǎng),。為了提高服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量,，我參加了一期為期兩周的服務(wù)員培訓(xùn)班。在培訓(xùn)班中,，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)員工作的技巧和知識(shí)。在此,，我將結(jié)合自身的學(xué)習(xí)體會(huì)和心得,，總結(jié)出以下內(nèi)容,，希望能夠?qū)V大服務(wù)員同仁提供一些借鑒和思考。

第一段：對(duì)服務(wù)員職業(yè)的認(rèn)識(shí)和定位

在培訓(xùn)班一開始的幾天,，我們首先對(duì)服務(wù)員這個(gè)職業(yè)進(jìn)行了深入的了解和定位,。服務(wù)員作為餐廳最基礎(chǔ)的崗位,，不僅僅是端菜送酒的工作，更需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技巧,。服務(wù)員要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求，并且能夠給予解答和建議,。同時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備身體素質(zhì)好,、形象好,、態(tài)度好、語(yǔ)言好等一系列的職業(yè)素養(yǎng),。這個(gè)認(rèn)識(shí)深深地觸動(dòng)了我，也讓我更加明確了作為一個(gè)服務(wù)員，應(yīng)該如何不斷提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì),。

第二段：提高服務(wù)質(zhì)量的技巧和方法

在培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)到了很多提高服務(wù)質(zhì)量的技巧和方法,。其中,，最重要的一個(gè)方面就是溝通技巧的培養(yǎng),。良好的溝通能力可以幫助服務(wù)員更好地了解顧客的需求,，并且更有效地提供服務(wù)。在培訓(xùn)班中,，我們進(jìn)行了一系列的溝通實(shí)踐，如引導(dǎo)性問題的提問,、傾聽的技巧等。這些實(shí)踐讓我感受到了溝通的重要性,，并且學(xué)會(huì)了如何和顧客進(jìn)行有效的溝通。

第三段：重視團(tuán)隊(duì)合作的力量

除了個(gè)人技巧和能力的提升,，培訓(xùn)班還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。作為服務(wù)員,，我們常常需要和其他服務(wù)人員一起協(xié)作，完成一系列的工作任務(wù),。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作的效率，還可以增強(qiáng)員工之間的默契和凝聚力,。在培訓(xùn)班中，我們進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練,，比如分工合作、配合配菜、連鎖服務(wù)等,。這些訓(xùn)練讓我深刻認(rèn)識(shí)到,，只有和團(tuán)隊(duì)緊密合作,，才能更好地完成工作任務(wù),，并提高整體的服務(wù)質(zhì)量。

第四段：職業(yè)素養(yǎng)的重要性

與技巧相比,，職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)同樣重要。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員不僅需要具備專業(yè)技能,，還需要養(yǎng)成良好的飲食衛(wèi)生習(xí)慣、儀容儀表等方面的要求,。在培訓(xùn)班中,，我們深入學(xué)習(xí)了服務(wù)員的職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范，明確了作為一名服務(wù)員應(yīng)該如何言行舉止,，如何維護(hù)公司的形象,。這讓我深深體會(huì)到,，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該始終以高尚的職業(yè)態(tài)度對(duì)待工作,，以良好的職業(yè)素養(yǎng)塑造自己的形象,。

第五段：持之以恒的學(xué)習(xí)和實(shí)踐

服務(wù)員這個(gè)職業(yè)是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的職業(yè),。在培訓(xùn)班結(jié)束之后,，我意識(shí)到自己僅僅是剛剛起步,，還有很多知識(shí)和技巧需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提升,。因此,，我制定了一個(gè)持之以恒的學(xué)習(xí)計(jì)劃，包括讀相關(guān)專業(yè)書籍,、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),、交流學(xué)習(xí)等,。同時(shí),，在實(shí)踐中我也會(huì)不斷總結(jié)和反思，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng),。

通過參加服務(wù)員培訓(xùn)班，我不僅學(xué)到了許多有關(guān)服務(wù)員工作的技巧和知識(shí),，更重要的是認(rèn)識(shí)到了服務(wù)員這個(gè)職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。作為一名服務(wù)員,，我們不僅需要具備專業(yè)技能和素質(zhì)，還需要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,，并不斷提升自己的能力。只有這樣,，我們才能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)，同時(shí)也能夠塑造自己的形象，擁有更廣闊的職業(yè)發(fā)展前景,。我希望通過我的努力，能夠成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員,，為餐廳的發(fā)展和顧客的滿意貢獻(xiàn)力量。

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

一,、指導(dǎo)思想

為提高農(nóng)村富余女勞動(dòng)力、城鎮(zhèn)失業(yè)婦女素質(zhì),，適應(yīng)城鄉(xiāng)家政服務(wù)社會(huì)化和婦女創(chuàng)業(yè)與就業(yè)的需求，提升家政服務(wù)質(zhì)量和水平,，打造我縣愛心、誠(chéng)信,、勤學(xué),、自強(qiáng)的民樂家政服務(wù)品牌,，推動(dòng)家政服務(wù)發(fā)展,。

二、目標(biāo)任務(wù)

20xx計(jì)劃培訓(xùn)100名家政服務(wù)員,。通過培訓(xùn)，使沒有家政服務(wù)知識(shí)的人初步掌握家政服務(wù)基本理論知識(shí)和服務(wù)本領(lǐng),，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。

三,、培訓(xùn)工作的原則與要求

(一)培訓(xùn)工作的基本原則

1、實(shí)用性原則,。根據(jù)各級(jí)家政服務(wù)員的實(shí)際需要，解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的問題,。

2,、實(shí)效性原則。注重理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，加強(qiáng)能力培養(yǎng),，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。

3,、靈活性原則,。形式多樣,，方法靈活,，除采用課堂講授外，可適當(dāng)采用參觀考察,、研討等方式,，使學(xué)員開闊思路和眼界,。

(二)培訓(xùn)工作的要求

1、組織師資力量進(jìn)行培訓(xùn),。任課教師應(yīng)了解培訓(xùn)的教學(xué)要求以及學(xué)員特點(diǎn)，編寫必要的教學(xué)參考資料,，做好培訓(xùn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2,、根據(jù)家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃。

3,、培訓(xùn)結(jié)束后,，組織參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行技能鑒定，并按要求上報(bào)家政服務(wù)員培訓(xùn)資料,。

四,、培訓(xùn)安排

(一)培訓(xùn)對(duì)象

以女性為主,，年齡在16周歲以上、50周歲以下,，身體健康,，有志于從事家政服務(wù)工作的本縣公民，可參加家政服務(wù)員培訓(xùn),。

(二)培訓(xùn)內(nèi)容

家政服務(wù)員基本常識(shí),、嬰幼兒看護(hù)、法律常識(shí),、病人護(hù)理,、老人護(hù)理,、孕產(chǎn)婦護(hù)理,、從業(yè)規(guī)范、基本禮儀,、職業(yè)道德,、安全與衛(wèi)生,。

(三)培訓(xùn)方式

采取集中培訓(xùn)與技能鑒定相結(jié)合的方式,。具體在職教中心學(xué)校集中授課。

(四)培訓(xùn)時(shí)間

6月28日至7月27日

五,、保障措施

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任

職教中心學(xué)校健全完善以分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的勞務(wù)品牌培訓(xùn)項(xiàng)目家政服務(wù)員培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任,，統(tǒng)籌規(guī)劃和綜合協(xié)調(diào)家政服務(wù)員培訓(xùn)工作,，繼續(xù)把家政服務(wù)員培訓(xùn)作為一項(xiàng)硬指標(biāo)列入單位和個(gè)人年度工作考核內(nèi)容,，實(shí)行目標(biāo)管理。通過明確任務(wù)分工,，細(xì)化目標(biāo)責(zé)任，強(qiáng)化工作措施,，分工協(xié)作、密切配合,，保質(zhì)保量的按省婦聯(lián)《關(guān)于做好20xx年勞務(wù)品牌培訓(xùn)項(xiàng)目家政服務(wù)員培訓(xùn)工作的通知》精神,，完成培訓(xùn)工作,，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2,、建設(shè)師資力量，確保培訓(xùn)質(zhì)量

堅(jiān)持以既具有家政服務(wù)教學(xué)培訓(xùn)能力,、又具有實(shí)踐指導(dǎo)能力為核心的師資力量培訓(xùn)目標(biāo)，努力建設(shè)一支能滿足包括家政服務(wù)培訓(xùn)在內(nèi)的“雙師型”教師隊(duì)伍,。采取“請(qǐng)進(jìn)來教與走出去學(xué)”,、“雙師型”專業(yè)教師的傳幫帶,、引進(jìn)人才等方式,，解決勞務(wù)品牌培訓(xùn)項(xiàng)目家政服務(wù)員對(duì)培訓(xùn)人才的需求。同時(shí),，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和課程,，繼續(xù)聘用一批有相關(guān)教學(xué)資質(zhì)和豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任家政服務(wù)員的授課教師。并定期對(duì)其進(jìn)行評(píng)定考核,，實(shí)行動(dòng)態(tài)的推出管理機(jī)制，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

3、創(chuàng)新培訓(xùn)模式,，增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性。

根據(jù)參訓(xùn)婦女文化程度高低不一的現(xiàn)狀,，著力從提高她們學(xué)習(xí)興趣入手，創(chuàng)新培訓(xùn)方式,，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，突出培訓(xùn)實(shí)效,。一是興趣小組教學(xué)法。把參加培訓(xùn)的婦女學(xué)員按培訓(xùn)意愿分成若干興趣小組,，讓其相互交流、相互切磋,，共同提高,。二是問答式教學(xué)法。事前要求婦女學(xué)員對(duì)自己不懂或感興趣的問題篩選整理,，在課堂上隨時(shí)提問，由教師現(xiàn)場(chǎng)解答或演示,。三是案例分析教學(xué)法,。組織學(xué)員以自我為中心進(jìn)行案例演示，教師從案例的編寫,、選擇,、布置,、組織討論,，到最后的評(píng)價(jià)進(jìn)行場(chǎng)外指導(dǎo)，提高學(xué)員的獨(dú)立思考和活動(dòng)能力,。

4.落實(shí)補(bǔ)貼政策，強(qiáng)化資金保障,。將補(bǔ)貼資金按項(xiàng)目管理要求設(shè)立專門賬戶,，做到專款專用,，堅(jiān)決將資金不折不扣落實(shí)到培訓(xùn)中,。重點(diǎn)從招生、交通費(fèi),、住宿費(fèi),、伙食補(bǔ)貼,、資料費(fèi),、教師補(bǔ)貼、技能鑒定費(fèi)等方面給予家政服務(wù)員政策補(bǔ)貼,，使其培訓(xùn)不花一分錢或少花錢,。

5.嚴(yán)格培訓(xùn)管理,，提高培訓(xùn)質(zhì)量。依據(jù)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)課程,，結(jié)合勞務(wù)品牌建設(shè),，突出優(yōu)勢(shì)工種，精心編制培訓(xùn)方案,，確保培訓(xùn)時(shí)間,，保證培訓(xùn)合格率達(dá)到90%以上，輸轉(zhuǎn)就業(yè)率達(dá)到60%以上,。加強(qiáng)培訓(xùn),、考試、發(fā)證的規(guī)程和登記備案制度建設(shè),，根據(jù)需要,，增加職業(yè)技能鑒定工種，采取培訓(xùn)與鑒定相結(jié)合的方式,，在集中開展培訓(xùn)后,，積極協(xié)調(diào)組織受訓(xùn)人員進(jìn)行職業(yè)技能鑒定考試，使受訓(xùn)人員及時(shí)取得職業(yè)資格證書,，力爭(zhēng)培訓(xùn)后的婦女職業(yè)技能鑒定率達(dá)到75%以上,，不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

二〇一七年六月二十六日

主題詞：勞務(wù)培訓(xùn) 實(shí)施方案

抄送：勞務(wù)辦 民樂縣職教中心學(xué)校

20xx年6月26日印

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

服務(wù)員培訓(xùn)班對(duì)于一名服務(wù)員來說,，是提升技能和專業(yè)素養(yǎng)的重要途徑,。在參加了一期為期一個(gè)月的服務(wù)員培訓(xùn)班后，我收獲頗多,，不僅技能得到了提高,，更重要的是對(duì)于服務(wù)的認(rèn)知和態(tài)度有了新的認(rèn)識(shí)。以下是我在培訓(xùn)班期間的心得體會(huì)總結(jié),。

首先,，技能的提升是服務(wù)員培訓(xùn)班的重點(diǎn)之一。培訓(xùn)班中,，我們通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)際練習(xí),，熟悉了各種服務(wù)技巧和流程。比如,，怎樣迅速而準(zhǔn)確地記錄客人的點(diǎn)餐需求,，如何合理安排餐桌布置，以及應(yīng)對(duì)客人投訴的方法等等,。通過反復(fù)練習(xí)和模擬情境的訓(xùn)練,，我們的技能得到了很大的提升。在實(shí)際工作中，我已能更加熟練地為客人提供服務(wù),，順利完成點(diǎn)餐,、上菜、買單等環(huán)節(jié),，給客人留下了良好的第一印象,。

其次，培訓(xùn)班還加強(qiáng)了我對(duì)于服務(wù)的認(rèn)知和態(tài)度,。在培訓(xùn)班的課程中,，我們不僅學(xué)習(xí)了技巧，還進(jìn)行了一些心理和行為方面的培訓(xùn),。比如,，我們了解到服務(wù)員應(yīng)保持微笑并主動(dòng)向客人問好，盡量主動(dòng)幫助客人解決問題,。同時(shí),，我們還學(xué)習(xí)到了如何與客人進(jìn)行有效的溝通，包括傾聽,、表達(dá)和解決問題等,。這些課程讓我更加明白，作為一名服務(wù)員,，不僅僅是提供食物和飲料,，更重要的是給予客人關(guān)懷和溫暖，讓客人感受到舒適和滿意,。

第三,，團(tuán)隊(duì)合作是服務(wù)員培訓(xùn)班的重要內(nèi)容。在培訓(xùn)班中,，我們分組進(jìn)行各種任務(wù)的合作,。通過與隊(duì)友的協(xié)作，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,，并學(xué)會(huì)了如何與不同性格和能力的人進(jìn)行有效的合作,。我們相互幫助、相互溝通,，共同完成每個(gè)任務(wù),，不斷提高自己的能力。這種團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來的工作起到良好的指導(dǎo)作用,，使我更加懂得與同事合作,，取得共同進(jìn)步。

此外,，培訓(xùn)班中還有一些關(guān)于餐飲行業(yè)的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),。我們學(xué)習(xí)了食物的搭配和口味調(diào)整,，酒水的服務(wù)和推薦，以及如何應(yīng)對(duì)不同類型的客人等,。這些專業(yè)的知識(shí)讓我對(duì)于餐飲行業(yè)的要求更加清晰，也增加了我的自信心,。我相信,，在實(shí)際工作中，這些知識(shí)將使我更加得心應(yīng)手,，更加專業(yè)地為客人提供服務(wù),。

最后，培訓(xùn)班的收獲不僅僅是技能和專業(yè)知識(shí)的提升,，更重要的是思想和態(tài)度的轉(zhuǎn)變,。通過培訓(xùn)班，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作不僅是一種職責(zé)和工作,，更是一種責(zé)任和使命,。作為服務(wù)員，我們要以客人的需求為中心,，盡可能滿足他們的期待,，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種轉(zhuǎn)變不僅對(duì)我的工作產(chǎn)生了積極的影響,，也讓我更加熱愛這個(gè)行業(yè),。

總的來說，參加服務(wù)員培訓(xùn)班是一次受益匪淺的經(jīng)歷,。在培訓(xùn)班中,，不僅提高了我的服務(wù)技能，還加強(qiáng)了我對(duì)于服務(wù)的認(rèn)知和態(tài)度,。團(tuán)隊(duì)合作和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)也使我更加全面地了解了餐飲行業(yè),。我相信，這些收獲將對(duì)我的未來發(fā)展起到積極的影響,，成為我職業(yè)生涯中的寶貴財(cái)富,。

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

服務(wù)員是一個(gè)需要技能、學(xué)識(shí),、職業(yè)道德和心理素質(zhì)等多方面要求的職業(yè),。而服務(wù)員的優(yōu)秀素質(zhì)和技能對(duì)于提升餐飲業(yè)服務(wù)品質(zhì)以及增加消費(fèi)者好感度具有極其重要的意義。在現(xiàn)代社會(huì),，服務(wù)員培訓(xùn)班成為了越來越多服務(wù)員去提升自己專業(yè)能力的重要途徑,，本人亦參與了其中，接下來介紹下自己的學(xué)習(xí)體驗(yàn),。

第二段：課程安排及內(nèi)容

服務(wù)員培訓(xùn)班主要包括禮儀,、語(yǔ)言溝通,、茶藝等課程，這一系列課程對(duì)于提升服務(wù)員的品質(zhì)具有極其重要的作用,。其中,，禮儀課主要側(cè)重于培養(yǎng)服務(wù)員的儀態(tài)，包括穿著,、行為舉止,。語(yǔ)言溝通課更注重服務(wù)員的溝通技能，這點(diǎn)對(duì)于與客戶的溝通具有重要意義,。而茶藝課從側(cè)面加深其對(duì)于茶文化的理解和認(rèn)識(shí),，闡述茶葉、泡茶等茶文化的精神內(nèi)涵,，增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)感受,。

第三段：心得體會(huì)

在我參加服務(wù)員培訓(xùn)班時(shí)，首先讓我深深地感觸到的是自己對(duì)于配菜的不足,，交流中的不成熟,，而禮儀和溝通課就針對(duì)性地加以彌補(bǔ)，著重培養(yǎng)了我們對(duì)應(yīng)顧客的禮儀知識(shí)和應(yīng)對(duì)客戶的話術(shù)和技能,。這讓我在日常接觸服務(wù)對(duì)象中更加自信自在,，更精準(zhǔn)地運(yùn)用溝通技巧和語(yǔ)言能力接待更多的客戶。

另外,，除了課程安排和內(nèi)容,，好的服務(wù)員還需要具備強(qiáng)大的心理素質(zhì)，這也是服務(wù)員培訓(xùn)班的重要一環(huán),。需要注意的是,，在處理客戶的矛盾焦慮情緒時(shí)采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑瑓f(xié)調(diào)滿足顧客需求,。這樣,，才能發(fā)掘自己的優(yōu)勢(shì)，更好地為客戶服務(wù),。

第四段：實(shí)踐操作

在服務(wù)員培訓(xùn)班的實(shí)踐環(huán)節(jié)中,，每個(gè)孩子都有機(jī)會(huì)參觀優(yōu)秀的餐廳與高級(jí)茶藝館。這讓我看到了先進(jìn)的服務(wù)理念和策略,，并且在和店員的互動(dòng)中感受到了那種熱情和專業(yè)ism,。在實(shí)際操作中，我也感受到追求完美的要求和恰當(dāng)?shù)恼瓶馗[門,，為日后的從業(yè)之路注入了信心和決心,。

第五段：結(jié)尾

服務(wù)員培訓(xùn)班，這是一個(gè)提高服務(wù)業(yè)素質(zhì)水平的階梯,，為各界人士增加專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)理念提供了有效的空間和機(jī)會(huì),。通過培訓(xùn),，我們不僅增長(zhǎng)了知識(shí)堅(jiān)實(shí)了技能，也培養(yǎng)了良好的職業(yè)修養(yǎng)和習(xí)慣,，為以后的從業(yè)生涯奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。這樣，我們就能夠?yàn)轭櫩吞峁└咝?、更舒服,、更愉快的服?wù)，為餐飲業(yè)的發(fā)展盡一份自己的力量,。

服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn),。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救知識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問題,。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力,。

一,、語(yǔ)言能力

體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,。客人能夠感受到最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行,。語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,。

要注意語(yǔ)氣的自然流暢,、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時(shí),。語(yǔ)速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語(yǔ)言詞匯經(jīng)常可以緩和語(yǔ)氣,，如“您,、請(qǐng),、負(fù)疚、假如,、可以”等等,。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場(chǎng)所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

經(jīng)常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，人們談?wù)摃r(shí),。身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二,、交際能力

每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,。并且會(huì)基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

三、觀察能力

第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提醒的服務(wù),。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;前廳時(shí),，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助,。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

四、記憶能力

客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目,、星級(jí)檔次,、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴,、煙酒茶,、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題,，服務(wù)過程中,。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo),，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù),。

或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),，服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員操持的事宜,。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差,，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

六,、應(yīng)變能力

服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨,，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時(shí)。善于站在客人的立場(chǎng)上,，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤,，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。

七,、營(yíng)銷能力

還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目,，一名服務(wù)員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外,。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí),，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

服務(wù)員培訓(xùn)心得4