提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，開展應(yīng)急演練,，通過模擬真實(shí)事件及應(yīng)急處置過程能給參與者留下更加深刻的印象，從直觀上,、感性上真正認(rèn)識(shí)突發(fā)事件,，提高對(duì)突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)源的警惕性,，能促使公眾在沒有發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，增強(qiáng)應(yīng)急意識(shí),。下面是小編整理的銀行防詐騙應(yīng)急演練方案通用2022,，供大家參考。

銀行防詐騙應(yīng)急演練方案通用1

我行地處黃河市長江區(qū)紅西街2號(hào),，而節(jié)假日人員較少,，前臨大街，交通便利，背靠印刷廠和南鴨集團(tuán)家屬樓,，情況較為復(fù)雜,，全體員工必須提高警惕，嚴(yán)格執(zhí)行《中國建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》第四章的規(guī)定和《中國建設(shè)銀行安全保衛(wèi)工作崗位操作規(guī)程》第四章的規(guī)定,，確保建設(shè)銀行的資金和員工的人身安全,，根據(jù)營業(yè)室和儲(chǔ)蓄專柜所處環(huán)境以及可能發(fā)生的遭搶、盜,、騙,、火、擠兌,、滋事,、防毒、防震等八種情況,，制訂相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案如下：

(一)當(dāng)發(fā)生歹徒持槍(械,、爆炸物)實(shí)施搶劫時(shí)的預(yù)案

1、臨柜人員判明情況后,，一面用言語與歹徒周旋，趁機(jī)按下110報(bào)警按鈕,，拉響現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警器,，兩部門人員相互見機(jī)行動(dòng)，共同對(duì)敵,。

2,、現(xiàn)金柜員迅速收好現(xiàn)金入柜上鎖，保險(xiǎn)柜亂碼,，拿起自衛(wèi)武器,，準(zhǔn)備自衛(wèi)。

3,、其他人員迅速躲藏到有利位置,，保護(hù)自己，拿起自衛(wèi)武器準(zhǔn)備自衛(wèi),，并用手機(jī)或電話向支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門報(bào)告情況,，請(qǐng)派人支援。

4,、若歹徒砸破防彈玻璃時(shí),，柜臺(tái)內(nèi)人員可用自衛(wèi)武器配合行內(nèi)其他人員，靈活利用各利物體掩護(hù)與歹徒搏斗,，最大限度地保障資金和人身安全,，并配合聯(lián)防人員抓捕歹徒。

(二)當(dāng)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)案件時(shí)的預(yù)案

1,、發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)詐騙,、冒領(lǐng)嫌疑人作案時(shí)，接柜人員應(yīng)立即用暗語告訴出納]人員：“這個(gè)客戶要取錢的數(shù)額這么大,，我們沒有這么多的錢怎么辦,。”并用眼光示意出納員，出納員要意識(shí)到情況的發(fā)生,，并說：“我和工行聯(lián)系一下,，讓工行送款。”

出納員用電話報(bào)告支行領(lǐng)導(dǎo)說：“我們這里的錢不夠,，請(qǐng)你們趕快給我們調(diào)款來,。”同時(shí)大聲告訴營業(yè)室內(nèi)的其他人員：“xxx，你給我們辦票,，我們要從工行調(diào)款,。”將發(fā)生情況的信息傳出去。在說話期間,，當(dāng)班人員堅(jiān)決不能將嫌疑人的票據(jù),、證件退回去，并與之拉話,，設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人,，迅速確認(rèn)嫌疑人的外貌特征，嚴(yán)密監(jiān)視,，等待來人援助抓獲嫌疑人,。

2、按響110報(bào)警按鈕和現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警器,，向公安部門和其他部門報(bào)警,，請(qǐng)求援助抓獲嫌疑人。

3,、其他部門人員聽到報(bào)警后,，立即持械堵住營業(yè)室大門，抓捕嫌疑人,。.

(三)防盜竊案件的預(yù)案

1,、每天營業(yè)終了，錢,、證,、章入箱進(jìn)庫保管，鎖好門,、窗,，用110報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)防監(jiān)控,，防止外盜和壞人破壞。

2,、工作期間照章操作,，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)柜臺(tái)工作制度，加強(qiáng)復(fù)核力度,，嚴(yán)防內(nèi)盜,。

3、對(duì)外付款時(shí)必須有一人看著客戶數(shù)完款,，問清金額后才可辦理下一筆業(yè)務(wù),，防止調(diào)包、抽張等盜竊案件發(fā)生,。

(四)發(fā)生火災(zāi)時(shí)的預(yù)案

1,、迅速判明火情，屬用電起火的,，要盡快切斷電源,，同時(shí)啟用消防設(shè)施滅火。

2,、如火勢(shì)太大,，要立即撥打火警電話119求救;同時(shí)向其他部門求助，其他部門立即組織人員進(jìn)行滅火,。

3,、迅速疏散人員，搶救現(xiàn)金,、重要資料、財(cái)產(chǎn),。

4,、協(xié)助消防隊(duì)滅火。

5,、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，維持秩序，提高警惕,，防止有壞人趁火打劫,。

(五)當(dāng)發(fā)生擠兌事件時(shí)的預(yù)案

當(dāng)天或近兩三天營業(yè)期間，有超過正常數(shù)量的客戶前來提取大額現(xiàn)金或?qū)⒋笈Y金轉(zhuǎn)往他行的現(xiàn)象,，則應(yīng)視為發(fā)生擠兌事件,。遇到這種情況時(shí)，當(dāng)班人員則應(yīng)按以下預(yù)案進(jìn)行操作,，以挫敗擠兌行為,，穩(wěn)定金融秩序。

1、做好解釋工作,。當(dāng)發(fā)生擠兌時(shí),，當(dāng)班人員要注意款項(xiàng)的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作,，宣傳我行資金雄厚,，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢(shì),，盡可能地滯留資金,。

2、及時(shí)報(bào)告,。當(dāng)班人員在做好解釋工作的同時(shí),，要迅速將情況向支行分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，分管領(lǐng)導(dǎo)在向主管行長匯報(bào)后,，及時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和上級(jí)行報(bào)告,，請(qǐng)人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定,。

(六)當(dāng)發(fā)生滋尋鬧事時(shí)的預(yù)案

營業(yè)期間,，當(dāng)發(fā)生有人在營業(yè)廳借機(jī)生事，無理取鬧,，損毀我行聲譽(yù),，擾亂正常營業(yè)秩序的現(xiàn)象。遇到這種情況,，當(dāng)班人員應(yīng)按如下預(yù)案進(jìn)行,，制止事態(tài)擴(kuò)大。

1,、冷靜分析,。當(dāng)班人員面對(duì)客戶的吵鬧，切忌急躁,，要冷靜分析事發(fā)原因,，分清是我方原因還是客戶的原因。

2,、解釋開導(dǎo),。如屬我方設(shè)備故障，要態(tài)度誠懇,，做好解釋工作,，講明原因，積極采取補(bǔ)救措施,，盡量減少客戶的等待時(shí)間;如屬我方工作失誤,，要先做自我批評(píng),，求得客戶諒解，再積極改正,，彌補(bǔ)過錯(cuò);如是客戶方面的原因,，則應(yīng)婉轉(zhuǎn)指出，講解清楚,，一般情況下客戶都能理解,，但不要得理不讓人，使人難堪,，激化矛盾,。

3、勸阻警告,。如在我方人員做了許多解釋工作后,，客戶仍執(zhí)迷不悟借機(jī)生事，吵鬧,，當(dāng)班人員則應(yīng)嚴(yán)肅指出其行為的錯(cuò)誤性,，令其立即停止錯(cuò)誤行為。

4,、報(bào)警,。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機(jī)生事的行為，當(dāng)班人員則應(yīng)趕快報(bào)告給支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門,。

為了更好的做好“平安金融”建設(shè)工作,，切實(shí)提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件處置能力，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控,，使全體員工熟練掌握應(yīng)急處置突發(fā)事件能力,。在支行的統(tǒng)一部署下，xxx網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了防搶劫,、防電信詐騙,、防火災(zāi)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練。演練工作從熟悉預(yù)案到近似“實(shí)戰(zhàn)”的演練共用時(shí)近1個(gè)小時(shí),，員工個(gè)個(gè)熱情高漲，動(dòng)作認(rèn)真,，取得了預(yù)期效果,。

一是網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合前期應(yīng)急預(yù)案演練所取得經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行了調(diào)整的情況,，及時(shí)更新本機(jī)構(gòu)預(yù)案中的人員分工及職責(zé),，要完全掌握各演練場(chǎng)景的關(guān)鍵步驟、處置要點(diǎn),、角色分工,，通過預(yù)演不斷完善處置流程,。

二是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人親自部署，現(xiàn)場(chǎng)指揮,，實(shí)時(shí)掌握進(jìn)度,，直至演練結(jié)束。三是根據(jù)支行安排,，邀請(qǐng)督導(dǎo)小組成員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)觀摩,。此次應(yīng)急預(yù)案演練緊密結(jié)合了當(dāng)前金融治安形勢(shì)和營業(yè)機(jī)構(gòu)安全管理情況，大力提升了網(wǎng)點(diǎn)處置突發(fā)事件的能力和安全管理水平,，將我行“平安金融”創(chuàng)建活動(dòng)推向了縱深,。

銀行防詐騙應(yīng)急演練方案通用2

為進(jìn)一步加強(qiáng)防詐騙項(xiàng)目組工作力度，切實(shí)增強(qiáng)干部群眾安全防范意識(shí)和應(yīng)急處置能力,，防止各類安全事故的發(fā)生,，特制定防詐騙項(xiàng)目組演練方案。

一,、組織領(lǐng)導(dǎo)：

組長：xx

副組長：xxx

成員：xx,、xx

二、時(shí)間：

20xx年x月x日

三,、地點(diǎn)：

xx鎮(zhèn)xx銀行

四,、演練內(nèi)容：

群眾預(yù)防詐騙項(xiàng)目。犯罪嫌疑人(xx企圖利用群眾不會(huì)使用ATM機(jī)的情況進(jìn)行詐騙,，網(wǎng)點(diǎn)柜員(x,、xx、運(yùn)營主管xx),、保安(xx),、主任唐斌、客戶(xx,、xx,、xx)及派出所警員一同進(jìn)行應(yīng)急處置。

五,、情景設(shè)置：

營業(yè)室內(nèi)秩序井然,，一客戶正在2號(hào)(xx)柜臺(tái)等待辦理取款業(yè)務(wù)，這時(shí)從門口進(jìn)來一人直接走向客戶,，謊稱是銀行員工,，可以幫助客戶在ATMA機(jī)上快速取錢，企圖騙取客戶資金,。

六,、演練操作程序：

此案情發(fā)生后，面對(duì)突如其來的詐騙人員,，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員根據(jù)應(yīng)急預(yù)案展開應(yīng)急處理,，營業(yè)室主任沉著冷靜的對(duì)詐騙人員說：“你好,，我們這里人不多，馬上就可以取錢了”并悄悄對(duì)其他人員說：“趕緊跟報(bào)警,。”;1號(hào)柜員(xx)立即打110電話報(bào)警,，2號(hào)柜員(xx)向保衛(wèi)部門電話報(bào)告，同時(shí)按下IP向分行監(jiān)控中心報(bào)警,。

1,、營業(yè)大廳內(nèi)主任、保安迅速走向前穩(wěn)住詐騙人員,。保安與其他柜員一邊穩(wěn)住詐騙人員情緒,，一邊疏散客戶，保安和主任立即上前將詐騙人員制服,。

2、110指揮中心街道報(bào)警后立即出警趕到網(wǎng)點(diǎn),，將詐騙人員帶走,。

3、營業(yè)室主任向隨機(jī)趕來行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門匯報(bào)了事情經(jīng)過,。

4,、恢復(fù)正常營業(yè)辦公秩序。

5,、演練結(jié)束(點(diǎn)評(píng)),。

七、演練準(zhǔn)備工作：

1.安排一人當(dāng)詐騙人員

2.準(zhǔn)備道具

3.與派出所,、視頻監(jiān)控中心事先聯(lián)系

4.演練必須在監(jiān)控下進(jìn)行,。

5.準(zhǔn)備演練前應(yīng)由支行報(bào)市分行安全保衛(wèi)部備案。

銀行防詐騙應(yīng)急演練方案通用3

為防范金融詐騙案件發(fā)生,，防止犯罪分子利用高科技手段和掌握銀行內(nèi)部情況作案,，規(guī)范內(nèi)部操作，加強(qiáng)防范,，提高按章辦事的行為,，特制定本預(yù)案。

一,、加強(qiáng)開戶管理,，對(duì)開戶單位出具的有關(guān)資料，接柜人員要加強(qiáng)審核,，同時(shí)請(qǐng)信貸人員實(shí)地查證，以保證開戶單位資料的真實(shí)性,，確保開戶單位戶名應(yīng)與營業(yè)執(zhí)照戶名一致,。

二,、加強(qiáng)身份證校驗(yàn)制度，執(zhí)行示證辦理結(jié)算業(yè)務(wù)和購買結(jié)算憑證,，未辦好開戶手續(xù),，決不能先通融出售憑證。

三,、認(rèn)真核對(duì)印鑒,。在核對(duì)印鑒時(shí)，特別是辦理現(xiàn)金,、匯票,、匯款業(yè)務(wù)時(shí)，除電腦驗(yàn)印外,，還應(yīng)仔細(xì)目測(cè)或折角核對(duì),，必要時(shí)取出原印鑒卡片進(jìn)行手工折角核對(duì)，不能放過細(xì)小疑點(diǎn),。

四,、加強(qiáng)結(jié)算憑證管理。結(jié)算憑證不得在柜面任意拿取,，營業(yè)室經(jīng)理應(yīng)每星期對(duì)本部門的重要憑證進(jìn)行檢查,，不能有死角。

五,、嚴(yán)格執(zhí)行印,、押、證三分管,，明確各崗位職責(zé),。各種章、證,、押在使用中做到人離加鎖,，營業(yè)終了入庫保管。

六,、嚴(yán)格執(zhí)行查詢查復(fù)制度,。對(duì)于辦理貼現(xiàn)的票據(jù)，除嚴(yán)格審核真?zhèn)瓮?，還必須發(fā)查詢書,，以核實(shí)該筆票據(jù)的真實(shí)性。

七,、如發(fā)現(xiàn)假票據(jù),，應(yīng)穩(wěn)住當(dāng)事人，立即報(bào)告業(yè)務(wù)專業(yè)部門和保衛(wèi)部門,，并配合協(xié)助保衛(wèi)部門破案,。

八,、儲(chǔ)蓄出納柜要負(fù)責(zé)假幣的沒收工作，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)立即加

蓋“假幣”戳記,，并開出沒收證明,，不得退還客戶，以保證人民幣的信譽(yù),。

九,、發(fā)現(xiàn)有疑犯前來冒領(lǐng)款項(xiàng)，各崗位應(yīng)相互打暗號(hào)拖時(shí)間,，并報(bào)警,，協(xié)助公安或保安人員將疑犯抓獲。

十,、有關(guān)部門電話：匪警：110

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