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銀行員工工作心得分享篇一

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，承載著為社會提供金融服務的使命,。作為一名銀行員工,，工作紀律是我們工作中最基本的要求之一。在實踐中,，我深刻認識到遵守工作紀律的重要性,，并從中獲得了一些經(jīng)驗和體會。在這篇文章中,，我將結合自己的工作經(jīng)歷,，探討銀行員工工作紀律的重要性,，并分享一些個人心得體會。

首先,，遵守工作紀律有助于提高工作效率,。在銀行這個行業(yè)中，由于涉及到大量的金融業(yè)務和客戶信息,，員工們必須細心,、謹慎地處理每一筆交易和文件。只有嚴格遵守工作紀律,，才能確保個人工作的準確性和高效性,。例如，嚴格遵守按時上下班,、準時處理客戶業(yè)務等規(guī)定,，不僅有利于保護銀行利益和客戶利益，也能有效地提升自身的工作效率,，為銀行的發(fā)展貢獻力量,。

其次，遵守工作紀律有助于提升團隊合作能力,。在銀行工作中,，團隊合作是很重要的一環(huán)。不同部門的員工需要密切合作,，共同完成各項任務,。而遵守工作紀律則是保持團隊高效運作的基礎。例如,，在我所在的營業(yè)網(wǎng)點,，每天早上團隊成員會開展晨會，明確當天的工作重點和任務分工,。只有每個人嚴格按照事先安排的時間節(jié)點和工作內容完成自己的任務,，團隊才能井然有序地運作，保證工作的順利完成,。

不僅如此,，遵守工作紀律也能提升員工的職業(yè)形象。銀行作為金融機構,，其員工形象的好壞直接影響著客戶對銀行的信任度和滿意度,。只有遵守工作紀律，端正工作態(tài)度和出色完成工作,，才能贏得客戶的尊重和信賴,。在我的工作中，我積極執(zhí)行各項規(guī)章制度,，不僅在工作上展現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng),，也注重與客戶的溝通和服務,。正是秉持著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和親切的服務精神，我收到了許多客戶的好評和信任,。

此外,，遵守工作紀律也能提升員工的自律能力。在金融行業(yè)的工作中,，具有高度的紀律性和自律性是十分重要的,。只有自覺遵循工作紀律，保持高度的紀律性,，才能履行好自己的職責,。例如，按時參加培訓和學習,，不斷提升自己的專業(yè)能力,；自覺遵守保密規(guī)定，妥善保管客戶信息,；按照規(guī)定的辦法處置風險事件等,。這些要求，需要員工具備高度的責任感和自律性,。只有不斷錘煉自己的自律能力,，才能在工作中更好地發(fā)揮個人的才能和價值。

綜上所述,，銀行員工的工作紀律對于個人和整個銀行的發(fā)展都具有重要意義,。遵守工作紀律不僅能提高工作效率，也能促進團隊合作,，提升職業(yè)形象,，培養(yǎng)自律能力。作為一名銀行員工,，我深知銀行業(yè)的特殊性和工作紀律的重要性,，因此我衷心希望能以自己的實際行動，不斷加強工作紀律意識,，不斷完善自己，為銀行事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻自己的力量,。

銀行員工工作心得分享篇二

我從20xx年工作至20xx年,，已經(jīng)有幾年的工作體會了，我知道銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱情,，更要有一顆尋求完善的心,。

其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”,。如果我們銀行員工每天上崗懶懶惰散,，妝容馬馬虎虎,，乃至言辭冷漠，態(tài)度僵硬,，那換位想一下,，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?有問必答，笑容可掬,，彬彬有禮,，和藹可親，高貴典雅,，端莊大方,，冷靜冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務規(guī)范,，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好,，而是應更多地檢討鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進。作為前柜業(yè)務人員,，我就曾主任提出的幾點不足做了反思,，由于工作年限和年齡的關系，我很珍愛目前的工作崗位,，在工作中自認為業(yè)務能力還算熟知,，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到仔細和耐心,，踏實肯干,，努力與客戶溝通，化解各類矛盾,，有時難免遇到蠻不講理的客戶,，能做到包容和知道他，終究也能得到客戶的知道和尊重,。

不足的地方就是,，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提示自己加以改正,。還有就是作為一位老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和繚亂,，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問,，引導客戶快速的辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺,，將對公業(yè)務和對私業(yè)務公道的'聯(lián)系和統(tǒng)一,，這樣就可以提高柜員辦理業(yè)務的效率,，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今后的工作中自覺加強理論學習,，專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業(yè)務知識,，全面提高綜合業(yè)務知識水平,。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，補償不足,。提高自己的履崗能力,，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。

銀行員工工作心得分享篇三

信貸員作為銀行業(yè)務中的重要一環(huán),，他們的工作是為客戶提供貸款,、融資等服務。這是一份充滿挑戰(zhàn)的工作,，需要高度的專業(yè)知識,、能力和責任感。作為一名銀行信貸員,，我在多年的工作中積累了一些心得體會,，希望能與大家分享。

第二段：工作中的體驗

作為一名信貸員,，最重要的是要有耐心和細心,，因為我們的工作是與客戶打交道。首先,，我們需要認真聽取客戶的需求,，回答他們的問題，之后進行資質審核,，評估風險,，然后再進行貸款審批。這個過程需要我們非常細致和耐心,，這樣才能保證客戶得到最優(yōu)質的服務,。

其次，協(xié)調和溝通也是非常重要的,。我們需要通過與其他部門的溝通,，了解整個流程，才能更好地判斷風險和資質,。同時，在協(xié)調客戶和其他部門的工作時,，我們也需要非常細致和耐心,，力求為客戶提供最好的服務,。

第三段：提高效率和責任感

在處理大量客戶申請的過程中，如何提高效率也是非常重要的,。有時候,，客戶可能會提交一些很不清晰的資料，我們需要盡快確定需要補齊的文件,，并通知客戶盡快補交,。這個過程需要我們高效地完成，確?？蛻舻玫阶羁斓姆?。

同時，做好風險控制是非常重要的責任,。當我們審核貸款申請時,，需要仔細調查客戶的背景、財務狀況和信用記錄,，盡可能地降低貸款風險,。這個過程也需要我們有高度的責任感和細心。

第四段：交流和學習的重要性

作為一名銀行信貸員,，我相信交流和學習的重要性,。我們需要找到一流的培訓和學習機會，不斷完善自己的知識和技能,。同時,，與同事交流也非常重要，因為這樣不僅能獲得更廣泛的知識和經(jīng)驗,，還可以分享各種工具,、技術和策略。

第五段：總結

在工作中,，我們需要有高度的責任感,、耐心和細心，同時要提高效率,、降低風險,。我們還需要學習和交流，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),。這樣,，我們才能為客戶提供最優(yōu)質、最快捷,、最高效的服務,，也才能在競爭激烈的銀行市場中立于不敗之地。

銀行員工工作心得分享篇四

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結束后，我們回到了賓館,，開始了為期八天的銀行相關業(yè)務知識學習,。寬敞的會議室，舒適的坐椅,，桌子上的姓名牌,、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領導們對新員工的關愛,，體現(xiàn)了上海銳勝金融培訓中心的專業(yè)與敬業(yè),，如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作能力,，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務,。

在第一堂課上，人力資源部的領導給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革,，從中國人民建設銀行宣告成立,，到今天中國建設銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復,，在這期間,，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史,，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲,，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作,，都必須了解建設銀行史,，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中,。

接下來的幾天里,，我們學習了建行主要產(chǎn)品,、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、員工行為規(guī)范等理論,，對銀行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解,。作為一名建行員工,，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象,，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信,、守法合規(guī),、勤勉盡職,、對每項工作負責到底,。

同時作為一名新行員,，我們應該學習法律知識，加強風險防范,。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質量,，加強品牌建設來提高自身競爭力,，而這除了要制定相關法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶,。

培訓課上,，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務,，這是我們大部分人入職后要從事的工作,，兩位前輩總結她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材，制作幻燈片,，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來,，為我們今后工作的開展引領了道路,。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗,，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識,，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀建行人的風采,。

在這里,，我也要特別感謝一下上海銳勝金融培訓中心的整個團隊。很感謝他們這么周到貼心的服務,，讓我從他們的身上也學習到如何為自己的客戶服務,。銳勝金融培訓中心的王老師，在我們拓展訓練的整個過程中,，當起了跟班,，大到錢包，手表,，手機，小到發(fā)卡鑰匙,，都交到了她的手中,，我們每換一個場地她都要跟著跑來跑去，活動結束時,，她把所有的物品全部整齊地交回到我們學員手中,，無一遺露。在接下來的八天銀行專業(yè)知識當中,，銳勝金融培訓中心的王老師,，馬老師，全程都在給我們提供服務,。在這里,，我代表我行的參加此次培訓的所有新員向他們致以最深的謝意。

銀行員工工作心得分享篇五

銀行柜面營銷的第一個注意事項是要發(fā)自內心的去為客戶著想,，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下,，客戶為為什么要來柜臺，客戶需要解決什么問題,，將客戶的`主要問題快速,、高效，令客戶滿意的解決完后,，這時,，開始自己的柜面營銷較為合適。

第二,、要善于總結,。根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務,，開展不同的柜面營銷，最好是要有crm系統(tǒng)的支持,，由系統(tǒng)篩選出對客戶最有用的營銷,。例如：客戶匯款，可能就是手機銀行的營銷點,。

第三,、營銷話述要簡短，客戶來柜面,，可能只是希望快速業(yè)務,，要將不同的業(yè)務營銷點進行精煉，爭取在15秒內進行精準話述營銷,，最高的營銷靜界就是無痕,，深入客戶需求，打動客戶,。

第四,、不要進行多產(chǎn)品營銷，一次只需要營銷一種產(chǎn)品,，這樣，可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短,，不會產(chǎn)生報怨,，要知道，客戶來一次庭堂,，感覺好,，就會再來，不要急功盡利,，會適得其反,。時間是最好的營銷工具，要有耐心,，客戶在銀行有一個業(yè)務,，我們就會讓他在我行有5~6個業(yè)務，成為忠實客戶,。

第五、要有團隊精神,。一個人的時間有限,，專業(yè)有限,，要判斷客戶誰服務可能更高效,，要快速尋求幫助，客戶的感覺會很好。

最后，服務的第一要旨是要客戶滿意，客戶滿意,，生意就來，我當年做柜員時,，客戶都主動問我需不需要時點沖存款,，沒有任何代價，所以，心誠則靈,。

銀行員工工作心得分享篇六

匆忙間回眸,，來到建行已經(jīng)十幾年了,，十幾年,，駐足盤點或是回首一下,，竟有說不出的痛楚和感觸,，我用左手摸了摸右手，看看樓頂上巨大的“中國建設銀行建設現(xiàn)代生活”的牌子,，亮起來時如同上下班時的路，熟悉而忘卻,。

匆忙間回眸,，已是20xx年初夏的黃昏，路燈亮起來,，就像20xx年的奧運和通脹一樣,，一閃一閃地在遠處招手。于是,，喧鬧的依然喧鬧,，浮躁的依舊浮躁，基金股票一樣地發(fā)著誘人的光芒,。

還記得那是一九九七年的九月,，我懷著一顆忐忑不安的心來到了建行，報到后作為一名代辦員被安排在營業(yè)部,，當時營業(yè)部胡經(jīng)理的那句話：“無論你在哪里,，無論做什么工作，都要努力喲”,，雖然時間已過了這么久,，雖然我已調換了好幾個部門和單位，但一切卻好像還在昨日,。

快樂的單身的我和隨后的不單身的我,，生活依舊匆匆，日子在舊行里的狹窄的營業(yè)室里的桌子上的一堆算盤上飛速而過。我換了一個又一個地方,，在一年又一年的工作中我忽然感覺我們的建行在漸漸地變得獨立而豐富,，“善建者”的我們在去掉了頭冠上的“人民”二字后變得更加卓越和堅強。

匆忙后回眸,，我忽然發(fā)現(xiàn)自己已三十好幾,，曾經(jīng)的旁徨迷茫，曾經(jīng)的年少輕狂,，曾經(jīng)的徹夜苦讀,，已不再習慣了，理想實現(xiàn)了嗎,？有誰會知道,？看著身邊的小同事們工作時的敏捷和工作后的歡樂，在兒子有時經(jīng)意和不經(jīng)意地流露出對我管教的不屑時,，我忽然感覺未來有點迷茫,。

匆忙間回眸，已過了十幾個春秋,，回首過去,，展望未來，在一星期的忙碌后感覺有些累了,，天已是黑下來了,，關掉這個網(wǎng)點轉型后豪華大廳的燈，打開門前的燈,，亮起玻璃窗上那些宣傳畫,，看看那個畫上孩子天真而洋氣的臉，燦爛的笑容使我心中漸漸涌動起了別樣的溫暖,，耳邊響起熊汝霖的那首歌：

我沿河而來泛眼幾經(jīng)秋霜

腳步倒映水中,，支離迷茫，

我隨流而去,，從未停止歌唱,，

旋律仿佛森林，沉靜亦激揚,。

銀行員工工作心得分享篇七

x是我工作的第二個年頭,，回想一年來,，雖然辛苦但有很價值,，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務水平,，虛心向前輩及客戶學習,，得到了領導的賞識和支持，還被評為〝行業(yè)先進工作者〞，下面是我一年來的工作總結,。

重視理論學習,，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑牢固理論知識結構,，不斷提升自身的整體綜合素質,。

x年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化,，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務,，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策,。規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋。答復,。此外,，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，一年多來,，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識,，密切關注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件。資料,，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通。學以致用,，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務能力,。綜合分析能力,。協(xié)調辦事能力。文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,。

為了保證學習的針對性和有效性,，我抓緊學習的機會，積極參加聯(lián)社,?；鶎由绺鞣N培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況,，及時進行反饋,。回顧,，及時解決自身存在的問題,，取得了一定的成績和進步。工作方面,，認真履行崗位職責,，踏踏實實的做好本職工作。x年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,，作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,，在具體的業(yè)務辦理過程中,，努力做到用心。誠心,。信心,。耐心。細心的處理每一筆業(yè)務,，接待每一位客戶,。以〝客戶滿意。業(yè)務發(fā)展〞為目標,，潛心鉆研業(yè)務技能,，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務,，我常常提醒自己〝客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始〞，在繁忙的工作中,，我堅持做好〝微笑服務〞,，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意,。在其他工作的開展方面,，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領導交給各項的工作任務,，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

（1）嚴格規(guī)章制度,，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口,。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤,。因此，我不斷的提醒自己增強責任心,。本著對自己和客戶負責的態(tài)度,，確實做到〝規(guī)范操作。風險提示,。換位思考〞,，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務,。（2）堅持原則,，做好每一筆看似簡單的業(yè)務。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,，自己的工作質量事關信用社經(jīng)營發(fā)展大計,，責任重于泰山，絲毫馬虎不得,。一年來,，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關管理制度，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,，從客戶辦理業(yè)務的相關要求,；從重空的檢查。往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,。身份證信息核對,。賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,，沒有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務時，我做到了〝三個必須〞,，即業(yè)務辦理條件必須符合政策,。相關證件必須是合法原件,。客戶簽字正確無誤,，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了業(yè)務辦理的合規(guī)。合法,。

一年來,，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作,，結合我社實際,，服從領導的安排，團結全體職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德,，盡心盡力,。

（1）存款任務是關鍵，為完成我社的存款任務,，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,，走親串朋。動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策,。理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力,，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務,。

（2）積極主動的營銷信用社的相關新業(yè)務和新功能。我立足我社實際,，不斷強化儲蓄營銷意識,，破除〝懼學。懼煩〞的思想,，認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章,，如公務員貸款。失地農民專項貸款等特色業(yè)務,，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點,，講清利弊之所在，提供有利建議,，深受客戶的好評,。（3）勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外,，我還按照領導的安排做好其他工作,，如每天的.衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調好,，共同完成任務,。

4、生活上,，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,，不斷提升自身價值,。

我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務發(fā)展,，需要的是全體同事的共同努力,，在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,，團結好各位同事,，確實做到〝想別人之所想，急別人之所急〞,，積極營造團結進取的工作氛圍,，有效開展好我社的各項工作。

5,、安全經(jīng)營方面,，增強防范意識，牢記〝安全重于泰山〞,，確實落實〝三防一保〞,。

〝三防一保〞的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話,，熟練掌握,。使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路,。電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況,，能當場處理的當場處理,，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際,，加強憑證,。印章管理，從源頭上防范案件,。不斷地增強安全防范意識,，認真落實各項防范措施,，確實做到〝安全保衛(wèi)從我做起。從身邊小事做起〞,，防微杜漸,，把安全工作確實落到了實處。

有成績就一定有不足之處,，在正確進行自我分析和定位的基礎上,，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）學習的積極主動性還不夠,，因家庭因素。工作開展因素的客觀因素的影響,，導致存在學習的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題,，學習效率低的情況,。

（2）創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面,，與年輕大學生相比還存在一定的差距,，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

（3）工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務完成要求上,，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,，有目的有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1,、繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在x年里,，我將結合自身工作開展的實際,，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質。

2、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能,。服務能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質。

3,、結合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式。方法,，立足實際,，著力窗口接觸點的〝同位〞思維，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考,，積極探索客戶維護和服務的方式,。方法,，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質服務的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

4、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作,。財會業(yè)務等技能,，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實踐為〝三農〞服務的宗旨,，我將通過多看。多學,。多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下,，我將立足自身實際,，嚴格服從領導安排，積極開拓進取,，不斷提高自身綜合素質,，有效履行崗位職責，當好參謀助手,，與全體信用社職工一起,，團結一致，為我社經(jīng)營效益的提高,，為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力,。

銀行員工工作心得分享篇八

柜員能否做到依規(guī)照章,、高效快捷辦理業(yè)務，為客戶提供滿意的服務,，其在崗時心情的好壞至關重要,。好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的,，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情,，更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情臨柜,，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽,，工作更有成效。

那么,，怎樣才能使自己擁有美的心境和愉悅的心情呢?

首先,，學會欣賞自己。人的一生中,，人人都有過這樣的攀比與感傷,，你羨慕我，我羨慕你,，而唯獨忘記了去羨慕你自己,。其實,，我們每一個人都可以設想一下,，就是當你真的一切情況都很糟糕時，也不要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨,，那樣你只能讓別人看不起,。想明白了，你能發(fā)現(xiàn)自己是最值得自己去羨慕的,、夸獎的,，哪怕比來比去你真的沒有別人好,，但是，要記住，金無足赤,，人無完人,，你要堅信你是最棒的,，你是最富有的!多花時間品讀一些有品味,、有寓意的美文，美化自己的心境,，使自己忘了每天大量的瑣碎的煩心事,，為自己心靈建立一個溫馨的驛站，用鮮花編織芬芳的日子，用朝霞編織燦爛的日子讓心放逐,，讓心飛揚,。多與摯友交談，欣賞他的長處,，真誠地贊美他的為人處事能力,。悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的,。

其次,，學會欣賞大自然。每天一上崗,，就要面對著形形色色,、性格各異的顧客，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈,，長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作,。抽出時間走出喧雜的城市回歸到大自然去，世間萬物,，各有靈性,，到鄉(xiāng)間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草蟲魚,，利用假期游覽一下名山大川,、江河湖海,，使自己置身于祖國美麗的風景名勝區(qū),。為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋,，用甘冽的山泉灌溉自己的心田,，用春風滌蕩自己的心胸，用飛鳥的歌聲凈化自己的心靈,。到大自然中感受萬物的靈氣,，陶冶自己的心靈。

再次,，學會欣賞自己的工作環(huán)境,。俗話說，遠親不如近鄰,。和諧的同事,、顧客關系會提高你的威信，增強你的信心,，提升你的工作積極性,。要學著用積極的眼光看待一切人和事，心里時刻想著領導、同事對你的好,，顧客對你的贊揚,，用欣賞的眼光看待他人的長處。調節(jié)和處理好人際關系,，為人處事要有靈活性,、敏感性、寬容心和幽默感等,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍,。積極、主動,、熱情成就自己美好的人生,。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算計,，也很灑脫;要能做到以德報怨,。記住：忍一時風平浪靜,，退一步海闊天空,。你不是傻子，你擁有智慧的人生,，你擁有光彩的人生!寬容是會受人尊敬的,。

好的心情會使你有個性、有創(chuàng)造力和凝聚力,，會擁有良好的人際關系,，會在工作中如魚得水，會密切與顧客的關系,，會使你的工作提高效率,，會讓你的的人生豐富多彩。因此,，工作中的柜員,，我想對你說：每天帶著快樂的心情上崗!

銀行員工工作心得分享篇九

20xx年的夏天，我邁出了大學的校門,，走進了建設銀行這個大家庭,，跨入了我人生的新階段?；仡欉@一年多來自己的工作和學習生涯,，有喜有憂，有坎坷,，也有收獲,。還記得剛來時的青澀,，對一切都一無所知。我擔心自己是否可以勝任自己的崗位,，我的同事會是什么樣的人,。可是漸漸發(fā)現(xiàn),，我的顧慮都是多余的,。很幸運，我分到了裕民街支行,，這里有和藹的領導,，可親的同事，他們給予我無微不至的關心和耐心的幫助,。一句關懷的話語,，一個甜美的微笑，甚至在他們看來只是些微不足道的幫助,，都給我莫大的鼓勵和感動,。隨著對業(yè)務不斷熟悉，我才漸漸知道,，在銀行工作,，每天面對的都是些簡單而又復雜的東西。

我所在的崗位是前臺一線窗口,，我的.一言一行都代表著我行的形象,，所以要求我在工作中不能有半點的馬虎和放松。由于我支行地處城市中心,，周圍人口密集,，所以每天來辦業(yè)務的人很多，客戶的素質也參差不齊,。因此,，這樣的環(huán)境迫使我不斷的提醒自己，在工作中一定要兢兢業(yè)業(yè),，嚴格按照行里指定的各項規(guī)章制度來實際操作。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。

一年多來,，我認識到，在工作上,，一定要認真,，負責，要做就做最好,。

一年多來,，我在學習和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚認識到自身的不足,，因此我也給自己定下了新的目標：

1,、自覺加強學習，向理論學習,，向專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,。

2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,。

3、繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。

20xx年對我來說,，是加強學習,，克服困難，開拓業(yè)務,，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,，在領導的帶領與指導下,，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習,、改進，并不斷進步,。

現(xiàn)將工作情況總結如下：

首先,，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次,，在技能方面,，我個人也能夠積極投入，訓練自己,，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標,，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。

第三，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，積極面對工作，與大家團結協(xié)作,，相互幫助,。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團結一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四,，服務方面。銀行做為服務行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn),，由此可見,，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務處處體現(xiàn)著客戶第一的理念。在招行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了以客戶為中心,，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲謝謝，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好,。

銀行員工工作心得分享篇十

這天距離7月26日的服務與禮儀培訓已經(jīng)接近兩周了,。行里精心的.準備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導,。原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習,，在專家老師深入淺出的細致講解中，個性是從我們身邊熟悉的工作,、日常的生活入手,，真實的案例、幽默風趣的語言,，深深地感染了我,，使我感觸頗深。

在商業(yè)銀行這個大家庭里,，我是一個剛加入不久的新人,。實習的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去,。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單,，很平凡，每一天迎來送往不同的客戶,，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務,，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發(fā)覺,，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的,，而怎樣會做得更好,，這就需要我們自己發(fā)覺了,。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較個性的客戶,，她是一位五,、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的,，詢問后明白她是想把錢存一個定期,。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題,，深怕我的回答還有讓她不明白的地方,，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務后,，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務吧,？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧”,。我不斷地和大娘說謝謝,，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜,。因為她肯定了我的工作,。然而我明白，是大娘誠懇的態(tài)度,，和善的微笑打動了我,，真正就應做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務。

擔的職責感和用心生活,，樂觀助人的優(yōu)良意識,，這不僅僅是我們的服務理念，更就應成為我們的生活準則,，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。

我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”,，老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心,、省心的金融機構,，以服務、更好的服務、卓越的服務,、完美的服務回報大家,。當然這需要我們每個工作人員的努力。

窗口服務的工作讓我每一天應對很多客戶,，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng),，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的,，所以我們需要學習的東西還有很多很多?！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工,，但是對于客戶，我就是丹東商行”,，我們要真正做到愛行如家,，用心地維護群眾榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人,，就是善待自己”,。

銀行員工工作心得分享篇十一

xx年度的文明優(yōu)質服務競賽活動已經(jīng)結束，對xx年的窗口服務工作,，總,、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求,。為切實貫徹上級行的服務工作要求,，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質的服務促進業(yè)務的持續(xù)發(fā)展,，現(xiàn)將我行xx年度服務工作的整體情況總結如下,，同時，結合總省行對服務工作的新要求,，對xx年度的服務工作做一總體安排,。

xx年度服務工作總結

xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求,，分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》,，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度,。之后,，分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構，以此為依據(jù),，通過明查暗訪的方式,，量化檢查結果，在轄內各營業(yè)機構間開展了文明優(yōu)質服務競賽活動。應該說,，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督,、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平,，均較上年有了明顯的改善和提升,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

一,、各營業(yè)機構的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化,，服務設施配備較為標準、齊全,，基本符合總行的服務要求。

網(wǎng)點服務的硬件環(huán)境,，既是服務工作的基礎,，本站也是銀行外在形象和實力的`具體呈現(xiàn)。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后,，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構,，按照總行制定的《服務規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務硬件設施的配備情況,，進行了全面的梳理和檢查,。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類,，并積極與有關業(yè)務條線的管理部門溝通,，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有?？傂袠藴实姆赵O施,，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道,、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況,，分行負責統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關網(wǎng)點,，使我行營業(yè)機構必備的服務設施,，得到了及時補充，全行的服務硬件環(huán)境,，也得到了優(yōu)化和完善,，基本符合總行的服務要求。

二,、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強,，服務禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務規(guī)范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動,。

在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下,，經(jīng)過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀,，由窗口員工的被動執(zhí)行,，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是,，舉手招迎禮儀,，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況,，也一直是省,、市行__年服務檢查工作中的一個重點。為此,，分行針對這項新標準的執(zhí)行,，幾次下發(fā)指導性文件，同時,，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片,，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督,，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿,，變成了一種自然而然的行動。

三,、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹,，“為客戶負責到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務素養(yǎng),。

銀行員工工作心得分享篇十二

銀行人員工作心得臨柜工作是最平凡的,，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”,。都說干一行,，愛一行。我想,，既然我選擇了臨柜工作,，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它,，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員,。因此，在臨柜工作中,，我以優(yōu)質的服務,、熟練的操作,、團結敬業(yè)的精神贏得了客戶和領導的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質服務明星”,、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號,。

作為臨柜人員，我深知臨柜工作的'重要性,，因為它是顧客直接了解我行窗口,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感,。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”,。虛心學習業(yè)務,，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務,，熱心對等客戶,。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心,、周到、快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶,，贏得更好的社會形象,，吸取更多的存款。

客戶總是形形色色的,，而我總是以客戶為中心,，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下,，多為客戶謀利益,。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是特別留意存單的到期日,，若未到期,，就看是否可以辦理不提，能不提的,，就盡量替客戶辦理不提,；若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取,，使客戶存單利息損失降到最低點,。

說真的，以我們臨柜人員的一份耐心,，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足,。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事,，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶,，總是耐心辦好每一筆業(yè)務,。有一次，已過了下班時間,，最后一扇大門即將拉上,，我正準備軋帳。這時,，一位客戶急匆匆地走進來,，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺,，我忙起身招呼,，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行,，對方都說已下班不能存,，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家,，但覺得始終不妥,，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存,。我從客戶手里接過現(xiàn)金,，快速地辦理了存款業(yè)務，臨走前,，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂,，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興,，其實,，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。

臺外全都擠滿了客戶,。大媽仍然站在我的柜臺外,，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服,，急需取錢去醫(yī)院看病,，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕,，我不忍心再拒絕她,，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時,，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項,，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù),。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝”,。其實,，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生,。還記得有一回上午班,，辦理業(yè)務后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂,，便隨手整理了一下,，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進來清點了一下,，正好捌仟元正,，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管,。大概過了一個多小時,，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉悠,，像是在找什么東西似的,，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了,。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理,，經(jīng)過一番仔細地核實之后，確認失主就是他,，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當面點清收妥,，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好,！真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主,，我也松了一口氣。

銀行員工工作心得分享篇十三

自從xx年7月起,，我從事著一份普通的工作銀行柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，我認為不然,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)，一樣是展現(xiàn)自我的舞臺,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,，能認認真真地做好每一件事情，服務好每一位客戶,，那就是不平凡,。作為一名農行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。

柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的文明窗口，應時刻記住一言一行樹農行形象,，一心一意為客戶服務宣言并且付諸于行動,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務,，以積極的工作態(tài)度贏得顧客的.滿意,。一方面，努力塑造良好的柜員儀表形象,，既然選擇了這個行業(yè),，那么就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應該具備的儀表形象另一方面,，在與顧客及同事之間頻繁的交往中,，時刻警記尊重對方，考慮對方的需要,。

從細小的整潔,、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己,，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員,，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你,。每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象,，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大，且不說"人過一百形形色色"不好掌握每個客戶的心理需求,，就是柜員本人也是一樣,，有情緒化的時候。這就要求在工作中有一個不斷調整自我心態(tài)的過程,，只有自己的心情好了,，才能真誠和客戶交流，做朋友,。

銀行員工工作心得分享篇十四

美麗的七月,，我走出美麗的七月，我走出象牙塔,，走進民生,。兩個月來我很少對自身進行深入的自查,。這次，行領導號召全體行員開展自查自評活動,，對于我來說,，是一個很好的發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自己,，改造自身的機會,，因此，我認真的對自己進行了反思,、解剖,，檢查總結這兩個多月的學習工作：有辛苦，有付出,，有成績,，有不足。

剛來__的第一天是我最累的一天,，從早上八點進到里面,，一直到五點半，中午只休息了半個多小時,。并非鋼哥不讓人休息,，只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來,，自己就更不應該休息了,。那天下午四點左右，突然來了很多客戶,，存了很多錢,，我?guī)瓦@個人扎完錢，再跑到那個人跟前繼續(xù)扎,，忙來忙去,，最后每個人都對我說，你歇歇吧,，坐一會兒。其實我不是不想坐下來,，可是作為實習生來講,，要學的東西很多，要做的瑣事也很多,，坐下來,，節(jié)奏就慢了下來。并非我虛偽,，我告訴自己,，我放棄了其他找工作的機會,，花時間花精力到這里來，我要對得起我自己!我在全心全意的投入一種職業(yè),，投入一種工作,。哪怕將來我不在這里工作，我這個月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活,，我的生命中多了一個經(jīng)歷,。

也許是看我做事比較認真負責，一個星期后____安排我周六休息周日上班,，人少可以讓我上柜操作,，第一次好緊張啊。我大概做四五筆業(yè)務吧,，那個時候實在是太緊張了,，呵呵，我是可憐的夏洛特,。之后每個周末我都會上柜操作,，在我犯錯的時候__和__毫不含糊，不會姑息我的失誤,。她們教會了我很多,。

現(xiàn)在，我在幫客戶辦理業(yè)務遇到不懂的就虛心向柜臺內的同事請教,，認真的做好筆記,。每天早晨我會提前十分鐘到達支行，檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊,，桌椅是否擺放有序,，看到有不妥之處，我會細心的整理,，細心的發(fā)單,。當客戶進入貴賓廳之后，我會主動迎上前,，首先對客戶以親切的微笑,，為客戶刷卡開門，然后熱情的詢問他：“你好,，歡迎光臨,，請問您要辦理什么業(yè)務?”如果有需要，我會幫他們填寫業(yè)務憑證;等客戶辦完業(yè)務后,，我會真誠的道一聲：“歡迎再次光臨,，請慢走。”有時候大廳里坐著很多等候的客戶,，我也會出去給他們倒杯水或者遞份報紙,，我告訴自己，無時無刻都要給客戶親切溫暖的問候,，保持優(yōu)雅大方的服務禮儀,。

民生給我這個舞臺，我會珍惜,，我會努力,，在以后的工作中，按總行的客戶服務標準嚴格要求自己,，腳踏實地的工作,，在引導員的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞,、汗水和智慧,，為__民生的騰飛貢獻出自己的一份力量，實現(xiàn)心中的夢想!

銀行員工工作心得

銀行員工工作心得分享篇十五

xx年轉眼間不要過去,，而我加入jh已有將近一年的時間,，而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有半年的時間，在這半年的時間里,，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,，認識了許多良師益友，也學習了許多經(jīng)驗教訓,，感謝hyzh領導們的鼓勵和支持以及同事們的關懷和幫助,，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作做如下報告：

1,、在業(yè)務水平方面,，我一直都在學習和進步著。

還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情,，還記得剛上柜時每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情,，還記得遇到新業(yè)務時那種茫然無措的心情，作為一個新人,，為了克服這一切的困難,，我付出了很大的努力。一方面,，我通過自身的努力勤練各種技能,，提高工作效率;勤讀各種業(yè)務文件，增長業(yè)務知識,。另一方面，我相信“三人行，必有我?guī)煛?，遇到不懂的業(yè)務就及時請教其他同事,，待業(yè)務辦完后再細細總結和消化，為盡快熟悉業(yè)務,，我每天晚上都堅持做筆記和總結當天的業(yè)務,。天道酬勤，在這半年里,，我每個月的平均業(yè)務量都比分行賬務柜員的平均業(yè)務量高,，并且保持了每個月零差錯的記錄。

2,、在思想方面,，我不斷地在進行轉變。

一方面是從一個學生到社會人角色的轉換,。社會和學校畢竟還是有很大差距的,，在hyzh領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下,，我很快就適應了這個工作環(huán)境,，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀律和團隊合作的場所。另一方面是從一個接受服務的客戶到服務客戶的柜員身份的轉換,?？蛻艨梢宰杂蛇x擇到任何一間銀行辦理業(yè)務，而我們卻不能去選擇客戶,，雖然客戶不一定總是正確的,，但在服務方面客戶卻是我們的上帝?！皝碛杏?，問有答聲，走有送聲”是做好服務最基本的要求,，而在服務質量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念,，運用換位思考的方法，想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂。由于jh的客戶層次較鮮明,，特別hyzh的待發(fā)工資客戶較多,、文化程度較低，故面對這方面的客戶,，我會站在他們的角度去思考并實踐：應該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂,，并更快更好地辦好業(yè)務。為了更好地做好服務工作，我還響應了行里的號召,，親自去體驗他行服務,，并撰寫體驗報告，把他行值得學習的地方引進自己的業(yè)務當中,。

這半年里我雖然各方面都有了一定的進步,，但仍存在著許多缺點和不足：

1、理論水平不夠高,。

雖然平時每天都有堅持學習,，但學習的內容不夠全面、系統(tǒng),。大部分時候只是注重學習與自身業(yè)務有關的內容,，跟業(yè)務無關的知識涉獵較少，對很多新事物,、新知識學習掌握得不夠好,，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。在工作較累的'時候,，有時放松對自己的要求和標準,，滿足于過得去、差不多的狀態(tài),。

2,、全局意識不夠強。

有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā),，對分行甚至是省行,、總行作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解，盡管也按領導的要求完成了工作,，心里面還是會有一些其他的想法,。

下年是jh擴大市場份額，逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年,，在20xx年時我將吃苦耐勞,，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作,，處理好每一個細節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快地成長和進步,。其中,，以下幾點是我下年重點提高的地方：

1、把握一切機會提高專業(yè)能力,，加強平時知識的總結工作;

2,、工作要注重時效,、注重結果，一切工作團結著目標的完成;

4,、要提高大局觀,，思想問題不僅從自身業(yè)務出發(fā)，還應站在整個部門,，甚至是整個交行的高度上。

其實作為一個新員工,，所有的地方都是需要學習的,，下年我會堅持多聽、多看,、多想,、多做、多溝通,，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣和豐富的專業(yè)技能,，配合實際工作不斷地進步。

xx即將過去,，我將會帶著我這半年的經(jīng)驗教訓邁入20xx,，將優(yōu)點發(fā)揚光大，把缺點一點一點地改正,，努力做好自己的本分,，貢獻自己的力量。

銀行員工工作心得分享篇十六

臨柜工作是最平凡的,，以前有許多人問過我是否后悔選取臨柜工作,，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行,，愛一行,。我想，既然我選取了臨柜工作,，我就要腳踏實地,、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員,。因此,，在臨柜工作中，我以優(yōu)質的服務,、熟練的操作,、團結敬業(yè)的精神贏得了客戶和領導的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質服務明星”,、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號,。

作為臨柜人員,，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感,。在臨柜工作中,，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務,，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務，熱心對等客戶,。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下,，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到,、快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶,，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款,。

客戶總是形形色色的,，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求,，在維護銀行利益的前提下,，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時,，我總是個性留意存單的到期日,，若未到期，就看是否能夠辦理不提,，能不提的,，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取,，使客戶存單利息損失降到最低點,。

說真的，以我們臨柜人員的一份耐心,，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足,。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒,，不敷衍或怠慢客戶,，總是耐心辦好每一筆業(yè)務。有一次,，已過了下班時間,，最后一扇大門即將拉上,，我正準備軋帳。這時,，一位客戶急匆匆地走進來,，詢問是否還能夠存款，見他走近我柜臺,，我忙起身招呼,，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行,，對方都說已下班不能存,，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家,，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的情緒又跑到x銀行,，沒想到竟然還能夠存,。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務,，臨走前,，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”,。我聽了也感到很高興,，其實，我只是做了一個臨柜人員就應做的工作,。

臺外全都擠滿了客戶,。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上,，有氣無力地告訴我她身體很不舒服,，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色,，我能覺察出她確實病得不輕,，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交,，正當我感到束手無策時,，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù),。大媽含著淚連說：“謝謝,，謝謝……”。其實,，在臨柜工作中,，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生,。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務后,，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂,，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣,，我拿進來清點了一下,，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理,，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管,。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客,，滿臉焦急地柜臺外轉悠,，像是在找什么東西似的，當我招呼他時,，方知他剛才是丟錢了,。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細地核實之后,，確認失主就是他,，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當面點清收妥,，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”,。總算物歸原主,，我也松了一口氣,。

臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事,。好的服務態(tài)度固然很重要,，但過硬的業(yè)務素質也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務技能,，還要多學相關業(yè)務知識,。在這方面我雖然不算最好，但我期望做得更好,。在支行營業(yè)部這個大家庭中,，有許多業(yè)務水平高，業(yè)務全面的同事,，在那里我能夠不懂就問,，虛心請教，從他們那里我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗,。隨著業(yè)務種類的增多,，營業(yè)中心的業(yè)務量也越來越大，幾乎每一天的工作都很繁忙,，但我跟同事之間主動協(xié)作,，相互溝通。雖然時常加班加點,，也頗感辛苦和勞累,，但我們總是毫無怨言。

身為x銀行人,，我將認真實踐“三個代表”,，立足本崗，為共創(chuàng)x銀行更完美的明天貢獻自己一份應有的力量!

銀行職員工作心得

銀行員工工作心得分享篇十七

xx年對我來說,，是加強學習,，克服困難，開拓業(yè)務,，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習,。改進，并不斷進步,。

現(xiàn)將工作情況總結如下：

首先,，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神。溝通與協(xié)調的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶。其次,，在技能方面,，我個人也能夠積極投入，訓練自己,，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標,，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便?？旖?。準確的服務。第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作,，相互幫助,。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間,。同事之間相互溝通。相互配合,。團結一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四,，服務方面。銀行做為服務行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn),，由此可見,，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作,。保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度,。提升銀行聲譽。增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著〝客戶第一〞的理念,。在招行工作過程中,，逐漸地，我也明白了〝以客戶為中心〞,，是一切服務工作的本質要求,，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲〝謝謝〞,，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨,，需要的.是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好。

做好銀行服務工作,。取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心,。耐心,。熱心是關鍵。我認為,，真正做到〝以客戶為中心〞,，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在〝深入人心〞,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要〝用心服務〞，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,。增加一些糖果,。微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉服務意識,，切實為不同的客戶提供最有效,。最優(yōu)質。最需要的服務才是讓〝上帝〞動心的關鍵,。

〝深入人心〞一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,，而不能被動。機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時,。準確把握客戶的內心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘。動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,。細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語,；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,。節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時。準確,。到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險,，在服務過程中，要嚴格把握適度原則,，服務流程,。手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務,。最后,，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多，朋友就越多,；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此,，今后我會積極認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作,。

銀行員工工作心得分享篇十八

隨著生活節(jié)奏的不斷加快,，銀行帶給著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題,，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多,。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,，會給客戶留下最直接的印象,。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質服務呢?第一，要蘇醒的認識到服務的重要性,。特別在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨猛烈的大環(huán)境下,，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經(jīng)營的載體,，是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分,。銀行經(jīng)營務必通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經(jīng)營,。一家銀行的服務范疇,、服務資料、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。

服務是品牌,，是形象，是一個單位核心的競爭力,，禮貌是服務的第一要素,，柜臺是向客戶帶給服務的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性,，由于它是顧客直接了解我行的窗口,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實,，客戶實實在在的人群,，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所帶給的實實在在的服務,。而親切的服務就從微笑應對客戶開始,。一聽到微笑這兩個字,，有人必須會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑,，這有什么值得你好講的呢?我相信,，每個人都有過遭受蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻,，你的心里不曾期望過燦若陽光的笑顏嗎?其實,，微笑是最美的花朵，微笑是人間永久的春天,，它的氣力是如此之大,，以至于當你應對它的時候，你沒法憤慨,，沒法吼叫,，沒法批評，更沒法謝絕,。此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務,，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，但是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到,，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也能夠說是一種氣質的顯露，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內心世界真實,、自然的顯露。

再次,，服務要重視細節(jié),。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動,，都是很用心的在為他服務,，我們要善于視察客戶、知道客戶,，對客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想，急客戶之所急,。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié),。不要總是抱怨客戶對你的.態(tài)度，客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的檢討鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里有需要改進,。

什么是優(yōu)質服務?優(yōu)質的服務并非卑躬屈膝，而是以仔細,、耐心,、熱情為基礎，以客戶為中心,，時刻讓客戶感遭到優(yōu)越感和被尊重,。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求,，更是銀行服務的主旨,，是經(jīng)過猛烈競爭洗禮后的理性選取，更是尋求與客戶共生共贏境域的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務工作,，獲得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎,，仔細,、耐心、熱情是關鍵,。我認為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念堅固建立在自我的內心深處，又要深入到客戶內心世界中,，真正掌控客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們常常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地知道客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到,，用真心實意換取客戶長期的知道和信任,。

既然選取了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè),，就得具有這個行業(yè)就應具有的外表形象,。作為銀行的一位員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中,，就應時刻警記尊重對方,，摸索對方的需要。從細小的整潔,、發(fā)飾,、衣飾等方面嚴格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員,，讓對方第一在形象上認可你,、信任你乃至依靠你，我們就應給顧客一種“穩(wěn)”的感覺,。銀行柜員就應做到尊重客戶,。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù),、卡證時,，不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務時,，如大鈔兌換小鈔,、兌換殘鈔等等，要有求必應,，不可推辭,。

柜員工作是銀行最辛勞的工種之一。銀行業(yè)務流量逐漸變大,，工作中又不能出絲毫的過失,，所以工作一天下來，人會十分的疲憊,。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時,，更是感覺不被知道。很多時候,，并不是柜員態(tài)度不夠好,，而是在這個行業(yè)中為了著落風險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此十分的不知道,，乃至不理會柜員的說明,。由于受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚,。生活在現(xiàn)實中,，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染,，這時我們務必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來,，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，由于要和錢打交道,，好像金融工作人員天生一副嚴謹,、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務的客戶們多少感覺有些別扭,。所以,，當我們帶著微笑為客戶服務時，總會使人情不自禁地心生好感,。

有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的低微，你都當付之以藝術家的精神,，當有十二分熱情,，這樣你就會從無能低微的境況中擺脫出來，不再有勞碌辛勞的感覺,，你就可以使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務必都要真正建立“以客戶為中心”的服務理念,，學會換位摸索和感恩。