我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習,、工作生活狀態(tài),。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銀行工作心得體會 銀行工作心得分享篇一

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務2415萬元,，完成計劃的241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元,，完成中間業(yè)務收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語

我幸運的到了一個新的工作崗位,，脫離了原來的會計崗位，成了一名專職的理財經(jīng)理,。更幸運的是,，我們行長對個金非常重視，對理財?shù)睦斫夥浅Ｓ星罢靶?，所以理財?jīng)理的考核真的是以客戶為導向,，而不是以產(chǎn)品為導向。所以,，在看到好多客戶經(jīng)理說產(chǎn)品任務指標的.壓力與以客戶為中心的沖

突時,，我時常感到很慶幸。新的工作崗位,，開闊了我的視野,，同時也給了我很多壓力。一是來自于同事的壓力,，同事都是層層選拔的佼佼者,，各有自已的特長，稍一松懈可能工作就要落在后面,。另外一方面是來自工作的壓力,，工作分兩方面，一是內(nèi)部外部的培訓,，對于不愛在公共場合講話的我是一個挑戰(zhàn),，再加上其他同事在語言方面都特別擅長，更是對我造成不小的壓力,。另一方面是專業(yè)知識,，目前來說，理財不僅僅是資產(chǎn)的配置,，而且還有針對市場的不同形勢所給予的客戶的適時的建議,，才能贏得客戶的信任,。這方面說起來容易，要做好是非常不容易的,，要靠長時間的知識積累,。在，盡量做到了變壓力為動力,，不斷思考工作方法,，工作算初步打開了局面。

在,，參加了周末版的cfp學習班,，聆聽到知識淵博的老師的細心講解，使自已的對專業(yè)了解的更深入,，連續(xù)幾個月周末的學習,，擠掉了很多與孩子相處的時間，也花了不少銀子,，最后過了四門,，算是個不圓滿的結局，當初最看輕的福利反而沒過,，我覺得福利考試簡直把人當成計算機來考了,，大量的計算，讓我非常反感,。態(tài)度決定行動,，行動決定結果，結果就栽到了福利上,。

大家可能都聽到過鷹的故事,，到了一定年齡，長長的喙有一層厚厚的殼,，羽毛也變得非常厚重,，為了獲得新生，它便飛到高高的巖石上,，磕掉原來的喙,，啄掉原來的羽毛，重新長出新的來獲得新生,。到了新的崗位,，便有了新的崗位要求，原來的缺陷也要漸漸啄去,，就像對于木桶來說,，盛水的容量決定于最短的那塊木板的高度，既然不能改變別人，只能改變自己了,。

在,，雖然有了進步，但還有好多不足,，尤其是工作的計劃性,，執(zhí)行性，與人溝通的能力上,，以及其他等等,，還需要在10年繼續(xù)努力。

銀行工作心得體會 銀行工作心得分享篇二

在興業(yè)工作已經(jīng)一個星期,，這是我第一次進銀行工作,。在經(jīng)過一個星期的努力工作，雖然到目前為止,，我還沒有簽下自己的第一單,，但也有了一點的收獲。現(xiàn)在對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。

在工作之前我只聽說過pos機,，并不是很了解銀行的這項業(yè)務,，而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務有了進一步的`了解,。在經(jīng)過一個星期的團隊合作和一邊學習產(chǎn)品,，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我們及時向領導請教,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果,。

通過團隊合作和不斷地學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場,、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如，能與客戶作進一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料,。

對于市場了解的還不夠深入,；

對該業(yè)務還不能全面把握，且對與此業(yè)務相關的其他業(yè)務還不夠了解,，造成不能十分清楚地向客戶解釋,；

在與客戶溝通時還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向,。

1,、積極尋找市場，了解市場,；

2,、多方面地了解客戶，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,，與客戶進行有效溝通，及時整理客戶資料,，對意向客戶進行及時跟進,，保持與客戶的聯(lián)系，盡力全力幫客戶解決問題,，給客戶一個良好的形象,；

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結合,；

4、和同事要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

銀行工作心得體會 銀行工作心得分享篇三

微笑服務，合諧發(fā)展 服務一聽到微笑這兩個字,，有人一定會想：人人都有一張臉,，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢,？我相信,，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎,？

其實,，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天,，它的力量是如此之大,，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒,，無法吼叫,，無法責備，更無法拒絕,。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務,，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到,，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實,、自然的流露。 我有一位同事入行三年,，連年被評為文明服務標兵,，并且輕輕松松,、自自然然,，每天只要一進入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑,。她和風細雨,，善待每一位客戶，認真對待每一件事情,，她幾年如一日的笑容,，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信,，試想一個對生活悲

觀失望的人,，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情,，一個連對客戶提出的問題,。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客,。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她,，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律,，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番,，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色,，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的`結果不用我說,，大家也能猜得出來,，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客戶,，更感染了周圍的同事們,，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里,。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為；播種一種行為,，收獲一種習慣,；播種一種習慣，收獲一種品格,；播種一種品格,，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量,，令人贊許的服務效率,，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西,，它應該是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“社興我榮,，社衰我恥”的集體榮譽感,，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活,，樂觀助人的優(yōu)良品格,，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則,，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店,，飯店,、醫(yī)院、機場等許多地方都可以看到,，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒

有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧,，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里,，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣,。

因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會,，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子,。常常地想,，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑,。

銀行工作心得體會 銀行工作心得分享篇四

離開招行看招行,，跳出銷售看銷售，回顧自己招行五,、六年的金融銷售生涯,，有很多感觸和值得紀念的地方。一篇小文分享自己一些產(chǎn)品銷售和客戶維護的心得,，希望能對繼續(xù)奮斗金融銷售在一線的兄弟姐妹有所幫助,。我是從其他崗位轉(zhuǎn)崗到理財崗位的。開始做理財客戶經(jīng)理的第一件事就是讀懂考核,。分行如何對理財經(jīng)理考核,，哪些是重點考核對象，決定了工作如何開展,。零售業(yè)務 指標很多，很難做到全面開花,，所以要挑重點,。客群的發(fā)展,，產(chǎn)品覆蓋率,，中間業(yè)務收入,，儲蓄存款。分行每個階段會給理財經(jīng)理重點工作任務,，圍繞分行導向開展 工作,。

1、參加支行晨會：一 般分為兩部分前面15分鐘是理財部自己的晨會,，輪流主持,，進行產(chǎn)品學習，總結銷售賣點及話術,。財經(jīng)播報,，財經(jīng)新聞與我們在銷售的產(chǎn)品有什么樣的關聯(lián)性，昨日業(yè)績冠軍分享,。后面15分鐘全行晨會,，通報昨日全行業(yè)績，理財經(jīng)理將行內(nèi)重點銷售產(chǎn)品向全行員工講解,，行長對各條線工作進行部署,。

2、財經(jīng)時事學習（晨會結束后）：了解國內(nèi)外經(jīng)濟,，政治新聞,，給客戶發(fā)財經(jīng)播報，一般我喜歡在和訊網(wǎng),、新浪財經(jīng)或路透中文網(wǎng)收集新聞,，然后以一句話一個新聞內(nèi)容的形式發(fā)給客戶，有幾項是固定的,，昨日上證指數(shù),，黃金及原油的價格，其他再挑各大財經(jīng)網(wǎng)站的頭條新聞一般5條左右,。

3,、接下來主要是客戶維護：打開客戶管理系統(tǒng)，一般這些維護可以分兩類：

（1） 客戶基本情況類：每個客戶可能都具備這些方面,。查看哪個客戶（客戶的家人）今天生日,，一般鉆石及私人銀行級別客戶，或其他潛力客戶需幫客戶定制鮮花或果 籃,，一般金葵花客戶,，發(fā)短信及電話祝賀。當然也還有其他方面,，能夠促進跟客戶感情聯(lián)系的均可以去做,。上面這些只是更普遍一些。

（2） 與客戶資產(chǎn)相關：如查看是否有客戶產(chǎn)品到期,，進行通知及再銷售,。這個客戶購買了萬能險,，給他發(fā)結算利率?？蛻糍~戶大額異動聯(lián)系,，遇到重大市場變化及時通知 客戶，基金漲幅,、跌幅一定比例聯(lián)系客戶,。這方面以后應該越來越重要，畢竟客戶到銀行是為了獲得金融資產(chǎn)的保值增值服務,，而非紅酒,、沙龍、生日禮物之類,。后 面這些作為維系感情聯(lián)系的增值服務有必要,，但不是客戶關心的價值利益主體?？蛻艟S護工作是一個精耕細作的活,。這些工作非常瑣碎,，但是非常重要,。金融銷售和其他產(chǎn)品銷售非常大的一個不同點就是：因為賣的是投資品，而非消費品,，所以售后服務特別重要,，因為再次購買的可能性和頻率要高很多。這可能是招行系統(tǒng)相對比較先進的地方,，離開招行后跑了好多其他銀行,，發(fā)現(xiàn)部分銀行的客戶經(jīng)理抱怨it系統(tǒng)好多功能還做不到。

4,、電話約訪客戶：每天至少給20個客戶打電話,。一般上午11點左右，下午3點左右適合給陌生客戶電話,。對于熟悉的客戶一般比較了解他們的生活規(guī)律,，針對每個人的情況聯(lián)系即可，時間段限制較少,。

5,、網(wǎng)點約見客戶：一部分是之前通過電話約訪邀約過來的客戶。一部分是比較熟悉的客戶,，來銀行他會很自然的跟你打個招呼,，聊聊天，幫客戶看看他的產(chǎn)品和賬戶,。

6,、上門拜訪客戶：一般下午時間比較多的時候，事先與客戶聯(lián)系,，介紹某只產(chǎn)品,，上門進行營銷?；蚴羌儗侔菰L,，拉近與客戶之間的距離。

7,、工作日志：今日工作業(yè)績,，今日電話約訪具體客戶名單及聯(lián)絡內(nèi)容，今日約見客戶具體名單及內(nèi)容,。明日工作計劃,，計劃聯(lián)絡客戶名單。

8,、夕會：今日工作匯報,，明日工作計劃。對正在銷售的產(chǎn)品進行分析及學習,，利用情景演練訓練話術,。

招行的工作還是比較累的，大部分檔案類工作只能在下班后不能接待客戶的時間來做,。當然,，也比較充實。這是在招行一天的典型工作,，其實基本圍繞兩個事展開：開拓新客戶,、維護老客戶。當然,，這也是天下所有銷售亙古不變的兩項工作,，金融銷售也是如此。

銀行工作心得體會 銀行工作心得分享篇五

進入信用社以來,，已有半年多時間,，目前的工作崗位主要是記賬。做為另一名臨柜工作人員,，我深信自己作為信用社“窗口”的重要性,。在工作中，通過自己急劇的學習,，再加上各位老師的幫助,，使我提高了業(yè)務發(fā)展技能，且能夠幫助按照正確的儲蓄業(yè)務操作規(guī)程辦事,，同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,，以客戶需要為主,。在與客戶的溝通中會，了解客戶的需求,，為客戶解決所需,。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,。工作中,，堅持“五無”“六相符”，做到日清月結,。保質(zhì),、保量的完成各項黨務工作任務。為了迅速適應新時期很快金融工作的需要,，我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種,，并記好筆記，寫好心得,，做好總結,，提高自我思想覺悟的政治思想覺悟和救亡創(chuàng)業(yè)的責任感和事業(yè)心。工作之余,，我也努力做好存款組織工作,，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽。在安全保衛(wèi)在工作中,，我認真聽取領導意見建議,，嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度，從無出現(xiàn)脫崗,、離崗現(xiàn)象,。

經(jīng)過半年多的其他工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和提高,，但在一些方面還存在著不足,。回顧檢查工作以來自身存在的問題,，我認為：

1,、自己學習略嫌到的業(yè)務專業(yè)技能還不夠全面，同時還會個別情況出現(xiàn)一些錯帳情況,。一些不常見的業(yè)務辦起來還很生蔬,。自己還意識到工作努力程度還不夠。

2,、自己的心理素質(zhì),、政治素質(zhì)還有待減低，徹夜在遇到工作較忙較累的時候，心情會比較急躁,、煩亂,。

針對以上問題，今后的努力方向是：

1,、加快投資業(yè)務自己熟練操作各種業(yè)務技能的步伐,，業(yè)余空閑時間多向領導和同事請教,，將各種業(yè)務操作流程爛記于心,，認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓。堅決做到業(yè)務操作0錯率,?？蛻魸M意100%。

2,、是增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極致力相配合領導同事們把工作做得更好，向社內(nèi)的黨員同事學習,，切實增強努力提高自己的政治思想覺悟,。扶助早日加入黨組織。

新一年的工作里,，我將繼續(xù)努力,。一定要保持優(yōu)點，克服不足,。

認真配合領導和同事完成各項工作,，確保信用社各項業(yè)務的順利開展。

銀行工作心得體會 銀行工作心得分享篇六

走進招行沈陽分行,，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝,，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的,。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞,，在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新,，競爭愈演愈烈的形勢下,，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務,，而高效、優(yōu)質(zhì)服務的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務停留在微笑,、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求,，通過客戶家庭背景,、年齡結構、個人興趣,、心理狀況等信息,，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系,，實現(xiàn)雙贏,。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量,、多樣化,、特色化、個性化服務為手段,，滿足不同顧客多層次的需要,，這樣才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤,、效益和業(yè)務發(fā)展機會,，感謝客戶與我結緣，讓我獲得為他服務的機會,，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會,；同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的`服務平臺,。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務，才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨,，才能真正做到用心為客戶服務,，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心,、以客戶滿意為目標,、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情,，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成,。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動,，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務培訓,、銀行內(nèi)部的服務活動等。

這些活動既建樹了服務理念,，又使員工身體力行其中,，培養(yǎng)了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣,。把服務要求升華為服務自覺,，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣,，把服務品牌升華為服務品質(zhì),。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心,，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法,，經(jīng)過長時間的錘煉,，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度,、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范,，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向,。在日常工作中真正做到了“因您而變”,，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”,。

真正實現(xiàn)了他們的服務三句話：客戶是上帝,，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的,。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置,、便民設施的安排,、物品擺放、提示和說明書的張貼,、辦理業(yè)務的引導和指引,、甚至標識粘貼的位置；還是文明規(guī)范服務的制度,、機制,、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護,、細致,、精心、周到和全面,；從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨,、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴,，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn),、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心,，以贏取客戶滿意為服務價值取向,，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升,。

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展,。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平,、通曉計算機,、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍,。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì),？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī),、金融常識,、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會,，真正打造學習型團隊,。

銀行工作心得體會 銀行工作心得分享篇七

轉(zhuǎn)眼間我到單位工作已經(jīng)兩年多了。這兩年多是我人生旅途中的重要一程,。期間在領導的培養(yǎng)幫助,、同事們的關心支持下我逐步完成著從象牙塔到金融機構、從學生到出納員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應,。歲未年終,，我靜心回顧這兩年多的工作生活，收獲頗豐,。我將這兩年多來的學習工作情況總結如下

隨著生活節(jié)奏的不斷加快,，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生 活中許多瑣碎的問題,， 人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多,。工作在第一線的銀行柜 員,，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象,。銀 行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務呢?

首先,，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的 大環(huán)境下,，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,，服務是銀行經(jīng)營的載體，是 銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分,。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn),，銀行 服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍,、服務內(nèi)容,、服務效率和服務態(tài) 度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌,，是形象,，是一個單 位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺,。 我深知臨柜工作的重要性， 因為它是顧客直接了解我行的窗口,，起著溝通顧客與 銀行的橋梁作用。

其時,，客戶實實在在的人群,，需要的是實實在在的感受，而這 些感受就來自我們所提供的實實在在的服務,。 而親切的服務就從微笑面對客戶開 始,。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉,，每張臉都會笑,，這 有什么值得你好講的呢?我相信， 每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,， 在那一刻,， 你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵,，微笑是人間 永遠的春天,，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候,，你無法憤怒,，無 法吼叫,，無法責備，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務,，于是許多人 煞費苦心的對鏡練習， 企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，可是直練到腮幫子發(fā)脹 才認識到,， 微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè) 化的笑臉,，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài) 度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實,、自然的流露。

其次,，要做好服務,。除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中 心,，跟客戶交流感情,，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意,，朝著我們銀行的服 務理念靠近,。其實客戶就是我們每一天都要面對的考官，如果我們銀行員工 每天上崗懶散,，妝容馬虎,，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬,，那換位想一下,，你會對柜 臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?

再次，服務要注重細節(jié),。要讓顧客覺得我們的一言一行,，一舉一動，都是很 用心的在為他服務,，我們要善于觀察客戶,、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩,， 要想客戶之所想,，急客戶之所急。

我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。每年八、九月份都是學生匯款的汪季,，有的學生家長連匯款憑證都不會填寫,，每次我都會十分細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學會為止,。臨走時還要叮囑他們收好回單，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的對我表示感謝。也許有人會問,。個人匯款只是一項代收業(yè)務,。為什么還要這么熱心的去做，我認為用心來為廣大客戶服務才是最好的服務,。當我聽到外邊的客戶對我說：你的活兒干的真快那個小姑娘態(tài)度真不錯工行就是好這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵。

銀行工作心得體會 銀行工作心得分享篇八

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近三個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進商業(yè)銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在商業(yè)銀行的以"激人奮進,，逼人奮進"管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長,。三年來,，在商業(yè)銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

進入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說："儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事",。剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是三年,。

當時的我，可以說是從零開始,，業(yè)務不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己"較勁",，要做就要做得最好,。平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說"業(yè)精于勤,，荒于嬉"。為此,，我為自己規(guī)定了"四個一點"，即：早起一點,，晚睡一點，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對商業(yè)銀行工作的`熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習,，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務,。在日常工作中，我都以"點點滴滴打造品牌"的服務理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客，讓他不要著急,；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好"三聲服務",、"站立服務"和"微笑服務",，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮,，巧妙應對，不傷和氣,；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言"不",，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持"客戶第一"的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務,。

經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

隨著業(yè)務的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,，業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著,，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時候,，心里又會覺得安慰,；自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，謹慎謹慎再謹慎,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務,。將儲蓄工作做細,、做好,、做精。

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能,。結合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,，這樣的教法不一定是最好的,，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì)，學會融會貫通,，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

銀行新進人員漸漸增多,，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈,。商業(yè)銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務，從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,，看著商業(yè)銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。

銀行工作心得體會 銀行工作心得分享篇九

近日,，我學習了縣行下發(fā)的《報怨工作，不如改變自己》一書,，書中羅列的工作中的道理和小例子和我們平常工作中遇到的有很多相似之處。語言平實,，通俗易懂。學習之后,，使我受益匪淺,。

職場中,，有太多的不如意，沒有一種工作是完美的,。雖然如此，即使做不到從不報怨,，也應該讓自己少一些報怨,，多一些積極，努力進取!

當我們面對工作中的種種不如意的時候,，回想一下，當初為什么要選擇這份工作?自己希望通過這份工作收獲什么?為了目標,，我是否真正的全力以赴了?

十年前，我選擇報考的時候,，還不叫農(nóng)商銀行，叫湖北農(nóng)村信用合作社,。全市的營業(yè)網(wǎng)點都掛著統(tǒng)一的“中國信合”的招牌,。這個招牌在學生時代的我心目中是高大上的,，是一種向往。我是農(nóng)村的,，家里的涉農(nóng)補貼款項都是從農(nóng)信社領取的，在我心里,，農(nóng)信社是農(nóng)民的朋友，是我的向往,。

從業(yè)十年,，農(nóng)信社業(yè)務已改制為現(xiàn)在的農(nóng)商銀行,。農(nóng)商銀行的業(yè)務日漸壯大，在縣域金融鄰域的市場份額越來越大,，我也為這感到驕傲和自豪。

隨著同業(yè)競爭和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊,，我們的業(yè)務發(fā)展比以往遇到的困難多了。對我們個人而言,，任務種類多了，任務量加大了，但客戶選擇多了,，完成進度因而不理想。

看了《報怨工作,，不如改變自己》給我印象最深的是第十章——修煉自我，讓自己不可代替,。其中的兩篇：心動不如行動，立刻行動起來,。不做職場“木乃伊”，激發(fā)自己的創(chuàng)新能力,。這正是當下我們銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展中所必須的。新形勢下,，我們每個人都應該創(chuàng)新工作方式和方法。

現(xiàn)在為了更好的服務客戶,，電子銀行業(yè)務宣傳工作迫在眉捷。與微信支付寶等相同,，我們縣域現(xiàn)有6家同業(yè)機構，未來還會有其他進駐,。誰先在客戶應用中占據(jù)領先地位，誰就會占領這塊市場,。

為此，我自己用現(xiàn)下網(wǎng)絡流行的app,，錄制了我行掃碼支付和手機銀行業(yè)務講解視頻。累計傳播量達1.8萬人次,。未來,，我會繼續(xù)保持學習的習慣,。盡自己的全能達到最佳工作狀態(tài)。

銀行工作心得體會 銀行工作心得分享篇十

滿懷著對未來工作的期待,，我非常榮幸的成為了中國農(nóng)業(yè)銀行xx中心支行的一名新行員,。為了使我們更好的了解工作業(yè)務,、融入工作氛圍,，中國人民銀行昆明中心支行組織了為期7天的崗前培訓,。豐富多樣的課程形式,，緊密充實的課程內(nèi)容令我受益匪淺。

首先,，我收獲了業(yè)務知識。本次培訓人事處對課程內(nèi)容做了細致的安排,，由農(nóng)業(yè)中心支行的各位處室領導和業(yè)務骨干就貨幣信貸、征信等各方面基礎業(yè)務知識為我們做了深入淺出的講解,。我是一名計算機專業(yè)畢業(yè)的學生，金融背景知識上的匱乏使我對未來的工作很不自信,。通過這次培訓我對人民銀行的各項業(yè)務有了概念性的了解,，對各部門的崗位職責也有了一個清晰的認識,，通過對比自身的特點和崗位需求，我明確了今后努力工作的方向,。相信這種知識的收獲會為我以后的工作打下堅實的基礎。

其次,，我收獲了精神食糧。為了這次培訓,，農(nóng)業(yè)中支的各位領導無不做了精心的準備，課堂上的每一個知識點,，每一個案例都凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗，體現(xiàn)著一種嚴謹、認真,、負責的精神，他們的熱情感染者每一個新入行的行員,。其中令我感觸較深的是調(diào)查統(tǒng)計處的李晉彪老師的授課。雖然李老師是學習計算機專業(yè)出身,，卻能通過自身不斷的學習和思考,，積淀了非常深厚金融專業(yè)知識,。他給我們講授的不僅僅是業(yè)務層面的知識，更多的是解讀一種如何在工作中不斷學習,，不斷思考，不斷提升自我能力的方法,，傳遞一種積極向上的正能量。

最后,，我收獲了團隊和友誼,。為了能夠豐富培訓的課程,，增進每一個新行員的溝通交流，昆明中支在本次活動中組織了豐富多彩的文體活動,。為了能夠有出色的表現(xiàn)，我們小組的每個成員都就自己的特點做出了最大的貢獻,。課堂上我們能夠發(fā)揮自己的專業(yè)特點,，互相討論，共同學習,；籃球賽場上會打的人拼搏，不會打的人鼓勁,，共同進退；文藝表演中我們集思廣益，相互鼓舞排練,，共同綻放；通過培訓我更加體會到了團隊的重要性,，失去了團隊的支撐個人就會失去前進的動力。試想如果沒有別人的`鼓勵我肯定沒有勇氣在舞臺上跳舞,；沒有別人的幫助我也很難理解一些沒有接觸過的專業(yè)知識,。在以后的工作中我們只有注重團隊精神互相配合才能更快更好的取得成功,。

培訓的時間是短暫的，對于我們的影響卻是深遠的,。為了能夠把培訓中的收獲運用于實際工作中，我決心在今后的工作做中努力做到以下幾點：

不要停止學習,。培訓中幾乎每一個老師提到了學習的重要性，他們能取得如今的成就無不是自身不斷努力學習不斷提高自身業(yè)務水平的結果,。俗話說逆水行舟，不進則退,，一個人不進取就會被淘汰,。我雖然已經(jīng)走出校門走上工作崗位,，但學習的習慣不能丟，學習的精神不能丟,。

態(tài)度決定高度。作為新入職的行員我就像一張白紙,，不管以前在學校取得過什么成績，現(xiàn)在都應該懷著一顆空杯的心去對待每一件事,，去做好每一件事,。做事不貪大,、做人不計小,，用好的態(tài)度對待工作,，能讓自己終身受益。

勇于承擔責任,。俗話說把責任推給別人等于把機會推給別人。職場中沒有做不好的工作,，只有不愿承擔的工作。責任是一名合格行員的基本準則,，勇于承擔責任能夠讓我們戰(zhàn)勝懦弱,，迎難而上,。在今后的工作中要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步,，以責任鞭策自己，把握更多機會,。

培訓是一個新的開始，未來的工作我們要面對更多的考驗和困難,，讓我們解纜啟航，抒寫自己亮麗的人生新篇章,。

銀行工作心得體會 銀行工作心得分享篇十一

俗話說：“一年之計在于春” 。三月是溫暖的季節(jié),，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里,，

我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩周的跟崗實習,，在營銷過程中,，我留下很多耐人尋味的回憶,，同時也得到很多刻骨銘心的體會。第一：具備專業(yè)的業(yè)務知識,。我們是用設點營銷的模式，當我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關信用卡使用情況,，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知

識，為客戶答疑解惑,，無論是從辦卡條件。激活還是使用,。還款，都必須了如指掌,，然后才能指導客戶完成之后的操作。

第二：具備充分的自信,，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,，只有對自己充滿信心,，才能給自己一個清晰的思路,，把產(chǎn)品通過

流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候,，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感,。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半,。

當然，瞬間獲得客戶好感,。信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的,，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心,。第三：給自已制定一個力所能極的計劃,。因為設點營銷是很多同行慣用的`模

式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了,，點擺在那里，關鍵要能把客戶吸引過

來,。在營銷的過程中，我一直在積極的引導客戶,，雖然其中有過不少挫折,，但同時也掌握了不少方法,。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的計劃,。

只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半,。第四：在營銷失敗中學到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”,！在營銷過程中,，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶,，

也許你幸運，遇到很好說的客戶,，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你,。所以很多時候失敗了，不要氣餒,。要從事

情的根本去找原因,，為什么失敗,，是專業(yè)知識不到位,，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤,。

以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會,，我相信付出就會有成果,，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出,，做到把握現(xiàn)在。向過去學習,。著手創(chuàng)造將來，制定一個切實可行的計劃,，明確目標，才能將我們的團隊建設的更好,，才能讓中信的明天更加輝煌,。

銀行工作心得體會 銀行工作心得分享篇十二

即將過去,，一年來，自己在科領導和全體同事的關心,、支持和幫助下，堅持自我嚴格要求,、加強學習、踏實工作,，在政治思想,、工作學習等方面取得了不小的進步,，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領導和同事們作一下總結。

我主動要求進步,，能夠嚴格遵守局里各項規(guī)章制度,，在思想和行動上嚴格要求自己,。一方面，注重加強自己的思想品德和職業(yè)道德修養(yǎng),，思想覺悟和政治理論水平得到很大提高。另一方面,，通過積極參加爭先創(chuàng)優(yōu),、熱愛偉大祖國,，建設美好家園、機關文化建設年,、爭做一名合格的公職人員等一系列活動，對提高政治素質(zhì)重要性的認識更加深刻,，對投身社保事業(yè)、全心全意為人民服務的信念更也更加堅定,。

一是加強政治理論,、業(yè)務知識學習,。從講政治的高度來認識加強理論學習的重要性和必要性，堅持把學習和積累作為提升自身素質(zhì),，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學習活動與自學結合起來,，并認真做好重點學習筆記，撰寫相關心得體會,，做到個人與組織相一致,，理論與業(yè)務相結合,。同時，通過積極參與每期的科務會、財務例會,、業(yè)務經(jīng)辦知識競賽等，加強了對基金財務知識,、社保業(yè)務政策知識的了解、認識和學習,，提高了理論聯(lián)系實際的工作能力。

二是積極參加局里組織的各項文體活動,。其中,，代表局機關三支部參加局里組織的羽毛球賽，獲得團體第一名好成績,。另外，積極參加全市機關干部才藝大賽,，也贏得了榮譽。

一是在做好和會計賬的對賬工作的基礎上,，認真完成了定期與銀行、財政專戶,、自治區(qū)社保局的各項社?；鹗罩~工作,。一方面，及時編制銀行余額調(diào)節(jié)表,，清理未達賬項，保證了基金財務數(shù)據(jù)的準確性,。另一方面，加強與財政的溝通,，完成了社保基金投資國債、定期存款進行保值增值的核對統(tǒng)計工作,。另外,，完成了新系統(tǒng)上線以來，有關基金出納業(yè)務的優(yōu)化及問題的反饋,、協(xié)調(diào)處理工作。同時,，從今年1月起全局出納正式開始使用自治區(qū)社會保險基金業(yè)務與會計一體化信息系統(tǒng)出納管理進行記賬工作,，我按照領導安排,，完成了該系統(tǒng)的前期測試、組織培訓,、問題協(xié)調(diào)反饋工作，并對各分局出納的實際使用情況進行了必要的交流和指導,。為了更好的運用出納管理系統(tǒng)，后期在總結經(jīng)驗的基礎上,，進一步統(tǒng)一明確了出納系統(tǒng)的操作流程和標準以及使用過程中的重點注意事項,，大大方便了出納人員的實際操作,，提高了工作效率。

二是做好了全年區(qū)屬退休教師差額工資待遇的發(fā)放工作,。其一，做了大量年初的數(shù)據(jù)核對以及新增人員的待遇核定工作,，為全年工資待遇發(fā)放打好了基礎。其二,，及時完成了按月足額正常發(fā)放及補發(fā)差額工資工作,，并建立了工資發(fā)放匯總臺賬,。其三，重點做好了退休教師個人及管理單位的來電來訪來信的接待工作，避免了出現(xiàn)退休教師多跑腿,、跑空趟的現(xiàn)象。其四,，加強與財政廳企業(yè)處的溝通反饋，確保了區(qū)屬教師個別特殊人員的待遇發(fā)放的及時性和準確性,。

三是完成了城鎮(zhèn)居民大額醫(yī)療保險的征繳、退費工作,。其一,，完成了全年大額醫(yī)療保險批量報盤提交銀行的扣繳工作,。其二，完成了各分局收繳報送的審核整理工作,。其三,，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務流程,，并分別建立了征繳,、退費情況的電子臺賬，定期與各分局核對,。

四是完成了各項基金支付的往來業(yè)務。其一,，及時完成了基金網(wǎng)銀支付第一步審核、上傳文件操作,。其二,，做好了醫(yī)療保險預留保證金的劃轉(zhuǎn)支付工作,。其三，負責完成了撥付各分局離退休醫(yī)療補助金,、各險種周轉(zhuǎn)金等的審核支付操作，以及后續(xù)核對整理分局紅聯(lián)收據(jù)的返還情況的工作。其四,，完成了基金支付退票的回單登記、退費險種查詢以及與結算崗的交接工作,。其五,，及時完成了月底錄入并核對各分局收支情況,，以及對各分局收入戶、支出戶的網(wǎng)銀劃款工作,。同時，負責完成了每月匯總上繳財政專戶社?；穑⑾蜇斦謭笏蜕绫,；鹣略掠每钌暾堫~度,。

五是認真做好本職工作的同時,，及時完成了領導交辦的其他工作和任務，并積極發(fā)揮自己的長處協(xié)助同事處理力所能及的日常事務,。

生活中繼續(xù)發(fā)揚勤儉節(jié)約、團結互助的優(yōu)良作風,，并有意識約束自己的言行，努力做到：能自己解決的絕不找領導解決,，能暫時湊合的絕不跟領導反映,，絕不提過分和無理的要求,。同時，正確處理好工作與生活的關系,，以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎。

工作取得了一些成績,，是與領導同事的信任和幫助是分不開的,，同時也意識到自身還存在著許多不足之處，與大家的期望還有差距,。一是雖然在思想上始終與黨組織保持一致，但在行動上積極向黨組織靠攏方面做得還不夠好,；二是在工作中存在一定失誤,，雖然都及時補救,，但還是影響了工作效率；三是對工作的繁雜性有時出現(xiàn)厭倦情緒,、畏難情緒，精神狀態(tài)不夠好,，導致進度較慢，需要認真加以克服,；四是記賬對賬受其他工作影響不夠及時,，同時,，因為時間緊,，工作任務多,，對支出戶未達賬項的定期清理情況也不理想。五是因為基本在財務崗工作,，對具體業(yè)務經(jīng)辦技能掌握較少，進而導致對各項業(yè)務政策的理解和掌握程度不夠,，需要進一步加強學習。

針對以上的問題和不足,，我將在以后的工作中認真加以克服，同時進一步提高思想政治覺悟,，通過不斷的學習進行彌補,，克服不良情緒,，積極主動的做好本職工作。在工作過程中也請領導和同事多批評多指教,，使我取得更大的進步,。