總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

員工的年度工作總結(jié) 員工年度工作總結(jié) 個(gè)人100字篇一

現(xiàn)在我對(duì)我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析,，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場(chǎng)情況,、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類,，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù),。力求把單子促成,，從而達(dá)到銷售的目的。

分析客戶的同時(shí),，必須建立自己的客戶群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面,，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱,，單子也比較小,，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源,，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的,。

每天主動(dòng)主動(dòng)的拜訪客戶,，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況,，并做好第二天的工作計(jì)劃,。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售,，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們,。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案,，做預(yù)算,，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆椒ㄖ唬彩峭莆覀儺a(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì),。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交,，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的,。

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品,，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護(hù)客情的重要手段,，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候,，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況,，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的,，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶,，然后再承諾一定能幫他解決問題,，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少,，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系,。

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn),，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品,，了解行業(yè)里的相關(guān)政策,，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變,。

短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作,，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比,，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

1,、由于經(jīng)驗(yàn)少,，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新在管理工作中的重要意義,，但創(chuàng)新認(rèn)識(shí)不夠強(qiáng);

2,、由于多種原因，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問題的處理,，協(xié)調(diào)難度大,。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

4,、在工作和生活中，與人溝通時(shí),，說話的方法,、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí),，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn),，對(duì)于自己來講是開展好工作的前提和保證。

員工的年度工作總結(jié) 員工年度工作總結(jié) 個(gè)人100字篇二

一年來,，我作為一名電廠電氣人員,，以飽滿的工作熱情，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)運(yùn)行規(guī)程,，虛心求教，團(tuán)結(jié)同事,，不斷提高工作能力,，干好本職工作，現(xiàn)將一年來的工作加以總結(jié)：

以公司理念要求自己,，誠信待人,，踏實(shí)做事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，克服孕期反應(yīng)等身體不適,，始終以積極認(rèn)真的心態(tài)對(duì)待工作,。特別是十月份六號(hào)機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)，勞動(dòng)強(qiáng)度增加,，但我們發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的作風(fēng),，不怕苦，不怕累,，克服一個(gè)有一個(gè)的難題，使四期工程得以順利圓滿的成功運(yùn)轉(zhuǎn),。

實(shí)踐上嚴(yán)格遵守運(yùn)行規(guī)程,，培養(yǎng)獨(dú)立操作能力，保證不發(fā)生誤操事故,，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗(yàn),、注意的事項(xiàng)隨時(shí)記下來，虛心向師傅,、專工請(qǐng)教,，雖然已能獨(dú)立上崗了，但深知要想把電氣專業(yè)學(xué)透學(xué)精,，還需要時(shí)間的磨練,、知識(shí)的積累，循序漸進(jìn),，一月才比一月強(qiáng),。即使放假假期間，利用間歇時(shí)間,，不忘看化學(xué)專業(yè)書籍,，做到身不在崗心在崗，還充分利用家里網(wǎng)絡(luò)資源,，查看電廠化學(xué)文獻(xiàn),，開闊視野，繼續(xù)充電,，希望在上崗后能以新的認(rèn)識(shí)高度對(duì)待工作,。

若說“技術(shù)”比作“智商”的話，那么“能力”就可比作“情商”,，電氣專業(yè)亦是如此,，智商高就不見得情商高，因?yàn)榧夹g(shù)是死的',，能力是活的,。只有做到活學(xué)活用，才能更好地干好工作,。

在水質(zhì)合格的基礎(chǔ)上,，精益求精,，安全運(yùn)行是首要，還要兼顧經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,。如在十月份六號(hào)機(jī)組還不穩(wěn)定,，就要積極主動(dòng)詢問集控室，了解負(fù)荷變化,，低負(fù)荷時(shí)盡量開大連排開度,，以保證蒸汽品質(zhì)，盡快讓爐水合格并穩(wěn)定,，而高負(fù)荷時(shí)連排開大,，排污效果既不明顯又浪費(fèi)工況。所以在盡量開大連排的基礎(chǔ)上盡力節(jié)省資源,，把握兩者平衡點(diǎn),。為做到一舉三得，更是精心測(cè)定,，細(xì)心監(jiān)控,，操心設(shè)備，耐心溝通,。

1,、安全設(shè)施能否更加完善、細(xì)致一些,，設(shè)定設(shè)備誤動(dòng)保護(hù)措施,，故障演習(xí)預(yù)案以防患于未然，更新傳統(tǒng)電氣監(jiān)督觀念,，變被動(dòng)處置為主動(dòng)預(yù)見預(yù)防,。

2、加強(qiáng)微機(jī)自動(dòng)化程度,，能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,，讓其物盡其用，使電氣監(jiān)督更加靈敏高效,；完善電氣,、儀器全自動(dòng)操作及維護(hù)，使電氣結(jié)果更科學(xué)精確,。

員工的年度工作總結(jié) 員工年度工作總結(jié) 個(gè)人100字篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！我叫曉月是工交學(xué)院的學(xué)生，今年七月份畢業(yè),。20××年6月我來到貴公司,，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對(duì)這份工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí),，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下：

1,、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致,，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài)。

2,、作為客服人員,，需要一定的技能技巧；學(xué)會(huì)忍耐和寬容,，忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,，感想：算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了,。

回想一下,，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是,，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜,，既然已經(jīng)來了,，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么,，如果這一點(diǎn)委屈都受不了,，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了,，經(jīng)過了跟曉曉,，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心,，雖然現(xiàn)在不會(huì),，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了,，每天都有進(jìn)步了,。那就是收獲。

其實(shí),，可能還是我不太熟悉和了解吧,，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個(gè)東西,，其實(shí)想想吧,，這個(gè)一點(diǎn)都不難,，像以前我在電信公司的時(shí)候，那才是真正的麻煩,，而且那個(gè)時(shí)候又沒有人教,，花了幾天時(shí)間才了解基本知識(shí)，相比起來在這里已經(jīng)算很好了,，客服,，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說,，就是為客戶服務(wù),，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下,，如果想做好一個(gè)客服,，第一，就是要有良好的心態(tài),，就像昨天,，我一直以為我可能要被開除了。我這么差,，還老是犯錯(cuò)誤,，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多,，連最基本的時(shí)間和格都都改改錯(cuò)或者是超格了,，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過,，俗話說：人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好,，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去,，就會(huì)真的被開除的,。叔叔和曉曉說得對(duì)如果我做好了，錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,，反省一下為什么出錯(cuò),，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了,，下就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了,，就比如一個(gè)人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走,，結(jié)果掉下去了,，下次，他就不會(huì)再走那條路了,，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了,，就像東東說的,，犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問題了,，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來,，不要私立自解決，現(xiàn)在,，以后我會(huì)努力奮斗,，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤,，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶,，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意,。