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公司客服年度工作總結(jié)報告篇一

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,，今年以來，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強(qiáng)服務(wù)意識,、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20**年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加，合格9人,，持證率達(dá)70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

公司客服年度工作總結(jié)報告篇二

客戶服務(wù)(customer service),，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本--服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素,。以下是本站小編為大家精心搜集和整理的公司客服部年度

工作總結(jié)范文

不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了,，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

在工作中,，我本著對 “客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻纛l繁地銷號,、換卡。我看在眼里,，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,，保留了原號碼，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了，不讓眼淚掉下來,。我想，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個目標(biāo),，那就是：只要干,，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力，我想我一定能成功,。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高,。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂;我們有收獲,，所以我們幸福,。新的時期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,，只爭朝夕,，在工作中以“從嚴(yán),、從細(xì)、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì),，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工,。成績僅代表過去,，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展,，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!

**縣支公司在這種復(fù)雜多變,、困難重重的環(huán)境下,，在縣委,、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下,，我司牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀,，努力實踐“三個代表”重要思想，通過全體員工的奮力拼搏,，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取,，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄,。回顧一年的工作,，既有成功的經(jīng)驗,，也暴露了一些不足,，為了總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)不足,，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下,。

一、基本經(jīng)營情況,。

截止至20xx年12月31日,，**縣支公司共實現(xiàn)總保費(fèi)1956萬元(預(yù))，其中：首年期繳保費(fèi)296萬元(預(yù)),，短期險保費(fèi)266萬元,，團(tuán)體年金保費(fèi)54萬元，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)733萬元(預(yù)),，續(xù)期保費(fèi)607萬元(預(yù)),。共支付各類賠款,、滿期(生存)保險金658萬元(預(yù)),，其中：短期意外險賠款20萬元(預(yù)),，簡單賠付率為20%(預(yù));短期健康險賠款100萬元(預(yù)),，簡單賠付率為84%(預(yù)),，短期險綜合簡單賠付率為39%(預(yù)),。

二、團(tuán)結(jié)一心,，個人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展,。

個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù),，是公司持續(xù)經(jīng)營,、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ),。20xx年伊始,，根據(jù)省,、州公司各個時期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施,，利用“產(chǎn)說會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式,，抓住“金彩明天”等新險種強(qiáng)勢上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng),、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘,，終于取得了豐碩的成果,。

20xx全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費(fèi)296萬元(預(yù))，完成州分公司下達(dá)全年任務(wù)的101%(預(yù)),，圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo),。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰,。

核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊伍作為支撐,。公司一開始就加大了隊伍建設(shè)力度,，邀請全國銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、重金聘請北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo),，把展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展,，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實惠來帶動增員,。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員,，幫其解困,、助其成長、讓其心安,，正是他們無私而偉大的博愛精神,，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,，做到了有愛留人。目前,，全司員工已達(dá)115人,，為歷年之最，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大,。

三,、奮勇拼搏,，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升,。

團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo),，也是產(chǎn),、壽險兩類保險的交集市場，因此,，競爭尤其激烈,。在與多個競爭主體的交鋒中,，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險費(fèi)266萬元。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達(dá)后,，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo),。

一年來，我們除了維護(hù)好已有的渠道外,，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點,，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況,，同時積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得到最大的支持和幫助,，加大宣傳力度,，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場,。

四,、雄踞市場主導(dǎo),，再創(chuàng)中介輝煌。

今年上半年,，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號召，面對巨大的挑戰(zhàn),，我們并沒有退縮,，按照省,、州公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成,。在認(rèn)真為網(wǎng)點做好服務(wù)工作的同時,，我們還發(fā)動全司員工共同努力，全司一心,，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模,，做到不等、不靠,。通過全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力,，我司上半年共實現(xiàn)保費(fèi)452萬元,，雖然這一成績同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距,，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務(wù)歷史新高,，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是20xx年全年的3倍多,。這大大穩(wěn)固了國壽的市場占有率，體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位,。

公司客服年度工作總結(jié)報告篇三

作為普通的物業(yè)客服專員,，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度、政策,、不斷提高,、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向,；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大努力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項工作,，始終保持好的精神狀態(tài),，堅持服務(wù)為主,、管理為輔的思,，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象,。身為公司的一份子,，這是我必須做到的,。

在工作中,，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調(diào)查問題的原因

4最后當(dāng)然是具體方法的落實,。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。

5投訴,、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1,、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的,；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿,。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

3,、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場,。

4,、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,，并落實到各部門,、各崗位直至個人，按計劃分步實施,。

5,、強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸,、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn),。

6,、嚴(yán)格檢查：實行個人自查,、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察,；并分析結(jié)果,，以明確問題、原因,、責(zé)任。

7,、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。

8,、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心,，完善“第一責(zé)任人”制度,，加速信息交流的速度,，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9,、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范,。

“物業(yè)零缺陷”的實施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場,。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,，因為消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中,。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以在新的一年里,，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說，他花了一定的代價,，需要達(dá)到一定的目的,，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,，那怕你的價格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別,。

身為公司的一員,，我將恪守己任，不斷提高自己,，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝,！

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公司客服年度工作總結(jié)報告篇四

地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)業(yè)的時代,。在如今瞬息萬變的競爭環(huán)境中，企業(yè)所面臨的生存環(huán)境與所應(yīng)對的各種問題無疑復(fù)雜而險惡,。市場、競爭對手,、技術(shù)水平,、替代產(chǎn)品,、政策和法律環(huán)境等外部因素在不斷變化，企業(yè)內(nèi)部因素也在不斷更替,，這使企業(yè)時刻處在危機(jī)之中。而危機(jī)的不可預(yù)見性和破壞性,，足可以使一個原本很有競爭力的企業(yè)突然死亡，或者陷入深度休克,。

這要求我們要有生于憂患的危機(jī)意識。

即使企業(yè)的生存發(fā)展一直順風(fēng)順?biāo)?，但一個企業(yè)的危機(jī)感,，一分鐘也不能少,。像比爾?蓋茨的“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月”,，張瑞敏的“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”,。這種意識會催促員工們更努力地去做。因為每一個人都會向往善,，你要是告訴他有危機(jī),，他會害怕,，他會產(chǎn)生危機(jī)感。企業(yè)的危機(jī)可能源起于從生產(chǎn)到營銷,、從人員到物質(zhì)的任何一個點上，產(chǎn)品,、創(chuàng)新、銷售,、人事、財務(wù),、公關(guān)――任何一個環(huán)節(jié)上的滯后與失誤，都可能引發(fā)一場深刻的危機(jī),。市場就是戰(zhàn)場,，沒有計謀就會失敗，在戰(zhàn)場上連生命都會結(jié)束,，商場上會導(dǎo)致發(fā)展的困境，大河有水小河滿,，大河沒水小河干。讓他們覺得如果沒有危機(jī)感,，有一天大家就會慢慢死去,。

日常工作中不贊成“溫水中的青蛙”作法。其實,，問題管理中的青蛙原理是值得做企業(yè)的人深思的：如果把一只青蛙扔進(jìn)沸水中,，青蛙會馬上跳出來,。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙會在不知不覺中失去跳出的能力,，直至被熱水燙死,。企業(yè)中的問題也是這樣，企業(yè)內(nèi)部的一些小問題日積月累,，就會使企業(yè)逐步失去解決問題的能力和機(jī)制,。所以,，做好符合危機(jī)管理要求的組織設(shè)計,，讓危機(jī)得到有效的預(yù)防就非常重要。在這里,，最需要避免官僚與漠視,。官僚就是明知道要努力,，要往前沖，但資源配置卻往往不夠,。漠視就是有些人看到戰(zhàn)爭的死亡和滄桑，卻無動于衷,。

有危機(jī)意識的另一面是,，企業(yè)也要有敢于否定自我的意識,。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力,，而企業(yè)的創(chuàng)新能力則主要取決于企業(yè)創(chuàng)新意識，創(chuàng)新意識是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的內(nèi)部驅(qū)動力,，不肯創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。因為企業(yè)經(jīng)營并非是“價值交換”的一元模式,，而是包括經(jīng)營環(huán)境、銷售策略,、產(chǎn)品定位,、市場細(xì)分,、消費(fèi)需求,、供應(yīng)鏈,、行業(yè)經(jīng)濟(jì)等多元因素在內(nèi)的多元經(jīng)營模式,，無論其中哪一因素的不利變化都會導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營危機(jī),。因此,，企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)往往是一連串偶然性鏈條上的必然。所以,，本人覺得在公司里,，公司文化之一就是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,。與這相適應(yīng),，像一句話說得好――實現(xiàn)一切可能。即可能的東西是可以想到的,，但不一定能實現(xiàn),，那么我們要努力去創(chuàng)新,，實現(xiàn)一切可能,。

同時,，本人從事客戶服務(wù)工作，必須增強(qiáng)危機(jī)感,，時刻緊記真心善待顧客。遵從公司善待顧客：要表現(xiàn)出品質(zhì),、服務(wù)和誠信,，這也是新世界要傳遞給公眾的信息和形象,，也是我們要不斷努力維護(hù)的品牌,。沒有顧客就沒有企業(yè)。新世界公司作為房地產(chǎn)投資企業(yè),，公司使命就是要創(chuàng)造顧客,，各員工必須想盡辦法來創(chuàng)造公司的客戶資源,，創(chuàng)造更多的市場銷售份額;增強(qiáng)企業(yè)形象,，使企業(yè)的原始資本增值,。所以,，本人必須應(yīng)該從小事做起,，要做好細(xì)節(jié)工作，必須遵從公司的管理經(jīng)驗與制度,，嚴(yán)格,、及時地將工作做好,。將z園的業(yè)主簽約、房款資金回攏等工作在最短時間內(nèi)做好,。在各部門進(jìn)一步溝通客戶服務(wù)方面的工作、增強(qiáng)大家客戶服務(wù)意識盡力,。

在工作中，本人相信,，只有大家真正做到了善待客戶,，公司就一定能實現(xiàn)資本的增值,，實踐我們“提供優(yōu)質(zhì)物業(yè),、做優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)商”的`使命，達(dá)至公司“成就萬千夢想”的愿景,。所以，必須響應(yīng)善待客戶,、增值資本的的策略和目標(biāo),，在日常工作中一定要把握好,。

公司客服年度工作總結(jié)報告篇五

物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力,。品牌建設(shè)品牌,，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo),。

一,、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效,。

三,、建立__物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

內(nèi)部管理：

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二,、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

三、維修方面

去年學(xué)生入住之初,，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，,。可因去年維修力量過弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好。

四,、保安方面

1、__年,，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新,。首先，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時間,、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全,。

3,、在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會,，進(jìn)行交流與檢討,。同時,，開展專業(yè)知識培訓(xùn),。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練,。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4,、在外來人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進(jìn)行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多,，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全,、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五,、保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

2、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實行四次，確保工作的力度,。同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵。也取得了顯著的效果,。

結(jié)束語

我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點,，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)物業(yè)的騰飛。

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公司客服年度工作總結(jié)報告篇六

2,、負(fù)責(zé)受理客戶的各類訴求，并跟進(jìn)處理結(jié)果及監(jiān)督實施改善措施;

3,、負(fù)責(zé)客戶溝通,、回訪，并形成記錄;

4,、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心資料檔案的管理;

5,、負(fù)責(zé)對外通知等文件的草擬與發(fā)布;

6、負(fù)責(zé)項目品質(zhì)管理,，每日對現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行檢查,，記錄問題點，并跟進(jìn),、驗證整改情況;

7,、負(fù)責(zé)對業(yè)戶辦理入伙、裝修,、出租登記,、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;

8,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

9,、協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動的現(xiàn)場管理。

公司客服年度工作總結(jié)報告篇七

時光飛逝,，日月如梭,，xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年,。在xx年度里,，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶,，為他們辦理業(yè)務(wù),，解答疑難。

做一名營業(yè)員容易,，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。以前我是做機(jī)線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來,，真是相差太多了,。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識,、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ),。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教,，認(rèn)真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn),，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實際操作,，功夫不負(fù)有心人,，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù),，當(dāng)成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候,，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時,，我感到由衷的高興,。

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員,，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面總結(jié)過去的幾個月里我從工作中領(lǐng)悟到的經(jīng)驗：

剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識,，我犧牲了周所有節(jié)假日,，犧牲了與家人、朋友相聚的時間,，利用一切可以利用的記得我有一位同事，性格非常內(nèi)向,，由于本身不善于言談,，加上工作中稍微有點壓力，就表現(xiàn)的精神頹廢,、情緒急躁,。不但影響了他本身的工作效率,，同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種情況后,，我主動找他一起出去吃飯，談工作,，從側(cè)面了解他主要的壓力所在,。通過了解發(fā)現(xiàn)，主要原因一個是工作方法上欠缺,，另一個是和大家之間的溝通太少,。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài)，提高工作效率,，我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一部分工作,，并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,，他及時調(diào)整了心態(tài),，并很快適應(yīng)了自己的工作。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問候，一個會心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī),，注銷業(yè)務(wù),。我看在眼里，急在心里,，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢,、信譽(yù)優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我想，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”,，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

朋友們,，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心,，真心面對每一位客戶,。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底,，我于xx年3月參加xx一店工作,，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要,，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今,，時間不長，感受很深,。從不懂到精通,，是xx培養(yǎng)了我有一技之長，我很感謝xx領(lǐng)導(dǎo)和店長,，因此我在工作上任勞任怨,，工作勤勤懇懇，忠實xx事業(yè)多作貢獻(xiàn),，想方設(shè)法把經(jīng)營搞上去,。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭,，直線上升,，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意,，得到領(lǐng)導(dǎo)好評,。老實做人，誠信為本,，不怕吃虧,，協(xié)作共贏。

還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要,。為此,，我經(jīng)常看有關(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,，了解新形勢,，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候,，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需,，提供客戶所求,。

光陰似劍，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn),。

配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

營業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿,，代表著企業(yè)的形象,，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,，做一名合格的營業(yè)員,，是我的自我定位。

抓好消防和安全保衛(wèi)工作,，保障企業(yè)無事故,。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作,，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視,，安全工作由總經(jīng)理親自抓,，逢會必講，常抓不懈,。組織上健全,，除建立專職保安隊伍外，明確各級負(fù)責(zé)人對所在部門的安全負(fù)責(zé),。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器,，確保巡查到位,，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過人防與技防相結(jié)合,，提高安全防范能力,。

20xx年已經(jīng)過去，回首,，營業(yè)部在兩位老總的領(lǐng)導(dǎo)下不斷改革使人員組合優(yōu)化,，更趨合理，業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛,。20xx年我一直就任于荊州營業(yè)部廣華服務(wù)站負(fù)責(zé)管理和客戶開發(fā)工作,，在這一年里，我為服務(wù)站盡心盡力,，積極為服務(wù)站的工作出謀劃策,，從節(jié)約成本和開發(fā)客戶雙重下手，使服務(wù)站在這一年里發(fā)生了質(zhì)地變化,，在這一年里,，新引進(jìn)客戶80幾人，客戶市值達(dá)到了800萬元（只反映出來市值,，看不到資產(chǎn)總值）,，交易量更是突破新高，從1月1日到12月31日,，廣華服務(wù)站完成交易量1.33億元,，在千分之一的傭金下實現(xiàn)傭金收入16.24萬元，這一成績的取得主要歸功于營業(yè)部葉總,、喻總的正確領(lǐng)導(dǎo),，歸公于營業(yè)部其他各兄弟部門和員工的大力支持。

公司客服年度工作總結(jié)報告篇八

1.接待來訪人員,，接聽日常咨詢和投訴電話,，解答業(yè)主的咨詢和投訴,，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員,，跟蹤處理結(jié)果,。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù),，按公司規(guī)定流程執(zhí)行,，收集相關(guān)資料、移交鑰匙,、門禁卡等物品并做好登記,、記錄業(yè)主驗樓意見書跟進(jìn)維修回訪。

3.負(fù)責(zé)向各租戶發(fā)出書面繳交各項費(fèi)用的通知書或者電話催繳,。

4.完成上級交給的其他工作,。