總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。
公司客服部半年工作總結(jié) 客服部半年度工作總結(jié)篇一
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超市工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,，對保障社會穩(wěn)定,、保障人民群眾安居樂業(yè)起到積極作用，不僅關(guān)系到商場公司自身的經(jīng)濟(jì)利益和發(fā)展,，而且影響著商場職能的發(fā)揮和社會效益的實現(xiàn),。為此，我們認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,，在商場管理中立足本職，分工負(fù)責(zé),。隨著公司精細(xì)化管理工作的不斷深入,，總部一系列的規(guī)章制度也相繼制定，定崗位,、定職責(zé),、定獎懲。在商城資料管理上,，我們狠抓落實,，做到資料真實，相符,，正確,，及時，規(guī)范,，使商城各項管理工作達(dá)到上級公司的要求,。
在超市工作中，我們本著實事求是,、快速,、及時、準(zhǔn)確,、合理的原則,，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作高度,，狠抓商場的質(zhì)量提升和防災(zāi)防損工作,。首先從搶占先手實地的查勘率說起。只要接到報案,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，始終堅持到達(dá)第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，不分大小事故,，不分晝夜,，在力所能及的范圍內(nèi)為客戶提供便利。堅持雙查勘,、雙定損,、雙賠付，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升,；堅持24小時值班制度,，積極參與三個中心建設(shè)，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升,；考核力度有所加大,；積極做好防災(zāi)防損工作，對重大客戶的防災(zāi)防損工作計劃,、夏季防洪安全檢查措施、冬季防火防爆安全檢查措施等都及時進(jìn)行了擬訂,，做到了常抓不懈,，防患于未然，增強了風(fēng)險防范能力,，收到了較好的社會效果,。狠抓商場管理，加快商場速度,，加強隊伍建設(shè),，提升服務(wù)水平，提升服務(wù)形象,，有效擠壓商場水分,，實現(xiàn)了各項商場指標(biāo)的有效降低和補償，較好地完成了各項工作任務(wù),。
商場市場的競爭無非是價格的競爭,，品牌的競爭，服務(wù)的競爭,，在商場市場的競爭中扮演著非常重要的角色,。服務(wù)的好壞，作為客服部門,，與公司的發(fā)展和生存有著直接的關(guān)系,。為此，我部把商場服務(wù)工作擺上了重要的位置,，切實把商場服務(wù)工作擺在重要的位置來抓,。組織大家學(xué)習(xí)，通過建立健全服務(wù)制度、服務(wù)措施,、規(guī)范服務(wù)行為,、細(xì)微之處見精神，充分認(rèn)識到做好客戶服務(wù)工作的重要性,，扎扎實實地把客戶服務(wù)工作抓緊抓好,。如客戶上門辦理業(yè)務(wù)，無論何時何地,，我們都能周到地為客戶提供貼心的服務(wù),；能一單搞定的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二單,，每一筆理賠都會及時電話通知前來領(lǐng)款的保戶,，做到心中有數(shù)，心中有數(shù),。半年來,，我們在工作作風(fēng)上不斷改進(jìn)，在服務(wù)質(zhì)量上不斷提高,，在顧客滿意度上不斷提高,，在完成工作中盡職盡責(zé)。
流火x月,，氣溫反復(fù)攀升,，象征著我超市各項工作水平的更迭與提升，喜氣洋洋,，催人奮進(jìn),。沒錯，成績代表著過去,，榮耀鑄就著前程,。今后要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團(tuán)結(jié),，扎實工作，扎實苦干,，真抓實干,，為確保圓滿完成全年奮斗目標(biāo)而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保蒸蒸日上,。
公司客服部半年工作總結(jié) 客服部半年度工作總結(jié)篇二
當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。
剛開始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進(jìn)入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會到就業(yè)的壓力,。我們一出校門什么都不會,，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天,，我們要沖出這個港灣,，駛向大海。去過幾趟__人才市場,，看到一張張招聘告白上的要求,，我黯然傷心：一、沒履歷;二,、沒資格證;三、沒膽子,。固然有了更多的實踐,，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學(xué)會站立,，還沒學(xué)會走路,，那么這次實踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤,、哭泣,，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡,，這次實踐還是蠻故意義與必要的,。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來了,，終于站住腳,，當(dāng)時很高興與開心，便前去培訓(xùn),。培訓(xùn)時期,，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品不行否認(rèn)找得又是電話營銷,，一個辦事行業(yè),，又與專業(yè)對口的事情。
電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具,，因而,，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明,，切忌羅嗦,，既突出不了題目，又占用他人工夫,，從而惹起他人惡感,。
客服部這個分為許多組。大抵分為話務(wù)組,，業(yè)務(wù)處理組,，投訴組，質(zhì)檢組,，采編組,。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記載要求或建議,。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù),。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興,。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測,，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽,，是隨機(jī)抽取的,，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組,。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級下達(dá)的業(yè)務(wù),，整理后，舉行采編,，給各組培訓(xùn),。
我是作為__公司委托客服的身份去電話營銷辦理__業(yè)務(wù)。固然有過電話營銷的履歷,，但是這次代表的是作為一名客服司理,，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下,，如何舉行相同,，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思,，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐,，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿,，第三天本身便上陣與客戶相同了,。我們重要是為客戶辦理__業(yè)務(wù)，固然曩昔有過電話營銷的履歷,，但是這次代表的是__公司,，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng),，對付這個行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá),，不消負(fù)面有語;二,、能用我則不消你;三、能不消不則不說;四,、涉及企業(yè)形象,，制止就事論事;五、淘汰口頭禪,。
每次與客戶之間的相同都是不同的,，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng),，一套目的是不克不及很好地營銷,。好比，每當(dāng)我說：能為您簡略先容一下__業(yè)務(wù)有些人啟齒便問：需不需要錢,，每月要幾多錢。這就說明他看重用度這方面,，針對這些人就要突出賣點,，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細(xì)地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng),，一樣平常女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：我們公司有個優(yōu)惠運動,，能為您先容一下嗎?這樣她們就會耐心腸聽下去,，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng),。
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話,，與幾多位客戶相同,，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響,，及時回答,。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品,，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。
公司客服部半年工作總結(jié) 客服部半年度工作總結(jié)篇三
在這過去的半年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié),。
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù),。
每個月月末,，將來電記錄匯總，業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期、細(xì)致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善,。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳。
半年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
公司客服部半年工作總結(jié) 客服部半年度工作總結(jié)篇四
斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入xx已半年,，我一直從事客服咨詢專員工作,，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名xx人,，由衷的感到自豪,。半年的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會?，F(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下：
做好本職工作,，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外,。我認(rèn)為客服工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象,?！眮淼焦疽院螅沂紫冉邮芰舜蠹s一星期的培訓(xùn),，通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。
之后我開始進(jìn)入客服工作,，客服工作的主要任務(wù)是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答,。對已購買的客戶進(jìn)行回訪,，對xx效果進(jìn)行了解、對xx方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo),?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單,，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響,。
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，xx銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路,。作為一個客服人員,，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變,。對于客戶提出的xx問題,，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題,，第一時間做出正確的應(yīng)變,，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度,。
客服工作是一個直接面對不同xx客戶的工作,，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力,，并且需要及時對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié),。在管理好手頭現(xiàn)有xx資料的同時，把這些資料和同事間進(jìn)行了分享,，來增加和客戶之間的有效溝通,。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段,。
客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字,，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求,，和同事之間的交流,，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得,，能夠整體提高團(tuán)隊的水平,，提高工作的質(zhì)量。
“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行,。在公司工作的半年時間里,，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況,，在此期間很好的完成了工作任務(wù),。積極參加公司組織的各項活動，在活動中,，同事間增進(jìn)了了解,，團(tuán)隊間增進(jìn)了合作。
客服工作也需要有新的工作思路,，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。
公司客服部半年工作總結(jié) 客服部半年度工作總結(jié)篇五
時間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從xx試營業(yè)開始,，到現(xiàn)在x日已經(jīng)整整過去了一年,，我們的服務(wù)工作有積極的一面，也存在著種種不足的地方,。但請相信,，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟,，不完善的終會完善,。為了我們能更好地進(jìn)步，現(xiàn)試總結(jié)如下,。當(dāng)然,，個人觀點難免考慮不周，歡迎您提出寶貴的意見或建議,，我們將萬分感謝,。
第一、服務(wù)顧客,，以顧客為中心,，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作,，這需要很大的耐心和毅力才能完成,，并將其做到最好。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低,，收入之差別,，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費,，但凡進(jìn)了店門,，那都是我們需要服務(wù)的對象，不可有絲毫的怠慢,。
總的來講,，客服部所有同事對工作都是很認(rèn)真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣,，做到真心耐心細(xì)心,，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣,，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋,，努力將問題解決。
記得國慶期間,，凡在超市消費滿一定數(shù)額,，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費數(shù)額的不同,，贈品也會有不同的區(qū)分,。有一天下午，一位老年顧客消費完畢,，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品,，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn),。盡管同事努力的解釋,，但該顧客依舊不依不饒，當(dāng)場將購物小票撕成粉末,，并揚言我們超市都是騙子,，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難,，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時,，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話,，只是靜靜地看著那位顧客離開,，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng),，但至少我們沒有讓矛盾升級,，沒有影響到超市的正常營業(yè),。
經(jīng)過了一年的工作實踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方,。第一時間觀念,。工作過程中，無論吃飯,，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時間觀念,，不能放任自流，應(yīng)該保持一個比較合理的頻率和時長;
第二,、工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯,，但是當(dāng)面對顧客的時候,，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨,，請慢走等這樣的接待語言,，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!
第三、總結(jié)經(jīng)驗,。面對工作,，每個人都會有自己的想法，如果可以增加些交流,，集思廣益,，不知道會不會讓我們做得更好一些呢?
第四、勇于創(chuàng)新,。工作中,，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議,，好點子都該勇敢的說出來,，大家一起討論看有沒有實踐的價值，如果有價值,，肯定能讓我們的工作更上一層樓,。
此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟,，但凡事開頭難,，相信只要認(rèn)真觀察，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題,，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進(jìn),，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好,。
