總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

半年客服工作總結 客服部半年度工作總結篇一

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間,、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標準話術,，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計,，每位學員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚,，對有進步的學員進行鼓勵;在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行____中心大家庭般的溫暖;在這里,，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里,，我們在____銀行電話銀行____中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作;

二、勤奮學習,，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行____中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系,，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務,。

在進行每天的外____，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進行____地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于____的客戶我們要多進行預約回撥;再例如____行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質量,、效率三者結合;

二、加強自身學習,，提高業(yè)務水平,。

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識,，做到準確完整的答復客戶的問題;

三,、增強主動服務意識，保持良好心態(tài);

四,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。

要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。

半年客服工作總結 客服部半年度工作總結篇二

回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:

一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20____年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20____年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢,。

二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻,。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展__,、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標,。

五,、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六,、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市,、藥店"項目。

七,、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了x#,、x#的收樓工作;同時,又完成了部分__區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作,。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十,、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,在20____年的工作基礎上,20____年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

__物業(yè)公司客服部

半年客服工作總結 客服部半年度工作總結篇三

這段時間在領導和身邊同事的幫助下，經(jīng)過自身的努力,，無論是業(yè)務知識還是在獨立處理問題的能力上,，我都有了一定的進步,。能夠獨立完成日常工作，業(yè)務技能有了很大的提高,。在認真做好日常各項工作的同時,，能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習,，工作之余能積極走出車站,，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。

在工作中,，我不斷學習,，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進步,，但是還存在著很多的不足,，以下幾點有待提高：

一. 工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時,，會因為對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒,，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心,。

二. 工作過程不夠細致,。日常工作習以為常思想產(chǎn)生惰性，忽略電話接聽的服務細節(jié),，有時候在咨詢電話較多時開頭結尾服務用語不夠規(guī)范完整,，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細。

三. 工作中缺乏總結,。工作后不能及時找出存在問題、反思自身不足,，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結,，缺少工作目標。

四. 工作不夠激情主動,。工作中缺少激情,，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足,。能夠認真完成工作任務,，但是缺少主動承擔新工作的積極性。

針對工作中自身存在的不足,，將在今后的工作中不斷改進,，嚴格要求自己，努力按照優(yōu)秀員工的標準督促自己,，做好以下方面：

一. 調整心態(tài),，加強耐心,。在今后的工作中適當調整自己的心態(tài)，善于調節(jié)不良情緒,，多一點耐心,，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法,，用心微笑,，真誠服務，真正做到把旅客當朋友,，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電,。

二. 不斷學習，加強專業(yè)性,。加強對業(yè)務知識的熟練掌握,，靈活運用，自動自發(fā)的學習,，擴大知識面,，充實業(yè)務技能。提升自身素養(yǎng)，加強作為一名話務人員的專業(yè)性,，從業(yè)務熟練程度,、語言表達技巧、處理問題能力等各方面加強專業(yè)性,。

三. 注重細節(jié)，加強溝通,。工作中仔細認真,，注重容易忽視的服務細節(jié)，服務用語規(guī)范標準,，宣傳總站全面到位,。加強與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足,，學習工作經(jīng)驗,。

四. 及時總結，不斷積累,。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析,，不斷改正，善于整理,，總結經(jīng)驗,，加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法,，取長補短,，不斷完善自己的工作,，為今后工作創(chuàng)造條件。

五. 提高主動服務意識,，主動承擔工作任務,，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動,。

今后我會更加努力,，踏踏實實，嚴謹認真,，在工作中不斷成長,，為總站貢獻自己的力量。