總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了,?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助。

公司客服部門上半年工作總結客服中心上半年工作總結篇一

大家好,，我是貨運經(jīng)營處客服崗徐文靜,，請允許我對20xx年上半年的的工作做總結,，20xx年上半年轉眼即逝，再回首,，思考亦多,，改變亦多，收獲亦多,，忙并快樂著,。以下是20xx年上半年的工作總結。

20xx年我主要從事劃價崗及客服營銷話務崗,，對我來說都是很重要的崗位,，劃價崗是直接面對顧客的崗位，話務崗是間接面對客戶的崗位,，話務崗的工作是繁瑣而細致的,，每天接聽電話及時，認真傾聽顧客的問題,，為每一位顧客解決他們所提出的問題,，做到把問題留給自己，讓客戶滿意,。話務崗是20xx年成立的新部門,，話務崗必須具備熟練的業(yè)務知識，具備超高的服務技巧,，為顧客呈現(xiàn)出我們最佳的服務態(tài)度。我們嚴格執(zhí)行服務話術,，和客戶的開頭語,、結束語、都有固定模式,。在工作中已經(jīng)能夠做做到接聽電話及時,，能夠熟練掌握對應情況，思想?yún)R報專題準確無誤的解決客戶提出的疑問,，為客戶提供最標準,、最貼心的服務。對客戶來電的信息我們做詳細記錄,，問題及時解決,，如解決不了，記錄下來,，了解清楚第一時間回饋給客戶,，對于客戶咨詢客車到不了的站點，積極聯(lián)系中鐵,，專線,，17地勢車站的信息把貨物發(fā)走,。在接聽電話的同時，宣傳中鐵物流,、北京專線,、高青專線、石家莊專線,、廣州專線,、即墨專線等等為客戶提供更多的選擇。

客車的缺班情況及時與受理點聯(lián)系,，做到與各崗位,，各部門的溝通工作，缺班的信息第一時間發(fā)在qq客戶群讓客戶第一時間得知,。每天的工作在班后會與當班領導匯報,，如有解決不了的問題讓當班領導協(xié)助，第一時間解決,。

檢票口受理的貨物錄入微機,，及時通知收貨人取貨，加強與檢票口的溝通工作,。

在接聽電話時服務話術不能規(guī)范使用,，在電話繁忙情況下為了趕緊接聽下一個電話，沒有正確使用服務話術,，情緒不能淡定,，在遇到問題時總容易激動，隨著心情的激動,，聲音也會隨著變化,，這樣給客戶不專業(yè)的感覺。

在20xx年下半年工作中電話崗的工作我將會嚴格要求自己做到以下幾點,。

一,、提高服務質量，電話是通過聲音來傳達信息,，所以我們說話的語氣語調非常重要,，語氣平和，語調輕松,，用詞規(guī)范,、得當，有問必答,，是我們下一步的工作目標,。

二、完成向電話營銷的轉變,，擺脫單一的傳統(tǒng)模式,。積極聯(lián)系上門接送貨,，把電話回訪工作做細做好。讓電話營銷產(chǎn)生新的效益,。

三,、利用電話完善各兄弟車站的貨運相關信息，基本實現(xiàn)信息共享,。為以后貨物中轉提供保證,。

針對話務崗的工作現(xiàn)狀，我有以下幾點建議,。

一,、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應現(xiàn)有的發(fā)展趨勢，不僅浪費人力物力,，而且實際效果并不好,。參考各物流公司及快遞的操作模式，建立短信通知模式,，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營銷,。

二、建議所有的貨運電話設置關于貨運宣傳的彩鈴,，加大宣傳力度,，擴大影響力。

對于20xx年的工作,，我們決心做到拓展思路,，求真務實，把每一項工作做到實處,。充分利用電話優(yōu)勢做到電話營銷,。通過電話把我們的每一項項目宣傳出去。為我們的貨運發(fā)展助力,！

公司客服部門上半年工作總結客服中心上半年工作總結篇二

做好本職工作,，樹立全局意識是首要的問題,，客服工作也不例外,。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象,。”來到公司以后,，我首先接受了大約一星期的培訓,，通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高,，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。

之后我開始進入客服工作,，客服工作的主要任務是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答,。對已購買的客戶進行回訪,，對xx效果進行了解、對xx方法進行專業(yè)的指導,?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門,，這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,，xx銷售也要適應新形勢下的銷售思路,。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時,，要勤于思考善于應變,。對于客戶提出的xx問題，給予專業(yè)的回答,，對于客戶反映的投訴及其它問題,，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時,，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度,。

客服工作是一個直接面對不同xx客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平,，及靈活的應變能力,，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現(xiàn)有xx資料的同時,，把這些資料和同事間進行了分享,，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通,，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺,，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,，還應該具備良好的溝通交流能力,，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質的服務態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流,，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求,，和同事之間的交流,，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得,，能夠整體提高團隊的水平,，提高工作的質量。

“沒有規(guī)矩不能成方圓”,，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,，直接關系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行,。在公司工作的半年時間里,，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況,，在此期間很好的完成了工作任務,。積極參加公司組織的各項活動，在活動中,，同事間增進了了解,，團隊間增進了合作。

客服工作也需要有新的工作思路,，希望在領導的帶領下,，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓,，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

公司客服部門上半年工作總結客服中心上半年工作總結篇三

1、各類文檔資料的登記,、整理,、存檔。

2,、負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞,。

3、對集中上報的客戶資料進行整理并統(tǒng),。

4,、按揭前后的合同蓋章、合同備案,、合同歸檔交接,。協(xié)助部門處理日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協(xié)調工作,。

5,、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作,。認真做好部門有關文件的收發(fā),、登記,、分遞工作;部門文件、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作,。大量的工作讓我感覺到客戶服務的工作很是繁瑣,，且工作量大，尤其在購房高峰期時間,，客戶踴躍爭房,，辦-理相關手續(xù)愈發(fā)程序化，辦-理期間,，還要應付客戶的大量問題,，不僅業(yè)務知識要熟練，而且要態(tài)度溫和持久,，讓客戶滿意,。

所以，作為一名客服人員要有良好的職業(yè)心理素質,，對于業(yè)主要以誠相待,，把業(yè)主當做親人或是朋友，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題而不是去關注用戶的態(tài)度,，這樣才會保持冷靜，仔細為之分析引導,，這樣不但會損害自己的個人利益,，還會影響公司的整體利益。

由于感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學習,，向書本學習、向周圍的領導學習,，向同事學習,，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習,、不斷積累,，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責任心，努力提高工作效率和工作質量,。

工作中存在的問題及經(jīng)驗教訓:

第二,，有些工作還不夠過細，—些工作協(xié)調的不是十分到位;

第四,，自我約束意識不強,，在業(yè)余時刻瑯韁悌有更好的操作來進修專業(yè)常識和考慮問題，導致工作沒有更好的前進,。

房產(chǎn)客服上半年工作總結主要是對上半年的工作總結經(jīng)驗,，總結自身的工作態(tài)度和工作內容，并對自身上半年的工作做一個自我評價,，找出工作上的不足并加以改正,。

公司客服部門上半年工作總結客服中心上半年工作總結篇四

半年的時間就這樣過去了，作為公司的前臺客服,，在這半年來我一直堅守在前臺的崗位上,，從未缺席或早退，嚴格的遵守著自身的工作職責,！盡管作為一名文員來說,，我們的工作都是的比較簡單那的任務，但簡單的任務一旦繁瑣起來,，不認真對待還是不行的,！

我是20xx年x月加入的公司，盡管已經(jīng)有了幾個月的工作經(jīng)驗,，但在公司里依舊還只能算是一個晚輩,，在很多事情上都還不夠清楚。尤其是前臺客服的的崗位,，我們肩負著文員的職責,，有很多很繁瑣的工作,，小到澆花倒水，大到修理維護,。這些大大小小的繁瑣工作緊靠這么幾個月短短的時間是不夠全部掌握的。

盡管這么說,，如今的我在工作中也基本能順利的完成自身的工作,。但在這半年來，我并沒有因此而放松自己,。在明白了自己還有許多不足后,，我更是主動的開始加強自我的工作任務。無論是怎樣繁瑣的任務,，我都會嚴格的去面對,。其中尤其是客服這一工作任務。我不僅通過網(wǎng)絡的課程學習了許多的`接待禮儀,，還學到了標準的電話禮儀用語,。這大大的提升了我們公司的對外形象。也讓我在這半年來無論是在電話聯(lián)系還是親身的接待上都能圓滿的完成好自己的工作,。

面對自己的繁瑣工作,，我在這一年也為自己列出了一份比較詳細的工作表，說這說是備忘錄,。在需要的時候我會好好的確定最近的工作的情況,，了解一天里有哪些需要優(yōu)先處理的事情。這不不僅大大的提高了我的工作效率,，還提升了我對工作的安排能力,。

半年來，我圓滿的完成了自己作為文員的工作,。全面的收集了在職員工的信息記錄,，還努力做好了每一份工作會議記錄。其中哪些大大小小的事情更不用說,，都在我詳細的安排下完成的井井有條,。

上半年盡管工作的完成的較為圓滿，但通過有計劃的工作和整理,，我也的發(fā)現(xiàn)了很多過去沒有做好的堆積事,。在下半年里，我要通過空余的時間慢慢的清理好這些事情,，努力的保證自己的工作的有序性,！相信在今后的工作中我一定會更加的順利！

公司客服部門上半年工作總結客服中心上半年工作總結篇五

來公司做客服的工作也是差不多快有一年了,，而今年的上半年客服工作也是要結束了,，回顧過去這半年的工作，我也是有很多的收獲，如果說去年下半年是在公司熟悉崗位,，了解工作,，適應工作，那么今年上半年則是我熟悉了工作之后的進一步成長,，同時自己也是在這客服工作之中收獲到更多,，自己也是更加的了解了這份客服工作，做好了自己的工作,，我也是對于上半年自己客服的工作來做下總結,。

個人在熟悉了客服工作之后也是知道，我雖然工作做得還不錯,，但是和優(yōu)秀的同事相比,，還是有差距的，我的經(jīng)驗還是不足,，我對突發(fā)狀況的處理是不夠的,，不過我也是不氣餒，什么方面不足,，那么我就是去學習哪一方面,，對于同事給予的一些突發(fā)狀況的處理方式，我也是去了解,，去熟悉,，可能在自己的工作之中會一直都遇不到這些特殊的情況，但是自己學習了,，那么在客服工作之中遇到的時候也是會懂得如何的去處理,，這樣在去做客服工作的時候也是能更加的一個順利，除了客服工作方面的學習,，我也是盡力的去提升我自己,，下班之后也是會去找相關的一些書籍來看，來讓自己學到更多的東西,，我還年輕,，未來的道路還有很長，所以也是需要多去學一些東西,，那樣在以后有機會的時候,，自己也是能更好的去把握住，如果不學,，那么也是很難去進步成長的,。

在做客服的工作之中，我也是受到了客戶的好評,，對于客戶反映的問題,，我也是會盡力的去幫忙解決,，漸漸的我處理問題的效率也是得到了提升，半年來,，我遇到的問題都是盡力的去解決了,，一些實在自己能力范圍內解決不了的，我也是會找同事或者領導幫忙來解決,，爭取得到客戶的認同,，客服的工作雖然看起來簡單，但是也是比較的瑣碎,，而且也是需要我們耐心,，認真的一件件去做好的,。在工作之中,，我也是處理完一件事情，就積累到了一些經(jīng)驗,，后面遇到相同的事情,，自己辦起來的效率也是更高的，雖然自己也是對于一些情況之前學過,，但是只有自己真的去處理了,，才會發(fā)現(xiàn)工作中的難點，一些細節(jié)的方面,，同時也是可以讓自己更加的熟練,。

上半年的工作雖然是要結束了，但是我依舊不能松懈,，要繼續(xù)的去把后面的工作繼續(xù)給做好,，繼續(xù)學習，提升自己,，讓自己的工作做得更好,，效率更高。