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上半年公司客服部工作總結(jié)(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-08 11:45:51
上半年公司客服部工作總結(jié)(5篇)
時間:2023-03-08 11:45:51     小編:zdfb

當工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,,肯定成績,找出問題,,歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),,提高認識,明確方向,以便進一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié),。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。

上半年公司客服部工作總結(jié)篇一

做好本職工作,樹立全局意識是首要的問題,,客服工作也不例外,。我認為客服工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象,。”七月份來到公司以后,,我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),,培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識,、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識,、客戶常見問題及解答,、。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,,也對自己的個人能力有了很大提高,,同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作,,客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話,,對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪,,對用藥效果進行了解,、對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)??头ぷ鞯倪@兩點看似簡單,,但是作為直接和客戶進行溝通的部門,這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,,并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響,。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路,。作為一個客服人員,,在做與客戶的直接溝通工作時,要勤于思考善于應(yīng)變,。對于客戶提出的藥品問題,,給予專業(yè)的回答,對于客戶反映的投訴及其它問題,,第一時間做出正確的應(yīng)變,,使客戶滿意的同時,保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度,??头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的'工作,需要的是專業(yè)的知識水平,,及靈活的應(yīng)變能力,,并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時,,我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,,總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史,我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料,。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,,并把這些資料和同事間進行了分享,來增加和客戶之間的有效溝通,。能否做好一個客戶的有效溝通,,是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺,同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段,。

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,,當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,中藥藥品尤其如此,,如果不連續(xù)按療程用藥,,很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,,和客戶進行交流,,規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,??头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字,和客戶的交流,,能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求,,和同事之間的交流,能夠增加工作經(jīng)驗,,分享心得,,能夠整體提高團隊的水平,提高工作的質(zhì)量,。

“沒有規(guī)矩不能成方圓”,,一個企業(yè)的是否完善,直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,,而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行,。在公司工作的四個月時間里,作為一名客服人員,,我沒有出現(xiàn)無故請假的情況,,在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動,,比如:,、地壇展會、每周五值日。在活動中,,同事間增進了了解,,團隊間增進了合作。

上半年公司客服部工作總結(jié)篇二

上半年的工作已接近尾聲,,公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,,積極承擔社會責任,,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)??蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,,在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下,。

主要從“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象”著手,通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),,進一步提高客戶滿意度,,樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,,以進一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,,并從加強服務(wù)意識,、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,,現(xiàn)場檢查,,現(xiàn)場指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰,。通過一系列的措施,,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),,從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障,客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度,,進行了認真梳理及匯集,,并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及,按照學(xué)習(xí)計劃,,定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記,、進行測試并撰寫;根據(jù)測試及檢查情況,,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),,樹立了強化風(fēng)險意識,,確保了此項工作的全面有效開展,切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

我司面向所有客戶推出xx服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,,進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動,,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強了對此項工作的宣傳力度,,按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。

提升了服務(wù)品質(zhì),、增強了客戶忠誠度,,進一步提升公司服務(wù)水平,充分維護了客戶權(quán)益,,樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),,也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

客戶服務(wù)工作是一項長期的工作,如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地,,真正把對客戶的服務(wù)做“好”,、做“永久”、做到“深入人心”,并非一個人一朝一夕能夠完成的,,而是公司每一個部門整體的工作,,人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,,全員服務(wù),,營造良好的服務(wù)氛圍。

上半年公司客服部工作總結(jié)篇三

斗轉(zhuǎn)星移,,進入xx已半年,,我一直從事客服咨詢專員工作,在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,,作為一名xx人,,由衷的感到自豪。半年的工作經(jīng)歷,,自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?,F(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下:

做好本職工作,樹立全局意識是首要的問題,,客服工作也不例外,。我認為客服工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象,。”來到公司以后,,我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),,通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,也對自己的個人能力有了很大提高,,同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。

之后我開始進入客服工作,客服工作的主要任務(wù)是接聽客戶的呼入電話,,對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答,。對已購買的客戶進行回訪,對xx效果進行了解,、對xx方法進行專業(yè)的指導(dǎo),。客服工作的這兩點看似簡單,,但是作為直接和客戶進行溝通的部門,,這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響,。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,,xx銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路,。作為一個客服人員,在做與客戶的直接溝通工作時,,要勤于思考善于應(yīng)變,。對于客戶提出的xx問題,給予專業(yè)的回答,,對于客戶反映的投訴及其它問題,,第一時間做出正確的應(yīng)變,使客戶滿意的同時,,保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度,。

客服工作是一個直接面對不同xx客戶的工作,需要的是專業(yè)的知識水平,,及靈活的應(yīng)變能力,,并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有xx資料的同時,,把這些資料和同事間進行了分享,,來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通,,是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺,,同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,,還應(yīng)該具備良好的`溝通交流能力,規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,,從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字,,和客戶的交流,,能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求,和同事之間的交流,,能夠增加工作經(jīng)驗,,分享心得,能夠整體提高團隊的水平,,提高工作的質(zhì)量,。

“沒有規(guī)矩不能成方圓”,一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,,直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,,而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的半年時間里,,作為一名客服人員,,我沒有出現(xiàn)無故請假的情況,,在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動,,在活動中,,同事間增進了了解,團隊間增進了合作,。

客服工作也需要有新的工作思路,,希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,,自己的成績能夠更上一層樓,,為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

豐富繁忙的上半年已經(jīng)過去,,在過去的上半年里,,我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的積極配合下,,在客服部全體員工的共同努力下,,客服部門圓滿的完成了上半年的各項工作任務(wù),,現(xiàn)總結(jié)如下:

為了使銷售檔案規(guī)范化,,整理了銷售檔案,將xx小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊,,對檔案進行編碼,、裝訂,、裝盒、貼標簽并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查,,整理公司人員證件及借閱工作,,也制作了電子版的匯總。前期認購期,,根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單,,登記臺賬,銷控好房源,。為了小區(qū)的宣傳工作,,為了房交會,準備了房交會的資料及前期工作,,使房交會圓滿順利進行,,同時負責管理統(tǒng)計發(fā)放禮品,并將房交會資料裝訂成冊以備查,,對其他房產(chǎn)公司的信息,,通過電話調(diào)查,對多家房產(chǎn)公司價格進行了調(diào)查及匯總,,通過這次房交會對小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ),。

為了使公司能盡快預(yù)售,,準備收集小區(qū)預(yù)售證資料,并進行網(wǎng)上申報,,在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下,,在最短的時間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證,使工作有了一個好的開始,。因為客服部門工作比較繁瑣,,稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此,,要求每一個人要細心,、細致,時時刻刻,,時時處處都要細致的做好每一件事,,為了保證工作的進度和質(zhì)量,在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴”字,,要提高工作質(zhì)量,,就必須在工作中嚴格要求,嚴格把關(guān),,克服“過得去”的思想,,周密安排,努力提高工作質(zhì)量和效率,,要想取得預(yù)計的效果,,關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng),每人必須認真,,嚴謹?shù)囊?guī)范的完成每件小事,,每一項具體工作。

正確無誤登記房源,,做好臺賬,使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異,。收集,、填寫、上報貸款客戶資料,,其中網(wǎng)上錄入,,掃描上傳貸款客戶資料,正確無誤的填寫公積金,、銀行借款合同,,辦理預(yù)告、預(yù)抵證,。

回顧上半年的工作,,我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù),,主要是因為公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持,公司其他部門的配合協(xié)作,,本部門員工的團結(jié)協(xié)作,,共同努力的工作。在總結(jié)成績的同時,,還有很多不足的地方需要改進和努力,。

今后我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求,緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作,,以創(chuàng)新的精神完成好各項工作,,提高工作效益,增強工作的主動性,、積極性和創(chuàng)造性,,為了我們公司更上一層樓而努力工作。

上半年公司客服部工作總結(jié)篇四

忙碌的20xx年即將過去,?;厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績,。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,,我們都能作到各項工作不推諉,,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,,保證公司各項工作的連慣性,,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,,回訪平均每日20余次,。

在“首問負責制”方針落實的同時,,我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù),,如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制,、加強巡視,,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),,善意勸導(dǎo),,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,,制定了相應(yīng)的整改措施,,如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改,責令其立即整改,。

以往客服部對收費工作不夠重視,,沒設(shè)專職收費人員,,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六,、日才收,,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,,這樣樓宇管理員沒有壓力,,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,,嚴重影響了收費率,。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,,取消樓宇管理員,,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,,建立激勵機制,,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,,通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),,而且涉及范圍廣,,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,,實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),,接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員,,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,,天元物業(yè)x號x人為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,,這樣,,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān),從法律上解決實際當中遇到的問題,,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,,是有清楚了這些問題,,才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,,大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會,、游園活動,,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,,在這種情況下,,我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況,,聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心、迎利來店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,,寓樂其中,,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,,通過一次次的活動,,體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,,并為公司增加一筆收入,,據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,,從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,,并且追繳了費用。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一情況,。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,,將人員劃分范圍,,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費,。通過大家的共同努力,,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,,細查到位每一戶,。

根據(jù)計劃安排,20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,,返回1600份,回收率為62%,。

20xx年將是嶄新的一年,,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標邁進,,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20xx年工作計劃:

一,、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,,以便提高20xx年收費率。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,,認真貫徹執(zhí)行各崗位的

三、推行《員工待客基本行為準則》,,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四,、根據(jù)公司要求,,在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),及時進行考核,。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善,。

上半年公司客服部工作總結(jié)篇五

時間總是如流水匆匆而去,,轉(zhuǎn)眼,今年上半年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。經(jīng)過全體客服人員的努力工作,,客服部的工作有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,,"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。回顧上半年的客服工作,,有得有失?,F(xiàn)將上半年的客服工作總結(jié)如下:

客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,,以求更好的適應(yīng)新的形勢。利用每周五的客服部例會時間,,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。根據(jù)年初公司下達的收費指標,,積極開展物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理及各部門的支持下,,完成了公司下達的收費指標,。

如期完成入戶抄水表收費工作。制定了招租方案,,并在成功的引進了xx項目,。完成了部分樓宇的收樓工作。積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,,公司加大了對xx期間園區(qū)裝點布置的力度,。在xx前夕,組織進行了業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,,在上半年的工作讓我們滿懷信心與希望,,在下半年里我們堅信,只要我們勤奮工作,,努力工作,,積極探索,勇于進取,,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

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