總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,,因此,,讓我們寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
公司客服主管上半年工作總結(jié)篇一
無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,,但是最基本的也要知道,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。
一開始我老是說工資怎么那么低,,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換,。出來之前還滿懷信心的,,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,,但是想想又不甘心,,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,,學(xué)好技術(shù)是重中之重,,先立足,在講發(fā)展,,可持續(xù)發(fā)展,。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大廈,。
不過,,這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,,涉及的很廣泛,,還必須有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,,不只是只知道本產(chǎn)品的,,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,,帶動它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,要想大概的知道,,必須要穿越一些不為人知的黑暗,,去學(xué)習(xí)、去工作,、去摸索,、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。所以我什么都不是,,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。
做我們這樣子的工作,,和人打交道是必不可少的事,,有個(gè)良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,,因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,隨時(shí)會噴你一臉口水,,所以抗壓能力也要強(qiáng),。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會說“請你放心,,我會盡快幫你解決問題的”,。還有出門在外,說話也要小心,,盡量的從客戶的心理出發(fā),,態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),,對你從事的技術(shù)要求也是很高,,一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。如果是“嗯,、啊、哦”的回答的話那就麻煩了,;這樣的問題就不要正面的去回答了,,先從自己會的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,,反正能幫他解決問題就可以了,;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會對公司的形象造成損失,,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。
在接到客戶電話時(shí),,必須先了解體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話,,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”,。完成任務(wù)之后,,做一下總結(jié),把現(xiàn)場的情況記下來,,比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來,,這個(gè)是對技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的,。
還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥,、拆得了機(jī)床、修得了變頻器,、不怕臟,、不怕苦、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,。抗得了就勇敢的抗,,抗不了就放一旁,;畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢,!都說售后服務(wù)是一個(gè)營銷的過程,,也是再營銷的開始,我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取的利益,。
公司客服主管上半年工作總結(jié)篇二
新的一年即將到來,,充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,我必須更加的努力,??此迫菀祝銎饋韰s是需要用心,、用力,、用態(tài)度的,需要有自信,,有更強(qiáng)的耐力,。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,,有各位同事的協(xié)助,加上我個(gè)人的不懈努力,,xx月會是我在xx實(shí)現(xiàn)蛻變的一月,。
要積極主動地把工作做到點(diǎn)上,落到實(shí)處,,減少工作失誤,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,,與同事多合作,,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議,做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn),,懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性,。
(
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí),不怕苦難,,努力克服,。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物,、新問題,、新情況。比如service信件處理,、退款流程,、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證,,回答客人問題等。面對這些問題,,要自己先多了解,,熟悉公司的產(chǎn)品,訂單操作,,以及如何管理,,做到心中有數(shù),使自己很快能進(jìn)入工作角色,,用專業(yè)的言語向客戶表達(dá),。
英文客服崗位,工作時(shí)間長,,任務(wù)繁重,,壓力大,,有夜班,肩負(fù)著公司的形象。所以,,需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人,。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,給自己解壓,。
工作無大小,,只是分工不同,貢獻(xiàn)無多少,,要看用心沒有,,沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門,,社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,,我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),,最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能強(qiáng),待人真誠,。工作中,要勤于動手做好本職工作,,謙虛敬慎,,不驕不躁,不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務(wù),,還是工作上的任務(wù),我都要用心做到更好,。學(xué)會及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié),、勤分析、勤匯總,,并最終完成自己我的提升和成長,。學(xué)會磨練自己,拓寬自己,,憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。
在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,,我逐漸熟悉了工作情況,,通過自身細(xì)心觀察和留意,反思和總結(jié),,吸取精華,,提取糟粕,,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn),,加以學(xué)習(xí)和自我提高,。
公司客服主管上半年工作總結(jié)篇三
時(shí)間即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo),、同事們的支持和幫助下,,我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),,加強(qiáng)自身修養(yǎng),,努力提高綜合素質(zhì),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé),,現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:
我熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,,工作投入,,有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,遵守勞動紀(jì)律,,有效利用工作時(shí)間,,保證工作能按時(shí)完成。
多干多學(xué):我初來公司工作,,這個(gè)工作對于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn),,但為了盡快上手,我不怕麻煩,,向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作,,明確了工作的程序、方向,,提高了工作能力,,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流,,分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高,。
預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,、禮貌,、謙虛、簡潔,、利索,、大方、善解人意,、體貼對方,,養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”,、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無間,,春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),,每個(gè)報(bào)價(jià),,每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情,以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,,表達(dá)我們的信心,,顯示我們的實(shí)力?;貜?fù)郵件,、回傳傳真,字面要干凈利落,、清楚漂亮,,簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明,,規(guī)范格式,。以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,。
我們知道,,公司的利益高于一切,增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,,人人為增收節(jié)支,,開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡單的道理,,公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,,公司的發(fā)展離不開大家的支持,大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的,。在旅游旺季,,大家的努力也得到了回報(bào),,也堅(jiān)定了我們更加努力工作,取得更好成績的決心,。
回顧這這一年來的工作,,我非常圓滿地完成了本職工作,這是公司的培養(yǎng),,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、教育,同事的支持與幫助,,包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,,教會了我做人做事,才有了自己的今天,。今后,,我將倍加珍惜,努力學(xué)習(xí),,勤奮工作,,忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,實(shí)實(shí)在在做事的宗旨,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上,,為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中,,我將更加努力地工作,,“百尺竿頭更進(jìn)一步”。