總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
公司客服主管上半年工作總結(jié)篇一
無論從事什么樣的工作,,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。
一開始我老是說工資怎么那么低,,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換,。出來之前還滿懷信心的,,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,,有時(shí)很想回去,,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,,先立足,在講發(fā)展,,可持續(xù)發(fā)展,。打扎實(shí)基建,,才能建得起高樓大廈。
不過,,這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,,很枯燥,,涉及的很廣泛,,還必須有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊,,不只是只知道本產(chǎn)品的,,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,,是什么機(jī)械,,帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,,要想大概的知道,,必須要穿越一些不為人知的黑暗,,去學(xué)習(xí),、去工作,、去摸索,、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。所以我什么都不是,我就是一草根,,需要從新學(xué)習(xí),。
做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,,有個(gè)良好的溝通能力可能會讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,,因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失,,隨時(shí)會噴你一臉口水,,所以抗壓能力也要強(qiáng),。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,,我一般只會說“請你放心,,我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),,態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),,對你從事的技術(shù)要求也是很高,,一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。如果是“嗯、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了,,先從自己會的入手,,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,,反正能幫他解決問題就可以了,;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會對公司的形象造成損失,,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。
在接到客戶電話時(shí),必須先了解體的情況看能否電話解決,,如果要到現(xiàn)場去的話,,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,,工具什么的,。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,,做一下總結(jié),把現(xiàn)場的情況記下來,,比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來,,這個(gè)是對技術(shù)的提高比較好的方法,,也是公司要求我們做的,。
還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú),;還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床,、修得了變頻器、不怕臟,、不怕苦、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,??沟昧司陀赂业目?,抗不了就放一旁,;畢竟背后還有一個(gè)公司,,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營銷的過程,,也是再營銷的開始,我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
公司客服主管上半年工作總結(jié)篇二
新的一年即將到來,,充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,,我必須更加的努力??此迫菀祝銎饋韰s是需要用心,、用力、用態(tài)度的,,需要有自信,,有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,,有各位同事的協(xié)助,加上我個(gè)人的不懈努力,,xx月會是我在xx實(shí)現(xiàn)蛻變的一月,。
要積極主動地把工作做到點(diǎn)上,,落到實(shí)處,,減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議,做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn),,懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
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涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí),,不怕苦難,努力克服。工作中遇到了許多接觸少,,甚至從不了解的新事物、新問題,、新情況,。比如service信件處理,、退款流程,、訂單登記細(xì)節(jié)處理,、打電話驗(yàn)證,,回答客人問題等,。面對這些問題,,要自己先多了解,,熟悉公司的產(chǎn)品,,訂單操作,,以及如何管理,,做到心中有數(shù),,使自己很快能進(jìn)入工作角色,,用專業(yè)的言語向客戶表達(dá),。
英文客服崗位,,工作時(shí)間長,,任務(wù)繁重,,壓力大,,有夜班,,肩負(fù)著公司的形象。所以,,需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦、能耐勞,、樂于奉獻(xiàn)的人,。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,,給自己解壓,。
工作無大小,,只是分工不同,,貢獻(xiàn)無多少,,要看用心沒有,沒有必要斤斤計(jì)較,。我剛走出校門,社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,,我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),,最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能強(qiáng),待人真誠,。工作中,,要勤于動手做好本職工作,,謙虛敬慎,不驕不躁,,不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù),,還是工作上的任務(wù),我都要用心做到更好,。學(xué)會及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析,、勤匯總,,并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己,,拓寬自己,憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。
在工作中做一個(gè)留心人,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,我逐漸熟悉了工作情況,,通過自身細(xì)心觀察和留意,,反思和總結(jié),,吸取精華,,提取糟粕,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn),,加以學(xué)習(xí)和自我提高。
公司客服主管上半年工作總結(jié)篇三
時(shí)間即將過去,,在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下,,我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識,、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),,加強(qiáng)自身修養(yǎng),,努力提高綜合素質(zhì),,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé),現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:
我熱愛自己的本職工作,,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,,工作投入,有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,,遵守勞動紀(jì)律,有效利用工作時(shí)間,,保證工作能按時(shí)完成。
多干多學(xué):我初來公司工作,,這個(gè)工作對于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn),但為了盡快上手,,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作,明確了工作的程序,、方向,提高了工作能力,,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流,,分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,,以求共同提高。
預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,、禮貌,、謙虛,、簡潔,、利索,、大方,、善解人意,、體貼對方,,養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”,、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話,,每個(gè)確認(rèn),,每個(gè)報(bào)價(jià),,每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情,,以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,,表達(dá)我們的信心,,顯示我們的實(shí)力,?;貜?fù)郵件,、回傳傳真,,字面要干凈利落,、清楚漂亮,,簡明扼要,、準(zhǔn)確鮮明,,規(guī)范格式,。以贏得對方的好感,,以換取對方的信任與合作,。
我們知道,,公司的利益高于一切,增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,,人人為增收節(jié)支,,開源節(jié)流做貢獻(xiàn),。明白一個(gè)簡單的道理,公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,,公司的發(fā)展離不開大家的支持,,大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的,。在旅游旺季,,大家的努力也得到了回報(bào),,也堅(jiān)定了我們更加努力工作,取得更好成績的決心,。
回顧這這一年來的工作,,我非常圓滿地完成了本職工作,這是公司的培養(yǎng),,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育,同事的支持與幫助,,包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,教會了我做人做事,,才有了自己的今天。今后,,我將倍加珍惜,努力學(xué)習(xí),,勤奮工作,忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,,實(shí)實(shí)在在做事的宗旨,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上,,為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中,,我將更加努力地工作,“百尺竿頭更進(jìn)一步”,。